物业管理是受业主所托，根据管理委托合同，对物业设施进行安保、维护、绿化、修缮等工作的一个职业，但是物业管理专业并不是只能从事物业管理工作，作为业主的代管理者，可以雇佣他人从事物业设施维修、绿化等工作，并不是人们刻板印象中的苦力活。那么，自考物业管理专业具体有哪些科目自考物业管理专业涉及的知识内容一般来说，考生自考物业管理专业会学习到城市管理、人力资源管理、房地产法、公共关系学、礼仪学等内容。此外，考生自考该专业毕业后的工作不仅只限于后勤服务工作，还会涉及房地产管理、行政、企业经营等综合性的工作，并不只限于社区小区内。自考物业管理专业的科目课程根据广东自考专业课程安排显示，自考物业管理专业主要有13门必考课程，以及2门选考课程，共72学分。考生具体要学的课程有思想道德修养与法律基础、思想和中国特色社会主义理论体系概论、房地产经营管理、应用写作、公共关系学、物业管理概论、管理学基础、物业管理法规、物业管理实务(一)、物业管理实务(二)、物业管理财务基础、计算机应用基础、计算机应用基础等科目。从上面可以知道，考生自考物业管理专业会学习到13门必考课程，以及2门选考课程，主要学习城市管理、房地产法、公共关系学等内容。考生如果想了解更多自考专业的问题，可以点击下面的在线咨询按钮，直接咨询广东自考在线老师。
【自考快速报名和免费咨询： 】 广东自考报名已经关闭了，许多同学报考新闻学专业，那么你知道自考新闻学本科考试内容是什么吗?下面广东自考网小编整理了相关内容，希望对大家有所帮助。 自考新闻学本科课程介绍 马克思主义基本原理概论、公共关系学、新闻摄影、传播学概论、新闻评论写作、外国新闻事业史、中外新闻作品研究、新闻事业管理、文学概论(一)、毕业论文、唐宋词研究、文体写作、礼仪学、新闻学概论、新闻采访写作、中国新闻事业史、报纸编辑、普通逻辑 。 自考新闻学专业学习方法有哪些？ 1、了解考试大纲 自考是由全国高等教育自学考试指导委员会统筹安排的，命题分为三步：全国统一命题、省级协作命题以及省级命题。由此可见，命题都是十分的严谨的、也是权威的。因此在考试之前，必须了解高等教育自学考试委员会颁布的课程自学考试的大纲，这对于学习来说是具有导向性的。因此说考前一定要了解考试大纲，因为教材的知识点都包括在大纲里面，这对于你的复习有很大的帮助。 2、制定学习计划 对于自考来说，很多同学都是自己进行学习，不像是在学校，所以说，制定具体的学习计划是非常重要的。更关键的一点是，这个学习计划一定要具体，比如时间、内容安排等。学习计划在学习过程中，相当于拐杖的作用，你能学出什么效果，学习计划的作用是非常重要的。当然，制定了学习计划，最重要的额还是要执行，倘若不执行，一切皆为0。 3、缩短学习战线 很多同学可能都犯了一个错，就是认为学习的时间越长越好，其实这是不然的。因为对于很多考生来说，自考的科目大多数都是背诵的，难以理解需要长期笑话的内容，相对是比较少的，也就高数英语等略需要一些时间。如果拉的时间太长，很多同学后期都会有乏力感，不仅仅生活工作受影响，学习效果也大打折扣。因此，每次准备4门，简单科目+突击训练，短时间内重点记忆是最好的学习方式。 4、历年练习题是秘籍 对于学习到后期，肯定是要一遍遍刷题来练习，肯定很多同学都会做历年的题。这里就讲讲大家如何利用真题来提升学习效果。做练习题，要在通读知识点的基础之上，不要上来就做练习题，不会的就开始蒙，慌慌张张做完一套下一套，结果做的试卷不少，但是成绩却没有提升。做试卷其实是一个复盘的作用，也就是在学习完之后，通过做题查缺补漏，摸摸底。如果发现自己一半以上都不会，那应该先好好看看知识点了。自考有疑问、不知道如何总结自考考点内容、不清楚自考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
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自考问题先百度湖北自考生，更全面更专业读自考有全日制的高起本，和业余的高升专和专套本，周六周日上课的是业余的，一般一年拿大专，2年拿本科！第二大学通过自身努力，能毕业，自己喜欢的专业前进吧不管是全日制自考还是一定要去名校，湖北的什么华师，武大才行，特别是华中师范大学的教育学和行政管理里面
自考的历年真题有的可以在网上直接找到。比如说一些专门做自考的网站为了拉拢学生，他在网站上放了一些。免费的历年真题，到时候你直接下载就可以了，可能没有答案。
我当时考自考的时候记得有一个网站是专门儿做历年真题，上面是各个专业的历年真题，甚至有的，还有答案，好像现在已经找不到了。你也可以在网上买啊，有那种习题集是专门儿做历年真题的。或者是七八套模拟题后边跟个三四年的历年真题，而且有答案。
自学考试应试技巧：
1、处理好平常积累与集中复习的关系：自考重在平常积累，集中复习是冲刺阶段的必要手段。两者相辅相成，缺一不可。我遇到过一个自考生。他没上过辅导班，也没做过模考题，就是每天坚持看书、自学，一次就通过了三门考试。平时积累对于自考生来讲是至关重要的。
2、应对较难的科目：不少考生心中都有几门较难对付的考试科目。中国近代史纲要就是其中之一。以此科目为例，它其实并不难，大家只要严格按照大纲复习，是能够顺利过关的。但为什么有人总认为难呢?我想可能是目前的考生大都是“新生代”，对于中国的历史较为陌生，因此觉得难。解决办法就是花更多精力攻下它。
3、临考前该做点什么：可以找来历年的考试真题看一看，掌握一下各科命题原则，因为命题原则一般是稳定平衡的;随时关注自考方面的信息，了解题型变动情况;同时注意劳逸结合，适当调整临考的紧张心理，早睡早起，保持正常的作息时间;考试当天别忘了携带必要证件及文具，并准时到达考场。
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自考公关心理学试题
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一、情景题（每题6分，满分36分）1、公共关系经理部公关员小王，明日的访谈调查是否准备好了。小王说：“好了。我了解了调查任务、目的以及相关背景资料；设计了访谈提纲；选择并了解了访问对象。”经理说：“还不够。”问：你知道为什么吗？2、有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，到公司业投诉，作为一名公关员，你应该：（1）以 （）态度听取意见； （2）充分进行（）交流； （3）要协调（）。3、公司负责人要在一个企业论坛会上发表演讲，在他进行演讲前及其演讲过程中，作为一名公关人员，你要做的工作是：（1）检查 （）； （2）随身携带 （）； （3）把演讲内容（）.4、马丽很幸运，刚参加工作就被选为公共关系部的经理助理，负责办公室的日常工作。有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们厂生产的热水器出了问题，购买和使用热水器的人正被送往医院。当她听完电话后，一下子哭起来，不知道怎么办？请你为她出个主意，她应该做些什么事？5、下面的新闻，一共有三段，请指出每一段在新闻中属于哪一类材料，所起的作用是什么。 惠普在中国启动地球伙伴计划十月中旬，惠普公司在中国正式启动地球伙伴计划，大通国际运输公司被指定提供惠普硒鼓的免费上门回收服务，这为从多打印机供应商在国内实行硒鼓回收开了先河，此举得到了国家环保部门的支持和广用户的认同。激光打印机的硒鼓是由金属、塑料等材料制成的，空鼓的丢弃会给环境带来压力。创始于1990年硒鼓返还计划被称为“地球伙伴计划”，作为全球领先的打印机供应商惠普先后投资数百万美元在全球80%的硒鼓市场采取了该项计划，是同类计划中规模最大，最有效的一个。到目前为止，惠普已回收了超过3100万个硒鼓。目前造成我国环境污染的固体废物有三大类即白色污染、废电池和废轮胎。国家环保局已经发出通知，到2000年底全部淘汰一次性塑料饭盒。但废电池和废轮胎的回收处理还是道难题，椐悉，清华大学课题组正在进行废电池回收的攻关项目。马鸿昌说：“虽然硒鼓污染在我国还没有成为最大公害虫，但是防患于未然总是比污染了再治理要明智得多。”6、阅读下面的材料波音公司和麦克唐奈——道格拉斯公司今天说，根据一项价值133亿美元的合同它们将合并成立世界上最大的航空航天公司。这家联合公司将把总公司在波音公司在西雅图的总部，以波音公司的名称经营。该公司把1997年的销售额定为480亿美元，其中波音公司为280亿，麦道公司为200亿。这个由两家合并成的大企业将雇用20万人，已接受的订货总额为1000亿美元，从而把它的竞争对手洛克希德——马丁公司和欧洲4国的空中客车工业公司远远抛在后面。波音公司和麦道公司在一项声明中说，它们签署了一项最终协议。根据这项协议，麦道公司的股东将以该公司的每个普通股换取波音公司的0.65普通股。波音公司总裁菲尔。康迪特对记者说，他将担任这家联合公司的董事长和总裁，麦道公司总裁哈里。斯通希弗将担任总经理和首席业务经理。根据以上的材料提供的信息，指出这一条新闻的：（1）要的新闻事实是?（2）次重要的新闻是?（3）背景材料是?（4）再次要的新闻事实是?二、 单项选择题（请在以下各题中只选择一个答案，每题1分，满分40分）1、公共关系调查的内容主要包括：组织的形象调查、 各组织开展公共关系活动的条件调查。A组织的产品调查 B组织的公众舆论调查C组织的员工调查 D.组织的运行状态和发展趋势调查2、按照公众发展过程不同阶段的特点，可将一个组织的公众划分为非公众、潜在公众、和行动公众。A边缘公众 B知晓公众 C临时公众 D周期公众3、中国的公共关系实践最早是在 发展起来的。A旅游业 B交通运输业 C宾馆酒店业 D餐饮业4、《中国公共关系职业道德准则》草案经广泛征求意见和反复推敲修改后，于年在武汉召开的第四次全国省市公关组织联席会议上获得通过。A 1900 B 1991 C 1992 D 19935、运用科学方法有计划地考察组织状态的实践活动是 .A公共关系策划 B公共关系协调沟通c公共关系调查 D公共关系咨询6、衡量组织形象的两个基本指标是 .A知名度和信任度 B信任度和美誉度C美誉度和知名度 D知名度和协调度7、问卷中常用于探索性研究的提问方式是 .A开放式 B封闭式回答C填答式 D半封闭式半开放式8、在问卷的卷面上给被调查者的短信是 .A访谈信 B指导语 C说明信 D标准语9、为避免访谈时对方不合作，通常要采用一些方法，其中在某种共同的过程中接近对方，如工作、娱乐等，逐步相互了解，然后再说明来意，进行正式访谈的方法是 (选项暂缺)10、了解公众心理、行为消费习惯和公众态度、爱好、希望、困难等方面的调查是A公关活动条件调查 B公关传播效果调查C组织形象调查 D公众意见调查11、把公共关系危机划分为内部公关危机和外部公关危机的依据是 .A危机给企业带来损失的表面形态 B危机存在的状态C危机与企业的关系程度以及归咎对象 D危机的外显形态12、特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划，被称为 .A危机管理手册 B公共关系危机处理C危机管理计划 D公共关系危机管理13、我国报业到 年，全国报纸还不到200种。A 1980 B 1978 C 1987 D 198514、各省、自治区的党委机关报，是介于中央和地（市）、县报，专业报之间的 报纸。A全面性 B政治 C行政性 D综合性15、对传播信息最具有方便保存、检索、重复使用特点的媒介是 .A广播 B报纸 C电视 C报纸和广播电视16、报纸使用 传播信息。A影视 B电波 C文字 声音17、企业公关部的新闻资料库重点是 .A收集国内外政治、经济、文化、科技等信息B捕捉信息、整理信息、分析信息、利用信息C收集企业自身、公众需求竞争对手的信息和其他社会信息D为决策部门提供充分的依据，使企业立于不败之地18、不同的组织机构，不同的宣传目的，用于新闻发布的资料也是不同的，其中资料能系统地反映组织机构的整体情况， 资料可以介绍新闻发布会主题。A综合性 说明性 B综合性 专业性B综合性 实物性 D说明性 实物性19、且述且评、夹叙夹议的新闻报道体裁是 新闻。A综合性 B经验性 C评述性 D特写性20、新闻背景是 .A进一步说明和解释主要新闻事实的材料。B有关新闻事件的历史和环境的材料。C具体阐述或回答导语中提出的主要事实的材料。D反映新闻事件的次要事实的材料。21、消息以 的方式迅速及时地告诉读者发生了什么事情。A开门见山 B导语和主体相结合C包含6个要素 D最直接、最简练22、对外宣传页属于 在社会流传的 出版物。A广泛 信息 B公开 非法C公开 非公开 D公开 企业23、组织形象主要是由组织的 构成。A 知名度和认可度 B知名度、美誉度和认可度C美誉度和知名度 D知名度、美誉度、认可度和忠诚度等24、组织形象咨询工作 .A是一种高智商、高情商和高素质的创新工作B是一种具有刺激性、紧张性、压力性、但不太复杂的工作C对咨询人才要求高水平，对咨询群体要求高合作，对咨询工作要求高效益D有一套固定统一的操作模式25、决策阶段是对方安进行 的工作过程。A审定 B讨论 C研究 D策划26、公关专题活动必须具有鲜明的 .A创造性 B技术性 C先进性 D目的性27、场地布置必须要与 相适应。A社会效益 B经济效益 C人文文化 D 地理环境28、公关专题活动评估应该力求 .A抽象化 B标准化 C数据化 D程序化29、公关专题活动必须办理必要的 .A报批手续 B调查手续 C交通手续 D法律手续30、录像片是用 拍摄的。A摄像机 B电影摄影机 C照相机 D照相机和摄像机31、为了对环境变化做出准确的判断和科学的预测，组织的公共关系职能机构必须首先搜集组织形象信息、、组织运行状态及其发展趋势信息、有关公众信息和其他社会信息。A产品（服务）信息 B社会时尚潮流变化信息C政治经济信息 D文化科技信息32、在问卷调查中，被调查者根据情况自己可选几个答案的方式是 .A开放式回答 B半封闭半开放式C选项式 D填答式33、处理调查结果是公共关系调查的最后一步，它包括的两项内容是 .A审查、统计 B整理资料、撰写报告C审查资料、撰写报告 D整理资料、汇总统计34、礼仪是个人 的外在表现形式，是调节日常生活人际关系的重要手段。A生活背景 B学识学历 C道德修养 D年龄长幼35、从企业全过程管理来看， .A危机处理比危机管理更重要 B危机管理比危机处理更重要C危机管理比危机预防更重要 D危机预防比危机处理更重要36、当危机正在发生时，企业在没有得到人员伤亡报告的情况下，公共关系危机处理的第一件大事是 .A总经验教训 B保护现场C成立危机事故处理组织机构 D召开新闻发布会37、企业公关人员经常利用 作为宣传手段。A报纸和杂志 B广播和电视C报纸、书籍、电影、电视 D报纸、杂志、广播、电视38、比较而言，最具感染力并容易给大众留下深刻印象的新闻媒介是 .A报纸 B电视 C广播和电视 D广播39、组织形象咨询工作的主要类型有 .①有关组织形象的信息型咨询②有关组织定位的诊断型咨询③有关光大组织形象的专题型咨询④有关化解组织形象的专题型咨询⑤有关组织发展战略的规划型咨询⑥有关组织股票上市的运作型咨询A①②③④ B①③④⑤ C②④⑤⑥ D②③④⑥40、公关专题活动是有计划有步骤的 。A自由活动 B团体活动 C个人行动 D小组活动三、 多项选择题（请在以下各题中选择两个或两个以上的答案，每题2分，满分20分）1、在美国公共关系发展的早期，著名的先驱人手有： 。A艾维。李 B斯科特。卡特利普 C詹姆士。格鲁尼格D爱德华。伯内斯 E萨姆。布莱克2、调查的基本程序包括 。A制定调查方案阶段 B设计调查方法阶段C收集调查资料阶段 D处理调查结果阶段3、问卷调查中，答案标准有利于进行统计分析和对比研究的试是 。A开放式 B选项式 C填答式 D半封闭半开放式 E封闭式4、在危机或灾难出现时公共关系方面大体有三大方面的任务，即 。A预防 B准备 C供应 D封锁 E组织5、礼仪是指人们在社会交往中所形成的相互表示敬意和友好的行为与准则，体现为等具体的形式。A礼貌 B礼节 C纪律 D仪表 E仪式6、公共关系人员应明了组织的基本情况，要了解组织的以下情况 。A企业的性质、所属行业和类型B企业的资产额、员工数量、年产值和利润C企业生产的产品大类、主导产品及市场分布、占有情况D组织机构构成及主要负责人情况E组织高层领导群体构成及分工职责7、下列说法正确的是： 。A参加新闻发布会的媒介和记者不是多多益善B新闻发布会成功的关键之一是有重要媒介参与C邀请新闻记者出席新闻发布会，最好用电话的方式，它方便快捷率高D出席新闻发布会的重要媒介，是指级别最高的媒介E新闻发布会通常应邀请官员参加8、消息一般都有导语，这是因为 。A有了一个好的导语，这条新闻就是一条好新闻B导语突出新闻最主要是新鲜的事实，是促使读者读下去的诱饵C导语可以提示主题，起先导作用D导语可以有两个以上的段落E导语可以有两个以上的段落9、企业识别系统包括 。A理念识别系统 B行为识别系统C视觉识别系统 D财务管理系统10、小团体传播工具包括 。A摄像机 B报纸 C照相机 D杂志 E电视 F投影仪G幻灯机 H电脑投影四、操作题（每题8分，满分48分）1、公司要召开新产品新闻发布会，拟邀请本以新闻单位的记者参加，你是公司公关部的人员，请你写一封请柬。2、你所在企业要召开公司成立十周年庆典会，要求企业的全体职工着正装参加，请你写一个会议通知。3、刘先生担任厂长已经5年时间了，工作一直很顺利，企业效益也很好。可天有不测风动，前几天，有消费者投诉，说他们生产的产品质量存在严重问题。这个消息已经见报了。他对此总是非常重视。如果处理不好，会严重地影响销路。所以，他马上打电话给企业公共关系部的小王，要找客户资料，要找质量检测证明等，期望开展一系列的努力处理好这件事。小王很快为他找到了所需要的资料。但他犯愁了，刘厂长在外地。小王会使用哪些办法让刘厂长尽快得到所需要的资料？4、将下的新闻导语，压缩在70个字以内（含标点符号）。欢声笑语之中，一位少先队员向市领导陈沂同志献上一束鲜花。陈沂同志随即把花献给了上海纺织轴承一厂工程师朱巧根。这位利用业余时间为社队工业发展产下汗马功劳的老工程师，昨天和18位教授、高级工程师、工程师及科技人员一起，受聘担任了罗南公社工业总公司董事。在郊区成立工业总公司董事会，宝山县罗南公社是第一家。5、根据下面素材，写一条有标题，导语，有背景材料，有结尾的新闻消息（不少于380，不超过450字，含标点符号）。特种电冰箱生产基地今天在青岛经济技术开发区破土动工。即将在该基地投产的具有高科技含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发成功的。该基地总建筑面积达5万平方米、年生产能力100万台。它是目前国内最大、技术水平最先进的特种电冰箱生产基地。据了解，海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地将于2000年底竣工投产。据1979 年版的《辞海》解释，电冰箱是冷藏物品用的电器器具。通常利用液态冷却剂，如氟利昂，当其蒸发为气体时，吸收热量而获得低温。变成气体后的冷却剂，再由电动机带动的压缩机压成液体，从而形成一个工作循环。从电冰箱的问世到今，人们对电冰箱的技术改造就没有停止过，电冰箱的外形、内件、品种、质量、科技含量，都在不断的长进。海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地建成后，将采用世界一流水平的电冰箱制造技术，生产具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超大豪华、高达718立升的家庭、超市及特殊领域系列电冰箱，以满足世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊领域冰箱产品的现状，从而结束特种冰箱业的欧美垄断局面，使得我国冰箱生产制造技术从管理水平、品种引进等方面与国外接轨，实现历史性突破，同时对我国冰箱制造水平的升级起到巨大的推动作用。6、撰写一份800字以内的新闻发布会或公司周年晚会《策划案》。五、 案例题（满分16分）1、请分析下面的问卷，要求答出：（1）该问卷由几个基本要素构成？（2）它们各自的功能是什么？（3）“一至五”题各代表什么形式的提问？（4）其中第五种提问形式的特点是什么？XX问卷用户同志，您好。为了更好地为您提供您所需要的新产品和服务，我公司公共关系部特开展了“了解市场，了解用户”的调查活动，请你在百忙中花时间填写本问卷，我们将在回答问卷的顾客中抽出100名中奖者，赠送本公司精美的纪念品。填写本问卷不记姓名，我们也会遵照保密法对所填内容给予保密，请您放心真实地填写。谢谢您的支持和合作。某公司公共关系部通讯地址：电 话：1、请在符合您的情况和想法的答案前划“勾”或在()中填写。2、若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。一、 您的基本情况①您的年龄()岁②您居住的省份是()（省、直辖市或自治区）③您家里有几口人 .二、您的文化程度是 .①小学及以下②初中③高中及同等学历④大专及以上三、您从何处知道了或了解我们的产品①报纸②电视③朋友介绍④街头广告⑤商店四、①您认为我们的产品的主要优点有哪些？②您认为我们的产品的主要缺点有哪些？五、您对我们厂的产品满意吗？①满意②一般③不满意④请说明理由答案二、 单项选择题1、 B 2、B 3、C 4、B 5、C 6、C 7、A 8、C 9、A 10、D 11、C 12、C 13、B 14、D 15、B 16、C 17、C 18、A 19、C 20、B 21、D 22、C 23、D 24、C 25、A 26、D 27、C 28、C 29、A 30、A 31、A 32、C 33、B 34、C 35、D 36、C 37、D 38、B 39、A 40、B三、 多项选择题1、AD 2、ABCD 3、BCE 4、ABC 5、ABDE 6、ABCDE 7、AB 8、BCE 9、ABC 10、ACFGH四、操作题答案1、 按请柬要求撰写。参见教材55页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）2、 按会议通知要求撰写。参见教材52页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）3、办法有：（1）电话告诉；（2）复印后传真；（3）使用电子邮件传递；（4）找人直接送过去。要假设刘厂长的通讯工具。（各2分）4、 （8分）市郊第一家工业总公司董事会——宝山县罗南公社工业总公司董事会昨天成立，19们教授、高级工程师及科技人员受聘担任董事。5、（8分）特种冰箱打碎欧美垄断——全国最大的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工今天，总建筑面积达8万平方米，年生产能力100万台、目前国内最大、技术最先进的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工。即将在该基地投产的具有高科技术含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界各地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发成功的。该基地将采用世界一流水平的冰箱制造技术，生产具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超大豪华、高达718立升的家庭、超市及特殊领域系列电冰箱，以满中世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊领域冰箱产品的现状，从而结束特种冰箱业的欧美垄断局面，使得我国冰箱生产制造技术从管理水平、品种引进等方面与国外接轨，实现历史性突破，同时对我国冰箱制造水平的升级起到巨大的推动作用。据了解，海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地将于2000年底竣工投产。6、（8）分（1）字数在600-800字以内。（2）《策划案》必须包含策划文案的基本要素：时间、地点、活动、人数、活动目的、活动内容和形式、实施流动的计划。（3）条理清晰、语言通顺。五、案例题答案（1）三个要素A说明信B指导语C调查内容（4分）（2）（4分）A说明信是在问卷的卷面上给被调查者的短信。用来交待调查者的身份、意义、内容、要求及通信地址，以消除被调查者的顾虑，争取他们的积极支持与配合。说明信的语言应简明谦虚诚恳。说明信一般放在问卷的开头。B指导语是用来指导被调查者填写问卷的说明。需要说明的事项一般有：对选择答案时所用符号的规定、选择答案的个数及其它要求。C调查内容是问卷中问题和答案部分，是问卷的主体，包括：问题设计。问题是向被调查者提出也要求回答的事实、态度行为愿望等，是问卷的主要内容，一般包括基本情况、行为事实、态度意见三部分。答案设计。在问卷的每一个问题后，一般设计供被调查者选择或填写的答案，答案是问卷主体部分不可缺少的内容。答案分为三种类型，即封闭式回答、办开放式回答和半封闭半开放式回答。（3）A填答式B一项选项式C多向选择式D开放式E半封闭半开放式（5分）（4）半封闭半开放式回答，即在封闭式回答后加上“其他”，或者在开放式的问题前加上封闭式答案。这种形式，既给被调查者一定的自由回答余地，又给其一定的标准答案，综合了封闭式和开放式回答的优点，克服了他们的缺点，具有广泛用途
去文库看看吧。 或者去网上看看有没有卖试卷的。，
1．礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间是（ A ）A．礼仪环境 B．礼仪过程C．礼仪要素 D．礼仪关系
2．狭义的礼仪就是表现在较大较隆重的场合时，一种规范化的程式化的（B ）A．仪表 B．礼节C．仪式 D．礼貌
3．企业文化可以分为四个层次，其核心与灵魂是（ C ）A．物质文化 B．制度文化C．精神文化 D．行为文化
4．一般认为，一切礼仪的起点是（ A ）A．语言礼仪 B．个人礼仪C．交际礼仪 D．文书礼仪
5．与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（ D ）A．60％ B．50％C．40％ D．30％
6．面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现（ A ）A．气质 B．形象C．素质 D．性格
7．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（ D ）A．握手礼 B．拥抱礼C．接吻礼 D．举手注目礼
8．人们进入交际状态情感交流开始实施的第一个礼节是（C ）A．应邀礼节 B．见面礼节C．招呼礼节 D．馈赠礼节
9．有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程是（ D ）A．谈话 B．会谈C．商谈 D．谈判
10．从利益归属的角度讲，个人与个人之间的谈判是（ D ）A．单独谈判 B．人际谈判C．非实质性谈判 D．私人谈判
注意事项
一忌强硬社交。这种人是最令人难以接受的，自以为“老子天下第一”，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。
二忌盈利社交。“不谈亏本的生意”并不明智。多一个朋友，多一条路子。就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的准客户。
所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，“投之以桃，报之以李”的。三忌一次社交。具体表现有两种。一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。
另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为“以后反正也不用他了”。这种短期行为，是必给人以“势利”、“功利主义”的感觉，使自己的朋友越来越少。
四忌高层社交。认为“擒贼先擒王”是条百试不爽的捷径，总是寻找对方的最高领导来做“尚方宝剑”，逼迫对方就范。这样做一是不可能得到对方心悦诚服的、长久的帮助，二是这种关系是人情网，在市场经济下，竞争越来越透明的今天，容易受各种因素影响，以致自食苦果。
五忌江湖社交。把社交信誉押在江湖义气上，以感情取代原则和理性，结果往往让别有心机的人钻了空子，使自己蒙受损失。这类事件见诸报端的太多了。
以上内容参考：百度百科-公关礼仪
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由于护理礼仪和人际沟通自考属于新生专业课程，尚未纳入历年真题范畴。护理礼仪和人际沟通是一门非常重要的专业课程，对护理人员的职业素养和实践能力有着重要的影响。然而，自考历年真题是教育部门进行试卷组卷和发布的，而且一般只会包含已经成熟、正式形成的课程或科目，尚未纳入新生专业课程。因此，目前还没有护理礼仪和人际沟通的自考历年真题。没有历年真题，但是考生可以参考相关教材、课堂笔记、习题集等资料进行备考。同时，在备考时应注意对知识点的系统性、全面性掌握，并注重应用与实践能力的培养，以便更好地适应护理工作需求。
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一、单项选择题每小题中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。1．礼仪活动的指向者和承受者即是（ C ）A、礼仪的主体； B、个人主体； C、礼仪的客体； D、个人客体。2．在CIS组织识别系统中，“企业中心”是指（ B ）A、BIS行为识别系统； B、MIS理念识别系统；C、VIS视觉识别系统； D、AIS听觉识别系统。3．一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（ B ）A、60%； B、50%； C、40%； D、30%。4．在“TPO”审美原则中，属于线面兼容的概念的是（ C ）A、时间； B、地点； C、场合； D、目标。5．形象是个体的（ A ）A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。6．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（ B ）A、握手礼； B、举手注目礼； C、接吻礼； D、拥抱礼。7．下列属于半固定空间的是（ C ）A、地理位置； B、建筑物； C、房间陈设； D、会议地点。8．在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（ B ）A、他人介绍； B、自我介绍； C、简单介绍； D、简短介绍。9．运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为（ A ）A、幽默语； B、委婉语； C、祈使语； D、暗示语。10．在正式谈判过程中，双方旁征博引，列举事实，质询与反驳以争取对方让步的阶段称为（ C ）A、妥协阶段； B、协议阶段； C、交锋阶段； D、明示阶段。11．文书礼仪的支撑是（ C ）A、交际性； B、交往性； C、礼节性； D、礼貌性。12．上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（D）A、命令； B、决定； C、通知； D、指示。13．海外信函信封书写要求收信人的姓名写在（ A ）A、第一行； B、第二行； C、第三行； D、第四行。14．把组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分标准是（ B ）A、公众对组织的态度； B、公众与组织的相对空间位置C、公众的重要程度； D、公众所处的地域。15．公司的股票获准在证券交易所交易后，向社会公开披露有关信息的文件是（ B ）A、招股说明书； B、上市公告书； C、公司章程； D、上市报告书。16．展销会的内容可分为综合性产品（商品）展销会和（ B ）A、农产品（商品）展销会； B、专项产品（商品）展销会；C、一般产品（商品）展销会； D、特殊产品（商品）展销会。17．对于一个企业来说，举行记者招待会是为解释企业的（ A ）A、重大新闻； B、产品介绍； C、产品开发； D、企业形象。18．在新闻发布会中，主持人要切实掌握会议时间，时间一般不超过（ B ）A、1小时； B、2小时； C、3小时； D、4小时。19．签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项（ A ）A、协议； B、议案； C、文书； D、文本。20．姓名中出现了祖父名的国家是（ C ）A、俄罗斯； B、西班牙； C、阿拉伯； D、泰国。21．盂兰盆节俗称（ B ）A、神节； B、鬼节； C、花节； D、浴佛节。22．认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（ D ）A、美国； B、中国； C、日本； D、印度。23．世界范围内的第一大宗教是（ B ）A、佛教； B、基督教； C、道教； D、伊斯兰教。24．1951年尼泊尔政府宣布佛诞日为（ C ）A、4月8日； B、5月8日； C、5月15日； D、5月15日。25．泰国人主要信奉（ A ）A、佛教； B、道教； C、伊斯兰教； D、基督教。26．澳大利亚的圣诞节中人们吃（ A ）A、冰激凌； B、蛋糕； C、甜饼； D、鸡蛋。27．与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的（ A ）A、政治； B、经济； C、文化； D、军事。28．日本的国名别称是（ B ）A、千岛之国； B、樱花之国； C、万岛之国； D、水乡之国。29．阿根廷国名源义是（ A ）A、白银； B、红木； C、赤道； D、大河。30．芬兰的国歌是（ B ）A、祖国； B、爱国歌； C、君之代； D、誓言。31.作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（ A ）A.委婉含蓄 B.坦率真诚 C.求同存异 D.诙谐幽默32.美国人类学家( B )第一个提出了“空间场”的概念A.琼·菜勒 B.爱德华·赫尔 C.苏珊·奎廉姆 D.舍利·玛莎尔33.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣34.中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有( B )之说A.“南咸、北甜、东酸、西辣”； B.“南甜、北咸、东辣、西酸”；C.“南辣、北酸、东甜、西咸”； D.“南酸、北辣、东咸、西甜”。35.日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。( C )是最受日本人欢迎的快餐。A.鸡锄烧 B.天麸罗 C.寿司 D.日本面条36.日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了( A )祝贺“米寿”。A.88岁 B.55岁 C.66岁 D.77岁37.在国际交往场合，菲律宾主人常把( A )献给客人A.茉莉花 B.红罂粟 C.兰花 D.紫罗兰38.现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮( C )A.23响 B.21响 C.19响 D.17响39.对外交特权和豁免存在的理论依据，目前在国际法学上占主导地位并为大多数国家所接受的观点是( C )A.“历史形成说” B.“法外法权说”C.“职务必要说” D.“代表性说”40.在法国人心目中，花是有一定象征意义的。不同的花表示不同的感情。他们认为，郁金香( B )A.象征热情 B.表示爱慕之情 C.象征悲伤 D.象征信赖和安全二、多项选择题41.国际礼仪的特征是( BC )A.系统性 B.大众性 C.现代性 D.灵活性 E.具体化42.欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异( ACE )A. 辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部；B. 辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌；C. 辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌D. 辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴；E. 辈份相同的人只能脸颊相贴43.在君主制国家，( AB )应按习惯称为“陛下”A.国王 B.王后 C.公主 D.王子 E.亲王44.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有( CE )A.中国 B.美国 C.英国 D.加拿大 E.日本45.在剧场，下面正确的礼貌行为有(ABDE )A.看戏的观众应该在开场前入座B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C.为演出所打动，随时应报以掌声D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌46.拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说( BD )是最恰当的时间A.上午八、九点； B.下午四、五点； C.中午十二点；D.晚上七、八点； E.下午一、二点47.关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有（ ABDE ）A. 在日本，礼品包装是一种精巧的艺术B. 大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇C. 欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装D. 第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌E. 法国人最受欢迎的礼物是书48.有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有(BCDE )A.介绍信； B.邀请信； C.祝贺信； D.慰问信； E.辞谢信49.外交代表机关人员中，( AD )的人选需征得驻在国正式同意A.馆长； B.公使； C.参赞； D.武官； E.一等秘书50.世界三大宗教是（ BCE ）A.东正教； B.佛教； C.伊斯兰教； D.道教； E.基督教51．仪表对人们形象规划的作用包括（ ABC ）A、自我标识； B、修饰弥补； C、包装外表形象；D、表明审美情趣； E、表明内在形象。52．交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE ）A、道德规范； B、等级规范； C、次序规范；D、场合规范； E、行为规范。53．交际原则可概括为（ ABCDE ）A、平等互动原则； B、注重沟通原则； C、诚实守信原则；D、尊重风俗原则； E、理解宽容原则。54．国际通常的见面礼节包括（ ABCDE ）A、握手； B、鞠躬； C、举手注目； D、拥抱接吻； E、致意。55．打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ）A、选择恰当的通话时间； B、通话目的明确； C、安排通话内容；D、挂断电话时注意的礼貌用语； E、不直接回答对方问话。56．维持联系信的礼仪写作要求有（ BCD）A、语气庄重； B、语气友好； C、热情； D、专业化； E、规范化。57．网络礼仪的内容主要包括（ ABCDE ）A、礼貌用语； B、文字准确简洁； C、珍惜时间；D、助人为乐； E、尽量使用表情网语。58．进行赞助的步骤有（ ABCD ）A、前期调查； B、制订计划； C、审核评定；D、具体实施； E、预测结果59．关于小费的提法，正确的有（ BC ）A、起源于18世纪的美国； B、是为感谢招待员的报酬；C、一般是私下进行； D、是对招待员的贿赂； E、是不正当收费。60．印度的国花是（ ABC ）A、荷花； B、玫瑰； C、罂粟； D、茉莉花； E、莲花。三、是非题61.因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。（ 对 ）62.在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。（ 对 ）63.“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（ 对 ）64.在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。（对 ）65.参加鸡尾酒会的客人必须在请柬上注明的时间范围内准时出席，并要等到酒会结束才能退席。（ 错 ）66.那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（ 错 ）67.当今，在现代管理的商业机构，除了绝对私人性质的信件而外，一般信件都是被听写下来后打字的。（ 错 ）68.现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（ 对 ）69.人类历史上的第一份书面协议是由叙利亚国王安提奥克三世和赫梯国王哈图希尔三世于公元前1278年签署的。（ 错 ）70.协定不由两国元首而由两国政府缔结，谈判者无需全权证书。协议当场签字，一般不需得到批准，可在短期内生效。（ 对 ）四、填空题71.____ 介绍__是不相识者建立交往关系的起点。72.知礼的第一要素是_正确而清楚地道出每个人的姓名和头衔。73.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。74.外交官肩负着维护本国利益和促进与外国友好关系的重任，说话自然必须字斟句酌，而在不能说或无话可说但又非说不可的情况下，外交官就只能说起____“废话”__来。75.以现代社会来说，手势语等体态语仍对口语交际发生着重要的影响，其作用不仅表现为人们沿袭作为__“社会化石”__的传统手势，而且表现为人们为充分运用手势语的符号功能而显示的不懈的创造性__。76.西方人把拇指朝下表示_“坏”或“差” 的意思。77.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，_左手拥肩__表示最亲热的关系。78.欧美人在吃西菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉” 的不成文的规矩。79.日本腾飞的一个重要原因是，日本人非常讲究礼仪，他们视礼仪为相互合作和避免对抗的技巧，并成功地发展了.“商业礼仪”_，这种礼仪和敬业精神相结合，成为这个注重集体的社会的润滑剂。80.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把_“良好关系”__摆在谈判的利益之上。五、名词解释81.习俗答：习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。82.合十礼答：信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。83．公务注视区间答：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接的三角区。84．握手礼答：是交际中最常见的礼节，通常表示祝贺、感谢、相互鼓励，一般用于见面或告别之际。85．非实质性谈判答：为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数的磋商，或谈判进行中的具体事物的协调，事后对谈判形成的决议、条款、观点等进行技术处理的事物性谈判。86．请帖答：是为了邀请客人而发出一种通知的短信。87．舞会答：是一种常见的公关社交活动，一般在晚上举行，一种是宴请之后作为余兴，另一种是作为一种单项活动，遇有重大喜庆节日，有些国家的舞会甚至通宵达旦。六、简答题88.怎样善于倾听?答： (要点)：每个人都希望把自己“心中的千言万语”一吐为快，但无论你认为自己是一个多么富有才气的演讲家，也不要忘记他人。在交谈中，一个人滔滔 不绝，说个没完，这是不好的，应该给别人说话的机会。善于聆听，是谈话成功的一个要诀，据美国俄亥俄州立大学的研究，在成年人用于交流思想的时间里，高达45%的时间用于听。可见，听对思想交流是多么重要。但光听别人说还是远远不够的，应该思考你听到的东西，也就是积极地去听，这样你一下子就能得到两样好处——吸取别人的新思想和新信息，同时理所当然地获得对方的好感。89.握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。答 ：第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。90.简述有关座位安排的餐桌礼仪。答：举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。对男宾，排座次考虑的因素有二：一是地位高低，二是年龄大小。对于妇女，过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。91.现代社交礼仪有哪些主要社会功能?答：(1)塑造形象。现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的个人形象，也能帮助树立优秀的组织形象。(2)沟通信息。社交礼仪行为是信息性很强的行为，人们通过礼仪行为在获得信息的同时，也在传递信息。(3)联络感情。表达和联络感情是社交礼仪的重要目的，礼仪行为必须以感情为基础，最终达到感情相通、相融。(4)增进友谊。社交礼仪在个人社交圈中能为个人交往架设友谊的桥梁，在组织的交往中能为彼此之间互相了解、增进友谊带来事半功倍的效果。92.人际交往中礼貌修养的基本原则是什么?答：(1)遵守公德；(2)真诚守信；(3)谦虚随和；(4)理解宽容；(5)互尊互助；(6)平等适度。93.怎样才能形成良好的礼貌修养?答：(1)加强道德修养；(2)学习礼貌、礼节、礼仪知识；(3)提高文化素养；(4)积极参加社交活动；(5)从小事做起。94.日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些?答：(1)仪容焕发，服饰得体；(2)举止文雅，仪态端庄；(3)遵时守信；(4)尊重老人、妇女。95．什么是礼貌语言?礼貌用语的特点是什么?答：礼貌语言通常是指在人际交往中能简洁、明快地畅通信息传播，取得最佳的心理效应，引起满意的反馈，形成良好的交际情感氛围的规范的有声语言形式。它的基本特点是：(1)言辞的礼貌性；(2)措辞的修饰性；(3)语言的规范性；(4)使用的灵活性。96．与人约会时应注意哪些基本事项?答：最主要的基本注意事项是：(1)约会的提出。提出约会的时机、场合和方式应以不让对方为难，或是被对方拒绝了也不会使自己为难的“两不为难”为宜。 (2)约会的答应。一旦答应赴约就必须守约，没有正当理由不能随便毁约。确有理由不能守约时，必须诚恳地向对方道歉并说明理由，请对方原谅。(3)约会的拒绝。如果连续三次约会都被拒绝，就不宜再继续约会了。 (4)约会的取消。如果临时发生了不能如期赴约的事由，一定要设法尽早通知对方，并说明理由，视需要与可能决定是否预定下次约会的日期。97．在和异性交往的过程中，个人的礼貌修养体现在哪些方面?答：(1)举止得体，不出现失礼和无礼的言行。(2)时间和场合得当，为双方都乐意接受。(3)交往默契、和谐，了解、尊重对方的情趣、爱好和禁忌。(4)尊重女士，对女士恭谦礼让。98．交际障碍中的心理因素主要有哪些?答：(1)，性格的因素，如过于内向等；(2)，情绪方面的因素，如痛苦、愤怒、抑郁、恐惧等；(3)，认识方面的因素，如语言表达等。99．简要说明公关礼仪和谐适度原则的基本含义。答：和谐适度的原则是要求作用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理；要做到把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节；必须注意技巧，合乎规范，避免过犹而不及。100．从礼仪的角度谈谈日常人际交往的方法和艺术。答：（1）从思想上重视人际关系； （2）关心自己周围的人；（3）时刻牢记别人对自己的恩典；（4）求人帮忙时，要选好时机；（5）当别人求助时，要热情对待；（6）注重信誉；（7）保持距离；（8）选好朋友；（9）求大同存小异，取长补短；（10）把握好初次相识。101．社交禁忌有哪些？答：（1）忌开玩笑过度； （2）忌随便发怒；（3）忌恶语伤人；（4）忌飞短流长； （5）忌言而无信；（6）忌忘恩负义。102．怎样才能改善（或获得良好的）人际关系？49．怎样才能改善（或获得良好的）人际关系？答：（1）保留意见；（2）认识自己；（3）决不夸张；（4）适应环境；（5）取长补短；（6）言简意赅；（7）决不自高自大；（8）决不抱怨；（9）不要说谎、失信；（10）目光远大。七、论述题103.试述东西两种文化的空间场要求的差异与民族文化心理差异。答(要点)：在长期的历史中，东西两种文化都确立了自己的道德规范、交际模式，对交往中空间场要求差异较大，但都又各自习以为常，形成了约定俗成的习惯。(1)交际中的体距差异与民族文化心理就一个人来说，对空间范围除了具有心理上的距离要求外，最明显地就表现在纯粹的身体距离方面，中国人的文化心理状态使他们将自身空间范围仅局限于身体的本身。而欧美人对此特别敏感，动不动就以为别人侵犯了自己，甚至对方身体还未靠近就会作出反应。(2)交际中物体领属差异与民族文化心理在物体的领属方面，东西方之间也存在着空间意识和文化心理的差异，其行为则表现为对物体的触碰之上。欧美人把身上的穿着看成是不可分割的身体所属部分，是一个整体，无形之中已经把空间范围扩大到身体本身之外。中国人则把衣着看成是体外之物，把身体范围仅限于身体的本体。(3)交际中空间占有欲差异与民族文化心理欧美人的空间占有欲明显大于中国人，在空间领属方面，欧美人的“个体意识、执拗独处、个人天地”的离散型意识与中国人的“群体意识、和谐共处、共同拥有”的聚拢型意识形成较大的反差。但是，人们不能以一个民族文化生活习俗和道德标准去衡量另一个民族的同一行为现象。对于历史文化现象，只要是这个民族习惯的、接受了的东西，应该看作是一种正常现象。104．结合当前实际，论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。答：礼仪，从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。主要表达了以下几层意思：第一，礼仪是一种行为准则或规范。第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。第三，讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。在现代社会里，世界变成了“地球村”，国家与国家、民族与民族、团体与团体、个人与个人之间的接触和交往越来越频繁，有政治往来、军事接触、体育比赛、文化交流、学术讨论、科技协作、商业贸易、情报交换、信息沟通等，在这些众多的活动中，处处需要适当的礼仪方式，使相互的交流能达到预期目的和满意的效果。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获得人的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获得人的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。（5分）八、综合题105．某校即迎接一个参观团前来参观。校长对秘书写的欢迎会上的演讲稿不很满意，觉得不能很好地反映本校的特色（该校为百所名校，毕业生遍布世界各地，成绩斐然），对本校未来发展也缺乏明确表达。请你为校长写一份欢迎词。答：（1）称谓：全面表达友好敬意；（2）开头：对出席者表示欢迎、问候；（3）正文：全面阐述成就，介绍现状，展望未来；（4）结尾：再次表示感谢，预祝愉快。
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题目不知道有些什么，但是大概考什么内容还是有可能猜到。 礼貌用语、站姿、坐姿、衣着、握手方式、餐桌礼仪等等...
国际礼仪与交际礼节pdf
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