这篇《2014自考公共关系学考点：公共关系的基本功能》是为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！公共关系的最基本的功能，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。 一、收集信息 公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 （一）与组织形象有关的信息 公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。 1.产品形象信息 产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关，因此，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。 2.组织形象信息 组织的整体形象，还反映在公众对组织其他的要素的评价。这些要素主要包括： 其一，公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。例如，组织机构设置是否合理；运转是否灵活；办事效率是否高等。 其二，公众对组织管理水平的评价。公众对这方面的评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。 其三，公众对组织人员素质的评价。对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。 其四，公众对组织服务素质的评价。包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。 （二）组织环境中的各种社会信息 公共关系需要为组织监测社会变化趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，以充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。 公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性，这一点对组织实现整体发展具有十分重要的意义。 二、辅助决策 公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。 （一）为确立决策目标提供咨询建议 决策的第一步是确立决策的目标。公共关系的咨询作用首先表现在为制定目标提供咨询建议。这种咨询的角度不同于技术、财务、人事、销售等专业角度，而是一种相对超脱、相对客观的角度，即从社会公众的角度去评价决策目标的社会制约因素和社会影响效果，努力使组织的决策目标与公众利益和环境因素相容。 （二）为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目的将各种信息整理、归类、分析、概括，提供给管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 （三）协助拟订和选择决策方案 公共关系的咨询作用又表现在运用公共关系手段为决策者评价、选择和实施有关的决策方案，特别关注决策方案在经济效益和社会效益方面的统一和协调，敦促决策者重视决策行为的社会影响和社会效果。同时，调动公共关系手段，广泛征询各类公众对象的意见，促进决策过程的民主化和科学化。 （四）评价决策效果 公共关系的咨询作用也表现在分析、评价决策实施的公众影响和社会后果，以及这种后果对决策目标的制约作用。运用公众网络和公共关系渠道，对付诸实施的决策方案进行追踪和反馈，使组织能够及时了解情况，并根据反馈的情况来调整决策目标，完善决策方案。 公共关系参与辅助决策的主要意义是让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。公共关系辅助决策的这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。 三、传播推广 公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的功能，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。 （一）创造舆论，告知公众（在企业建立之初） 公共关系的传播推广功能首先在于“告知公众”，即向公众说明和解释组织的有关政策、行为和产品，争取公众的了解和理解，促进公众的认同与接受。“告知公众”，形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。 （二）强化舆论，扩大影响（企业已经建立一段时间后） 运用现代媒介加强公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的社会知名度和美誉度，为组织及其产品树立形象，扩大影响，是公共关系传播的重要任务。当一个组织及其产品有了基本的公众印象及良好的评价之后，还需要注意坚持不懈地做宣传推广，不断维持、完善已经享有的知名度和美誉度，强化良好的舆论趋势，进而强化良好的社会公众形象。 （三）引导舆论，控制形象（企业遇到危机时） 公共关系传播推广的功能还在于调节组织的信息流量和流向，引导公众舆论向积极、有利的方向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象。 传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。 四、协调沟通 公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造和谐的环境。 （一）协调内部关系，增强组织凝聚力 公共关系要重视内部协调、沟通的任务，即通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信息交流，上情下达、下情上达，横向联络，分享信息。包括管理阶层与全体员工的关系，组织内部各个职能部门之间的联系，使组织在充分的信息交流与分享的基础上保持和谐状态，以提高组织的向心力、凝聚力。公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。内求团结是外求发展的前提和保证，公共关系要努力创造良好的内部人事气氛。 （二）开展社会沟通，建立和谐的社会环境 在对外交往方面，公共关系承担着组织的外交部的繁重任务，要运用各种交际手段和沟通方式，热情地迎来送往，积极地对外联络，为组织开拓关系，广交朋友，为组织的生存和发展减少各种社会障碍，增加各种有利的机会，创造和谐的公众环境。 任何组织的发展都离不开社会各方面的配合与支持。组织从自身利益出发，首先要处理好各类直接的业务来往关系，诸如顾客和用户关系，原材料和能源供应关系，产品的销售网络关系，运输部门的关系，银行信贷及投资人关系等，以保证组织日常人、财、物与技术的经营运转。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系，如政府各职能管理部门，像工商管理局、税务局、商检局、环保局、公共关系局、公安局、司法部门以及海关；等等，还有目前体制下存在的各业务主管部门。再次，还要主动建立和发展各种非业务性的社会关系，如社区关系、新闻界关系、社会名流关系、社会团体关系；等等。尽可能扩大组织的公共关系网络，广结善缘。公共关系的一项重要任务就是努力和社会各个方面保持友好的交往，联络感情，发展友谊；有了矛盾时主动进行协调咨商，妥善处理，化解冲突。通过争取公众的好感和支持，为组织的生存和发展奠定“人和”的基础。从这个角度来说，公共关系在组织中要发挥“外交部”的功能。 协调沟通是公共关系的根本功能，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的。 五、提供服务 公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。 公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。 （一）在组织内部为各个业务部门和职能部门服务 公共关系在组织内部不直接参与人、财、物等资源的管理，也不直接生产和推销产品，而是运用各类传播与沟通手段为各个部门服务，协助处理那些需要各方面介入和配合的纷繁事务，执行那些需要宏观协调和控制的边缘性职能，提供信息性、事务性的辅助和支持，使各个职能部间的配合更加融洽，使组织的专业职能发挥出更好的效果。 （二）在组织外部提供社会服务 以良好的服务行为去树立信誉，争取人心，这是组织在外部提供社会服务需要做到的。公共关系作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性的一个工作部门。它不仅使用语言、文字，而且运用“行动”这种传播力的手段为组织树立形象。“服务”就是一种的“公共关系行为”，是一个组织树立形象的实际行动。比如，企业组织为消费者提供各种良好的售前、售中和售后服务；为社区提供各种公益性、环保性的服务；为发展社会的文化、教育、科学、艺术、体育等事业提供必要的赞助和服务，等等，使社会公众从企业的服务行为中感受到企业对社会的爱心和责任，并产生对企业的尊敬和好感，使企业组织及产品的形象深入人心。 公共关系作为组织管理中的一个环节，有其特定的工作范围，在组织中扮演着特定的角色。公共关系的功能对一个现代组织而言并不是可有可无的。当然，这里介绍的仅仅是公共关系组织中最基本的功能。公共关系的功能在不同的组织中还会有不同的特点，在一个组织的不同时期也会有不同的变化或发展。公共关系在不同领域的实践中会延伸出一些新的功能，实现公共关系职能的方式方法是非常多元化的。
这篇《2014自考公共关系学考点：内部公众》是 为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！ 内部公众 内部公众是组织内部的所有成员。它是组织最重要的基本目标公众。做好这部分公众的工 作是公共关系工作的起点。 （一）内部公众的重要性 1、内部公众是形成组织力量的主体 组织政策的实施、任务的落实、目标的实现、组织凝聚力的形成、组织文化的创造等均有赖于内部公众的配合与努力。内部公众是组织的主体，而组织又是公共关系的主体。搞好公共关系，要充分发挥组织的主导作用，这就必须注意内部公众关系，搞好内部的团结，融洽内部的关系，提高内部公众素质，培养内部公众的意识。这样才能提高组织的整体公共关系工作的功效。 2、内部公众是组织创一流产品的主力军 内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。产品质量的好坏，取决于内部公众的素质、责任心和敬业精神。内部公众是组织中最基层的实践者，工作繁忙而辛苦。关心他们的工作与生活，对他们高标准严要求，有利于创造出一流的产品和服务。 3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素 内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。内部公众在社会上经常赞誉自己的组织或到处散布对组织的不满，其对组织形象的影响是不言而喻的。 （二）处理与内部公众关系的艺术 内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。 1、树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位 2、传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识 3、开展丰富多彩的活动，进行感情投资 4、善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心 （三）正确对待和处理与非正式团体的关系
这篇《2014自考公共关系学考点：公共关系在我国的发展》是 为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！ 公共关系在我国的发展 随着改革、开放和市场经济的发展，公共关系在20世纪80年代初传进我国，首先以一种实践的形态被认识和应用，随之作为一门学科和专业逐步得到认可和发展。l983年，国内的企事业单位开始出现公共关系的职能部门；1985年，国内的大学开始设置公共关系课程或专业；1986年开始逐步建立起各省市的公共关系社团组织；1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内已得到正式的确认和接受；l991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨。在后来的20年的时间里，公共关系在中国呈现出职能化、行业化、学科化、社会化和国际化的发展趋势，适应了我国改革开放与现实发展的需要。 （1）公共关系适应了对外开放的需要； （2）公共关系适应了体制改革的需要； （3）公共关系适应了市场经济发展的需要； （4）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。 首先，公共关系适应了对外开放的需要。对外开放需要加强中国与世界的双向沟通，一方面了解世界，引进对我国建设和发展有利的物质、技术和文化因素；另一方面向外部世界传播自己，增进世界各国对中国的了解、理解和好感。 其次，公共关系适应了体制改革的需要。体制改革强化了组织的自主意识和自主行为，改变了传统的、单一的组织关系状态和行政沟通方式，促进了各种横向联系和社会关系的发展，使组织的社会沟通与协调的功能日益突出，使组织的公共关系活动逐步职能化。公共关系逐渐成为调整组织的社会关系和社会行为的一项管理政策和经营方法。 再次，公共关系适应了市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作和商品流系，打破了“大而全、小而全”和“万事不求人”的传统格局，使企业和有关组织需要运用公共关系来拓展合作关系，完善沟通渠道。市场经济还带来了市场竞争，改变了“独此一家”、“皇帝女不愁嫁”的局面，使企业及有关组织需要运用公共关系来加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度、美誉度，提高经济效益和社会效益。 最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面。社会稳定，特别是人心的稳定需要加强社会的公共关系工作，通过双向沟通在政府和公众之间、和被之间、企业及有关组织和社会之间创造相互了解、理解、信任与合作的氛围，形成和谐、稳定的社会环境。 在我国，公共关系是对外开放“引”进来，市场经济“逼”出来，体制改革“促”起来的。
公共关系学的研究内容大致包括九个方面：（1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明“什么是公共关系”）；（2）公共关系的起源和发展的历史（说明“公共关系的来龙去脉”）；（3）公共关系的行为主体及其功能（说明“谁在搞公关？搞什么？”）；（4）公众对象分析（说明“与谁开展公关活动”）；（5）公共关系的管理过程（说明“公共关系怎样做”）；（6）公共关系的媒介及其应用方法（说明“公共关系用什么手段和方法来进行”）；（7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么“）；（8）公共关系的职业道德和法律制约；（9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。
公共关系学是一门以社会公共关系活动及其规律为研究对象的边缘性交叉学科。这门学重点研究一个组织机构如何通过有效的公共关系活动，改善自己的公共关系状态，获得公众的好感和合作，从而顺利地实现组织的目标。 公共关系学最早起源于19世纪末20世纪初的美国。早在1882年，美国律师多尔曼伊顿（D.Eaton）就在耶鲁法学院发表了题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲。1903年美国一位叫艾维李（Ivy Lee）的记者创立了最早的公共关系顾问公司，专门为企业或其他社会组织机构提供传播和宣传服务，协助客户建立、维持公众联系和与新闻界的联系。他在公司的《宣言》中说：“我们的计划，开诚布公地说，是站在企业和公众机构的立场上，为美国的新闻与大众提供适当而正确的情报，而这些情报对于大众来讲是有价值而感兴趣的。”后来，人们称艾维李是“现代公共关生活费之父”。1908年美国电话电报公司率先配备公共关系专业人员，之后又成立了公共关系部，使公共关系活动进入了企业。1923年纽约大学首先开设公共关系课程。以后又有许多公共关系刊物、专著纷纷问世，促进了这一学科的迅速发展。据1937年美国《企业周刊》第一次编制的研究公共关系的报告统计，当时从事公共关系工作的专家有5000人，公共关系顾问公司250家。尤其是第二次世界大战之后，公共关系学在世界各地蓬勃发展。美国许多大学普遍开设公共关系课程，在政治界、实业界、教育界、卫生界广泛设立公共关系机构，目前这方面从业人员已达12万多人。欧洲一些国家的公共关系理论研究与实践也有了长足的进步。英国、法国、比利时、荷兰、联邦德国、希腊等国还联合发起成立欧洲公共关系中心，以协调各国的公共关系研究和实践工作。中美洲和南美洲的一些国家也于1966年成立了泛美公共关系协会。亚洲的一些国家及我国台湾省和香港地区也于1967年建立了泛亚公共关系协会。1955年成立的国际公共关系协会（总部设在伦敦）现在已有60个国家和地区的760名会员。可见，公共关系的研究与实践已成为一股世界性的潮流，在全球风行。 从学科性质上说，公共关系学是一门涉及管理科学、行为科学、行政学、社会学、心理学、传播学、政治学、语言学、逻辑学等效我种学科的边缘交叉学科，又是一门实践性很强的应用学科。从学科的研究方法上说，公共关系学基本上是综合运用许多相关学科的研究方法，即：运用管理学、行政学的方法研究决策过程；运用社会学、心理学的方法研究社会心理和公众印象；运用政治学和传播学的方法研究舆论的形成和作用，以及传播的过程与作用；运用行为科学的方法研究人际关系；运用语言学、逻辑学的方法研究写作、讲演等。从学科的归属上说，公共关系学属于经营管理学科的范畴。 1.公共关系职能公共关系在经营管理的各个环节上要发挥的职能和作用主要是：广泛搜集信息、提出咨询建议、进行传播沟通、开展社会交往、树立企业形碣、增强竞争能力、协调内外环境等。 2．研究公共关系程序公共关系在实施过程中一般要经过四个步骤：搜集和分析信息、制定或调整政策、传播和沟通信息、评价工作结果。 3.公共关系的对象公共关系主要是处理好两方面的关系，即企业内部关系和企业外部关系。企业内部关系主要指处理好企业中上下级、领导与群众、职工之间的关系；企业外部关系主要指处理好企业与消费者、企业与社区、企业与新闻媒介、企业与政府、企业与社团等的关系。公共关系学要研究处理好这些关系的原理、原则与方法。 4.研究公共关系组织机构的设置公共关系部门在一个组织中是一人重要的职能部门，它具有其它部门所不能替代的某些独特职能，如决策参谋部职能、社会情报部职能、社会外交部职能等。设置公共关系机构已为现代企业经营管理所必需。据美国公共关系协会1956年的一项调查，在166家大公司中，约有百分之八十的公司的公关部门直属企业最高领导层领导。大型企业的公共关系部门一般分四个层次：由副总经理任公关部门负责人，主要关系部和职能部，各业务科，各作业股。中型企业的公共关系部一般分为三个层次：公共关系负责人，关系部和职能部，业务科。 5.研究颂共关系的实施技术公共关系活动总要借助一定技术才能开展，如运用新闻媒介、发挥公共关系广告的作用，运用社会调查方式了解大众意愿，开办展览会，进行庆典活动等。这些项目和技术的适当选用，是公共关系学研究的重要内容之一。 6.研究其它各行各业公共关系的特点和国际公共关系的原理、原则与方法除企业之外，其它如教育部门、政府部门、群众社团等的公共关系工作也有它们各自的特点，需要深入研究。除本国外，还要研究如何开拓国际市场、如何在跨文化地区树立企业形象等国际公共关系的原理、原则和方法。 7.研究公共关系人员的素质及其培养公共关系活动要靠公关人员去实施、去落实。公共关系人员的素质的高低将直接影响公共关系活动的成败。所以，研究公关人员应具备的素质及其培养方法，就成为公共关系学研究的重要内容之一。 公共关系活动目前在世界范围的发展趋势是：①职业化。即已成为一种热门职业，从业人员迅速增长；②组织化。即许多国家都先后成立了公关组织（学会或协会），以协调工作；③规范化。即对从业人员制定工作规范，使其行为规范化；④电子化。即竞相使用电子技术和通迅卫星等现代化大众传播媒介，使公关工作效率大为提高。⑤国际化。即各国和大公司越来越重视国际公关系，并出现了国际性的公共关系公司，专门从事国际公共关系工作。 我国关于公共关系学的研究以及公关活动的开展，是在80年代初期。虽然起步较晚，但是出现了很好的势头。这是由于公共关系活动适应了社会主义有计划商品经济的客观要求，也是我国经济体改革、加强横向经济联系的必然产物。目前全国许多大城市，如广州、上海、北京、天津、重庆等地，公共关系活动蓬勃开展，公共关系组织纷纷成立。许多大中型企业已经或正在建立公共关系部，公共关系工作在企业中开始受到重视。一些大学已开办公共关系专业，为国家培养新一代公共关系人才。近两年已出版了一批探索中特色的公共关系学的专著和教材。随着社会主义现代化建设事业的不断深入，公共关系活动必将进一步发展，具有中国特色的社会主义公共关系学的理化体系也必将形成。
自考是个人自学和国家考试相结合的高等教育形式。有大自考(社会型考生)和小自考(应用型考生)两种类别。是对自学者进行的以学历考试为主的高等教育国家考试。 公共关系学自考考试科目 自考专业为专科和独立本科段两个学历层次。考试包括统考、专业考试。 统考科目：主要有思想道德修养与法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、大学语文、英语(一)等。 专业科目：主要有市场营销学、现代管理学、公关心理学、公关语言、公共关系写作公关礼仪、公共关系策划、组织行为学、公共关系学、劳动关系学、计算机应用基础、计算机应用基础(实践)、广告学(二)、传播学概论、商务沟通与技巧、企业形象与策划、社会学概论、毕业设计(实践)等。 自考公共关系学专业，不同学校，具体课程设置会有些许不用。部分学校要求必考课15门68学分(不低于68学分);选考课2门12学分，考生在报考前可以先提前了解院校公共关系学自考咨询简章。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
这篇《2014自考公共关系学考点：内部公众》是 为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！ 内部公众 内部公众是组织内部的所有成员。它是组织最重要的基本目标公众。做好这部分公众的工 作是公共关系工作的起点。 （一）内部公众的重要性 1、内部公众是形成组织力量的主体 组织政策的实施、任务的落实、目标的实现、组织凝聚力的形成、组织文化的创造等均有赖于内部公众的配合与努力。内部公众是组织的主体，而组织又是公共关系的主体。搞好公共关系，要充分发挥组织的主导作用，这就必须注意内部公众关系，搞好内部的团结，融洽内部的关系，提高内部公众素质，培养内部公众的意识。这样才能提高组织的整体公共关系工作的功效。 2、内部公众是组织创一流产品的主力军 内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。产品质量的好坏，取决于内部公众的素质、责任心和敬业精神。内部公众是组织中最基层的实践者，工作繁忙而辛苦。关心他们的工作与生活，对他们高标准严要求，有利于创造出一流的产品和服务。 3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素 内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。内部公众在社会上经常赞誉自己的组织或到处散布对组织的不满，其对组织形象的影响是不言而喻的。 （二）处理与内部公众关系的艺术 内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。 1、树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位 2、传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识 3、开展丰富多彩的活动，进行感情投资 4、善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心 （三）正确对待和处理与非正式团体的关系
这篇《2014自考公共关系学考点：内部公众和外部公众》是 无 为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！ 内部公众和外部公众 根据组织的内外对象分类，可划分为内部公众和外部公众两类。 内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。以这部分公众为公共关系对象的目的在于：使其对本组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象。 外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。以这部分公众为公共关系对象的目的在于：在外部公众中树立良好的组织形象和声誉。 组织的公共关系的政策需要内外有别。公共关系传播的信息是经过选择、整理的有序的信息资料，有些是在内部传播的，有些是在外部传播的；内部传播和外部传播在形式、尺度、时间等方面都有区别。
自考是个人自学和国家考试相结合的高等教育形式。有大自考(社会型考生)和小自考(应用型考生)两种类别。是对自学者进行的以学历考试为主的高等教育国家考试。 公共关系学自考考试科目 自考专业为专科和独立本科段两个学历层次。考试包括统考、专业考试。 统考科目：主要有思想道德修养与法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、大学语文、英语(一)等。 专业科目：主要有市场营销学、现代管理学、公关心理学、公关语言、公共关系写作公关礼仪、公共关系策划、组织行为学、公共关系学、劳动关系学、计算机应用基础、计算机应用基础(实践)、广告学(二)、传播学概论、商务沟通与技巧、企业形象与策划、社会学概论、毕业设计(实践)等。 自考公共关系学专业，不同学校，具体课程设置会有些许不用。部分学校要求必考课15门68学分(不低于68学分);选考课2门12学分，考生在报考前可以先提前了解院校公共关系学自考咨询简章。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
这篇《2014自考公共关系学考点：公共关系的基本功能》是为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！公共关系的最基本的功能，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。 一、收集信息 公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 （一）与组织形象有关的信息 公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。 1.产品形象信息 产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关，因此，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。 2.组织形象信息 组织的整体形象，还反映在公众对组织其他的要素的评价。这些要素主要包括： 其一，公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。例如，组织机构设置是否合理；运转是否灵活；办事效率是否高等。 其二，公众对组织管理水平的评价。公众对这方面的评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。 其三，公众对组织人员素质的评价。对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。 其四，公众对组织服务素质的评价。包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。 （二）组织环境中的各种社会信息 公共关系需要为组织监测社会变化趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，以充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。 公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性，这一点对组织实现整体发展具有十分重要的意义。 二、辅助决策 公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。 （一）为确立决策目标提供咨询建议 决策的第一步是确立决策的目标。公共关系的咨询作用首先表现在为制定目标提供咨询建议。这种咨询的角度不同于技术、财务、人事、销售等专业角度，而是一种相对超脱、相对客观的角度，即从社会公众的角度去评价决策目标的社会制约因素和社会影响效果，努力使组织的决策目标与公众利益和环境因素相容。 （二）为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目的将各种信息整理、归类、分析、概括，提供给管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 （三）协助拟订和选择决策方案 公共关系的咨询作用又表现在运用公共关系手段为决策者评价、选择和实施有关的决策方案，特别关注决策方案在经济效益和社会效益方面的统一和协调，敦促决策者重视决策行为的社会影响和社会效果。同时，调动公共关系手段，广泛征询各类公众对象的意见，促进决策过程的民主化和科学化。 （四）评价决策效果 公共关系的咨询作用也表现在分析、评价决策实施的公众影响和社会后果，以及这种后果对决策目标的制约作用。运用公众网络和公共关系渠道，对付诸实施的决策方案进行追踪和反馈，使组织能够及时了解情况，并根据反馈的情况来调整决策目标，完善决策方案。 公共关系参与辅助决策的主要意义是让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。公共关系辅助决策的这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。 三、传播推广 公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的功能，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。 （一）创造舆论，告知公众（在企业建立之初） 公共关系的传播推广功能首先在于“告知公众”，即向公众说明和解释组织的有关政策、行为和产品，争取公众的了解和理解，促进公众的认同与接受。“告知公众”，形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。 （二）强化舆论，扩大影响（企业已经建立一段时间后） 运用现代媒介加强公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的社会知名度和美誉度，为组织及其产品树立形象，扩大影响，是公共关系传播的重要任务。当一个组织及其产品有了基本的公众印象及良好的评价之后，还需要注意坚持不懈地做宣传推广，不断维持、完善已经享有的知名度和美誉度，强化良好的舆论趋势，进而强化良好的社会公众形象。 （三）引导舆论，控制形象（企业遇到危机时） 公共关系传播推广的功能还在于调节组织的信息流量和流向，引导公众舆论向积极、有利的方向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象。 传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。 四、协调沟通 公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造和谐的环境。 （一）协调内部关系，增强组织凝聚力 公共关系要重视内部协调、沟通的任务，即通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信息交流，上情下达、下情上达，横向联络，分享信息。包括管理阶层与全体员工的关系，组织内部各个职能部门之间的联系，使组织在充分的信息交流与分享的基础上保持和谐状态，以提高组织的向心力、凝聚力。公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。内求团结是外求发展的前提和保证，公共关系要努力创造良好的内部人事气氛。 （二）开展社会沟通，建立和谐的社会环境 在对外交往方面，公共关系承担着组织的外交部的繁重任务，要运用各种交际手段和沟通方式，热情地迎来送往，积极地对外联络，为组织开拓关系，广交朋友，为组织的生存和发展减少各种社会障碍，增加各种有利的机会，创造和谐的公众环境。 任何组织的发展都离不开社会各方面的配合与支持。组织从自身利益出发，首先要处理好各类直接的业务来往关系，诸如顾客和用户关系，原材料和能源供应关系，产品的销售网络关系，运输部门的关系，银行信贷及投资人关系等，以保证组织日常人、财、物与技术的经营运转。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系，如政府各职能管理部门，像工商管理局、税务局、商检局、环保局、公共关系局、公安局、司法部门以及海关；等等，还有目前体制下存在的各业务主管部门。再次，还要主动建立和发展各种非业务性的社会关系，如社区关系、新闻界关系、社会名流关系、社会团体关系；等等。尽可能扩大组织的公共关系网络，广结善缘。公共关系的一项重要任务就是努力和社会各个方面保持友好的交往，联络感情，发展友谊；有了矛盾时主动进行协调咨商，妥善处理，化解冲突。通过争取公众的好感和支持，为组织的生存和发展奠定“人和”的基础。从这个角度来说，公共关系在组织中要发挥“外交部”的功能。 协调沟通是公共关系的根本功能，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的。 五、提供服务 公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。 公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。 （一）在组织内部为各个业务部门和职能部门服务 公共关系在组织内部不直接参与人、财、物等资源的管理，也不直接生产和推销产品，而是运用各类传播与沟通手段为各个部门服务，协助处理那些需要各方面介入和配合的纷繁事务，执行那些需要宏观协调和控制的边缘性职能，提供信息性、事务性的辅助和支持，使各个职能部间的配合更加融洽，使组织的专业职能发挥出更好的效果。 （二）在组织外部提供社会服务 以良好的服务行为去树立信誉，争取人心，这是组织在外部提供社会服务需要做到的。公共关系作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性的一个工作部门。它不仅使用语言、文字，而且运用“行动”这种传播力的手段为组织树立形象。“服务”就是一种的“公共关系行为”，是一个组织树立形象的实际行动。比如，企业组织为消费者提供各种良好的售前、售中和售后服务；为社区提供各种公益性、环保性的服务；为发展社会的文化、教育、科学、艺术、体育等事业提供必要的赞助和服务，等等，使社会公众从企业的服务行为中感受到企业对社会的爱心和责任，并产生对企业的尊敬和好感，使企业组织及产品的形象深入人心。 公共关系作为组织管理中的一个环节，有其特定的工作范围，在组织中扮演着特定的角色。公共关系的功能对一个现代组织而言并不是可有可无的。当然，这里介绍的仅仅是公共关系组织中最基本的功能。公共关系的功能在不同的组织中还会有不同的特点，在一个组织的不同时期也会有不同的变化或发展。公共关系在不同领域的实践中会延伸出一些新的功能，实现公共关系职能的方式方法是非常多元化的。
自考公共关系学复习重点及名词解释
链接:
如果资源不正确，或者版本不正确，欢迎追问
一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。（一）组织利益与公众利益的协调与平衡组织的任何发展都应该和自己的公众环境的发展相协调。任何损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱。因此，组织形象管理的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。（二）总体形象与特定形象的协调与平衡组织形象的好坏是相对于公众的要求而言的，形象设计的目的是设法赢得公众的好感和支持。然而，组织所面对的公众非常复杂，对组织的要求千差万别。组织的组织形象管理目标，一方面要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼”;另一方面又要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。（三）知名度与美誉度的协调与平衡知名度和美誉度都是组织形象管理追求的目标，不应偏颇任何一项。
『壹』 公共关系学专业的主要课程
传播学抄、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。
『贰』 谁知道公关专业需要学哪些课程
第一章 企业公关主管定位 第二章 组织公关调研 第三章 编制公关计划 第四章 传播公关信息 第五章 掌握公关工作方法 第六章 举办专题公关活动 第七章 巧妙进行危机公关工作 第八章 组织公关效果评估 第九章 开展国际公关活动 附录一 国际公共关系行为准则 附录二 美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 附录三 美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问工作准则 附录四 英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 附录五 中国公共关系职业道德准则 附录六 北京长城饭店公共关系培训指南（摘要 满意请采纳
『叁』 什么是公共关系学，主要课程有哪些
1.公共关系学课程是工商管理、行政管理专业的必修课。通过学习，使学生掌握公共关内系学容的基本原理、基本方法和基本技能，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。2.共关系学是一门新兴的综合性的应用学科。学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。课程主要内容有：公共关系的基本内涵、定义、研究对象与研究范畴；公共关系产生和发展的历史、公共关系观念的形成；公共关系的基本职能；公共关系组织机构的类型及其特征；公共关系从业人员的类型及其工作范围，选拔公关人员的基本原则；公共关系工作对象和工作类型；组织内部公共关系工作的开展、组织外部公共关系工作的开展；公共关系四步工作法的实施；企业 CIS 战略工作的导入；公共关系日常活动和专项活动的开展；公共关系广告、公共关系礼仪；公共关系新闻传播；公关案例分析。
『肆』 公共关系学的专业课程
主要课程：传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公回共关系学原理、公共关答系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。 学制：4年。 授予学位：管理学学士
『伍』 公共关系学科包括那几个课程
公共关系学科包括：管理学基础、公共关系原理、公共关系实务、公共关系调查与策划、公关语言艺术、公关心理学、公关礼仪、公关策划及实施、社会调查、课程实训、综合实习、毕业实习等，以及各校的主要特色课程和实践环节。
本专业培养适应现代经济社会需要，掌握管理学、社会学、传播学等科学理论知识，具有公共关系方面的实践技能和良好沟通能力，养成职业道德素养。
适于在 *** 、企事业单位、社会团体从事传播管理、社会调查、公共策划和危机公关管理等方面工作的应用型专门人才。
(5)公共关系学专业课程扩展阅读
公共关系专业的毕业生通过学习，可以具备以下几方面的能力：
1、具有管理学、经济学和公共关系学的基本理论和基本知识；
2、熟悉项目管理在国内外的发展过程、现状和趋势；
3、熟练掌握社会调查方法和技能及社会统计方法；
4、具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决商务公关实际问题的基本能力；
5、具有较好的外语水平，能顺利阅读相关文献并能进行一定的口头和书面沟通；
6、掌握文献检索、资料查询的方法，具有一定的实际工作能力。
『陆』 《公共关系学》在大学里面哪个专业有这门课程呢
工商管理专业，一位老师就交这门课程＜公共关系学＞．
『柒』 公共关系学是什么专业
公共关系学专业是一种大学专业。公共关系学是一门新兴的综合性的社会科学，在一些经济发达国家公共关系理论已被广泛应用于各个领域，用于指导各类组织的社会实践活动，并以它特有的价值和作用，受到人们的普遍关注
『捌』 公共关系学研究生全部考试科目
指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。 本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。 [编辑本段] 对象 作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象： 一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。 二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。 三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。 [编辑本段] 内容 公共关系学的研究内容大致包括九个方面： （1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明“什么是公共关系”）； （2）公共关系的起源和发展的历史（说明“公共关系的来龙去脉”）； （3）公共关系的行为主体及其功能（说明“谁在搞公关？搞什么？”）； （4）公众对象分析（说明“与谁开展公关活动”）； （5）公共关系的管理过程（说明“公共关系怎样做”）； （6）公共关系的媒介及其应用方法（说明“公共关系用什么手段和方法来进行”）； （7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么“）； （8）公共关系的职业道德和法律制约； （9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。 [编辑本段] 意义 学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识： （1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织（WTO）后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。 （2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。 （3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 （4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。 （5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强 *** 和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。 [编辑本段] 如何发展具有中国特色的公共关系学 发展具有中国特色的公共关系学，是中国公共关系实践和理论研究过程中提出来的新课题。要回答这个课题，就必须深入研究中国的国情，研究中国公共关系实践暴露出来的特殊问题，分析中国公共关系实践的环境和条件，努力总结经验，概括规律，再指导实践。 研究”国情“，是发展有中国特色的公共关系学的先决前提。这里仅就公共关系成长所需的条件角度去分析”国情“。从文化心态来看，一般认为，中国传统文化的基本精神包括了正道直行，贵和持中、民为帮本，平均平等及重情轻理等诸多方面，分析这些传统文化精神，可以看出中国文化对公共在中国传播或正或负的种种影响。再从经济方式上看，迄今为止的中国经济仍未达到充分的市场经济水平，而是计划经济，自然经济与市场经济相混杂的结合体，最后一方面，则是在世界经济的冲击下，在开放浪潮中所涌现出来的市场经济。它在中国大陆的发展既不充分，也不平衡。这是造成我国公共关系事业发展先后快慢不一的主要原因。最后从管理体制上看，党政不分，政企不分仍是中国管理体制的一大弊端，尤其突出的是，我国现有的舆论一统，媒介垄断，极少民办报刊，其结果必然是媒介缺乏相对的独立性，传播体制僵化，沟通渠道单一，民意和舆论的社会作用不强。这将大大影响公关的社会效果。 尽管公共关系学在我国起步较晚，尽管我国的政治民主化，经济市场化与社会信息化等方面还有相当多不完善，不发达之处，但随着我国社会主义市场经济的兴起，体制改革的深入，政治民主化的发展及现代化建设的进程，中国公共关系的蓬勃发展是不可避免并不可阻挡的，公共关系中国化有着令人鼓舞的辉煌前景的。 [编辑本段] 公共关系学专业课程 主要课程：传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、 CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播。
『玖』 自考公共关系学有哪些课程
课程设置: 一、专业代码:A050303 专业名称:公共关系（专科） 类型序号 课程代号 课程名称 学分 类型 考试方式 001 3706 思想道德修养与法律基础 2 必考 笔试 002 3707 *** 思想、 *** 理论和“ *** ”重要思想概论 4 必考 笔试 003 4729 大学语文 4 必考 笔试 004 0012 英语（一） 7 必考 笔试 005 0058 市场营销学 5 必考 笔试 006 0107 现代管理学 6 必考 笔试 007 0643 公关心理学 4 必考 笔试 008 0647 公关语言 4 必考 笔试 009 0646 公共关系写作 4 必考 笔试 010 0644 公关礼仪 4 必考 笔试 011 0645 公共关系策划 6 必考 笔试 012 0182 公共关系学 4 必考 笔试 013 0018 计算机应用基础 2 必考 笔试 0019 计算机应用基础（实践） 2 必考 实践考核 014 0853 广告学（二） 4 必考 笔试 015 0642 传播学概论 6 必考 笔试 101 0638 企业形象与策划 6 选考 笔试 102 0034 社会学概论 6 选考 笔试 毕业要求:不少于15门且不低于68学分。 课程设置:必考课15门68学分；选考课2门12学分。 很简单的。