沟通障碍，是指资讯在传递和交换过程中，由于资讯意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。这个现象通俗的讲，就是人与人之间慢慢地变得无法沟通。那么我们要学会哪些沟通技巧去 解决沟通障碍呢?下面我整理了沟通的技巧与方法，供你阅读参考。 沟通的技巧与方法：了解沟通障碍 1、自负 只关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中表现为目中无人。 2、忌妒 忌妒是对与自己有联络的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比，而产生的一种消极心态。 3、多疑 具有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。 4、自卑 自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。 5、干涉 以刺探别人隐私而沾沾自喜的低层次的心理满足而已。 6、羞怯 具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。 7、敌视 这是交际中比较严重的一种心理障碍。这种人总是以仇视的目光对待别人。 沟通的技巧与方法：克服沟通障碍的方法 1、沟通的内容要确切 沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。 2、诚心诚意的倾听 有人对经理人员的沟通做过分析，缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。 3、提倡平行沟通 所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。 4、抑制情绪 当沟通双方由于某中原因产生情绪时，最好暂停沟通，直至恢复平静后在进行沟通。在这种情绪不快的情况下的沟通是不会顺利的，有时不但不会解决问题，还回引起冲突。所以，对沟通双方来说，在沟通过程中抑制自己的情绪实为良策。 5、注意非言语提示 在沟通过程中都应注意自己的行动，确保它们的语言相匹配并起到强化作用。沟通者应十分注意自己的非言语提示，保证他们也同样传达了自己所期盼的资讯。 6、建立信任氛围 沟通过程中，最重要的就是诚信，尔虞我诈、勾心斗角是人际沟通的毒瘤。沟通双方在沟通过程中以诚相见，抛开有意的防范和自卫心理。这样的沟通才是没有障碍的。
谈话需要技巧吗?当然。如何才能成为沟通高手呢?我们先来看技巧：下面我整理了沟通的技巧，供你阅读参考。
1.不注意倾听
当你真正开始倾听，你就会熟悉谈话中的潜在意思。当谈话者没有给你足够信息的时候，你要避免问对方“是”或“否”类型的问题。
2.问太多问题
如果在谈话中你提问太多的问题会让人觉得有点像被审问。换作你，你也不喜欢被问太多。一种折中的办法是陈述中伴随着问题。
3.神情严肃
当和陌生人谈话时，或者谈论平常你几乎不谈的主题，可能会出现冷场或不合时宜的心情。你可能紧张的不知道具体该做什么。
4.表达方式欠佳
在谈话中你的说话内容并不是最重要的事情之一，而是你如何表达它。声调和肢体语言是信息传达的重要部分，当你在这些习惯中有所变化时就会产生很大的不同。
6.争论谁对谁错
避免争辩和要求自己的每一个话题都正确。通常一次谈论并不是一场真正的辩论。这是保持好的心情的一种方式。没有人会在意是否你每一次谈话都“赢”。反而坐下来、放松并且保持好的心情更能让别人记住你。
7.谈论不合适的主题
如果在一个聚会或者某些地方你很想和某些人交流，那么你可能需要避免一些话题。比如，谈论你糟糕的身体状况或者人际关系，差劲的工作或者老板，连环杀手，只有你和其他一些人才懂的技术行话或者其他一些需要场外人员来帮助驾驭的话题。你可能也需要求助你的朋友来挽救会话中的宗教信仰和政治立场。
8.感到厌烦
不要啰啰嗦嗦的花10分钟谈论你的新车而忽略周围朋友的发言机会。当别人对你产生厌烦时，请及时抛弃谈论你的话题。
9.不要反反复复地说
在沟通中，我们要表达自己的想法，但是不要一直重复强调，不要反反复复的说。
1、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
3、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
4、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
5、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
6、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!
7、说对不起
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转弯”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
8、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
9、爱
现代的社会尤其需要沟通，才有驾驭组织和协调的能力。用心沟通，才能相互理解，才能提高工作效率。下面我整理了沟通技巧，供你阅读参考。
沟通技巧一、认同沟通法
在沟通中首先要认同对方的观点，让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点。马英九就深得此法之妙用。他在竞选国民党主席的过程中，被人说成是”不沾锅”。他顺势强调说:”我是不沾锅”，首先认同对方，然后接着说，”我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅、更不沾台独的锅”，巧妙地与选民进行了有效的沟通，最后取得竞选的胜利。
沟通技巧二、类比沟通法
沟通高手很喜欢用这种 方法 ，因为它非常生动形象，并且容易被对方接受。有一次与一个朋友沟通时，他问我华莱是难是易?我跟他说:世界上的事情大致分为两种:一种是知易行难。以开餐馆为例，知道开餐馆容易，但真正把餐馆开好挣到钱就难了。另一种是知难行易。比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她?朋友回答，”她肯定被当作神经病”。我又问他:如果是现在呢?朋友回答:那就觉得很正常了。然后我把这其中的道理讲给他听:以前大家反对超短裙，现在大家觉得无所谓。其实超短裙没有变，变的是人们的思想观念，这就是知难行易，其实华莱也是如此呀。用短短的几句话，朋友就明白了其中的道理。
沟通技巧三、 故事 沟通法
有一次,与一个朋友沟通的时候，他说对华莱没有兴趣，我说你对上班有兴趣吗?他说:”没有，但是习惯了”。我就给他讲了一个《习惯的故事》。从前，有父子俩，每天用牛车把柴拉到山下去卖，父亲的眼睛不好使，于是负责拉着牛的缰绳。儿子年龄较小，坐在车上负责看方向。每到该拐弯的时候，儿子就喊:”爹，该拐弯了”。天天如此。有一天，父亲病了，儿子只好一个人来完成这项工作。但是到拐弯的时候，无论怎么吆喝，牛就是不动。这时候儿子左思右想，看了看四周没人，便大喊了一声:”爹，该拐弯了”，牛乖乖地跟他走了。朋友马上明白了一点:习惯，有好习惯也有坏习惯。小故事大道理。让对方在听故事的同时悟出道理，知道你要表达的意思。
沟通技巧四、发问沟通法
获得地产销售吉尼斯纪录的汤姆·霍普金斯说过，”你说的话，客户会半信半疑;客户自己说的话，则是真理”。沟通中一定要掌握主动权，学会提问，尤其是面对那些做过华莱或者在传统行业中比较成功的人士。有位父亲对儿子说:”儿子，你什么都要听我的，因为老爸吃的盐比你吃的饭还多，过的桥比你走的路还长”。儿子于是反问父亲:”难道父亲一定比儿子懂得多?”父亲回答，”那当然”。儿子又问:”爸爸，你知道蒸汽机是谁发明的吗?”。父亲说:”你看，你就不知道了吧，蒸汽机是瓦特发明的呀!”，”那为什么他的父亲不发明蒸汽机?”。没有 辩论 ，没有阐述，三次发问抓住了问题的关键。可见，在沟通中问比说更重要。
沟通技巧五、人格魅力沟通法
在与朋友沟通的时候，不用过分渲染公司、产品，也不用大讲前景，凭你的人格魅力对方就会相信你，愿与你合作。有一次与几个朋友闲谈时，聊起孩子的成长。朋友们对笔者的小孩为什么长得那么健壮很感兴趣，于是”顺便”与朋友们谈起了营养学的一些知识和观念，以及小孩子饮用黑茶的好处和自家孩子正在用的黑茶，朋友们很自然就给自己的孩子买了。这就是凭着对朋友的一种信任，相信你的人品。也就是说在沟通中要让你的人格魅力说话。
沟通技巧六、逆向沟通法
沟通的时候，有的朋友喜欢大讲公司如何好，历史如何悠久……但有的时候未必会有好的效果。尤其是当你面对强大对手的时候，需要做逆向沟通。在与一个朋友沟通时，朋友问我这个公司有多少年的历史，能不能做长久?这是很多朋友关心的一个问题。当时我没有直接回答，我间接地告诉他，”如果你想选择一个百年企业，最好不要选择这家公司;但如果你认为这家公司两三天就消失那也是不大可能的，因为华莱这家公司已经有七年的历史了”。这比直接讲这家公司将来会如何长久、如何好会更令对方感到真实可信。
沟通技巧七、正反双向沟通法
沟通中取得对方的信任是我们沟通的出发点和落脚点，正反沟通法有时会起到不可估量的作用。正，就是强调好的方面;反，就是适当揭示个别不足的地方。有时我向朋友介绍产品时，经常有朋友反问:”难道你们公司的产品就十全十美吗?”我回答说:”我们公司的产品有一个最大的问题，就是价格比同类的产品要贵一些。”先说正的一方面，然后再说反的方面，接着再强调正的方面。”可反过来说，一分钱一分货，我们公司的产品比同类产品的功效要好得多。有个采购专家说:聪明的买家宁愿多花一点点钱买品质更好的产品，也不愿少花一点点钱买品质较差的产品”。正反沟通法给人的感觉非常客观，可信度更高。
沟通技巧八、是痛苦快乐沟通法
心理学家经常说人生有两大动力:追求快乐，逃避痛苦。追求快乐是为了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是为了更好的追求快乐。但逃避痛苦的动力远远大于追求快乐。在华莱沟通中，一定要告诉对方如果满足现状就会有什么样的痛苦;如果好好干，一起合作就会有什么样的幸福。如果把这两种动力结合起来用就会创造更好的沟通效果。笔者与朋友沟通价值愿景时经常使用这种方法。
沟通技巧九、是情感沟通法
在沟通时能够做到晓之以理，动之以情，会收到良好的沟通效果。
沟通技巧十、是业绩沟通法
现在，很多人都十分现实。尤其，目前经营华莱事业的朋友工薪阶层者居多，一些朋友对在华莱中的收入没有把握，担心赚不到钱。这时用自身的业绩(或周边事业伙伴的业绩)来说话，这也是最现实、最有说服力、最有效的沟通办法。有一次，与一个朋友沟通时，笔者就把身边的事业伙伴通过几个月努力，月收入六、七百元的情况告诉了他，并且建议他与这些伙伴分别做一些交流。最终，他对华莱事业鼓足勇气，充满信心。
【1】善于进行非言语沟通。沟通不仅要会说，而且还要会做。进行一些必要的 言语沟通，比如牵手、抚摸等，会让你们体会到一种心灵交汇、心有灵犀的感觉。
【2】 言语沟通要有重点。沟通不怕你说，就怕你没完没了废话连篇地说。特定的情境下，不要太多废话，必要的时候要突出重点，忽略其他。
【3】 表达清晰明确，言辞实际合理。
【4】承认硬币的两面性。要知道每件事情都可以从多方面的角度来看，沟通交流的时候千万不要“一根筋”，明白“仁者见仁，智者见智”才是真正的智者。
【5】 肯定伴侣对你的关心。不要吝啬你的赞誉，平时多肯定一下伴侣对你的关心，可以让对方感觉很温馨，很舒适。
【6】别把讨论升级成战争。沟通必须，讨论可以，但不要过分争执，让沟通变成讨论中的战争。
【7】善于主动表达自己，也善于让对方表达自己真实想法。两个人过日子，不要藏着掖着的，平常的生活中要善于表达自己，要让对方知道：其实，我是这么想的……
【8】 有时候表达要委婉，又显体贴、礼貌;伴侣之间的客气也是必须的。不要认为我们是伴侣说话就无所顾忌了，适当地把一些话语委婉化，适时地用一些文明礼貌用语也是很必须的。
【9】 不要用教训的口吻。伴侣是和你一起过日子，平起平坐商量生活问题的。不要用教训的语气，不要显得自己高人一等，居高临下，这样的结果只会让对方开始讨厌你。
【10】不要过多唠叨、叫骂和牢骚满腹。人总会遇到不顺心的事，这时候及时和伴侣沟通是很重要的。但注意不要过分唠叨，甚至“爆”粗口。
【11】幽默可以，但不要把玩笑开过火，搞过分的恶作剧。
【12】倾听很重要。
【13】言行要一致，不要过分食言。伴侣之间更看重承诺，不要把许诺过的事情抛在脑后，这样会让对方觉得你不重视他/她。
【14】沟通时间、地点、氛围要恰到好处。
【15】不要猛揪对方小辫子，不要把对方的问题当成你攻击的“法宝”。
【16】不断的鼓励和表扬。伴侣之间是需要相互扶持的，扶持就要不断的鼓励和表扬对方，让对方觉得一切都有希望，有希望就有快乐。
【17】出门在外经常联系。
【18】多换位思考。
【19】有共享，有空间。
【20】不要老试着改变对方，多一份包容，多一丝容纳。
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只要讲到沟通的说话术，就不能不提美国心理学家麦拉宾提出的一个资讯传递公式：资讯=7%的言语+38%的声调+55%的表情和动作下面我整理了沟通技巧的内容，供你阅读参考。
沟通技巧的内容之一、沟通的必要性
社会越来越复杂、交际越来越广泛、竞争越来越激烈，我们不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
沟通技巧的内容之二、沟通的三要素
1、沟通的基本问题——心态
2、沟通的基本原理——关心
3、沟通的基本要求——主动
沟通的基本问题——心态：双向思维、设身处地
自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情
自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受
自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人意见。
一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。
沟通的基本原理——关心：了解他人的情况、从他人的利害处关心 关心在沟通中，从三个方面展开：
1、关注他人的状况与难处：你说话的时候有观察她人的表情吗?你在宿舍听歌有在意他人是否在休息吗?同学有困难的时候、心情有变化的时候你看到了吗?当主管的有了解下属的处境和困难吗?
2、关注需求与不便：你做事、下命令，又考虑到别人、下属的不变吗?制订的措施想到了下属的实际困难了吗?你关注过因为你带来的对他人的不便了吗?
3、关注他人在意的可以炫耀的
沟通的基本要求——主动：在他人需要时主动帮助他人、反馈资讯 1、主动支援：当他人和下属存在问题，你主动采取措施了吗?
2、主动反馈：主动向他人解释，主动向领导请示汇报。
沟通技巧的内容之三、如何沟通的基本要求了解
1、技巧：讲对方在意的，给对方足够的听取、发言的时间。
2、态度：态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬;如果你的力量不足或者你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻就软化了。
3、知识：所谓知识，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢?
4、社会文化背景：要养成一个习惯，遇到不同民族和国家的人，不同群体的人，要研究一下他们的文化特色、思维特点等。为什么老人与90后沟通困难?
5、渠道：说的话传达给别人，尤其是释出的命令传达到几层，不能走样。
沟通的首先是你的心态要对，从双方角度考虑;心态端正了，就会了解对方，关心他人的利害;对于他人利害相关的，要主动去帮助和提供资讯。
沟通的四个基本技巧
你知道沟通的四个基本技巧吗？很多人并不清楚人际交往当中——沟通需要注意的技巧，我为大家搜集和整理了沟通的四个基本技巧的相关信息，一起来看看吧，希望能帮助大家了解到更多知识。
沟通的技巧一：谈话必须要有诚意
其实也就是谈话的时机与场合十分关键。每个人都有选择沟通的时机与方式的权利，所以，如果在那一刻你不想与对方沟通，你可以行使这个权利，但是你需要懂得采用适当的表达方式。比如不要说“等我心情好了再说吧”这样的话。这只是在回避问题，你可以这样说：“我现在心有点烦，不想用这个态度跟你谈话，所以我想明天中午吃饭的时候再谈论这件事，可以吗?”
带着烦躁去讨论任何事，都很容易情绪化，导致争吵冲突。况且根据心理学上的情绪具有传染的特性，你的不好的情绪很容易传递给对方，让彼此情绪都不好。这样的沟通显然无异于自寻烦恼。
沟通的技巧二：学会进行无压力对话
无压力对话指的是双方选择轻松愉快的话题，最好可以避开两个人之间的关系来进行对话，并且做到可以互换意见，轮流对话的效果。确保双方都有谈话的参与感与互动感，这一点十分重要。
比如当结束了一天繁琐的工作，下班回到家的时候，最好不要提及那些私人的话题，可以问问对方：“今天一天过的开心吗?有遇到什么有趣的人和事吗?“等等之类的。做到这一点的关键是学会在恰当的时候引入第三方的话题，营造一个愉快的交流氛围。
沟通的技巧三：多给予对方鼓励与支持，即便Ta并不完美
也就是学会倾听，仔细想一下，最常见的吵架模式：
吵架的最开始是因为男生的某种言行，女生很生气; 然后男生开始解释，心想：这么小的事情用得着这么大惊小怪吗? 而女生不断试图强调不是事情本身，而是男人的态度;然后，男生想：又要翻旧账了，有完没完啊;同时，女生想：我这么在乎他，怎么就不能理解我的苦心呢，最后，两人都已经忘记是因为什么而吵起来的，谁也不愿退让。
造成这一系列的差异的原因就在于男生与女生思维方式的不同，男生在爱情中最重视的是被无条件的接纳;而女生最重视的就是对方是否对自己真的在乎。所以，在感情中，及时的接纳并赞美对方非常重要。许多人会觉得都结婚久了没有了新鲜感与激情，恰恰是因为夫妻双方都忽略了赞美对方。
对于女生来说，要的只是被理解，不是给出具体的解决办法。所以学会倾听，多去包容她情绪化的一面，有时候不需要过多的语言，甚至就是一个拥抱，一个理解的眼神就好。对于男生来说，要的是被接纳，被认可，所以不时地给予鼓励，多去欣赏、挖掘他有才华的一面。
唯有当一个人感受到接纳、被爱时，才会努力超越自己的习性，去做发自内心有持久性的改变。
沟通的`技巧四：最好不要刨根问底
比如很多女生在男生很晚回家的时候，总是会习惯性地抛出一大堆问题：
“你今天干嘛去了?”
“你怎么这么晚才回来?”
“你怎么这么久才回我消息?”
“你为什么不接我电话?”
“你和谁在一起?“.......
所有的这些脱口而出的话，只不过是自己的安全感不足，想要控制对方的表现，以便让自己处一个比较占优势的位置。但其实，有时候对方本来没什么出格的事，在你的一再逼问下，会很反感，甚至会刻意回避与你的接触。
感情中所有的沟通，都是需要讲究技巧的，只有意识到自己在沟通方面存在的问题，避免情绪化地沟通，而不是把所有的问题都上升到对方爱不爱自己的层
3种与领导的沟通技巧
【一】简洁而准确的沟通
即使在理想的交流状态下，信息越多，沟通过程中就越容易产生认知偏见，也就是说，听众对信息的吸收有了另一种理解。更重要的是，领导者没有耐心和时间倾听你的意见，但很多人认为，事情越详细，与领导者沟通越好。
从领导力的角度来看，高层领导人需要了解实施的细节，他只需要知道这次发生了什么，你想和他沟通什么，这就足以说明核心问题，这也是我们在与领导人沟通过程中需要注意的问题。
从领导的角度来看，什么是他所需要的，抽象出来，简明扼要地报告，准确地说出必要的信息，当其他领导人提出要求时，也就是领导者可以倾听而不浪费时间与他人交流。
【二】总结反馈，澄清期望
向领导报告沟通时，应尽可能得出结论。例如，在报告工作时，首先要谈工作的成效，然后分别简要说明。在与工作计划或问题沟通时，首先要陈述今天的主题，询问领导的意见，是否调整，然后总结计划，以及问题的焦点。
在此之后，将显示数据或分析过程，领导者一听就会清楚。如果他对分析过程不感兴趣，就会被适当地打断，这不会影响我们沟通的效果。
另一种沟通方式是领导指导工作或安排任务，当我们最好有做笔记的习惯时，除了方便的记忆之外，还能让领导者感觉我们在认真地听着。当领导讲完后，我们必须总结任务的要点，向领导重复，确保没有遗漏或错误，避免领导忘记命令，或者我们错过了一些重要的工作。
在这个过程中，试着了解领导者对工作实施的期望，比如帮助领导者安排行程，领导对酒店或食物的期望，与客户讨论项目的准备，领导者希望达到什么效果，以及得到更好的价格。如果这些信息到位，我们的工作将是明确的，不会有进一步的误解。
【三】留有指导和请示的空间
最后，这也是最容易被忽视的地方。我们和领导人之间的任何沟通都应该给领导者留出空间，让他们知道并征求意见。我们不能觉得我们可以妥善安排一切，这样如果没有错误的余地，领导人就能得到认可。
员工的咨询和建议是对领导的一种尊重，对管理的服从，对控制的满足。如果你密切关注它，你会发现大多数领导都喜欢积极地咨询。如果员工不需要在每件事情上找到一个领导者，领导也会有一种危机感，对员工有一定的警惕性和距离感。
对我们来说，请教和请示领导，可以减少事情办砸的风险，结合领导的请示去做，出现问题时，也能够避免背锅，百利而无一害。
技巧一：了解人和人性人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。技巧二：如何巧妙的与别人交谈与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”记住：要学会引导别人谈论他们自己。技巧三：如何巧妙的令别人觉得重要赞许和恭维他们，关心他们的家人在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现出专注倾听并认真思考他说话的样子）肯定那些等待见你的人们（“对不起，让你久等了”）技巧四：如何巧妙的赞同别人学会赞同和认可。（培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人）当你赞同别人时，一定要说出来。（有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。当你犯错误时，要敢于承认。避免与人争论。（耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。）正确的处理冲突。技巧五：学会聆听如何巧妙的聆听别人（一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。）聆听时，注视说话人。（用目光注视对方的双眉间，可以营造轻松的气氛）不要打断说话者的话题。巧妙、恰如其分的提问。（提问也是一种较高形式的奉承）用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求, 发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。技巧七：如何巧妙的说服别人当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑，没什么原因，仅仅是因为那是你说的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。（如果有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”）技巧八：如何巧妙的让别人做决定告诉人们为何要同意和答应你。问一些只能用“对”来回答的问题。让人们在两个“好”中选择一个。二择一期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答。技巧九：如何调动别人情绪用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时。技巧十：如何巧妙的赞美别人要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。赞扬行为本身，而不要赞扬人。（比如，你说“王二，你的工作很出色”优于“王二，你是个了不起的人”；“张秘书，你的这份工作报告写得很好”明显胜过“你是个好职员”。）赞扬要具体、实在，不宜过份夸张（例如：你说“你太漂亮了。”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。”；说“你真有头脑。”不如说：“你怎么就想得出这样的好办法呢？”）赞扬要及时，不要隔得太久。另外，请养成每天赞扬三个不同的人的习惯。技巧十一：如何巧妙的批评别人在批评别人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。在批评别人前，必须略微的给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造了一个和谐的气氛后，再展开批评。对事不对人，批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。在批评别人时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极效果。要在批评中谋求合作，而不是命令。一次犯错，一次批评，而不要将别人的错误累积在一起算总帐。以友好的方式结束批评。批评过后要加以鼓励，引导。技巧十二：如何巧妙的感谢别人表达谢意时态度在真诚。清晰，自然的表达。注视着你要感激的人。致谢时要说出对方的名字。尽力致谢。技巧十三：如何巧妙的给别人留下良好的印象自信，为自身，为自己的职业。真诚。不必过分急躁。不要通过贬低别人来抬高自己。不要打击任何人，任何事。技巧十四：如何巧妙的地发言一定要明白和清楚你所说的内容。（如果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口。）该说的话说完后，就马上坐下。（没有人会因为人讲得少而批评你，废话讲的多的人，人人都讨厌他，千万记住，见好就收。）说话时，请注视着听众。谈论一些听众感兴趣的话题。不要试图演讲。（自然的说话就可以了，保持自己的本色，这恰好也是你要发言的原因。）技巧十五：与人沟通的原则和如何与人沟通原则一：八零，二零法则——20%问问题，80%倾听，学会听话原则二：勿打断他人原则三：勿指出他人的错误原则四：勿猜测对方的心意如何与人沟通：停口（倾听） 使对方从容中迫（微笑，营造轻松气氛）让对方知道你想听他产意见提出问题——以鼓励对方的语气或中性语气。排除干扰因素——要专心要有耐心与对方产生感情共鸣——设身处地为对方着想，怀着强烈的爱心生气时不要与人交谈避免争论及批评别人回答问题在干脆，然后加以解释提问之前提供点必要的情况要说到点子上所谈事情遥大小要表达清楚重复要点，把观点说清楚要尽理得到对方的回应，如发现对有异议，要问清楚他的观点。
《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式 ：
倾听技巧：
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。
倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
1)鼓励：促进对方表达的意愿。
2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
扩展资料：
良好沟通应避免的错误：
1．沟通不当的标记
2．没有正确的阐述信息
3．给人以错误的印象
4．没有恰当地聆听
确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。
想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。
参考资料来源：百度百科-沟通
只要讲到沟通的说话术，就不能不提美国心理学家麦拉宾提出的一个资讯传递公式：资讯=7%的言语+38%的声调+55%的表情和动作下面我整理了沟通技巧的内容，供你阅读参考。
沟通技巧的内容之一、沟通的必要性
社会越来越复杂、交际越来越广泛、竞争越来越激烈，我们不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
沟通技巧的内容之二、沟通的三要素
1、沟通的基本问题——心态
2、沟通的基本原理——关心
3、沟通的基本要求——主动
沟通的基本问题——心态：双向思维、设身处地
自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情
自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受
自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人意见。
一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。
沟通的基本原理——关心：了解他人的情况、从他人的利害处关心 关心在沟通中，从三个方面展开：
1、关注他人的状况与难处：你说话的时候有观察她人的表情吗?你在宿舍听歌有在意他人是否在休息吗?同学有困难的时候、心情有变化的时候你看到了吗?当主管的有了解下属的处境和困难吗?
2、关注需求与不便：你做事、下命令，又考虑到别人、下属的不变吗?制订的措施想到了下属的实际困难了吗?你关注过因为你带来的对他人的不便了吗?
3、关注他人在意的可以炫耀的
沟通的基本要求——主动：在他人需要时主动帮助他人、反馈资讯 1、主动支援：当他人和下属存在问题，你主动采取措施了吗?
2、主动反馈：主动向他人解释，主动向领导请示汇报。
沟通技巧的内容之三、如何沟通的基本要求了解
1、技巧：讲对方在意的，给对方足够的听取、发言的时间。
2、态度：态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬;如果你的力量不足或者你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻就软化了。
3、知识：所谓知识，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢?
4、社会文化背景：要养成一个习惯，遇到不同民族和国家的人，不同群体的人，要研究一下他们的文化特色、思维特点等。为什么老人与90后沟通困难?
5、渠道：说的话传达给别人，尤其是释出的命令传达到几层，不能走样。
沟通的首先是你的心态要对，从双方角度考虑;心态端正了，就会了解对方，关心他人的利害;对于他人利害相关的，要主动去帮助和提供资讯。
沟通技巧有哪些重点如下：
一：学会让别人讲话。
学会倾听对方的讲话，不仅听内容，还要用心观察对方说话时的神态、表情、手势.通过这些非语言的信息，正确理解对方的真正意思.
二：有条有理，以情动人。
说得多不如说得好.要说能感动对方的话。
三：用好“我”字，用活“您”字。
有时用“我”来开头，会让人觉得没有攻击性，这要根据讲话时的语气来决定。
四：尽量别打断别人的谈话。
点头就行了，诸如抢说、争辩等都应力避，若确实需要中断别人的谈话，也应该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。
五：少一些无味的话趣。
避免说出脏话、谎话、绝情话、揭短话、丑话。
六：注意赞美和肯定对方。
千万别激怒对方，要察言观色，相机而说，话题的选择要视你周围的氛围而定，避免谈及别人的隐私。
沟通技巧有哪些重点
沟通技巧有哪些重点，众所周知不管我们是在日常生活还是在工作中，都要与形形色色的人相处，即便是同一件事对于不同的人要传达的信息也可能会有所差异，那么大家知道沟通技巧有哪些重点吗？
相互尊重
沟通本就是一个相互尊重的过程，在沟通的过程中要表现处足够的尊重才能继续接下来的沟通内容，这种尊重不仅仅表现在语言上也有表情和小动作的表现，直视对方才能表现出诚意和足够的尊重，适当礼貌的微笑也会增加好感。
目的明确
我们在与人沟通时一定要明确的表达自己想要表达的内容才能让对方了解，不能一直扯一些有的没的这样会让重点偏离，对方也不明白你究竟要表达什么，所以沟通时一定要有一个主题，这样才能围绕主题表达出你的内容思想。
学会倾听
学会倾听对方的表达，也是尊重的一种，只有听清楚了对方的表达弄明白了对方的意图才能根据这些内容找出接下来的沟通需要解决的问题和你自己需要增加的内容。
分清局势
沟通的场合，对象，背景，以及沟通的内容都是需要分析的事情，我们在不同的情况下要有一个具体分析的对策，根据不同对象的不同沟通方式也要发生改变。
1、急事，慢慢地说
遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。
2、小事，幽默地说
尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。
3、没把握的`事，谨慎地说
对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。
4、没发生的事，不要胡说
人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。
5、做不到的事，别乱说
俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
6、伤害人的事，不能说
不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。
7、伤心的事，不要见人就说
人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。
8、别人的事，小心地说
人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。
9、自己的事，听别人怎么说
自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。
10、尊长的事，多听少说
年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。
11、夫妻的事，商量着说
夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。
12、孩子们的事，开导着说
尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用温和又坚定的态度进行开导，可以既让孩子对你有好感，愿意和你成为朋友，又能起到说服的作用。
良好的沟通是实现管理效果的最佳途径，在公司管理当中，领导与员工沟通的有效性会直接影响其对公司的管理效果。那么，公司领导应怎样与员工沟通才能尽可能达到效果呢?领导与员工沟通的8个技巧一、增加问题描述，减少责怪喋喋不休的指责往往会引发被批评者的抵触情绪。批评正常的，但不一定是最佳策略。如果你勃然大怒，甚至拍桌子瞪眼，对方记住的只是外在表现，而问题却常常成为被遗忘的内容。相反，如果只是客观描述问题，听者更容易把精力集中在问题本身。批评也是一种沟通，是让员工知道你对他们的做法不赞成，或明白自己的做法不利于工作的开展。但在一般情况下，批评会给员工造成很大的心理压力或负担。沟通是手段，认同才是目的。二、增加个别交流，减少当众说教每个员工都是一个独特的、较成熟的个体，有着不同的经历、能力、性格、精力、心理特点等，爱面子是大多数员工的共同特点，因此，个别沟通是领导与员工之间最好的沟通方式。针对个别情况进行交流，解决个别员工的问题，同时也能够保护对方的隐私。对于员工来说，能够消除担忧事态扩大的心理，才能敞开心怀，一吐为快。特别是员工犯错之后，更不能当众说教、批评，否则一定会产生逆反心理，重点是让员工把注意力集中在承担责任上。犯错后员工很容易自责，个别交流时会给予恢复原来自信的机会。主动、坦诚、积极的个别沟通是一种外柔内刚的弹性管理。在管理中，不通过尖锐的、公开的、激烈的、惩罚性的措施来化解矛盾是建立和谐的工作关系的必经之路。三、增加简洁提示，减少长篇大论在很多情况下，多说不如少说。员工都不喜欢说教，更不喜欢长篇大论，越短越容易记住，越有效。因此，应当做到以下几点：尽量用“问题是”，少用“但是”。“但是”就好比对员工关上了门，而“问题是”则像邀请对方一起共同来面对问题;尽量用“怎么了”，少用“为什么”。用“为什么”或“为什么不”语气上更像责备别人，让对方想到自己的缺点，容易产生敌意;尽量用“我们”，少用“你们”。“我们”更能拉近双方的心理距离，“你们”容易产生对立，拒人于千里之外;尽量“解决问题”，少“涉及后果”。在解决问题的时候涉及事情的后果，将会导致沟通不畅，不妨对员工说：“现在来想办法。”领导与员工沟通的8个技巧四、增加双向交流，减少单面传递通常，管理者处于主动、有利的一方，而被管理者相对处于被动、不利的一方，不少领导总是一味地把自己的“设想”“新观点”单向地传递给员工，员工大多成了听众。领导应根据不同的员工、不同的时段，确定不同的沟通主题。最简单的方法是根据员工的意愿进行，让员工引发话题。领导应努力将信息沟通、情感沟通和思想认识的沟通结合起来、统一起来，尽量做到同时进行，以增强沟通效果。青年员工会特别珍视自己的工作前途，有强烈的“发展需要”，因此要与青年多谈理想和规划;中年员工渴望多出成果，丰富自己的教学生涯，有很强的“成就需要”，应鼓励他们自我实现;老年员工期望通过踏踏实实地努力，干好工作，做出成绩，满足自己的“尊重需要”，领导应多倾听老年员工的建议。五、增加平时沟通，减少被动沟通因为工作繁忙，管理者更多是为了布置工作才主动与员工沟通，有的总要等到员工发生了状况再谈。这不得不让员工将被动沟通理解为“今天又挨找了”“昨天被骂了”等，于是，对领导敬而远之。领导应多进行一些随意的“唠嗑”，与员工的沟通、交流在不经意间发生的占多数。引导员工多思考、多发言。对不善辞令的员工，要引导其发言，以便锻炼其表达能力;对方发言时则应注意倾听，不打断、不争辩、不露怀疑之色。领导与员工沟通的8个技巧六、书面交流与当面沟通共存恰当的书面交流与当面沟通可以相得益彰。通过手机，可以把关心、理解和支持等信息传达给员工;通过聊天软件，可以不拘时间、地点展开交流沟通;通过便条，可以将想法、建议及时地传递给他人。交流单向、双向、多向并存，也可保证私密性。这样，既能避免面对面时的拘谨、尴尬，又能避免上下级之间本能的心理设防，也可以避免情绪冲动。七、隐性沟通与显性沟通共存隐性信息的获取是确保上级决策者科学决策的一个重要基础，特别是有的员工不太愿意当面讲出自己的想法。员工中的冲突更多的是以隐性方式存在，对此，管理者一方面要能够洞察其中的微妙，另一方面要通过一定的途径去获取隐性知识，防止有用信息和经验的流失。教育笔记是员工对教育过程的观察与记录、反思与感悟，是员工对教育现象的分析与理解。教育笔记记录着员工的教育思想与行为，也反映了员工的心理状况与一些真实的想法。
在我们的学习时代，很多人都经常追着老师们要知识点吧，知识点是知识中的最小单位，最具体的内容，有时候也叫“考点”。哪些才是我们真正需要的知识点呢？下面是我帮大家整理的人与人之间沟通技巧知识点，仅供参考，大家一起来看看吧。
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时， 你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的「祸从口出」。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入，祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的「决定」，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要… 如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？《我错了》，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题； 就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结， 让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己， 开始重新思考人生，甚至于我是谁？ 在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时， 即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！
十、说对不起！
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有「转圜」的余地，甚至于还可以创造「天堂」；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十一、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。
十二、爱
一切都是爱，「爱是最伟大的治疗师」。
十三、等待转机
如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不执着，而且福至心灵。心灵妙方： 找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要「讲出来」、「表示意见」、「跟他沟通」，如此一个星期，你会有意想不到的收获。 纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。
当我们多了一点年纪 少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的。有些事要用一辈子去懂，也许世界太大了，人太多了，心太乱了。来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放 感觉的内敛，我们需要多一点的纯真 多一点的透明感。
我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的`世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。
俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只欠们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技术巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。
在当今这个社会，沟通的方式很多，但又有哪一种方式比用语言来得直接而迅速呢？是图像，还是动作？也许图像比语言形象，而动作会更有趣、生动。然而，用语言进行的面对面沟通会更加直接、迅速，更加亲切，更加能够营造出当时所想要的氛围。我们可以用语言来进行心与心的交流，让双方可以随时掌握情绪的变化，而让沟通进行得更加融洽和深入。 当然，由于世界上语言有千万种，而且即使同一语系也会因为方言而有着千差万别的口音，加上科技发达和交通便利，人口流动愈来愈频繁，因此，由语言交流不成功而引起的误解，甚至争吵的现象时有发生。但往往在这个时候，如果双方都有耐心，进行更深入的沟通，彼此交换心中的所思所想，那么，那些不愉快的结果是有可能避免发生的。
人与人之间的沟通时非常重要的，掌握好语言让语言发挥最大的作用，让语言成为沟通的桥梁，帮助我们进行心与心的交流，让沟通进行的更融洽和深入。
人与人之间的沟通技巧一、认清十种人
1、沉默寡言的人：有一句说一句，一字千金。
2、对炫耀的人，赞美不少于10次，对他喜欢玄辉的地方注意聆听，千万不要打断他要因势利导。
3、对令人讨厌的人：不卑不亢，肯定他的优点，并对症下药。
4、对优柔寡断的人：多用肯定性的语言，替他下决心，引导他做出判断，站在对方立场考虑。
5、对知识渊博的人：真诚的聆听，赞美、不放弃，最后引导。
6、对讨价还价的人：要口头妥协，满足心理。
7、对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。
8、对性急的人：说话简洁，明了，清晰、准确，不托泥带水，几句话切入要害。
9、对善变的人：加强对自己想表达内容的信心，把自己的想法表达出来。
人与人之间的沟通技巧二、沟通的技巧
1、了解对方的脾气，习惯，对人际差异要扬长避短
2、沟通5%靠语言，95%靠形体语言（服装、语气、声调、口形、站姿、坐咨）
3、有效沟通：
①从赞美开始（见什么人说什么话，见风使舵，树立个人形象）
②入乡随俗
③要扩大和对方之间的相信性（用一些幽默语言和歇后语引起对方兴趣）
人与人之间的沟通技巧三、如何赞美别人？（把握尺度）
1、赞美人所具备的素质
1发自内心，准确洞悉心理
②渴求什么，忌讳什么，发现闪光点
①宽广的胸怀，不计较个人的恩怨和得失，实事求是的承认和赞美别人。
②相当的自信心，勇气，通过赞美别人，鞭策、鼓励提高自己。
③需要有远见卓识，让你的赞美径得住时间的考验，并为别人所赞赏。
④准确无误的赞美，有良好的口才，完美的表达你的判断，有声有色的准确无误的传达你的赞美，鼓励，紧扣人的心弦。
2、赞美要因人而异：
①领导赞美下属：（要以事实为依据）a、公正。b、放下架子。 c、躬（亲眼、亲查、亲看）；恒（了解下属成绩）；明（了如指掌）
②赞美领导：要推荐自己向你的领导
③赞美事业有成的人：
a、赞美他们的人格和精神
b、赞美他们独特的本领和创新
c、赞美他们个人爱好
d、赞美他们家庭（成功人所具备的一定是家庭和睦）
e、赞美他们妻子或丈夫和孩子
④赞美女人：容貌、修养、善解人意
⑤赞美陌生人：
a、见年龄降三岁b、见职位表升三级c、赞美衣服
d、赞美他的容貌会修饰自己e、赞美修养
⑥赞美自己的丈夫或妻子，装湖涂一些，（你敬我一尺，我敬你一丈）
四种沟通技巧具体内容
四种沟通技巧具体内容，相信大家都很可能在职场碰到自己不会沟通导致尴尬的情况，所以很多人就会学习一些沟通技巧，但是有些人对沟通需要的技巧不太了解，下面是四种沟通技巧具体内容。
一、以社会热点事件为媒
处理人际关系，如果你感到跟别人聊天时无话可说，总是找不到合适的沟通话题，那么，有一个话题选择一般都比较适合，而且容易以此为媒，打开彼此的话匣子，这个话题就是社会热点事件。
社会热点事件，是普罗大众都比较关心的，也是大家都感兴趣和喜欢谈的，多少也都有自己的一些看法和观点，以这类事件为媒，往往能迅速拉近彼此的距离，尤其是与刚刚结识的陌生人聊天时，这类话题最为实用，是人们从陌生走向熟悉的稳固桥梁。
二、投石问路，巧妙搭话
处理人际关系，跟别人沟通时，如果你不了解对方的情况和底细，聊起天来的确容易无话可说。这时，最好的办法就是投石问路，用试探性言语探明对方的深浅。具体而言，你可以提出一些“投石式”的问题，看对方怎么回答，从对方的答案中，再进行有针对性地交谈，那就很容易和对方聊得来了。
比如，社交场合中，你身边是一个初次见面的陌生人，想要和他聊天，就可以投石问路，问对方和主人是什么关系，无论对方的回答是同事，还是朋友，或者别的关系，你都可以顺着这条路继续聊下去。
三、多谈对方熟悉的事情
处理人际关系时，难免会遇到一些性格内向、沉默寡言的人，这样的人，大多数时候是以听众的身份出现的。要和这样的人沟通聊天，你不能谈他不熟悉的事情，否则，对方是很难开口的。相反，主动引导，多谈对方熟悉的事情，先引起他谈话的兴趣，他也就很有可能打开话匣子，因为大多数沉默寡言的人，并不是真的不想说话，他们也有自己的表达欲，只是没有找到合适的话题而已。
四、注意力保持足够集中
处理人际关系，即便只是普通的沟通，也是需要你保持足够注意力的，注意力不够集中的话，就容易出现无话可说的尴尬局面。
比如，有时候，你跟他人正在聊天，对方突然变得沉默起来，你也感到无话可说了，这多半就是因为你或者他的注意力不够集中，脑子里出现了其他的想法，心思不在聊天上，所以聊天出现了中断乃至冷场。所以，与人聊天时，注意力一定要保持足够的.集中，要耐心倾听对方的话，抓住要点，并予以思考，然后再进行积极的回应，如此，聊天也就顺畅无阻了。
1、谈话必须要有诚意
其实也就是谈话的时机与场合十分关键。每个人都有选择沟通的时机与方式的权利，所以，如果在那一刻你不想与对方沟通，你可以行使这个权利，但是你需要懂得采用适当的表达方式。比如不要说“等我心情好了再说吧”这样的话。这只是在回避问题，你可以这样说、“我现在心有点烦，不想用这个态度跟你谈话，所以我想明天中午吃饭的时候再谈论这件事，可以吗？”
带着烦躁去讨论任何事，都很容易情绪化，导致争吵冲突。况且根据心理学上的情绪具有传染的特性，你的不好的情绪很容易传递给对方，让彼此情绪都不好。这样的沟通显然无异于自寻烦恼。
2、学会进行无压力对话
无压力对话指的是双方选择轻松愉快的话题，最好可以避开两个人之间的关系来进行对话，并且做到可以互换意见，轮流对话的效果。确保双方都有谈话的参与感与互动感，这一点十分重要。
比如当结束了一天繁琐的工作，下班回到家的时候，最好不要提及那些私人的话题，可以问问对方、“今天一天过的开心吗？有遇到什么有趣的人和事吗？“等等之类的。做到这一点的关键是学会在恰当的时候引入第三方的话题，营造一个愉快的交流氛围。
3、多给予对方鼓励与支持，即便Ta并不完美
也就是学会倾听，仔细想一下，最常见的吵架模式、
吵架的最开始是因为男生的某种言行，女生很生气； 然后男生开始解释，心想、这么小的事情用得着这么大惊小怪吗？ 而女生不断试图强调不是事情本身，而是男人的态度；然后，男生想、又要翻旧账了，有完没完啊；同时，女生想、我这么在乎他，怎么就不能理解我的苦心呢，最后，两人都已经忘记是因为什么而吵起来的，谁也不愿退让。
造成这一系列的.。差异的原因就在于男生与女生思维方式的不同，男生在爱情中最重视的是被无条件的接纳；而女生最重视的就是对方是否对自己真的在乎。所以，在感情中，及时的接纳并赞美对方非常重要。许多人会觉得都结婚久了没有了新鲜感与激情，恰恰是因为夫妻双方都忽略了赞美对方。
对于女生来说，要的只是被理解，不是给出具体的解决办法。所以学会倾听，多去包容她情绪化的一面，有时候不需要过多的语言，甚至就是一个拥抱，一个理解的眼神就好。对于男生来说，要的是被接纳，被认可，所以不时地给予鼓励，多去欣赏、挖掘他有才华的一面。
唯有当一个人感受到接纳、被爱时，才会努力超越自己的习性，去做发自内心有持久性的改变。
4、最好不要刨根问底
比如很多女生在男生很晚回家的时候，总是会习惯性地抛出一大堆问题、
“你今天干嘛去了？”
“你怎么这么晚才回来？”
“你怎么这么久才回我消息？”
“你为什么不接我电话？”
“你和谁在一起？“。。。。。。。
所有的这些脱口而出的话，只不过是自己的安全感不足，想要控制对方的表现，以便让自己处一个比较占优势的位置。但其实，有时候对方本来没什么出格的事，在你的一再逼问下，会很反感，甚至会刻意回避与你的接触。
感情中所有的沟通，都是需要讲究技巧的，只有意识到自己在沟通方面存在的问题，避免情绪化地沟通，而不是把所有的问题都上升到对方爱不爱自己的层次。
第一、交流是有目的的行为
明确目标，有效交流，最重要的前提是目的明确，否则浪费时间，在说话之前，一定要明确，是想解决订单，还是想增进感情，还是想直接提出晋升工资的要求，还是提出退休，退休，所以在交流之前，一定要明确交流的目标，交流的时候，不要离开问题，有界限的设定
第二、多谈对方而不是你
自己交流的时候，不是自己怎么回答，而是集中在别人说话的内容上，交流的核心是和对方达成共识，实现对方和你的同意，站在对方的立场和出发点上思考对方合理有差异的问题乐于谈论自己，但往往这样的结果是，无效地回来，我们可以给自己设定交流，交流是为了解决对方的问题，而不是说明自己的无能。
第三、要坚持原则
在保护边界的同时，要掌握坚持原则的方法，在工作之前，明确做这件事的意义是什么？
我能接受的基础是什么，可以确保自己做的是正确的事情，但在交流过程中，必须注意坚持原则，虽然很重要，但坚持原则的方法和保持弹性一样重要。
第四、放下表面的立场
很多人在和人交流的时候，从一开始就不由得选择了具体的立场表面，具体的立场的存在吗？让我们无法沟通。
我有一个同学。最近夫妻关系紧张，为什么呢？很简单，他们的工作呢？紧张，忙碌的工作结束后不想动弹，回家，希望对方转移到自己身上，关心对方。
但是，两个人都不想让步，到现在为止呢？每天吵架，3天一小吵，6天一大吵。
现代的社会尤其需要沟通，才有驾驭组织和协调的能力。用心沟通，才能相互理解，才能提高工作效率。下面我整理了沟通技巧，供你阅读参考。
沟通技巧一、认同沟通法
在沟通中首先要认同对方的观点，让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点。马英九就深得此法之妙用。他在竞选国民党主席的过程中，被人说成是”不沾锅”。他顺势强调说:”我是不沾锅”，首先认同对方，然后接着说，”我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅、更不沾台独的锅”，巧妙地与选民进行了有效的沟通，最后取得竞选的胜利。
沟通技巧二、类比沟通法
沟通高手很喜欢用这种 方法 ，因为它非常生动形象，并且容易被对方接受。有一次与一个朋友沟通时，他问我华莱是难是易?我跟他说:世界上的事情大致分为两种:一种是知易行难。以开餐馆为例，知道开餐馆容易，但真正把餐馆开好挣到钱就难了。另一种是知难行易。比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她?朋友回答，”她肯定被当作神经病”。我又问他:如果是现在呢?朋友回答:那就觉得很正常了。然后我把这其中的道理讲给他听:以前大家反对超短裙，现在大家觉得无所谓。其实超短裙没有变，变的是人们的思想观念，这就是知难行易，其实华莱也是如此呀。用短短的几句话，朋友就明白了其中的道理。
沟通技巧三、 故事 沟通法
有一次,与一个朋友沟通的时候，他说对华莱没有兴趣，我说你对上班有兴趣吗?他说:”没有，但是习惯了”。我就给他讲了一个《习惯的故事》。从前，有父子俩，每天用牛车把柴拉到山下去卖，父亲的眼睛不好使，于是负责拉着牛的缰绳。儿子年龄较小，坐在车上负责看方向。每到该拐弯的时候，儿子就喊:”爹，该拐弯了”。天天如此。有一天，父亲病了，儿子只好一个人来完成这项工作。但是到拐弯的时候，无论怎么吆喝，牛就是不动。这时候儿子左思右想，看了看四周没人，便大喊了一声:”爹，该拐弯了”，牛乖乖地跟他走了。朋友马上明白了一点:习惯，有好习惯也有坏习惯。小故事大道理。让对方在听故事的同时悟出道理，知道你要表达的意思。
沟通技巧四、发问沟通法
获得地产销售吉尼斯纪录的汤姆·霍普金斯说过，”你说的话，客户会半信半疑;客户自己说的话，则是真理”。沟通中一定要掌握主动权，学会提问，尤其是面对那些做过华莱或者在传统行业中比较成功的人士。有位父亲对儿子说:”儿子，你什么都要听我的，因为老爸吃的盐比你吃的饭还多，过的桥比你走的路还长”。儿子于是反问父亲:”难道父亲一定比儿子懂得多?”父亲回答，”那当然”。儿子又问:”爸爸，你知道蒸汽机是谁发明的吗?”。父亲说:”你看，你就不知道了吧，蒸汽机是瓦特发明的呀!”，”那为什么他的父亲不发明蒸汽机?”。没有 辩论 ，没有阐述，三次发问抓住了问题的关键。可见，在沟通中问比说更重要。
沟通技巧五、人格魅力沟通法
在与朋友沟通的时候，不用过分渲染公司、产品，也不用大讲前景，凭你的人格魅力对方就会相信你，愿与你合作。有一次与几个朋友闲谈时，聊起孩子的成长。朋友们对笔者的小孩为什么长得那么健壮很感兴趣，于是”顺便”与朋友们谈起了营养学的一些知识和观念，以及小孩子饮用黑茶的好处和自家孩子正在用的黑茶，朋友们很自然就给自己的孩子买了。这就是凭着对朋友的一种信任，相信你的人品。也就是说在沟通中要让你的人格魅力说话。
沟通技巧六、逆向沟通法
沟通的时候，有的朋友喜欢大讲公司如何好，历史如何悠久……但有的时候未必会有好的效果。尤其是当你面对强大对手的时候，需要做逆向沟通。在与一个朋友沟通时，朋友问我这个公司有多少年的历史，能不能做长久?这是很多朋友关心的一个问题。当时我没有直接回答，我间接地告诉他，”如果你想选择一个百年企业，最好不要选择这家公司;但如果你认为这家公司两三天就消失那也是不大可能的，因为华莱这家公司已经有七年的历史了”。这比直接讲这家公司将来会如何长久、如何好会更令对方感到真实可信。
沟通技巧七、正反双向沟通法
沟通中取得对方的信任是我们沟通的出发点和落脚点，正反沟通法有时会起到不可估量的作用。正，就是强调好的方面;反，就是适当揭示个别不足的地方。有时我向朋友介绍产品时，经常有朋友反问:”难道你们公司的产品就十全十美吗?”我回答说:”我们公司的产品有一个最大的问题，就是价格比同类的产品要贵一些。”先说正的一方面，然后再说反的方面，接着再强调正的方面。”可反过来说，一分钱一分货，我们公司的产品比同类产品的功效要好得多。有个采购专家说:聪明的买家宁愿多花一点点钱买品质更好的产品，也不愿少花一点点钱买品质较差的产品”。正反沟通法给人的感觉非常客观，可信度更高。
沟通技巧八、是痛苦快乐沟通法
心理学家经常说人生有两大动力:追求快乐，逃避痛苦。追求快乐是为了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是为了更好的追求快乐。但逃避痛苦的动力远远大于追求快乐。在华莱沟通中，一定要告诉对方如果满足现状就会有什么样的痛苦;如果好好干，一起合作就会有什么样的幸福。如果把这两种动力结合起来用就会创造更好的沟通效果。笔者与朋友沟通价值愿景时经常使用这种方法。
沟通技巧九、是情感沟通法
在沟通时能够做到晓之以理，动之以情，会收到良好的沟通效果。
沟通技巧十、是业绩沟通法
现在，很多人都十分现实。尤其，目前经营华莱事业的朋友工薪阶层者居多，一些朋友对在华莱中的收入没有把握，担心赚不到钱。这时用自身的业绩(或周边事业伙伴的业绩)来说话，这也是最现实、最有说服力、最有效的沟通办法。有一次，与一个朋友沟通时，笔者就把身边的事业伙伴通过几个月努力，月收入六、七百元的情况告诉了他，并且建议他与这些伙伴分别做一些交流。最终，他对华莱事业鼓足勇气，充满信心。
【1】善于进行非言语沟通。沟通不仅要会说，而且还要会做。进行一些必要的 言语沟通，比如牵手、抚摸等，会让你们体会到一种心灵交汇、心有灵犀的感觉。
【2】 言语沟通要有重点。沟通不怕你说，就怕你没完没了废话连篇地说。特定的情境下，不要太多废话，必要的时候要突出重点，忽略其他。
【3】 表达清晰明确，言辞实际合理。
【4】承认硬币的两面性。要知道每件事情都可以从多方面的角度来看，沟通交流的时候千万不要“一根筋”，明白“仁者见仁，智者见智”才是真正的智者。
【5】 肯定伴侣对你的关心。不要吝啬你的赞誉，平时多肯定一下伴侣对你的关心，可以让对方感觉很温馨，很舒适。
【6】别把讨论升级成战争。沟通必须，讨论可以，但不要过分争执，让沟通变成讨论中的战争。
【7】善于主动表达自己，也善于让对方表达自己真实想法。两个人过日子，不要藏着掖着的，平常的生活中要善于表达自己，要让对方知道：其实，我是这么想的……
【8】 有时候表达要委婉，又显体贴、礼貌;伴侣之间的客气也是必须的。不要认为我们是伴侣说话就无所顾忌了，适当地把一些话语委婉化，适时地用一些文明礼貌用语也是很必须的。
【9】 不要用教训的口吻。伴侣是和你一起过日子，平起平坐商量生活问题的。不要用教训的语气，不要显得自己高人一等，居高临下，这样的结果只会让对方开始讨厌你。
【10】不要过多唠叨、叫骂和牢骚满腹。人总会遇到不顺心的事，这时候及时和伴侣沟通是很重要的。但注意不要过分唠叨，甚至“爆”粗口。
【11】幽默可以，但不要把玩笑开过火，搞过分的恶作剧。
【12】倾听很重要。
【13】言行要一致，不要过分食言。伴侣之间更看重承诺，不要把许诺过的事情抛在脑后，这样会让对方觉得你不重视他/她。
【14】沟通时间、地点、氛围要恰到好处。
【15】不要猛揪对方小辫子，不要把对方的问题当成你攻击的“法宝”。
【16】不断的鼓励和表扬。伴侣之间是需要相互扶持的，扶持就要不断的鼓励和表扬对方，让对方觉得一切都有希望，有希望就有快乐。
【17】出门在外经常联系。
【18】多换位思考。
【19】有共享，有空间。
【20】不要老试着改变对方，多一份包容，多一丝容纳。
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【Zhao Wu的笔记】 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，同样的一句话，怎么说才能说到客户的心坎里去，这是需要情商的。在销售中，并不是你说得越多越好，能说不代表会说，越是厉害的销售高手，反倒越不怎么喜欢讲话。他们在开口说话之前，每句话都经过了反复的思考，所以说出来的每句话都说到关键点上，让客户信服。销售中的沟通主要分为听、说、问三个动作，会听排在首位，会问排在第二位，会说只排在第三位。做销售的人骨子里都是有着强烈的企图心的，凡事都想赢，这本身是个巨大的优点，如果你做什么事情都与世无争、毫不在乎的话，你最好还是不要做销售。可是这个优点恰恰也是很多销售人员的弱点，他们在面对客户的时候喜欢抢话说，没等客户讲完，马上接话说“这个我知道”“这个我了解”。当你没有用心倾听客户的时候，不仅会漏掉重要的信息，而且会让客户感觉你不尊重他，所以我们把会听排在第一位。会问是要激发客户说出更多的信息，有些问题你问了客户也不会回答，但是你如果不问的话又搞不清楚客户内心的真实想法。我们想要向客户提问的时候，每个问题都需要经过设计。会说排在第三位，我见过很多销售人员特别爱说，但是他说的很多内容都是自己很兴奋，客户一点兴趣都没有，怎么说也是需要进行练习的。 第一节 销售人员的聊天技巧 但凡做过销售的人都知道，我们在跟客户沟通的时候，80%的时间都在闲聊，只有20%的时间在谈专业。如果反过来，20%的时间闲聊，80%的时间谈专业的话，反而很难成交。因此，大家都说做销售就是要会聊天，闲聊就是我们专业能力的表现。什么才叫专业的闲聊？这还真是个专业的技术活儿，所以很有必要跟大家谈谈什么叫专业的销售聊天。 一、销售人员不会聊天的九种表现 □ 实战案例 有一次在厦门，晚上七点从酒店到机场的路上，司机播放着厦门某个电台的节目，一个男播音员在回复听众的微博，他说收到了很多听众留言，还有听众留言说快过年了，希望主播给他发个红包。本来挺喜庆的节目，接下来播音员的回复让我五脏六腑都翻腾了起来，如果我是那名留言的听众，我肯定要冲到播音室打他。他说，我凭什么给你发红包？我是你爸、你大爷、你爷爷、你舅舅吗？因为过年只有长辈给晚辈发红包啊。再说了，如果你说我是你爸、你大爷、你爷爷、你舅舅的话，你叫一个听听，你叫我就答应，答应就给你发红包。我不是你爸、你大爷、你爷爷、你舅舅的，凭什么让我给你发红包，你算老几啊？ 听主持人说到这里，不要说当事人，就是我这一身热血的路人都想上去揍他，让他下岗，不会聊天还做什么主播呢？人家跟你要红包，你就开心地说一句“红包，只有红人才能发红包，我那有什么红包呢？”一句话就遮掩过去了，至于上纲上线把长辈都搬出来吗？我觉得光声音好做不好主播，情商高更重要。 销售人员会不会聊天，这是一个大问题。在我接触的众多销售人员之中，会聊天的人确实寥寥无几。不会聊天主要表现在以下几个方面： 一、是不愿意倾听别人说话。不管人家在说什么，销售人员就是喜欢打断别人，喜欢抢话说。遇到这样的销售人员，我的做法是直接闭嘴，让他一个人说个够。 二、是不管对方说什么永远跟对方对着干，永远说“你说的不对”。通过反对别人来证明自己见多识广，争强好胜这四个字用在这些人的身上最合适不过。 三、是永远自说自话，根本不考虑别人的感受。有些销售人员一旦话匣子打开了就关不上，越说越兴奋，唾沫横飞全然不顾，即使客户多次看手表看手机提醒暗示也没用，他非要把憋了很多的话一股脑地倒出来不可。 四、是生性木讷，不知道怎么跟客户接话。当客户兴高采烈地说完一件事情之后，销售人员不知道怎样去接话迎合，好像这件事情根本和自己没有关系一样，就像一场精彩的演出结束后台下没有掌声，你说演员们是什么样的心情呢？ 五、是喜欢单刀直入，跟客户没有废话。这种人在做销售的时候是不太会跟客户建立关系的，因为除了谈论自己的产品，他们没有任何谈资，不管客户谈什么他都没兴趣，你说客户跟这样一个无趣的人去谈下去的可能性有多大呢？ 六、是不管你说什么他永远都说对，毫无原则地拍马屁献殷勤。自己明明对某件事情不了解，却非要不懂装懂地去迎合客户，除非客户和你一样也是半斤八两喜欢炫耀的人，否则客户如果是真专家的话，对这些阿谀奉承的行为会相当反感。 七、是聊天时逻辑不清晰、表达不清楚，经常答非所问。你问销售这个东西多少钱，他非要跟你说这个东西是在非洲生产的，你说东他说西，跟这样的人沟通起来特别累，半天也说不清楚一件事情，沟通成本太高。 八、是不管见什么人都是一个沟通模式，不会变通。我们说做销售就是要见人说人话，见鬼说鬼话，但是有一种销售人员，不管面对什么类型的客户都是一种沟通模式。 九、是自以为很聪明，不管客户说什么，总是喜欢说“这个我知道”“这个我懂”。这种销售人员骨子里盲目自大，总是认为自己无所不知。 二、少说多听避免踩雷很多销售人员错误地把“销售就是能说会道”当成了销售的成功法 则，他们在面对客户的时候，总是习惯滔滔不绝地表达自己的观点，生怕他跟客户之间出现真空时间。但是当他们充满激情地表达自己的时候，却忽视了客户的感受：你说的客户根本就没兴趣，你说的客户根本就听不懂，最可怕的是你说的跟客户想要的南辕北辙。 能说会道，关键不在说、道二字上，而在能、会二字上，能说会说是指你说的每句话都能说到客户的心坎里去，说得人家认同你的观点、接受你的说法。在我们跟客户交谈的时候，我们把销售人员的语言分为四种交谈层次。 1. 信息性交谈 信息性交谈是谈话的起点，我们用语言获得了人和人沟通的起点。信息性交谈更多的是一种信息的传达，我们的产品话术、销售话术很多都只能算作是信息性交谈。但就算是最基础的沟通能力，有些销售人员仍然说的有些牵强，甚至连最基本的产品知识测试都通不过，更不要去谈使用一些销售技巧和销售工具了。 2. 情绪性交谈 加州大学洛杉矶分校（UCLA）的艾伯特·梅拉比安教授于1971年所做的一项研究表明，在一个有效的沟通中，肢体语言占55%、声调占38%、说话内容占7%。语音语调能够传达一种情绪，而没有情绪的谈话是让人感觉比较枯燥的。为什么在销售的过程中，有些客户对销售人员不感兴趣呢？我发现这些销售人员总是死气沉沉的，说话的时候心不在焉，貌似在应付客户，导致了客户的离开。请记住，你的热情可以感染对方，说什么不重要，重要的是你怎么说。如果你对自己的产品都没信心，都不够热爱，你怎么可能会把它成功地推荐给你的客户呢？ 3. 探索性交谈 为什么要有诗歌、音乐和书画，因为这些都是我们的审美需求，都是作者内心思想的表达。语言本身是有魅力的，同样的一句话在不同的人说来是有区别的，而有些话只能意会不能言传，你可以选择大声地喊出“我爱你”，也可以选择委婉地说出“你好坏”。在销售的过程中，我们经常说“点到为止”，说话要说到点子上，说到客户的心窝子里去。隐喻和讲故事是探索性谈话的一种形式，当客户说“你们的东西真贵”，有的销售人员就去解释我们的东西为什么贵，贵在哪里，而销售高手则会心一笑，然后讲一个有人因为买了便宜货而后悔莫及的故事。 4. 整饰性交谈 没有一种成交是在销售人员和客户都特别理性，大家谈判谈到了剑拔弩张的状态下签约的，相反，每次成交都是在一种轻松幽默、特别友好的状态下成交的，所以销售交谈的氛围非常重要。整饰性交谈正是营造氛围的语言技巧，它是语言的四种功能里最重要的一种，也是我们在销售过程中使用最多的语言技巧。什么叫整饰性交谈？就是毫无意义的、礼貌性的闲聊。这种谈话与重要的思想或信息交流无关，不表现谈话人的情绪，也没有美的愉悦感，其作用是加强见面时微笑的效果，维持社会亲和力。我们跟客户见面以后，首先进行的就是整饰性交谈，随着关系的深入才会决定是否进行另外三种形式的交谈；交谈结束的时候，我们又会进入到整饰性交谈，从而给对方留下深刻的印象。 □ 实战案例 曾经我去南京给一家女鞋企业培训，客户很客气，到酒店的第一天晚上安排了人事总监、培训经理接待我们，因为是女鞋企业，企业方的几位重要人物都是年轻的女孩。大家吃饭聊天本来是很开心的事，人事总监问我说：“李老师，你们这个行业还是挺好的，自由讲师，赚钱不说，还能全国各地旅游呀。”“好什么呀，我们这个行业也很辛苦的，我打算转型去给退伍兵做心理培训了。”“为什么呢？”“你想啊，每年退伍兵退伍要不要做心理辅导工作，引导他们以正确积极的心态重返社会？你知道每年有多少退伍兵吗，这个工作赚钱而且可重复。”“可是我觉得退伍兵心态都很好啊，不需要你的心理辅导课程。”“怎么可能呢？我们读书那会儿坐绿皮火车，列车员把车厢之间的门给锁了，跟我们说隔壁车厢一帮退伍兵心情不好正喝酒呢，你们这帮学生不要过去，小心挨打。”“您那是哪年的事情啊，现在都没有这样的事情了。”聊到这儿，我发现人事总监的脸色越来越难看，便问道：“您以前是做什么工作的呀？”“老师，我以前就是个退伍兵。”话说到这儿，只能是尴尬了，当天晚上的饭吃得也味同嚼蜡。 正是因为我没加思索满嘴跑火车，伤害了一个退伍女兵对部队的感情，而这种伤害显然是非常深重的，你没有当过兵，也就很难理解军人对部队的感情。交浅言深，是我们做销售的大忌。怎么把握好自己聊天的度，不要伤害对方，特别是大是大非的价值观问题，在销售中最好不要轻易去触及。一旦大家在这些问题上意见相左，就真的进入到话不投机半句多的局面了，因此聊天是销售人员的必修课。 三、聊天接话的三种技巧 聊天谁不会，有来言必有去语，可问题是如果客户没有来言，你如何去语呢？特别是当我们遇到一个沉默寡言、不愿意说话的客户，我们又该怎么样去撬开对方的金口呢？我想跟大家分享接话聊天的三个基本技巧，不管客户怎么说，我们都能接得住。 1. 垫子什么叫垫子？我们大家都开过车吧，夏天的时候座位上有个冰垫子坐着凉快，冬天的时候座位上有个棉垫子坐着暖和，垫子就是让我们坐着舒服。在沟通交流中的垫子就是要营造一种舒服的氛围，而这种氛围首先是要让客户感觉舒服。我在前文写到语言的四种功能，其中一种叫整饰性交谈，这种整饰性交谈就是垫子。 当客户说：“你们这个产品怎么卖这么贵啊？”不会聊天的销售人员立马就会解释说一分价格一分货，我们的东西为什么贵，贵在哪里。会聊天的销售人员会接话说：“您这个问题问得可太好了，您不问我也正想跟您聊聊我们的东西为什么卖得这么贵呢。”请注意，当你这样来回应客户的时候，客户是不是感觉很开心啊。第一种方法有点像在打乒乓球，你来我往硬碰硬；第二种方法有点像在放氢气球，给足动力腾空而起。 2. 盘子 越是销售高手，越是惜字如金，他们发现说得越多可能错得越多。正像我在前面的案例中讲到的那样，我的一番高谈阔论伤害了女鞋企业人事总监对部队的感情，自然也就伤害了后续合作的可能。我们可以少说甚至不说，但是千万不能踩雷。 客户说：“上海这天可够冷的啊。”这就是一句典型的闲聊，也符合中国人聊天气、聊饮食的习惯，此时你该如何接住这句话呢？“是啊，是挺冷的。”复读机模式开启，不管客户说什么你都跟着重复一句，客户其实挺反感的。我们前面写到过刻板印象，客户会觉得你这就是套路。“是啊，那您可真得多穿点。”这是我们给客户提出的一种建议，这个建议好不好呢？我来问问大家，上海这天可够冷的，这是一个观点还是一个事实？客户真正想要表达什么意思，其实你并没有听懂，因为客户的下半句他没说出来，如果客户接着说：“不过跟我们内蒙古比起来还是暖和多了。”你踩地雷了吧，你给别人多穿衣服的建议是不是不合适？如果客户接着说：“比我们广东可冷多了。”这个时候你的回答就是对的。 在没有弄清楚客户的真实想法以前，不要轻易发表你的观点，既然客户的这句话是个观点那我们就可以接一个事实。客户说：“上海这天可够冷的啊。”你可以接：“是啊，早上查了一下天气预报，天气预报说今天只有三摄氏度啊。”你看，天气预报说只有三摄氏度这就是一个事实，至于三摄氏度是冷是热，每个人的感受是不一样的，冷暖自知。那么如果客户说一个事实呢？客户说：“早上查天气预报说，上海今天只有三摄氏度。”这个时候你可以接一个观点，“是啊，很多人都觉得今天挺冷的”。注意，是很多人的观点而不是我的观点，做销售的时候尽量少发表自己的观点。 客户说观点的时候，我们接事实；客户说事实的时候，我们接观点。可万一客户连观点带事实都说了呢？客户说：“上海的天气可够冷的，早上查天气预报说今天只有三摄氏度啊。”这时候我们可以说一个自己观察到的现象，用来印证客户说的是对的，你可以说：“是啊，我发现马路上大多数人都穿羽绒服了。” 北京潭柘寺弥勒佛像两边有一副楹联：大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑世间可笑之人。做销售同样需要容人，不仅仅是包容人性的弱点，而且在聊天的时候能接话，不管客户说什么咱们都能接得住。盘子能装各种菜肴，因此我把这个接话技巧比喻为盘子。 3. 锤子 在锤子的眼里，不管看到什么东西都是钉子，都想用力地砸下去。在销售人员的眼里，不管客户是什么样的心态，都要想尽各种办法去跟他成交。 □ 实战案例 到小商品市场去买东西，最大的乐趣就是跟商贩老板讨价还价。我去买一双运动鞋，问：“老板，运动鞋怎么卖？”“200。”“便宜点你卖不卖？”“您出个价吧！”“150。”老板看了我一眼，说：“成交！”如果你是我的话，你是怎样的一种心情，是不是想死的心都有了，这明显是自己给高了吗，给他50好了。 “老板，运动鞋怎么卖？”“200。”“便宜点你卖不卖？”“您出个价吧！”“150。”老板说：“走，小伙子有你这么还价的吗，张嘴还我150，大清早找我不开心啊，小商品市场本来就薄利多销，一双鞋就挣个十块八块的，你怎么想的！跟你说给我200也不做你生意，你去别家转转去。”“大哥，我不了解行情，我真心买，我加点，160卖我一双吧。”“开什么玩笑，小伙子你10块，10块的加啊，我跟你说大清早第一单生意，你也别耽误我干活。这样，这有双样鞋，不瞒你说很多人都试过了，你试试合不合脚，合脚的话最低价190，不合脚就算了。”我试了一下，合脚，赶紧说：“大 哥，合脚是合脚，您这鞋190也太贵了。这样，170卖一双给我 吧。”“小伙子，你别还了，190能拿你就拿走，不能拿就算 了。”“大哥，这是样鞋啊，190太贵了，再说我还有一帮兄弟呢。 这样，你这鞋170卖给我，我回头给您带一帮兄弟过来，薄利多销吗。”“你有几个兄弟？”“哥，五个兄弟呢。”“那行，我挣你兄弟的钱，这双鞋最低价180卖给你。”接下来店老板说了一句话我一分钱都还不了了，他说的什么话呢，他说：“你我都不是人。”“你我都不是人。”鞋店老板把生意谈到了道德的高度，用人格做了担保，你还怎么跟他还价呢，再还他就不是人了。我最怕这种无赖式的还价方式，把生意谈到道德的高度，你会发现这个时候，什么谈判方法销售技巧统统都用不上了。这就是接话聊天的最高境界，超越现有话题，提高到一个更高的层面。卖钻石的说了：“我们卖的不是钻石，是爱情。”卖化妆品的说了：“我们卖的不是化妆品，是美丽。”……当我们在跟客户聊天的时候，从生意聊到了价值观的高度，这就是销售中的升维打法，“不聊生意聊感情”，更容易推进成交的速度。 ■ 刻意练习 找一个销售伙伴，一起演练聊天接话的三种语言技巧。
只要讲到沟通的说话术，就不能不提美国心理学家麦拉宾提出的一个资讯传递公式：资讯=7%的言语+38%的声调+55%的表情和动作下面我整理了沟通技巧的内容，供你阅读参考。
沟通技巧的内容之一、沟通的必要性
社会越来越复杂、交际越来越广泛、竞争越来越激烈，我们不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
沟通技巧的内容之二、沟通的三要素
1、沟通的基本问题——心态
2、沟通的基本原理——关心
3、沟通的基本要求——主动
沟通的基本问题——心态：双向思维、设身处地
自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情
自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受
自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人意见。
一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。
沟通的基本原理——关心：了解他人的情况、从他人的利害处关心 关心在沟通中，从三个方面展开：
1、关注他人的状况与难处：你说话的时候有观察她人的表情吗?你在宿舍听歌有在意他人是否在休息吗?同学有困难的时候、心情有变化的时候你看到了吗?当主管的有了解下属的处境和困难吗?
2、关注需求与不便：你做事、下命令，又考虑到别人、下属的不变吗?制订的措施想到了下属的实际困难了吗?你关注过因为你带来的对他人的不便了吗?
3、关注他人在意的可以炫耀的
沟通的基本要求——主动：在他人需要时主动帮助他人、反馈资讯 1、主动支援：当他人和下属存在问题，你主动采取措施了吗?
2、主动反馈：主动向他人解释，主动向领导请示汇报。
沟通技巧的内容之三、如何沟通的基本要求了解
1、技巧：讲对方在意的，给对方足够的听取、发言的时间。
2、态度：态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬;如果你的力量不足或者你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻就软化了。
3、知识：所谓知识，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢?
4、社会文化背景：要养成一个习惯，遇到不同民族和国家的人，不同群体的人，要研究一下他们的文化特色、思维特点等。为什么老人与90后沟通困难?
5、渠道：说的话传达给别人，尤其是释出的命令传达到几层，不能走样。
沟通的首先是你的心态要对，从双方角度考虑;心态端正了，就会了解对方，关心他人的利害;对于他人利害相关的，要主动去帮助和提供资讯。