全国2009年4月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码：00107一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是（ B ）P7A．社会管理 B．国家管理C．经济管理 D．文化管理2．公共管理主体广泛，其中居于核心地位的是（ A ）P13A．政府 B．非政府公共组织C．企业 D．非营利性组织3．梅奥等人认为，提高劳动生产效率的主要途径是（ B ）P49A．严格劳动纪律 B．提高职工的满足度C．加强监督制约 D．完善组织机构体系4．查尔斯•巴贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了（ D ）P37A．计件工资制度 B．计时工资制度C．差别计件工资制度 D．工资加利润分享制度5．决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式被称为（ A ）P80A．决策模式 B．决策规则C．决策方法 D．决策要素6．在决策体制中，负责组织决策方案设计任务的是（ A ）P95A．决策中枢系统 B．决策咨询系统C．决策信息系统 D．决策辅助系统7．在管理思想史上，马克斯•韦伯被誉为是（ B ）P108A．现代管理之父 B．组织理论之父C．科学管理之父 D．人际关系之父8．格林纳认为，组织在聚合阶段后期，层级之间的矛盾不可避免，组织将陷于（ D ）P113A．失控危机 B．硬化危机C．领导危机 D．自主性危机9．人事管理实践中，劳资关系专家及劳资关系咨询出现于（ C ）P140A．19世纪末 B．20世纪初C．20世纪50年代 D．20世纪70年代10．职位分类制下，工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相当的一个职位序列称为（ C ）P145A．职等 B．职类C．职级 D．职系11．按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度进入到较成熟阶段时，领导者应采取的领导方式是（ C ）P192A．命令式的领导方式 B．说服式的领导方式C．参与式的领导方式 D．授权式的领导方式12．在管理方格理论中，(9、1)表示的是（ B ）P184A．贫乏型领导 B．任务型领导C．俱乐部型领导 D．战斗集体型领导13．关于X理论与Y理论，正确的表述是（ C ）P173A．Y理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的B．X理论认为下属的个人目标与组织目标应该相互融合C．Y理论主张领导者要创造机会，使下属的智慧潜能得到充分发挥D．X理论强调发挥人的主观能动性，主张实行自我控制14．期望理论的基本观点可以用公式表示为（ A ）P212A．M=V•E B．E=M•VC．V= D．E= 15．需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（ D ）P203A．归属需要 B．尊重需要C．心理与安全需要 D．自我实现需要16．下级管理组织或人员主动向上级组织或领导表明自己的态度，提出自己的建议。这种沟通是（ A ）P228A．反馈沟通 B．单向沟通C．相向沟通 D．双向沟通17．管理控制过程的第一步是（ A ）P248A．确立标准 B．检查绩效C．找出原因 D．纠正偏差18．最早提出“系统”概念的学者是（ C ）P255A．泰勒 B．法约尔C．贝塔朗菲 D．萨蒂19．用来表示开工或完工的相邻工序在时间上的分界点是（ C ）P276A．任务 B．工作C．事项 D．线路20．始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果是（ A ）P284A．目标 B．假设C．计划 D．命题21．具有“迂回探索”特点的决策方法是（ D ）P325A．头脑风暴法 B．德尔菲法C．模拟决策法 D．方案前提分析法22．在预算的分类中，被称为“总预算的”是（ C ）P346A．经营预算 B．投资预算C．财务预算 D．零基预算23．在收集非语言行为信息方面，更具有直观性和可靠性的调查方法是（ D P377）A．问卷调查法 B．访谈法C．实验法 D．观察法24．社会调查中，观察者在人为设置的环境中进行的观察是（ B ）P376A．非实验性观察 B．实验性观察C．无结构观察 D．非参与性观察25．抽样调查中，抽取样本的所有抽样单位的名单是（ B ）P366A．总体 B．抽样框C．概率抽样 D．非概率抽样二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．与公共管理相比较，私人管理的显著特征有（ AD ）P13-15A．以盈利为目的 B．提供公共产品C．行使委托权力 D．以市场为导向E．平衡多元利益要求27．波特在竞争战略理论中提出的企业基本战略有（ ACE ）P65A．专一化战略 B．注重全局战略C．差异化战略 D．超越现实战略E．成本领先战略28．行为科学家莱维特、巴维拉斯等对沟通问题做了专门研究，他们认为在解决简单问题时效率较高的沟通方式有（ AB ）P236A．链式沟通 B．轮式沟通C．全通道沟通 D．环式沟通E．Y式沟通29．系统分析的定量方法包括（ DE ）P271A．超理性分析 B．社会文化分析C．未来分析 D．确定型分析E．随机型分析30．传统控制方法包括（ ABCDE ）P339A．现场观察法 B．内部审计法C．统计数据分析法 D．专题报告分析法E．人员管理控制法三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．管理层次的数量取决于组织规模和管理幅度。判断：说明：32．人力资源管理的主要任务是为组织招募人员。判断：说明：33．赫伯特•西蒙认为，决策者在管理决策中不可能达到最优程度，而只能追求一种满意的决策结果。判断：说明：34．系统优化的进程是绝对的，可以使系统达到最优。判断：说明：35．全面质量管理的“质量”就是指产品的质量。判断：说明：四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36．简述现代管理的基本特征。37．简述管理中协调的原则。38．简述社会调查中问卷法的优点。39．简述渐进决策模式的主要内容。40．简述人事选聘的趋势。五、论述题（本题10分）41．试述目标管理的含义与特点。六、案例分析题（本题10分）42．案例在三鹿奶粉事件发生后，各食品企业都对自己的产品质量进行了审查。其中某果汁饮料厂也发现了某种添加剂“超标”。在企业内部组织的一次讨论会上，与会者从企业如何加强自我控制角度提出了很多建议。有人说，要从源头上进行控制，把好原料、水和各种添加剂的质量关；有人说，要从实际的生产过程上下功夫，做到每时每刻、每个环节都有人检查；有人说，加大对各批次产品抽检力度，过去是每批次抽出一箱再抽出一瓶来化验，现在应每批次抽出两箱再抽出四瓶来化验。大家说得都有道理，但最关键的是什么?却没有统一意见。分析要求：（1）对照三鹿奶粉事件，说明这里涉及哪几种控制类型。（2）你认为从厂家内部控制角度，哪种控制最重要?为什么?
《管理学——原理与方法》课后习题答案第一章:第一题答案:1:目的性:人类正是在为实现预期目的的活动中,在不断地劳动,思考,谋划,设计和组织管理的过程中,逐步进化的。2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3:知识性:人类能从过去的实践中学习,从前人的经验中学习,并能把学到的知识加以记忆,积累,分析和推理,从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件,也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。第二题答案:管理是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动调。管理的最基本的特征是:1:管理的载体是一个组织2:管理的基本对象是人3:在管理的资源配置中,人才是第一资源。4:管理的任务:在一般意义上讲,它是通过采取某些具体的手段和措施,设计、营造、维护一种环境,包括组织内部和外部的环境,使所有管理对象在特定的环境中,做到协调而有序地进行活动。第三题答案:许多新的管理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划:制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点,设计岗位,通过授权和分工,将适当的人员安排在适当的岗位上,用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系,形成一个有机的组织结构,使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为,通过沟通增强人们的相互理解,统一人们的思想和行动,激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合与计划,计划就是控制地标准。创新职能与上述各种管理职能不同,他本身并没有某种特有的表现形式,他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。每一项管理工作都是从计划开始,经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透,控制的结果可能又导致新的计划,开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位,成为推动管理循环的原动力第四题答案:管理者扮演着十种角色,这十种角色可归入三类。人际角色:代表人角色、 领导人角色、 联络者角色信息角色:监督者、发言人、传播人决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者需要具备三种技能:技术技能、人际技能、概念技能、第五题答案:管理学的研究对象:各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法:归纳法、试验法、演绎法一:归纳法通过对客观存在的一系列典型事物(经验)进行观察,从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手,研究事物之间的因果关系,从中找出事物变化发展的一般规律。个别——一般1:在管理学研究中,归纳法应用最广,但其局限性也十分明显2:运用归纳法时应注意的几点a:弄清与研究事物相关的因素,以及系统的干扰因素b:选择好典型c:按抽样检验原理,保证样本容量d:调查问卷时应包括较多的信息数量,并作出简单明确的答案。二:试验法。三演绎法 一般——个别第二章:第一题答案:中国传统的管理思想分为1:宏观管理的治国学——(财政赋税、人口管理、货币管理、等)2:微观管理的治生学——(农副业、手工业、运输、建筑工程等)顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律。重人——1:重人心向背2:重人才归离人和——调整人际关系,讲团结、上下和、左右和。守信——信誉人类社会人们之间建立稳定关系的基础利器——“工欲善其事,必先利其器“。求实——实事求是,一切从实际出发,是思想方法和行为的准则对策——运筹谋划,以智取胜。两个要点1:预测2:运筹。节俭——理财和治生都提倡开源节流,勤俭治国法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》,后逐渐演变成一套法治体系第二题答案:查理。巴贝奇(英国)发展了亚当。斯密的观点,提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。巴贝奇提出了“边际熟练”原则,——即对技艺水平、劳动强度定出界限,作为报酬的依据。它认为工人的收入主要包括a:按照工作性质所确定的固定工资,b:按照生产效率以及贡献所分得的利润。C:为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。第三题答案:19世纪末期,由于生产技术日益复杂,生产规模和资本日益扩大,企业管理职能逐渐和职能资本分离,管理职能则委托各方面的管理人员所组成的管理机构承担,出现了专门的管理层。管理工作也成了有专门人员研究的一门学问,“科学管理理论”由此产生了。;他认为单凭经验管理是不科学的,必须加以改变。;泰罗创立的科学管理理论的主要管观点1:科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2:达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3:实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。泰罗提出的以下管理制度:1:对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高效率2:在工资制度上实行差别计件制3:对工人进行科学的选择,培训和提高4:制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广5:使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能代表作——《科学管理原理》1911年。这些变革形成了“科学管理”的基本理论。泰罗制是适应历史发展的需要而产生的,同时也受到历史条件和个人经历的限制,它的科学管理所涉及的问题比较小,管理的内容比较窄,企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。第四题答案:泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。法约尔加以补充的。“组织理论”的中心问题:组织结构和管理原则的合理化,管理人员职责分工的合理化。法约尔:认为要经营好一个企业,不仅要改善生产现场的管理,而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能(计划、组织、指挥、协调、控制)14条原则1:分工 2:权力与责任 3:纪律 4:统一命令 5:统一领导 6:员工个人要服从整体7:人员的报酬要公 8:集权 9:等级链 10:秩序 11:公平 12:人员保持稳定 13:主动性 14:集体精神法约尔的贡献:在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点第五题答案:书本p64页。第六题答案:“行为科学”的早期理论——人群关系论(代表人:梅奥)霍桑试验目的:找出工作条件对生产效率的影响,以寻求提高劳动生产率的途经过程:试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组,一组为试验组,一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作,而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时,试验组的生产增长比例与控制组大致相同,当试验组的照明强度逐渐降低时,试验组的产量明显下降。试验表明,照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。观点:1:企业的职工是社会人2:满足工人欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键3:企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则和惯例,要求个人服从。这就构成了“非正式组织”4:企业应采用新型的领导方法影响:人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想,它只强调要重视人的行为,而行为科学还要求进一步研究人的行为规律,找出产生不同行为的影响因素,探讨如何控制人的行为以达到预定目标。第七题答案:管理科学学派的特点1:生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准,即要求最小消 耗取得最大的经济效益2:使衡量的标准定量化,借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律,摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法3:依靠计算机进行各项管理4:强调使用先进的科学理论和管理方法主导思想:使用先进的数理方法及管理手段,使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益,而较少考虑人的行为因素决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。“决策理论”学派主要观点:1:管理就是决策2:决策分为程序性决策和非程序性决策(图)。程序化决策:按既定的程序所进行的决策,往往可制定一个例行程序的决策。非程序化决策:新发生的,非结构性的,问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。第八题答案:新经济时代的特征:信息化、网络化、知识化、全球化。一:管理思想的创新传统:以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础新经济时代:以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想二:管理原则的创新。前四代管理思想的基本原则:1:劳动的分工和再分工、自身利益(亚当。斯密)2:依据精细划分的工作付酬(巴贝奇)3:管理的分工和再分工、体力与脑力分离(泰罗)4:所有权和管理权分离(泰罗、韦伯)5:每个人应该只有一个上司(法约尔)6:自动化运动。三:经营目标创新。1:以可持续发展代替利润最大化2:以公司市场价值代替市场份额。四:经营战略创新。传统的竞争战略:“零和博弈”。信息时代:竞争与合作并存的“双赢原则”。五:生产系统创新。1990年代后由MPR和MPR2发展出EPR(企业资源计划)。EPR的核心思想:实现对整个供应链的有效管理,体现在以下三个方面1:体现对整个供应链资源进行管理的思想2:体现精益生产,同步工程和敏捷制造的思想。3:体现事先计划和事中控制的思想。六:企业组织创新1:企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展2:建立学习型组织3:规模经济的传统正在改变4:虚拟公司正在代替传统的实体型企业第九题答案:中国现代管理思想形成的历史背景。中国官僚资本企业和民族资本企业的管理;我国革命根据地公营企业的管理;全面学习西方的管理模式;探索中国现在管理模式二:社会主义经济管理体制改革。由国内管理向国际化管理转化;由科学管理向信息化管理转化;由首长管理向人性化管理转化;由政府管理向民营化管理转化;由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化。第三章:第一题答案:系统:是指若干相互联系,相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体。二:系统的特征1:集合性。这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。2:层次性。系统的结构是有层次的,构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位:相关性。系统内各要素之间相互依存,相互制约的关系,就是系统的相关性;。管理者从系统理论中得到的启示:运用系统理论进行管理1:整体性原理2:动态性原理3:开放性原理4:环境适应性原理5:综合性原理第二题答案:一:明确每个人的职责。挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责1:职责的界限要清楚2:职责中要包括横向联系的内容3:职责要落实到人二:职位设计和权限委任要合理。一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素1:权限;实行任何管理都要借助于一定的权力,没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。2:利益;完全负责意味着要承担风险,任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益,还包括精神利益。3:能力,能力是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形三:奖惩要分明,公正而及时。第三题答案:人本原理——以人为中心的管理思想。20世纪末管理理论发展的主要特点主要观点:一:职工是企业的主体;二:有效管理的关键是职工参与。三:现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。四:管理是为人服务的。企业要想做到“以人为中心的管理”,必须做到1:企业要在这种思想的指导下,研究市场需求的特点及发展趋势,据此确定企业的经营和产品发展的方向。2:企业要从用户的角度出发,提高设备和材料的使用效率,降低成本3:企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。总结:尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。 第四题答案:效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念。效果:由投入经过转换而产出的成果,其中有的是效益的,有的是无效益的。效率:单位时间内所取得的效果的数量,反映了劳动时间的利用状况,与效益有一定的联系效益:有效产出与投入之间的一种比例管理,可从社会和经济两个不同角度去考察,即社会效益和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显,可有效度量;社会效益则难以计量,只能借助于其他形式来间接考察人类活动为什么要追寻效益原理?1:管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2:影响管理效益的因素很多,其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3:追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。4:管理应追求长期稳定的高效益。5:建立管理活动的效益观。第五题答案:管理有效性的实质是:公正、客观。管理者在追求自身工作的效益时要做到:1:管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2:影响管理效益的因素很多,其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3:追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。4:管理应追求长期稳定的高效益。5:建立管理活动的效益观。第六题答案:伦理的特性1:非强制性——伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用,体现了自觉性和内在性2:非官方性——伦理是约定俗成的,不需要通过行政命令或法定程序来制定3:普适性——所有人都受伦理的指导、调节和约束4:扬善性。伦理与法律的关系:伦理和法律在内容上相互渗透。伦理是不成文的法律,法律是最低程度的伦理。伦理和法律在作用上相互补充。伦理可以引导人们遵守法律,而法律可以作为维护伦理的威慑力量。伦理与效益的关系:企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者(债权人、员工、顾客、供应者、竞争对手、社区和政府)的利益得到不同程度的增进,而且使企业自身的效益得到提高。1:企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益,从而需付出一定的成本2:伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持3:历史证明效益和伦理具有兼得的可能性第四章:第一题答案:一:法律方法的内容与实质。内容:通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作,调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系,以保证和促进社会经济发展的管理方法。实质:体现全体人们的意志,并维护他们的根本利益,代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理二:法律的特点与作用。严肃性、规范性、强制性。三:法律方法的正确运用:1:利用法人的权力自觉抵制不正之风。2:应严格明确企业的责任和义务。第二题答案:一:行政方法的内容:依靠行政组织的权威,运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次,以权威和服从为前提,直接指挥下属工作的管理方法。实质:通过行政组织的职务和职位来进行管理,特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权二:行政方法的特点和作用。1:权威性——行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。2:强制性——行政权力机构和管理者所发出的命令、指示等对管理对象具有程度不同的强制性,行政方法就是通过这种强制性来达到指挥与控制的目的3:垂直性——行政方法是通过行政层次来实施的,基本上属于“条条“的纵向垂直管理4:具体性 5:无偿性。行政方法的作用1:有利于组织内部统一目标,同意意志。2:行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段3:可以强化管理作用,便于发挥管理职能4:行政方法便于处理特殊问题。三:行政方法的正确运用1:管理者必须充分认识行政方法的本质是服务2:行政方法的管理效果为领导者水平所制约3:信息在运用行政过程中是至关重要的3:信息在运用行政过程中是至关重要的4:行政方法由于借助了职位的权力,所以对下属有较强的约束力。这种特点使得上级在使用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理的要求,不利于充分调动各方面的积极性!第三题答案:一:经济方法的内容与实质经济方法:根据客观经济规律,运用各种经济手段,调节不同主体之间的关系,以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法。不同的经济手段在不同的领域中发挥的作用不同。价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款。二:经济方法的特点:利益性、关联性、灵活性、平等性。三:经济方法的正确应用1:注重经济方法和教育方法的有机结合2:注重经济方法的综合运用和不断完善。第四题答案:教育方法的主要内容:1:人生观及道德教育 2:爱国主义和集体主义教育3:民主、法治、纪律教育4:科学文化教育5:组织文化建(组织文化:组织员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在组织文化建设的指导思想上,必须突出管理的人本原理,坚持“以人为本”的原则)。企业应选择正确的教育的方式应少采用被动的讲授教育,而多采用主动的小组讨论、现场实习、和体验实习等方法。第五章:第一题答案:一:功利主义伦理观。功利主义的目标:为尽可能多的人提供尽可能多的利益。1:功利主义对效率和生产率有促进作用,符合利润最大化原则2:会造成资源配置的扭曲二:权利至上的伦理观。认为:决策在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。 1:积极的一面:保护了个人的自由和隐私2:消极的一面:接收这种观点的管理者把个人自由的保护看的比工作的完成更重要。三:公平原则的伦理观。认为:管理者应该公平的实施规则。四:综合社会契约的伦理观。主张:把实证和规范两种方法并入商业伦理中,即要求决策者在决策时要综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”1:经济参与人当中的一般契约,这种契约规定了做生意的程序2:一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约,这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。第二题答案:合乎伦理的管理具有以下7个特征1:把遵守伦理规范最为获取组织利益的一种手段,更把其视为组织的一项责任2:不仅从组织自身的角度出发,更从社会整体角度出发3:尊重所有者以外的利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系4:不仅把人看作手段,更把人看作目的5:超越了法律的要求,能让企业取得卓越的成就6:具有自律的特征7:合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向第三题答案:1:道德发展阶段2::个人特征。人们发现2个变量影响个人行为:“自我强度”和“控制中心” 3:结构变量。在不同的结构中,管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同,压力越大越可能降低伦理标准4:组织文化。最有可能产生高伦理标准的组织文化是具有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化,处在这种文化中的管理者,具有进取心和创新精神。与弱组织文化相比,强组织文化对管理者的影响更大5:问题强度第四题答案:改善伦理行为的途经1:挑选高道德素质的员工 2:建立伦理守则和决策规则3:在伦理方面领导员工(高层管理者在言行方面是员工的表率,高层管理者可通过奖惩制度影响员工的伦理行为)4:设定工作目标 5:对员工进行伦理教育6:对绩效进行全面评价7:进行独立的社会审计8:提供正式的保护机制第五题答案:一:企业环境的伦理行为1:保护环境2:以“绿色产品”为研究和开发的主要对象3:污染治理。二:企业对员工的伦理行为1:不歧视员工 2:定期或不定期的培训员工3:营造一个良好的工作环境 4:善待员工的其他举措。 三:企业对顾客的伦理行为1:提供安全的产品2:提供正确的产品信息3:提供售后服务4:提供必要的指导5:赋予顾客自主选择的权利。四:企业对竞争对手的伦理行为。不压制竞争,不搞恶心竞争,不通过不正当的手段搞垮对手五:企业对投资者的伦理行为。为投资者带来有吸引力的投资报酬;应将企业的财务状况及时、准确的报告给投资者六:企业对所在社区的伦理行为。企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富,还要尽可能为所在社区作出贡献。第六章:第一题答案:组织文化:指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。其任务是努力创造这些价值观念体系和共同的行为准则。第二题答案:组织文化的基本特征。组织文化在本质上属于“软文化”范畴,是组织自我意识所构成的文化体系。组织文化相比教社会文化和民主文化有它们的共同属性和自己的不同之处。1:组织文化的核心是组织价值观2:组织文化的中心是以人为主体的人本文化3:组织文化的管理方式是以柔性管理为主4:组织文化的重要任务是增强集体凝聚力。第三题答案:组织文化的基本要素有:一:组织精神。经过经心培养和逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识,它反映了组织成员对本组织的的特征、地位、形象等例:日本松下电器公司的“七精神”。二:组织的价值观。组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它具有调节性、评判性、驱动性。组织的价值观具有不同的层次和类型,优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越创新的信念。例:美国百事可乐公司认为“顺利是最重要的”三:组织形象。组织形象:指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价,反映的是社会公众对组织的承认程度,体现了组织的声誉和知名度。其中对组织形象影响较大的因素有5个1:服务、产品形象2:环境形象3:成员形象4:组织领导者形象5:社会形象。第四题答案:组织形象。组织形象:指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价,反映的是社会公众对组织的承认程度,体现了组织的声誉和知名度。其中对组织形象影响较大的因素有5个1:服务、产品形象2:环境形象3:成员形象4:组织领导者形象5:社会形象。
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全国2012年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( )A.工长 B.总经理C.领班 D.车间主任2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是( )A.科学管理 B.行为科学C.一般管理理论 D.管理科学3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是( )A.简单动态 B.简单稳定C.复杂动态 D.复杂稳定4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是( )A.计划 B.组织C.领导 D.控制5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是( )A.控制性目标 B.突破性目标C.不可控目标 D.常规性目标6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为( )A.有机式的 B.机械式的C.有机式与机械式的结合 D.自由组合式的7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是( )A.战略规划层 B.战术计划层C.班组作业层 D.运行管理层8.管理宽度与管理层次之间的关系是( )A.正比 B.反比C.等比 D.无关系9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是( )A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情况C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的( )A.职务要求明确原理 B.责权利一致原理C.公平竞争原理 D.用人之长原理11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是( )A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是( )A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的( )A.指明目标原理 B.目标协调原理C.命令一致原理 D.直接管理原理14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于( )A.集体型管理 B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理 D.独裁型管理15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?( )A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往能力的提高C.工作生活质量的提高 D.问题解决技能的提高16.沟通过程取得成效的关键环节是( )A.沟通渠道 B.编码、译码和反馈C.编码、译码和沟通渠道 D.信息反馈17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于( )A.激励力 B.期望值C.概率 D.效价18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?( )A.积极强化 B.惩罚C.消极强化 D.消失19.运营预算中最基本和最关键的是( )A.销售预算 B.生产预算C.直接材料采购预算 D.推销及管理费用预算20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?( )A.促进管理方式的变革 B.导致组织结构扁平化与沟通水平化C.触发业务流程再造 D.建立和保持组织竞争优势二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.部分划分应遵循的原则有( )A.力求最少 B.组织结构应具有弹性C.确保目标的实现 D.指派平衡E.检查部门分设22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有( )A.管理者必须有足够的权力去实施计划B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度C.职责是管理者的工作任务，也是其义务D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑23.研究有关领导问题的理论有( )A.领导性格理论 B.强化理论C.领导行为理论 D.领导权变理论E.需求层次理论24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为( )A.承担学习的责任 B.有责任感C.持系统的观点 D.服务导向E.尊重内部顾客25.下列属于经营比率的指标有( )A.市场占有率 B.速动比率C.相对市场占有率 D.存货周转率E.投入——产出比率三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.管理27.限定因素原理28.企业的核心能力29.激励30.决策支持系统四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。32.简述组织的一般环境。33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?六、案例分析题(本题15分)37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。根据案例回答下列问题：(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)
1.管理学复习指南 1、管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。 技能：①技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。② 人际技能：成功地与别人打交道与别人沟通的能力。③概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 2、管理的具体含义：(1)管理的载体是组织(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。(3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源(4)管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新(5)3、管理的职能活动：决策与计划，组织，指挥，协调，控制。 4、科学管理制度(泰罗)职能与执行职能相分离。 5、需要层次论(马斯洛)：(1)生理的需要(2)(3)社交或情感的需要:尊重的需要:分为内部或者说受人尊重(5) 6响到他们以后付出的努力。指“横向”：将自我从而做出相对应的反应。“纵向”：把自己目员工对工作任务以及公司的管理制度， 7 ②为组织发展 8 9、(1)决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能(2)决策的本质 是一个过程(3)决策的目的是解决问题或利用机会 10、决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。 11、决策过程：(1)诊断问题（识别机会）(2)明确目标:目标体现的是组织想要获得的结果(3) 拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案(4)筛选方案：确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案(5)执行方案：方案的有效执行需要足够数量和种类的资源做保障，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性(6)评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。 12、影响决策的主要因素：1 环境的影响 2 组织自身因素 3 问题的性质 4 决策主体 13、决策方法：(1)定性决策方法：①集体决策方法：a头脑风暴法 （创始人是奥斯本）b 名义小组技术方法c德尔菲技术方法②有关活动方向的决策方法:a经营单位组合分析法，如表：幼童（高业务增长，低市场占有） 明星（高业务增长，高市场占有） 廋狗（低业务增长，低市场占有） 金牛（低业务增长，高市场占有） b政策指导矩阵(2)定量决策方法：①确定型决策方法②不确定型决策方法 14、计划：从名词意义上：计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 15、计划的性质：(1)计划工作为实现组织目标服务(2)计划工作是管理活动的桥梁，是组织， 领导和控制等管理活动的基础(3)计划工作具有普遍性和秩序性(4)计划工作要追求效率 16、计划编制过程：(1)确定目标:是决策工作的主要任务(2)认清现在：认清实现目标的途径 (3)(4)预测并有效地确定计划的重要前提条件：对前提条件认识越清楚、越深刻，(5)高，行动就越有效(6)一项管理文件(7)划数字化：使计划数字化 17 18并且能够在组织演变成长过程中，人员与任务间的关系，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。 19、确定 20、组织设计的原则：(1)(2)(3)控制幅度原则(4)权责对等原则(5)柔性经济原则 21 2 技术 4 组织规模 22 2 分工与协作相结合的原 则3 23、 2 产品或服务部门化 3 地域部门化 4 顾客部门化 5 6 7 动态网络型结构 241 指挥作用 2 协调作用 3 激励作用 25法定性权力(2)奖赏性权力 (3)惩罚性权力(4)感召性权力(5)专长性权力 261按领导风格分为集权式领导和民主式领导2按创新方式分为魅力型领导和变革型领导3按思维方式分为事务型领导和战略型领导 27、有效领导者具有的共同特性：1 努力进取，渴望成功2 强烈的权力欲望3 正直诚信，言行一致 4 充满自信5 追求知识和信息 28、四个领导方式：1 指导型领导（高任务，低关系）2 推销型领导（高任务，高关系）3 参与型领导（低任务，高关系）4授权型领导 （低任务，低关系） 29、激励和动机都包含三个关键要素：1 努力 2 组织目标 3 需要 激励力=效价*期望值 30、效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满意程度。 31、控制工作主要内容：(1)确立标(标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范，是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据):确定控制对象，选择控制的重点，制定标准的方法(2) 衡量绩效:通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性，确定适宜的衡量频度，建立信息反馈系统(3) 纠正偏差:在衡量绩效的基础上，分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。应注意，找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象，选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化，充分考虑原定计划实施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑。 32、控制的必要性： 1 环境的变化 2 管理权力的分散 3 工作能力的差异 33、有效控制的特征：1 适时控制 2 适度控制 （1） 防止控制过多或控制不足 （2） 处理好全面控制与重点控制的关系 （3） 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 3 客观控制 4弹性控制 34、通过理论激励他人：(1)薪酬管理(2)员工持股计划(3)(4) 35、控制：是管理工作的最重要职能之一，能。 2. 一、 单选题（每小题3分，共18 1.管理的核心是A.决策 B.领导 C.2. B ） A．经济人 B C D．复杂人 3.( A ) A.C.行为科学理论 D.权变理论 4. B ） B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能 D．需要按职能专业化管理的大型组织 5. D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？ （B） A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 1. 西方权变理论学派的代表人物是（D）。 A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（B）。 A 职位的职权和职责对等一致 B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（A）的早期研究。 A 行为科学学派B 管理科学学派 C 社会系统学派D 经验主义学派 4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( C)。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（A）。 A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划 D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 6 B）。 A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制 7.(D )。 A 高关系 低工作 B 命令式 C 参与式 D 8 这种理论称为：(C )。 A、双因素理论 B、效用理论 C 8( B) A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 C）。 A B C D 1.( A ) A. B.C.亚当斯 D.斯金纳 4B ） AB．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法 5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ） A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D事业部制组织结构 7．人员的配备工作，属于（B ） A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．直接控制 8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ） A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D、以上都是 10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 11.关于冲突观念的现代观点认为( D ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B ) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是( A) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ） A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法 19．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ） A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D 20 A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D五、案例分析 （一）、施乐公司的团队建设 20 世纪70 年代，施乐公司经营陷入低谷。从乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事施乐团队 都会得到施乐公司的赞美和推广。 许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火 累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖 1989 140 个国家建立了分公司。 1.,随意交流,并允许发牢骚.这种方式有什么利弊 答:这种方式属于头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言. 这种方式的有利之处:①独立思考,开阔思路;②能提出较多意见与建议;③对别人的意见不作任何评价,不会打击同伴的积极性;④也有利于补充和完善已有的意见. 主要弊端是建议往往太多,以至于正确的意见被淹没和忽视. 2.根据施乐公司的经验,加上你的实践经验,你觉得应如何建立有效的团队 可以从以下方面着手:⑴团队的人数:小于10-12人为宜;⑵团队人员的能力:要有技术,人际关系和决策三种能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明确的目标;⑹有有效的领导;⑺有集体奖励政策;⑻相互信任;⑼性格与工作内容的组合. （二）、浪涛公司 浪涛公司是一家成立于1990 年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总 裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。 公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展 到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职 能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。 因此，在2000 年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司 分成8 个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。
2013年4月 你懂de
①真实的
可信的
要考试的
没人理你哦。。可惜我不会
2012年4月自考管理学原理试题及参考答案(网络版)一、单项选择题1.管理的主体是(B)A.战略 B.管理者 C.员工 D.信息2.行为科学理论认为，人是(D)A.经济人， B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人3.在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指(B)A.表层 B.深层 C.中层 D.高层4.计划工作的核心是(A)A.决策 B.制定目标 C.拟定方案 D.配置资源5.目标管理适合于管理(A)A.管理者 B.一般员工 C.组织 D.工作6.能够找到最优方案的决策属于(B)A.满意决策 B.理性决策C.有限理性决策 D.合理决策7.下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权(D)A.组织规模很大 B.活动具有一定的分散性C.高层对低层的决策控制程度低 D.企业内部政策具有统一性8.对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用(B)A.职能型的组织结构形式 B.直线型的组织结构形式C.事业部型的组织结构形式 D.矩阵型的组织结构形式9.现代大公司广为采用的组织形式是(D)A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制10.面向过程的组织变革，主要是打破(B)A.部门界限 B.职能堡垒 C.纵向层次 D.沟通障碍11.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是(C)A.组织设计上没有考虑命令统一的原则B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选C.组织设计忽视了对干部的特点与能力要求D.组织设计没有考虑到责权对应的原则12.让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是(B)A.理论培训 B.职务轮换 C.提升 D.辅导13.控制工作的实质是(C)A.纠正偏差 B.衡量成效 C.信息反馈 D.拟定标准14.在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是(A)A.零基预算 B.投资预算 C.财务预算 D.运营预算15.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划的信息系统是指(D)A.人力资源 B.物流 C.客户关系管理D.财务二、多项选择题16.学习研究管理学的一般方法有(CDE)A.比较法 B.因果分析法 C.系统方法D.唯物辩证法 E.理论联系实际方法17.学习型组织的特点有(ABCD)A.有战略 B.扁平的组织结构 C.员工活性化D.信息分享 E.集权18.影响管理道德的因素有(ABCDE)A.个人特征 B.组织结构 C.组织文化D.道德问题的强度 E.管理者所处的道德阶段19.预算的种类包括(BCD)A.销售预算 B.运营预算 C.投资预算 D.财务预算 E.生产预算20.计划工作的基本特征是(ABCD)A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.固定性21.管理的二重性指的是管理的(BD)A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性 E.多学科性22.根据麦格雷戈的X理论的观点，进行管理要实施(ADE)A.严格的控制 B.激励和诱导 C.松弛的组织D.强制方式 E.严密的组织23.人员配备的原则是(ABC)A.因事择人 B.因材器使 C.人事动态平衡D.改变航道 E.灵活原则24.一般控制与控制工作的共同点有(ADE)A.同是一个信息反馈过程 B.反馈“信息”所包含内容相同C.均有两个控制标准 D.均有两个前提条件E.两者的基本活动过程相同25.目前国外常用的明确职务的方法有(ACE)A.比较法 B.考核法 C.职务系数法 D.工效系数法 E.时距判定法三、名词解释题26.许诺原理答：许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。27.彼得原理答：彼得原理——是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。28.沟通答;沟遇——是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反效果的过程。29.强化答：强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。四、简答题30.简述泰罗科学管理理论的要点。答：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。(2)为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。(3)使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。(4)实行有差别的计件工资制。(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。31.简述主管人员选聘工作应注意的问题。答：(1)选聘的条件要适当。(2)主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。(3)注意侯选人的潜在能力。(4)正确对待文凭与水平的关系。(5)敢于启用年轻人。32.简述领导工作的作用。答：(1)有效、协调地实现组织目标。(2)有利于调动人的积极性。(3)有利于个人目标与组织目标结合。33.简述有效激励的要求。答：(1)坚持物质利益原则。(2)坚持按劳分配的原则。(3)随机制宜，创造激励条件;(4)以身作则，发挥榜样的作用。五、论述题34.论述组织如何做好团队工作。答：(1)团队概念。(2)团队给组织和个人带来所谓好处。(3)团队的建设、领导和发展技巧。35.董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。答：(1)董事会的主要职能有：①受托管理，②决策企业公司的目标，③挑选总经理，④核实计划与检查成果，⑤批准预算，⑥维持公司长期稳定，⑦决定利润分配，⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。
全国2009年4月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码：00107一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是（ B ）P7A．社会管理 B．国家管理C．经济管理 D．文化管理2．公共管理主体广泛，其中居于核心地位的是（ A ）P13A．政府 B．非政府公共组织C．企业 D．非营利性组织3．梅奥等人认为，提高劳动生产效率的主要途径是（ B ）P49A．严格劳动纪律 B．提高职工的满足度C．加强监督制约 D．完善组织机构体系4．查尔斯•巴贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了（ D ）P37A．计件工资制度 B．计时工资制度C．差别计件工资制度 D．工资加利润分享制度5．决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式被称为（ A ）P80A．决策模式 B．决策规则C．决策方法 D．决策要素6．在决策体制中，负责组织决策方案设计任务的是（ A ）P95A．决策中枢系统 B．决策咨询系统C．决策信息系统 D．决策辅助系统7．在管理思想史上，马克斯•韦伯被誉为是（ B ）P108A．现代管理之父 B．组织理论之父C．科学管理之父 D．人际关系之父8．格林纳认为，组织在聚合阶段后期，层级之间的矛盾不可避免，组织将陷于（ D ）P113A．失控危机 B．硬化危机C．领导危机 D．自主性危机9．人事管理实践中，劳资关系专家及劳资关系咨询出现于（ C ）P140A．19世纪末 B．20世纪初C．20世纪50年代 D．20世纪70年代10．职位分类制下，工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相当的一个职位序列称为（ C ）P145A．职等 B．职类C．职级 D．职系11．按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度进入到较成熟阶段时，领导者应采取的领导方式是（ C ）P192A．命令式的领导方式 B．说服式的领导方式C．参与式的领导方式 D．授权式的领导方式12．在管理方格理论中，(9、1)表示的是（ B ）P184A．贫乏型领导 B．任务型领导C．俱乐部型领导 D．战斗集体型领导13．关于X理论与Y理论，正确的表述是（ C ）P173A．Y理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的B．X理论认为下属的个人目标与组织目标应该相互融合C．Y理论主张领导者要创造机会，使下属的智慧潜能得到充分发挥D．X理论强调发挥人的主观能动性，主张实行自我控制14．期望理论的基本观点可以用公式表示为（ A ）P212A．M=V•E B．E=M•VC．V= D．E= 15．需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（ D ）P203A．归属需要 B．尊重需要C．心理与安全需要 D．自我实现需要16．下级管理组织或人员主动向上级组织或领导表明自己的态度，提出自己的建议。这种沟通是（ A ）P228A．反馈沟通 B．单向沟通C．相向沟通 D．双向沟通17．管理控制过程的第一步是（ A ）P248A．确立标准 B．检查绩效C．找出原因 D．纠正偏差18．最早提出“系统”概念的学者是（ C ）P255A．泰勒 B．法约尔C．贝塔朗菲 D．萨蒂19．用来表示开工或完工的相邻工序在时间上的分界点是（ C ）P276A．任务 B．工作C．事项 D．线路20．始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果是（ A ）P284A．目标 B．假设C．计划 D．命题21．具有“迂回探索”特点的决策方法是（ D ）P325A．头脑风暴法 B．德尔菲法C．模拟决策法 D．方案前提分析法22．在预算的分类中，被称为“总预算的”是（ C ）P346A．经营预算 B．投资预算C．财务预算 D．零基预算23．在收集非语言行为信息方面，更具有直观性和可靠性的调查方法是（ D P377）A．问卷调查法 B．访谈法C．实验法 D．观察法24．社会调查中，观察者在人为设置的环境中进行的观察是（ B ）P376A．非实验性观察 B．实验性观察C．无结构观察 D．非参与性观察25．抽样调查中，抽取样本的所有抽样单位的名单是（ B ）P366A．总体 B．抽样框C．概率抽样 D．非概率抽样二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．与公共管理相比较，私人管理的显著特征有（ AD ）P13-15A．以盈利为目的 B．提供公共产品C．行使委托权力 D．以市场为导向E．平衡多元利益要求27．波特在竞争战略理论中提出的企业基本战略有（ ACE ）P65A．专一化战略 B．注重全局战略C．差异化战略 D．超越现实战略E．成本领先战略28．行为科学家莱维特、巴维拉斯等对沟通问题做了专门研究，他们认为在解决简单问题时效率较高的沟通方式有（ AB ）P236A．链式沟通 B．轮式沟通C．全通道沟通 D．环式沟通E．Y式沟通29．系统分析的定量方法包括（ DE ）P271A．超理性分析 B．社会文化分析C．未来分析 D．确定型分析E．随机型分析30．传统控制方法包括（ ABCDE ）P339A．现场观察法 B．内部审计法C．统计数据分析法 D．专题报告分析法E．人员管理控制法三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．管理层次的数量取决于组织规模和管理幅度。判断：说明：32．人力资源管理的主要任务是为组织招募人员。判断：说明：33．赫伯特•西蒙认为，决策者在管理决策中不可能达到最优程度，而只能追求一种满意的决策结果。判断：说明：34．系统优化的进程是绝对的，可以使系统达到最优。判断：说明：35．全面质量管理的“质量”就是指产品的质量。判断：说明：四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36．简述现代管理的基本特征。37．简述管理中协调的原则。38．简述社会调查中问卷法的优点。39．简述渐进决策模式的主要内容。40．简述人事选聘的趋势。五、论述题（本题10分）41．试述目标管理的含义与特点。六、案例分析题（本题10分）42．案例在三鹿奶粉事件发生后，各食品企业都对自己的产品质量进行了审查。其中某果汁饮料厂也发现了某种添加剂“超标”。在企业内部组织的一次讨论会上，与会者从企业如何加强自我控制角度提出了很多建议。有人说，要从源头上进行控制，把好原料、水和各种添加剂的质量关；有人说，要从实际的生产过程上下功夫，做到每时每刻、每个环节都有人检查；有人说，加大对各批次产品抽检力度，过去是每批次抽出一箱再抽出一瓶来化验，现在应每批次抽出两箱再抽出四瓶来化验。大家说得都有道理，但最关键的是什么?却没有统一意见。分析要求：（1）对照三鹿奶粉事件，说明这里涉及哪几种控制类型。（2）你认为从厂家内部控制角度，哪种控制最重要?为什么?
没人理你哦。。可惜我不会
沟通技巧自考历年真题如下：
1、（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A、态度；B、技巧；C、知识；D、情感；答案：B。
2、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。A、沟通技巧；B、写作技巧；C、演讲技巧；D、表达技巧；答案：A。
3、沟通结束以后一定要_____。A、双方感觉十分愉快；B、一方说服另一方；C、形成一个共同的协议；D、约定下次沟通的时间；答案：C。
4、沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A、口头语言沟通；B、书面语言沟通；C、图片或者图形；D、语言沟通；答案：D。
5、语言沟通更擅长传递的是。A、思想；B、情感；C、思路；D、信息；答案：D。
6、在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论。A、性格；B、人品；C、个性D、思想；答案：C。
7、（）是最好的沟通方式。A、电子邮件；B、电话；C、面谈；D；会议简报；答案：C。
8、聆听的步骤第一个步骤是。A、寒喧问候；B、提出问题；C、准备聆听；D、身体前倾；答案：C。
9、（）是聆听的最好的层次。A、选择性聆听；B、设身处地地聆听；C、专注地聆听；D、建议性聆听；答案：B。
10、反馈分为正面反馈和____两种。A、负面反馈；B、建设性的反馈；C、全面反馈；D、侧面反馈；答案：B。
今天教务老师给大家收集整理了项目管理自考教材答案的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！工程项目管理第二版成虎 课后答案工程项目管理第2版答案工程项目管理第二版习题答案工程项目管理第2版课后习题答案本书是在第1版的基础上，根据近年来国内外项目管理领域新的发展、新的研究成果修订而成。本书注重项目管理理论与工程实践相结合，共分17章，全面论述了工程项目管理系统，系统介绍了工程项目的前期策划、范围管理、工程项目组织、项目管理组织、企业中的项目组织、进度管理、成本管理、采购与合同管理、质量管理和“健康—安全—环境”管理、风险管理、沟通管理和信息管理等理论、方法和手段，并介绍了目前项目管理中计算机应用情况和软件的主要功能。本书可作为高等院校工程管理专业、房地产开发与管理专业、工程造价专业、土木工程专业以及其他相关专业的教材，也可以作为在实际项目中从事工程技术和工程管理工作的专业人员学习和工作的参考书。工程项目管理成虎 等课后答案 前言0.1 工程项目管理在现代社会中的重要作用0.2 工程项目管理的发展历史0.3 工程项目管理学科的特点和学习中应注意的要点第1章 工程项目1.1 项目的概念1.2 工程项目的概念及其特点1.3 工程的寿命期和工程项目全过程1.4 工程项目的相关者1.5 工程项目的使命和成功的标准1.6 工程项目系统的总体描述第2章 工程项目管理系统2.2 工程项目管理系统框架2.3 工程项目计划体系2.4 工程项目实施控制体系2.5 工程项目结束阶段的管理工作第3章 工程项目的前期策划3.1 工程项目的前期策划工作3.2 工程项目的构思3.3 工程项目的目标设计3.4 工程项目的 工程项目管理成虎 等习题答案 定义和总方案策划工程项目管理成虎 等习题答案 3.5 工程项目 工程项目管理成虎 等习题答案 的可行性研究和项目评价3.6 工程项目前期策划中的几个问题3.7 案例：某高速公路工程建设项目目标系统设计第4章 工程项目范围管理4.1 项目范围管理的概念4.2 工程项目范围的确定4.3 成虎 等工程项目管理课后答案 的可行性研究和项目评价3.6 工程项目前期策划中的几个问题3.7 案例：某高速公路工程建设项目目标系统设计第4章 工程项目范围管理4.1 项目范围管理的概念4.2 工程项目范围的确定4.3 工程项目的结构分解4.4 工程项目系统界面分析4.5 工程项目的范围描述工程项目管理成虎 等习题答案第5章 工程项目组织5.2 工程项目组织策划5.3 工程项目组织结构的基本形式5.4 虚拟项目组织第6章 工程项目管理组织6.1 工程项目的管理模式6.2 项目经理部6.3 项目经理6.4 项目管理的社会化和专业化第7章 企业中的项目组织管理7.2 企业中的项目组织形式7.3 企业项目组织形式的选择 7.4 企业项目组织运作中的几个问题第8章 进度管理——工期计划8.2 横道图和线形图8.3 网络计划方法8.4 工程项目资源计划和优化第9章 进度管理——进度控制9.2 实际工期和进度的表达9.3 进度拖延原因分析及解决措施9.4 进度控制中应注意的问题工程项目管理成虎 等习题答案第10章 工程项目成本管理——成本计划10.1 概述10.2 工程项目成本的分解10.3 工程项目计划成本 成虎 等工程项目管理课后答案第10章 工程项目成本管理——成本计划10.1 概述10.2 工程项目成本的分解10.3 工程项目计划成本的确定10.4 工程项目成本模型10.5 工程项目资金计划第11 成虎 等工程项目管理课后答案 的确定10.4 工程项目成本模型10.5 工程项目资金计划第11章 工程项目成本管理——成本控制11.1 概述11.2 成本核算11.3 成本跟踪和诊断11.4 成本和工期动态控制方法第12章 工程项目采购与合同管理12.1 概述12.2 工程项目采购计划12.3 工程项目合同策划12.4 工程项目招标投标12.5 工程项目合同管理12.6 工程项目索赔管理第13章 质量管理和“健康-安全-环境”管理13.1 工程项目质量管理概述13.2 工程项目质量管理体系13.3 工程项目全过程的质量控制工作13.4 “健康-安全-环境”管理第14章 工程项目风险管理14.1 概述14.2 风险因素识别14.3 风险评价14.4 风险应对计划和风险控制第15章 沟通管理15.1 概述15.2 项目的组织行为问题15.3 项目中几种重要的沟通15.4 项目沟通中的问题和冲突管理15.5 项目沟通方式15.6 项目手册第16章 工程项目的信息管理16.1 概述16.2 项目管理信息系统16.3 工程项目报告系统16.4 工程项目文档管理项目管理怎么样,自考项目管理本科难吗?项目管理是管理类核心专业，是其他管理类专业的基础；考试难度不大，偏文科，理论性较强。具体如下。020256项目管理专业(独立本科段)4月考的自考管理会计教材有没有改版？以全国高等自学教育自学考试指导委员会指定的统编教材《管理会计》为考试必读教材。项目管理怎么样,自考项目管理本科难吗?项目管理是管理类核心专业，是其他管理类专业的基础；考试难度不大，偏文科，理论性较强。项目管理是管理学的一个分支学科，对项目管理的定义是：指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望的过程。项目管理是对一些成功地达成一系列目标相关的活动的整体监测和管控。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。“项目是在限定的资源及限定的时间内需完成的一次性任务。具体可以是一项工程、服务、研究课题及活动等。”自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
1.管理学复习指南 1、管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。 技能：①技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。② 人际技能：成功地与别人打交道与别人沟通的能力。③概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 2、管理的具体含义：(1)管理的载体是组织(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。(3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源(4)管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新(5)3、管理的职能活动：决策与计划，组织，指挥，协调，控制。 4、科学管理制度(泰罗)职能与执行职能相分离。 5、需要层次论(马斯洛)：(1)生理的需要(2)(3)社交或情感的需要:尊重的需要:分为内部或者说受人尊重(5) 6响到他们以后付出的努力。指“横向”：将自我从而做出相对应的反应。“纵向”：把自己目员工对工作任务以及公司的管理制度， 7 ②为组织发展 8 9、(1)决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能(2)决策的本质 是一个过程(3)决策的目的是解决问题或利用机会 10、决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。 11、决策过程：(1)诊断问题（识别机会）(2)明确目标:目标体现的是组织想要获得的结果(3) 拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案(4)筛选方案：确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案(5)执行方案：方案的有效执行需要足够数量和种类的资源做保障，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性(6)评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。 12、影响决策的主要因素：1 环境的影响 2 组织自身因素 3 问题的性质 4 决策主体 13、决策方法：(1)定性决策方法：①集体决策方法：a头脑风暴法 （创始人是奥斯本）b 名义小组技术方法c德尔菲技术方法②有关活动方向的决策方法:a经营单位组合分析法，如表：幼童（高业务增长，低市场占有） 明星（高业务增长，高市场占有） 廋狗（低业务增长，低市场占有） 金牛（低业务增长，高市场占有） b政策指导矩阵(2)定量决策方法：①确定型决策方法②不确定型决策方法 14、计划：从名词意义上：计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 15、计划的性质：(1)计划工作为实现组织目标服务(2)计划工作是管理活动的桥梁，是组织， 领导和控制等管理活动的基础(3)计划工作具有普遍性和秩序性(4)计划工作要追求效率 16、计划编制过程：(1)确定目标:是决策工作的主要任务(2)认清现在：认清实现目标的途径 (3)(4)预测并有效地确定计划的重要前提条件：对前提条件认识越清楚、越深刻，(5)高，行动就越有效(6)一项管理文件(7)划数字化：使计划数字化 17 18并且能够在组织演变成长过程中，人员与任务间的关系，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。 19、确定 20、组织设计的原则：(1)(2)(3)控制幅度原则(4)权责对等原则(5)柔性经济原则 21 2 技术 4 组织规模 22 2 分工与协作相结合的原 则3 23、 2 产品或服务部门化 3 地域部门化 4 顾客部门化 5 6 7 动态网络型结构 241 指挥作用 2 协调作用 3 激励作用 25法定性权力(2)奖赏性权力 (3)惩罚性权力(4)感召性权力(5)专长性权力 261按领导风格分为集权式领导和民主式领导2按创新方式分为魅力型领导和变革型领导3按思维方式分为事务型领导和战略型领导 27、有效领导者具有的共同特性：1 努力进取，渴望成功2 强烈的权力欲望3 正直诚信，言行一致 4 充满自信5 追求知识和信息 28、四个领导方式：1 指导型领导（高任务，低关系）2 推销型领导（高任务，高关系）3 参与型领导（低任务，高关系）4授权型领导 （低任务，低关系） 29、激励和动机都包含三个关键要素：1 努力 2 组织目标 3 需要 激励力=效价*期望值 30、效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满意程度。 31、控制工作主要内容：(1)确立标(标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范，是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据):确定控制对象，选择控制的重点，制定标准的方法(2) 衡量绩效:通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性，确定适宜的衡量频度，建立信息反馈系统(3) 纠正偏差:在衡量绩效的基础上，分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。应注意，找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象，选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化，充分考虑原定计划实施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑。 32、控制的必要性： 1 环境的变化 2 管理权力的分散 3 工作能力的差异 33、有效控制的特征：1 适时控制 2 适度控制 （1） 防止控制过多或控制不足 （2） 处理好全面控制与重点控制的关系 （3） 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 3 客观控制 4弹性控制 34、通过理论激励他人：(1)薪酬管理(2)员工持股计划(3)(4) 35、控制：是管理工作的最重要职能之一，能。 2. 一、 单选题（每小题3分，共18 1.管理的核心是A.决策 B.领导 C.2. B ） A．经济人 B C D．复杂人 3.( A ) A.C.行为科学理论 D.权变理论 4. B ） B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能 D．需要按职能专业化管理的大型组织 5. D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？ （B） A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 1. 西方权变理论学派的代表人物是（D）。 A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（B）。 A 职位的职权和职责对等一致 B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（A）的早期研究。 A 行为科学学派B 管理科学学派 C 社会系统学派D 经验主义学派 4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( C)。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（A）。 A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划 D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 6 B）。 A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制 7.(D )。 A 高关系 低工作 B 命令式 C 参与式 D 8 这种理论称为：(C )。 A、双因素理论 B、效用理论 C 8( B) A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 C）。 A B C D 1.( A ) A. B.C.亚当斯 D.斯金纳 4B ） AB．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法 5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ） A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D事业部制组织结构 7．人员的配备工作，属于（B ） A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．直接控制 8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ） A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D、以上都是 10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 11.关于冲突观念的现代观点认为( D ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B ) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是( A) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ） A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法 19．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ） A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D 20 A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D五、案例分析 （一）、施乐公司的团队建设 20 世纪70 年代，施乐公司经营陷入低谷。从乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事施乐团队 都会得到施乐公司的赞美和推广。 许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火 累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖 1989 140 个国家建立了分公司。 1.,随意交流,并允许发牢骚.这种方式有什么利弊 答:这种方式属于头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言. 这种方式的有利之处:①独立思考,开阔思路;②能提出较多意见与建议;③对别人的意见不作任何评价,不会打击同伴的积极性;④也有利于补充和完善已有的意见. 主要弊端是建议往往太多,以至于正确的意见被淹没和忽视. 2.根据施乐公司的经验,加上你的实践经验,你觉得应如何建立有效的团队 可以从以下方面着手:⑴团队的人数:小于10-12人为宜;⑵团队人员的能力:要有技术,人际关系和决策三种能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明确的目标;⑹有有效的领导;⑺有集体奖励政策;⑻相互信任;⑼性格与工作内容的组合. （二）、浪涛公司 浪涛公司是一家成立于1990 年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总 裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。 公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展 到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职 能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。 因此，在2000 年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司 分成8 个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。
全国2012年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( )A.工长 B.总经理C.领班 D.车间主任2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是( )A.科学管理 B.行为科学C.一般管理理论 D.管理科学3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是( )A.简单动态 B.简单稳定C.复杂动态 D.复杂稳定4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是( )A.计划 B.组织C.领导 D.控制5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是( )A.控制性目标 B.突破性目标C.不可控目标 D.常规性目标6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为( )A.有机式的 B.机械式的C.有机式与机械式的结合 D.自由组合式的7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是( )A.战略规划层 B.战术计划层C.班组作业层 D.运行管理层8.管理宽度与管理层次之间的关系是( )A.正比 B.反比C.等比 D.无关系9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是( )A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情况C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的( )A.职务要求明确原理 B.责权利一致原理C.公平竞争原理 D.用人之长原理11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是( )A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是( )A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的( )A.指明目标原理 B.目标协调原理C.命令一致原理 D.直接管理原理14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于( )A.集体型管理 B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理 D.独裁型管理15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?( )A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往能力的提高C.工作生活质量的提高 D.问题解决技能的提高16.沟通过程取得成效的关键环节是( )A.沟通渠道 B.编码、译码和反馈C.编码、译码和沟通渠道 D.信息反馈17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于( )A.激励力 B.期望值C.概率 D.效价18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?( )A.积极强化 B.惩罚C.消极强化 D.消失19.运营预算中最基本和最关键的是( )A.销售预算 B.生产预算C.直接材料采购预算 D.推销及管理费用预算20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?( )A.促进管理方式的变革 B.导致组织结构扁平化与沟通水平化C.触发业务流程再造 D.建立和保持组织竞争优势二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.部分划分应遵循的原则有( )A.力求最少 B.组织结构应具有弹性C.确保目标的实现 D.指派平衡E.检查部门分设22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有( )A.管理者必须有足够的权力去实施计划B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度C.职责是管理者的工作任务，也是其义务D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑23.研究有关领导问题的理论有( )A.领导性格理论 B.强化理论C.领导行为理论 D.领导权变理论E.需求层次理论24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为( )A.承担学习的责任 B.有责任感C.持系统的观点 D.服务导向E.尊重内部顾客25.下列属于经营比率的指标有( )A.市场占有率 B.速动比率C.相对市场占有率 D.存货周转率E.投入——产出比率三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.管理27.限定因素原理28.企业的核心能力29.激励30.决策支持系统四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。32.简述组织的一般环境。33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?六、案例分析题(本题15分)37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。根据案例回答下列问题：(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)
一、单项选择题:本大题共15小题，每小题1分，共15 分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1.一般来说，部门经理、科室主任属于组织的（）。A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．执行人员【答案】B【解析】管理人员按照层次划分分为 高层管理者 ，中层管理者，基层管理者。【考点】管理人员层次的划分2.【题干】最早提出管理十四条原则的是（）。【选项】A．西蒙B．泰勒C．法约尔D．韦伯【答案】C【解析】一般管理理论：法约尔，被称为一般管理之父。1、经营与管理的区别经营：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动2、管理五要素计划、组织、指挥、协调、控制 3、管理的十四条原则劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公正、集中与分散、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 【考点】法约尔的思想3.【题干】标准挂衣架制造商所处的环境变化相对较小，不确定性也低，这种环境属于（）。【选项】A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境C．复杂和动态的环境D．简单和动态的环境【答案】A【解析】根据环境中各构成要素的数量和变动程度可以分为四种形式：简单—稳定、简单—动态、复杂—稳定、复杂—动态。【考点】 组织环境4.【题干】随着人们生活水平的不断提高，家庭收入中储蓄占的比例不断增加，这属于外部环境的（）。【选项】A．政治因素B．经济因素C 社会因素D 技术因素【答案】B．【解析】一般环境分析一般环境分析主要通过政治、经济、社会、技术四个方面的因素分析，从提上把我宏观环境，通常称作PEST分析法。1、政治因素：对组织经营活动具体有世纪与潜在影响的政治力量和有关的法律等2、经济因素：分为宏观和微观两类因素3、社会因素：指组织所在社会成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平及风俗习惯等因素。主要包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。4、技术因素：包括那些引起革命性变化的发明，还有企业生产相关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景【考点】组织环境5.【题干】所有组织的管理活动都应当遵守管理道德的原则和要求，这体现了管理道德的（）。【选项】A．普遍性B．特殊性C．强制性D．变动性【答案】A【解析】管理道德的原则，普遍性，特殊性，非强制性，变动性，社会教化性。【考点】管理道德6.【题干】采用背对背的通信方式，经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是（）。【选项】A．名义群体法B．头脑风暴法C．德尔菲法D．风险性决策法【答案】C【解析】德尔菲法定义【考点】德尔菲法7.【题干】某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2000 万元。这属于计划层次中的（）。【选项】A．程序B．宗旨C．规划D．目标【答案】D【解析】目标的含义【考点】目标8.【题干】计划工作程序的第一步是（）。【选项】A．确定目标B．评估机会C．编制预算D．制订派生计划【答案】B【解析】评估机会【考点】计划工作程序9.【题干】一家超市设有日用品、食品、服装等部门，其部门划分的依据是（）。【选项】A．职能B．产品C．区域D．顾客【答案】B【解析】组织设计的部门化，职能，产品，地区，顾客，流程划分。【考点】10.【题干】王鹏原在公司营销部担任主管，后又分别到市场部、生产部担任主管。从培训角度讲这属于管理者的（）。【选项】A．提升B．脱产培训C．工作轮换D．岗前培训【答案】C【解析】1.岗前培训，也称作职前引导。使员工学习和掌握基本的工作方法和程序，帮助员工建立工作中的合作关系，使员工尽快调整自我，今早适应工作环境。2.在职训练。工作轮换和实习是最常见的两种在职培训。3.脱产培训。也称为离职培训、脱岗培训，即让员工离开工作岗位，集中时间和精力参加培训活动。【考点】培训11.【题干】老李专业技术过硬，得到了大家的认可，由此产生了一定的影响力。这种影响力来源于（）。【选项】A．奖赏权B．强制权C．专长权D．法定权【答案】C【解析】专长权是通过自己的技能和知识得到认可。【考点】领导者的权力12.【题干】依据下属的成熟度选择领导方式的理论是（）。【选项】A．领导特质理论B．菲德勒的权变理论C．领导方式理论D．领导生命周期理论【答案】D【解析】领导生命周期的定义，由工作行为，关系行为和下属的成熟度三个因素决定。【考点】领导生命周期理论13.【题干】小林参加工作后表现出色，很快就被委以重任，成为项目负责人。依据双因素理论的观点，这种激励属于激励因素中的（）。【选项】A．工作条件B．工资福利C．监督方式D．提升【答案】D【解析】双因子理论{保健因素（公司政策与行政管理，监督方式，关系，工资福利，安全，工作条件，个人生活，地位），激励因素（工作上的成就，才能得到认可，工作本身的性质，个人发展机会，提升，责任感，奖金）}【考点】激励14.【题干】传递信息最快的沟通形态是（）。【选项】A．链式沟通B．轮式沟通C．Y式沟通D．环式沟通【答案】A【解析】链式沟通的定义【考点】沟通15.【题干】工人每天须生产100个零件，废品率低于1%。这属于控制过程中的（）。【选项】A．确立标准B．衡量绩效C．差异分析D．纠正偏差【答案】A【解析】确立标准的定义【考点】确立标准.衡量绩效 差异分析 和纠正偏差的区别二、多项选择题: 本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。16.【题干】应用盈亏平衡分析法，进行企业经营分析时所依据的变量有（）。【选项】A．产品数量B．生产成本C．销售利润D．资金E．税收【答案】ABC【解析】盈亏平衡分析又称损益平衡分析或量-本-利分析，是对项目的生产规模、成本和销售收入进行综合分析的一种方法。【考点】盈亏平衡分析17.【题干】企业的基本战略类型包括（）。【选项】A 一体化战略B．多元化战略C．总成成本领先战略D．差别化战略E．集中战略【答案】CDE【解析】战略选择1.总成本领先战略：以低成本取得行业中的领先地位；2.差别化战略：让企业在行业中别具一格，具有独特性；3.集中战略：主攻某个特殊的细分市场货某一特殊的产品。【考点】基本战略类型18.【题干】下列属于营利性组织的有（）。【选项】A．军队B．工厂C．商店D．银行E．酒店【答案】BCDE【解析】组织的分类【考点】19.【题干】推动组织变革的外部动因有（）。【选项】A．经济政策的调整B．市场需求的变化C．科技的发展D．竞争观念的改变E.全球化的竞争【答案】ABCE【解析】1、外部动因——（1）知识经济；（2）信息技术革命；（3）经济全球化2、内部动因——（1）企业战略变化；（2）企业规模扩大；（3）组织结构本身【考点】组织变革20.【题干】以下属于口头沟通的有（）。A．讲座B．信件C．讨论会方能脱颖而出D．演讲重点方能脱颖而出E．打电话【答案】ACDE【解析】语言沟通组织中最普遍使用的语言沟通方式有口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通。1.口头沟通人们之间最常见的交流方式是交谈，也就是口头沟通。它的形式十分灵活多样。2.书面沟通出百欢诵具以文字为媒体的信息沟通；3.电子媒介沟通，电子沟通的形式只存在于工业革命以后，是指将包括图表、图像、声音、文字等内在的书面语言性质的信息通过电子信息技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式或形式。【考点】沟通的分类三、判断说明题: 本大题共5 小题，每小题3 分，共15 分。判断正确与否，在答题纸相应位置正确的打“J”，不需要说明理由，错误的打“x”，并说明理由。21.【题干】一般来说，高层管理者更强调技术技能。【答案】X【解析】不同层次的管理者在概念技能 人际技能 技术技能的比例【考点】管理者的技能22.【题干】古典政治经济学的创始人亚当。斯密提出了“分工协作原理”。【答案】J【解析】亚当·斯密：资本主义古典政治经济的创始人。主要理论：1、分工协作原理和生产合理化的概念。 2、提出“经济人” 的观点。【考点】亚当·斯密的管理学理论23.【题干】对顾客的责任是企业社会责任的表现之一。【答案】J【解析】社会责任的具体体现，对雇员，顾客，竞争对手，环境，社会责任。【考点】管理道德与社会责任——道德管理24.【题干】因人设岗是人员配备的原则。【答案】X【解析】人员配备的原则1.因事择人，根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。2.因才适用，根据人的特点来安排工作。使人的潜能得到充分发挥。3.动态平衡，以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化做出调整，最终实现人与工作的动态平衡。【考点】人员配备的原则25.【题干】领导者的影响力来源于正式权力。【答案】X【解析】领导者权力来源1正式权力2 非正式权力【考点】领导者权力来源四、简答题: 本大题共4 小题，每小题5 分，共20 分。26.【题干】简述泰勒科学管理的主要内容。【答案】 科学管理理论：1、工作定额原理2、标准化原理3、科学地挑选工人并使之成为“一流工人”4、实行差别计件工资制5、管理工作专业化原理【考点】科学管理理论27.【题干】简述组织环境的特点。【答案】 一、客观性：组织环境是一种客观的存在，有着自己的运行规律和发展趋势。二、复杂性：组织环境的复杂性性体现在环境因素的数量和多样化。三、关联性：构成组织环境的各种因素和力量也是相互联系、相互依赖的。四、不确定性：外部环境变化引起的不确定性和不可预测性。五、层次性：组织环境因素是个多层次的集合【考点】 组织环境28.【题干】简述西蒙提出的决策标准及原因。【答案】1） 强调了决策在管理中的重要性，决策贯穿于管理活动的全过醒2） 提出了决策的标准。西蒙认为管理中不可能按照最优准明进行决罪在大多数情况下，只能取得“满意的”或“足够好的”决策结果，为此西蒙用令员南意的市则”代替传统决策理论的“最优化原则”。（3） 明确了决策的程序。西蒙认为决策包括四个主要阶段。1 找出制定决策的理由即搜集情报; 2） 拟定出各种可供选择的方案: 3） 从各个备择方案中进行扶撕。中对已进行的抉择进行评价。这四个阶段是相互交织的。在循环中大圆套小圈。小国之中还有圈4） 决策的技术。西蒙第一次提出了程序化决策和非程序化决策的概念。并对两类快策的传统技术和现代技术作了总结和比较。（4） 原因，二战后经济科技的大发展，企业间在时空方面的竞争空前激烈，生产管理越来越需要把注意力集中在经营环境的前景预测上，并据此做出正确的经营决策，特别是高层的决策。【考点】西蒙的思想29.【题干】简述控制的适度性原则。【答案】 二、适度性原则适度性原则指控制的范围、程度和频度恰到好处，防止控制过多或控制不足。因为，过多的控制会对员工行为产生过多限制，从而扼杀他们的积极性、主动性和创造性。过少的控制将不能使组织活动有序地进行，不能保证各部门活动协调发展，进而有可能会造成资源的浪费。控制程度适当与否，要受到许多因素的影响。判断控制程度或频度是否适当的标准，通常要随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等因素而变化。。）【考点】控制的适度性原则五、论述题: 本题10 分。30.【题干】领导是一门艺术，其艺术性表现在多个方面，请结合实例阐述领导的授权艺术。【答案】管理有很强的科学性也有很强的艺术性，掌握一定的授权艺术，是做好管理工作的重要条件（1）因事择人，视能授权。（2）权责同授，交代明确。（3）逐级授权，不授权力之外之权。（4）授权有度，既不能过小也不能过大。过小压物了下级人员的积极性，起不到应有的作用;过大就可能失控命令、指示难以执行。（5）授权形式要合理。淡体机所提权力的大小，重要性程度。（6）授权后要放手。“用人不疑，疑人不用”。授权就要信任，（7）掌握有效的控制方法，没有可控性的授权就是放权。（依据以上的原则进行阐述，就可得分，仅供参考）六、案例分析题: 本大题共2 小题，每小题15 分，共30 分。31.某工厂开工不久，相清问就遇到了设备停工平高、废品平高、人工成本高等问题。为了开一些业务主管缺少与职责题的原由，经理在工厂内开展了调查.调查结果显示:称的取权，对工作中的问题无法做出及时的决策;一些员工对他们每天的任务不明确，也很少能从上级主管那里获得工作所需的必要信息，有时又会接受到不同领导的不同命令，导致员工无所适从; 工广内部还存在人浮于事的现象。针对这种情况，经理说: “我们虽然建立了清晰的组织结构，但出现这些问题说明组织管理还存在不足，需要进一步完善管理。”问题:（1）【题干】什么是职权? 其含义是什么?【答案】 职权是指组织设计中赋予某一管理职位的权力。职权的来源是组织，它是组织赋予的。职权的基础是职位，获得职权必须获得职位。职权是以履行职责为前提的，职权的大小取决于职责范围的大小【考点】 组织设计中职权（2）【题干】请运用组织设计的相关原则对案例中的调查结果进行分析。【答案】 1.组织设计原则包括，目标统一的原则，专业化分工的原则，统一指挥的原则，责权对等的原则，优先管理幅度的原则，集权和分权的原则，稳定性和适应性的原则，精简高效的原则。2.结合上面的原则进行分析，即可。【考点】组织设计原则。32.李伟大学毕业后到一家计算机软件公司工作.刚工作的三年里，他工作积极，取得了一定的成绩，其收入基本满足了衣、食、住的需要，工作和生活方面均获得了保障。由于工作较忙，他很少和朋友联系，有时候会感到较为孤独。最近他作为某项目小组成员，与大家一起奋战三个月，成功地开发了一套系统软件，圆满地完成了公司交办的任务，公司领导对此十分满意，李伟得到了重奖，领到了一笔丰厚的奖金，工作的积极性更高了。不久后的一次同事闲聊中，李伟得知项目组其他成员的奖金也基本与他的相同，他的心情由此发生了变化，工作的热情受到了很大影响，积极性骤然下降.问题:（1）【题干】依据需要层次理论对李伟的需要进行分析。【答案】一、马斯洛层次需求包括五个方面，1 生理需求，2安全需求，3 社交需求 4 尊重需求，5 自我实现需求； 二、1生理需求和安全需求得到满足；体现于他工作积极，取得了一定的成绩，其收入基本满足了衣、食、住的需要，工作和生活方面均获得了保障。2社交需求没有得到满足；体现于由于工作较忙，他很少和朋友联系，有时候会感到较为孤独；3同时在追求自我实现需要；体现于最近他作为某项目小组成员，与大家一起奋战三个月，成功地开发了一套系统软件，圆满地完成了公司交办的任务，公司领导对此十分满意，李伟得到了重奖，领到了一笔丰厚的奖金，工作的积极性更高了。（仅供参考）【考点】 激励中马斯洛层次需求（2）【题干】依据公平理论对李伟领取奖金后的表现做出解释。【答案】 我们在管理学中有一公平理论， 公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入付出比与相会产生不公平感。可用公式表示如下：个人所得的报酬/个人的贡献=他人所得报酬/他人的贡献。这里的报酬包括物质和精神的，如薪酬、名誉地位、领导的赏识、晋升等；贡献包括体力与脑力的消耗，如贡献出自己的时间、经验、努力、知识、智慧、负责精神、工作态度等。在这里参照对象也很重要，参照对象通常是指个人所在组织中的某些群体或组织外的相近群体。亚当斯密认为，人们是通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的。基于这个理论我们可以看到李伟感觉自己付出的比同事们多所以得到的认可应该比同事们多，但是知道同事们的奖金和大家差不多，感觉自己付出和得到的没有达到自己内心的预期，感觉有失公平，自己没有得到重视，所以才会心情发生变化。（仅供参考）【考点】激励中的公平理论自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
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4. 对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（ ）
今天教务老师给大家收集整理了项目管理自考教材答案的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！工程项目管理第二版成虎 课后答案工程项目管理第2版答案工程项目管理第二版习题答案工程项目管理第2版课后习题答案本书是在第1版的基础上，根据近年来国内外项目管理领域新的发展、新的研究成果修订而成。本书注重项目管理理论与工程实践相结合，共分17章，全面论述了工程项目管理系统，系统介绍了工程项目的前期策划、范围管理、工程项目组织、项目管理组织、企业中的项目组织、进度管理、成本管理、采购与合同管理、质量管理和“健康—安全—环境”管理、风险管理、沟通管理和信息管理等理论、方法和手段，并介绍了目前项目管理中计算机应用情况和软件的主要功能。本书可作为高等院校工程管理专业、房地产开发与管理专业、工程造价专业、土木工程专业以及其他相关专业的教材，也可以作为在实际项目中从事工程技术和工程管理工作的专业人员学习和工作的参考书。工程项目管理成虎 等课后答案 前言0.1 工程项目管理在现代社会中的重要作用0.2 工程项目管理的发展历史0.3 工程项目管理学科的特点和学习中应注意的要点第1章 工程项目1.1 项目的概念1.2 工程项目的概念及其特点1.3 工程的寿命期和工程项目全过程1.4 工程项目的相关者1.5 工程项目的使命和成功的标准1.6 工程项目系统的总体描述第2章 工程项目管理系统2.2 工程项目管理系统框架2.3 工程项目计划体系2.4 工程项目实施控制体系2.5 工程项目结束阶段的管理工作第3章 工程项目的前期策划3.1 工程项目的前期策划工作3.2 工程项目的构思3.3 工程项目的目标设计3.4 工程项目的 工程项目管理成虎 等习题答案 定义和总方案策划工程项目管理成虎 等习题答案 3.5 工程项目 工程项目管理成虎 等习题答案 的可行性研究和项目评价3.6 工程项目前期策划中的几个问题3.7 案例：某高速公路工程建设项目目标系统设计第4章 工程项目范围管理4.1 项目范围管理的概念4.2 工程项目范围的确定4.3 成虎 等工程项目管理课后答案 的可行性研究和项目评价3.6 工程项目前期策划中的几个问题3.7 案例：某高速公路工程建设项目目标系统设计第4章 工程项目范围管理4.1 项目范围管理的概念4.2 工程项目范围的确定4.3 工程项目的结构分解4.4 工程项目系统界面分析4.5 工程项目的范围描述工程项目管理成虎 等习题答案第5章 工程项目组织5.2 工程项目组织策划5.3 工程项目组织结构的基本形式5.4 虚拟项目组织第6章 工程项目管理组织6.1 工程项目的管理模式6.2 项目经理部6.3 项目经理6.4 项目管理的社会化和专业化第7章 企业中的项目组织管理7.2 企业中的项目组织形式7.3 企业项目组织形式的选择 7.4 企业项目组织运作中的几个问题第8章 进度管理——工期计划8.2 横道图和线形图8.3 网络计划方法8.4 工程项目资源计划和优化第9章 进度管理——进度控制9.2 实际工期和进度的表达9.3 进度拖延原因分析及解决措施9.4 进度控制中应注意的问题工程项目管理成虎 等习题答案第10章 工程项目成本管理——成本计划10.1 概述10.2 工程项目成本的分解10.3 工程项目计划成本 成虎 等工程项目管理课后答案第10章 工程项目成本管理——成本计划10.1 概述10.2 工程项目成本的分解10.3 工程项目计划成本的确定10.4 工程项目成本模型10.5 工程项目资金计划第11 成虎 等工程项目管理课后答案 的确定10.4 工程项目成本模型10.5 工程项目资金计划第11章 工程项目成本管理——成本控制11.1 概述11.2 成本核算11.3 成本跟踪和诊断11.4 成本和工期动态控制方法第12章 工程项目采购与合同管理12.1 概述12.2 工程项目采购计划12.3 工程项目合同策划12.4 工程项目招标投标12.5 工程项目合同管理12.6 工程项目索赔管理第13章 质量管理和“健康-安全-环境”管理13.1 工程项目质量管理概述13.2 工程项目质量管理体系13.3 工程项目全过程的质量控制工作13.4 “健康-安全-环境”管理第14章 工程项目风险管理14.1 概述14.2 风险因素识别14.3 风险评价14.4 风险应对计划和风险控制第15章 沟通管理15.1 概述15.2 项目的组织行为问题15.3 项目中几种重要的沟通15.4 项目沟通中的问题和冲突管理15.5 项目沟通方式15.6 项目手册第16章 工程项目的信息管理16.1 概述16.2 项目管理信息系统16.3 工程项目报告系统16.4 工程项目文档管理项目管理怎么样,自考项目管理本科难吗?项目管理是管理类核心专业，是其他管理类专业的基础；考试难度不大，偏文科，理论性较强。具体如下。020256项目管理专业(独立本科段)4月考的自考管理会计教材有没有改版？以全国高等自学教育自学考试指导委员会指定的统编教材《管理会计》为考试必读教材。项目管理怎么样,自考项目管理本科难吗?项目管理是管理类核心专业，是其他管理类专业的基础；考试难度不大，偏文科，理论性较强。项目管理是管理学的一个分支学科，对项目管理的定义是：指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望的过程。项目管理是对一些成功地达成一系列目标相关的活动的整体监测和管控。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。“项目是在限定的资源及限定的时间内需完成的一次性任务。具体可以是一项工程、服务、研究课题及活动等。”自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
2012年4月自考管理学原理试题及参考答案(网络版)一、单项选择题1.管理的主体是(B)A.战略 B.管理者 C.员工 D.信息2.行为科学理论认为，人是(D)A.经济人， B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人3.在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指(B)A.表层 B.深层 C.中层 D.高层4.计划工作的核心是(A)A.决策 B.制定目标 C.拟定方案 D.配置资源5.目标管理适合于管理(A)A.管理者 B.一般员工 C.组织 D.工作6.能够找到最优方案的决策属于(B)A.满意决策 B.理性决策C.有限理性决策 D.合理决策7.下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权(D)A.组织规模很大 B.活动具有一定的分散性C.高层对低层的决策控制程度低 D.企业内部政策具有统一性8.对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用(B)A.职能型的组织结构形式 B.直线型的组织结构形式C.事业部型的组织结构形式 D.矩阵型的组织结构形式9.现代大公司广为采用的组织形式是(D)A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制10.面向过程的组织变革，主要是打破(B)A.部门界限 B.职能堡垒 C.纵向层次 D.沟通障碍11.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是(C)A.组织设计上没有考虑命令统一的原则B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选C.组织设计忽视了对干部的特点与能力要求D.组织设计没有考虑到责权对应的原则12.让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是(B)A.理论培训 B.职务轮换 C.提升 D.辅导13.控制工作的实质是(C)A.纠正偏差 B.衡量成效 C.信息反馈 D.拟定标准14.在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是(A)A.零基预算 B.投资预算 C.财务预算 D.运营预算15.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划的信息系统是指(D)A.人力资源 B.物流 C.客户关系管理D.财务二、多项选择题16.学习研究管理学的一般方法有(CDE)A.比较法 B.因果分析法 C.系统方法D.唯物辩证法 E.理论联系实际方法17.学习型组织的特点有(ABCD)A.有战略 B.扁平的组织结构 C.员工活性化D.信息分享 E.集权18.影响管理道德的因素有(ABCDE)A.个人特征 B.组织结构 C.组织文化D.道德问题的强度 E.管理者所处的道德阶段19.预算的种类包括(BCD)A.销售预算 B.运营预算 C.投资预算 D.财务预算 E.生产预算20.计划工作的基本特征是(ABCD)A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.固定性21.管理的二重性指的是管理的(BD)A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性 E.多学科性22.根据麦格雷戈的X理论的观点，进行管理要实施(ADE)A.严格的控制 B.激励和诱导 C.松弛的组织D.强制方式 E.严密的组织23.人员配备的原则是(ABC)A.因事择人 B.因材器使 C.人事动态平衡D.改变航道 E.灵活原则24.一般控制与控制工作的共同点有(ADE)A.同是一个信息反馈过程 B.反馈“信息”所包含内容相同C.均有两个控制标准 D.均有两个前提条件E.两者的基本活动过程相同25.目前国外常用的明确职务的方法有(ACE)A.比较法 B.考核法 C.职务系数法 D.工效系数法 E.时距判定法三、名词解释题26.许诺原理答：许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。27.彼得原理答：彼得原理——是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。28.沟通答;沟遇——是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反效果的过程。29.强化答：强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。四、简答题30.简述泰罗科学管理理论的要点。答：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。(2)为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。(3)使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。(4)实行有差别的计件工资制。(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。31.简述主管人员选聘工作应注意的问题。答：(1)选聘的条件要适当。(2)主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。(3)注意侯选人的潜在能力。(4)正确对待文凭与水平的关系。(5)敢于启用年轻人。32.简述领导工作的作用。答：(1)有效、协调地实现组织目标。(2)有利于调动人的积极性。(3)有利于个人目标与组织目标结合。33.简述有效激励的要求。答：(1)坚持物质利益原则。(2)坚持按劳分配的原则。(3)随机制宜，创造激励条件;(4)以身作则，发挥榜样的作用。五、论述题34.论述组织如何做好团队工作。答：(1)团队概念。(2)团队给组织和个人带来所谓好处。(3)团队的建设、领导和发展技巧。35.董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。答：(1)董事会的主要职能有：①受托管理，②决策企业公司的目标，③挑选总经理，④核实计划与检查成果，⑤批准预算，⑥维持公司长期稳定，⑦决定利润分配，⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。