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考行政管理学，参考书《行政管理学》，张永桃主编，高等教育出版社，2003年版，书是学校行管专业的教材课本，可以找学校认识的同学借下，版本或许不一样，但内容是一样的；另一本《公共管理学概论》，叶常林主编，北京大学出版社，2005年版，但我问过人文系的老师，说这本书不考的
全国2013年7月自考质量管理（一）真题
全国2013年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费 B．工序控制费
C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费
2．产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门 B．公司领导
C．产品设计人员 D．顾客
3．开创了统计质量控制这一领域的学者是
A．休哈特 B．朱兰
C．戴明 D．西蒙
4．企业经营的逻辑起点是
A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册
C．产品的研发 D．产品的销售
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者 B．忠诚的顾客
C．主动性顾客 D．合作伙伴
6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．社会责任
7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是
A．晋升 B．责任
C．工资 D．赏识
8．组织的核心过程包括设计过程和
A．生产提供过程 B．支持过程
C．供应和合作过程 D．售后服务过程
9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的
A．初期评审 B．中期评审
C．终期评审 D．销售准备状态评审
10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有
A．产品的不合格品数d B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)
11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作
A．服务 B．软件
C．硬件 D．流程性材料
12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是
A．技能多样化 B．任务完整性
C．自主性 D．职位反馈
13．提出质量改进14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．泰勒
C．费根堡姆 D．马斯洛
14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是
A．协调 B．激励
C．沟通 D．控制
15．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本
C．价格 D．符合规格
17．新七种工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩阵图
C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图
18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
A．流程图 B．排列图
C．关系图 D．石川图
19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于
A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验
20．标准化的目的是
A．简化 B．保证产品质量
C．获得最佳秩序 D．降低成本
21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面 B．过程层面
C．组织层面 D．计划层面
22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是
A．进行价值分析 B．生产
C．检验与测试 D．建立明确的责任制
23．质量管理中最常用的随机变量的分布是
A．均匀分布 B．正态分布
C．二项分布 D．泊松分布
24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶发性失效 D．损耗性失效
25．自愿性认证适用于
A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有
A．结果导向 B．以顾客为中心
C．敏捷性 D．公共责任
E．人员发展与参与
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有
A．供应者 B．加工者
C．顾客 D．领导者
E．决策者
28．标高分析的作用主要表现在
A．设定目标 B．顾客满意
C．改进绩效 D．促进组织变革
E．提高市场占有率
29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润 B．生产灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间
E．投入市场的时间
30．高效团队的特征主要包括
A．清晰的目标 B．谈判技能
C．一致的承诺 D．良好的沟通
E．恰当的领导
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．内部顾客
32．组织的社会责任
33．团队
34．纠正性维修
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序。
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述标准化的重要意义。
38．如何对供应商进行评价？
39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。
要求：(1)计算 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它
数量（个） 59 13 14 19 6
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量检验阶段的主要特点是（ ）
A．事先预防 B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）
A．欧洲 B．美国
C．日本 D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）
A．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业内部顾客的是（ ）
A．企业的销售部门 B．企业的供应商
C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
A．彼得·圣吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
A．产品购买成本 B．产品使用成本
C．顾客投诉 D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（ ）
A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益 D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）
A．全面质量管理 B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）
A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手
C．同行企业 D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（ ）
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）
A．IBM公司 B．柯达公司
C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
A．及时性 B．可用性
C．完整性 D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）
A．识别问题 B．分析原因
C．标准化 D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
A．魅力特性 B．必须特性
C．线性特性 D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）
A．非常满意 B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意 D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
A．脱产培训 B．在职培训
C．业余学习 D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）
A．设计过程 B．生产提供过程
C．支持过程 D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）
A．采购物资总的占有成本 B．质量
C．可用性和低价格 D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括（ ）
A．相关的技能 B．相互的信任
C．谈判技能 D．保证质量
E．恰当的领导
28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）
A．主要市场 B．法规环境
C．能力和核心能力 D．当前的业务方向
E．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．规定的时间
C．特定的运行条件 D．可能性或概率
E．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．顾客需要
32．激励
33．分层法
34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
38．什么是质量改进?质量改进有何意义?
39．设计评审工作包括哪几个阶段?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为
10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
EBA管理学概论期末复习2008年6月-9月 一、关于考试期末考试采取半开卷/笔试的形式。考试时限90分钟。卷面成绩100，占课程总成绩的70%。题型和分值如下1．判断题。每题1分，共10分。2．单选题。每题1分，共10分。3．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共10分。4．问答题。每题6分，共30分。5．案例分析题。两例，共40分。（1）案例选择（2）案例分析 二、关于复习（一）判断、单选、多选（参见综合练习）（二）重点问题1．什么是管理？试述管理的五大职能？2．为什么说人力资源是组织的核心资源？3．什么是计划？计划的特征？4．什么是决策？决策的一般过程？5．什么是控制？控制的过程？6．什么是管理层次与管理幅度？7．马斯洛需要层次理论的主要观点？8．在运用惩罚手段时，应该注意哪些方面的要求？9．提高工作生活质量的主要途径？10．如何保持组织的弹性？11．如何改善管理体制方面的沟通障碍？12．试述工作绩效考评的要求。13．什么是授权？如何有效地授权？14．什么是组织结构？典型的组织结构有哪些？15．如何提高激励的有效性？16．什么是人员配备？试述人员配备的规划过程？17．对监控人员实施监控的方法有哪些？18．期望理论的基本观点。19．公平理论的基本观点。20．双因素理论的主要观点。（三）案例分析参考案例：某公司的合理化建议、王业震的管理之道、光明电子厂、美国商用计算机和设备公司的组织设计。案例涉及原理：双因素理论、期望理论、公平理论、直线职能制组织结构及其特点、事业部制组织结构及其特点。附录1：综合练习第一单元一、单选题（在下列各题的4项备选答案中选出1项正确的答案）1、工会组织属于（ ）A、群众组织 B、政治组织 C、模型维持组织 D、服务性组织2、吴玲玲快餐公司是（ ）A、生产性经济组织 B、服务性经济组织 C、群众组织 D、不是正式组织3、人类社会中广泛存在的、最基本的社会组织是（ ）A、经济组织 B、政治组织 C、群众组织 D、宗教组织4、出于共同的兴趣、爱好、或者共同的利益和需要而自发形成的团体，在管理学中称之为 A、正式组织 B、非正式组织 C、模型维持组织 D、社会团体5、资源稀缺性说明了资源的（ ）A、无形性 B、有限性 C、不可控性 D、客观性6、（ ）职能就是对未来进行分析、预测，并制定对策和行动方案。A、计划 B、组织 C、指挥 D、协调7、（ ）职能就是建立和依靠一定的组织机构，为组织活动提供所需要的人员、资金、物质和设备。A、计划 B、组织 C、指挥 D、协调8、（ ）职能就是通过命令和管理者自身的榜样，促使人员同其岗位要求相匹配，并发挥较好的作用。A、计划 B、组织 C、指挥 D、协调9、（ ）职能就是使组织成员的活动和谐配合，使组织整体活动顺利进行，同时也促使组织内的人、事、物之间形成合适的比例，使组织活动富有节奏。A、计划 B、组织 C、协调 D、控制10、（ ）就是通过检查，发现问题和纠正问题，保证各项工作的贯彻落实与计划相符合，使下级的活动与上级的指示、既定原则相符合。A、计划 B、组织 C、指挥 D、控制 二、多选题（在下列各题的5项备选答案中选出2-5项正确的答案）1、作为实体构成的组织，应当具有以下特点（ ）A、必须具有一定数量的成员 B、组织成员具有自愿特性 C、组织必须具有相对明确的目标 D、组织必须具有相对固定的分工 E、组织必须具有相对稳定的规则2、根据组织的社会性质，可以将组织分为（ ）A、经济组织 B、政治组织 C、群众组织 D、宗教组织 E、正式组织3、根据组织的社会功能，可以将组织分为（ ）A、经济导向组织 B、政治导向组织 C、模型维持组织 D、正式组织 E、非正式组织6、企业的基本特性（ ）A、生产性 B、盈利性 C、市场性 D、公益性 E、服务性7、法约尔提出的管理职能有（ ）A、计划 B、组织 C、指挥 D、协调 E、控制8、基层管理主要负责的工作是（ ）A、组织分解高层确定的目标任务 B、落实高层确定的目标任务 C、在部门和专业范围内调配资源 D、具体落实工作计划 E、监督并保证工作计划的完成9、根据管理主体的形态分类，可以把管理主体分为（ ）A、管理者 B、管理机构 C、高层管理 D、中层管理 E、基层管理10、一般组织资源的内容包括（ ）A、物质资源 B、金融资源 C、人力资源 D、权利资源 E、信息资源11、组织资源的特性包括（ ）A、客观性和系统性 B、有限性 C、无限性 D、不可控性 E、可控性12、下列选项中属于组织无形资源的是（ ）A、品牌 B、专利 C、形象 D、信用 E、使用权 三、是非题1、组织目标是组织团体的利益。2、企业的产品是有形的具体的实体产品。3、管理主体就是具体的管理人员。4、管理涉及的一般意义上的人力、物力财力等社会资源的运用是管理的社会属性。5、企业管理具有的自然属性是与生产力要素相联系的。6、素质优良的管理者，主要不在于他本身具有怎样的知识和实际操作技能，而在于他能否提升组织成员的素质和技能。7、管理目标就是组织目标。8、组织资源是管理的基本对象。9、借入资金不属于组织资源。10、对管理本身必须实施管理。11、员工仅仅是追求经济价值的“经济人” 。12、信息资源是管理的核心对象。13、在影响组织及其管理的环境因素中并不包括组织本身。14、一般组织在进行内部机构改革过程中，遇到的最大的阻力往往来自于中层干部。15、要发掘和利用人的积极性，基本的方法有一个，就是制造压力。16、对一个组织而言，人力资源的流进是有利的，而人力资源的流出则是有害的。17、人力资源是组织的核心资源。18、管理的程序、规则，也是约束管理者（尤其是高层管理者）的，管理者应该加强对自身行为的管理。19、企业对外部环境的改造，既可以表现为对外部环境因素的利用，也可以表现为对外部环境因素的积极影响和推动。20、企业只能利用外部环境因素，而不能去影响和改造外部环境。21、融资问题成为许多企业的发展瓶颈，所以对于企业组织而言，其核心资源是金融资源。22、在信息时代，信息资源是组织的核心资源。 第二单元一、单选题1、所谓（ ）就是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种框架体系。A、组织设计 B、组织变革 C、组织发展 D、组织结构2、所谓（ ）就是把一个组织的绝大部分成员，划分到具有相异或相同功能的若干部门，使各个部门各司其责，使各个组织成员各有岗位、各有责任。A、委员会 B、管理层次 C、管理跨度 D、部门化3、下列组织结构形式中，权力最为集中的是（ ）A、直线制 B、职能制 C、直线职能制 D、事业部制4、就权力分布而言，（ ）组织结构最容易导致权力分散。A、直线制 B、职能制 C、直线职能制 D、高耸型结构5、目前，各国的企业、乃至政府机构中得到广泛采用的组织结构是（ ）A、事业部制 B、直线职能制 C、直线制 D、职能制6、"集中政策，分散经营"是（ ）组织结构的基本思路。A、事业部制 B、直线职能制 C、直线制 D、职能制7、法约尔提出的著名的管理原则有（ ）A、14项 B、3项 C、5项 D、10项8、上级对下级的行动要绝对负责，这是厄威克提出的（ ）的要求。A、权力原则 B、责任原则 C、职责划分原则 D、一致原则9、（ ）就是一个管理者直接有效指挥下属的人数数目。A、管理幅度 B、管理层次 C、管理阶层 D、职责划分10、（ ）是指一个组织内部纵向的行政等级数。A、管理跨度 B、管理层次 C、管理阶层 D、管理权限11、（ ）是指管理的层次位置。A、管理层次 B、管理幅度 C、管理准则 D、管理阶层12、西蒙提出的决策原则是（ ）A、最优化准则 B、有限理性导向 C、令人满意原则 D、相对优化原则13、如果背景条件和状态是不明确的，但其出现的概率是知晓的，此时的决策是（ ）A、不确定型决策 B、风险型决策 C、确定型决策 D、程序型决策14、（ ）就是将计划的执行情况和计划的要求、目标相对照，然后采取措施纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实施，或适当修改计划。A、实施 B、控制 C、决策 D、设计15、一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（ ）A、程序型决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、不确定型决策16、企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（ ）A、程序型决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、无需决策17、决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能（ ）A、计划 B、控制 C、领导 D、组织 二、多选题1、直线制组织结构具有以下特点（ ）A、权力集中 B、职责分明 C、指挥统一 D、结构简单 E、适合规模较大的组织2、职能制组织结构的优点是（ ）A、便于发挥职能专长 B、有利于最高管理者摆脱具体的管理事务C、组织整体的自我变化能力较强 D、各种职能管理之间不易形成综合协调E、便于各种职能管理之间形成综合协调3、事业部制的主要优点有（ ）A、高层管理者可以集中精力做好战略决策和长远规划 B、组织内的责、权、利划分比较明确 C、有利于提高组织对外反应和竞争能力 D、有利于培养具有综合领导才能的高级管理人才E、适合组织规模很大、或者组织的各种任务分散性和复杂性很强时4、根据控制的时间和方式的不同，可以将控制分为（ ）A、预先控制 B、现场控制 C、反馈控制D、人力资源控制E、物质和财力资源控制5、按内容分，组织目标可以分为（ ）A、社会目标 B、股东和员工目标C、市场目标 D、愿望和使命 E、战略和战术目标6、组织计划的特征（ ）A、目的导向 B、涉及未来 C、必须考虑资源配置 D、约束作用 E、计划之后必须紧跟行动7、按计划的表现形式，计划包括（ ）A、宗旨和目标 B、战略和政策 C、程序和规则 D、规划 E、预算8、决策的基本特性（ ）A、目标性 B、过程性 C、选择性 D、系统性 E、对某一决定做出判断9、对目标的要求是（ ）A、明确 B、相对模糊 C、应当是数值化 D、能够为成员所认同 E、能够分解10、决策的基本依据（ ）A、目标 B、客观事实 C、主观事实 D、价值 E、领导的意图11、按决策的环境条件和状态，决策可以分为（ ）A、确定型决策 B、风险型决策 C、不确定型决策 D、战略决策和战术决策 E、程序性决策和非程序性决策12、群体决策的优点是（ ）A、可运用的知识、能力和信息等比较全面 B、决策质量较高 C、决策的可接受性较强 D、决策成本较低 E、责任明确13、个人决策的缺点是（ ）A、可运用的知识、能力、信息和资源很受限制 B、决策的质量风险较大 C、贯彻实施的畅通性不够 D、决策成本较高 E、责任不明确14、管理控制的基本特点（ ）A、整体性 B、动态性 C、"以人为本" D、管理控制只是对目标计划的实施过程的控制 E、管理控制是管理人员的职责，而与其他人员无关三、是非题1、直线制组织结构中，高层管理者容易陷入具体事务堆。2、职能制组织结构便于各种管理职能之间形成综合协调。3、不同的组织有不同的组织设计、组织结构和组织运行的要求。4、在组织规模既定的情况下，管理层次越多，管理幅度就越小。5、反馈，尤其是消极反馈，应该是描述性的而不是判断性或评价性的。6、直线制是早期的组织结构模式，目前已不再为各种组织所适用。7、一个组织的正常活动，应当是朝向组织目标、遵循组织计划的。8、决策的过程就是优化的过程。9、实施的过程也是一个检验的过程。10、管理控制的对象就是人。11、西蒙决策模型提出了完全理性导向的“令人满意”的决策原则。12、西蒙决策模型提出了有限理性条件下的最优化准则。13、一旦发现偏差，首先应追究责任，然后才着眼于问题的解决。14、纠正偏差要求针对事不针对人。15、控制职能开始于计划。16、在组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度呈反比关系。17、在一个组织内部，对于不同部门可以采用不同的组织结构模式。18、组织结构倾向于集权还是分权取决于组织运行和发展的需要。19、决策就是“拍板定案”。20、衡量业绩时应该尽量减少因人因时因地而变化的情况。21、在组织结构设计过程中，一般是以组织结构模式的简单或复杂与否作为取舍标准的。22、消极反馈应该指向接受者不可控制的行为。23、在组织结构设计时，集权优于分权。 第三单元一、单选题1、管理者学识素养的结构，可以用（ ）来描述。A、线性结构 B、纵横结构 C、工字梁结构 D、T型结构2、组织的高层管理者，其技能和素养主要体现卫队组织发展战略的和大局的把握，我们称之为（ ）A、控制能力 B、战略能力 C、执行能力 D、预见能力3、组织的基层管理者，其技能和素养主要体现为对组织运行流程和环节的把握，我们称之为（ ）A、控制能力 B、战略能力 C、执行能力 D、预见能力4、传者采取某种形式将所要发送的信息变成接收者所能理解的信息的过程是（ ）A、编码 B、译码 C、反馈 D、沟通5、信息的接收者对所接收到的信号做出的解释和理解的过程是（ ）A、编码 B、译码 C、反馈 D、沟通6、生产副经理、供销副经理、财务副经理之间的相互沟通是（ ）A、上行沟通 B、下行沟通 C、平行沟通 D、斜向沟通7、相互作用分析理论认为，父母自我状态表现出的特征是（ ）A、权威和优越感 B、客观和理智 C、服从和任性 D、紧张和拘束8、相互作用分析理论认为，成人自我状态表现出的特征是（ ）A、权威和优越感 B、客观和理智 C、服从和任性 D、紧张和拘束9、研究表明，（ ）是大多数管理者必须具备的技能中最重要的一种技能。A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、学习技能10、相对而言，（ ）对组织高层管理者尤为重要。A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、学习技能11、在马斯洛的需要层次中，最高层次的需要是（ ）A、安全需要 B、社交需要 C、尊重需要 D、自我实现的需要12、那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素是（ ）A、激励因素 B、保健因素 C、期望值 D、效价13、那些与工作条件相关的，容易促使人们产生不满意情绪的因素是（ ）A、激励因素 B、保健因素 C、期望值 D、效价14、（ ）反映了一个人工作积极性的高低和持久程度。A、激励程度 B、期望值 C、效价 D、公平15、（ ）是指人们对所预期目标的重视程度或评价高低。A、激励程度 B、期望值 C、效价 D、公平16、在传播学中，（ ）是信息的发出者或来源。 A、传者 B、信宿 C、译码 D、编码17、在组织机构中，可以通过（ ）利用克服信息逐级失真的情况。A、平行沟通 B、上行沟通 C、下行沟通 D、间接沟通18、（ ）是信息的接受者。 A、信源 B、信宿 C、译码 D、编码19、在组织机构中处于同一层级上的群体或个人之间的信息沟通是一种（ ）A、平行沟通 B、上行沟通 C、下行沟通 D、斜向沟通 二、多选题1、在马斯洛的需要层次中，属于高级需要的是（ ）A、生理需要 B、安全需要 C、尊重需要 D、自我实现需要 E、社交需要2、正式沟通的特点（ ）A、效果较好 B、约束力较强 C、易于保密 D、速度较慢 E、比较刻板3、非正式沟通的优点（ ）A、沟通方便 B、内容广泛、方式灵活 C、速度快 D、沟通过程易于控制 E、能够提供正式沟通中难以获得的信息4、按照沟通的渠道分类，信息沟通可以分为（ ）A、正式沟通 B、非正式沟通 C、书面沟通D、口头沟通 E、非语言沟通5、按照沟通的媒介分类，信息沟通可以分为（ ）A、正式沟通 B、非正式沟通 C、书面沟通D、口头沟通 E、非语言沟通6、按照沟通的方向分类，信息沟通可以分为（ ）A、上行沟通 B、下行沟通 C、平行沟通D、斜向沟通 E、双向沟通 三、是非题1、在信息沟通中，矛盾的言语和非语言可能同时出现。2、人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的。3、激励因素是以工作为核心的。4、奖惩并用意味着奖惩应该并重。5、不公平感是由客观分配的不公平引起的。6、对于受挫折的人，帮助他们改变环境就是改变他们原来的工作环境。7、沟通是一种信息的分享活动。 8、不公平感是因为个人在认知上的主观片面性造成的。9、将内激励与外激励有效结合起来才能持续而高效地激励员工。10、在管理沟通中，管理人员应确立成人自我状态，同时也应鼓励别人确立成人自我状态。11、保健因素通常是与工作本身的特点和内容联系在一起，容易使人们产生不满意感的因素。12、对绝大多数管理者而言，人际关系技能是其所有技能中最为重要的。13、对绝大多数管理者而言，专业技能是其所有技能中最为重要的。14、相比较而言，概念形成技能对组织高层管理者来说尤为重要。15、激励因素通常是与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素。 第四单元一、单选题1、人员配备规划过程的首要步骤是（ ）A、评价现有的人员配备 B、预测未来需要的人员配备 C、制定满足未来需要人员配备的方案 D、人员考评2、（ ）是为了确定组织中职务的要求以及履行职务所需要的条件。A、人员配备 B、职位分析 C、人员录用 D、人员考评3、（ ）是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定相关人员对规定职务履行程度的方法。A、工作绩效考评 B、人员素质测试 C、人员的配备 D、人员的培训4、人员培训过程的首要环节是（ ）A、培训需求分析 B、培训目标的确立 C、培训内容的确定 D、培训方法的选择5、使受训者在短时期内了解熟悉多个工种的技能要求的培训方法是（ ）A、小组讨论 B、案例研究 C、工作轮换 D、学徒培训 二、多选题1、下列方法适用于职务分析的有（ ）A、观察法 B、面试法 C、问卷法 D、记录法 E、研讨法2、下列方法适用于人员素质测试的有（ ）A、笔试法 B、面谈法 C、心理测试法 D、情景模拟法 E、研讨法3、工作绩效考评的行为主体可以是（ ）A、自我 B、同事 C、上级 D、下级 E、客户4、能够对人员积极性起激励作用的“激励因素”包括（ ）A、成长发展 B、责任感 C、工作意义 D、上级认可 E、工作成就5、下列属于保健因素的有（ ）A、与上下级的关系 B、安全 C、公司政策与管理 D、工作成就 E、薪资 三、是非题1、人员招聘就是组织通过外部得到所需的人员来填补职位空缺。2、人员录用的基本原则是用人之长。3、培训主要是对员工知识和技能的培训。 4、工作绩效考评需要的是定性指标。 5、个人的习惯、兴趣和爱好也应纳入考评的范围。6、工作效绩考评就是上级对下级的考评。 7、绩效考评主要是为了发现被考评者工作中存在的问题。 第五单元一、单选题1、在管理方格图中，9.1型的领导风格是（ ）A、团队型 B、任务型 C、乡村俱乐部型 D、贫乏型2、在管理方格图中，乡村俱乐部型的领导风格是（ ）A、1.9型 B、9.1型 C、9.9型 D、1.1型3、在管理方格图中，任务型的领导风格是（ ）A、1.9型 B、9.1型 C、9.9型 D、1.1型4、在管理方格图中，9.9型的领导风格是（ ）A、团队型 B、任务型 C、乡村俱乐部型 D、贫乏型5、实施领导的前提是（ ）A、道德品质 B、知识学历 C、领导能力 D、权力6、在思维过程中，充分发挥人的想象力，突破原有的知识圈，通过知识、观念的重新组合，找出更多、更新的可能的答案、设想和解决方法，这是一种（ ）A、发散思维 B、集中思维 C、逻辑思维 D、辩证思维 7、从众多的信息中找出一个正确的或大家认为好的答案，这是一种（ ）A、发散思维 B、集中思维 C、逻辑思维 D、辩证思维8、5项修炼的核心是（ ）A、自我超越和团队学习 B、改善心智模式 C、建立共同愿景 D、系统思考9、组织学习的基础是（ ）A、自我超越 B、改善心智模式 C、建立共同愿景和团队学习 D、系统思考二、多选题1、可以从以下几个角度来理解领导的含义（ ）A、领导是一种行为 B、领导是一个班子 C、领导是一个个体D、领导是一种角色 E、领导是一种特权2、在“领导模型”中，揭示了影响领导行为的因素有（ ）A、领导者 B、追随者 C、环境 D、领导权力 E、组织凝聚力3、职务权包括（ ）A、法定权 B、强制权 C、奖励权 D、专长权 E、魅力权4、非职务权包括（ ）A、法定权 B、强制权 C、奖励权 D、专长权 E、魅力权5、领导权力的基础是（ ）A、上级信任 B、群众拥护 C、个人素质 D、有效授权 E、自我约束6、彼德•圣吉认为，组织学习的方法有（ ）A、自我超越B、改善心智模式 C、建立共同愿景 D、团队学习 E、系统思考7、组织变革的趋势主要可以概括为（ ）A、管理理念的人性化 B、管理方法和手段的柔性化 C、组织运作形态的虚拟化D、管理方法和手段的刚性化 E、中小企业将取代大企业8、柔性组织结构的特点（ ）A、内部联系网络的多级性 B、稳定性 C、稳定性与灵活性的动态平衡D、组织系统面向参谋部门 E、组织系统面向一线部门 三、是非题1、任何权力都不是绝对的，都要受到其他权力的约束。2、共同愿景的存在可以使个人价值与组织价值趋于一致。3、在团队中，相互质疑会给团队管理带来威胁。4、适应力是组织能力的核心。5、企业维续的关键在于它的大小强弱。 6、组织变革就是对组织某些部分或某些方面进行变革和修正。7、集中思维与发散思维是对立的。 8、“工作生活质量”理念和活动的实质是职工要求自我发展与组织发展双向目标的融合。9、组织管理必须“以人为本”，这里的“人”就是指的是与组织休戚相关的员工。
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《传播学概论》（威尔伯-施拉姆(W.Schramm)）电子书网盘下载免费在线阅读
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书名：传播学概论
作者：威尔伯-施拉姆(W.Schramm)
译者：陈亮
豆瓣评分：8.6
出版社：新华出版社
出版年份：1984年
页数：313页
内容简介：
传播学集大成者施拉姆最著名的著作.
该书第一版于1973年出版,原名为"Men,Messages, and Media: A Look at Human Communication",由施拉姆一人完成.
1982年此书出版第儿版,由施拉姆和波特合著,书名为"en,Women,Messages, and Media: nderstanding Human".
1984年新华出版社翻译出版了第二版.
该书是最早翻译成中文的传播学著作,开启了中国传播学研究的大门.是一本里程碑式的著作.
在中国影响十分大.
作者简介：
威尔伯·施拉姆(Wilbur Schramm,1907-1987)，美国学者，被誉为传播学的奠基人，曾在美国伊利诺伊大学传播中心、斯坦福大学传播研究所和夏威夷东西方中心传播研究所主持研究工作和任教。他创建了第一批以“传播”命名的大学教学和研究单位；撰写了第一批传播学课程的教科书；授予了第一个传播学博士学位；是世界上第一个具有传播学教授头衔的人。他还是传播学大师级外国学者中对中国关注最多的一位。
施拉姆编写了二十多部与传播学相关的著作，要者除本书外还包括《大众传播的过程与效果》(The Process and Effects of Mass Communication)、《大众传媒与国家发展》(Mass Media and National Development)、《我们的儿童生活中的电视》(Television jn the Lives of Our Children)、《报刊的四种理论》(Four Theories of the Press)(合著)等。
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方汉奇《中国新闻传播史》考研考点讲义
《传播学概论第二版》百度网盘pdf最新全集下载:链接：
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