自考项目管理考试科目主要有：中国近现代史纲要，马克思主义基本原理概论，英语(二)，管理数量方法，管理经济学，项目管理概论，项目范围管理，项目成本管理，项目质量管理，项目时间管理，项目采购管理，项目人力资源与沟通管理，项目论证与评估等等。 自考项目管理难吗？ 项目管理是管理类核心专业，是其他管理类专业的基础；考试难度不大，偏文科，理论性较强。项目管理是管理学的一个分支学科，对项目管理的定义是：指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望的过程。项目管理是对一些成功地达成一系列目标相关的活动（譬如任务）的整体监测和管控。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。“项目是在限定的资源及限定的时间内需完成的一次性任务。具体可以是一项工程、服务、研究课题及活动等。” 自考复习方法 1、多做题：考生要多刷题，可以了解更多的题型，也可以加强记忆 2、多提问、多讨论：遇到问题可以多和同学讨论和提问，增加记忆 3、重复学习：考生觉得知识已经掌握得差不多的时候，再重复学一次，这一次也许会获得更深的印象和更多的体会。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
项目管理必备的沟通技巧
及时、有效的沟通对项目的成功至关重要。项目沟通是确保项目团队的相关信息能及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理好项目信息所需的各个过程。为实施有效的沟通，需要建立沟通管理计划同时理解什么是沟通，沟通的对象是谁，沟通的目标是什么，难度在哪里，并选择合适的沟通方式。下面是我为大家带来的项目管理必备的沟通技巧，欢迎阅读。
一、与公司领导之间的沟通
首先要清楚各级领导的权限和角色，解决问题时一定是要找到关键路径上的关键领导，避免信息同时发布多个领导，造成领导之间的沟通成本加大，影响问题的解决效率，增加领导协调解决问题的难度。
寻求领导的支持时一定要简练的描述清楚问题的关键所在，需要领导哪方面的具体支持，最好根据具体问题给领导1-3个选择，并指出项目组倾向于哪个选择，原因是什么，而不是把问题直接扔给领导。
对于有些问题，不要一味的向领导妥协，不要一味的承诺实际不可能完成的项目工作，这既是对工作的负责，也是对领导、对项目组的负责。
作为一名项目管理者，需要不断的学习，不断的从外界吸收营养来加强自身各方面的能力。实际上在我们身边有很多的素材可以供我们学习。同时要注重于实践，实践有助于我们能力的提升。同时也只有实践才能验证我们学习到的东西是有否有用、是否实用。在实践的过程中要不定期的进行总结，做的好的地方的不断保持，做的差的地方要改正或摒弃。
二、与项目团队成员之间的沟通
要圆满地完成项目目标，关键在于人员，而不是程序和技术。程序和技术只不过是协助人员工作的工具。队伍需要有一种精神：“一个团队，一个步调，一个目标”，使人员有归属感，队伍有凝聚力。
1、与项目组成员达成共识，明确建设目标。项目组成员要有一个共同的预期。
2、明确项目流程，计划以及关键时间点。计划指导工作。
3、分工协作。确定工作范围、明确职责、实时监督。
4、项目成员及时沟通，遇到问题及时分析解决。一些小问题如果没有及时发现和解决，很有可能发展成大问题，影响项目顺利进行。
5、鼓足士气。项目管理不可避免遇到一个又一个新问题，面对困难和压力，首先要坚定信念、树立信心和鼓足勇气，引导项目顺利度过难关。
6、注意言行。一个人说话做事的对象，场合，时机，技巧，有无意识等，产生的效果和影响绝然不同。少指责，多鼓励;少抱怨，多建议;少空话，多行动。
7、对项目负责、对自己负责，做事更要做人。
三、与客户之间的沟通
第一、明确客户对项目的态度，知道客户想要的是什么。
与客户明确项目需求及目标。尤其是项目集，目标就更要清晰，避免在项目进行中因为需求变更过大造成资源的损失和浪费，或者因为其中的小项目、小细节影响大局。
以某省国产化项目为例。客户明确表示：“按照你们的思路做，只要确保年底能够验收就行”。从客户的这句话中我们可以得出以下几点：
1、客户对公司的信任、能力的肯定。
2、没有客户的参与是不可能把项目做好的。
3、我们做的产品是一个“废品”。对客户来讲，做出的产品客户不去用，没有使用价值;
对我们来讲，平台虽然搭建起来了，却不知道我们东西是否有用，体现不出来我们工作的价值，或者说总感觉少了一部分。
第二、与客户的沟通方式。
1、第一印象。
在项目开始阶段我们就需要再潜意识里告诉客户，我就是这个行业的专家。告诉我你要做什么，剩下的交给我们，我们帮你完成。要让客户感觉到：把项目交给我们，你放心。同时需要有较强的业务能力做支撑：可以简单的.介绍一下以往做过的类似的项目，同时注意我们说话的语气一定要底气。
一旦第一印象就觉得你的业务能力不行或是人有问题，那么在无形中就增加了开展后面工作的阻力。
2、让客户了解项目进度。
要定期的向客户介绍项目的进展情况，告诉客户这段时间我们做了什么东西。经常会发现有这样的情况发生，就是客户与项目组成员掌握的信息不对称。客户也知道我们天天在加班，但就是看不到工作成果，也不清楚我们在做什么。并不是所有客户都了解我们的实施流程和分析流程，所以让客户了解我们的工作进展情况就显得尤为重要。
3、充分听取客户的建议，同时对不合理的需求尽量不要直接去否定。
对于客户提出的需求，先确认是否项目合同内，如不在项目合同内，则把相关需求建议转达给销售等相关人员;如果在合同范围内，先与客户共同分析它的必要性，如有必要再分析说明主观因素和客观因素能否满足;如不能满足再进一步把需求进行分解，告诉他我们能够做到哪一步。
4、对客户的期望值进行沟通。
5、注意沟通方式的选择。
比较成熟的沟通方式是邮件。但是在否定客户建议的时候尽量选择面谈或是通过电话进行沟通，通过我们肢体语言或语调的配合可以使客户对我们有进一步的了解，并显得亲切。尤其是在项目开始阶段，客户对我们项目组成员并不了解，通过邮件的方式去否定客户的建议通常会显得很生硬。
可以网上详细的查找有关历年真题希望回答能够帮助你你也可以追问
1、正确；信息收集是编制项目沟通计划的第一步,也是进行项目沟通管理决策的前提条件。
2、错误；人工费指列入概算定额的直接从事建筑安装工程施工的生产工人和附属辅助生产单位的工人开支的各项费用。
3、正确；成本类比估算法这是一种在项目成本估算精确度要求不是很高的情况下使用的项目成本估算方法。这种方法也被叫做自上而下法，是一种通过比照已完成的类似项目的实际成本，去估算出新项目成本的方法。
工程项目管理试题及答案-题库-自考用 - 经典文档下载后可编辑复制 单项选择题 1、施工质量计划的编制主体是( C )。 A、业主 B、设计方 C、施工承包
2021年一级建造师考试《项目管理》已经结束，下面是项目管理单选题真题及答案，希望对各位考生有帮助。
1.【题干】安全生产管理预警体系运行中，“找出诸多致灾因素中危险性最高、危险程度最严重的主要因素，并对其成因进行分析”属于（）环节的工作。
【选项】
A.诊断
B.监测
C.识别
D.评价
【答案】A
2.【题干】在进度控制中，缺乏动态控制观念的表现是（）。
【选项】
A.同一项目不同进度计划之间的关联性不够
B.不重视进度计划的比选
C.不重视进度计划的调整
D.不注意分析影响进度的风险
【答案】C
3.【题干】关于固定单价合同的说法，正确的是（）。
【选项】
A.当通货膨胀达到一定水平时，可对单价进行调整
B.当国家政策发生变化时，可对单价进行调整
C.当实际工程量发生较大变化时，可对单价进行调整
D.无论发生哪些影响价格的因素都不对单价进行调整
【答案】D
4.【题干】某分项工程某月计划工程量为3200m2，计划单价为15元/m2，月末核定实际完成工程量为2800m2，实际单价为20元/m2，则该分项工程的已完工作预算费用（BCWP）是（）元。
【选项】
A.48000
B.42000
C.56000
D.64000
【答案】B
5.【题干】与单价合同相比较，总价合同的特点是（）。
【选项】
A.发包人的协调工作量大
B.发包人可以缩短招标准备时间
C.承包人的风险较小
D.在施工进度上能调动承包人的积极性
【答案】D
6.【题干】在领取施工许可证或者开工报告前，按照国家有关规办理工程质量监督手续的是（）。
【选项】
A.设计方
B.业主方
C.施工方
D.监理方
【答案】B
7.【题干】根据安全生产教育培训制度，新上岗的施工企业从业人员，岗前培训时间的最少学时是（）学时。
【选项】
A.12
B.36
C.48
D.24
【答案】D
8.【题干】在工程项目质量监督的“双随机、一公开”方法中,“双随机”是指（）。
【选项】
A.随机确定检查时间、随机抽取检查对象
B.随机选派监督检查人员、随机确定检查时间
C.随机抽取检查对象、随机选派监督检查人员
D.随机选派监督检查人员、随机确定抽检部位
【答案】C
9.【题干】施工质量事故的调查处理程序包括：①事故调查;②事故原因分析;③事故处理;④事故处理的鉴定验收;⑤制定事故处理的技术方案。正确的程序是（）。
【选项】
A.①-②-③-④-⑤
B.②-①-③-④-⑤
C.④-②-⑤-①-③
D.④-②-⑤-③-④
【答案】D
10.【题干】下列合同实施偏差的调整措施中，属于组织措施的是（）。
【选项】
A.变更技术方案
B.调整工作流程
C.增加投入
D.签订附加协议
【答案】B
11.【题干】关于施工预算和施工图预算的说法，正确的是（）。
【选项】
A.施工预算的编制以预算定额为主要依据
B.施工图预算的编制以施工定额为主要依据
C.施工图预算只适用于建设单位，而不适用于施工单位
D.施工预算是施工企业内部管理用的一种文件，与建设单位无直接关系
【答案】D
12.【题干】某承包单位在施工中有针对性地制定和落实施工质量保证措施来降低质量事故发生概率，这一行为属于质量风险应对的（）策略。
【选项】
A.减轻
B.规避
C.转移
D.自留
【答案】A
11.【题干】关于施工预算和施工图预算的说法，正确的是（）。
【选项】
A.施工预算的编制以预算定额为主要依据
B.施工图预算的编制以施工定额为主要依据
C.施工图预算只适用于建设单位，而不适用于施工单位
D.施工预算是施工企业内部管理用的一种文件，与建设单位无直接关系
【答案】D
12.【题干】某承包单位在施工中有针对性地制定和落实施工质量保证措施来降低质量事故发生概率，这一行为属于质量风险应对的（）策略。
【选项】
A.减轻
B.规避
C.转移
D.自留
【答案】A
13.【题干】绘制时间—成本累积曲线的步骤中，紧接“计算规定时间t计划累计支出的成本额”之后的工作是（）。
【选项】
A.在时标网络图上，按时间编制成本支出计划
B.确定工程项目进度计划，编制进度计划的横道图
C.绘制S形曲线
D.计算单位时间的成本
【答案】C
14.【题干】某施工单位于2020年6月为订立某项目建造合同共发生差旅费、投标费50万元，该项目于2021年6月完成，工程完工时共发生人工费700万元，差旅费5万元，项目管理人员工资98万元，材料采购及保管费15万元。根据《财政部关于印发企业产品成本核算制度（试行）》的通知》，应计入直接费用的是（）万元。
【选项】
A.770
B.765
C.798
D.813
【答案】B
15.【题干】根据工伤保险和社会保险相关法律规定，由建筑施工企业自主决定是否投保的险种是（）。
【选项】
A.意外伤害保险
B.养老保险
C.医疗保险
D.失业保险
【答案】A
16.【题干】下列工程总承包合同义务中，属于承包人义务的是（）。
【选项】
A.办理施工许可证
B.负责组织设计阶段审查会议，并承担会议费用
C.提供与施工有关的现场障碍资料
D.按照行业工程建设标准规范规定的设计深度开展工程设计
【答案】D
17.【题干】某工作有两个紧前工作，最早完成时间分别是第2天和第4天，该工作持续时间是5天，则其最早完成时间是第（）天。
【选项】
A.9
B.6
C.7
D.11
【答案】A
18.【题干】下列分部分项工程中，应当组织专家论证、审查专项施工方案的是（）。
【选项】
A.起重吊装工程
B.拆除工程
C.爆炸工程
D.地下暗挖工程
【答案】D
19.【题干】关于网络计划中节点的说法，正确的是（）。
【选项】
A.节点内可以用工作名称代替编号
B.节点在网络计划中只表示事件，即前后工作的交接点
C.所有节点均既有向内又有向外的箭线
D.所有节点编号不能重复
【答案】D
20.【题干】关于建筑施工企业劳动用工的说法，错误的是（）。
【选项】
A.建筑施工企业应当按照相关规定办理用工手续，不得使用零散工
B.劳动合同应一式三份，双方当事人各持一份，劳动者所在工地保留一份备查
C.建筑施工企业与劳动者应当自试用期满后，按照有法规签订书面劳动合同
D.每个工程项目中作业人员的有关情况应按相关规定如实填报
【答案】C
21.【题干】关于建设工程施工现场环境保护措施的说法，正确的是（）。
【选项】
A.工地茶炉不得使用烧煤茶炉
B.经无害化处理后的建筑废弃残渣用于土方回填
C.施工现场设置符合规定的装置用于熔化沥青
D.严格控制噪声作业夜间作业将噪声控制在70dB（A）以下
【答案】B
22.【题干】关于网络计划中箭线的说法，正确的是（）。
【选项】
A.箭线在网络计划中只表示工作
B.箭线都要占用时间，多数要消耗资源
C.箭线的长度表示工作的持续时间
D.箭线的水平投影方向不能从右往左
【答案】D
23.【题干】建设工程项目质量控制体系的建立过程包括：①制定质量控制制度;②编制质量控制计划;③建立系统质量控制网络;④分析质量控制界面。正确的程序是（）。
【选项】
A.①②③④
B.③①④②
C.③④①②
D.①③②④
【答案】B
24.【题干】下列沟通过程的要素中，处于主导地位的是（）。
【选项】
A.沟通环境
B.沟通渠道
C.沟通主体
D.沟通客体
【答案】C
25.【题干】关于建设工程现场文明施工措施的说法，正确的是（）。
【选项】
A.施工现场应设置排水系统，直接排入市政管网
B.一般工地围挡高度不得低于1.6m
C.施工现场严禁设置吸烟处，应设置于生活区
D.施工总平面图应随工程实施的不同阶段进行调整
【答案】D
26.【题干】施工项目年度成本分析的内容，除了月（季）度成本分析的六个方面以外，重点是（）。
【选项】
A.针对下一年度施工进展情况，制定切实可行的成本管理措施
B.通过对技术组织措施执行效果的分析，寻求更加有效的节约途径
C.通过实际成本与计划成本的对比，分析成本降低水平
D.通过实际成本与目标成本的对比，分析目标成本控制措施落实情况
【答案】A
27.【题干】建筑材料采购合同中应明确结算的（）。
【选项】
A.时间、方式和手续
B.地点、时间和人员
C.时间、方式和人员
D.地点、人员和手续
【答案】A
28.【题干】根据《职业健康安全管理体系要求及使用指南》，属于“运行部分的内容是（）。
【选项】
A.管理评审
B.危险源辨识
C.理解组织及其所处的环境
D.应急准备和响应
【答案】D
29.【题干】下列施工项目综合成本的分析方法中，可以全面了解单位工程的成本构成和降低成本来源的是（）。
【选项】
A.分部分项工程成本分析
B.月（季）度成本分析
C.竣工成本的综合分析
D.年度成本分析
【答案】C
30.【题干】关于施工专业分包合同的说法，正确的是（）。
【选项】
A.分包合同约定的工程变更调整的合同价款应与工程进度款同期调整支付
B.分包人须服从由发包人直接发出的与分包工程有关的指令
C.承包人要求分包人采取特殊措施保护所增加的费用，由分包人负责
D.分包人不得将劳务作业再分包给具有相应劳务分包资质的劳务分包企业
31.【题干】关于施工成本核算的说法，正确的是（）。
【选项】
A.施工成本核算包括四个基本环节
B.施工成本核算应按规定的会计周期进行
C.施工成本核算对象只能是单位工程
D.竣工工程现场成本应由企业财务部门进行核算
【答案】B
32.【题干】建设工程管理的核心任务是（）。
【选项】
A.项目的目标控制
B.为工程建设和使用增值
C.实现项目建设阶段的目标
D.为项目建设的决策或实施提供依据
【答案】B
33.【题干】根据《建筑施工组织设计规范》，主持编制施工组织设计的应是（）。
【选项】
A.施工单位技术负责人
B.项目负责人
C.项目总监理工程师
D.项目技术负责人
【答案】B
34.【题干】建设工程项目决策阶段策划的主要任务是（）。
【选项】
A.确定项目建设的指导思想
B.定义建设项目的建设目标
C.定义项目开发或建设的任务和意义
D.确定项目的开发或建设模式
【答案】C
自考专升本项目管理的考试科目主要包括中国近现代纲要、马克思主义基本原理概论、英语(二)、管理数量方法、管理经济学、项目管理概论、项目范围管理、项目成本管理、项目质量管理、项目时间管理、项目采购管理、项目人力资源与沟通管理等。各个院校的自考考试科目在设置上可能存在差异，请以院校官网发布信息为准。
自考项目管理考试科目主要有：中国近现代史纲要，马克思主义基本原理概论，英语(二)，管理数量方法，管理经济学，项目管理概论，项目范围管理，项目成本管理，项目质量管理，项目时间管理，项目采购管理，项目人力资源与沟通管理，项目论证与评估等等。 自考项目管理难吗？ 项目管理是管理类核心专业，是其他管理类专业的基础；考试难度不大，偏文科，理论性较强。项目管理是管理学的一个分支学科，对项目管理的定义是：指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望的过程。项目管理是对一些成功地达成一系列目标相关的活动（譬如任务）的整体监测和管控。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。“项目是在限定的资源及限定的时间内需完成的一次性任务。具体可以是一项工程、服务、研究课题及活动等。” 自考复习方法 1、多做题：考生要多刷题，可以了解更多的题型，也可以加强记忆 2、多提问、多讨论：遇到问题可以多和同学讨论和提问，增加记忆 3、重复学习：考生觉得知识已经掌握得差不多的时候，再重复学一次，这一次也许会获得更深的印象和更多的体会。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
多做试卷就可以了，其实并不难
今天教务老师给大家收集整理了项目管理自考教材答案的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！工程项目管理第二版成虎 课后答案工程项目管理第2版答案工程项目管理第二版习题答案工程项目管理第2版课后习题答案本书是在第1版的基础上，根据近年来国内外项目管理领域新的发展、新的研究成果修订而成。本书注重项目管理理论与工程实践相结合，共分17章，全面论述了工程项目管理系统，系统介绍了工程项目的前期策划、范围管理、工程项目组织、项目管理组织、企业中的项目组织、进度管理、成本管理、采购与合同管理、质量管理和“健康—安全—环境”管理、风险管理、沟通管理和信息管理等理论、方法和手段，并介绍了目前项目管理中计算机应用情况和软件的主要功能。本书可作为高等院校工程管理专业、房地产开发与管理专业、工程造价专业、土木工程专业以及其他相关专业的教材，也可以作为在实际项目中从事工程技术和工程管理工作的专业人员学习和工作的参考书。工程项目管理成虎 等课后答案 前言0.1 工程项目管理在现代社会中的重要作用0.2 工程项目管理的发展历史0.3 工程项目管理学科的特点和学习中应注意的要点第1章 工程项目1.1 项目的概念1.2 工程项目的概念及其特点1.3 工程的寿命期和工程项目全过程1.4 工程项目的相关者1.5 工程项目的使命和成功的标准1.6 工程项目系统的总体描述第2章 工程项目管理系统2.2 工程项目管理系统框架2.3 工程项目计划体系2.4 工程项目实施控制体系2.5 工程项目结束阶段的管理工作第3章 工程项目的前期策划3.1 工程项目的前期策划工作3.2 工程项目的构思3.3 工程项目的目标设计3.4 工程项目的 工程项目管理成虎 等习题答案 定义和总方案策划工程项目管理成虎 等习题答案 3.5 工程项目 工程项目管理成虎 等习题答案 的可行性研究和项目评价3.6 工程项目前期策划中的几个问题3.7 案例：某高速公路工程建设项目目标系统设计第4章 工程项目范围管理4.1 项目范围管理的概念4.2 工程项目范围的确定4.3 成虎 等工程项目管理课后答案 的可行性研究和项目评价3.6 工程项目前期策划中的几个问题3.7 案例：某高速公路工程建设项目目标系统设计第4章 工程项目范围管理4.1 项目范围管理的概念4.2 工程项目范围的确定4.3 工程项目的结构分解4.4 工程项目系统界面分析4.5 工程项目的范围描述工程项目管理成虎 等习题答案第5章 工程项目组织5.2 工程项目组织策划5.3 工程项目组织结构的基本形式5.4 虚拟项目组织第6章 工程项目管理组织6.1 工程项目的管理模式6.2 项目经理部6.3 项目经理6.4 项目管理的社会化和专业化第7章 企业中的项目组织管理7.2 企业中的项目组织形式7.3 企业项目组织形式的选择 7.4 企业项目组织运作中的几个问题第8章 进度管理——工期计划8.2 横道图和线形图8.3 网络计划方法8.4 工程项目资源计划和优化第9章 进度管理——进度控制9.2 实际工期和进度的表达9.3 进度拖延原因分析及解决措施9.4 进度控制中应注意的问题工程项目管理成虎 等习题答案第10章 工程项目成本管理——成本计划10.1 概述10.2 工程项目成本的分解10.3 工程项目计划成本 成虎 等工程项目管理课后答案第10章 工程项目成本管理——成本计划10.1 概述10.2 工程项目成本的分解10.3 工程项目计划成本的确定10.4 工程项目成本模型10.5 工程项目资金计划第11 成虎 等工程项目管理课后答案 的确定10.4 工程项目成本模型10.5 工程项目资金计划第11章 工程项目成本管理——成本控制11.1 概述11.2 成本核算11.3 成本跟踪和诊断11.4 成本和工期动态控制方法第12章 工程项目采购与合同管理12.1 概述12.2 工程项目采购计划12.3 工程项目合同策划12.4 工程项目招标投标12.5 工程项目合同管理12.6 工程项目索赔管理第13章 质量管理和“健康-安全-环境”管理13.1 工程项目质量管理概述13.2 工程项目质量管理体系13.3 工程项目全过程的质量控制工作13.4 “健康-安全-环境”管理第14章 工程项目风险管理14.1 概述14.2 风险因素识别14.3 风险评价14.4 风险应对计划和风险控制第15章 沟通管理15.1 概述15.2 项目的组织行为问题15.3 项目中几种重要的沟通15.4 项目沟通中的问题和冲突管理15.5 项目沟通方式15.6 项目手册第16章 工程项目的信息管理16.1 概述16.2 项目管理信息系统16.3 工程项目报告系统16.4 工程项目文档管理项目管理怎么样,自考项目管理本科难吗?项目管理是管理类核心专业，是其他管理类专业的基础；考试难度不大，偏文科，理论性较强。具体如下。020256项目管理专业(独立本科段)4月考的自考管理会计教材有没有改版？以全国高等自学教育自学考试指导委员会指定的统编教材《管理会计》为考试必读教材。项目管理怎么样,自考项目管理本科难吗?项目管理是管理类核心专业，是其他管理类专业的基础；考试难度不大，偏文科，理论性较强。项目管理是管理学的一个分支学科，对项目管理的定义是：指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望的过程。项目管理是对一些成功地达成一系列目标相关的活动的整体监测和管控。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。“项目是在限定的资源及限定的时间内需完成的一次性任务。具体可以是一项工程、服务、研究课题及活动等。”自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
任何工程项目总体上都是一次性的，不重复。它经过前期的策划、审批、设计和计划、施工、运行的全过程，最后结束。即使是形式上极为相似的项目，也必然存在差异和区别，项目的一次性是项目管理区别于企业管理的最明显标志之一。正常的企业管理工作特别是企业职能管理工作，具有阶段性，但它是循环的、没完没了的、继承性的。决定了项目是一次性的，项目管理也是一次性的。每个项目都有独立的管理流程，其计划、控制、组织都是一次性的。3 .论述项目前期策划的重要作用？答； 项目前期策划工作主要是生成项目思路、确立目标、对目标进行论证，为项目审批提供依据。那是项目的决策过程。它不仅在项目的整个生命周期中而且对项目的实施和管理起着决定性的作用而且对整个项目的上层系统有着重要的影响四.论述环境对工程项目的影响。a )工程项目环境是指影响工程项目所有外部因素的总和，它们构成项目的边界条件。影响：1.环境决定对项目的需求，决定项目的存在价值。项目必须从上层系统入手，从环境的角度分析和解决问题； 2 .环境决定项目的技术方案和实施方案以及它们的优化。项目实施过程是项目环境之间相互作用的过程。项目实施需要外部环境提供各种资源和条件，受到外部环境条件的制约； 3 .环境是产生风险的根源。在项目实施过程中，由于环境的不断变化，对项目会形成外部干扰，这些干扰会导致项目不能按计划实施，偏离目标，导致项目目标的修正，导致整个项目的失败，因此风险管理的重点之一是五.项目中的几个重要沟通。答：1.项目经理与业主的沟通2 .项目经理与承包商的沟通3 .项目经理内部的沟通4 .项目经理与职能部门的沟通。六、论述监理制度应注意的问题。a ) 1、政府要推行监理制度，必须建立一系列管理和约束机制，发挥监理制度的优势。克服其不足(1.必须建立严格的监理工程师资格审查、审核、审批制度2。监理工程师工作要程序化、规范化、标准化3 .建立对监理工程师工作的监督、评价、复议的社会机制4 .监理公司内部要有完善的管理机制。2 .业主委托监理工程师将整个工程的具体管理工作交给监理工程师(业主应该选择)1.资源信誉好，管理水平高，具有丰富工程管理经验的监理工程师2 .签订监理合同，明确监理工程师的权利和义务3 .业主要经常了解工程问题，了解工程实施情况，提高自己的决策能力和决策水平，监督监理工程师的工作，充分发挥监理工程师的作用和积极性)。七.论述公开招标程序。答案： 1。招标准备2 .发布招标信息3 .起草招标文件、编制标准4 .对承包商进行资格预审、销售投标书5 .承包商进行投标及标前会议6 .分析投标文件7 .澄清会议8 .定标9 .打码和标记八.论述索赔工作程序吗？(1)索赔通知：引起索赔的干扰事件发生后，承包商应及时处理，在一定时间内( 28天)，向业主(或监理工程师)发出书面索赔意向通知，声明对干扰事件提出索赔2 .在起草和提交索赔报告(在提交索赔意向通知后的一定期限内) 28天内，承包商应提交正规的索赔报告(包括发票、各种书面证据) ) 1此阶段承包商应： 2 .干扰事件原因分析3 .索赔通过分析和评估4 .损失调查5 .收集证据6 .起草索赔报告7 .提交索赔报告； 3 .解决索赔(提交索赔报告后最终获得赔偿)是索赔的解决过程。从项目管理的角度来说，索赔必须得到合理的解决。 即使是不符合实际情况的超额赔偿，强词夺理地要求对合理索赔不予懒惰赔偿，也不是索赔的合理解决，通常是通过协调/调解/仲裁等手段解决纠纷。9 .关于风险对策？a )1.避开风险大的项目，选择风险小的项目(项目决策时要注意，放弃明显造成损失的项目。对风险超过自身承担能力、掌握不成功的项目，不参加投标、不参加合资)2.技术措施(选择弹性、抗风险的技术方案，而不是新工程未投入使用的不成熟施工方案； 对地理地质情况进行详细调查或鉴定，提前进行技术试验、模拟，准备多种备选方案，采用各种保护措施和安全保障措施； 3 .组织措施(对风险较大的项目加强规划工作，选拔最有力的技术管理人员特别是项目经理)； 4 .保险(不能排除的风险，通过购买保险解决)； 5 .要求对方提供担保(主要针对合伙人信用风险，银行出具投标保函、预付款保函、履约保函)； 6风险准备金(风险准备金从财务角度做好风险准备。计划增加费用，风险越大，风险准备金越高，准备金数量应等于风险损失期望值)7.采取合作方式共同承担风险(任何项目不能由一个企业或部门完全独立承担，要与其他企业或部门合作10 .论述合同在工程项目中的作用？a )1)合同中分配了工程任务，它详细具体地定义了与工程任务相关的各项问题。 2 .合同确定了项目的组织关系，规定了项目参与各方的经济责权利关系和工作分配情况，直接影响着整个项目组织和管理系统的形态和运作； 3 .合同作为工程项目委托和承担任务的依据，是工程实施中双方的最高行为标准4 .合同联系工程相关生产、材料和设备供应、运输、各专业设计和施工的分工协作关系，协调统一工程各参与方的行为； 5 .合同是工程中双方解决纠纷的依据。11 .论述设计单位的选择原则。答：1.大型知名设计院； 2 .本项目不仅在其业务范围内设计，而且具有与项目相适应的资格等级证书； 3 .具有同类工程经验，在过去的项目中与业主合作良好，信誉良好。十二.论述企业质量体系与项目质量体系的关系。答：企业质量体系和项目质量体系既有联系又有联系。1 .企业质量体系应体现在质量保证手册中，包括企业质量方针政策、质量目标、宣言、质量要求、质量工作计划和指示、质量检验规定、质量管理工作程序、质量标准和关系。 2 .项目质量体系体现在质量执行计划中，执行计划是项目手册的一部分。项目管理作为企业管理的一部分，项目的质量方针政策、质量目标、质量要求、质量工作计划和指示、质量检验规定、质量工作程序应与企业相同。项目质量体系应当体现在合同、项目实施计划项目管理规范、工作计划中。十三.论述降低成本的措施。a )1.寻找新的、更好的、更节约、更高效的技术方案，采用符合规范、低成本的原材料2 .购买部分产品3 .重新选择供应商，但会产生供应风险，选择需要时间5 .删除工作包，减少工作量、工作范围或要求(这会损害工程的最终功能，降低质量； 6 .变更工程范围7 .索赔(向业主、承包商、供应商索赔以弥补费用超支等) )。14 .论述进度控制与工期控制的关系。答案： 1。工期和进度是两个即相互联系又有区别的概念。进度—以工程项目实施结果的进展情况，在项目实施过程中消耗时间、劳动力、材料、成本等完成项目任务。2 .从计划中可以得到各项目单元计划工期的各时间参数。它表示各级项目单元的持续时间、开始时间和结束时间、允许的变动余地等； 3 .工期控制的目的是使工程实施活动在时间上与上述工期计划相一致。 即保证各项工程活动按计划及时开工、按时完工，总工期不延误。 4 .进度控制的总目标与工期控制一致，但在控制过程中它不仅追求时间上的一致，而且追求一定时间内工作量的完成度或消耗的一致； 5 .工期常常作为进度的一个指标，它在表示进度计划及其完成情况时起着重要的作用，进度控制首先表现为工期控制，有效的工期控制可以达到有效的进度控制，但只以工期来表达进度会引起误解； 6 .进度延误最终表现为工期延误7 .对进度的调整多表现为对工期的调整。 为加快进度，改变施工顺序，加大资源投入，采取措施加快总工期。十五.论述工程项目控制的矛盾性。A )1.工程项目的控制不是在项目实施阶段开始的，而是在项目构思、目标设计阶段就已经开始的，项目阶段工作成果的审核、审批都是控制工作。另外，根据项目生命周期的影响曲线，项目早期控制的效果最大，影响整个生命周期。因此，控制措施进行得越早，对工程、成本的影响越大，效果越好。2 .项目早期项目功能、技术标准要求、实施方法等各方面目标尚不明确，或缺乏充分说明，缺乏控制人群的依据，应强调项目前期的控制。3。项目前期控制主要是企业管理任务，主要体现在项目目标的确定、项目范围的界定、可行性研究、设计和计划的阶段性决策和各种审批工作。4 .在项目实施阶段，由于技术设计、计划、合同等都有全面的定义，控制目标明确，所以将此阶段的控制作为项目管理的独特阶段。是项目管理最活跃的阶段。影响比前期的控制小得多。十六.论述横道图的优缺点及应用范围。A )优点)1.能清晰表达活动的开始时间、结束时间、持续时间，一目了然、易懂，能为各级各类人员掌握和运用； 2 .使用方便、制作简单3 .不仅可以安排工期，而且可以与劳动力计划、资源计划、资金计划相结合。缺点)1.难以表达工程活动之间的逻辑关系，即工程活动之间的先后顺序和搭接关系无法确定。也不能同样表达一项活动通过提前或延期、延长持续时间来影响哪些活动； 2 .无法体现活动的重要性3 .道路图表现的信息量少4 .无法用计算机处理。 也就是说，不能对一个复杂工程进行工期计算，不能进行工期方案的优化。适用范围：1.可直接用于简单的小项目。活动少，可以直接制定工期计划； 2 .由于项目初期尚未进行详细的项目结构分解，工程活动之间复杂的逻辑关系尚未得到分析，公众普遍采用横道图进行总体规划； 3 )上层管理者一般只知道总体规划，都用横道图表示； 4 .作为网络分析的输出结果。目前，几乎所有的网络分析程序都有条形图的输出功能，被广泛应用。十七、论述矩阵式项目组织的优缺点。A )优点)1.形成以项目任务为中心的管理，能够汇集所有资源为各个项目服务，项目目标有保证，能够迅速反映和满足客户要求，对岁环境变化有较好的适应能力； 2 .统筹管理各种资源，最有效、平衡、节约。能够有效利用资源，特别是最能有效利用企业职能部门人员和专家的企业范围内形成统一指挥，协调管理，保证项目和部门工作的稳定性和效率3 .在矩阵组织中，项目组织成员属于一个职能部门不仅保证了组织的稳定和项目工作的稳定性，而且在职能部门参与各类项目，使人们有机会获得专业发展、丰富的经验和经验； 4 .矩阵式组织结构具有弹性、自调整功能，能更好地适应动态管理和优化组合，适合时间和费用压力较大的多项目和大型项目管理； 5 .矩阵组织结构、权责关系灵活，在保证项目经理对项目最有控制力的前提下，可以充分发挥各专业职能部门的作用，保证有条不紊的协调、信息和指令路径； 6 .在组织上打破传统的以权力为中心的思想，树立以任务为中心的思想7 .在这种组织形式中促进人们相互学习，交流知识和信息，促进良好沟通8 .组织层次少，具有大范围组织的优点。缺点：1.存在组织上的双重领导、双重职能、双重报告关系、双重信息流、工作流和指令接口； 2 .由于存在双重领导，信息处理量大、会议多、报告多3 .需要有足够数量训练有素的强有力的项目领导4。由于许多项目同时进行，项目间竞争专门部门的资源； 5 .冲击已建立的企业组织规则6 .需要较强的计划性和控制系统7 .需要建立正式的职责、权限、义务关系。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
北京自考项目管理本科考试科目主要包括：中国近现代纲要、马克思主义基本原理概论、英语(二)、管理数量方法、管理经济学、项目管理概论、项目范围管理、项目成本管理、项目质量管理、项目时间管理、项目采购管理、项目人力资源与沟通管理等。各个院校的北京自考考试科目在设置上可能存在差异，请以院校官网发布信息为准。 项目管理注意事项 1.在一个中大型项目中，项目例会很有必要，多方可以及时同步信息，暴露问题。项目例会的频率，可以根据项目周期、干系人多少，灵活调整。如果项目到达一个里程碑，很有必要在项目例会上向大家宣告已经拿下的战果，鼓舞士气。 2.遇到变更，首先考虑必要性。如果影响到主流程，不改不行，果断同步给相关开发，说明变更原因，评估变更额外增加的开发量以及对项目进度的影响。如果是体验上的优化，考虑移入迭代需求。对于产品经理来说，完成比完美更重要。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
PMP模拟题——沟通管理40题(2008-03-21 11:47:39)标签：杂谈1、 现在的项目比以往的项目牵扯到更多的国际合作和形形色色的干系人。因此，如果没有在项目进行之初统一大家的理解，那么对项目的霎时间、成本业绩方面的目标可能会出各种各样的解释，所以项目动员大会是非常重要的（即使是通过多媒体的形式召开的动员大会也是具有重要的意义）。下列各项中，哪一项不属于动员大会的目标A、 确立项目各部分的沟通关系和标准形式B、 审阅项目计划C、 确定个人和小组的责任和义务D、 讨论与合同有的关、具体的法律问题2，沟通管理计划的一个目的是提供有关以下什么的信息A、 获取和储存信息的方法B、 当不需要项目小组成员的时候将小组成员调离项目的方法C、 项目组织与干系人的责任关系D、 每个项目小组成员的经验和技能水平3，币值波动、政治动荡、中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目经理应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视A、 建立绩效报告制度B、 建立沟通管理系统C、 建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在定期会面之间出现情况的变化D、 通过翻译服务起草正式的项目报告4，你目前正忙着做项目的收尾工作。在这个令人兴奋的最后阶段，在下列哪个方面最容易引发冲突A、 进度问题B、 成本超支C、 技术问题D、 缺乏客户的认同5，你被任命为一个项目的经理。在你曾经参加过的项目中，整个团队的成员在项目动员大会之后就很少再碰面，你对这种做法比较失望。因为在整个项目进展过程中项目团队成员看不到项目进展的整体情况，有时你也看不到呈报给高层管理者的项目进展报告。因此你相信与项目团队成员分享信息是非常重要的。作为项目经理，你最先采取的行动就是建立一套信息检索系统。而下列哪一项不属于信息检索系统的一部分A、 手动归档系统B、 项目管理软件C、 项目内部网D、 电子数据库6，撰写项目进展报告时所使用的"50－50"规则主要用于A、 计算精确的增值B、 比较准确的估计挣值的大小C、 判断进度方差D、 以货币值来判断进度方差7，一个公司为改善沟通和团队协作可以选择使用一个紧缩矩阵的形式把大家组织起来。这种方法还能促进A、 快速赶工B、 协作工程C、 资源平衡D、 地理上分散或虚拟团队的工作8，你管理着公司的一个大的工程，这个工程下面包括了五个子项目。其中一个子项目行将结束，并且项目小组的大多数成员已经重新分配到其它的岗位上。今天项目经理问你是否可以在项目、正式结束之前离职以接手新的任命，因为她必须在三天之内到任，否则珲个机会就将会被别人抢走。你知道这个项目的许多行政事务还需要了结。你最后的反应是A、 任命另一个人担任项目经理负责收尾工作，同意原项目经理接手新的工人，但是要求她出席与客户最后的交接会议B、 要求项目经理继续负责项目，因为她是负责收尾阶段的最佳人选C、 即使你的工作任务很重，但是你还是自己来负责这个项目的收尾工作D、 同意项目经理接手新的任务，但是要求她在周末和晚上的时间负责原项目的收尾工作9，以下项目经理的资格要求中最重要的是A、 管理经验B、 谈判技巧C、 技术领域的教育背景D、 与他人有效合作的能力10，你是一个系统整合项目的负责人，该项目在你的公司中有很多内部项目干系人。现在你要着手准备编制项目计划。由于在公司中很多有都对这个系统以及它的发展进程非常感兴趣。因此你决定要准备一个项目沟通管理计划。在准备此计划时，你要做的第一步是什么A、 进行干系人分析来评估各个干系人的信息需求B、 制定一张生产进度时间表来明确实施每种类型沟通的时间C、 对你计划要传达的信息进行描述D、 建立一个所有项目文件的数据库以方便各位干系人随时查找11，项目团队成员要经常学习新的技能，并在项目实施的过程中不断地提高使用这些技能的熟练程度。对于项目经理而言，一个工作重点是要更新员工资料库中有关雇员技能的信息。这一工作应该在下述哪个管理过程中完成A、 资源计划编制B、 沟通计划编制C、 团队发展D、 行政收发12，在绩效报告的多种技术和工具中，哪一种结合了范围，成本（资源）和进度信息A、 绩效评估B、 差异分析C、 趋势分析D、 挣值分析13，项目管理中最需要运用谈判技巧的三种情形是A、 为了确保项目得到足够的资源来支持项目：对项目团队成员提供绩效评估制作工作分解结构B、 制作工作分解结构；决定项目的主要进度管理项目变更C、 使用转包商；编写项目范围说明；在项目实施过程的变更管理D、 确保高层管理对项目的支持；与职能经理的合作；加强项目团队建设14，以下哪一项目描述了小组内的部的强大压力，使得团队不行不放弃重要的、有创造性的主意以遵守团队标准A、 群体内部压制B、 群体发言一致C、 群体思维D、 群体统一意见15，作为一名项目经理，在于员工进行沟通的时候你想要采取移情式的聆听方式。在使用这种方法时，你应该A、 重复对方所说的话B、 试探对方的意思，然后掂量谈话的内容C、 先评价内容再提出建议D、 站在对方的角度看问题，体验问题16，你刚刚收到客户对项目的正式的确认。你下一步应该做的是A、 把接受到的确认文件分发给其他的项目干系人B、 把接受到的确认文件归入项目档案C、 同员工一起整理在这个项目中获取的经验和教训D、 进行项目审核17，组织政策和哲学的陈述，职位说明和限制条件说明 是以下什么的例子A、 从上至下的交流B、 横向沟通C、 外部沟通D、 平级沟通18，绩效衡量基线为A、 计划价值B、 挣值C、 实际成本D、 计划完成工作的实际成本19，你决定要在公司中组建一个PMP考试的学习小组，邀请公司内部其他的项目经理一起参加，以此帮助大家更好地准备这次考试。由于公司总经理已经决定要奖励每个通过考试的人5000美元，所以每个人都有了很强的动力要通过考试。那么，在组织这个学习小组的过程中你要采用什么类型的沟通方式呢A、 水平型B、 垂直型C、 正式型D、 外部型20，你负责的项目已经进行了18个月了。某天，公司的CEO给你发了一封电子邮件，要你向所有的、确定的内部和外部的干系人报告项目当前的情况。报告的时间定在了下周一。你预计可能会有50多有出席。报告准备工作的第一步应该是A、 明确报告的听众B、 确定目标C、 确定报告的总体形式D、 设计一个报告战略21，有效的沟通对于项目的成功至关重要。范围变更、限制条件、假设、整合与界面要求，重叠的职能和职责以及其它许多因素都对沟通提出了挑战。沟通上的障碍很可能导致A、 生产力下降B、 敌意增强C、 士气低落D、 冲突增加22，在项目的收尾阶段，一系列的行政事务必须得到实施和了结。一个基本的关注点就是评估项目的有效程度成功完成这一任务的一个方法就是A、 准备一个业绩报告B、 实施审查C、 进行业绩评价D、 进行采购审核23，在谈判中最常出现的沟通问题是A、 一方曲解了对方所表达的内容B、 一方可能屈服于对方的立场C、 一方可能有意使对方迷惑D、 一方可能过于关注于以下要讲什么而没有听到对方的发言24，用来预测项目完成日期的SPI运用的计算方程式是A、 EV/ACB、 PV/EVC、 ACWS/PVD、 EV/PV25，项目经理可以通过以下措施提高项目的沟通效率以及项目小组的建设，除了A、 设立一个"作战室B、 作为良好沟通的阻碍者发挥作用C、 作为一个项目促进者发挥作用D、 举行高效率的会议26，在项目收尾阶段，许多项目经理都倾向于尽量拖延人员的再安置，因为A， 他们 不愿卷入任何与人员再安置有关的个人冲突之中B， 他们相信没有有愿意离开项目C， 职能经理不愿项目小组成员回原来的岗位D， 项目小组成员不愿接受新的任命27，在与客户打交道的过程中，项目经理应该A、 保持诚实以避免项目或机构被起诉B、 尽力形成一种友好、诚恳、开放的关系C、 通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益D、 做能使顾客满意的任何事，以嬴得更多生意28，你在管理一个项目，该项目开发一种以大豆为原料，不含乳糖，富含镁的高营养饮料。该产品针对的是50岁以上的用户。你最近听说你的客户将你们的项目进度报告称为"汉莫拉比法典"，因为它们看起来是用象形文字书写的，只有埃及人才能读懂。这种情况可以通过以下哪种方法避免A、 在项目开始的时候就通知客户报告将采用的形式B、 运用风险管理技术识别来自客户方面的风险C、 雇佣一名专业报告撰写人员准备标准化的报告D、 进行沟通计划29，当与一个行动型的人沟通时，项目经理应该A、 尽可能简短，强调他或她的观点的可行性B、 提供可选方案，包括利弊C、 在对方离题时保持耐心D、 尽可能地说得快，保证所有信息传达给对方30，过少的沟通和过多的沟通都可能给项目带来麻烦。你想要确保自己收集到的有关项目进展和状态方面的信息对于项目干系人具有实际意义。为了达到这个目的，你要进行干系人分析并依此来判断干系人要求信息达到什么细致程度。通过下列哪项来实现这个目的A、 业绩衡量基线B、 项目管理方法C、 项目战略及方法D、 沟通管理计划31，与他人会谈以达成一致或者共识的过程被称为A、 双赢B、 谈判C、 争取同意D、 对抗32，在每个项目结束的时候，项目小组应该准备一个经验总结，该总结应该集中在以下方面，除了A、 与组织的其它项目小组分享最后的经验B、 警告其它他人可能发生的问题C、 对缓解风险的方法提出建议，以保证项目成功D、 只分享项目积极的经验，以方便组织的其它项目借鉴33，在项目生命同期的几个阶段中，一个项目的文化能在很大程度上影响项目的成功。你是一个项目经理，团队成员来自不同的文化背景，在项目进行过程中你必须创造一个好的环境以最大程度地挖掘大家的潜力。大多数人都是以自己的文化背景为基础来看待其它的文化，而一个项目的文化也会随着项目生命周期的改变而改变。在项目收尾阶段，文化的重点是A、 参与性B、 竞争性C、 专注于信息的传递D、 合作性34，项目的行政收尾工作不应拖延到项目结束，因为A、 有用的信息可能丢失B、 可能要重新任命项目经理C、 项目小组成员可能在项目结束时已经重新分配到其它的工作岗位上了D、 卖方希望早日付款35，你最近被任命为项目管理的副总裁。你将参加对所有时间超过一年，涉及重要客户或者预计成本超过一百万美元的项目进行绩效审查。为这些审查做准备，也为了确保审查能为未来的项目提供借鉴，你相信项目经理必须确保A、 提供准确、统一的有关工作成果的信息B、 所有项目都进行挣值分析C、 在会议前会议出席者能看到所有的项目文件D、 重点是成本和进度差异，而不是范围，资源，质量和风险36，业绩报告主要用于向干系人提供关于项目范围、进度、成本以及质量方面的信息。下列哪项陈述最准确地说明了这一过程A、 配置控制委员会收到业绩报告并提出变更要求来调整相应的项目工作B、 业绩报告主要用于考察挣值分析，借以判断成本是否超支，是否需要修改预算C、 业绩报告包括详项目状态报告、项目进展报告和分析项目未来状态和进展情况的预测报告D、 业绩报告包括柱状图、流程图以及条形图来说明项目各组成部分和工作间的相互信赖关系37，以下关于项目环境中的沟通的陈述哪一项是正确A、 项目经理必须承担保证信息得到正确理解的主要责任B、 有效率的会议，"作战室"和紧密的矩阵可以提高沟通效率C、 如果项目包括12名成员，则存在48中可能沟通渠道D、 大多数项目经理花费他们工作时间的30%在沟通上38，项目档案是A、 项目产品的说明文件B、 从此项目中获取的经验和教训C、 一整套编入索引的项目记录D、 仅保留公司最重要和最复杂的项目39，在面对的交流过程中，信息的传递是在语言和非语文两个层次上同时进行的。一般来讲，通过非语文传达的信息占整个交流过程总信息量的比例是多少A、 5%－15%B、 20%－30%C、 40%－50%D、 大于50%40，项目符合或者超过了客户要求的正式确认对于项目管理室必要的。这样的确认不包括下列哪一个方面A、 客户对项目结果的正式接收B、 符合承担项目组织的要求，包括人员考核，预算报告和经验总结C、 客户对项目交付成果的正式接收D、 通过了质量控制检查PMP模拟题—沟通管理40题（答案）(2008-03-21 14:28:17)标签：杂谈1、D、讨论与合同有关的、具体的法律问题在项目合同签订或得到批准后，开一个启动会议能为项目参与者提供一个相互了解和回顾项目相关信息的机会。它不是讨论项目细节问题的论坛。｛实施｝斯达肯布鲁克和马歇尔1985，18－192、A、获取和储存信息的方法计划还包括表明用来分配各类信息的方法以及信息将分配给哪些个人和组织的分配结构，产生每类通信时的生产进度以及查找计划通信之间的方法。列入计划的内容还有对需要时将怎样更新和修改计划的讨论。通信计划是项目计划的一个组成部分，根据项目要求，通信计划可以是正式的或非正式的，非常详细的或结构扼要的。｛规划｝PMI PMBOK2000，120－1213、B、建立沟通管理系统项目有关各方必须即使获得信息。通过沟通管理中的标准方式进行的全球范围的沟通可能会降低文化差异带来的影响。｛执行｝Verma1997，110；PMI PMBOK2000，2000，1214、A、在项目实施过程中，任何进度的拖延在项目最终阶段都变得非常明显。在收尾阶段，面对着严格的最后期限，项目通常会变得紧张而又忙碌，所有行动都会集中在按照规定的时间和规范来完成项目上。｛收尾｝梅雷迪斯和曼特尔2000，241－2425、C、项目内部网信息检索系统和信息发送系统是发送信息的工具和技术。项目会议、打印文件的分发、共享的网络电子数据库、传真、电子邮件、语音邮件、视频会议和项目内部网都是项目信息发送的具体方法。｛实施｝PMI PMBOK2000，121－1226、B、比较准确地估计挣值的大小要计算EV值就需要知道任务已经完成多少的百分比。"50－50"规则就是用来做这个的。一旦任务开始了就相当于完成了一半的工作，任务相关的一半的PV也就进入了项目的帐本。直到任务全部结束了，余下的一半PV值才能被入帐。当考虑许多任务时，使用这种方法就能够得到一个很好的EV的近似值。｛控制｝佛雷姆1995，207－2087、B、协作工程紧密的矩阵一词意思是说，所有的团队成员都 在同一地点或彼此非常接近的地方工作。这一概念曾在建设项目、新产品开发和公共劳动之类的项目中得到有效地运用。一个紧密的矩阵能有助于协作工程是因为设计工程师像产品工程师一样也都在同一地点工作。这就确保了项目的设计和产品一样能节约成本。｛实施｝沃玛1997，1698、A、任命另一个人担任项目经理负责收尾工作，同意原项目经理接手新的工作，但是要求她出席与客户最后的交接会议虽然新的负责收尾工作的经理缺乏项目知识，但是他可以联系原项目经理或者项目小组成员弥补不足。要求原项目经理出席客户交接的会议能保证项目的正式接收以及与客户的工作关系得以继续。｛收尾｝Meredith and Mantel2000，554－5569、D、与他人有效合作的能力项目管理要求那些通常不直接向项目经理负责的人完成工作。项目经理影响项目小组成员和其它有关各方面的能力对于项目的成功至关重要。｛执行｝Adams and Campbell1982，1410、A、进行干系人分析来评估各个干系人的信息需求干系人分析主要用来分析干系人的信息需求、并明确要满足那些所需要的资源。这一分析应该包括对提供所需信息要用到的适当的方法和技术的考虑。｛计划编制｝PMI PMBOK2000，12011、D、行政收尾行政收尾包括收集项目记录、确保它们符合最终规范要求、分析项目的成就、效果和应吸取的教训，并整理这些资源以备将来不时之需。每个项目阶段都应该妥当地收尾以确保有用的信息不致遗失。｛收尾｝PMI PMBOK2000，12512、D、挣值分析挣值分析通过EV，PV和AC结合了成本和时间表信息，衡量和评估项目的绩效。｛控制｝PMI PMBOK2000，12313、C、使用转包商：编写项目范围说明；在项目实施过程中的变更管理转包商的使用比项目相关的所有其他方面都会涉及到更多的法律程序，而项目经理编制范围说明和变更管理的报告则是他们所面临的最常见也是麻烦的事情。因此，具备能使所有干系人都满意的谈判能力和方法是非常重要的。｛实施｝梅雷迪斯和曼特尔2000，23014、C、群体思维Irving Janis1971年发明了这个词语，警告人们注意当小组成员变得过于一致和顺从时带来的严重不利。｛执行｝Stuckenbruck and Marshall1985，38－3915、D、重新叙述这个内容再仔细品味感觉想要通过以加入感情的聆听方式来理解别人的观点和感觉就需要你按照别人看待世界的方式来看待这个世界。和同情式的聆听不同的是，加入感情的聆听不存在任何评论的因素。｛实施｝16、A、把接受到的确认文件分发给其他的项目干系人项目的正式接受要求有证明文件来说明客户已经验收并接受了项目的产品。在开始其他的行政收尾工作之前，接受确认文件应该分发给干系人。｛收尾｝PMI PMBOK2000，125－12617、A、从上至下的交流从上至下的交流是对项目小组成员和其它雇员的指示和控制。它包括了与工作有关的信息上，如行动要求，标准，行动时间，须完成的行动以及进度衡量等。｛执行｝PMI PMBOK2000，121；Verma1997，162－16318、A、计划价值PV是绩效衡量基线或者最初预计的项目成本。PV，EV和AC被用来确定EAC以及成本和时间表变量。项目执行过程中任何时间点落后于时间表的情况都可能通过这些数据得到确定。｛控制｝Stuckenbruck1981，12519、A、水平型沟通技巧主要是用于在信息的发送者和接受者之间交换信息。水平型沟通选用于公司内部相互平等的职员之间的交流，这与强调上级下级关系的沟通是不同的。｛实施｝PMI PMBOK2000，12120、B、确定目标只有在目标确定之后，其他问题才能得到明确有效地执行。信息必须与听众的需求相适应。｛实施｝阿克1992，29；PMI PMBOK2000，122；沃玛1997，18－1921、D、冲突增加沟通的障碍导致信息流通不畅。相应地，信息被接收者曲解，因此产生不同地理解。如果误解不消除，不良的沟通将增加项目有关各方的冲突，进而造成其它选项所表明的问题。｛执行｝ES1 October2001，7－4；Verma1997，24－2522、C、进行业绩评价业绩评价是评定项目成败的一个有用工具。｛收尾｝PMI PMBOK2000，123和12523、A、一方曲解了对方所表达的内容有效的沟通是成功谈判的关键。误解和曲解是沟通中最常见的问题。一个项目经理应该积极聆听对方的意思见，并有的放矢的发言。｛执行｝Fisher et al.1991，32－34；Verma1996，16524、D、SPI的计算方法是将计划在特定时间内用于某个活动的得到批准的预测成本PV除以挣值EV，得出的结果即是SPI。｛控制｝PMI PMBOK2000，12325、B、作为良好沟通的阻碍者发挥作用除了其它几个选项所表明的方法之外，项目经理还可以通过消除沟通的障碍因素以及作为有效的沟通者的典范来提高沟通的有效性。｛执行｝Stuckenbruck and Marshall1985，32－3326、A、他们不愿卷入任何与人员再安置有关的个人冲突之中项目经理认识到当宣布新的任命或者撤人员的时候，个人冲突可能出现。一旦小组成员得知他们已经被再安置，他们可能对项目失去了兴趣不愿跟以前一样努工作。｛收尾｝Meredith and Mantel2000，55627、B、尽力形成一个友好、诚恳、开放的关系建立在诚实基础上的关系能够经得起灾难的考验。所以，对于一个项目经理来说，最好的方法就是在交易中保持诚实。当一个客户对项目经理的可信性毫不怀疑的时候，能额外收入的工作也就可能马上到来了。｛实施｝亚当期手康贝尔1982，1028、D、进行沟通计划在沟通计划阶段将准备透过管理计划，该计划应该包括对将发布的信息的描述，包括了格式，内容，详细程度和适用的习惯和定义等等。｛规划｝PMI PMBOK2000，12029、A、尽可能简短，强调他或她的观点的可行性行动型的人注重实效，讨厌对一个问题过多研究。因此，最好的办法在完全表达了观点的同时说明采纳该观点产益处。｛执行｝Youker1996，730、D、沟通管理计划业绩报告组织并总结了所有分析结构提供的信息。这些报告应该作为沟通管理计划中的证明文件来向干系人提供要求的详尽的信息。｛控制｝PMI PMBOK2000，12431、B、谈判谈判包含了妥协，各方都感觉到得到了一些东西，同时必须作出牺牲和让步。｛执行｝PMI PMBOK2000，2532、D、只分享项目积极的经验，以方便组织的其它项目借鉴经验总结应该记录项目的主要的好的经验和失败教训，方便未来的项目从此次项目的成功和失败吸取经验，学习好的方面，避免失败的方面。｛收尾｝Garrett1997，171；PMI PMBOK2000，12633、C、专注于信息的传递项目在收尾阶段渐渐停止下来，团队成员们也开始离开这个项目。项目经理必须在这个阶段显示出自己的领导力来维持和项目其他阶段相同的工作效率和执行标准。收尾阶段强调信息的传递，这也接近项目管理的专业性。｛收尾｝迪斯摩尔1993，463－46434、A、有用的信息可能丢失项目的收尾包括了搜集项目记录，保证记录准确反映了最终的要求，项目分析和阶段成果和效率，并为未来的使用保存这些资料。项目的每个阶段结束的时候都应该保证重要的项目信息得到保存。｛收尾｝PMI PMBOK2000，12535、A、提供准确、统一的有关工作成果的信息工作成果是项目计划执行的结果，也是绩效报告的内容（例如，已经完成或者部分完成了哪些成果，利用和消耗了哪些资源和成本）。对工作成果报告应该按照项目沟通管理计划提供的框架进行。36、C、业绩执行包括详细叙述项目目前所属阶段的状态报告、描述项目完成程度的进展报告和预测未来状态和进展的预测报告。这些信息只在项目经理，客户和其他主要干系人利用其来对目前和将来的行动做出决策方面才是有价值的。在决策过程中，项目经理需要知道项目的当前情况（状态报告）、导致目前状态的过去业绩水平（进展报告）以及利用过去业绩作为预测基础的未来进展评估（预测）｛控制｝PMI PMBOK2000，12237、B、有效率的会议，"作战室"和紧密的矩阵可以提高沟通效率有效率的会议按时召开和结束，遵守确定的方程并得出明确的行动方案。一个"作战室"使得小组成员有认同感，并提供了进行项目活动的场所。一个紧密的矩阵意味着项目小组成员的地理位置临近，对信息沟通和小组建设有利。｛执行｝Stuckenbruck and Marshall1985，3238、C、一整套编入索引的项目记录项目档案应该包括项目的所有文件、沟通和相关数据记录等。当项目在按照合同实施时，或者他们涉及到重要的采购活动时，档案中的财务记录就应该得到特别关注。｛收尾｝PMI PMBOK2000，11739、D、大于50%非语言暗示可以分成四类：肢体暗示、审美暗示、标记暗示、象征暗示。有许多研究已经表明大多数信息是通过像表情、触碰和身体动作等非语音暗示来传递的，而不是言语的交谈。｛实施｝阿克1992，47－48；沃玛1996，1940、D、通过了质量控制检查项目收尾是管理收尾工作的重要结果。对于项目收尾来说，必须生到确认，说明项目已经满足了客户对项目产品的所有要求。
1、正确；信息收集是编制项目沟通计划的第一步,也是进行项目沟通管理决策的前提条件。
2、错误；人工费指列入概算定额的直接从事建筑安装工程施工的生产工人和附属辅助生产单位的工人开支的各项费用。
3、正确；成本类比估算法这是一种在项目成本估算精确度要求不是很高的情况下使用的项目成本估算方法。这种方法也被叫做自上而下法，是一种通过比照已完成的类似项目的实际成本，去估算出新项目成本的方法。