包括传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理等等。
公共关系主要研究管理学、社会学、传播学等科学理论知识。
专业定义
公共关系学主要研究企业公众形象的维护、同组织或个人的交流沟通等方面的基本知识和技能，涉及管理学、社会学、传播学等领域，进行企业的品牌推广、活动策划、对外联络、危机处理等。
例如：企业网络新闻稿的撰写和发布，品牌广告的运作和推广，内部年会、对外商会等企业活动的策划，企业危机的应急处理和形象重塑等。
课程体系
《公共关系礼仪与训练》、《公共关系学原理》、《公共关系研究与评估》、《广告策划与策略》、《广告运作策略》、《互联网及新媒体实务》、《媒体法规研究》、《人际关系理论与方法》、《商务谈判策略》、《网络公关实务》。
发展前景
1、就业方向
各类企事业单位：社会调查、传播管理、活动策划、文化建设、品牌推广、对外联络、危机公关。
2、考研方向
新闻传播学、法律(非法学)、新闻与传播、公共管理。
公共专业学专业学什么
公共关系学专业学生主要学习公共关系学的基本知识和基本理论，受到专业技能的训练，具有从事政府部门、企事业单位或社会团体的信息咨询传播管理工作，以及教学科研工作的能力。
除了上述需要学习的内容，还要学习口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。
公共关系学专业就业方向
公共关系涉及到人际关系、公共传播、组织行为、市场营销等诸多领域，越来越受到企业和政府部门的重视，公关人才是中国21世纪的稀缺人才之一，具有良好的就业前景。
公共关系学专业学生毕业后可在政府部门、企事业单位或社会团体，从事公众信息传播管理、公共关系协调、信息咨询、活动策划与实施及教学科研工作。
*课程设置： 一、专业代码：A050303 专业名称：公共关系（专科） 类型序号 课程代号 课程名称 学分 类型 考试方式001 3706 思想道德修养与法律基础 2 必考 笔试002 3707 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论 4 必考 笔试003 4729 大学语文 4 必考 笔试004 0012 英语（一） 7 必考 笔试005 0058 市场营销学 5 必考 笔试006 0107 现代管理学 6 必考 笔试007 0643 公关心理学 4 必考 笔试008 0647 公关语言 4 必考 笔试009 0646 公共关系写作 4 必考 笔试010 0644 公关礼仪 4 必考 笔试011 0645 公共关系策划 6 必考 笔试012 0182 公共关系学 4 必考 笔试013 0018 计算机应用基础 2 必考 笔试 0019 计算机应用基础（实践） 2 必考 实践考核014 0853 广告学（二） 4 必考 笔试015 0642 传播学概论 6 必考 笔试101 0638 企业形象与策划 6 选考 笔试102 0034 社会学概论 6 选考 笔试毕业要求：不少于15门且不低于68学分。课程设置：必考课15门68学分；选考课2门12学分。很简单的，加油
时间 课程代码 课程名称 成绩 学分 成绩来源 是否转出 2006年01月 0002 大学语文（4学分） 60 4 考试 否 2006年01月 0286 外国文化史 60 6 考试 否 2006年01月 0550 邓小平理论概论 60 3 考试 否 2006年01月 0551 马克思主义哲学原理 61 3 考试 否 2006年01月 0552 法律基础与思想道德修养 60 2 考试 否 2006年04月 0270 市场营销学 65 5 考试 否 2006年04月 0495 现代管理学 63 6 考试 否 2006年04月 0563 公共关系策划 73 6 考试 否 2006年07月 0414 中国文化史 60 6 考试 否 2006年10月 0497 公共关系学 64 4 考试 否 2006年10月 0561 公关心理学 63 4 考试 否 2006年10月 0564 公共关系写作 66 4 考试 否 2006年10月 0565 公关语言 60 4 考试 否 2007年01月 0562 公共关系实务 72 5 考试 否 2007年07月 0560 传播学概论 60 6 考试 否 2007年10月 0007 计算机应用基础 免考 4 免考 否 2007年10月 0566 广告学（二） 63 4 考试 否 这是我的成绩单，专科的，按照这个单子考，你会省很多时间，因为有的选修课的辅导资料是没卖的，这是我总结完经验和教训后考出来的成绩英语一选修，英语不好的话不用考的 邓小平理论概论 马克思主义哲学原理 法律基础与思想道德修养 大学语文为公共课 外国文化史和中国文化史是选修的，其他全是专业课，共17门在自考专业里算比较容易考的专业本科可以接考人力资源，可以免考2门呢希望对你有所帮助
《公共关系学》是全国高等教育自学考试企业管理、市场营销、人力资源管理、国际贸易、行政管理、广告、文秘等专业必修的专业基础课。 从近五年来的考试阅卷中笔者发现，相当一部分考生这门课程考得不够理想，得高分的考生更是凤毛麟角。那么，考生朋友如何才能在《公共关系学》自考中取得较好的成绩呢？ 下面结合近五年来考试的试卷情况进行分析，希望对考生朋友的自学与应考有所帮助。 考试题型特点透视 考试题型固定 近五年来考试题型基本固定，包括单项选择题、多项选择题、判断题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题等六种类型。考生在学习的过程中，对这几种类型的题目必须加以注意。 考试题量分值固定 试卷总共50道题目，其中客观题40题，占总分的50%；主观题10题，占总分的50%. 单项选择题的数量比以往有所增加，共30小题，每小题1分，共30分；多项选择题共10小题，每小题2分，共20分；名词解释共4小题，每小题3分，共12分；简答题共4小题，每小题5分，共20分；论述题1题，共10分；案例分析题1题，共8分。 考试内容覆盖面广 考试内容涉及公共关系概述、公共关系构成要素、企业形象策划、公共关系观念与职能、公共关系四步工作法、内部公众与外部公众、政府公关、公共关系的日常工作、公共关系的社交与礼仪、公共关系机构和人员等内容，几乎覆盖所有章节。 考核能力层次比例恰当 《公共关系学》与其它课程相比，记忆和理解的内容比较多，计算的内容少。试题也体现了以记忆和理解的内容为主。五年来考试属于记忆的题目约占总分的40%左右，属于理解的题目约占总分的60%左右。考核各能力层次比例较恰当。 考试答题情况纵览 单项选择题 一般说来，历年单项选择题考生都答得较好，30道题，总共30分，大多数考生能得到20分—25分。 这部分内容比较简单，都是有关公共关系最基本的内容。答题时往往一目了然。然而，单选题每题毕竟只有一个正确答案，三个干扰项，它要求考生对基本知识的掌握达到一定的准确度。尤其是那些备选答案与年代、人物相关的考题（这些考题在历年考题中均有涉及），除了数字和人名外，各备选答案能够提供给考生作辅助信息的很少，如果学习时不加注意，就会不知所措。当然，单项选择题涉及面虽宽，但一般都是些基本常识，可对教材每一节中的分项题目加以研究，结合内容提炼出1—3个重要的基本常识（视内容篇幅的多少而定），作为复习内容。 对于那些记忆不够准确的考题，考生还可以用排除法进行筛选。 如2002年试题第6题： 公关人员具有的沟通交流意识实际上可以说是一种（ ） A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 公关人员的沟通交流意识不可能是环境意识和调查意识，首先可将B和C排除，进一步判断，沟通交流意识实际是指公关人员的信息沟通意识，所以正确答案是D. 多项选择题 多项选择题，10小题，总共20分。 考生历年来都答得不够理想，许多考生都丢掉一半以上的分数，有些考生只答对一两道题，全错的考生也大有人在。 主要原因就是对公共关系基础知识和基本理论掌握得不准确。多项选择题相对来说比较难，考生只有对相关的内容掌握得非常准确，才能做出正确的选择。 如2002年试题第33题： 根据公众对组织的态度，可将公众分为 （ ） A.个体公众 B.组织公众 C.边缘公众 D.逆意公众 E.顺意公众 正确答案是CDE 很多考生只选择D和E 如同年第36题： 一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括 （ ） A.选择性注意 B.选择性遵从 C.选择性理解 D.选择性记忆 E.选择性控制 正确答案是ACD 此题做错的考生很多，主要是这道题侧重于心理学的内容。 又如2004年试题第31题： 根据关系的稳定程度，可将公众分为 （ ） A.首要公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众 该题侧重于考查考生对公众分类内容的掌握程度。正确答案是BCD. 不少考生多选了A首要公众。首要公众对应的是次要公众，是根据关系的重要程度来分类的。而临时公众、周期公众、稳定公众才是根据关系的稳定程度对公众的分类。 多项选择题每题共有5个备选答案，其中有2—5个是正确答案，多选、少选、错选均不得分。 就其难度而言，显然比单项选择题要大一些。但是由于多选题自身的特点，往往使其涉及范围比单选题要窄，常出现在诸如“特征”、“条件”、“原则”、“种类”、“方式”、“情形”等多个并列性内容共存、相对集中的部分，考生对此如加以重点复习，也可事半功倍。 名词解释题 名词解释题要求考生对基本概念要有完整准确的记忆。由于每套试卷只出4个，同时还要有覆盖面（广度），所以所涉及的范围限于基本概念，并不是什么名词都考。 考生可结合教材内容每章准备3—4个（视章节篇幅的长短，可略多或略少1—2个）重点词、中心词来掌握即可。 由于每个名词分值较低（3分），考卷留出的空白不大，一般名词的解释内容文字不会过多，以教材的2—3行的文字数量为宜。 如2002年试题第41题： 积极公众：是指与组织之间的互动关系已经形成、对组织问题认知和卷入较深、对组织积极施加影响的那部分公众。 考生不仅要了解积极公众的含义，而且要知道公众从不同角度、按照不同的标志有多种分法，对每一种类型的公众的含义都要掌握。 同年第43题： 策划新闻：是指在真实、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引媒体和公众的关注，制造新闻热点，以达到提高组织知名度的目的。 简答题 简答题在每套试卷中分值较高，但难度并不大。由于简答题答案一般要求由4—5个并列短句构成，所以它的涉及范围与多项选择题相似，也往往集中在诸如“特征”、“条件”、“手段”、“原则”、“宗旨”等并列性内容相对集中的部分。 考生可以结合多项选择题准备，提高记忆的准确性、完整性即可，同时，由于每套试卷只出4道题，又要照顾到覆盖面，尽量不重复，所以考生可以结合各个章节内容每章着重准备3—4个重点题。当然根据篇幅的不同考生可略多或略少1－2个题准备。 答题要求是：搞清楚题目考核要求，明确题目所考核的知识点，把答案要点答出即可。 如2002年试卷第45题： 区别公共关系与人群关系。 此题有三个要点： （1）公共关系不同于人群关系，人群关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人与人之间的关系，而公共关系则从信息传播沟通角度研究人与人的关系。 （2）公共关系不限于直接面对面的群体关系，还需要关注不直接见面的远距离的公众沟通。 （3）公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系。 同年第48题： 公共关系营销与传统促销的区别。 主要应从任务上、对象上、方式上、功能上和效果上的差异进行分析。 考生应对类似的题目如公共关系与人际关系的差异、与广告宣传的差异等引起重视。 论述题 每套试卷只出1道论述题，占10分，难度较大。由于只出1道，选材范围亦相应受限制。 首先，论述题的选材是书中相关章节的理论性较强的重点内容，是相关章节、编乃至全书的重点问题，要从全书的高度审视。 其次，论述题材要有论述的可能性，由于分值较高（10分），答案的文字数量相对较多。一般它较易出现在教材中有大段或连续多段的论述部分。 再次，论述题一般不会重复出现，已考过的题目几乎很少再以论述内容出现，考生就无需再从论述的角度准备。 案例分析题 主要考查考生灵活运用知识，分析问题、解决问题的能力，同时也是对考生的语言组织能力、语言表述能力及逻辑性的考查。 公共关系案例，是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行的客观描述或介绍。如：公关活动的主体与客体，公关活动的目标与策划，公关活动的过程与方法，公关活动的效果及评估等。它是公关实际活动的仿真和缩影。案例既可能是带有普遍指导意义的事件和情境，也可能是特殊的公关事件；既可能是成功经验的升华，也可能是失败教训的总结。作案例分析题时，应遵循案例分析的客观性、全面性、动态性的原则，按照阅读案例——发现问题——确定重点——提出思考——深入分析——得出结论的过程，进行分析。 案例分析是为了探索公共关系活动规律，研究公关的各种形式，探寻这些形式与内容的联系，从而把握公关的本质，总结工作方法与技巧。因此要根据公共关系的基本理论进行说明。 如2002年试题50题： 一新任县长上任后，发现设在政府办公室内的公关科整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，县班子讨论决定把公关科独立出来，由主管副县长直接领导，负责县政府的公关管理工作。一段时间后，秘书告诉他：政府里的人说“公关科，公关科，离开吃喝没事做！”县长找来公关科长，科长说“没办法，人家都认为公关就是如此。”县长困惑了。 请问：①公关部门组织形式变了，其作用为何依旧？ ②你是县长的话，下一步将怎样做？ 应该说这道案例题不算难，主要回答两个问题： 第一，改变组织公关部门的结构模式是必要的。把公关部门从原来的部门所属型变为高层领导直属型，提高了公关部门的地位，表明对政府公关工作的重视。但是只追求形式的变化是不够的，不论何种形式的公关组织都有其优点，关键是要有明确公共关系意识、公关目标、公关计划和具体实施方案，此外，还要有一支懂得公共关系业务的优秀公关队伍，这样才能保证组织公关的科学性和有效性。 第二，下一步可以从两方面入手展开论述： （1）首先提高县政府公关人员尤其是主要决策者的公关专业知识水平和能力。 （2）注重培养公关人才，实施全员公关计划。 许多考生不是从公关部门结构模式变化和提高公关意识的角度分析，而是讲县政府公关，没有抓住问题的实质，得分不高。 考试情况的启示 上述情况表明，考生朋友要想在《公共关系学》自考中取得理想的考试成绩，应当注意以下几个方面： 首先，应做到“宏观把握”与具体掌握相结合。 所谓宏观把握就是要从整体上把握出该课程的理论体系，搞清其具体的研究内容及任务，并真正弄清考试指定教材的各章节之们的内在逻辑及其体系构成的内在必然性。 所谓“具体把握”就是在宏观把握的基础上，在整体理论体系框架理念下，学习掌握该理论体系各个构成部分的具体内容。只有实现二者的有机结合，才能有效地提高学习效率。 其次，要熟读教材，理解基本概念、基本原理，切实抓住并真正弄懂弄通各章节的重点和难点。 只有真正弄懂弄通了各章各节的重点与难点，才能轻松复习。许多考生在学习《公共关系学》时，往往在庞大的理论体系面前分不清轻重主次，抓不住重点和难点，其结果事倍功半，在考试中连连失利。其实，该科知识体系中的重点和难点并不难发现。 具体办法就是要认真阅读各章、节、目的标题。一本教材中各章的标题就是这门课程各部分的基本问题。一章可又分为若干节，各节的标题是某一部分知识重点的列举，至于各节的要点与难点，可按各节下面各类标题的提示去寻找把握。 这里所说的各类标题可以称为“目”，一般分为一级标题、二级标题等。章、节、目和一些关键语句的结合就构成了该科的重点与难点。事实上，只要我们通过对教材的反复阅读，真正做到使教材由厚到薄，重点与难点问题就会自然而然地显现出来。 再者，要理论与实践紧密结合。 公共关系学有其独立的学科体系，有其现实的操作技巧与方法。公共关系理论是公共关系学的核心，但它只有在和公共关系应用结合起来时，才能显示出公共关系学的理论价值。 另外，要结合考试题型，针对训练，加强应试能力。结合自学考试的特点，应试过关恐怕是学习过程中要完成的一项重要任务，为此提高应试能力非常必要。 提高应试能力，一定要了解试卷的特点及出题者的心态： 单项选择题要求对一些最基本的概念、理论问题准确把握。 多项选择题则要求有较强的辨别能力，在能力要求上又上了一个层次。 名词解释题要求对一些基本理论问题理解透彻，并能准确表述。 简答题要求对一些理论问题能够理解并能表述，属于领会型范畴。 论述题、案例分析题属于应用型范畴，是考核能力的要求，不仅要有正确观点，而且还应在全面把握该科理论内容基础上的理解性发挥，这是学习的要求，也是最终目的。 所以，我们可以通过多做练习，加强基础训练来增强对基础理论问题的准确把握；同时，我们应通过比较分析、逻辑推理、小组讨论等有效方法来提高应用能力。 笔者建议考生对以往考试全真试卷进行模拟分析，真正对各种题型所占的分值比例、考核要求、体现特点、答案拟定特点、变化趋势等方面做到心中有数。 考试主观题归纳 名词解释 1.广义公关主体 2.公关管理过程 3.公关广告 4.政府服务文化 5.公共关系活动（实务） 6.从众心理 7.公关策划 8.整合营销传播 9.积极公众 10.公共关系管理 11.策划新闻 12.政府公共关系 13.危机处理 14.社区公众 15.公关社会效益评价 16.主题线法 17.狭义公关主体 18.公共关系状态 19.公众 20.公益广告 简答题 1.公共关系发展的新特点是什么？ 2.组织公关测评主要有哪些常用方法？ 3.为什么说组织行为不当会引发公关危机？ 4.举行会议应注意哪些问题？ 5.简述公共关系的功能。 6.公关协会的主要活动内容是什么？ 7.赞助活动的公关意义何在？ 8.政府公共关系的具体工作任务是什么？ 9.简述公共关系与人群关系的区别。 10.组织公关人员应具备哪些基本公关实务知识？ 11.组织自我形象分析主要包括哪些内容？ 12.传统促销与公共关系营销的区别是什么？ 13.公共关系与人际关系的区别是什么？ 14.公关人员应具备哪些公关意识？ 15.如何树立现代公众意识？ 16.简述企业内部公共关系实务的内容。 17.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人？ 18.公关人员的培养途径有哪些？ 19.如何及时制止流言的产生与传播？ 20.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么？ 论述题 1.试述组织全员PR管理的基本要求及意义。 2.试述加强组织公关管理的意义。 3.论政府公共关系的整体统一原则。 4.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。 5.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。 案例分析题 。某市政府在进行城市基础设施建设过程中，深感财力不足。为此，决定向企业筹集资金。市政府将筹资政策在当地媒体上予以公布后，绝大多数企业对此不感兴趣。但有少数企业出于某种考虑，从自身财力出发，提供了数量不等的资金。其中出资较大的一家企业按政策规定获得了一条新建路为期五十年的冠名权。企业用自己的名称作为这条路的名称，并获市政*的批准。出资修路的广告效应由此得以显现。与此同时，其它出资修路的企业，也以不同形式得到了相应回报。 问题： （1）出资修路行为体现了何种公关思想？ （2）此类行为为什么会给企业带来益处？ 。某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成功后便将记者扣留。在当地公安人员的解救下，被困一个多小时的记者得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。 问题： （1）该企业经营陷入困境的原因是什么？ （2）如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？ 。某大型商场开业在即，为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政*和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。 问题： 用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。 。2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过三四米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15 人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。 问题： 请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。
自考公共关系学试题及答案(自编--案例题)
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自考是个人自学和国家考试相结合的高等教育形式。有大自考(社会型考生)和小自考(应用型考生)两种类别。是对自学者进行的以学历考试为主的高等教育国家考试。 公共关系学自考考试科目 自考专业为专科和独立本科段两个学历层次。考试包括统考、专业考试。 统考科目：主要有思想道德修养与法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、大学语文、英语(一)等。 专业科目：主要有市场营销学、现代管理学、公关心理学、公关语言、公共关系写作公关礼仪、公共关系策划、组织行为学、公共关系学、劳动关系学、计算机应用基础、计算机应用基础(实践)、广告学(二)、传播学概论、商务沟通与技巧、企业形象与策划、社会学概论、毕业设计(实践)等。 自考公共关系学专业，不同学校，具体课程设置会有些许不用。部分学校要求必考课15门68学分(不低于68学分);选考课2门12学分，考生在报考前可以先提前了解院校公共关系学自考咨询简章。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
这篇《2014自考公共关系学考点：公共关系的基本功能》是为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！公共关系的最基本的功能，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。 一、收集信息 公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 （一）与组织形象有关的信息 公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。 1.产品形象信息 产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关，因此，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。 2.组织形象信息 组织的整体形象，还反映在公众对组织其他的要素的评价。这些要素主要包括： 其一，公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。例如，组织机构设置是否合理；运转是否灵活；办事效率是否高等。 其二，公众对组织管理水平的评价。公众对这方面的评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。 其三，公众对组织人员素质的评价。对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。 其四，公众对组织服务素质的评价。包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。 （二）组织环境中的各种社会信息 公共关系需要为组织监测社会变化趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，以充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。 公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性，这一点对组织实现整体发展具有十分重要的意义。 二、辅助决策 公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。 （一）为确立决策目标提供咨询建议 决策的第一步是确立决策的目标。公共关系的咨询作用首先表现在为制定目标提供咨询建议。这种咨询的角度不同于技术、财务、人事、销售等专业角度，而是一种相对超脱、相对客观的角度，即从社会公众的角度去评价决策目标的社会制约因素和社会影响效果，努力使组织的决策目标与公众利益和环境因素相容。 （二）为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目的将各种信息整理、归类、分析、概括，提供给管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 （三）协助拟订和选择决策方案 公共关系的咨询作用又表现在运用公共关系手段为决策者评价、选择和实施有关的决策方案，特别关注决策方案在经济效益和社会效益方面的统一和协调，敦促决策者重视决策行为的社会影响和社会效果。同时，调动公共关系手段，广泛征询各类公众对象的意见，促进决策过程的民主化和科学化。 （四）评价决策效果 公共关系的咨询作用也表现在分析、评价决策实施的公众影响和社会后果，以及这种后果对决策目标的制约作用。运用公众网络和公共关系渠道，对付诸实施的决策方案进行追踪和反馈，使组织能够及时了解情况，并根据反馈的情况来调整决策目标，完善决策方案。 公共关系参与辅助决策的主要意义是让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。公共关系辅助决策的这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。 三、传播推广 公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的功能，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。 （一）创造舆论，告知公众（在企业建立之初） 公共关系的传播推广功能首先在于“告知公众”，即向公众说明和解释组织的有关政策、行为和产品，争取公众的了解和理解，促进公众的认同与接受。“告知公众”，形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。 （二）强化舆论，扩大影响（企业已经建立一段时间后） 运用现代媒介加强公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的社会知名度和美誉度，为组织及其产品树立形象，扩大影响，是公共关系传播的重要任务。当一个组织及其产品有了基本的公众印象及良好的评价之后，还需要注意坚持不懈地做宣传推广，不断维持、完善已经享有的知名度和美誉度，强化良好的舆论趋势，进而强化良好的社会公众形象。 （三）引导舆论，控制形象（企业遇到危机时） 公共关系传播推广的功能还在于调节组织的信息流量和流向，引导公众舆论向积极、有利的方向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象。 传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。 四、协调沟通 公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造和谐的环境。 （一）协调内部关系，增强组织凝聚力 公共关系要重视内部协调、沟通的任务，即通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信息交流，上情下达、下情上达，横向联络，分享信息。包括管理阶层与全体员工的关系，组织内部各个职能部门之间的联系，使组织在充分的信息交流与分享的基础上保持和谐状态，以提高组织的向心力、凝聚力。公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。内求团结是外求发展的前提和保证，公共关系要努力创造良好的内部人事气氛。 （二）开展社会沟通，建立和谐的社会环境 在对外交往方面，公共关系承担着组织的外交部的繁重任务，要运用各种交际手段和沟通方式，热情地迎来送往，积极地对外联络，为组织开拓关系，广交朋友，为组织的生存和发展减少各种社会障碍，增加各种有利的机会，创造和谐的公众环境。 任何组织的发展都离不开社会各方面的配合与支持。组织从自身利益出发，首先要处理好各类直接的业务来往关系，诸如顾客和用户关系，原材料和能源供应关系，产品的销售网络关系，运输部门的关系，银行信贷及投资人关系等，以保证组织日常人、财、物与技术的经营运转。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系，如政府各职能管理部门，像工商管理局、税务局、商检局、环保局、公共关系局、公安局、司法部门以及海关；等等，还有目前体制下存在的各业务主管部门。再次，还要主动建立和发展各种非业务性的社会关系，如社区关系、新闻界关系、社会名流关系、社会团体关系；等等。尽可能扩大组织的公共关系网络，广结善缘。公共关系的一项重要任务就是努力和社会各个方面保持友好的交往，联络感情，发展友谊；有了矛盾时主动进行协调咨商，妥善处理，化解冲突。通过争取公众的好感和支持，为组织的生存和发展奠定“人和”的基础。从这个角度来说，公共关系在组织中要发挥“外交部”的功能。 协调沟通是公共关系的根本功能，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的。 五、提供服务 公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。 公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。 （一）在组织内部为各个业务部门和职能部门服务 公共关系在组织内部不直接参与人、财、物等资源的管理，也不直接生产和推销产品，而是运用各类传播与沟通手段为各个部门服务，协助处理那些需要各方面介入和配合的纷繁事务，执行那些需要宏观协调和控制的边缘性职能，提供信息性、事务性的辅助和支持，使各个职能部间的配合更加融洽，使组织的专业职能发挥出更好的效果。 （二）在组织外部提供社会服务 以良好的服务行为去树立信誉，争取人心，这是组织在外部提供社会服务需要做到的。公共关系作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性的一个工作部门。它不仅使用语言、文字，而且运用“行动”这种传播力的手段为组织树立形象。“服务”就是一种的“公共关系行为”，是一个组织树立形象的实际行动。比如，企业组织为消费者提供各种良好的售前、售中和售后服务；为社区提供各种公益性、环保性的服务；为发展社会的文化、教育、科学、艺术、体育等事业提供必要的赞助和服务，等等，使社会公众从企业的服务行为中感受到企业对社会的爱心和责任，并产生对企业的尊敬和好感，使企业组织及产品的形象深入人心。 公共关系作为组织管理中的一个环节，有其特定的工作范围，在组织中扮演着特定的角色。公共关系的功能对一个现代组织而言并不是可有可无的。当然，这里介绍的仅仅是公共关系组织中最基本的功能。公共关系的功能在不同的组织中还会有不同的特点，在一个组织的不同时期也会有不同的变化或发展。公共关系在不同领域的实践中会延伸出一些新的功能，实现公共关系职能的方式方法是非常多元化的。
选择应用传播沟通媒介的五原则 （一）根据目标受众的特点选择传播媒介 受众是传播的目标和对象，是信息的最终归宿。公共关系人员的一切传播最终都以受众是否接受、接受多少信息作为评判是否成功的依据。在激烈竞争的市场经济社会里，受众对组织的认同程度更是关系到组织的生死成败。因此，对受众的研究和考察成为一种必需。 1、要根据目标受众的实际情况来选择媒体。目标受众的实际情况包含了他们的年龄、民族、文化水平、信仰、社会阶层等。 2、根据目标受众对媒体的接触率及习惯来选择媒体。在进行媒体选择时，公共关系人员要充分考虑到目标人群对媒体的接触率和收视习惯。 3、要根据目标受众的居住区域的自然状况、气候条件、生活水平等来选择媒体。 （二）根据特性及影响力选择传播媒介 不同的媒体有不同的特性，不同特性的媒体适宜刊播不同的信息。在选择媒体时，除了要考虑媒体的特性外，更要注意它的影响力。因为媒体尤其是大众传播媒体具有“授予地位”的功能。声誉好、影响力大的媒体能使你所要传递的信息“大放异彩”。 1、是对媒体质的方面的考察。如媒体的权威性、可信度、媒体环境等。媒体信誉好、社会地位高，借助于媒体产生的“晕轮效应”，所要传递的信息更能取得目标受众的认同。 2、对媒体量的方面的考察。它包含了媒体的涵盖面、接触人数、每年人的成本等，可通过媒体的覆盖域、接触率、到达率、暴露频次及有效达到率来评估。 （三）根据信息的特点选择传播媒介 作为传播的内容，不同的信息有不同的特点。具有不同特点的信息宜采用符合信息特点的媒体。 （四）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体 组织信息的媒体传播必须考虑其竞争对手的媒体选择，就不得不与竞争对手展开“信息战”。 （五）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介 公共关系经费的短缺，应充分考虑到本组织的经营特点和支付能力，因为“适宜才是”。
公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（群众性）社团组织
自考是个人自学和国家考试相结合的高等教育形式。有大自考(社会型考生)和小自考(应用型考生)两种类别。是对自学者进行的以学历考试为主的高等教育国家考试。 公共关系学自考考试科目 自考专业为专科和独立本科段两个学历层次。考试包括统考、专业考试。 统考科目：主要有思想道德修养与法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、大学语文、英语(一)等。 专业科目：主要有市场营销学、现代管理学、公关心理学、公关语言、公共关系写作公关礼仪、公共关系策划、组织行为学、公共关系学、劳动关系学、计算机应用基础、计算机应用基础(实践)、广告学(二)、传播学概论、商务沟通与技巧、企业形象与策划、社会学概论、毕业设计(实践)等。 自考公共关系学专业，不同学校，具体课程设置会有些许不用。部分学校要求必考课15门68学分(不低于68学分);选考课2门12学分，考生在报考前可以先提前了解院校公共关系学自考咨询简章。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
公共关系协会等公共专业性社团组织是非官方非盈利的群众社团组织。这些组织的参与者主要是群众。
公共关系学自考专业概况门类：管理学学科：公共管理类以公共关系为研究对象，研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的综合性应用学科，本专业培养适合市场经济需求，掌握管理学、社会学、传播学等科学理论知识，具备扎实的公共关系专业知识和良好的职业道德修养，适于在政府、企事业单位、社会团体从事传播管理、社会调查、公共策划和危机公关管理等方面工作的复合型人才。 该专业自考考试科目统考：中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语（二）；必考：人际关系学必考；公共关系口才必考；现代谈判学；公共关系案例必考、国际公共关系必考、毕业论文必考；选考：组织行为学；领导科学、人力资源管理(一)；现代媒体总论；公共政策；企业文化创新思维理论与方法；中国文化概论；现代企业管理(一)；人力资源管理（一）广告运作策略；公关心理学、公共关系学、公共关系写作等具体课程设置，以实际报考院校为主。 自考公共关系学主考院校华东师范大学、华南师范大学、中山大学等。 自考公共关系学难度分析公共关系学自考专业难度不是很高，只要有一定的语文、计算机等学科基础，且带点数学统计学基础；然后提高些语言沟通、人际交往的能力，今后毕业就很可能有极大的竞争力。 自考公共关系学考研方向新闻传播学、法律(非法学)、新闻与传播、公共管理 公共关系学就业方向毕业生可在各级政府、企事业单位和传播媒体从事公众信息传播管理、公共关系协调、信息调研、企化、形象策划、宣传推广、活动策划、外事交流等工作。
自考公共关系专业就业前景公共关系就业前景非常好，薪资处于中高水平。据有关数据统计，从事公共关系一职的人员工资收入大多在4千到8千之间，可以看出，公共关系的就业前景是相当不错的。自考公共关系专业毕业考生可前往政府部门、企事业单位或社会团体等从事公众信息传播管理、公共关系协调、信息咨询、活动策划与实施及教学科研等工作。..
根据考生的需要，教务老师搜集整理了湖北自考04105公共关系实务课程考试大纲的相关信息，以供考生查看。课程代码：04105课程名称：公共关系实务本大纲指定教材为：《公共关系实用教程（第三版）》，李兴国编著，高等教育出版社，2015。点击下载：湖北自考04105公共关系实务课程考试大纲自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。（一）组织利益与公众利益的协调与平衡组织的任何发展都应该和自己的公众环境的发展相协调。任何损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱。因此，组织形象管理的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。（二）总体形象与特定形象的协调与平衡组织形象的好坏是相对于公众的要求而言的，形象设计的目的是设法赢得公众的好感和支持。然而，组织所面对的公众非常复杂，对组织的要求千差万别。组织的组织形象管理目标，一方面要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼”;另一方面又要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。（三）知名度与美誉度的协调与平衡知名度和美誉度都是组织形象管理追求的目标，不应偏颇任何一项。