给你看下下面 的市场营销论文题目参考下：1.对某产品的市场进行预测2.为某企业(产品)设计市场调查表和调查步骤3.某产品的市场调查报告4.某新产品投放市场的营销策略组合研究5.某老产品开发市场的营销策略组合研究6.某产品寿命周期分析及营销策略的选择7.某企业品牌策略研究8.某企业分销渠道策略研究9.某企业促销策略研究10.为某企业设计销售管理体系12.如何合理控制销售费用13.我国连锁企业商品配送问题研究14.大学生消费心理和消费行为的研究15.服务利润链与内部营销研究16.企业产品组合研究17.企业品牌延伸分析18.产品跨区销售研究19企业有效管理中间商研究20.企业多渠道销售模式分析21.折扣定价法的心理作用分析22.企业产品线定价法研究23.POP广告的作用及创新研究24.企业“代言人”策略的应用研究25.顾客满意度的影响因素与提升分析
选个你感兴趣，熟悉的题目或者参考文献比较多的题目，学年论文好写的
顾客在服务过程中的重要性有以下两点
一、有助于新朋友约到新人。
顾客在服务过程中约见新人是最重要的， 90%的时间应该在创业期，而以生意的话题约人讲完以后，拿转介绍名单的概率很小，毕竟概率是10：6：3：1，也就是对生意感兴趣的人10个中也就只有3个，而3个不见得会约人给你认识。但产品不一样，10个人中会有6个顾客，如果关系建立得不错，对方是很乐意约朋友来品尝美食，测试健康，美容化妆等等，这样就可以见到对方的朋友，只要能认识到新人，就有机会把市场做下去！
二、顾客在服务过程中，“伙伴是最重要的资产”。
当伙伴们认同这个生意机会的时候，业绩如何产生？伙伴的自用也是业绩很重要的一部分，因为只有伙伴自己用了产品，了解了产品才知道如何利用产品开发市场。所以带着伙伴一起服务顾客的过程中，伙伴能学到新的产品知识以及销售服务的经验，能为他成为一个领导人提升基础能力。
扩展资料：
服务顾客过程中的注意事项
1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是 差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
重要性如下：
1、理解和耐心处理客户所遇到的各类问题，及积极和良好的心态来面对客户的提问，对于客户所提出的问题要做到不回避正面给出解释，维护企业形象，赢得客户信赖。
2、分析判断客户所出现的是哪类问题，并及时给出解决办法，对于自身无法解决的和产品质量有问题的需要及时上报给企业管理者，并协助解决问题。在解决问题是要站在客户的角度，从而维系企业利益与客户利益的平衡。
3、互相监督和落实客户服务管理制度，使客户管理在工作中变得日益完美，提升企业良好的品牌效应与企业形象，树立企业诚信价值观，取得消费者的信任与支持，积累和总结客户服务经验，从而不断的提高改进自身客户管理水平，争取为客户带来细致入微的良好客户体验。
核心职能
追求卓越
能为自己设定具有挑战性的工作目标并全力以赴，要求自己的工作表现达到高标准，并不断寻求突破。
主动积极
不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。
人脉建立
能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立、有效管理，并合理维系彼此的长期合作关系。
顾客服务
对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。
顾客导向
计划和行动都能考虑到对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助团队组织与顾客建立长期合 作关系。
压力承受
面临工作压力能够使用适当方法加以舒解，并维持应有的工作表现与人际关系。
影响说服
能找出说服客户的关键点，依其特性及关心议题，运用适当方式使客户接受自己的意见或观点。
沟通协调
能正视谈话对象，清楚且有条理地表达自己的意见与观点，确保客户专注地聆听和充分得了 解你所说的话，并能在客户所传达的讯息中，正确解读和响应，以取得共识。
销售技巧
销售时能把握顾客需求，运用适当的销售技巧，建立顾客对商品和服务的信心与认同。
山东大学服务营销事业及客服在过程中的重要性是非常的重要，但是一定要非常的了解和掌握。
在杭州自考大学本科能落户吗
不能，必须全日制大学本科才可以落户。杭州本科文凭落户标准,具备全日制普通高校本科(大学本科45岁以下,没有45岁)，在杭落实企业并由单位正常的交纳社保的朋友可以落户杭州城区。大学毕业2年之内全日制大学本科可以享受“先落户后就业形势”。
山东大学网络营销自考科目有哪些
山东自考市场营销专业培养掌握管理方法、经济发展、法律法规、营销等相关的知识，具备调研市场、掌控销售市场、抢占市场的专业技术与能力，毕业之后可在企、机关单位及政府机构从业生产运营管理工作中及其课堂教学、科学研究的具备网络营销专长的综合性专业管理人才，具体考试科目如下所示:
山东省自考大专市场营销专业考试科目有品德修养与法律基础知识、消费者行为学、语文、高数(一)、经济学原理(金融类)、基础会计学、毛泽东思想与中国社会主义法治思想体系总论、国民经济统计总论、国际市场市场行情、经济法概论(金融类)、广告学专业(一)、电子计算机应用基础、商谈与销售技巧、市场调研与预测分析、市场营销、企业管理概论、法学概论等，具体考试科目能够登陆本地通过自学考试管理系统查询，由于每个地方很有可能考试科目有所差异。
自考复习的具体方法
1.自考要以考纲为核心的，所以我们一定要对考纲内容有一个深入的掌握，并把考纲里的关键与阅读后的核心进行对比。你能知道自己的了解多么精确。对考试大纲的解读不仅是一个再次了解教材的全过程，也是一种逻辑思维能力的训练。
2.训练和复习考题。复习时，还需要剖析往年的考题，掌握一些刷题标准。剖析往年的考题，关键要搞清楚每科的方式和成绩。此外，要勾挑选出具备简答或讨论题功能的、实际意义、特性、特性与作用问题。
3.复习时长一定要抓紧。因为除了布置的学习时间，实际上在公车上与在一些等待时间都学习时间。你需要灵活运用互联网技术、手机上以及各种移动终端开展灵活多变的学习培训，与此同时一定要注意零碎时间的应用。
我是自考山大的市场营销的，换专业的话我感觉没有几科是相同的！物流考“商品流通概论”吗，我感觉这一个差不多有可能相同，你不是说你参加成人高考，你有那个专科毕业证就可以了吗，我建议你咨询山大校方那边，毕竟比较权威，只能回答这些，参考！
1、可以换专业考，其相同课程的合格成绩仍然有效。你是在助学机构里吗？到本地考办办理换专业手续。换好了就到本地报名考试。 2、考过成人高考也有资格考别的独立本科。 3、山东大学有市场营销(本)：专业代码：20208 独立本科山东自考网：常去看看
顾客在服务过程中的重要性有以下两点
一、有助于新朋友约到新人。
顾客在服务过程中约见新人是最重要的， 90%的时间应该在创业期，而以生意的话题约人讲完以后，拿转介绍名单的概率很小，毕竟概率是10：6：3：1，也就是对生意感兴趣的人10个中也就只有3个，而3个不见得会约人给你认识。但产品不一样，10个人中会有6个顾客，如果关系建立得不错，对方是很乐意约朋友来品尝美食，测试健康，美容化妆等等，这样就可以见到对方的朋友，只要能认识到新人，就有机会把市场做下去！
二、顾客在服务过程中，“伙伴是最重要的资产”。
当伙伴们认同这个生意机会的时候，业绩如何产生？伙伴的自用也是业绩很重要的一部分，因为只有伙伴自己用了产品，了解了产品才知道如何利用产品开发市场。所以带着伙伴一起服务顾客的过程中，伙伴能学到新的产品知识以及销售服务的经验，能为他成为一个领导人提升基础能力。
扩展资料：
服务顾客过程中的注意事项
1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是 差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
一、在销售过程中，以销售人员真诚和友善来对待客户，以积极接纳客户的诉求和建议，为客户处理相关的问题和相关要求。
二、在销售过程中，以销售人员遵守职业道德的底线和承担销售职业的义务，必须按照销售的工作流程来执行操作，以体现销售人员认真负责的工作态度。
三、在销售过程中，以销售人员相互建立客户的诚信档案，以及客户的家庭住址和联系方式的数据库信息资料，以随时与客户进行联络与沟通，以备注锁定目标客户，以进行有针对性的上门拜访工作。
第四、在销售过程中，以销售人员与潜在客户建立相互彼此信任的关系，与此同时，对客户谈论有兴趣而有意义的话题，销售的原则为。
扩展资料：
服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。
针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。
参考资料来源：百度百科-服务营销
2006年《市场营销学》试题一、名词解释1、市场细分2、市场营销信息系统二、判断正误（每小题1分，共20分）（ ）1、垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。（ ）2、从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。（ ）3、互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它成本低。（ ）4、经纪人是拥有所经营产品的所有权的批发商。（ ）5、撇脂定价策略适用于需求价格弹性较大的商品。（ ）6、影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。（ ）7、市场补缺者策略的核心在于跟随。（ ）8、在营销学里，换代产品也属于新产品。（ ）9、规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类，确认它们的发展潜力，决定投资结构。（ ）10、促销就是企业为其产品作广告。（ ）11、市场增长率越高，经营单位的资金需要数量越少。（ ）12、企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。（ ）13、在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业企业营销活动的重要影响因素。（ ）14、每一种产品都需经历试销期、畅销期、饱和期和滞销期等四个阶段。（ ）15、在同类产品市场上，不同市场细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（ ）16、从零售商收集电器销售额历史数据不属于实地调查。（ ）17、采用跟随策略要冒很大的风险。（ ）18、即便内在质量符合标准的产品，倘若没有完善的服务，实际上也是不合格产品。（ ）19、一个设计出色批包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。（ ）20、连锁商店的缺点是如果权利过于集中，灵活性和应变能力较差。三、单项选择题（每小题1分，共20分）1、除下列哪种情况下，需求都富有价格弹性？（ ）A、几乎没有代用品 B、购买者十分注意价格变动C、购买者喜欢追寻更低的价格 D、购买者觉得涨价是没有理由的2、在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是（ ）A、推销与广告的方法 B、如何提高生产效率C、如何改进产品质量 D、制定适宜的产品价格3、企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用（ ）法定价。A、尾数定价 B、招徕定价 C、声望定价 D、反向定价4、向最终消费者直接销售产品和服务，用语个人及非商业性用途的活动属于（ ）。A、批发 B、零售 C、代理 D、直销5、以下哪种商品更适宜采用密集分销策略？（ ）A、舒肤佳牌香皂 B、金利来牌衬衣 C、古董 D、精工牌手表6、旨在促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种激励手段称为（ ）。A、广告 B、人员推销 C、公共关系 D、营业推广7、以下哪一种是探究性购买的特点？（ ）A、商品差异不大B、不必花费很多时间收集商品信息C、消费者对所需要的商品很不了解，一般对该类商品没有购买经历D、商品购买频率较高8、以下哪一项不是批发商的职能？（ ）A、集散商品 B、沟通产销信息 C、承担市场风险 D、延长产品的生命周期9、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（ ）A、配套包装 B、附赠品包装 C、分档包装 D、再使用包装10、市场营销调研的第一步是（ ）A、确定一个抽样计划 B、收集信息 C、进行调研设计 D、确定问题研究目标11、主张人是社会的人，人们的需求和行为都要受到社会群体的压力和影响，这就是（ ）A、经济学模式 B、传统心理学模式 C、社会心理学模式 D、市场营销刺激12、分销渠道的同一个层次中使用同样类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的（本 ）A、长度 B、宽度 C、深度 D、关联性13、以下哪种情况最不适合采用渗透定价策略？（ ）A、通过大批量生产能降低生产成本 B、商品的价格需求弹性较大C、仿制困难，竞争对手少 D、商品的市场规模较大，竞争潜力大14、产品——市场管理型组织的主要缺点是（ ）。A、组织管理费用太高 B、有些产品和市场容易被忽略C、容易造成计划与实际的脱节 D、不能及时得到足够的市场信息15、宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是（ ）A、推进商标策略 B、家族商标策略 C、等级商标策略 D、类似商标策略16、下列因素中哪个不是影响产业购买决策的主要因素？（ ）A、环境 B、文化 C、组织 D、个人17、当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（ ）。A、直接渠道 B、短渠道 C、窄渠道 D、长而宽的渠道18、大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造（ ）。A、换代产品 B、仿制产品 C、全新产品 D、新牌子产品19、同一细分市场的顾客需求具有（ ）。A、绝对的共同性 B、较多的共同性 C、较少的共同性 D、较多的差异性20、消费者的购后评价主要取决于（ ）。A、心理因素 B、产品质量和性能发挥状况 C、付款方式 D、他人态度四、多项选择题（每小题2分，共10分）1、一个国家的亚文化群主要有（ ）。A、语言亚文化群 B、宗教亚文化群 C、民族亚文化群亚文化群D、兴趣亚文化群 E、地域亚文化群2、下列商品或服务的购买对我国城市居民来说，哪些属于个人可任意支配收入项下的开支？（ ）A、蔬菜 B、电视机 C、远程旅游 D、美容 E、打保龄球3、以下哪种情况适宜采用人员推销？（ ）A、企业产品只在某几个市场销售 B、技术性强、消费者和用户集中C、企业推销能力强 D、当产品处于介绍期 E、价格昂贵的产品4、市场补缺者的作用是（ ）。A、拾遗补缺 B、有选择的跟随市场领先者 C、攻击市场跟随者D、见缝插针 E、打破垄断5、促销的具体方式包括（ ）。A、市场细分 B、广告 C、人员推销 D、公共关系 E、营业推广五、简答题（每小题7分，共35分）1、生产观念与产品观念有什么不同？2、消费者个人收入包括哪几部分？哪一部分是消费需求变化中最活跃的因素？3、“产品——进入滞销期（衰落期）就立即放弃”的做法是否正确？为什么？4、根据广告目标的不同，可将广告分成哪三大类？5、渗透定价策略有何可取之处？在什么条件下适宜采用渗透定价策略？六、案例分析（9分）美国“旅馆大王”希尔顿在1919年将父亲留给他的钱连同自己挣来的钱进行投资，开始了他雄心勃勃的经营旅馆的生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”母亲的忠告使希尔顿陷入沉思：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅馆，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务。”只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受经济萧条严重影响的时候，他也经常提醒员工记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。”请认真阅读上述案例，回答下面的问题：微笑服务体现了一种什么观念？希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗？我这份是刚从老师那里要来的，答案老师不肯给。不知道是不是你要的~
2011(上半年)市场营销作业二的答案
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产品三要素是指性能，质量和
在杭州自考大学本科能落户吗
不能，必须全日制大学本科才可以落户。杭州本科文凭落户标准,具备全日制普通高校本科(大学本科45岁以下,没有45岁)，在杭落实企业并由单位正常的交纳社保的朋友可以落户杭州城区。大学毕业2年之内全日制大学本科可以享受“先落户后就业形势”。
山东大学网络营销自考科目有哪些
山东自考市场营销专业培养掌握管理方法、经济发展、法律法规、营销等相关的知识，具备调研市场、掌控销售市场、抢占市场的专业技术与能力，毕业之后可在企、机关单位及政府机构从业生产运营管理工作中及其课堂教学、科学研究的具备网络营销专长的综合性专业管理人才，具体考试科目如下所示:
山东省自考大专市场营销专业考试科目有品德修养与法律基础知识、消费者行为学、语文、高数(一)、经济学原理(金融类)、基础会计学、毛泽东思想与中国社会主义法治思想体系总论、国民经济统计总论、国际市场市场行情、经济法概论(金融类)、广告学专业(一)、电子计算机应用基础、商谈与销售技巧、市场调研与预测分析、市场营销、企业管理概论、法学概论等，具体考试科目能够登陆本地通过自学考试管理系统查询，由于每个地方很有可能考试科目有所差异。
自考复习的具体方法
1.自考要以考纲为核心的，所以我们一定要对考纲内容有一个深入的掌握，并把考纲里的关键与阅读后的核心进行对比。你能知道自己的了解多么精确。对考试大纲的解读不仅是一个再次了解教材的全过程，也是一种逻辑思维能力的训练。
2.训练和复习考题。复习时，还需要剖析往年的考题，掌握一些刷题标准。剖析往年的考题，关键要搞清楚每科的方式和成绩。此外，要勾挑选出具备简答或讨论题功能的、实际意义、特性、特性与作用问题。
3.复习时长一定要抓紧。因为除了布置的学习时间，实际上在公车上与在一些等待时间都学习时间。你需要灵活运用互联网技术、手机上以及各种移动终端开展灵活多变的学习培训，与此同时一定要注意零碎时间的应用。
山大自考市场营销本科专业 课程设置：企业会计学，国际市场营销学，国际贸易理论与实务，金融理论与实务，消费经济学，市场营销策划，商品流通概论，国际商务谈判，马克思主义基本原理概论，英语（二）线性代数概率论与数理统计（经管类） 就业前景：市场营销毕业生可以从事市场调研、营销策划、广告策划、市场开发、营销管理、推销服务和教学科研等工作。市场营销人员是各个企业、特别是大型企业不可缺少的人才。根据我国有关资料统计，从20世纪80年代中期至今，我国企业界自办或协办的人才交流会约两千多场次，而每一次的人才交流会上，市场营销人员都是最受欢迎、最供不应求的人才，随着市场竞争的日趋激烈，这种势头在未来将越来越猛烈。 就业方向：本专业培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。 培养目标：市场营销高职专科是培养适应社会主义市场经济需要的德、智、体全面发展，懂得市场经济，基础扎实，知识面广，既懂得市场营销实务和管理，又熟悉国家经贸政策和法令，能熟练运用计算机，懂得进出口业务，通晓外贸知识，掌握企业管理知识和市场营销技术，实践能力较强的应用型人才。 修业年限：三年授予学位：管理学学士
是可以落户的，市场营销自学科目有金融的起源还有与人交往的话语，还有大学英语以及大学数学。
1、工商管理
2、市场营销
3、市场营销
4、法学
5、行政管理
6、英语
7、新闻学
8、动画
9、机械电子工程
10、网络工程
11、计算机科学与技术
12、社区护理学
13、工程管理
山东大学自考本科文科专业专业不考数学，经济类数学比较简单，相当于高中的文科数学。理工类专业队数学的要求很高。
山东大学自考本科和统招本科是有一定区别的，因为入学的形式不同。但是最后拿到的毕业证效力都是一样的，国家都承认学历。就毕业证含金量来说，都属于本科毕业证，不过山东大学自考本科毕业证比山东大学统招本科毕业证的含金量低一些。