礼仪课考试

第一章 成功与魅力从这里开始 本章作为本部课程的序言部分，须掌握的知识点相对较少，但却很重要。其中礼仪教养的功能是最主要的、最基本的，也是最抽象的问题。 （一）作为公关素质的礼仪教养 识记：（1）公共关系； （2）木桶原理； （3）礼仪教养。 领会：（1）公关能力与礼仪教养的关系； （2）人的素质与礼仪教养的关系。 运用：用“木桶原理”说明礼仪教养和人的素质的关系。 （二）礼仪教养的功能 识记：（1）礼仪教养对我们自己的意义； （2）礼仪教养对我们社会的功能。 领会：（1）礼仪教养能够增加一个人成功的可能； （2）礼仪教养可以增强一个人的自信； （3）礼仪教养可以增强一个人的魅力； （4）礼仪可以协调维护社会秩序； （5）礼仪可以勾通和谐人际关系； （6）礼仪可以塑造展示社会文明。 （三）礼仪起源及其实质 识记：（1）礼仪的起源； （2）礼仪的实质与原则特点。 领会：（1）礼仪缘何而起； （2）社交礼仪的等级原则特点； （3）社交礼仪的对等原则特点； （4）社交礼仪的尊重原则特点。 运用：对社交礼仪的特点进行分析理解。 第二章 仪容形象礼仪 通过本章内容的学习，了解形象塑造和留给他人的印象的关系，了解第一印象和人的定势心理的机理，把握人的内在素质和外在展现的关系，树立形象意识。同时要了解仪容清洁感的要求和方法，并掌握如何利用营养、清洁方法使自己仪容整洁、容光焕发。 （一）形象塑造意识 识记：（1）形象塑造意识； （2）“第一印象”。 领会：（1）人的形象意识的重要性； （2）“第一印象”与人的心理定势； （3）理解人的内在与外在的关系。 （二）仪容的清洁感 识记：（1）清洗面容要领； （2）定期脱落表皮的作用和方法； （3）面部按摩的方法与功能。 （三）仪容与肌肤的营养 识记：（1）各种营养的成分； （2）各种营养对肌肤的作用。 （四）仪容与身体卫生 识记：（1）仪容与头发整洁； （2）手与指甲在仪容美中的重要； （3）口腔、身体的气味问题； （4）仪容美与身体卫生的关系； （5）影响身体卫生的环节和注意要领。 第三章 仪表服饰礼仪 本章主要谈服饰问题。通过本章内容的学习，了解服饰起源及服饰赋予人的角色印象，掌握色彩语言和色彩搭配，掌握场合礼服的仪表要求，学会自己包装自己，在不同场合穿出不同的得体的着装，使自己仪表不凡，风度翩翩。 （一）服饰的起源探讨 识记：（1）羞耻感说； （2）保护说； （3）装饰说； （4）夸耀说。 （二）服饰与人的角色印象 识记：角色暗示。 领会：（1）有关角色的暗示； （2）有关性格品质的暗示； （3）有关场景的暗示。 （三）服饰与色彩 识记：（1）色彩语言； （2）色彩原理。 领会：色彩选择与搭配。 （四）、得体的着装 识记：（1）男士礼服的一般原则； （2）女士礼服的一般要求。 领会：（1）服饰的社会约束性； （2）了解自己包装自己； （3）正式场合礼服的重要； （4）着装观念误区若干。 第四章 仪态礼仪 交际中的音容笑貌、坐姿站态、一言一行、一举一动等非语言交往因素非常重要，有时候比语言更能表达一个人的内在涵养。通过本章内容的学习，了解仪态礼仪对我们的要求，加强仪态修养，做到仪态大方、有度。 （一）姿态 识记：（1）站姿要领； （2）坐姿要领； （3）行走姿态。 （二）神态 识记：目光凝视礼节。 领会：微笑是人际关系的润滑剂。 （三）体态语言 识记：几种基本的不同的体态语言。 领会：（1）不同文化有不同的体态语言； （2）空间位置与尊重。 第五章 言辞谈吐 语言是人们交往中不可缺少的工具。通过本章可以学习交谈的技巧，对照自己语言交往方面的弱点，加强修养和锻炼。 （一）进入交谈角色 识记：注意自己的非语言体态信号。 （二）善选话题 识记：（1）注意自己的非语言体态信号； （2）积累话题资本； 领会：（1）谈话中多提问题； （2）注意谈话禁忌。 运用：善选话题。 （三）善称赞 识记：称赞在语言沟通中的作用。 领会：（1）如何称赞； （2）称赞的原则。 （四）善倾听 领会：交谈中倾听的意义。 （五）善用交际词语 识记：（1）交际词语； （2）称谓与敬语。 领会：（1）善倾听； （2）语言幽默。 运用：称谓与敬语。 （六）语言幽默 （七）嗓音与语气 第六章 内在个性魅力 通过本章的学习，了解人的个性气质和交际魅力的关系，了解塑造良好的个性气质的基本要求，通过对自信、宽容、诚信等人际交往关系的重要心态和品性的把握，更好的塑造自我品性，并培养出自我有利于公关社交的心理素质。 （一）个性气质与交际魅力 识记：（1）气质概念； （2）四种气质。 领会：气质是一个综合概念。 （二）优美个性气质的塑养 识记：培养良好气质的一些基本的内在功。 领会：品性修养是一切气质个性美的发源地。 （三）自信心理素质与交际魅力 识记：克服不自信的方法。 领会：自信心理素质与交际魅力。 （四）宽容心理素质与交际魅力 识记：（1）宽容； （2）克服嫉妒的方法。 领会：（1）对别人宽容； （2）对己宽容； （3）对事宽容。 （五）诚信品性与交际魅力 识记：诚信。 领会：（1）东西方诚信规范的异同； （2）诚信是一种重要的社会资源。 运用：分析诚信与人际交往的关系。 第七章 见面礼节 本章是操作性很强的一章。要明确称呼、介绍、握手的礼节，学会使用名片，掌握面试的有关礼节和注意事项。 （一）称呼礼节 识记：基本的称呼。 领会：（1）得体的称呼注意事项； （2）注意对女士的称呼。 （二）介绍礼节 识记：（1）介绍的注意事项； （2）自我介绍。 领会：介绍的顺序和原则。 （三）握手礼节 识记：（1）握手的注意事项； （2）握手的方式。 领会：握手的原则。 （四）名片使用 识记：名片使用礼节和要领。 （五）记住别人的名字 （六）求职面试礼节 识记：（1）面试前的准备； （2）面试应对心态准备； （3）面试中的个人礼仪； （4）应聘后的应有礼节。 运用：制作简历的注意事项。 第八章 待人接物之礼 通过本章的学习，了解访客做客的一般礼节和注意事项，熟悉公务交往中的迎来送往规则，对馈赠礼俗和电话礼仪有清楚的了解和把握，使我们在社会交往的待人接物过程中礼貌待人、周全得体，充分展示我们良好的礼貌教养和公关素质。 （一）拜访礼仪注意事项 领会：拜访要遵守的规则。 （二）待客礼仪注意事项 领会：待客礼仪注意事项。 （三）公务接待礼仪 识记：礼宾顺序。 领会：（1）礼宾顺序； （2）迎来送往中的礼节要求。 （四）办公室电话礼仪 识记：电话礼仪的原则和要领。 运用：检测自己打电话的技巧。 （五）馈赠礼俗 识记：（1）礼尚往来； （2）礼贵适宜； （3）送礼场合和礼品意义； （4）花语与礼物。 领会：不同国家、不同民族不同的礼俗。 第九章 宴会餐饮礼仪 通过本章的学习，了解在餐饮方面的礼仪要求，以更好地展开餐桌上的社交活动，也可以更好地展现我们在这个方面的素质和风度。 （一）宴请的类型 识记：宴请的类型。 （二）宴请的桌次、席位安排 领会：宴请的座次席位安排规则。 运用：具体场所变通把握规则。 （三）餐桌边的仪态 识记：餐桌边仪态要求。 运用：参加宴会有关注意事项。 第十章 公共场所一般礼仪 学习本章内容，是为了更好地了解公共场所礼仪，并自觉按照这种在长期社会生活中逐渐形成的并被广泛认同的礼节来规范自己的行为。 （一）男士对女士的礼貌 识记：男士对女士的礼貌。 运用：女士优先原则。 （二）行路礼仪 识记：行走、问路、乘车乘船有关注意事项。 （三）其它公共场所礼仪 识记：（1）吸烟场所； （2）禁烟场所； （3）吸烟注意事项； （4）游览观光注意事项。 （四）影剧院礼仪 识记：影剧院注意事项。 领会：影剧院鼓掌注意事项。 （五）邻里之间 识记：邻里生活注意事项。 （六）公共环保与绿色教养 识记：（1）环境危机意识； （2）如何改善环境。 领会：选择绿色行为。 第十一章 中外礼俗概览 学习了解本章的中外主要礼俗知识，可以帮助我们更好的把握与不同国家、不同民族的交际与来往。 （一）中外主要节日礼俗 识记：（1）中国主要节日礼俗； （2）外国主要节日礼俗。 （二）中外禁忌礼俗 识记：（1）中国禁忌礼俗； （2）外国禁忌礼俗。 （三）外国其它礼俗 识记：（1）交往礼俗； （2）风情与礼俗。 领会：学习中外礼俗的意义。

我们考的是一个礼仪操，就是那种外面经常会见到的给那种领导啊接待啊，或者接东西什么的一个礼仪。