我也是心理学的考生一般的试卷都没答案不会的自己找书吧通常很少有在书上找不到的自考就得自己努力!!相信你能行!
二、 单项选择1、人们常用（ A ）来指这一种现象，当商品的价格下降时，一些消费者认为这是该商品品质的下降，或者认为是其“独占性”丧失，从而停止对该商品的购买。A 刺激——反应理论 B 凡勃伦效应C 需要层次理论 D 霍桑实验2、1943年马斯洛提出了（ C ）。A 刺激——反应理论 B 凡勃伦效应C 需要层次理论 D 霍桑实验3、（ A ）是人脑对直接作用与感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。A 感觉 B 认识C 知觉 D 注意4、（ C ）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。A 感觉 B 认识C 知觉 D 注意5、心理学把能引起感觉的最小刺激强度叫做（ B ）。A 感受的相互作用 B 绝对感觉阈限C 感受性 D 绝对感受性6、对刺激强度及其变化的感觉能力叫做（ A ）。A 感受性 B 感受的相互作用C 绝对感受性 D 适宜刺激7、人们在进行知觉活动时，常常在许多对象中，优先把某种对象区分出来进行反映，或者在一个对象的许多特征中，优先把某些特征区分出来予以反映，这是知觉的（ C ）。A 整体性 B 理解性C 选择性 D 恒常性8、气质是人典型的、稳定的心理特点，主要由（ B ）所决定。A 心理因素 B 先天因素C 社会因素 D 环境因素9、情绪变化缓慢、安静稳重踏实、固执多疑懦弱、反应从容不迫、言行拘谨自制，属于安静型。这类消费者购买行为的气质表现属于（ C ）。A 胆汁质气质类型 B 多血质气质类型C 粘液质气质类型 D 抑郁质气质类型10、（ A ）是过去经验在人脑中的反映。A 记忆 B 认识C 注意 D 想象11、记忆是心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。（ D ）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。A 识记 B 回忆C 认知 D 保持12、（ C ）是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。A 记忆 B 认识C 注意 D 想象13、消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，这是指的是（ B ）。A 概念记忆 B 感知形象记忆C 情绪记忆 D 语词记忆15、人们在探索和解决新事物时，必须要有（ C ）活动的参加。A 记忆 B 认识C 想象 D 思维16、有的人的兴趣很容易付诸行为 ，越做越有兴趣；而有的人则“只说不练”。兴趣慢慢消退。这是因为兴趣有（ C ）。A 差别性 B 指向性C 效能性 D 时间性17、消费者的____A____特征，决定了消费者的心理特点以某种特有方式，在内容不同的活动中，表现出同样性质的动力性。A 兴趣 B 气质C 性格 D 能力18、气质与性格的主要区别在于（ D ）。A 存在的理论基础不同 B 实践中的表现形式不同C 存在的客观基础条件不同 D 发展中持续时间不同19、人的能力按创造性程度可分为（ D ）。A 观察能力和思考能力 B 记忆能力和判断能力C 一般能力和特殊能力 D 再造性能力和创造性能力20、_____A_____是国民经济不断运转的动力来源。A 消费需求 B 欲望D 生存需求 D 创造需求21、开发、创造、引导消费者的___A_______是一项涉及企业和社会各个方面工作的系统性的活动。A 消费需求 B 欲望D 生存需求 D 创造需求22、消费需求的（ D ）有时会给新产品的推广和新消费观念的倡导带来重重阻力。A 发展性 B、互补性和互替性C 层次性 D 习惯性23、对于____D_____从众消费需求，企业应及时把握，充分利用，根据消费流行变动的规律，制定出适宜的营销对策，使之成为企业成功的机会。A 政策变动 B 消费攀比C 居民心理预期 D 消费流行二、多项选择1、知觉的基本特征包括（ ABCD ）。A 整体性 B 理解性 C 选择性 D 恒常性 E 反映性2、记忆三个阶段，即（ BCD ）。A 临时记忆 B 感觉记忆 C 短时记忆D 长时记忆 E 永久记忆3、按情绪的性质、强度、时间、复杂性状态，可分为（ ABCDE ）。A 心境 B 激情 C 热情 D 应激 E 挫折4、兴趣具有（ABCD ）特征。A 指向性 B 差别性 C 时间性D 效能性 E 长久性5、有意注意与无意注意的区别是（ ABCE ）。A 目的性 B 持久性 C 疲劳性D 分散性 E 制约性6、按消费需求层次的不同，可将消费需求分为（ADE ）。A 基本生存消费需求 B 现实消费需求C 潜在消费需求 D 发展消费需求E 享乐消费需求7、潜在消费需求包括（ ACDE ）。A 购买力障碍型 B 信息障碍型C 政策障碍型 D 配套因素障碍型E 购买场所障碍型三、名词解释1、 感觉：通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。2、有意注意：指自觉的、有预定目的的，必要时还需要做一定意志努力的注意。 3、能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。4、消费需求：是消费者针对特定产品的欲望，源自消费者对特定产品的欲望。5、潜在消费需求：是指未来即将出现的消费需求。四、填空1、知觉的特征是 整体性 、 理解性 、 选择性 、 恒常性 。2、世界各国许多心理学家都倾向于用信息论解释记忆，并把记忆分为三种系统或三个阶段，即 感觉记忆 、 短时记忆 、 长时记忆 。3、注意的功能有 选择功能 、 保持功能 、 对活动进行监督和调节的功能 。4、性格的主要特征有 情绪特征 、 意志特征 、 理智特征 、 社会特征 。5、按消费需求的实现程度不同，可将消费需求分为__现实消费需求_____________、_潜在消费需求____________。五、简答题1、 感觉在消费者购物中有何作用？讲评：（1）能够使消费者获得对商品的第一印象。（2）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉限值。（3）引起消费者某种情绪的通道。2、 知觉在消费者购物和企业市场营销中有何作用？讲评：（1）知觉的选择性能帮助消费者确定购买目标。（2）知觉的整体性与理解性在广告中的运用能吸引消费者的注意。（3）错觉的运用也能起到特殊的作用。3、 有意注意和无意注意的区别是什么？讲评：可以从以下5个方面进行比较。（1）目的性不同。（2）持久性不同。（3）疲劳程度不同。（4）制约性不同。4、 兴趣对消费者购买行为有什么直接影响？讲评：（1）有助于消费者为未来的购买活动做准备。（2）有助于消费者做出购买决策。（3）有助于消费者做出重复购买某种商品。5、 消费需求具有哪些一般特征？讲评：（1）多样性。（2）层次性。（3）发展性。（4）伸缩性。（5）习惯性。（6）周期性。（7）互补性和互替性。（8）从众性。6、 企业应通过哪些方面来发挥引导消费需求的作用？讲评：（1）从国家宏观调控目标。（2）从企业经济效益的角度。（3）从消费者的消费生活质量。
消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（）A．自左向右 B．自右向左C．自里向外 D．自外向里2．为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（）A．明显位置 B．楼梯位置C．门口位置 D．固定位置3．一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（）A．消费行为 B．消费心理C．消费过程 D．消费习惯4．使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（）A．气质 B．能力C．性格 D．兴趣5．新产品应具备的基本功能是（）A．经济耐用 B．经久耐用C．方便实用 D．经久实用6．商业广告传播功能的主要表现是（）A．传播商业信息 B．增强商品影响力C．吸引消费者的注意 D．提高消费者的兴趣7．人类消费需要的重要特征是（）A．变异性 B．种族性C．遗传性 D．生物性8．有助于增强消费群体影响的信息是（）A．个人信息 B．单向信息C．双向信息 D．大众信息9．消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（）A．情绪 B．情感C．认知 D．情操10．消费流行产生的直接原因是（）A．主观臆断 B．客观分析 C．随机事件 D．社会文化背景11．消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识、获得经验的方式所反映的心理学理论是（）A．需要层次理论 B．认知学习理论C．经典性条件反射理论 D．工具性条件反射理论12．不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（）A．兴趣差异 B．认知差异 C．层次差异 D．标准差异13．消费文化心理素质的提高引导消费走向（）A．文明消费 B．时尚消费C．会员消费 D．大众消费14．易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）A．理智型消费者 B．经验型消费者C．确定型消费者 D．随意型消费者15．从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（）A．老年 B．中年C．青年 D．少年儿童16．选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（）A．习惯型 B．随意型C．保守型 D．情感型17．影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（）A．商品质量 B．商品名称C．购物环境 D．心理准备18．消费者的习惯性价格心理是（）A．周期性的 B．阶段性的C．不易改变的 D．不可改变的19．随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（）A．群体性习惯 B．地域性习惯C．品牌偏好习惯 D．个体性偏好习惯20．识别和记忆往事的过程是（）A．识记 B．保持C．回忆 D．认知二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．知觉的特性包括（）A．客观性 B．间接性C．主观性 D．整体性E．选择性22．享受消费心理应该包括（）A．文明的 B．奢侈的C．成熟的 D．传统的E．高层次的23．消费者在选购商品时常常表现出来的期望包括（）A．对广告的期望 B．对称心如意商品的期望C．对良好购物环境的期望 D．对商场地理位置的期望E．对良好服务的期望24．运用实验法对消费心理进行研究，可采用的具体方式包括（）A．社会调查 B．问卷调查C．现场实验 D．统计调查E．实验室实验25．稳定性较强的消费习俗包括（）A．节日消费习俗 B．宗教消费习俗C．服饰消费习俗 D．居住消费习俗E．交际消费习俗26．设计老年用品包装应突出的特性包括（）A．实用性 B．科学性C．简单性 D．时尚性E．变动性27．导致消费习惯产生的原因包括（）A．心理原因 B．生理原因C．经济原因 D．气候原因E．职业原因28．商业企业的店外环境因素通常包括（）A．店址 B．照明C．招牌 D．橱窗陈列E．店内环境29．消费者可以接收的外部商品信息包括 （）A．商业广告信息 B．政府主管机关的公告C．消费者协会的报告 D．消费者的口传信息E．消费者的商品知识30．消费态度的本质特征包括（）A．习得性 B．对象性C．持续性 D．内在性E．差异性三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31．简述消费者购买决策的主要内容。32．简述消费心理活动过程的一般规律。33．如何提高消费者对广告信息的记忆效果？34．简述子女成长时期家庭消费的主要特点。35．如何应用感性消费原理制定企业营销策略？四、论述题（本大题10分）36．如何认识与应用商标设计的心理策略？五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．甲乙两国在消费热点的变化过程中存在着明显的差异。上世纪50年代以来，甲国的消费热点是从洗衣机、电冰箱、黑白电视机发展到汽车、彩电、冷气设备再发展到别墅、电子灶和家庭冷、暖气化。乙国的消费热点则从手表、自行车、缝纫机发展到电风扇、黑白电视机、收录机、再到彩色电视机、冰箱、洗衣机，目前的热点则是商品房、汽车、空调器等。问题：产生上述差异的消费心理学依据是什么？38．A品牌餐厅几乎成为全国儿童的乐园，店内窗明几净，餐桌椅色彩鲜艳，灯光柔和，儿童游戏区气氛热烈；店内POP广告和儿童音乐吸引儿童，那里有好吃的，更有好玩的，还可以举办生日庆祝活动，金黄色的A标志和笑容可掬的儿童形象大使，成为欢乐和美味的象征。请分析A品牌餐厅是怎样成功地营造出独具特色的消费环境的？
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二、 单项选择1、人们常用（ A ）来指这一种现象，当商品的价格下降时，一些消费者认为这是该商品品质的下降，或者认为是其“独占性”丧失，从而停止对该商品的购买。A 刺激——反应理论 B 凡勃伦效应C 需要层次理论 D 霍桑实验2、1943年马斯洛提出了（ C ）。A 刺激——反应理论 B 凡勃伦效应C 需要层次理论 D 霍桑实验3、（ A ）是人脑对直接作用与感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。A 感觉 B 认识C 知觉 D 注意4、（ C ）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。A 感觉 B 认识C 知觉 D 注意5、心理学把能引起感觉的最小刺激强度叫做（ B ）。A 感受的相互作用 B 绝对感觉阈限C 感受性 D 绝对感受性6、对刺激强度及其变化的感觉能力叫做（ A ）。A 感受性 B 感受的相互作用C 绝对感受性 D 适宜刺激7、人们在进行知觉活动时，常常在许多对象中，优先把某种对象区分出来进行反映，或者在一个对象的许多特征中，优先把某些特征区分出来予以反映，这是知觉的（ C ）。A 整体性 B 理解性C 选择性 D 恒常性8、气质是人典型的、稳定的心理特点，主要由（ B ）所决定。A 心理因素 B 先天因素C 社会因素 D 环境因素9、情绪变化缓慢、安静稳重踏实、固执多疑懦弱、反应从容不迫、言行拘谨自制，属于安静型。这类消费者购买行为的气质表现属于（ C ）。A 胆汁质气质类型 B 多血质气质类型C 粘液质气质类型 D 抑郁质气质类型10、（ A ）是过去经验在人脑中的反映。A 记忆 B 认识C 注意 D 想象11、记忆是心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。（ D ）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。A 识记 B 回忆C 认知 D 保持12、（ C ）是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。A 记忆 B 认识C 注意 D 想象13、消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，这是指的是（ B ）。A 概念记忆 B 感知形象记忆C 情绪记忆 D 语词记忆15、人们在探索和解决新事物时，必须要有（ C ）活动的参加。A 记忆 B 认识C 想象 D 思维16、有的人的兴趣很容易付诸行为 ，越做越有兴趣；而有的人则“只说不练”。兴趣慢慢消退。这是因为兴趣有（ C ）。A 差别性 B 指向性C 效能性 D 时间性17、消费者的____A____特征，决定了消费者的心理特点以某种特有方式，在内容不同的活动中，表现出同样性质的动力性。A 兴趣 B 气质C 性格 D 能力18、气质与性格的主要区别在于（ D ）。A 存在的理论基础不同 B 实践中的表现形式不同C 存在的客观基础条件不同 D 发展中持续时间不同19、人的能力按创造性程度可分为（ D ）。A 观察能力和思考能力 B 记忆能力和判断能力C 一般能力和特殊能力 D 再造性能力和创造性能力20、_____A_____是国民经济不断运转的动力来源。A 消费需求 B 欲望D 生存需求 D 创造需求21、开发、创造、引导消费者的___A_______是一项涉及企业和社会各个方面工作的系统性的活动。A 消费需求 B 欲望D 生存需求 D 创造需求22、消费需求的（ D ）有时会给新产品的推广和新消费观念的倡导带来重重阻力。A 发展性 B、互补性和互替性C 层次性 D 习惯性23、对于____D_____从众消费需求，企业应及时把握，充分利用，根据消费流行变动的规律，制定出适宜的营销对策，使之成为企业成功的机会。A 政策变动 B 消费攀比C 居民心理预期 D 消费流行二、多项选择1、知觉的基本特征包括（ ABCD ）。A 整体性 B 理解性 C 选择性 D 恒常性 E 反映性2、记忆三个阶段，即（ BCD ）。A 临时记忆 B 感觉记忆 C 短时记忆D 长时记忆 E 永久记忆3、按情绪的性质、强度、时间、复杂性状态，可分为（ ABCDE ）。A 心境 B 激情 C 热情 D 应激 E 挫折4、兴趣具有（ABCD ）特征。A 指向性 B 差别性 C 时间性D 效能性 E 长久性5、有意注意与无意注意的区别是（ ABCE ）。A 目的性 B 持久性 C 疲劳性D 分散性 E 制约性6、按消费需求层次的不同，可将消费需求分为（ADE ）。A 基本生存消费需求 B 现实消费需求C 潜在消费需求 D 发展消费需求E 享乐消费需求7、潜在消费需求包括（ ACDE ）。A 购买力障碍型 B 信息障碍型C 政策障碍型 D 配套因素障碍型E 购买场所障碍型三、名词解释1、 感觉：通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。2、有意注意：指自觉的、有预定目的的，必要时还需要做一定意志努力的注意。 3、能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。4、消费需求：是消费者针对特定产品的欲望，源自消费者对特定产品的欲望。5、潜在消费需求：是指未来即将出现的消费需求。四、填空1、知觉的特征是 整体性 、 理解性 、 选择性 、 恒常性 。2、世界各国许多心理学家都倾向于用信息论解释记忆，并把记忆分为三种系统或三个阶段，即 感觉记忆 、 短时记忆 、 长时记忆 。3、注意的功能有 选择功能 、 保持功能 、 对活动进行监督和调节的功能 。4、性格的主要特征有 情绪特征 、 意志特征 、 理智特征 、 社会特征 。5、按消费需求的实现程度不同，可将消费需求分为__现实消费需求_____________、_潜在消费需求____________。五、简答题1、 感觉在消费者购物中有何作用？讲评：（1）能够使消费者获得对商品的第一印象。（2）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉限值。（3）引起消费者某种情绪的通道。2、 知觉在消费者购物和企业市场营销中有何作用？讲评：（1）知觉的选择性能帮助消费者确定购买目标。（2）知觉的整体性与理解性在广告中的运用能吸引消费者的注意。（3）错觉的运用也能起到特殊的作用。3、 有意注意和无意注意的区别是什么？讲评：可以从以下5个方面进行比较。（1）目的性不同。（2）持久性不同。（3）疲劳程度不同。（4）制约性不同。4、 兴趣对消费者购买行为有什么直接影响？讲评：（1）有助于消费者为未来的购买活动做准备。（2）有助于消费者做出购买决策。（3）有助于消费者做出重复购买某种商品。5、 消费需求具有哪些一般特征？讲评：（1）多样性。（2）层次性。（3）发展性。（4）伸缩性。（5）习惯性。（6）周期性。（7）互补性和互替性。（8）从众性。6、 企业应通过哪些方面来发挥引导消费需求的作用？讲评：（1）从国家宏观调控目标。（2）从企业经济效益的角度。（3）从消费者的消费生活质量。
1． 人的基本心理活动和首要的心理功能是A．认识B．情感C．情绪D．意志2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是A．观察法 B．抽样法 C．问卷法 D．访谈法3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的A． 客观反应B． 主观经验C． 变化D． 反映4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的A． 直接性B． 间接性C． 整体性D． 概括性5．个性心理特性的核心是A． 气质B． 性格C． 能力D． 兴趣6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是A． 先天素质B． 后天影响C． 性别D． 年龄7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为A．学习 B．记忆C．注意D．态度8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的A． 方向性改变B． 目的性改变C． 功能性改变D． 发生度改变9．促使购买行为产生的动机是A． 一般动机B． 主要动机C． 主导动机D． 从属动机10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是A． 仿效心理B． 学习心理C． 攀比心理D． 追随心理11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是A． 少年儿童B． 青年C． 中年D． 老年12．自觉群体也一定是A． 正式群体B． 首要群体C． 假设群体D． 实际群体13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有A． 3类B． 4类C． 5类D． 7类14．消费流行的本质在于其标准的A． 抽象性B． 主观性C． 客观性D． 盲目性15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于A． 人与人之间关系的改变B． 人与自然之间关系的改变C． 消费心理的改变D． 消费行为的改变16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量A． 严格控制B． 适当控制C． 适当增加D． 大幅压缩17．商品名称的首要心理功能是A． 认知功能B． 记忆功能C． 情感功能D． 联想功能19．商业广告的传播功能主要是A． 大招牌、大店门、大橱窗B． 大招牌、小店门、大橱窗C． 小招牌、大店门、大橱窗D． 小招牌、小店门、大橱窗20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是A． 正比关系B． 反比关系C． 不确定关系D． 没有关系的二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二个至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项填在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分。.21．消费者可以充当的角色是A． 需求者B． 使用者C． 生产者D． 购买者E． 供应者22．根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为A． 盲目型B． 不确定型C． 知识型D． 略知型E． 无知型23．引起消费者无意注意的因素包括A． 刺激物的活动性B． 与背景反差明显的商品陈列C． 消费者的心境D． 广告E． 商品包装24．反映个性差异的特征包括A． 理想B． 动机C． 气质D． 性格E． 能力25．社会制度环境因素包括A． 社会体制B． 社会风俗C． 社会层次D． 社会安全E． 社会宗教26．暗示的具体方式可以是A． 语言B． 动作C． 语气D． 情绪E． 情感27．感性消费市场具有的特点为A． 生命周期短B． 空间广泛C． 细分难度大D． 与消费者的性别直接相关E． 与消费者可随意支配收入直接相关28．企业名称商标化策略比较适用于A． 大企业B． 知名工企业C． 小企业D． 信誉好的企业E． 知名度高的企业29．商场常见的货位形式有A． 线条式B． 曲线式C． 陈列式D． 岛屿式E． 自选式30．商业广告心理功能的主要表现有A． 传播功能B． 诱导功能C． 教育功能D． 批判功能E． 促销功能三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述影响消费者记忆的客观因素。32．简要说明消费需要变化的规律。33．简述气质对消费者行为的影响。34．消费者价格心理的一般特征有哪些？35．怎样促使POP广告引人注目？四、分析论述题（本大题15分）36．消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。38．某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？《消费心理学》试卷参考答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．A2．D3．B4．D5．B6．B7．A8．A9．C10．A11．B12．C13．B14．C 15．B 16．A 17．A 18．B 19．D 20．A二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21．ABD 22．CDE 23．ABC 24．CDE 25．ABCE26．ABC 27．ABCE 28．ADE 29．ACD 30．ABCE三、简答题（本大题共10，每小题2分，共20分）31．（1）学习程度。学习程度深，重复次数多，信息大短期记忆中停留机会多，有助于长期记忆转化。（1分）（2）信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有举的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。（2分）（3）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明、刺激性强的易于记忆。（1分）32．消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而变化，其变化表现出以下规律：（1分）第一，的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；（1分）第二，已有的需要决定着新的需要（1分）。第三，需要呈周期性变化。（1分）第四，需要的变化取决于社会环境的变化。（1分）33．消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。（1分）（1） 第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；（1分）（2） 第二，胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；（1分）（3） 第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；（1分）（4） 第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。（1分）34．第一，习惯性特征。第二，敏感性特征。第三，倾向型特征。【评分标准】5分，每条1分，作出必要解释与说明的加2分。35． POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力：（1） 高POP广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；（1分）（2） 加大POP广告各刺激元素之间的对比度。（1分）（3） 提高POP广告的艺术感染力。（1分）（4） 突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。（1分）（5） 利用POP广告动态变化的效果。（1分）四、论述题（本大题共15分）36．消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、、方式、变化状态不同。（1） 表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；（2） 浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；（3） 深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。【评分标准】每要点5分，需展开论述，否则每点只得2分。五、案例分析（根据所给资料回答问题）（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（3分）（2） 在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，在而使其行为不利于提高工作效率。（3分）（3） 消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。（4分）【评分标准】仅答要点，没有结合案例分析者酌情扣分。38．人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。（2分）医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。（3分）医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。（4分）这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。（2分）
2009年10月北京自考《消费与广告心理学》真题简答题第2题
消费者在购买中可能遇到的风险有哪几种主要的类型？试简要加以说明。
答： 消费者面临的风险可能有五个重要类型：资金的风险、功能的风险、社会的风险、心理的风险和身体的风险；
①资金的风险涉及产品是否值得花费这么多时间和金钱的风险；
②功能的风险指产品的性能是否能达到期望水平的风险；
③社会的风险是指购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险；
④心理风险是购买是否会挫伤消费者自我的风险；
⑤身体的风险是指购买的商品是否有害于身体健康的风险。
教育权与受教育权的关系是教育法调整的最普遍的关系形式这种关系具体表现在国家社会学校家庭公民等不同的法律关系主体所享有的权利和应当履行的义务关系中其中教育全是法律赋予一定主体有权承担教育责任任务的资格受教育权是法律赋予一定的主题享受教育的资格教育权与受教育权虽然法律赋予一定主体的资格但两者的产生基础性质在各主体行为方式与具体内容有所不同
37．随着人们消费水平的不断提高，缝衣针在日本早已退出市场。但是，前几年有家日本公司却再次成功地开发了缝衣针市场。他们的主要做法是推出多种规格的系列产品，对产品尤其是针鼻部分作了重大改进，配备了穿线器，使产品用起来更方便。同时采用配套包装策略，包装外形有书签、贺卡，花篮等，由于包装精良，该产品上市后颇受女性消费者欢迎。问题：该公司成功的心理学依据是什么？38．根据麦肯锡对中国移动用户的调查资料：25岁以下的新一代年轻消费群体将成为未来移动通讯市场最大的增值群体。因此，中国移动将以业务为导向的市场策略，率先转向以细分的客户群体为导向的客户策略，出台了“动感地带”品牌营销策略。“动感地带”目标客户群体定位于15岁到25岁的年轻一族。从心理特征来说，他们追求时尚，对新鲜事物感兴趣，好奇心强，渴望沟通；他们崇尚个性，思维活跃；他们有强烈的品牌意识，但对品牌的忠诚度较低，是容易互相影响的消费群落。从对移动业务的需求来看，他们对业务数据的应用较多，这主要是可以满足他们通过移动通信所实现的娱乐、休闲、社交的需求。中国移动据此建立了符合目标消费群体特征的品牌策略组合；动感的品牌名称、独特的品牌个性、炫酷的品牌语言和犀利的明星代言，不仅满足了年轻人的消费需求，迎合了他们的消费特点和文化，更是提出了一种独特的现代生活与文化方式，突出了“动感地带”的“价值、属性、文化、个性”，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。由于市场定位准确，策划精妙，中国移动的“动感地带”取得了巨大的成功。请分析：（1）中国移动的“动感地带”品牌营销策略取得成功是利用了哪一种消费态势？ （2）请结合市场营销实践，谈谈如何正确运用这一原理去促进企业发展？
《消费心理学》是广东省高等教育自学考试市场营销专业的一门必修课程，是一门综合应用学科，它与哲学、心理学、经济学、社会偿、管理学、营销学、消费学、投资学、广告学、谈判学、决策学等有极为密切的联系。但是，它们之间又有着严格的学科界限。它们各自有着特定的研究对象，有着自身的发展规律。消费心理学是用科学的方法，系统地研究消费者的消费心理及行为的一门应用科学。它在本质上是心理学而不是经济学、营销学等。在我国，将心理学引入消费领域的研究，起步虽然较晚，但发展非常迅速，心理学家、营销学家、企业管理人员、企业营销人员都充分认识的研究消费心理学的重要性。特别是经济体制改革以来，我国的经济供求总量和结构发生了根本性的变化，在卖方市场已逐渐转化为买方市场析经济环境下，认真学习和研究消费心理学，这对帮助企业提高经营管理水平，增强企业的竞争能力，并指导商品生产部门从消费者心理需要和愿望出发，生产出适销对路的产品，搞活生产与流通，更具有现实的意义。在教学进程中，应致力于加强学生处理具体问题的能力。要通过创新的多种教学手段及电子、多媒体教学等以激发和提高学生的探索、求知的学习积极性，提高学生学习知识、利用知识的素质和能力，以适应新世纪对中医营销及贸易人才的需要。通过本课程的学习，使学生能够应用消费心理的理论和方法，研究消费心理和行为的现象和规律，从而提高学生分析问题和解决问题的能力，为学生以后的工作奠定一定的基础。想要报考自考市场营销专业的考生可以通过网上报名或现场报名的形式进行报考。详情可咨询猎考网
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一般这样的视频需要你报自考的辅导班才能看的，网上大概没有这样免费的视频吧，但是，百度上有一些消费心理学的自考资料和卷子之类的
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