二、 单项选择1、人们常用（ A ）来指这一种现象，当商品的价格下降时，一些消费者认为这是该商品品质的下降，或者认为是其“独占性”丧失，从而停止对该商品的购买。A 刺激——反应理论 B 凡勃伦效应C 需要层次理论 D 霍桑实验2、1943年马斯洛提出了（ C ）。A 刺激——反应理论 B 凡勃伦效应C 需要层次理论 D 霍桑实验3、（ A ）是人脑对直接作用与感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。A 感觉 B 认识C 知觉 D 注意4、（ C ）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。A 感觉 B 认识C 知觉 D 注意5、心理学把能引起感觉的最小刺激强度叫做（ B ）。A 感受的相互作用 B 绝对感觉阈限C 感受性 D 绝对感受性6、对刺激强度及其变化的感觉能力叫做（ A ）。A 感受性 B 感受的相互作用C 绝对感受性 D 适宜刺激7、人们在进行知觉活动时，常常在许多对象中，优先把某种对象区分出来进行反映，或者在一个对象的许多特征中，优先把某些特征区分出来予以反映，这是知觉的（ C ）。A 整体性 B 理解性C 选择性 D 恒常性8、气质是人典型的、稳定的心理特点，主要由（ B ）所决定。A 心理因素 B 先天因素C 社会因素 D 环境因素9、情绪变化缓慢、安静稳重踏实、固执多疑懦弱、反应从容不迫、言行拘谨自制，属于安静型。这类消费者购买行为的气质表现属于（ C ）。A 胆汁质气质类型 B 多血质气质类型C 粘液质气质类型 D 抑郁质气质类型10、（ A ）是过去经验在人脑中的反映。A 记忆 B 认识C 注意 D 想象11、记忆是心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。（ D ）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。A 识记 B 回忆C 认知 D 保持12、（ C ）是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。A 记忆 B 认识C 注意 D 想象13、消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，这是指的是（ B ）。A 概念记忆 B 感知形象记忆C 情绪记忆 D 语词记忆15、人们在探索和解决新事物时，必须要有（ C ）活动的参加。A 记忆 B 认识C 想象 D 思维16、有的人的兴趣很容易付诸行为 ，越做越有兴趣；而有的人则“只说不练”。兴趣慢慢消退。这是因为兴趣有（ C ）。A 差别性 B 指向性C 效能性 D 时间性17、消费者的____A____特征，决定了消费者的心理特点以某种特有方式，在内容不同的活动中，表现出同样性质的动力性。A 兴趣 B 气质C 性格 D 能力18、气质与性格的主要区别在于（ D ）。A 存在的理论基础不同 B 实践中的表现形式不同C 存在的客观基础条件不同 D 发展中持续时间不同19、人的能力按创造性程度可分为（ D ）。A 观察能力和思考能力 B 记忆能力和判断能力C 一般能力和特殊能力 D 再造性能力和创造性能力20、_____A_____是国民经济不断运转的动力来源。A 消费需求 B 欲望D 生存需求 D 创造需求21、开发、创造、引导消费者的___A_______是一项涉及企业和社会各个方面工作的系统性的活动。A 消费需求 B 欲望D 生存需求 D 创造需求22、消费需求的（ D ）有时会给新产品的推广和新消费观念的倡导带来重重阻力。A 发展性 B、互补性和互替性C 层次性 D 习惯性23、对于____D_____从众消费需求，企业应及时把握，充分利用，根据消费流行变动的规律，制定出适宜的营销对策，使之成为企业成功的机会。A 政策变动 B 消费攀比C 居民心理预期 D 消费流行二、多项选择1、知觉的基本特征包括（ ABCD ）。A 整体性 B 理解性 C 选择性 D 恒常性 E 反映性2、记忆三个阶段，即（ BCD ）。A 临时记忆 B 感觉记忆 C 短时记忆D 长时记忆 E 永久记忆3、按情绪的性质、强度、时间、复杂性状态，可分为（ ABCDE ）。A 心境 B 激情 C 热情 D 应激 E 挫折4、兴趣具有（ABCD ）特征。A 指向性 B 差别性 C 时间性D 效能性 E 长久性5、有意注意与无意注意的区别是（ ABCE ）。A 目的性 B 持久性 C 疲劳性D 分散性 E 制约性6、按消费需求层次的不同，可将消费需求分为（ADE ）。A 基本生存消费需求 B 现实消费需求C 潜在消费需求 D 发展消费需求E 享乐消费需求7、潜在消费需求包括（ ACDE ）。A 购买力障碍型 B 信息障碍型C 政策障碍型 D 配套因素障碍型E 购买场所障碍型三、名词解释1、 感觉：通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。2、有意注意：指自觉的、有预定目的的，必要时还需要做一定意志努力的注意。 3、能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。4、消费需求：是消费者针对特定产品的欲望，源自消费者对特定产品的欲望。5、潜在消费需求：是指未来即将出现的消费需求。四、填空1、知觉的特征是 整体性 、 理解性 、 选择性 、 恒常性 。2、世界各国许多心理学家都倾向于用信息论解释记忆，并把记忆分为三种系统或三个阶段，即 感觉记忆 、 短时记忆 、 长时记忆 。3、注意的功能有 选择功能 、 保持功能 、 对活动进行监督和调节的功能 。4、性格的主要特征有 情绪特征 、 意志特征 、 理智特征 、 社会特征 。5、按消费需求的实现程度不同，可将消费需求分为__现实消费需求_____________、_潜在消费需求____________。五、简答题1、 感觉在消费者购物中有何作用？讲评：（1）能够使消费者获得对商品的第一印象。（2）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉限值。（3）引起消费者某种情绪的通道。2、 知觉在消费者购物和企业市场营销中有何作用？讲评：（1）知觉的选择性能帮助消费者确定购买目标。（2）知觉的整体性与理解性在广告中的运用能吸引消费者的注意。（3）错觉的运用也能起到特殊的作用。3、 有意注意和无意注意的区别是什么？讲评：可以从以下5个方面进行比较。（1）目的性不同。（2）持久性不同。（3）疲劳程度不同。（4）制约性不同。4、 兴趣对消费者购买行为有什么直接影响？讲评：（1）有助于消费者为未来的购买活动做准备。（2）有助于消费者做出购买决策。（3）有助于消费者做出重复购买某种商品。5、 消费需求具有哪些一般特征？讲评：（1）多样性。（2）层次性。（3）发展性。（4）伸缩性。（5）习惯性。（6）周期性。（7）互补性和互替性。（8）从众性。6、 企业应通过哪些方面来发挥引导消费需求的作用？讲评：（1）从国家宏观调控目标。（2）从企业经济效益的角度。（3）从消费者的消费生活质量。
我也是心理学的考生一般的试卷都没答案不会的自己找书吧通常很少有在书上找不到的自考就得自己努力!!相信你能行!
这篇《2014自考消费与广告心理学考点：消费行为的研究方法》是 为大家整理的，希望对大家有所帮助！！！ 消费行为的研究方法有哪些？ 常用的有观察法、访谈法、问卷法、投射测验法和实验法。 1、观察法就是在自然条件下，有目的、有计划地观察消费者的言语、行动和表情等行为，分析其内在的原因，以研究消费心理现象的规律。 2、访谈法是通过访谈者与受访者之间的交谈，了解受访者的动机、态度、个性和价值观念等的一种方法。访谈法分结构式访谈和无结构式访谈（无控制的访谈）两种。 结构式访谈又叫控制式访谈，它是通过访谈者主动询问，受访者逐一回答的方式进行的。 无结构式的访谈又叫无控制的访谈，这种访谈是通过访谈者和受访者之间自然的交谈方式进行的。 4、投射测验法。 （1）为什么用投射测验法？ 为了克服访谈法和一般问卷法的这种缺点，真正能够了解到受访者或受测者的真实动机和态度，心理学家创造了投射测验的方法。 （2）什么是投射测验？ 投射测验是一种人格测量的工具。这种测验是给被试者一组意义不清的刺激，让他加以解释。本来是模糊的，没有确定意义的刺激，又要让受测者说出这种刺激的意义，他自然会充分发挥他的想像力，尽量把刺激的意义说得圆满。通过对他解释的分析就能比较准确地推断出他的人格特征。这种测验用的是迂回曲折的办法，受测者没有戒心，他内心的真谛是在不知不觉中投射出来的，因而所测的结果就比较真实。 （3）最的投射测验是洛夏墨迹测验和主题统觉测验。 （4）投射测验方法有角色扮演法、联想法、造句法和示意图法。 （5）运用速溶咖啡的例子说明投射测验方法。 关于速溶咖啡购买动机的研究，是在消费心理学领域中运用投射测验方法的成功例子。美国加利福尼亚大学心理学家海尔对这一问题进行研究，他运用的方法是投射测验。 海尔设计了两张购物单，购物单上各有7个要购的商品，除一张购物单上要购速溶咖啡，另一张上要购新鲜咖啡不同以外，其余6项两张购物单上是完全一样的。找两组被试者，每组只看一张购物单。告诉被试者这张购物单是一位家庭主妇制定的，请他根据这张购物单想像这位家庭主妇是什么样的人。结果一组被试中几乎有一半的人把买速溶咖啡的家庭主妇说成是懒惰的、邋遢的、生活没有计划的；有12%的被试者说她是挥霍浪费的女人；还有10%的被试者说她不是好妻子。另一组被试则把购买豆咖啡的家庭主好说成是勤快的、干净利落的、讲究生活、对家务尽职尽责、喜欢烹调的。海尔根据这样的结果，分析得出了符合实际的结论：美国妇女不接受速溶咖啡是由于宣传强化了她们的偏见。她们认为操持家务是家庭主妇的天职，想逃避家务劳动是应该受到谴责的。速溶咖啡的宣传强调的是它省时省事，让人觉得它给懒人提供了帮助，所以，勤快的人，不愿让人说懒惰的人不愿或者不敢去购买速溶咖啡。消费者对速溶咖啡的看法靠直接询问得不到真实的回答，运用投射测验法则可让消费者在不知不觉中暴露出他们真实的想法。 20世纪四五十年代速溶咖啡占领市场所走过的坎坷道路也说明了这个问题。事实告诉我们，在消费者心目中，产品的价值不仅取决于它本身的物理性能，而且还取决于它是否符合消费者的习惯、观念和爱好等心理特点。而这些心理特点并不是显而易见的，需要采用一定的方法，付出一定的努力才能了解到它。开发新产品、推销新产品而又不知道它是否符合消费者的心理特点，那是很难获得成功的。
1购买原因；购买目标；购买方式；购买地点；购买时间；购买频率。2不知道3不知道。4子女接受正规教育的家庭发展阶段，包括一般家庭生命周期研究中的满巢中期和满巢后期。5、、、、、、、、还有很多。不想打字了
1、我同意。因为如果这样任何品牌都可能失败！
1. 消费者购买决策的主要内容：消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。消费者决策的内容 ，主要的有如下五个方面：买什么、买多少、在哪里买、何时买和如何买，即5个W。 2.消费者心理活动过程的一般规律是：1.冲动购买。2.习惯性购买行为。3.寻求多样化购买。4.忠诚购买。5.促销反应购买。 6.复杂购买。7.减少失调购买。 8.影响购买。3. 如何提高顾客广告信息的记忆效果：消费者对广告信息产生兴趣、记忆、购买欲望，需要广告有一定的频率反复提醒和巩固。因为受众对一则广告在一个媒介上重复刊播的注意力会随时间而减少，因此需要多种媒介配合，延长受众对广告的注意时间。 4. 简述儿女成长时期家庭消费的主要特点：恩格尔定律的表述一般如下： ①随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降； ②随着家庭收入增加，用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重大体不变； ③随着家庭收入的增加，用于其他方面的支出和储蓄占家庭收入的比重就会上升。 ①家庭生命周期的阶段； 家庭生命周期的几个阶段 一个典型的家庭生命周期可以划分为以下六个阶段：形成、扩展、稳定、收缩、空巢与解体六个阶段。每个阶段的起始与结束通常以相应人口（丈夫或妻子）事件发生时的均值年龄或中值年龄来表示，家庭生命周期的各个阶段的时间长度等于结束与起始均值或中值年龄之差。比如，某个社会时期一批妇女的最后一个孩子离家时（即空巢阶段的开始），平均年龄是55岁，她们的丈夫死亡时（空巢阶段的结束）的平均年龄为65岁，那么这批妇女的空巢阶段为l0年。 （1）青年单身期： 参加工作至结婚的时期，一般为1-5年。这时的收入比较低，消费支出大。这个时期是提高自身、投资自己的大好阶段。这个时期的重点是培养未来的获得能力。财务状况是资产较少，可能还有负债（如贷款、父母借款），甚至净资产为负。 （2）家庭形成期： 指从结婚到新生儿诞生时期，一般为1-5年。这一时期是家庭的主要消费期。经济收入增加而且生活稳定， 家庭已经有一定的财力和基本生活用品。为提高生活质量往往需要较大的家庭建设支出，如购买一些较高档的用品；贷款买房的家庭还须一笔大开支——月供款。 （3）家庭成长期： 指小孩从出生直到上大学前，一般为9-15年。在这一阶段里，家庭成员不再增加，家庭成员的年龄都在增长，家庭的最大开支是保健医疗费、学前教育、智力开发费用。同时，随着子女的自理能力增强，父母精力充沛，又积累了一定的工作经验和投资经验，投资能力大大增强。 （4）子女教育期： 指小孩上大学的这段时期，一般为4-8年。这一阶段里子女的教育费用和生活费用猛增，财务上的负担通常比较繁重。 （5）家庭成熟期： 指子女参加工作到家长退休为止这段时期，一般为15年左右。 这一阶段里自身的工作能力、工作经验、经济状况都达到高峰状态，子女已完全自立，债务已逐渐减轻，理财的重点是扩大投资。 （6）退休养老期： 指退休以后。这一时期的主要内容是安度晚年，投资和花费通常都比较保守。 以上是一个普通家庭生命周期的划分。这种方法是不完美的，因为我们没有考虑如单亲家庭、无子女家庭等形式。5.如何应用感性消费原理制定企业的营销策略：制定感性营销策略，有两点需要企业备加关注：一是提升产品传播力；二是加强产品销售终端的现场管理。 感性营销策略的方法，1.不断创新产品。2.让品牌、包装传情 。感性营销策略案例分析 案例一:童装专卖店的感性营销策略[3] 对于童装专卖店来说，感性营销，不仅要求卖方针对消费者的消费心理、情感需求，有的放矢，投其所好地推出感性商品，而且还要综合运用视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等感官所能接受信息的方式，实施多元化、情感化、亲情化的营销组合，在推销商品的同时把情感推销给“上帝”，以通过推销情感来达到掏“上帝”腰包的目的。我着重从以下几个方面促进童装专卖店的感性营销。 1.童装专卖店的橱窗设计 橱窗设计橱窗给顾客第一印象,橱窗内的综合因素包括灯光、产品密度、人台陈设、广告画。橱窗内陈设的必是最拨动人心的产品,其宗旨是树立个性形象,吸引顾客的视线,进而登门光临。在整个购物程序中这是创造消费机会的关键,橱窗是专卖店外观的一个重要组成部分，橱窗布置要达到消息传递、印象留存的目的，将店内的商品信息准确地传达给顾客，同时要体现品牌形象，达到较高的识别度。通过陈列新款服装,以表明本品牌足以跟上时代发展；通过进行艺术化的设计以吸引路人的注意，并显示高雅的格调，使消费者不断加深对产品和品牌的印象。橱窗设计切忌与店内产品脱节,它要求达到宣传和吸引的效果,但力求保证与整个店堂的和谐统一性,不至使人在为橱窗激动之后,进店却怅然若失。 童装专卖店的橱窗设计要根据家长和儿童的心理来布置，达到一眼就能吸引他们视线的效果。现在很多童装品牌是以小动物、孩子以及一些美好的事物等来定义和命名的，品牌名称本身就给人一种可爱，容易接受的印象,所以童装专卖店的橱窗设计也要做到步调一致，做的活泼可爱，让家长和孩子感觉是到了一个孩子的世界。 橱窗中的色彩设计是很重要的，可以用孩子们绘画时使用的大胆色彩，纯度较高的明亮色，以增强视觉效果。橱窗中陈列的童装应是该品牌中的优秀之作，而且应该随着新产品的上市不断更换，着装的模特可采用可爱的卡通式的儿童，当然也可以采用造型别致的衣撑吊挂陈列的童装要以暖色的灯光来照亮，突出主体。橱窗的背景和点缀装饰可以采用孩子和家长熟悉的动画片里的场景来设计，或者采用大自然、彩虹、风车、小动物、彩色的球等等来设计，都能给人亲切的感觉，还可以采用动态的橱窗展示，让橱窗内的场景动起来，把消费者的眼球一下就吸引了过来。 2.童装专卖店的服装陈列 专卖店的服装陈列设计是服装企业销售活动中重要的一个环节,专卖店是服装直接和消费者接触的关键场所。服装的陈列设计包括服装陈列的规则、摆放的要求、颜色的搭配等,主要目的是构成一个良好的销售氛围。童装专卖店的服装陈列要特别注意好拿好放，少采用叠放式，尽量采用挂式或模特展示，因为有些家长是带着孩子来购买童装的，他们要顾及孩子，所以不要让他们在挑选服装的时候觉得拿放麻烦。挂装要按款式和颜色进行适当的排列，应先排短袖后排长袖,先分款号后分颜色,先圆领后翻领,先薄后厚。颜色由浅入深排列，当然对吊挂在墙体的服装要以灯光照亮，这样顾客对服装一目了然，在挑选时会觉得很方便。在款式搭配上应注意将同系列的服装以上下身搭配方式进行陈列,方便顾客进行配套购买。对于新到的货品,应按货品种类摆放在该类货品较吸引消费者的位置,陈列一星期左右,再调换货品位置。对于货架的摆放一定要注意不要拥挤，要让家长和孩子好走动，货架不要有尖锐的棱角，最好是圆角，以免孩子碰到时受伤。 3.童装专卖店的卖场氛围 专卖店内的灯光、色彩、温度，香味及音乐等不仅能够给顾客以美的享受,还可以刺激消费者购买的欲望。童装专卖店内灯光照明的色调选择要与季节的更替、品牌的感觉相结合。科学地配置灯光照明有利于突出服装,增强购物的气氛,吸引并引导消费者进行选购。童装专卖店内的灯光照明在注重基本照明、重点照明、装饰照明的同时注意一定不要过于复杂，因为孩子的世界是单纯简单的，不要让他们一进店就觉得晕头转向。童装专卖店内的色彩可以是鲜艳的颜色，少用或尽量不用深色系的颜色，颜色的种类不能太多，适度为宜，不要造成眼花缭乱的感觉。店内背景音乐的运用目的是为消费者创造轻松、愉快的购物环境,解除顾客与导购的疲劳感,使顾客在优美的音乐中进行服装的选购，延长顾客在店内的停留时间。童装专卖店内的音乐可以采用儿童歌曲的音期李爱英：童装专卖店的感性营销策略45乐旋律或者轻缓的轻音乐，音量要适中。童装专卖店内的温度也是很重要的，因为考虑到孩子对温度的感觉因素，一般情况下夏季以20℃～25℃左右为宜,在冬季以25℃～28℃为宜。童装专卖店内的香味以清新的、淡雅的为宜，如果气味中带有淡淡的水果香味会得到孩子们的喜欢。 4.童装专卖店的设施及服务态度 童装专卖店的试衣间考虑到家长的陪同情况，要做到宽敞，明亮，坐椅一定要舒适，并且高度要对孩子合适，可以设置两种高度的坐椅。在店内摆放一些与本品牌有关的吉祥物或动物玩具是必要的，这样能加强顾客对品牌的印象。收银台或一些摆放柜等做成卡通形象的会起到很好的效果。童装专卖店另外再开辟出来一块休闲区域是很重要的，可以让孩子们在这里玩耍，等待家长购物结束，如摆放沙发或一块厚而柔软的地毯，地毯上有玩具，再在旁边放置一台电视，放映一些动画片，如果在休闲区放映一些动画片，那么在店内就不要再播放别的音乐了，以免冲突，反而效果不好。还可以在休闲区设置书架，摆放一些儿童书籍或给妈妈们看的有关家庭、孩子方面的书。 5.推销人员的服务态度 童装专卖店的推销员形象是很重要的，穿着要让顾客觉得可亲，服装颜色也要干净，淡雅，胸前可佩带品牌的吉祥物标志，如果在头饰上再做些文章，如可爱的吉祥物帽子等等。推销员的服务态度更不可忽视，要做到亲切入耳的打招呼，耐心的解释，诚恳的说明，有韵律感的说话，对待小朋友要亲切，耐心，对家长要做一个合格的导购，熟知服装常识、洗涤常识等，对每款童装的各个方面都要熟悉，根据顾客的需要介绍适当的服装。树立正确的服务意识，一切以顾客为本，要热情大方，但不能强求顾客，让顾客没有压力，买得舒心。沟通从心开始，人与人之间的互动性是任何其他形式的交流所不及的。推销过程中产品以及推销员表现出的“人性的关怀”是人员推销得以成功的最大砝码，也是最具攻心性的一招。产品本身的设计，人员的语言、态度、与诚恳的行为所表现出来的对顾客的尊重、关怀，是最容易感动消费者的，或许，他并不需要此产品，但也可能因此购买产品，不为别的，只为心灵的一刹那间的感动。 6.童装专卖店的促销策略 用广告“煽情”，广告如能充分考虑目标消费者的特定心态，选择恰当的角度，借助良好的艺术形式，将感情的定位把握好，以有效的手段强化渲染品牌所特有的情感色彩，便能迅速契入消费者的心扉，博得消费者的欢心，从而获得成功。如在童装专卖店店面和店内可用鲜艳的小彩旗、气球或卡通形象等来做广告，书写诱惑的优惠活动或煽情的语言。如在广告中告诉顾客“你每买一件服装，将为希望工程捐献一角钱”等等。抓住顾客的心理进行优惠的促销活动，如打折，赠品，会员卡等等是很有效的营销手段，如可累计购买达到一定数额的顾客赠送一张其孩子的生日特惠卡，在孩子每年的生日那天实行最优惠的价格，让家长感觉到商家真的很有人情味。又如买衣赠玩具的活动，孩子在得到服装的同时，还能收获玩具，对他们下次再来购买会产生一定的影响。在节假日组织一次童装展示会,让小朋友来报名参加表演活动,让家长\小朋友和店方互动起来,即增强了双方的感情,又达到了很好的宣传效果.无数的商战事实告诉我们，在感性消费时代，谁能围绕“情”字做文章，赋予产品以情、以魂，谁就能赢得消费者的信赖，谁就拥有了广阔的市场，从而使企业立于不败之地。但凡事都有度，在情感营销过程中，同时又要避免用情过滥。用情不够，不能与消费者沟通，但过分热情，会导致消费者的回避，起不到应有的效果。因此，在感情营销中应把握好度。 6. 简述影响消费者记忆的客观因素：影响记忆的客观因素是受众是否能收到暗示，诱导的一种条件，暗示作为一种诱导工具，只要不断巩固重复记忆自然深刻。7. 简要说明消费需求变化的规律：消费倾向递减是由人类天性具有谨慎、远虑、贪婪、计算、改善、独立、企业、自豪等特性所决定的。在发达的工业国家里，国民收入较高，消费倾向相反较低，由此就产生了有效消费需求不足，并导致就业不足。在经济的高涨时期，居民收入大幅度增加，消费倾向随之下降，有效消费需求不足日趋严重，由此就引起周期性的经济波动。8. 简述气质对消费者行为的影响：品牌员工是品牌生产经营管理活动的主体，是品牌形象的直接塑造者。员工形象是指品牌员工的整体形象，它包括管理者形象和员工形象。管理者形象是指品牌管理者集体尤其是品牌家的知识、能力、魄力、品质、风格及经营业绩给本品牌员工、品牌同行和社会公众留下的印象。品牌家是品牌的代表，其形象的好坏直接影响到品牌的形象，为此，当今众多品牌均非常重视品牌家形象的塑造。员工形象是指品牌全体员工的服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、作业技能、内在素养和装束仪表等给外界的整体形象。品牌是员工的集合体，因此，员工的言行必将影响到品牌的形象。管理者形象好，可以增强品牌的向心力和社会公众对品牌的信任度；职工形象好，可以增强品牌的凝聚力和竞争力，为品牌的长期稳定发展打下牢固的基础。因此，很多品牌在塑造良好形象过程中都十分重视员工形象。9. 消费者的价格心理的一般特征有哪些： ①习惯性。反复的购买活动会使消费者对某种商品的价格形成大致的概念，这种价格也叫习惯价格。消费者判断频繁购买的商品价格高低时,往往以习惯价格为标准。在习惯价格以内的价格,就认为是合理的、正常的,价格超过上限则认为太贵,价格低于下限会对质量产生怀疑。 ②敏感性。消费者对商品价格的心理反应程度的强弱与该商品价格变动幅度的大小通常按同方向变化。但违反这种心理变化的情况也经常发生。有些商品即使价格调整幅度很大，消费者也不会产生强烈的心理反应。造成这种差异的原因是消费者对各种商品价格变动的敏感性不同。一般来说，消费者对需要经常购买的日用品价格变动很敏感，对购买次数少的高档消费品价格变动则比较迟钝。 ③感受性。消费者对商品价格高低的判断不完全以绝对价格为标准，还受其他因素的影响，主要有商品轻重、大小、商标、包装、色彩；商品的使用价值和社会价值；货位摆布、服务方式、售货场所的气氛等。由于刺激因素造成的错觉，有的商品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；有的商品绝对价格相对低一些，消费者会觉得很贵。 ④倾向性。消费者对商品价格的选择倾向或为高价，或为低价。前者多为经济状况较好，怀有求名、显贵动机及炫耀心理的消费者；后者多属经济状况一般，怀有求实惠动机的消费者。 10. 怎样促使pop广告引人注目：1）必须特别注重现场广告的心理攻势。2）造型简练，设计醒目。3）注重陈列设计。4）POP广告的设计既要具有鲜明的个性，同时还要与企业的形象相符合，要从企业和商品的主体出发，站在广告活动的立场上，全盘考虑。5）POP广告的设计既要具有鲜明的个性，同时还要与企业的形象相符合，要从企业和商品的主体出发，站在广告活动的立场上，全盘考虑。POP广告的设计总体要求就是独特。不论何种形式，都必须新颖独特，能够很快地引起顾客的注意，激发他们“想了解”、“想购买”的欲望。 6）强调现场广告效果。应根据零售店经营商品的特色，如经营档次、零售店的知名度、各种服务状况以及顾客的心理特征与购买习惯，力求设计出最能打动消费者的广告。 7）以形象为主导。 如何认识和应用商标设计的心理策略？品牌形象是品牌资产价值的重要组成部分，是品牌生活在发展中不可忽视的最为重要的环节之一，商标作为品牌形象是品牌的一种象征，代表着一个品牌，一种力量，甚至有时代表的是一种文化。有人认为，企业品牌对于品牌产品消费者而言，有强烈的吸引力，一是经济上的吸引力，二是精神和道德上的吸引力。这也就是说对于某些品牌，消费者已经形成了固定的偏爱，他们不允许、也不接受某些品牌产品的形象改变，而企业为强调自我保护，违背了消费者意愿，必然会遭遇惨败。 （一） 可口可乐：口味还是老的好 可口可乐是美国具有百年历史的饮料。后来，可口可乐为了与百事可乐竞争，于1985年4月23日宣布放弃它那一成不变的传统配方，推出符合品牌消费者偏好口味更甜的软饮料要求的“可口可乐1号”。百事可乐公司抓住这一机会，大肆宣传：“大家知道，某种东西如果是好的就用不着改变它，百事可乐的成就迫使可口可乐出此下策”。 竞争对手的叫嚣并不可怕，可怕的是消费者对可口可乐的改变配方强烈不满。新可乐在上市4小时之内，就接到650个抗议电话，到5月中旬，公司每天接到的批评电话多达5000个；一些传统可乐的消费者组成组织，准备在全国范围内抵制新可乐。就连可口可乐总裁的父亲也批评新可乐，并以不认儿子相威胁；各地的经销商要求销售传统可口可乐。在这种情况下，公司决定顺应顾客的传统习惯，恢复了原来的配方，这才避免了可口可乐的厄运。 消费文化心理层次与消费行为之间存在怎样的关系 文化消费是指用文化产品或服务来满足人们精神需求的一种消费,主要包括教育、文化娱乐、体育健身、旅游观光等方面。在知识经济条件下,文化消费被赋予了新的内涵,文化消费呈现出主流化、高科技化、大众化、全球化的特征。而所谓消费行为，就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。它们的关系一方面，外来文化与本民族文化的冲突，部分消费者对外来文化不认同，抗拒消费；另一方面，外来文化产品对我国部分消费者文化认同、思想观念的影响，使其热衷于外来文化产品消费，减少本国文化消费，削弱了本国文化产业发展基础，引起恶性循环。
你这作业题太长了吧
二、 单项选择1、人们常用（ A ）来指这一种现象，当商品的价格下降时，一些消费者认为这是该商品品质的下降，或者认为是其“独占性”丧失，从而停止对该商品的购买。A 刺激——反应理论 B 凡勃伦效应C 需要层次理论 D 霍桑实验2、1943年马斯洛提出了（ C ）。A 刺激——反应理论 B 凡勃伦效应C 需要层次理论 D 霍桑实验3、（ A ）是人脑对直接作用与感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。A 感觉 B 认识C 知觉 D 注意4、（ C ）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。A 感觉 B 认识C 知觉 D 注意5、心理学把能引起感觉的最小刺激强度叫做（ B ）。A 感受的相互作用 B 绝对感觉阈限C 感受性 D 绝对感受性6、对刺激强度及其变化的感觉能力叫做（ A ）。A 感受性 B 感受的相互作用C 绝对感受性 D 适宜刺激7、人们在进行知觉活动时，常常在许多对象中，优先把某种对象区分出来进行反映，或者在一个对象的许多特征中，优先把某些特征区分出来予以反映，这是知觉的（ C ）。A 整体性 B 理解性C 选择性 D 恒常性8、气质是人典型的、稳定的心理特点，主要由（ B ）所决定。A 心理因素 B 先天因素C 社会因素 D 环境因素9、情绪变化缓慢、安静稳重踏实、固执多疑懦弱、反应从容不迫、言行拘谨自制，属于安静型。这类消费者购买行为的气质表现属于（ C ）。A 胆汁质气质类型 B 多血质气质类型C 粘液质气质类型 D 抑郁质气质类型10、（ A ）是过去经验在人脑中的反映。A 记忆 B 认识C 注意 D 想象11、记忆是心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。（ D ）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。A 识记 B 回忆C 认知 D 保持12、（ C ）是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。A 记忆 B 认识C 注意 D 想象13、消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，这是指的是（ B ）。A 概念记忆 B 感知形象记忆C 情绪记忆 D 语词记忆15、人们在探索和解决新事物时，必须要有（ C ）活动的参加。A 记忆 B 认识C 想象 D 思维16、有的人的兴趣很容易付诸行为 ，越做越有兴趣；而有的人则“只说不练”。兴趣慢慢消退。这是因为兴趣有（ C ）。A 差别性 B 指向性C 效能性 D 时间性17、消费者的____A____特征，决定了消费者的心理特点以某种特有方式，在内容不同的活动中，表现出同样性质的动力性。A 兴趣 B 气质C 性格 D 能力18、气质与性格的主要区别在于（ D ）。A 存在的理论基础不同 B 实践中的表现形式不同C 存在的客观基础条件不同 D 发展中持续时间不同19、人的能力按创造性程度可分为（ D ）。A 观察能力和思考能力 B 记忆能力和判断能力C 一般能力和特殊能力 D 再造性能力和创造性能力20、_____A_____是国民经济不断运转的动力来源。A 消费需求 B 欲望D 生存需求 D 创造需求21、开发、创造、引导消费者的___A_______是一项涉及企业和社会各个方面工作的系统性的活动。A 消费需求 B 欲望D 生存需求 D 创造需求22、消费需求的（ D ）有时会给新产品的推广和新消费观念的倡导带来重重阻力。A 发展性 B、互补性和互替性C 层次性 D 习惯性23、对于____D_____从众消费需求，企业应及时把握，充分利用，根据消费流行变动的规律，制定出适宜的营销对策，使之成为企业成功的机会。A 政策变动 B 消费攀比C 居民心理预期 D 消费流行二、多项选择1、知觉的基本特征包括（ ABCD ）。A 整体性 B 理解性 C 选择性 D 恒常性 E 反映性2、记忆三个阶段，即（ BCD ）。A 临时记忆 B 感觉记忆 C 短时记忆D 长时记忆 E 永久记忆3、按情绪的性质、强度、时间、复杂性状态，可分为（ ABCDE ）。A 心境 B 激情 C 热情 D 应激 E 挫折4、兴趣具有（ABCD ）特征。A 指向性 B 差别性 C 时间性D 效能性 E 长久性5、有意注意与无意注意的区别是（ ABCE ）。A 目的性 B 持久性 C 疲劳性D 分散性 E 制约性6、按消费需求层次的不同，可将消费需求分为（ADE ）。A 基本生存消费需求 B 现实消费需求C 潜在消费需求 D 发展消费需求E 享乐消费需求7、潜在消费需求包括（ ACDE ）。A 购买力障碍型 B 信息障碍型C 政策障碍型 D 配套因素障碍型E 购买场所障碍型三、名词解释1、 感觉：通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。2、有意注意：指自觉的、有预定目的的，必要时还需要做一定意志努力的注意。 3、能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。4、消费需求：是消费者针对特定产品的欲望，源自消费者对特定产品的欲望。5、潜在消费需求：是指未来即将出现的消费需求。四、填空1、知觉的特征是 整体性 、 理解性 、 选择性 、 恒常性 。2、世界各国许多心理学家都倾向于用信息论解释记忆，并把记忆分为三种系统或三个阶段，即 感觉记忆 、 短时记忆 、 长时记忆 。3、注意的功能有 选择功能 、 保持功能 、 对活动进行监督和调节的功能 。4、性格的主要特征有 情绪特征 、 意志特征 、 理智特征 、 社会特征 。5、按消费需求的实现程度不同，可将消费需求分为__现实消费需求_____________、_潜在消费需求____________。五、简答题1、 感觉在消费者购物中有何作用？讲评：（1）能够使消费者获得对商品的第一印象。（2）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉限值。（3）引起消费者某种情绪的通道。2、 知觉在消费者购物和企业市场营销中有何作用？讲评：（1）知觉的选择性能帮助消费者确定购买目标。（2）知觉的整体性与理解性在广告中的运用能吸引消费者的注意。（3）错觉的运用也能起到特殊的作用。3、 有意注意和无意注意的区别是什么？讲评：可以从以下5个方面进行比较。（1）目的性不同。（2）持久性不同。（3）疲劳程度不同。（4）制约性不同。4、 兴趣对消费者购买行为有什么直接影响？讲评：（1）有助于消费者为未来的购买活动做准备。（2）有助于消费者做出购买决策。（3）有助于消费者做出重复购买某种商品。5、 消费需求具有哪些一般特征？讲评：（1）多样性。（2）层次性。（3）发展性。（4）伸缩性。（5）习惯性。（6）周期性。（7）互补性和互替性。（8）从众性。6、 企业应通过哪些方面来发挥引导消费需求的作用？讲评：（1）从国家宏观调控目标。（2）从企业经济效益的角度。（3）从消费者的消费生活质量。
1． 人的基本心理活动和首要的心理功能是A．认识B．情感C．情绪D．意志2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是A．观察法 B．抽样法 C．问卷法 D．访谈法3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的A． 客观反应B． 主观经验C． 变化D． 反映4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的A． 直接性B． 间接性C． 整体性D． 概括性5．个性心理特性的核心是A． 气质B． 性格C． 能力D． 兴趣6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是A． 先天素质B． 后天影响C． 性别D． 年龄7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为A．学习 B．记忆C．注意D．态度8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的A． 方向性改变B． 目的性改变C． 功能性改变D． 发生度改变9．促使购买行为产生的动机是A． 一般动机B． 主要动机C． 主导动机D． 从属动机10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是A． 仿效心理B． 学习心理C． 攀比心理D． 追随心理11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是A． 少年儿童B． 青年C． 中年D． 老年12．自觉群体也一定是A． 正式群体B． 首要群体C． 假设群体D． 实际群体13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有A． 3类B． 4类C． 5类D． 7类14．消费流行的本质在于其标准的A． 抽象性B． 主观性C． 客观性D． 盲目性15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于A． 人与人之间关系的改变B． 人与自然之间关系的改变C． 消费心理的改变D． 消费行为的改变16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量A． 严格控制B． 适当控制C． 适当增加D． 大幅压缩17．商品名称的首要心理功能是A． 认知功能B． 记忆功能C． 情感功能D． 联想功能19．商业广告的传播功能主要是A． 大招牌、大店门、大橱窗B． 大招牌、小店门、大橱窗C． 小招牌、大店门、大橱窗D． 小招牌、小店门、大橱窗20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是A． 正比关系B． 反比关系C． 不确定关系D． 没有关系的二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二个至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项填在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分。.21．消费者可以充当的角色是A． 需求者B． 使用者C． 生产者D． 购买者E． 供应者22．根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为A． 盲目型B． 不确定型C． 知识型D． 略知型E． 无知型23．引起消费者无意注意的因素包括A． 刺激物的活动性B． 与背景反差明显的商品陈列C． 消费者的心境D． 广告E． 商品包装24．反映个性差异的特征包括A． 理想B． 动机C． 气质D． 性格E． 能力25．社会制度环境因素包括A． 社会体制B． 社会风俗C． 社会层次D． 社会安全E． 社会宗教26．暗示的具体方式可以是A． 语言B． 动作C． 语气D． 情绪E． 情感27．感性消费市场具有的特点为A． 生命周期短B． 空间广泛C． 细分难度大D． 与消费者的性别直接相关E． 与消费者可随意支配收入直接相关28．企业名称商标化策略比较适用于A． 大企业B． 知名工企业C． 小企业D． 信誉好的企业E． 知名度高的企业29．商场常见的货位形式有A． 线条式B． 曲线式C． 陈列式D． 岛屿式E． 自选式30．商业广告心理功能的主要表现有A． 传播功能B． 诱导功能C． 教育功能D． 批判功能E． 促销功能三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述影响消费者记忆的客观因素。32．简要说明消费需要变化的规律。33．简述气质对消费者行为的影响。34．消费者价格心理的一般特征有哪些？35．怎样促使POP广告引人注目？四、分析论述题（本大题15分）36．消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。38．某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？《消费心理学》试卷参考答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．A2．D3．B4．D5．B6．B7．A8．A9．C10．A11．B12．C13．B14．C 15．B 16．A 17．A 18．B 19．D 20．A二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21．ABD 22．CDE 23．ABC 24．CDE 25．ABCE26．ABC 27．ABCE 28．ADE 29．ACD 30．ABCE三、简答题（本大题共10，每小题2分，共20分）31．（1）学习程度。学习程度深，重复次数多，信息大短期记忆中停留机会多，有助于长期记忆转化。（1分）（2）信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有举的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。（2分）（3）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明、刺激性强的易于记忆。（1分）32．消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而变化，其变化表现出以下规律：（1分）第一，的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；（1分）第二，已有的需要决定着新的需要（1分）。第三，需要呈周期性变化。（1分）第四，需要的变化取决于社会环境的变化。（1分）33．消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。（1分）（1） 第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；（1分）（2） 第二，胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；（1分）（3） 第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；（1分）（4） 第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。（1分）34．第一，习惯性特征。第二，敏感性特征。第三，倾向型特征。【评分标准】5分，每条1分，作出必要解释与说明的加2分。35． POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力：（1） 高POP广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；（1分）（2） 加大POP广告各刺激元素之间的对比度。（1分）（3） 提高POP广告的艺术感染力。（1分）（4） 突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。（1分）（5） 利用POP广告动态变化的效果。（1分）四、论述题（本大题共15分）36．消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、、方式、变化状态不同。（1） 表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；（2） 浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；（3） 深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。【评分标准】每要点5分，需展开论述，否则每点只得2分。五、案例分析（根据所给资料回答问题）（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（3分）（2） 在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，在而使其行为不利于提高工作效率。（3分）（3） 消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。（4分）【评分标准】仅答要点，没有结合案例分析者酌情扣分。38．人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。（2分）医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。（3分）医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。（4分）这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。（2分）
2009年10月北京自考《消费与广告心理学》真题简答题第2题
消费者在购买中可能遇到的风险有哪几种主要的类型？试简要加以说明。
答： 消费者面临的风险可能有五个重要类型：资金的风险、功能的风险、社会的风险、心理的风险和身体的风险；
①资金的风险涉及产品是否值得花费这么多时间和金钱的风险；
②功能的风险指产品的性能是否能达到期望水平的风险；
③社会的风险是指购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险；
④心理风险是购买是否会挫伤消费者自我的风险；
⑤身体的风险是指购买的商品是否有害于身体健康的风险。
教育权与受教育权的关系是教育法调整的最普遍的关系形式这种关系具体表现在国家社会学校家庭公民等不同的法律关系主体所享有的权利和应当履行的义务关系中其中教育全是法律赋予一定主体有权承担教育责任任务的资格受教育权是法律赋予一定的主题享受教育的资格教育权与受教育权虽然法律赋予一定主体的资格但两者的产生基础性质在各主体行为方式与具体内容有所不同
37．随着人们消费水平的不断提高，缝衣针在日本早已退出市场。但是，前几年有家日本公司却再次成功地开发了缝衣针市场。他们的主要做法是推出多种规格的系列产品，对产品尤其是针鼻部分作了重大改进，配备了穿线器，使产品用起来更方便。同时采用配套包装策略，包装外形有书签、贺卡，花篮等，由于包装精良，该产品上市后颇受女性消费者欢迎。问题：该公司成功的心理学依据是什么？38．根据麦肯锡对中国移动用户的调查资料：25岁以下的新一代年轻消费群体将成为未来移动通讯市场最大的增值群体。因此，中国移动将以业务为导向的市场策略，率先转向以细分的客户群体为导向的客户策略，出台了“动感地带”品牌营销策略。“动感地带”目标客户群体定位于15岁到25岁的年轻一族。从心理特征来说，他们追求时尚，对新鲜事物感兴趣，好奇心强，渴望沟通；他们崇尚个性，思维活跃；他们有强烈的品牌意识，但对品牌的忠诚度较低，是容易互相影响的消费群落。从对移动业务的需求来看，他们对业务数据的应用较多，这主要是可以满足他们通过移动通信所实现的娱乐、休闲、社交的需求。中国移动据此建立了符合目标消费群体特征的品牌策略组合；动感的品牌名称、独特的品牌个性、炫酷的品牌语言和犀利的明星代言，不仅满足了年轻人的消费需求，迎合了他们的消费特点和文化，更是提出了一种独特的现代生活与文化方式，突出了“动感地带”的“价值、属性、文化、个性”，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。由于市场定位准确，策划精妙，中国移动的“动感地带”取得了巨大的成功。请分析：（1）中国移动的“动感地带”品牌营销策略取得成功是利用了哪一种消费态势？ （2）请结合市场营销实践，谈谈如何正确运用这一原理去促进企业发展？
《消费心理学》是广东省高等教育自学考试市场营销专业的一门必修课程，是一门综合应用学科，它与哲学、心理学、经济学、社会偿、管理学、营销学、消费学、投资学、广告学、谈判学、决策学等有极为密切的联系。但是，它们之间又有着严格的学科界限。它们各自有着特定的研究对象，有着自身的发展规律。消费心理学是用科学的方法，系统地研究消费者的消费心理及行为的一门应用科学。它在本质上是心理学而不是经济学、营销学等。在我国，将心理学引入消费领域的研究，起步虽然较晚，但发展非常迅速，心理学家、营销学家、企业管理人员、企业营销人员都充分认识的研究消费心理学的重要性。特别是经济体制改革以来，我国的经济供求总量和结构发生了根本性的变化，在卖方市场已逐渐转化为买方市场析经济环境下，认真学习和研究消费心理学，这对帮助企业提高经营管理水平，增强企业的竞争能力，并指导商品生产部门从消费者心理需要和愿望出发，生产出适销对路的产品，搞活生产与流通，更具有现实的意义。在教学进程中，应致力于加强学生处理具体问题的能力。要通过创新的多种教学手段及电子、多媒体教学等以激发和提高学生的探索、求知的学习积极性，提高学生学习知识、利用知识的素质和能力，以适应新世纪对中医营销及贸易人才的需要。通过本课程的学习，使学生能够应用消费心理的理论和方法，研究消费心理和行为的现象和规律，从而提高学生分析问题和解决问题的能力，为学生以后的工作奠定一定的基础。想要报考自考市场营销专业的考生可以通过网上报名或现场报名的形式进行报考。详情可咨询猎考网
一、遗忘是指对过去曾记过的事物不能再认或回忆，或产生了错误的再认或回忆。二、遗忘的原因，主要有以下三种：衰退说、排斥说和干扰说。 1、衰退 在大脑中的东西会像照片一样，随着时间的推移而渐渐褪色。衰退在感观记忆、短时记忆和中期记忆中有重要意义：它使有限的存储空间不至于爆满。但是，长期记忆理论上具有无限的存储空间，可是我们仍然会忘记长期记忆的内容，这是因为记忆一生都存在着，问题只在于人们是否能将其调出。其实失去的记忆内容还存在着，但不再找得回来。就像一把钥匙，肯定是放在某一个地方，但到底放在那里，却想不起来。通过训练记忆力，我们可以提高重新找回的几率。 2、排斥 当信息太令人痛苦、使人受辱或让人害怕时，当人们有极端的创伤经历时，排斥心理就会出现。幸亏这些惊恐的时候不太多，因为即便记忆力训练也对这些束手无策。不过，我们可以将这些不愉快的经历或感觉低调处理，这样反而会提高自己的记忆力。比如，如果我们特别不喜欢某个人，可能对他的名字记得更牢。 3、干扰 干扰是经常出现的遗忘过程。当我们在记忆内容相近的单词表，因为内容太相近了，发现记忆每一张单词表的能力呈显著下降趋势。不过，针对这一现象，也有补救措施，那就是不要过于长时间、过于单调地学习相近的内容。背英语单词表时，背一些之后可以休息一下，学些其他东西，再回头背单词。此外，要学的东西越是缺乏含义，相互干扰的作用就会越明显。所以就要不断尝试通过联想去找一个含义。
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教育心理学研究教育和教学过程中的种种心理现象及其变化，揭示在教育、教学影响下,受教育者学习和掌握知识、技能、发展智力和个性的心理规律