第一部分必答题（共计60分）单选题 1分*10道简答题：5分*2道案例分析：10分*4道第二部分选答题（共计40分）选答题20*2（4选2，每道题目2-3个小问题）估计你说的第二大题就是简答题部分
企业组织与经营环境
战略管理比较好考。
重点是一定要看的 最好是配合近几年的考试真题 那通过就没有问题了
“2022年自考工商管理专业要考哪些科目呢？”据悉，工商管理专业包含商务管理、工商企业管理、现代企业管理，考生报考的专业方向不同，其自考的科目也会有所差异，其各自考科目我们一起来了解一下。2022年自考工商管理专业要考哪些科目1、自考商务管理要考科目有，如下：国际商务与国际营销、马克思主义基本原理概论、管理学与人力资源管理、市场与市场营销、商务运营管理、会计原理与实务、商务管理、企业组织与经营环境、战略管理与伦理、商务沟通方法与技能、商务管理综合应用、商务管理、毕业论文；2、自考工商企业管理要考科目，如下：管理学原理、马克思主义基本原理概论、管理系统中计算机应用、国际贸易理论与实务、管理系统中计算机应用、国际贸易理论与实务、金融理论与实务、组织行为学、线性代数（经管类）、管理系统中计算机应用、企业经营战略、英语（二）、概率论与数理统计（经管类）、财务管理学、企业管理咨询、工商企业管理实习、毕业论文。3、自考现代企业管理要考科目，如下：企业管理咨询与诊断、销售业务管理、人力资源开发与管理、资本运营与融资、现代物流学、中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、现中小企业战略管理、企业管理咨询与诊断、代企业管理信息系统、现代企业管理信息系统、电子商务运营管理、客户服务管理、毕业论文；注：省份不同，院校不同其专业的考试科目可能会有所差异。以上工商管理考试科目仅供参考，具体考科目以当地院校公布为准。以上就是关于“2022年自考工商管理专业要考哪些科目？”的解答，希望对各位考生有所帮助。如你有提升学历的需求，或是想要了解更多自考专业的资讯，可在线咨询老师。
湖北2022年下半年自考专套本（本科）金融学考试科目有哪些？ 自考金融学专业本科课程有：马克思主义基本原理概论、中国近代史纲要、市场与市场营销、商务沟通方法与实践、企业组织与经营环境、会计原理与实务、战略管理与伦理、国际商务金融、企业成本管理会计、管理数量方法与分析、金融管理综合应用、金融管理本科毕业论文、英语、企业会计学、金融法、电子商务与金融、金融理论与实务。 湖北省自考报名流程： 湖北省自考助学中心 韩老师 一、报名时间与考试时间： 注册时间：新生常年注册； 2022年4月份考试时间为4月15/16/17日，；2022年10月份考试时间为10月21/22/23日， 高等教育自学考试课程统考时间：上午9:00-11:30；下午14:30-17:00。 二、自考的报考条件： 申报条件：1.通过专业考试计划规定的全部课程的考核，包括：笔试，非笔试，实践环节成绩合格。2.思想品德合格。 3.本科专业的前置学历符合要求。无论你是自考、远程还是成考，只要有学信网能查到的专科及以上的学历，都可以在考试合格后申请本科证书。 三、个人信息采集（身份证+毕业证+蓝底照片） 四、办理入学注册，身份证原件读取： 五、成绩查询： 每次考试的报考通知里都有具体的成绩发布时间成绩公布后，考生可以进入个人中心查看当期考试成绩。如需要申报成绩复核，可在《成绩通知单》显示页面点击申报复核按钮，然后选择课程,时限为自当期考试成绩发布当天开始五日之内，过期不再受理。 六、毕业证书查询： 查询证书：考生可以在中国高等教育学生信息网当期的毕业证书信息，一般在申报后的次月中旬可查。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
战略管理比较好考。
企业组织与经营环境
自考本科一般考11~16门左右，但是根据所报考的专业不同，考试科目也会不同。自考本科开考课程一般包括：公共课，专业课，不考试英语的还需要换考课程。本科科目设置，根据报考学校的专业的不同，课程不同，数目也不一样的。同一专业，不同省份的考试科目也不同。具体专业和学校的选择，一定要参考各省的教育考试院给出的考试计划。自考本科课程分为公共课和专业课，专业课是指和本专业的专业知识课程，而公共课一般包括马克思哲学、近现代史等政治课和外语，部分理工科专业还会有高数。考完所有课程即可毕业。
自学考试大专有哪些考试科目需要根据学习者所选择的专业而确定。一般自学考试的考试科目分为公共课程考试科目和专业课程考试科目，其中同一层次同一类型的自学考试的公共课程考试科目是差不多的；而专业课程的考试科目是根据专业学习的需要而开设的考试科目，每个专业都不一样。
扩展资料：
自学考试大专的具体考试科目需要根据具体的专业进行介绍，介绍其中部分的考试科目如下：
1.饭店管理：思想道德修养与法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、政治经济学（财经类）、大学语文、英语（二）、计算机应用基础、计算机应用基础（实践）、市场营销学、旅游经济学、旅游与饭店会计、饭店管理概论、旅游法规、中外民俗、饭店餐饮管理、饭店前厅与客房管理、饭店服务。
2.广告：思想道德修养与法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和‘三个代表’重要思想概论、大学语文、计算机应用基础、市场营销学、新闻学概论、广告学（二）、广告设计基础、广告文案写作、广告策划、广告法规与管理、广告媒体分析、广告心理学、市场调查与预测、公共关系学、英语（一）、企业形象与策划。
3.市场营销：思想道德修养与法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和‘三个代表’重要思想概论、政治经济学（财）、计算机应用基础、高等数学（一）、基础会计学、经济法概论（财）、市场营销学、国民经济统计概论、企业管理概论、消费心理学、市场调查与预测、谈判与推销技巧、企业定价、广告学（一）、公共关系学、大学语文。
参考资料：
自考专科_百度百科
工商管理（商务管理专业）科目：商务运营管理、企业组织与经营环境、商务管理、管理学与人力资源管理、国际商务与国际营销、商务管理综合应用、马克思主义基本原理概论、市场与市场营销、战略管理与伦理、商务管理、会计原理与实务、商务沟通方法与技能、毕业论文。工商管理（现代企业管理专业）科目：资本运营与融资、现中小企业战略管理、人力资源开发与管理、代企业管理信息系统、客户服务管理、马克思主义基本原理概论、企业管理咨询与诊断、中国近现代史纲要、现代物流学、电子商务运营管理、销售业务管理、企业管理咨询与诊断、现代企业管理信息系统、毕业论文。工商管理（工商企业管理专业）科目：国际贸易理论与实务、线性代数（经管类）、管理系统中计算机应用、英语（二）、概率论与数理统计（经管类）、企业经营战略、国际贸易理论与实务、工商企业管理实习、组织行为学、财务管理学、管理系统中计算机应用、企业管理咨询、管理系统中计算机应用、马克思主义基本原理概论、管理学原理、金融理论与实务、毕业论文。自考/成人高考有疑问、不知道如何选择主考院校及专业、不清楚自考/成考当地政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
自考企业管理本科要考15科，分别为中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、概率论与数理统计(经管类)、线性代数(经管类)、英语(二) 、管理系统中计算机应用、管理学原理、国际贸易理论与实务、企业财务管理、金融理论与实务、企业经营战略、组织行为学、质量管理(一)、企业管理咨询、毕业论文。自考企业管理专科要考18科，分别为毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、思想道德修养与法律基础、经济学基础、管理学基础、统计基础、会计基础、经济法概论、企业经营管理、市场营销、财务管理学、生产管理、人力资源管理、计算机应用基础、计算机应用基础(实践)、公文写作与处理、经济应用数学、创业教育、企业管理综合实践考核。自考/专升本有疑问、不知道自考/专升本考点内容、不清楚当地自考/专升本考试政策，点击底部咨询官网，免费获取个人学历提升方案：
2023年自考专套本（本科）金融学考试科目有哪些？自考金融学专业本科课程有：马克思主义基本原理概论、中国近代史纲要、市场与市场营销、商务沟通方法与实践、企业组织与经营环境、会计原理与实务、战略管理与伦理、国际商务金融、企业成本管理会计、管理数量方法与分析、金融管理综合应用、金融管理本科毕业论文、英语、企业会计学、金融法、电子商务与金融、金融理论与实务。湖北省自考报名流程： 自考本科招生办一、报名时间与考试时间： 注册时间：新生常年注册； 2023年4月份考试时间为4月15/16/17日，；2023年10月份考试时间为10月21/22/23日， 高等教育自学考试课程统考时间：上午9:00-11:30；下午14:30-17:00。 二、自考的报考条件： 申报条件：1.通过专业考试计划规定的全部课程的考核，包括：笔试，非笔试，实践环节成绩合格。2.思想品德合格。 3.本科专业的前置学历符合要求。无论你是自考、远程还是成考，只要有学信网能查到的专科及以上的学历，都可以在考试合格后申请本科证书。 三、个人信息采集（身份证+毕业证+蓝底照片） 四、办理入学注册，身份证原件读取： 五、成绩查询： 每次考试的报考通知里都有具体的成绩发布时间成绩公布后，考生可以进入个人中心查看当期考试成绩。如需要申报成绩复核，可在《成绩通知单》显示页面点击申报复核按钮，然后选择课程,时限为自当期考试成绩发布当天开始五日之内，过期不再受理。 六、毕业证书查询： 查询证书：考生可以在中国高等教育学生信息网当期的毕业证书信息，一般在申报后的次月中旬可查。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
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战略管理与伦理自考重点内容有战略管理基础、公司治理和企业社会责任、伦理决策和道德领导等。
1、战略管理基础：包括战略管理的定义、目标和任务、战略管理的思维模式和方法、环境分析和战略选择等方面。
2、公司治理和企业社会责任：包括公司治理原则、股权结构和管理层职责、企业社会责任的内涵和实践等方面。
3、伦理决策和道德领导：包括伦理原则、道德决策模型、道德领导力的特点和作用等方面。
4、竞争与合作关系：包括竞争战略、合作关系的形式和管理、产业集群的构建和发展等方面。
5、创新和可持续发展：包括创新的类型和来源、知识管理的作用和实践、可持续发展的内涵和实现等方面。
战略管理与伦理是管理学专业学习内容：
1、战略管理与伦理是管理学专业的一门重要课程，其主要涉及三个方面的内容：战略管理、企业伦理和社会责任。
2、具体而言，这门课程旨在帮助学生了解企业内外部环境，掌握制定和实施战略的方法和技巧，发展合适的组织结构和文化，并同时强调企业应该承担的社会责任和道德义务。
3、战略管理方面的内容包括了解公司愿景、品牌构建、组织设计和危机管理等。
4、企业伦理方面的内容包括了解企业的道德标准和行为准则、领导力的道德义务、职业道德和企业社会责任等。
5、社会责任方面的内容包括了解企业的社会影响、可持续性发展、环保、安全、健康等方面的问题。
企业核心能力指企业的主要能力，即企业在竞争中处于优势地位的强项，是其它对手很难达到或者无法具备的一种能力。价值性企业的核心能力具有价值性、独特性、延展性、长期性、难以模仿和不可替代性。识别核心能力，常用的方法有两种：一是以活动为基础；二是以技能为基础。这两种方法虽然有助于企业识别其重要活动和关键技能，但有一个很大的缺陷，就是忽略了核心能力的资产特征和知识特征，即核心能力更多表现在专用性资产、组织结构、企业文化、积累知识等隐性和动态要素方面。因此，核心能力的识别应该从有形（资产）和无形（知识）、静态（技能）和动态（活动）、内部（企业）和外部（顾客和竞争对手）等多角度、多层次着手，这样才能更好地理解和识别进而培育和保持核心能力。
全国2013年7月自考质量管理（一）真题
全国2013年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费 B．工序控制费
C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费
2．产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门 B．公司领导
C．产品设计人员 D．顾客
3．开创了统计质量控制这一领域的学者是
A．休哈特 B．朱兰
C．戴明 D．西蒙
4．企业经营的逻辑起点是
A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册
C．产品的研发 D．产品的销售
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者 B．忠诚的顾客
C．主动性顾客 D．合作伙伴
6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．社会责任
7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是
A．晋升 B．责任
C．工资 D．赏识
8．组织的核心过程包括设计过程和
A．生产提供过程 B．支持过程
C．供应和合作过程 D．售后服务过程
9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的
A．初期评审 B．中期评审
C．终期评审 D．销售准备状态评审
10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有
A．产品的不合格品数d B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)
11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作
A．服务 B．软件
C．硬件 D．流程性材料
12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是
A．技能多样化 B．任务完整性
C．自主性 D．职位反馈
13．提出质量改进14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．泰勒
C．费根堡姆 D．马斯洛
14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是
A．协调 B．激励
C．沟通 D．控制
15．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本
C．价格 D．符合规格
17．新七种工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩阵图
C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图
18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
A．流程图 B．排列图
C．关系图 D．石川图
19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于
A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验
20．标准化的目的是
A．简化 B．保证产品质量
C．获得最佳秩序 D．降低成本
21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面 B．过程层面
C．组织层面 D．计划层面
22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是
A．进行价值分析 B．生产
C．检验与测试 D．建立明确的责任制
23．质量管理中最常用的随机变量的分布是
A．均匀分布 B．正态分布
C．二项分布 D．泊松分布
24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶发性失效 D．损耗性失效
25．自愿性认证适用于
A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有
A．结果导向 B．以顾客为中心
C．敏捷性 D．公共责任
E．人员发展与参与
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有
A．供应者 B．加工者
C．顾客 D．领导者
E．决策者
28．标高分析的作用主要表现在
A．设定目标 B．顾客满意
C．改进绩效 D．促进组织变革
E．提高市场占有率
29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润 B．生产灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间
E．投入市场的时间
30．高效团队的特征主要包括
A．清晰的目标 B．谈判技能
C．一致的承诺 D．良好的沟通
E．恰当的领导
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．内部顾客
32．组织的社会责任
33．团队
34．纠正性维修
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序。
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述标准化的重要意义。
38．如何对供应商进行评价？
39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。
要求：(1)计算 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它
数量（个） 59 13 14 19 6
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量检验阶段的主要特点是（ ）
A．事先预防 B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）
A．欧洲 B．美国
C．日本 D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）
A．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业内部顾客的是（ ）
A．企业的销售部门 B．企业的供应商
C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
A．彼得·圣吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
A．产品购买成本 B．产品使用成本
C．顾客投诉 D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（ ）
A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益 D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）
A．全面质量管理 B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）
A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手
C．同行企业 D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（ ）
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）
A．IBM公司 B．柯达公司
C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
A．及时性 B．可用性
C．完整性 D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）
A．识别问题 B．分析原因
C．标准化 D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
A．魅力特性 B．必须特性
C．线性特性 D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）
A．非常满意 B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意 D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
A．脱产培训 B．在职培训
C．业余学习 D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）
A．设计过程 B．生产提供过程
C．支持过程 D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）
A．采购物资总的占有成本 B．质量
C．可用性和低价格 D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括（ ）
A．相关的技能 B．相互的信任
C．谈判技能 D．保证质量
E．恰当的领导
28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）
A．主要市场 B．法规环境
C．能力和核心能力 D．当前的业务方向
E．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．规定的时间
C．特定的运行条件 D．可能性或概率
E．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．顾客需要
32．激励
33．分层法
34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
38．什么是质量改进?质量改进有何意义?
39．设计评审工作包括哪几个阶段?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为
10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。