1、文件发布前达到批准是为了（ a ）a) 确保文件是充分适宜的 b) 使文件保持清晰易于识别c) 确保文件能够及时发放 d) 使文件是充分与适宜的2、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如（ a ）就是纠正的示例。a) 返修 b) 降级c) 报废 d) 让步3、PDCA方法（ a ）a) 适用于所有的质量管理体系过程b) 仅适用于产品实现过程c) 仅适用于资源管理过程4、内审发现不合格时，需及时（ b ）a) 纠正 b) 采取纠正措施c) 采取纠正和纠正措施5、审核方案（ c ）a) 就是针对特定时间段内所策划并具有特定目的的一次审核b) 对审核活动和内容的安排c) 就是针对特定时间段内所策划并具有特定目的的一组审核6、7.6条款控制的对象是（ c ）a) 测量设备 b) 监视设备c) 监视和测量设备7、对生产和服务提供过程进行确认是，（ c ）a) 适用时，建立为过程评审和批准的准则b) 必须对设备能力进行认可，和人员资格进行鉴定c) 必须使用特定的操作方法和程序8、质量管理和质量策划、质量控制等是（ a ）a) 关联关系 b) 属种关系c) 从属关系23、为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分型和有效性所进行的活动时（ b ）a) 确认 b) 验证c) 检验 d) 评审24、不属于测量设备的是（ a ）a) 银行使用的监视器 b) 测量仪器c) 测量软件 d) 标准物质判断题1、供方和外包方均可以是组织的内部或外部的。 （ v ）2、在组织内承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性。 （ v ）3.质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。 （ x ）4.质量管理体系证实组织有能力稳定的满足顾客要求的产品。 （ x ）5.通过质量管理体系的运行旨在增强顾客满意。 （ v ）6.最高管理者应确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 （ v ）7.组织应确定顾客的要求，包括顾客未做规定的。 （ v ）8、环境影响是指给环境造成某种有害的变化。 （ x ）9、不符合项应由审核组共同确定。 （ x ）10、审核组中至少应有一名具有相关专业能力的成员。 （ v ）11、内部审核主要是判断是否符合环境法律、法规的要求。 （ x ）12、质量的目标、指标必须量化。 （ x ）13、责任人员的陈述是审核证据之一。 （ v ）14、组织应保持教育、经验、培训和技能的适当记录。 （ v ）15、质量管理体系描述的供应链的使用的术语：“供方-组织-顾客” （ v ）16、管理体系文件的详略程度应取决于：员工的能力。 （ x ）17、最高管理者应确保资源的获得。 （ v ）18、在进行认证审核时，当一个组织有几个相似的现场，可以对有相似的职业健康安全风险并在相同的行政管理机构的控制下进行的现场进行抽样审核。 （ v ）简答题1、简述内部审核的基本流程。年度内审计划-审核计划-准备（成立审核组，编制内审检查表）-审核过程（首末次会议、现场取证）-审核后的活动（不合格项验证，关闭不合格项）-内审报告2、简述如何在企业内部建立质量管理体系。（八个步骤）1）.确定顾客和其它相关方的需求和期望。2）.建立组织的质量方针和质量目标。3）.确定实现质量目标所必需的过程和职责。4）.确定和提供为实现质量目标必需的资源。5）.规定测量每个过程的有效性和效率的方法。6）.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。7）.确定防止不合格并消除产生原因的措施。8）.建立和应用持续改进质量管理体系的过程。提供答案其实不是好事，对你没好处
选择题
判断题
计算题
直方图步骤
1.集中和记录数据，求出其最大值和最小值。数据的数量应在100个（至少50个）以上。 我们把分成组的个数称为组数，每一个组的两个端点的差称为组距。
2. 将数据分成若干组，并做好记号。分组的数量在5－12之间较为适宜。常用10；
③计算组距的宽度。用最大值和最小值之差去除组数，求出组距的宽度。
④计算各组的界限位。为避免出现数据值与组界限值重合而造成频数据计算困难，组的界限值单位应取最小测量单位的1/2。
各组的界限位可以从第一组开始依次计算，第一组的下界为最小值减去最小测定单位的一半，第一组的上界为其下界值加上组距。第二组的下界限位为第一组的上界限值，第二组的下界限值加上组距，就是第二组的上界限位，依此类推。
⑤统计各组数据出现频数，作频数分布表。把多个组上下界限值分别填入频数分布表内，并把数据表中的各个数据列入相应的组，统计各组频数据(f )。
⑥作直方图。以组距为底长（横坐标），以频数为高（纵坐标），作各组的矩形图。
全国2013年7月自考质量管理（一）真题
全国2013年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费 B．工序控制费
C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费
2．产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门 B．公司领导
C．产品设计人员 D．顾客
3．开创了统计质量控制这一领域的学者是
A．休哈特 B．朱兰
C．戴明 D．西蒙
4．企业经营的逻辑起点是
A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册
C．产品的研发 D．产品的销售
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者 B．忠诚的顾客
C．主动性顾客 D．合作伙伴
6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．社会责任
7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是
A．晋升 B．责任
C．工资 D．赏识
8．组织的核心过程包括设计过程和
A．生产提供过程 B．支持过程
C．供应和合作过程 D．售后服务过程
9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的
A．初期评审 B．中期评审
C．终期评审 D．销售准备状态评审
10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有
A．产品的不合格品数d B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)
11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作
A．服务 B．软件
C．硬件 D．流程性材料
12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是
A．技能多样化 B．任务完整性
C．自主性 D．职位反馈
13．提出质量改进14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．泰勒
C．费根堡姆 D．马斯洛
14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是
A．协调 B．激励
C．沟通 D．控制
15．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本
C．价格 D．符合规格
17．新七种工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩阵图
C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图
18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
A．流程图 B．排列图
C．关系图 D．石川图
19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于
A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验
20．标准化的目的是
A．简化 B．保证产品质量
C．获得最佳秩序 D．降低成本
21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面 B．过程层面
C．组织层面 D．计划层面
22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是
A．进行价值分析 B．生产
C．检验与测试 D．建立明确的责任制
23．质量管理中最常用的随机变量的分布是
A．均匀分布 B．正态分布
C．二项分布 D．泊松分布
24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶发性失效 D．损耗性失效
25．自愿性认证适用于
A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有
A．结果导向 B．以顾客为中心
C．敏捷性 D．公共责任
E．人员发展与参与
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有
A．供应者 B．加工者
C．顾客 D．领导者
E．决策者
28．标高分析的作用主要表现在
A．设定目标 B．顾客满意
C．改进绩效 D．促进组织变革
E．提高市场占有率
29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润 B．生产灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间
E．投入市场的时间
30．高效团队的特征主要包括
A．清晰的目标 B．谈判技能
C．一致的承诺 D．良好的沟通
E．恰当的领导
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．内部顾客
32．组织的社会责任
33．团队
34．纠正性维修
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序。
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述标准化的重要意义。
38．如何对供应商进行评价？
39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。
要求：(1)计算 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它
数量（个） 59 13 14 19 6
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量检验阶段的主要特点是（ ）
A．事先预防 B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）
A．欧洲 B．美国
C．日本 D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）
A．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业内部顾客的是（ ）
A．企业的销售部门 B．企业的供应商
C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
A．彼得·圣吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
A．产品购买成本 B．产品使用成本
C．顾客投诉 D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（ ）
A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益 D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）
A．全面质量管理 B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）
A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手
C．同行企业 D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（ ）
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）
A．IBM公司 B．柯达公司
C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
A．及时性 B．可用性
C．完整性 D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）
A．识别问题 B．分析原因
C．标准化 D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
A．魅力特性 B．必须特性
C．线性特性 D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）
A．非常满意 B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意 D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
A．脱产培训 B．在职培训
C．业余学习 D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）
A．设计过程 B．生产提供过程
C．支持过程 D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）
A．采购物资总的占有成本 B．质量
C．可用性和低价格 D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括（ ）
A．相关的技能 B．相互的信任
C．谈判技能 D．保证质量
E．恰当的领导
28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）
A．主要市场 B．法规环境
C．能力和核心能力 D．当前的业务方向
E．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．规定的时间
C．特定的运行条件 D．可能性或概率
E．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．顾客需要
32．激励
33．分层法
34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
38．什么是质量改进?质量改进有何意义?
39．设计评审工作包括哪几个阶段?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为
10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
你好，我是做质量管理的，正好手里有一份，你收一下
质量管理是通过使顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益来实现企业长期成功的一种管理途径
这种题目不要来提问了。
劲嘉股份有限公司
一、是非题：(每题2分，共20分)
1、质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。()
2、9001：2000标准的标题发生了变化，不再使用“质量保证”一词，这反映了2000版标准规定了质量管理体系要求，不再是产品的质量保证，而是使顾客满意。()
3、9001：2000标准中的每一条款都体现了八项质量管理原则。()
4、9001：2000标准要求建立的质量管理体系文件中除质量手册外只要求组织建立6个形成文件的程序。()
5、9000：2000中“不合格”的定义是“不符合某个规定的要求”。()
6、为了促进有效的质量管理，需要在组织内部和外部进行沟通。()
7、设计输入文件中应规定适用的法律法规要求。()
8、9001：2000仍是最低要求，对寻求更多业绩改进的组织，可使用9004：2000标准作为9001：2000标准的实施指南。()
9、管理评审的目的是确保质量管理体系持续的适宜性和符合性。()
10、组织除了对顾客规定的要求应加以确定外，还应对顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的产品要求也应加以确定。()
二、选择填空题(每题2分，共20分)
1、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程序取决于 。
a)组织的规模和活动的`类型 b)过程及其相互作用的复杂程度
c)人员的能力 d)a+ b+ c
2、组织允许删减的范围为 。
a)仅限于第7章 b)顾客要求
c)法律法规要求 d)b+ c
3、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的，这可从 要求和考虑。
a)适当的教育、培训 b)适当的技能和经历
c)适当的教育、培训和经历 d)a+b
4、在对“产品实现”进行策划时，组织应确定 的适当内容。
a)产品的质量目标和要求 b)针对产品确定过程、文件和资源的需求
c)产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动以及产品接收准则
d)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录
e) a+ b+ c+ d
5、设计和开发验证是确保 要求。
a)满足设计和/或开发 b)设计输出满足输入 c)满足使用者 d)a+b + c
6、为了控制组织的供方提供合格产品的能力，应制定 准则。
a)产品验收 b)选择、评价和重新评价供方
c)选择、评价供方 d)对采购人员考核
7、适当时，组织应在产品实现的全过程中使用 的方法识别产品。
a)标牌、标签 b)色标 c)过程卡 d)适宜
8、为开展内部审核，组织应对 进行策划。
a)审核时间、地点 b)审核频次、范围、准则和方法
c)a+ b d)审核方案
9、组织应采用适宜的方法对 进行监视，并在适用时进行测量。
a)产品生产全过程 b)特殊过程 c)质量管理体系过程 d)a+b + c
10、组织确定、收集和分析适当的数据，目的是 。
a)统计产品质量 b)评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性
c)证实质量管理体系的适宜性和有效性 d)b + c
三、简答题(每题7分，共28分)
1、按内审计划，某内审员将到质检科进行内审(质检科主要负责最终检验)，请写出内审员所需要的检查表的内容和方法并写出条款号。
2、如果您到生产车间进行内审，可以涉及到9001：2000标准中哪些条款?(请写出条款号)
3、如何进行纠正措施有效性的验证?
4、按9001：2000标准，审核5.6“管理评审”时需审核哪些客观证据?
四、情景题(每题8分，共24分)
以下是真实的审核情景，请说明是否有不合格?若有，请说明不符合9001：2000的哪个条款，为什么?
1、某机械公司的质量目标是“拼搏、奋斗，以一流产品使顾客满意”。当审核员询问总经理时，总经理说“我们的质量方针目标体现了使顾客满意并与质量方针保持一致。”
2、审核员查焊接特殊工序。按焊接工艺规定，电流应为100-130A。审核员观看了操作时的电流为95A。当审核员请班长提供焊接电流记录时，班长说：电流由工长控制，如焊接质量不好，则会扣大家的奖金。我们不需要对电流进行监控。
3、审核员在质检科看到3、4月份连续7次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成共报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗?科长说：设备修理过后，故障虽然减少，但在5、6月份仍出现了5次，且是同一位操作工造成的，因此效果不理想。
五、判断有否不合格，如有，请描述不合格事实、判断其严重性质、不符合9001：2000的条款号和原因。(8分)
审核员请检验员提供外协电镀支架进货检验记录时发现，在编号为01、02检验记录单上总数量均为100只，但填写的抽检数量却为10只和20只。审核员问：“你应该检多少个?”检验员说：“检验规程中没有规定，有空时我们多抽，没空时少抽些。”审核员查支架外协电镀进货检验规程，果然没有抽检数目的规定。
选择题
判断题
计算题
直方图步骤
1.集中和记录数据，求出其最大值和最小值。数据的数量应在100个（至少50个）以上。 我们把分成组的个数称为组数，每一个组的两个端点的差称为组距。
2. 将数据分成若干组，并做好记号。分组的数量在5－12之间较为适宜。常用10；
③计算组距的宽度。用最大值和最小值之差去除组数，求出组距的宽度。
④计算各组的界限位。为避免出现数据值与组界限值重合而造成频数据计算困难，组的界限值单位应取最小测量单位的1/2。
各组的界限位可以从第一组开始依次计算，第一组的下界为最小值减去最小测定单位的一半，第一组的上界为其下界值加上组距。第二组的下界限位为第一组的上界限值，第二组的下界限值加上组距，就是第二组的上界限位，依此类推。
⑤统计各组数据出现频数，作频数分布表。把多个组上下界限值分别填入频数分布表内，并把数据表中的各个数据列入相应的组，统计各组频数据(f )。
⑥作直方图。以组距为底长（横坐标），以频数为高（纵坐标），作各组的矩形图。
质量管理是通过使顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益来实现企业长期成功的一种管理途径
答案供参考！1 .在ISO9001：2000质量体系标准要求中，BA． 应对所有员工进行培训；B． 应对与质量有关的所有员工进行培训；C． 不需对管理层进行培训；D． 不需对最高管理层培训；2、下面关于对不合格处置描述正确的是：AA． 返工可以使不合格品成为合格品；B． 返修可以使不合格品成为合格品；C． 成品的让步接收可由总经理批准；D． 成品的降级处理只能经顾客同意；3、让步接收是:BA． 对产品放行的认可;B． 对采用不合格品的书面认可;C． 对顾客提供产品的认可;D． 由组织决定的.4、下列不属于供方评价的主要内容的是:AA． 环境是否良好;B． 交货是否及时;C． 服务是否周到;D． 产品质量是否合格.5、顾客财产指:CA． 顾客介绍或推荐采购的产品;B． 由顾客代替组织采购的产品,其货款在交付成品时扣除;C． 由顾客提供的,用于或安装于为顾客生产的产品上原材料,元器件和部件等;D． 由顾客提供给组织使用的的保卫人员.6、下面对纠正和纠正措施描述错误的是:DA． 纠正是一种活动.B． 纠正措施是一举一反三的过程;C． 纠正是对不合格品采取的措施;D． 纠正措施是针对未出现的不合格品.7、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是：BA. 手册B. 程序C. 作业指导书D. 表单8、ISO 9000系列标准是由若干个标准组成的。这套标准是由谁制定的：AA. 国际标准化组织B. 加拿大标准协会；C. 英国标准协会；D. 美国机械工程师协会。、9、以下不是ISO 9000系列标准中的核心标准是：CA. ISO 9000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语；B. ISO 9001规定质量管理体系要求；C. ISO 9002规定质量保证体系要求；D. ISO 9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南；E. ISO 19011提供审核质量和环境体系指南。10、( )定义了在ISO 9000系列标准中使用的质量术语和概念。BA.ISO 8402B.ISO 9000C.BS5750part1.2and3D.CSAZ299E.ASME Boiler And Pressure Vessel Code1. 以下文件中需要受控的是：DA. 质量手册；B. 质量保证程序；C. 检验说明；D. 以上都是；2. 以下哪些是质量体系建立和实施所用的主要文件：DA. 质量手册；B. 产品实现策划书；C. 质量记录；D. 以上都是；3、ISO 9001系列标准对文件化的最低要求按文件级别高至低排列顺序为：BA 程序文件，质量手册,作业指导书，表格记录B 质量手册，程序文件，作业指导书，表格记录C 质量手册，程序文件，表格记录，作业指导书D 质量手册，作业指导书，程序文件，表格记录4、设计确认要解决的主要问题是:AA． 产品能满足顾客使用的需求;B． 产品质量符合技术标准;C． 质量体系符合ISO9001标准;D． 设计输出符合设计输入.5、GB/T19001：2000标准中的7.6所指的测量及监视设备不包括:DA. 生产工人使用的量具;B. 检验人员使用的仪表及量具;C. 维修,服务人员使用的仪表及量具;D. 机械厂变电所使用的电度表.
质量管理基础知识考题答案 一、判断题（共80小题，每题0.5分） 1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。 (×) 2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。(√) 3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。 (×) 4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。 (×) 5．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。(√) 6．产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到整个社会的发展。 (√) 7．提高经济效益是企业在竞争中取胜的根本保证。 (×) 8．提高质量是企业生存和发展的保证。 (√) 9．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 (√) 10．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 (×) 11．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 (√)12. 质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。(√) 13．产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。 (×) 14．服务质量待性中的文明性是指倾窖在签受服务过程中满足精神需要的程度。 (√) 15．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有一个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。 (√) 16.质量策划是指制定控制标准，衡量实绩，找出偏差并采取措施纠正偏差的过程。 (×) 17．质量职能、质量职责、质量责任全是一回事。(×) 18．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 (√) 19．全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，就可以削弱质量检验的职能。 (×) 20．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 (×) 21．为了做好全面质量管理工作，领导者的作用非常重要。 (√) 22．提高质量能带来全社会的效益，但生产企业的成本会增加，因为质量越高，成本也越高。 (×)23．质量保证是向顾客或组织的领导提供信任，表明其体系、过程或产品满足质量要求。 (√) 24．过程无论大小都应进行策划，策划的结果均应形成计划类文件。 (×) 25．质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。 (×) 26．组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。 (×)27．标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。 (√) 28．质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有的管理人员，包括高层管理者。 (×) 29．质量责任制不仅要内容健全、形成文件，而且要与考评、奖惩等激励机制结合起来。 (√) 30．质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。 (×) 31．明确每个员工的职责和权限是鼓励员工参与的措施之一。(√) 32．现场质量管理是产品生产和服务第一线的质量管理。 (√) 33．一个过程(工序)的过程(工序)能力还不能完全决定过程产品的质量状况。 (√) 34．关键过程是指形成关键特性的过程。 (√) 35．过程(工序)能力调查时，为保证其真实性，应随机安排调查时间、被调查过程的操作者、所用设备、原材料等情况。 (×) 36．服务产品通常为无形的，并且不宜测量，所以服务提供过程一般为特殊过程。(√) 37．顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。 (×) 38．制定了各项服务规范后，要求服务人员按规范操作就不必要对服务过程进行控制。 (×) 39．服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。 (√) 40．服务组织应在服务提供过程中对影响服务质量的因素进行控制，防止不合格扩大。 (√)41．对所有不合格品或不合格批都应做出明显标识，根据需要做好记录。 (√) 42．产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。 (×) 43．纠正措施与纠正都是为了消除不合格现象，而纠正措施的目的是为了防止再次发生类似的不合格。 (×) 44．所有的质量检验过程都应编制检验指导文件。 (×) 45．从事质量检验除了需要质量检验的知识外，还应了解受检质量特性形成与变化的专业知识。 (√) 46．考核检验人员的工作质量，应同企业产品质量指标完成情况挂钩。 (×) 47．只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能。 (×) 48．在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关。 (×)49．质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定 (×) 50．根据“用数据说话”的原则，可采用发现问题的数据来证明该问题的存在 (×) 51．设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。 (√) 52．分析问题原因主要分两个步骤，一是选择有可能的原因，二是从已设定的因素中找出主要原因。 (√)53．质量改进制度化是持续质量改进的一项重要内容。 (√) 54．PDCA循环的四个阶段可以根据实际情况，适当地变换顺序。 (×)55、八项质量管理原则是制订2000版IS09000族标准的基础。（√）56、ISO9001标准对体系的监视和测量只包括顾客满意程度的监视和测量及内部审核。（×）57、质量手册中必须包含组织的质量方针和质量目标。（×）58、文件的产生和使用是一个过程，其目的是实现增值。（√）59、质量改进就是实施预防措施，防止不合格发生。（×）60、外来文件应经过组织的批淮。（√）61、记录是—种特殊类型的文件。（√）62、经顾客批准，在所有策划的安排没有圆满完成前放行产品，就是让步接收。（×）63、有效性、效率或可追溯性也是质量要求。（√）64、制定质量方针和质量目标也是质量管理的内容。 （√）65、我公司应对为产品符合确定的要求提供证据所需的监视和测量装置实行控制。（√）66、管理评审的信息包括改进的建议。（√）67、企业中最大的资源是人力资源。（√）68、顾客只包括现实顾客和潜在顾客。(×) 69、纠正措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。(×) 70、工序质量的高低主要反映在过程输出的合格率、废品率或返修率的高低上。(×) 71、质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有管理人员，包括高层管理者。(×) 72、在生产现场要鼓励员工参与现场管理，应给予必要的授权，如有权获得必要的文件和信息。(√) 73、质量改进的目的是减少质量损失。(√) 74、有了质量体系，才保证了质量方针的贯彻实施。(√) 75、企业为使产品质量处于领先地位所制定的企业标准，一般都应该高于国家标准和行业标准。(√) 76、质量验证就是质量检验。(×) 77、质量控制点一经确定，就不能改变。(×) 78、服务质量控制点的设置和实施应结合服务业的特点加以考虑。(√) 79、出现不合格产品后，应进行质量分析，努力作到“三不放过”。(√)80、PDCA循环是一种科学管理的工作方法，因此任何一次循环都要有8个步骤。(×)二、不定项选择题（共80小题，每题0.5分） 1． A 是指一组固有特性满足要求的程度。 A．质量 B．质量管理 C．质量控制 D．质量改进。 2． B 是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 A．顾客期望 B．顾客满意 C．顾客满意度 D．顾客感受 3．顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意__A____特性。 A．主观性 B．层次性 C相对性 D．阶段性 4.___D___是研究企业经济效益与质量之间关系的活动。 A．质量成本分析 B．价值工程 C．寿命周期分析 D.质量经济分析 5.___B___是顾客接爱产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A．顾客感受 B．顾客满意度 C．顾客满意 D．顾客期望 6．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有_CD_____。 A．政策监管 B．群众舆论 C．社会监督 D.政府监管7．产品从设计、制造到整个产品使用好命周期的成本和费用方面的特征是产品的__D____。 A．性能 B．可靠性 C．安全性 D．经济性 8．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是___D___。 A.固有特性 B．赋予特性 C．魅力特性 D．必须特性 9．质量概念涵盖的对象是 D 。 A．产品 B．服务 c．过程 D．一切可单独描述和研究的事物 10.___B___是指产品过程或体系与要求有关的固有特性。 A．质量 B．质量特性 C．质量环 D.质量体系 11.___C___是指为了使产品使或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。 A．质量职责 B．质量责任 C．质量职能 D、质量权限 12.____C__是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程。 A．质量改进 B．质量突破 C质量策划 D.质量控制 13.___B___是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。 A．功能性 B．文明性 C．舒适性 D.安全性 14．质量检验的实质是 B A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术 15.__A____的质量管理认为质量产生、形成和实现中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A．全过程 B．全企业 C．全员 D．全面 16．实现全面质量管理全过程的管理必须体现__C____。 A．严格质量检验的思想 B．加强生产控制的思想 C．以预防为主，不断改进的思想 D．加强过程管理的思想 17．确定企业的使命制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的__D____原则中体现出来。 A．持续改进 B.与供方互利关系 C．以顾客为关注焦点 D.领导作用18．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B 批准发布。 A．上级机关 B、最高管理者 C．质量认证办公室主任 D．管理者代表 19．组织建立、实施与改进质量管理体系的目的是__C____。 A．提高组织在社会上的声誉 B．强调质量管理的重要性 C．使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 D．管理过程标准化 20．组织编写质量管理体系文件的多少取决于___D__。 A．行业要求 B、主管领导意见 C．顾客要求 D．组织规模大小、产品复杂程度和人员能力 21．质量管理体系内部审核组成员应由__D____构成。 A．领导指定人员 B．质管办工作人员 C有经验的技术骨干 D．与被审核无直接关系的内审员22．一个组织编写的质量管理体系文件数量____B__。A．越多越好 B．取决于组织的自身条件 C．越少越好 D．取决于顾客的要求23. 我局（公司）质量管理体系文件结构包以下哪三层次： BCD 。A. ISO9001:2000标准 B.质量手册C.程序文件 D.作业指导书和其他质量管理体系文件 24．2000版GB／T19000族标准规定的以过程为基础的质量管理体系包括_ABD_____等过程。 A．管理职责 B．资源管理 C．企业文化 D．产品实现25．在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是___A___。 A．标准化工作 B．计量工作 C．质量信息工作 D.质量责任制 26.___D___国际标准为企业提供了一套确保计量满足要求的保证体系。 A．IS09000 B.IS09001 C．IS010011 D．IS010012 27.__D____是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。 A．质量责任制 B．质量手册 C．质量记录 D，质量信息 28．全面质量管理基础工作的__C____有助于为企业提供高素质的员工队伍。 A．标准化工作 B．质量责任制 C质量教育与培训 D.质量信息工作 29．企业标准化是__BCD____的一种有组织的活动。 A．采用国际标准 B．制定标准 C．发布标准 D.实施标准 30．我们通常把___B___当作全面质量管理的“第一道工序”。 A．标准化工作 B．质量教育 C．质量信息 D．计量工作 31．现场质量管理的主要任务是 B 。 A。质量策划； B．质量控制； C．质量创新； D．质量突破 32．作业人员的职责不包括 D A．对质量的监测和记录； B。对不合格的管理； C．坚持文明生产（服务）；D．确定操作规程。 33．在2000版GB／T19001标准中，现场质量管理的范围主要包含在 D A．第4章(质量管理体系)；B．第5章(管理职责)；C．第6章(资源管理)； D．第7章(产品实现)34．影响产品质量的因素有__ABD____等等。 A．工艺方法 B．原材料 C．抽样方案 D．操作者 35．现场作业人员的工作目标包括__BC____。 A．制定本岗位的作业指导书 B．实现单位（部门）或岗位的质量目标C．确保顾客或下工序(过程)满意D．第一次就把事情做好，每一次都把事情做好 36．产生质量波动的原因有两大类，它们是_A___。 A．随机因素和系统因素 B．主要因素和次要因素 C外部因素和内部因素 D主观因素和客观因素 37．过程质量是指过程输出产品的__D__。 A．最好质量水平 B．最低质量水平 C．平均质量水平 D．质量波动范围 38．特殊过程是指__C__的过程。 A．对过程结果要求非常高 B.对过程结果有特殊要求 C．过程结果是不合格不易或不能进行验证 D.顾客有特殊要求 39．服务提供规范，规定了用于提供服务的__B__。 A．程序和过程 B．手段和方法 C．资源 D．标准 40．对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施(服务差错分析)的目的是__A__。 A．防止服务不合格再次发生； B．纠正已经发生的不合格服务 C．为制定相关规范提供依据； D．总结经验教训 41．服务的三个主要子过程包括_ACD___。 A．市场开发 B．采购供应 C．服务设计 D、服务提供42．对不合格品进行评审以决定处置方式是__D__的职责。 A．检验机构 B．该产品的生产部门负责人 C．该产品的设计负责人 D．经授权的部门或人员 43．放行不符合规定要求的产品，必须有_A___的批准。 A．有关授权人员 B．接受产品的最终顾客 C．下道工序 D．有关执法部门 44．对不合格品采取返工、降级、报废等措施都属于对不合格的 C 。 A．返修 B．让步 C．纠正 D．纠正措施 45．对发现的不合格品做出明显标识是为了__B__。 A．实现可追溯性 B．防止与合格品发生混用 C．防止不合格品的再次发生 46．产品检验的作用包括__ACD____几个方面。 A．保证 B．控制 C监督 D.预防 47._A___是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。 A．质量改进 B．质量控制 C．质量突破 D.质量保证 48．通过质量控制，保证已经达到的质量水平称之为质量__C__。 A．改进 B．突破 C．维持 D．处置 49．质量改进是解决__BD__问题。 A．系统性 B．偶发性 C．异常性 D.随机性 50．作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括_BCD___等方面。 A．企业领导的要求 B．企业发展的要求 C．企业文化发展的要求 D．质量改进的自身要求 51、产品质量的好坏，最终以(C)衡量。 A、符合标准 B、价格低廉 C、满足使用要求 52、标准通常包括的两个内容是(B) A、技术标准和工艺标准 B、技术标准和管理标准 C、技术标准和产品标准 53、质量定义中的“特性’指的是( B ) A、固有的 B、赋予的 C、潜在的 D、明示的 54、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，就由组织的(B)批准。A、上级机关 B、最高管理者 C、质量认证办公室主任 D、管理者代表 55、产品是(B)的结果。 A、要求 B、过程 C、输入 D、输出 56、全面质量管理的基本任务是(A) A1建立健全有效的质量体系 B、满足顾客要求 C、提高全员素质 57、质量职能是指企业为使产品满足( A )进行的全部活动的总和。 A、顾客需求 B、员工需求 C、社会需求 D、A十C 58、(B)是推行全面质量管理的第—道工序。 A、质量意识 B、质量教育 C、统计技术 D、质量体系 59、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的(B) A、广泛性 B、时效性 C、相对性 D、主观性60、企业文化的结构大致可以分为三个层次，即（ABC）A精神层 B制度层 C物质层 D管理层61、人力资源对人的能力判断应从（ABCD）方面考虑？A教育，即与相关工作所需的学历要求；B培训，即与相关工作有关的专业培训要求；C技能，即与从事岗位相关的必备技能要求；D经验，与所从事的工作经历相关。62、以下哪个标准不是IS09000族的核心标准( C )A、IS09001 质量管理体系 要求 B、IS09004 质量管理体系 业绩改进指南C、IS010012 测量控制体系 D、IS09000 质量管理体系 基础和术语63、质量管理体系评价的活动方式有( D )A、管理评审 B、内部审核 C自我评价 D、A十B十C64、 质量管理体中“要求”包括( D ) A、明示的要求 B、通常隐含的要求 C、必须履行的要求 D、A十B十C65、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是( B ) A、产品 B、过程 C、程序 D、质量66、致力于增加满足质量要求的能力活动是( D )A、质量策划 B、质量保证 C、质量控制 D、质量改进67、IS09001标准7．3“设计和开发”指的是( A )A、产品的设计和开发 B、设计和开发过程 C、体系的设计和开发 D、都是68、质量手册应包括( D ) A、质量方针和质量目标 B、质量管理体系程序 C、质量管理体系的范围，包括任何删节的细节性和合理性 D、B十C 69、组织应控制的文件是( C )A、所有组织批淮发放的文件 B、所有的外来文件 C、与实施质量管理体系有关的所有文件 D、A十B十C70、被审核部门负责人不肯在不合格报告上签字，审核就( D ) A、据理说服 B、报管理者代表 C、说服无效后才能报管理者代表 D、A十C71、质量手册应包括( D )A、任何删减的细节与合理性 B、编制的形成文件的程序或对其引用C、质量管理体系过程的相互作用的表述 D、以上全是72、过程的测量和监控的对象是：( A )A、质量管理体系过程 B、生产和服务运作过程 C、满足顾客要求所必须的过程 D、以上全不是 73、以下列举的活动中，哪个是属于纠正? ( D ) A、返工 B、返修 C、降级 D、以上全是74、关于持续改进有以下几种说法，哪个是正确的? ( C ) A、在发现问题时需要进行改进 B、只有突破性的技术改造才能实现改进C、质量改进是渐进的，并应积极寻求改进机会 D、以上全是 75、标准按约束力可分为(AB) A、强制性标准 B、推荐性标准 C、技术标准 D、企业标准 76、质量管理培训的内容包括(ABC) A、质量意识教育 B、质量知识培训 C、技能培训 D、统计技术培训 77、企业方针目标制订的依据是(ABC) A、国家的法令法规与政策。 B、市场需求和顾客要求。 C、行业竞争对手情况。 D、国际标准化信息 78、有关全面质量管理的含义的论述是正确的有(ABD) A、全面质量管理是以全面质量为中心 B、建立质量体系是质量管理的主要任务 C、全在质量管理是组织进行管理的途径．别无其他 D、将质量概念扩大充为全部管理目标 79、外部审核包括(BC)审核。 A、第一方 B、第二方 C、第三方 D、以组织名交进行的 80、不合格品处理有(ACD)形式。 A、报废 B、检验 C、纠正 D、让步
aaabc cacdavxxvx vvxvvxxvvv xvv1 策划-准备-现场审核-审核后的活动-审核报告体系运行情况分析2 1.确定顾客和其它相关方的需求和期望。2.建立组织的质量方针和质量目标。3.确定实现质量目标所必需的过程和职责。4.确定和提供实现质量目标必需的资源。5.规定测量每个过程的有效性和效率的方法。6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。7.确定防止不合格并消除产生原因的措施。8.建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
1、文件发布前达到批准是为了（ a ）a) 确保文件是充分适宜的 b) 使文件保持清晰易于识别c) 确保文件能够及时发放 d) 使文件是充分与适宜的2、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如（ a ）就是纠正的示例。a) 返修 b) 降级c) 报废 d) 让步3、PDCA方法（ a ）a) 适用于所有的质量管理体系过程 b) 仅适用于产品实现过程c) 仅适用于资源管理过程4、内审发现不合格时，需及时（ b ）a) 纠正 b) 采取纠正措施c) 采取纠正和纠正措施 5、审核方案（ c ）a) 就是针对特定时间段内所策划并具有特定目的的一次审核b) 对审核活动和内容的安排c) 就是针对特定时间段内所策划并具有特定目的的一组审核6、7.6条款控制的对象是（ c ）a) 测量设备 b) 监视设备c) 监视和测量设备7、对生产和服务提供过程进行确认是，（ c ）a) 适用时，建立为过程评审和批准的准则b) 必须对设备能力进行认可，和人员资格进行鉴定c) 必须使用特定的操作方法和程序8、质量管理和质量策划、质量控制等是（ a ）a) 关联关系 b) 属种关系c) 从属关系23、为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分型和有效性所进行的活动时（ b ）a) 确认 b) 验证c) 检验 d) 评审24、不属于测量设备的是（ a ）a) 银行使用的监视器 b) 测量仪器c) 测量软件 d) 标准物质判断题1、供方和外包方均可以是组织的内部或外部的。 （ v ）2、在组织内承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性。 （ v ）3.质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。 （ x ）4.质量管理体系证实组织有能力稳定的满足顾客要求的产品。 （ x ）5.通过质量管理体系的运行旨在增强顾客满意。 （ v ）6.最高管理者应确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 （ v ）7.组织应确定顾客的要求，包括顾客未做规定的。 （ v ）8、环境影响是指给环境造成某种有害的变化。 （ x ）9、不符合项应由审核组共同确定。 （ x ）10、审核组中至少应有一名具有相关专业能力的成员。 （ v ）11、内部审核主要是判断是否符合环境法律、法规的要求。 （ x ）12、质量的目标、指标必须量化。 （ x ）13、责任人员的陈述是审核证据之一。 （ v ）14、组织应保持教育、经验、培训和技能的适当记录。 （ v ）15、质量管理体系描述的供应链的使用的术语：“供方-组织-顾客” （ v ）16、管理体系文件的详略程度应取决于：员工的能力。 （ x ）17、最高管理者应确保资源的获得。 （ v ）18、在进行认证审核时，当一个组织有几个相似的现场，可以对有相似的职业健康安全风险并在相同的行政管理机构的控制下进行的现场进行抽样审核。 （ v ）简答题1、简述内部审核的基本流程。年度内审计划-审核计划-准备（成立审核组，编制内审检查表）-审核过程（首末次会议、现场取证）-审核后的活动（不合格项验证，关闭不合格项）-内审报告2、简述如何在企业内部建立质量管理体系。（八个步骤） 1）.确定顾客和其它相关方的需求和期望。2）.建立组织的质量方针和质量目标。3）.确定实现质量目标所必需的过程和职责。 4）.确定和提供为实现质量目标必需的资源。5）.规定测量每个过程的有效性和效率的方法。6）.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。7）.确定防止不合格并消除产生原因的措施。8）.建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
1、.在ISO9001：2000质量体系标准要求中，：B． 应对与质量有关的所有员工进行培训；2、下面关于对不合格处置描述正确的是：A． 返工可以使不合格品成为合格品；3、让步接收是:B． 对采用不合格品的书面认可;4、下列不属于供方评价的主要内容的是:A． 环境是否良好;5、顾客财产指:C． 由顾客提供的,用于或安装于为顾客生产的产品上原材料,元器件和部件等;6、下面对纠正和纠正措施描述错误的是:D． 纠正措施是针对未出现的不合格品.7、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是：B. 程序8、ISO 9000系列标准是由若干个标准组成的。这套标准是由谁制定的：A. 国际标准化组织9、以下不是ISO 9000系列标准中的核心标准是：D. ISO 9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南；10、( )定义了在ISO 9000系列标准中使用的质量术语和概念。B.ISO 90001. 以下文件中需要受控的是：dA. 质量手册；B. 质量保证程序；C. 检验说明；D. 以上都是；2. 以下哪些是质量体系建立和实施所用的主要文件：dA. 质量手册；B. 产品实现策划书；C. 质量记录；D. 以上都是；3、ISO 9001系列标准对文件化的最低要求按文件级别高至低排列顺序为：B 质量手册，程序文件，作业指导书，表格记录4、设计确认要解决的主要问题是:A． 产品能满足顾客使用的需求;5、GB/T19001：2000标准中的7.6所指的测量及监视设备不包括:D. 机械厂变电所使用的电度表.
这种题目不要来提问了。
【答案】：A事前质量控制：即在正式施工前进行的事前主动质量控制，通过编制施工质量计划，明确质量目标，制定施工方案，设置质量管理点，落实质量责任，分析可能导致质量目标偏离的各种影响因素，针对这些影响因素制定有效的预防措施，防患于未然。事中控制：即在施工质量形成过程中，对影响施工质量的各种因素进行全面的动态控制。事中控制首先是对质量活动的行为约束，其次是对质量活动过程和结果的监督控制。事中控制的关键是坚持质量标准，控制的重点是对工序质量、工作质量和质量控制点的控制。事后控制：也称为事后质量把关，以使不合格的工序或最终产品（包括单位工程或整个工程项目）不流入下道工序、不进入市场。事后控制包括对质量活动结果的评价、认定和对质量偏差的纠正。控制的重点是发现施工质量方面的缺陷，并通过分析提出施工质量改进的措施，保持质量处于受控状态。BC选项属于事中控制。D选项属于事后控制。
【答案】：A、B、DA选项正确，建设工程保修期的起始日是竣工验收合格之日。教材页码：P298-299
【答案】：A、B、D本题考查的是质量保修书和最低保修期限的规定。C项错误，建设工程在超过合理使用年限后需要继续使用的，产权所有人应当委托具有相应资质等级的勘察、设计单位鉴定，并根据鉴定结果采取加固、维修等措施，重新界定使用期；E项错误，质量保修期内，施工企业对施工方原因的一切质量缺陷承担责任，并非所有原因，比如设计原因不能找施工企业。