本大纲对应教材版本为：《信息管理学基础》（第三版），马费成、宋恩梅、赵一鸣编著，武汉大学出版社， 2018年版。高纲1808江苏省高等教育自学考试大纲02115 信息管理基础南京理工大学编（2019年）江苏省高等教育自学考试委员会办公室前 言计算机、全球通信和英特网等信息技术的飞速发展及广泛应用，使科技、经济、文化和社会正在经历一场深刻的变化。20世纪90年代以来，人类已经进入到以“信息化”、“网络化”和“全球化”为主要特征的经济发展的新时期，信息已成为支撑社会经济发展的继物质和能量之后的重要资源，它正在改变着社会资源的配置方式，改变着人们的价值观念及工作与生活方式。了解信息、信息科学、信息技术和信息社会，把握信息资源和信息管理，对于当代管理者来说，就像把握企业财务管理、人力资源管理和物流管理等一样重要。在这样的背景下，《信息管理学》被列为信息管理与信息系统等相关专业的核心课程，培养掌握信息管理的理论知识、懂得信息管理实践操作的专业人才，以适应社会经济发展对这方面人才的需求。信息管理的实践虽然源远流长，可以追溯到遥远的古代，但作为一门学科的信息管理，则是在现代计算机和通信技术广泛应用于人类信息活动各环节的基础上发展起来的新兴学科领域。它主要研究信息的生存、传播、分布、获取、加工、利用的特征、规律及其控制和管理的理论、原理、原则、技术方法和社会机制。I、课程性质与设置目的要求《信息管理基础》课程是江苏省高等教育自学考试“信息管理与信息系统”专业的必修课，是为检验自学应考者对于信息管理与信息系统专业的基本知识与基本技能学习和掌握程度而设置的一门学科基础性课程。《信息管理基础》是一门理论性较强的专业课程，是继续深入学习信息管理与信息系统专业其它专业课程的入门与先导性课程。本课程的学习，需要从人类社会信息过程出发考察信息管理活动，除信息的生产、传递、获取、加工（组织、检索）和服务等一系列相互联系的环节外，为了对信息进行管理，提供有效利用，还需要研究信息的分布、信息管理的支持工具——信息系统及技术方面、信息管理的社会机制——信息机构管理和信息政策法律等方面内容。 设置本课程的具体目标是：使自学应考者对于信息管理内涵、信息交流及其机制、信息分布规律、信息源及其类型、信息质量评价、信息获取途径、信息组织基本原理和思想方法、信息描述与揭示、信息检索基本原理和策略、信息服务的内容和方式、信息用户的需求和行为、信息系统的开发与管理、信息系统的安全、信息机构及其管理、信息政策与法律等内容均有详尽的了解，并重点掌握其中在后面指出的各个章节中的主要要点。以达到通过本课程系统而专门的学习，培养学习者掌握信息管理与信息系统专业基本理论、基本规律和基本技能方法，学会分析与解决不同环节中信息管理的相关问题，并为其它专业课程的学习打下基础，以适应信息管理与信息系统专业人才未来工作的需求。II、考试目标（考核知识点、考核要求）第一章 信息与信息管理一、考核知识点（一）关于信息（二）信息化与信息社会（三）信息管理概述（四）信息管理的沿革发展二、考核要求（一）关于信息1、识记：（1）通信领域中信息的定义（2）本体论层次的信息、认识论层次上的信息；（3）社会信息；2、领会：（1）本体论、认识论层次上的信息的差别；（2）信息的特征。3、应用：信息链，其中的数据、信息、知识及其转化。（二）信息化与信息社会1、识记：（1）信息化；（2）三网融合；（3）信息社会；2、领会：（1）信息化概念的内涵；（2）信息社会与以往社会形态相比，所发生的变化。 （三）信息管理概述1、识记：（1）信息流；（2）信息管理的实质；（3）广义的信息资源概念；2、领会：（1）信息管理的对象及其内涵；（2）信息管理的总目标及其分解。3、应用：（1）霍顿与马尔香“信息生命周期管理（ILM）”的思想，及横向管理阶段（四）信息管理的沿革及发展1、识记：（1）知识管理的实质与核心；2、领会：（1）信息管理的四个阶段；（2）信息资源管理这一新概念提出的背景；（3）信息资源管理阶段的局限性；（4）知识管理发展的三个阶段。第二章 信息交流一、考核知识点（一）信息交流的基本概念（二）信息交流机制（三）网络信息交流二、考核要求（一）信息交流的基本概念1、识记：（1）信息交流的定义2、领会：（1）共时信息交流、历时信息交流及其功能；（2）信息交流的条件和要素。（二）信息交流机制1、识记：（1）社会信息流；（2）信息栈；（3）信息交流中的社会代理；2、领会：（1）信息栈按功能特征划分及举例；3、应用：（1）信息传递模式的四种方式及其特点比较（三）网络信息交流1、识记：（1）移动网络；（2）科学信息交流过程2、领会：（1）网络作为新兴信息载体的优势；（2）网络信息交流模式中信息用户的种类；（3）网络信息交流的过程阶段；（4）移动网络的特点第三章 信息分布一、考核知识点（一）信息产生与分布中的马太效应（二）信息内容的离散分布规律（三）信息生产者分布规律（四）信息对时间的分布规律二、考核要求（一）信息产生与分布中的马太效应1、识记：（1）马太效应；2、领会：（1）为什么会出现信息分布的“富集”与“贫集”现象；3、应用：（1）马太效应在实际信息管理工作中的积极意义、负面影响（二）信息内容的离散分布规律1、识记：（1）信息的离散分布；（2）布拉德福定律；（3）齐夫定律；（三）信息生产者分布规律1、识记：（1）洛特卡定律；（2）普赖斯定律；（四）信息对时间的分布规律1、识记：（1）指数增长律；（2）文献的半衰期；（3）普赖斯指数；2、领会：（1）文献信息老化的四种情形第四章 信息获取一、考核知识点（一）信息源的概念（二）信息源的分类及其特征（三）信息质量的评价（四）信息获取途径（五）网络信息获取与利用二、考核要求（一）信息源的概念1、识记：（1）广义的信息交源2、领会：（1）信息源的基本属性；（2）信息源的特征。（二）信息源的分类及其特征1、识记：（1）记录型、智力型、实物型和零次型信息源；（2）网络信息源；（3）隐性知识；2、领会：（1）零次信息对经济活动和科技活动的作用；3、应用：（1）一次信息、二次信息、三次信息及其区分（三）信息质量的评价1、识记：（1）信息质量评价；（2）信息质量评价的定性评价法、定性评价法、综合评价法；（3）网络计量学评价法、层次分析法2、领会：（1）信息质量评价的意义；（2）借鉴影响因子评价网络信息质量的思路；（3）信息源评价的目标；（4）信息质量评价的实施过程；3、应用：（1）信息质量评价的一般维度，及各维度指标、评价内容。（四）信息获取途径1、识记：（1）采全率；（2）采准率；2、领会：（1）采全率与采准率的关系；（2）信息搜集的原则；3、应用：（1）信息搜集的方法与途径。（五）网络信息获取与利用1、识记：（1）数字图书馆；（2）社会化问答平台；2、领会：（1）网络信息源及其特点；（2）搜索引擎及其组成部分；3、应用：（1）通用型搜索引擎、专业型（或垂直）搜索引擎，各自典型代表，各自特点。第五章 信息组织一、考核知识点（一）信息组织的基本原理（二）信息源的分类及其特征（三）信息描述与揭示（四）信息获取途径（五）知识组织二、考核要求（一）信息组织的基本原理1、识记：（1）信息组织及其基本对象；2、领会：（1）信息组织的基本内容；（2）信息组织的客观性原则及其要求；（3）信息组织的目的性原则及其要求；3、应用：（1）一次信息组织、二次信息组织、三次信息组织及其特点。（二）信息组织的思想方法1、识记：（1）分类、信息的分类组织；（2）主题、主题法；（3）分类主题一体化词表2、领会：（1）信息资源分类的特征；（2）主题法的特征；（3）分类法和主题法的比较3、应用：（1）标题与标题法、单元词与单元词法、叙词与叙词法、关键词与关键词法（三）信息描述与揭示1、识记：（1）信息标引及其环节；（2）标引语言；（3）元数据；2、领会：（1）信息标引所用标引语言的种类（2）受控语言和自然语言，及其各有哪些？（3）HTML、XML及两者差别；3、应用：（1）信息标引的两种类型。（四）网络信息组织1、识记：（1）众包；（2）Wiki；（3）Tag；(4)分众分类；2、领会：（1）网络信息组织的特点；（2）网络信息分类组织的两种方式；（3）网络自编分类体系的特点；（4）为何关键词技术在网络搜索引擎等信息组织中被广泛应用。3、应用：（1）目前应用较多的网络信息组织方式，各自优缺点。（五）知识组织1、识记：（1）知识组织；（2）知识表示；2、领会：（1）主观知识表示、客观知识表示，及各自方法。3、应用：（1）本体，基于本体的网络信息组织的特点；（2）知识图谱及其作用。第六章 信息检索一、考核知识点（一）信息检索的基本概念与原理（二）信息检索的步骤与策略（三）网络信息检索二、考核要求（一）信息检索的基本概念与原理1、识记：（1）信息检索、信息检索系统、信息检索的本质；2、领会：（1）根据检索内容，信息检索有哪些类型？（2）信息检索的基本原理；（二）信息检索的步骤与策略1、识记：（1）信息检索策略；（2）P@N；2、领会：（1）信息检索的步骤；（2）信息检索语言及其作用，如何按表述信息内容特征划分；3、应用：（1）查全率、查准率，影响查全率、查准率的因素，及两者之间的关系；（三）网络信息检索1、识记：（1）关键词检索工具、目录型检索工具、混合型检索工具；（2）综合型搜索引擎、垂直搜索引擎、移动搜索引擎；2、领会：（1）网络信息检索的特点；（2）独立搜索引擎的功能模块；（3）垂直搜索引擎与综合型搜索引擎的区别；3、应用：近几年移动搜索引擎的发展种类。第七章 信息服务一、考核知识点（一）信息服务的内容和方式（二）信息服务的演化与现代发展（三）信息用户及其需求和行为研究（四）网络信息用户的信息需求和行为二、考核要求（一）信息服务的内容和方式1、识记：（1）信息服务及其内容；（2）信息服务的基本构成要素；2、领会：（1）信息服务的特性（2）信息服务的原则；（3）从资源依赖模式来划分信息服务类型；（4）信息服务的几种主要方式（二）信息服务的演化与现代发展1、领会：（1）网络信息服务及其特点；（2）个性化信息服务，其包含的两个方面、作用；（3）信息集成服务及其四种类型；（4）移动搜索引擎与计算机搜索引擎返回用户的信息搜索结果的差别；（5）LBS和移动应用服务结合可提供哪些个性化服务？2、应用：（1）现代信息服务呈现出的新发展趋势；（三）信息用户及其需求和行为研究1、识记：（1）信息用户；2、领会：（1）信息需要及其层次结构状态；（2）信息需求的特征；（3）用户向信息中心的信息服务工作者提出咨询的两种现象；（4）几种主要的信息用户研究方法；3、应用：用户信息行为的共同规律。（四）网络信息用户的信息需求和行为1、识记：（1）网络信息查询行为、网络信息检索行为、网络信息浏览行为、网络用户信息选择行为、信息利用行为；（2）人-机交互；（3）网络社群2、领会：（1）网络用户信息需求的新特点；（2）5种主要的网络用户信息行为；第八章 信息系统一、考核知识点（一）信息系统的基本概念（二）信息系统的开发（三）信息系统的管理（四）信息系统的安全二、考核要求（一）信息系统的基本概念1、识记：（1）系统、信息系统；（2）计算机硬件系统、计算机软件系统；2、领会：（1）信息系统的五个基本功能；（2）信息系统的类型；（3）信息系统的系统架构模式；（4）C/S模式的缺陷，B/S模式的优点（二）信息系统的开发1、识记：（1）信息技术；（2）局域网和广域网；（3）数据库；（4）对象、类、消息、继承、封装2、领会：（1）系统开发生命周期及其七个阶段、各阶段相关活动；（2）原型，及其两种类型；3、应用：（1）结构化开发方面的基本思想、优缺点；（2）原型法的思想基础、过程步骤、优缺点；（三）信息系统的管理1、识记：（1）信息系统的质量管理；（2）信息系统的运行管理；（3）信息系统的维护管理；（4）TAM模型和TTF模型2、领会：（1）信息系统开发引入项目管理的主要原因；（2）信息系统项目管理的重要性；（3）信息系统项目管理的主要内容；（4）信息系统的质量特性（四）信息系统的安全1、领会：（1）信息系统安全，及其4层含义；（2）信息系统安全危害的种类；（2）信息系统安全保护的内容和主要策略；2、应用：（1）信息系统安全保护中非技术性安全策略的内容；（2）信息系统安全技术；第九章 信息机构及其管理一、考核知识点（一）信息机构的类型与职能（二）信息机构的运行与管理（三）公益性信息机构及其管理（四）营利性信息机构及其管理二、考核要求（一）信息机构的类型与职能1、识记：（1）一级信息部门、二级信息部门及两者差别；（2）公益性信息机构、营利性信息机构；2、领会：（1）信息机构的类型划分及举例；（2）公益性信息机构的职能、发展特征；（3）信息机构的职能；（4）针对企业的信息研究主要包括哪些？（二）信息机构的运行与管理1、领会：（1）信息机构核心竞争力的识别；（三）公益性信息机构及其管理1、识记：（1）排他性、竞争性、公共物品2、领会：（1）对公益性信息机构中“公益性”的理解；（2）公益性信息机构的主要组成；（3）非营利性公益信息机构管理的本质；（四）营利性信息机构及其管理1、领会：（1）常见的营利性信息机构，及其举例；2、应用：（1）营利性信息机构市场营销战略；（2）营利性信息机构市场营销策略；第十章 信息政策与信息法律一、考核知识点（一）信息政策（二）信息法律（三）网络环境下的信息政策与法律二、考核要求（一）信息政策1、识记：（1）国家信息政策；（2）信息政策目标；（3）信息政策问题；（4）信息政策形式2、领会：（1）信息政策的主要作用；（2）为何要实施知识产权保护，制定知识产权政策的原则；（3）制定信息流通与信息安全政策的原则，及其原因；（二）信息法律1、识记：（1）信息法律；（2）信息法律关系；2、领会：（1）信息化给社会带来的矛盾；（2）信息法律与信息政策的联系；（3）信息法律体系的基本框架；（4）信息法律的立法模式；（三）网络环境下的信息政策与法律1、识记：（1）数字作品；（2）计算机软件著作权；（3）隐私权2、领会：（1）互联网对国家信息政策的需求主要表现在哪几个方面；（2）网络作品的种类；（3）数字作品的特征；（4）目前世界上对数据库的保护形式；III、有关说明和实施要求一、关于考核目标的说明为了使考核内容具体化和考核要求标准化，本大纲在列出考试内容的基础上，对各章规定了考核目标，使自学应考者能够进一步明确考试内容和要求，更有目的地系统学习教材，使社会助学者能够更全面地有针对性分层次进行辅导；使考试命题能够更加明确命题范围，更准确地安排试题的知识能力层次的难易度。本大纲在考核目标中，按照识记、领会、应用三个层次规定其应达到的能力层次要求。三个能力层次是递进等级关系，各能力层次的含义是：识记：理解并清楚有关名词、概念、知识的意义，并能正确认知和表述。领会：在识记的基础上，能全面的把握基本概念，基本规律，基本方法，能掌握有关概念、理论、方法的区别与联系，能够深入地理解这些知识，并可以用简明的语言阐述与表达这些知识的主体内容。应用：在识记和领会的基础上，能对问题进行正确的阐述与分析，能运用所学的知识和方法处理和解决实际问题，将信息管理学的理论知识和方法转化为实际工作的技能与方法。二、自学方法指导1、掌握《信息管理学基础》包括的主要内容框架，从整体上领会相关的知识结构与研究内容，同时注意各个章节之间的联系。2、掌握信息管理学的基本概念，理解并掌握基本的理论知识和基本的技术方法，在全面系统地学习各个章节内容的基础上，掌握考核要求的重点，有目的地深入学习重点章节。3、学会从人类社会信息过程出发考察信息管理活动，除信息的生产、传递、获取、加工（组织、检索）和服务等一系列相互联系的环节外，为了对信息进行管理，提供有效利用，还需要研究信息的分布、信息管理的支持工具——信息系统及技术方面、信息管理的社会机制——信息机构管理和信息政策法律等方面内容。三、对社会助学者的要求1、社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真钻研指定教材，明确本课程的学习要求，以及与其他课程的区别与联系。对自学应考者进行切实有效的辅导，引导他们防止自学中的单纯备考的倾向。2、要正确处理基本知识与应用能力之间的关系，努力引导自学应考者将识记、领会和应用的知识点联系起来，把基本知识转化为解决实际问题的能力。在辅导的基础上，着重培养和提高自学应考者的分析问题和解决问题的能力与素质。3、要正确处理好重点与一般的关系。由于考试内容是全面的，而且重点内容与一般内容是相互依存的，所以，社会助学者应指导自学应考者在全面掌握本课程内容的基础上，再突出考核的重点内容。切忌孤立地抓重点，把自学应考者引向猜题押题。四、关于命题考试的若干要求1、本课程的命题考试，应根据本大纲所规定的考试内容和考核目标来确定考试范围和考核要求。不要随意扩大和缩小考试范围，提高或者降低考试要求。考试命题要覆盖到各个章节，并适当突出重点内容。2、考试试题要合理安排难易结构，可分易、较易、较难、难四个等级。每份试卷中，不同难易试题的分数比例一般为：易占20%、较易占30%、较难占30%、难占20%。此外，在命题时要注意试题的难易程度与能力层次之间的区别。3、本课程考试试卷采用的题型一般有：单项选择题、名词解释题、填空题、简答题、论述题和案例分析题。各种题型的格式见大纲附录的参考试卷。附录 题型举例一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1．人类社会的信息活动要素包括信息、信息生产者和（D）。A．信息管理者B．信息消费者C．信息系统D．信息技术2．下列选项属于实物型信息资源的是（B）。A．数据库B．样品C. 图纸D. 书籍二、填空题：本大题共5空，每空1分，共5分。1．二次信息属于记录型信息资源。2. 信息资源管理的传统管理阶段以信息源管理为核心，以图书馆为象征。三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分1. 信息组织答：信息组织，亦称信息整序，是利用一定的规则、方法和技术对信息的外部特征和内部特征进行揭示和描述（1分），并按给定的参数和序列公式排列（1分），使信息从无需集合转换为有序集合的过程（1分）。四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。1．以阅读一本书为例，说明信息资源具有共享性。答：信息资源的具有共享性是指其资源利用者在资源利用上不存在竞争关系（2分）。以阅读一本书为例，某人阅读一本书时，他从这本书中获取的知识内容（或称信息量）并不会因为其他人已经阅读而受到影响（2分），也不会对将要阅读这本书的其他人产生影响（2分）。五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。1．从便于对信息资源进行管理的角度出发，信息资源可以划分为哪些主要类型？论述这些信息资源类型的含义，并举例说明。答：从便于对信息资源进行管理的角度出发，信息资源可以划分为记录型信息资源、实物型信息资源、智力型信息资源、零次信息资源。（2分）记录型信息资源：包括由传统介质(纸张、竹、帛等)和各种现代介质(如磁盘、光盘、缩微胶片等)记录和存贮的知识信息，如各种书籍、期刊、数据库、网络等。（2分）实物型信息资源: 这是用实物本身来贮存和表现的知识信息，如某种样品、样机，它本身就代表一种技术信息。（2分）智力型信息资源: 这类信息资源主要表现为人脑存贮的知识信息，包括人们掌握的诀窍、技能和经验，又称为隐性知识。（2分）零次信息资源: 这类信息资源是指各种渠道中由人的口头传播的信息。（2分）六、案例分析题：本大题共1小题，每小题10分，共10分。1．案例：李家峡水电站是由国家能源投资公司和西北陕、甘、宁、青共同投资合建的特大型水力枢纽工程，该厂每天承担着大量的业务，并分析、整理着海量的数据。为了对整个电厂实施信息化管理，李家峡水力发电厂与长天企业合作，进一步完善其电厂管理信息系统的建设。长天企业在系统可行性分析的基础上，对李家峡水力发电厂现行信息系统进行全面、系统、深入的调查、分析、研究，设计并开发一个覆盖电厂大部分管理职能的管理信息系统。使各级领导和有关人员能够及时、准确、全面地掌握生产、经营、管理信息和电网实时信息进行决策服务，提高了企业整体素质和现代化管理水平，从而推动了电力企业管理的现代化。根据系统总体逻辑模型，遵循功能相对独立并考虑到业务管理体制相适应的原则，同时结合李家峡水力发电厂的实际需求，长天将李家峡水力发电厂管理信息系统划分为设备管理子系统、检修管理子系统、库存管理子系统、计划管理子系统、安全监察子系统、办公自动化子系统、综合查询子系统等。问题：（1）结合案例，论述企业信息系统的综合性网状结构。（2）系统设计和系统实施阶段各有哪些工作内容？答：⑴职能型的纵向信息分系统和层次型的横向信息分系统共同组成了企业信息系统的综合性网状结构（2分）。表现为：首先，它是由几个对应于企业业务子系统的纵向信息分系统构成，如供销信息分系统、科技信息分系统、财务信息分系统等（2分）；其次，企业信息系统在横向的层次结构也是综合性的，对应到最高决策层、中间管理层、基础业务层（2分）。⑵ 统设计阶段主要工作内容是：系统总体设计：包括确定系统目标、建立概念模型、考虑约束条件（1分）；系统评价：对系统总体设计的备选方案进行评价和选择（1分）；系统详细设计：在系统设计思想的指导下具体地着手建立系统个，力争保证系统目标的实现。（1分）系统实施阶段的工作内容包括：人员培训，系统测试，系统转换。（1分）自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费获取个人学历提升方案：
管理信息系统自考怎么复习？ 1.合理安排时间 早起半小时和晚睡半小时，加起来1个小时，这两段是较佳的记忆时间，各位小伙伴们可以利用这段“黄金时间”来记忆。另外也可以充分利用零碎时间复习。比如说用路上、车上、床上等零碎时间，这样会挤出更多的时间学习。 2.掌握大纲内容 首先我们要学会弄清考试大纲规定的学习内容和考核目标，然后根据考试大纲规定的不同能力层次的要求，结合考纲制定自己的学习规划。 从另一个角度来说，掌握了考试大纲，就相当于掌握了整个考试的走势和难易程度。 另外我们也可以对照考试大纲进行查漏补缺，看看哪些知识点还没有复习扎实，抓紧时间夯实。 3.题量训练，分析考点 自考学习离不开课本，也离不开一定题量的训练。考前3天还要保证每天至少做一套权威模拟题，还要多翻翻先前做的历年真题及练习题，要重点关注当时做错的题目，不要留死角。 自考的考点设置虽然没有固定的规律可循，但从历年的真题中也能分析出一点点考点的分布。我们要以知识点的原理和内在联系为依据，对考点的解决方法中加入自己的想法形成思路。其实最重要的还是理解。 4.将知识点结构化 这个阶段我们在进行复习时应该注意把知识连点成线，连线成网。可以找张白纸，将相关知识点以提纲形式默背书写，再填写各种层次的知识点，类似于脑图的概念，然后再核对书本，重点将漏写或错误的知识点消化和记忆。 5.知识点要联系实际 复习时一定要立足于教科书，将凌乱的、分散的知识点置于具体事例上。从不同的角度进行联想，有利于加深对本质和原因的认知，一举两得。要将理论知识与实践结合起来，才能更好的理解知识点，深化记忆。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
管理信息系统自考怎么复习？ 1.合理安排时间 早起半小时和晚睡半小时，加起来1个小时，这两段是较佳的记忆时间，各位小伙伴们可以利用这段“黄金时间”来记忆。另外也可以充分利用零碎时间复习。比如说用路上、车上、床上等零碎时间，这样会挤出更多的时间学习。 2.掌握大纲内容 首先我们要学会弄清考试大纲规定的学习内容和考核目标，然后根据考试大纲规定的不同能力层次的要求，结合考纲制定自己的学习规划。 从另一个角度来说，掌握了考试大纲，就相当于掌握了整个考试的走势和难易程度。 另外我们也可以对照考试大纲进行查漏补缺，看看哪些知识点还没有复习扎实，抓紧时间夯实。 3.题量训练，分析考点 自考学习离不开课本，也离不开一定题量的训练。考前3天还要保证每天至少做一套权威模拟题，还要多翻翻先前做的历年真题及练习题，要重点关注当时做错的题目，不要留死角。 自考的考点设置虽然没有固定的规律可循，但从历年的真题中也能分析出一点点考点的分布。我们要以知识点的原理和内在联系为依据，对考点的解决方法中加入自己的想法形成思路。其实最重要的还是理解。 4.将知识点结构化 这个阶段我们在进行复习时应该注意把知识连点成线，连线成网。可以找张白纸，将相关知识点以提纲形式默背书写，再填写各种层次的知识点，类似于脑图的概念，然后再核对书本，重点将漏写或错误的知识点消化和记忆。 5.知识点要联系实际 复习时一定要立足于教科书，将凌乱的、分散的知识点置于具体事例上。从不同的角度进行联想，有利于加深对本质和原因的认知，一举两得。要将理论知识与实践结合起来，才能更好的理解知识点，深化记忆。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
1、成本的类型（1）可变成本（2）固定成本（3）直接成本（4）间接成本（5）机会成本（6）沉没成本 2、应急储备和管理储备：两者的区别必须会。 （1）应急储备是包含在成本基准内的一部分预算，用来应对已经接受的已识别风险，以及已经制定应急或减轻措施的已识别风险。应急储备通常是预算的一部分，用来应对那些会影响项目的“已知-未知”风险。例如，可以预知有些项目可交付成果需要返工，却不知道返工的工作量是多少，可以预留应急储备来应对这些未知数量的返工工作。使用前不需要得到高层管理者审批。 （2）管理储备是为了管理控制的目的而特别留出的项目预算，用来应对项目范围中不可预见的工作。管理储备用来应对会影响项目的“未知-未知”风险。管理储备不包括在成本基准中，但属于项目总预算和资金需求的一部分，使用前需要得到高层管理者审批。当动用管理储备资助不可预见的工作时，就要把动用的管理储备增加到成本基准中，从而导致成本基准变更。 3、成本基准是经批准的按时间安排的成本支出计划，并随时反映了经批准的项目成本变更（所增加或减少的资金数目），被用于度量和监督项目的实际执行成本。 4、成本管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划、安排和控制项目成本。在成本管理计划中规定：（1）计量单位（2）精确度（3）准确度（4）组织程序链接（5）控制临界值（6）绩效测量规则（7）报告格式（8）过程描述（9）其他细节。 5、项目成本估算的主要步骤，编制项目成本估算需要进行以下三个主要步骤。 （1）识别并分析成本的构成科目。 （2）根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小 （3）分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系 6、项目预算包括经批准用于项目的全部资金。成本基准是经过批准且按时间段分配的项目预算，但不包括管理储备。 7、成本基准是经过批准的、按时间段分配的项目预算，不包括任何管理储备，只有通过正式的变更控制程序才能变更，用作与实际结果进行比较的依据。成本基准是不同进度活动经批准的预算的总和。 8、项目成本控制包括： （1）对造成成本基准变更的因素施加影响。 （2）确保所有变更请求都得到及时处理。 （3）当变更实际发生时，管理这些变更。 （4）确保成本支出不超过批准的资金限额，既不超出按时段、按WBS组件、按活动分配的限额，也不超出项目总限额。 （5）监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差。 （6）对照资金支出，监督工作绩效。 （7）防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更。 （8）向有关干系人报告所有经批准的变更及其相关成本。 （9）设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内。 9、技木分析，可用的技术包括（但不限于）： （1）回收期:是指投资项目的未来现金净流量与原始投资额相等时所经历的时间，即原始投资额通过未来现金流量回收所需要的时间。 （2）投资回报率：是指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。 （3）内部报酬率：又称内含报酬率（IRR）、内部收益率，是使投资项目的净现值等于零的贴现率。它实际上反映了投资项目的真实报酬。 （4）现金流贴现:就是把企业未来特定期间内的预期现金流量还原为当前现值。 （5）净现值（NPV）：是指一个项目预期实现的现金流入的现值与实施该项计划的现金支出的现值的差额。10、类比估算：在项目详细信息不足时，例如在项目的早期阶段，就经常使用这种技术来估算成本数值。类比估算通常成本较低、耗时较少，但准确性也较低。 11、自下而上估算是对工作组成部分进行估算的一种方法。首先对单个工作包或活动的成本进行最具体、细致的估算；然后把这些细节性成本向上汇总或“滚动”到更高层次,用于后续报告和跟踪。自下而上估算的准确性及其本身所需的成本，通常取决于单个活动或工作包的规模和复杂程度。 12、历史关系：有关变量之间可能存在一些可据以进行参数估算或类比估算的历史关系。可以基于这些历史关系，利用项目特征（参数）来建立数学模型，预测项目总成本。（了解） 13、挣值分析，必须会！ 14、自制或外购的决定需要考虑直接成本和间接成本 15、成本估算人员应考虑有关风险的因素，因为风险的应对措施需要成本，风险也几乎总是增加成本和延迟进度，但是，在进行成本估算的时候，不需要考虑项目的盈利情况。 16、确定资源费率：就是了解本项目中需要用到什么资源，每种资源的单价。 17、成本预算的步骤： （1）将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包。分解按照自顶向下，根据占用资源数量多少而设置不同的分解权重。 （2）将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上。 （3）确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划。 1、全面质量管理（TQM）有4个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。 2、六西格码意为“六倍标准差”，采用DMAIC （确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。 3、质量测量指标：比如准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等。 4、质量核对单：是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。 5、质量保证旨在建立对未来输出或未完输出（也称正在进行的工作）将在完工时满足特定的需求和期望的信心。质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。质量保证应该贯穿整个项目生命期，给质量的持续改进过程提供了保证，质量审计是质量保证的有效手段。项目质量保证活动包括：如何建立质量标准，如何确立质量控制流程，如何进行质量体系的评估。 6、成本收益分析法：对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力。 7、质量成本法：质量成本指在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。 8、标杆对照：标杆对照是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。 9、实验设计：实验设计（DOE）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。 10、质量审计，又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审。质量审计的目标是： （1）识别全部正在实施的良好及最佳实践。 （2）识别全部违规做法、差距及不足。 （3）分享所在组织或行业中类似项目的良好实践。 （4）积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率。 （5）强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。 质量审计可以是事先安排，也可随机进行。在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计可由内部或外部审计师进行。 11、过程分析：过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。 12、七种基本质量工具，用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题。分为老七工具和新七工具。 1）老七工具：老七工具包含因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图 （1）因果图，又称鱼骨图或石川馨图，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。 （2）流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。 （3）核查表，又称计数表，是用于收集数据的查对清单。 （4）帕累托图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在帕累托图中，通常按类别排列条形，以测量频率或后果。 （5）直方图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。 （6）控制图，可以使用质量控制图及七点运行定律寻找数据中的规律。七点运行定律是指如果在一个质量控制图中，一行上的7个数据点都低于平均值或高于平均值，或者都是上升的，或者都是下降的，那么这个过程就需要因为非随机问题而接受检查。控制图可用于监测各种类型的输出变量。 （7）散点图：可以显示2个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，2个变量之间的相关性就越密切。 2）新七工具包含亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图。 （1）亲和图。亲和图与心智图相似。针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。 （2）过程决策程序图（PDPC)。用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制订应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。 （3）关联图。关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题。可以使用其他工具（诸如亲和图、树形图或鱼骨图）产生的数据，来绘制关联图。 （4）树形图。也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS和OBS（组织分解结构）的层次分解结构。 （5）优先矩阵。用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分，对备选方案排序。 （6）活动网络图。过去称为箭头图，包括两种格式的网络图：AOA (活动箭线图）和AON（活动节点图）（7）矩阵图。一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。 13、统计抽样：统计抽样是指从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量，以满足质量管理计划中的规定。可以降低质量控制的成本。
自学考试管理信息系统今天我们的教务老师给同学来讲讲以下这些问题，如果你觉得还不错，可以收藏我们网站哦，我们专注于自学考试教材购买服务网哦，接下来一起来阅读下面的正文吧！一、什么是自学考试管理信息系统自学考试管理信息系统（Self-StudyExaminationManagementInformationSystem，简称SEMIS）是一个专门用于管理自学考试的信息系统。它是一个集考试管理、考试监督、考试分析和考试统计等功能于一体的完整系统。二、自学考试管理信息系统的功能1、考试管理：自学考试管理信息系统可以支持自学考试的安排、组织、实施和管理，包括考试科目、考试时间、考试地点、考试人员、考试程序等。2、考试监督：自学考试管理信息系统可以支持考试过程的监督，包括考试现场的管理、考试成绩的录入、考试过程的监控等。3、考试分析：自学考试管理信息系统可以支持考试结果的分析，包括考试成绩的分析、考试情况的分析、考试过程的分析等。4、考试统计：自学考试管理信息系统可以支持考试结果的统计，包括考试成绩的统计、考试情况的统计、考试过程的统计等。三、自学考试管理信息系统的优势1、提高考试效率：自学考试管理信息系统可以有效提高考试效率，通过自动化管理、监督和分析，可以有效提高考试的效率和质量。2、提高考试质量：自学考试管理信息系统可以有效提高考试质量，通过自动化管理、监督和分析，可以有效提高考试的质量和效率。3、提高考试准确性：自学考试管理信息系统可以有效提高考试准确性，通过自动化管理、监督和分析，可以有效提高考试的准确性。四、自学考试管理信息系统的应用自学考试管理信息系统可以应用于各种自学考试，包括职业资格考试、学历考试、学位考试、英语考试、计算机考试等。它可以帮助考生更好地管理自己的学习进度，也可以帮助考官更好地管理考试过程。五、自学考试管理信息系统的未来随着科技的发展，自学考试管理信息系统将会有更多的功能和应用，可以更好地满足考生和考官的需求。例如，自学考试管理信息系统可以实现考试自动化，可以支持考试结果的实时分析，也可以实现考试数据的实时共享等。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
1、成本的类型（1）可变成本（2）固定成本（3）直接成本（4）间接成本（5）机会成本（6）沉没成本 2、应急储备和管理储备：两者的区别必须会。 （1）应急储备是包含在成本基准内的一部分预算，用来应对已经接受的已识别风险，以及已经制定应急或减轻措施的已识别风险。应急储备通常是预算的一部分，用来应对那些会影响项目的“已知-未知”风险。例如，可以预知有些项目可交付成果需要返工，却不知道返工的工作量是多少，可以预留应急储备来应对这些未知数量的返工工作。使用前不需要得到高层管理者审批。 （2）管理储备是为了管理控制的目的而特别留出的项目预算，用来应对项目范围中不可预见的工作。管理储备用来应对会影响项目的“未知-未知”风险。管理储备不包括在成本基准中，但属于项目总预算和资金需求的一部分，使用前需要得到高层管理者审批。当动用管理储备资助不可预见的工作时，就要把动用的管理储备增加到成本基准中，从而导致成本基准变更。 3、成本基准是经批准的按时间安排的成本支出计划，并随时反映了经批准的项目成本变更（所增加或减少的资金数目），被用于度量和监督项目的实际执行成本。 4、成本管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划、安排和控制项目成本。在成本管理计划中规定：（1）计量单位（2）精确度（3）准确度（4）组织程序链接（5）控制临界值（6）绩效测量规则（7）报告格式（8）过程描述（9）其他细节。 5、项目成本估算的主要步骤，编制项目成本估算需要进行以下三个主要步骤。 （1）识别并分析成本的构成科目。 （2）根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小 （3）分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系 6、项目预算包括经批准用于项目的全部资金。成本基准是经过批准且按时间段分配的项目预算，但不包括管理储备。 7、成本基准是经过批准的、按时间段分配的项目预算，不包括任何管理储备，只有通过正式的变更控制程序才能变更，用作与实际结果进行比较的依据。成本基准是不同进度活动经批准的预算的总和。 8、项目成本控制包括： （1）对造成成本基准变更的因素施加影响。 （2）确保所有变更请求都得到及时处理。 （3）当变更实际发生时，管理这些变更。 （4）确保成本支出不超过批准的资金限额，既不超出按时段、按WBS组件、按活动分配的限额，也不超出项目总限额。 （5）监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差。 （6）对照资金支出，监督工作绩效。 （7）防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更。 （8）向有关干系人报告所有经批准的变更及其相关成本。 （9）设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内。 9、技木分析，可用的技术包括（但不限于）： （1）回收期:是指投资项目的未来现金净流量与原始投资额相等时所经历的时间，即原始投资额通过未来现金流量回收所需要的时间。 （2）投资回报率：是指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。 （3）内部报酬率：又称内含报酬率（IRR）、内部收益率，是使投资项目的净现值等于零的贴现率。它实际上反映了投资项目的真实报酬。 （4）现金流贴现:就是把企业未来特定期间内的预期现金流量还原为当前现值。 （5）净现值（NPV）：是指一个项目预期实现的现金流入的现值与实施该项计划的现金支出的现值的差额。10、类比估算：在项目详细信息不足时，例如在项目的早期阶段，就经常使用这种技术来估算成本数值。类比估算通常成本较低、耗时较少，但准确性也较低。 11、自下而上估算是对工作组成部分进行估算的一种方法。首先对单个工作包或活动的成本进行最具体、细致的估算；然后把这些细节性成本向上汇总或“滚动”到更高层次,用于后续报告和跟踪。自下而上估算的准确性及其本身所需的成本，通常取决于单个活动或工作包的规模和复杂程度。 12、历史关系：有关变量之间可能存在一些可据以进行参数估算或类比估算的历史关系。可以基于这些历史关系，利用项目特征（参数）来建立数学模型，预测项目总成本。（了解） 13、挣值分析，必须会！ 14、自制或外购的决定需要考虑直接成本和间接成本 15、成本估算人员应考虑有关风险的因素，因为风险的应对措施需要成本，风险也几乎总是增加成本和延迟进度，但是，在进行成本估算的时候，不需要考虑项目的盈利情况。 16、确定资源费率：就是了解本项目中需要用到什么资源，每种资源的单价。 17、成本预算的步骤： （1）将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包。分解按照自顶向下，根据占用资源数量多少而设置不同的分解权重。 （2）将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上。 （3）确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划。 1、全面质量管理（TQM）有4个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。 2、六西格码意为“六倍标准差”，采用DMAIC （确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。 3、质量测量指标：比如准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等。 4、质量核对单：是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。 5、质量保证旨在建立对未来输出或未完输出（也称正在进行的工作）将在完工时满足特定的需求和期望的信心。质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。质量保证应该贯穿整个项目生命期，给质量的持续改进过程提供了保证，质量审计是质量保证的有效手段。项目质量保证活动包括：如何建立质量标准，如何确立质量控制流程，如何进行质量体系的评估。 6、成本收益分析法：对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力。 7、质量成本法：质量成本指在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。 8、标杆对照：标杆对照是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。 9、实验设计：实验设计（DOE）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。 10、质量审计，又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审。质量审计的目标是： （1）识别全部正在实施的良好及最佳实践。 （2）识别全部违规做法、差距及不足。 （3）分享所在组织或行业中类似项目的良好实践。 （4）积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率。 （5）强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。 质量审计可以是事先安排，也可随机进行。在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计可由内部或外部审计师进行。 11、过程分析：过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。 12、七种基本质量工具，用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题。分为老七工具和新七工具。 1）老七工具：老七工具包含因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图 （1）因果图，又称鱼骨图或石川馨图，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。 （2）流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。 （3）核查表，又称计数表，是用于收集数据的查对清单。 （4）帕累托图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在帕累托图中，通常按类别排列条形，以测量频率或后果。 （5）直方图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。 （6）控制图，可以使用质量控制图及七点运行定律寻找数据中的规律。七点运行定律是指如果在一个质量控制图中，一行上的7个数据点都低于平均值或高于平均值，或者都是上升的，或者都是下降的，那么这个过程就需要因为非随机问题而接受检查。控制图可用于监测各种类型的输出变量。 （7）散点图：可以显示2个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，2个变量之间的相关性就越密切。 2）新七工具包含亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图。 （1）亲和图。亲和图与心智图相似。针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。 （2）过程决策程序图（PDPC)。用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制订应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。 （3）关联图。关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题。可以使用其他工具（诸如亲和图、树形图或鱼骨图）产生的数据，来绘制关联图。 （4）树形图。也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS和OBS（组织分解结构）的层次分解结构。 （5）优先矩阵。用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分，对备选方案排序。 （6）活动网络图。过去称为箭头图，包括两种格式的网络图：AOA (活动箭线图）和AON（活动节点图）（7）矩阵图。一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。 13、统计抽样：统计抽样是指从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量，以满足质量管理计划中的规定。可以降低质量控制的成本。
管理学中的人性假设、理性假设、对立与控制思维及实证主义研究 方法 使其科学性充分彰显而消解了其艺术属性与实践相关性，进而导致管理学意义世界的虚无。以下是由我整理关于管理学知识点 总结 的内容，希望大家喜欢!
1·管理的性质：
在一定的组织环境下，对组织中所拥有的资源进行有效的计划，组织，管理，控制，有效的完成组织所既定的目标的过程。
管理的载体是组织;管理的性质就是管理的本质。
管理的重要性：1促进社会经济的发展2促进组织规模的扩大3管理也是一种生产力。
2·管理的职能
1计划职能(做什么) 对未来活动的规划和安排
2组织职能 (怎么做)对员工进行分工，协调;塑造 企业 文化
3领导职能(靠什么)
4控制职能(怎么做更有效)对偏差的调整
管理流程：计划——组织——管理——控制——计划。。。。。
3·管理的二重性
1自然属性：合理组织生产力
2社会属性：维护和完善生产关系
4·管理具有科学性和艺术性，管理艺术性必须建立在管理艺术性之上，管理的艺术性使管理的科学性从理论上升到实践，从抽象上升到具体。
5·管理者定义：在组织中负责对组织资源(人力，物力，财力等)进行计划，组织，管理，控制的等管理活动的人的总称。(管理者通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人达到组织的目标)
6·管理者按所处层次分
1高层管理者(计划，组织，控制职能方面起关键作用)决策角色，概念职能
2中层管理者
3基层管理者(一线管理者，管理职能比重大，他花在管理职能上的时间比高层管理者多)人际关系角色，技术技能重要
管理者按从事的工作领域及专业性分
1业务管理者(行业关系领域最密切，对组织目标的实现负直接责任)
2行政管理者3 财务管理 者4人事管理者5营销管理者。。。。。。
7·管理角色
明茨伯格管理者角色理论
一， 人际关系角色
1挂名首脑2领导者3联络者
二、 信息传递角色
1监听者(收集掌握信息)
2传播者(内部传递信息)
3发言人(向外传递信息)
三、 决策制定角色
1企业家2混乱驾驭者3资源分配者4谈判者
在大组织中，资源分配者最重要，企业家最不重要
在小组织中，发言人最重要， 传播者最不重要
高层管理者扮演最重要的角色是决策角色
中层管理者在三个角色中平均分配
底层管理者主要扮演人际关系角色
8·管理者技能
1技术技能(业务领域相关专业知识的掌握程度)基层管理者
2人际技能 高中基同等重要
3概念技能(思维技能，做出正确判断，引导组织发展方向)高层管理者
9·管理学特点
1一般性2历史性3实践性4综合性
10·管理学研究对象
1生产力方面2生产管理方面3上层建筑方面
管理学研究方法
1比较研究方法2案例研究方法3实验研究方法 4系统科学方法(特点：从全局出发解决管理问题。特征：整体性，目的性，层次性，开放性，环境适应性)
1·中国古代管理思想 基础：以民为本
用人原则1尚贤使能2知能上任3用人不疑4职责明确5赏罚分明
管仲：专业分工
范蠡：1待乏原则(预测市场)2积著之理(价格上涨时抛出，下跌时买进。主张在资金迅速周转中增加收入)
白圭：人弃我取，人取我予;商圣
2·西方管理思想
亚当。斯密 英国 《国富论》劳动分工理论;“经济人”观点，即利己心
罗伯特。欧文 英国 空想社会主义家 “现代人事管理之父”
泰罗 美国 科学管理之父 “时间—动作”研究《科学管理原理》。
两大贡献：1提出科学管理的基本原理(雇主与雇员利益得一致性)
2论证学管理的基本原则
对工人操作的每个动作进行科学分析，制定出最佳方案
科学的挑选工人，进行培训和 教育 ，使之成材
与工人亲密协作
科学管理理论
l 管理的中心问题就是提高效率
l 为提高工作效率，必须为工作挑选“一流的工人”
l 标准化
l 实行刺激性的计件工资报酬制度
l 精神革命，工人和雇主必须都认识到提高效率对双方都有利
l把计划职能和执行职能分开，变 经验 工作法为科学工作法
l实行“职能共长制”
l在组织机构的控制上实行例外制
吉尔布雷斯 动作研究之父 《动作研究》拍照片，分析动作合理性，制定标准操作
甘特 美国 “甘特图”;“计件奖励工作制”即超额给奖金《工业的领导》《工业组织》
亨利。福特 “生产线制度”
亨利。法约尔 法国 管理过程之父 经营管理之父《工业管理和一般管理》 最早提出管理职能
企业活动：生产活动，商业活动，会计活动，财务活动，安全活动，管理活动
管理活动：计划，组织，指挥，协调，控制(计划职能是最基本最重要的)
管理的14个一般原则：劳动分工，权力与责任，纪律原则，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，人员的报酬，集中(权力)，等级制度，秩序，公平，人员的稳定，首创精神，人员的团结
软考中级信息系统管理工程师考试包含基础知识和应用技术共两个科目，各科目考试知识点有所不同。基础知识考试题型为客观选择题，应用技术考试题型为主观问答题。信息系统管理工程师属于软考中级资格考试，信息系统管理工程师考试大纲中各科目的考试知识点范围如下：考试科目1：1.信息系统基础知识1.计算机科学基础1.1数制及其转换●二进制、十进制和十六进制等常用数制及其相互转换1.2数据表示●数的表示：原码、补码、反码，整数和实数的机内表示方法，精度与溢出●非数值表示：字符和汉字的机内表示，声音和图像的机内表示●校验方法和校验编码1.3算术运算和逻辑运算●计算机中二进制数的运算方法●逻辑代数基本运算1.4数据结构与算法基本概念2.计算机系统知识2.1计算机硬件知识2.1.1计算机系统组成和主要设备的基本工作原理●CPU和存储器的组成、性能和基本工作原理●I/0接口的功能、类型和特性●常用I/0设备的性能和基本工作原理●CISC/RISC、流水线操作、多处理机、并行处理基本概念2.1.2存储系统●高速缓存、主存类型●虚拟存储器基本工作原理，多级存储体系●RAID类型和特性●存储介质特性及容量计算2.2计算机软件知识2.2.1操作系统知识●操作系统的类型、特征和功能●中断控制、进程、线程的基本概念●处理机管理（状态转换、同步与互斥、分时、抢占、死锁）●存储管理（主存保护、动态连接分配、分页、虚存）●设备管理（I/0控制、假脱机）●文件管理（文件目录、文件的结构和组织、存取方法、存取控制、恢复处理、共享和安全）●作业管理●汉字处理，人机界面●操作系统的配置2.2.2程序设计语言和语言处理程序基础知识●汇编、编译、解释系统的基础知识和基本工作原理●程序设计语言的基本成分：数据、运算、控制和传输，过程调用的实现机制●各类程序设计语言的主要特点和适用情况2.3系统配置和方法2.3.1系统配置技术●C/S系统、B/S系统、多层系统、分布式系统●系统配置方法（双份、双重、热备份、容错和群集）●处理模式（集中式、分布式、批处理、实时处理和Web计算）●事物管理（并发控制、独占控制、故障恢复、回滚、前滚）2.3.2系统性能●性能指标和性能设计，性能计算、性能测试和性能评估2.3.3系统可靠性●可靠性指标与设计，可靠性计算与评估2.4计算机应用基础知识●信息管理、数据处理、辅助设计、科学计算、人工智能、远程通信服务等基础知识●多媒体应用基础知识3.计算机网络知识3.1协议和传输●网络体系结构（网络拓扑、0SI/RM、基本的网络和通信协议）●TCP/IP协议基础●传输介质、传输技术、传输方法、传输控制3.2局域网和广域网●LAN拓扑、存取控制、LAN的组网、LAN间连接、LAN-WAN连接●互联网基础知识及其应用●网络性能分析（传输速度、线路利用率、线路容量）和性能评估●网络有关的法律、法规要点●网络安全（加密解密、授权、防火墙、安全协议）●远程传输服务3.3常用网络设备和各类通信设备3.4网络管理与网络软件基础知识●网络管理（运行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、计费管理）●网络软件（网络操作系统、驱动程序、网络管理系统、网络管理工具）4.数据库基础知识4.1数据库系统基本概念4.2数据库系统体系结构●集中式数据库系统、Client/Server数据库系统、分布式数据库系统4.3关系数据库标准语言（SQL）●SQL的功能与特点●用SQL进行数据定义（表、视图、索引、约束）●用SQL进行数据操作（数据检索、数据插入删除/更新、触发控制）●安全控制和授权●应用程序中的API、嵌入SQL4.4数据库的管理与控制●数据库管理系统的功能和特征●数据库事务管理、数据库备份与恢复技术、并发控制4.5数据挖掘和数据仓库基本知识5.信息系统开发和运行管理知识5.1信息化、信息系统与信息系统开发基本知识●信息化、信息系统、信息工程概念●信息系统结构与中间件技术●知识产权、信息系统、互联网相关的法律、法规●信息系统开发各阶段的目标和任务●信息系统开发工具、开发环境、开发方法概念●信息系统开发项目管理基本知识5.2系统分析设计基础知识●系统分析的目的和任务●结构化分析设计方法和工具●系统规格说明书●系统总体结构设计、详细设计●系统设计说明书●面向对象分析设计与统一建模语言（UML）5.3系统实施基础知识●系统实施的主要任务●结构化程序设计、面向对象程序设计、可视化程序设计●程序设计语言的选择，程序设计风格●系统测试的目的、类型和方法●测试设计和管理●系统转换知识5.4系统运行管理知识●系统（计算机系统、数据库系统、计算机网络系统）运行管理●系统运行管理各类人员的职责●系统的成本管理、用户管理、安全管理、性能管理●系统运行操作（系统控制操作、数据I/O管理、操作手册）●资源管理（硬件资源管理、软件资源管理、数据资源管理、网络资源管理、相关设备和设施管理、文档管理）●系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施）●分布式系统管理●系统运行管理工具（自动化操作工具、监视工具、诊断工具）●系统运行管理的标准化5.5系统维护知识●系统维护的内容（软件维护、硬件维护、数据维护）●系统维护的类型（完善性维护、适应性维护、纠错性维护、预防性维护）●系统维护方法（日常检查、定期检查、预防维护、事后维护、远程维护）●按合同维护●系统维护工作的特点●系统的可维护性（可理解性、可测试性、可修改性）●系统维护的组织管理5.6系统评价基础知识●系统的技术评价（目标评价、功能评价、性能评价、运行方式评价）●系统成本的构成●系统经济效益的评价（性能效益、节省成本效益）及其评价方法6.信息安全知识●信息安全基本概念●计算机病毒防治，计算机犯罪的防范，网络入侵手段及其防范●容灾●加密与解密机制，认证（数字签名、身份认证）●信息系统的安全保护，安生管理措施●私有信息保护●可用性保障（备份与恢复、改用空闲的线路和通信控制设备）7.标准化知识●标准化的概念（标准化的意义、标准化的发展、标准化机构）●标准的层次（国际标准、标准、行业标准、企业标准）●代码标准、文件格式标准、安全标准、软件开发规范和文档标准基础知识8.专业英语●正确阅读并理解相关领域的英文资料考试科目2：信息系统管理（应用技术）1.系统管理计划1.1确认系统管理要求●管理级的系统管理要求（长期信息化战略、系统管理所要求的重要事项、用于管理的重要计算机资源）●用户作业级的系统管理要求（管理范围、管理策略、管理对象、管理方法、管理计划、管理预算）1.2明确向用户提供的系统与服务、服务等级与责任范围1.3确定成本计算与服务计量办法1.4制订系统运行规章制度1.5制订长期与短期的系统管理计划●面向用户的系统管理计划（服务时间、可用性、提供的信息量、响应速度、培训、服务台、分布式现场支持）●建立系统管理组织与系统运行管理体制●面向运行的系统管理计划（运行管理、人员管理、成本管理、用户管理、资源管理、故障管理、性能管理、维护管理、安全管理）2.系统管理2.1系统运行●各类应用系统的运行管理●运行计划的制订与调整●运行操作过程的标准化●消耗品管理、数据输入输出管理、存档与交付管理●系统运行管理报告2.2用户管理●用户注册管理及其管理方法●用户管理报告2.3操作管理●系统操作指南（系统运行体制、操作员工作范围、操作规章制度、系统运行操作手册）●作业管理（作业调度管理、作业处理情况检查、作业处理结果检查）●作业运行的分析改进●操作员组的管理（划分工作职责、作业交付规则提高操作质量）2.4计费管理●计费系统（成本核算与事后支付系统，应付费资源，计费系统的选择）●计费数据的收集、收集计费数据的工具●计费单位与计算方法●事后付费与事前付费的差别以及各种措施2.5成本管理●系统运行成本（初始成本项与运行成本项）●系统运行费预算和决算●系统运行成本的管理（预算与决算的差别分析，降低成本的方法）●用户方成本2.6人员管理●职责系统●职工教育与培训●外包管理2.7分布式站点的管理●分布式系统常见的问题●分布式系统的运行管理2.8采用运行管理系统●系统运行管理中的问题与措施●运行支持系统、远程运行系统、自动运行系统、无人系统操作●分布式系统中运行管理系统的使用2.9系统管理标准2.9.1建立系统管理标准●划定系统管理标准的范围，确定系统运行标准项目●运行操作过程标准、工作负载标准●对监视运行状态的管理●系统更新管理2.9.2分布式系统操作过程的标准化2.9.3标准的修订3.资源管理3.1硬件管理●识别待管理的硬件●硬件资源管理、硬件配置管理、硬件资源维护3.2软件管理●识别待管理的程序与文档●软件开发阶段的管理、软件运行阶段的管理、软件更新管理●程序库管理、软件包发行管理、文档管理●软件资源的合法使用与保护3.3数据管理●数据生命周期和数据资源管理●数据管理（数据管理员、数据维护、数据库管理系统、分布式数据库管理）●企业级数据管理（数据标准化、数据字典、数据目录、信息系统目录）●数据库审计支持3.4网络资源管理●待管理项目的识别（通信线路、通信服务、网络设备、网络软件）●网络资源管理（登记管理的准备、资产管理、命名规则和标准）●配置管理（网络设备配置图与连接图、地址管理、更新管理）●网络资源维护●网络管理（网络运行监视、网络故障管理、网络安全管理、网络性能管理）●网络审计支持3.5相关设施和设备的管理●电源设备管理、空凋设备管理、楼宇管理、应急设备管理、分布式现场的设备管理4.故障管理4.1故障监视●设置待监视项目、监视的内容和方法4.2故障的调查●收集故障信息、隔离故障、确定故障位置、调查故障原因4.3恢复处理●恢复作业的准备、恢复处理的形式●主机故障的恢复、数据库故障的恢复、网络故障的恢复、相关设备故障的恢复、作业非正常情况的恢复●故障处理及恢复涉及的有关人员4.4故障记录与防再现措施●故障的记录与报告、故障原因分析●评估与改进故障处理过程、审查类似设备与软件、处理故障工作流程的标准化4.5分布式系统的故障管理●分布式系统的故障问题、故障监视、故障分析、故障恢复●分布式系统中防止故障再现5.安全管理5.1安全管理措施5.1.1安全管理措施的制订●安全策略、应急计划、安全管理体系●安全管理的项目（威胁的识别、待保护项目）●风险管理（风险分析、风险评估、保险）5.1.2物理安全措施的执行设备与相关设施的安生管理、防灾管理）5.1.3技术安全措施的执行（系统安全措施、数据安全性措施）5.1.4安全管理制度的执行●运行管理（信息中心出入管理、终端管理、信息管理）●防犯罪管理（篡改数据/程序、黑客、窃听、非法数据泄露）5.1.5信息系统安全有关的标准与法律法规5.2安全管理的实施●运行管理手册、用户手册、安全性检查洁单●分析研究登录数据、安全性审计支持●分布式系统现场的安全性●安全性强度测试6.性能管理6.1信息系统的性能评价6.1.1性能评价标准与方法●性能评价项目与目的●评价标准●性能监视与评价方法6.1.2性能分析与评价●性能评价的时机，获取性能评价数据●性能下降原因分析，改进性能的建议6.2系统性能管理6.2.1系统性能评估●系统性能评估项目（电源、CPU处理速度、主存容量、Cache容量、磁盘容量、磁盘存取速度、通信线路速度）●当前系统负载、预计系统负载6.2.2系统性能改进●性能扩充的模拟（模拟工具、极限性能计算、增加选件）●改进系统的建议●系统用户培训6.3分布式的性能管理●分布式系统性能及其评价标准●分布式系统性能管理的因素（服务器与客户端的平衡考虑）7.系统维护7.1制订系统维护计划●系统维护的需求（设置系统维护项目以及相应的维护级别）●系统维护计划（维护预算、维护需求、维护管理体制、维护承诺、维护人员职责、维护时间间隔、设备更换）●系统维护的实施形式（每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护）7.2系统维护的实施7.2.1维护工作流程7.2.2软件维护●各类软件（公司开发的软件，合同开发的软件，市场购买的软件）的维护●软件维护的合同，系统集成与维护的合同7.2.3硬件维护（硬件维护的合同，硬件备件及其保存）8.系统转换8.1制订系统转换规划8.2设计新系统运行体制8.3系统转换的试验●分析系统转换的影响、选择可用的系统、选择验证项目、设置评价标准、转换系统的准备●转换实验●转换实验结果的评价及转换工作量评估8.4系统运行的试验●临时（并行）运行的试验与评价、正常运行的试验与评价8.5执行系统转换8.5.1制订系统转换实施计划●确定转换项目（软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备）●起草作业运行的临时规则●确定转换方法（立即转换、逐步转换、平台切换）●确定转换工作步骤和转换工具●撰写转换工作实施计划和系统转换人员计划8.5.2系统转换的实施8.5.3系统转换的评估9.开发环境管理●开发环境的配置、开发环境的管理、分布式系统中开发环境的管理10.与运行营理有关的系统评价10.1评价项目●评价的目的●评价的时机（系统规划时、系统设计时、系统转换时、系统运行时）●设置评价项目（硬件、软件、网络、数据库、运行）10.2各个评价项目的评价标准●性能（事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间）●系统运行质量（功能评价，稳定性评价、可用性评价、可维护性评价）●系统运行的经济效益（运行成本、系统质量与经济效益的平衡）10.3系统改进建议●修改或重建系统的建议，改进系统开发方案的建议10.4分布式系统的评价11.对系统用户的支持●对用户提供的支持（支持的范围、向用户提供的服务、服务结果的记录、对用户的培训、服务台）●处理用户的新需求（标识用户的新需求、对系统改进需求进行管理）●对潜在用户的咨询服务温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，猎考网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！ 下方免费复习资料内容介绍：2022下半年信息系统项目管理师知识点口诀 格式：DO大小：55.11KB 希赛2021系统分析师考前必备4页纸（内部资料） 格式：PDF大小：1655.25KB资格考试有疑问、不知道如何总结考点内容、不清楚报考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费领取复习资料
教育管理原理自考知识点如下：
1、教育管理的发展趋势有：民主化、相对集中化、科学化、效率化。
2、从形式上说，教育管理机制包括：行政—计划式、指导—服务式、监督—服务式。
3、教育管理的具体规律有：教育管理活动的规律、教育管理体制的规律、教育管理机制的规律、教育管理观念的规律。
4、教育管理学的几个层次是：教育管理现象学、教育管理元学、教育管理方法学。
5、影响美国教育行政学发展的管理理论有：科学管理理论、人际关系理论、现代管理理论。
6、从 19 世纪末到 20 世纪 80 年代教育管理的研究的方法有：演绎的方法归纳的方法、逻辑的方法实证的方法。
7、对美国教育行政学的发展产生影响的管理学家有梅奥、泰勒。
8、老三论是指信息论、系统论、控制论。
9、新三论是指突变论、协同论、耗散论。
10、美国现代管理理论的代表人物有：希阿兹、盖柴尔斯、李普哈姆。
11、人际关系理论奠基人是：梅奥、雷斯利斯伯格。
12、教育管理原理的主要特征：有客观性、概括性、稳定性 、系统性。
13、教育管理的基本原理有；系统原理、人本原理、动态原理、效益原理。
14、运动系统的原理有：目的性原理、整体性原理。
15、教育管理职能的类型有：计划职能、法治职能、监督职能、经营职能、指导职能。
16、监督的类型有：纵向监督、横向监督、舆论监督、法律监督、行政监督。
17、我国教育管理的基本原则有；方向性原则、政治性原则、科学性原则、综合性原则、权变性原则。
18、我国教育管理的基本方法：有法治的方法、预测的方法、组织调度的方法、经济的方法、激励的方法。
19、雪恩归纳的人性假说有：经济人、社会人。
20、教育管理的方向性原则的要求有：要坚持四项基本原则、要进行教育改革、要坚持教育为社会主义现代化建设服务的方针。
软考中级信息系统管理工程师考试包含基础知识和应用技术共两个科目，各科目考试知识点有所不同。基础知识考试题型为客观选择题，应用技术考试题型为主观问答题。信息系统管理工程师属于软考中级资格考试，信息系统管理工程师考试大纲中各科目的考试知识点范围如下：考试科目1：1.信息系统基础知识1.计算机科学基础1.1数制及其转换●二进制、十进制和十六进制等常用数制及其相互转换1.2数据表示●数的表示：原码、补码、反码，整数和实数的机内表示方法，精度与溢出●非数值表示：字符和汉字的机内表示，声音和图像的机内表示●校验方法和校验编码1.3算术运算和逻辑运算●计算机中二进制数的运算方法●逻辑代数基本运算1.4数据结构与算法基本概念2.计算机系统知识2.1计算机硬件知识2.1.1计算机系统组成和主要设备的基本工作原理●CPU和存储器的组成、性能和基本工作原理●I/0接口的功能、类型和特性●常用I/0设备的性能和基本工作原理●CISC/RISC、流水线操作、多处理机、并行处理基本概念2.1.2存储系统●高速缓存、主存类型●虚拟存储器基本工作原理，多级存储体系●RAID类型和特性●存储介质特性及容量计算2.2计算机软件知识2.2.1操作系统知识●操作系统的类型、特征和功能●中断控制、进程、线程的基本概念●处理机管理（状态转换、同步与互斥、分时、抢占、死锁）●存储管理（主存保护、动态连接分配、分页、虚存）●设备管理（I/0控制、假脱机）●文件管理（文件目录、文件的结构和组织、存取方法、存取控制、恢复处理、共享和安全）●作业管理●汉字处理，人机界面●操作系统的配置2.2.2程序设计语言和语言处理程序基础知识●汇编、编译、解释系统的基础知识和基本工作原理●程序设计语言的基本成分：数据、运算、控制和传输，过程调用的实现机制●各类程序设计语言的主要特点和适用情况2.3系统配置和方法2.3.1系统配置技术●C/S系统、B/S系统、多层系统、分布式系统●系统配置方法（双份、双重、热备份、容错和群集）●处理模式（集中式、分布式、批处理、实时处理和Web计算）●事物管理（并发控制、独占控制、故障恢复、回滚、前滚）2.3.2系统性能●性能指标和性能设计，性能计算、性能测试和性能评估2.3.3系统可靠性●可靠性指标与设计，可靠性计算与评估2.4计算机应用基础知识●信息管理、数据处理、辅助设计、科学计算、人工智能、远程通信服务等基础知识●多媒体应用基础知识3.计算机网络知识3.1协议和传输●网络体系结构（网络拓扑、0SI/RM、基本的网络和通信协议）●TCP/IP协议基础●传输介质、传输技术、传输方法、传输控制3.2局域网和广域网●LAN拓扑、存取控制、LAN的组网、LAN间连接、LAN-WAN连接●互联网基础知识及其应用●网络性能分析（传输速度、线路利用率、线路容量）和性能评估●网络有关的法律、法规要点●网络安全（加密解密、授权、防火墙、安全协议）●远程传输服务3.3常用网络设备和各类通信设备3.4网络管理与网络软件基础知识●网络管理（运行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、计费管理）●网络软件（网络操作系统、驱动程序、网络管理系统、网络管理工具）4.数据库基础知识4.1数据库系统基本概念4.2数据库系统体系结构●集中式数据库系统、Client/Server数据库系统、分布式数据库系统4.3关系数据库标准语言（SQL）●SQL的功能与特点●用SQL进行数据定义（表、视图、索引、约束）●用SQL进行数据操作（数据检索、数据插入删除/更新、触发控制）●安全控制和授权●应用程序中的API、嵌入SQL4.4数据库的管理与控制●数据库管理系统的功能和特征●数据库事务管理、数据库备份与恢复技术、并发控制4.5数据挖掘和数据仓库基本知识5.信息系统开发和运行管理知识5.1信息化、信息系统与信息系统开发基本知识●信息化、信息系统、信息工程概念●信息系统结构与中间件技术●知识产权、信息系统、互联网相关的法律、法规●信息系统开发各阶段的目标和任务●信息系统开发工具、开发环境、开发方法概念●信息系统开发项目管理基本知识5.2系统分析设计基础知识●系统分析的目的和任务●结构化分析设计方法和工具●系统规格说明书●系统总体结构设计、详细设计●系统设计说明书●面向对象分析设计与统一建模语言（UML）5.3系统实施基础知识●系统实施的主要任务●结构化程序设计、面向对象程序设计、可视化程序设计●程序设计语言的选择，程序设计风格●系统测试的目的、类型和方法●测试设计和管理●系统转换知识5.4系统运行管理知识●系统（计算机系统、数据库系统、计算机网络系统）运行管理●系统运行管理各类人员的职责●系统的成本管理、用户管理、安全管理、性能管理●系统运行操作（系统控制操作、数据I/O管理、操作手册）●资源管理（硬件资源管理、软件资源管理、数据资源管理、网络资源管理、相关设备和设施管理、文档管理）●系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施）●分布式系统管理●系统运行管理工具（自动化操作工具、监视工具、诊断工具）●系统运行管理的标准化5.5系统维护知识●系统维护的内容（软件维护、硬件维护、数据维护）●系统维护的类型（完善性维护、适应性维护、纠错性维护、预防性维护）●系统维护方法（日常检查、定期检查、预防维护、事后维护、远程维护）●按合同维护●系统维护工作的特点●系统的可维护性（可理解性、可测试性、可修改性）●系统维护的组织管理5.6系统评价基础知识●系统的技术评价（目标评价、功能评价、性能评价、运行方式评价）●系统成本的构成●系统经济效益的评价（性能效益、节省成本效益）及其评价方法6.信息安全知识●信息安全基本概念●计算机病毒防治，计算机犯罪的防范，网络入侵手段及其防范●容灾●加密与解密机制，认证（数字签名、身份认证）●信息系统的安全保护，安生管理措施●私有信息保护●可用性保障（备份与恢复、改用空闲的线路和通信控制设备）7.标准化知识●标准化的概念（标准化的意义、标准化的发展、标准化机构）●标准的层次（国际标准、标准、行业标准、企业标准）●代码标准、文件格式标准、安全标准、软件开发规范和文档标准基础知识8.专业英语●正确阅读并理解相关领域的英文资料考试科目2：信息系统管理（应用技术）1.系统管理计划1.1确认系统管理要求●管理级的系统管理要求（长期信息化战略、系统管理所要求的重要事项、用于管理的重要计算机资源）●用户作业级的系统管理要求（管理范围、管理策略、管理对象、管理方法、管理计划、管理预算）1.2明确向用户提供的系统与服务、服务等级与责任范围1.3确定成本计算与服务计量办法1.4制订系统运行规章制度1.5制订长期与短期的系统管理计划●面向用户的系统管理计划（服务时间、可用性、提供的信息量、响应速度、培训、服务台、分布式现场支持）●建立系统管理组织与系统运行管理体制●面向运行的系统管理计划（运行管理、人员管理、成本管理、用户管理、资源管理、故障管理、性能管理、维护管理、安全管理）2.系统管理2.1系统运行●各类应用系统的运行管理●运行计划的制订与调整●运行操作过程的标准化●消耗品管理、数据输入输出管理、存档与交付管理●系统运行管理报告2.2用户管理●用户注册管理及其管理方法●用户管理报告2.3操作管理●系统操作指南（系统运行体制、操作员工作范围、操作规章制度、系统运行操作手册）●作业管理（作业调度管理、作业处理情况检查、作业处理结果检查）●作业运行的分析改进●操作员组的管理（划分工作职责、作业交付规则提高操作质量）2.4计费管理●计费系统（成本核算与事后支付系统，应付费资源，计费系统的选择）●计费数据的收集、收集计费数据的工具●计费单位与计算方法●事后付费与事前付费的差别以及各种措施2.5成本管理●系统运行成本（初始成本项与运行成本项）●系统运行费预算和决算●系统运行成本的管理（预算与决算的差别分析，降低成本的方法）●用户方成本2.6人员管理●职责系统●职工教育与培训●外包管理2.7分布式站点的管理●分布式系统常见的问题●分布式系统的运行管理2.8采用运行管理系统●系统运行管理中的问题与措施●运行支持系统、远程运行系统、自动运行系统、无人系统操作●分布式系统中运行管理系统的使用2.9系统管理标准2.9.1建立系统管理标准●划定系统管理标准的范围，确定系统运行标准项目●运行操作过程标准、工作负载标准●对监视运行状态的管理●系统更新管理2.9.2分布式系统操作过程的标准化2.9.3标准的修订3.资源管理3.1硬件管理●识别待管理的硬件●硬件资源管理、硬件配置管理、硬件资源维护3.2软件管理●识别待管理的程序与文档●软件开发阶段的管理、软件运行阶段的管理、软件更新管理●程序库管理、软件包发行管理、文档管理●软件资源的合法使用与保护3.3数据管理●数据生命周期和数据资源管理●数据管理（数据管理员、数据维护、数据库管理系统、分布式数据库管理）●企业级数据管理（数据标准化、数据字典、数据目录、信息系统目录）●数据库审计支持3.4网络资源管理●待管理项目的识别（通信线路、通信服务、网络设备、网络软件）●网络资源管理（登记管理的准备、资产管理、命名规则和标准）●配置管理（网络设备配置图与连接图、地址管理、更新管理）●网络资源维护●网络管理（网络运行监视、网络故障管理、网络安全管理、网络性能管理）●网络审计支持3.5相关设施和设备的管理●电源设备管理、空凋设备管理、楼宇管理、应急设备管理、分布式现场的设备管理4.故障管理4.1故障监视●设置待监视项目、监视的内容和方法4.2故障的调查●收集故障信息、隔离故障、确定故障位置、调查故障原因4.3恢复处理●恢复作业的准备、恢复处理的形式●主机故障的恢复、数据库故障的恢复、网络故障的恢复、相关设备故障的恢复、作业非正常情况的恢复●故障处理及恢复涉及的有关人员4.4故障记录与防再现措施●故障的记录与报告、故障原因分析●评估与改进故障处理过程、审查类似设备与软件、处理故障工作流程的标准化4.5分布式系统的故障管理●分布式系统的故障问题、故障监视、故障分析、故障恢复●分布式系统中防止故障再现5.安全管理5.1安全管理措施5.1.1安全管理措施的制订●安全策略、应急计划、安全管理体系●安全管理的项目（威胁的识别、待保护项目）●风险管理（风险分析、风险评估、保险）5.1.2物理安全措施的执行设备与相关设施的安生管理、防灾管理）5.1.3技术安全措施的执行（系统安全措施、数据安全性措施）5.1.4安全管理制度的执行●运行管理（信息中心出入管理、终端管理、信息管理）●防犯罪管理（篡改数据/程序、黑客、窃听、非法数据泄露）5.1.5信息系统安全有关的标准与法律法规5.2安全管理的实施●运行管理手册、用户手册、安全性检查洁单●分析研究登录数据、安全性审计支持●分布式系统现场的安全性●安全性强度测试6.性能管理6.1信息系统的性能评价6.1.1性能评价标准与方法●性能评价项目与目的●评价标准●性能监视与评价方法6.1.2性能分析与评价●性能评价的时机，获取性能评价数据●性能下降原因分析，改进性能的建议6.2系统性能管理6.2.1系统性能评估●系统性能评估项目（电源、CPU处理速度、主存容量、Cache容量、磁盘容量、磁盘存取速度、通信线路速度）●当前系统负载、预计系统负载6.2.2系统性能改进●性能扩充的模拟（模拟工具、极限性能计算、增加选件）●改进系统的建议●系统用户培训6.3分布式的性能管理●分布式系统性能及其评价标准●分布式系统性能管理的因素（服务器与客户端的平衡考虑）7.系统维护7.1制订系统维护计划●系统维护的需求（设置系统维护项目以及相应的维护级别）●系统维护计划（维护预算、维护需求、维护管理体制、维护承诺、维护人员职责、维护时间间隔、设备更换）●系统维护的实施形式（每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护）7.2系统维护的实施7.2.1维护工作流程7.2.2软件维护●各类软件（公司开发的软件，合同开发的软件，市场购买的软件）的维护●软件维护的合同，系统集成与维护的合同7.2.3硬件维护（硬件维护的合同，硬件备件及其保存）8.系统转换8.1制订系统转换规划8.2设计新系统运行体制8.3系统转换的试验●分析系统转换的影响、选择可用的系统、选择验证项目、设置评价标准、转换系统的准备●转换实验●转换实验结果的评价及转换工作量评估8.4系统运行的试验●临时（并行）运行的试验与评价、正常运行的试验与评价8.5执行系统转换8.5.1制订系统转换实施计划●确定转换项目（软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备）●起草作业运行的临时规则●确定转换方法（立即转换、逐步转换、平台切换）●确定转换工作步骤和转换工具●撰写转换工作实施计划和系统转换人员计划8.5.2系统转换的实施8.5.3系统转换的评估9.开发环境管理●开发环境的配置、开发环境的管理、分布式系统中开发环境的管理10.与运行营理有关的系统评价10.1评价项目●评价的目的●评价的时机（系统规划时、系统设计时、系统转换时、系统运行时）●设置评价项目（硬件、软件、网络、数据库、运行）10.2各个评价项目的评价标准●性能（事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间）●系统运行质量（功能评价，稳定性评价、可用性评价、可维护性评价）●系统运行的经济效益（运行成本、系统质量与经济效益的平衡）10.3系统改进建议●修改或重建系统的建议，改进系统开发方案的建议10.4分布式系统的评价11.对系统用户的支持●对用户提供的支持（支持的范围、向用户提供的服务、服务结果的记录、对用户的培训、服务台）●处理用户的新需求（标识用户的新需求、对系统改进需求进行管理）●对潜在用户的咨询服务温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，猎考网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！ 下方免费复习资料内容介绍：2022下半年信息系统项目管理师知识点口诀 格式：DO大小：55.11KB 希赛2021系统分析师考前必备4页纸（内部资料） 格式：PDF大小：1655.25KB资格考试有疑问、不知道如何总结考点内容、不清楚报考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费领取复习资料
管理信息系统自考怎么复习？ 1.合理安排时间 早起半小时和晚睡半小时，加起来1个小时，这两段是较佳的记忆时间，各位小伙伴们可以利用这段“黄金时间”来记忆。另外也可以充分利用零碎时间复习。比如说用路上、车上、床上等零碎时间，这样会挤出更多的时间学习。 2.掌握大纲内容 首先我们要学会弄清考试大纲规定的学习内容和考核目标，然后根据考试大纲规定的不同能力层次的要求，结合考纲制定自己的学习规划。 从另一个角度来说，掌握了考试大纲，就相当于掌握了整个考试的走势和难易程度。 另外我们也可以对照考试大纲进行查漏补缺，看看哪些知识点还没有复习扎实，抓紧时间夯实。 3.题量训练，分析考点 自考学习离不开课本，也离不开一定题量的训练。考前3天还要保证每天至少做一套权威模拟题，还要多翻翻先前做的历年真题及练习题，要重点关注当时做错的题目，不要留死角。 自考的考点设置虽然没有固定的规律可循，但从历年的真题中也能分析出一点点考点的分布。我们要以知识点的原理和内在联系为依据，对考点的解决方法中加入自己的想法形成思路。其实最重要的还是理解。 4.将知识点结构化 这个阶段我们在进行复习时应该注意把知识连点成线，连线成网。可以找张白纸，将相关知识点以提纲形式默背书写，再填写各种层次的知识点，类似于脑图的概念，然后再核对书本，重点将漏写或错误的知识点消化和记忆。 5.知识点要联系实际 复习时一定要立足于教科书，将凌乱的、分散的知识点置于具体事例上。从不同的角度进行联想，有利于加深对本质和原因的认知，一举两得。要将理论知识与实践结合起来，才能更好的理解知识点，深化记忆。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：