一、 单项选择题(每题1分。每题的备选项中，只有l个最符合题意) 1.在合适的选择下，资产组合的风险低于各个组成部分的()风险。 A.任一 B.最低 C.算术平均 D.加权平均 2.资产管理的主要内容本质上是对成本和收益的()。 A.估计 B.分配 C.组合 D.控制 3.房地产开发投资通常属于()投资。 A.长期 B.短期 C.置业 D.间接 4.投资者购买房地产开发企业发行的用于开发项目建设的企事业债券，属于()投资。 A.房地产开发 B.房地产间接 C.权益型信托 D.混合型信托 5.在正常市场和运营状态下，房地产的经营收益大于其运营成本的持续时间称为()。 A.折旧年限 B.耐用年限 C.经济寿命 D.自然寿命 6.政府兴建一座公园使得周边的房地产价值提高，这体现了房地产投资特性中的()。 A.政策影响性 B.专业依赖性 C.发展阶段性 D.相互影响性 7.净运营收益扣除抵押贷款还本付息后的余额，称为()。 A.税前现金流 B.税后现金流 C.税前利润 D.税后利润 8.关于名义利率和 实际利率的说法，正确的是()。 A.名义利率和实际利率均不能反映资金的时间价值。 B.当每年计息周期数等于1时，实际利率小于名义利率 C.名义利率比实际利率更能反映资金的时间价值 D.当每年计息周期数大于1时，实际利率大于名义利率 9.政府通过税收政策，鼓励使用新兴节能环保设备，限制使用原来能源导致设备的()。 A.第一类有形磨损 B.第二类有形磨损 C.第一类无形磨损 D.第二类无形磨损 10、财务分析中，用设备账面价值减去其当前市场价值后的差值，称为( ) A、机会成本 B、沉没成本 C、租赁 D、净现值 11、空置的写字楼属于( ) A、收益性物业 B、非收位置性物业 C、增量房地产 D、非增量房地产 12、物业价格实质上是物业( )的价格 A、交换 B、权益 C、租赁 D、风险 13、评估收益性物业的市场价值时，要求对未来净收益评估具有：() A、前瞻性 B、随机性 C、客观性 D、保守性 14、某区住宅的重置价格为160万元，账面价格为70万元，因户型设计落后导致的功能折旧为10万元，因位于环境污染区引起的经济折旧为5万元。该住宅的评估价为( )万元。 A、15万元 B、65万元 C、85万元 D、60万元 15、根据《中华人民共和国城市房地产管理法》，房地产交易包括房地产买卖、租赁和() A、继承 B、抵押 C、保险 D、信托 16、房地产市场供给的特点的说法，错误的是() A、房地产市场供给弹性较大 B、房地产市场供给具有非同质性 C、房地产市场供给具有高度垄断性 D、房地产市场供给存在档次的差异 17、房地产市场中的空置率指标，是指报告期期末空置房屋占()的比例 A、同期房屋存量 B、同期房屋增量 C、上期房屋存量 D、上期房屋增量 18、下列类型的住房中，不属于政策性住房的是( ) A、公共租赁住房 B、廉租房 C、普通公寓 D、经济适用住房 19、关于房屋租赁特点的说法，错误的是() A、房屋租赁关系不因所有权的转移而终止。 B、房屋租赁可以转移房屋的所有权 C、房屋租赁的标的是作为特定物的房屋 D、房屋租赁关系是一种经济要式契约关系 20、房屋租赁中，承租人拥有的权益是() A、房屋的使用权、处分权和部分收益权 B、房屋的占有权、使用权和最终收益权 C、房屋的占有权、处分权和最终受益权 D、房屋的占有权、使用权和部分收益权 21、业主自行负责租赁活动，物业服务企业只负责物业管理和服务，这种物业租赁模式为( )模式。 A、转租 B、包租 C、委托管理 D、出租代理 22、租赁执行中，房屋租赁管理的主要工作内容不包括() A、房屋空间交付 B、签约管理 C、收取租金 D、租户关系管理 23、关于房屋转租的说法，正确的是 () A、承租人可以将承租的房屋转租给第三方，但第三方必须同出租人签订新的租赁合同。 B、承租人在任何情况下都不可以 房屋转租给第三方 C、承租人在 出租人同意后可以将承租的房屋转给第三方 D、承租人将承租的房屋转租给第三方所获得的利润应该归出租人所有 24、在住宅小区的游泳池里不设置跳台的风险防范手段或措施是() A、风险控制 B、风险回避 C、风险转移 D、风险调整 25、物业管理中的投标费用属于() A、边际成本 B、机会成本 C、沉没成本 D、差异成本 26、关于专项维修资金的说法，错误的是() A、专项维修资金是指物业共同部位，共用设施设备的大修，中修和更新、改造的费用。 B、专项维修资金不含物业共同部位、共用设施设备的日常维护费 C、专项维修资金应记入物业管理服务支出或物业管理服务成本 D、经营性物业中，专项维修资金是从业主逐期获取的租金或经营收入中提取的 27、关于物业管理服务成本中按规定提取的福利费的说法，错误的是( ) A、福利基金按工资总额的14%计算 B、职工奖金按工资按总额的10%计算 C、教育经费按工资总额的1.5%计算 D、工会基金按工资总额的2%计算 28、在成本预算中，以过去的实际费用支出为基础编制的预算属于( ) A、固定预算 B、零基预算 C、概率预算 D、弹性预算 答案：A 31、成本控制中的例外管理主要用于成本的( ) A、事先控制 B、事中控制 C、事后控制 D、反馈控制 32、住宅小区成立业主大会选举业主委员会后，物业服务合同的甲方是() A、业主委员会 B、建设单位 C、物业服务企业 D、民民委员会 33、关于前期物业服务合同的说法，错误的是() A、前期物业合同具有过渡性 B、前期物业合同属于要式合同 C、前期物业服务合同以收费方式签订 D、前期物业服务合同没有合同期限限制 34、关于前期物业服务合同与物业服务合同的差异，错误的是( ) A、二者合同主体不同 B、二者合同客体不同 C、二者签订时间不同 D、二者合同的有效期不同 35、关于物业管理招投标的说法，错误的是( ) A、物业管理招投标实质是一种市场双向选择行为 B、物业管理招标行为和投标行为是有机结合 C、物业服务企业提供交换的标的只是劳务性服务 D、物业管理实行招投标是社会主义市场经济的需要 36、关于物业管理招投标标底的说法，错误的是( ) A、标底是招标项目的预期价格水平 B、标底是业主所期望的物业管理服务档次和所能承受的管理服务费用的最低限额的统一 C、标底一般不向投标人公开。 D、标底是衡量投标单位报价的基本依据和准绳 37、按风险的对象对风险进行分类时，风险类型不包括()风险 A、财产 B、责任 C、人身 D、社会 38、保险的一般原则不包括( )原则 A、比例分摊 B、可保利益 C、近因 D、对等 39、物业服务企业按出资比例分配利润。体现了企业 ( )之间的财务关系。 A、所有者 B、债权人 C、经营者 D、管理者 40、反映物业服务企业在某一特定时日财务状况的财务报表是() A、资产负债表 B、利润表 C、损益表 D、现金流量表 41、在物业管理绩效评价的体系中，财务效益状况指标包括净资产收益率， 总资产报酬率和( ) A、总资产周转率 B、流动资产周转率 C、财务内部收益率 D、资本负债率 42、企业一定时期内的主营业务收入净额同平均流动资产总额的比值是() A、净资产收益率 B、总资产周转率 C、流动资产周转率 D、总资产报酬率 43、关于物业管理绩效评价中评价标准的说法，错误的是() A、评价标准是绩效评价的三大要素之一 B、评价标准是评价工作的基本准绳和前提 C、评价标准可以划分为定量标准和定性标准两类 D、评价标准是主要评判评价对象的衡量尺度 44、物业管理绩效评价的主要方法是( ) A、功效系数法 B、综合分析判断法 C、隶属度绩值法 D、经验分析判断法 45、物业管理绩效评价时，根据评议指标得分对定量评价结论进行校正，计算综合评价得分的方法是( ) A、定量与定性相结合计分方法 B、综合分析判断法 C、评议指标计分方法 D、修正指标计分方法 46、下列租售型写字楼的部位，属于收益部分的是() A、洗手间 B、停车场 C、开水间 D、电梯厅 47、下列各项写字楼管理工作，属于租赁期间管理工作的是() A、吸引可能的租房 B、评估筛选租户 C、与租户进行租约谈判 D、租金收取方式 48、在制订写字楼租金收取办法时，无需考虑的是( ) A、支票、现金等支付形式 B、租金收取时间 C、激励主动缴纳行为的措施 D、租金收取方式 49、在确定写字要租金时，最低租金水平应是能够抵挡抵押贷款还本付息() A、建造费用 B、人工费用 C、经营费用 D、广告费用 50、下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是() A、服务制度 B、服务质量 C、服务程序 D、服务标准 51、在写字楼交通流线中，内部交通流线包括物品流线、服务流线和( ) A、信息流线 B、办公流线 C、自行车流线 D、机动车流线 52、下列物业经济指标中，不属于写字楼物业经营管理绩效评价的指标是() A、物业经济指标 B、服务满意度 C、物业品牌化 D、市场占有率 53、在零售商业物业经营管理中，为迎合消费者对品质、价格需求所进行的商品选择工作，属于() A、市场营销 B、零售技术 C、物业维护 D、风险管理 54、下列零售商业物业经营管理工作内容中，属于物业维护模块的是() A、维持承租户共生关系 B、满足消费者的商品供应量 C、统筹管理公共区域维修基金 D、慎重出租给危险承租户 55、下列对购物中心中各租户位置的配置中，合理的是() A、甜点店与服装店相邻 B、冷饮店设置商场入口 C、家具店靠近商场中心 D、食品店远离商场中心 56、某商业租房有基础租金是每月1万元，自然平衡点是每月10万元，该租户的每月营业额是15万元，并向业主缴纳租金总额为每月1.4万元，则其百分比租金的比例系数是() A、2.65% B、4.00% C、8.00% D、9.33% 57、某购房中心建筑面积10万平方米，可出租面积8万元平方，某租户承租了6千平方米，该租户应分租的公用面积维护费比例是( ) A、6% B、6.5% C、7% D、7.5 58、在零售商业项目上，对于仅复贡现场管理的物业服务企业，应由其负责的工作是() A、开闭店 B、收银 C、顾客退换货 D、库房物品的管理 59、关于物业设施设备生命周期成本的说法，错误的是() A、生命周期成本的费用不只发生在初始投资时 B、折现率即利率对生命周期成本没有影响 C、通过对设施或系统的节能改造可以降低生命周期成本 D、运用生命周期成本法可以比较不同方案费用的时间价值。 60、下列资产处置方式中，不适合处置不良物业资产的是() A、重组 B、赠予 C、公开出售 D、债转股 二、多项选择题 61、零售商业物业分类的主要依据有() A、建筑规模 B、建筑结构 C、建筑形式 D、经营商品的特点 E、商业辐射区域的范围 62、从长期投资的角度出发，置业投资者通常期望获得()等方面的利益 A、股息 B、收益 C、保值 D、增值 E、消费 63、在所有权不变情况下，写字楼的类型包括() A、企业自用写字楼 B、出租写字楼 C、出售写字楼 D、自用出售复合型写字楼 E、自用出租复合型写字楼 64、下列房地产投资项目财务评价指标中，属于清偿能力指标的有() A、投资回报期 B、借款偿还期 C、财务净现值 D、资产负债率 E、偿债备付率 65、收益性物业价值的高低，主要取决于() A、未来净收位置的大小 B、账面净收位置的大小 C、获得净收位置期限的长短 D、获得净收益的可靠性 E、获得净收益的主营业务所占比重 66、关于物业价格的说法，正确的有() A、物业价格受区位的影响大 B、物业价格形成的时间较长 C、物业价格表现为买卖价格而不是租赁价格 D、物业价格总是上涨的 E、物业价格容易受交易者的个别因素影响 67、在制定物业管理方案时，建筑物管理计划的主要内容是： A、租赁计划 B、建筑物管理策略 C、建筑物维护的标准 D、物业检查计划 E、公共设施服务的内容 68、在房屋租赁活动中，可以是房屋出租人的有() A、所有权人 B、共有人 C、所有权人委托的代理人 D、房屋的抵押权人 E、按照法定程序指定的代管人 69、在租约签订前，租赁管理工作的主要内容包括( ) A、制定租赁方案和策略 B、租金调整和租户关系管理 C、租户的选择 D、租约谈判 E、租金确定 70、从理论上讲，物业租金要以()来确定 A、历史平均投资回报率 B、业户所需缴纳的所得税 C、物业建造成本 D、物业出租经营成本 E、业主希望的投资回报率 71、根据现行财务制度，不得列入物业管理成本支出的有() A、被没收的财产 B、企业员工福利费 C、企业违约金 D、银行手续费 E、购置和建造固定资产的支出 72、实行物业管理服务费用酬金制时，预收的物业管理服务费的构成有() A、物业服务企业的利润 B、法定税费 C、物业管理服务成本 D、物业服务企业的酬金 E、物业管理服务支出 73、关于公众责任保险的说法，正确的有() A、公众责任险承保的是投保人的损害赔偿责任 B、公众责任保险是一种有形财产保险 C、公众责任险不具有实际标的 D、公众责任保险的保险人在任何情况下均不承担任何刑事责任 E、公众责任保险的被保险人依法应承担对第三者精神伤害的经济赔偿 74、将企业价值化作为企业财务管理总体目标的优点有() A、考虑了客户利益 B、考虑了风险因素 C、体现了企业对资产保值增值的要求 D、有利于制约企业追求短期总的倾向 E、保险企业运用资本获得利润的能力 75、下列各项经营活动中，属于物业服务企业直接投资的项目有() A、投资开办餐厅 B、购置洗地机 C、房屋租赁经营 D、购买企业股票 E、投资建立子公司 76、物业管理绩效评价中社会评价的主要体包括() A、政府 B、咨询机构 C、新闻媒体 D、业主 E、本企业员工 77、物业服务企业在写字楼管理中，保证非收益部分的合理使用主要体现在() A、办公室空间的合理配置 B、共用空间的合理配置 C、管理服务空间的合理配置 D、设备空间的合理配置 E、多部电梯的合理配置 78、当购物中心内有两个或两个以上的主要租户时，这些主要租户( ) A、应具备相互均等的财务能力 B、所要求的租赁价格要相等 C、所提供商品种类应搭配合理 D、与次要租户提供的商品类型应互补 E、都应被视为整个购物中心内的一部分 79、零售商业物业选择租户时，需考虑的因素有()等 A、租户的声誉状况 B、租户的财务能力 C、租户的零售技术 D、租户需要的服务 E、租户组合 80、下列不良资产中，属于以存货形式表现的不良资产有() A、因市场供大于求而长期积压卖不出去的产品 B、由于后续资金不足一直处于停工状态的投资项目 C、因自然或人为因素造成的毁损而丧失了使用价值的产品 D、因技术进步造成的产品 E、长期被搁置未使用的进口设备
-_-!.. 你去考试书店 这些东西都有卖的
物业项目负责人实务模拟试题一、单选题1.物业服务企业成立须经（ ）。A.业主大会批准B.工商行政管理部门登记C.房地产行政管理部门批准D.居民委员会批准2.在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把（ ）工作放在最重要的位置上。A.安全管理 B.计划维修养护C.物业的保值增值 D.降低能源消耗3.物业管理评审委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为（ ）人以上单数。A.3 B.5 C.7 D.94.某物业服务企业具有一级物业管理资质，现情况如下：（ ）A.注册资本为人民币600万元；B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员40人。其中，具有中级以上职称的人员25人，工程、财务等业务负责人均具有相应专业中级以上职称；C.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；D.管理两种类型以上物业：多层住宅100万平方米；高层住宅40万平方米以上情况，哪条不符合一级物业管理资质的要求？5.灭鼠的方法错误的是：（ ）A.化学灭鼠B.诱杀灭鼠C.器械灭鼠D.生物灭鼠6.消防制度的制定不包括（ ）A.公共秩序管理服务制度 B.制定消防要求规范、消防检查制度C.制定消防设施设备管理制度D.制定火警、火灾应急处理制度7.（ ）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。A.风险 B.物业管理风险C.管理风险 D.早期介入风险8.物业服务企业的营业成本不包括哪一项？ （ ）A.直接人工费 B.间接人工费C.直接材料费 D.间接费用9.以下不属于物业承接查验期的档案收集范围的是：（ ）A.权属资料档案 B技术资料档案C.业主装修档案 D.验收文件档案10.以下哪一条不属于对员工惩罚应注意的四个方面：（ ）A.惩罚要及时 B.惩罚要适当C.惩罚要合理 D.惩罚要一致11.物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（ ）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。A.早期介入 B.正常物业管理C.前期物业管理 D.装修入住12.在物业管理适用的各类文书中，规范性最强的文书是（ ）。A.行政公文B.制度文书 C.礼仪文书 D.会议文书13.在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行（ ）评定。A.危险房屋 B.设备完好等级C.房屋完好等级 D.物业建造质量等级14.下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的内容是（ ）。A.建立健全车辆管理队伍 B.车辆出入管理C.消防器材的巡视管理 D.车辆停放管理15.以下不属于物业服务合同特点的是：（ ）A.管理规范性 B.主体特殊性C.政府监管性 D.个体归一性16.物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括（ ）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理公司自用的固定资产折旧费D.物业管理区域清洁卫生费用17.（ ）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。A.辞职 B.开除 C.辞退 D.资遣18.以下关于请示说法错误的是：( )A.必须坚持一事一请示B.请示在未获批准前，不得对下属单位发送C.如需向两个上级单位同时请示，只能采取一个主送和一个抄送的办法，不可多头报送以免造成误会而贻误工作 D.可以越级请示19.物业管理对公共秩序的作用是（ ）。A.保障、保证业主的人身和财产安全B.提供协助性管理服务，属于安全防范性质C.与公安机关共同行使治安管理职能D.业主人身、财产的安全保管保险20.物业管理风险类型不包括：（ ）。A.早期介入的风险 B.前期物业管理的风险C.日常管理的风险 D.合同执行方面的风险21.( )的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。A.面试B.心理测试 C.知识测验 D.劳动技能测验22.物业服务企业的考核程序不包括（ ）。A.职务分析和确定考核周期B.权衡结果调整考核分数C.对考核指标进行科学分档并组织实施考核确认考核结果D.建立考核机构及设定相应考核指标权重23.客户满意度调查过程的成败首先取决于（ ）。A.该调查的实施步骤 B.该地产的协同运作C.该调查的数据 D.该调查的策划24.项目规划图纸中的二书是（ ）。A.房屋质量保证书和使用说明书B.房屋质量保证书和环境预评价书C.环境预评价书和详细规划说明书D.使用说明书和详细规划说明书25.下列关于紧急事件的说法错误的是（ ）。A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常B.在紧急事件发生后，应由一名管理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待D.处理紧急事件因急于处理，对产生的新损失可以不考虑26.为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（ ）。A入职培训 B.操作层员工的知识和能力培训C. 专题培训 D.管理层员工的知识和能力培训27.白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法称为（ ）。A.药杀法 B.挖巢法C.诱杀法 D.生物防治法28.物业服务企业任命一名中层管理干部，应使用（ ）。A.命令 B.决定C.通告 D.通知29.以下不属于物业管理投标的主要风险来源的是（ ）A.来自于招标人和招标物业的风险B.来自于投标人的风险C.来自市场的风险 D.来自竞争对手的风险30.三级物业服务企业资质的颁发和管理由（ ）负责。A.直辖市或设区的市级人民政府房地产主管部门B.省级人民政府房地产主管部门C.建设部 D.市级人民政府房地产主管部门31.《中华人民共和国合同法》规定，撤销要约的通知应当在（ ）到达受要约人。A.双方订立正式合同之前 B.要约人实际履行合同之前 C.受要约人发出承诺通知之前D，受要约人发出承诺通知后，实际履行合同前32.装饰装修造成相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。A.物业建设和施工单位 B.装修人C.建设单位 D.物业服务企业33.物业档案安全管理不包括的内容是：（ ）。A.档案本身不受到损坏与丢失B.不被非法复制C.不被非法查阅与传播 D.不被同时借阅34.消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强对辖区内业主的消防安全知识教育及安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，不属于此范围的工作是（ ）。A.配备最先进的消防设备B.加强消防设备设施的完善与维护保养C.要对消防设备设施进行日检、周检和月检D.指定督查队员不定期对安防工作进行突击检查35.在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、 分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，（ ）的一种技术，称为故障诊断技术。A.预测、预报设备未来状态B.可能导致的后果C.分析维修的方法 D.组织维修方案二、多选题36.物业管理收入主要包括（ ）。A.物业管理费收入 B.公众代办性服务收入C.物业租赁收入 D.有偿特约服务收入E. 物业经营收入37.典型紧急事件包括（ ）。A.火警 B.气体燃料泄漏C.电梯轨道磨损 D.噪声侵扰E.电力故障38.以下属于物业管理方案基本内容中关键性内容的是：（ ）A.项目的整体设想与构B.组织架构与人员的配置C.费用测算与成本控制 D.人员培训及管理E.管理制度的制订39.物业管理常见的安全防范系统有（ ）自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。A.门禁系统、道闸系统 B.有线电视网络系统C.红外自动报警系统 D.闭路电视监控系统E.自动消防监控系统40.物业清洁卫生管理制度以岗位责任制为核心，主要包括（ ）。A.标准作业工艺流程 B.岗位操作质量标准C.清洁质量检查和预防纠正机制 D.员工行为规范 E.工作票制度41.物业的装饰装修管理包括（ ）环节。A.装饰装修申报和登记 B.办理开工手续C.装饰装修质量的监督 D.装饰装修质量的保修E.装饰装修过程的检查和验收42.项目规划图纸中的六图包括（ ）。A.1/1000比例尺的总平面图B.规划总平面图和绿地规划图C.道路规划图和竖向规划图D.工程施工图E.市政设施管网综合规划图43.物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（ ）。A.容积率 B.房屋完好率 C.危房率D.设备设施完好率 E.绿化覆盖率44.物业服务企业对员工奖励要注意（ ）。A.物质奖励与精神奖励有机结合B.符合奖励标准，管理者应该立即予以奖励C.对不同的员工要采用不同的奖励的方式D.奖励程度要与员工的贡献相符E.奖励要看对象45.物业服务企业发现装修人或装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定，应当采取以下措施（ ）。A.及时劝阻 B.立即停水停电制止C.已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理 D.没收装饰装修的施工工具E.依据装修合同赔偿损失46.物业服务企业的组织机构设置要求（ ）。A.按照规模、任务设置 B.统一领导、分层管理C.有效沟通、垂直领导 D.分工协作E.精干、高效、灵活47.早期介入竣工验收阶段的内容包括（ ）。A.各项单项工程完工后，参与单项工程竣工验收B.掌握验收情况，收集存在问题，为物业的承接查验做准备C.分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收D.工程全面竣工后，参与综合竣工验收E. 参与业主装修验收48.日常物业管理风险由业主使用物业和接受服务中发生的风险有（ ）。A.物业违规装饰装修带来的风险B.物业使用带来的风险C.法律概念不清导致的风险D.物业管理员工服务存在的风险E.物业管理日常运作过程中存在的风险49.房屋及设备设施维修养护计划的编制依据为（ ）。A.对维修养护人员的考核指标B.安全与环境保护的要求C.设备设施的 修理周期和修理间隔期D.房屋和设备设施的使用要求和管理目标E.房屋及设备设施的技术状态50.物业服务费的测算编制应考虑的因素有（ ）。A.不同物业的性质和特点B.物业服务的项目内容和要求C.投入的固定资产和用物业费购置的资产的折旧D.通货膨胀因素 E.收支平衡、略有结余三、判断题51.擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，限期改正并对装修企业处以罚款。（ ）52.为了降低故障率或防止房屋及设备设施性能劣化，对房屋及设备设施进行的维修活动，称为预防性维修。（ ）53.公共秩序管理服务实施的依据是：一要以国家相关法规为准绳；二要以物业服务合同的约定为根据。（ ）54.为增强企业抵御风险的能力，物业管理中要特别注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示标牌，尽可能避免意外事件的发生。 （ ）四、简答题55.简述培训效果的评估主要包括的内容？A.评估被培训者对培训知识的掌握程度；B.评估被培训者工作行为的改进程度； C.评估企业的经营绩效是否得到了改善。56.简述如何使用客户满意度调查报告？A. 向客户传达调查结果将使他们确信自己的意见得到采纳；B. 在本单位内部交流这方面的信息则可以使企业职工准确地知道客户对公司产品与服务的看法；C. 制定相关的整改计划和方案。57.简述预有火警时，物业处理的基本步骤是什么？A.确认和了解起火位置、范围和程度；B.向公安消防机关报警；C.清理通道，准备迎接消防车入场；D.立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资；E.组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；F.及时封锁现场，直到有关方面到达为止。58.简述高层建筑外立面装修施工的消防准备工作有哪些？1. 工程中的动火电焊作业要有审批手续，要经过专人批准；2. 做好相关灭火和救人预案，配备灭火器；3. 动火之前要检查动火部位、动火周围材料、动火坏境，有无易燃易爆物品；4. 检验动火人员的资格，看其是否持岗上证、安全常识是否清楚，是否具备动火的控制能力；5. 动火过程要有专人指挥，发现不安全因素立即停止动火；6. 发现火情等按预案组织扑救和报警；7. 过程中严格执行操作规程；8. 有专门收集电焊焊渣的器具；9. 彻底检查和清理动火现场。五、案例分析题（共1题，共计18分）案例1. 刘小姐购买了一套原业主已入住五年的二手房，搬入不久发现：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭，楼道照明灯不亮，楼道走廊墙壁小广告泛滥，墙壁乌黑发霉，居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生，不少业主私自搭建违章建筑，电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕，电梯内和大堂安装的电视广告屏不分昼夜地播放令人厌烦的广告，值班保安经常脱岗并在岗睡觉，小区车辆停放混乱，消防设施常常误报，消防楼梯布满尘土且堆有杂物。刘小姐于是向该住宅小区的物业服务公司投诉，但物业公司却要求刘小姐缴纳原业欠缴一年的物业管理费，而刘小姐则以自己没有缴纳原业主欠费的义务为由给予拒绝。同时，物业公司还告知刘小姐，因收取的物业费太低，对这些问题无能为力，请刘小姐自己解决。【请问】：1.针对刘小姐的投诉，物业公司应该怎样处理？(3分)2.刘小姐投诉的这些问题哪些需要刘小姐自己解决？为什么？(3分)3.解决这些问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本）？(4分)4.针对这些问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？(4分)5.原业主所欠物业管理费应该由谁缴纳？为什么？物业公司可以采取怎样的手段追缴？(4分)【答案要点】1.热情接待，逐一分析各种问题的原因和可能的解决办法，并告知哪些问题应该由物业公司解决，哪些应由刘小姐自己解决，对应由物业公司解决的问题给出解决时间表，对于暂时不能解决的问题作出解释，取得谅解。2.需要刘小姐自己解决的问题是：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭。原因是：保修期已过，理应业主自己解决。3.楼道照明灯不亮----物业费墙壁乌黑发霉------少量，物业费；量大，专项维修资金居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生---物业费不少业主私自搭建违章建筑---劝告不成，诉讼解决，物业费电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕---小修物业费；如需要大、中修，专项维修资金消防设施常常误报---维护保养，物业费；更新改造，专项维修资金。4.A.加强卫生管理， 解决垃圾和蚊蝇问题；B.对电梯广告进行管理，定时、定广告内容，解决广告乱放问题；C.加强维修管理，解决楼道灯不亮问题和墙壁乌黑问题。5.原业主所欠物业管理费应该向原业主收取。理由是：谁享受，谁付费。物业公司可以采取找原业主请其缴纳所欠物业费，如果不能奏效，可以采取诉讼的办法收缴所欠物业费。案例2. 22010年12月21日北京市某房地产开发公司开发的位于朝阳区某住宅小区取得销售许可，总建筑面积27完平方米，开发公司从建委网站上抽取了第三方建立评估机构对物业服务费用进行了评估，并将全部专项服务委托给一家注册地在海淀的三级资质的甲物业服务企业。业主于2011年8月1日开始入住，2011年10月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了一家一级资质的乙物业服务公司。业主委员会与注册地在丰台的乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同定于2011年11月1日乙公司进驻，业主委员会以书面形式通知甲物业服务公司应于2011年11月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务公司收到业主委员会书面通知后，拒不撤出物业小区，并以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。但是乙物业公司还是强行接管了小区，并开始提供物业服务。2012年6月15日，该小区顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务公司无偿修复。乙物业服务公司称这是因为甲物业服务公司服务不善所致，应由甲物业服务公司负责修缮。之后，乙物业服务公司不再受理业主有关该问题的投诉。请依据《北京市物业管理办法》及相关政策作答：1、谁是前期物业服务的责任主体？前期物业服务的期限如何规定的？答：⑴北京市某房地产开发公司作为开发建设单位是是前期物业服务的责任主体。⑵前期物业服务期限是指从业主入住起至全体业主与建设单位完成物业共用部位交接止。2、建设单位、业主委员会和甲物业服务公司的做法是否妥当？甲物业服务公司拒绝移交的理由是否成立？说明理由。答：⑴建设单位的做法不妥当之处在于将全部委托了一家三级资质的物业服务企业提供服务，因为根据建设部资质管理办法，三级资质的物业服务企业不能管理20万平方米以上的建筑面积的住宅小区。⑵业主委员会的做法不妥当之处在于：前期物业服务的责任主体是开发建设单位，前期物业的查验交接的职责是全体业主而不是乙物业服务公司（全体业主委托乙公司）除外，业主委员会应向建设单位书面通知对物业共用部分进行检查。全体业主可以委托选聘的物业服务企业进行查验，全体业主与建设单位也可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验。⑶甲物业服务公司做法不妥当之处在于：1.超越资质等级承接物业管理业务；2.不应拒绝移交。拒绝移交的理由不成立，《办法》第二十七条规定，原物业服务企业不得以业主欠交物业服务费用，对业主共同决策有异议等为由拒绝办理交接。业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院提起诉讼。⑷乙物业服务公司做法不妥当之处在于：不应强行接管。《办法》第二十七条规定，原物业服务企业拒不撤出管理区域的，新物业服务企业和业主应当与原物业服务企业协商解决，协商不成的，应当依法提起诉讼或者申请仲裁，不得强行接管。3、结合案例实际简述房屋行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府在物业管理活动中的职责？答：⑴市房屋行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作，区县房屋行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。依据《北京市物业服务企业信用管理办法》，对于物业服务企业的违法违纪行为，由朝阳房屋行政主管部门按照标准记分，并记入信用信息系统其中：1.对于甲物业物业企业，超越资质等级承接物业管理业务记3分，给予书面警示，责令限期改正，改正期间不得参加物业管理示范项目考评，并告知海淀区房屋行政主管部门。2.对于甲物业服务企业，业主共同决定选聘新的物业企业，拒不撤出的，责令限期整改记分3分，逾期不撤出的，处以10万元罚款，记5分。3.对于乙服务企业，强行接管，给予书面警示，责令改正记3-5分。当甲物业公司累计分数达到5分后，由海淀区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。当乙物业公司分数达到3分时，由朝阳区房屋行政主管部门提出书面警示，限期整改。改正期间不得参加物业示范项目考评，并告知丰台区房屋行政主管部门，乙物业公司累计分数达到5分后，有丰台区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。⑵《办法》规定街道办事处、乡镇人民政府对辖区内业主大会、业主委员会的成立及活动进行协助、指导、监督，协调处理纠纷。4、述20和业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务公司负责无偿修复？答：⑴上述20和业主提出的修复请求是合理的，因房屋未超过保修期限；⑵但上述住户要求乙物业服务业公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由开发建设单位负责。5、如果您是乙公司负责人，如何处理业主的投诉？答：乙公司的做法不妥当：⑴该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修。⑵同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。一、单选题1.B 2.A 3.B 4.D 5.B 6.A 7.A 8. B 9.C 10.A 11.C 12.A 13.C 14.C 15. A 16.C 17.A 18.D 19.B 20.D 21.C 22. B 23. D 24. C 25. D 26. C 27. D28. B 29. C 30. A 31. C 32. B 33. D 34. A 35. A二、 多选题（共15题，每题2分。共计30分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）36. ABD 37. ABDE 38. ABC 39. ACDE 40. ABCD 41. ABE42. ABCE 43. BCD 44. ABCD 45. ACE 46. ABDE 47. ABCD48. ABC 49. BCDE 50. ABCE三、 每题2分。共计8分。每题判断准确得2分，判断错误不得分）51.X 52.X 53. √ 54. √
对于每个物业管理人员来说，物业管理的概论是必须掌握的，那么，物业管理概论的相关知识是什么呢?下面是我为你整理的物业管理概论的试卷，希望对你有用!
1、物业管理起源于19世纪60年代的()。
A 德国 B 美国 C 英国 D 法国
2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产
3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。
A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性
4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。
A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
A 维修 B 管理 C 经营 D 服务
6、物业管理的主要内容不包括()。
A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理
7、房屋装修规划、设计由()进行。
A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。
A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。
A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。
A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。
A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。
A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体
现了() 。
A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形象
15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会
发生危险，也()。
A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复
『学习改变人生·做成功物业管理人!』
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供
良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。
A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。
A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的
D 通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000
20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。
A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位 C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 20% B 30% C 50% D 80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 30% B 50% C 60% D 80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用()，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内
24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，()至少召开一次。
A 半年 B 一年 C 两年 D 三年
25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。
A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作
C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。
A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备()。
A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域 29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在()出台。
A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳
30、住宅小区物业管理是()过程。
A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理
31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度 32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()。
A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同
C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。
A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由()编制。
A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是()。
A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得()。
A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。
A 0.5 B 1 C 2 D 3
38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达()。
A 90% B 95% C 98% D 100%
39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
A 动态 B 静态 C 多元化 D 状态化
40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。
A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化
C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化
41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。
A 1万平方米 B 1~3万平方米 C 3万平方米以上 D 5万平方米以上
42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。
A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级 C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型
43、写字楼的管理方式不包括()。
A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型
44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。
A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益
45、写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。
A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。
A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。
A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型
48、市级购物中心的建筑规模一般在()。
A 1~3万 B 1~5万 C 1~10万 D 3~10万
49、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。
A 1~3万 B 1~5万 C 2~5万 D 3~5万
50、我国地区级购物商场年营业额一般在()。
A 1—5亿元 B 5—10亿元 C 10—20亿元 D 30亿元以上
51、我国地区级购物商场服务人口一般在()。
A 5万人以下 B 5—10万人 C 10—30万人 D 30万人以上
52、商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。
A 投资方面 B 设计方面 C 施工方面 D 管理方面
53、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500
54、商业场所具有()，才会吸引更多的顾客。
A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅 55、物业管理公司的治安管理实质上是()。
A 治理 B 管理 C 治安 D 服务
56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。
A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员
57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由()。
A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责
58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于()。
A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性
59、工业区物业管理公司在管理区域内()。
A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场
C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场
60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于()的实施。
A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理
61、物业管理的主要内容包括()。
A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理
C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务
62、房屋的维护与修缮是()。
A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节
C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容
63、物业管理区域内安全保卫的重点是()。
A 防火、防盗， B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害
64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。
A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法
65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须()。
A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段
66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。
A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求
67、物业管理公司管理部的业务范围包括()。
A 环保，绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部的职责有()。
A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益
69、业主委员会的义务有()。
A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作
C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区
70、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。
A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育
71、住宅小区由()构成。
A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境
72、住宅小区房屋按产权划分有()。
A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋
73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以()。
A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与
74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。
A 正规化 B自动化 C 法制化 D 现代化
75、住宅小区物业管理主体由()组成。
A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位
76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有()。
A 房屋完好 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率
77、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。
A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效
78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由()组成。
A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有()。
A 电视机，电话机 B 打印机，计算机 C 传真机，中英文处理机 D 装订机，投影仪
80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的()为出发点。
A 价格 B 精确 C 周到 D 快捷
81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。
A 了解客户的服务要求 B 填写《商务中心费用收据单》
C 向客户讲明收费情况 D 按规定收取押金
82、写字楼的客务服务项目包括()。
A 问询，留言服务 B 航空机票订购服务 C 酒店预定服务 D 清洁卫生服务
83、商业场所按建筑功能可分为()。
A 敞开型 B 封闭型 C 综合型 D 商住两用型
84、商业场所要规划设计合理，就是要合()之理。
A 广开就业渠道 B 经济规律 C 经济发展 D 提高效益
85、商业服务业设施建设要防止()。
A 盲目效仿 B 主次颠倒 C 精心策划，合理布局 D 只看眼前，不计长远
86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的()。
A 一贯要求 B 超前要求 C 实用要求 D 美学要求
87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括()。
A 理念识别体系 B 视觉识别体系 C 行为识别体系 D 幻想识别体系
88、公共商业场所识别体系包括()。
A 企业名称 B 商标，招牌 C 企业简介 D 员工服装
89、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。
A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 住宅区
90 、各类环境小区的功能有()。
A 强化管理 B 方便耐用 C 美化环境 D 组织空间
91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。()
92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。()
93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。()
94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。()
95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。()
96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。()
97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。()
98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。()
99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。()
100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。()
一、 单选题
1、C 2、B 3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49. A 50.A 51.C 52. B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D
二、 多选题
61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90. BCD
三、 判题
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物业管理，是决定小区发展的因素之一，同时也是每个业主最关心的问题之一，那么，物业管理的基础知识考试都有哪些题目呢?下面是我为你整理的物业管理法律法规试卷，希望对你有用!
1、物业管理企业的根本任务和基本属性是( D )。
A、维修 B、管理 C、经营 D、服务
2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( A )。
A、也要给人以满意的答复 B、不必作出答复
C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告
3、关于客户报修接待工作、以下做法错误的是( D )。
A、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务单》
B、维修人员上门后、应与客户共同确认维修内容
C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D、维修结束时、维修人员根据事先约定的标准向客户收费
4、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( D )。
A、装饰性 B、功能性 C、分割性 D人文性
5、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生间的防渗漏保修期为( D )。
A、1年 B、2年 C、3年 D5年
1、物业管理企业开展各项活动必须( ACD )。
A、以服务为宗旨 B、以管理为目的
C、以经营为手段 D、以效益为目的
2、物业管理区域内安全保卫的重点是( ABCD )。
A、防火、防盗 B、防雷、防电 C、防交通事故 D、防意外伤害
3、物业管理人员接待客户当面投诉时、需做到( ABCD )。
A、态度友好诚恳 B、提问要用委婉的方式
C、对给客户带来的不快表示歉意和同情 D、保持眼睛与客户对视、以示尊重
4、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保洁范围应该包括( ABD )。
A、楼宇内的公共部位 B、物业管理区域的公共场所
C、业主的自用部位 D、物业管理区域内的垃圾集中存放地点
5、根据有关规定、房屋二次装修( ABC )。
A、不得影响房屋的正常使用 B、不得影响邻里生活
C、不得将阳台改为厨房 D、不得将卫生间的蹲位改为坐便器
1、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开。( X )
2、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。( X )
3、物业管理企业在管理期内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。( X )
4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主( X )
5、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。( X )
1、物业管理：
答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿地、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有偿服务。
2、共用设施设备：
中国近现代史纲要 马概 英语 管理学原理 房地产法 人力资源管理 房地产项目管理 物业管理 物业信息管理 物业管理实务 物业管理实务（实践） 物业设备管理 城市社区建设概论 物业管理国际标准与质量认证
专业代码：120239专业名称：物业管理原专业代码：020222主考院校：华中师范大学原专业名称：物业管理本专业培养适应物业管理发展需要，具备较高的现代管理理论素养和较好的职业道德，具备物业管理及房地产经营策划基本能力，熟悉物业管理及房地产的有关方针、政策和法规，能在物业服务企业、房地产开发与经营企业、中介机构、事业单位及政府部门从事物业管理和房地产企业的经营和管理的应用型、复合型人才。课程类别课程序号课程代码课程名称学分备注最低学分/学分小计公共基础课1*03708中国近现代史纲要216/302*03709马克思主义基本原理概论43*00015英语（二）14选考不低于10学分；申请学位者英语（二）必考。406779应用写作学5508118法律基础5专业核心课6*00054管理学原理6学位课程35/40702628管理经济学5学位课程8*06404物业管理国际质量标准5学位课程900169房地产法31003291人际关系学611*06401物业环境管理51202378信息资源管理41300511档案管理学6选考课选考课可从同层次选考课程库中选考，也可从湖北省自学考试现行开考的其他同层次专业中，自主选择与本专业课程名称及代码不相同的理论课程选考，达到学分规定要求。毕业考核14*09430物业管理毕业考核不计学分其他要求合格课程总学分不低于70学分，合格课程门数（不含毕业考核）不少于13门，毕业考核合格及以上；申请学位者英语（二）必考。说明：“*”表示原专业考试计划已设课程。
该专业的主考院校为陕西科技大学，一共需要考18门课程(含选修课)，分别为：中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语(二)、管理学原理、房地产法、人力资源管理(一)、物业管理、房地产项目管理、物业管理实务、物业管理实务(实践)、物业设备管理、城市社区建设概论、物业信息管理、物业管理国际标准与质量认证、社会学概论、公司管理学、城市环境保护、毕业论文。
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这些考试科目就有计算机技术基础，教育，心理学等等；报考条件就是必须是中华人民共和国公民，而且必须是国家承认的专科学历证书，或者是其他学历证书等等。
山东自考物业管理专科要考什么科目？山东自考物业管理专科要考科目为思想道德修养与法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和‘三个代表’重要思想概论、公文写作与处理、计算机应用基础、计算机应用基础(实践)、礼仪学、物业管理、公共关系学、社区环境建设与管理、物业管理实务、物业管理法规、房地产经营管理、物业管理财务基础、物业管理综合技能考核、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论。对报考要求和院校专业有任何疑问，招生老师在线免费咨询：山东自考物业管理本科科目：山东自考物业管理本科要考21科，分别为中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、俄语(二)、日语(二)、英语(二)、管理学原理、房地产法、人力资源管理(一)、房地产项目管理、物业管理、物业管理实务、物业管理实务(实践)、城市环境保护、城市社区建设概论、物业信息管理、物业管理国际标准与质量认证、中国文化导论、企业文化、知识产权法、环境与资源保护法学、物业管理毕业论文。以上是关于成人自考相关内容，自考/成人高考有疑问、不知道如何选择主考院校及专业、不清楚自考/成考当地政策，点击底部咨询猎考网，免费领取复习资料：
西华师范大学的美术培训的考试内容
统考科目：英文（二）、计算机技术基础、教育（二）、教育学心理学
校考学科：中国近现代史规划纲要、马克思现实主义基本概念概论、素描画（四）、山水国画、水彩画、水彩画、木刻版画
写作基础（实践活动）、色彩写生、艺术设计与艺术创意、造型艺术概论、中国绘画史、中国画基础（实践活动）
大学毕业考评（或毕业论文\实践活动\试验\见习等）.
西华师范大学的音乐教学的考试内容
统考科目：英文（二）、计算机技术基础、教育（二）、教育学心理学、东西方舞蹈史、跳舞教学方式、东西方音乐史、声乐课法
校考学科：中国近现代史规划纲要、马克思现实主义基本概念概论、练耳、伴奏音乐、钢琴教学法、器乐、电脑键盘与合音（一）、东西方音乐鉴赏、舞蹈基本功、导演手法、东西方舞蹈赏析、造型艺术概论、大合唱与指引基础
民族民间音乐
大学毕业考评（或毕业论文\实践活动\试验\见习等）
但凡中国中国公民不会受到胎儿性别、年纪、中华民族、人种、民族宗教、资产情况及已教育程度限制，均可报名参加自学考试。其中本科学历水平在申请毕业时需具备国民教育系列大专或者本科以上学历。
自学考试物业管理本科考试科目包含中国近现代史规划纲要、马克思现实主义基本概念概论、英文(二)、管理心理学、房地产法、人力资源(一)、房地产业项目风险管理、物业管理、物业管理操作实务、物业设备维护、大城市社会治理概论、物业信息化管理、物业管理国家标准与质量体系认证、企业企业管理学、城市环境保护、社会心理学概论等。
物业管理技术专业学生毕业后可以从各种物业管理领域、物业中价、房地产业从业物业前台客服、物业管理服务生、物业行政部门、人事部门、办公室等相关工作。就业机会：物业主管、物业管理员、客服主管、工程项目经理、物业管理主管、物业工程项目经理、物业负责人、物业管理运营专员助手、客户服务专员、物业助手、客服助理、工程主管等。
西华师范大学美术教育专业必须要考美术学，美术教育学，教育学，计算机概论等。物理管理专业自考需要有高中以上的学历。
物业管理专业自考科目有物业管理实务(实践)、毕业论文、城市社区建设概论、房地产金融、管理学原理、管理系统中计算机应用(实践)、马克思主义基本原理概论、金融理论与实务、物业管理、物业设备管理、英语(二)、物业管理国际标准与质量认证、中国近现代史纲要、管理系统中计算机应用、物业管理实务。
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自考物业管理专业科目：管理学基础、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理实务、物业管理法规、房地产营销管理、 物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、公共关系学、 社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理、职业资格培训综合教程。 自考报名条件 1、中华人民共和国公民，不受性别、年龄、民族、种族和已受教育程度的限制，均可按省教育考试院规定的时间和地点报名参加高等教育自学考试。 2、停考的专业，仅限在籍考生按有关文件规定报考。 3、考生报考自学考试本科层次专业，申请毕业时须通过“前置学历”认证。如果不能提供专科或以上学历证书是无法办理自考本科毕业的。 自考毕业条件 1、考完本专业考试计划所规定的理论课程且考试成绩合格。 2、完成该专业所规定的实践性环节课程考核，并取得合格成绩。 3、思想品德经鉴定符合要求。 4、办理本科毕业证书者，必须具有国家承认学历的专科及以上毕业证书。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
自考物业管理专业科目:物业管理实务(实践)、毕业论文、城市社区建设概论、房地产金融、管理学原理、管理系统中计算机应用(实践)、马克思主义基本原理概论、金融理论与实务、物业管理、物业设备管理、英语(二)、物业管理国际标准与质量认证、中国近现代史纲要、管理系统中计算机应用、物业管理实务。 自考报名条件 1、中华人民共和国公民，不受性别、年龄、民族、种族和已受教育程度的限制，均可按省教育考试院规定的时间和地点报名参加高等教育自学考试。 2、报考自考本科段的考生，应带专科毕业证书和本人身份证到当地该专业的报名点报名。报考与所学专科专业不同的本科，根据专业的不同需要加试相应的课程。 3、具有国家承认的专科学历才可报考高等教育本科自学考试。 4、停考的专业，仅限在籍考生按有关文件规定报考。 5、对有特殊要求的专业，考生须按有关规定报考。考生办理本科毕业证书时，必须上交国家承认的专科及以上学历证书原件，否则，不予办理本科毕业证书。专科在读的考生也可以报考本科，只是领本科毕业证的时候必须要有专科毕业证。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：