《公共关系学》作业作业1一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。4、爱德华•伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。二、判断正误并更正（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×）3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。（×）4、艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维•李创办美国第二家宣传事务顾问所。（×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。（√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。（√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。（×）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。（√）9、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（×）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。五、问答题：1、什么是“公共”？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点：①群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。2、公共思想演变的各个时期的传播特点是什么？答：①古代自发的“公共关系”，它具有盲目性、经验性、低层性的特点；②近代公共关系萌芽阶段，这一阶段实际上是一个反公众、反公关的时期；③现代公共关系的开端，由于公共关系处于开端时期，因此它不仅仅是一种艺术，尚未形成为一门科学；④现代公共关系的成熟阶段，公共关系学的理论框架基本构成，体系基本稳定下来；⑤当代公共关系的普及，国际上已推进了一系列的准则、规则和宣言，指导公共关系事业的发展、规范全世界公关人员的行为。3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。 六、案例分析（10分）1.消费者应通过何种形式维护自己的权利？2.该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？答：1) 消费者应通过适当的法律程序或向消费者协会等机构投诉等正当途径来维护自己的权利。 2)恒升公司虽然在此案中胜诉，但其产品质量在消费者心中造成很大的影响，其售后服务态度也在消费者的心中大打折扣，从而形成了对恒升形象的负面影响，企业日后的社会和经济效益都受到很大的影响。此案说明恒升公司在公共关系观念方面处理得不够好，所谓公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。如果恒升公司在王洪提出要求免费保修的一开始就采取积极的售后服务态度，尽量令消费者满意，在事情未发生之前进行化解的话，损失则会降到最低点，而不至于被同行通过媒介对时间的扩大造成恒升更大的经济损失。作业2一、名词解释：1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。2、进功型公关：进攻型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、磨擦的进修，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜，以攻为守的策略。3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。4、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。5、劝说：是指公共关系人员运用各种传播方式，努力地影响公众接受组织观点，或促使公众主动地采取某种行动。二、判断正误并更正：（×）1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（×）2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（√）3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（√）4、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。（√）5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（√）6、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（√）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（√）8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√）9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（×）10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。五、问答题（共20分）1.在确定公关活动主题时要注意哪些问题？答：在确定主题前，组织必须对公关活动的性质有一个基本的认识。在确定公关目标时应从以下四个关键要素考虑：1）公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要有引起公众兴趣的看点，并且不能与社会舆论倡导的大方向相违背；2）公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；3）考虑媒体目标，要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的，需要在策划时进行充分论证；4）要明确通过公关活动达到什么样的预期目标，公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据，因此，预期目标在策划时就必须事前想好。2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：举办新闻发布会要做好以下准备工作：1）邀请记者；2）统一宣传口径；3）选择主要发言人；4）准备报道提纲和大难要点；5）准备好会场；6）会议主持人的准备工作；7）准备辅助工具；8）安排好记者活动。六、案例分析1.这是利用什么关系所开展的公关活动？ 2.本案对你有什么启发？答：1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动。2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强。因此，建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响，丰满组织或企业的外在形象。安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的知名度与影响力，利用他们对大众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健康，才有将来”的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品的销售。而积极支持世界体育事业的发展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美誉度不断提升。作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为大众喜爱的代言人，令安利公司受益不少。作业3一、名词解释：1、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。2、危机公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。3、企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会 上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。5、4C’S理论：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。二、判断正误并更正（×）1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。（×）5、经营策略是企业进行 经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。更正：经营方针是企业进行 经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。（×）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。（×）8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。（×）9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。（×）10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。更正：与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。五、问答题（公20分）1.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？ 答：1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。2）合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾的留言、题字；3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？ 答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。 3.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？答：1）有助于市场经济的发展；2）有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设；4）有利于克服官僚主义作风；5）有利于维护稳定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于发展国际友好关系。六、案例分析（10分） 案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的时间对其组织发展有何重大意义？ 答：众所周知，提高企业的知名度，树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。而有目的、有计划的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。企业通过赞助活动，一方面给社会活动的顺利进行提供物质保证；另一方面可以展示自我，树立美好形象，为自己的发展创造良好的市场环境。可口可乐公司向中国灾区捐款增资，多次向希望工程捐款等事件对其组织带来了巨大的社会和经济效益，不仅提高企业的知名度、信任度和美誉度，而且确立了企业的市场地位。可口可乐品牌在中国消费者心中的认知程度已经达到81％，这使它占据了绝大部分的中国市场，这充分说明了赞助的目的及其重要意义：1）出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造了社会大环境；2）关心和支持社会公益事业，表明了企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立企业的美好形象；3）以之证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感；4）以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。作业4一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。3、社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标联合而成的社会团体。4、公众：公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标和政策具有相当影响力的个人和团体。5、传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。（15分）第一章：绪论此章学习目标有：1）公共关系的定义及“公共关系” 的机种含义； 2）公共关系的特征； 3）公共关系的三个基本要素； 4）社会组织的特点与分类； 5）公众的特点与分类； 6）传播的要素与活动过程； 7）公共关系与其他相关的实践活动的区别。此章重点掌握公共关系的定义、公共关系的特征、公共关系观念、公共关系学、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点与分类、公共关系与庸俗关系等知识点。三、针对课程的学习，写出一篇400字以上的学习心得，谈一谈你的收获。（20分）公共关系学作为一门新兴的学科，它经过了人类近百年的实践研究，体现了它存在及必须被认识的意义。许多企业和团体，在成功运用公共关系的实践中，取得了良好的社会效益和明显的经济效益，肯定了公共关系对社会发展具有极其重要的意义。在当今社会，任何组织或个人都要求具备公关意识，而且随着社会的发展，公关意识会越来越重要。通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧，使我对公共关系的了解更深一层。公共关系要求全员公关，通过学习公共关系这些理论知识，令我了解更多的一些社交活动的个人礼仪形态，提高自身的素质，对我的工作有很大的帮助，日后有机会从事对社交方面有更高要求的行业的话，这些知识更加显得重要。四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。（20分）公关活动主题：xxxx厂落成典礼。1）邀请来宾：邀请汕尾市五套班子主要领导、汕尾市政府职能部门主要领导、汕尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位记者邓。2）安排庆典活动程序：由xxxxx有限公司董事局主席兼总裁xxx先生及xxxx有限公司执行董事长xxx先生发表讲话，并与市政府领导一同参加落成典礼剪彩仪式。汕尾领导xxx代表汕尾市党政班子发表致辞。会后，安排嘉宾参观新车间，了解生产线情况。3）接待工作及物质准备、后勤、保安等工作的安排：安排礼仪小姐接待来宾，保安人员泊车以及后勤人员准备小礼物的派送等工作。五、简答题（供30分）1、请说明公共关系预算的基本方法及其基本特征。（15）答：公共关系预算的基本方法通常有两种：1）长期预算，一般用“销售额提成法”，即按过去（或将来）的总销售额，抽取一定百分比用于共关开支。2）短期预算，即针对某一项公关活动进行的预算，一般用“目标作业法”，即按照事先制订的公关目标和工作计划，将完成公关任务所需经费列出，请主管部门批准执行。 2、 在确定公关活动主题时要注意哪些问题？ （15分）答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。并注意以下四个要素：1）公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要引起公众兴趣的看点，并且不能与社会舆论倡导的大方向相违背；2）公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；3）考虑媒体目标，要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的，需要在策划时进行充分论证；4）要明确通过公关活动达到什么样的预期目标，公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据，因此，预期目标在策划时就必须事前想好
这篇《2014自考公共关系学考点：内部公众和外部公众》是 无 为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！ 内部公众和外部公众 根据组织的内外对象分类，可划分为内部公众和外部公众两类。 内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。以这部分公众为公共关系对象的目的在于：使其对本组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象。 外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。以这部分公众为公共关系对象的目的在于：在外部公众中树立良好的组织形象和声誉。 组织的公共关系的政策需要内外有别。公共关系传播的信息是经过选择、整理的有序的信息资料，有些是在内部传播的，有些是在外部传播的；内部传播和外部传播在形式、尺度、时间等方面都有区别。
一、课程的性质、教学目的、任务和教学基本要求1、课程的性质公共关系案例是公共关系的一门重要的专业课程、必修课程。2、教学目的和任务本课程教学目的和任务是：发挥公共关系案例教学的功能，进行案例分析，要求用公关理论知识联系案例实际，尽量分析得深刻、细致、透彻，提出独到见解，并令人信服。其教学的根本目的在于使学生既学到一定的公关案例知识，又培养他们综合运用公关理论知识分析案例的能力，锻炼发现问题、分析问题及解决问题的本领，并且通过案例教学的模拟，增加实战经验。3、教学基本要求学习各章主要教学内容，并以该章所学有关公共关系的知识自觉运用到公关案例分析中去，步步为营，稳扎稳打。同时当学到后面的章节时，能够运用前面的知识和案例分析的能力综合分析问题，使知识和能力运用得活起来。二、本课程与其他相关课程的衔接、配合关系公共关系学课程是本课程的基础和准备，本课程与之衔接。相关配合的课程有：公关心理学、公共关系实务、公关语言艺术等。三、教学方法和教学形式的建议1、教学方法本课程在教学过程中案例分析是一个关键问题，特别需要注意案例教学的方法。在具体分析案例之前，教师可以首先指明案例的性质，它所涉及到的公关理论知识，甚至提出一些带启发性的参考题目。这样就抓住了公共关系案例教学功能的主体，即公共关系案例教学本身。2、教学形式本课程采用录音广播讲授、教学班面授辅导、自学三者结合的方式。录音广播课以文字教材为基础，对主要内容作介绍和提示;教学班面授辅导应根据教学大纲的要求和学生的实际情况进行。3、实践性环节教学要求每章学习后应要求学生完成各章后的思考题，并且每章完成一篇案例分析短文，培养学生的独立思考与分析能力。
公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（群众性）社团组织
时间 课程代码 课程名称 成绩 学分 成绩来源 是否转出 2006年01月 0002 大学语文（4学分） 60 4 考试 否 2006年01月 0286 外国文化史 60 6 考试 否 2006年01月 0550 邓小平理论概论 60 3 考试 否 2006年01月 0551 马克思主义哲学原理 61 3 考试 否 2006年01月 0552 法律基础与思想道德修养 60 2 考试 否 2006年04月 0270 市场营销学 65 5 考试 否 2006年04月 0495 现代管理学 63 6 考试 否 2006年04月 0563 公共关系策划 73 6 考试 否 2006年07月 0414 中国文化史 60 6 考试 否 2006年10月 0497 公共关系学 64 4 考试 否 2006年10月 0561 公关心理学 63 4 考试 否 2006年10月 0564 公共关系写作 66 4 考试 否 2006年10月 0565 公关语言 60 4 考试 否 2007年01月 0562 公共关系实务 72 5 考试 否 2007年07月 0560 传播学概论 60 6 考试 否 2007年10月 0007 计算机应用基础 免考 4 免考 否 2007年10月 0566 广告学（二） 63 4 考试 否 这是我的成绩单，专科的，按照这个单子考，你会省很多时间，因为有的选修课的辅导资料是没卖的，这是我总结完经验和教训后考出来的成绩英语一选修，英语不好的话不用考的 邓小平理论概论 马克思主义哲学原理 法律基础与思想道德修养 大学语文为公共课 外国文化史和中国文化史是选修的，其他全是专业课，共17门在自考专业里算比较容易考的专业本科可以接考人力资源，可以免考2门呢希望对你有所帮助
厄，我也是十月自考，但是我不考公共关系，只有领导科学的重点，你看看吧。领导科学第一章 绪论1、领导活动是产生于人类的共同劳动，并随着分工的发展而发展的。2、与奴隶社会、小生产社会相适应的领导方式，也主要凭借领导者个人的经验、知识和才干。3、科学领导的特点：专家式领导，专家集团式领导等应运而生并逐渐普遍化。4、领导科学就是专门研究现代领导活动的矛盾、特点、及其规律的学问。5、领导活动的过程包括几个要素：领导者、被领导者、群体目标和客观环境。6、领导活动的基本矛盾是领导者与被领导者的矛盾，以及领导者的主观指导与客观环境的矛盾。7、领导科学具有一些明显的特点：①综合性。②应用性。③社会历史性。第二章 领导与领导者、被领导者1、领导的属性：自然属性和社会属性。2、自然属性：领导是社会共同劳动和共同生活的自然需要。3、社会属性：由社会生产方式决定的属性就是领导的社会属性。4、领导的社会属性规定者领导的自然属性。5、领导认识的特征：原则性、超前性、综合性、创造性、系统性。6、领导实践的特征：依附性、目标性、组织性、协调性、超脱性。7、领导基础主要表现为一种综合影响力。8、领导的综合影响力的内容及其构成是权力、品德、知识和才能。9、权力是领导综合影响力的基础和前提。10、社会主义的领导的本质就是服务。11、服务是社会主义领导活动的中心内容，是各项领导活动的根本目的和行为准则。12、阶级社会中领导的本质是广大劳动群众的统治者、剥削者、压迫者、奴役者。13、在社会主义社会力，领导者是人民的公仆。14、领导者的特征：拥有职权、负有责任、提供服务、富于创新、多重角色。15、社会主义领导的责任的内容：①政治责任 ②工作责任 ③法律责任。16、领导者的责任包括：指导性的服务、管理性的服务、事务性的服务。17、领导者是领导活动的主体，其在领导活动中就发挥主导作用：①领导者在领导活动中居于中心地位。②领导者在领导活动中起发动作用。③领导者在领导活动中起统率作用。18、被领导者的本质是指被领导者在领导活动中表现出来的内在属性。19、被领导者的特征：服从性、受动性、对象性、源泉性、不担任职务或担任较低职务。20、被领导者在领导活动中处于重要地位并发挥着基础作用：①被领导者是领导者的对应面。②被领导者起着产生与选择领导者的根本作用。③被领导者对领导效能起决定作用。21、什么样被领导者才是“好的被领导者”：①要服从领导 ②要支持领导 ③要监督领导。22、正确处理领导者与被领导者的关系，是马克思主义领导科学的基本问题。23、在社会主义，领导者与被领导者只是分工不同，他们的关系主要是：①相互信任的关系。②相互促进的关系。③相互支持的关系。④相互转化的关系。⑤相互监督的关系。第三章 领导的职能和原则1、领导职能是领导活动科学化的依据。2、领导职能的实现情况是检验领导活动结果的依据。3、领导的一般职能：①引导②指挥③组织④协调⑤监督⑥教育4、引导：①正确地规划目标是引导的核心 ②正确地提出任务是实现引导的中心环节 ③科学地制定领导方法是引导的重要内容。5、指挥一般可采取命令、说服、示范等三种方式。6、当代领导的基本职能：①决策 ②用人 ③思想政治工作7、领导的总原则，是指在我国实际情况中那些传统性和综合性的原则。它包括：①党的基本路线原则 ②事实求是原则 ③民主集中制原则 ④群众路线原则8、群众路线原则要求各级领导者：①正确认识人民在历史活动中的地位和作用，树立人民群众是历史的主人和创造者的观点；②正确认识无产阶级领导者是人民群众和社会的公扑的本质，树立全心全意为人民服务和社会服务的观点；③以群众的利益为准则，树立一切向群众负责的观点；④正确认识人民群众的人类历史的真正动力，树立相信和依靠群众的观点。9、领导的基本原则：①统一领导原则②分层领导原则③系统整体原则④权责一致原则⑤民主公平原则⑥集体领导和分工负责相结合的原则⑦“相结合”原则10、“相结合”原则：①一般号召与个别指导相结合的原则②原则性和灵活性相结合的原则③长远目标与当前任务相结合的原则。第四章 领导观念1、服务观念应是领导诸观念的核心。2、区分观念的正确与错误、进步与落后、优良与腐败，而是以实践为标准。3、现代领导的新观念：①依法治国观念②战略观念4、领导者应怎样树立战列观念呢？：①要重视对战略依据的研究②要善于提出战略思想③要明确地选择战略目标、战略重点和战略步骤。④要大力抓好战略实施。5、现代领导者还要树立新的时空观念：①要求充分认识时间是无比宝贵，学会珍惜时间，努力做到分秒必争，使时间的浪费减少到最低限。②要善于抓住时机。③要重视讲求效率。第五章 领导与决策1、决策活动的基本特征：针对性、目标性、实施性、选择性、优化性。2、狭义的决策概念专指决策者对行动方案的最终选择、既通常所说的最终“拍板”3、古代的决策，通常来说属于经验决策的方式。主要特点：其一，这种决策反方式一般说来是个人的决策活动，主要依靠决策者个人的素质做出决策。其二，以决策者的经验为基础。4、科学决策是决策者遵循科学的原则、程序，依靠科学的方法和技术所进行的决策活动。5、决策的模式：①理性决策的模式②渐进决策的模式③综合决策的模式6、理性决策模式强调决策必须严格地依照科学程序进行。7、综合决策的模式认为，当社会环境没有剧烈变化，原有的政策无需要大变动时，就应更多地利用渐进决策模式的原则和方法。8、当社会环境发生剧烈变化，原有的政策需要作出相应的变化时，则应更多地利用理性决策模式的原则和方法。9、科学决策的原则：①客观原则②信息原则③预测原则④程序原则⑤可行原则⑥选优原则⑦“外脑”原则10、科学决策的基本标准：①具有准确的决策目标。②决策的执行结果能够实现确定的目标③实现决策目标所付出的代价小。④决策执行后的副作用相对少。11、客观原则是科学决策的首要原则。12、信息是决策的基础。13科学的预测是科学决策的前提，科学的决策必然要求科学的预测。14、通常来说决策的基本程序：①明确方向，确立目标 ②集思广益，拟定方案 ③分析评估，选择方案 ④实施方案，完善决策。15、对决策方案的某个局部的补充纠正，是一般的决策修正，而追踪决策带有根本性的重大调整，是一次新的政策。16、追踪决策特别要注意：①回溯分析②非零起点③双重优化④心理效应17、决策活动中，领导者的主要职责：①考虑决策目标的确立 ②组织决策方案的制定 ③负责决策方案的抉择 ④领导决策方案的实施。18、对领导抉择的基本要求：①时效性②系统性③民主性④合法性⑤灵活性。19、在决策过程中智囊团的作用：①对决策问题进行科学预测。②对决策方案进行具体设计，并对其详细地分析论证。③对决策问题的有关方面进行咨询。④对决策的实施情况进行反馈分析。20、领导者与智囊团的关系式“多谋”与“善断”的关系，二者相辅相成而不是互相取代。第六章 领导与选才用人1、人才的特点：①创造性 ②历史进步性 ③社会性 ④专业性 ⑤相对性。2、现代人才总是某一方面或某一领域的人才，这就是所谓人才的专业性。3、所为衡量人才的标准，就是德才兼备。4、人才选拔原则：①察言与观行相结合的原则。②考察历史与考察现实相结合的原则。③发现人才的长处与认识人才的短处相结合的原则。④组织考察与群众评议相结合的原则。5、人才选拔原则告诉我们在考察识别人才时，必须坚持全面的、历史的、发展的观点。6、人才选拨制度：选举制、考选制、荐选制7、选举制是通过群众投票表决选拨人的一种制度8、所谓考选制，是通过公开考试，根据成绩选拨人才的一种制度9、荐选制，也可称为推荐选拨制，是通过推荐的办法来选拨人才的一种制度。10、人才使用原则：①量才用人、职能相称的原则 ②扬长避短、各尽所能的原则 ③用人不疑，疑人不用的原则④合理搭配、整体效能的原则 ⑤五湖四海、宽以容才的原则 ⑥合理流动、适才适所的原则⑦爱护人才、关心帮助的原则 ⑧重视培养、用养结合的原则。第七章 领导与思想政治工作1、思想政治工作室领导者在领导活动中用以提高人们的思想觉悟、调到人们建设社会主义积极性的一种重要手段。2、疏导是思想政治工作唯一正确的方针。3、思想政治工作的基本原则：①理论联系实际的原则 ②结合业务工作一道做的原则 ③解决思想问题与解决实际问题相结合的原则 ④表杨与批评相结合的原则 ⑤精神鼓励与物质鼓励相结合的原则 ⑥言传语身教相结合的原则 ⑦循循善诱、循序渐进的原则 ⑧思想政治教育和加强行政管理、严格组织纪律相结合的原则4、说理教育法的特点：领导者应晓之以理，以理服人，使思想政治工作对象在道理上信服自己。5、情感交流法：①要关怀、体贴、信任。②要经常交心交谈，多与群众交朋友。6、个别引导法：①因人施教 ②因时施教 ③因地施教7、榜样示范法：①要培养和树立榜样 ②要宣传榜样，组织思想政治工作对象向榜样学习③通过榜样的现金事迹报告会等具体形式，达到最佳效果。8、自我教育法主要特点：自觉性、内省性第八章 领导体制1、领导权限的划分是领导体制的核心问题2、领导体制的特征：①时代性②规范性③系统性④阶级性3、领导组织结构：①直线型领导结构②职能型领导结构③混合型领导结构④矩阵型领导结构4、混合型领导结构当代普遍使用的一种领导结构模式5、领导机关的组成要素：①决策中心②咨询系统③执行系统④监督系统⑤信息反馈系统。6、集权制的优缺点：优点：在于能够统一意志，集中力量，统一政令，指挥灵活，便于协调；能够统筹全局，兼顾各方面的利益，计谋长远，利于重点建设。缺点：缺乏弹性和应变能力，不易因时因地制宜，灵活机动得处理问题，不易提高效率，容易束缚下级的主动性、积极性和创造性，以致下级惟命是从，消极等待；弄不好容易导致官僚主义、个人专断等弊病，影响领导机关与人民群众的关系。7、如何正确处理集权和分权的关系，理论上说，就是要坚持民主集中制原则。8、实际运作要坚持：①可能损失原则②责任范围原则③决策范围原则④监督考核原则⑤业务性原则⑥地域规模原则。9、我国领导体制的基本特征：①人民的主人地位②共产党领导的核心作用③中央集权式的统一领导与管理第九章 领导者的素质1、领导者素质的特点：①综合性②动态性③层次性2、高层领导者的职责是确定大政方针，中层领导者主要是具体执行政策，基础领导者主义是执行管理指令。3、政治素质是领导者的首要条件。4、领导者政治素质的基本要求：①坚持正确的政治方向和政治立场②要有政治敏锐性和政治鉴别力③要有高度的政治责任感。5、能力的素质是领导者素质的核心。6、领导者具备的能力：①预测和决断的能力②组织指挥能力③交际协调能力④应变创新能力7、勤政为民，是领导干部道德的价值核心8、领导集体素质结构的特点：①整体性②相关性③适应性④稳定性⑤目的性9、领导集体素质的合理结构：①梯形的年龄结构②协调的气质结构③合理的知识结构④互补的智能结构10、领导集体素质结构优化的途径：①转变观念是优化领导集体素质结构的前提②改革完善干部管理制度是优化领导集体素质结构的保障③开发人力资源，搞好后被队伍建设是优化领导集体素质结构的重要源泉。第十章领导方法1、共产党和社会主义的基本领导方法就是群众路线的方法。2、群众路线的基本领导方法表现为领导与群众相结合，一般与个别相结合两方面。3、调查研究是认识客观世界的基本方法，也是领导与群众相结合的中心环节4、抓中心环节和“牵牛鼻子”方法，都是抓主要矛盾的方法5、“弹钢琴”就具有统筹兼顾、各得其所的意思6、毛泽东说的“出主意，用干部”，是领导者的两条主要职责7、安排工作顺序和时间的方法：①领导者要集中精力抓大事。②要加强工作的计划安排。③要区分工作的轻重缓急。④要提高时间的利用效率。8、现代领导方式总的趋向是人本主义和民主主义9、取决领导方式的条件，首先应看组织的性质、任务；其次要看组织内领导者与被领导者的素质条件；再次就是看该组织的内外环境条件。其中领导者与被领导者的素质条件，往往起到组要的作用第十一章 领导艺术1、领导者的个人素质修养，包括领导者的经验、学识、智慧、才能，是领导艺术得以发挥的重要前提；对领导条件、方法、方式运用的巧妙并富有创造性，是领导艺术的核心；领导风格和艺术形象，是前两者结合的结果，是领导艺术的外在形态2、领导艺术的特征：经验性和非模式化。如直观性、实践性、动态性、多样性、创造性，都可用经验性概括3、直接现实性的知识，是感性的、经验性的认识，所以可概括为经验性。而灵活性、综合性、非常规化等，都显示了领导艺术的非模式化特征4、领导者的权力可从两方面看，一是组织法定权，二是个人影响权。5、要相宜授权：A、授权的技巧：①因事择人，视能授权 ②明确权责，适度授权 ③授权留责，监督控制B、授权的类型：①刚性授权 ②柔性授权 ③惰性授权6、待人的艺术：①待人的基本态度是以诚待人，尊重对方，切忌虚伪。②对待上级、下级和同级应有的态度。③掌握谈判的艺术④领导者与广大群众的会见⑤要慎重对待许诺第十二章 领导作风1、 在社会主义社会，领导作风的实质，应是无产阶级世界观的重要体现2、 领导作风是领导者素质修养的外在表现，领导者素质修养则是领导作风的内在基础3、 领导者改进领导作风应从改善其素质修养做起。4、 社会主义领导者作风的基本要求：领导者作风，首先应当是共产党人的党性原则和党的优良作风的集中体现；应是理论与实践、个性与共性的统一；应是社会物质文明和精神文明高度统一的反映；应是社会主义道德品质在现实生活中的美好体现。5、领导的思想作风：实事求是、理论联系实际的作风。密切联系群众、关心群众疾苦的作风。批评与自我批评的作风。谦虚谨慎、不骄不躁的作风6、领导的工作作风：改革创新、开拓进取的作风。脚踏实地、真抓实干的作风。勇于负责、机敏果断的作风。严于律已，为人表率的作风。7、改进领导作风的途径和方法（一）加强学习，提高认识（二）投身实践，接受监督（三）从严要求，从我做起（四）健全制度，严肃纪律第十三章 领导效能考评1、 领导效能是一切领导活动的出发点和归宿，也是评价领导活动优劣的综合尺度。2、 领导效能的基本要素：①领导能力②领导效率③领导效益3、 领导效能的基本内容：①时间效能②用人效能③决策办事效能④组织的整体贡献效能。4、 要使领导效能考评客观公正、全面准确得进行，就必须遵循实事求是的总原则5、 坚持贡献为主的原则可以是考评具有客观性6、 领导效能考评的方法：①目标考评法②群众评议法③定量分析法④比较考评法⑤模拟考评法7、 定量分析法评价的方面：①时间效能方面②用人效能方面③办事效能方面④整体贡献效能方面。
产品定位及其策略 产品定位定义：在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。公司的产品定位是广告诉求的基点。 广告策划中的首要任务就是确定公司的产品在市场上和消费者心目中的位置。 （一）产品定位的客观依据 1、关于产品的调查研究 要充分了解公司产品的属性、特点、长处和短处，从而可以明确广告对产品定位的针对性。 2、关于消费者的调查研究 要通过对于消费者的调查去发现消费者和潜在的消费人群。 3、关于市场情况的调查研究 应了解公司的产品适合哪些市场？这个市场的成长前景如何？稳定性如何？公司产品在市场上的现实占有率和所能达到的占有率又是多少？ 4、关于竞争对手的调查研究 要弄清竞争对手的现状与背景，同时认真分析双方竞争的条件和各自的利弊，寻找自己的产品应在哪一个位置上和竞争对手竞争。最重要的是在如何避免与竞争者发生正面冲突的同时，求得一个决定性的位置，并在这一位置上去创造一个与竞争者不同的产品形象。 5、关于传播媒体的调查研究 公司在利用广告宣传手段来为产品定位时，也必须了解哪个阶层的消费者在什么场合、什么时间、接触哪些传播媒介，从而确定选择什么样的传播媒介来进行广告传播工作。 6、关于流通领域情况的调查研究 调查了解各流通领域是如何划分的，在这个流通领域内有多少机构？各个机构中有多少潜在的消费者？ （二）产品定位策略 产品定位的策略大致分为以下三种类型。 1、市场的定位策略 在产品的心理竞争中，胜利者往往是第一个闯进消费者心中不可取代的品牌。这就是所说的“先入为主”的道理。 市场的定位，就是在市场上，在同类产品中寻求并确定其产品的不可取代性，使之以的身份进入消费者心中。所以，市场定位的战略思想就是以先入为主的原则作为思维主线，逐渐达到长远定位的目的。 要保持住市场上的领导地位并非易事，作为市场的公司必须注意以下几点： （1）不能用自己的话来建立一个领导地位，而必须用消费者的客观评价来建立。 （2）持续强化公司最初的产品概念及经营理念，并充分利用这个最初概念或理念所创造的“先入为主”的优势。 （3）必须克服自满倾向，密切注视同行业竞争者每一样新产品的发展。 （4）的定位策略一旦实现，千万不能以为这样便可以一劳永逸，必须意识到这只是定位计划的开始。 （5）处于市场地位的公司和品牌，要善于用自己的力量（财力和物力）抑制竞争对手而确保自己的地位。 （6）树立“产品的质量是公司的生命”，良好的公司形象来源于优质的产品及良好的服务。 （7）应该有众多的的产品和品牌，并使每一个品牌都能在消费者心中定在一个好的、有利的位置上。 2、市场跟进者的定位策略 跟进者的含义就是在之后的位置上的公司或品牌。跟进者大部分只能是模仿，可模仿者是永远也不能超过而成竞争对手的。 市场跟进者的定位思想主要是在消费者心目中寻找一块空隙，然后迅速加以补充。 寻找消费者心中空隙可以从以下几个方面去找：在商品的类别上去找，在高价格或低价格位置上去找，在公司的经营特色上去找，在消费者的性别、年龄及自我意识的强弱中去找……挖空心思在一切可能找到的有效的位置上去找。 对于市场跟进者来说，通常可以采取以下的策略： （1）在消费者心目中强化自己的特点。 （2）寻找为消费者所重视的、尚未被市场占领的定位，如在价格方面的高价位、低价位，在技术上的新突破，在功能上的独创性等。 （3）退出竞争性定位，寻找新的定位。从市场的侧翼去寻找对自己更为有利的定位。 （4）通过进入“高级俱乐部”的策略来提高自己的定位。“高级俱乐部”往往是市场所在的地方，如果跟进者发现已没有成为的机会，那么可以通过进入“高级俱乐部”将自己与联系在一起， “比附定位策略”就是提高自己定位的一种有效的手段。 3、市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略 对于那些不甘现状，希望能用自己的力量拼搏一下的公司，可以采取市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。 挑战者为其竞争对手重新定位的策略具有以下几个特点： （1）否定性。重新定位中的关于“并非某某属性”的陈述是一个具有否定属性的负断判。一般的产品，只向消费者利益，而很少明确传达关于自己的不足的否定信息，而挑战者抓住的往往是这样的信息，并且以这些否定信息作为广告诉求的重点。一般说来，消费者以往并没有意识到这些，但是挑战者将它们作为广告的诉求重点，很容易使消费者意识到问题的严重性，对对手产品的信任很快发生动摇，转而信任挑战者的没有这些不足之处的、更好产品。例如七喜汽水关于自己是“非可乐”的定位，实际上是在向两大可乐产品发起攻击，是对可乐类饮料的一种否定。 （2）强制性。重新定位中的关于“并非某某属性”的定位，是挑战者率先发现并公之于众的，不管竞争对手承认不承认、愿意不愿意。同时这也常常是对手定位中的致命弱点，这些弱点往往是对手不愿意承认、有意无意忽视或者虽然意识到但还没有来得及弥补的。例如当某品牌的饮料公司在声称自己的产品是“不含糖分”、“没有防腐剂”的时候，正是对含糖饮料、有防腐剂食品的致命一击。 （3）突然性。重新定位中的关于“并非某某属性”的定位，是挑战者向竞争对手突然发起的。挑战者往往是抓住竞争对手及其产品的致命弱点，向其突然发起攻击，使之措手不及，很快陷入被动。而自己则凭借与竞争对手的对比优势很快把握主动权，打一个“时间差”，乘竞争对手还没有来得及调整，迅速占领市场，从而获得成功。 广告大战是竞争对手之间通过广告进行的争夺消费者的对抗战，而为对手重新定位所引发的“比较广告战”则是其中最为激烈、对抗性的一种。虽然有效的比较广告可以一举打击对手、提升品牌优势，但是在广告策略与表现手法上应该十分谨慎小心，以免引发不必要的、对双方利益都有损害的事端。使用比较广告应该在合法的前提下进行。我国l994年颁布的《广告法》第十二条中有明确规定：“广告不得贬低其他生产经营者的商品和服务”。这一条应该引起人们的重视。
《公共关系学》作业作业1一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。4、爱德华•伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。二、判断正误并更正（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×）3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。（×）4、艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维•李创办美国第二家宣传事务顾问所。（×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。（√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。（√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。（×）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。（√）9、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（×）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。五、问答题：1、什么是“公共”？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点：①群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。2、公共思想演变的各个时期的传播特点是什么？答：①古代自发的“公共关系”，它具有盲目性、经验性、低层性的特点；②近代公共关系萌芽阶段，这一阶段实际上是一个反公众、反公关的时期；③现代公共关系的开端，由于公共关系处于开端时期，因此它不仅仅是一种艺术，尚未形成为一门科学；④现代公共关系的成熟阶段，公共关系学的理论框架基本构成，体系基本稳定下来；⑤当代公共关系的普及，国际上已推进了一系列的准则、规则和宣言，指导公共关系事业的发展、规范全世界公关人员的行为。3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。 六、案例分析（10分）1.消费者应通过何种形式维护自己的权利？2.该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？答：1) 消费者应通过适当的法律程序或向消费者协会等机构投诉等正当途径来维护自己的权利。 2)恒升公司虽然在此案中胜诉，但其产品质量在消费者心中造成很大的影响，其售后服务态度也在消费者的心中大打折扣，从而形成了对恒升形象的负面影响，企业日后的社会和经济效益都受到很大的影响。此案说明恒升公司在公共关系观念方面处理得不够好，所谓公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。如果恒升公司在王洪提出要求免费保修的一开始就采取积极的售后服务态度，尽量令消费者满意，在事情未发生之前进行化解的话，损失则会降到最低点，而不至于被同行通过媒介对时间的扩大造成恒升更大的经济损失。作业2一、名词解释：1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。2、进功型公关：进攻型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、磨擦的进修，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜，以攻为守的策略。3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。4、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。5、劝说：是指公共关系人员运用各种传播方式，努力地影响公众接受组织观点，或促使公众主动地采取某种行动。二、判断正误并更正：（×）1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（×）2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（√）3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（√）4、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。（√）5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（√）6、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（√）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（√）8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√）9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（×）10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。五、问答题（共20分）1.在确定公关活动主题时要注意哪些问题？答：在确定主题前，组织必须对公关活动的性质有一个基本的认识。在确定公关目标时应从以下四个关键要素考虑：1）公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要有引起公众兴趣的看点，并且不能与社会舆论倡导的大方向相违背；2）公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；3）考虑媒体目标，要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的，需要在策划时进行充分论证；4）要明确通过公关活动达到什么样的预期目标，公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据，因此，预期目标在策划时就必须事前想好。2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：举办新闻发布会要做好以下准备工作：1）邀请记者；2）统一宣传口径；3）选择主要发言人；4）准备报道提纲和大难要点；5）准备好会场；6）会议主持人的准备工作；7）准备辅助工具；8）安排好记者活动。六、案例分析1.这是利用什么关系所开展的公关活动？ 2.本案对你有什么启发？答：1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动。2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强。因此，建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响，丰满组织或企业的外在形象。安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的知名度与影响力，利用他们对大众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健康，才有将来”的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品的销售。而积极支持世界体育事业的发展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美誉度不断提升。作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为大众喜爱的代言人，令安利公司受益不少。作业3一、名词解释：1、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。2、危机公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。3、企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会 上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。5、4C’S理论：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。二、判断正误并更正（×）1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。（×）5、经营策略是企业进行 经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。更正：经营方针是企业进行 经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。（×）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。（×）8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。（×）9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。（×）10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。更正：与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。五、问答题（公20分）1.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？ 答：1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。2）合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾的留言、题字；3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？ 答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。 3.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？答：1）有助于市场经济的发展；2）有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设；4）有利于克服官僚主义作风；5）有利于维护稳定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于发展国际友好关系。六、案例分析（10分） 案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的时间对其组织发展有何重大意义？ 答：众所周知，提高企业的知名度，树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。而有目的、有计划的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。企业通过赞助活动，一方面给社会活动的顺利进行提供物质保证；另一方面可以展示自我，树立美好形象，为自己的发展创造良好的市场环境。可口可乐公司向中国灾区捐款增资，多次向希望工程捐款等事件对其组织带来了巨大的社会和经济效益，不仅提高企业的知名度、信任度和美誉度，而且确立了企业的市场地位。可口可乐品牌在中国消费者心中的认知程度已经达到81％，这使它占据了绝大部分的中国市场，这充分说明了赞助的目的及其重要意义：1）出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造了社会大环境；2）关心和支持社会公益事业，表明了企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立企业的美好形象；3）以之证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感；4）以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。作业4一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。3、社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标联合而成的社会团体。4、公众：公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标和政策具有相当影响力的个人和团体。5、传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。（15分）第一章：绪论此章学习目标有：1）公共关系的定义及“公共关系” 的机种含义； 2）公共关系的特征； 3）公共关系的三个基本要素； 4）社会组织的特点与分类； 5）公众的特点与分类； 6）传播的要素与活动过程； 7）公共关系与其他相关的实践活动的区别。此章重点掌握公共关系的定义、公共关系的特征、公共关系观念、公共关系学、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点与分类、公共关系与庸俗关系等知识点。三、针对课程的学习，写出一篇400字以上的学习心得，谈一谈你的收获。（20分）公共关系学作为一门新兴的学科，它经过了人类近百年的实践研究，体现了它存在及必须被认识的意义。许多企业和团体，在成功运用公共关系的实践中，取得了良好的社会效益和明显的经济效益，肯定了公共关系对社会发展具有极其重要的意义。在当今社会，任何组织或个人都要求具备公关意识，而且随着社会的发展，公关意识会越来越重要。通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧，使我对公共关系的了解更深一层。公共关系要求全员公关，通过学习公共关系这些理论知识，令我了解更多的一些社交活动的个人礼仪形态，提高自身的素质，对我的工作有很大的帮助，日后有机会从事对社交方面有更高要求的行业的话，这些知识更加显得重要。四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。（20分）公关活动主题：xxxx厂落成典礼。1）邀请来宾：邀请汕尾市五套班子主要领导、汕尾市政府职能部门主要领导、汕尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位记者邓。2）安排庆典活动程序：由xxxxx有限公司董事局主席兼总裁xxx先生及xxxx有限公司执行董事长xxx先生发表讲话，并与市政府领导一同参加落成典礼剪彩仪式。汕尾领导xxx代表汕尾市党政班子发表致辞。会后，安排嘉宾参观新车间，了解生产线情况。3）接待工作及物质准备、后勤、保安等工作的安排：安排礼仪小姐接待来宾，保安人员泊车以及后勤人员准备小礼物的派送等工作。五、简答题（供30分）1、请说明公共关系预算的基本方法及其基本特征。（15）答：公共关系预算的基本方法通常有两种：1）长期预算，一般用“销售额提成法”，即按过去（或将来）的总销售额，抽取一定百分比用于共关开支。2）短期预算，即针对某一项公关活动进行的预算，一般用“目标作业法”，即按照事先制订的公关目标和工作计划，将完成公关任务所需经费列出，请主管部门批准执行。 2、 在确定公关活动主题时要注意哪些问题？ （15分）答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。并注意以下四个要素：1）公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要引起公众兴趣的看点，并且不能与社会舆论倡导的大方向相违背；2）公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；3）考虑媒体目标，要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的，需要在策划时进行充分论证；4）要明确通过公关活动达到什么样的预期目标，公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据，因此，预期目标在策划时就必须事前想好
自考是个人自学和国家考试相结合的高等教育形式。有大自考(社会型考生)和小自考(应用型考生)两种类别。是对自学者进行的以学历考试为主的高等教育国家考试。 公共关系学自考考试科目 自考专业为专科和独立本科段两个学历层次。考试包括统考、专业考试。 统考科目：主要有思想道德修养与法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、大学语文、英语(一)等。 专业科目：主要有市场营销学、现代管理学、公关心理学、公关语言、公共关系写作公关礼仪、公共关系策划、组织行为学、公共关系学、劳动关系学、计算机应用基础、计算机应用基础(实践)、广告学(二)、传播学概论、商务沟通与技巧、企业形象与策划、社会学概论、毕业设计(实践)等。 自考公共关系学专业，不同学校，具体课程设置会有些许不用。部分学校要求必考课15门68学分(不低于68学分);选考课2门12学分，考生在报考前可以先提前了解院校公共关系学自考咨询简章。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
这篇《2014自考公共关系学考点：内部公众和外部公众》是 无 为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！ 内部公众和外部公众 根据组织的内外对象分类，可划分为内部公众和外部公众两类。 内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。以这部分公众为公共关系对象的目的在于：使其对本组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象。 外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。以这部分公众为公共关系对象的目的在于：在外部公众中树立良好的组织形象和声誉。 组织的公共关系的政策需要内外有别。公共关系传播的信息是经过选择、整理的有序的信息资料，有些是在内部传播的，有些是在外部传播的；内部传播和外部传播在形式、尺度、时间等方面都有区别。
这篇《2014自考公共关系学考点：公共关系的基本功能》是为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！公共关系的最基本的功能，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。 一、收集信息 公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 （一）与组织形象有关的信息 公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。 1.产品形象信息 产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关，因此，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。 2.组织形象信息 组织的整体形象，还反映在公众对组织其他的要素的评价。这些要素主要包括： 其一，公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。例如，组织机构设置是否合理；运转是否灵活；办事效率是否高等。 其二，公众对组织管理水平的评价。公众对这方面的评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。 其三，公众对组织人员素质的评价。对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。 其四，公众对组织服务素质的评价。包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。 （二）组织环境中的各种社会信息 公共关系需要为组织监测社会变化趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，以充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。 公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性，这一点对组织实现整体发展具有十分重要的意义。 二、辅助决策 公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。 （一）为确立决策目标提供咨询建议 决策的第一步是确立决策的目标。公共关系的咨询作用首先表现在为制定目标提供咨询建议。这种咨询的角度不同于技术、财务、人事、销售等专业角度，而是一种相对超脱、相对客观的角度，即从社会公众的角度去评价决策目标的社会制约因素和社会影响效果，努力使组织的决策目标与公众利益和环境因素相容。 （二）为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目的将各种信息整理、归类、分析、概括，提供给管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 （三）协助拟订和选择决策方案 公共关系的咨询作用又表现在运用公共关系手段为决策者评价、选择和实施有关的决策方案，特别关注决策方案在经济效益和社会效益方面的统一和协调，敦促决策者重视决策行为的社会影响和社会效果。同时，调动公共关系手段，广泛征询各类公众对象的意见，促进决策过程的民主化和科学化。 （四）评价决策效果 公共关系的咨询作用也表现在分析、评价决策实施的公众影响和社会后果，以及这种后果对决策目标的制约作用。运用公众网络和公共关系渠道，对付诸实施的决策方案进行追踪和反馈，使组织能够及时了解情况，并根据反馈的情况来调整决策目标，完善决策方案。 公共关系参与辅助决策的主要意义是让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。公共关系辅助决策的这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。 三、传播推广 公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的功能，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。 （一）创造舆论，告知公众（在企业建立之初） 公共关系的传播推广功能首先在于“告知公众”，即向公众说明和解释组织的有关政策、行为和产品，争取公众的了解和理解，促进公众的认同与接受。“告知公众”，形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。 （二）强化舆论，扩大影响（企业已经建立一段时间后） 运用现代媒介加强公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的社会知名度和美誉度，为组织及其产品树立形象，扩大影响，是公共关系传播的重要任务。当一个组织及其产品有了基本的公众印象及良好的评价之后，还需要注意坚持不懈地做宣传推广，不断维持、完善已经享有的知名度和美誉度，强化良好的舆论趋势，进而强化良好的社会公众形象。 （三）引导舆论，控制形象（企业遇到危机时） 公共关系传播推广的功能还在于调节组织的信息流量和流向，引导公众舆论向积极、有利的方向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象。 传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。 四、协调沟通 公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造和谐的环境。 （一）协调内部关系，增强组织凝聚力 公共关系要重视内部协调、沟通的任务，即通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信息交流，上情下达、下情上达，横向联络，分享信息。包括管理阶层与全体员工的关系，组织内部各个职能部门之间的联系，使组织在充分的信息交流与分享的基础上保持和谐状态，以提高组织的向心力、凝聚力。公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。内求团结是外求发展的前提和保证，公共关系要努力创造良好的内部人事气氛。 （二）开展社会沟通，建立和谐的社会环境 在对外交往方面，公共关系承担着组织的外交部的繁重任务，要运用各种交际手段和沟通方式，热情地迎来送往，积极地对外联络，为组织开拓关系，广交朋友，为组织的生存和发展减少各种社会障碍，增加各种有利的机会，创造和谐的公众环境。 任何组织的发展都离不开社会各方面的配合与支持。组织从自身利益出发，首先要处理好各类直接的业务来往关系，诸如顾客和用户关系，原材料和能源供应关系，产品的销售网络关系，运输部门的关系，银行信贷及投资人关系等，以保证组织日常人、财、物与技术的经营运转。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系，如政府各职能管理部门，像工商管理局、税务局、商检局、环保局、公共关系局、公安局、司法部门以及海关；等等，还有目前体制下存在的各业务主管部门。再次，还要主动建立和发展各种非业务性的社会关系，如社区关系、新闻界关系、社会名流关系、社会团体关系；等等。尽可能扩大组织的公共关系网络，广结善缘。公共关系的一项重要任务就是努力和社会各个方面保持友好的交往，联络感情，发展友谊；有了矛盾时主动进行协调咨商，妥善处理，化解冲突。通过争取公众的好感和支持，为组织的生存和发展奠定“人和”的基础。从这个角度来说，公共关系在组织中要发挥“外交部”的功能。 协调沟通是公共关系的根本功能，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的。 五、提供服务 公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。 公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。 （一）在组织内部为各个业务部门和职能部门服务 公共关系在组织内部不直接参与人、财、物等资源的管理，也不直接生产和推销产品，而是运用各类传播与沟通手段为各个部门服务，协助处理那些需要各方面介入和配合的纷繁事务，执行那些需要宏观协调和控制的边缘性职能，提供信息性、事务性的辅助和支持，使各个职能部间的配合更加融洽，使组织的专业职能发挥出更好的效果。 （二）在组织外部提供社会服务 以良好的服务行为去树立信誉，争取人心，这是组织在外部提供社会服务需要做到的。公共关系作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性的一个工作部门。它不仅使用语言、文字，而且运用“行动”这种传播力的手段为组织树立形象。“服务”就是一种的“公共关系行为”，是一个组织树立形象的实际行动。比如，企业组织为消费者提供各种良好的售前、售中和售后服务；为社区提供各种公益性、环保性的服务；为发展社会的文化、教育、科学、艺术、体育等事业提供必要的赞助和服务，等等，使社会公众从企业的服务行为中感受到企业对社会的爱心和责任，并产生对企业的尊敬和好感，使企业组织及产品的形象深入人心。 公共关系作为组织管理中的一个环节，有其特定的工作范围，在组织中扮演着特定的角色。公共关系的功能对一个现代组织而言并不是可有可无的。当然，这里介绍的仅仅是公共关系组织中最基本的功能。公共关系的功能在不同的组织中还会有不同的特点，在一个组织的不同时期也会有不同的变化或发展。公共关系在不同领域的实践中会延伸出一些新的功能，实现公共关系职能的方式方法是非常多元化的。
这篇《2014自考公共关系学考点：公共关系策划的原则》是 考 网为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！ 公共关系策划的原则（五原则）（重点） （一）利益性原则 公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。”利益应当是公共关系系策划和公共关系行为的原动力。组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。组织的公共关系行为虽不表现为经济效益的直接获取，但组织良好形象的塑造和公众环境的协调，必定会给组织带来有利于生存发展的优越条件和因此而生发的更为深远的经济效益和社会效益。公共关系的行为不是慈善施舍行为，公共关系行为的每一分投入都必须考虑效益的产出。 在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。这是因为： 第一，利益可以刺激公众、激发公众，使公众萌发欲望冲动，形成利益关心和利益认识，继而产生对一定利益目标的持续。 第二，利益是刺激公众产生思想动机的动力，人们为了追求利益而产生竞争。这种利益竞争是社会发展的动力，自然也为策划的产生和发展提供了条件。公共关系策划在考虑公众利益时，应注意公众的长远利益。 （二）客观性原则 客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。 1、客观性原则就是要顺应历史潮流，合乎民意，把握社会心理的倾向性，不可逆其而策。 2、策划要以策划主体的现实状况为基础，做到据实策划。 在进行公共关系策划时，必须以客观事实为基础，只有这样，才能真诚地与外界往来，脚踏实地地开展公共关系工作。 （三）系统性原则 系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。所谓系统，都是具有一定功能的，由互相作用的若干元素组成的复合体。任何系统都具有整体性、层次性、结构性、关联性、有序性等特点。 1、从系统的整体性上讲，在公共关系策划中，必须从整体出发，考虑问题要全面、周到、细致，即使一个小环节、小问题，也要将它放在策划的整体方案之中来考虑。这一整体包括目标、范围、程序、手段、方法、途径等。 2、公共关系策划工作追求的是整体效益。从系统的层次性上讲，系统是有层次的，有大系统、小系统，也有母系统、子系统，对不同层次的系统，就有不同层次的策划。从系统的结构性上讲，要使整体发挥功能，就得使系统的组合结构合理。 3、在公共关系策划中，在注意系统整体的同时，还要把握好各个局部，使之同步、协调，达到组合效应。 （四）可行性原则（重点中的重点） 可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。这一原则要求策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。具体要求是： 1、进行可行性分析。在进行每一项策划时都要充分考虑所形成的公共关系策划的可行性。公共关系策划方案形成后，必须进行可行性分析，以便选出方案或作最后的抉择。进行可行性分析主要包括利害性分析、经济性分析、科学性分析和合法性分析。 2、进行可行性实验。为了准确弄清公共关系策划方案是否科学可行，可以对方案进行可行性实验。可行性实验是可行性分析的形式和最后手段。可行性实验一般以局部试点方式进行，以检查策划方案的重心是否放在关键的现实问题上；方案的整体结构和运行机制是否合理；实施结果是否有效。 3、方案必须具备行动性和有效性。公共关系策划方案的行动性，是指方案本身是策划行动的结果，策划方案具有方案实施的行为特点，符合实施行为的要求；有效性是指策划方案实施过程中能合理有效地利用人力、物力、财力和时间，实施效果能达到甚至超过方案设计的要求。 （五）灵活性原则（重点中的重点） 由于组织的主观条件和外部环境随时都在发生变化，策划对象也处在变化之中，因此，公共关系策划要想有效地制定出切实可行的策划方案，就必须事先注意各种可能对策划方案产生影响的各种因素。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的公共关系策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。 根据这一原则，策划者在策划过程中应努力做到： 1、以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策。也就是说，策划的思路必须跟上环境的万千变万化。环境变了，公共关系对象变了，谋略对策也要变，不能够采取千篇一律走老路的办法。 2、策划方案必须具有相当的弹性。实践证明，事前再周密完善的策划，在实施过程中总会遇到各种各样突如其来、猝不及防、意料之外的问题，方案如果毫无事前应变的思考和留下回旋的余地，则事到临头措手不及，从而束手无策或举措失当。策划在总目标大原则不变的情况下，保持相当的调整弹性，对策划的成功，是很有必要的。
《公共关系学（第二版）》这门课程第一章的知识点包含公共关系前史、现代公共关系的产生与发展、当代公共关系概况。
自考是个人自学和国家考试相结合的高等教育形式。有大自考(社会型考生)和小自考(应用型考生)两种类别。是对自学者进行的以学历考试为主的高等教育国家考试。 公共关系学自考考试科目 自考专业为专科和独立本科段两个学历层次。考试包括统考、专业考试。 统考科目：主要有思想道德修养与法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、大学语文、英语(一)等。 专业科目：主要有市场营销学、现代管理学、公关心理学、公关语言、公共关系写作公关礼仪、公共关系策划、组织行为学、公共关系学、劳动关系学、计算机应用基础、计算机应用基础(实践)、广告学(二)、传播学概论、商务沟通与技巧、企业形象与策划、社会学概论、毕业设计(实践)等。 自考公共关系学专业，不同学校，具体课程设置会有些许不用。部分学校要求必考课15门68学分(不低于68学分);选考课2门12学分，考生在报考前可以先提前了解院校公共关系学自考咨询简章。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
时间 课程代码 课程名称 成绩 学分 成绩来源 是否转出 2006年01月 0002 大学语文（4学分） 60 4 考试 否 2006年01月 0286 外国文化史 60 6 考试 否 2006年01月 0550 邓小平理论概论 60 3 考试 否 2006年01月 0551 马克思主义哲学原理 61 3 考试 否 2006年01月 0552 法律基础与思想道德修养 60 2 考试 否 2006年04月 0270 市场营销学 65 5 考试 否 2006年04月 0495 现代管理学 63 6 考试 否 2006年04月 0563 公共关系策划 73 6 考试 否 2006年07月 0414 中国文化史 60 6 考试 否 2006年10月 0497 公共关系学 64 4 考试 否 2006年10月 0561 公关心理学 63 4 考试 否 2006年10月 0564 公共关系写作 66 4 考试 否 2006年10月 0565 公关语言 60 4 考试 否 2007年01月 0562 公共关系实务 72 5 考试 否 2007年07月 0560 传播学概论 60 6 考试 否 2007年10月 0007 计算机应用基础 免考 4 免考 否 2007年10月 0566 广告学（二） 63 4 考试 否 这是我的成绩单，专科的，按照这个单子考，你会省很多时间，因为有的选修课的辅导资料是没卖的，这是我总结完经验和教训后考出来的成绩英语一选修，英语不好的话不用考的 邓小平理论概论 马克思主义哲学原理 法律基础与思想道德修养 大学语文为公共课 外国文化史和中国文化史是选修的，其他全是专业课，共17门在自考专业里算比较容易考的专业本科可以接考人力资源，可以免考2门呢希望对你有所帮助