第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内，全国20XX年4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题。
1.不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是（ ）
A.利益冲突B.关系冲突C.价值冲突D.结构性冲突
2.谈判开局阶段最常用的话题是（ ）
A.业务话题B.技术话题C.中性话题D.交易话题
3.当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时，可营造（ ）
A.自然气氛B.高调气氛C.低调气氛D.合谐气氛
4.对威胁者来说，威胁形成的一个必要条件是（ ）
A.收益大于损失B.无损失C.收益最大D.损失相对较小
5.还价起点的总体要求是（ ）
A.起点要低，接近目标B.起点要高，接近目标
C.起点要低，高于目标D.起点要高，低于目标
6.文化内涵最高的国家是（ ）
A.中国B.美国C.法国D.德国
7.推销的起点是（ ）
A.寻找顾客B.接近顾客C.约见顾客D.推销准备
8.当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（ ）
A.科学依据B.具体内容C.心理状态D.真实内涵
9.可以不限制信用限度的客户是（ ）
A.B类客户B.C类客户C.A类客户D.重点客户
10.某企业推销某种产品，单价为5元，单位变动成本为4元，每月固定成本总额为5，000元，根据量、本、利分析法，该产品月盈亏平衡销售量是（ ）
A.5，000件B.4，000件C.5，500件D.4，500件
二、多项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
11.谈判是（ ）
A.冲突的过程B.对抗的过程
C.合作的过程D.攻击的过程
12.交易中谈判的伦理道德观念包含的内容是（ ）
A.个人道德B.公司道德
C.职业道德D.所从属的社会阶层与社会角色的道德
13.引起谈判中结构性冲突的原因有（ ）
A.破坏性的行为方式B.双方对资源控制的不平等
C.时间限制D.人际关系限制
14.谈判队伍构成的原则有（ ）
A.知识与能力结构的协调B.人际关系协调
C.内外专家的协调D.年龄上的协调
15.选用谈判代理人的标准可归纳为（ ）
A.才能B.关系C.佣金D.忠诚
16.谈判风格有（ ）
A.合作型B.妥协性C.控制型D.避免型
17.居主动地位的谈判对抗策略有（ ）
A.平铺直叙策略B.吊胃口策略
C.运用团队力量策略D.扬长避短策略
18.让步应遵循的原则有（ ）
A.不先让步B.让步必须对等
C.双方让步要同步而行D.让步的目的是满足对方需要
19.具体讨价方式常用的情况是（ ）
A.报价内容简单B.报价内容复杂
C.报价虚头较小D.报价虚头较大
20.跨文化谈判与国内谈判的区别有（ ）
A.文化背景不同B.经济法律制度不同
C.沟通方式不同D.谈判风格不同
21.非语言沟通的障碍有（ ）
A.谈判者有意识的行为B.谈判者的经验
C.谈判者之间的关系D.非语言环境
22.确定推销人员规模的方法有（ ）
A.销售百分比法B.销售能力法
C.工作量法D.因素分析法
23.组成消费购买过程的环节有（ ）
A.作出购买决定阶段B.执行购买决定阶段
C.体验执行结果阶段D.购买前认识阶段
24.逐户寻访法的主要优点是（ ）
A.速度快B.范围广
C.同时进行市场调查D.挖掘潜在顾客
25.服务方面的异议主要来源于顾客自身的（ ）
A.消费知识B.消费习惯C.决策权力D.支付能力
第二部分非选择题
三、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"╳"，并改正。
26.谈判的'核心议题是质量。（ ）
27.人们对权力的需要是谈判发生的动因。（）
28.谈判方格中的横座标表示谈判者对人际关系关注的程度。（）
29.协议的达成必须在双方的底线目标之间。（）
30.通过四轮让步完成60个货币单位让步值，15/15/15/15的让步方式是坚定的让步方式。（ ）
31.在交易谈判中，报价必须由卖方首先提出。（ ）
32.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，购买食品支出占家庭收入的比重就会相应增大。（ ）
33.推销员介绍产品和示范产品，应该使用专业性语言。（ ）
34.推销员所推销的不是单纯的产品实体，而是产品能给顾客带来的价值。（ ）
35.把各位推销人员的销售业绩进行比较和排队的分析法是纵向比较法。
四、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
36.谈判的自愿原则
37.制造权力优势
38.谈判僵局
39.沟通
40.顾客异议
五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
41.谈判双方保持合作会形成哪些良好的效应？
42.谈判者自我需要认定的内容有哪些？
43.营造谈判开局气氛应注意哪些问题？
44.跨文化谈判成功的基本要求有哪些？
六、论述题（本大共1小题，10分）
45.联系实际说明对谈判对手进行分析的内容有哪些？
七、案例分析题（本大题共1小题，10分）
46.背景内容：甲乙双方就某种产品交易价格进行谈判。目前的市场价格为100元，卖方甲在制订谈判价格目标时认为，自己产品的销售价格至少不低于该市场价格，但凭借品牌优势，争取加价10%，以110元价格成交。
问题：对于卖方而言，
1.110元属于哪一种目标价格？
2.此种谈判目标确定后有什么作用？
3.此种谈判目标会带来什么风险？
4.如何实施这一谈判目标？
您可以自考的社会自考注册登记，毫无疑问，但是，其结果提交你的学校运营商，他不会给你的结果，你所有无效的结果单一无用的，关键是你的成绩，如果学校的管理，你不交学费的成绩全部无效，如果你的分数，教育局表示计数的测试就行了，其余的直接检查，据估计，提交学校管，所以他不同意无效的测试结果等于0，你自考报名将能，这毫无疑问，自考一票就行了，问你以前的结果，可以转让，可以把你重新考虑，
全国2011年1月高等教育自学考试大学语文试题课程代码：04729一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.《秋水》中，“夏虫不可以语于冰者”的喻意是A.人的认识受到时间的限制 B.人的认识受到空间的限制C.人的认识受到先天素质的限制 D.人的认识受到后天教育的限制2.《论毅力》中引用孔子的话说：“譬如为山，未成一篑，止，吾止也；譬如平地，虽复一篑，进，吾往也。”这里运用的论证方法是A.例证法与演绎法 B.演绎法与类比法C.类比法与对比法 D.对比法与例证法3.罗素在《如何避免愚蠢的见识》中认为：当自己的见解证据不足时，克服偏见的最好方法是A.多听不同意见 B.克服狂妄自大心理C.端正认知态度 D.摒弃自我中心主义4.《张中丞传后叙》中所写拔刀断指、抽矢射塔的英雄人物是A.张巡 B.许远C.南霁云 D.贺兰进明5.《种树郭橐驼传》用种树的“其置也若弃”类比治民要A.让老百姓休养生息 B.让老百姓得到安置C.对老百姓弃之不顾 D.对老百姓置之不理6.《先妣事略》：“儿女大者攀衣，小者乳抱，手中纫缀不辍。”这段文字使用的人物描写方法是A.肖像描写 B.语言描写C.心理描写 D.细节描写7.下列《马伶传》的语句中，属于场面描写的是A.金陵为明之留都，社稷百官皆在，而又当太平盛时，人易为乐B.引商刻羽，抗坠疾徐，并称善也C.坐客乃西顾而叹，或大呼命酒，或移坐更进之，首不复东D.遍征金陵之贵客文人，与夫妖姬静女，莫不毕集8.《秋夜》：“他的口角上现出微笑，似乎自以为大有深意，而将繁霜洒在我的园里的野花草上。”这里的“他”指代的是A.枣树 B.蝴蝶C.月亮 D.天空9.下列散文中，熔叙事、抒情于一炉，思绪翻滚，情感浓烈的是A.《秋夜》 B.《爱尔克的灯光》C.《香市》 D.《都江堰》10.《蚂蚁大战》的主题是A.人类应该保护自然，回归自然 B.战争给人类带来巨大的灾难C.物竞天择，强者生存 D.前仆后继，奋不顾身才能取得胜利11.作者在《湘夫人》中所流露的主要情感是A.对遭受排挤的愤懑 B.对流放遭遇的忧伤C.对理想破灭的失望 D.对美好理想的追求12.《陌上桑》中，罗敷拒绝使君“共载”的要求所表现的性格特征是A.机智 B.坚贞C.善良 D.豪爽13.作品被誉为“诗史”的诗人是A.杜甫 B.李白C.白居易 D.杜牧14.下列《长恨歌》的诗句中，妙用比喻手法，从而使所喻人物形神兼备的是A.太液芙蓉未央柳 B.梨花一枝春带雨C.在天愿作比翼鸟 D.宛转蛾眉马前死15.柳永《八声甘州》中，融贯上下片的词语是A.残照当楼 B.无语东流C.登高临远 D.妆楼颙望16.贺铸《鹧鸪天》“梧桐半死清霜后，头白鸳鸯失伴飞”所用的抒情方法是A.借景抒情 B.借事抒情C.借举止抒情 D.借比喻抒情17.辛弃疾《摸鱼儿》上片所描绘的整体景象是A.风雨交加 B.芳草拦路C.春天归去 D.画檐蛛网18.从抽象的角度看，《雨巷》中的“丁香姑娘”象征着A.恋人 B.忧愁C.革命 D.理想19.《红楼梦》中，《宝黛吵架》与其他篇章所用人物描写方法不同之处是：比较多地运用了A.行为描写 B.语言描写C.心理描写 D.细节描写20.《哦，香雪》中所描写的中心情节是A.火车开进香雪的家乡 B.香雪跟旅客和和气气作买卖C.“北京话”打开香雪的眼界 D.香雪爬上火车换取铅笔盒二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.下列作家中，对五四新文化运动作出了重要贡献的有A.梁启超 B.胡适C.朱光潜 D.鲁迅E.钱钟书22.下列《前赤壁赋》的语句中，表现作者乐观情绪的有A.纵一苇之所如，凌万顷之茫然B.寄蜉蝣于天地，渺沧海之一粟C.渺渺兮予怀，望美人兮天一方D.是造物者之无尽藏也，而吾与子之所共适E.相与枕藉乎舟中，不知东方之既白23.下列《我与地坛》的语句中，作者借“我”之口，对母亲的心理作直接描写的有A.她不是那种光会疼爱儿子而不懂得理解儿子的母亲B.她知道我心里的苦闷，知道不该阻止我出去走走C.她是怎样心神不定坐卧难宁，兼着痛苦与惊恐与一个母亲最低限度的祈求D.她有一个长到二十岁上忽然截瘫了的儿子，这是她唯一的儿子E.她情愿截瘫的是自己而不是儿子24.《蒹葭》中，从“白露为霜”到“白露未唏”，再到“白露未已”，暗示了A.追寻对象的飘忽 B.追求时间的漫长C.追寻空间的广大 D.追寻对象的变换E.追求者的执著25.杜牧《早雁》“须知胡骑纷纷在，岂逐春风一一回”两句的寓意有A.敌军退兵在即 B.形势已经好转C.来春可望还乡 D.战乱仍在继续E.难民还乡无望三、词语解释题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)26.然而不王者，未之有也不王者：27.尾闾泄之，不知何时已而不虚已：28.方其系燕父子以组，函梁君臣之首方：29.左右以君贱之也，食以草具食以草具：30.直夜溃围南出溃围：31.嵩将诣州讼理，为所杀为所杀：32.灯火荧荧，每至夜分夜分：33.生又嘱再四，吴锐身自任而去锐身自任：34.耿耿星河欲曙天耿耿：35.旁观者徒艳羡其功之成艳羡：四、简析题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.阅读《容忍与自由》中的一段文字：我们若想别人容忍谅解我们的见解，我们必须先养成能够容忍谅解别人的见解的度量。至少至少我们应该戒约自己决不可“以吾辈所主张者为绝对之是”。我们受过实验主义的训练的人，本来就不承认有“绝对之是”，更不可以“以吾辈所主张者为绝对之是”。请回答：A.这段话有哪三层意思?B.作者为什么要给“以吾辈所主张者为绝对之是”和“绝对之是”加上引号?C.你认为克服“绝对之是”观念的根本途径是什么?37.阅读《垓下之围》中的一段文字：项王笑曰：“天之亡我，我何渡为!且籍与江东子弟八千人渡江而西，今无一人还，纵江东父兄怜而王我，我何面目见之?纵彼不言，籍独不愧于心乎?”乃谓亭长曰：“吾知公长者。吾骑此马五岁，所当无敌，尝一日行千里，不忍杀之，以赐公。”请回答：A.项羽慨叹“天之亡我”，说明了什么?B.项羽为什么要将宝马赠与亭长?C.指出文中采用的修辞手法。38.阅读《都江堰》中的一段文字：它的水流不像万里长城那样突兀在外，而是细细浸润、节节延伸，延伸的距离并不比长城短。长城的文明是一种僵硬的雕塑，它的文明是一种灵动的生活。长城摆出一副老资格等待人们的修缮，它却卑处一隅，像一位绝不炫耀、毫无所求的乡间母亲，只知贡献。一查履历，长城还只是它的后辈。请回答：A.举例说明这段文字中使用的修辞手法。B.这里主要运用了何种表现方法?C.这里揭示了都江堰的何种精神?39.阅读陶渊明《饮酒》(其五)：结庐在人境，而无车马喧。问君何能尔?心远地自偏。采菊东篱下，悠然见南山。山气日夕佳，飞鸟相与还。此中有真意，欲辩已忘言。请回答：A.从题材来说，这是一首什么诗?B.全诗所揭示的“心远”的内涵，可分为哪三个层次?C.本诗的风格特征是什么?40.阅读《麦琪的礼物》中的一段文字：突然她从窗口转过身来，站在镜子前面。她的两眼晶莹明亮，但是在二十秒钟内她的脸失色了。她很快地把头发解开，叫它完全披散下来。请回答：A.为什么“她的两眼晶莹明亮，但是在二十秒钟内她的脸失色了”?B.“她很快地把头发解开，叫它完全披散下来。”这表现了“她”怎样的心态?C.举例说明这段文字所运用的人物描写方法。五、作文题(30分)41.请以《牵挂》为题，写一篇不少于800字的文章。除诗歌外，其他文体不限。2011年4月全国自考大学语文试题及答案 一、单选题（本大题共20分，第小题1分）1、 《五代史伶官传序》中，用“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身”来说明盛衰之理，这种论证方法是（ C ） A、例证法 B、概括法 C、对比法 D、类比法2、《咬文嚼字》中，作者用“锱珠必较”这个成语所说明的道理是（D ） A、文字的运用一定要有创新精神 B、斟酌文字实际是调整思想情感 C、文学的语言更注重文字的联想意义 D、运用文字要有一字不肯放松的谨严3、《吃饭》中运用的联想主要依据事物之间的（ C ） A、对比性 B、时间统一性 C、相似性 D地点统一性4、《冯谖客孟尝君》:"臣窃计，君宫中积珍宝，狗马实外厩，美人充下陈。”这里采用的修辞手法是（ D ） A、比喻 B、比拟 C对偶 D排比5、下列《张中丞传后叙》的语句中，作为类比论据，用以驳斥“城之陷，自远所分始，以后诟远”的是（ C ） A、当其围守时，外无蚍蜉蚁子之援 B、乌有城坏，其徒俱死，独蒙愧耻求活 C、人之将死，其脏腑必有先受其病者 D、苟此不能守，虽避之他处何益6、《马伶传》：“询其故，盖马伶耻出李伶下，已易衣遁矣。”这时使用的人物描写方法是（ D ） A、行为描写和语言描写 B、语言描写和细节描写 C、细节描写和心理描写 D、心理描写和行为描写7、《香市》的作者是（ B ） A、鲁迅 B、茅盾 C、巴金 D、宗璞8、下列《纪念付雷》的句子中，体现了作者的机趣和幽默的一句是（ A ） A、后来知道他的别号就叫“怒庵”，也就不以为奇 B、我们都成为第五类分子，不便来往，彼此就不相闻问 C、只见他家门口贴满了大字报，门窗紧闭，真是“鸦雀无声” D 、朋友中像傅雷那样的毅然决然不自惜其生命的，还有好几个，我也都一律尊敬9、《都江堰》：“那把长锸，千年来始终与金杖玉玺、铁戟钢锤反复辩论。”这里的“长锸”象征着（ C ） A、治水事业的承续 B、李冰的坚定自信 C、一种冰清玉洁的政治纲领 D、一种简单有效的治水方法10、《诗经秦风蒹葭》是一首（ D ） A、山水诗 B、送别诗 C、悼亡诗 D、爱情诗11、下列《陌上桑》诗句中，描写“少年”的是（ B ） A、下担捋髭须 B、脱帽著帩头 C、来归相怨怒 D、十五颇有余12、《虞美人》（春花秋月何时了）所写景物中，作者借以喻愁的是（ D ） A、雕栏玉砌 B、小楼东风 C、春花秋月 D、一江春水13、《长恨歌》中最具有浪漫色彩的内容是（D ） A、杨家女倾国倾城 B、唐明皇重色误国 C、杨贵妃马嵬殒命 D、太真女仙山寄情14、《早雁》中，运用典故抒情的诗句是（ B ） A、金河秋半虏弦开，云外惊飞四散哀 B、仙掌月明孤影过，长门灯暗数声来C、须知胡骑纷纷在，岂逐春风一一回 D、莫厌潇湘少人处，水多菰米岸莓苔15、贺铸《鹧鸪天》（重过阊门万事非）在构思上一个突出特点是始终关合（ D ） A、梧桐与鸳鸯 B、旧栖与新垅 C、空床与南窗 D、自己与亡妻16、融贯李清照《声声慢》（寻寻觅觅）全词的情感内容是（ D ） A、丈夫新丧之哀 B、贫病交加之愁 C、人老珠黄之叹 D、狐苦无依之悲17、《再别康桥》章节整齐，句式匀称，体现了诗歌的（ A ） A、建筑美 B、音东美 C、竟象美 D、情感美18、《祖国啊，亲爱的祖国》艺术表现的主要特点是（ A ） A、新颖传神的意象运用 B、直抒胸臆的抒情笔法 C、古典诗词竟境的化用 D、排列方式的整齐匀称19、婴宁“爱笑”的性格特点主要源于（ A ） A、自然天性 B、鬼母教养 C、环境影响 D 、自我修养20、最能体现《断魂枪》主旨的事件是（ A ） A、王三胜买艺 B、沙子龙不传断魂枪 C、孙老者求艺 D、孙老者打败王三胜二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21、下列关于《我的世界观》的描述，正确的有（ ACD ） A、倡导“为别人活着”的人生观 B、主要运用类比方法来阐明道理 C、对专制独裁和战争妖魔深恶痛绝 D、宣扬献身科学的“宗教感情” E、演讲风格坦诚自然，深刻锐利22、下列《前赤壁赋》的语句中，包含使动词的有（ AC ） A、舞幽壑之潜蛟 B、寄蜉蝣于天地 C、泣孤舟之嫠妇 D、挟飞仙以遨游 E、哀吾生之须臾23、《我与地坛》中，作者赋于地坛的象征意义有（ ACD ） A、深沉的母爱 B、建筑的壮美 C、“我”倔强的“心魂” D、复杂人生和沧桑命运 E、死亡的慰藉24、《湘夫人》所描写的湘君的心情有（ ABDE ） A、期约不遇的忧伤 B、向往理想的爱情 C、终成眷属的喜悦 D、反复追寻的执著 E、暂且逍遥的自慰25、《麦琪的礼物》的结构精巧的体现有（A B ) A、一实一虚，双线并行 B、结局巧合，出人意料 C、先抑后扬，以小见大 D、运用倒叙，制造悬念 E、首尾呼应，突出主题三、词语解释题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）26、五亩之宅，树之以桑，五十者可以衣帛矣。 衣：穿27、函梁君臣之首，入于太庙。 函：用匣子装28、宗旨既乖，趋向自异。 乖：违背29、齐人有冯谖者，贫乏不能自存。 存：生存，存活30、自矜功伐，奋其私智而不师古。 自矜：自负、自夸31、而朩之性日以离矣。 离：丧失32、远方之所观赴也，蛮夷之所则效也。 则效：仿效学习33、然数颦蹙顾诸婢曰：“吾为多子苦。” 颦蹙：皱眉头34、今日幸为开宴，招前日宾朋。 幸：希望35、生又嘱再四，吴锐身自任而去。 锐身自任：挺身担起责任四、简析题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36、阅读《寡人之于国也》中的文字，回答问题： 梁惠王曰：“寡人之于国也，尽心焉耳矣。河内凶，则移其民于河东，移其粟于河内；河东凶亦然。察邻国之政，无如寡人之用心者。邻国之民不加少，寡人之民不加多，何也？”孟子对曰：“王好战，请以战喻。填然鼓之，兵刃既接，弃甲曳(yè)兵而走。或百步而后止，或五十步而后止。以五十步笑百步，则何如？”曰：“不可！直(zhǐ)不百步耳，是亦走也。”曰：“王如知此，则无望民之多于邻国也。” A、写出文中“五十步笑百步“的比喻意义。 答：说明梁惠王治国方法与邻国没有质的差别。 B、“孟子对曰”中主运用了怎样的论证方法？ 答：类比论证 C、这里体现出孟子散文怎样的论辩艺术？ 答：体现孟子欲擒故纵、偱偱善诱”的论辩艺术。37、阅读《先妣事略》中的文字，回答问题： 孺人卒。诸儿见家人泣，则随之泣。然犹以为母寝也，伤哉！于是家人延画工画，出二子，命之曰：鼻以上画有光，鼻以下画大姊。以二子肖母也。 ..... 有光七岁，与从兄有嘉入学，每阴风细雨，从兄辄留，有光意恋恋，不得留也。孺人中夜觉寝，促有光暗诵《孝经》即熟读，无一字龃龉，乃喜。A、“然犹以为母寝也”属于哪一种人物描写方法？ 答：细节描写B、指出文中通过侧面描写突出母亲性格的语句。 答：诸儿见家人泣，则随之泣。然犹以为母寝也。侧面烘托悲情；以二子肖母也。侧面描写母亲的肖像。C、“有光七岁.....”这一段文字表现了母亲性格特征的哪一个方面？ 答：严以教子38、阅读《秋夜》中的一段文字，回答问题： 枣树，他们简直落尽了叶子。先前，还有一两个孩子来打他们别人打剩的枣子，现在是一个也不剩了，连叶子也落尽了。他知道小粉红花的梦，秋后要有春；他也知道落叶的梦，春后还是秋。他简直落尽叶子，单剩干子，然而脱了当初满树是果实和叶子时候的弧形，欠伸得很舒服。但是，有几枝还低亚着，护定他从打枣的竿梢所得的皮伤，而最直最长的几枝，却已默默地铁似的直刺着奇怪而高的天空，使天空闪闪地鬼眨眼；直刺着天空中圆满的月亮，使月亮窘得发白。 A、本段文字采用了何种抒情手法？ 答：象征抒情 B、说出枣树和天空的寓意。 答：枣树象征着顽强反抗击黑暗的勇士。天空象征着统治者和黑暗的社会现实。 C、本段文字营造了怎样的意境？ 答：营造了萧瑟森然，幽远清寂的秋夜氛围。39、阅读《行路难》（其一），回答问题： 金樽清酒斗十千，玉盘珍羞直万钱。停杯投箸不能食，拔剑四顾心茫然。 欲渡黄河冰塞川， 将登太行雪满山。闲来垂钓碧溪上，忽复乘舟梦日边。行路难，行路难，多歧路，今安在？长风破浪会有时， 直挂云帆济沧海。 A、指出描绘英雄失意、抑郁悲愤心情的诗句。 答：停杯投箸不能食，拔剑四顾心茫然 B、“闲来垂钓碧溪上”用了哪位历史人物的典故？ 答：吕尚（姜子牙）的典故。 C、这首诗的主要艺术特色是什么？答： 借典故、像征抒情，语言的起伏跌宕。40、阅读《金鲤鱼的百裥裙》中的一段文字，回答问题： 到了大喜的日子，果然没有任何一条大红百裥裙出现。不穿大红百裥裙，固然没有身份的区别了，但是，穿了呢？不就有区别了吗？她就是要这一点点的区别呀！一条绣花大红百裥裙的分量，可比旗袍重多了，旗袍人人可以穿，大红百裥裙可不是的呀！她多少年就梦想着，有一天穿上一条绣着满是梅花的大红西洋缎的百裥裙，在上房里，在花厅上，在喜棚下走动着窸窸窣窣的声音，是从熨得平整坚实的裙裥子里发出来的。那个声音，曾令她羡妒，令她渴望，令她伤心。 A、“大喜的日子”指的是什么日子？ 答：儿子结婚的日子。 B、从“她就是要这一点点的区别”看，金鲤鱼的思想感情如何？ 答：梦想取得正房一样的地位，思想上深深打上等级观念的烙印。 C、这里主要运用什么描写方法来刻画金鲤鱼？答：心理描写。 五、作文题（共30分） 41、写一篇与“水”相关的文章，题目自拟，不得少于800字。除诗歌外，文体不限。
贵州大学自考其实很简单，一般课程是在14门左右，也有11门的。各个自考专业一般有三门公共课分别是马克思主义基本原理概论、中国近现代史纲要、英语二，其他的就是每个专业的专业课程。其中有5门左右的校考的，就是所谓的过程性考核课程师需要考生自己写作业，其余为国考科目。 过程性考核课程是考生通过写作业来拿到本科目50%的分数，剩余的50%的分数需要考生自考通过国考来拿到。这样的话这些课程就比参加国考的过关率要高出很多了，考生的学习压力就减小了很多。 再者，现在又出了新的政策，就是强化实践能力考核课程，这个要来看各个专业在每个月份的政策才可以。这个就是老师口中常说的37考试，就是学校可以给出30%分数，这个也是通过在网上写电子版的作业拿到分数的，这个政策是针对国考科目的。 这样的话在贵州大学自考的考生有一半以上的科目可以受到学校的照顾，那相对的在考试难度上就减少了许多，自然考生的通过率就大大提高了，所以说山东大学自考是很简单的！更多关于自考资讯，自考成绩查询，自考报名时间、自考考试时间，自考毕业就业以及自考学位办理等相关信息请登了125教育——中国自考招生信息网！
问一个你自己工作中需要沟通协调的问题，看看他如何回答，思路是否清晰，你要是能听明白，并且回答的还很有条理，至少沟通可能没什么问题吧，不过也没这么
有效沟通技巧2023章节测试答案_有效沟通技巧超星尔雅答案不知如何解决，为此小编给大家收集整理有效沟通技巧2023章节测试答案_有效沟通技巧超星尔雅答案解决办法，感兴趣的快来看看吧。有效沟通技巧2023章节测试答案_有效沟通技巧超星尔雅答案人际沟通是交流信息的过程1【单选题】沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力我的答案：C2【判断题】沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。()我的答案：3【判断题】人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。()我的答案：人际沟通是有目的的活动1【单选题】人际沟通要实现的目的不包括()。A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、控制他人我的答案：D2【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。()我的答案：3【判断题】丹尼尔戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。()我的答案：沟通有多种形式1【单选题】确保网络在线交流的安全性,需注意()。A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D2【单选题】关于面对面交流的现象,表述正确的是()。A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C3【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。()我的答案：4【判断题】面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。()我的答案：沟通中潜在的需要1【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。A、五B、六C、七D、八我的答案：D2【判断题】《潜在的劝说者》作者是万斯帕卡德。()我的答案：3【判断题】在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。()我的答案：信息是一个结合体1【单选题】关于非语言信息的理解,错误的是()。A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2【判断题】保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。()我的答案：3【判断题】人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。()我的答案：信息的意义因人而异1【单选题】在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。A、50%B、60%C、70%D、80%我的答案：D2【判断题】在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。()我的答案：3【判断题】在表达时,如果忽略信息意义因人而异的特性,会出现交流障碍。()
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内，全国20XX年4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题。
1.不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是（ ）
A.利益冲突B.关系冲突C.价值冲突D.结构性冲突
2.谈判开局阶段最常用的话题是（ ）
A.业务话题B.技术话题C.中性话题D.交易话题
3.当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时，可营造（ ）
A.自然气氛B.高调气氛C.低调气氛D.合谐气氛
4.对威胁者来说，威胁形成的一个必要条件是（ ）
A.收益大于损失B.无损失C.收益最大D.损失相对较小
5.还价起点的总体要求是（ ）
A.起点要低，接近目标B.起点要高，接近目标
C.起点要低，高于目标D.起点要高，低于目标
6.文化内涵最高的国家是（ ）
A.中国B.美国C.法国D.德国
7.推销的起点是（ ）
A.寻找顾客B.接近顾客C.约见顾客D.推销准备
8.当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（ ）
A.科学依据B.具体内容C.心理状态D.真实内涵
9.可以不限制信用限度的客户是（ ）
A.B类客户B.C类客户C.A类客户D.重点客户
10.某企业推销某种产品，单价为5元，单位变动成本为4元，每月固定成本总额为5，000元，根据量、本、利分析法，该产品月盈亏平衡销售量是（ ）
A.5，000件B.4，000件C.5，500件D.4，500件
二、多项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
11.谈判是（ ）
A.冲突的过程B.对抗的过程
C.合作的过程D.攻击的过程
12.交易中谈判的伦理道德观念包含的内容是（ ）
A.个人道德B.公司道德
C.职业道德D.所从属的社会阶层与社会角色的道德
13.引起谈判中结构性冲突的原因有（ ）
A.破坏性的行为方式B.双方对资源控制的不平等
C.时间限制D.人际关系限制
14.谈判队伍构成的原则有（ ）
A.知识与能力结构的协调B.人际关系协调
C.内外专家的协调D.年龄上的协调
15.选用谈判代理人的标准可归纳为（ ）
A.才能B.关系C.佣金D.忠诚
16.谈判风格有（ ）
A.合作型B.妥协性C.控制型D.避免型
17.居主动地位的谈判对抗策略有（ ）
A.平铺直叙策略B.吊胃口策略
C.运用团队力量策略D.扬长避短策略
18.让步应遵循的原则有（ ）
A.不先让步B.让步必须对等
C.双方让步要同步而行D.让步的目的是满足对方需要
19.具体讨价方式常用的情况是（ ）
A.报价内容简单B.报价内容复杂
C.报价虚头较小D.报价虚头较大
20.跨文化谈判与国内谈判的区别有（ ）
A.文化背景不同B.经济法律制度不同
C.沟通方式不同D.谈判风格不同
21.非语言沟通的障碍有（ ）
A.谈判者有意识的行为B.谈判者的经验
C.谈判者之间的关系D.非语言环境
22.确定推销人员规模的方法有（ ）
A.销售百分比法B.销售能力法
C.工作量法D.因素分析法
23.组成消费购买过程的环节有（ ）
A.作出购买决定阶段B.执行购买决定阶段
C.体验执行结果阶段D.购买前认识阶段
24.逐户寻访法的主要优点是（ ）
A.速度快B.范围广
C.同时进行市场调查D.挖掘潜在顾客
25.服务方面的异议主要来源于顾客自身的（ ）
A.消费知识B.消费习惯C.决策权力D.支付能力
第二部分非选择题
三、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"╳"，并改正。
26.谈判的'核心议题是质量。（ ）
27.人们对权力的需要是谈判发生的动因。（）
28.谈判方格中的横座标表示谈判者对人际关系关注的程度。（）
29.协议的达成必须在双方的底线目标之间。（）
30.通过四轮让步完成60个货币单位让步值，15/15/15/15的让步方式是坚定的让步方式。（ ）
31.在交易谈判中，报价必须由卖方首先提出。（ ）
32.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，购买食品支出占家庭收入的比重就会相应增大。（ ）
33.推销员介绍产品和示范产品，应该使用专业性语言。（ ）
34.推销员所推销的不是单纯的产品实体，而是产品能给顾客带来的价值。（ ）
35.把各位推销人员的销售业绩进行比较和排队的分析法是纵向比较法。
四、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
36.谈判的自愿原则
37.制造权力优势
38.谈判僵局
39.沟通
40.顾客异议
五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
41.谈判双方保持合作会形成哪些良好的效应？
42.谈判者自我需要认定的内容有哪些？
43.营造谈判开局气氛应注意哪些问题？
44.跨文化谈判成功的基本要求有哪些？
六、论述题（本大共1小题，10分）
45.联系实际说明对谈判对手进行分析的内容有哪些？
七、案例分析题（本大题共1小题，10分）
46.背景内容：甲乙双方就某种产品交易价格进行谈判。目前的市场价格为100元，卖方甲在制订谈判价格目标时认为，自己产品的销售价格至少不低于该市场价格，但凭借品牌优势，争取加价10%，以110元价格成交。
问题：对于卖方而言，
1.110元属于哪一种目标价格？
2.此种谈判目标确定后有什么作用？
3.此种谈判目标会带来什么风险？
4.如何实施这一谈判目标？
人际关系与沟通技巧模拟试题 一、名词解释题1.公共关系2.人际关系的结构 3职业道德 4．兴趣5.护患关系6.企业使命 二、填空题l.__ _____是公共关系活动的过程和方式。 2.组织是公共关系活动的____ ___。 3.公共关系学科化的旗手是美国学者____ ___。4.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是____ ___。 5.公共关系的协调功能是为组织的生存.发展创造____ ___的环境。 6.抽样的方式有____ ___和配额轴样两类。 7.民意测验的调查方式：____ ___、通讯调查、电话调查和_______ 。 8.政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开____ ___、公开办事人员。 三、单选题1.公共关系可直接称为A.公众关系 B.人际关系C.人群关系 D.社区关系2.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是A.《公共关系学》 B.《舆论》C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 3.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态A.最佳 B.较为安全、稳定C.不良 D.恶劣4.民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的A.文化条件 B.历史条件C.政治条件 D.经济条件 5. 5．下列不属于导致双方相互吸引的因素是A．相知 B．相似 C．互补 D．诱发6．英国哲学家弗兰西斯·培根有一句名言：“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。”这说明人际关系功能中的交流情感有益于身心健康可以表现在A．消除孤独，交流情感 B．消除压力，增强自信 C．减轻痛苦，增加快乐 D．减少疾病，延年益寿7．交谈和独白属于交往手段中语言手段类的A．辅助语言 B．体态语言 C．类语言 D．有声语言8．经济关系是人际交往中最常见的一种关系，经济关系中又包含多种关系，其中最基本的关系是A．生产关系 B．分配关系 C．交换关系 D．消费关系9．人际交往中，存在一种互补和对称的混合型人际关系，它是A．竞争—合作型 B．主从—合作型 C．主从—竞争型 D．主从—合作一竞争型 10.平均幅度的让步又被称为A.正拐式 B.反拐式C.钓钩式 D.阶梯式 四、问答题1.我们设计调查问卷时要注意哪些问题2.简述嫉妒心理的特点。 3与同事相处中，如何做到与人坦诚相处？4.如何才能做到与公众“真诚互惠” （10分）
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内，全国20XX年4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题。
1.不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是（ ）
A.利益冲突B.关系冲突C.价值冲突D.结构性冲突
2.谈判开局阶段最常用的话题是（ ）
A.业务话题B.技术话题C.中性话题D.交易话题
3.当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时，可营造（ ）
A.自然气氛B.高调气氛C.低调气氛D.合谐气氛
4.对威胁者来说，威胁形成的一个必要条件是（ ）
A.收益大于损失B.无损失C.收益最大D.损失相对较小
5.还价起点的总体要求是（ ）
A.起点要低，接近目标B.起点要高，接近目标
C.起点要低，高于目标D.起点要高，低于目标
6.文化内涵最高的国家是（ ）
A.中国B.美国C.法国D.德国
7.推销的起点是（ ）
A.寻找顾客B.接近顾客C.约见顾客D.推销准备
8.当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（ ）
A.科学依据B.具体内容C.心理状态D.真实内涵
9.可以不限制信用限度的客户是（ ）
A.B类客户B.C类客户C.A类客户D.重点客户
10.某企业推销某种产品，单价为5元，单位变动成本为4元，每月固定成本总额为5，000元，根据量、本、利分析法，该产品月盈亏平衡销售量是（ ）
A.5，000件B.4，000件C.5，500件D.4，500件
二、多项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
11.谈判是（ ）
A.冲突的过程B.对抗的过程
C.合作的过程D.攻击的过程
12.交易中谈判的伦理道德观念包含的内容是（ ）
A.个人道德B.公司道德
C.职业道德D.所从属的社会阶层与社会角色的道德
13.引起谈判中结构性冲突的原因有（ ）
A.破坏性的行为方式B.双方对资源控制的不平等
C.时间限制D.人际关系限制
14.谈判队伍构成的原则有（ ）
A.知识与能力结构的协调B.人际关系协调
C.内外专家的协调D.年龄上的协调
15.选用谈判代理人的标准可归纳为（ ）
A.才能B.关系C.佣金D.忠诚
16.谈判风格有（ ）
A.合作型B.妥协性C.控制型D.避免型
17.居主动地位的谈判对抗策略有（ ）
A.平铺直叙策略B.吊胃口策略
C.运用团队力量策略D.扬长避短策略
18.让步应遵循的原则有（ ）
A.不先让步B.让步必须对等
C.双方让步要同步而行D.让步的目的是满足对方需要
19.具体讨价方式常用的情况是（ ）
A.报价内容简单B.报价内容复杂
C.报价虚头较小D.报价虚头较大
20.跨文化谈判与国内谈判的区别有（ ）
A.文化背景不同B.经济法律制度不同
C.沟通方式不同D.谈判风格不同
21.非语言沟通的障碍有（ ）
A.谈判者有意识的行为B.谈判者的经验
C.谈判者之间的关系D.非语言环境
22.确定推销人员规模的方法有（ ）
A.销售百分比法B.销售能力法
C.工作量法D.因素分析法
23.组成消费购买过程的环节有（ ）
A.作出购买决定阶段B.执行购买决定阶段
C.体验执行结果阶段D.购买前认识阶段
24.逐户寻访法的主要优点是（ ）
A.速度快B.范围广
C.同时进行市场调查D.挖掘潜在顾客
25.服务方面的异议主要来源于顾客自身的（ ）
A.消费知识B.消费习惯C.决策权力D.支付能力
第二部分非选择题
三、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"╳"，并改正。
26.谈判的'核心议题是质量。（ ）
27.人们对权力的需要是谈判发生的动因。（）
28.谈判方格中的横座标表示谈判者对人际关系关注的程度。（）
29.协议的达成必须在双方的底线目标之间。（）
30.通过四轮让步完成60个货币单位让步值，15/15/15/15的让步方式是坚定的让步方式。（ ）
31.在交易谈判中，报价必须由卖方首先提出。（ ）
32.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，购买食品支出占家庭收入的比重就会相应增大。（ ）
33.推销员介绍产品和示范产品，应该使用专业性语言。（ ）
34.推销员所推销的不是单纯的产品实体，而是产品能给顾客带来的价值。（ ）
35.把各位推销人员的销售业绩进行比较和排队的分析法是纵向比较法。
四、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
36.谈判的自愿原则
37.制造权力优势
38.谈判僵局
39.沟通
40.顾客异议
五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
41.谈判双方保持合作会形成哪些良好的效应？
42.谈判者自我需要认定的内容有哪些？
43.营造谈判开局气氛应注意哪些问题？
44.跨文化谈判成功的基本要求有哪些？
六、论述题（本大共1小题，10分）
45.联系实际说明对谈判对手进行分析的内容有哪些？
七、案例分析题（本大题共1小题，10分）
46.背景内容：甲乙双方就某种产品交易价格进行谈判。目前的市场价格为100元，卖方甲在制订谈判价格目标时认为，自己产品的销售价格至少不低于该市场价格，但凭借品牌优势，争取加价10%，以110元价格成交。
问题：对于卖方而言，
1.110元属于哪一种目标价格？
2.此种谈判目标确定后有什么作用？
3.此种谈判目标会带来什么风险？
4.如何实施这一谈判目标？
1、沟通过程是 （ ）A双向的过程2、反馈的类型不包括 （ ）D以上都不是3、对互动型领导沟通应 （ ）C积极发言4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）C隐藏区信息量最大5、接听电话中要求 （ ）B要养成复述的习惯6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）C对他人言行的解释-----相对的，这个也需要算反馈呀。7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： （ ） A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言 10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是： （ ）A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。11、询问的一般策略，正确的是： （ ） B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）C、对事对人揭短指责1、反馈是指：（ ）D、对将来的建议或指示 2、积极聆听是指：（ ）C、设身处地聆听3、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）A、难道你不认为这样是不对的吗？4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ） D、合作性5、一个完整的沟通过程包括：（ ）C、信息发送、接收、反馈6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）B、信息 7、向领导提建议的较好时间是：（ ）C、上午10点左右估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）D、隐藏区信息量最大9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）D合作性
沟通技巧自考历年真题如下：
1、（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A、态度；B、技巧；C、知识；D、情感；答案：B。
2、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。A、沟通技巧；B、写作技巧；C、演讲技巧；D、表达技巧；答案：A。
3、沟通结束以后一定要_____。A、双方感觉十分愉快；B、一方说服另一方；C、形成一个共同的协议；D、约定下次沟通的时间；答案：C。
4、沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A、口头语言沟通；B、书面语言沟通；C、图片或者图形；D、语言沟通；答案：D。
5、语言沟通更擅长传递的是。A、思想；B、情感；C、思路；D、信息；答案：D。
6、在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论。A、性格；B、人品；C、个性D、思想；答案：C。
7、（）是最好的沟通方式。A、电子邮件；B、电话；C、面谈；D；会议简报；答案：C。
8、聆听的步骤第一个步骤是。A、寒喧问候；B、提出问题；C、准备聆听；D、身体前倾；答案：C。
9、（）是聆听的最好的层次。A、选择性聆听；B、设身处地地聆听；C、专注地聆听；D、建议性聆听；答案：B。
10、反馈分为正面反馈和____两种。A、负面反馈；B、建设性的反馈；C、全面反馈；D、侧面反馈；答案：B。
有效的沟通技巧如下：
第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。
拨打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本效能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。
不要让对方等了大半天都没反应，这样的话，专业销售冠军技巧分享平台，搜寻关注销售力博士班。对方会毫不犹豫的挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三，要学会尊称。
得体的称呼可以提高你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏。
除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“耽误”、“打扰”、 “请”、“理解”、“支援”。
问一个你自己工作中需要沟通协调的问题，看看他如何回答，思路是否清晰，你要是能听明白，并且回答的还很有条理，至少沟通可能没什么问题吧，不过也没这么
1、沟通过程是 （ ）A双向的过程2、反馈的类型不包括 （ ）D以上都不是3、对互动型领导沟通应 （ ）C积极发言4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）C隐藏区信息量最大5、接听电话中要求 （ ）B要养成复述的习惯6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）C对他人言行的解释-----相对的，这个也需要算反馈呀。7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： （ ） A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言 10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是： （ ）A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。11、询问的一般策略，正确的是： （ ） B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）C、对事对人揭短指责1、反馈是指：（ ）D、对将来的建议或指示 2、积极聆听是指：（ ）C、设身处地聆听3、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）A、难道你不认为这样是不对的吗？4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ） D、合作性5、一个完整的沟通过程包括：（ ）C、信息发送、接收、反馈6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）B、信息 7、向领导提建议的较好时间是：（ ）C、上午10点左右估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）D、隐藏区信息量最大9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）D合作性
有效沟通技巧2023章节测试答案_有效沟通技巧超星尔雅答案不知如何解决，为此小编给大家收集整理有效沟通技巧2023章节测试答案_有效沟通技巧超星尔雅答案解决办法，感兴趣的快来看看吧。有效沟通技巧2023章节测试答案_有效沟通技巧超星尔雅答案人际沟通是交流信息的过程1【单选题】沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力我的答案：C2【判断题】沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。()我的答案：3【判断题】人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。()我的答案：人际沟通是有目的的活动1【单选题】人际沟通要实现的目的不包括()。A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、控制他人我的答案：D2【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。()我的答案：3【判断题】丹尼尔戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。()我的答案：沟通有多种形式1【单选题】确保网络在线交流的安全性,需注意()。A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D2【单选题】关于面对面交流的现象,表述正确的是()。A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C3【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。()我的答案：4【判断题】面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。()我的答案：沟通中潜在的需要1【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。A、五B、六C、七D、八我的答案：D2【判断题】《潜在的劝说者》作者是万斯帕卡德。()我的答案：3【判断题】在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。()我的答案：信息是一个结合体1【单选题】关于非语言信息的理解,错误的是()。A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2【判断题】保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。()我的答案：3【判断题】人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。()我的答案：信息的意义因人而异1【单选题】在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。A、50%B、60%C、70%D、80%我的答案：D2【判断题】在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。()我的答案：3【判断题】在表达时,如果忽略信息意义因人而异的特性,会出现交流障碍。()