关于职业培训师的故事

上网就能查到呀

专访余世维－－与大师对话管理人生台上的他，风光无限,是目前两岸三地最有人气的培训师；台下的他，谦和亲切，却是一位幽默而智慧的长者，他说，有生之年，真切地希望凭藉自己亲手打造的“慧泉咨询”这个平台，把毕生所积累的各种资源进行整合，集团队的智慧，为发展中的中国企业提供源源不断的智慧源泉。日前，在常熟国际会议中心的《打造高绩效团队》的讲堂里，我有幸走进他的讲堂和并聆听他的故事…… 余先生您好！听说您最初并不是做培训工作。但如今您已成为知名的企业顾问和最具人气培训师，究竟是什么渊源？ 余世维：我学的专业是经济学，曾在多所国际知名学府就学，也通过自己的努力获得些荣誉。在很多家知名企业工作过，每到一处我都希望自己能学有所成，期待有更高的发展。这些经历给了我无尽的财富和人生阅历，我非常想把这一切和大家分享，也许我走过的路会给别人带来指引和帮助。刚入行的时候我的确受了非常多的挫折，也不断在怀疑和否定自己。但是，好在我始终没有放弃，发奋学习，渐渐地，我成功跨越了体力和语言能力的考验，之后，我更是积极地锻炼自己的人际沟通、表达能力，尤其是在个性方面，敢于演说，变得更加自信，开朗而充满活力起来。这是从偶然中寻找的兴趣所在，结果通过不断积累成就了现在的我。你是怎么给自己这个定位的，途中经过了怎样的人生转变？ 余世维：先充实自己的条件，然后长大后体会自己的优势，分析自己的缺点，成长过程中挖掘自己的强项，在人生中找到定位，我要做什么，如果说自己想当老板，就怎么样去创业，如果说要当一个将军，就要学习怎么去带兵打仗，要去身体力行而不是想出来的，激励不是嘴巴讲出来的。我这一生中有3个机遇被我及时抓住了，首先是我读完大学以后能到英美等先进国家接受最先进的教育。然后是有机会进入一流的企业工作，最后是40岁以后在钢铁集团成为一个领导者，这些机遇都给我的人生带来了不可多得的财富。其实人的一生中机会不会很多，平均7年一次，就看机遇来临时你准备好了没有，这样才能不错失良机。 您经常指导别人如何经营事业和人生，你是怎么去经营自己这方面呢？余世维：到了现在，其实对很多事情都看得很淡，因为很多自己已经拥有了，其实性格是不可以改变命运的，人没有优缺点，只是有特性或者说是个性，对于自己不好的方面就尽量避免，其实说到底就是扬长避短。其实我这人比较严谨，对人要求很严格，所以我要求事事完美。 您的培训课程似乎是以体验式学习为特点，而非传统的讲授式，这是出于何种考虑？余世维：首先我做的是成人培训，学员们都有丰富的理论知识和实战经验。在这种情况下，交流、分享、切磋、探讨和体验恰恰是更有效的培训方式。通过很多互动性的游戏、讨论来启发和共同探讨一些问题。我很看中和学员们分享的过程，我不是来告诉他们你应该怎么做，必须怎么做的，我是启发大家思考、反省，去体验工作中犯的一些问题，去找到有效解决问题的方法。 在我自己的培训职业生涯里，我非常需要客户来告诉我他的行业、经营和解决问题的情况。尽管这些经验是间接的，但格外宝贵。所以现在如果接到以前学员的反馈说我以前做的培训得到今天有效的验证和帮助，这就是我的价值。 身为一个领导者，您是怎么来管理自己的团队？其中沟通流畅的诀窍是什么？ 余世维：的确，由于双方的目的、立场、地位、语言、利益、性格、感情、价值观以及信息是否对称，沟通的准确和有效性常常受到干扰。但是沟通的技巧能帮助你尽可能消除障碍。我认为沟通的基本原则是积极主动、尊重彼此、准备充分、简洁明了和开诚布公。要确保沟通流畅，确实有一些诀窍，比如说明讯息的背景、保持讯息内重点的前后一致、利用文字和口头沟通来强化讯息、建立反馈渠道和机会、确认讯息会尽快快传递到主要听众处和定期检测讯息传递情况等等。但对于企业内部而言，有时还会因为流程当中的问题而干扰沟通和效率，因此部门间有效沟通的解决之道也非常重要。我的建议是：凡事多从对方的立场想一想；尽可能发展彼此的伙伴关系；尽可能减少使用专业术语即使你认为他应该知道；懂得运用尊重、感激和赞美的力量。 这些方式方法听起来未必新鲜，但是只有真正做到，并且形成这样一种价值观和行为风格者，才真的有效。而对于整个企业来说，只有建立了积极流畅的沟通文化，并有相应的流程和制度的支持，才能最大程度上发挥员工之间，部门之间的合作，才能更好的为企业创造价值，为客户提供服务。 下面，能否从您个人主要从事的培训课程方向这一方面来谈谈未来培训的发展方向？ 余世维：我主要从事管理培训、客户培训方面。管理培训比如领导力、沟通、谈判的培训；去年也上了一系列《压力管理》、《有效沟通》等培训课，客户方面比如销售、服务、大客户管理的培训；近年来为飞利浦、柯达、朗讯、西门子、ABB、三得利、联华超市、中国电信、摩托罗拉、等多家著名企业做过企业文化方面的培训。主要是为了帮助企业创建内部的培训师队伍而进行的培训，一名培训师的基本素质是专业知识与技能、培训技巧、专业素养与职业道德。而企业内的中高层管理者肯定具备专业知识与技能，他们可能缺乏的是技巧。通过培训他们，能使企业真正形成知识与经验的共享，让他们能有效培训他们的下属，我认为只要企业的高层重视并支持学习与分享，培养自己的培训师是一条重要的、成本不高的而且高效的途径。接下来有什么新计划呢？余世维：我现在也在慢慢退伍。虽然没想过到底要走多久，但这样拼老命也不是办法，现在也在培养一些接班人，前年最忙，一天至少要上五天，家里人对我意见也不小。我老婆说本来以为我该退休好好陪陪家人，没想到更忙，其实我以前生活还是有点品质的，喜欢喝喝下午茶，喜欢收集文物、喜欢喝咖啡、喜欢有空听听音乐和歌剧来调节丰富自己的生活。现在除了上课就是睡觉，光靠讲座也不行，一方面也尽量扩充渠道通过网络、光盘、出书更广泛传播。现在马来西亚那边也有意邀请我去培训，想想那边还有八百万多华侨需要教育，看来这把老骨头还得拼上一阵（笑）。您在上培训课的过程中往往将生活中的小事例证，这是您的培训特色吗？余世维：正是这些生活中的小事才是人们往往忽略的,可是其中却蕴含了大智慧。一般讲起来，很多学员并不是受过很多教育，他们喜欢一听就有收获，很多高深的道理有些人听起来比较费劲。我希望我的课程里充满多元文化并通俗易懂。而作为培训师，应该非常博学和包容，所以学习各种文化是非常有必要的，能达到雅俗共赏是最好不过了。 所谓台上一分钟,台下十年功,你是怎么把自己练就成一个培训师？余世维：其实是材料的搜集，案例的解析和课程编撰，很多都是一些平时的积累，养成了一个习惯，平时就悉心搜集。其实一开始，我的助手将这堂课的主题内容给我传达错了，可是这堂《打造高绩效团队》我仍然能讲下来，这就表明平时的积累和准备是非常重要的。同时还要与时俱进，把握最近的趋势和潮流，了解人们最关心的问题。至于其中的成长固然是漫长而又辛苦的。有这样一个故事，说三名石匠正在将大石琢成砖。问第一名石匠他在做什么，他会擦着汗、斜着眼，委屈地回答："造砖呀！"问第二个石匠，他淡淡地说："筑墙。"问第三个石匠，他神采飞扬告诉你："我在盖新的华厦！将来就座落在这边，背山临海。 这方美丽景色，在客厅的大窗中将一览无遗……"能坚持下来是因为我始终把它当作事业来看待，觉得是生命中一件非常有意义的事情，就会感觉到满足与收获，也就不惧怕其中的辛苦和耕耘了。 吃了那么多苦，您是如何坚持下来，而且坚信自己走的路是正确的？余世维：的确，我吃了很多苦。可是，障碍往往也是成功的基石。很多时候我们放弃，那是我们在自我安慰，自我蒙蔽，自我推卸责任。我最大的感触就是，人的潜能是非常巨大的，但是，如果没有激励和自我激励，没有认准目标之后坚持不懈的学习和练习，不断突破我们自身的束缚与惰性，我们可能很难发挥出自己的潜能，获得不断的成长和成熟。不过话说回来，我认为坚持和自我激励并不意味着一个人要盲目追求不计后果。相反，计划性很重要。做职业计划，画一个坐标，找出你眼前的目标，中期目标和长远目标。接着做3件事情：1. 自我分析。你是一个什么样的人，你拥有何种个性和优缺点，如果可以借助科学的测评和测量，那自然更好。2. 确定你的目标。其中包括短期，比如你目前在什么岗位上，你希望自己能把什么工作做好，能具备什么能力。中期目标，比如3——5年后你希望自己处于什么岗位，做什么内容的工作。然后是长远目标，比如你希望能成为资深顾问，或者自己创业。列得越详细越好。3. 在目标确定之后，你来填充为了达到这些目标你需要付出的努力和代价。比如，你希望成为管理者，那么为此你需要积累哪些方面的知识、信息，哪些人际关系，哪些经验。你希望切入新领域的时间长度大约是多少，你希望从什么层次切入。 那么在实现目标过程里我们应该如何对付各种挫折和失败？ 余世维：不管任何时候都要对人等充满希望。首先是心态的问题。刚才我也谈到了，人的潜能是无穷的，但我们缺乏的是开发和发挥潜能的勇气与恒心。不要给自己各种借口来逃避挫折，将自己蜷缩在没有压力的温床上。同时，勤奋是我们进步的法宝，培训是帮助我们进步的捷径。 作为一个培训师，您的工作会渗透到方方面面，你是如何平衡生活与工作的？ 余世维：我喜欢找那些我所缺乏的特性的人做我的员工，来达到效果最大化，这是个很关键的问题。其实每个人都有性格，人的出生不同，血型和星座都是固定的，我是A型的人，比较仔细严谨，而我太太是B型.还有我的员工也要和我互补。其实只要稍有闲暇，我是个很讲究生活品质的人，健康的身体对我们这个年纪的人来说是个难题，要懂得养生之道。多吃豆类、鱼肉等，不喝酸酒，有了健康的身体才会有充沛的激情。你看我现在60岁了，可是我可能看起来像50，心态差不多40。乐于享受，懂得生活是我的原则，热爱生活，热爱一切美好的事物，喜欢把自己的生活安排得满满当当。 其实人生也是一门大学问，你给了别人很多启示，自己又是如何来管理自己的生活？余世维：其实我就是按照我自己的那套管理哲学来安排自己的生活，勤奋工作并享受生活，其实我很羡慕你们这一代人，没吃过什么苦，不像我们，都曾有着漫长的苦难历程，小时候记忆犹新的事就是小学的毕业照，我站在第三排，因为第一排都是穿鞋的，而后两排是光着脚的。不过值得感谢的是这些苦难给了我们很多财富，赋予了我们很多坚韧的品性。后来我们这个班出了17个博士，很多都是穷孩子出身，现在我年近60，讲座能一天开到晚仍然精力充沛，大概就是苦难给训练出来的。 经过多年的奋斗，你已经开创了自己的事业并成就斐然，在这过程中最看重的是什么？余世维：其实这是一个价值观的问题，我把我这一生划为3个层次：1不成为别人的负担，在做儿女的时候不成为爸妈的负担，当学生的时候不是老师的负担，当员工的时候不是老板的负担，现在年纪大了不是儿女的负担。我从18岁就开始独立了，之后就再也没用家里一毛钱。2这个社会里不管有任何贡献，总有一份是你的，有自己的辛勤和血泪在里面。我的公司在大陆和台湾也养了不少人，当了老师几十年直接被我教育的大约有10万人，至于搞咨询上培训课受我影响的人具体我就不知道有多少了，这点我可以说我也做到了。3最高境界就是你所受的苦别人不用再受，这个大概只有发明胰岛素的人才能做到，伟大的科学家大概有这个能力，这就上升到完全的精神层次了，我尽力朝着个方面努力吧。哈哈。 最后，您是如何评价目前您个人职业的自我价值的？余世维：我认为，人最重要的就是你能为这个世界做些什么。如果自己能给别人带了些许感悟和收获就是很值得欣慰的事情，再能有所帮助是最好不过了。自我价值定位越高的人，成就动机越强烈，越容易抓住学习和进步的机会，去实现自我价值。这也是我给予我自己职业发展的激励。我感到最欣慰的就是看到了我的学员获得了自我价值的提升，获得了成长。我希望自己能一直培养新人，看到自己学员成才，那就是我们的自我价值得到提升。

汪文良1971年出生于重庆市渝北区大盛镇龙盛村，家里兄弟姐妹5个，汪文良排行老幺。上世纪七八十年代的中国农村是异常贫苦的，汪家也一样，因为孩子多，日子过得非常紧巴。然而，屋漏偏逢连阴雨，汪文良三岁时，汪家遭遇厄运，父亲因病去世，年方二十的大哥从此挑起了家庭重担。准确的说，汪文良是由大哥带大的，他和大哥的关系也特别亲。汪文良似乎不是读书的料，求学历程自然也没带给他跳出“农门”的机会。相反，每周的劳动课上老师组织同学们担砖头建学校、每天放学后步行一个多小时到隔壁镇上帮已经出嫁的姐姐看孩子等这些事情，却成了汪文良对当初那段成长经历的最深的记忆。1989年，汪文良高中毕业，没考上大学，便和村里一位“带头大哥”去了天津的工地上打工。七块钱一天的工资，“带头大哥”要抽走一块钱，尽管如此，这对于当时的汪文良来说已经算是高工资了，他干得格外卖力，以至于后来“带头大哥”和工地老板闹翻了要撤走手下人马的时候，工地老板还苦口婆心地挽留汪文良，但是汪文良害怕一个人留在天津，便不得不跟着老乡们又回到了渝北老家。1992年，因表姐在重庆渝中区储奇门开面馆（如今火爆全国的重庆小面）缺人手，汪文良便到表姐店里帮忙，先是买菜、烧火、抹桌子、洗碗，后来是制作作料、挑面、打作料……事无巨细，汪文良干得有板有眼，勤快人汪文良向人们展现了他对餐饮的禀赋，也为表姐的面馆生意立下了汗马功劳。话分两头。汪文良的三哥1987年便进入了火锅行业，当时正在南坪弹子石一家火锅店当师傅，三哥得知汪文良是一个干餐饮的料，便决定培养他，把他带到自己工作的店里，边打工边学火锅技术。现在回想起来，正是三哥当初这个英明的决定，让汪家从此出了两位火锅大师傅。汪文良的三哥今年已经63岁，仍在一家大型火锅企业当师傅；而汪文良自1994年进入火锅行业后便再也没离开过，兢兢业业在这个行业浸淫了22年。这22年正是重庆火锅行业从无到有从小到大且飞速发展的22年，汪文良清楚的记得，才去三哥手下学技术的时候，那时的重庆火锅是不需要专门炒底料的，花椒、海椒、胡椒、盐、味精，加牛油，再加开水，就构成了当时的重庆火锅的所有作料。那时的火锅店烧的是煤球，该要大火的时候大不起来，该要小火的时候关不小。眼看火大得差点要烧着屋子的时候，就把煤炉从灶堂拖出来，扔到店外，浇一瓢冷水，等火小了再装回去。那时的火锅店都很小，七八张桌子已经算是大店了，人均消费也才几块钱，荤菜主要是毛肚、鸭肠和黄喉，素菜主打是豆芽和血旺。可以说，这就是上世纪八九十年代重庆火锅的缩影。即便是九十年代在重庆红遍半边天的露凝香火锅，在其掌门人黄世雄1985年接手家族生意之前，火锅店“只能容纳三桌客人。室内坐不下人，有时下雨，人们都戴着斗笠在露天坝吃。”（援引自重庆商报）不过，重庆火锅此后便迎来了蓬勃发展的黄金时代，技术创新也日新月异：2000年后便开始兴炒底料、拉红油，再往后又衍生出了新派重庆火锅，串串香、火锅串串、砂锅串串……你方上罢我登场，好一派欣欣向荣的重庆火锅生态众生相，汪文良正好赶上了这个时代，从三哥手下出师后便进入了临江门洞子老火锅当师傅。2001年，时值重庆市火锅协会成立后的第一届火锅美食节，在渝中区解放碑广场举行，此时的汪文良已经是北碚区荟鑫村火锅（今骑龙火锅的前身）的大师傅。在本届火锅美食节上，汪文良带领荟鑫村火锅杀进了50强，一起进入50强的还有今天的小天鹅火锅、秦妈火锅、德庄火锅、刘一手火锅、苏大姐火锅等。此后，汪文良经当时的奇奇火锅行政总厨的介绍，到四川雅安、泸州两地的火锅店担任技术骨干，所到之处无不在当地餐饮市场掀起一股重庆火锅风。2004年底，汪文良回到重庆，加入位于重庆九龙坡区杨家坪的老街坊火锅，在这里，他结识了今天他的东家黄德高，两人由工作关系发展成为了至交。2007年，汪文良加入重庆苏大姐火锅，专门负责加盟店的开业支持与运营。在苏大姐公司工作期间，恰逢2008年汶川大地震，重庆市火锅协会率会员企业入川支援救灾，苏大姐公司派出了四人，汪文良第一个报名，随队来到绵阳重灾区。他和队友们被分配到临时安置点伙食团，负责给灾民们做饭。那是一段刻骨铭心的岁月，20人的团队每天要供应5000人的饭菜，但是汪文良一点也不觉着累。“看着灾民们都没饭吃，确实很可怜！”一个20多岁的年轻妈妈获救后给汪文良讲，她一生下来就因为自己是女儿身被父母埋了三天但居然没死，才嫁人成家又遇大地震，当时她所在的整栋楼都垮了，已无出路的她根本没有时间想，抱着一岁的孩子纵身跳进楼下的河里居然还游上了岸母子得以生还……汪文良切身体味到了生命的伟大与无常，每次打饭都对她特别照顾。每天做完晚饭后，汪文良都会独自一人默默走出安置点，前去探查回家的路。毕竟，在这满目疮痍的地方，人最思念的，便是远方的家，还有家里的妻儿。汪文良在苏大姐公司工作了整整8年。这期间，汪文良再现了他在重庆火锅行业的高深造诣。他每到一个加盟店指导开业，完事后加盟店老板都会千方百计挽留他，很多加盟店老板都评价他是重庆火锅界不可多得的人才。重庆梁平、城口、四川旺苍、吉林长春、辽宁大连、山东青岛、广东珠海……汪文良紧随苏大姐的步伐，尽心尽责且又极其专业地指导加盟商开店，用自己作为一名重庆火锅人的实际行动，积极参与并切实推动了重庆火锅走向全国的整个过程。2015年，汪文良再次归到当年的老东家黄德高麾下，加入了重庆食艺天下餐饮管理有限公司，还是干火锅这一行，不过，这次是换了一种干法——担任该公司火锅、串串等项目的高级培训师。在这里，汪文良又将其毕生所学，倾情回报给了社会，教学员技术、指导学员开店、帮助学员创业成功，潜心砥砺22年的火锅英雄汪文良，依然在路上，这又是一段桃李满天下的峥嵘岁月。

余世维－中国管理培训第一人性别：男 年龄：51所在地：丽江 中国管理教育培训第一人，曾任日本航空公司台区副总经理，是华人最受欢迎、印象最深、最资深的实战型管理教育专家。哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后。1 . 现为上海慧泉企业管理咨询有限公司董事，总经理，美国富顿集团中国总经理，北京大学，清华大学，复旦大学特聘讲师。 2 . 曾任日本航空公司台湾地区副总经理，美爽爽化妆品公司驻美副总经理，泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理，谊联企业股份有限公司副总经理，美国富顺集团中国总经理； 、、 荣誉被人尊称为“中国管理教育第一人”；华人最为推崇的实战型培训专家之一；演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。余世维， 美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士、英国牛津大学国际经济博士后等，在世界多所著名大学客座教授。是中国最受欢迎的实战型管理培训专家华人，最权威、最资深的实战型培训专家之一。曾任多个公司的总经理，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理、海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问、今朝成功网高级讲师、中国GMC总裁论坛特邀讲师。余世维是著名管理培训专家，在引进国际企业培训理念和方法、职业经理资格认证、关注改变行为的学习方式上，都对中国管理培训有着重要贡献。研究领域包括领导力、绩效管理、中层管理培训及企业学习及发展咨询。 擅长市场经济环境中的企业经营管理，为企业度身定制的内训课程，更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。 几十年的商海搏击和多家的职业经理人生涯使余世维总裁不仅成为一位杰出的企业家，而且还成为一名资深、著名的企管咨询顾问。余总擅长市场经济环境中的企业经营管理，从市场营销、人力资源到生产物流、财务管理，从企业战略制定到方针目标的量化实施，都能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。余总的管理课程“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。