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员工关系管理自考真题2019

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员工关系管理自考真题2019

教务老师,听见很多自考的同学在问人力资源自考本科有哪些科目(人力资源管理自考本科考哪些科目)相关问题,那么今天教务老师来告诉同学们这些问题的解答!人力资源管理自考本科需要考哪些科目?选考:英语宏观劳动力配置、国际劳务合作和海外就业、劳动争议处理概论。加考:劳动经济学、劳动法、工资管理、劳动力市场学、人口与劳动资源。经济管理、人力资源管理、劳动经济管理、行政管理专业专科毕业生可直接报考本专业,其他专业专科毕业生报考本专业须加考课程。自学考试专业的考试科目设置分为:公共基础课:所有专业或者同类专业应考者都必须参加的课程。如《马克思主义基本原理概论》、《中国近代史纲要》、《英语》、《政治经济学》等。公共课虽然不一定同所学专业有直接联系,但它是培养德、智、体全面发展人才,为进一步学习其他内容提供方法论不可少的课程。请问自考自考人力资源本科需要考哪些科目?自考人力资源本科课程有:一、中国近现代史纲要二、马克思主义基本原理概论三、英语学位课四、员工培训管理五、市场调查与市场分析六、员工关系管理七、工作分析学位课八、人员素质测评理论与方法九、招聘管理学位课十、薪酬管理十一、绩效管理学位课十二、职业生涯规划与管理学位课十三、人力资源开发与管理辽宁省自考人力资源管理都有哪些科目人力资源管理本科专业考试科目有哪些以上就是全国地区自考教材服务网分享关于人力资源自考本科有哪些科目(人力资源管理自考本科考哪些科目)的全部内容,更多自考教材和自考历年真题及答案,自考视频网课,自考教材购买首页搜索科目代码即可,也可以咨询在线客服!自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策,点击底部咨询官网老师,免费领取复习资料:

员工关系管理中包含的要素现代的、积极的员工关系管理主要包含:劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换。其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容;而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利,这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力;“员工的信息管理”对那些相对比较大,如几千人的公司非常重要;另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及由购”则是稍微消极一点的员工关系管理,是用来处理员工的。现代员工关系管理包含的内容非常丰富,需要逐一渐进地认识和学习。员工的冲突管理1. 冲突的定义企业组织中的成员在交往中产生意见分歧,出现争议、对抗,导致彼此间关系紧张,称该状态为冲突。2. 冲突的类型冲突可以分为有效冲突和有害冲突:有效冲突:有效冲突的形式是大家集思广益,把自己的远见表达出来,可能有中间的冲突,但是越冲突,主意越多。有效冲突使内部的分歧与对抗造成一个各部门相互支持的社会体系;这种冲突的暴露,恰如提供一个出气筒,使对抗的成员采取联合方式发泄不满。否则,压抑怒气反而酿成极端反应;有效冲突能够增加内聚。两大集团的有效冲突可以表现它们的实力,并最后达到权力平衡,以防无休止的斗争;可促使其联合,以求生存,或对付更强大的敌人,或联合垄断市场。有害冲突有害冲突是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。有效冲突也可转化成有害冲突。有害冲突不仅能使人力、物力分散,凝聚力降低,而且还会造成人们的紧张与敌意,减低对工作的关心度。总而言之,看待冲突要一分为二,冲突不多,就不利于团队和组织的改善提高,不利于适应新环境;而冲突太多太大时,则会引起混乱和组织的生存危机。3. 引发部门和员工之间冲突的部分原因能够引发部门和员工之间冲突的原因很多,正如以上所示,目标、时间、工作性质、地缘、组织分工背景的差异以及缺乏沟通、争夺资源、团体意识都能导致冲突的发生。4. 冲突的二维模型冲突其实存在一个二维模型,也就是人们有五种冲突方式:暴力竞争型回避型协作型适应型妥协型5. 冲突的解决技术职权控制法存货缓冲法公开矛盾利用第三方6. 经理作为冲突调停者的十种失败听完陈述后,就没词了向二者这之一表示赞同在其他人能听到你说话时,表示你不应在工作时讨论这种东西阻止对方宣泄,建议双方冷静下来后再谈认为双方都有错误,指出两者各自存在的问题引导双方攻击你缩小问题的严重性建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议换话题当双方争执时,表达不愉快的情绪法律问题研究及员工投诉1.法律问题研究和支持公司内负责员工关系管理的人员必须通过学习进行法律问题的研究,以自身对相关法律问题的掌握为员工以及自己的实际工作提供有力的支持。对法律问题的研究和支持主要包括:Æ 加强劳动法、工会法等法律的研究和学习;Æ 熟悉法律(如环境保护、社会保险、民事诉讼法等);Æ 组织专题研究(如如何支持兄弟企业、分公司等);Æ 员工个人问题的处理。员工的个人问题会直接影响到生产力,所以,一定要帮助员工处理好个人问题,诸如离婚、家庭暴力等等;Æ 员工违法问题处理;Æ 意外事故的处理(交通安全、食物中毒、意外伤害);Æ 协助公安机关调查;Æ 为员工提供各项法律文件(结婚、申请职称、购房、开介绍信、公证等)。【举例】有一家文化传播公司的前台接待员刘小姐,因不满现在工作,经朋友介绍在某公司找到了一个负责公文管理的工作。工资虽然没有太大变化,但对个人的职业发展前景有益处。提出辞职后,因有一个月的辞职预告期,刘小姐在工作之余就投入到了去新公司工作的准备。公司在一周内找到了合适的顶替人选,由刘小姐对新招聘人员进行帮带和工作的交接。三日后,新员工就能独立承担此项工作。刘小姐则顺利提前从公司离职投入到新工作中。上例中员工转换工作的情况很常见,值得我们思考和学习的地方在于前台刘小姐的专业化。根据劳动法,员工向公司提出辞呈要提前30天通知,在这30天之内,这名员工不得离职。如果是一名比较专业的从业人员,会这样利用这30天:首先,在工作之余投入对新公司的准备和了解中;其次,主动帮公司推荐一个前台来替代自己;再者,如果公司在这30天内找到了合适的人选,应该主动负责对新进人员进行培训、教练、传帮带等等一系列的工作交接。上例中的刘小姐正是这样做的,她的做法不仅会给原公司的高层留下很好的印象,而且也会让自己的新工作在一种美好的情况下顺利开始。如果刘小姐因为还要停留一个月的时间而消极怠工甚至做出违法的行为,只会为自己招致麻烦。一个员工专业与否实际上与以后的发展息息相关,上例就是用来强调员工要时时刻刻注意自己的专业化问题。【举例】有一家IT公司将承接的一项系统软件开发项目交给了具有计算机硕士学位的刘先生负责,周期两年半。当项目进展到一年半的时候,一家猎头公司看上了刘先生,并向其发出了邀请。面对多出两倍半工资的诱惑,刘先生毅然向公司提出了辞职。公司急忙到社会上去招人,但因所需人员素质要求太高,虽有高薪的诱惑,在半个多月的时间里,仍然没有招到合适的人选。在无计可施的情况下,只能让刘先生的副手暂接其工作。30天后,在刘先生高高兴兴地到新的公司报到上班时,那家IT公司则为如何完成这一订单感到焦头烂额。与刘小姐所在的公司相比,这家IT公司发生的情况似乎更具普遍性。同样是提出辞呈后的30天,重新寻找一个高精尖的技术人员要比寻找一个前台困难得多。对公司而言,30天内如果找不到合适的替代人选,劳动法保护的就是员工的利益。所以,刘先生走了,公司为此焦头烂额。为了避免以上情况发生,公司要设法提前做好预防性管理措施,只有这样,才能在遇到类似问题时不至于束手无策。首先,可以在进行项目前利用合同来牵制核心员工,要提前预计项目需要的时间,从而在合同中体现时效性;其次,要做好接班人计划,也就是培养好苗子。在每一个项目经理旁边都培养一个甚至更多后备经理,全面学习项目经理应具备的知识和技能。这样就可以在发生跳槽事件后,马上实现有效补充人员。做好以上两项工作,是避免发生此类危急情况的关键。

管理学原理试题及参考答案 一、填空题(每空1分,共10分) 1.假如生产专用性高,企业既难以( ),也难以( )。 2.量本利计算的基本公式是( )。 3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心,重点是( ),范围是( )。 4.组织机构设计是在管理分工的基础上,设计出( )和( )。 5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力,它们是人际关系技术、( )、( )和技术技术。 6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是( )。 二、单项选择题(每小题1分,共20分) 1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 2.美国学者肯尼迪和迪尔认为,企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外,还包括 A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3.在管理学中,定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外,还包括 A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和 A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 5.群体的发展一般经历四个明显的阶段,它们是 A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤 A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响,具体表现在可以提高组织决策的 A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 9.人员配备的工作包括 A.制定工作规范,选配、培训辅导组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训辅导组织成员 C.确定人员结构、选配、培训辅导组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10.所谓授权,是指 A.在组织设计时,规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时,规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系 11.( )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 12.按控制的时机分类,可把控制方法分为 A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 13.霍桑试验表明 A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 14.( )面对未能可能呈现的多种状态,决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态,但可判断各种状态出现的概率。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 15.菲德勒权变理论认为,假如一个工作只能用一种方式来完成,这件工作就叫做 A.单一任务结构 B.标准任务结构 C.高任务结构 D.低任务结构 16.中层管理者比低层管理者更多地依靠 A.正式权力与沟通方法 B.个人权力与技术技术 C.人际关系技术与技术技术 D.沟通技术与人际关系技术 17.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力 A.大 B.小 C.试具体要求而定 D.无法确定 18.管理学者研究表明,因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达 A.80% B.60% C.40% D.20% 19.管理者进行业绩评价的方法,除了绝对标准和相对标准外,还有 A.手段标准 B.进度标准 C.目标 D.以上都是 20.( )是管理发展的一种新趋势 A.从强调直觉到重视理性 B.从小公司到集团化(从分散到集中) C.从软管理到硬管理 D.从外延式管理到内涵式管理 三、双项选择题(每小题1分,共15分) 1.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少,它们包括 A.企业文化 B.奖励 C.培训辅导 D.参与管理 2.管理控制必要性的原因,除了环境变化以外,还有 A.管理权力的分散 B.组织分工 C.利益的差别 D.工作能力的差异 3.赫茨伯格提出,影响人们行为的因素主要有两类 A.满意因素 B.不满意因素 C.保健因素 D.激励因素 4.在布莱克管理方格理论中,确定管理风格的两因素是 A.正式结构 B.体谅 C.对工作的关心 D.对人的关心 5.在要求领导理论中,影响领导行为的两个方面是 A.放任行为 B.民主行为 C.关系行为 D.任务行为 6.在菲德勒的权变领导理论中,要求评价由三个部分组成,它们是任务结构和 A.领导者与被领导者的关系 B.权力类型 C.领导者的职务权力 D.领导风格 7.职能部门化的局限性表现在:不利于产品结构的调整、( )。 A.难以形成统一的政策 B.不利于高级管理人员的培养 C.会出现多头领导 D.部门之间活动不协调 8.巴纳德认为,作为正式组织的协作系统,都包含三个基本要素,即:协作的意愿 A.必要的权威 B.共同的目标 C.信息沟通 D.足够的诱因 9.管理原则是管理者在管理实际操作中必须依循的基本规则,这些原则主要有效益原则 A.适度原则 B.人本原则 C.最优化原则 D.满意原则 10.组织中不利于分权的因素有 A.组织规模 B.活动的分散性 C.政策的统一性 D.缺乏良好训练的管理人员 11.( )是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。 A.职工是社会人 B.人的行为是由动机导向的,而动机则是由需要引起的 C.人的需要是有层次的 D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度 12.根据双因素理论,( )往往与职工的不满意关系密切。 A.企业政策 B.工作的成就感 C.工资水平 D.责任感 13.在领导方式四分图理论中 A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任,双向沟通,尊重下属思想感情的领导行为的尺度 B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度 C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心 D.正式结构型领导喜欢编制工作进度,并评价下属的工作表现 14.过分集权的弊端,除了会降低决策的质量外,还会造成 A.降低决策的执行速度 B.降低组织的适应能力 C.降低成员的工作热情 D.影响政策的统一性 15.管理的适度原则门槛管理要进行 A.适情管理 B.适时管理 C.适才管理 D.按满意原则而不是按最优原则进行管理 四、多项选择题(每小题1分,共5分) 1.美国学者波特认为,除了现有厂商和潜在竞争者外,还有一些因素影响到竞争结构,比如 A.替代品生产者 B.零售网络 C.用户 D.供应商 E.政府政策 2.网络图的构成要素包括 A.工序 B.工程 C.事项 D.时间 E.路线 3.强化的方法按强化的手段来划分有 A.正强化 B.负强化 C.零强化 D.惩罚 E.学习 4.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括 A.影响正式组织的变革 B.影响命令的畅通 C.束缚成员个人的发展 D.影响信息传递速度 E.由于目标冲突而产生极为不利的影响 5.信息收集与加工的门槛有 A.准确性 B.完整性 C.经济性 D.及时性 E.适用性 五、名词解释(每小题3分,共15分) 1.滚动方式计划 2.部门化 3.管理信息系统的报告系统 4.激励 5.职能权力 六、简答题(每小题5分,共15分) 1.根据M·韦伯的观点,被社会接受的合法权力有哪几种类型? 2.反映企业竞争力的指标有哪些? 3.如何防止管理信息系统功能失调? 七、论述题(每小题10分,共20分) 1.系统论观点对企业管理有何指导意义? 2.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径? 参考答案 一、填空题(10分) 1.用现有资产转向其他产品生产,通过资产转让收回投资。 3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程 4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系 5.沟通技术、综合技术 二、单项选择题(20分) 1.(1) 2.(3) 3.(2) 4.(3) 5.(2) 6.(2) 7.(3) 8.(2) 9.(2) 10.(3) 11.(1) 12.(3) 13.(4) 14.(2) 15.(3) 16.(1) 17.(1) 18.(3) 19.(3) 20.(4) 三、双项选择题(15分) 1.(1、3) 2.(1、4) 3.(3、4) 4.(3、4) 5.(3、4) 6.(1、3) 7.(2、4) 8.(2、3) 9.(1、2) 10.(3、4) 11.(1、4) 12.(1、3) 13.(2、4) 14.(2、3) 15.(1、2) 四、多项选择题(5分) 1.(1)(2)(4) 2.(1)(3)(5) 3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5) 5.(1)(2)(4)(5) 五、名词解释(15分) 1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分),在执行过程中根据内外要求的变化定期加以修改(1分),使计划期不断延伸,流动向前(1分)。 2.是根据不同标准,将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。 横向分工的结果是部门的设置,或组织的部门化(1.5分)。 3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分),报告系统是解决企业内部程序性决策的系统 (1分)。 4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程 (1分)。 5.直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使(1分),即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权(2分)。 六、简述题(15分) 1.(1)传统型权力 1.5分 (2)个人魅力型权力1.5分 (3)法理型权力 2分 2.(1)销售增长率 1.5分 (2)市场占有率 1.5分 (3)产品的获利能力(销售利 润率) 2分 3.(1)高层领导应成为充分支 持管理信息系统的榜样 1分 (2)管理信息系统的工作人员应认 识到他们的工作性质 1分 (3)必须让管理信息系统的使用者 参与系统的建设 1分 (4)保留管理信息系统的人情味 1分 (5)定期检查,不断完善。 1分 七、论述题:(20分) 1.(1)系统论的概念及主要类型。 2分 (2)系统论的主要特征:整体性、 相关性、有序性、交互作用 2分 (3)启发: ①整体观点 2分 ②层次观点 2分 ③开发观点 2分 2.(1)优点:①提高决策的正确性 ②加强部门间合作 ③参与管理 3分 (2)缺点:①时间上的延误 ②决策的折衷性 ③权责分离 3分 (3)提高效率途径: ①审慎使用 ②选择合格委员 ③确定适当规模 ④发挥主席作用 4分

2019年员工关系管理自考真题

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员工关系自考真题2019

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与员工的关系,具体的时间,还表示了两个人是如何认识的,与妻子之间的感情,将很多事情都进行了阐述,也让人们了解了他的基本婚姻状态,等等。

微软公司回应到一定会严格调查此次的事件,因为这次的事件已经对微软公司造成了非常大的影响和波动,所以他们一定会调查清楚。

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员工关系管理自考真题

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员工关系管理证书考试考的是员工关系的基本理论、学派、理念观点及具体的流程操作。

员工关系管理证书考试采用的是开卷,答题时间为120分钟,考试内容为员工关系的基本理论、学派、理念观点及具体的流程操作。

题型有辨析题、论述题和案例分析三种题型。各种题型的题量及所占分数的分配为:辨析题为3小题,每小题10分,共30分;论述题为2小题,每小题20分,共40分;案例分析为1小题,每小题30分,共30分。

报名条件:

大专专科以上学历,从事人力资源、法务或员工关系管理工作1年以上;报名提交信息为报名表、身份证复印件、最高学历证复印件、工作证明原件各一份、二寸彩色免冠证件照4张。

报名对象为从事各类型用人单位人力资源管理工作、员工关系管理工作、法务工作的相关人员;工会工作人员以及其他对人力资源管理课程有继续教育或系统学习及专业知识更新需求的人士。

自考员工关系管理真题

教务老师,听见很多自考的同学在问人力资源自考本科有哪些科目(人力资源管理自考本科考哪些科目)相关问题,那么今天教务老师来告诉同学们这些问题的解答!人力资源管理自考本科需要考哪些科目?选考:英语宏观劳动力配置、国际劳务合作和海外就业、劳动争议处理概论。加考:劳动经济学、劳动法、工资管理、劳动力市场学、人口与劳动资源。经济管理、人力资源管理、劳动经济管理、行政管理专业专科毕业生可直接报考本专业,其他专业专科毕业生报考本专业须加考课程。自学考试专业的考试科目设置分为:公共基础课:所有专业或者同类专业应考者都必须参加的课程。如《马克思主义基本原理概论》、《中国近代史纲要》、《英语》、《政治经济学》等。公共课虽然不一定同所学专业有直接联系,但它是培养德、智、体全面发展人才,为进一步学习其他内容提供方法论不可少的课程。请问自考自考人力资源本科需要考哪些科目?自考人力资源本科课程有:一、中国近现代史纲要二、马克思主义基本原理概论三、英语学位课四、员工培训管理五、市场调查与市场分析六、员工关系管理七、工作分析学位课八、人员素质测评理论与方法九、招聘管理学位课十、薪酬管理十一、绩效管理学位课十二、职业生涯规划与管理学位课十三、人力资源开发与管理辽宁省自考人力资源管理都有哪些科目人力资源管理本科专业考试科目有哪些以上就是全国地区自考教材服务网分享关于人力资源自考本科有哪些科目(人力资源管理自考本科考哪些科目)的全部内容,更多自考教材和自考历年真题及答案,自考视频网课,自考教材购买首页搜索科目代码即可,也可以咨询在线客服!自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策,点击底部咨询官网老师,免费领取复习资料:

【答案】:B劳资关系往往是一种超越组织范围的集体协商关系,而员工关系则是一个组织与其所雇用的员工之间的内部关系。

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题型有辨析题、论述题和案例分析三种题型。各种题型的题量及所占分数的分配为:辨析题为3小题,每小题10分,共30分;论述题为2小题,每小题20分,共40分;案例分析为1小题,每小题30分,共30分。

报名条件:

大专专科以上学历,从事人力资源、法务或员工关系管理工作1年以上;报名提交信息为报名表、身份证复印件、最高学历证复印件、工作证明原件各一份、二寸彩色免冠证件照4张。

报名对象为从事各类型用人单位人力资源管理工作、员工关系管理工作、法务工作的相关人员;工会工作人员以及其他对人力资源管理课程有继续教育或系统学习及专业知识更新需求的人士。

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