全国2012年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( )A.工长 B.总经理C.领班 D.车间主任2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是( )A.科学管理 B.行为科学C.一般管理理论 D.管理科学3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是( )A.简单动态 B.简单稳定C.复杂动态 D.复杂稳定4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是( )A.计划 B.组织C.领导 D.控制5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是( )A.控制性目标 B.突破性目标C.不可控目标 D.常规性目标6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为( )A.有机式的 B.机械式的C.有机式与机械式的结合 D.自由组合式的7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是( )A.战略规划层 B.战术计划层C.班组作业层 D.运行管理层8.管理宽度与管理层次之间的关系是( )A.正比 B.反比C.等比 D.无关系9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是( )A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情况C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的( )A.职务要求明确原理 B.责权利一致原理C.公平竞争原理 D.用人之长原理11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是( )A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是( )A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的( )A.指明目标原理 B.目标协调原理C.命令一致原理 D.直接管理原理14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于( )A.集体型管理 B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理 D.独裁型管理15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?( )A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往能力的提高C.工作生活质量的提高 D.问题解决技能的提高16.沟通过程取得成效的关键环节是( )A.沟通渠道 B.编码、译码和反馈C.编码、译码和沟通渠道 D.信息反馈17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于( )A.激励力 B.期望值C.概率 D.效价18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?( )A.积极强化 B.惩罚C.消极强化 D.消失19.运营预算中最基本和最关键的是( )A.销售预算 B.生产预算C.直接材料采购预算 D.推销及管理费用预算20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?( )A.促进管理方式的变革 B.导致组织结构扁平化与沟通水平化C.触发业务流程再造 D.建立和保持组织竞争优势二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.部分划分应遵循的原则有( )A.力求最少 B.组织结构应具有弹性C.确保目标的实现 D.指派平衡E.检查部门分设22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有( )A.管理者必须有足够的权力去实施计划B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度C.职责是管理者的工作任务，也是其义务D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑23.研究有关领导问题的理论有( )A.领导性格理论 B.强化理论C.领导行为理论 D.领导权变理论E.需求层次理论24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为( )A.承担学习的责任 B.有责任感C.持系统的观点 D.服务导向E.尊重内部顾客25.下列属于经营比率的指标有( )A.市场占有率 B.速动比率C.相对市场占有率 D.存货周转率E.投入——产出比率三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.管理27.限定因素原理28.企业的核心能力29.激励30.决策支持系统四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。32.简述组织的一般环境。33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?六、案例分析题(本题15分)37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。根据案例回答下列问题：(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)
简述学习现代管理学的途径。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下面属于数据的是 ( ) A.数字 B.声音 C.视频 D.以上均正确 2.反映企业日常生产和经营管理活动的信息是 ( ) A.战略信息 B.战术信息 C.作业信息 D.决策信息 3.电子会议系统通过卫星把不同城市的会议室联结起来，出席会议的人可能在屏幕上显示，互相自由交谈，是由______提供的功能。 ( ) A.业务处理系统 B.过程控制系统 C.办公自动化系统 D.管理信息系统 4.下列属于战术级管理的是 ( ) A.高层管理 B.中层管理来源：考试大 C.基层管理 D.作业层管理 5.关于企业流程再造说法错误的是 ( ) A.要点在于简化和优化任务之间的联系，减少冗余过程 B.信息技术使信息流动化 C.信息技术是业务流程优化和重组的技术基础 D.是在原有基础上进行的修补，有利于提高效率 6.下列属于应用软件的是 ( ) A.数据库管理系统 B.系统维护软件 C.图像处理软件 D.操作系统 7. OSI参考模型中，第四层是 ( ) A.应用层 B.传输层 C.数据链路层 D.会话层 8.网络中，打印输出设备属于 ( ) A.网络服务器 B.工作站 C.共享设备 D.用户终端 9.数据库的功能中，包括数据字典、用户数据、存取路径等的是 ( ) A.数据库操纵功能 B.数据库运行管理 C.数据库的建立和维护功能 D.数据组织、存储和管理功能 10.下列关于Access说法错误的是 ( ) A.是Microsoft Office附带的一个组件 B.支持超级链接 C.能够在查询过程中进行统计汇总等 D.操作界面不同于Word、Excel 11. Access中，可实现随机查询要求，提高查询灵活性的查询方式是 ( ) A.交叉表查询 B.参数查询 C.操作查询 D.SQL查询 12. U/C矩阵中，C代表 ( ) A.使用 B.完成 C.功能 D.创建 13. CASE法严格的讲只是一种开发 ( ) A.过程 B.步骤 C.环境 D.方法 14.可行性分析的最后成果是 ( ) A.项目开发的初步方案 B.可行性分析报告 C.确定新项目开发有无必要和可能 D.提供当前现有信息系统的概括 15.数据字典中，数据结构任选项的表示形式为 ( ) A.( ) B.[ ] C.{ } D.( ) 16.将2007年3月1日表示为20070301，这种编码类型属于 ( ) A.顺序码 B.区间码 C.特征码 D.十进制码 17.系统每秒钟执行的作业数是指 ( ) A.响应时间 B.可靠性 C.吞吐量 D.处理方式 18. -般适合于比较大的系统的转换方式的是 ( ) A.直接转换 B.分段转换 C.并行转换 D.水平转换 19.改进风险对策的关键是 ( ) A.风险识别 B.风险分析 C.风险规划 D.风险监控 20.校园的主干网属于 ( ) B.局域网 A.广域网 C.城域网 D.Internet 二、填空题(本大题共15小题，每空1分，共20分) 21.____与物质、能源一起构成了人类赖以生存与发展的三个资源。 22.管理信息系统的金字塔结构中，底层工作者适用的是____。 23.管理的过程就是基于信息的________过程。 24.传统的企业都以层级式、集中式和_______方式来安排企业的专业人员，而新型的企业组织则_______ 、分权化、弹性化地安排一般人员的工作。 25.应用软件可分为_______和____。 26.通常，按照计算机网络的_______可将其分为局域网、广域网、_______和因特网。 27.数据模型包括_______、网状模型、____和面向对象模型等。 28.数据的_______及内在联系的表示方式决定了数据处理的效率。 29.信息系统规划的准备工作中，规划领导小组的负责人应由组织的_______之一负责。 30.面向对象法和原型法一样需要支持其系统开发的工具，其中应用最广泛的一种就是_______。 31.系统分析最终以_______的形式标志可行性分析阶段任务的完成。 32.系统分析中，系统的_______是新系统开发中要采用的管理模式和信息处理方法。 33.在系统设计中，模块结构图和功能结构设计经常用到两种方法，一种是_______，另一种是系统设计者根据功能等因素直接进行功能结构设计。 34.输出设计的主要工作和基本步骤包括：确定_______、输出内容、_______和输出方式等。 35.项目管理需要通过一个专门的组织实施，这个组织具有临时性、_______的显著特点。 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 36.管理信息系统 37.网络拓扑结构 38.模块 39. bugs 40.数据字典 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 41.简述信息系统与组织之间的关系。二者是如何相互影响的7 42.简述E—R图的主要优点。 43.简述生命周期法形成的主要文档。 44.新系统的逻辑方案包括哪几方面的内容? 45.人机对话设计应考虑的因素有哪些? 参考答案 一、1. D 2.C 3.C 4.B 5.D 6.C 7.B 8.C 9.D 10. D 11. B 12.D 13.C 14.B 15.B 16.B 17.C 18. B 19.D 20.C 二、21.信息 22.执行控制子系统 23.决策 24.结构化扁平化 25.通用软件专用软件 26.覆盖范围城域网来源：考试大 27.层次模型关系模型 28.组织方式 29.主要决策者 30.统一建模语言(UML) 31.系统可行性分析报告 32.逻辑方案 33.规范地由数据流程图导出初始模块结构图 34.输出类型输出格式 35.柔性化 三、36.管理信息系统是“以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。” 37.计算机网络的拓扑结构表示的是网络中结点与通信线路之间的几何关系，反映了网络中各实体之间的结构关系。拓扑结构的设计是各种网络协议的实现基础，对网络的效率、可靠性、通信成本等都有很大影响。网络拓扑结构主要有星型、总线型、环型等。 38.模块是指独立命名并且拥有明确定义的实体。系统中任何一个处理功能都可以看成是一个模块。根据模块功能具体化程度的不同，可以分为逻辑模块和物理模块。 39. bugs在程序设计的开发中意思是指因忽略导致的错误，这些错误可能是很微小的，也可能是灾难性的。软件臭虫( bugs)和缺陷等问题必须给予充分的关注，灾难后的应急救援、资源备份也是必要的。 40.数据流程图是以图形方式出现的，对于每个图形符号，将通过表格和文字的描述定义它们的细节，而这些描述和定义所组成的集合就是数据字典。 四、41.简述信息系统与组织之间的关系。二者是如何相互影响的? 信息系统与组织之间是互动的关系。具体地说：一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境商业需求促进信息技术的发展;另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力。，推动业务流程重组，促进组织结构优化，有利于降低成本，扩大企业的竞争范围，提高为顾客服务的水平。
2012年4月自考管理学原理试题及参考答案(网络版)一、单项选择题1.管理的主体是(B)A.战略 B.管理者 C.员工 D.信息2.行为科学理论认为，人是(D)A.经济人， B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人3.在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指(B)A.表层 B.深层 C.中层 D.高层4.计划工作的核心是(A)A.决策 B.制定目标 C.拟定方案 D.配置资源5.目标管理适合于管理(A)A.管理者 B.一般员工 C.组织 D.工作6.能够找到最优方案的决策属于(B)A.满意决策 B.理性决策C.有限理性决策 D.合理决策7.下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权(D)A.组织规模很大 B.活动具有一定的分散性C.高层对低层的决策控制程度低 D.企业内部政策具有统一性8.对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用(B)A.职能型的组织结构形式 B.直线型的组织结构形式C.事业部型的组织结构形式 D.矩阵型的组织结构形式9.现代大公司广为采用的组织形式是(D)A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制10.面向过程的组织变革，主要是打破(B)A.部门界限 B.职能堡垒 C.纵向层次 D.沟通障碍11.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是(C)A.组织设计上没有考虑命令统一的原则B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选C.组织设计忽视了对干部的特点与能力要求D.组织设计没有考虑到责权对应的原则12.让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是(B)A.理论培训 B.职务轮换 C.提升 D.辅导13.控制工作的实质是(C)A.纠正偏差 B.衡量成效 C.信息反馈 D.拟定标准14.在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是(A)A.零基预算 B.投资预算 C.财务预算 D.运营预算15.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划的信息系统是指(D)A.人力资源 B.物流 C.客户关系管理D.财务二、多项选择题16.学习研究管理学的一般方法有(CDE)A.比较法 B.因果分析法 C.系统方法D.唯物辩证法 E.理论联系实际方法17.学习型组织的特点有(ABCD)A.有战略 B.扁平的组织结构 C.员工活性化D.信息分享 E.集权18.影响管理道德的因素有(ABCDE)A.个人特征 B.组织结构 C.组织文化D.道德问题的强度 E.管理者所处的道德阶段19.预算的种类包括(BCD)A.销售预算 B.运营预算 C.投资预算 D.财务预算 E.生产预算20.计划工作的基本特征是(ABCD)A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.固定性21.管理的二重性指的是管理的(BD)A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性 E.多学科性22.根据麦格雷戈的X理论的观点，进行管理要实施(ADE)A.严格的控制 B.激励和诱导 C.松弛的组织D.强制方式 E.严密的组织23.人员配备的原则是(ABC)A.因事择人 B.因材器使 C.人事动态平衡D.改变航道 E.灵活原则24.一般控制与控制工作的共同点有(ADE)A.同是一个信息反馈过程 B.反馈“信息”所包含内容相同C.均有两个控制标准 D.均有两个前提条件E.两者的基本活动过程相同25.目前国外常用的明确职务的方法有(ACE)A.比较法 B.考核法 C.职务系数法 D.工效系数法 E.时距判定法三、名词解释题26.许诺原理答：许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。27.彼得原理答：彼得原理——是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。28.沟通答;沟遇——是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反效果的过程。29.强化答：强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。四、简答题30.简述泰罗科学管理理论的要点。答：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。(2)为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。(3)使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。(4)实行有差别的计件工资制。(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。31.简述主管人员选聘工作应注意的问题。答：(1)选聘的条件要适当。(2)主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。(3)注意侯选人的潜在能力。(4)正确对待文凭与水平的关系。(5)敢于启用年轻人。32.简述领导工作的作用。答：(1)有效、协调地实现组织目标。(2)有利于调动人的积极性。(3)有利于个人目标与组织目标结合。33.简述有效激励的要求。答：(1)坚持物质利益原则。(2)坚持按劳分配的原则。(3)随机制宜，创造激励条件;(4)以身作则，发挥榜样的作用。五、论述题34.论述组织如何做好团队工作。答：(1)团队概念。(2)团队给组织和个人带来所谓好处。(3)团队的建设、领导和发展技巧。35.董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。答：(1)董事会的主要职能有：①受托管理，②决策企业公司的目标，③挑选总经理，④核实计划与检查成果，⑤批准预算，⑥维持公司长期稳定，⑦决定利润分配，⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。
2012年4月自考管理学原理试题及参考答案(网络版)一、单项选择题1.管理的主体是(B)A.战略 B.管理者 C.员工 D.信息2.行为科学理论认为，人是(D)A.经济人， B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人3.在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指(B)A.表层 B.深层 C.中层 D.高层4.计划工作的核心是(A)A.决策 B.制定目标 C.拟定方案 D.配置资源5.目标管理适合于管理(A)A.管理者 B.一般员工 C.组织 D.工作6.能够找到最优方案的决策属于(B)A.满意决策 B.理性决策C.有限理性决策 D.合理决策7.下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权(D)A.组织规模很大 B.活动具有一定的分散性C.高层对低层的决策控制程度低 D.企业内部政策具有统一性8.对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用(B)A.职能型的组织结构形式 B.直线型的组织结构形式C.事业部型的组织结构形式 D.矩阵型的组织结构形式9.现代大公司广为采用的组织形式是(D)A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制10.面向过程的组织变革，主要是打破(B)A.部门界限 B.职能堡垒 C.纵向层次 D.沟通障碍11.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是(C)A.组织设计上没有考虑命令统一的原则B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选C.组织设计忽视了对干部的特点与能力要求D.组织设计没有考虑到责权对应的原则12.让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是(B)A.理论培训 B.职务轮换 C.提升 D.辅导13.控制工作的实质是(C)A.纠正偏差 B.衡量成效 C.信息反馈 D.拟定标准14.在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是(A)A.零基预算 B.投资预算 C.财务预算 D.运营预算15.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划的信息系统是指(D)A.人力资源 B.物流 C.客户关系管理D.财务二、多项选择题16.学习研究管理学的一般方法有(CDE)A.比较法 B.因果分析法 C.系统方法D.唯物辩证法 E.理论联系实际方法17.学习型组织的特点有(ABCD)A.有战略 B.扁平的组织结构 C.员工活性化D.信息分享 E.集权18.影响管理道德的因素有(ABCDE)A.个人特征 B.组织结构 C.组织文化D.道德问题的强度 E.管理者所处的道德阶段19.预算的种类包括(BCD)A.销售预算 B.运营预算 C.投资预算 D.财务预算 E.生产预算20.计划工作的基本特征是(ABCD)A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.固定性21.管理的二重性指的是管理的(BD)A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性 E.多学科性22.根据麦格雷戈的X理论的观点，进行管理要实施(ADE)A.严格的控制 B.激励和诱导 C.松弛的组织D.强制方式 E.严密的组织23.人员配备的原则是(ABC)A.因事择人 B.因材器使 C.人事动态平衡D.改变航道 E.灵活原则24.一般控制与控制工作的共同点有(ADE)A.同是一个信息反馈过程 B.反馈“信息”所包含内容相同C.均有两个控制标准 D.均有两个前提条件E.两者的基本活动过程相同25.目前国外常用的明确职务的方法有(ACE)A.比较法 B.考核法 C.职务系数法 D.工效系数法 E.时距判定法三、名词解释题26.许诺原理答：许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。27.彼得原理答：彼得原理——是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。28.沟通答;沟遇——是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反效果的过程。29.强化答：强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。四、简答题30.简述泰罗科学管理理论的要点。答：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。(2)为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。(3)使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。(4)实行有差别的计件工资制。(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。31.简述主管人员选聘工作应注意的问题。答：(1)选聘的条件要适当。(2)主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。(3)注意侯选人的潜在能力。(4)正确对待文凭与水平的关系。(5)敢于启用年轻人。32.简述领导工作的作用。答：(1)有效、协调地实现组织目标。(2)有利于调动人的积极性。(3)有利于个人目标与组织目标结合。33.简述有效激励的要求。答：(1)坚持物质利益原则。(2)坚持按劳分配的原则。(3)随机制宜，创造激励条件;(4)以身作则，发挥榜样的作用。五、论述题34.论述组织如何做好团队工作。答：(1)团队概念。(2)团队给组织和个人带来所谓好处。(3)团队的建设、领导和发展技巧。35.董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。答：(1)董事会的主要职能有：①受托管理，②决策企业公司的目标，③挑选总经理，④核实计划与检查成果，⑤批准预算，⑥维持公司长期稳定，⑦决定利润分配，⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。
发现个规律，每年的四月份是判断说明题，而到七月份就变成了名词解释了。
2009年4月自考现代管理学试题及答案要等考试结束后，两个礼拜才能看到。
问题（一）中央财经大学金融和经济学研究生入学考试2003概念题（每题2分，共10分）管理，预测，计划，控制，组织结构
的决定的执行决策提供 10两个以上的组织结构可以分解为B的宏观经济环境下C时的决策，决策的难度D选项来解决这个问题认识程度三个组成部分，其中，（）是指组织分化的程度的。 一个复杂乙正则C集中化D机械化 11，追求创新的动态适应目标组织被称为（）。 A，的机械组织B，C，非营利组织的有机组织的D-赢利组织 12，钱德勒认为，在企业战略和组织结构的变革 A之间的关系，两个发生变化，同时B，组织结构的变化，这两种类型之间的变化不相关的D，公司的战略变化的组织结构 13，一组其在公司的战略改变C成员有吸引力，称为（）。 A，B，权力利益的C凝聚力D，权威 14，需要的层次结构的基础上马斯洛的需求层次理论，（）。 A，生理需要B安全需要，尊重的需要e自我实现的需要 15日，亚当斯公平理论，也被称为（）。 A，期望理论B，加固理论值：C，双因素理论e，社会比较理论 16“胡萝卜加大棒”（）的基础上的管理。 A，经济人假设B，C，社会人假设的自我实现人的假设三维复杂假设中央财经大学经济学硕士研究生招生考试2007年 />一个概念解释（每小题3分，共15分） 1。霍桑实验2。社会责任。学习型组织。领导5。激励因素单项选择题（试卷1分钟，25分） 1。以下的人，他们从事管理工作占比例最高的（）为所有的工作负载。 A.教师B.教学和研究长C.主管D.主要 2。被称为“科学管理之父”（）。 A.泰勒B.法约尔C.西蒙D.史密斯的 3。马克斯·\ u38886X主要贡献管理（）。 A.理想的行政组织理论B.人际关系理论C. XY理论D.管理方格 4。美国心理学家马斯洛著名的（）。 A.人际关系B.双因素理论C.组织理论D.需要层次理论 5。很明显，有没有普遍适用的最佳管理实践的管理理论（）。 A.古典组织理论B.科学管理理论C.权变理论D.人际关系理论 6。该计划，第一个（）的市场调研的基础上。 A.目标B.制定方案C.评估的机会D.分配资源 7。在风险决策中，最常用的方法（）。 A.决策树法B.边际贡献法C.金额的本金和利息的分析D.最小遗憾价值法 8。下列选项中，不属于集体决策（）的缺点。 A. B.消耗的压力，C组的讨论而不决D.作出更多的承诺 9。一个酿酒厂合并瓶厂，这属于（）。 A.后向一体化战略B.前向一体化战略C.横向一体化战略D.横向一体化战略 10。如果工作人员是受过良好训练的，强大的独立工作能力，工作经验，（）。 A.应减少跨度B.增加C.跨度，提高管理水平D.管理部门应加大 11。一个组织，称为（在正常情况下，管理员可以直接指挥的人员数量）。 A.指挥权力B.管理能力C.管理水平D.跨度 12。只适用于小规模经营组织的组织结构，或用于现场运营管理（）。 A.线性系统B.功能的系统C.矩阵系统D.事业部制 13。优势的组织结构系统（）的功能。 A.管理现代化B.管理专业化C.统一指挥D.统一领导 14。采购行为固有的直接原因（）。 A.人民的需要B.外部刺激C.激励D.个人动机 15组。由于缺乏周围环境的生理或心理因素所引起的生物体是一些不平衡（）。 A.动机B.需要C.行为D.奖励 16。期望理论认为，人可以拥有的最大诱因（）。 A. B.期望值，期望也高浓度，低效率最低-C。王，高滴度D.期望值，效力低 17。麦克莱兰的收购需求理论，如果一个人希望影响或控制他人，不被别人控制，这说明他是一个（）。 A.成就B.强大的社会互动C.强烈需求功率D.强烈的动机的强烈需求，需要 18。尊重一个占主导地位的最好的激励（）。 A.的工资增加B.提高C.解雇的威胁D.具有挑战性的工作 19。 风格下属愿意承担的角色和有能力，根据领导理论，领导的一面（）与应变模型。 A.工作 - 低关系B.工作 - 高关系C.低工作 - 关系D.低工作 - 低关系 20。根据布莱克穆顿的管理方格理论，理想的管理风格的（）。 A.（1,1）-B型（9,1）-C型（1,9）（9,9）-类型D.-型 21。在决策权的领导风格，组织中的每个成员按照卢因（）的理论定位。 A.专制的领导风格B.民主的领导风格C.自由放任的领导风格D.基于团队的领导风格 22。控制依据是（）。 A.目标和计划B.组织C.协调的协调和领导D.领导和指挥 23。组织往往是无法控制的工作或活动的全过程，这是必须遵循的控制（）。 A.原则B.及时和原则C.原则的灵活性D.经济原则 24。公司对新员工的岗前培训，属于（）。 A.过程控制B.预防控制C.纠正控制D.实时控制 25。企业保持成本领先战略中的一个或几个小的部分或一个产品的差异化战略的实施，力争小的细分市场中占据更大的市场份额。这种策略被称为（）。 A.成本领先战略B.差异化战略C.集中战略D.发展战略 True或False（纸2，共30分） 1。管理的自然属性决定的生产关系和性能的特殊功能，以维持生产关系。 2。管理水平较低，我们更需要有技能的概念。 3。响应时间是管理者自己可以控制的。 4。组织文化具有相对的稳定性。 5。 “社会”，也被称为Y理论的假设。 6。内部选拔，有利于缓解该组织的内部矛盾。 7。编程的决定通常是中下层管理人员的主要职责。 8。各职能部门的组织结构，系统的功能，不能发号施令。 9。战略管理是一个行动纲领，采取针对外部环境的威胁和影响。 10。控制成本大于控制增益控制活动失去意义。 11。岗位轮换制度，有利于专业管理人才的培养。 12。在管理过程中，只要工作表现和工作标准差，它必须得到纠正。 13。今天的企业组织的经营环境，可以用“平静”来形容。 14。有效的激励机制必须首先承认个体差异。 15。跨文化管理是未来企业管理的必然趋势。 四，简答题（纸8点，40点） 1。科学管理理论的基本内容是什么？ 2。如何理解决策的定义？影响群体凝聚力的因素是什么？ 4。的期望理论的内容和意义的简要说明。 5。流程再造的指导思想是什么？ 五，论述题（15分）中国的企业改革相结合，在实际的动机谈组织变革，电阻和去除的阻力。 六，案例分析题（案例10;的情况下，15分，共25分）案例（纸2分，共10分）格雷斯·\ u26??446X毕业后，从新加坡国立大学MBA，她的父亲，罗宾 - 李先生。罗宾·\ u26??446X有一个大的百货公司。经过几年的发展，公司已经从一家小商店，成为一个相当广泛的，利润丰厚的百货公司，全家参与的各种活动的公司。罗宾·\ u26??446X亲自负责该公司的日常管理。他的管理人员经常举行冗长的会议。他在店里走走每周至少一次观察到所有层次的员工，并与他们保持联系。他最关心的是，虽然他觉得会议，沟通和激励所有的管理人员和工作人员正在认真倾听自己，但他们后来的行为让他怀疑他们到底是否明白他的意思。他的许多政策和指导方针还没有实现。读了一些收集到的信息反馈和交流，他发现，一些管理人员也承认，他不知道公司的目标，但他们相信，如果一些信息沟通得当，他们会做的更好。大多数的工作人员和行政人员缺乏想象力和驱动力。他还担心员工对公司的流动性，一些员工仍然竞争对手，任何职位。 当她的女儿走进他的办公室，开始工作的特别助理，罗宾·\“u26446X说：”恩典，我的两个问题是沟通和激励，我知道你的工商管理专业，和我听到你说的是沟通的重要性，我认为你学到了一些知识，以帮助改善沟通。“不过，格雷斯开始工作，并发现了一些中层管理人员往往避开她不想主动跟她沟通。即使是一些中层管理人员不把她放在眼里，认为她只是依靠的父亲来到公司之间的关系。格雷斯认为，我们应该想办法破开这层冰。于是，她给指导教授，人力资源管理专家克里斯·\ u27748X打电话问的意见。 情况下提供的信息，回答下列问题： 1。罗宾·\ u26??446X人员和管理人员采取通讯形式： A.会B.文件C.非语言的沟通D.电话 2。罗宾·\ u26??446X沟通和激励最关心的问题，然而，他发现，经理人不明白他的意思。 情况的原因有很多原因，不符合的情况下的信息在下面的分析： A.会议的时间太长，往往 B.信息交流过程中容易出现失真 /> C.经理不知道公司的目标 D.罗宾·\ u26??446X的泛化能力，管理者可以不懂 3。罗宾·\ u26??446X担心员工的流动性。从人力资源管理的角度来看，以下说法正确的是： A.个别员工流动的员工可能不会是一件坏事，但对组织的损害比好 B.员工营业额是可以理解的，不应该被用来作为一个管理问题重视三流的员工暴露在人力资源管理中存在的问题，应给予高度重视 D.作为只要增加薪金和雇员的流动性问题将得到彻底解决。其根本原因是管理人员不冷不热的态度，格雷斯： A. Grace是一个MBA毕业生不具备的管理能力 B. Grace是女性经理人，那么冷 C.格雷斯是罗宾·\ u26??446X女儿中，在该公司担任高级职务，因此，抵制抵达D.中层管理人员不具备与他人合作的能力 5。罗宾·\ u26??446X关于Grace的遭遇应该首先做的是： A.召开会议，严厉批评他们的经理 B.更高的职位安排的恩典帮助她的威信，?增加管理人员的报酬，调动他们的积极性 D.认识到这起事件不是偶然的，聘请专家为企业管理诊断案例II（15分）前总裁盛田昭夫的日本索尼公司，它是在“日本制造”：日式管理已经达到了一个前所未有的高度。然而，无论是在日本还是在美国，企业成功的背后没有秘密可言。促进成功既不是理论上的，也不战略规划，更不是政府的政策。日式管理事业的基础，被视为秘密。在日本，企业的管理者和员工的最重要的功能之一，以建立健康的人际关系。换句话说，在企业内部形成一个家庭般的气氛，使员工感受到一个共同的命运和操作。进入电力企业共同在日本，是为了让全体员工有一个共同的命运感。在这一点上，与美国的一种业务分为三组，股东，管理人员和工人的做法有很大的不同。如果你仔细想想，你会发现，“以人为本”的理念应该是不言自明的道理，但是，很少能够对这个概念运用到实践中。虽然我们坚定地认为，日本的企业证明了这一点想法给他们带来成功。不过，我很害怕，外国企业引进日式管理不是那么简单。这是因为：任何人受传统文化的约束，而不是敢于尝试改变传统的。 “以人为本”毫无疑问，这一提法是正确的，但在某些时候会伴随着一个很大的风险。 但是，如果长期的角度来看，不管有多好，手腕高级管理人员，无论多么成功，在最后分析了企业的命运在于员工的手中。因此，我几乎每年都来参加新员工的欢迎仪式，并与员工直接对话，这样的习惯已经持续了40年。例如，在1986年颁奖典礼上，我说：“首先，我希望，我们可以了解本公司的大学和大学之间的差别，你必须到学校交学费，但是，从今天开始，公司希望你能支付工资之前主管的工作，各位老员工的负担，第二点，在大学里，只要考得好，你可以得到一个很好的结果，即使出来，你可以自满，每三天的考试。如果有良心，没有得到100分，甚至可能得到一个几千点：50点。此外，如果有一个严重的错误，是不是一个零，将能解放，而是一个负的成绩，而这负的成绩简直就是一个无底洞。进入索尼是不是在一个安全的，但在任何时候都危险。“这里所说的，开始思考商业世界的新员工困惑应该有一个看起来像， ，我去上说：“我们把你拉入不同的公司从征兵，企业不是军队，每个人都根据自己的意愿选择索尼，责任在你自己的人进入公司后，通常花在这20甚至三年的时间，并为你的生命只有一次，在未来两到三年应该是生活和事业的高峰期，也只光顾我希望每个人退休后的三十年或完成人生的旅途中，不它是后悔所花的时间在索尼。遗憾的是悲剧，我再次强调，本公司的责任，我想说，到该公司在两到三个月的时间，索尼自己的工作是不是一种幸福，虽然我们所有的招聘会，以索尼，但我们作为操作员或经理，很重要的是要考虑一下。它是不可能给别人幸福，因为幸福要靠自己的追求。“情况的信息回答下列问题： 1。日本和美国，企业员工都知道如何理解不同？ （2） 2。的组合的情况下示出的人力资源的特性。 （10） 3。谈谈你的理解“以人为本”。 （3分）
简述学习现代管理学的途径。
00107 现代管理学笔记依据教材《现代管理学》[2007年版]刘熙瑞主编，高等教育出版社笔记依据目录第一编总论第一章管理与管理学第二章管理思想的产生和发展第二编管理职能第三章决策第四章组织第五章人事第六章领导第七章激励第八章协调第九章控制第三编管理方法与技术第十章系统分析与网络技术第十一章目标管理与全面质量管理第十二章决策方法第十三章控制的方法与技术第十四章社会调查方法与技术一、单项选择题1.1．管理是一种社会现象，它起源于A．私有制的出现B．国家的产生C．人类的共同劳动D．公有制的出现【C】1.2．在我国古代，“管”、“理”二字连用，表示在权力的范围内，对事或物的过程。A．管束B．整治c．处理D．管束和处理【D】1.3．管理是“由心智所驱使的惟一的无处不在的人类活动”的论述是把管理看作是A．组织的某一专业职能或综合职能B．对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动C．一个活动系列，连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征D．一门艺术【B】欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL索取1.4．“管理是一个决策、控制和创造自组织学习的过程”的论述是把管理看作是现为一种社会管理职能。A．对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动B．组织的某一专业职能或综合职能C．一个活动系列，连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征D．一门艺术【C】1.5．主要依赖于传统习俗来实现公共事务管理的社会是A．原始社会B．奴隶社会C．封建社会D．资本主义社会【A】1.6．在部落社会组织中，充当管理部落行政事务的最高机关是A．部落成员大会B．部落议事会C．部落首领D．部落联盟议事会【B】1.7．在原始民主的管理制度的时代，部落联盟首领的更替与继承采用的惯例是A．部落议会选举制B．军事民主制C．民主推举制D．家族继承制【B】1.8．管理者与被管理者分工的出现是在A．史前社会B．原始社会C．阶级和国家产生之后D．资本主义社会【C】1.9．前资本主义的国家管理表现为A．经验管理B．科学管理c．分权管理D．法制管理【A】1.10．在现代管理活动中，管理活动的主体是A．管理制度B．人C．管理技术D．组织【B】1.11．管理在社会发展中的作用，主要体现在它对A．生产力的作用上B．生产关系的作用上C．经济基础的作用上D．上层建筑的作用上【A】1.12。管理学在很多时候只能进行定性分析是因为A．人们不能广泛地运用数学知识B．管理学是一门软科学C．管理学是一门独立的科学D．管理学所涉及的众多因素中有许多不能量化的东西【D】1.13．管理学是一门社会属性和——相统一的学科。A．阶级属性B．综合属性C．时代属性D．自然属性【D】1.14．标志着管理科学在当代发生了质的飞跃，进入了一个新的发展阶段的特点是A．变革性B．开放性C．严密性D．实用性【C】1.15．通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法是A．比较研究法B．定量分析法C．历史研究法D．理论联系实际的方法【A】1.16．运用的结果形成了人类管理思想产生与发展的方法是A．比较研究法B．定量分析法C．案例研究法D．历史研究法【D】2.1．万里长城本身就告诉我们，当时的设计者、建造者、使用者具备且运用了A．用人思想B．经济管理思想C．朴素的系统管理思想D．原始的组织思想【C】2.2．战国时期的思想家商鞅和韩非子提出的经济管理思想是A．以农为本、上下俱富B．以农为本、专制管理C．以农为本、集富于国D．以农为本、统筹兼顾【C】欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL索取… … 14.14．下列不属于二次文献的是A．索引B．目录C．年鉴D．文摘【C】14.15．具有广泛适用性的文献查找方法是A．检索工具查找法B．参考文献查找法C．循环查找法D．综合查找法【C】14.16．“假如政府政策允许人才流动，您是否考虑重新择业”是属于A．接触性问题B．试探性问题C．观念性问题D．观察和印证性问题【B】二、多项选择题1.1．下列定义中，把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能的有A．管理就是决策B．管理是一门艺术C．管理是一种以绩效责任为基础的专业职能D．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制E．管理是一定的组织、经济、技术及工具的职能的总和【ACDE】1.2．史前人类社会管理的特点可概括为A．简单的管理机构B．人格化的管理权力C．单一的公共事务管理D．原始民主的管理制度E．习惯化的管理方式【ABCDE】1.3．下列中西方古代文献中，讨论管理问题的有A．柏拉图的《国家篇》B．孔子的《论语》C．司马迁的《史记》D．孙武的《孙子兵法》E．亚里士多德的《政治学》【ABCDE】1.4．资本主义国家的分权管理，就是把国家权力分为A．议事权B．行政权C．监督权D．立法权E．司法权【BDE】1.5．系统化管理的基本要求有A．管理主体具有全局观念B．管理主体注重管理组织整体功能的发挥C．管理主体强调发挥人的主体作用D．管理主体重视结构在整体系统中的作用E．管理主体能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系【ABDE】… … 14.19．访谈法的最大特点在于A．整个访谈过程是访问者与被访问者互相影响、互相作用的过程B．整个访谈过程是一个单向的过程C．比问卷法获得信息更全面、更直接D．是一种难度比较大的调查方法E．比问卷法的成本低【ACD】14.20．访谈法的类型有A．个别访谈和集体访谈B．结构化访谈和非结构化访谈C．正式访谈和非正式访谈D．标准化访谈和非标准化访谈E．一般访谈和深度访谈【ADE】14.21．属于接触性问题的有A．您的家庭支出情况如何?B．近来工作忙吗?C．近来压力大吗?D．您对目前的工作和收入是否满意?E．您所住的小区离单位近吗?【BCE】三、判断说明题1.1．在前资本主义国家的管理中，管理的内容趋于复杂，管理的权力开始集中。【】1.2．私人管理的权威部分来源于国家的强制力。【】1.3．任何一门科学“只有当它利用了数学的时候。它才达到了完善的程度”。【】1.4．定量研究将使现代管理学理论更具有实用性和可操作性。【】1.1.×说明：伴随管理阶段的兴趣，前资本主义的国家管理在内容上与史前的公共事务管理相比趋于复杂，管理权力也开始分化。一方面，国家管理出现了纵向层次的划分，即从中央到地方不同级别管理机构和官职的设置。另一方面，阶级社会产生以后，原来统一的公共事务管理权发生了分化，产生了政权、军权、教权等。1.2．×说明：私人管理中的权威非政治性权威，可称之为市场权威或经济权威。这种权威并非法制规范所授，而是源于经济力量、市场力量，即私人管理的权威取决于经济实力，取决于市场竞争力，与国家的强制力没有关系。1.3．√说明：马克思预言，任何一门科学“只有当它利用了数学的时候，它才达到了完善的程度”。1.4．√，说明：在管理学中，研究方法上在强调定性研究的同时，充分的肯定了定量研究的必要性，并不断运用当代科学技术成果，尤其是自然科学成果，加大定量研究的力度，使得现代管理学理论更具有实用性和可操作性欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL索取… … 四、简答题目录1.1．简述管理的定义。1.2．简述前资本主义各社会阶段的国家管理的特点。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL索取1.3．简述现代管理学的研究内容。2.1．简述管理思想的萌芽。2.2．简述古代管理思想的局限性。2.3．简述亚当•斯密对管理理论的贡献。2.4．简述行为科学的定义。2.5．简述布莱克和穆顿管理方格理论的基本内容。2.6•简述现代管理理论中经验主义学派的基本观点。2.7．简述现代管理理论中系统管理学派的基本观点。2.8．简述Z型管理模式的特点。3.1．简述渐进决策模式的优缺点。3.2．发现问题要做好哪些方面的工作?3.3．简述确立决策目标应注意的问题。3.4．简述全体一致规则。4.1．简述科层组织的特征。4.2．简述建立共同愿景的要求。4.3．简述组织治理结构的共同特征。4.4．简述直线职能制的特点。4.5．简述大部制的基本含义。4.6．简述管理职位设计的原则。4.7．简述任职者素质设计的含义及其存在的问题。5.1．简述人力资源的含义与特点。5.2．简述早期人事理论的基本观点。5.3．简述人力资源管理兴起的原因。5.4．简述职位分类的含义。5.5．简述职位分类在人事管理中的作用。5.6．简述品位分类的含义。5.7．简述品位分类与职位分类的区别。5.8．简述人事考评的要求。6.1．简述领导的含义。6.2．简述领导群体结构素质包含的内容。6.3．简述社会人假设的内容。6.4．简述复杂人假设的内容。6.5．简述早期特质理论的内容。6.6．简述领导方式类型中，强制命令方式的优势与局限性。6.7．简述领导方式及其类型。7.1．简述尊重需要的主要内容。7.2．简述马斯洛需求层次理论的局限性。7.3．简述赫茨伯格提出的保健因素与激励因素的含义和构成。7.4．简述归因理论研究的内容。8.1．简述实现目标协调的条件。8.2．如何认识利益协调在整个管理活动中的重要地位?8.3．简述造成组织成员思想认识不统一的原因。8.4．简述在体制建设中，权责划分方面可能出现的问题。8.5．简述在体制建设中，机构设置方面可能出现的问题以及解决的方法?9.1．简述控制的含义。9.2．为什么说管理的控制职能与计划职能是联系在一起的?9.3．管理者如何实现对人员的控制?9.4．为什么说反馈控制不是最好的控制，但却是最为普遍的控制?10.1．简述系统分析的定义。10.2．简述根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析的内容。10.3．简述系统分析的定量方法中会出现的问题。10.4．简述网络计划方法的含义。11.1．简述目标管理中各目标之间的关系。11.2．简述目标与目标管理的含义。11.3．简述目标管理的作用。11.4．简述目标制定中有效目标的标准。11.5。简述目标制定过程中，提出基本假设的步骤。11.6．简述全面质量管理的内容。11.7．简述全面质量管理的工作程序。12.1．简述决策方法的含义。12.2．根据理性因素在决策中的地位，可以把决策方法分为哪几类?12.3．简述实施头脑风暴法的原则。12.4．简述模拟决策法的基本概念及意义。12.5．简述好中求好决策方法的步骤。12.6．简述数学分析法的优点及局限性。13.1．简述人员管理控制法实施的步骤。13.2．简述预算编制的基本步骤。13.3．简述损益控制法存在的局限性。13.4．简述保证管理审计的注意事项。13.5．简述实施预防性控制方法的原因。13.6．简述实施预防性控制方法的优点。13.7．简述实施预防性控制法的前提和途径。14.1．简述社会调查研究的含义。14.2．简述变量类型划分的两种方法。14.3．简述抽样调查的含义。14.4．简述问卷法的优缺点。14.5．简述封闭式问题答案设计的种类。14.6．简述观察法的基本类型。14.7．简述观察法的优点和缺陷。14.8．简述文献调查方法的特点。14.9．简述循环查找法的定义。简答题答案1.1．简述管理的定义。答：管理指在社会活动中，一定的‘人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。1.2．简述前资本主义各社会阶段的国家管理的特点。答：(1)管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。(2)管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。(3)管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。(4)管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。1.3．简述现代管理学的研究内容。答：(1)关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。(2)关于管理职能的基本问题。(3)关于管理方法与技术的基本问题。2.1．简述管理思想的萌芽。答：(1)原始社会是管理思想的萌芽阶段，主要内容有：按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想；在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。(2)特点有：原始社会条件下的管理思想极其朴素，带有很大的自发性，它往往与从事管理活动的个人联系在一起，是一种偶然出现的现象，随着这种思想主体的消失而消失。因为这些思想不是自觉的、经过学习获得的，所以缺乏连续性。… … 14.9．简述循环查找法的定义。答：循环查找法也称分段查找法，即将检索工具查找法和参考文献查找法结合起来，交替使用，循环不已。循环查找法，可以先采用检索工具查找法，查找出有用的文献资料，然后再根据文献中所开列或提到的参考文献名目，去查找更早一些的文献；也可以先采用参考文献查找法，查找出更早一些的文献，然后再采用检索工具查找法，去扩大查找文献的线索，如此分阶段地交替使用两种查找文献的方法，直到查找出自己所需要的文献为止。五、论述题目录1.1.试述公共管理和私人管理的差别。2.1.试述蓝海战略理论的内容。3.1．论述渐进决策模式的主要内容。3.2．论述精英决策模式。3.3．论述多数裁定规则的主要内容。4.1．论述组织平衡理论。4.2．论述行政体制设计的基本问题。4.3．论述事业部制。4.4．论述组织扁平化发展趋势。4.5．论述运行机制设计的基本内容。5.1．论述传统人事管理与现代人力资源管理的区别。5.2．如何克服偏差，确保人事考评的公正性?6.1．论述麦格雷戈的X理论一Y理论。6.2．论述经济人假设。6.3．论述特质理论的新发展。6.4．论述利克特的领导方式理论。6.5．论述领导行为连续统一体理论。6.6．论述路径一目标理论的内容。7.1．试述小克劳德•乔治的激励原则。7.2．试述波特一劳勒模式的基本观点。8.1．试述沟通在协调中的作用。8.2．论述坚持协调的原则。9.1．试述控制的过程。9.2。试分析控制三个步骤的功能。10.1．论述系统分析的作用。10.2．论述系统分析的过程。10.3．论述系统分析的方法论。10.4．论述网络计划方法的优点和作用。10.5．论述绘制网络图的步骤。11.1．论述目标制定的过程。11.2．论述目标管理中的SWOT分析。11.3．论述质量改进的步骤。12.1．论述质疑头脑风暴法12.2．论述模拟决策法的优缺点。12.3．论述方案前提分析法。13.1．论述程序控制应遵循的原则。13.2。如何实现有效的预算控制?13.3．论述管理信息系统的实施。14.1．论述等距抽样。14.2．论述问卷设计中的常见问题及其处理方法。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL索取五、论述题答案1.1.试述公共管理和私人管理的差别。答：现代管理分“公共的”、“私人的”，即公共菅理和私人管理两大领域。前者指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，比如公共行政管理、非政府公共组织管理；后者指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理，比如家庭管理、私人企业管理、私人事务管理等。以政府为核心的公共管理和私人管理是两种不同的管理，它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面都有显著差别。(1)管理宗旨。公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，因此，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。公共管理主体必须以公共需求为导向，以公共需求的实际满足度为绩效衡量标准，切实履行公共责任，这既是公共管理“公共性”的重要体现，也是公共管理合法性的基石。私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。私人管理追求的是个人利益的最大化，保证利润是私人管理的底线。(2)管理主体。公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。私人管理的主体简单而清晰，或个人(厂长、经理、董事长)或从属于私人的组织机构(公司、企业)。(3)管理依据。公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。(4)管理对象。公共管理以公共领域为对象。私人管理以私人领域为对象。(5)管理过程。现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权利行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等。私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，比如“商业机密”、“技术安全”等。其管理过程虽然也受到外在各种权威的影响，受到政治环境的制约，但这种影响和制约与公共管理无可比拟。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL索取… … 14.2．论述问卷设计中的常见问题及其处理方法。答：(1)概念过于抽象的问题。有些问卷设计的问题是概念过于抽象，一般人很难理解和回答。解决办法是采用更明确的问法。(2)诱导性问题。使问题产生诱导性的原因，往往是调查问卷中引用了权威的话。应采用中立的态度。(3)问题与答案不协调。解决的办法是去掉经常看、很少看、从不看等选项。(4)敏感性问题。敏感性问题的产生，是由于人们对它的看法、理解存在比较大差异，出于各种考虑，人们一般不愿意直接回答或不愿意让调查者了解自己的真实想法和感受。对于敏感性问题，为了解除回答者的顾虑，通常在问卷中采取一些特殊处理办法。一是释疑法。即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。二是假定法。即用一个假定判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。三是转移法。即把直接回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对他人的回答作出评价。四是间接法。如个人收入是一个比较敏感的问题，许多人不愿作出具体回答。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL索取六、案例分析题4.1.英国钢铁公司成立于1967年，由14个国有化钢铁生产商组成。在此之前的几十年内，公司尝试过多种组织形式——按地区或者按产品构造，但为了整合其凌乱的业务，一直在加强中央的控制。到1983年，英国钢铁公司拥有了“事业部”，但权力仍牢固地保留在总部，贸易、购买和工业关系职能都是集中化的。在事业部缺乏对投入或产出政策控制的情况下，英国钢铁公司实际是以职能模式组织的。1988年，公司进行了私有化，因而转向一种更注重盈利的组织形式。1990年该公司收购了英国主要的钢铁批发商walkerGroup．随之组成了批发事业部。1992年英国钢铁公司发动了名为“组织、深度变革、风格”的重组。该计划旨在大幅度地消减总部职能和成本，并将管理责任分散到12个业务单位。其中关键的一条是业务领导不再在董事会任职，而是向相对独立的执委会成员报告。问：(1)职能制结构组织的特点是什么?(2)英国钢铁公司实行多分部专业化的优势有哪些?4.1.答：职能制的特点是实现了管理专业化，可以充分发挥职能机构和职能管理人员的作用，减轻了领导者的负担。但由于实现多头领导，政出多门，常常使下级业务机构无所适从，破坏了统一领导的原则。(2)英国钢铁公司实行多分布专业化的优势主要体现在：①有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构。②有利于增强业务单位领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性。③有利于促使各个业务单位开托市场，调整产品结构，增强市场适应能力，提高企业经济效益。④有利于培养和考核干部．提高管理人员的素质。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL索取… … 七、重难点分析目录1.一、管理在社会发展中的作用欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL索取1.1．管理是维系人类正常社会生活的条件1.2.管理是社会资源有效配置的手段1.3．管理是社会生产力实现的基础1.4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力2.一、一般管理理论2.1．区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性2.2．概括并分析了管理的五项职能2.3．阐述了管理教育和建立管理理论的必要性2.4．提出了管理中具有普遍意义的14项原则2.二、企业再造理论2.1.企业再造的内涵2.2．企业再造的特点2.3．企业再造的程序与要求3.一、决策理论学派3.1．决策理论学派的产生3.2．决策理论学派的观点4.一、正式组织与非正式组织4.1．非正式组织的积极作用4.2．非正式组织的消极作用4.3．非正式组织的管理4.二、管理层次划分4.1．管理机构层次划分问题4.2．影响管理幅度的因素5.一、人事培训5.1．人事培训的含义与特点5.2．人事培训的方法与类型6.一、领导四分图理论和管理方格理论6.1．领导四分图理论6.2．管理方格理论6.二、领导权变模型理论7.一、成就需要理论7.1．人的社会性需要并非与生俱来7.2．人类社会性需要的内容7.3．有效管理者的需要结构7.二、期望理论7.1．个人努力与绩效的关系7.2．绩效与奖励的关系7.3．奖励与满足个人需要的关系8.一、实现有效沟通8.1．选择沟通方式8.2．克服沟通障碍9.一、控制系统设计9.1．计划的要求9.2．组织结构9.3．关键控制点9.4．未来趋势9.5．主管人员的个性10.一、系统分析的定性方法10.1．超理性分析10.2．社会文化分析10.3．未来分析11.一、目标成果评价11.1．成果评价的含义和原则11.2．成果评价的内容11.3．成果评价的步骤12.一、德尔菲法12.1．德尔菲法的特征12.2．使用德尔菲法要注意的问题12.3．德尔菲法的应用程度12.4．德尔菲法的局限性12.二、决策树法12.1．决策树的构成要素和绘制12.2．运用决策树法的步骤12.3．决策树分析12.4．决策树法的优点13.一、两种有效的预算控制方法13.1．零基预算法13.2．项目预算法14.一、访谈的方法及技巧14.1．明确访谈中所提的问题14.2．要接近被访问者14.3．注意提问的方式和方法14.4．掌握倾听的技巧14.5．要注意克服访谈中的各种障碍重难点分析答案第一章管理与管理学1.一、管理在社会发展中的作用。现代条件下，管理的功能不断发展和完善，管理的社会作用得到了充分展现，在社会生产和生活的一切领域，都可以看到管理的积极作用。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL索取1.1．管理是维系人类正常社会生活的条件。人类一切有组织的社会生活都离不开管理。有组织就有管理，因为组织的存在需要协调内部成员的活动，决定成员共同遵守的纪律并处理违纪成员。随着人类社会文明程度的提高，人们交往的增加，生产和生活的社会化程度越来越高，管理也就越来越重要了。还有很多 给个邮件吧 多给分呀哈哈
年7月“开放本科”管理学基础期末试卷.doc 试卷库/中央电大统考试题库2005年1月/开放本科/管理学基础期末试卷/2004年7月“开放本科”管理学基础期末试卷.doc推荐程度：授权方式：免费软件软件大小：未知下载：381 2007-06-08 2004年1月“开放本科”管理学基础期末试卷.doc 试卷库/中央电大统考试题库2005年1月/开放本科/管理学基础期末试卷/2004年1月“开放本科”管理学基础期末试卷.doc推荐程度：授权方式：免费软件软件大小：未知下载：267 2007-06-02 2005年4月全国高等教育自学考试管理学原理试题 课程代码:00054 一,单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选,多选或未选均无分. 1.管理或者管理活动的存在,必须具备的条件是( )... 推荐程度：授权方式：免费软件软件大小：未知下载：283 2007-06-02 2005年4月全国高等教育自学考试管理学原理试题 《行政管理学》模拟试题 词解释 1, 分离制 2, 行政组织结构 3, 强制命令方式 4, 调配制 5, 业务管理决策 6, 行政指挥 7, 公民监督 8, 行政法律行为 二,选择题(含单选和多选,单选每小题只有一项答案正确,多选每小题至少有一项... 推荐程度：授权方式：免费软件软件大小：未知下载：279 2007-06-02 10月全国高等教育自学考试管理学原理试题 一,填空题(每空1分,共10分) 1.如果生产专用性高,企业既难以( ),也难以( ). 2.量本利计算的基本公式是( ). 3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心,重点是( ),范围是( ). 4.组织机构设计是在管理分工的基础上,设计出(...推荐程度：授权方式：免费软件软件大小：未知下载：278 2007-06-02 管理学基础试题(一) ～,单项选择(请从所给出的四个选项中,选择一个正确答案的宇母入括号.每小题2分,共20分) 1.1993年,海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书,该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验,提出了应变市场变化的新方法,即( ). 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问详细点嘛。是四川省的还是哪个省的都没有说。现代管理学在网上也可以买到题，练习一下，然后看一下书，也就过了。
我去年参加现代管理学考试的，其实就是把历年试题做熟练，考试就足够了，望采纳
加油↖(^ω^)↗。我现在学管理学和宏观经济学管理。。不过学的都挺烂。嘻嘻，你好厉害
一、题目：结合你所在企业的实际情况，针对企业人本管理中存在的问题，提出提高本企业人本管理水平的对策措施 二、正文科学管理：（1）制定科学的作业方法。具体做法是：首先，从执行同一种工作的工人中，挑选出身体最强壮、技术最熟练的一个人，把他的工作过程分解为许多个动作，用秒表测量并记录完成每一个动作所消耗的时间，然后，除去动作中多余的和不合理的部分，最后，把最经济的、效率最高的动作集中起来，确定标准的作业方法。其次，实行作业所需的各种工具和作业环境的标准化．再次，根据标准的操作方法和每个动作的标准时间，确定工人一天必须完成的标准的工作量。(2)科学地选择和培训工人。泰罗曾经对经过科学选择的工人用上述的科学作业方法进行训练，使他们按照作业标准进行工作，以改变过去凭个人经验进行作业的方法，取得了显著的效果。(3)实行有差别的计件工资制。按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。对完成或超额完成工作定额的个人，以较高的工资率计件支付工资，一般为正常工资率的125％；对完不成工资定额的个人，则以较低的工资率支付工资，一般仅为正常工资率的80％。(4)将计划职能与执行职能分开。为了提高劳动生产率，泰罗主张把计划职能与执行职能分开。泰罗的计划职能实际上就是管理职能，执行职能则是工人的劳动职能。(5)实行职能工长制。即将整个管理工作划分为许多较小的管理职能，使所有的管理人员(如工长)尽量分担较少的管理职能；如有可能，一个工长只承担一项管理职能。这种思想为以后的职能部门的建立和管理专业化提供了基础。(6)在管理上实行例外原则。泰罗指出，规模较大的企业不能只依据职能原则来组织管理，还需要运用例外原则，即企业的高级管理人员把处理一般事物的权限下放给下级管理人员，自己只保留对例外事项的决策权和监督权，如企业基本政策的制定和重要人事的任免等。人本管理：人本管理是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动的总称，它是与“以物为中心”的管理思想相对应的概念。人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的位置；人本管理的主体是企业的全体员工；人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源；人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者；人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现；人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动相结合的综合概念。本企业的人本管理较过去有很大的变化，从单纯的管事管物发展目前的以人为本的人本管理模式。强调个人与企业共同发展，个人目标与企业目标的相互协调趋之一致或尽可能地求大同存小异，它对于激发企业员工的积极性、主动性和创造性有着巨大的作用。实现了人人参与管理和自我管理。参与管理的实质是建立以人为中心的、面向人的管理，充分发挥人的积极性和创造性，形成了一个和谐的，自我控制和积极协调的管理氛围，企业管理更加民主化。注重企业文化的建设，企业文化是有着强大凝聚力和向心力，注重企业文化的建设有助于员工的自我提高，自觉遵守各种规章制度，使自己的言行有了行为准则的约束和规范。充分授权和注重成效，这样可充分信任员工，使员工更加能发挥出自己的才智，自觉为企业着想。存在的问题：人本管理的纵深度不够，越是企业的上层，人本管理工作做的越好，但到具体的班组，人本管理的实施就会出现问题，我认为，这是宣传与教育、学习的不到位，人本管理的思想没有深入到每个员工，员工还习惯于被管理的模式，特别是一些刚进企业的员工，还不习惯于自我管理。这样，要加强学习教育和学习工作，把人本管理的思想深入每个员工，并让他们感觉到这种管理的好处。激励不够，企业对员工处罚较多，往往激励做的不够。本企业也是如此情况，人本管理中激励是一项非常重要的内容，激励可分为内容型激励，过程型激励和行为改造型激励。激励可通过影响员工个人需求的实现来提高他们的工作积极性，引导他们在企业经营中的行为。激励是现代人力资料管理的核心。每个企业对激励理论要充分利用，在实际工作中往往会达到事半功倍的效果。
全国2009年4月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码：00107一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是（ B ）P7A．社会管理 B．国家管理C．经济管理 D．文化管理2．公共管理主体广泛，其中居于核心地位的是（ A ）P13A．政府 B．非政府公共组织C．企业 D．非营利性组织3．梅奥等人认为，提高劳动生产效率的主要途径是（ B ）P49A．严格劳动纪律 B．提高职工的满足度C．加强监督制约 D．完善组织机构体系4．查尔斯•巴贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了（ D ）P37A．计件工资制度 B．计时工资制度C．差别计件工资制度 D．工资加利润分享制度5．决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式被称为（ A ）P80A．决策模式 B．决策规则C．决策方法 D．决策要素6．在决策体制中，负责组织决策方案设计任务的是（ A ）P95A．决策中枢系统 B．决策咨询系统C．决策信息系统 D．决策辅助系统7．在管理思想史上，马克斯•韦伯被誉为是（ B ）P108A．现代管理之父 B．组织理论之父C．科学管理之父 D．人际关系之父8．格林纳认为，组织在聚合阶段后期，层级之间的矛盾不可避免，组织将陷于（ D ）P113A．失控危机 B．硬化危机C．领导危机 D．自主性危机9．人事管理实践中，劳资关系专家及劳资关系咨询出现于（ C ）P140A．19世纪末 B．20世纪初C．20世纪50年代 D．20世纪70年代10．职位分类制下，工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相当的一个职位序列称为（ C ）P145A．职等 B．职类C．职级 D．职系11．按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度进入到较成熟阶段时，领导者应采取的领导方式是（ C ）P192A．命令式的领导方式 B．说服式的领导方式C．参与式的领导方式 D．授权式的领导方式12．在管理方格理论中，(9、1)表示的是（ B ）P184A．贫乏型领导 B．任务型领导C．俱乐部型领导 D．战斗集体型领导13．关于X理论与Y理论，正确的表述是（ C ）P173A．Y理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的B．X理论认为下属的个人目标与组织目标应该相互融合C．Y理论主张领导者要创造机会，使下属的智慧潜能得到充分发挥D．X理论强调发挥人的主观能动性，主张实行自我控制14．期望理论的基本观点可以用公式表示为（ A ）P212A．M=V•E B．E=M•VC．V= D．E= 15．需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（ D ）P203A．归属需要 B．尊重需要C．心理与安全需要 D．自我实现需要16．下级管理组织或人员主动向上级组织或领导表明自己的态度，提出自己的建议。这种沟通是（ A ）P228A．反馈沟通 B．单向沟通C．相向沟通 D．双向沟通17．管理控制过程的第一步是（ A ）P248A．确立标准 B．检查绩效C．找出原因 D．纠正偏差18．最早提出“系统”概念的学者是（ C ）P255A．泰勒 B．法约尔C．贝塔朗菲 D．萨蒂19．用来表示开工或完工的相邻工序在时间上的分界点是（ C ）P276A．任务 B．工作C．事项 D．线路20．始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果是（ A ）P284A．目标 B．假设C．计划 D．命题21．具有“迂回探索”特点的决策方法是（ D ）P325A．头脑风暴法 B．德尔菲法C．模拟决策法 D．方案前提分析法22．在预算的分类中，被称为“总预算的”是（ C ）P346A．经营预算 B．投资预算C．财务预算 D．零基预算23．在收集非语言行为信息方面，更具有直观性和可靠性的调查方法是（ D P377）A．问卷调查法 B．访谈法C．实验法 D．观察法24．社会调查中，观察者在人为设置的环境中进行的观察是（ B ）P376A．非实验性观察 B．实验性观察C．无结构观察 D．非参与性观察25．抽样调查中，抽取样本的所有抽样单位的名单是（ B ）P366A．总体 B．抽样框C．概率抽样 D．非概率抽样二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．与公共管理相比较，私人管理的显著特征有（ AD ）P13-15A．以盈利为目的 B．提供公共产品C．行使委托权力 D．以市场为导向E．平衡多元利益要求27．波特在竞争战略理论中提出的企业基本战略有（ ACE ）P65A．专一化战略 B．注重全局战略C．差异化战略 D．超越现实战略E．成本领先战略28．行为科学家莱维特、巴维拉斯等对沟通问题做了专门研究，他们认为在解决简单问题时效率较高的沟通方式有（ AB ）P236A．链式沟通 B．轮式沟通C．全通道沟通 D．环式沟通E．Y式沟通29．系统分析的定量方法包括（ DE ）P271A．超理性分析 B．社会文化分析C．未来分析 D．确定型分析E．随机型分析30．传统控制方法包括（ ABCDE ）P339A．现场观察法 B．内部审计法C．统计数据分析法 D．专题报告分析法E．人员管理控制法三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．管理层次的数量取决于组织规模和管理幅度。判断：说明：32．人力资源管理的主要任务是为组织招募人员。判断：说明：33．赫伯特•西蒙认为，决策者在管理决策中不可能达到最优程度，而只能追求一种满意的决策结果。判断：说明：34．系统优化的进程是绝对的，可以使系统达到最优。判断：说明：35．全面质量管理的“质量”就是指产品的质量。判断：说明：四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36．简述现代管理的基本特征。37．简述管理中协调的原则。38．简述社会调查中问卷法的优点。39．简述渐进决策模式的主要内容。40．简述人事选聘的趋势。五、论述题（本题10分）41．试述目标管理的含义与特点。六、案例分析题（本题10分）42．案例在三鹿奶粉事件发生后，各食品企业都对自己的产品质量进行了审查。其中某果汁饮料厂也发现了某种添加剂“超标”。在企业内部组织的一次讨论会上，与会者从企业如何加强自我控制角度提出了很多建议。有人说，要从源头上进行控制，把好原料、水和各种添加剂的质量关；有人说，要从实际的生产过程上下功夫，做到每时每刻、每个环节都有人检查；有人说，加大对各批次产品抽检力度，过去是每批次抽出一箱再抽出一瓶来化验，现在应每批次抽出两箱再抽出四瓶来化验。大家说得都有道理，但最关键的是什么?却没有统一意见。分析要求：（1）对照三鹿奶粉事件，说明这里涉及哪几种控制类型。（2）你认为从厂家内部控制角度，哪种控制最重要?为什么?
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