你好！你的问题很有代表性，很多人都有这个困惑，其实，提升自己的口才和交际能力，关键是要提高自身的修养和内涵，只有这样，才能提高自己的口才和交际能力，否则，纵有三寸不烂之舌，巧言如簧之人，也只能是一个哗众取宠的人，而无法成为一个受大家欢迎的人！所以我建议你看卡耐基的《人性的弱点》，卡耐基在书中阐述的一些观点，对于我们提高自身的口才和交际能力有很大的帮助，这也是我看过最好的一本人际关系方面的书籍了，希望对你有所帮助！祝你成功！.
提升自己的口才和交际能力可以看以下几本书：
1、《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》
本书旨在帮助读者提高“沟通技巧”或“商务沟通技巧”。内容详细说明了“听说读写”的所有可能的沟通情境情所需的技巧，例如电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、报导、问卷、电子邮件等。
同时还说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅助工具等，时时刻刻帮助读者克服所有沟通的挑战，进行良好的“自我发展”与“职业生涯发展”。
2、《好好说话第一步》
这本书中，作者结合了真实的案例系统地心理解析，附以简单实用的练习，旨在让你掌握如何使用真实的倾听来改善自己的个人和职业关系。帮助你打通各种关系“沟而不通”的管道，摆脱冲突，消除彼此间的隔阂，让周围的关系更美好。
3、《蔡康永的说话之道》
《蔡康永的说话之道》包含了几十篇精彩的聊天秘方，每一篇都是为了使对话变得生动有趣，使你与他人相处时也开始变得有趣，并配以有趣的插图，正如蔡康永的主持风格一样，俏皮机智，充满情趣。
4、《卡耐基口才的艺术与人际关系》
本书以社交与口才为基点，将语言与人性有效地结合起来，旨在向人们传授如何运用口才在社交中立于不败之地。与此同时，它也是一套教人如何克服恐惧，树立信心，扩大人脉的书籍。
这对拓宽我们的视野、顺乎自然地发挥自身潜能、在各种场合下进行恰当的交谈、赢得赞誉和取得成功来说，具有宝贵的启迪和借鉴作用。
5、《每天一堂口才课》
这本书串联了各种口才技巧，内容包括有关表达方式的基本定式和原则，演讲技巧在应酬场合的实战应用，让读者利用空闲时间，打造一流口才。
《沟通与说服必读12篇》。这本书在内容方面即经典又清俗。《沟通的艺术》。《沟通的艺术》作为美国大学生人际关系的教材，深入探讨如何提升自己的共情能力，如何说话才能既表达自己的意思又不伤害他人的情感。
商务写作与沟通考写作和口语。
商务写作与沟通的内容简介如下：
《商务沟通与写作(第6版)(上)》旨在帮助学生和职场专业人士掌握娴熟的商务沟通技巧，在各种复杂的工作环境下通过书写、口头及视觉手段与客户顺利沟通。
《商务沟通与写作(第6版)(上)》生动鲜明地展示了商务沟通过程的特点，说明了沟通者对于语境、内容、目的、目标受众以及视觉和修辞效果的把握将决定沟通的成败。
《商务沟通与写作(第6版)(上)》融合了最新的理论和研究成果、来自于职场的实际的成功范例，以及专业人士屡试不爽的有用工具和策略。《商务沟通与写作(第6版)(上)》还提供商务沟通项目有效性的简便易用的评估标准，并补充了新的商务沟通实例，为解决国际性的沟通和文化差异带来的问题提供了有效方法。
商务写作与沟通的目录如下：
1.职场交流特点。
2.理解文化与职场的关系。
3.阅读技术信息。
4.满足交流对象需求。
5.职场中的合作。
part ii 掌握信息筛选过程。
6.搜集与使用信息。
7.设计与起草。
8.修改与编辑。
9.确保可用性。
自考商务管理本科课程有：中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、市场与市场营销、商务沟通方法与技巧、企业组织与经营环境、会计原理与实务、战略管理与伦理、国际商务与国际营销、管理学与人力资源管理、商务运营管理、商务管理综合应用、英语(二)、管理系统中计算机应用、消费经济学、市场营销策划、国际商务谈判、电子商务概论、管理系统中计算机应用(实践)、商务管理毕业论文。自考商务管理专科课程有：毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、政治经济学(财经类)、大学语文、商务英语、企业组织与环境、商务交流、数量方法、经济学、会计学、管理信息技术、财务管理、商法、市场营销(二)、人力资源管理(二)、国际贸易实务(二)。自考报名条件1、中华人民共和国公民，不受性别、年龄、民族、种族和已受教育程度的限制，均可按省教育考试院规定的时间和地点报名参加高等教育自学考试。2、已公布停考的专业，仅限在籍考生按有关文件规定报考。3、考生报考自学考试本科层次专业，申请毕业时须通过“前置学历”认证。如果不能提供专科或以上学历证书是无法办理自考本科毕业的。自考毕业条件1、考完本专业考试计划所规定的理论课程且考试成绩合格。2、完成该专业所规定的实践性环节课程考核，并取得合格成绩。3、思想品德经鉴定符合要求。4、办理本科毕业证书者，必须具有国家承认学历的专科及以上毕业证书。自考/成人高考有疑问、不知道如何选择主考院校及专业、不清楚自考/成考当地政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
自考商务管理本科科目有19科，分别为中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、市场与市场营销、商务沟通方法与技巧、企业组织与经营环境、会计原理与实务、战略管理与伦理、国际商务与国际营销、管理学与人力资源管理、商务运营管理、商务管理综合应用、英语(二)、管理系统中计算机应用、消费经济学、市场营销策划、国际商务谈判、电子商务概论、管理系统中计算机应用(实践)、商务管理毕业论文。自考/专升本有疑问、不知道自考/专升本考点内容、不清楚当地自考/专升本考试政策，点击底部咨询官网，免费获取个人学历提升方案：
今天教务老师给大家收集整理了bec自考用什么教材好，bec中级买什么教材的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！想自学BEC中级需要什么书籍啊教材准备：1、《新编剑桥商务英语》学生用书、同步辅导、教师用书一般来说，剑桥商务英语考试从听说读写四个方面考查了商务和一般生活环境下使用英语的能力。这套教材以现代商务活动为素材，内容与考试联系紧密，除对课文进行详细讲解外，还辅以大量的自测练习、听力练习、对话练习和答案，既适合教学又适合自学，是一套不可多得的最新版本的考试用书。2、《剑桥BEC真题集》第1、2、3、4辑熟悉真题，对于真题的学习分析必不可少，只有经过这一轮的输入性学习之后，我们才能在之后的实践中，真正掌握，真正会运用英语。3、《剑桥商务英语证书模拟测试题册》临近考试的前一个月，这时我们听读写的水平已经有很大的进步了，只需要不断模拟考试的流程，让我们在考试上不会过分紧张能应对自如即可。4、《新东方剑桥商务英语中级词汇精选》熟悉商务词汇，一方面可选择商务英语阅读教材系统学习积累，另一方面，通过阅读商务报刊巩固加深理解;第三，可以背专门的词汇，但那绝不应是主题。因为语言只有在语境中运用，方可真正领悟掌握。5、《新编剑桥商务英语口试必备手册》首先摆正心态，口试就是用英语与搭档及考官沟通，是最人性化最真实的考试形式，会讲汉语就不应害怕英语沟通。其次，要培养规范的语言素质，如英语语音、语调语流、商务词汇表达，口头沟通技巧等。扩展资料：考试准备用品：1．文具用品：铅笔两只、橡皮、直尺、黑色水笔或者钢笔2．必备品：耳机、准考证、身份证、水杯、吃的食物注意事项：1．一般提前三十分钟进场。不同的考场，可能具体不同，要注意下。2．准考证大约提前三天去拿。可以代领，得出示本人身份证和背带领人的身份证。最好早点去拿，发放准考证的人有工作时间。参考资料：商务英语考试_百度百科剑桥商务英语_百度百科bec商务英语初级考试要用什么教材？1、《新编剑桥商务英语学生用书(初级)(PassCambridgeBECPreliminaryStudentbook)(第二版)》，定价：40.00元;2、《新编剑桥商务英语(学生用带)(初级)(PassCambridgeBECPreliminary)(第二版)》，定价：15.00元;3、《新编剑桥商务英语教师用书(初级)(PassCambridgeBECPreliminaryTeacher’sGuide)(第二版)》，定价：45.00元;4、《新编剑桥商务英语练习册(初级)(PassCambridgeBECPreliminaryWorkbook)(第二版)》，定价：20.00元。2022年一级建造师-备考资料大礼包精编干货高效通关2022年二级建造师-备考资料大礼包备考提速精华知识点2021一级造价师-密训抢分密训抢分冲刺2021一消名师100节精品课超值体验，轻松取证2023年中级经济师-强化进阶体验课知己知彼，三步破局2022年高级经济师-基础重塑课基础重塑高效备考2021健康管理师超值教程大礼包教程课题一站式配齐四级人力资源管理师-备考指导轻松入门人力资源师免费直播课剑桥商务英语BEC教材哪版好？邮电出版社的好还是经济科学出版社的?如果时间比较充分，建议都买，平时用第一本来学习，用第二个来为考试打基础，如果时间不够，直接买第二本，考前做真题还是很有效果的！！学习bec用什么教材？哪个出版社的好？然后可以多看看chinadaily，也已上网看economics，下载它的听力来听。对词汇和听力都很有帮助。只要你经常接触上午方面的文章报刊，词汇不成问题。我只买了学生用书和教材辅导，加了一本口语书，陈小慰编的，中高级蓝色那本，那本书不错。教材是：BEC中级：《新编剑桥商务英语学生用书(中级)(PassCambridgeBECVantageStudentbook)(第二版)》，定价：43。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
商务英语自考本科科目有《马克思主义基本原理概论》、《中国近现代史纲要》、《第二外语》、《高级英语》、《口译与听力》、《商务英语翻译》、《英语写作》、《外刊经贸知识选读》、《国际贸易实务》、《外贸函电》、《国际商务英语》。这些科目都是商务英语自考本科必须考的科目，总的来说都是学习英语和商务沟通。
商务英语自考对学生的报名要求很低。不论年龄、已受教育程度、职业、地区，也不用经过入学考试，因此考生不用担心商务英语专业的基础知识薄弱，学习难度大，无法通过考试。而且考生在学习的过程中不懂的可以报读一些助学班，不懂的问老师。
现在自考有自考全日制、自考业余制、自考网络班三种学习方式。考生可以根据自己的实际情况来选择班型辅助学习，然后顺利毕业。
今天教务老师给大家收集整理了杭州工商管理自考教材的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！请问自考工商企业管理需要哪些教材？序号课程代码课程名称考核方式教材名称出版社版本作者教材类型考试大纲教材使用状态教材开始使用日期教材结束使用日期103706思想道德修养与法律基础笔试思想道德修养与法律基础高等教育出版社2008年版刘瑞复李毅红国家统编教材有在用2008-11-01203707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论笔试毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表‘重要思想概论北京大学出版社2008年版钱淦荣罗正楷国家统编教材有在用2008-11-01300009政治经济学笔试政治经济学原理经济科学出版社2004年版卫兴华顾学荣国家统编教材有在用2008-11-01400020高等数学笔试高等数学微积分武汉大学出版社2004年版章学诚国家统编教材有在用2008-11-01504729大学语文笔试大学语文华东师范大学出版社2006年版徐中玉陶型传国家统编教材有在用2008-11-01610018计算机应用基础非笔试计算机应用基础人民邮电出版社2007年版赵鸿德唐小毅王鲁滨北京市指定教材有在用2008-01-01700041基础会计学笔试基础会计学中国财政经济出版社2004年版王俊生国家统编教材有在用2008-11-01800065国民经济统计概论笔试国民经济统计概论中国人民大学出版社2004年版黄书田国家统编教材有在用2008-11-01900043经济法概论笔试经济法概论中国财政经济出版社2004年版刘文华国家统编教材有在用2008-11-011000144企业管理概论笔试企业管理概论武汉大学出版社2005年版刘仲康国家统编教材有在用2008-11-011100012英语笔试大学英语自学教程高等教育出版社1999年版高远国家统编教材有在用2008-11-011200145生产与作业管理笔试生产与作业管理中国财政经济出版社2007年版张仁侠国家统编教材有在用2008-11-011300058市场营销学笔试市场营销学武汉大学出版社2004年版郭国庆李先国国家统编教材有在用2008-11-011400055企业会计学笔试企业会计学中国财政经济出版社2004年版方正生国家统编教材有在用2008-11-011500146中国税制笔试中国税制武汉大学出版社2008年版郝如玉国家统编教材有在用2008-11-011600147人力资源管理笔试人力资源管理(一)高等教育出版社2004年版孙建敏国家统编教材有在用2008-11-011700148国际企业管理笔试国际企业管理中国财政经济出版社2000年版徐子健国家统编教材有在用2008-11-01?zydm=01A0103&title=zyjs自考工商管理要买那些书，书名是什么？1.思想道德修养与法律基础2.0203707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论4.0306481经济应用文写作4.0400018计算机应用基础2.0400019计算机应用基础实验2.0500041基础会计学5.0510222基础会计学实践2.0605087统计学概论5.0610218统计学概论实践2.0700043经济法概论(财)4.0800144企业管理概论5.0905857商务沟通与谈判4.0910220商务沟通与谈判实践2.01000058市场营销学5.01100147人力资源管理(一)6.02/905363物流基础5.000090国际贸易实务6.003620零售商品管理6.010143连锁经营原理5.000009政治经济学(财)6.000055企业会计学6.000145生产与作业管理6.007763质量管理基础5.000177消费心理学5.01310216工商企业管理专科专题调研4.0自考用人教版教材可以吗自考教材有什么？自考用人教版教材可以吗自考那要看你是要考成教呢?还是自考。自考工商管理难吗?自学考试无所谓难与不难,主要考察你对专业知识的基本掌握程度和你个人毅力和坚持,说的好,自学容易坚持难,因为他是一种单科结业的水平测试考试,并比是想高考那样的选拔考试,但和个人的基础知识水平有联系,特别是基础课程,象数学和英语水平差的考生当然高等数学和英语(一)是你的难点,专业课程无所谓了,参加考试的考生同一水平,同一起跑线,个人意见自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
商务写作与沟通考写作和口语。
商务写作与沟通的内容简介如下：
《商务沟通与写作(第6版)(上)》旨在帮助学生和职场专业人士掌握娴熟的商务沟通技巧，在各种复杂的工作环境下通过书写、口头及视觉手段与客户顺利沟通。
《商务沟通与写作(第6版)(上)》生动鲜明地展示了商务沟通过程的特点，说明了沟通者对于语境、内容、目的、目标受众以及视觉和修辞效果的把握将决定沟通的成败。
《商务沟通与写作(第6版)(上)》融合了最新的理论和研究成果、来自于职场的实际的成功范例，以及专业人士屡试不爽的有用工具和策略。《商务沟通与写作(第6版)(上)》还提供商务沟通项目有效性的简便易用的评估标准，并补充了新的商务沟通实例，为解决国际性的沟通和文化差异带来的问题提供了有效方法。
商务写作与沟通的目录如下：
1.职场交流特点。
2.理解文化与职场的关系。
3.阅读技术信息。
4.满足交流对象需求。
5.职场中的合作。
part ii 掌握信息筛选过程。
6.搜集与使用信息。
7.设计与起草。
8.修改与编辑。
9.确保可用性。
商务管理自考本科考试科目：马克思主义基本原理概论，市场与市场营销，商务沟通方法与技能，企业组织与经营环境，会计原理与实务，战略管理与伦理，国际商务与国际营销，管理学与人力资源管理，商务运营管理，商务管理综合应用，商务管理毕业论文，英语(二)，消费经济学，企业会计学，广告学(一)。 商务管理专业就业方向 商务管理作为管理学的重要分支，是一门应用性很强的学科。它依据管理学中商务方向涉及的领域很多，下设的课程各具特色，主要包括经济学、市场营销、会计学、财务管理、人力资源管理、商务交流、风险管理、市场营销策划等。 商务管理自考本科专业有什么优势 自考本科的商务管理专业考试的科目比较少，通过率比较高，学员可以在两年到三年就完成所有考试科目，而且相对成人高考，自考的文聘含金量要相对高一些，世界多国都是承认认可的，而且商务管理就业前景很被看好，学员在毕业后求职也比较容易，另外，通过所有课程学习还可以申请英国剑桥大学的“剑桥高级商务管理证书”。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
自考商务管理专业本科作为管理学的重要分支，是一门应用性很强的学科。该专业必考的科目有15门左右，分别有马克思主义基本原理概论、市场与市场营销、商务沟通方法与技能、企业组织与经营环境、会计原理与实务、战略管理与伦理、国际商务与国际营销、管理学与人力资源管理、商务运营管理、商务管理综合应用、毕业论文、英语(二)、消费经济学、企业会计学、广告学(一)等。自考报名条件1、中华人民共和国公民，不受性别、年龄、民族、种族和已受教育程度的限制，均可按省教育考试院规定的时间和地点报名参加高等教育自学考试。2、已公布停考的专业，仅限在籍考生按有关文件规定报考。3、考生报考自学考试本科层次专业，申请毕业时须通过“前置学历”认证。如果不能提供专科或以上学历证书是无法办理自考本科毕业的。自考毕业条件1、考完本专业考试计划所规定的理论课程且考试成绩合格。2、完成该专业所规定的实践性环节课程考核，并取得合格成绩。3、思想品德经鉴定符合要求。4、办理本科毕业证书者，必须具有国家承认学历的专科及以上毕业证书。自考/成人高考有疑问、不知道如何选择主考院校及专业、不清楚自考/成考当地政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
北京自考商务管理本科必考课程有：马克思主义基本原理概论、市场与市场营销、商务沟通方法与技能、企业组织与经营环境、会计原理与实务、战略管理与伦理、国际商务与国际营销、管理学与人力资源管理、商务运营管理、商务管理综合应用、商务管理毕业论文。 报自考本科需注意 1、报考自考本科的考生要报名自考时，需要携带好自己的专科的学历证书，携带好自己的身份证去自考的报名点去报名。因为有的本科专业与自己的专科专业不相同时，还需要参加一些相关专业课程的考试。所以报名自考本科要持有被国家承认的专科学历证书。 2、对于停考的自考专业，只有在籍的考生才可以报考，一些报考的具体事项还是要按照相关文件的规定去报考。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。不要拨弄是非，传播流言蜚语。不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 不要长幼无序，礼节应有度。不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。 举止礼仪举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 ☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。 同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。编辑本段三、谈吐礼仪1、交际用语初次见面应说：幸会 谈吐礼仪看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅赠2.令人讨厌的行为① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。3.损害个人魅力的错误◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 ◎ 打断别人的话 ◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 ◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 ◎ 不请自来 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社会上的穿着规范 ◎ 在不适当时刻打电话 ◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 ◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 ◎ 公然质问他人意见的可靠性 ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ◎ 指责和自己意见不同的人 ◎ 评论别人的无能力 ◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 ◎ 利用友谊请求帮助 ◎ 措词不当或具有攻击性 ◎ 当场表示不喜欢 ◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 ◎ 对政治或宗教发出抱怨 ◎ 表现过于亲密的行为4.社交十不要◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 ◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 ◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 ◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 ◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 ◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 ◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 ◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 ◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 ◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
商务谈判交谈礼仪
引导语：交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分 重要的作用。下面是我为你带来的商务谈判交谈礼仪，希望对你有所帮助。
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象
索取名片有四种常规方法
1、交易法。将欲取之，必先予之
2、激将法。
3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
4、平等法。以后如何跟你联系，
通信工具的使用艺术：
商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、狂响。我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要
讲究，一般情况下不能说你知道吗?我知道，我告诉你，(如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬)所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面
商务人员的工作能力包括：
业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。(他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人)。梅奥学派强调管理三要素。
一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。
二是形成规模效益。
三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。 以下讲商务礼仪的三个基本理念
商务礼仪的基本理念：
商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。
赠送礼品。
你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊。
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一
种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同色”。不能形成远看像圣诞树，近看像杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经;二、正式的高级的场合不能光腿，为什么?不好看，脚上再有一点毛病;三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。
一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。
有三点主要事项
一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己;
二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃;
三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺”。
商务交往与公共关系之二——善于表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时副驾驶位子是上座;二人同时坐车，关系密切的坐在前面;专职司机或出租车时，副驾驶的位置的后面座位是上座，这时副驾驶位置是随员座，要人座vip，
安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做;三是把做过的事情记下来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系;三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主;三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
商务礼仪与公共关系之三——形式规范。
第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现;
第二、是企业管理是否完善的标志;有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话?地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。
职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳(三色要求)，第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序;第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养;第五过分短小;第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。
在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比
如在大街上问路，上去就“哎”;第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用;第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。
以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：
第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼;不认识不理你;二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。
第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”;第二请求语，一个“请”字;第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。
第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的.，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。
“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，(比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打?)。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗?外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，(会不来了)
“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，(医院里就不能时刻“微笑服务”)。再有就是不卑不亢，落落大方。(女孩子在别人面前笑)，怎么样才算讲过世面?露6颗牙齿。
在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么;第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，(比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请)。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。
商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。 第一原则接受(Accept)对方。告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人;不要轻易的补充对方;不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。
第二原则重视(Attention)对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称;二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。
第三原则赞美(Admire)对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。
1. 商务小知识 商务小知识 1.商务礼仪基本常识 第一讲交往艺术与沟通技巧第一节 交际场合中的交往艺术 1 使用称呼就高不就低；2 入乡随俗；3 摆正位置；4 以对方为中心 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。 尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。第二节 交际交往中的沟通技巧 1 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。 例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。举例 2 看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。 看名片的四个要点 名片是否经过涂改：名片宁可不给别人也不涂改。 名片如同脸面，不能随便涂改 是否印有住宅电话：人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌 是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个。 如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片 座机号是否有国家和地区代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动 3 解决问题的技巧 观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 4 打电话挂机时的技巧 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 5。 出入电梯的标准顺序 （1）出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人 （2）出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 第二讲交际交往中的礼仪重点第一节 摆正位置，端正态度 （一）摆正位置，端正态度 学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。 人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。 （二）交谈的禁忌 1 忌打断对方 双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。 万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。 2 忌补充对方 如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。 3 忌纠正对方 尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。 举例 4 忌质疑对方 对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。 如果不注意，就容易带来麻烦。 第二节 交际三要素 （一）交际三要素 1 沟通；2 认知；3 互动 （二）餐桌五忌 1 吸烟；2 给他人夹菜；3 劝酒；4 整理服饰；5 吃东西发出声音 （三）正式场合自我修饰的注意事项 1 包与鞋的颜色一致；2 女士化妆要清新自然；3 男士腰上不挂任何物品 第三讲交际交往中的礼仪互动第一节 角色定位 1 干什么要像什么 2 看对象讲规矩 礼仪就是各种各样的规矩。 它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。讲礼仪强调看对象讲规矩。 举例 3 乘坐轿车的位次排列 （1） 公务 参与活动的车辆一般是归属单位的，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。 公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。 （2） 社交 第二种情况称为社交应酬。 工作之余，三五好友外出吃饭活动，这时车辆的归属一般是个人的，开车的人是车主。车主开车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。 在这种情况下让上宾坐后座，是不允许的。 （3） 重要客人第三种情况是接待重要客人。 当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现，他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。第二节 双向沟通 （一）双向沟通 沟通是相互理解，既要了解别人，更要被对方所了解。 通常，在与人交往的过程中，一般人都有了解别人的意识，但在商务交往和公关交往中，只了解对方是不够的，更重要的是要有被对方所了解的意识，也就是说要有表现自己的意识。在双向沟通意识中，最重要的问。 2.商务礼仪常识有哪些 1、举止礼仪：举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 2、言谈礼仪：说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的"角色地位"。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失"分寸"的。 3、会面礼仪：商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节 4、电话礼仪：及时接电话：一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 5、介绍礼仪：自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的。要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。 商务礼仪的目的 1、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 2、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 3、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声 3.中国商务礼仪常识 原发布者： *** 亚 中国商务礼仪常识【篇一：商务礼仪常识】商务礼仪常识一、商务礼仪基础1.商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术。商务交往是要讲究交往规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是规矩。2.商务礼仪的基本原因：1）提升个人素质2）方便于交往应酬3）有助于维护企业形象3.商务礼仪被界定为“商务人员交往的艺术原因：①商务礼仪强调“操作性”②商务人员的工作能力二、商务交往的基本理念1.尊重为本：1）要懂得尊重别人2）要了解对方喜欢什么和不喜欢什么3）尊重别人2.善于表达：1）商务礼仪以尊重为本，但要善于表达。2）善于表达强调人际关系中善于表达意在于以点：①尊重要跟别人沟通②要语言、仪表、服饰等方面注意尊重3.形式规范：就是要讲规矩。所谓“没有规矩不成方圆”。三者的协调关系：因果关系，尊重为本是出发点，尊重为本关键是要表达出来，因此要善于表达，表达要有结果就要强调形式，要求形式规范---维护自尊、对交往对象表示尊敬一、自我介绍一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。1.自我介绍有四个要点需要注意。a.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去，再重复下自己的名字。b.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。c.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。d.倘若单位和部门头衔 4.商务助理的常识 1、熟练使用各种OFFICE软件以及办公设备； 2、有一定的商务经验，能处理各类合同文本、招投标工作； 3、有教强的文字功底，能拟写各种商务文书； 4、具备一定法律常识，熟知商务礼仪； 5、工作积极，态度认真、具有良好的人际沟通能力、团队精神； 6、能承受一定的工作强度和压力； 7、熟悉ERP系统。 8、有概预算证书优先。 岗位描述： 1、负责公司商务数据的统计、分析； 2、协助销售人员处理日常事务，对外联系和协调；完成客户初步咨询服务。 3、协助部门经理完成公司各类招投标工作。 4、负责合同文本的编制及合同的跟踪实施；对已有合同进行编号、存档、保管。 5、负责市场商务部的质量文件及记录的收集、贮存、保管和处理。 6、协助销售人员完成应收帐款的跟踪与催收。 7、处理市场商务部内部资料管理、存档。 5.商业的常识怎么样 “看五年、想三年、认真做好一、两年” “方向比速度重要” “大多数中国企业的商业模式，既不是围绕着自己独一无二的技术和产品，也不是围绕着自己的真实用户群，而是针对主要对手的弱点展开的” 此本，内容相当丰富，是比较好了解现行的商业模式和成功企业的案例的读本。 本书涉及商业领域的环境、模式、企业家人格、商业道德等，对于创业者和现行的经济研究者都有比较好的参考价值。 不过，相对的作为标题所表述的概念，感觉内容的系统性有所缺憾。有时感觉繁杂。思想上的深度还可以拓展。这可能和作者本身来自于财经媒体记者的背景有莫大的干系。 不过，还是近期值得一读的商业书籍！ 6.礼仪基本常识 商务礼仪基本常识 一、和外国人就餐“三不准”： 一是不能当众修饰自己；二是不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐时不能发出声音。 二、就餐或开会时的点名方式： 正确的方式是，手心向上“一位”、“二位”、“三位”地点名，而不能手心向下或用手指指点点。因为，手心向下是傲慢的意思；用手指点则带有训斥的味道。 三、女士穿职业裙装“五不准”： 一是绝对不能穿黑色皮裙，这是国际惯例，给人的感觉是不正经；二是在正式的场合不能光腿，因为不好看，再说如果脚上面有点小毛病的话，就更不美观了；三是不能出现残破。远看头、近看脚、不远不近看中腰；四是穿套裙不能穿便鞋，与袜子要配套，穿凉鞋 *** 袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋；五是头发不能过长，不能随意披散开，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。 四、女人看头、男人看腰中“男人看腰”是什么意思： 男人看腰指的是，在正式的场合，男人的腰上不能挂东西。 五、男士穿西装的“三色原则”、“三一定律”和“三大禁忌”： 1、三色原则：含义是全身的颜色限制在三种颜色以内，三种颜色指的是三大色系；2、三一定律：是讲身上的三个部位：鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；3、三大禁忌：第一个禁忌，是商标必须拆掉；第二个禁忌，是袜子的问题，指的是袜子的色彩、质地，正式的场合 *** 尼龙 *** ， *** 白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳；第三个禁忌，是指领带问题，主要是指质地和颜色的要求。 穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。领带长度，是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜。 六、什么叫“接待有三声”： 也就是说在接待中有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；二是问有答声；三是去有送声。 七、什么是文明五句： 第一句话是问候语“您好”；第二句话是请求语“请”；第三句话是感谢语“谢谢”；第四句话是抱歉语“对不起”；第五句话是道别语“再见”。 八、什么是热情三到： 1、眼到——眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的。注视别人时要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看。 不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应采取平视，必要时仰视。 2、口到——一是讲普通话，这是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。 讲不好也要讲，这样方便沟通、方便交流。二是要明白因人而异、区分对象。 比如说，你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你会高兴吗？ 3、意到——就是意思要到，要把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。 九、商务交往中有六种话题不得涉及： 1、不能非议国家和 *** ；2、不能涉及国家和行业的秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（爱说是非者，必是是非人）；5、不能谈论格调不高的问题，要有修养；6、不涉及私人问题，关心要有度，关心过度是一种伤害。 专业的讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四不问健康问题；第五不问经历。 十、个人形象六要素： 1、仪表：即外观也。 重点是头和手，头部和手很重要。鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳后穿衣服。 身上不能有怪味。男人的头发不要太长。 2、表情：表情是人的第二语言，表情要配合语言，表情要自然，不要假模假样；表情要友善，不要有敌意。 3、举止动作：要有风度，风度就是优雅的举止。 举止要文明，要做到站有站样、坐有坐样，手不要乱放，脚不要乱蹬。 4、服饰：服饰也代表了一个人的修养。 所以在商务交往中服饰是一个关键的问题。首先要适合你的身份，适合你的地位。 其次把不同的服饰搭配在一起时，要给人和谐的美感。 5、谈吐：就是语言，要讲普通语，第一要压低声音，打电话或谈话时声音不能过大，声音过大就显得没有修养。 第二要慎选内容。言为心声，首先是你所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。 第三，在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用是非常重要的。 6、待人接物：有三个基本事项，事关你的形象，事关你的企业生命。 第一是诚信为本；第二是遵纪守法；第三是遵时守约。时间就是生命、时间就是效益。 十一、西方人有六不吃： 1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼、蛇、鳝等。 十二、交谈“三不准”： 1、不要打断别人；2、不要轻易的补充；3、不要随意地更正对方。 十三、商务礼仪的作用： 内强素质、外塑形象。 十四、企业管理三要点： 1、环境没有噪音；2、员工着装规范；3、距离有度。 尤其是男女之间不能太近。商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四点要求：（1）私人距离，小于半米；（2）常规距离（交际距离），半米至一米之间；礼仪距离（尊重的距离），对长辈、对领导，一米到三米之间，拉开距离是为了维护尊严；公共距离（叫有距离。 7.做生意的基本常识 1、你的兴趣：从项目的选择到定位，再到具体操作，都进行一系列的考察和规划，并且符合自己的能力和实际情况，找到符合自己兴趣的项目才是不错的选择。 2、你的专业：马云说过，别什么都想做，到时什么也做不好！创业者所从事的生产经营活动是为社会提供的一种专业产品或服务，必须要拥有足够的消费群体或者稳定的顾客群体，必须保证所生产和经营的产品或者服务“物超所值，货真价实”。让消费者在享受同等社会产品功能的同时降低使用成本，或者让顾客支出同等的使用成本可以获得更高级的产品功能，这需要一种专业精神。 3、你的定位：定位决定人生。首先，创业者的心态在某种程度上取决于自己对自己的评价，在心中你给自己定位什么，你就是什么，如果不切实际，或者没有一种健康良好的心态，也不会取得成功；其次，是你的企业定位、产品定位和品牌定位也必须准确。 4、你的模式：世界上没有唯一的盈利模式，即使是最成功的商业模式也未必一定适合你。其实，哪个项目都一样可以赚钱，只是看哪个人去赚，用什么样的方式去赚罢了。所以，寻找适合自己的商业模式将成为持续稳定经营下去的前提。 5、你的战略：一个人的格局和务实程度，最终决定着他在事业上的发展高度。预期战略是否变成了现实？ 战略所确定的目标是否正确？要在未来的创业实践中找到这些答案。 6、你的管理：管理是一种知识和智慧投资，并且是一件注册资本以外的经常性投资。企业的经营业绩在很大程度上取决于过去管理的成败，而公司未来的经营业绩则取决于当前的管理绩效。 7、你的资金：你的资金一定非常有限，创业者一定不要动用超过自己筹集资金能力的50%，否则将要有承担风险的思想准备。因此，应该经常将实际的投资回报率与预期的投资回报率进行比对，从而控制风险。 8、你的队伍：人没有好坏之分，只有合适与否。在其位谋其政，因人而异，都要有对应的标准和付出的条件。所以，要经常将员工的具体表现与预期的工作绩效进行对比。 9、你的决策：人要伟大，必须超于自我，企业要做大，必须从“小我”升华到“大我”。你可以没有远见，但一定得有主见，要经常将实际结果与做出决定时的期望值进行反馈比较。 10、你的贵人：所谓贵人，一定是能够帮助你的人，也是可遇不可求的人，犹如上天的一种恩赐。要学会寻找创业中的贵人，或同窗，或同行，或同事……只有善心，才有善缘。不论我们迷信与否，至少我们应该珍惜这种善缘，善待和感恩我们的贵人。否则，与放弃自己的机遇没什么差别。先做别人的贵人，有方向性地主动帮助别人，适当主动奉献，是一个人创业成功的重要要素。 8.礼仪基本常识 静态礼仪中的仪态主要体现在站、坐姿和表情上。站坐姿求是庄重挺拔、优美自然。推销员在此基础上还要注意一点，站和坐不能给顾客一种压迫感。推销员和顾客之间的距离不到半米，自以为这是和顾客友好亲密的表现。殊不知这给了顾客一种压迫感，实际上很不利于和顾客建立和谐的关系。推销中一般我们和顾客保持1.2—— 3.6米的距离，而在我们演示产品的时候可以离顾客略近，但绝对不能少于半米。站立的距离尺度应由推销员自己合理控制，可亲不可密。表情除了我们熟知的微笑服务外，推销员更要要注意的是目光运用。象案例中的推销员走进别人家里东张西望，和顾客交谈时又长时间的盯着顾客，就非常的不礼貌。有很多同学在实习后反映和顾客交流时眼睛不知往哪放，一直看着顾客很尴尬；不看顾客又觉得很不礼貌，到底怎么办好呢？推销员在推销过程运用目光时应注意“散点柔视”即将目光柔和的撒在对方脸上，而不是盯着某点。怎么撒呢？这里就要给大家介绍目光的凝视区域。（板书：画一头像，说明目光注视的三个区域）现在我们就知道了，向顾客推销的时候目光应真诚自然，在不同的推销阶段我们可以还可以通过不同的目光凝视区域来体现出尊重、友善、轻松等。比如开局寒暄时和礼貌告别时可以将目光停留在社交凝视区域，给人以轻松愉 *** ；在具体说到商品的价格性能时注视对方的公务凝视区域，显得较为认真，让对方感觉到你的诚意。整个推销过程目光应经常与对方保持接触，一般以不少于与之相处时间的三分之一为宜。当对方缄默不语时，则应将目光离开，以免尴尬。 b） 动态礼仪：动态礼仪在推销中主要表现在语言和行为上。语言礼仪体现于整个推销过程。俗话说“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”。推销中必须使用敬语、雅语。如自我介绍时应谦和、简洁、有礼。案例中的推销员开口即自报家门这点没有错，但是接下来他说“我是管这一片的推销工作的”听起来就不那么叫人入耳，不符合语言要谦和、文雅的要求。其实只要略改几个字效果就会完全不同。“我负责这一片的推销业务”感觉就文雅稳重的多。那么如果你是这位推销员你又会如何说好推销的开场白呢？再者说话时要注意控制语速和语调。语速应不紧不慢，让顾客听清楚；语音语调柔和，尽量多采用升调。我们发现在末尾音使用降调带有命令口吻，会给客户造成被迫观看的感觉；而使用升调则让听者感觉受到尊重，把观看的主动权交给了客户。语言礼仪在推销中还表现为如何实事求是地介绍商品，信守承诺。“诚于忠而行于外”推销员更要注意动态礼仪中的行为礼仪。它在推销的很多小细节中都有体现，而且非常的重要。有很多的推销员非常注意仪表，也很讲究交谈时的措词，但是却很不在乎一些小动作。比如上门推销敲门，敲门虽然是一个小动作，但也有它的规范。正确的敲门声音不急不缓，不重不轻，曲中指敲三下一个停顿，再接着敲三下。再如递送名片，大家都已经知道递送名片必须双手正面朝着对方递送，刚才那位推销员也运用了此法。但是有一点递送的时候手势过低，不能充分体现出对顾客的尊重。正确的姿态是在腰际两侧出手，高于腰过于谦卑、低于腰又过于随意都不合适。再如在推销中肯定要展示产品，案例中的推销员随便把自己推销的产品丢在桌上让顾客观看，这一动作既是对顾客的不尊重也是对商品的不尊重。展示商品时要通过自己对商品的细心爱护，让顾客感受到商品的价值与分量。告别顾客时也有它的礼仪规范。如果推销不成功请问出门的时候你是背朝顾客还是面朝顾客呢？应该是面朝顾客，就是说临出门的时候你应该倒着走，和顾客微笑道别，然后轻关上门，坚持礼貌地向顾客告别，既留给了顾客良好的印象，又为今后可能的再次推销打下了基础。象案例里推销员顾自出门和重重关门的做法是完全不可取的。 商品推销的礼仪还有很多，总而言之，无论运用何种礼仪应时时处处体现热情有度、真诚有信的基本原则。