【免费定制个人学历提升方案和复习资料： 】自考科目可以免考吗？自考科目可以免考。自考中的有些科目是可以申请免考的，但需要满足一定的条件方可申请某一科目的免考，比如专科毕业生在报考自考本科时可申请免考其专科与所报本科中学分、课程名、代码完全相同的课程。自考免考条件：(1)专科毕业生在报考自考本科时可申请免考其专科与所报本科中学分、课程名、代码完全相同的课程。(2)专科以上毕业生报考自考本科，或本科及以上毕业生报考自考本科时，可申请免考课程中已经学过并且考试通过的课程，和要求相同或较低的课程。其中非自考毕业生报考相近专业的，免考课程不能超过一半。(3)专科及以上毕业生报考自考本科时，可免考专、本科中原学专业基础知识所组成的课程，比如中文系可免考《大学语文》。(4)获得有关证书的可免考相应课程。比如获得国家英语等级考试的PETS—3级笔试合格成绩可免考《英语(二)》。自考免考手续：(1)考生登录系统，通过考籍和转免考管理模块中的免考功能提交免考申请后，向县(区)考办提交准考证、身份证、毕业证书和完整成绩表的原件及复印件。如成绩表须从原毕业学校复印，须由原毕业学校教务处在复印件上签署意见，并加盖公章。(2)县(区)考办收集考生材料，打印《办理免考手续凭证》交考生，然后将考生材料统一集中报市考办。(3)市考办验核考生材料后，在复印件上签署意见并加盖公章，原件交县(区)考办退回考生;打印《免考审核表》与复印件材料一并上报省考办。(4)省考办审核后，考生通过系统查询审核结果。(5)考生如办理免考的课程与原已有成绩的课程存在课程顶替关系，则无需办理免考手续。自考可以免考什么课程？1.英语。2.计算机应用。3.高数。4.公共课：各类高校本科在校生及毕业生，公共政治课考试合格的考生都能免考。5.基础课及专业课只要课程名称、代码相同都可免考。学历免考：1.统招生可免考已合格的同名课程各类高校学生报考自考，一些学分相同、课程名称相同的自考科目是可以适当免考的。各类高校的研究生、本科和专科毕业生及自考毕业生报考自考第二专业，均可按规定免考已学过且考试成绩合格的部分课程。2.报考同一学历层次第二专业的免考专科以上毕业生报考自考专科段专业，或本科及以上毕业生报考自考本科段专业，可免考已学过且考试成绩合格的名称和要求相同或较低的课程。但是有一点需要大家注意的是：其中非自考毕业生报考相近专业，免考课程不超过一半。3.报考高一学历层次专业的免考专科毕业生报考自考本科段专业，即专升本，可以免考专科和本科中课程名称、代码、学分完全相同的课程。另外有一部分专业的毕业生可免考相关课程，也就是说专科及以上毕业生，可免考本、专科段中以原学专业基础知识所组成的课程。比如说，中文专业毕业生，可免考《大学语文》;物理专业毕业生，可免考《物理(工)》等。证书免考：1.获得全国计算机等级考试(NCRE)一级合格证书者，可以免考高等教育自考中《计算机应用基础》、《管理系统中的计算机应用》和《计算机应用技术》课程(包括理论考试和实践考试两部分)。2.获得全国计算机等级考试(NCRE)二级C语言程序设计合格证书者，可以免考高等教育自考中的《高级语言程序设计》课程(包括理论考试和实践考试两部分)。3.获得全国计算机等级考试(NCRE)三级PC技术合格证书者，可以免考高等教育自考中的《微型计算机及其接口技术》和《微型计算机原理及应用》课程(包括理论考试和上机考试两部分)。4.获得大学英语四、六级考试(CET)四级或六级证书者，可以免考高等教育自考中的英语(二)课程。5.获得全国英语等级考试考试(PETS)三级及以上证书者，可以免考高等教育自考中的英语(二)课程。6.获得全国英语等级考试考试(PETS)一级及以上证书者，可以免考高等教育自考中的英语(一)课程。国家承认学历的各类高等学校及自考专科以上(含专科)的毕业生，可免考课程名称相同，学分不低于自考学分的课程。自考免考自考免考申请自考免考科目下方免费学历提升方案介绍： 2020年10月自考00153质量管理(一)真题试卷 格式：PDF大小：278.94KB 201410自考00183消费经济学真题试卷 格式：PDF大小：319.85KB自考/成考考试有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚自考/成考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
【免费定制个人学历提升方案和复习资料： 】湖南大学自考专业有法律事务(原经济法学)(专科)(A030104)、会计(专科)(630302)、经济信息管理(停考过渡)(专科)(A020272)、人力资源管理(专科)(A020205)、保险(停考过渡)(本科)(B020108)、播音与主持(本科)(B050310)、电子工程(本科)(B080705)、法学(原经济法学)(本科)(B030107)、工业自动化(本科)(B080603)、公共事业管理(本科)(B020230)、广播电视编导(本科)(130305)、会计学(本科)(B020204)、机电一体化工程(本科)(B080307)、金融学(本科)(B020106)、模具设计与制造(本科)(B080313)、人力资源管理(本科)(B020218)、社会工作与管理(本科)(B030203)、网络营销与管理(本科)(B020333)。自考专业下方免费学历提升方案介绍： 2020年10月自考00153质量管理(一)真题试卷 格式：PDF大小：278.94KB 2017年10月自考04183概率论与数理统计（经管类）真题试卷 格式：PDF大小：240.08KB自考/成考考试有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚自考/成考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
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汉语言文学专业、行政管理专业、人力资源管理及其他管理类专业。
英语专业、会计专业、法律专业、计算机及应用专业、金融、教育类专业、设计类专业等。
管理类专业：
热门专业代表有：行政管理、工商企业管理、市场营销
教育类专业：
热门专业代表有：学前教育、汉语言文学、英语、心里健康教育、上午英语、应用日语等。
电子信息类：
人热门专业代表有：计算机信息管理、应用电子技术、计算机应用技术。
扩展资料：
新疆高等教育自学考试2021年开考本、专科层次专业22个，开考课程238门。汉语言（专、本科）专业自2021年起不再安排课程考试，2022年起不再颁布毕业证书，现因2020年自学考试受疫情影响，汉语言专业课程考试与毕业证书办理时间顺延1年。
即汉语言（专、本科）专业自2022年起不再安排课程考试，2023年起不再颁布毕业证书。2021年自学考试分两次进行，其中4月考试时间为2021年4月10日—11日，考试报名时间为2021年2月1日12时至5日18时；10月考试时间为2021年10月16日—17日。
参考资料来源：人民网——新疆2021年自考开考22个专业
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可以选质量管理工程专业，标准化工程专业，工程管理专业。
哪个省的呢，每个省和每个省的都不一样吧！
质量综合知识， 质量事务。
【免费定制个人学历提升方案和复习资料： 】学位英语是社会继续教育中的一个考试，一般存在于成考和自考的本科段中。成人本科学士学位英语考试是全省统一考试。与高考生的高等教育学士学位不同，成考、自考、网络教育同属于继续教育系列，其学位是相同的，均会注明“成人教育学士学位”。自考本科学位英语考试是省学位委员会组织的考试，考试全称是“**省(市)成人高等教育本科毕业生授予学士学位外国语水平考试” ，学位英语合格是成人高等教育授予学士学位的必要条件。也就是说，你如果想拿学士学位就必须通过学位英语考试，反之则不必考。有的单位学位和工资评定职称挂钩的，还有出国留学，考研都很有用，它能表明你在本科阶段成绩优良，达到了一定的学术水平。自考本科学位英语下方免费学历提升方案介绍： 2018年10月自考11748商务运营管理真题试卷 格式：PDF大小：374.24KB 2020年10月自考00153质量管理(一)真题试卷 格式：PDF大小：278.94KB自考/成考考试有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚自考/成考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
【免费定制个人学历提升方案和复习资料： 】自学考试没有入学登记表。考试不需要参加入学考试，是宽进严出，报考自学考试的考生没有固定的教室，不需要进行入学，考生考自学考试主要是以自学为主，考生做好个人规划进行学习。自学考试学习方式灵活、工学矛盾小、费用低，实行“宽进严出”，“教考分离(即：办学不办考、办考不办学、命题与辅导分离 )”，凡中华人民共和国公民，不受性别、年龄、民族、种族和已受教育程度的限制，均可参加自学考试。自学考试采用学分累计的方式逐步完成学业，学习者完成专业考试计划规定的全部课程并取得合格成绩，完成毕业论文或其他教学时间任务，思想品德鉴定合格者准予毕业取得相应毕业证书，国家承认其学历。符合学位条件的自学考试本科毕业生，由有学位授予权的主考学校依照有关规定，授予学士学位。自学考试下方免费学历提升方案介绍： 2018年04月自考00677服装材料真题试卷 格式：PDF大小：227.16KB 2020年10月自考00153质量管理(一)真题试卷 格式：PDF大小：278.94KB 2018年10月自考02308电力电子变流技术真题试卷 格式：PDF大小：735.53KB 201704自考00183消费经济学真题试卷 格式：PDF大小：366.03KB自考/成考考试有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚自考/成考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
【免费定制个人学历提升方案和复习资料： 】自考科目可以免考吗？自考科目可以免考。自考中的有些科目是可以申请免考的，但需要满足一定的条件方可申请某一科目的免考，比如专科毕业生在报考自考本科时可申请免考其专科与所报本科中学分、课程名、代码完全相同的课程。自考免考条件：(1)专科毕业生在报考自考本科时可申请免考其专科与所报本科中学分、课程名、代码完全相同的课程。(2)专科以上毕业生报考自考本科，或本科及以上毕业生报考自考本科时，可申请免考课程中已经学过并且考试通过的课程，和要求相同或较低的课程。其中非自考毕业生报考相近专业的，免考课程不能超过一半。(3)专科及以上毕业生报考自考本科时，可免考专、本科中原学专业基础知识所组成的课程，比如中文系可免考《大学语文》。(4)获得有关证书的可免考相应课程。比如获得国家英语等级考试的PETS—3级笔试合格成绩可免考《英语(二)》。自考免考手续：(1)考生登录系统，通过考籍和转免考管理模块中的免考功能提交免考申请后，向县(区)考办提交准考证、身份证、毕业证书和完整成绩表的原件及复印件。如成绩表须从原毕业学校复印，须由原毕业学校教务处在复印件上签署意见，并加盖公章。(2)县(区)考办收集考生材料，打印《办理免考手续凭证》交考生，然后将考生材料统一集中报市考办。(3)市考办验核考生材料后，在复印件上签署意见并加盖公章，原件交县(区)考办退回考生;打印《免考审核表》与复印件材料一并上报省考办。(4)省考办审核后，考生通过系统查询审核结果。(5)考生如办理免考的课程与原已有成绩的课程存在课程顶替关系，则无需办理免考手续。自考可以免考什么课程？1.英语。2.计算机应用。3.高数。4.公共课：各类高校本科在校生及毕业生，公共政治课考试合格的考生都能免考。5.基础课及专业课只要课程名称、代码相同都可免考。学历免考：1.统招生可免考已合格的同名课程各类高校学生报考自考，一些学分相同、课程名称相同的自考科目是可以适当免考的。各类高校的研究生、本科和专科毕业生及自考毕业生报考自考第二专业，均可按规定免考已学过且考试成绩合格的部分课程。2.报考同一学历层次第二专业的免考专科以上毕业生报考自考专科段专业，或本科及以上毕业生报考自考本科段专业，可免考已学过且考试成绩合格的名称和要求相同或较低的课程。但是有一点需要大家注意的是：其中非自考毕业生报考相近专业，免考课程不超过一半。3.报考高一学历层次专业的免考专科毕业生报考自考本科段专业，即专升本，可以免考专科和本科中课程名称、代码、学分完全相同的课程。另外有一部分专业的毕业生可免考相关课程，也就是说专科及以上毕业生，可免考本、专科段中以原学专业基础知识所组成的课程。比如说，中文专业毕业生，可免考《大学语文》;物理专业毕业生，可免考《物理(工)》等。证书免考：1.获得全国计算机等级考试(NCRE)一级合格证书者，可以免考高等教育自考中《计算机应用基础》、《管理系统中的计算机应用》和《计算机应用技术》课程(包括理论考试和实践考试两部分)。2.获得全国计算机等级考试(NCRE)二级C语言程序设计合格证书者，可以免考高等教育自考中的《高级语言程序设计》课程(包括理论考试和实践考试两部分)。3.获得全国计算机等级考试(NCRE)三级PC技术合格证书者，可以免考高等教育自考中的《微型计算机及其接口技术》和《微型计算机原理及应用》课程(包括理论考试和上机考试两部分)。4.获得大学英语四、六级考试(CET)四级或六级证书者，可以免考高等教育自考中的英语(二)课程。5.获得全国英语等级考试考试(PETS)三级及以上证书者，可以免考高等教育自考中的英语(二)课程。6.获得全国英语等级考试考试(PETS)一级及以上证书者，可以免考高等教育自考中的英语(一)课程。国家承认学历的各类高等学校及自考专科以上(含专科)的毕业生，可免考课程名称相同，学分不低于自考学分的课程。自考免考自考免考申请自考免考科目下方免费学历提升方案介绍： 2020年10月自考00153质量管理(一)真题试卷 格式：PDF大小：278.94KB 201410自考00183消费经济学真题试卷 格式：PDF大小：319.85KB自考/成考考试有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚自考/成考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
那最简单的就是去给别人的文档或者文辑评价，会加财富值的，每次加1点。
【免费定制个人学历提升方案和复习资料： 】成人自考本科档案丢了怎么办？本科自考档案丢了可以在曾就读的高中学校找到高中期间的材料，然后再到毕业的大学找到辅导员，按照档案中的内容补一份，这样档案基本上就齐全了。这些内容仅仅是补齐我们的学籍档案，如果我们的档案已经由学籍档案变为人事档案，那么我们不但需要去学校补齐学籍档案的内容，还需要补齐人事档案的内容。我们可以到去工作单位或者是其他相关部门查找并复印档案的要件。比如工龄确认表、工资卡、劳动合同等。这些复印件需要部门盖章才视为有效材料。如果有一些档案无法补齐，那么我们可以由劳动部门依据社会保障基本信息记载的资料为根据，出具证明材料。下方免费学历提升方案介绍： 2020年10月自考00153质量管理(一)真题试卷 格式：PDF大小：278.94KB 2014年04月自考05844国际商务英语真题试卷 格式：PDF大小：124.1KB自考/成考考试有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚自考/成考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
全国2013年7月自考质量管理（一）真题
全国2013年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费 B．工序控制费
C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费
2．产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门 B．公司领导
C．产品设计人员 D．顾客
3．开创了统计质量控制这一领域的学者是
A．休哈特 B．朱兰
C．戴明 D．西蒙
4．企业经营的逻辑起点是
A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册
C．产品的研发 D．产品的销售
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者 B．忠诚的顾客
C．主动性顾客 D．合作伙伴
6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．社会责任
7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是
A．晋升 B．责任
C．工资 D．赏识
8．组织的核心过程包括设计过程和
A．生产提供过程 B．支持过程
C．供应和合作过程 D．售后服务过程
9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的
A．初期评审 B．中期评审
C．终期评审 D．销售准备状态评审
10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有
A．产品的不合格品数d B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)
11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作
A．服务 B．软件
C．硬件 D．流程性材料
12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是
A．技能多样化 B．任务完整性
C．自主性 D．职位反馈
13．提出质量改进14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．泰勒
C．费根堡姆 D．马斯洛
14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是
A．协调 B．激励
C．沟通 D．控制
15．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本
C．价格 D．符合规格
17．新七种工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩阵图
C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图
18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
A．流程图 B．排列图
C．关系图 D．石川图
19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于
A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验
20．标准化的目的是
A．简化 B．保证产品质量
C．获得最佳秩序 D．降低成本
21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面 B．过程层面
C．组织层面 D．计划层面
22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是
A．进行价值分析 B．生产
C．检验与测试 D．建立明确的责任制
23．质量管理中最常用的随机变量的分布是
A．均匀分布 B．正态分布
C．二项分布 D．泊松分布
24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶发性失效 D．损耗性失效
25．自愿性认证适用于
A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有
A．结果导向 B．以顾客为中心
C．敏捷性 D．公共责任
E．人员发展与参与
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有
A．供应者 B．加工者
C．顾客 D．领导者
E．决策者
28．标高分析的作用主要表现在
A．设定目标 B．顾客满意
C．改进绩效 D．促进组织变革
E．提高市场占有率
29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润 B．生产灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间
E．投入市场的时间
30．高效团队的特征主要包括
A．清晰的目标 B．谈判技能
C．一致的承诺 D．良好的沟通
E．恰当的领导
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．内部顾客
32．组织的社会责任
33．团队
34．纠正性维修
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序。
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述标准化的重要意义。
38．如何对供应商进行评价？
39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。
要求：(1)计算 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它
数量（个） 59 13 14 19 6
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量检验阶段的主要特点是（ ）
A．事先预防 B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）
A．欧洲 B．美国
C．日本 D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）
A．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业内部顾客的是（ ）
A．企业的销售部门 B．企业的供应商
C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
A．彼得·圣吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
A．产品购买成本 B．产品使用成本
C．顾客投诉 D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（ ）
A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益 D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）
A．全面质量管理 B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）
A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手
C．同行企业 D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（ ）
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）
A．IBM公司 B．柯达公司
C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
A．及时性 B．可用性
C．完整性 D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）
A．识别问题 B．分析原因
C．标准化 D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
A．魅力特性 B．必须特性
C．线性特性 D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）
A．非常满意 B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意 D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
A．脱产培训 B．在职培训
C．业余学习 D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）
A．设计过程 B．生产提供过程
C．支持过程 D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）
A．采购物资总的占有成本 B．质量
C．可用性和低价格 D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括（ ）
A．相关的技能 B．相互的信任
C．谈判技能 D．保证质量
E．恰当的领导
28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）
A．主要市场 B．法规环境
C．能力和核心能力 D．当前的业务方向
E．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．规定的时间
C．特定的运行条件 D．可能性或概率
E．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．顾客需要
32．激励
33．分层法
34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
38．什么是质量改进?质量改进有何意义?
39．设计评审工作包括哪几个阶段?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为
10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
平均值，5个数加起来除以5。中位数，由小到大排列取中间位。极差，最大减最小8-2=6标准差，[(Si-平均值)的平方/5]整个再开根号。(不知道是标准差开根号还是方差开根号了)。最后一个问题，我觉得是过程能力。