成人自考本科试卷不是全国统一出题的，虽然是全国统一考试的，但是出题是省级的主办院校出题的，就好比高考一样，每个地区每个省市出的试卷是有所不同的。 成人自考本科试题的类型 分为主观性试题和客观性试题两种类型。客观性试题有选择题、填空题、判断题等。主要的考验考生知识的掌握;答案都是固定的，都是教材有的知识点。客观性试题有名词解释、简答题等。主要考验的是学生分析问题的能力和叙述能力。这类题型大都要求考生将知识点与问题相融合，更加灵活的去答题。 报自考本科注意事项 1、报考自考本科的考生要报名自考时，需要携带好自己的专科的学历证书，携带好自己的身份证去自考的报名点去报名。因为有的本科专业与自己的专科专业不相同时，还需要参加一些相关专业课程的考试。所以报名自考本科要持有被国家承认的专科学历证书。 2、对于停考的自考专业，只有在籍的考生才可以报考，一些报考的具体事项还是要按照相关文件的规定去报考。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
自考常见的题型 1.自考选择题 01单选题 单项选择题确实属于一些基本的、定义性的问题。只要你仔细写下来，这根本不是问题。没有其他捷径，就是多读教材，读一些概念性的东西，然后巩固问题，提高准确性。 02多选题 提到真实问题的重要性，可以利用好一个新的word文档，复制过去所有真实问题的选择题。这里的复制不包括选项，而是将正确的选项直接放回原始问题中，以便在阅读时查看和记忆。 2.自考名词解释 用一本小书写下真实问题中的名词解释，阅读教科书，加深理解和背诵。一点积累，每天用一点时间，为自己设定目标，每天背诵几个，直到考试那天，基本上也掌握了常见的几个。 3.自考简答题 自考简答题的复习方法可以和名词解释题一起使用，因为这两类都是真实的教材内容，背了就能写出来，没背就只能胡说八道。 4.自考论述题 这与简短答案的区别在于，这应该与问题相结合，以获得完整的分数。这听起来很困难，但不要担心。一般来说，如果你练习更多这类问题，你就会知道答案的想法是什么，你必须积累更多。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
自考考试都是些什么题？ 自学考试试题分为客观题和主观题。客观题主要包括单选题、双选题、多选题、填空题、判断题；主观题一般包括词语解释题、简答题、讨论题、分析题、计算题、作文题、翻译题。命题类型是大方向，区别在于自考试卷的命题方式。 自考论文分为三类：国家统一命题、区域合作命题和省级命题。其中，全国统一命题是全国自考及其命题中心组织命题；考试的知识面比较笼统，相对来说，比较这类题目会比较困难。 自考考前怎么复习？ 一、不要学了就忘 学的内容太多，学了后面忘前面！有这个问题的同学，一是应该积极调整心态，摆脱焦虑情绪；二是放缓学习新知识的速度，循序渐进；三是遵循记忆规律，及时有效复习。 对刚学过的知识，及时做题巩固，是强化记忆、防止遗忘的有效手段。比如，看完考点精讲视频后，就及时做教材配套习题，进行知识点强化记忆。 二、错题反复错 看视频听课程都能听懂，自己做题却不会，甚至很多第一次错了的题下次接着选一模一样的错误答案 像这种卷面试题不会做，大致分为两种情况：一种是基础不扎实，知识点没掌握；另一种是概念和规律都基本知道，但缺乏答题技巧。解决这个问题，最根本的办法，还是做套题。 但要注意的是，做题重点是以题带点。考生可以根据自己的掌握情况，针对单个考点进行精讲，选择不会的考点单独学习，大大节省了备考时间。 三、真题无用论 觉得历年真题没有用处，盲目刷网络模拟题。诚然，同一道题不会考，但是同一个考点换个问法，就成了新题！ 真正做过历年真题的考生不难发现，历年真题考查的点很集中，更有大数据显示，历年真题里藏着45%+的常考点。真题对应的考点，会以不同的形式反复考，甚至很多都是原题。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
考试大纲指南上是15个学科，考试分四部分：基础科目、预防科目、临床科目、综合科目，
考试试卷分为上午卷200道题（基础科目和预防科目），下午卷200道题（临床科目和综合科目）总共400道题目
1、基础科目：解剖、生理、生化、病理、药理、兽医法规和职业道德2、预防科目：微生物与免疫、传染病、寄生虫、公共卫生学、3、临床科目：临床诊断学、内科学、外科和手术学、产科学、中兽医学、4、综合科目：猪疾病、牛羊疾病、鸡疾病、犬猫病、其他动物疾病每个科目100道单项选择题，一题一分，共四百分。基础预防科目一起考3个小时，临床和综合应用一起考3个小时。
2017年执业兽医资格考试过关考生经验分享
考试内容很全面的，比如；寄生虫，内科，产科，病理，药理，中兽医，外科手术，微生物，动物解剖学，传染病，诊断学，动物法律法规等，形式单项选择题目，有足够时间答题，就是看准确率了，建议复习是系统而全面，多做一些真题。
1、基础科目：解剖、生理、生化、病理、药理、兽医法规和职业道德2、预防科目：微生物与免疫、传染病、寄生虫、公共卫生学、3、临床科目：临床诊断学、内科学、外科和手术学、产科学、中兽医学、4、综合科目：猪疾病、牛羊疾病、鸡疾病、犬猫病、其他动物疾病每个科目100道单项选择题，一题一分，共四百分。基础预防科目一起考3个小时，临床和综合应用一起考3个小时。
考试分为兽医综合知识和临床技能两部分，由职业兽医资格考试委员会组拟定题目、大纲、审定合格分数线等。考试形式为统考，总共400道题目，考试结束后会公布成绩和合格分数线。
根据农业部《职业兽医管理办法》：
第八条 国家实行执业兽医资格考试制度。执业兽医资格考试由农业部组织，全国统一大纲、统一命题、统一考试。
第十条 执业兽医资格考试内容包括兽医综合知识和临床技能两部分。
第十一条 农业部组织成立全国执业兽医资格考试委员会。考试委员会负责审定考试科目、考试大纲、考试试题，对考试工作进行监督、指导和确定合格标准。
不多。经查询执业兽医资格证考试的相关资料得知，23年执业兽医资格证考试题库3000题不算多。执业兽医师资格证书是由农业部颁发给个人，表示具有动物诊疗服务相关知识、技能并可从事动物诊疗服务活动的资格证明。
如果今年可以毕业拿到学历证书的话今年在拿到学历证之前是可以报考的，要学校出个什么证明就是。详情如下：符合下列条件之一的，可以报名参加2017年全国执业兽医资格考试：1. 具有国务院教育行政部门认可的兽医、畜牧兽医、中兽医（民族兽医）专业大学专科以上学历的人员（学历证书取得时间限于2017年12月31日止）。2. 不具有兽医、畜牧兽医、中兽医（民族兽医）专业大学专科以上学历，但在2009年1月1日前具有兽医师以上专业技术职称的人员。以下是2016年报考相关事项：（二）报名方式、时间1. 2016年全国执业兽医资格考试采取网上报名方式进行。2. 报考人员登录中国兽医网（）全国执业兽医资格考试网上信息平台进行报名。3. 报名时间为6月20日至7月20日。三、考试缴费标准及方式考生应根据报考地省级财政、价格部门核定的收费标准缴纳考试费用。收费标准和具体缴费方式由各省（区、市）执业兽医资格考试领导小组发布。四、准考证打印报考人员应于9月16日至10月16日登录中国兽医网（）全国执业兽医资格考试网上信息平台自行打印准考证。五、考试（一）考试时间2016年10月16日。具体安排为：基础预防卷：上午9:00-11:30。临床综合卷：下午2:00-4:30。（二）考试内容全国执业兽医资格考试实行全国统一命题，命题范围以全国执业兽医资格考试委员会发布的《2016年全国执业兽医资格考试大纲（兽医全科类）》为准。（三）考试方式采用闭卷、笔试方式。（四）考试科目兽医全科类考试分为基础、预防、临床和综合应用四个科目，总题量为400道，总分值为400分。基础科目包括兽医法律法规与职业道德、动物解剖学、组织学与胚胎学、动物生理学、动物生物化学、兽医病理学和兽医药理学。预防科目包括兽医微生物与免疫学、兽医传染病学、兽医寄生虫学和兽医公共卫生学。临床科目包括兽医临床诊断学、兽医内科学、兽医外科与外科手术学、兽医产科学和中兽医学。综合应用科目包括猪、牛、羊、禽、犬、猫和其他动物疾病的临床诊断和治疗。（五）相关要求报考人员应如实准确填报报名信息，对报名信息真实性作出承诺。如有不符，责任自负。报考人员应认真阅读《执业兽医资格考试违纪行为处理暂行办法》《执业兽医资格考试考场规则》和《2016年全国执业兽医资格考试考生指导手册》〔可在中国兽医网（http://www.cadc.gov.cn) 全国执业兽医资格考试网上信息平台上查阅〕，确认所学专业是否符合报考要求，并自觉遵守考试纪律。六、考试成绩公布全国执业兽医资格考试实行全国统一评卷。评卷工作结束后，考试成绩由农业部执业兽医管理办公室发布。根据《执业兽医管理办法》和《执业兽医资格考试管理暂行办法》，2016年全国执业兽医资格考试合格分数线，由全国执业兽医资格考试委员会在考试结束后确定并公布。七、资格授予参加全国执业兽医资格考试成绩合格的人员，应按照报考地公告要求，在规定时间内提出执业兽医资格授予申请。逾期不予受理。在资格审核过程中，对学历条件的审核认定有异议的考生，应当提供学校证明和学校所在地省级及以上教育主管部门开具的大学专科以上学历证明。经审核合格的，由报考地兽医主管部门颁发执业兽医资格证书。八、证书补发往年获证人员因遗失、破损等原因申请证书补发的，可根据个人需要任意选择一个考点作为申请审核地，证书每年补发一次，考生可登陆中国兽医网（http://www.cadc.gov.cn)全国执业兽医资格考试网上信息平台进行网上申请，申请时间为10月30日至12月31日，审核时间以各地公告为准。考生应当在各地规定的审核日期内携带本人身份证原件及复印件、证书补发申请表到申请地进行审核。审核通过的，由各省补发资格证书。九、其他事项1.港澳居民按照有关香港和澳门特别行政区居民参加全国执业兽医资格考试的规定，在广东省报名参加考试。考试成绩合格的，按照广东省考试公告要求，办理执业兽医资格授予等有关事宜。2.2016年继续在西藏自治区进行C类执业兽医资格证书试点工作。3.考生可依据《2016年全国执业兽医资格考试大纲》进行复习、备考。农业部不举办考前培训班，也不委托任何单位开展考前培训辅导。全国执业兽医资格考试委员会
执业兽医资格考试报考资格只要求有兽医专科学历或本科或硕士学历就行，没有必须要有学位证书的要求。。。而有些兽医硕士专业（主要是在职的专业兽医硕士）学成后是只有学位证书而没有学历证书的，这类学生如果在读兽医专业硕士前没有相应的专科或本科兽医专业学历，那在报考执业兽医资格考试时才可能真有些麻烦。。。。。。
需要在中国兽医协会网上进行报名，考生在网上报名时，可以选择现场确认的地点，并且预约现场确认的时间。首次报名的考生必须在规定时间内到本人选定的地市进行现场确认。兽医资格证助理兽医师：1、本科以上或同等学历学生；2、大专以上或同等学历应届毕业生并有相关实践经验者；兽医师：1、已通过助理兽医师资格认证者；2、研究生以上或同等学历应届毕业生；3、本科以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；4、大专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。高级兽医师：1、已通过兽医师资格认证者；2、研究生以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；3、本科以上或同等学历并从事相关工作两年以上者；4、大专以上或同等学历并从事相关工作三年以上者。全国执业兽医资格考试1. 具有兽医、畜牧兽医、中兽医（民族兽医）和水产养殖专业大学专科以上学历的人员。2. 不具有兽医、畜牧兽医、中兽医（民族兽医）和水产养殖专业大学专科以上学历，但具有兽医师以上专业技术职称的人员。3. 兽医、畜牧兽医、中兽医（民族兽医）和水产养殖专业应届大学专科以上毕业生。 产养殖专业应届大学专科以上毕业生。 考试科目1. 兽医全科类。分为基础、临床、预防和综合应用四张试卷，总题量400题，总分值400分。2. 水生动物类。分为基础、临床、预防和综合应用四张试卷，总题量300题，总分值300分。
成人自考本科考试题型有哪些？成人自考本科考试题型：单项选择题、多项选择题、名词解释、解答题、论述题。成人自考本科考试题型：1、单项选择题单项选择题在多数的考试中都会出现，大部分题目内容较基础。这种题目一般分值较高，分数占比高。单选可以说是所有题型中运气成分最高的，一般题目仅提供4个选项，选出正确的一项即可。2、多项选择题多项选择题有一大特点，既题目正确答案的数量不固定,这会给考生的选择造成极大的困扰，诸多的干扰选项很容易造成选择错误。3、名词解释要求考生对所考科目的一些名词作出解释，这些名词一般是基本概念或术语。4、解答题一般的简答题要求考生根据题目分点作答，层次分明，架构明朗。5、论述题论述题一般卷面分比较高，没有统一的答案，可以说是让考生自由发挥的题型。主要考验的是大家在基础知识之外的延伸能力，题目的内容可以是关于社会时事、历史旧闻、政治方针等。教务老师整理的有关成人自考本科考试题型有哪些的内容到此结束了，针对自考的学员，可能介绍的信息还不够全面，想要了解更多相关的信息，可以点击下方推荐话题，或者关注我们官方微信。也可以咨询24H人工在线客服！自考/成人高考有疑问、不知道如何选择主考院校及专业、不清楚自考/成考当地政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
单项、多项选择题、名词解释、简答题。自考本科是一种中国基本高等教育制度之一，自考本科需要考的题目包含了单项、多项选择题、名词解释、简答题。考生需要在成绩合格后由主考学校和高等教育自学考试委员会联合颁发大学毕业证书，国家承认学历，学信网可查，符合条件者由主考大学授予学士学位。
随着时间的流失，眼看着距离10月自考越来越近了，距今只差两个多月了，相信大家的复习已经到了紧张的阶段，以下是小编整理的一些自考常考的题型以及考前冲刺方法，希望对大家有帮助。供参考。自考考试题型有哪些？应该怎么冲刺复习？考试题型考前注意摸清题型。除开语数外，自考题型基本上都是以下几种。1.单项选择题：消除法是最简单的方法，而且判断题最好拿分！还是你保障自己及格的根本。只要书里的知识你都记个大概，一般都能拿到30分；2.判断题：一般出现的不多，10分左右，也很超值，一道论述题累死才给8分，几个圈圈叉叉就给十分【有的试卷里面没有判断题，要注意！】3.多项选择题：20分左右，但是有的时候只有10分，有些科目没有多项题，要注意看卷子；4.名词解释题：五个名词左右，尽可能按照书里原话写。这样最好【有些题型是填空题，不过本质上来说是一样的】10分左右；5.简答题：对于考察的知识点，按照1.2.3.4的书写形式进行书写。每次答案的语句顺序都用同一种，简单介绍即可，可以只写重点，言简意赅。10分左右；6.论述题：重点！分值高，一般每一道题都在7-15分，把考到的知识点都要写上，不要嫌少，只要多，不要答题的内容写偏。每个卷子里都有1-3道题左右，分值各有不同，20分左右。考前冲刺1.没有什么窍门。就是看书，看书再看书；做题做题再做题。平时摸着良心把书本重点知识看完，考前练它十套八套题；2.多练习，一定要刷题，看过教材书，很多知识自己认为已经掌握了，但要你写出来或答出来，你可能会脑子一片空白；3.从头开始看习题，单选每道都重点。凭直觉，圈出重点的多选题，就是那些概括的很好的，可以当简答题用的。找出重点的简答、论述题，用三种颜色或符号：A、最基本的，关键的，就算考不到，也对你理解这门课很有用的题，可以参考那些章和节的标题。B、答案一条一条编得有模有样的，批考卷的时候比较好算分数的。C、到处都能套的废话，比如大方向啊，表决心啊，这门理论的精髓啊，学习它后的现实指导意义啊，一般第一章就出现了，以后每章都反复。搞定它对填满考卷很有好处。4.背出重点（只背重点）考试前几天开始认真的背书，别的事暂时少想，大脑的容量很有限，成败在此一背。把选择题答案遮住，看题目想出答案。背那些重点的简答和论述时，光背本题有几个要点和每个要点的关键词都差不多可以了。
我觉得这个你只要围绕商务礼仪自由发挥就可以
第一总分：选择题（每题2分，共计20分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中）1.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪 种名片索取法？（ ）A.索取法 B.平等法 C.交易法 D.谦恭法 E.引导法 F.激将法2.以下说法不正确的是（ ）A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。B.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。C.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。D.与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机。3.打电话时，以下表述正确的是（ ）A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话。B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨。C.挂电话时，地位高者先挂电话。D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。4.商务礼仪中有很多个关于三的要求，以下表述正确的是（ ）A.接待三声是指：来有问声，问有答声，去有留声。B.男性正装的三原色是指：全身上下基本颜色不超过三个色系。C.女性化装三个基本点是：化妆要自然、美化和避人。D.商务礼仪的基本特征有三点：规范性、对象性和尊重性。5.商务礼仪的目的是（ ）A.体现个人素质 B.有利交往应酬 C.维护企业形象 D.提升自身价值6.女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（ ）A.符合身份 B.同质同色 C.以少为佳 D.体现人价值7.双排座轿车的VIP座位是（ ）A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座8.关于着装的描述，以下正确的的是（ ）A.制服的扣子最下面三颗是一定要扣的。B.西装的最下面一颗扣子一般不扣。C.女性在正式场合不要穿过于艳丽的服饰。D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色。9.对职场礼仪的描述，正确的是（ ）A.着装时不要过分杂乱，过分暴露，过分紧身或太过性感。B.称呼中应注意相互尊重，对上司一般在在姓后面加上职务称谓。C.同上司同行时，要跟随于上司左后方。D.不在办公室或工作场所吃东西或吸烟。10.公司内部用餐时应注意的问题是（ ）A.吃饭进餐时不可大声说话，以免影响他人食欲。B.进餐时应多次少取，分多次取用菜肴。C.不要留痕，离开时清理桌面自己留下的垃圾。D.离开后将椅子或凳子归位，放在指定的地方。2008-1-14 19:21 回复59.40.133.* 2楼第二部分 简析题（每题7，共计35分）1.简析商务人员的工作能力为何包括业务能力和交际能力。2.就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。3.请就你实际工作的内容谈谈就餐时应该注意哪些问题，如果在正式场合应注意哪些问题。4.一个合格的白领丽人在语言沟通与交往中应避免些什么问题。5.请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。第三部分.实践题（第题15分，共计45分）1. 公司来了一个台湾新客户，这个客户之前有与我公司没有过任何合作，对方是女性，她在宝安机场下飞机后，请就你学习的商务礼仪对其接人、到厂参观、用餐和电话沟通、业务交流和订单促成等方面，讲一讲整个经过中应该注意的问题。2.你需要参加一个客户的建厂十周年庆典，客户公司要求你下午两点到厂，请结合你的工作特性，发挥一下自己的相向力，结合我公司目前的条件，细述怎样应对客户的邀请、礼品与见面时的礼貌用语、在对方公司宴会上的细节与衣着关键，以及如何告别等经过。3.假如你和你男友（或者老公）代表公司参加客户公司营销总监的婚礼，请结合你学习商务礼仪的基本知识，对你男友全身的着装用商务方式进行包装。C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。16. 商务着装基本规范（ABD）A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。17. 男性的“三个三”是指（BCD ）A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；C.热情三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;20.对于座次的描述正确的有（ACD ）A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧E.前排高于后排 F.外侧高于内侧21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往22. 自我介绍应注意的有（BDE）A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍23.以下对礼品的描述正确的有（ACD）A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；D.通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。24.商务礼仪的3A原则是（ACF）A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD）A. 在西餐宴会上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。第二部分，列举题（每题5分，共25分）1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：2.职场着装六忌是：3.女性化妆应该注意的事宜有：4. 社交场合的“六不问”是指：5. 公务交往最值得关注的五个方面是：第三部分，常识题（共25分）1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）【例】索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；3、谦恭法：对於长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”4、平等法：“如何与你联系？”【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现於细节，细节体现个人素质；2、有利於交往应酬；3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力第二、三集 尊重为本——商务礼仪的基本理念【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥1、前提：了解交往物件，最低要求了解其不喜欢什麼；【例】不在女性面前夸奖其他女性2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。【例】女性在商务交往场合应著裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长於肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。3、第二层面—尊重他人三个注意事项：（1）对交往对象准确定位：【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。（2）遵守规则：【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺）；（以下缺... ...）第四、五集 善於表达【例】著装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包裏；称呼表达：夫人、物件、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：1、三色原则：全身颜色不得多於三种颜色（色系）；2、三一定律：鞋子、腰带、公事包三处保持一个颜色，黑色最佳；3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至於露出下端）服饰三要素：色彩、款式、面料正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用於婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。第六、七集 形式规矩意义：提高个人素质，提高企业形象【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。职场著装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。商务交往称呼四忌：无称呼（“喂，..”）、替代性程式（“6号”）、地方性称呼、称兄道弟。【例】礼貌服务三要素：（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；（2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、？（3）热情三到：A．眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）；B．口到（讲普通话；因人而异、区分物件，如对交罚款者讲欢迎再来）C．意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。第八、九集 沟通技巧国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”：（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往物件的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往有“私人问题五不问”：第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。第十集 形象设计商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族形象。何为商务礼仪中的“形象”？：即外界对我们的印象和评价。“形象”构成的要素：知名度和美誉度。“形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重於一切”设计个人形象注意两个方面：（1）设计个人形象最重要的是个人定位。（2）“首轮效应”决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第一印象是最重要的。个人形象六要素：（1） 仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长於7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。（2） 表情。三点要求：自然；友善；良性互动。（3） 举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。（4） 服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。（5） 谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。（6） 待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。【女性商务人员化妆】基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗；三点基本注意事项：（1） 化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；（2） 化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；（3） 化妆要避人。第十一集 商务礼仪的基本特徵微观上来讲，商务礼仪有三个基本特徵：1、规范性指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为“多次少取”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食【例】陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。2、对象性【例】陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。【例】进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什麼，首先要问“请问您有什麼忌口的？”民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。3、技巧性【例】招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”，而不要问开放式问题“需要什麼饮料？”【例】公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：（1）前排高於后排；（2）中央高於两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。
010年10月自考公共关系学考前辅导《公共关系学》是高等教育自学考试18个专业的一门必考（选考）的专业基础课程，由此可见这门课程多么重要。而且具有现代的公关意识，也是当代大学生应该具备的基本素质之一。《公共关系学》既是一门综合性的学科，涉及到的学科门类较多，需要具备传播学，管理学，社会心理学以及新闻学，广告学等多学科的知识；同时它又是一门应用性学科。相比较而言，这门课程理论难度不大，实践性很强，需要考生在真正掌握本学科的基础理论的基础上，密切联系实际，一方面要培养自己的现代的公关意识，另方面，也要把所学到的公共关系理论运用到工作实践与社会实践中去。学习《公共关系学》首先要顺清楚全部教材的总体脉络。教材共12章，可分为三部分：第一部分，1-3章，公共关系基础理论部分；第二部分，4-10章，公共关系三要素：组织，公众，传播）；第三部分，11-12章，具体介绍企业与政府如何开展公共关系。下面结合《公共关系学》是考试的题型，谈一下考生在复习考试时要注意的问题。一、考试题型的特点《公共关系学》每年考试题型是固定。包括单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题等五种类型。考生在学习的过程中，对这几种类型的题目必须加以注意。同时每年考试题分值也是固定。试卷总共50道题目，其中客观题40题，占总分的50%，单项选择题30道题，多项选择题10道题；主观题10题，名词解释题4道题，简答题4道题，论述题、案例分析题各一道题，占总分的50%。二、各类题型答题时需要注意的问题（一）单项选择题每份试卷有单项选择题30题。这部分考核的从考核的知识内容来说比较简单，都是有关公共关系最基本的内容，从学科理论上说，应该没有什么难度。回答这类题主要有两个难点：（1）由于单项选择题数量较多，因此有一些单选题出的考核内容属于较偏僻的内容，如果不认真仔细地阅读教材，回答起来会有难度，很难不丢分（2）单项选择题每题只有一个正确答案，三个干扰项。要求考生对基本知识的掌握达到一定的准确度。尤其是那些备选答案与正确答案之间只存在细微的差别，如果考生在学习时对概念，内容掌握得不准确，就会不知所措。对于单项选择题，考生除了应该熟读教材，要读细，对所有知识点不可有丝毫的疏漏外，我们特别提醒考生注意的是：单项选择题的出题角度。比如，教材第三章论述了公共关系的五大职责，二大功能。内中谈到公共关系的“辅助决策”的职责时，说“公共关系部门是一个智囊机构”（教材第47页）。但是出题是往往这样考核：例1、公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（ ）A.传播推广；B.协调沟通；C.提供服务；D.辅助决策；教材第十一章，论述企业公共关系时，谈到企业内刊被称为“准大众媒介”（教材295页）。而试题往往这样考核：例2、被称为“准大众媒介的”媒介是A.网络；B.简报；C.闭路电视；D.宣传栏；因此，我们考生要多做一些历年来的考试试题，多注意一下命题的角度，这样在考试中才能够运用自如。（二）多项选择题每次《公共关系学》考试的多项选择题共10小题，每小题2分，总共20分。考生历年来对多项选择题都答得不够理想，许多考生都丢掉一半以上的分数，有些考生只答对一两道题，全错的考生也大有人在。主要原因就是对公共关系基础知识和基本理论掌握得不准确，或者对知识掌握不全面。多项选择题相对来说比较难，难就难在多项选择题每题共有5个备选答案，其中有2-5个是正确答案，多选、少选、错选均不得分。但是，由于多选题自身的特点，往往使其涉及范围比单选题要窄一些，常出现在诸如“特征”、“条件”、“原则”、“种类”、“方式”、“情形”等多个并列性内容共存、相对集中的部分，考生对方面要加以重点复习，尤其要注意寻找出此类知识的规律，把知识梳理成辫子，这样就容易掌握了。例3、根据公众对组织的态度，可将公众分为（ ）A.个体公众；B.组织公众；C.边缘公众；D.逆意公众；E.顺意公众；分析：这道题是需要重点掌握的第五章的重点内容，即“同一类公众有不同标准的分类”。我们学习这一重点知识，可以采用归纳法，找出知识之间的规律，把所有知识梳理成“辫子”，整理成下面的表格。分类依据 分类 定义 开展公关活动的意义根据组织公关活动的内外对象 内部公众外部公众 组织内部成员组织外部沟通的对象 公共关系信息传播要内外有别公众的组织结构 个体公众组织公众形式上分散，以个人作为意见，态度表达者。以一定的组织，团体形式出现，以组织作为意见，态度的表达者 要根据个人公众，组织公众不同特点采取不同的传播沟通方式。关系的重点程度首要公众次要公众 关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众。对组织有一定的影响，但没有决定性作用。 公共关系资源必须区分轻重缓急。使有限的资源用在刀刃上面。关系的稳定程度 临时公众周期公众稳定公众 某一临时因素，特别活动形成的公众。以一定规律，周期出现的公众。具有稳定结构，稳定关系的公众 制定公共关系临时对策，周期对策，稳定对策的依据。公众对组织的态度 顺意公众逆意公众边缘公众 对组织的政策,行为,产品持赞成,支持态度的公众对组织政策,行为,产品持否定态度的公众.对组织持中间态度的公众。 符合公共关系“多交友，少树敌”的原则。做好逆意公众的转化；争取边缘公众。组织价值取向 受欢迎公众不受欢迎公众被追求公众 完全迎合组织的需要，对组织表示兴趣。违背组织的利益，对组织构成压力的公众。符合组织利益与需要，但对组织不感兴趣，缺乏交往。 对不同公众采取不同方式。受欢迎公众沟通结果有平等的利益；对不受欢迎公众要采取针锋相对的传播政策；对被追求的公众采取特殊的传播政策。公众发展过程 非公众潜在公众知晓公众行动公众与组织无关，不受组织的影响，不对组织产生作用由于潜在公共关系问题形成的隐患公众，未来公众。知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与组织有关。已采取行动，对组织构成压力，迫使组织相应采取行动的公众。 在公众发展的不同阶段，组织应该采取不同的公关政策。（重点）公众之间决定性区别 消极公众积极公众与组织存在内在关系，对组织行为，传播持消极不干预，不影响，不积极的反馈态度。与组织之间互动关系形成，对组织积极施加影响。“赌金持有者”。 积极公众是公关计划的重要目标；要注意把消极公众转化为积极公众。根据整理的表格，我们很快就可以回答出正确答案是CDE.但是很多考生只选择D和E.（三）名词解释题名词解释题一般是4道小题，每小题3分。名词解释题要求考生对基本概念要有完整的准确的记忆。考生可结合教材内容每章准备3-4个（视章节篇幅的长短，可略多或略少1-2个）重点词、中心词来掌握即可。由于每个名词解释分值较低（3分），考卷留出的空白不大，一般名词的解释内容文字不会过多，以回答20-30个字为宜。回答名词解释题时要注意：掌握知识要准确，不能够似是而非。例4、积极公众：是指与组织之间的互动关系已经形成、对组织问题认知和卷入较深、对组织积极施加影响的那部分公众。分析：要回答出两层意思：一层是“与组织之间的互动关系已经形成”（注意“互动”两字）；另一层意思是“对组织积极施加影响”。例5、策划新闻：是指在真实、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引媒体和公众的关注，制造新闻热点，以达到提高组织知名度的目的。分析：回答此题要注意三层意思：一层：在真实、不损害公众利益的前提下；二层：策划、举办具有新闻价值的事件或活动；三层：达到提高组织知名度的目的。（四）简答题简答题在每套试卷中共4小题，每小题5分。历年来《公共关系学》试卷的简答题难度都不大，都是考试大纲上面要求掌握的基本一些知识。简答题出题涉及范围与多项选择题相似，也往往集中在诸如“特征”、“条件”、“手段”、“原则”、“宗旨”等并列性内容相对集中的部分。复习简答题我们也特别提醒考生注意的问题是：要回答出知识点来！这点十分重要。许多考生面对简答题往往回答洋洋百字，千字，但是就是没有回答出知识点，结果考试成绩不理想。简答题就是要求考生回答出应该掌握的知识点，判卷老师也是采取“见点给分”的原则。例6、检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？分析：这道题考核的是第7章的内容，在教材199页。常用方法：1、公关形象效果检测；2、公共关系年度工作报告；3、公共关系社会效益评价；4、新闻舆论分析报告。因为是5分的简答题，只要把知识点回答出来就可以了。不用展开论述。例7、简述演讲传播的优势。分析：这道题考核的是第10章的内容，在教材的287页。优势是：1、具有较强的劝服效果；2、有效的信息交流；3、表现力强；4、有助于提高威旺；5、直接宣传组织观点；6、直接提供权威资料。5分的简答题，只要回答出这6个知识点就可以了。（五）论述题每份试卷只有一道论述题，10分。回答论述题与回答简答题一样，都要注意回答出知识点，论述题也是“见点给分”。同时因为是10分题，对每个知识点还要根据自己的理解加以解释。解释的字数也不要多，说清楚就可以了。例8、试论政府公共关系原则的基本内容。分析：这道题考核内容在第12章，教材的350页。考核政府公共关系的四原则。考生掌握这部分知识可以采取归纳方法：掌握“政府公共关系的四涵义，五特征，四意义，六职能，五任务，四原则。”这样记忆，就不会丢只是点了。政府公共关系四原则：（1）公众至上原则；为人民服务，对人民负责，全心全意为人民谋福利，时刻把公众的利益放在首位，是我国政府公共关系所奉行的首要原则。（2）真实公开原则；要做到政府向公众公开的信息内容要真实，过程要公开；还要作到在收集，了解公众意见要求，愿望时，获取的信息力求真实，准确全面，并公开反馈意见，公开解决问题计划，在真实公开中求效率，求形象。（3）科学指导原则；政府在开展公共关系是必须接受科学理论和方法论的指导，研究公共关系运作的特殊规律，提到公共关系活动的效率和质量。（4）整体统一原则。政府公关部门在进行公共关系活动时，要从政府正体系统，整体利益，整体效应出发，使公共关系所涉及到的各方面组织的人员彼此协调，默契，相互配合，使政府在公众中形成具有整体性和统一性的良好的形象。要从公众整体关系，整体利益出发，把局部利益关系放到全局利益关系范围中去考虑；要依靠各个部门共同努力，开展公共关系活动。（六）案例题每份试卷案例题一道，8分。回答案例题要三部曲：第一步：认真阅读案例；第二步；根据案例提供的情境，找出教材中讲授的对应的知识；第三步：用教材上面相应的知识来回答案例的问题。这里特别提醒考生注意的是：回答案例题也不是天马行空，任意发挥，而是要用紧密结合教材上面的知识点来回答。这点考生务必注意。例9、1995年春节期间，山西发生某不法商贩制作假酒致人死命事件。消息传开，震惊全国，中央领导发出指示，在全国范围，查处山西假酒。全国各地纷纷行动，一时，山西的各种酒全卖不动了。国内名牌酒“汾酒”也深受其害。各地把它也当成致人死命的假酒看待，纷纷前来退货。“汾酒”厂也处于停产状态。1、就山西“汾酒”厂而言，它所处的危机，属于什么性质的危机？2、请你为山西“汾酒”厂设计一个公关方案，来解决它所面临的危机。分析：1、先确定山西汾酒厂面临的危机属于教材上面介绍的三种危机情况的哪一种。很显然属于“突发事件引起的危机”，“城门失火，殃及池鱼”；2、教材的263页到266页讲授的是如何处理危机的方法。考生可以根据具体这个案例情景，结合教材上面介绍的方法，“八仙过海”，自己设计一个解决公关危机的方案。