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1 03708 中国近现代史纲要 0必考 2 03709 马克思主义基本原理概论 0必考 3 00015 英语（二） 1选考 4 02197 概率论与数理统计（二） 0必考 5 00420 物理（工） 0必考 6 00067 财务管理学 0必考 7 01852 施工组织与管理 0必考 8 00122 房地产评估 0必考 9 01853 工程项目招投标与合同管理 0必考 10 01854 工程质量管理 0必考 11 01564 工程建设监理概论 0必考 12 01856 建设与房地产法规 0必考 13 02194 工程经济 0必考 14 07138 工程造价与管理 0必考 15 06393 土木工程概论 0必考 16 00172 房地产经营管理 1选考 17 00176 物业管理 1选考 18 04154 项目采购管理 1选考 19 02386 土木工程制图 2加考 20 06087 工程项目管理 2加考 21 00421 物理（工）（实践） 0必考 22 00123 房地产评估（实践） 0必考 23 01857 工程实习（二） 0必考 24 17996 工程管理毕业考核 0必考
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1 03708 中国近现代史纲要 0必考 2 03709 马克思主义基本原理概论 0必考 3 00015 英语（二） 1选考 4 02197 概率论与数理统计（二） 0必考 5 00420 物理（工） 0必考 6 00067 财务管理学 0必考 7 01852 施工组织与管理 0必考 8 00122 房地产评估 0必考 9 01853 工程项目招投标与合同管理 0必考 10 01854 工程质量管理 0必考 11 01564 工程建设监理概论 0必考 12 01856 建设与房地产法规 0必考 13 02194 工程经济 0必考 14 07138 工程造价与管理 0必考 15 06393 土木工程概论 0必考 16 00172 房地产经营管理 1选考 17 00176 物业管理 1选考 18 04154 项目采购管理 1选考 19 02386 土木工程制图 2加考 20 06087 工程项目管理 2加考 21 00421 物理（工）（实践） 0必考 22 00123 房地产评估（实践） 0必考 23 01857 工程实习（二） 0必考 24 17996 工程管理毕业考核 0必考
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你好，工程管理专业是一个专业名称，里面还有好多的科目。下面以上海同济大学的工程管理为例：1 03708 中国近现代史纲要 2 序号1－15为必考课程 2 03709 马克思主义基本原理概论 4 3 02197 概率论与数理统计（二） 3 4 00420 物理（工） 5 00421 物理（工）（实践） 1 实践性考核 5 00067 财务管理学 6 6 06393 土木工程概论 4 7 02194 工程经济 4 8 01852 施工组织与管理 4 9 01853 工程项目招投标与合同管理 6 10 07138 工程造价与管理 5 11 01854 工程质量管理 5 12 01855 建设工程监理概论 5 13 01856 建设与房地产法规 4 14 00122 房地产评估 4 00123 房地产评估（实践） 1 实践性考核 15 01857 工程实习（二） 2 综合实践性考核 16 00015 英语（二） 14 序号16－19为选考课程，须选考一门（含）及以上，且达14学分（含）及以上（详见说明1） 17 04154 项目采购管理 3 18 00172 房地产经营管理 6 19 00176 物业管理 6 20 06999 毕业论文（设计） 以上就是你考的科目。具体到每门的话，题型就不一样了，但总的来说： 选择题 填空题 名词解释 解答题 等！ 付真题一份（项目采购管理）一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.采购最主要的目的是( )A.加快商品周转的速度B.合理利用物质资源C.为了维持企业的正常产销活动及降低产销成本D.提高企业研发工作的质量 2．越来越多的企业在选择供应商时甚至在建厂之初就考虑到“群聚效应”，即考虑周边地区能否找到大部分企业所需的供应商对企业长期的发展有着不可估量的作用；纵览全国，至少有两个地区已形成明显的“群聚”优势，一个是珠三角地区，包括广州、东莞、深圳、中山、惠州、顺德等市；另一个是长三角地区；特别是后者在进入21世纪后更显出了勃勃生机；这主要是因为企业考虑采购原则的( )A.适价 B.适质 C.适地 D.适时 3.随着组织规模的发展，采购业务量越来越大，如果将许多决策过度地集中在较高的管理层，会产生种种弊端，这时就要进行分权，但分权后可能产生新的问题，可能是( )A.降低采购决策的质量 B.降低采购机构的适应能力C.破坏企业决策的统一性 D.降低采购工作人员的工作热情 4.供应商选择是否有效和能否准确实施的关键是( )A.环境分析是否准确 B.市场调研和数据采集的正确与否C.制定供应商的选择规划准确与否 D.是否建立供应链合作关系 5.______是定期评估首先要做的工作。( )A.部门绩效评估 B.采购角色绩效评估C.供应商绩效评估 D.制定物料供应评估计划 6.采购管理是为维护企业利益、实现企业的经营目标，对企业的______所进行的计划、组织、协调和控制活动。( )A.库存管理 B.采购活动 C.采购过程 D.采购活动和过程 7.现代采购与供应的关系是:( )A.零和 B.双赢 C.普通买卖 D.单赢 8.存货储备成本随着订货量的增加而增加，以下属于存货储备成本的是( )A.会计入帐支付款项花费成本 B.进货验收成本C.存货保险费用 D.采购手续成本 9.______是物资采购关系的一种法律形式，它以物资采购这一客观经济关系作为设立的基础，直接反映物资采购的具体内容，与物资流通过程密切相连。( )A.物资采购计划 B.物资采购合同 C.物资采购制度 D.物资采购法 10.投标文件的有效期为从开标之日起______内。( )A.30天 B.45天 C.60天 D.90天 11.投标文件由______本正本和______本副本组成。( )A.一，二 B.二，四 C.二，二 D.一，四 12.企业之间通过电子商务达成交易，而______是电子商务的中心功能，已经成为电子商务的重点。( )A.联合采购 B.电子采购 C.集中采购 D.分散采购 13.______的优点是短而简单，没有逻辑基础，本身不能说明任何信息的特征；新加的数据只能列在最后，删除数据会造成空码。( )A.顺序码 B.区间码 C.分组码 D.数字式文字码 14.某企业的物料编码为：在制品：000～100，半成品：101～200。这种代码属于( )A.分组码 B.顺序码 C.区间码 D.数字式文字代码 15.不同建筑材料的遮阳效果不同，______遮阳效果最佳。( )A.石棉瓦结构 B.混凝土结构 C.木结构 D.塑料布 16.某仓库每年出库商品业务量为36000箱，提前期为15天，那么在不考虑安全库存的情况下，订货点为______箱。( )A.3000 B.1500 C.1000 D.200017.贵重仪器、图书档案、电气设备及其他忌水物资的初起火灾应用______灭火。( )A.干粉灭火器 B.二氧化碳灭火器 C.四氯化碳灭火器 D.1211灭火器 18.仓库中两个消火栓之间距离不应超过( )A.100m B.200m C.300m D.50m19.普通仓库只采用自然通风和______这两种通风方式。( )A.机械循环通风 B.制冷通风 C.制热通风 D.机械自然通风 20.特别适用于散货和大型、特大型商品的装卸设备是( )A.电梯 B.行车、吊车 C.叉车 D.输送机、二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.租赁的优点有( )A.承租人不必支付大额的首期费用 B.减少了所租物件过时的风险C.可作为正式采购前的有偿试用期 D.可得到出租人的免费指导或服务E.可满足承租人短期或临时的需要 2.采购部门组织机构的建立方式有( )A.采购过程部门化 B.采购区域部门化C.采购价值部门化 D.采购事业部制E.采购产品部门化 3.建立企业与供应商的战略伙伴关系，是指存在于客户及其供应商之间的、双方合作的、长期的产品交易关系，这是一种基于相互信任，通过彼此间的信息沟通、实现风险共担和利润共享的一种企业合作关系，其积极意义主要表现在( )A.有利于企业提高生产效率 B.有利于提高经济效益C.有利于降低交易成本 D.有利于管理的简单化E.有利于企业做大做强 4.实现零库存管理的途径主要有( )A.委托营业仓库存储和保管货物 B.推行配套生产和分包销售的经营制度C.依靠物流企业准时而均衡供货 D.在整个供应链环节中彻底消除库存E.实行即时供货制度 5.VMI管理系统的原则主要有( )A.合作性原则 B.互惠原则C.目标一致性原则 D.连续改进原则E.框架协议 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。1.聘请律师打官司也是一种采购行为。( )2.企业采购机构的设计原则之一是保证人人有事做。( )3.评价和选择供应商不仅仅是一个简单评价、选择过程，它本身也是企业自身和企业间的一次业务流程的重构过程，帮助企业实现其发展战略。( )4.TPL也可以叫作LSP。( )5.政府采购就是由政府主管部门进行采购。( )6.《合同法》中明确规定，口头合同形式都应予以保护。( )7.EOQ库存管理的原理就在于控制订购批量，使总库存成本最小。( )8.仓储技术作业过程具有连续性。( )9.采购事业部制首创于日本丰田公司。( )10.“80/20规则”是一种简单的对供应商进行分类的方法。( )四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）1.现代企业中采购协议包括哪些内容？2.在选择供应商的过程中，对供应商的调查主要包括哪些方面的内容？3.按招标采购所经历阶段进行分类包括哪几类？并简述其内容。4.我国政府采购的管理机构有哪些？5.电子订单处理包括哪些基本环节？6.采购人员应具备的基本素质有哪些？7.简述物资出库作业的过程。 五、案例题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）透视零库存某汽车生产厂生产的汽车有七八十个品种、十七八种颜色，而每辆车都有2000多种零部件需要外购。从1997年到2000年年末，该厂汽车销售从43947辆一路跃升至94150辆，市场兑现率已高达95%至97%。而该厂的零部件居然处于“零库存”状态，而制造这一巨大反差的就是一整套较为完善的物流控制系统。目前该厂的零部件的送货形式有三种：第一种是电子看板，即该厂每月把生产信息用扫描的方式通过电脑网络传递送到各供货厂，对方根据这一信息安排自己的生产，然后该厂按照生产情况发出供货信息，对方则马上用自备车辆将零部件送到各车间的入口处，再由入口处分配到车间的工位上。第二种叫作“准时化（Just in time）”，即该厂按过车顺序把配货单传送到供货厂，对方也按顺序装货直接把零部件送到工位上，从而取消了中间仓库环节。第三种是批量进货，供货厂每月对于那些不影响大局又没有变化的小零部件分批量地送一到两次。过去这是整车车间的仓库，当时库里堆放着大量的零部件，货架之间只有供叉车勉强往来的过道，大货车根本开不进来。不仅每天上架、下架、维护、倒运需要消耗大量的人力、物力和财力，而且储存、运送过程中总要造成一定的货损货差。现在每天平均两个小时要一次货，零部件放在这里的时间一般不超过一天。订货、生产零件、运送、组装等全过程都处于小批量、多批次的有序流动当中。该厂原先有一个车队专门在各车间送货，现在车队已经解散了。为什么短短几年的时间该厂会有如此大的变化？在该厂流行着这样一句话：在制品是万恶之源。在生产初期，该厂生产的汽车品种比较单一，颜色也只有蓝、白、红三种。公司的生产全靠大量的库存来保证。随着市场需求的日益多样化，传统的生产组织方式面临着严峻的挑战。1998年年初，该厂自行开发的物流控制系统获得成功并正式投入使用。在整车车间，生产线上每辆车的车身上都贴着一张生产指令表，零部件的种类及装椟顺序一目了然。计划部门按装车顺序通过电脑网络向各供货厂下计划，供货厂按照顺序生产、装货、生产线上的工人按顺序组装，一伸手拿到的零部件保证就是他正在操作的车上的。令人称奇的是，整车车间的一条生产线过去只生产一种车型，其生产现场尚且拥挤不堪，而如今在一条生产线同时组装两到三种车型的混流生产方式下，不仅做到了及时、准确，而且生产现场比原先节约了近10%。此外，零部件的存储减少了，该厂每年因此节约的成本达六七亿元人民币。同时，供货厂也减少了30%至50%的在制品及成品储备。先进的管理带来了实实在在的效益，也引发了一场深刻的管理革命。请结合案例回答下列问题：1.什么是零库存？零库存应当包含的意义是什么？2.该厂目前的送货形式有几种？3.为什么说在制品是“万恶之源”？该厂是如何解决这一问题的？
1 03708 中国近现代史纲要 0必考 2 03709 马克思主义基本原理概论 0必考 3 00015 英语（二） 1选考 4 02197 概率论与数理统计（二） 0必考 5 00420 物理（工） 0必考 6 00067 财务管理学 0必考 7 01852 施工组织与管理 0必考 8 00122 房地产评估 0必考 9 01853 工程项目招投标与合同管理 0必考 10 01854 工程质量管理 0必考 11 01564 工程建设监理概论 0必考 12 01856 建设与房地产法规 0必考 13 02194 工程经济 0必考 14 07138 工程造价与管理 0必考 15 06393 土木工程概论 0必考 16 00172 房地产经营管理 1选考 17 00176 物业管理 1选考 18 04154 项目采购管理 1选考 19 02386 土木工程制图 2加考 20 06087 工程项目管理 2加考 21 00421 物理（工）（实践） 0必考 22 00123 房地产评估（实践） 0必考 23 01857 工程实习（二） 0必考 24 17996 工程管理毕业考核 0必考
全国2013年7月自考质量管理（一）真题
全国2013年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费 B．工序控制费
C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费
2．产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门 B．公司领导
C．产品设计人员 D．顾客
3．开创了统计质量控制这一领域的学者是
A．休哈特 B．朱兰
C．戴明 D．西蒙
4．企业经营的逻辑起点是
A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册
C．产品的研发 D．产品的销售
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者 B．忠诚的顾客
C．主动性顾客 D．合作伙伴
6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．社会责任
7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是
A．晋升 B．责任
C．工资 D．赏识
8．组织的核心过程包括设计过程和
A．生产提供过程 B．支持过程
C．供应和合作过程 D．售后服务过程
9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的
A．初期评审 B．中期评审
C．终期评审 D．销售准备状态评审
10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有
A．产品的不合格品数d B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)
11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作
A．服务 B．软件
C．硬件 D．流程性材料
12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是
A．技能多样化 B．任务完整性
C．自主性 D．职位反馈
13．提出质量改进14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．泰勒
C．费根堡姆 D．马斯洛
14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是
A．协调 B．激励
C．沟通 D．控制
15．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本
C．价格 D．符合规格
17．新七种工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩阵图
C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图
18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
A．流程图 B．排列图
C．关系图 D．石川图
19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于
A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验
20．标准化的目的是
A．简化 B．保证产品质量
C．获得最佳秩序 D．降低成本
21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面 B．过程层面
C．组织层面 D．计划层面
22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是
A．进行价值分析 B．生产
C．检验与测试 D．建立明确的责任制
23．质量管理中最常用的随机变量的分布是
A．均匀分布 B．正态分布
C．二项分布 D．泊松分布
24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶发性失效 D．损耗性失效
25．自愿性认证适用于
A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有
A．结果导向 B．以顾客为中心
C．敏捷性 D．公共责任
E．人员发展与参与
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有
A．供应者 B．加工者
C．顾客 D．领导者
E．决策者
28．标高分析的作用主要表现在
A．设定目标 B．顾客满意
C．改进绩效 D．促进组织变革
E．提高市场占有率
29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润 B．生产灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间
E．投入市场的时间
30．高效团队的特征主要包括
A．清晰的目标 B．谈判技能
C．一致的承诺 D．良好的沟通
E．恰当的领导
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．内部顾客
32．组织的社会责任
33．团队
34．纠正性维修
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序。
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述标准化的重要意义。
38．如何对供应商进行评价？
39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。
要求：(1)计算 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它
数量（个） 59 13 14 19 6
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量检验阶段的主要特点是（ ）
A．事先预防 B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）
A．欧洲 B．美国
C．日本 D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）
A．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业内部顾客的是（ ）
A．企业的销售部门 B．企业的供应商
C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
A．彼得·圣吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
A．产品购买成本 B．产品使用成本
C．顾客投诉 D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（ ）
A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益 D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）
A．全面质量管理 B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）
A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手
C．同行企业 D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（ ）
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）
A．IBM公司 B．柯达公司
C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
A．及时性 B．可用性
C．完整性 D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）
A．识别问题 B．分析原因
C．标准化 D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
A．魅力特性 B．必须特性
C．线性特性 D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）
A．非常满意 B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意 D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
A．脱产培训 B．在职培训
C．业余学习 D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）
A．设计过程 B．生产提供过程
C．支持过程 D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）
A．采购物资总的占有成本 B．质量
C．可用性和低价格 D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括（ ）
A．相关的技能 B．相互的信任
C．谈判技能 D．保证质量
E．恰当的领导
28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）
A．主要市场 B．法规环境
C．能力和核心能力 D．当前的业务方向
E．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．规定的时间
C．特定的运行条件 D．可能性或概率
E．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．顾客需要
32．激励
33．分层法
34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
38．什么是质量改进?质量改进有何意义?
39．设计评审工作包括哪几个阶段?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为
10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
这种题目不要来提问了。
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任何工程项目总体上都是一次性的，不重复。它经过前期的策划、审批、设计和计划、施工、运行的全过程，最后结束。即使是形式上极为相似的项目，也必然存在差异和区别，项目的一次性是项目管理区别于企业管理的最明显标志之一。正常的企业管理工作特别是企业职能管理工作，具有阶段性，但它是循环的、没完没了的、继承性的。决定了项目是一次性的，项目管理也是一次性的。每个项目都有独立的管理流程，其计划、控制、组织都是一次性的。3 .论述项目前期策划的重要作用？答； 项目前期策划工作主要是生成项目思路、确立目标、对目标进行论证，为项目审批提供依据。那是项目的决策过程。它不仅在项目的整个生命周期中而且对项目的实施和管理起着决定性的作用而且对整个项目的上层系统有着重要的影响四.论述环境对工程项目的影响。a )工程项目环境是指影响工程项目所有外部因素的总和，它们构成项目的边界条件。影响：1.环境决定对项目的需求，决定项目的存在价值。项目必须从上层系统入手，从环境的角度分析和解决问题； 2 .环境决定项目的技术方案和实施方案以及它们的优化。项目实施过程是项目环境之间相互作用的过程。项目实施需要外部环境提供各种资源和条件，受到外部环境条件的制约； 3 .环境是产生风险的根源。在项目实施过程中，由于环境的不断变化，对项目会形成外部干扰，这些干扰会导致项目不能按计划实施，偏离目标，导致项目目标的修正，导致整个项目的失败，因此风险管理的重点之一是五.项目中的几个重要沟通。答：1.项目经理与业主的沟通2 .项目经理与承包商的沟通3 .项目经理内部的沟通4 .项目经理与职能部门的沟通。六、论述监理制度应注意的问题。a ) 1、政府要推行监理制度，必须建立一系列管理和约束机制，发挥监理制度的优势。克服其不足(1.必须建立严格的监理工程师资格审查、审核、审批制度2。监理工程师工作要程序化、规范化、标准化3 .建立对监理工程师工作的监督、评价、复议的社会机制4 .监理公司内部要有完善的管理机制。2 .业主委托监理工程师将整个工程的具体管理工作交给监理工程师(业主应该选择)1.资源信誉好，管理水平高，具有丰富工程管理经验的监理工程师2 .签订监理合同，明确监理工程师的权利和义务3 .业主要经常了解工程问题，了解工程实施情况，提高自己的决策能力和决策水平，监督监理工程师的工作，充分发挥监理工程师的作用和积极性)。七.论述公开招标程序。答案： 1。招标准备2 .发布招标信息3 .起草招标文件、编制标准4 .对承包商进行资格预审、销售投标书5 .承包商进行投标及标前会议6 .分析投标文件7 .澄清会议8 .定标9 .打码和标记八.论述索赔工作程序吗？(1)索赔通知：引起索赔的干扰事件发生后，承包商应及时处理，在一定时间内( 28天)，向业主(或监理工程师)发出书面索赔意向通知，声明对干扰事件提出索赔2 .在起草和提交索赔报告(在提交索赔意向通知后的一定期限内) 28天内，承包商应提交正规的索赔报告(包括发票、各种书面证据) ) 1此阶段承包商应： 2 .干扰事件原因分析3 .索赔通过分析和评估4 .损失调查5 .收集证据6 .起草索赔报告7 .提交索赔报告； 3 .解决索赔(提交索赔报告后最终获得赔偿)是索赔的解决过程。从项目管理的角度来说，索赔必须得到合理的解决。 即使是不符合实际情况的超额赔偿，强词夺理地要求对合理索赔不予懒惰赔偿，也不是索赔的合理解决，通常是通过协调/调解/仲裁等手段解决纠纷。9 .关于风险对策？a )1.避开风险大的项目，选择风险小的项目(项目决策时要注意，放弃明显造成损失的项目。对风险超过自身承担能力、掌握不成功的项目，不参加投标、不参加合资)2.技术措施(选择弹性、抗风险的技术方案，而不是新工程未投入使用的不成熟施工方案； 对地理地质情况进行详细调查或鉴定，提前进行技术试验、模拟，准备多种备选方案，采用各种保护措施和安全保障措施； 3 .组织措施(对风险较大的项目加强规划工作，选拔最有力的技术管理人员特别是项目经理)； 4 .保险(不能排除的风险，通过购买保险解决)； 5 .要求对方提供担保(主要针对合伙人信用风险，银行出具投标保函、预付款保函、履约保函)； 6风险准备金(风险准备金从财务角度做好风险准备。计划增加费用，风险越大，风险准备金越高，准备金数量应等于风险损失期望值)7.采取合作方式共同承担风险(任何项目不能由一个企业或部门完全独立承担，要与其他企业或部门合作10 .论述合同在工程项目中的作用？a )1)合同中分配了工程任务，它详细具体地定义了与工程任务相关的各项问题。 2 .合同确定了项目的组织关系，规定了项目参与各方的经济责权利关系和工作分配情况，直接影响着整个项目组织和管理系统的形态和运作； 3 .合同作为工程项目委托和承担任务的依据，是工程实施中双方的最高行为标准4 .合同联系工程相关生产、材料和设备供应、运输、各专业设计和施工的分工协作关系，协调统一工程各参与方的行为； 5 .合同是工程中双方解决纠纷的依据。11 .论述设计单位的选择原则。答：1.大型知名设计院； 2 .本项目不仅在其业务范围内设计，而且具有与项目相适应的资格等级证书； 3 .具有同类工程经验，在过去的项目中与业主合作良好，信誉良好。十二.论述企业质量体系与项目质量体系的关系。答：企业质量体系和项目质量体系既有联系又有联系。1 .企业质量体系应体现在质量保证手册中，包括企业质量方针政策、质量目标、宣言、质量要求、质量工作计划和指示、质量检验规定、质量管理工作程序、质量标准和关系。 2 .项目质量体系体现在质量执行计划中，执行计划是项目手册的一部分。项目管理作为企业管理的一部分，项目的质量方针政策、质量目标、质量要求、质量工作计划和指示、质量检验规定、质量工作程序应与企业相同。项目质量体系应当体现在合同、项目实施计划项目管理规范、工作计划中。十三.论述降低成本的措施。a )1.寻找新的、更好的、更节约、更高效的技术方案，采用符合规范、低成本的原材料2 .购买部分产品3 .重新选择供应商，但会产生供应风险，选择需要时间5 .删除工作包，减少工作量、工作范围或要求(这会损害工程的最终功能，降低质量； 6 .变更工程范围7 .索赔(向业主、承包商、供应商索赔以弥补费用超支等) )。14 .论述进度控制与工期控制的关系。答案： 1。工期和进度是两个即相互联系又有区别的概念。进度—以工程项目实施结果的进展情况，在项目实施过程中消耗时间、劳动力、材料、成本等完成项目任务。2 .从计划中可以得到各项目单元计划工期的各时间参数。它表示各级项目单元的持续时间、开始时间和结束时间、允许的变动余地等； 3 .工期控制的目的是使工程实施活动在时间上与上述工期计划相一致。 即保证各项工程活动按计划及时开工、按时完工，总工期不延误。 4 .进度控制的总目标与工期控制一致，但在控制过程中它不仅追求时间上的一致，而且追求一定时间内工作量的完成度或消耗的一致； 5 .工期常常作为进度的一个指标，它在表示进度计划及其完成情况时起着重要的作用，进度控制首先表现为工期控制，有效的工期控制可以达到有效的进度控制，但只以工期来表达进度会引起误解； 6 .进度延误最终表现为工期延误7 .对进度的调整多表现为对工期的调整。 为加快进度，改变施工顺序，加大资源投入，采取措施加快总工期。十五.论述工程项目控制的矛盾性。A )1.工程项目的控制不是在项目实施阶段开始的，而是在项目构思、目标设计阶段就已经开始的，项目阶段工作成果的审核、审批都是控制工作。另外，根据项目生命周期的影响曲线，项目早期控制的效果最大，影响整个生命周期。因此，控制措施进行得越早，对工程、成本的影响越大，效果越好。2 .项目早期项目功能、技术标准要求、实施方法等各方面目标尚不明确，或缺乏充分说明，缺乏控制人群的依据，应强调项目前期的控制。3。项目前期控制主要是企业管理任务，主要体现在项目目标的确定、项目范围的界定、可行性研究、设计和计划的阶段性决策和各种审批工作。4 .在项目实施阶段，由于技术设计、计划、合同等都有全面的定义，控制目标明确，所以将此阶段的控制作为项目管理的独特阶段。是项目管理最活跃的阶段。影响比前期的控制小得多。十六.论述横道图的优缺点及应用范围。A )优点)1.能清晰表达活动的开始时间、结束时间、持续时间，一目了然、易懂，能为各级各类人员掌握和运用； 2 .使用方便、制作简单3 .不仅可以安排工期，而且可以与劳动力计划、资源计划、资金计划相结合。缺点)1.难以表达工程活动之间的逻辑关系，即工程活动之间的先后顺序和搭接关系无法确定。也不能同样表达一项活动通过提前或延期、延长持续时间来影响哪些活动； 2 .无法体现活动的重要性3 .道路图表现的信息量少4 .无法用计算机处理。 也就是说，不能对一个复杂工程进行工期计算，不能进行工期方案的优化。适用范围：1.可直接用于简单的小项目。活动少，可以直接制定工期计划； 2 .由于项目初期尚未进行详细的项目结构分解，工程活动之间复杂的逻辑关系尚未得到分析，公众普遍采用横道图进行总体规划； 3 )上层管理者一般只知道总体规划，都用横道图表示； 4 .作为网络分析的输出结果。目前，几乎所有的网络分析程序都有条形图的输出功能，被广泛应用。十七、论述矩阵式项目组织的优缺点。A )优点)1.形成以项目任务为中心的管理，能够汇集所有资源为各个项目服务，项目目标有保证，能够迅速反映和满足客户要求，对岁环境变化有较好的适应能力； 2 .统筹管理各种资源，最有效、平衡、节约。能够有效利用资源，特别是最能有效利用企业职能部门人员和专家的企业范围内形成统一指挥，协调管理，保证项目和部门工作的稳定性和效率3 .在矩阵组织中，项目组织成员属于一个职能部门不仅保证了组织的稳定和项目工作的稳定性，而且在职能部门参与各类项目，使人们有机会获得专业发展、丰富的经验和经验； 4 .矩阵式组织结构具有弹性、自调整功能，能更好地适应动态管理和优化组合，适合时间和费用压力较大的多项目和大型项目管理； 5 .矩阵组织结构、权责关系灵活，在保证项目经理对项目最有控制力的前提下，可以充分发挥各专业职能部门的作用，保证有条不紊的协调、信息和指令路径； 6 .在组织上打破传统的以权力为中心的思想，树立以任务为中心的思想7 .在这种组织形式中促进人们相互学习，交流知识和信息，促进良好沟通8 .组织层次少，具有大范围组织的优点。缺点：1.存在组织上的双重领导、双重职能、双重报告关系、双重信息流、工作流和指令接口； 2 .由于存在双重领导，信息处理量大、会议多、报告多3 .需要有足够数量训练有素的强有力的项目领导4。由于许多项目同时进行，项目间竞争专门部门的资源； 5 .冲击已建立的企业组织规则6 .需要较强的计划性和控制系统7 .需要建立正式的职责、权限、义务关系。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
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