1、文件发布前达到批准是为了（ a ）a) 确保文件是充分适宜的 b) 使文件保持清晰易于识别c) 确保文件能够及时发放 d) 使文件是充分与适宜的2、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如（ a ）就是纠正的示例。a) 返修 b) 降级c) 报废 d) 让步3、PDCA方法（ a ）a) 适用于所有的质量管理体系过程b) 仅适用于产品实现过程c) 仅适用于资源管理过程4、内审发现不合格时，需及时（ b ）a) 纠正 b) 采取纠正措施c) 采取纠正和纠正措施5、审核方案（ c ）a) 就是针对特定时间段内所策划并具有特定目的的一次审核b) 对审核活动和内容的安排c) 就是针对特定时间段内所策划并具有特定目的的一组审核6、7.6条款控制的对象是（ c ）a) 测量设备 b) 监视设备c) 监视和测量设备7、对生产和服务提供过程进行确认是，（ c ）a) 适用时，建立为过程评审和批准的准则b) 必须对设备能力进行认可，和人员资格进行鉴定c) 必须使用特定的操作方法和程序8、质量管理和质量策划、质量控制等是（ a ）a) 关联关系 b) 属种关系c) 从属关系23、为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分型和有效性所进行的活动时（ b ）a) 确认 b) 验证c) 检验 d) 评审24、不属于测量设备的是（ a ）a) 银行使用的监视器 b) 测量仪器c) 测量软件 d) 标准物质判断题1、供方和外包方均可以是组织的内部或外部的。 （ v ）2、在组织内承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性。 （ v ）3.质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。 （ x ）4.质量管理体系证实组织有能力稳定的满足顾客要求的产品。 （ x ）5.通过质量管理体系的运行旨在增强顾客满意。 （ v ）6.最高管理者应确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 （ v ）7.组织应确定顾客的要求，包括顾客未做规定的。 （ v ）8、环境影响是指给环境造成某种有害的变化。 （ x ）9、不符合项应由审核组共同确定。 （ x ）10、审核组中至少应有一名具有相关专业能力的成员。 （ v ）11、内部审核主要是判断是否符合环境法律、法规的要求。 （ x ）12、质量的目标、指标必须量化。 （ x ）13、责任人员的陈述是审核证据之一。 （ v ）14、组织应保持教育、经验、培训和技能的适当记录。 （ v ）15、质量管理体系描述的供应链的使用的术语：“供方-组织-顾客” （ v ）16、管理体系文件的详略程度应取决于：员工的能力。 （ x ）17、最高管理者应确保资源的获得。 （ v ）18、在进行认证审核时，当一个组织有几个相似的现场，可以对有相似的职业健康安全风险并在相同的行政管理机构的控制下进行的现场进行抽样审核。 （ v ）简答题1、简述内部审核的基本流程。年度内审计划-审核计划-准备（成立审核组，编制内审检查表）-审核过程（首末次会议、现场取证）-审核后的活动（不合格项验证，关闭不合格项）-内审报告2、简述如何在企业内部建立质量管理体系。（八个步骤）1）.确定顾客和其它相关方的需求和期望。2）.建立组织的质量方针和质量目标。3）.确定实现质量目标所必需的过程和职责。4）.确定和提供为实现质量目标必需的资源。5）.规定测量每个过程的有效性和效率的方法。6）.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。7）.确定防止不合格并消除产生原因的措施。8）.建立和应用持续改进质量管理体系的过程。提供答案其实不是好事，对你没好处
一、全面质量管理的内涵是：对全而质量的管理；全过程的管理；全员参与的管理；科学的管理。全面质量管理是以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理，其目的是通过顾客、本组织成员和社会收益来达到长期成功。
二、全面质量管理的原则是：
1、以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
2、领导的作用全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。
3、全员参与全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代，日本的QC小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的QC小组已经超过了1500万个，这些QC小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。
4、过程方法全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。PDCA循环实际上是用来研究一个过程，因此必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
5、系统管理全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。
6、持续改进全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。
7、以事实为基础有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。
8、互利的供方关系全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。
全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。特点1．它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2．是全过程的质量管理；3．是全员参与的质量管理；4．是全社会参与的质量管理。内涵：是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。1.全过程的管理全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。2.全企业管理全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。3.全员管理全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。
1、文件发布前达到批准是为了（ a ）a) 确保文件是充分适宜的 b) 使文件保持清晰易于识别c) 确保文件能够及时发放 d) 使文件是充分与适宜的2、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如（ a ）就是纠正的示例。a) 返修 b) 降级c) 报废 d) 让步3、PDCA方法（ a ）a) 适用于所有的质量管理体系过程 b) 仅适用于产品实现过程c) 仅适用于资源管理过程4、内审发现不合格时，需及时（ b ）a) 纠正 b) 采取纠正措施c) 采取纠正和纠正措施 5、审核方案（ c ）a) 就是针对特定时间段内所策划并具有特定目的的一次审核b) 对审核活动和内容的安排c) 就是针对特定时间段内所策划并具有特定目的的一组审核6、7.6条款控制的对象是（ c ）a) 测量设备 b) 监视设备c) 监视和测量设备7、对生产和服务提供过程进行确认是，（ c ）a) 适用时，建立为过程评审和批准的准则b) 必须对设备能力进行认可，和人员资格进行鉴定c) 必须使用特定的操作方法和程序8、质量管理和质量策划、质量控制等是（ a ）a) 关联关系 b) 属种关系c) 从属关系23、为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分型和有效性所进行的活动时（ b ）a) 确认 b) 验证c) 检验 d) 评审24、不属于测量设备的是（ a ）a) 银行使用的监视器 b) 测量仪器c) 测量软件 d) 标准物质判断题1、供方和外包方均可以是组织的内部或外部的。 （ v ）2、在组织内承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性。 （ v ）3.质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。 （ x ）4.质量管理体系证实组织有能力稳定的满足顾客要求的产品。 （ x ）5.通过质量管理体系的运行旨在增强顾客满意。 （ v ）6.最高管理者应确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 （ v ）7.组织应确定顾客的要求，包括顾客未做规定的。 （ v ）8、环境影响是指给环境造成某种有害的变化。 （ x ）9、不符合项应由审核组共同确定。 （ x ）10、审核组中至少应有一名具有相关专业能力的成员。 （ v ）11、内部审核主要是判断是否符合环境法律、法规的要求。 （ x ）12、质量的目标、指标必须量化。 （ x ）13、责任人员的陈述是审核证据之一。 （ v ）14、组织应保持教育、经验、培训和技能的适当记录。 （ v ）15、质量管理体系描述的供应链的使用的术语：“供方-组织-顾客” （ v ）16、管理体系文件的详略程度应取决于：员工的能力。 （ x ）17、最高管理者应确保资源的获得。 （ v ）18、在进行认证审核时，当一个组织有几个相似的现场，可以对有相似的职业健康安全风险并在相同的行政管理机构的控制下进行的现场进行抽样审核。 （ v ）简答题1、简述内部审核的基本流程。年度内审计划-审核计划-准备（成立审核组，编制内审检查表）-审核过程（首末次会议、现场取证）-审核后的活动（不合格项验证，关闭不合格项）-内审报告2、简述如何在企业内部建立质量管理体系。（八个步骤） 1）.确定顾客和其它相关方的需求和期望。2）.建立组织的质量方针和质量目标。3）.确定实现质量目标所必需的过程和职责。 4）.确定和提供为实现质量目标必需的资源。5）.规定测量每个过程的有效性和效率的方法。6）.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。7）.确定防止不合格并消除产生原因的措施。8）.建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
全国2009年4月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码：00107一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是（ B ）P7A．社会管理 B．国家管理C．经济管理 D．文化管理2．公共管理主体广泛，其中居于核心地位的是（ A ）P13A．政府 B．非政府公共组织C．企业 D．非营利性组织3．梅奥等人认为，提高劳动生产效率的主要途径是（ B ）P49A．严格劳动纪律 B．提高职工的满足度C．加强监督制约 D．完善组织机构体系4．查尔斯•巴贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了（ D ）P37A．计件工资制度 B．计时工资制度C．差别计件工资制度 D．工资加利润分享制度5．决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式被称为（ A ）P80A．决策模式 B．决策规则C．决策方法 D．决策要素6．在决策体制中，负责组织决策方案设计任务的是（ A ）P95A．决策中枢系统 B．决策咨询系统C．决策信息系统 D．决策辅助系统7．在管理思想史上，马克斯•韦伯被誉为是（ B ）P108A．现代管理之父 B．组织理论之父C．科学管理之父 D．人际关系之父8．格林纳认为，组织在聚合阶段后期，层级之间的矛盾不可避免，组织将陷于（ D ）P113A．失控危机 B．硬化危机C．领导危机 D．自主性危机9．人事管理实践中，劳资关系专家及劳资关系咨询出现于（ C ）P140A．19世纪末 B．20世纪初C．20世纪50年代 D．20世纪70年代10．职位分类制下，工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相当的一个职位序列称为（ C ）P145A．职等 B．职类C．职级 D．职系11．按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度进入到较成熟阶段时，领导者应采取的领导方式是（ C ）P192A．命令式的领导方式 B．说服式的领导方式C．参与式的领导方式 D．授权式的领导方式12．在管理方格理论中，(9、1)表示的是（ B ）P184A．贫乏型领导 B．任务型领导C．俱乐部型领导 D．战斗集体型领导13．关于X理论与Y理论，正确的表述是（ C ）P173A．Y理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的B．X理论认为下属的个人目标与组织目标应该相互融合C．Y理论主张领导者要创造机会，使下属的智慧潜能得到充分发挥D．X理论强调发挥人的主观能动性，主张实行自我控制14．期望理论的基本观点可以用公式表示为（ A ）P212A．M=V•E B．E=M•VC．V= D．E= 15．需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（ D ）P203A．归属需要 B．尊重需要C．心理与安全需要 D．自我实现需要16．下级管理组织或人员主动向上级组织或领导表明自己的态度，提出自己的建议。这种沟通是（ A ）P228A．反馈沟通 B．单向沟通C．相向沟通 D．双向沟通17．管理控制过程的第一步是（ A ）P248A．确立标准 B．检查绩效C．找出原因 D．纠正偏差18．最早提出“系统”概念的学者是（ C ）P255A．泰勒 B．法约尔C．贝塔朗菲 D．萨蒂19．用来表示开工或完工的相邻工序在时间上的分界点是（ C ）P276A．任务 B．工作C．事项 D．线路20．始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果是（ A ）P284A．目标 B．假设C．计划 D．命题21．具有“迂回探索”特点的决策方法是（ D ）P325A．头脑风暴法 B．德尔菲法C．模拟决策法 D．方案前提分析法22．在预算的分类中，被称为“总预算的”是（ C ）P346A．经营预算 B．投资预算C．财务预算 D．零基预算23．在收集非语言行为信息方面，更具有直观性和可靠性的调查方法是（ D P377）A．问卷调查法 B．访谈法C．实验法 D．观察法24．社会调查中，观察者在人为设置的环境中进行的观察是（ B ）P376A．非实验性观察 B．实验性观察C．无结构观察 D．非参与性观察25．抽样调查中，抽取样本的所有抽样单位的名单是（ B ）P366A．总体 B．抽样框C．概率抽样 D．非概率抽样二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．与公共管理相比较，私人管理的显著特征有（ AD ）P13-15A．以盈利为目的 B．提供公共产品C．行使委托权力 D．以市场为导向E．平衡多元利益要求27．波特在竞争战略理论中提出的企业基本战略有（ ACE ）P65A．专一化战略 B．注重全局战略C．差异化战略 D．超越现实战略E．成本领先战略28．行为科学家莱维特、巴维拉斯等对沟通问题做了专门研究，他们认为在解决简单问题时效率较高的沟通方式有（ AB ）P236A．链式沟通 B．轮式沟通C．全通道沟通 D．环式沟通E．Y式沟通29．系统分析的定量方法包括（ DE ）P271A．超理性分析 B．社会文化分析C．未来分析 D．确定型分析E．随机型分析30．传统控制方法包括（ ABCDE ）P339A．现场观察法 B．内部审计法C．统计数据分析法 D．专题报告分析法E．人员管理控制法三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．管理层次的数量取决于组织规模和管理幅度。判断：说明：32．人力资源管理的主要任务是为组织招募人员。判断：说明：33．赫伯特•西蒙认为，决策者在管理决策中不可能达到最优程度，而只能追求一种满意的决策结果。判断：说明：34．系统优化的进程是绝对的，可以使系统达到最优。判断：说明：35．全面质量管理的“质量”就是指产品的质量。判断：说明：四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36．简述现代管理的基本特征。37．简述管理中协调的原则。38．简述社会调查中问卷法的优点。39．简述渐进决策模式的主要内容。40．简述人事选聘的趋势。五、论述题（本题10分）41．试述目标管理的含义与特点。六、案例分析题（本题10分）42．案例在三鹿奶粉事件发生后，各食品企业都对自己的产品质量进行了审查。其中某果汁饮料厂也发现了某种添加剂“超标”。在企业内部组织的一次讨论会上，与会者从企业如何加强自我控制角度提出了很多建议。有人说，要从源头上进行控制，把好原料、水和各种添加剂的质量关；有人说，要从实际的生产过程上下功夫，做到每时每刻、每个环节都有人检查；有人说，加大对各批次产品抽检力度，过去是每批次抽出一箱再抽出一瓶来化验，现在应每批次抽出两箱再抽出四瓶来化验。大家说得都有道理，但最关键的是什么?却没有统一意见。分析要求：（1）对照三鹿奶粉事件，说明这里涉及哪几种控制类型。（2）你认为从厂家内部控制角度，哪种控制最重要?为什么?
1、文件发布前达到批准是为了（ a ）a) 确保文件是充分适宜的 b) 使文件保持清晰易于识别c) 确保文件能够及时发放 d) 使文件是充分与适宜的2、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如（ a ）就是纠正的示例。a) 返修 b) 降级c) 报废 d) 让步3、PDCA方法（ a ）a) 适用于所有的质量管理体系过程b) 仅适用于产品实现过程c) 仅适用于资源管理过程4、内审发现不合格时，需及时（ b ）a) 纠正 b) 采取纠正措施c) 采取纠正和纠正措施5、审核方案（ c ）a) 就是针对特定时间段内所策划并具有特定目的的一次审核b) 对审核活动和内容的安排c) 就是针对特定时间段内所策划并具有特定目的的一组审核6、7.6条款控制的对象是（ c ）a) 测量设备 b) 监视设备c) 监视和测量设备7、对生产和服务提供过程进行确认是，（ c ）a) 适用时，建立为过程评审和批准的准则b) 必须对设备能力进行认可，和人员资格进行鉴定c) 必须使用特定的操作方法和程序8、质量管理和质量策划、质量控制等是（ a ）a) 关联关系 b) 属种关系c) 从属关系23、为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分型和有效性所进行的活动时（ b ）a) 确认 b) 验证c) 检验 d) 评审24、不属于测量设备的是（ a ）a) 银行使用的监视器 b) 测量仪器c) 测量软件 d) 标准物质判断题1、供方和外包方均可以是组织的内部或外部的。 （ v ）2、在组织内承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性。 （ v ）3.质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。 （ x ）4.质量管理体系证实组织有能力稳定的满足顾客要求的产品。 （ x ）5.通过质量管理体系的运行旨在增强顾客满意。 （ v ）6.最高管理者应确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 （ v ）7.组织应确定顾客的要求，包括顾客未做规定的。 （ v ）8、环境影响是指给环境造成某种有害的变化。 （ x ）9、不符合项应由审核组共同确定。 （ x ）10、审核组中至少应有一名具有相关专业能力的成员。 （ v ）11、内部审核主要是判断是否符合环境法律、法规的要求。 （ x ）12、质量的目标、指标必须量化。 （ x ）13、责任人员的陈述是审核证据之一。 （ v ）14、组织应保持教育、经验、培训和技能的适当记录。 （ v ）15、质量管理体系描述的供应链的使用的术语：“供方-组织-顾客” （ v ）16、管理体系文件的详略程度应取决于：员工的能力。 （ x ）17、最高管理者应确保资源的获得。 （ v ）18、在进行认证审核时，当一个组织有几个相似的现场，可以对有相似的职业健康安全风险并在相同的行政管理机构的控制下进行的现场进行抽样审核。 （ v ）简答题1、简述内部审核的基本流程。年度内审计划-审核计划-准备（成立审核组，编制内审检查表）-审核过程（首末次会议、现场取证）-审核后的活动（不合格项验证，关闭不合格项）-内审报告2、简述如何在企业内部建立质量管理体系。（八个步骤）1）.确定顾客和其它相关方的需求和期望。2）.建立组织的质量方针和质量目标。3）.确定实现质量目标所必需的过程和职责。4）.确定和提供为实现质量目标必需的资源。5）.规定测量每个过程的有效性和效率的方法。6）.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。7）.确定防止不合格并消除产生原因的措施。8）.建立和应用持续改进质量管理体系的过程。提供答案其实不是好事，对你没好处
你还没参加专科考试没拿到专科文凭吧，那就不能直接报考本科了。报考自考本科必须具有大专或大专以上的学历。你的情况只能先考了大专。再考本科。自考各专业课程代码查询全国自考课程代码0900001 马克思主义哲学原理 00002 邓小平理论概论 00003 法律基础与思想道德修养 00004 毛泽东思想概论 00005 马克思主义政治经济学原理 00006 哲学 00007 中国革命史 00008 政治经济学 00009 政治经济学（财经类） 00010 大学语文（专） 00011 大学语文（本） 00012 英语（一） 00015 英语（二） 00016 日语（二） 00017 俄语（二） 00018 计算机应用基础 00019 计算机应用基础（上机） 00020 高等数学（一） 00021 高等数学（二） 00022 高等数学（工专） 00023 高等数学（工本） 00024 普通逻辑 00027 伦理学原理 00032 辩证唯物主义与历史唯物主义 00034 社会学概论 00037 美学 00038 现代西方哲学 00040 法学概论 00041 基础会计学 00042 社会经济统计学原理 00043 经济法概论（财经类） 00044 国民经济统计学 00045 企业经济统计学 00046 市场统计与预测 00048 财政与金融 00051 管理系统中计算机应用 00052 管理系统中计算机应用（上机） 00053 对外经济管理概论 00054 管理学原理 00055 企业会计学 00058 市场营销学 00060 财政学 00061 国家税收 00062 税收管理 00063 国家预算管理 00064 纳税检查 00065 国民经济统计概论 00066 货币银行学 00067 财务管理学 00068 外国财政 00069 国际税收 00070 政府与事业单位会计 00071 社会保障概论 00072 商业银行业务与经营 00073 银行信贷管理学 00074 中央银行概论 00075 证券投资与管理 00076 国际金融 00077 金融市场学 00078 银行会计学 00079 保险学原理 00080 财产保险学 00081 保险企业经营管理学 00082 人身保险学 00083 船舶保险 00084 运输保险 00085 再保险学 00086 风险管理 00087 英语翻译 00088 基础英语 00089 国际贸易 00090 国际贸易实务（一） 00091 国际商法 00092 中国对外贸易 00093 国际技术贸易 00094 外贸函电 00095 经贸知识英语 00096 外刊经贸知识选读 00097 外贸英语写作 00098 国际市场营销学 00099 涉外经济法 00100 国际运输与保险 00101 外经贸经营与管理 00102 世界市场行情 00107 现代管理学 00108 工商行政管理学概论 00131 会计法与审计法 00138 中国近现代经济史 00139 西方经济学 00140 国际经济学 00141 发展经济学 00142 计量经济学 00143 经济思想史 00144 企业管理概论 00145 生产与作业管理 00146 中国税制 00147 人力资源管理（一） 00148 国际企业管理 00149 国际贸易理论与实务 00150 金融理论与实务 00151 企业经营战略 00152 组织行为学 00153 质量管理（一） 00154 企业管理咨询 00155 中级财务会计 00156 成本会计 00157 管理会计（一） 00158 资产评估 00159 高级财务会计 00160 审计学 00161 财务报表分析（一） 00162 会计制度设计 00163 管理心理学 00164 劳动经济学 00167 劳动法 00169 房地产法 00170 建筑工程定额与预算 00178 市场调查与预测 00182 公共关系学 00187 旅游经济学 00189 旅游与饭店会计 00193 饭店管理概论 00194 旅游法规 00199 中外民俗 00201 饭店餐饮管理 00202 饭店前厅与客房管理 00206 国民经济核算原理 00209 社会经济调查方法与应用 00210 法理学（二） 00211 法理学（一） 00212 宪法学（一） 00213 民商法原理与实务 00214 法律文书与律师实务写作 00215 刑法原理与实务 00216 民事诉讼原理与实务 00217 刑事诉讼原理与实务 00218 经济法与国际经济法概论 00219 婚姻家庭法（二） 00220 行政法与行政诉讼法 00221 律师公证与仲裁制度 00222 国际法与国际私法 00223 中国法制史 00224 律师执业概论 00225 国际贸易法 00226 知识产权法 00227 公司法 00228 环境与资源保护法学 00229 证据法学 00230 合同法 00231 市场竞争法概论 00232 国际投资法 00233 税法 00235 犯罪学（一） 00242 民法学 00243 民事诉讼法学 00244 经济法概论 00245 刑法学 00246 国际经济法概论 00247 国际法 00249 国际私法 00251 统计法规概论 00256 金融法（一） 00257 票据法 00258 保险法 00259 公证与律师制度 00260 刑事诉讼法学 00261 行政法学 00262 法律文书写作 00263 外国法制史 00264 中国法律思想史 00265 西方法律思想史 00267 社会调查理论与方法 00277 行政管理学 00284 心理卫生与心理咨询 00292 市政学 00312 政治学概论 00315 当代中国政治制度 00316 西方政治制度 00317 国家公务员制度 00318 公共政策 00319 行政组织理论
参考考试大纲以及历次试题
质量管理是通过使顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益来实现企业长期成功的一种管理途径
选择题
判断题
计算题
直方图步骤
1.集中和记录数据，求出其最大值和最小值。数据的数量应在100个（至少50个）以上。 我们把分成组的个数称为组数，每一个组的两个端点的差称为组距。
2. 将数据分成若干组，并做好记号。分组的数量在5－12之间较为适宜。常用10；
③计算组距的宽度。用最大值和最小值之差去除组数，求出组距的宽度。
④计算各组的界限位。为避免出现数据值与组界限值重合而造成频数据计算困难，组的界限值单位应取最小测量单位的1/2。
各组的界限位可以从第一组开始依次计算，第一组的下界为最小值减去最小测定单位的一半，第一组的上界为其下界值加上组距。第二组的下界限位为第一组的上界限值，第二组的下界限值加上组距，就是第二组的上界限位，依此类推。
⑤统计各组数据出现频数，作频数分布表。把多个组上下界限值分别填入频数分布表内，并把数据表中的各个数据列入相应的组，统计各组频数据(f )。
⑥作直方图。以组距为底长（横坐标），以频数为高（纵坐标），作各组的矩形图。
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质量管理基础知识考题答案 一、判断题（共80小题，每题0.5分） 1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。 (×) 2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。(√) 3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。 (×) 4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。 (×) 5．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。(√) 6．产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到整个社会的发展。 (√) 7．提高经济效益是企业在竞争中取胜的根本保证。 (×) 8．提高质量是企业生存和发展的保证。 (√) 9．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 (√) 10．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 (×) 11．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 (√)12. 质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。(√) 13．产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。 (×) 14．服务质量待性中的文明性是指倾窖在签受服务过程中满足精神需要的程度。 (√) 15．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有一个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。 (√) 16.质量策划是指制定控制标准，衡量实绩，找出偏差并采取措施纠正偏差的过程。 (×) 17．质量职能、质量职责、质量责任全是一回事。(×) 18．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 (√) 19．全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，就可以削弱质量检验的职能。 (×) 20．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 (×) 21．为了做好全面质量管理工作，领导者的作用非常重要。 (√) 22．提高质量能带来全社会的效益，但生产企业的成本会增加，因为质量越高，成本也越高。 (×)23．质量保证是向顾客或组织的领导提供信任，表明其体系、过程或产品满足质量要求。 (√) 24．过程无论大小都应进行策划，策划的结果均应形成计划类文件。 (×) 25．质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。 (×) 26．组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。 (×)27．标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。 (√) 28．质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有的管理人员，包括高层管理者。 (×) 29．质量责任制不仅要内容健全、形成文件，而且要与考评、奖惩等激励机制结合起来。 (√) 30．质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。 (×) 31．明确每个员工的职责和权限是鼓励员工参与的措施之一。(√) 32．现场质量管理是产品生产和服务第一线的质量管理。 (√) 33．一个过程(工序)的过程(工序)能力还不能完全决定过程产品的质量状况。 (√) 34．关键过程是指形成关键特性的过程。 (√) 35．过程(工序)能力调查时，为保证其真实性，应随机安排调查时间、被调查过程的操作者、所用设备、原材料等情况。 (×) 36．服务产品通常为无形的，并且不宜测量，所以服务提供过程一般为特殊过程。(√) 37．顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。 (×) 38．制定了各项服务规范后，要求服务人员按规范操作就不必要对服务过程进行控制。 (×) 39．服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。 (√) 40．服务组织应在服务提供过程中对影响服务质量的因素进行控制，防止不合格扩大。 (√)41．对所有不合格品或不合格批都应做出明显标识，根据需要做好记录。 (√) 42．产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。 (×) 43．纠正措施与纠正都是为了消除不合格现象，而纠正措施的目的是为了防止再次发生类似的不合格。 (×) 44．所有的质量检验过程都应编制检验指导文件。 (×) 45．从事质量检验除了需要质量检验的知识外，还应了解受检质量特性形成与变化的专业知识。 (√) 46．考核检验人员的工作质量，应同企业产品质量指标完成情况挂钩。 (×) 47．只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能。 (×) 48．在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关。 (×)49．质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定 (×) 50．根据“用数据说话”的原则，可采用发现问题的数据来证明该问题的存在 (×) 51．设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。 (√) 52．分析问题原因主要分两个步骤，一是选择有可能的原因，二是从已设定的因素中找出主要原因。 (√)53．质量改进制度化是持续质量改进的一项重要内容。 (√) 54．PDCA循环的四个阶段可以根据实际情况，适当地变换顺序。 (×)55、八项质量管理原则是制订2000版IS09000族标准的基础。（√）56、ISO9001标准对体系的监视和测量只包括顾客满意程度的监视和测量及内部审核。（×）57、质量手册中必须包含组织的质量方针和质量目标。（×）58、文件的产生和使用是一个过程，其目的是实现增值。（√）59、质量改进就是实施预防措施，防止不合格发生。（×）60、外来文件应经过组织的批淮。（√）61、记录是—种特殊类型的文件。（√）62、经顾客批准，在所有策划的安排没有圆满完成前放行产品，就是让步接收。（×）63、有效性、效率或可追溯性也是质量要求。（√）64、制定质量方针和质量目标也是质量管理的内容。 （√）65、我公司应对为产品符合确定的要求提供证据所需的监视和测量装置实行控制。（√）66、管理评审的信息包括改进的建议。（√）67、企业中最大的资源是人力资源。（√）68、顾客只包括现实顾客和潜在顾客。(×) 69、纠正措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。(×) 70、工序质量的高低主要反映在过程输出的合格率、废品率或返修率的高低上。(×) 71、质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有管理人员，包括高层管理者。(×) 72、在生产现场要鼓励员工参与现场管理，应给予必要的授权，如有权获得必要的文件和信息。(√) 73、质量改进的目的是减少质量损失。(√) 74、有了质量体系，才保证了质量方针的贯彻实施。(√) 75、企业为使产品质量处于领先地位所制定的企业标准，一般都应该高于国家标准和行业标准。(√) 76、质量验证就是质量检验。(×) 77、质量控制点一经确定，就不能改变。(×) 78、服务质量控制点的设置和实施应结合服务业的特点加以考虑。(√) 79、出现不合格产品后，应进行质量分析，努力作到“三不放过”。(√)80、PDCA循环是一种科学管理的工作方法，因此任何一次循环都要有8个步骤。(×)二、不定项选择题（共80小题，每题0.5分） 1． A 是指一组固有特性满足要求的程度。 A．质量 B．质量管理 C．质量控制 D．质量改进。 2． B 是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 A．顾客期望 B．顾客满意 C．顾客满意度 D．顾客感受 3．顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意__A____特性。 A．主观性 B．层次性 C相对性 D．阶段性 4.___D___是研究企业经济效益与质量之间关系的活动。 A．质量成本分析 B．价值工程 C．寿命周期分析 D.质量经济分析 5.___B___是顾客接爱产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A．顾客感受 B．顾客满意度 C．顾客满意 D．顾客期望 6．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有_CD_____。 A．政策监管 B．群众舆论 C．社会监督 D.政府监管7．产品从设计、制造到整个产品使用好命周期的成本和费用方面的特征是产品的__D____。 A．性能 B．可靠性 C．安全性 D．经济性 8．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是___D___。 A.固有特性 B．赋予特性 C．魅力特性 D．必须特性 9．质量概念涵盖的对象是 D 。 A．产品 B．服务 c．过程 D．一切可单独描述和研究的事物 10.___B___是指产品过程或体系与要求有关的固有特性。 A．质量 B．质量特性 C．质量环 D.质量体系 11.___C___是指为了使产品使或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。 A．质量职责 B．质量责任 C．质量职能 D、质量权限 12.____C__是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程。 A．质量改进 B．质量突破 C质量策划 D.质量控制 13.___B___是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。 A．功能性 B．文明性 C．舒适性 D.安全性 14．质量检验的实质是 B A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术 15.__A____的质量管理认为质量产生、形成和实现中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A．全过程 B．全企业 C．全员 D．全面 16．实现全面质量管理全过程的管理必须体现__C____。 A．严格质量检验的思想 B．加强生产控制的思想 C．以预防为主，不断改进的思想 D．加强过程管理的思想 17．确定企业的使命制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的__D____原则中体现出来。 A．持续改进 B.与供方互利关系 C．以顾客为关注焦点 D.领导作用18．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B 批准发布。 A．上级机关 B、最高管理者 C．质量认证办公室主任 D．管理者代表 19．组织建立、实施与改进质量管理体系的目的是__C____。 A．提高组织在社会上的声誉 B．强调质量管理的重要性 C．使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 D．管理过程标准化 20．组织编写质量管理体系文件的多少取决于___D__。 A．行业要求 B、主管领导意见 C．顾客要求 D．组织规模大小、产品复杂程度和人员能力 21．质量管理体系内部审核组成员应由__D____构成。 A．领导指定人员 B．质管办工作人员 C有经验的技术骨干 D．与被审核无直接关系的内审员22．一个组织编写的质量管理体系文件数量____B__。A．越多越好 B．取决于组织的自身条件 C．越少越好 D．取决于顾客的要求23. 我局（公司）质量管理体系文件结构包以下哪三层次： BCD 。A. ISO9001:2000标准 B.质量手册C.程序文件 D.作业指导书和其他质量管理体系文件 24．2000版GB／T19000族标准规定的以过程为基础的质量管理体系包括_ABD_____等过程。 A．管理职责 B．资源管理 C．企业文化 D．产品实现25．在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是___A___。 A．标准化工作 B．计量工作 C．质量信息工作 D.质量责任制 26.___D___国际标准为企业提供了一套确保计量满足要求的保证体系。 A．IS09000 B.IS09001 C．IS010011 D．IS010012 27.__D____是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。 A．质量责任制 B．质量手册 C．质量记录 D，质量信息 28．全面质量管理基础工作的__C____有助于为企业提供高素质的员工队伍。 A．标准化工作 B．质量责任制 C质量教育与培训 D.质量信息工作 29．企业标准化是__BCD____的一种有组织的活动。 A．采用国际标准 B．制定标准 C．发布标准 D.实施标准 30．我们通常把___B___当作全面质量管理的“第一道工序”。 A．标准化工作 B．质量教育 C．质量信息 D．计量工作 31．现场质量管理的主要任务是 B 。 A。质量策划； B．质量控制； C．质量创新； D．质量突破 32．作业人员的职责不包括 D A．对质量的监测和记录； B。对不合格的管理； C．坚持文明生产（服务）；D．确定操作规程。 33．在2000版GB／T19001标准中，现场质量管理的范围主要包含在 D A．第4章(质量管理体系)；B．第5章(管理职责)；C．第6章(资源管理)； D．第7章(产品实现)34．影响产品质量的因素有__ABD____等等。 A．工艺方法 B．原材料 C．抽样方案 D．操作者 35．现场作业人员的工作目标包括__BC____。 A．制定本岗位的作业指导书 B．实现单位（部门）或岗位的质量目标C．确保顾客或下工序(过程)满意D．第一次就把事情做好，每一次都把事情做好 36．产生质量波动的原因有两大类，它们是_A___。 A．随机因素和系统因素 B．主要因素和次要因素 C外部因素和内部因素 D主观因素和客观因素 37．过程质量是指过程输出产品的__D__。 A．最好质量水平 B．最低质量水平 C．平均质量水平 D．质量波动范围 38．特殊过程是指__C__的过程。 A．对过程结果要求非常高 B.对过程结果有特殊要求 C．过程结果是不合格不易或不能进行验证 D.顾客有特殊要求 39．服务提供规范，规定了用于提供服务的__B__。 A．程序和过程 B．手段和方法 C．资源 D．标准 40．对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施(服务差错分析)的目的是__A__。 A．防止服务不合格再次发生； B．纠正已经发生的不合格服务 C．为制定相关规范提供依据； D．总结经验教训 41．服务的三个主要子过程包括_ACD___。 A．市场开发 B．采购供应 C．服务设计 D、服务提供42．对不合格品进行评审以决定处置方式是__D__的职责。 A．检验机构 B．该产品的生产部门负责人 C．该产品的设计负责人 D．经授权的部门或人员 43．放行不符合规定要求的产品，必须有_A___的批准。 A．有关授权人员 B．接受产品的最终顾客 C．下道工序 D．有关执法部门 44．对不合格品采取返工、降级、报废等措施都属于对不合格的 C 。 A．返修 B．让步 C．纠正 D．纠正措施 45．对发现的不合格品做出明显标识是为了__B__。 A．实现可追溯性 B．防止与合格品发生混用 C．防止不合格品的再次发生 46．产品检验的作用包括__ACD____几个方面。 A．保证 B．控制 C监督 D.预防 47._A___是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。 A．质量改进 B．质量控制 C．质量突破 D.质量保证 48．通过质量控制，保证已经达到的质量水平称之为质量__C__。 A．改进 B．突破 C．维持 D．处置 49．质量改进是解决__BD__问题。 A．系统性 B．偶发性 C．异常性 D.随机性 50．作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括_BCD___等方面。 A．企业领导的要求 B．企业发展的要求 C．企业文化发展的要求 D．质量改进的自身要求 51、产品质量的好坏，最终以(C)衡量。 A、符合标准 B、价格低廉 C、满足使用要求 52、标准通常包括的两个内容是(B) A、技术标准和工艺标准 B、技术标准和管理标准 C、技术标准和产品标准 53、质量定义中的“特性’指的是( B ) A、固有的 B、赋予的 C、潜在的 D、明示的 54、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，就由组织的(B)批准。A、上级机关 B、最高管理者 C、质量认证办公室主任 D、管理者代表 55、产品是(B)的结果。 A、要求 B、过程 C、输入 D、输出 56、全面质量管理的基本任务是(A) A1建立健全有效的质量体系 B、满足顾客要求 C、提高全员素质 57、质量职能是指企业为使产品满足( A )进行的全部活动的总和。 A、顾客需求 B、员工需求 C、社会需求 D、A十C 58、(B)是推行全面质量管理的第—道工序。 A、质量意识 B、质量教育 C、统计技术 D、质量体系 59、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的(B) A、广泛性 B、时效性 C、相对性 D、主观性60、企业文化的结构大致可以分为三个层次，即（ABC）A精神层 B制度层 C物质层 D管理层61、人力资源对人的能力判断应从（ABCD）方面考虑？A教育，即与相关工作所需的学历要求；B培训，即与相关工作有关的专业培训要求；C技能，即与从事岗位相关的必备技能要求；D经验，与所从事的工作经历相关。62、以下哪个标准不是IS09000族的核心标准( C )A、IS09001 质量管理体系 要求 B、IS09004 质量管理体系 业绩改进指南C、IS010012 测量控制体系 D、IS09000 质量管理体系 基础和术语63、质量管理体系评价的活动方式有( D )A、管理评审 B、内部审核 C自我评价 D、A十B十C64、 质量管理体中“要求”包括( D ) A、明示的要求 B、通常隐含的要求 C、必须履行的要求 D、A十B十C65、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是( B ) A、产品 B、过程 C、程序 D、质量66、致力于增加满足质量要求的能力活动是( D )A、质量策划 B、质量保证 C、质量控制 D、质量改进67、IS09001标准7．3“设计和开发”指的是( A )A、产品的设计和开发 B、设计和开发过程 C、体系的设计和开发 D、都是68、质量手册应包括( D ) A、质量方针和质量目标 B、质量管理体系程序 C、质量管理体系的范围，包括任何删节的细节性和合理性 D、B十C 69、组织应控制的文件是( C )A、所有组织批淮发放的文件 B、所有的外来文件 C、与实施质量管理体系有关的所有文件 D、A十B十C70、被审核部门负责人不肯在不合格报告上签字，审核就( D ) A、据理说服 B、报管理者代表 C、说服无效后才能报管理者代表 D、A十C71、质量手册应包括( D )A、任何删减的细节与合理性 B、编制的形成文件的程序或对其引用C、质量管理体系过程的相互作用的表述 D、以上全是72、过程的测量和监控的对象是：( A )A、质量管理体系过程 B、生产和服务运作过程 C、满足顾客要求所必须的过程 D、以上全不是 73、以下列举的活动中，哪个是属于纠正? ( D ) A、返工 B、返修 C、降级 D、以上全是74、关于持续改进有以下几种说法，哪个是正确的? ( C ) A、在发现问题时需要进行改进 B、只有突破性的技术改造才能实现改进C、质量改进是渐进的，并应积极寻求改进机会 D、以上全是 75、标准按约束力可分为(AB) A、强制性标准 B、推荐性标准 C、技术标准 D、企业标准 76、质量管理培训的内容包括(ABC) A、质量意识教育 B、质量知识培训 C、技能培训 D、统计技术培训 77、企业方针目标制订的依据是(ABC) A、国家的法令法规与政策。 B、市场需求和顾客要求。 C、行业竞争对手情况。 D、国际标准化信息 78、有关全面质量管理的含义的论述是正确的有(ABD) A、全面质量管理是以全面质量为中心 B、建立质量体系是质量管理的主要任务 C、全在质量管理是组织进行管理的途径．别无其他 D、将质量概念扩大充为全部管理目标 79、外部审核包括(BC)审核。 A、第一方 B、第二方 C、第三方 D、以组织名交进行的 80、不合格品处理有(ACD)形式。 A、报废 B、检验 C、纠正 D、让步
那最简单的就是去给别人的文档或者文辑评价，会加财富值的，每次加1点。
平均值，5个数加起来除以5。中位数，由小到大排列取中间位。极差，最大减最小8-2=6标准差，[(Si-平均值)的平方/5]整个再开根号。(不知道是标准差开根号还是方差开根号了)。最后一个问题，我觉得是过程能力。
1C 2B 3B 4C 5B 6A 7C 8A 9A 10A
这种题目不要来提问了。
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全国2009年4月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码：00107一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是（ B ）P7A．社会管理 B．国家管理C．经济管理 D．文化管理2．公共管理主体广泛，其中居于核心地位的是（ A ）P13A．政府 B．非政府公共组织C．企业 D．非营利性组织3．梅奥等人认为，提高劳动生产效率的主要途径是（ B ）P49A．严格劳动纪律 B．提高职工的满足度C．加强监督制约 D．完善组织机构体系4．查尔斯•巴贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了（ D ）P37A．计件工资制度 B．计时工资制度C．差别计件工资制度 D．工资加利润分享制度5．决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式被称为（ A ）P80A．决策模式 B．决策规则C．决策方法 D．决策要素6．在决策体制中，负责组织决策方案设计任务的是（ A ）P95A．决策中枢系统 B．决策咨询系统C．决策信息系统 D．决策辅助系统7．在管理思想史上，马克斯•韦伯被誉为是（ B ）P108A．现代管理之父 B．组织理论之父C．科学管理之父 D．人际关系之父8．格林纳认为，组织在聚合阶段后期，层级之间的矛盾不可避免，组织将陷于（ D ）P113A．失控危机 B．硬化危机C．领导危机 D．自主性危机9．人事管理实践中，劳资关系专家及劳资关系咨询出现于（ C ）P140A．19世纪末 B．20世纪初C．20世纪50年代 D．20世纪70年代10．职位分类制下，工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相当的一个职位序列称为（ C ）P145A．职等 B．职类C．职级 D．职系11．按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度进入到较成熟阶段时，领导者应采取的领导方式是（ C ）P192A．命令式的领导方式 B．说服式的领导方式C．参与式的领导方式 D．授权式的领导方式12．在管理方格理论中，(9、1)表示的是（ B ）P184A．贫乏型领导 B．任务型领导C．俱乐部型领导 D．战斗集体型领导13．关于X理论与Y理论，正确的表述是（ C ）P173A．Y理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的B．X理论认为下属的个人目标与组织目标应该相互融合C．Y理论主张领导者要创造机会，使下属的智慧潜能得到充分发挥D．X理论强调发挥人的主观能动性，主张实行自我控制14．期望理论的基本观点可以用公式表示为（ A ）P212A．M=V•E B．E=M•VC．V= D．E= 15．需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（ D ）P203A．归属需要 B．尊重需要C．心理与安全需要 D．自我实现需要16．下级管理组织或人员主动向上级组织或领导表明自己的态度，提出自己的建议。这种沟通是（ A ）P228A．反馈沟通 B．单向沟通C．相向沟通 D．双向沟通17．管理控制过程的第一步是（ A ）P248A．确立标准 B．检查绩效C．找出原因 D．纠正偏差18．最早提出“系统”概念的学者是（ C ）P255A．泰勒 B．法约尔C．贝塔朗菲 D．萨蒂19．用来表示开工或完工的相邻工序在时间上的分界点是（ C ）P276A．任务 B．工作C．事项 D．线路20．始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果是（ A ）P284A．目标 B．假设C．计划 D．命题21．具有“迂回探索”特点的决策方法是（ D ）P325A．头脑风暴法 B．德尔菲法C．模拟决策法 D．方案前提分析法22．在预算的分类中，被称为“总预算的”是（ C ）P346A．经营预算 B．投资预算C．财务预算 D．零基预算23．在收集非语言行为信息方面，更具有直观性和可靠性的调查方法是（ D P377）A．问卷调查法 B．访谈法C．实验法 D．观察法24．社会调查中，观察者在人为设置的环境中进行的观察是（ B ）P376A．非实验性观察 B．实验性观察C．无结构观察 D．非参与性观察25．抽样调查中，抽取样本的所有抽样单位的名单是（ B ）P366A．总体 B．抽样框C．概率抽样 D．非概率抽样二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．与公共管理相比较，私人管理的显著特征有（ AD ）P13-15A．以盈利为目的 B．提供公共产品C．行使委托权力 D．以市场为导向E．平衡多元利益要求27．波特在竞争战略理论中提出的企业基本战略有（ ACE ）P65A．专一化战略 B．注重全局战略C．差异化战略 D．超越现实战略E．成本领先战略28．行为科学家莱维特、巴维拉斯等对沟通问题做了专门研究，他们认为在解决简单问题时效率较高的沟通方式有（ AB ）P236A．链式沟通 B．轮式沟通C．全通道沟通 D．环式沟通E．Y式沟通29．系统分析的定量方法包括（ DE ）P271A．超理性分析 B．社会文化分析C．未来分析 D．确定型分析E．随机型分析30．传统控制方法包括（ ABCDE ）P339A．现场观察法 B．内部审计法C．统计数据分析法 D．专题报告分析法E．人员管理控制法三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．管理层次的数量取决于组织规模和管理幅度。判断：说明：32．人力资源管理的主要任务是为组织招募人员。判断：说明：33．赫伯特•西蒙认为，决策者在管理决策中不可能达到最优程度，而只能追求一种满意的决策结果。判断：说明：34．系统优化的进程是绝对的，可以使系统达到最优。判断：说明：35．全面质量管理的“质量”就是指产品的质量。判断：说明：四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36．简述现代管理的基本特征。37．简述管理中协调的原则。38．简述社会调查中问卷法的优点。39．简述渐进决策模式的主要内容。40．简述人事选聘的趋势。五、论述题（本题10分）41．试述目标管理的含义与特点。六、案例分析题（本题10分）42．案例在三鹿奶粉事件发生后，各食品企业都对自己的产品质量进行了审查。其中某果汁饮料厂也发现了某种添加剂“超标”。在企业内部组织的一次讨论会上，与会者从企业如何加强自我控制角度提出了很多建议。有人说，要从源头上进行控制，把好原料、水和各种添加剂的质量关；有人说，要从实际的生产过程上下功夫，做到每时每刻、每个环节都有人检查；有人说，加大对各批次产品抽检力度，过去是每批次抽出一箱再抽出一瓶来化验，现在应每批次抽出两箱再抽出四瓶来化验。大家说得都有道理，但最关键的是什么?却没有统一意见。分析要求：（1）对照三鹿奶粉事件，说明这里涉及哪几种控制类型。（2）你认为从厂家内部控制角度，哪种控制最重要?为什么?
这种题目不要来提问了。
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