1、沟通过程是 （ ）A双向的过程2、反馈的类型不包括 （ ）D以上都不是3、对互动型领导沟通应 （ ）C积极发言4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）C隐藏区信息量最大5、接听电话中要求 （ ）B要养成复述的习惯6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）C对他人言行的解释-----相对的，这个也需要算反馈呀。7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： （ ） A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言 10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是： （ ）A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。11、询问的一般策略，正确的是： （ ） B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）C、对事对人揭短指责1、反馈是指：（ ）D、对将来的建议或指示 2、积极聆听是指：（ ）C、设身处地聆听3、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）A、难道你不认为这样是不对的吗？4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ） D、合作性5、一个完整的沟通过程包括：（ ）C、信息发送、接收、反馈6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）B、信息 7、向领导提建议的较好时间是：（ ）C、上午10点左右估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）D、隐藏区信息量最大9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）D合作性
沟通技巧自考历年真题如下：
1、（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A、态度；B、技巧；C、知识；D、情感；答案：B。
2、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。A、沟通技巧；B、写作技巧；C、演讲技巧；D、表达技巧；答案：A。
3、沟通结束以后一定要_____。A、双方感觉十分愉快；B、一方说服另一方；C、形成一个共同的协议；D、约定下次沟通的时间；答案：C。
4、沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A、口头语言沟通；B、书面语言沟通；C、图片或者图形；D、语言沟通；答案：D。
5、语言沟通更擅长传递的是。A、思想；B、情感；C、思路；D、信息；答案：D。
6、在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论。A、性格；B、人品；C、个性D、思想；答案：C。
7、（）是最好的沟通方式。A、电子邮件；B、电话；C、面谈；D；会议简报；答案：C。
8、聆听的步骤第一个步骤是。A、寒喧问候；B、提出问题；C、准备聆听；D、身体前倾；答案：C。
9、（）是聆听的最好的层次。A、选择性聆听；B、设身处地地聆听；C、专注地聆听；D、建议性聆听；答案：B。
10、反馈分为正面反馈和____两种。A、负面反馈；B、建设性的反馈；C、全面反馈；D、侧面反馈；答案：B。
问一个你自己工作中需要沟通协调的问题，看看他如何回答，思路是否清晰，你要是能听明白，并且回答的还很有条理，至少沟通可能没什么问题吧，不过也没这么
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人际关系与沟通技巧模拟试题 一、名词解释题1.公共关系2.人际关系的结构 3职业道德 4．兴趣5.护患关系6.企业使命 二、填空题l.__ _____是公共关系活动的过程和方式。 2.组织是公共关系活动的____ ___。 3.公共关系学科化的旗手是美国学者____ ___。4.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是____ ___。 5.公共关系的协调功能是为组织的生存.发展创造____ ___的环境。 6.抽样的方式有____ ___和配额轴样两类。 7.民意测验的调查方式：____ ___、通讯调查、电话调查和_______ 。 8.政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开____ ___、公开办事人员。 三、单选题1.公共关系可直接称为A.公众关系 B.人际关系C.人群关系 D.社区关系2.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是A.《公共关系学》 B.《舆论》C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 3.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态A.最佳 B.较为安全、稳定C.不良 D.恶劣4.民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的A.文化条件 B.历史条件C.政治条件 D.经济条件 5. 5．下列不属于导致双方相互吸引的因素是A．相知 B．相似 C．互补 D．诱发6．英国哲学家弗兰西斯·培根有一句名言：“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。”这说明人际关系功能中的交流情感有益于身心健康可以表现在A．消除孤独，交流情感 B．消除压力，增强自信 C．减轻痛苦，增加快乐 D．减少疾病，延年益寿7．交谈和独白属于交往手段中语言手段类的A．辅助语言 B．体态语言 C．类语言 D．有声语言8．经济关系是人际交往中最常见的一种关系，经济关系中又包含多种关系，其中最基本的关系是A．生产关系 B．分配关系 C．交换关系 D．消费关系9．人际交往中，存在一种互补和对称的混合型人际关系，它是A．竞争—合作型 B．主从—合作型 C．主从—竞争型 D．主从—合作一竞争型 10.平均幅度的让步又被称为A.正拐式 B.反拐式C.钓钩式 D.阶梯式 四、问答题1.我们设计调查问卷时要注意哪些问题2.简述嫉妒心理的特点。 3与同事相处中，如何做到与人坦诚相处？4.如何才能做到与公众“真诚互惠” （10分）
1、线上线下书店购买。网上书店或者实体店能够买到集结成册的自考真题，一般来说比较正规，喜欢纸质版的考生可以考虑。2、善用搜索引擎搜索。像百度文库这些文库类的站点都有真题，搜索关键词组合，搜出来的都是这个课程的往年真题试卷。如果需要精准定位，只要你加上年份和月份，就可以查到。3、自考网站上可以找到历年真题。搜索当地的自考网站，做得比较好的一般会有真题，但是可能会搜到很多广告，自己注意鉴别广告和有内容的自考网站。
1、沟通过程是 （ ）A双向的过程2、反馈的类型不包括 （ ）D以上都不是3、对互动型领导沟通应 （ ）C积极发言4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）C隐藏区信息量最大5、接听电话中要求 （ ）B要养成复述的习惯6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）C对他人言行的解释-----相对的，这个也需要算反馈呀。7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： （ ） A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言 10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是： （ ）A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。11、询问的一般策略，正确的是： （ ） B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）C、对事对人揭短指责1、反馈是指：（ ）D、对将来的建议或指示 2、积极聆听是指：（ ）C、设身处地聆听3、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）A、难道你不认为这样是不对的吗？4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ） D、合作性5、一个完整的沟通过程包括：（ ）C、信息发送、接收、反馈6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）B、信息 7、向领导提建议的较好时间是：（ ）C、上午10点左右估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）D、隐藏区信息量最大9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）D合作性
（一）掌握礼仪的内涵（次重点）识记：礼仪的作用。（二）内强素质礼仪（次重点）识记：商务礼仪的含义和性质。（三）商务形象礼（一般）识记：商务礼仪的定义。理解：商务形象礼仪的要求。所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
如何运用同理心沟通技巧一、如何运用心理和情绪1.心理和情绪影响沟通沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。情景扮演对比分析【案例】同一情景两个不同服务人员的沟通对比某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。情景1：客：“我想今天得到那个小配件/那批货。”服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。”客：“我很急，我今天就需要它。”服：“对不起，我们的库存里已经没货了。”客：“我今天就要它。”服：“我很愿意在星期二为你找一个。”情景2：客：“我想今天得到那个小配件/那批货。”服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？”客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。”服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”客：“嗯，没问题。”服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？”客：“也好，麻烦你了。”对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉，同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉，并且解释原因。第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题，但服务员的话语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉。沟通中的“二八定律”沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪有很大关系。例如，金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形，那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证，但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应该逆行。所以，当人们都认为股票要涨时，最好不要买进，而要抛出；当人们都认为股票要跌时，最好应该买进。正如巴菲特所说：“当别人疯狂的时候我要恐惧，当所有人恐惧的时候我要疯狂。”2.如何成为沟通高手影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。通常来说，把能够建立同理心，能够有效沟通、表达，并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商（EQ）。情绪智商（EQ）情绪智商（EQ）包括四种情绪管理能力，分别为：第一，了解自己的情绪；第二，控制自己的情绪；第三，了解别人的情绪；第四，影响或者引导他人的情绪。卡耐基在一百年前已经研究出，影响一个人成功的决定因素不是IQ，而是EQ。高EQ者的职场特征具有高EQ的人通常能照顾到别人的心理感受，了解他人的心理状态，并能够做出一些适当的引导。高EQ者不仅了解自己，掌控自己，而且擅长自我沟通，了解他人，能够影响他人的心理和情绪。具体来说，高EQ者具有的职场特征包括：第一，参与工作者都得到快乐；第二，人人都做最有效率的事情；第三，每个人都能体现自我价值；第四，在变化环境中有很强的适应力；第五，分享新科技信息和知识；第六，提升个人的尊严和价值。所以在职场中，要不断地从工作中发现乐趣、快乐，提升个人的尊严和价值。创造高EQ职场人们要想在职场中成为高EQ者，可以从以下方面努力：第一，聆听、倾听，从倾听的信息当中找到共同点，求同存异；第二，激励对方，不仅激励对方也要激励自己；第三，鼓励学习，与大家共同学习，共同进步；第四，保持积极的情绪，克服行动障碍。沟通中EQ的应用在沟通当中，人们要注意EQ的应用：预想与做好心理准备，不能以自我为中心，聆听时要注意捕捉要点，注意倾听弦外之音，拿出沟通的诚意和勇于承担责任，不预设立场，保持平和的心态，不要有晕轮效应，不枉下结论，在对方说话时不要插嘴，注意回应和反馈对方时，能够选择恰当的反馈方式，掌握沟通动向，引导积极的谈话主题，多发问，掌握主动权，多用问句表达意思，以探究对方真正的需求，并配合对方真正的需求，同时要注意称呼和礼貌，可以适当地开善意的玩笑，调动人们的幽默感。二、如何进行寒暄1.寒暄的作用寒暄的作用主要包括：第一，人们彼此在第一次接触时，可能都会产生紧张情绪，寒暄可以使情绪放松，消除陌生的双方的紧张感；第二，解除对方的戒备心，如同拆除横亘在双方的一堵墙；第三，建立起双方的信任关系，为双方搭建很好的桥梁，是建立信任关系前的热身活动。2.寒暄的禁忌寒暄时，要注意以下禁忌：话太多，背离主题寒暄时，如果话太多，就有可能背离主题。心太急，急功近利有的人沟通完之后，可能希望对方马上就能够接受自己的意见。人太直，争执辩解争执有可能赢得争场，但可能会输掉生意、输掉信任，偏离最终目的。3.寒暄的要领寒暄时，要注意以下要领：“但是”这个词最好少使用通常来说，“但是”是在否定别人，可以用“其实”、“实际上”、“另外”等类似的词语来代替，把语句变成并列形式而非对抗形式。发问发问分为开放式发问和封闭式发问。在寒暄中，问是最重要的技能，巧妙地发问才能导致有效地听。聆听、倾听在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流。记录沟通时，可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作。说话沟通过程中，要尽量让对方多说话，获得更多的资讯，让寒暄更生活化，可以采用聊天式拉家常。三、如何进行赞美1.赞美的策略一般来说，赞美有以下策略：第一，内容肯定，认同、欣赏对方；第二，要赞美具体细节，让对方引以为自豪；第三，随时随地发表赞美，见缝插针；第四，交浅不言深，只赞美不建议；第五，避免争议性话题，不对某一问题做具体争辩；第六，先处理心情，再处理事情。2.赞美的方法具体来说，赞美有以下五个方法：微笑微笑是世界的语言，不用说话，人们都能理解。请教与他人沟通时，最好不要说“我问你一个问题”，而是说“我要向你请教一个问题”。找赞美点找到对方最引以自豪、最在乎的地方，指出他跟过去有什么不同。用心去赞美，不要太修饰诚恳本分地夸奖别人，不要做太多修饰，不要太奸猾，不要过分地花俏，不要过分地夸夸其谈，不要让对方感觉别有用心。所以，所谓的赞美就是没有功利心的赞美。赞美缺点中的优点赞美缺点中的优点，这是赞美中最难的。对于同样的状况，不同的人使用不同的词汇。例如：男人长得瘦叫瘦猴，女人长得瘦叫苗条；男人长得高叫竹竿，女人长得高叫高挑；男人长得矮叫冬瓜，女人长得矮叫小巧；等等。需要注意的是，在赞美别人的时候要注意不能过头，否则只会适得其反。3.“五顶高帽子”原则“五顶高帽子”原则是指每天赞美五个人。赞美家人父母、爱人和孩子都需要赞美，家人需要体现自我价值和成就感，那样家人才会加倍地爱自己，对于父母尤其要说出感谢的话，因为每个人都需要鼓励。赞美上司一般来说，对上司赞美较多的员工通常提拔比较快。赞美同事同事得到赞美后，会加倍地配合自己的工作。赞美客户客户得到赞美会为自己带来更多的订单。赞美看得顺眼的人要赞美看得顺眼的人，要赞美朋友，这样人脉会拓展地越来越广。刚开始学习赞美时，说的人可能会感觉勉强，听的人可能也会感觉不舒服、不自然，这时不要放弃，不能打退堂鼓，要一天天地积累，坚持下去。只要不气馁、不放弃，就会收到很好的效果，人生可能也将会发生很大转变。4.风格模仿、达成共识在人际关系中，要和别人融洽相处，就要学会风格模仿、达成共识。情绪同步情绪同步是指急他人所急，想他人所想。生理状态同步生理状态同步是指呼吸、表情、姿态、动作等相一致。这就如同夫妻长期生活在一起，饮食、习惯、做事风格和思维习惯会越来越接近。语言同步语言同步是指包括体态和语音、语气、语调等方面保持一致。因为沟通各方经常在一起，所以讲话方式就会有意无意相互模仿。在沟通过程中，沟通各方会受到交叉感染，为了融洽相处，就会逐渐形成情绪同步、生理状态同步和语言同步。四、如何迅速建立同理心1.同理心的定义所谓同理心就是将心比心、以心换心，站在对方的立场上进行思考。当批评、指责、辱骂对方时，一定要退后一步进行换位思考。EQ中最重要的一点体现在同理心上，即能否站在对方的角度思考问题。2.同理心的四个层级同理心分为四个等级，分别是：第一，LL称为挖苦伤害，包括讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害对方；第二，L称为不理会，包括不理会对方的情绪、感受或解释；第三，H称为照顾，包括照顾到对方的感受，理解对方；第四，HH称为充分重视，包括充分尊重人性，设身处地为对方着想。【案例】如何服务顾客一位女顾客看中了一件衣服，但一翻价目牌后，说道：“哇！太贵了！”这时服务员走上前去，可能使用四种方法来对待这位顾客：第一，服务员伤害到顾客。服务员可能说道：“嫌贵啊！嫌贵就不要买，不想买就不要摸，摸坏了你可赔不起，要便宜到批发市场去。呸！一看你就是个穷鬼！”第二，服务员不理会顾客。服务员可能说道：“不贵啊！一分价钱一分货，好货不便宜，便宜没好货！”第三，服务员照顾到顾客的感受。服务员可能首先认同一下顾客，然后说道：“没错！看上去价格是稍稍有点高，那是因为质量、品牌、加工、工艺等，而且很多顾客都反映这个价格物有所值！”第四，服务员充分尊重顾客。服务员可能会先处理心情，再处理事情，然后说道：“小姐好眼力，一眼就看得出本店最新上柜的巴黎时装，看得出来小姐平时穿衣服很有品位，而且我发现您对服装的鉴赏能力也很厉害、很内行，厉害厉害！”因为中国人经常批评人，受到的鼓励、表扬和赞美很少，所以服务员的第一种方法在现实中很普遍；第二种方法中服务员没有伤害顾客，只是就事论事；在第三种方法中，服务员使用“价格高”这个词，而没有使用“价格贵”，因为“贵”常指货物不值这个价钱，但“高”是指花钱比较多，两个字有很大区别；在第四种方法中，服务员充分尊重人情，先处理心情，再处理事情。五、如何进行同理心沟通在实际工作中，实现同理心沟通的公式为：认同+赞美+转移+反问在人际交往过程中，没有同理心，就没有沟通。苏格拉底曾说：“我们要跟别人求同存异。”意思就是，在沟通时，首先讨论相同、一致的问题，然后慢慢过渡到不一致的地方。1.认同语型在认同语中，常常包括以下类型：第一，“那很好啊！”第二，“那没关系！”第三，“你说得很有道理！”第四，“这个问题问得很好！”(意思是一般不是专家或权威，就问不出这么高深的问题)第五，“我能理解你的意思！”认同的意思是宽容、包容，不是同意和赞同。中国人讲究“和而不同”，“和”不是“同”的意思，要肯定和认同对方。2.赞美语型赞美语主要包括以下类型：第一，“像您这样，……”第二，“看得出来，……”第三，“真不简单，……”第四，“向您请教，……”第五，“听说您……”沟通时，注意不要说“看不出来，……”这样的句子，否则容易让对方生气；不要说“问你一个问题”，而要说“向您请教一个问题”，这样能够抬高对方；“听说你……”是借助第三方的嘴巴去表扬对方，鼓励对方。3.反问语型反问语主要包括以下类型：第一，“您觉得怎么样（认为呢）？”第二，“如果……是不是呢？”第三，“不知道（不晓得）……？”第四，“您知道为什么吗？”第五，“不是吗（可不是吗）？”在沟通过程中，可以不直接回答对方提出的问题，而是用反问语句来回答。所以，同理心沟通就是要站在对方的角度考虑问题，通过认同、赞美、转移和反问的方式，站在对方的立场上去思考应该怎么想、怎么做。
考题答案, 同理心, 沟通技巧, 使用同理心, 同理沟通, 技巧运用, 同理心倾听！
人际关系提升方法，同理心表达技巧，提高情商
什么是世界上最难聊的天？和不熟的人尬聊。最怕空气突然安静，最怕陌生人突然的关心。尴尬到一定程度时，简直让人想原地自爆。前一阵，音乐综艺《我是唱作人》开播。原创歌手们个个都非常real，唱作人梁博和汪苏泷更是展开了一段教科书式的尬聊。两人一起进行演唱PK，等待结果公布的时候，汪苏泷主动寻找话题，他问梁博“怎么看这场比赛”，希望能结束尴尬的沉默。没想到，梁博的回答竟然是“坐着看”，令人不禁开始心疼汪苏泷。汪苏泷忍不住说，“太尴尬了，他太难聊了”。不会聊天，是因为你缺乏同理心！3个沟通法则，快速情商翻倍其实，这种局面我们并不陌生。很多时候，我们要面对陌生人、不熟的亲戚、同事聚会，以及和领导共处一室，掌握一点基本的聊天技巧，可以让场面不要太冷，一旦陷入尬聊的局面，双方都会不自在。面对不熟悉的人、没有共同话题的时候，怎么聊才不会尴尬？1、认真对待每一次沟通在日语中，有一个词叫“一期一会”（“いちごいちえ”），它是茶道用语，出自井伊直弼的《茶道一会集》。翻译过来大概意思是：请珍惜每次与友人会面的机会,因为人生有太多意外,下一次相逢不知何夕。所以，我会用心的泡茶，你也用心的喝茶，因为这一瞬间，就是永恒的定格。此时的心情在以后的时间里，再也难以寻觅了。与人交往也是一样，如果先入为主的讨厌对方，或是觉得恐惧聊天、需要保护自己，是没有办法自然的生活在世间的。聊天就像喝茶，只要慢慢的你来我往，尽量让双方处于舒服的状态就好。不会聊天，是因为你缺乏同理心！3个沟通法则，快速情商翻倍即使遇到尴尬的情况，也是可以进行转化的。比如，上文中梁博就属于典型的不会聊天，面对汪苏泷“怎么看这场比赛”的提问，他第一反应大概是“我不想回答”、“我懒得说”、“我没办法回答”，因此就直接回了一句“坐着看”。表面上是幽默了，其实会让对方感觉难堪。习惯这样表达，是因为“缺乏同理心”，不擅长设身处地的为别人着想，不能理解别人的想法和需求，所以只会站在自己的立场上去回应。很多时候，别人提问是伸出了“交流”的橄榄枝，并不想得到真知灼见，只是想建立互信。因此，对于难以回答的问题，我们可以跳出整体评价，挑一些自己认为值得分享的“点”来与对方讨论。就某段旋律、某个乐器，某个场景和对方讨论，其实可聊的东西有很多。要做到认真对待，关键就是有体谅对方人耐心和诚意。不会聊天，是因为你缺乏同理心！3个沟通法则，快速情商翻倍2、善于提问，少说“我”字这个世界有一个基本的真相，就是每个人都活在自己的世界里。和别人聊天时，大家都忍不住想要聊自己。因此，想要会聊天，有一个最简单的方法，就是“少说多听”，甘当配角。当配角有一系列的好处：①不用费劲，带着耳朵就行。②可以从别人那里吸取经验。③有时间进行观察和思考。④可以迅速接近对方，减少敌意。不会聊天，是因为你缺乏同理心！3个沟通法则，快速情商翻倍具体怎么做呢，就是“每当想要说自己的时候，就反过来去询问对方同样的话题。比如，想聊自己工作中的不顺时，憋住，开启提问模式：“你周末去哪里玩的，看你朋友圈传的照片，感觉好像很好玩…”“你小孩现在上幼儿园还哭吗…”“你和上司相处的怎样…”有人说，我憋不住怎么办，不管聊什么很快就聊到自己身上了。对此，有一个简单的方法，就是尽量别说出“我”字，把“我”字改成“你”或“他”。把话题丢给对方，对方会很乐意接话。不会聊天，是因为你缺乏同理心！3个沟通法则，快速情商翻倍提问之后，再来“承上启下”：承上：先表示自己听到听懂了对方的意思。“你刚才说的是不是这个意思？”“你是说......吗?”“你觉得......,是吗？”。最棒的问句，最可能激发对方继续说下去的问句：“为什么？”“怎么会？”“真的喔？”“我都不知道耶？”“那怎么办？”“后来呢？”“原来是这样！”承上很关键，因为对方会首先从你的承接中感受到尊重和诚意。每个说话的人，都需要从听话的一方收到鼓励，才会更放开来往下说。只要你的反应是一种鼓励，不管对方是多有地位、多有深度的人，都会很受鼓舞，继续往下说的。不会聊天，是因为你缺乏同理心！3个沟通法则，快速情商翻倍启下：接着，你可以就此表达自己的意见。“我认为”“这件事上，我的看法是”“我觉得”。启下的过程中，要真实，要自我暴露，这样你建立的关系才会是结实的、有深度的。否则再怎么聊也基本上是白聊。每个人都活在自己的世界里，想让别人去听你说话，你首先就得去听别人说话。3、送人玫瑰，手有余香每个人在聊天中最需要的东西是什么？是倾听，是赞美。倾听完了，你可以在对方身上挖掘一下你觉得欣赏和学习的点。这时，前面的倾听就有用了，通过认真的听，现在你已经对对方有了一定的了解，根据你的总结，他最在意的东西是什么呢？他的三观大致是怎样的呢？他最想听到什么样的赞美呢？给他！有人说，这不是拍马屁吗？这样感觉很低三下四诶！其实，这是一个四两拨千斤的好方法。人们不会讨厌一个真诚赞美自己的人，因此，一个赞美同事的人，会收获良好的工作氛围；一个常常赞美伴侣的人，会收获一个幸福的家庭；一个常常赞美亲朋的人，会收获良好的口碑。不会聊天，是因为你缺乏同理心！3个沟通法则，快速情商翻倍这不是心机，是付出。为什么？简单来说，你自己难道喜欢听到赞美吗？当别人给你真实的赞美和鼓励时，你不开心吗？开心，高兴。因此，这件事就好像是在做公益，你的每一句真诚的赞美，都是对他人的鼓励，会帮助他把心情变得更好。蔡康永曾经说过，情商的本质不是说话的技巧，而是“同理心”。有同理心，就是站在对话者的角度去思考问题，倾听他的想法，理解他的需求，分享自己的观点。会聊天，并不意味着取悦别人，也不意味着失去自我。当你学会聊天，你会发现，自己生活在了一个越来越好相处的世界中。我是一个爱读书的职场人，坚信“脑内千山万水，不如脚下一步，哪怕是跌出去的一步。”很多时候，困住我们的不是难题，而是想象。通过阅读、理解和尝试，能够帮助我们走出人生的重重迷雾。喜欢这篇文章的朋友可以关注我，共同探讨职场问题。
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有效沟通技巧2023章节测试答案_有效沟通技巧超星尔雅答案不知如何解决，为此小编给大家收集整理有效沟通技巧2023章节测试答案_有效沟通技巧超星尔雅答案解决办法，感兴趣的快来看看吧。有效沟通技巧2023章节测试答案_有效沟通技巧超星尔雅答案人际沟通是交流信息的过程1【单选题】沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力我的答案：C2【判断题】沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。()我的答案：3【判断题】人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。()我的答案：人际沟通是有目的的活动1【单选题】人际沟通要实现的目的不包括()。A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、控制他人我的答案：D2【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。()我的答案：3【判断题】丹尼尔戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。()我的答案：沟通有多种形式1【单选题】确保网络在线交流的安全性,需注意()。A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D2【单选题】关于面对面交流的现象,表述正确的是()。A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C3【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。()我的答案：4【判断题】面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。()我的答案：沟通中潜在的需要1【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。A、五B、六C、七D、八我的答案：D2【判断题】《潜在的劝说者》作者是万斯帕卡德。()我的答案：3【判断题】在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。()我的答案：信息是一个结合体1【单选题】关于非语言信息的理解,错误的是()。A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2【判断题】保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。()我的答案：3【判断题】人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。()我的答案：信息的意义因人而异1【单选题】在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。A、50%B、60%C、70%D、80%我的答案：D2【判断题】在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。()我的答案：3【判断题】在表达时,如果忽略信息意义因人而异的特性,会出现交流障碍。()
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内，全国20XX年4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题。
1.不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是（ ）
A.利益冲突B.关系冲突C.价值冲突D.结构性冲突
2.谈判开局阶段最常用的话题是（ ）
A.业务话题B.技术话题C.中性话题D.交易话题
3.当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时，可营造（ ）
A.自然气氛B.高调气氛C.低调气氛D.合谐气氛
4.对威胁者来说，威胁形成的一个必要条件是（ ）
A.收益大于损失B.无损失C.收益最大D.损失相对较小
5.还价起点的总体要求是（ ）
A.起点要低，接近目标B.起点要高，接近目标
C.起点要低，高于目标D.起点要高，低于目标
6.文化内涵最高的国家是（ ）
A.中国B.美国C.法国D.德国
7.推销的起点是（ ）
A.寻找顾客B.接近顾客C.约见顾客D.推销准备
8.当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（ ）
A.科学依据B.具体内容C.心理状态D.真实内涵
9.可以不限制信用限度的客户是（ ）
A.B类客户B.C类客户C.A类客户D.重点客户
10.某企业推销某种产品，单价为5元，单位变动成本为4元，每月固定成本总额为5，000元，根据量、本、利分析法，该产品月盈亏平衡销售量是（ ）
A.5，000件B.4，000件C.5，500件D.4，500件
二、多项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
11.谈判是（ ）
A.冲突的过程B.对抗的过程
C.合作的过程D.攻击的过程
12.交易中谈判的伦理道德观念包含的内容是（ ）
A.个人道德B.公司道德
C.职业道德D.所从属的社会阶层与社会角色的道德
13.引起谈判中结构性冲突的原因有（ ）
A.破坏性的行为方式B.双方对资源控制的不平等
C.时间限制D.人际关系限制
14.谈判队伍构成的原则有（ ）
A.知识与能力结构的协调B.人际关系协调
C.内外专家的协调D.年龄上的协调
15.选用谈判代理人的标准可归纳为（ ）
A.才能B.关系C.佣金D.忠诚
16.谈判风格有（ ）
A.合作型B.妥协性C.控制型D.避免型
17.居主动地位的谈判对抗策略有（ ）
A.平铺直叙策略B.吊胃口策略
C.运用团队力量策略D.扬长避短策略
18.让步应遵循的原则有（ ）
A.不先让步B.让步必须对等
C.双方让步要同步而行D.让步的目的是满足对方需要
19.具体讨价方式常用的情况是（ ）
A.报价内容简单B.报价内容复杂
C.报价虚头较小D.报价虚头较大
20.跨文化谈判与国内谈判的区别有（ ）
A.文化背景不同B.经济法律制度不同
C.沟通方式不同D.谈判风格不同
21.非语言沟通的障碍有（ ）
A.谈判者有意识的行为B.谈判者的经验
C.谈判者之间的关系D.非语言环境
22.确定推销人员规模的方法有（ ）
A.销售百分比法B.销售能力法
C.工作量法D.因素分析法
23.组成消费购买过程的环节有（ ）
A.作出购买决定阶段B.执行购买决定阶段
C.体验执行结果阶段D.购买前认识阶段
24.逐户寻访法的主要优点是（ ）
A.速度快B.范围广
C.同时进行市场调查D.挖掘潜在顾客
25.服务方面的异议主要来源于顾客自身的（ ）
A.消费知识B.消费习惯C.决策权力D.支付能力
第二部分非选择题
三、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"╳"，并改正。
26.谈判的'核心议题是质量。（ ）
27.人们对权力的需要是谈判发生的动因。（）
28.谈判方格中的横座标表示谈判者对人际关系关注的程度。（）
29.协议的达成必须在双方的底线目标之间。（）
30.通过四轮让步完成60个货币单位让步值，15/15/15/15的让步方式是坚定的让步方式。（ ）
31.在交易谈判中，报价必须由卖方首先提出。（ ）
32.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，购买食品支出占家庭收入的比重就会相应增大。（ ）
33.推销员介绍产品和示范产品，应该使用专业性语言。（ ）
34.推销员所推销的不是单纯的产品实体，而是产品能给顾客带来的价值。（ ）
35.把各位推销人员的销售业绩进行比较和排队的分析法是纵向比较法。
四、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
36.谈判的自愿原则
37.制造权力优势
38.谈判僵局
39.沟通
40.顾客异议
五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
41.谈判双方保持合作会形成哪些良好的效应？
42.谈判者自我需要认定的内容有哪些？
43.营造谈判开局气氛应注意哪些问题？
44.跨文化谈判成功的基本要求有哪些？
六、论述题（本大共1小题，10分）
45.联系实际说明对谈判对手进行分析的内容有哪些？
七、案例分析题（本大题共1小题，10分）
46.背景内容：甲乙双方就某种产品交易价格进行谈判。目前的市场价格为100元，卖方甲在制订谈判价格目标时认为，自己产品的销售价格至少不低于该市场价格，但凭借品牌优势，争取加价10%，以110元价格成交。
问题：对于卖方而言，
1.110元属于哪一种目标价格？
2.此种谈判目标确定后有什么作用？
3.此种谈判目标会带来什么风险？
4.如何实施这一谈判目标？