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书名：提升你的沟通技能（第四版）
作者：[美] 艾伦·巴克
译者：白红岩
豆瓣评分：7.0
出版社：中信出版社
出版年份：2017-9-1
页数：200
内容简介：
掌握更多沟通技巧，方能在事业上获得突飞猛进的发展。
无论是想要给面试官留下深刻印象，还是增强自己的团队领导力，《提升你的沟通技能》这本书都是我们的最佳向导。
本书汇集前沿沟通技能，以成熟的技术帮助读者精进与同事或客户之间的谈话。我们将了解如何快速有效地建立良好的友谊，如何准确地表达自己的观点，以及如何付诸行动。本书的主要章节涵盖听取意见、说服他人、展示自己及书写材料四个方面，其中书写材料包括电子邮件、书面报告和网络资讯。
有了《提升你的沟通技巧》的添柴助力，我们将最终在语言运用、声音控制及形象塑造方面焕然一新，进而随心所欲地精确展示自己的想法。
作者简介：
艾伦·巴克（Alan Barker），凯罗斯培训有限公司（Kairos Training Limited）总经理。这是一家培训咨询公司，致力于训练人们的思考技巧和沟通技巧。
艾伦从1989年开始从事培训和辅导工作，此前他曾是一名演员和导演。艾伦拥有剑桥大学的文科硕士学位，是英国撰稿人工会（the UK Speechwriters Guild）成员，已创作并出版14本著作，包括《提高你的沟通技巧》 （Improve Your Communication Skills）、《如何管理会议》（How to Manage Meetings）、《工作创意》（Creativity at Work）以及《创新的魔力》（Alchemy of Innovation）。
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所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
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沟通技巧自考历年真题如下：
1、（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A、态度；B、技巧；C、知识；D、情感；答案：B。
2、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。A、沟通技巧；B、写作技巧；C、演讲技巧；D、表达技巧；答案：A。
3、沟通结束以后一定要_____。A、双方感觉十分愉快；B、一方说服另一方；C、形成一个共同的协议；D、约定下次沟通的时间；答案：C。
4、沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A、口头语言沟通；B、书面语言沟通；C、图片或者图形；D、语言沟通；答案：D。
5、语言沟通更擅长传递的是。A、思想；B、情感；C、思路；D、信息；答案：D。
6、在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论。A、性格；B、人品；C、个性D、思想；答案：C。
7、（）是最好的沟通方式。A、电子邮件；B、电话；C、面谈；D；会议简报；答案：C。
8、聆听的步骤第一个步骤是。A、寒喧问候；B、提出问题；C、准备聆听；D、身体前倾；答案：C。
9、（）是聆听的最好的层次。A、选择性聆听；B、设身处地地聆听；C、专注地聆听；D、建议性聆听；答案：B。
10、反馈分为正面反馈和____两种。A、负面反馈；B、建设性的反馈；C、全面反馈；D、侧面反馈；答案：B。
问一个你自己工作中需要沟通协调的问题，看看他如何回答，思路是否清晰，你要是能听明白，并且回答的还很有条理，至少沟通可能没什么问题吧，不过也没这么
成人高考网上报名期间，考生登录各省市区教育考试院网站报名时，除要填写个人信息、选报志愿学校 和专业外，还要同时完成网上缴费，才算完成了全部网报手续。如果考生未按规定网上缴费，其报名无效，随后也将无法参加现场确认和统一考试。那么学历提升考试成人高考的语文试题答题技巧有哪些？成考语文不同题型，有不同答题技巧。 ①选择题：如果能瞬时准确地把答案找出最好。假如没有把握，就采用排除法，即从排除最明显的错误选项开始，把接近正确答案的选项留下，再作分析比较，逐一否定，最终选定正确答案。科技说明文的选择题，先看题再看文，然后按顺序答题。答题可采用对位法，即把选择项(命题语言)和原文(材料语言)相关的部分对照比较，辨析经命题者的语言转换后，选项是否符合文意，即可作出判断。 ②简答题：现代文阅读，先看题，再看文，然后依次答题。答案语言要简明，要点要鲜明，表述意思要清楚，不要写上一大串多余的话，以至于把正确的要点淹没了。 ③文言文先看文，再看题。文言文试题选文篇幅不长，但因为有语言障碍，看它两遍，大致了解写的是什么事、什么人、人物之间是什么关系，哪个人物是主要的，想想作者写这件事、这个人要说明什么，然后依次作答。个别词、句没看懂，不一定会影响答题，按自己的理解来答好了，不要慌。 ④作文：动笔前先构思，“意在笔先”，打腹稿或列个提纲都可以。列提纲过程就是根据中心意思筛选材料并把它条理化的过程。如何写作文应该有个通盘的考虑。想到哪儿，就写到哪儿，主次不分，中心不顾，就像“脚踩西瓜皮，滑到哪儿算哪儿”，这是写作的大忌。作文题《沟通》，有人就把事先准备好的一些材料，如汶川地震、奥运会、神州七号等往作文里塞，与题意要求脱节。如果事先好好想想，找到体现题意的切入点，就不会出现跑题或局部偏离题意的问题。如：奥运会就是沟通的平台，让世界了解中国，也让中国了解世界，等等。 总体上来看，成人高考高起点语文保持了近几年的常见题型，试题均在大纲考试要求范围之内，没有超出大纲要求，难度更接近成人的实际情况，对广大考生来说，难度适宜。 成人高考高起点语文试题分Ⅰ、Ⅱ两卷，Ⅰ卷10道小题，均为四选一的形式，前6小题是基础知识，主要测试辨识字音、辨识错别字，辨析词义，正确使用成语，辨识病句及表意不明的句子，语句衔接连贯得体等。Ⅱ卷主要测试了现代文阅读，文言文、古诗歌阅读和写作。 对于参加成人高考的考生来说，由于平时做题不多，不够熟练，考试时很多人感到时间不够用。因此，在平时模拟练习时要计算每部分考题所用的时间，特别把握好作文的时间。 第一、考生在做题的时候，一定要本着先易后难的做题原则做题。在做成语考题的时候，一定要透过字面意义去进一步深入理解，不能想当然或一知半解。慎重对待哪些反用其义的成语，不要忽视成语中关键词的含义;对于成语超常运用的特殊性一定要慎重把握。 第二、作文题在成人高考语文试题中占分比例偏大，因此考生不应忽视作文题，但也不应对作文题抱有不切实际的幻想。考生在写作的时候，一定要把握作文特点，发挥自己擅长的文体，尽量赢得阅卷老师青睐。在写作文的时候要注意布局谋篇，严格限制字数。作文题目要求考生在短小的篇幅中完整地表达意思，这就特别要求考生重视文章的布局，注意层次之间的联系。“考生在练习时要注意布局谋篇，搞清作文结构，而不要重复的话写一大堆，这样既超出字数浪费时间，又得不到阅卷老师的好感。”自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
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一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.贯穿《寡人之于国也》始终的论题是（ ）A.民何以才能够加多 B.小恩小惠不是王道C.实行王道的根本措施 D.实行王道的正确态度2.《就任北京大学校长之演说》中，提倡“砥砺德行”所针对的不良校风是（ ）A.求学为升官发财 B.读书为混取文凭C.不正当娱乐泛滥 D.不敬爱师长学友3.《咬文嚼字》中，运用“推敲”这个典故，是为了说明（ ）A.文字的运用不可粗枝大叶 B.斟酌文字是调整思想感情C.文学的文字注重联想意义 D.文字运用必须有创造精神4.《冯谖客孟尝君》中，“孟尝君就国于薛’’意味着（ ）A.失去齐王信任，罢官归去 B.衣锦荣归故里，光宗耀祖C.得到百姓拥护，奉迎返乡 D.领受齐王派遣，出使薛国5.下列作品中，主要运用细节描写手法刻画人物性格的是（ ）A.《张中丞传后叙》 B.《种树郭橐驼传》C.《马伶传》 D.《先妣事略》6.《前赤壁赋》中引起“舞幽壑之潜蛟，泣孤舟之嫠妇”的是（ ）A.“诵明月之诗，歌窈窕之章” B.“饮酒乐甚，扣舷而歌”C.“有吹洞箫者，倚歌而和” D.曹孟德“横槊赋诗”7.在《香市》的情景描写中，反衬重兴香市结果很冷落的是（ ）A.单调的锣鼓声 B.依然如昔的一泓清水C.坍塌的戏台 D.“南洋武术班”的表演8.《爱尔克的灯光》所写的“灯光”中，象征着作者对新生活的信念和对理想的追求的是（ ）A.“于是大门内亮起了灯光”、B.“哈立希岛上的灯光”、C.“在窗前发亮的灯，……灯光在呼唤我”、D.“我仿佛又看见了一线光，一个亮，这还是我常常看见的灯光”9.《我与地坛》：“当我不在家里的那些漫长的时间，她是怎样心神不定坐卧难宁，兼着痛苦与惊恐与一个母亲最低限度的祈求。”这里使用的人物描写方法是（ ）CA.肖像描写 B.行为描写C.心理描写 D.细节描写10.被王国维评为“最得风人深致”的诗歌是（ ）A.《蒹葭》 B.《湘夫人》C.《陌上桑》 D.《秋兴八首》（其一）11.《饮酒》（其五）中，包含“大隐隐于市’’意味的诗句是（ ）AA.心远地自偏 B.悠然见南山C.飞鸟相与还 D.欲辩已忘言12.《行路难》中，“欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山”两句的象征意义是（ ）A.仕途受阻 B.前程绝望C.行役之苦 D.岁月蹉跎l3.下列《长恨歌》诗句中，借比喻抒情的是（ ）A.揽衣推枕起徘徊，珠箔银屏逦迤开B.云鬓半偏新睡觉，花冠不整下堂来C.玉容寂寞泪阑干，梨花一枝春带雨D.含情凝睇谢君王，一别音容两渺茫14.下列诗篇中，属于七言律诗的是（ ）A.《行路难》（其一） B.《长恨歌》C.《早雁》 D.《虞美人》（春花秋月何时了）15.《声声慢》（寻寻觅觅）中，最后导发“怎一个愁字了得”呼告的景物是（ ）A.晚来风急 B.旧时相识C.黄花堆积 D.梧桐细雨16.《一句话》中，“青天霹雳”的隐喻意义是（ ）A.蕴藏着巨大革命力量的民众 B.民众中压抑不住的革命情绪C.民众革命运动的声威和力量 D.诗人对民众革命的坚定信心17.《再别康桥》中，隐喻美好理想的是（ ）A.西天的云彩 B.河畔的金柳C.康河的柔波 D.彩虹似的梦18.《雨巷》中，“独自彷徨”的象征意义是（ ）A.孤独当中的苦闷 B.迷茫之中的寻求C.访人不遇的怅惘 D.周围环境的冷寂19.“宝玉见了这般，又自己后悔：‘方才不该和他较证，这会子他这样光景，我又替不了他。’ ”这段文字所运用的人物描写方法是（ ）A.行为描写 B.语言描写C.细节描写 D.心理描写20.《苦恼》中，车夫姚纳的主要苦恼是（ ）A.天黑雪大无人乘车 B.儿子死了无依无靠C.诉说苦恼无人肯听 D.收入微薄生活艰难二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.下列文章，采用寓言形式的有（ ）A.《秋水》 B.《吃饭》 C.《蚂蚁大战》 D.《婴宁》 E.《种树郭橐驼传》22.《秋夜》一文的写作特点有（ ）A.隐喻象征，意在言外 B.拟人拟物，生动传神 C.语言冷峻，意境幽深D.借助对比，突出主题 E.感情复杂，褒贬分明23.《摸鱼儿》（更能消几番风雨）所包蕴的情感内容有（ ）A.对报国无门的悲愤 B.对妥协政策的怨刺 C.对羁旅行役的愁苦 D.对国势危殆的忧虑 E.对权奸当道的怒斥24.《祖国啊，我亲爱的祖国》中，象征贫穷落后沉重负载的意象有（ ）A.熏黑的矿灯 B.古莲的胚芽 C.干瘪的稻穗 D.失修的路基 E.挂泪的笑涡25.下列作品中，具有悲剧色彩的有（ ）A.《婴宁》 B.《断魂枪》 C.《哦，香雪》 D.《苦恼》 E.《金鲤鱼的百裥裙》三、词语解释题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）26.直不百步耳，是亦走也直：仅，只27.号物之数谓之万号：称28.何其衰也何其：.多么29.即彼成我败所由判也判：区别30.项王军壁垓下壁：营垒，在。。。。。。扎营31.贺兰嫉巡、远之声威功绩出己上出己上：超过自己32.虽驱世以笑我驱世：意为世上所有的人33.知不可乎骤得骤：迅速、轻易34.峨冠盛筵峨冠：高帽35.譬如在园中最为落寞的时间落寞：寂寞四、简析题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36.阅读《秋水》中的一段文字，回答问题：五帝之所连，三王之所争，仁人之所忧，任士之所劳，尽此矣。伯夷辞之以为名，仲尼语之以为博，此其自多也，不似尔向之自多于水乎?A.庄子嘲讽伯夷、仲尼“自多”所依据的理念是什么?答：所依据的理念是“宇宙无限而人的认识有限。”B.这里运用了哪两种论证方法?答：归纳法和类比法C.这里采用了哪些修辞手法?答：排比、对偶、反问37.阅读《垓下之围》中的一段文字，回答问题：项王军壁垓下，兵少食尽，汉军及诸侯兵围之数重。夜闻汉军四面皆楚歌，项王乃大惊曰：“汉皆已得楚乎?是何楚人之多也!’’项王则夜起，饮帐中。有美人名虞，常幸从；骏马名骓，常骑之。于是项王乃悲歌慷慨，自为诗曰：“力拔山兮气盖世，时不利兮骓不逝；骓不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何!”歌数阕，美人和之。项王泣数行下。左右皆泣，莫能仰视。A.写出这段文字中引出的两个成语。答：霸王别姬、四面楚歌B.项羽的诗表现了他怎样的性格特点?答：自以为天下第一，但承认自己失败了，无可奈何的心情；面对战马、虞姬即无可奈何又含情脉脉。C.文中运用了哪些人物描写方法?答：语言描写、行为描写38.阅读《哭小弟》中的一段文字，回答问题：小弟白面长身，美丰仪；喜文艺，娴诗词；且工书法篆刻。父亲在挽联中说他是“全才罕遇”，实非夸张。如果他有三次生命，他的多方面的才能和精力也是用不完的；可就这一辈子，也没有得以充分地发挥和施展。他病危弥留的时间很长，他那颗丹心，那颗让祖国飞起来的丹心，顽强地跳动，不肯停息。他不甘心!这样壮志未酬的人，不只他一个呵!A.举例说明文中的正面描写与侧面描写。答：正面描写“白面长身，美丰仪；喜文艺，娴诗词；且工书法篆刻”；侧面描写“父亲在挽联中说他是全才罕遇” B.这段文字的写作特点是什么?答：融描写、议论、抒情于一体C.联系全文，“这样壮志未酬的人，不只他一个呵’’一句有何深意?答：由“哭小弟”到“哭一代知识分子”，深化主题。39.阅读《湘夫人》中的一段，回答问题：帝子降兮北渚，目眇眇兮愁予。嫋嫋兮秋风，洞庭波兮木叶下。A.前两句为全诗设定了怎样的情景?答：期约不遇、充满忧伤B.这一情景与《蒹葭》中的什么情景相近?答：在水一方，渴望难极。C.这里运用了怎样的情景交融方式?答：融情入景。40.阅读《断魂枪》中的一段文字，回答问题：谁不晓得沙子龙是利落，短瘦，硬棒，两眼明得像霜夜的大星?可是，现在他身上放了肉。镖局改了客栈，他自己在后小院占着三间北房，大枪立在墙角，院子里有几只楼鸽。只是在夜间，他把小院的门关好，熟习熟习他的“五虎断魂枪”。这条枪与这套枪，二十年的工夫，在西北一带，给他创出来：“神枪沙子龙”五个字，没遇见过敌手。现在，这条枪与这套枪不会再替他增光显胜了；只是摸摸这凉，滑，硬而发颤的杆子，使他心中少难过一些而已。只有在夜间独自拿起枪来，才能相信自己还是“神枪沙”。在白天，他不大谈武艺与往事；他的世界已被狂风吹了走。A.举例说明这段文字中对沙子龙的描写所运用的三种人物描写方法。答：肖像描写：两眼明得像霜夜的大星行为描写：只是摸摸这凉，滑，硬而发颤的杆子心理描写：使他心中少难过一些而已B.沙子龙“镖局改了客栈”反映了怎样的社会背景?答：时代变化，在西方坚船利炮前，以刀枪棍棒为代表的国术无用了，不得不谋求改变。C.沙子龙夜间练枪表现出他怎样的性格特征?答：仍沉湎于“神枪沙子龙”的旧梦，珍爱在“快枪”面前无用的断魂枪。五、作文题（30分）41.以“我的财富”为题，写一篇不少于800字的文章。除诗歌外，文体不限。参考答案：一、 单选题1-20 ACBAD CDDCA AACCD CDBDC二、 多选题21-25 AE ABCE ABDE ACD ABDE
1、沟通过程是 （ ）A双向的过程2、反馈的类型不包括 （ ）D以上都不是3、对互动型领导沟通应 （ ）C积极发言4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）C隐藏区信息量最大5、接听电话中要求 （ ）B要养成复述的习惯6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）C对他人言行的解释-----相对的，这个也需要算反馈呀。7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： （ ） A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言 10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是： （ ）A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。11、询问的一般策略，正确的是： （ ） B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）C、对事对人揭短指责1、反馈是指：（ ）D、对将来的建议或指示 2、积极聆听是指：（ ）C、设身处地聆听3、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）A、难道你不认为这样是不对的吗？4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ） D、合作性5、一个完整的沟通过程包括：（ ）C、信息发送、接收、反馈6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）B、信息 7、向领导提建议的较好时间是：（ ）C、上午10点左右估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）D、隐藏区信息量最大9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）D合作性
（一）掌握礼仪的内涵（次重点）识记：礼仪的作用。（二）内强素质礼仪（次重点）识记：商务礼仪的含义和性质。（三）商务形象礼（一般）识记：商务礼仪的定义。理解：商务形象礼仪的要求。所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
单选题 1.下列关于寒暄的要领的说法，错误的是： 1.A 尽量使用“但是”这个词，以便进行转折2. B 在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流3. C 可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作4. D 寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问2.在同理心的四个层级中，“H”是指： 1. A 挖苦、伤害对方2. B 不理会对方的情绪、感受或解释3. C 照顾到对方的感受，理解对方4. D 充分尊重人性，设身处地地为对方着想3.情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括： 1. A 了解自身的情绪2. B 控制自身的情绪3. C 控制他人的情绪4. D 引导他人的情绪4.高EQ者的职场特征不包括： 1. A 快乐工作2. B 做事有效率3. C 环境适应能力强4. D 不喜欢分享高科技知识5.在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是： 1. A 聆听中注意捕捉要点2. B 注意倾听弦外之音3. C 不预设立场4. D 要有晕轮效应6.寒暄的作用不包括： 1. A 了解对方的目的，做好戒备2. B 让双方消除紧张感3. C 解除对方的戒备心4. D 建立起双方的信任关系7.下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是： 1. A “那很好啊！” 2. B “您觉得怎么样（认为呢）？” 3. C “看不出来，……” 4. D “向您请教，……” 8.关于赞美的策略，下列表述错误的是： 1. A 认同、欣赏对方2. B 先处理事情，再处理心情3. C 随时随地发表赞美4. D 避免争议性话题9.创造高EQ职场的不恰当做法是： 1. A 求同存异2. B 充分发泄情绪3. C 鼓励学习4. D 激励对方10.关于赞美的方法，下列表述错误的是： 1. A 要对他人微笑，使对方理解自己2. B 与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题” 3. C 寻找赞美点，用心去赞美4. D 赞美缺点中的优点判断题 11.沟通中的“二八定律”是指，影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法： 1. A 正确 2. B 错误 12.在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法： 1. A 正确 2. B 错误 13.父母、爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美。此种说法： 1. A 正确 2. B 错误 14.影响一个人成功的决定因素不是EQ，而是IQ。此种说法： 1. A 正确 2. B 错误 15.在沟通时，应该首先讨论不一致的问题，然后慢慢过渡到一致的地方。此种说法： 1. A 正确 2. B 错误
问一个你自己工作中需要沟通协调的问题，看看他如何回答，思路是否清晰，你要是能听明白，并且回答的还很有条理，至少沟通可能没什么问题吧，不过也没这么
1、沟通过程是 （ ）A双向的过程2、反馈的类型不包括 （ ）D以上都不是3、对互动型领导沟通应 （ ）C积极发言4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）C隐藏区信息量最大5、接听电话中要求 （ ）B要养成复述的习惯6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）C对他人言行的解释-----相对的，这个也需要算反馈呀。7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： （ ） A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言 10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是： （ ）A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。11、询问的一般策略，正确的是： （ ） B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）C、对事对人揭短指责1、反馈是指：（ ）D、对将来的建议或指示 2、积极聆听是指：（ ）C、设身处地聆听3、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）A、难道你不认为这样是不对的吗？4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ） D、合作性5、一个完整的沟通过程包括：（ ）C、信息发送、接收、反馈6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）B、信息 7、向领导提建议的较好时间是：（ ）C、上午10点左右估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）D、隐藏区信息量最大9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）D合作性
众所周知，大部分的人会有一半以上的时间都需要在职场上与同事打交道。因此，处理好与同事之间的关系显得尤为重要。职场上，那些情商高的同事，在和周围的同事交流的时候，说话是非常有水平的。一个高情商的职场人在与同事沟通时会更灵活。所以，懂得与同事的沟通的技巧，就可以帮助我们成为一个高情商的人。接下来，我来和大家分享一些同事间沟通交往的一些技巧，教你如何与同事打成一片。1、多听少说沟通时，建议多听少说，做一个安静的倾听者，先听听同事对你说了什么，再考虑如何回应，或者干脆少回应。控制自己喜欢说话的嘴巴，可以为同事的沟通避免很多不必要的麻烦。有时候你需要充分发挥你的幽默天赋。看到同事生气心烦的时候，给他们讲几个冷笑话来调节气氛。同事们也许就会对你表示感谢你，友谊也会进一步加深。2、谦虚谨慎职场上或多或少会有这么几个人，他们有出色的技能，在老板心中也有非常重要的位置，所以他们就开始变得非常傲慢，因为他们会认为没有人会比他混得更好，但是人外有人，天外有天，他们总有一天会被别人取代。所以，不管你有多能干，都要谦虚谨慎。人的一生需要学习的东西还有很多，即使你现在比别人强，但每个人都在学习的过程中成长，总有一天，也会有人能够超过你。所以，不要在同事面前说自己有多厉害，也许你的同事表面会夸你好，但背后就开始嘲讽你了。
沟通技巧自考历年真题如下：
1、（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A、态度；B、技巧；C、知识；D、情感；答案：B。
2、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。A、沟通技巧；B、写作技巧；C、演讲技巧；D、表达技巧；答案：A。
3、沟通结束以后一定要_____。A、双方感觉十分愉快；B、一方说服另一方；C、形成一个共同的协议；D、约定下次沟通的时间；答案：C。
4、沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A、口头语言沟通；B、书面语言沟通；C、图片或者图形；D、语言沟通；答案：D。
5、语言沟通更擅长传递的是。A、思想；B、情感；C、思路；D、信息；答案：D。
6、在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论。A、性格；B、人品；C、个性D、思想；答案：C。
7、（）是最好的沟通方式。A、电子邮件；B、电话；C、面谈；D；会议简报；答案：C。
8、聆听的步骤第一个步骤是。A、寒喧问候；B、提出问题；C、准备聆听；D、身体前倾；答案：C。
9、（）是聆听的最好的层次。A、选择性聆听；B、设身处地地聆听；C、专注地聆听；D、建议性聆听；答案：B。
10、反馈分为正面反馈和____两种。A、负面反馈；B、建设性的反馈；C、全面反馈；D、侧面反馈；答案：B。
（一）掌握礼仪的内涵（次重点）识记：礼仪的作用。（二）内强素质礼仪（次重点）识记：商务礼仪的含义和性质。（三）商务形象礼（一般）识记：商务礼仪的定义。理解：商务形象礼仪的要求。所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
有效的沟通技巧如下：
第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。拨打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本效能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。
不要让对方等了大半天都没反应，这样的话，专业销售冠军技巧分享平台，搜寻关注销售力博士班。对方会毫不犹豫的挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三，要学会尊称。
得体的称呼可以提高你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏。
除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“耽误”、“打扰”、 “请”、“理解”、“支援”。