2019年自学考试医学心理学考试真题及答案一、单项选择题(本大题共19小题，每小题1分，共19分)在每小题列出的四个备选项中只要一个选项是契合标题门槛的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、表现“天人合一”、“天人相应”观念的医学形式是( ) A、神灵主义医学形式 B、自然哲学医学形式 C、生物医学形式 D、生物—心理—社会医学形式 2、下列各项中，不属于医学心理学研讨办法的是( ) A、察看法 B、调查法 C、测量法 D、个案法3、红、橙、黄等颜色通常被称为暖色，表现了觉得的( ) A、开展性特征 B、比对性特性 C、联觉特性 D、补偿性特性4、经过言语指点，人们可以更好的分辨图形中的植物外形，言语指点加强了知觉的 ( )A、选择性特征 B、了解性特征 C、比对性特征 D、恒常性特征5、下列各项中，不属于按内容分类的记忆方式的是( ) A、觉得记忆 B、心情记忆 C、抽象记忆 D、逻辑记忆6、“人逢喜事肉体爽”描绘的心情形态是( ) A、心境 B、应激 C、热情 D、惊慌7、下列关于詹姆斯—兰格心情理论的描绘，不正确的是( )A、在詹姆斯的理论中，以为环境惹起的内脏活动发生了心情 B、在兰格的理论中，以为心情是由内脏活动发生的C、在詹姆斯的理论中，以为“我们悲伤了才哭，生气了才打，惧怕了才发抖” D、在兰格的理论中，以为“血管运动的混乱，血管宽度的改动”等是热情发生的缘由 8、以本人的亲身阅历和体验写下《一颗失而复得的心》一书，并且对古代心理卫生运举措出直接奉献的是( )A、比尔斯 B、皮内尔 C、詹姆斯 D、罗杰斯9、3岁的儿童处在言语开展的关键期，此时脑重曾经到达( ) A、800g B、1000g C、1300g D、1500g10、下列各项中，不属于心理应激源的是( ) A、提升过快 B、吸烟C、职业担负重 D、职业职责不清11、罕见于儿童和青少年，发作多与儿童对母亲的激烈依赖有关的心身疾病是( ) A、头痛 B、溃疡C、支气管哮喘 D、类风湿性关节炎12、下列各项中，与心身疾病的诊断有关的是( ) A、依据临床症状、体征和特殊反省明白器质性改动 B、疾病的发作有相平行的心理社会要素 C、扫除神经症和肉体疾病 D、由某种躯体疾病引发心理妨碍13、下列影响心理检验的被试者要素中，不包括( ) A、应试动机 B、施测要求 C、认知才能 D、生理形态14、罗夏墨迹图检验主要用于评价( ) A、智力 B、肉体症状 C、人格 D、行为15、系统脱敏疗法的理论根据是( ) A、内脏反响学习 B、操作要求反射学说 C、示范作用 D、经典要求反射学说16、在医患沟通中，更逼真无效的方式是( ) A、非言语沟通方式 B、言语沟通方式 C、适当身体接触 D、坚持目光接触17、“主动一主动”型医患关系形式的原型是( ) A、父母—儿童 B、成年人—成年人 C、父母—婴儿 D、儿童—儿童18、心理护理要强调针对性，就是门槛心理护理必需做到( ) A、全体化 B、集体化 C、特殊化 D、人文明19、在慢性病患者中，比较罕见的行为是( ) A、患者角色行为缺如 B、患者角色行为抵触 C、患者角色行为减退 D、患者角色行为强化 二、填空题(本大题共9小题，每小题2分，共18分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。20、在人类疾病谱中，大体可以分为三类：一为躯体疾病，二为_________，三为_________。21、人类的自我认识系统包括自我看法、_________和_________。 22、思想的根本特征是：_________和_________。23、依照社会内容的性质分类，心情可分为美感、_________和_________。 24、希波克拉底将气质分为四类：多血质、黏液质、_________和_________。
教育心理学自考考题，总共有50个多选题。自学自考的教育心理学还是比较难得。题目可以参考历年的试题，里面都是50个多选题。
社会心理学(二)试题课程代码：02047一、单项选择题(本大题共16小题，每小题1.5分，共24分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．以询问作为研究技术的方法是( )A.调查法 B.档案研究法C.现场实验法 D.模拟研究法2.信念属于态度的___________成分。( )A.认知 B.情感C.行为倾向 D.内在3.态度的平衡理论是由___________等人提出的。( )A.华生 B.冯特C.霍夫曼 D.海德4.态度沟通中的“利用感情”是属于( )A.沟通者 B.沟通内容C.沟通对象 D.都不是5.失调程度随着有差异性认知数目的增加而( )A.增加 B.减少C.放大 D.缩小6.人们往往会“把功劳归于自己，把失败归于别人”这属于( )A.归因偏见 B.自我障碍C.习得无望 D.自我防卫7.向别人讲心理话，坦率地表白自己，称为( )A.自我暴露 B.自我呈现C.自我推销 D.自我包装8.“侵犯性存在基因之中”，属于___________的观点。( )A.本能理论 B.生物理论C.个性理论 D.挫折理论9.班杜拉认为，利他行为可以通过___________而习得。( )A.宣传 B.模仿C.教育 D.强化10.最早研究遵从的人是( )A.谢利夫 B.阿希C.克拉奇非尔德 D.罗斯11.双方下围棋属于___________冲突。( )A.避免——避免 B.接近——避免C.零——总和 D.非零——总和12.动荡阶段是群体形成的( )A.第一阶段 B.第二阶段C.第三阶段 D.第四阶段13.书面沟通是相对于___________而言的。( )A.口头沟通 B.正式沟通C.上行沟通 D.单向沟通14.强调考虑情景因素的领导理论属于___________理论。( )A.特质 B.作风C.应变 D.行为15.个体或群体对地域和物体的独特的使用，称为( )A.领域效应 B.领域占有C.孤独性 D.领域性16.下列符合拥挤的条件的是( )A.高密度 B.失去控制C.低密度+失去控制 D.高密度+失去控制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。17.微观环境指的是社会情景，包括___________情景。( )A.朋友 B.家庭C.学校 D.工作E.生产18.态度具有___________等特性。( )A.社会性 B.具体性C.协调性 D.稳定性E.倾向性19.下列对侵犯行为有影响的因素是( )A.情绪的激起 B.药物C.酗酒 D.受害者的痛苦E.季节20.关于遵从的理论主要有( )A.行为理论 B.服从理论C.规范理论 D.个性理论E.群体中心理论21.态度的和谐理论是由___________提出的。( )A.海德 B.斯金纳C.奥斯古特 D.兰德E.坦南鲍姆三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)22.角色23.认同24.晕轮效应25.人际冲突26.社会抑制四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)27.我国社会心理学有哪些特点？28.简述档案研究的主要优点。29.简述沟通内容对态度改变的影响。30.简述自我知觉中归因偏见的启示。31．个人加入群体的原因有哪些？五、论述题(本大题共2小题，第32小题10分，第33小题11分，共21分)32.试论认知失调理论可以应用于哪些方面？33.试论助人行为的决策过程。社会心理学（一）试题课程代码：00266一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.归因问题属于社会心理学研究的（ ）A.结构过程 B.个体过程C.人际过程 D.团体过程2.认为人类行为都是由本能决定的心理学家是（ ）A.麦独孤 B.冯特C.弗洛伊德 D.荣格3.“我一生只有一个信念，就是对人类行为加以控制”，这句话反映了________的观点。（ ）A.人本主义理论 B.行为主义理论C.精神分析理论 D.认知主义理论4.在理解行为的途径上，社会学的社会心理学比心理学的社会心理学更强调（ ）A.心理状态 B.人格特质C.行为预测 D.社会变量5.强调个体的行为由其社会角色提供的理论是（ ）A.角色理论 B.诱因理论C.生物理论 D.认知理论6.以下选项中不是学习理论的特点的是（ ）A.强调行为主要由个人过去的学习经验而来B.倾向于将行为的原因归结为外在环境C.只想解释外表的行为D.强调个人对环境的主观感受7.一个长相漂亮的人往往在大多数方面都被别人作较高的评价，是由于________的作用。（ ）A.正性偏差 B.晕轮效应C.整体印象 D.第一印象8.“个体把自己当作注意对象时的心理状态”是指（ ）A.自我图式 B.自我概念C.自我觉知 D.自我确认9.以下选项中关于“自我检控”的说法正确的是（ ）A.根据别人的表现来决定自己的行为 B.故意低估自己的成就和贡献C.为自己预期的失败事先准备理由 D.对自己的行为进行反思和检讨10.我们常常认为毛泽东有魄力、有勇气、百折不挠，这实际上指的是一种（ ）A.个人图式 B.团体图式C.角色图式 D.自我图式11.根据Kelly的三维归因理论，如对张三打李四这件事进行归因，则李四是（ ）A.内因 B.刺激物C.行动者 D.环境背景12.以下关于遗传和环境的说法正确的是（ ）A.遗传决定个体人格发展 B.环境提供发展空间C.环境能改变遗传因素 D.遗传和环境互不干扰13.Kelmen认为，态度的形成与改变的过程是（ ）A.服从——认同——内化 B.认同——服从——内化C.内化——服从——认同 D.服从——内化——认同14.以下选项中属于影响说服效果的情境方面的因素的是（ ）A.卷入程度 B.吸引力C.可靠性 D.分散注意15.认为偏见是由个体内部发生、发展的动机性紧张状态引起的，这是________理论的观点。（ ）A.团体冲突 B.社会学习C.认知 D.心理动力16.以下选项中属于态度的间接测量方法的是（ ）A.自陈法 B.行为观察法C.量表法 D.投射技术17.外出打工的农民工，常常会因为观念和行为很难融入到当地人的生活中而产生（ ）A.社会性寂寞 B.情绪性寂寞C.生理性寂寞 D.孤独性寂寞18.偏见对他人行为的影响主要表现为（ ）A.性别歧视 B.认知失调C.自我实现的预言 D.促进越轨19.亲密关系属于人际关系中的________阶段。（ ）A.零接触 B.知晓C.表面接触 D.共同关系20.某个人只要经常出现在你面前，就能增加你对他的喜欢程度，这种现象指的是（ ）A.条件作用 B.辐射效应C.曝光效应 D.投射作用21.与他人发展亲密关系的最常用也最有效的方法是（ ）A.情感投入 B.保持接触C.自我展露 D.相互依恋22.美国社会学家Homans认为，________是社会生活的基础。（ ）A.社会交换 B.社会合作C.社会竞争 D.经济交换23.以下选项不属于寂寞感的影响因素的是（ ）A.人格因素 B.社交技巧C.年龄因素 D.孤独感24.“每个人获得的利益与贡献成正比”体现的是社会交换中的（ ）A.效率原则 B.报酬原则C.平等原则 D.均等原则25.在集体主义文化占主导地位的社会中，人们的自我是一种（ ）A.依赖型自我 B.自主型自我C.表达型自我 D.直接型自我 26.在他人的直接命令之下做出某种行为的倾向，指的是（ ）A.从众 B.顺从C.服从 D.众从 27.在实行“大锅饭”的单位，最容易产生的现象是（ ）A.社会促进 B.社会懈怠C.去个体化 D.团体偏移28.在增加顺从的技巧中，在最初的要求被他人接受之后，又告诉他人由于自己的要求被低估，又提出了新的较高的要求，这是（ ）A.“滚雪球”技巧 B.脚在门槛内技巧C.折扣技巧 D.门前技巧29.团体内的“小集团意识”，也叫做（ ）A.团体妥协 B.团体冲突C.团体思维 D.团体共振30.以下选项属于文化心理学的价值调查法的是（ ）A.观察法 B.访谈法C.评价法 D.民俗分析二、双项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.与侵犯行为有关的因素包括温度、________等。（ ）A.归因 B.去个体化行为C.兴奋转移 D.种族E.自我认识32.态度的概念包括认知、________三个心理成分。（ ）A.情感 B.行为倾向C.人格特质 D.自我印象E.心理比较33.人们之所以相互吸引，主要是因为（ ）A.生理需要 B.社会学习C.社会比较 D.亲和动机E.为了克服寂寞34.Sternberg认为，爱情的三个成分包括激情、________。（ ）A.包容 B.迷恋C.亲密 D.承诺E.尊重35.团体的心理功能包括归属感、________等。（ ）A.目标实现 B.人际吸引C.认同感 D.社会支持E.安全保障三、判断改错题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“╳”，陈述理由并加以改正。36.第一印象一般都是正确的，也是最鲜明、最牢固的。（ ）37.人们倾向于把自己的失败归因于内部因素。（ ）38.态度只是一种行为倾向，它并不等于行为。（ ）39.在一个群体中，社会地位高的人往往从众的可能性较大。（ ）四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40.简述自我表演的策略。41.怎样克服人们的偏见？42.简述影响人际吸引的因素。43.简述中国传统文化的主要特征。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）44.我们常常根据“团体图式”认为法国人时尚浪漫，认为我国东北人豪爽耿直。根据以上说明，请回答：（1）什么是团体图式？（2）根据你的感受，你认为浙江温州人有着什么样的团体图式？45.请联系实际谈谈如何克服团体思维。社会心理学（一）试题课程代码：00266一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.以下选项中属于社会心理学研究的个体过程的是（ ）A.归因问题 B.侵犯行为C.助人行为 D.种族偏见2.突出强调内部因素作用的社会心理学流派是（ ）A.精神分析学派 B.行为主义流派C.人本主义流派 D.结构主义流派3.马斯洛眼中的理想人格类型是（ ）A.健康人生 B.健全人格C.终极价值 D.自我实现4.学习理论的核心是（ ）A.联结 B.强化C.模仿 D.聚焦5.根据有限信息对他人形成印象的过程，称为（ ）A.主观感觉 B.个人知觉C.个人情绪 D.图式化6.建立世界上第一个心理学实验室的心理学家是（ ）A.阿德勒 B.弗洛伊德C.冯特 D.荣格7.以下选项中属于个人知觉中的非语言线索的是（ ）A.悲伤 B.迷惑C.距离 D.愤怒8.“个体以一种有利于自己的方式收集和解释有关自我的信息”是指（ ）A.自我确认 B.自我表演C.自我图式 D.自我提升9.以下选项中强调本能和遗传差异的理论是（ ）A.角色理论 B.诱因理论C.生物理论 D.认知理论10.社会认知过程中最重要的方式是分类和（ ）A.比较 B.图式C.累加 D.概括11.人们倾向于将自己的失败归因于（ ）A.能力 B.努力C.情境 D.态度12.以下关于遗传和环境的说法正确的是（ ）A.遗传决定个人发展 B.环境提供生理基础C.环境能改变遗传因素 D.遗传和环境相互影响13.在态度的心理成分中，起核心与关键作用的成分是（ ）A.认知 B.情感C.行为倾向 D.外显行为14.中国传统文化的特征基本上都体现在______的要求之中。（ ）A.法家思想 B.道家思想C.儒家思想 D.后现代思想15.认为偏见是团体之间为了争夺稀有资源的结果，这是______理论的观点。（ ）A.团体冲突 B.社会学习C.认知 D.心理动力16.以下选项中属于态度的直接测量方法的是（ ）A.行为观察法 B.投射技术C.生理指标测量 D.反应时测量17.社会心理学家Baumeister指出，人类最基本、最重要、最广泛的社会动机是（ ）A.归属的需要 B.生理的需要C.安全的需要 D.自我实现的需要18.以下关于寂寞的说法正确的是（ ）A.孤独的人最容易感到寂寞 B.富有的人通常比贫穷的人寂寞感强C.老年人最容易感到寂寞 D.寂寞的人通常比较内向、害羞19.以下选项中属于影响人际吸引的个人特质因素的是（ ）A.接近性 B.相似性C.能力 D.互补性20.Heider提出的有关态度改变的理论是（ ）A.角色理论 B.平衡理论C.认知失调理论 D.越轨理论21.人际吸引中的“匹配假设”指的是（ ）A.相近性 B.互补性C.相似性 D.熟悉性22.以下选项中关于友谊关系的说法正确的是（ ）A.与表面朋友的交往会随着时间的推移接触越来越少B.与深层朋友的交往会随着时间的推移接触越来越多C.女孩子交友常常喜欢一群人一起玩D.情感在男女友谊关系中的作用没有什么差别23.在Sternberg看来，“一见钟情”属于（ ）A.喜欢式爱情 B.迷恋式爱情C.愚蠢式爱情 D.完美式爱情24.日常生活中的“礼尚往来”指的是社会交换中的（ ）A.现实性 B.世俗化C.物质性 D.公平性25.在团体决策方法中，背对背的专家评估法叫做（ ）A.头脑风暴法 B.德尔菲法C.具名群体技术 D.阶梯技术26.在囚犯两难情境中，对双方最好的结果是（ ）A.合作 B.揭露对方C.协商一致 D.竞争27.在个体主义文化占主导地位的社会中，人们的自我是一种（ ）A.自主型自我 B.依赖型自我C.内隐型自我 D.情境型自我 28.以下选项中属于影响从众的情境因素的是（ ）A.自我意识 B.社会地位C.控制愿望 D.团体凝聚力29.为了增加他人的顺从，先提出一个小的要求，等他人满足该要求后，再提出一个较大的要求，这是（ ）A.脚在门槛内技巧 B.门前技巧C.折扣技巧 D.“滚雪球”技巧30.团体规范的负作用主要表现为（ ）A.惰性作用 B.混淆标准C.导致分化 D.抵制变革二、双项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.社会心理学研究的三个层面是社会层面、______和______。（ ）A.个人层面 B.人际层面C.家庭层面 D.单位层面E.社区层面32.媒体暴力对人们的行为产生影响的主要原因包括去抑制、______和______。（ ）A.归因偏差 B.匿名性C.形成侵犯剧本 D.认知启动E.自我退缩33.影响人们社会交往的动机包括______和______。（ ）A.社会比较 B.控制他人C.社会学习 D.亲和需求E.亲密需求34.人际吸引的基本原则包括强化原则、______和______。（ ）A.光环效应 B.社会交换C.联结原则 D.重复原则E.慈悲原则35.根据社会影响理论，来自他人的社会影响的总量取决于他人的数量、______和______。（ ）A.性别 B.教育程度C.重要性 D.直接性E.经济收入三、判断改错题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”并改正。36.社会心理学是研究个体的社会心理、社会行为及其发展规律的科学。（ ）37.慈悲效应是指人们在评价他人时对他人的正性评价超过负性评价的倾向。（ ）38.侵犯行为都是反社会行为。（ ）39.一般来说，有什么样的态度就会有什么样的行为。（ ）四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40.简述社会心理学收集资料的主要方法。41.简述Kelly的三维归因理论。42.通过态度预测行为时我们应该注意哪些因素？43.简述亲密关系的含义及特点。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）44.拥有自尊是人格成熟的重要标志，联系实际谈谈如何提高自尊。45.什么是个人主义和集体主义？它有何影响？社会心理学（二）试题课程代码：02047一、单项选择题(本大题共16小题，每小题1.5分，共24分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．实验社会心理学的创始人是( )A.奥尔波特 B.麦独孤C.瑟斯顿 D.罗斯2.辩证唯物主义和历史唯物主义属于( )A.一般的方法论 B.局部的方法论C.具体的方法 D.思想工作方法3.态度测量的纸笔法也叫( )A.报告法 B.描述法C.记录法 D.量表法4.失调程度与个体所有的协调性认知数目成( )A.反比 B.正比C.等比 D.无关5.自我知觉理论是由__________提出的。( )A.贝姆 B.凯利C.泰勒 D.罗思6.“匹配假设”属于人际吸引中的( )A.类似性 B.交往频率C.互补性 D.外貌的吸引力7.提出“侵犯行为总是挫折的结果”观点的人是( )A.弗洛伊德 B.弗林C.罗特 D.多拉德8.利他行为是一种__________的行为。( )A.期望报答 B.不期望报答C.勇敢 D.相互交换9.非模仿是群体中的常见行为之一，它又称为( )A.独立 B.反模仿C.反遵从 D.非遵从10.想买便宜货，又怕是质量差，属于( )A.接近——接近型 B.避免——避免型C.接近——回避型 D.双重接近——回避型11.群体形成的第四阶段是( )A.依赖阶段 B.动荡阶段C.规范形成阶段 D.操作阶段12.遵从现象有时也称__________现象。( )A.从众 B.模仿C.追随 D.服从13.按群体的心理向往程度分类，可分为( )A.正式群体和非正式群体 B.大型群体和小型群体C.主要群体和次要群体 D.成员群体和参照群体14.认为，先否定，再肯定的评价，更使人喜欢，这是人际关系中的__________现象。( )A.回报性 B.类似性C.得失 D.赞同15.个体活动有他人在场，有时会降低绩效，属于__________现象。( )A.社会抑制 B.社会助长C.焦虑 D.应激16.下列人际距离，__________属于个人距离。( )A.20厘米 B.50厘米C.150厘米 D.500厘米二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。17.社会心理学是以__________等母体学科为基础发展起来的。( )A.心理学 B.社会学C.人类学 D.实验心理学E.社会科学18.构成态度的成分有( )A.评价成分 B.认知成分C.情感成分 D.行为倾向成分E.意向成分19.下列可用于解释侵犯行为的理论有( )A.本能理论 B.生物理论C.修改理论 D.侵犯性诱因理论E.社会学习理论20.影响遵从的因素是( )A.个体的特点 B.群体的特点C.对方的特点 D.性别特点E.任务的特点21.韦纳认为，能力可归之为__________因素。( )A.稳定的 B.内在的C.外在的 D.不稳定的E.不可控的三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)22.角色期望23.新近效应24.个人内部冲突25.群体的规范26.社会助长四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)27.简述社会心理学与普通心理学的区别。28.简述实验室研究方法的主要局限性。29.简述沟通者对态度改变的影响。30.简述凯利的因果归因模型。31.沟通有哪几种分类？五、论述题(本大题共2小题，第32小题10分，第33小题11分，共21分)32.结合实际谈谈认知失调理论在儿童教育中的应用。33.试论影响利他行为的情景因素。
1.人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。2.需要需要是指个体由感到缺乏什么东西有不足之感，又是期望得到什么东西有求足之感的两种状态所形成的一种心理现象。3.旅游偏爱旅游偏爱是人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。这种倾向取决于人们对该旅游目标所持态度的稳定性和对该旅游目标所拥有信息量和信息种类的多少。4.组织组织是个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程。5.旅游目标是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。6.自我知觉是指一个人通过对自已行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化的结果。7.参照群体是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。8.服务时机是指服务人员为旅客提供服务的"火候"与"机会"。9.群体规范是由群体成员建立起来的行为标准。这些标准规定着群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围，提示其成员应该怎样做而不应该怎样做。10.知觉的相似原则知觉的相似原则是指多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上有将其归类的倾向。11.学习学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变过程，也可以说，是个体经验的获得及行为改变的过程。12.旅游心理学 .旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服 务行为和旅游企业管理行为。13.人格特质 人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。14.旅游目标 旅游目标是人的旅游行为所要追求的预期目标的结果在头脑中的一种超前反映。15.挫折 挫折是个体由于目标无法实现，动机或需要不能满足时产生的一种情绪状态。 16.“社会人”假设 “社会人”假设认为：“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。17.旅游诱因 所谓诱因，是泛指导致某种事情发生的原因。从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象——精神的、物质的享受。从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。 18.刻板印象 指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。19.旅游消费态度 是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。 20.群体冲突 是指处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗。 21.组织结构 是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。 22.首因效应即人们常说的“第一印象”，是指人们在第一次接触某种事物时所形成的印象，以及这种印象对以后进一步认识该事物所产生的积极的和消的作用。23.晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌，又叫做光环效应。24.刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。25.旅游偏爱 指人们趋向于某一旅游目标的行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯定态度的基础上。26.角色规范所谓角色规范，就是指个体在取得其角色的身份和位置后，必须按照社会的要求，实施其角色行为，而角色行为又有既定的社会标准，这种符合角色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范。27.家庭生命周期家庭生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的过程。家庭生命周期的变化实际上是人们年龄的变化，因此家庭生命周期通常依据年龄划分为三个阶段：青年阶段、中年阶段、老年阶段。28.旅游投诉旅游投诉是指旅游者对旅游产品供给表示不满的行为方式，一般包括口头投诉和书面投诉的两种类型29.售后服务旅游企业的售后服务是指旅游活动结束后 企业同旅游者保持着经常性联系 向旅游者继续提供的一系列服务售后服务方式：1)建立宾客档案2 )主动登门访问3 )寄送意见征询单4)赠送企业内刊与小礼物5)定期拜访忠实客户6)此外对一些vip 可以采用写亲笔信 寄生日贺卡祝贺信 等方式进行售后服务.30.旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学.31.旅游知觉的概念旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境或旅游刺激物在人脑中的整体反映。32.旅游者的态度及定义态度作为心理学的一个概念，是一种心理倾向，它将客观事物分为不同类型并对每个类型采取特定的反应方式旅游态度是旅游者对旅游活动较为稳定的看法与评价。33.认识过程旅游消费活动的认识过程，是旅游消费者获得游戏世界的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。34.气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征35.能力旅游消费者顺利完成某项活动所必须的并直接影响活动效果的个性心理特征36.性格是心理学中最复杂的问题之一，它是一个人的个性中最重要，最显著的心理特征37.行为是在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的反应活动38.心理风险是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感，自尊心或改进别人对自己的看法等问题。39.客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情，表达情意，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。40.情感是人的心理生活的一个重要方面，它是人对客观事物与人的需要之间关系的反映。41.意志是人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。42.群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。这种约束力会使个体成员在心理上很难违抗，从而产生一种不安，紧张，孤独，恐惧的心理状态。43.群体的内聚力指群体对成员的吸引力及成员之间的吸引力，它含有向心力和内部团结的双重意义。是增强群体实现群体目标不可缺少的条件。44.强制既不合作而又非常武断。45.回避合作与武断程度都很低，对一切缺少兴趣。46.妥协两个维度都取中间状态，是一种权宜的解决方法。47.克制合作程度高而武断程度低，又牺牲自己利益去满足他人利益的精神.48.解决问题双方通过坦率，真诚的交谈，决定共享资源。1.访谈调查法通过面对面与调查对象进行交谈，手机口头资料。它具有直接性，灵活性，适应性，回答率高，效度高等特点。2.文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承，总结，改造，创新而逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。3.归因理论是美国心理学家海德于1958年在社会知觉的试验研究中提出的。该理论是关于人的某种行为与其动机，目的和价值取向等属性之间逻辑结合的理论。4.人格特质5.客我交往是指旅游服务人员同游客之间为了沟通思想，交流感情，表达意愿，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。6.沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。7.什么是旅游消费者的认识过程？它是旅客获得旅游世界各种知识，经验所表现出来的心理活动过程；是旅客购买行为形成的前提，也是他们其他消费心理活动的基础；它是通过感觉，知觉，记忆，思维，想象等心理机能的活动完成的。8.什么叫做旅游目的地的知觉？它是指人们在前往某一旅游目的地之前对该地的知觉，包括亲眼所见并身临其境的知觉；它可以影响人们对目的地的选择。9..在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种?主要方法：(1)降低对旅游产品或服务的期望。(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。(3)获取更多的信息。(4)各要点的简要表述。10.埃里克?伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。三种自我状态和相应的行为模式：(1)父母自我状态。对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。(2)成人自我状态。对应的行为模式为成人行为模式。(3)儿童自我状态。对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为；二为顺从式，即为一种拘谨的行为。11.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机?几方面着手：(1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。(2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。(3)正确辩别宾客的职业身份。(4)注意宾客所处的场所。(5)各要点的简要表述。12.根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?(1)应重视给宾客的第一印象。(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。(4)要有对客人的招徕能力。(5)各要点的简要表述。13.改革中的心理障碍有哪几种?(1)心理惰性。(2)心理承受力。(3)心理适宜力。(4)观念崇拜。(5)各要点的简要表述。14.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法?(1)提供旅游产品形象。(2)改变知觉。(3)引导参加旅游活动。(4)输送新的知识和信息。(5)激发潜在动机。(6)各要点的简要表述。(7)联系实际分析论述。15.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：(1)了解情况，吸纳信息，以优化管理。因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。(2)融洽人际关系，提高士气。因为成员间互相依赖、关系融洽。(3)互相学习，提高业务能力。因为成员间步调一致、便于协调。(4)与“非正式群体”的带头人合作，提高管理的效率。“非正式群体”的带头人影响较大，有一定的威信。16.刻板印象；指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。17.旅游消费态度；是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。18.群体冲突；是指处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗。19.组织结构；是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。20..罗伯特?麦金托什将旅游动机分为哪几种?(1)身体健康的动机 (2)文化的动机 (3)交际的动机 (4)地位与声望的动机21.旅游者对旅游时间的知觉要求有哪些?(1)旅途要快 (2)游览要慢 (3)一切活动要准时22.人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些?(1)降低对旅游产品或服务的期望 (2)购买名牌旅游产品或享受优质服务 (3)获取更多的信息23.如何提高服务语言的表达效果?(1)运用动作的力量 (2)发挥表情的作用 (3)注意说话技巧 (4)讲究说话艺术 24.旅游职业对服务人员情感的要求有哪些?(1)要有良好的情感倾向性 (2)要有深厚的情感 (3)要有稳定而持久的情感 (4)要有较高的情感效能25.结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象?(1)明确的角色意识 (2)敏锐的观察力和准确的辩别力 (3)出色的表现能力 (4)较强的感染力26.试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则?(1)用人之长，容人之短 (2)责权分明，用人不疑 (3)严于律己，宽以待人 1.简述旅游心理学研究的对象和任务。研究对象和任务：旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究人的行为规律，是把这两者作为一个统一体来研究的。1)旅游消费心理和行为2)旅游服务心理和行为3)旅游企业管理心理和行为2.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为"购买后的失调"。这种失调有可能出于哪两个原因?(1)一是决策时由于可供选择的信息太多，鉴于个人经验、价值观和知觉水平所限，以及被选对象又是处于动态中，因此很难作出一个理想的抉择。而且在决定后，又有可能发现更为理想、更为满意的购买对象。(2)在决定后，也可能出现意外情况，如消费者经济状况发生变化、朋友或熟人的评论、其他信息的闯入、旅游产品的突然变化等等。3.根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明，也可分句说明)，并分别改为符合规范的服务用语： i)现在不是时候。 ii)这不关我的事。 iii) 这里不是问讯处。这些言语的共同问题是：(1)没有用礼貌用语。 (2)直接而唐突地对待或拒绝客人。 (3)没有为客人提供解决问题的途径。(4)可分别改为：4.群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响?主要因素：(1)群体的领导方式。(2)群体的社会地位。(3)群体的沟通方式。(4)群体的外部影响。(5)群体内部的奖励方式。5.简述组织变革的内在基本动力主要有哪几种?内在基本动力： (1)组织目标的选择与修正。 (2)组织结构的改变。 (3)组织成员内在动机与需求的改变。6.联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括： (1)求尊重的心理。 (2)求发泄的心理。 (3)求补偿的心理。 (4)联系实际分析论述。处理投诉的一般对策： (1)耐心倾听，弄清真相。(2)以诚恳的态度向客人道歉。 (3)区别不同情况，作出恰当的处理。 (4)联系实际分析论述。7.试分别论述"经济人"、"社会人"、"自我实现的人"三种人性假设相对应的管理思想。(1)"经济人"假设：认为人的一切行为是为了满足自身的最大利益，尤其是谋求最大的经济利益。所以最有效管理手段是奖惩。(2)"社会人"假设：认为人对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等。(3)"自我实现的人"假设："自我实现的人"重视人的价值、尊严和发展。所以管理者要创造条件发挥职工的潜能，提倡参与决策或管理。(4)各要点的分析论述。8.旅游消费者的心理实质是什么?(1)消费心理是旅游消费者脑的机能(2)客观现实是旅游消费心理的源泉(3)旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件(4)旅游消费心理的自觉能动性(5)旅游消费心理的社会历史制约性9.在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险?(1)购买目标不明确(2)购买酬偿不清楚 (3)购买经验缺乏(4)积极和消极的后果 (5)群体伙伴的影响 (6)旅游产品推销员的影响10.改变旅游消费态度的方法通常有哪几种?(1)提高旅游产品形象(2)改变知觉(3)引导参加旅游活动(4)输送新的知识和信息(5)激发潜在动机11.客我交往的特殊性主要表现在哪些方面?(1)不稳定性(2)个体与群体的兼顾性(3)有利性(4)主观性12.对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程?(1)耐心倾听，弄清真相(2)以诚恳的态度向客人道歉(3)区别不同情况，作出恰当处理13.试举例说明如何确立良好的服务态度?(1)自我尊重(2)自我提高(3)完善服务行为(4)改善服务环境 (5)举例论述14.试述如何采取有效措施疏导员工情绪，从而优化改革的社会心理?(1)克服心理惰性(2)提高心理随受力(3)提高心理适应性(4)观念更新(5)具体论述15.在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种? 1.主要方法： (1)降低对旅游产品或服务的期望。 (2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。 (3)获取更多的信息。 (4)各要点的简要表述。 16.埃里克·伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。三种自我状态和相应的行为模式： (1)父母自我状态。 对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。 (2)成人自我状态。 对应的行为模式为成人行为模式。 (3)儿童自我状态。 对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为；二为顺从式，即为一种拘谨的行为。17.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机? 几方面着手： (1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。 (2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。 (3)正确辩别宾客的职业身份。 (4)注意宾客所处的场所。 (5)各要点的简要表述。 18.根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面? (1)应重视给宾客的第一印象。 (2)要有简洁、流畅的语言表达能力。 (3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。 (4)要有对客人的招徕能力。 (5)各要点的简要表述。 19.改革中的心理障碍有哪几种? 4个方面的障碍： (1)心理惰性。 (2)心理承受力。 (3)心理适宜力。 (4)观念崇拜。 (5)各要点的简要表述。20.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法? (1)提供旅游产品形象。 (2)改变知觉。 (3)引导参加旅游活动。 (4)输送新的知识和信息。 (5)激发潜在动机。 (6)各要点的简要表述。 (7)联系实际分析论述。 21.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：
考试结束前 浙江省2013年7月高等教育自学考试 心理学试题 课程代码：00031 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.建立世界上第一个心理学实验室的学者是 A.华生B.斯金纳 C.弗洛伊德D.冯特 2.由于遗忘进程是先快后慢，所以我们要 A.复习方式多样化B.及时复习 C.降低干扰D.集中、分散复习相结合 3.感受性与感觉阈限 A.呈正比关系B.呈反比关系 C.无一定关系D.无关 4.克服焦虑的原则之一是 A.幻想B.投射 C.正面迎战D.转移 5.“一心两用”，这是注意的 A.广度B.稳定性 C.分配D.转移 6.目的不明，行动盲从，这是哪一种意志品质不好？ A.意志的自觉性B.意志的果断性 C.意志的坚持性D.意志的自制性 7.气质类型在社会评价上 A.都是好的B.都是坏的 C.无好坏之分D.有好有坏 8.比率智商的计算方法适用于 A.成年人B.儿童 C.所有人D.青少年 9.罗夏墨迹测验属于 A.自陈测验B.投射测验 C.智力测验D.创造能力测验 10.个性心理特征中具有道德评价意义的是 A.兴趣B.能力 C.气质D.性格 11.测谎仪的使用原理主要是 A.情绪情感是一种主观体验 B.人在情绪反应时，常常伴随一定的生理唤醒 C.情绪产生时，伴随外部表现 D.情绪情感是一种自我察觉 12.社会认知的过程可以划分为两个子过程：搜集、选择信息过程和 A.整理过程B.印象判断过程 C.印象管理过程D.整合过程 13.观察学习理论的提出者是 A.班杜拉B.卡特尔 C.维纳D.斯金纳 14.记忆能力属于 A.一般能力B.特殊能力 C.创造能力D.操作能力 15.情绪体验深刻，具有高度敏感性，行动孤僻迟缓，不善交际，这种人属于 A.胆汁质B.多血质 C.粘液质D.抑郁质 16.人对事物采取的态度，是从该事物是否满足或符合自己________为中介的。 A.动机B.态度 C.需要D.感觉 17.人在快乐与悲哀气氛中，含有快乐与悲哀感，说明情绪和情感具有 A.感染性B.情境性 C.两极性D.移情性 18.医生根据病人体温、血压、心电图等给予确诊，属于下列哪种思维特性？ A.间接性B.概括性 C.预见性D.抽象性 19.狼孩的心理障碍主要原因是 A.素质B.缺乏营养 C.缺乏社会性刺激D.母狼的影响 20.把特质分为表面特质和根源特质的心理学家是 A.奥尔波特B.卡特尔 C.吉尔福特D.艾森克 非选择题部分 注意事项： 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 二、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 21.知觉 22.从众 23.成就动机 24.心境 25.气质 三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 26.简述影响创造性的因素。 27.简述增进心理健康的途径与方法。 28.简述能力与智力的关系。 29.简述情绪和情感的区别与联系。 四、论述题(本大题10分) 30.动机分哪几种？举例说明动机与需要、诱因的关系。 五、案例分析题（本大题15分） 31.心理学家曾在一次实验中向两组被试分别出示同一个人的照片。出示照片前告诉第一组被试照片上的人是一个杀人犯，告诉第二组被试此人是一个科学家。然后让两组被试对照片上的人进行描述。第一组的评价是：深陷的眼窝证明他内心的仇恨，突出的下巴意味着他沿着犯罪道路走到底的决心。第二组的评价是：深陷的眼窝表示了他思想的深度，突出的下巴透露出他在科研工作上克服困难的意志力。 运用相关心理学知识对这一实验进行分析，并举例说明对日常生活的影响。
1.人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。2.需要需要是指个体由感到缺乏什么东西有不足之感，又是期望得到什么东西有求足之感的两种状态所形成的一种心理现象。3.旅游偏爱旅游偏爱是人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。这种倾向取决于人们对该旅游目标所持态度的稳定性和对该旅游目标所拥有信息量和信息种类的多少。4.组织组织是个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程。5.旅游目标是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。6.自我知觉是指一个人通过对自已行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化的结果。7.参照群体是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。8.服务时机是指服务人员为旅客提供服务的"火候"与"机会"。9.群体规范是由群体成员建立起来的行为标准。这些标准规定着群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围，提示其成员应该怎样做而不应该怎样做。10.知觉的相似原则知觉的相似原则是指多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上有将其归类的倾向。11.学习学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变过程，也可以说，是个体经验的获得及行为改变的过程。12.旅游心理学 .旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服 务行为和旅游企业管理行为。13.人格特质 人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。14.旅游目标 旅游目标是人的旅游行为所要追求的预期目标的结果在头脑中的一种超前反映。15.挫折 挫折是个体由于目标无法实现，动机或需要不能满足时产生的一种情绪状态。 16.“社会人”假设 “社会人”假设认为：“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。17.旅游诱因 所谓诱因，是泛指导致某种事情发生的原因。从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象——精神的、物质的享受。从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。 18.刻板印象 指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。19.旅游消费态度 是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。 20.群体冲突 是指处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗。 21.组织结构 是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。 22.首因效应即人们常说的“第一印象”，是指人们在第一次接触某种事物时所形成的印象，以及这种印象对以后进一步认识该事物所产生的积极的和消的作用。23.晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌，又叫做光环效应。24.刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。25.旅游偏爱 指人们趋向于某一旅游目标的行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯定态度的基础上。26.角色规范所谓角色规范，就是指个体在取得其角色的身份和位置后，必须按照社会的要求，实施其角色行为，而角色行为又有既定的社会标准，这种符合角色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范。27.家庭生命周期家庭生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的过程。家庭生命周期的变化实际上是人们年龄的变化，因此家庭生命周期通常依据年龄划分为三个阶段：青年阶段、中年阶段、老年阶段。28.旅游投诉旅游投诉是指旅游者对旅游产品供给表示不满的行为方式，一般包括口头投诉和书面投诉的两种类型29.售后服务旅游企业的售后服务是指旅游活动结束后 企业同旅游者保持着经常性联系 向旅游者继续提供的一系列服务售后服务方式：1)建立宾客档案2 )主动登门访问3 )寄送意见征询单4)赠送企业内刊与小礼物5)定期拜访忠实客户6)此外对一些vip 可以采用写亲笔信 寄生日贺卡祝贺信 等方式进行售后服务.30.旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学.31.旅游知觉的概念旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境或旅游刺激物在人脑中的整体反映。32.旅游者的态度及定义态度作为心理学的一个概念，是一种心理倾向，它将客观事物分为不同类型并对每个类型采取特定的反应方式旅游态度是旅游者对旅游活动较为稳定的看法与评价。33.认识过程旅游消费活动的认识过程，是旅游消费者获得游戏世界的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。34.气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征35.能力旅游消费者顺利完成某项活动所必须的并直接影响活动效果的个性心理特征36.性格是心理学中最复杂的问题之一，它是一个人的个性中最重要，最显著的心理特征37.行为是在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的反应活动38.心理风险是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感，自尊心或改进别人对自己的看法等问题。39.客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情，表达情意，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。40.情感是人的心理生活的一个重要方面，它是人对客观事物与人的需要之间关系的反映。41.意志是人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。42.群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。这种约束力会使个体成员在心理上很难违抗，从而产生一种不安，紧张，孤独，恐惧的心理状态。43.群体的内聚力指群体对成员的吸引力及成员之间的吸引力，它含有向心力和内部团结的双重意义。是增强群体实现群体目标不可缺少的条件。44.强制既不合作而又非常武断。45.回避合作与武断程度都很低，对一切缺少兴趣。46.妥协两个维度都取中间状态，是一种权宜的解决方法。47.克制合作程度高而武断程度低，又牺牲自己利益去满足他人利益的精神.48.解决问题双方通过坦率，真诚的交谈，决定共享资源。1.访谈调查法通过面对面与调查对象进行交谈，手机口头资料。它具有直接性，灵活性，适应性，回答率高，效度高等特点。2.文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承，总结，改造，创新而逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。3.归因理论是美国心理学家海德于1958年在社会知觉的试验研究中提出的。该理论是关于人的某种行为与其动机，目的和价值取向等属性之间逻辑结合的理论。4.人格特质5.客我交往是指旅游服务人员同游客之间为了沟通思想，交流感情，表达意愿，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。6.沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。7.什么是旅游消费者的认识过程？它是旅客获得旅游世界各种知识，经验所表现出来的心理活动过程；是旅客购买行为形成的前提，也是他们其他消费心理活动的基础；它是通过感觉，知觉，记忆，思维，想象等心理机能的活动完成的。8.什么叫做旅游目的地的知觉？它是指人们在前往某一旅游目的地之前对该地的知觉，包括亲眼所见并身临其境的知觉；它可以影响人们对目的地的选择。9..在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种?主要方法：(1)降低对旅游产品或服务的期望。(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。(3)获取更多的信息。(4)各要点的简要表述。10.埃里克?伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。三种自我状态和相应的行为模式：(1)父母自我状态。对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。(2)成人自我状态。对应的行为模式为成人行为模式。(3)儿童自我状态。对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为；二为顺从式，即为一种拘谨的行为。11.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机?几方面着手：(1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。(2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。(3)正确辩别宾客的职业身份。(4)注意宾客所处的场所。(5)各要点的简要表述。12.根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?(1)应重视给宾客的第一印象。(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。(4)要有对客人的招徕能力。(5)各要点的简要表述。13.改革中的心理障碍有哪几种?(1)心理惰性。(2)心理承受力。(3)心理适宜力。(4)观念崇拜。(5)各要点的简要表述。14.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法?(1)提供旅游产品形象。(2)改变知觉。(3)引导参加旅游活动。(4)输送新的知识和信息。(5)激发潜在动机。(6)各要点的简要表述。(7)联系实际分析论述。15.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：(1)了解情况，吸纳信息，以优化管理。因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。(2)融洽人际关系，提高士气。因为成员间互相依赖、关系融洽。(3)互相学习，提高业务能力。因为成员间步调一致、便于协调。(4)与“非正式群体”的带头人合作，提高管理的效率。“非正式群体”的带头人影响较大，有一定的威信。16.刻板印象；指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。17.旅游消费态度；是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。18.群体冲突；是指处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗。19.组织结构；是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。20..罗伯特?麦金托什将旅游动机分为哪几种?(1)身体健康的动机 (2)文化的动机 (3)交际的动机 (4)地位与声望的动机21.旅游者对旅游时间的知觉要求有哪些?(1)旅途要快 (2)游览要慢 (3)一切活动要准时22.人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些?(1)降低对旅游产品或服务的期望 (2)购买名牌旅游产品或享受优质服务 (3)获取更多的信息23.如何提高服务语言的表达效果?(1)运用动作的力量 (2)发挥表情的作用 (3)注意说话技巧 (4)讲究说话艺术 24.旅游职业对服务人员情感的要求有哪些?(1)要有良好的情感倾向性 (2)要有深厚的情感 (3)要有稳定而持久的情感 (4)要有较高的情感效能25.结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象?(1)明确的角色意识 (2)敏锐的观察力和准确的辩别力 (3)出色的表现能力 (4)较强的感染力26.试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则?(1)用人之长，容人之短 (2)责权分明，用人不疑 (3)严于律己，宽以待人 1.简述旅游心理学研究的对象和任务。研究对象和任务：旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究人的行为规律，是把这两者作为一个统一体来研究的。1)旅游消费心理和行为2)旅游服务心理和行为3)旅游企业管理心理和行为2.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为"购买后的失调"。这种失调有可能出于哪两个原因?(1)一是决策时由于可供选择的信息太多，鉴于个人经验、价值观和知觉水平所限，以及被选对象又是处于动态中，因此很难作出一个理想的抉择。而且在决定后，又有可能发现更为理想、更为满意的购买对象。(2)在决定后，也可能出现意外情况，如消费者经济状况发生变化、朋友或熟人的评论、其他信息的闯入、旅游产品的突然变化等等。3.根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明，也可分句说明)，并分别改为符合规范的服务用语： i)现在不是时候。 ii)这不关我的事。 iii) 这里不是问讯处。这些言语的共同问题是：(1)没有用礼貌用语。 (2)直接而唐突地对待或拒绝客人。 (3)没有为客人提供解决问题的途径。(4)可分别改为：4.群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响?主要因素：(1)群体的领导方式。(2)群体的社会地位。(3)群体的沟通方式。(4)群体的外部影响。(5)群体内部的奖励方式。5.简述组织变革的内在基本动力主要有哪几种?内在基本动力： (1)组织目标的选择与修正。 (2)组织结构的改变。 (3)组织成员内在动机与需求的改变。6.联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括： (1)求尊重的心理。 (2)求发泄的心理。 (3)求补偿的心理。 (4)联系实际分析论述。处理投诉的一般对策： (1)耐心倾听，弄清真相。(2)以诚恳的态度向客人道歉。 (3)区别不同情况，作出恰当的处理。 (4)联系实际分析论述。7.试分别论述"经济人"、"社会人"、"自我实现的人"三种人性假设相对应的管理思想。(1)"经济人"假设：认为人的一切行为是为了满足自身的最大利益，尤其是谋求最大的经济利益。所以最有效管理手段是奖惩。(2)"社会人"假设：认为人对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等。(3)"自我实现的人"假设："自我实现的人"重视人的价值、尊严和发展。所以管理者要创造条件发挥职工的潜能，提倡参与决策或管理。(4)各要点的分析论述。8.旅游消费者的心理实质是什么?(1)消费心理是旅游消费者脑的机能(2)客观现实是旅游消费心理的源泉(3)旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件(4)旅游消费心理的自觉能动性(5)旅游消费心理的社会历史制约性9.在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险?(1)购买目标不明确(2)购买酬偿不清楚 (3)购买经验缺乏(4)积极和消极的后果 (5)群体伙伴的影响 (6)旅游产品推销员的影响10.改变旅游消费态度的方法通常有哪几种?(1)提高旅游产品形象(2)改变知觉(3)引导参加旅游活动(4)输送新的知识和信息(5)激发潜在动机11.客我交往的特殊性主要表现在哪些方面?(1)不稳定性(2)个体与群体的兼顾性(3)有利性(4)主观性12.对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程?(1)耐心倾听，弄清真相(2)以诚恳的态度向客人道歉(3)区别不同情况，作出恰当处理13.试举例说明如何确立良好的服务态度?(1)自我尊重(2)自我提高(3)完善服务行为(4)改善服务环境 (5)举例论述14.试述如何采取有效措施疏导员工情绪，从而优化改革的社会心理?(1)克服心理惰性(2)提高心理随受力(3)提高心理适应性(4)观念更新(5)具体论述15.在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种? 1.主要方法： (1)降低对旅游产品或服务的期望。 (2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。 (3)获取更多的信息。 (4)各要点的简要表述。 16.埃里克·伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。三种自我状态和相应的行为模式： (1)父母自我状态。 对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。 (2)成人自我状态。 对应的行为模式为成人行为模式。 (3)儿童自我状态。 对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为；二为顺从式，即为一种拘谨的行为。17.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机? 几方面着手： (1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。 (2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。 (3)正确辩别宾客的职业身份。 (4)注意宾客所处的场所。 (5)各要点的简要表述。 18.根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面? (1)应重视给宾客的第一印象。 (2)要有简洁、流畅的语言表达能力。 (3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。 (4)要有对客人的招徕能力。 (5)各要点的简要表述。 19.改革中的心理障碍有哪几种? 4个方面的障碍： (1)心理惰性。 (2)心理承受力。 (3)心理适宜力。 (4)观念崇拜。 (5)各要点的简要表述。20.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法? (1)提供旅游产品形象。 (2)改变知觉。 (3)引导参加旅游活动。 (4)输送新的知识和信息。 (5)激发潜在动机。 (6)各要点的简要表述。 (7)联系实际分析论述。 21.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：
2010年自学考试医学心理学考试真题及答案 一、单项选择题(本大题共19小题，每小题1分，共19分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错 选、多选或未选均无分。 1、体现“天人合一”、“天人相应”观点的医学模式是( ) A、神灵主义医学模式 B、自然哲学医学模式 C、生物医学模式 D、生物—心理—社会医学模式 2、下列各项中，不属于医学心理学研究方法的是( ) A、观察法 B、调查法 C、测量法 D、个案法 3、红、橙、黄等色彩通常被称为暖色，体现了感觉的( ) A、发展性特征 B、对比性特性 C、联觉特性 D、补偿性特性 4、通过言语指导，人们可以更好的分辨图形中的动物形状，言语指导增强了知觉的 ( ) A、选择性特征 B、理解性特征 C、对比性特征 D、恒常性特征 5、下列各项中，不属于按内容分类的记忆形式的是( ) A、感觉记忆 B、情绪记忆 C、形象记忆 D、逻辑记忆 6、“人逢喜事精神爽”描述的情绪状态是( ) A、心境 B、应激 C、激情 D、惊恐 7、下列关于詹姆斯—兰格情绪理论的描述，不正确的是( ) A、在詹姆斯的理论中，认为环境引起的内脏活动产生了情绪 B、在兰格的理论中，认为情绪是由内脏活动产生的 C、在詹姆斯的理论中，认为“我们悲伤了才哭，生气了才打，害怕了才发抖” D、在兰格的理论中，认为“血管运动的混乱，血管宽度的改变”等是激情产生的原因 8、以自己的亲身经历和体验写下《一颗失而复得的心》一书，并且对现代心理卫生运动作出直接贡献 的是( ) A、比尔斯 B、皮内尔 C、詹姆斯 D、罗杰斯 9、3岁的儿童处在语言发展的关键期，此时脑重已经达到( ) A、800g B、1000g C、1300g D、1500g 10、下列各项中，不属于心理应激源的是( ) A、提升过快 B、吸烟 C、工作负担重 D、工作职责不清 11、常见于儿童和青少年，发作多与儿童对母亲的强烈依赖有关的心身疾病是( ) A、头痛 B、溃疡 C、支气管哮喘 D、类风湿性关节炎 12、下列各项中，与心身疾病的诊断无关的是( ) A、根据临床症状、体征和特殊检查明确器质性改变 B、疾病的发生有相平行的心理社会因素 C、排除神经症和精神疾病 D、由某种躯体疾病引发心理障碍 13、下列影响心理测验的被试者因素中，不包括( ) A、应试动机 B、施测条件 C、认知能力 D、生理状态 14、罗夏墨迹图测验主要用于评估( ) A、智力 B、精神症状 C、人格 D、行为 15、系统脱敏疗法的理论依据是( ) A、内脏反应学习 B、操作条件反射学说 C、示范作用 D、经典条件反射学说 16、在医患沟通中，更真切有效的方式是( ) A、非言语沟通方式 B、言语沟通方式 C、适当身体接触 D、保持目光接触 17、“主动一被动”型医患关系模式的原型是( ) A、父母—儿童 B、成人—成人 C、父母—婴儿 D、儿童—儿童 18、心理护理要强调针对性，就是要求心理护理必须做到( ) A、整体化 B、个体化 C、特殊化 D、人文化 19、在慢性病患者中，比较常见的行为是( ) A、患者角色行为缺如 B、患者角色行为冲突 C、患者角色行为减退 D、患者角色行为强化 二、填空题(本大题共9小题，每小题2分，共18分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 20、在人类疾病谱中，大体可以分为三类：一为躯体疾病，二为_________，三为_________。 21、人类的自我意识系统包括自我认识、_________和_________。 22、思维的基本特征是：_________和_________。 23、按照社会内容的性质分类，情绪可分为美感、_________和_________。 24、希波克拉底将气质分为四类：多血质、黏液质、_________和_________。
1 B2 B 3 B 4 B 5 A 6 A 7 A 8 A 9 A 10 B填空题：道德感 理智感 生理 自我实现 专业知识 心理素质 历史 现状正体性 独特性 病理学角度 统计学角度 文化学角度社会控制 配偶生殖名词解释：1."回顾性研究"又叫"对照研究"以现在确诊的患有某特定疾病的病人作为病例,以不患有该病但具有可比性的个体作为对照,通过询问,实验室检查或复查病史,搜集各种可能的危险因素的暴露史,测量并比较病例组与对照组中各因素的暴露比例,经统计学检验,若两组差别有意义,则可认为暴露因素与疾病之间存在着统计学上的关联.在评估了各种偏倚对研究结果的影响后,再借助病因推断技术,推断出某个或某些暴露因素可能是疾病的危险因素,从而达到探索和检验病因假说的目的.2.心理护理是在整个护理过程中通过以护士为主的医务人员的言语、表情、姿势、态度和行为等影响和改变病人的不良心理状态与行为，使之有利于疾病的康复，以发挥医疗护理的最佳效果。3.期待性焦虑是指担心即将发生的事件会出现最坏的结局，时刻等待不幸的到来所表现出的消极心态。期待性焦虑的情景性与经常不能达到目标或不能克服障碍，致使自尊心与自信心受挫，或使失败感和内疚感增强的某些活动相关。在从事这些活动之前，由于存在着挫折感，主观上就会认定这些活动可怕并构成威胁，从而引起紧张不安、担忧害怕的期待性焦虑。例如考试屡屡受挫的学生，在考试前夕甚至离考试还有相当一段时间，就会显得紧张、焦躁、害怕，时时处于恐惧状态之中，致使注意力难以集中，无法进行正常的迎考复习。但从事这些活动为期遥远，则不会出现相关的期待性焦虑。这些活动发生以后，时过境迁，期待性焦虑也会烟消云散。而在其他各种活动中，则不会出现期待性焦虑。4.个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里（几个月、几年甚至更长的时间）连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。5.儿童感觉统合失调是指外部的感觉刺激信号无法在儿童的大脑神经系统进行有效的组合，而使机体不能和谐的运作，各种动作不能协调进行，久而久之形成了心理等疾病。6.感觉的相互作用一般是指一种感觉的感受性，因其他感觉的影响而发生变化的现象。这种变化也可以在几种感觉同时产生时发生，也可以在先后几种感觉中产生影响。一般的变化规律是：微弱的刺激能提高对同时起作用的其他刺激的感受性，而强烈的刺激则降低这种感受性。如，轻微的音乐声可提高视觉的感受性，强烈的噪音可以引起对光的感受性降低。简述题1.脑:人类的脑是由约140亿个脑细胞构成的重约1400克的海绵状神经组织。在构造上，按部位的不同分为前脑、中脑和后脑三大部分，分别具有不同的功能。后脑位居脑的后下部，其中包括三部分。（1）延脑，位于脊髓的上端，与脊髓相连，呈细管状，大如手指。延脑的主要功能在于控制呼吸、心跳、吞咽及消化，稍受损伤即危及生命。（2）脑桥，位于延脑之上，是由神经纤维构成的较延脑为肥大的管状体。脑桥连接延脑与中脑，如果受损可能使睡眠失常。（3）小脑，位于脑桥之后，形似两个相连的皱纹半球，其功能主要是控制身体的运动与平衡。如果小脑受损，即丧失身体自由活动的能力。中脑位于脑桥之上，恰好处在整个脑的中间。中脑是视觉和听觉的反射中枢。在中脑的中心有一个网状的神经组织，称为网状结构。网状结构的主要功能是控制觉醒、注意、睡眠等意识状态。网状结构的作用扩及脑桥、中脑和前脑。中脑与后脑的脑桥和延脑合在一起，称为脑干。脑干是生命中枢。前脑是脑的最复杂部分，也是最重要的部分。前脑主要包括五部分。（1）大脑皮质 大脑皮质是中枢神经系统中最重要的部分，平均厚度为2.5～3.0毫米，面积约为2200平方厘米，上面布满了下凹的沟和凸出的回。分隔左右两半球的深沟称为纵裂。纵裂底部由胼胝体相连。大脑半球外侧面，由顶端起与纵裂垂直的沟称为中央沟。在半球外侧面，由前下方向后上方斜行的沟称为外侧裂。半球内侧面的后部有顶枕裂。中央沟之前为额叶。中央沟后方、顶枕裂前方、外侧裂上方为顶叶。外侧裂下方为颞叶。顶侧裂后方为枕叶。胼胝体周围为边缘叶。每叶都包含很多回。在中央沟的前方有中央前回，后方有中央后回。大脑半球深部是基底神经节，主要包括尾状核和豆状核，合称为纹状体。其机能主要是调节肌肉的张力来协调运动。（2）边缘系统 边缘系统是位于胼胝体之下包括多种神经组织的复杂神经系统。边缘系统的构造与功能尚不能十分确定，在范围上除包括部分丘脑和下丘脑之外，还包括海马和杏仁核等。海马的功能与学习、记忆有关，杏仁核的功能与动机、情绪有关。（3）丘脑是卵形的神经组织，其位置在胼胝体的下方，具有转运站的功能。从脊髓传来的神经冲动，都先中止于丘脑，然后再由丘脑分别传送至大脑皮质的相关区域。如丘脑受损，将使感觉扭曲，无法正确了解周围的世界。（4）下丘脑位于丘脑之下，其体积虽比丘脑小，但功能比丘脑复杂。下丘脑是自主神经系统的主要控制中心。它直接与大脑皮质的各区相连，又与主控内分泌系统的脑垂体连接。下丘脑的主要功能是控制内分泌系统、维持新陈代谢、调节体温，并与饥、渴、性等生理性动机及情绪有关。如下丘脑受损，将使个体的饮食习惯与排泄功能受到影响。（5）脑垂体位于下丘脑之下，其大小如豌豆，在部位上虽属于前脑，但在功能上则属于内分泌系统中最主要的分泌腺之一。此外，胼胝体连接大脑两半球，使两半球的神经网络得以彼此沟通。2.首先，情绪出现较早，多与人的生理性需要相联系；情感出现较晚，多与人的社会性需要相联系。婴儿一生下来，就有哭、笑等情绪表现，而且多与食物、水、温暖、困倦等生理性需要相关；情是在幼儿时期，随着心智的成熟和社会认知的发展而产生的，多与求知、交往、艺术陶冶、人生追求等社会性需要有关。因此，情绪是人和动物共有的，但只有人才会有情感。其次，情绪具有情境性和暂时性；情感则具有深刻性和稳定性。情绪常由身旁的事物所引起，又常随着场合的改变和人、事的转换而变化。所以，有的人情绪表现常会喜怒无常，很难持久。情感可以说是在多次情绪体验的基础上形成的稳定的态度体验，如对一个人的爱和尊敬，可能是一生不变的。因为如此，情感特征常被作为人的个性和道德品质评价的重要方面。最后，情绪具有冲动性和明显的外部表现；情感则比较内隐。人在情绪左右下常常不能自控，高兴时手舞足蹈，郁闷时垂头丧气，愤怒时又暴跳如雷。情感更多的是内心的体验，深沉而且久远，不轻易流露出来。3.新生儿的情绪只是一种弥散性的兴奋或激动，是一种杂乱无章的未分化的反应。初生婴儿只有未分化的一般性的激动，表现为皱眉和哭的反应；3个月时分化为快乐、痛苦两种情绪；到6个月时，痛苦又进一步分化为愤怒、厌恶、害怕三种情绪；到12个月时，快乐情绪又分化出高兴和喜爱；16个月出现嫉妒情绪,到18个月时，分化出喜悦与妒忌。直到2岁左右,儿童显示出大部分成人的复杂情绪。论述题1.人格形成的决定因素有三个方面①遗传潜能：遗传决定了一个人的身体素质。气质类型较多地决定于素质。智力的某些方面与人的生物学因素关系密切。但是单纯的遗传因素仅预示存在着一种潜能。后天的学习、经验以及发展条件等是潜能得以显现的必要条件 ②所谓共同经验指不同个体处于相同的文化背景中所接受的某些共同的价值观念、风俗习惯、行为方式等。这种文化背景包括文化圈、亚文化群和角色规范等。 ③独特的经验：每个人都是以独特的方式对环境的要求作出反应。先天的生物学差异以及后天的家庭出身、生活条件、与周围各种人的交往和某些特殊经历都会对人格形成带来各种各样的影响。总之，人格的形成是多方面因素所决定的。重视这些因素对于认识、把握人格具有重要的价值。 自我意识和社会化是人格形成的标志。自我意识也叫自我概念，是个人对自己的认识，包括自我评价、归属感（角色认同）、形象感等。自我意识的真正确立是在青春期以后，青少年日益把注意力转向自身，并在心理上摆脱对监护人的依赖，进入“第二断乳期”。有人称此阶段为完成了一体化过程的“统我”形成，在人格的发展阶段中具有重要意义。因为此时才标志自我是独立、完整和统一的，人格也开始具有相对的稳定性。自我意识形成后，在社会实践中还要不断改造和完善。 社会化指个体的观念及行为纳入到社会规范的过程。换言之是使自然的人成为社会的人，个体成为社会的一个成员，按照社会的要求确定自己的角色行为。没有社会化这个阶段，不可能形成真正的人格。社会化是从儿童时期就开始的。社会化的形成常常以各种禁忌或赞许的态度出现。当一个人从小到大接受了父母的教育、家庭的熏陶、学校的教育，经历了各种直接或间接的奖惩，社会文化已潜移默化地渗透到他的观念和行为中，其人格也就必然与社会需求紧密联系起来了。 2.即按照护理程序对病人的心理反应进行有计划的、系统的护理，是综合的、动态的具有决策及反馈功能的过程。综合即指要用多学科的知识来处理病人的心理反应；动态是指心理护理应根据病人的心理反应发展过程中不同的变化进行护理；决策是指根据病人的心理反应作出心理护理诊断及护理措施；反馈是指采取措施以后的结果可以反过来产生影响；根据问题地变化进一步制定决策。心理护理按照护理程序作为护理实践中的工作方法，能够保证病人得到完整的、连贯的、具有专人负责的管理。护理程序的具体步骤如下：①估计：即收集主、客观资料、整理分析资料和列出心理护理诊断。 ②计划：在列出心理护理诊断或护理问题后，制定心理护理目标；根据目标作出解决存在的。心理问题的决策，即心理护理计划。 ③执行：即将心理护理计划的具体措施付诸实施。 ④评价：即检验预期效果是否过达到，列出执行措施后出现的反应；再将反应与原来制定的护护理目标进行比较、以观察是否达到要求；在评价的基础上对心理反应重新估计。通过交谈建立良好的护患关系以取得病人的信任，准确掌握病情和有关护理问题及心狸反应，在交谈过程使病人对自己的病情有所了解。交谈时要注意具有合适的环境、时风地点（僻静）；和谐的气氛，使病人感到亲切，愿意诉说自己的痛苦和困难；护士要注意仪表，并以和蔼、诚恳的态度，同情、关怀的心情，心平气和地进行交谈。一注意谈话技巧十首先自我介绍，说明交谈的目的，让病人自己叙述，护士主要是倾听以估计病人的反应和语有表达能力。为了使病人能畅所欲言，在交谈中可给以鼓励，希望他继续叙述，同时观察病人的非语言行为。在交谈中注意对病人尊重。对沉默寡言者应多启发，对兴奋多言者不能厌烦要善于引导。在收集主、客观资料时要了解病人疾病方面的情况，还要了解病人日常生活情况，如饮食、排泄、休息、睡眠、自理能力、爱好、认识能力，对自己疾病伪看法、应付能力、存在的思想问题，家庭角色关系，人际交往等情况。在交谈中注意观察病人的外观、反应情况，病人的警觉状态，并连续观察，有意识地发现是否存在否定诊断的迹象。以及执行护理措施后的效果等。护士应掌握一定的体检技能，包括常规生命体征及各系统的检查（望、触、叩、听、嗅等）以便及时发现问题和了解病情变化。制定心理护理目标时，应有明确的针对性，是应针对现存的或潜在的心理护理问题泪标应包括具体的达到的结果及时间。在制定心理护理计划时确制定协助病人达到目的的具体计划及护理措施，即护嘱。
1.人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。2.需要需要是指个体由感到缺乏什么东西有不足之感，又是期望得到什么东西有求足之感的两种状态所形成的一种心理现象。3.旅游偏爱旅游偏爱是人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。这种倾向取决于人们对该旅游目标所持态度的稳定性和对该旅游目标所拥有信息量和信息种类的多少。4.组织组织是个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程。5.旅游目标是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。6.自我知觉是指一个人通过对自已行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化的结果。7.参照群体是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。8.服务时机是指服务人员为旅客提供服务的"火候"与"机会"。9.群体规范是由群体成员建立起来的行为标准。这些标准规定着群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围，提示其成员应该怎样做而不应该怎样做。10.知觉的相似原则知觉的相似原则是指多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上有将其归类的倾向。11.学习学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变过程，也可以说，是个体经验的获得及行为改变的过程。12.旅游心理学 .旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服 务行为和旅游企业管理行为。13.人格特质 人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。14.旅游目标 旅游目标是人的旅游行为所要追求的预期目标的结果在头脑中的一种超前反映。15.挫折 挫折是个体由于目标无法实现，动机或需要不能满足时产生的一种情绪状态。 16.“社会人”假设 “社会人”假设认为：“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。17.旅游诱因 所谓诱因，是泛指导致某种事情发生的原因。从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象——精神的、物质的享受。从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。 18.刻板印象 指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。19.旅游消费态度 是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。 20.群体冲突 是指处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗。 21.组织结构 是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。 22.首因效应即人们常说的“第一印象”，是指人们在第一次接触某种事物时所形成的印象，以及这种印象对以后进一步认识该事物所产生的积极的和消的作用。23.晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌，又叫做光环效应。24.刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。25.旅游偏爱 指人们趋向于某一旅游目标的行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯定态度的基础上。26.角色规范所谓角色规范，就是指个体在取得其角色的身份和位置后，必须按照社会的要求，实施其角色行为，而角色行为又有既定的社会标准，这种符合角色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范。27.家庭生命周期家庭生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的过程。家庭生命周期的变化实际上是人们年龄的变化，因此家庭生命周期通常依据年龄划分为三个阶段：青年阶段、中年阶段、老年阶段。28.旅游投诉旅游投诉是指旅游者对旅游产品供给表示不满的行为方式，一般包括口头投诉和书面投诉的两种类型29.售后服务旅游企业的售后服务是指旅游活动结束后 企业同旅游者保持着经常性联系 向旅游者继续提供的一系列服务售后服务方式：1)建立宾客档案2 )主动登门访问3 )寄送意见征询单4)赠送企业内刊与小礼物5)定期拜访忠实客户6)此外对一些vip 可以采用写亲笔信 寄生日贺卡祝贺信 等方式进行售后服务.30.旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学.31.旅游知觉的概念旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境或旅游刺激物在人脑中的整体反映。32.旅游者的态度及定义态度作为心理学的一个概念，是一种心理倾向，它将客观事物分为不同类型并对每个类型采取特定的反应方式旅游态度是旅游者对旅游活动较为稳定的看法与评价。33.认识过程旅游消费活动的认识过程，是旅游消费者获得游戏世界的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。34.气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征35.能力旅游消费者顺利完成某项活动所必须的并直接影响活动效果的个性心理特征36.性格是心理学中最复杂的问题之一，它是一个人的个性中最重要，最显著的心理特征37.行为是在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的反应活动38.心理风险是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感，自尊心或改进别人对自己的看法等问题。39.客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情，表达情意，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。40.情感是人的心理生活的一个重要方面，它是人对客观事物与人的需要之间关系的反映。41.意志是人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。42.群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。这种约束力会使个体成员在心理上很难违抗，从而产生一种不安，紧张，孤独，恐惧的心理状态。43.群体的内聚力指群体对成员的吸引力及成员之间的吸引力，它含有向心力和内部团结的双重意义。是增强群体实现群体目标不可缺少的条件。44.强制既不合作而又非常武断。45.回避合作与武断程度都很低，对一切缺少兴趣。46.妥协两个维度都取中间状态，是一种权宜的解决方法。47.克制合作程度高而武断程度低，又牺牲自己利益去满足他人利益的精神.48.解决问题双方通过坦率，真诚的交谈，决定共享资源。1.访谈调查法通过面对面与调查对象进行交谈，手机口头资料。它具有直接性，灵活性，适应性，回答率高，效度高等特点。2.文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承，总结，改造，创新而逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。3.归因理论是美国心理学家海德于1958年在社会知觉的试验研究中提出的。该理论是关于人的某种行为与其动机，目的和价值取向等属性之间逻辑结合的理论。4.人格特质5.客我交往是指旅游服务人员同游客之间为了沟通思想，交流感情，表达意愿，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。6.沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。7.什么是旅游消费者的认识过程？它是旅客获得旅游世界各种知识，经验所表现出来的心理活动过程；是旅客购买行为形成的前提，也是他们其他消费心理活动的基础；它是通过感觉，知觉，记忆，思维，想象等心理机能的活动完成的。8.什么叫做旅游目的地的知觉？它是指人们在前往某一旅游目的地之前对该地的知觉，包括亲眼所见并身临其境的知觉；它可以影响人们对目的地的选择。9..在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种?主要方法：(1)降低对旅游产品或服务的期望。(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。(3)获取更多的信息。(4)各要点的简要表述。10.埃里克?伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。三种自我状态和相应的行为模式：(1)父母自我状态。对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。(2)成人自我状态。对应的行为模式为成人行为模式。(3)儿童自我状态。对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为；二为顺从式，即为一种拘谨的行为。11.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机?几方面着手：(1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。(2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。(3)正确辩别宾客的职业身份。(4)注意宾客所处的场所。(5)各要点的简要表述。12.根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?(1)应重视给宾客的第一印象。(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。(4)要有对客人的招徕能力。(5)各要点的简要表述。13.改革中的心理障碍有哪几种?(1)心理惰性。(2)心理承受力。(3)心理适宜力。(4)观念崇拜。(5)各要点的简要表述。14.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法?(1)提供旅游产品形象。(2)改变知觉。(3)引导参加旅游活动。(4)输送新的知识和信息。(5)激发潜在动机。(6)各要点的简要表述。(7)联系实际分析论述。15.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：(1)了解情况，吸纳信息，以优化管理。因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。(2)融洽人际关系，提高士气。因为成员间互相依赖、关系融洽。(3)互相学习，提高业务能力。因为成员间步调一致、便于协调。(4)与“非正式群体”的带头人合作，提高管理的效率。“非正式群体”的带头人影响较大，有一定的威信。16.刻板印象；指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。17.旅游消费态度；是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。18.群体冲突；是指处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗。19.组织结构；是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。20..罗伯特?麦金托什将旅游动机分为哪几种?(1)身体健康的动机 (2)文化的动机 (3)交际的动机 (4)地位与声望的动机21.旅游者对旅游时间的知觉要求有哪些?(1)旅途要快 (2)游览要慢 (3)一切活动要准时22.人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些?(1)降低对旅游产品或服务的期望 (2)购买名牌旅游产品或享受优质服务 (3)获取更多的信息23.如何提高服务语言的表达效果?(1)运用动作的力量 (2)发挥表情的作用 (3)注意说话技巧 (4)讲究说话艺术 24.旅游职业对服务人员情感的要求有哪些?(1)要有良好的情感倾向性 (2)要有深厚的情感 (3)要有稳定而持久的情感 (4)要有较高的情感效能25.结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象?(1)明确的角色意识 (2)敏锐的观察力和准确的辩别力 (3)出色的表现能力 (4)较强的感染力26.试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则?(1)用人之长，容人之短 (2)责权分明，用人不疑 (3)严于律己，宽以待人 1.简述旅游心理学研究的对象和任务。研究对象和任务：旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究人的行为规律，是把这两者作为一个统一体来研究的。1)旅游消费心理和行为2)旅游服务心理和行为3)旅游企业管理心理和行为2.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为"购买后的失调"。这种失调有可能出于哪两个原因?(1)一是决策时由于可供选择的信息太多，鉴于个人经验、价值观和知觉水平所限，以及被选对象又是处于动态中，因此很难作出一个理想的抉择。而且在决定后，又有可能发现更为理想、更为满意的购买对象。(2)在决定后，也可能出现意外情况，如消费者经济状况发生变化、朋友或熟人的评论、其他信息的闯入、旅游产品的突然变化等等。3.根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明，也可分句说明)，并分别改为符合规范的服务用语： i)现在不是时候。 ii)这不关我的事。 iii) 这里不是问讯处。这些言语的共同问题是：(1)没有用礼貌用语。 (2)直接而唐突地对待或拒绝客人。 (3)没有为客人提供解决问题的途径。(4)可分别改为：4.群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响?主要因素：(1)群体的领导方式。(2)群体的社会地位。(3)群体的沟通方式。(4)群体的外部影响。(5)群体内部的奖励方式。5.简述组织变革的内在基本动力主要有哪几种?内在基本动力： (1)组织目标的选择与修正。 (2)组织结构的改变。 (3)组织成员内在动机与需求的改变。6.联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括： (1)求尊重的心理。 (2)求发泄的心理。 (3)求补偿的心理。 (4)联系实际分析论述。处理投诉的一般对策： (1)耐心倾听，弄清真相。(2)以诚恳的态度向客人道歉。 (3)区别不同情况，作出恰当的处理。 (4)联系实际分析论述。7.试分别论述"经济人"、"社会人"、"自我实现的人"三种人性假设相对应的管理思想。(1)"经济人"假设：认为人的一切行为是为了满足自身的最大利益，尤其是谋求最大的经济利益。所以最有效管理手段是奖惩。(2)"社会人"假设：认为人对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等。(3)"自我实现的人"假设："自我实现的人"重视人的价值、尊严和发展。所以管理者要创造条件发挥职工的潜能，提倡参与决策或管理。(4)各要点的分析论述。8.旅游消费者的心理实质是什么?(1)消费心理是旅游消费者脑的机能(2)客观现实是旅游消费心理的源泉(3)旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件(4)旅游消费心理的自觉能动性(5)旅游消费心理的社会历史制约性9.在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险?(1)购买目标不明确(2)购买酬偿不清楚 (3)购买经验缺乏(4)积极和消极的后果 (5)群体伙伴的影响 (6)旅游产品推销员的影响10.改变旅游消费态度的方法通常有哪几种?(1)提高旅游产品形象(2)改变知觉(3)引导参加旅游活动(4)输送新的知识和信息(5)激发潜在动机11.客我交往的特殊性主要表现在哪些方面?(1)不稳定性(2)个体与群体的兼顾性(3)有利性(4)主观性12.对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程?(1)耐心倾听，弄清真相(2)以诚恳的态度向客人道歉(3)区别不同情况，作出恰当处理13.试举例说明如何确立良好的服务态度?(1)自我尊重(2)自我提高(3)完善服务行为(4)改善服务环境 (5)举例论述14.试述如何采取有效措施疏导员工情绪，从而优化改革的社会心理?(1)克服心理惰性(2)提高心理随受力(3)提高心理适应性(4)观念更新(5)具体论述15.在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种? 1.主要方法： (1)降低对旅游产品或服务的期望。 (2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。 (3)获取更多的信息。 (4)各要点的简要表述。 16.埃里克·伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。三种自我状态和相应的行为模式： (1)父母自我状态。 对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。 (2)成人自我状态。 对应的行为模式为成人行为模式。 (3)儿童自我状态。 对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为；二为顺从式，即为一种拘谨的行为。17.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机? 几方面着手： (1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。 (2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。 (3)正确辩别宾客的职业身份。 (4)注意宾客所处的场所。 (5)各要点的简要表述。 18.根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面? (1)应重视给宾客的第一印象。 (2)要有简洁、流畅的语言表达能力。 (3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。 (4)要有对客人的招徕能力。 (5)各要点的简要表述。 19.改革中的心理障碍有哪几种? 4个方面的障碍： (1)心理惰性。 (2)心理承受力。 (3)心理适宜力。 (4)观念崇拜。 (5)各要点的简要表述。20.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法? (1)提供旅游产品形象。 (2)改变知觉。 (3)引导参加旅游活动。 (4)输送新的知识和信息。 (5)激发潜在动机。 (6)各要点的简要表述。 (7)联系实际分析论述。 21.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：
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11．某人对同一产品设计了两则广告，观察并分别记录观看广告的人次。此人运用的研究方法是（） A．观察法 B．自然实验法 C．访谈法 D．调查法 12．下列关于短时记忆特点的表述中，正确的是（） A．短时记忆中信息保持的时间是几十到几百毫秒 B．短时记忆扮演着意识的角色 C．短时记忆的容量很大 D．短时记忆的信息主要以视觉代码的形式储存 13．依据实际行动来解决具体问题的思维过程属于（） A．常规思维 B．直觉动作思维 C．具体形象思维 D．聚合思维 14．偏重测量潜在能力的心理测验是（） A．性向测验 B．成就测验 C．智力测验 D．创造力测验 15．个体被高级需要所驱使并试图超过他以往成就的动机，称之为（） A．成就动机 B．成长动机 C．交往动机 D．外在动机 16．林黛玉多愁善感、聪颖多疑、孤僻清高，其气质属于（） A．多血质 B．抑郁质 C．胆汁质 D．粘液质 17．在群体中，个体有时会丧失自己的个人意识和理解评价感，自制力变得极低，往往不由自主地加入到重复的、冲动的、情绪化的，有时甚至是破坏性的行动中去，这种现象叫（） A．社会惰化 B．从众 C．去个体化 D．服从 18．由飞行时差导致的暂时性失眠称之为（） A．失律性失眠 B．假性失眠 C．情境失眠 D．急性失眠 19．由声波的振幅，即振动物体偏离起始位置的大小所决定的声音属性是（） A．音高 B．音强 C．音长 D．音色 20．柯尔伯格的道德两难故事作为引发儿童思考回答的工具，是用来研究儿童（） A．道德理解水平 B．道德判断水平 C．道德推理水平 D．道德认知水平
11.NEO 人格问卷适用于是( )。 A.6 岁以下幼儿 B.6—16 岁的少年儿童 C.16—20 岁的青少年 D.20 岁以上的成年人12.自我接纳的意思是( )。 A.理想的自我和现实的本来自我拉近距离 B.对自己的现实觉得满意 C.认定自己就是这个样子 D.相信宿命论13.咨询早期终结的原因是( )。 A.咨询者缺乏自信 B.咨询者过分保守 C.咨询者过度疲劳 D.上述3 者都是14.学习障碍儿童心理健康问题中表现是( )。 A.高焦虑高亢奋 B.低焦虑高抑郁 C.高焦虑高抑郁 D.低焦虑低抑郁二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1.5 分，共9 分) 1.认知理论作为一个理论流派，包括( )。 A.弗洛伊德的精神分析理论 B.罗杰斯的人本主义理论 C.皮亚杰的理论 D.艾里克森的理论 E.信息加工理论2.大多数适应性行为测量工具具有以下几个特点( )。 A.包含他人的评价 B.是典型的行为测量 C.其常模是以全国人口为代表性样本 D.和教育的相关性 E.效度高3.对适应性行为的理解有几种一致的观点，即具有( )。 A.系统性 B.发展性 C.情景性 D.相对性的文化性 E.性别差异4.儿童行为发展的稳定性包括( )。 A.行为跨年龄的一致性 B.行为跨情景的一致性 C.行为跨时间的一致性 D.行为跨环境的一致性 E.行为跨文化的一致性5.直接观察法的局限性有( )。 A.受观察环境的局限 B.作出的评价是定性的 C.效度不高 D.花费较大 E.有些不良行为的发生频率较低，不易观察到6.要与来访者建立信任关系，下列做法是应当回避的( )。 A.空头的议论 B.数次咨询后才给出诊断意见 C.听得多，说得少 D.听得少，说得多 E.提问敏感的问题
自考心理学专业本科课程：1.《生理心理学》讲述神经系统的结构和机能，让自考生了解心理活动的生理基础；2.《心理学史》介绍心理学思想产生与发展的概况，以及近现代各心理学派别的基本主张，帮助自考生树立正确的心理学理论观点；3.《心理实验设计》则侧重于培养自考生用科学的方法解决实际问题的能力；4.《认知心理学》是半个世纪以来心理学研究的一个新方向，它系统地探讨了人类的认知过程，并把心理学和现代科学技术结合起来，成为当前认知科学的重要组成部分。学习，《认知心理学》对自考生了解心理学的新进展，学习和掌握研究心理现象的科学方法有很大帮助；5.《变态心理学》研究异常的心理现象及行为活动的发生、发展和变化的原因及规律，为正确理解正常的心理活动提供科学的依据，对心理咨询和心理治疗，对心理异常的有效治疗和预防，《变态心理学》都是必要的知识基础；6.《心理治疗》介绍了心理障碍的咨询与治疗的原则和方法，具有很强的操作性，是从事心理咨询与心理治疗工作的人员必须掌握的基本知识和技能。7.在激烈的市场竞争中，组织要取得胜利，首先要获得高质量的、一流的人才。因而，客观、可靠、有效地甄别人才，发动员工积极为实现组织的目标而努力，是从事管理工作的人员必须懂得的知识。《人力资源管理》和《人事测量》为管理工作者提供了科学的原理和方法.8.《市场调查》为企、事业单位收集信息，分析市场提供决策依据的方法。《市场调查》课程介绍了市场调查的理论、设计方法和实际应用步骤，具有很强的可操作性和实践意义；9.《消费与广告心理学》介绍了影响消费行为的心理因素和社会因素，从理论和实践上探讨了人们的消费行为，介绍了消费心理理论在实践中的应用，包括广告。包装的设计、品牌的创立，企业形象识别系统的设计，以及营销等领域；10.《工程心理学》则以人一机一环境系统的相互作用为立足点，阐述人的因素在工业与工作环境中的重要意义。它对于提高人的认知功效，改进人一机系统的设计，改善工作环境都会起到重要的作用；11.《环境心理学》研究人的行为与环境的相互关系。对于进行环境规划，消除污染、噪音等紧张环境的影响，以及在加速、超负荷、低压、失重、高温、高空等特殊环境对人的影响。按照专业考试计划，教育学、医药学、社会学和政治学类各专业的专科毕业生接考心理学专业本科，需加考专科中的《普通心理学》、《社会心理学》和《实验心理学》三门课程；其他专业的毕业生除这三门课外，还要加考《心理统计》和《心理测量》两门课程。只有在取得专业考试计划规定的全部笔试课程及实践环节考核（包括毕业论文）合格成绩后，方可获得本科毕业证书，毕业论文成绩优良以上且一次通过，方可申请学士学位。
20道。自学考试的心理学相关专业名称为“心理健康教育”。由于各地的主考学校不同，设置的课程也有不一样、要求也有差异。因此，难以一概而论。但是，除了所有专业必须开考的政治、英语、语文、计算机等公共课以外，下面这些专业主干课程一般是国家统一规定必须设置的：1、基础心理学/普通心理学（心理学0031）（专科段，非相关专业的专升本要加考）2、发展心理学（专科段）3、社会心理学（专科段）4、心理统计与测量（专科段）5、实验心理学（专科段）6、心理健康教育概论（专科段）
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