一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.首先使用组织心理学这一名称的学者是（ ） A.莱维持 B.维卡 C.斯克伯兹 D.梅奥 2.度量离中趋势的常用指标是（ ） A.简单算术平均数 B.加权算术平均数 C.中位数 D.标准差 3.参与管理的理论基础是（ ） A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论 4.决定人的行为的心理基础是（ ） A.人生观 B.世界观 C.价值观 D.信仰 5.一般衡量能力强弱的标准是（ ） A.智力 B.创造力 C.才能 D.工作绩效 6.一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识就是（ ） A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.心理契约 7.有他人在场使活动效率提高的现象称为（ ） A.群体凝聚效应 B.群体吸引效应 C.群体促进效应 D.群体影响效应 8.组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为（ ） A.遵从行为 B.服从行为 C.从众行为 D.响应行为 9.人们在共同活动过程中形成的彼此之间的关系称为（ ） A.生产关系 B.工作关系 C.同事关系 D.人际关系 10.在达到同一目的的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为是（ ） A.竞争 B.冲突 C.竞赛 D.协作 11.人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动称为（ ） A.团结 B.合作 C.参与 D.联合 12.认为的特性是天生的，天生不具备领导特性的人就不能成为的理论是（ ） A.传统素质理论 B.现代素质理论 C.日本领导素质观 D.美国领导素质观 13.以人际关系为导向的领导方式是指（ ） A.以工作为中心 B.以事为中心 C.以人为中心 D.以物为中心 14.下列选项中属于领导权变论的是（ ） A.领导生命周期理论 B.领导行为方格理论 C.领导作风理论 D.领导行为二元四分论 15.麦克里兰关于需要的理论认为，对人的发展和成长起着特别重要作用的是（ ） A.保健需要 B.权力需要 C.合群需要 D.成就需要 16.在赫兹伯格的双因素理论中，以下哪项因素对人的行为不具本质上的激励作用 （ ） A.成就因素 B.目标因素 C.兴趣因素 D.保健因素 17.以下哪项因素不是组织变革的阻力 （ ） A.求稳性 B.习惯性 C.激励性 D.安全性 18.组织变革的步骤通常不包括以下哪个环节 （ ） A.发现征兆 B.诊断问题 C.确定变革内容 D.规划变革 19.美国学者杰弗瑞划分出四种组织文化类型，以下哪一种不属于他所划分的类型（ ） A.家族型 B.学院型 C.俱乐部型 D.堡垒型 20.日本组织文化具有的最显著的特征是（ ） A.关心环保 B.家族主义 C.崇尚竞争 D.尊重知识 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 21.态度所具有的特性有（ ） A.社会性 B.针对性 C.协调性 D.易变性 E.两极性 22.创造性行为的特点有（ ） A.首创性 B.有用性 C.重复性 D.适应性 E.主动性 23.影响人际吸引的因素有（ ） A.容貌 B.个性特点 C.相似 D.体质 E.邻近 24.领导行为是一种动态活动过程，具有以下特点（ ） A.示范性 B.暗示性 C.激励性 D.互动性 E.环境适应性 25.斯金纳的行为改造型激励理论认为，运用强化改造行为的方式主要是（ ） A.正强化 B.激励 C.负强化 D.自然消退 E.惩罚 三、判断改错题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）判断下列命题正确误，正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“╳”，并改正。 26.态度不能直接观察，只能间接地从一个人所表现出来的语言和行为中去推测而知。（ ） 27.测验的效度是测量反映被测特征的真实程度的指标。（ ） 28.气质是个性心理特征的核心部分，性格是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。（ ） 29.心理学的研究表明智力水平越低，从众行为就越明显。（ ） 30.冲突的特点在于竭力实现自己的目标的同时，力图阻止他人接近目标。（ ） 31.美国管理学家杜拉克把的素质称为一种先天的特质。（ ） 32.凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。（ ） 33.行为改造型激励理论与内容型激励理论、过程型激励理论并不矛盾。（ ） 34.管理层次是指管理者能够直接指挥和监督下属的数目。（ ） 35.当今世界组织变革具有快速度、短周期、多数量的特点。（ ） 四、名词解释题（本大共题共5小题，每小题3分，共15分） 36.创造性行为 37.群体凝聚力 38.的工作作风 39.激励机制 40.组织文化 五、简答题（本大共题共5小题，每小题5分，共25分） 41.管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度 42.简要说明群体决策的缺点。 43.简要说明处理冲突的策略。 44.简要说明途径-目标理论的基本内容。 45.在人的心理过程中，需要、动机行为、目标等要素的动态关系是怎样的 六、论述题（本大共题共2小题，每小题10分，共20分） 46.试述研究和应用组织行为学所具有的重要意义与作用。 47.联系实际谈谈人际关系在组织中的作用。
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2021年自考备考已经开始，自考历年真题对考生来说是十分宝贵的资料，考前每道真题至少要做1-2遍才会事半功倍。网给大家整理了 2020年10月自考《组织行为学》真题及答案 ，一起来试试吧！
A．生理的需要
B．安全的需要
C．社交的需要
D．尊重的需要
【正确答案】
C
一、简述科学管理理论的主要内容？ 答：1、通过制定工作定额提高劳动生产率； 2、为每项工作挑选“第一流的工人”； 3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化；（标准化原理） 4、采用鼓励性的计件工资报酬制度； 5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力； 6、把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开； 7、推行职能制和直线职能制； 8、组织机构上的管理控制原理。 二、简述企业组织设计的主要内容？ 答：1、职能分析和职位设计； 2、部门化和部门设计； 3、管理层次和管理幅度的分析以及设计； 4、决策系统的设计； 5、横向协调和联系的设计； 6、组织行为规范的设计； 7、控制系统的设计； 8、组织变革和发展的规划。 三、简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论？ 答：（一）、经营六职能： 1、技术活动； 2、商业活动； 3、财务活动； 4、安全活动； 5、会计活动； 6、管理活动。 （二）、管理五要素： 1、计划； 2、组织； 3、指挥； 4、协调； 5、控制。 四、组织结构的要素有哪些？ 答：组织结构的要素：在组织结构设计时，就组织内部而言，所要考虑的关键因素或者主要方面。 概括的讲，管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的一些关键因素： 1、部门划分；2、工作专门化；3、管理跨度；4、指挥链；5、集权和分权；6、正规化；7、职位界定；8、职位描述。 五、简述管理跨度及其影响因素？ 答：管理跨度（管理幅度、控制跨度）——一个上级直接监管的下级人员的数量。由于管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理的下属是有限的。 一位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面： 1、管理者的能力——管理者能力强，管理跨度大；反之要小一些。 2、被管理者的水平——被管理者能力强，素质高，管理跨度可以大一些。 3、工作性质——工作复杂多变，需要的监管工作量大，管理跨度小一些。 4、沟通的有效性——沟通渠道畅通、准确，管理跨度可以大些。 5、监管手段——监管手段先进，管理跨度可以大一些。 6、管理层次的高低——组织的高层管理者主要承担重大的、复杂的策略性问题的决策，管理跨度应小一些；反之，较低层次的管理人员的管理跨度应大一些。 六、企业的组织结构形式分为那几种类型？ 答：按照业务经营部门职责权限的大小以及业务经营部门与职能管理部门之间的关系不同，可以分为：直线型、参谋型、职能型、事业部型、矩阵型、多维型、网络型。 七、简述职能型结构？ 答：职能型结构——当参谋部门有权向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构，也被称为职能制结构。参谋部门能够对直线型经理下达指令这样一种关系被称为职能关系。 随着企业规模的扩大，需要进一步分工，以发挥专业职能部门的作用，于是产生了职能型的组织结构形式。 但是，由于职能制存在多头领导的缺点，在实际工作中并没有得到广泛推广。 八、简述事业部型结构？（2004） 答：事业部型——在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。 该类组织结构形式的主要特点是： 1、按照产品、地区或者市场划分事业部； 2、事业部相对独立经营，单独核算，拥有一定的经营自主权； 3、总公司的最高管理层有人事决策、财务控制、规定价格幅度和监管等大权，并利用利润等指标，对事业部进行控制。 九、简述引起疲劳的原因和防止疲劳的方法？ 答：（一）引起疲劳的原因： 1、作业强度大小； 2、作业速度； 3、作业持续时间的长短； 4、环境条件； 5、作业时刻；（夜班、白班） 6、操作者身体素质； 7、劳动态度。 （二）防止疲劳的方法（措施）： 1、建立健全保护劳动能力的贵证制度，保证劳动者合理的作业负荷，避免长期差负荷工作。 2、创造一个适宜的工作环境，使劳动者避免在恶劣的环境中工作。 3、合理组织工作地，减少并尽可能消除多余重复劳动，使操作活动安全方便。 4、改进操作方法，科学地选择作业速度和作业姿势，尽可能做到省时、省力。 5、加强工作的计划性和预见性，使工作保持良好的节奏。 6、在紧张活动之后，人体各运动部位注意及时放松。 7、团结互助、心情舒畅的气氛，能够转移和减轻身体的疲劳。 十、简述伦西斯-利克特的四种制度组织理论？ 答：利克特在1950——1970年期间曾长期担任美国密歇根大学研究中心主任，对企业的组织理论等进行过较多的研究，这种研究被称为：密歇根研究。 利克特根据研究结果提出了4种制度的组织理论（4种领导方式类型）：专权的命令式、温和的命令式、协商式、参与式。 前三种制度可以统称为权力主义组织方式，只有第四种才是效率高的组织方式。 利克特认为，对人的激励形式有经济激励、安全激励、自我激励、创造激励。 ★★★十一、论述正式和非正式群体的类型（案例）！ 答：正式群体——根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。如：企业中的车间、班组。 正式群体的类型：命令型群体、任务型群体、交叉功能型群体、自我管理型群体。 非正式群体——自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。 1、利益型群体——为了某个大家共同关心的目标而走到一起所组成的群体。 2、友谊型群体——在共同的兴趣、爱好、地缘关系基础上形成的群体（工作之外形成的）。Eg：年龄相近、支持某个球队、政治观点相同、一起驱车上班。 3、传统关系型群体——建立在血缘、地缘、业缘等关系上的群体。Eg：亲戚、老乡、同学、战友。 4、压力组合型群体——因外部驱动力或压力作用而形成的群体。 案例：冷静观察和思考，真正把握问题的来龙去脉；通过加强自身的修养和提高素质，来增强自身的威信；抓住时机，同下属形成良好的人际关系；必要时，请求正式的或者非正式的权威人员进行协调。 十二、简述群体发展的5阶段模型？ 答：该理论认为，群体的发展要经过5个阶段的标准程序，即：形成阶段、振荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。十三、论述宝尔斯的人类行为分类系统？ 答：他和他的同事在哈佛大学社会关系实验室进行了试验，这是社会科学家首次以系统的方式对群体中的个体行为进行的分析研究。通过研究，提出了一个综合性的人类行为分类系统——“交互作用过程分析理论”。 罗伯特-宝尔斯的主要贡献： 1、提出了12种人类行为类型；（群体功能理论） 2、提出了群体面临的共性问题是内部沟通和群体的组织与维持，同时指出了群体的行为过程将要经过4大阶段：定位、评价、控制、成员角色具体化。 3、他发现了一个规律：群体中单个成员的行为可以分为四大类（a.在社会情感方面的积极行为、b.任务相关行为、c.与任务相关的咨询行为、d.社会情感方面的否定行为），四类行为在不同类型的群体中所发生的概率是基本相同的。 4、指出了“角色区别”是群体中的一个一般特征。 十四、简述领导者职能和管理者职能？ 答：领导者职能——为使群体高效运作，领导者或者其他人必须完成的群体维持活动和与任务相关的活动，是各类领导者的主要职责及工作内容在理论上的概括。 管理者职能——在管理活动中所应当作的事情。一般认为，管理者职能有4项：计划、组织、指挥（领导）、控制。 十五、简述领导者的一般职能？ 答：1、完成任务职能：分配任务、安排工作、配备人员等活动，其目标是为完成预期的工作任务，实现预定的目标。 2、群体维持职能：协调内部冲突、确保群体对成员的尊重等活动，其目标是维系群体的良好关系和高昂的士气。 十六、简述管理的4项职能？ 答：1、计划职能：确立企业目标及实现企业目标途径和方法的活动，是管理过程的起点。 2、组织职能：对实现企业目标的各种要素及人们在经济活动中的相互关系进行组合和配置的活动。 3、指挥职能：管理者或管理机构，通过下达各种信息（命令、工作意见），来调度和引导下级实现计划的活动。 4、控制职能：纠正偏差、保证目标实现的活动。 十七、简述根据下属成熟度的不同阶段，应当采用的领导类型？ 答：1、命令型；（高工作、低关系） 2、说服型；（高工作、高关系） 3、参与型；（低工作、高关系） 4、授权型。（低工作、低关系） ☆赫塞—布兰查德模型（情景领导理论、领导生命周期理论）： 1、该理论1966年首先由美国的科曼提出，其后由美国的赫塞&布兰查德加以发展。 2、基本观点：领导者的风格应适应其下属的“成熟程度”（工作成熟度、心理成熟度），依据下属的成熟度水平来选择正确的领导风格就会取得领导的成功。 3、主要内容：该理论认为，领导的有效性是由工作行为、关系行为、下属的成熟度3个因素决定的。随着下属成熟度程度由低到高，形成了领导的生命周期：“高工作、低关系”——“高工作、高关系”——“低工作、高关系”——“低工作、低关系”。 根据下属成熟度的不同阶段，应采用的领导类型有：命令型、说服型、参与型、授权型。 十八、简述领导风格的基本类型？ 答：领导风格——在指导和影响下属的过程中，领导者所欣赏的各种行为模式。采用什么样的领导风格，受到领导者个人因素、被领导者的素质、情景因素的影响。 根据领导的两种职能（完成任务职能、群体维持职能），有两种基本的领导风格： 1、任务导向型的领导风格——具有这种风格的领导者密切监督员工以确保任务的圆满完成，完成任务被置于员工成长和员工满意感之上。 2、员工导向型的领导风格——具有这种风格的领导者把重点放在激励而不是控制下属上。他们寻求与员工建立友好、信任、相互尊重的关系，通常允许员工参与对其有利害关系问题的决策过程。 当然，以上两种领导风格并不是截然分开的。对于大多数领导者而言，两种风格都具备一些，只不过他们对任务或员工常常各有不同的侧重。 十九、简述领导风格的具体类型？ 答：1、独裁型领导风格——决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（属于高工作、低关系的领导方式） 适用于：规模较小、下属素质较差的企业。 2、民主型领导风格——除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的一种领导类型。（高工作、高关系） 适用于：规模较大、部门较多、下属的素质较高的企业。 3、参与型领导风格——民主型领导风格的一种特殊形式，其主要特点是大多数决策是在同下属协商一致的基础上达成的，把人际关系的协调放到首位。（高关系、低工作） 适用于：员工凝聚力较强、素质较高的企业。 4、放任型领导风格——决策权基本授予下属，领导者主要负责指导、协调、激励职能的一种领导类型。（低工作、低关系） 适用于：高科技、需要创造性工作的部门、下属素质较高的单位。 二十、沟通双方存在的障碍主要表现在那几方面？ 答：1、“归因”带来的盲目推断。 a.“刻板印象”——将群体进行分类，然后根据不同的类别来推断该类群体所具有的性格特点。（如：认为某地区的人是庸俗的，Marry是该地区的人，就推断Marry是庸俗的） b.“晕轮效应”——当假设某个人有某一种行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征。（如：男性招聘人员会认为一个求职秘书职位的相貌入时的女性自然擅长打字、速记；认为口才好的求职者必然高智商和勤勉——但事实往往并非如此） 2、投影带来的沟通困难。（将自己的特点看成其他人特点的一种倾向，它能使我们对其他人的知觉产生失真） 3、沟通焦虑——在口头沟通、书面沟通、或二者兼而有之的沟通中，感到过分紧张和焦虑。 4、缺乏了解。 5、个性差异。 6、群体成员资格差异。 7、语言理解不同。 8、忽略非语言提示。 9、语法不够准确。 10、缺少沟通机会。 11、认知差异（最常见）。 12、认识上的偏见。 二十一、简述沟通链条上存在的沟通障碍？（了解） 答：1、沉长的命令传递引起沟通困难； 2、地理位置引起的沟通困难； 3、组织关系不明确带来的困难； 4、部门之间不合作带来的沟通困难； 5、建立部门王国是另一个妨碍沟通的原因； 6、场景与背景也将影响着沟通； 7、信息过载给沟通带来的困难。 二十二、简述在企业中影响有效沟通的障碍有哪些？（了解） 答：物质障碍、代码障碍、心理障碍、利益障碍、超载障碍、程序障碍、技能障碍、机制障碍。 二十三、简述发送者和接收者存在的障碍？ 答：1、发送者方面存在的障碍：信息过滤、管理风格、信息适应性。 2、接收者方面存在的障碍：选择性知觉、情绪、缺乏兴趣、缺少倾听的能力。 二十四、简述正式与非正式沟通网络及其类型？ 答：1、正式沟通网络——一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通。 图：正式的小群体沟通网络及有效性指标： 指标链式网络（严格遵循正式的命令系统）轮式网络（把领导者作为所有群体沟通的核心）全渠道式网络（允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通） 速度中快快 精确性高高中 领导者的出现中高无 成员的满意度中低高 2、非正式沟通网络——常常称为小道消息的传播，它可以自由的向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非正式沟通满足了群体成员的社会需要。 小道消息的传播形势：单线传言链、闲谈传言链、随机传言链、积聚传言链。 二十五、简述赫兹伯格双因素理论的主要观点？ 答：“双因素理论”是赫兹伯格1966年在《工作与人性》一书中首创的“激励因素（满意）—保健因素（不满意）理论”。 保健因素与工作条件和工作环境有关，其内容包括公司的政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境等方面。 激励因素是指适合个人心理成长的因素，内容包括成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等。激励因素以工作为核心，激励因素是在工作进行时发生的，由于在工作时能得到满足，所以在工作时就可能调动内在的积极因素。 研究表明，不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，才能调动积极性。缺乏保健因素时，将带来强烈的不满，但保健因素得到满足时，并不能带来强烈的激励作用。 二十六、简述强化理论？ 答：1、“强化理论”由哈佛心理学家B-F-斯金纳提出，也叫行为修正理论。 该理论认为：可以通过对个人工作环境的专门设计，并对业绩好的加以赞扬，而对业绩差的加以惩罚，来影响人们的行为，进而激励人们不断进取。 2、强化理论是一种行为主义观点，它认为强化塑造行为，同目标设置理论相对立： 目标设置理论是一种认知观点，它假设一个人的目的指引他的行为。 强化理论认为，通过外部的强化可以塑造行为。 3、强化理论的基本观点是： A.把行为看成是由环境引起的； B.认为不必关心人们的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物； C.行为结束之后如果能马上跟随一个反应，则会提高行为被重复的可能性。 二十七、简述强化行为的方法？ 答：1、积极强化——当一种反映伴随着愉快的事件时的一种情形。 2、消极强化——当一种反映伴随着中止或逃离不愉快事件时的一种情形。 3、惩罚——为了减少不良行为而导致的不愉快情境。 4、忽视——消除任何能够维持行为的强化物的情形。当行为不被强化时，便可能倾向于逐渐消失。 积极强化和消极强化都导致了学习，他们强化了反应，增加了其重复的可能性。 二十八、简述决策的过程？ 答：决策不是瞬息之间的行为，是一个发现问题、分析问题、解决问题的系统分析判断过程。决策过程通常包括以下步骤：找出问题、查证原因、确定决策目标、提出备选方案、选择方案、执行决策、分析执行结果。 二十九、简述群体决策的概念、过程、影响因素、优缺点？ 答：群体决策——由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策。 （组织中的许多决策，尤其是对组织的活动和人事有极大影响的重要决策，多是由群体来完成的，这些群体包括：委员会、工作队、审查组、研究小组等） （一）群体决策过程包括： 1、诊断和确定问题； 2、寻找可供选择的解决办法； 3、分析、比较、做出决策。 （二）群体决策成功的影响因素： 1、个人的控制支配。 2、小群体意识——不合理的过分追求群体内部一致性的现象和倾向，是群体凝聚力增强后可能带来的一种不良后果。 3、极化现象（极端型转移）。 （三）群体决策的优缺点： 1、优点——提供更完整的信息、产生更多的方案、提高了决策的可接受性、增加合法性。 由于群体决策有多人参加，集中了多人的知识、经验、信息，因而往往有较高的正确性；群体决策能提高群体成员对决策成败的责任感，并便于贯彻执行。 2、缺点——消耗时间、少数人统治、屈从压力、责任不清。 在决策的速度和创造性方面，则不如个人决策；在风险方面，容易出现从众行为和责任不清。 （了解）三种决策类型： 1、确定型决策——各种方案只有一种确定的结果。 2、风险型决策——决策者对未来的情况虽然无法做出肯定的判断，但在已知事件发生概率情况下所进行的决策。 3、不确定型决策——在决策中，存在着许多不可控制的因素，而且各种方案的结果又是未知的，只能靠决策者的经验判断而做出的决策。 三十、简述改善群体决策的措施？ 答：1、群体领导人要防止迫使部属接受自己偏爱的方案，要欢迎别人对自己的意见提出不同的看法，要支持和保护持异议者表达他的意见和见解。 2、在把问题交付群体进行决策讨论时，领导人不要在一开始就表示自己的倾向性意见。 3、除了有保密的必要外，要尽可能广泛征求各方面的意见，或者邀请群体外的专家来参加讨论。 4、如果需要，群体领导人可以事先指定一位成员，在讨论时，专门提出与众不同的或相反的意见，以便促使大家进一步深思熟虑，把问题考虑的更加全面。 5、当对重大问题作决策时，不要匆忙做出决策，而要设法创造一个让大家再一次深思熟虑的“第二次机会”，以便使最后做出的决策更加完善。 三十一、简述压力产生的原因？（工作原因、组织原因、其他原因） 答：（一）工作上的压力： 1、工作性质不适合个人的兴趣与能力； 2、工作环境不利于工作的顺利开展； 3、角色模糊； 4、工作岗位因素； 5、人际关系因素； 6、挫折因素。 （二）组织上的原因： 1、组织的管理方式； 2、组织结构因素； 3、组织的领导作风； 4、组织的运行周期（初创、成长、成熟、衰退）。 （三）其他因素（非工作因素）： 1、环境因素——经济环境因素；政治环境因素；技术环境因素；社会环境因素。 2、个人因素——家庭中的人际关系；家庭的经济开支；个性特点（生理条件、动机冲突、心理偏见、心理矛盾、目标期望） 三十二、简述压力缓和剂和其影响的因素？ 答：压力缓和剂——对压力的适应能力，即：受到压力时避免行为失常的能力。 影响压力缓和剂的因素有：顽强的性格、对压力的知觉判断、生理条件、过去的经验与学习。 （了解）压力的后果：生理症状（血压升高、头痛、易患心脏病）； 心理症状（不安、紧张、焦虑、易怒、情绪低落）； 行为症状（攻击、退化、固执、冷漠）。 三十三、简述缓解压力的途径（措施）？ 答：（一）员工个人减轻压力的途径： 1、科学管理时间； 2、加强体育锻炼； 3、进行放松训练； 4、扩大社交网络。 （二）组织方面减轻压力的途径： 1、加强人事遴选和工作安排； 2、设置可行的目标； 3、重新设计工作； 4、提高员工的参与决策水平； 5、加强组织沟通； 6、为员工增加身心健康项目（方案）； 7、改善人际关系； 8、改善管理制度和管理方法； 9、进行必要的心理治疗。 三十四、简述处理冲突的方法？ 答：1、第三者裁决； 2、妥协； 3、拖延； 4、和平共处； 5、压制冲突； 6、转移目标； 7、教育； 8、重组群体。 三十五、简述变革的动机？ 答：1、劳动力性质的变化； 2、技术水平的不断提高； 3、经济冲击； 4、竞争的加剧。 三十六、简述变革过程的构成要素？ 答：1、确认问题； 2、识别原因； 3、形成变革动机； 4、进行变革； 5、管理变革过渡阶段； 6、支持和评价变革。 三十七、简述变革的类型&变革的方式？（了解） 答：1、变革的类型——结构变革、技术变革、工作环境变革、人员变革。 2、变革的方式——改良式变革、激进式变革、计划式变革（理想）。 三十九、简述变革的阻力？ 答：1、个人方面的阻力：习惯性、安全性、利益性、不确定性、信息选择性、认识模糊性。 2、组织方面的阻力：相关部门的阻力、群体惯性、对部门利益的威胁、对权力关系的威胁。 变革阻力的表现形式：直接和公开的阻力、潜在或延后的阻力。 ★四十、风险型决策方法的应用： 例题：某企业为了适应市场需要，拟扩大生产能力，有如下3个方案： 1、对现有工厂进行改造；2、新建工厂；3、合同转包。其决策收益见“表1”。 要求：根据期望值标准对以上方案进行选择。 表1 市场状态高需求中需求低需求无需求 概率方案0.50.30.10.1 1、改造5025-25-45 2、新建7030-40-80 3、转包3015-10-10 解：根据以上资料，可以分别计算三种方案的期望值，期望值最大的为最优方案。计算公式： 不同方案的期望值=∑不同自然状态的概率×该状态下的收益值 方案1的收益期望值=0.5×50＋0.3×25＋0.1×（-25）＋0.1×（-45）=25.5（万元） 方案1的收益期望值=32（万元） 方案1的收益期望值=17.5（万元） 比较可以知道，方案2的收益期望值最高，故第二方案为最优方案。
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一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.首先使用组织心理学这一名称的学者是（ ） A.莱维持 B.维卡 C.斯克伯兹 D.梅奥 2.度量离中趋势的常用指标是（ ） A.简单算术平均数 B.加权算术平均数 C.中位数 D.标准差 3.参与管理的理论基础是（ ） A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论 4.决定人的行为的心理基础是（ ） A.人生观 B.世界观 C.价值观 D.信仰 5.一般衡量能力强弱的标准是（ ） A.智力 B.创造力 C.才能 D.工作绩效 6.一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识就是（ ） A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.心理契约 7.有他人在场使活动效率提高的现象称为（ ） A.群体凝聚效应 B.群体吸引效应 C.群体促进效应 D.群体影响效应 8.组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为（ ） A.遵从行为 B.服从行为 C.从众行为 D.响应行为 9.人们在共同活动过程中形成的彼此之间的关系称为（ ） A.生产关系 B.工作关系 C.同事关系 D.人际关系 10.在达到同一目的的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为是（ ） A.竞争 B.冲突 C.竞赛 D.协作 11.人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动称为（ ） A.团结 B.合作 C.参与 D.联合 12.认为的特性是天生的，天生不具备领导特性的人就不能成为的理论是（ ） A.传统素质理论 B.现代素质理论 C.日本领导素质观 D.美国领导素质观 13.以人际关系为导向的领导方式是指（ ） A.以工作为中心 B.以事为中心 C.以人为中心 D.以物为中心 14.下列选项中属于领导权变论的是（ ） A.领导生命周期理论 B.领导行为方格理论 C.领导作风理论 D.领导行为二元四分论 15.麦克里兰关于需要的理论认为，对人的发展和成长起着特别重要作用的是（ ） A.保健需要 B.权力需要 C.合群需要 D.成就需要 16.在赫兹伯格的双因素理论中，以下哪项因素对人的行为不具本质上的激励作用 （ ） A.成就因素 B.目标因素 C.兴趣因素 D.保健因素 17.以下哪项因素不是组织变革的阻力 （ ） A.求稳性 B.习惯性 C.激励性 D.安全性 18.组织变革的步骤通常不包括以下哪个环节 （ ） A.发现征兆 B.诊断问题 C.确定变革内容 D.规划变革 19.美国学者杰弗瑞划分出四种组织文化类型，以下哪一种不属于他所划分的类型（ ） A.家族型 B.学院型 C.俱乐部型 D.堡垒型 20.日本组织文化具有的最显著的特征是（ ） A.关心环保 B.家族主义 C.崇尚竞争 D.尊重知识 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 21.态度所具有的特性有（ ） A.社会性 B.针对性 C.协调性 D.易变性 E.两极性 22.创造性行为的特点有（ ） A.首创性 B.有用性 C.重复性 D.适应性 E.主动性 23.影响人际吸引的因素有（ ） A.容貌 B.个性特点 C.相似 D.体质 E.邻近 24.领导行为是一种动态活动过程，具有以下特点（ ） A.示范性 B.暗示性 C.激励性 D.互动性 E.环境适应性 25.斯金纳的行为改造型激励理论认为，运用强化改造行为的方式主要是（ ） A.正强化 B.激励 C.负强化 D.自然消退 E.惩罚 三、判断改错题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）判断下列命题正确误，正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“╳”，并改正。 26.态度不能直接观察，只能间接地从一个人所表现出来的语言和行为中去推测而知。（ ） 27.测验的效度是测量反映被测特征的真实程度的指标。（ ） 28.气质是个性心理特征的核心部分，性格是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。（ ） 29.心理学的研究表明智力水平越低，从众行为就越明显。（ ） 30.冲突的特点在于竭力实现自己的目标的同时，力图阻止他人接近目标。（ ） 31.美国管理学家杜拉克把的素质称为一种先天的特质。（ ） 32.凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。（ ） 33.行为改造型激励理论与内容型激励理论、过程型激励理论并不矛盾。（ ） 34.管理层次是指管理者能够直接指挥和监督下属的数目。（ ） 35.当今世界组织变革具有快速度、短周期、多数量的特点。（ ） 四、名词解释题（本大共题共5小题，每小题3分，共15分） 36.创造性行为 37.群体凝聚力 38.的工作作风 39.激励机制 40.组织文化 五、简答题（本大共题共5小题，每小题5分，共25分） 41.管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度 42.简要说明群体决策的缺点。 43.简要说明处理冲突的策略。 44.简要说明途径-目标理论的基本内容。 45.在人的心理过程中，需要、动机行为、目标等要素的动态关系是怎样的 六、论述题（本大共题共2小题，每小题10分，共20分） 46.试述研究和应用组织行为学所具有的重要意义与作用。 47.联系实际谈谈人际关系在组织中的作用。
国家有规定的，不允许官方公布 自考题目的答案，因为自考题目是题库里面随机抽取的。如果公布答案很有可能有些人搜集10年的考题，这样下去对应的几率会很高。虽然卷子可以拿到，但是答案也只有社会上的老师所做出来的，可能和标准答案不一样，因此很少有自考答案公布的。
国家有规定的，不允许官方公布 自考题目的答案，因为自考题目是题库里面随机抽取的。如果公布答案很有可能有些人搜集10年的考题，这样下去对应的几率会很高。虽然卷子可以拿到，但是答案也只有社会上的老师所做出来的，可能和标准答案不一样，因此很少有自考答案公布的。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.首先使用组织心理学这一名称的学者是（ ） A.莱维持 B.维卡 C.斯克伯兹 D.梅奥 2.度量离中趋势的常用指标是（ ） A.简单算术平均数 B.加权算术平均数 C.中位数 D.标准差 3.参与管理的理论基础是（ ） A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论 4.决定人的行为的心理基础是（ ） A.人生观 B.世界观 C.价值观 D.信仰 5.一般衡量能力强弱的标准是（ ） A.智力 B.创造力 C.才能 D.工作绩效 6.一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识就是（ ） A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.心理契约 7.有他人在场使活动效率提高的现象称为（ ） A.群体凝聚效应 B.群体吸引效应 C.群体促进效应 D.群体影响效应 8.组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为（ ） A.遵从行为 B.服从行为 C.从众行为 D.响应行为 9.人们在共同活动过程中形成的彼此之间的关系称为（ ） A.生产关系 B.工作关系 C.同事关系 D.人际关系 10.在达到同一目的的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为是（ ） A.竞争 B.冲突 C.竞赛 D.协作 11.人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动称为（ ） A.团结 B.合作 C.参与 D.联合 12.认为的特性是天生的，天生不具备领导特性的人就不能成为的理论是（ ） A.传统素质理论 B.现代素质理论 C.日本领导素质观 D.美国领导素质观 13.以人际关系为导向的领导方式是指（ ） A.以工作为中心 B.以事为中心 C.以人为中心 D.以物为中心 14.下列选项中属于领导权变论的是（ ） A.领导生命周期理论 B.领导行为方格理论 C.领导作风理论 D.领导行为二元四分论 15.麦克里兰关于需要的理论认为，对人的发展和成长起着特别重要作用的是（ ） A.保健需要 B.权力需要 C.合群需要 D.成就需要 16.在赫兹伯格的双因素理论中，以下哪项因素对人的行为不具本质上的激励作用 （ ） A.成就因素 B.目标因素 C.兴趣因素 D.保健因素 17.以下哪项因素不是组织变革的阻力 （ ） A.求稳性 B.习惯性 C.激励性 D.安全性 18.组织变革的步骤通常不包括以下哪个环节 （ ） A.发现征兆 B.诊断问题 C.确定变革内容 D.规划变革 19.美国学者杰弗瑞划分出四种组织文化类型，以下哪一种不属于他所划分的类型（ ） A.家族型 B.学院型 C.俱乐部型 D.堡垒型 20.日本组织文化具有的最显著的特征是（ ） A.关心环保 B.家族主义 C.崇尚竞争 D.尊重知识 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 21.态度所具有的特性有（ ） A.社会性 B.针对性 C.协调性 D.易变性 E.两极性 22.创造性行为的特点有（ ） A.首创性 B.有用性 C.重复性 D.适应性 E.主动性 23.影响人际吸引的因素有（ ） A.容貌 B.个性特点 C.相似 D.体质 E.邻近 24.领导行为是一种动态活动过程，具有以下特点（ ） A.示范性 B.暗示性 C.激励性 D.互动性 E.环境适应性 25.斯金纳的行为改造型激励理论认为，运用强化改造行为的方式主要是（ ） A.正强化 B.激励 C.负强化 D.自然消退 E.惩罚 三、判断改错题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）判断下列命题正确误，正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“╳”，并改正。 26.态度不能直接观察，只能间接地从一个人所表现出来的语言和行为中去推测而知。（ ） 27.测验的效度是测量反映被测特征的真实程度的指标。（ ） 28.气质是个性心理特征的核心部分，性格是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。（ ） 29.心理学的研究表明智力水平越低，从众行为就越明显。（ ） 30.冲突的特点在于竭力实现自己的目标的同时，力图阻止他人接近目标。（ ） 31.美国管理学家杜拉克把的素质称为一种先天的特质。（ ） 32.凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。（ ） 33.行为改造型激励理论与内容型激励理论、过程型激励理论并不矛盾。（ ） 34.管理层次是指管理者能够直接指挥和监督下属的数目。（ ） 35.当今世界组织变革具有快速度、短周期、多数量的特点。（ ） 四、名词解释题（本大共题共5小题，每小题3分，共15分） 36.创造性行为 37.群体凝聚力 38.的工作作风 39.激励机制 40.组织文化 五、简答题（本大共题共5小题，每小题5分，共25分） 41.管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度 42.简要说明群体决策的缺点。 43.简要说明处理冲突的策略。 44.简要说明途径-目标理论的基本内容。 45.在人的心理过程中，需要、动机行为、目标等要素的动态关系是怎样的 六、论述题（本大共题共2小题，每小题10分，共20分） 46.试述研究和应用组织行为学所具有的重要意义与作用。 47.联系实际谈谈人际关系在组织中的作用。
全国2003年7月高等教育自学考试组织行为学（二）试题课程代码：00938一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.研究组织的运行及其规律的学科是（C）A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D.市场营销学2.提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（C）A.法约尔 B.泰罗 C.马科思•韦伯 D.亨利•甘特3.管理层次与管理跨度的关系是（C）A.正相关关系 B.等比关系 C.反相关关系 D.互动关系4.20世纪20年代至30年代，美国有关研究人员在美国西方电气公司进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。这个试验为后来的行为科学研究奠定了基础，对企业管理的发展有着重要的影响。这个试验是（B）A.社会试验 B.霍桑试验 C.疲劳试验 D.心理试验5.管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级层次，又称为（D）A.组织结构 B.管理跨度 C.控制幅度 D.组织层次6.命令统一性的基本含义是（A）A.一个下级只服从一个上级的直接指挥B.命令由上级作出C.命令由专门部门拟订D.命令必须执行7.依照有关管理部门的决定、命令、批示，为完成特定的任务而建立的组织被称为（B）A.有机式组织 B.正式组织 C.机械式组织 D.非正式组织8.把按职能划分的部门同按产品（或工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的一种纵横交错的组织形式是（C）A.职能型结构 B.参谋型结构 C.矩阵型结构 D.直线型结构9.大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（D）A.大众行为 B.社会行为 C.自然行为 D.从众行为10.当群体确立了被强制执行的一系列的行为规范后，有必要通过沟通使群体的新成员了解和执行这些行为规范，这样一种沟通活动被称为（D）A.群体影响 B.群体约定 C.群体压力 D.群体社会化11.梅雷迪思•拜尔宾（Meredith Belbin）把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，提出的理论是（B）A.功能角色理论 B.团队角色理论 C.社会角色理论 D.相关角色理论12.自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体是（B）A.正式群体 B.非正式群体 C.工作群体 D.业余群体13.当假设（也许这种假设是错误的）某个人有某一行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征，这种现象是（D）A.刻板印象 B.轮换效应 C.波及效应 D.晕轮效应14.按照不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式和管理机制。把一个组织看成社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。这是（A）A.权变方法的特点 B.管理方格理论的特点C.信息沟通理论的特点 D.突变调节理论的特点15.领导理论的发展大致经历了领导特征理论阶段、领导行为理论阶段和（A）A.领导权变理论阶段 B.独裁领导理论阶段C.民主领导理论阶段 D.领导风格理论阶段16.就一般情况来看，领导者的主要职能是（C）A.完成任务职能和管理职能 B.完成任务职能和指挥职能C.完成任务职能和群体维持职能 D.完成任务职能和控制职能17.除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的领导类型是（B）A.独裁型领导 B.民主型领导C.参与型领导 D.放任型领导18.日裔美国管理学者威廉•大内（William Ouchi）提出的专门研究人与企业、人与工作之间关系的理论是（B）A.X理论 B.Z理论 C.超Y理论 D.Y理论19.一个有效的沟通所涉及的环节步骤的总称是（B）A.沟通渠道 B.沟通过程 C.沟通方法 D.沟通环节20.在社交场所进行的沟通属于（A）A.非正式沟通 B.正式沟通 C.内部沟通 D.外部沟通二、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）21.组织设计的权变因素有哪些？P3322.群体与团队的区别。P16823.个体力量与群体动力之间的关系。P12424.途径-目标理论认为有4种领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围。P19925.赫塞-布兰查德领导模型的基本观点。P20126.克服沟通障碍的方法有哪几种？P265三、论述题（本大题共3小题，共32分）27.冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型，请联系实际解释这两种冲突类型的含义，并指出其判别标准。（10分）P39828.库尔特•卢因三步变革模型的含义。（10分）P46529.联系实际说明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的5种决策方式。（12分）P360四、案例分析题（本题18分）30．案例：杰克约50岁，在一家大银行的分行做经理助理。他已经做助理经理11年了，但是他的表现实在平庸，以至于几乎没有哪个分行经理愿意要他做助手。通常他的现任行长都会设法将他派到新的分行去当助理，以便摆脱他。所以杰克在这11年里，曾在8个分行任职。在他现在工作的这第九个分行，经理很快就了解到了他的经历，虽然也曾想过将他转到别的分行，但是最后还是决定来试着激励一下他。经理了解到，杰克没什么经济上的需要，因为他继承了一笔可观的遗产，拥有几套公寓房。他的太太在家里打理家务，两个孩子都是大学毕业，有很好的收入。所以，他是一个衣食不愁的人。经理的尝试进展甚微，甚至有两次考虑想解雇杰克。杰克偶尔会鼓起劲儿干几个星期，但随后又变成了老样子。通过仔细分析杰克的情形，经理认为，虽然杰克对有形的物质需要基本上都得到了满足，但他也许会需要更多的别人的认可。于是，经理开始朝着这个方向努力。在分行周年的店庆日，经理召集所有员工开了一个庆祝会。会上，经理订做的大蛋糕上写着分行最近颇爱好评的一个财务指标。这一指标是在杰克的努力下实现的。经理对此做了一番夸奖。杰克的情绪被这种赞扬以及很多同事善意的玩笑鼓舞。从此以后，他的行为彻底改观。经过不断的认可和赞扬，杰克有了极大进步，两年后成为另一家分行的杰出经理。问题：在这个案例中，杰克之所以有进步是因为他的经理仔细分析了具体情形并运用了恰到好处的激励方式，例如赞赏等，由此取得了对双方都有利的结果。请结合马斯洛的需要层次理论对杰克成功的原因进行评论。P279
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分） 1.人的行为的理论模式为（ ）。 A. B=f（Pa、b、c Rm、n、o） B. B=f（Pa、b、c…… Em、n、o……） C. B=f （P G） D. B=f （P L E） 2.实验法中的间隔时序准实验的特点在于，对同一个群体进行（ ）。 A.不同的实验对比 B.附加物力的实验对比 C.附加人力的实验对比 D.实验前后对比 3.在社会知觉的偏差中，通过对某人的知觉而留下的最初印象，能以同样的性质，影响着后来对他再次发生的知觉，称之（ ）。 A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.投射 4.有关个人事业生涯选择的第二个重要步骤，是对（ ）。 A.事业的选择 B.对组织的了解和选择 C.职务的选择 D.职位的选择 5.根据群体形成的五阶段模型，在（ ）结束时，群体的领导层次相对明确了。 A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范化阶段 D.有所作为阶段 6.最早用实验证明群体成员的从众行为的是（ ）。 A.勒温 B.阿希 C.莱维特 D.豪斯 7.布莱克和莫顿的研究认为，管理绩效的领导风格是（ ）。 A.9 1类型 B.1 9类型 C.9 9类型 D.1 1类型 8.麦克利兰成就需要理论的核心概念是（ ）。 A.权力需要 B.合群需要 C.自我实现需要 D.成就需要 9.行为改造理论是在（ ）上提出的。 A.强化理论 B.期望理论 C.需要层次理论 D.归因理论 10.在群体的凝聚力较高、绩效规范低的情况下，群体的生产率是（ ）。 A.高 B.低 C.水平中等 D.低到中等 11.一位主管与其他许多人之间的沟通是（ ）。 A.链状沟通 B.Y型沟通 C.轮状沟通 D.环状沟通 12.在弗洛姆的期望理论里，（ ）主要是指某种结果实现的可能性。 A.期望 B.效价 C.工具性 D.公平指数 13.由组织结构确定的、职务分配很明确的群体是（ ）。 A.任务型群体 B.利益型群体 C.正式群体 D.非正式群体 14.“物以类聚，人以群分”就是强调（ ）对人际吸引的重要性。 A.接近性 B.熟悉性 C.相似性 D.互补性 15.（ ）认为组织是一种心理的、社会的系统，重视组织结构中人的心理反应对组织结构的影响。 A.传统的组织结构理论 B.行为组织结构理论 C.现代组织结构理论 D.古典组织结构理论 16.道格拉斯 麦克里格将古典的传统的管理理论概括为（ ）。 A.Y理论 B.Z理论 C.情势理论 D.X理论 17.目前比较盛行的是把决策程序分为八个阶段，其中第二个阶段是（ ）。 A.确定目标 B.提出预测 C.拟定方案 D.发现问题 18.根据（ ）来划分，可把组织文化划分成创业型、挑战型、发展型、技术型、智力型和服务型。 A.工作作风 B.内容性质 C.影响大小 D.活跃程度 19.根据有关领导理论，在一些特定的情况下，如新建的组织、变革的组织、成员工作成熟度很低的组织中，往往是采用（ ）方式有效。 A.民主型 B.放任型 C.集权型 D.参与型 20.组织文化应包括锐意进取、开拓创新、追求优势、永不自满等精神。这主要体现了组织文化建立的（ ）。 A.目标原则 B.价值原则 C.卓越原则 D.激励原则 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1.5分，共15分） 1.心理学最早被运用到组织行为学的是（ ）。 A.普通心理学 B.工程心理学 C.人事心理学 D.社会心理学 E.个性心理学 2.社会知觉主要包括（ ）。 A.对他人的知觉 B.对人际关系的知觉 C.对角色的知觉 D.对因果关系的知觉 E.自我知觉 3.创造性行为的特征主要表现为（ ）。 A.自主性 B.首创性 C.有用性 D.主动性 E.适应性 4.海尔OEC的理论基础是（ ）。 A.期望理论 B.强化理论 C.公平理论 D.综合激励理论 E.需要层次理论 5.领导决策过程必须遵循集体决策的原则外，还有（ ）。 A.信息健全原则 B.可行性原则 C.对比择优原则 D.时效原则 E.系统分析原则 6.按经营者追求的目标，经营者的价值观主要有（ ）。 A.利润价值观 B.委托管理价值观 C.工作生活质量价值观 D.生产型价值观 E.生产经营型价值观 7.人际关系的测量方法主要有（ ）。 A.社会测量法 B.观察法 C.投射法 D.关系分析法 E.参照测量法 8.组织结构合理化主要从（ ）方面表现出来。 A.组织目标设置的合理化 B.管理幅度与管理层次的合理化 C.权责体系设置合理化 D.组织运行合理化 E.组织结构功能优化 9.按其工作的作风来划分，组织文化的类型有（ ）。 A.学院型 B.服务型 C.俱乐部型 D.棒球队型 E.堡垒型 10.根据7s模型，在下列因素中，（ ）属于软s. A.结构 B.技术 C.作风 D.人员 E.战略 三、简答题（每小题6分，共30分） 1.研究个性差异对于企业管理有哪些意义？ 2.组织对职工的事业生涯管理的基本内容有哪些？ 3.组织变革的动力有哪些？ 4.群体决策的优点是什么？ 5.有效领导行为的步骤是什么？ 四、论述题（每小题10分，共20分） 1.产生群体惰化的原因是什么？如何加以克服？ 2.如何才能使组织运行得更有效？ 五、案例分析题（共15分） 底薪的问题 现在很多企业，尤其是外资企业，对各人的薪资都实行保密，这给人力资源的管理带 来了一些方便，但有时也会造成问题。 小王进入一家小有名气的外企。对这份工作很满意，一方面，公司的上上下下很和谐，气氛非常轻松，工作虽累却很舒心；另一方面，薪水也不错，底薪有3000元，还会有一些奖金。 小王一门心思都扑在工作上，经常加班加点，有时还把工作带回家，而且确实也成绩斐然。比如说，上次湖北的一个设备安装项目，在小王的努力下，只用1/3的时间就完成了，为公司节约了大量的成本。项目负责人还专门写了一份报告表扬了小王。同事们都很佩服他，主管也很赏识他。 同 年进入公司的小李却开心不起来，因为他今年的业绩并不好。午饭时两人聊了起来，小李唉声叹气地说“小王，你今年真不错，不像我这么倒霉，薪水都加不了，干 来干去还是3900元。”猛然间，小王才知道，原来小李的底薪比自己高900元。他对小李没意见，可他想不通，即使不管业绩，小李的能力、学历都不比他 强，公司怎么会这样做呢？他想也没想就往人力资源部跑去。 问题： 1.小王在谈话后有什么感受？ 2.你认为小王下一步会怎么做？ 3.你认为，公司领导应该怎么办？
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2011年7月 全国自考组织行为学 真题答案一，单项选择1---5,BCCDA 6---10,ABCAB11---15,DACAC 16---20,BCBBA 21---25,CDBDB二，多选26、BC 27、ACDE 28、ABCD 29、ABCD 30、ACDE三，名词解释31、投射：投射就是以己度人的思想方法。（P45）32、群体凝聚力：所谓群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。（P143）33、决策智囊团：智囊团是一种在组织系统中独立于决策者之外，但要站在决策人立场上进行研究的决策参与团体，它在研究和论证决策方案时，能够从科学的角度出发指出对方应该怎么办，怎么办最合理或最符合课题交办组织的真正利益。（P297）34、客观不公平感：由于客观不公平的现象而引起的不公平感。（P341）35、组织发展：是由最初对组织某些部分或某些方面进行小范围变革或修改而发展起来的。它的实际含义指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划的和全局的，旨在提高组织效能，使其健康运转的组织更新过程。四、简答题36、组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。一、边缘性二、两重性 三、应用性（P9）37、1、职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。2、职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键。3、职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。4、职工必须学会对事业目标进行调整的能力。（P102）38、1、群体的气氛2、其他的竞争性3、群体凝聚力4、群体成员的共同性5、群体目标6、群体的规模（P153）39、一、目标原则 二、价值原则 三、卓越原则 四、激励原则 五、环境原则 六、个性原则 七、相对稳定原则（P436）40、一、组织结构合理化 二、组织运行有效化 三、组织行为心理化（P383）五、论述题41、（P47）42、（P318） 论述题文字太多，请各位朋友自己参照课本总结，请谅解。
简答论述题： 1、人的行为的特点。P4 2、组织行为学的学科性质。P93、影响组织中人的行为的因素。P16 ▲4、组织行为学研究中四个步骤的研究过程。P26 ▲5、组织行为学的研究方法主要有哪些。P28 （论）▲6、社会知觉的内容。P41 ▲7、产生错误知觉的原因。P44 8、X、Y理论的理论要点及其领导方式与领导行为。P45 ▲9、归因理论？P4610、价值观在管理中的作用。P52 （论）▲11、态度的特性。P53 12、管理者如何提高员工的组织认同感和工作参与度。P57 13、个性的性质。P58 14、气质类型的划分及其行为特征。P6215、影响个性形成的因素。P67 ▲16、个性差异在管理中的应用。P70（论）17、控制方位论在管理中的意义。P76（论） ▲18、创造性行为的特点。P79 19、如何培养创造性行为。P82 20、联系实际论述开发创造性行为应具备的客观环境。P85（论）21、开发创造性行为应该具备的组织环境。P87 22、研究事业生涯设计与开发的意义。P9923、事业生涯管理的内容。P102 24、影响事业生涯选择的因素。P104 ▲25、薛恩的五种职业锚类型。P108 26、群体发展的五阶段模型。P122 ▲27、群体发展的间断—平衡模型的主要结论。P124 28、群体规范的基本功能及类型。P136 29、决定群体规范重要性的因素？P13830、影响群体凝聚力的因素。P143 31、影响从众行为的因素。P153 32、群体沟通过程模型的七个部分。P154 ▲33、正式沟通网络的五种基本形式。P158 34、小道消息的特点及目标及如何减少小道消息的消极影响。P160 ▲（消极影响）35、影响有效沟通的障碍。P16236、群体决策的优缺点。P166 ▲37、德尔菲技术的步骤。P172 38、人际关系及其作用。P176 39、社会交换论及其理论观点。P177 40、影响人际吸引的因素。P180 41、合作与竞争的形成。P19142、影响竞争与合作的因素。P192 ▲43、影响群体间互动的因素。P197 44、管理群体间互动的方法。P200 ▲45、管理中对冲突的三种观点。P204 ▲46、冲突的过程。P205 ▲47、处理冲突的五种行为意向。P208 48、处理冲突的策略。P21649、激发冲突的技术有哪些？P218 50、领导的特点。P225 51、领导的功能。P226 52、领导权力的形成机制。P231 53、领导权利的分配和运用。P232（论）54、领导威信的作用。P23455、提高有效领导行为的步骤。P236 56、奖惩的运用和原则。P23957、评价领导绩效的标准。P240 58、领导班子的合理结构包括几个方面。P254 59、为何领导班子的发展趋势是年轻化？P25560、领导行为方格论的主要内容。P260 ▲61、领导作风论的内容和三者之间的关系。P262(论)62、菲德勒领导权变理论的基本内容。P266 63、途径目标理论的基本内容。P269 ▲64、领导生命周期理论的基本内容。P271 （论）▲65、决策的特点。P276 ▲66、领导决策的原则。P279 ▲67、领导鞠策的客观依据。P282(论)68、领导决策的程序。P286 ▲69、可行性分析内容中方案评估的方法？两因素的作用？P29070、领导决策民主化的特征。P293 71、领导决策科学化的特征。P295 72、提高领导者决策水平的方法。P296▲73、逆反意见的作用：P297 74、动机的三种机能是什么。P301 75、需要的特征有哪些。P304 76、行为的基本心理过程。P307 (激励过程模式) ▲77、激励的作用。P309(论)78、马斯洛需要层次理论的基本观点。P315 ▲79、赫兹伯格的双因素理论的基本内容。P320 ▲80、成就需要理论与ERG。P32281、期望理论。P326（论）82、弗鲁姆期望理论的主要内容。P327 83、综合型激励理论的内容是什么。P333 84、亚当斯公平理论的主要内容。P338 85、如何消除不公平感。P341 86、行为改造型激励理论的要点。P345 ▲87、7S。P35188、我国建立健全激励机制应遵循的原则。P35189、日本JK（自主管理）活动的基本思想及目的。P353 90、海尔OEC模式的基本内容。P360 ▲91、传统组织结构理论的主要观点。P367 92、现代组织结构理论的主要观点。P369 93、组织结构设计的基本原则。P370 ▲94、直线职能制组织结构的优缺点。P375 95、事业部制组织结构的优缺点。P377 ▲96、组织发展和组织变革的关系。P392 97、当今世界组织变革的特点。P394 98、组织变革的压力。P395 99、组织变革的阻力。P398 （论）▲100、克服组织老化的对策。P408 ▲101、勒温提出的组织变革的程序的基本内容。P411 ▲102、组织变革的步骤。P413（论）103、现代管理与传统管理的差别。P419104、组织文化的特点与内容。P425 105、Z理论的观点。P429106、组织文化理论的地位和作用。P430107、组织文化建立的原则。P436 108、影响组织文化的因素。P438 109、组织文化的表现形式。P439 ▲110、美国的组织文化特征。P443 111、中国现代组织文化特征有哪些。P450 名词解释：1. 组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。▲2. 行为：狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动；广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为。▲3. 组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。4.测验的信度：即可靠信，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的真确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。5.准实验法：研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验。6. 感觉：是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。7. 知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的组合整体反映。8. 社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉，包括对个人、群体和组织特性的知觉。9. 自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。▲10.知觉归类：指知觉对象的组合原则，也就是按照这些原则才更容易把知觉对象组合成为一个整体反映的知觉。11.晕轮效应：是一种一点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。12.归因论：是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。人们用这种理论来解释、预测和控制他们的环境，以及岁这种环境而出现的行为。13. 价值观：是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分，是指导人们行为的准则。▲14.工作生活质量价值观：这是20世纪70年代兴起的一种最新的经营管理价值观。它倾向在确定企业利润水平时，不仅要考虑各方面的利益，同时要考虑企业应承担的社会责任，目光不能只注意产品的质量，更应注意工作的质量和生活的质量。15.组织认同感：员工主动把组织提升到同舟共济的高度，即使在面对批评时也会维护组织声誉，并愿意为组织牺牲个人利益。16. 态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。17. 工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。18. 工作参与度：是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。▲19. 个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。▲20. 气质：是指与个人神经过程的特性相联系的行为特征。21. 能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。22. 性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。23. 控制方位论：是指个人行为能否达到某种结果靠那方面原因控制的看法。▲24. 创造性行为：是指人这个主题综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。▲25.群体结构：指群体成员的组成成分，从不同角度加以划分，如：年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构、性格结构。26. 事业生涯：是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。▲27. 事业生涯的设计：是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。28. 事业生涯的开发：是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发性（培训、教育）活动。29. 事业生涯的管理：是指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。▲30.职业锚：在职业选择时你所执着的一种价值观或关注焦点。31. 群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。▲32. 正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。▲33. 非正式群体：是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。▲34.群体规范：让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。35. 角色：是指人们对某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。▲36. 角色同一性：是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。37. 角色知觉：是指一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。38. 角色期待：是指别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。▲39. 群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。是维持群体行为有效性的一种合力。▲40. 群体助长（群体促进）：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进作用。▲41. 社会惰化：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。▲42. 协同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。▲43. 正式沟通：是指组织和群体中正式的沟通过程，它是按照组织的结构和功能特性进行沟通传递的，如组织和群体的管理行为、例行的汇报、总结、工作任务分配等均属此列。▲44.选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。45. 群体思维：指群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价，会严重损害群体效绩。▲46. 群体转移：是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎的态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。▲47. 人际关系：指人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。48. 合作：是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。49. 竞争：是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。指一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响。50. 群体间互动：是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。51. 冲突：定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。▲52. 协作：指的是冲突双方均希望满足两方利益，并寻求相互受益的结果。53. 回避：指的是一个人可能意识到冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。54. 迁就：指为了维持相互关系，一方愿意作出自我牺牲。55. 领导：是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。▲56. 领导者：是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体；是领导行为过程的核心，也是组织中工作关系、人际关系以及多种社会关系的中心。57. 正式领导：是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。▲58. 非正式领导：是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。▲59.权力：是一种支配力，自从人类社会有了登机观念和意识，权利就作为社会生活和组织运转的核心而普遍存在着。60. 授权：是一种特殊的权利分配形式，是指将权利和责任授予下级，使下级再一定的监督下，有相当的行动自主权。▲61. 有效领导行为：是指领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，能作出正确的决定。62. 满意度：是指员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。63. 领导素质：是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。▲64. 领导者的工作作风：是指领导者在领导活动中比较固定和经常使用的行为方式和方法的总和。▲65. 领导方式：是领导过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的具体形式。66.领导权变论：权变理论又称应变理论或情景理论。20世纪40年代以来，人们开始认识到，领导是一种动态过程，领导的有效性除了领导者个人的素质和领导行为对职工的影响之外，还应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。67. 决策：是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。▲68. 动机：是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。▲69.优势动机：整个动机结构中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就成为了优势动机。70.习得动机：不是生来就有，而是通过后天学习得来，并且是可以改变的。这类动机包括：权力、成就、情谊动机等。71.激励因素：能够使人们产生工作满意感的这一类因素。包括：工作上的成就感、工作中得到认可和赞赏、工作本身的挑战性和兴趣、工作职务上的责任感、工作的发展前途、个人成长发展的机会。72.保健因素：促使人们产生不满意的因素。包括：公司的政策和制度、技术监督、与上级之间的人事关系、与同级之间的人事关系、与下级之间的人事关系、工资、职务保障、个人的生活、工作条件。73. 目标：就是期望达到的成就和结果，也是行为的导向。74. 激励：通过某些内部或外部刺激，是人奋发起来，驱使人去实现目标。▲75. 激发力量（激发水平）M：即调动一个人的积极性，激发其内在潜力的强度。76. 目标效价V：是指目标对于满足个人需要的价值，即目标对于个人的重要程度。▲77. 期望值E：是指采取某种行为可能导致的结果和某种需要的概率，即采取某种行为对实现目标可能性的大小。78. 公平差别阈：刚刚能使两个条件不相等的人产生公平感时的适应差别的比值。79. 激励机制：是为了达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。▲80. 组织结构：是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。81. 组织内部结构：是指组织各要素的排列组合方式，是组织各部门、各层次所建立的一种人与人及人与事的相互关系。82. 管理幅度：就是指一个管理者能够直接指挥和监督的下属数目。83. 管理层次：是指因管理幅度的限制而形成的组织纵向结构的等级层次。▲84.组织结构：是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。85. 企业集团：是一些有经济联系的企业为了实现共同的经营目标而在生产或经营的有关环节上联合起来的协作组织。86. 文化：是人类群体或民族时代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。87. 组织结构合理化：是从静态标准的角度来衡量组织行为科学化的，是指组织内部各运行要素的有效配置及其相关机制的有效发挥。88. 事业部制：是一个企业内对拥有独立产品市场、独立责任利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。89.超事业部制：又称为“部门执行制”，适应于规模超大型化的组织，是在原事业部上面再增加一层管理机构的形式。90.矩阵制：是由两套管理系统相结合而形成的长方形组织结构，是在支线职能制垂直形态组织系统的基础上，加上一套为完成某项任务而暂时设立的横向项目系统，是一种“非长期固定”的组织。91.虚拟结构制：也称为网络组织，实质是：仅设立可发挥其主要职能的核心组织，而将其他职能委托给其他组织。92. 组织决策体制：是指决策机构和决策人员所组成的一定的组织体系及其指定决策的基本程序和制度。93. 解冻：是指激励个体或群体改变原有的态度，即改变原有的习惯或传统，接受新的观念和思想。94. 改变：是指通过对认同和内在化等方式，使成员形成新的态度并接受和学会新的行为。95. 冻结：是指用必要的强化方法使所期望的新态度和新行为融合成为成员个人品德中永久部分的过程。96.计划变革：是指对所诊断的问题统筹兼顾，进行广泛而系统的研究之后做出全局规划，然后有计划有步骤的实施，将变革与组织政策，工作制度及管理方式的调整和人员培训同时进行。97.改良变革：是指对所诊断的问题进行结症性分析、调整或修补，是为维系组织健康运行的一种经常采取的变革方式。98. 突破式变革：指领导用最大的决心和魄力对重大的变革要求一步到位，定期内必须按时完成变革。99. 渐进式变革：是指利用足够的时间分步骤地逐渐推进变革并最终达成变革目标。100. 管理模式：是指从管理思想、管理理论、管理原则、组织结构（包括职能结构、部门结构、责权结构）、运行机制及运行方式，到管理技法、管理工具的整个管理体系的总称。101. 组织文化：通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合再一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。102.主文化：是由大多数组织成员认可的核心价值观体系。通常我们所说的组织文化就是组织的主文化。103.亚文化：是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中的不同部门所拥有的个性“价值观”。
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分） 1.人的行为的理论模式为（ ）。 A. B=f（Pa、b、c Rm、n、o） B. B=f（Pa、b、c…… Em、n、o……） C. B=f （P G） D. B=f （P L E） 2.实验法中的间隔时序准实验的特点在于，对同一个群体进行（ ）。 A.不同的实验对比 B.附加物力的实验对比 C.附加人力的实验对比 D.实验前后对比 3.在社会知觉的偏差中，通过对某人的知觉而留下的最初印象，能以同样的性质，影响着后来对他再次发生的知觉，称之（ ）。 A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.投射 4.有关个人事业生涯选择的第二个重要步骤，是对（ ）。 A.事业的选择 B.对组织的了解和选择 C.职务的选择 D.职位的选择 5.根据群体形成的五阶段模型，在（ ）结束时，群体的领导层次相对明确了。 A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范化阶段 D.有所作为阶段 6.最早用实验证明群体成员的从众行为的是（ ）。 A.勒温 B.阿希 C.莱维特 D.豪斯 7.布莱克和莫顿的研究认为，管理绩效的领导风格是（ ）。 A.9 1类型 B.1 9类型 C.9 9类型 D.1 1类型 8.麦克利兰成就需要理论的核心概念是（ ）。 A.权力需要 B.合群需要 C.自我实现需要 D.成就需要 9.行为改造理论是在（ ）上提出的。 A.强化理论 B.期望理论 C.需要层次理论 D.归因理论 10.在群体的凝聚力较高、绩效规范低的情况下，群体的生产率是（ ）。 A.高 B.低 C.水平中等 D.低到中等 11.一位主管与其他许多人之间的沟通是（ ）。 A.链状沟通 B.Y型沟通 C.轮状沟通 D.环状沟通 12.在弗洛姆的期望理论里，（ ）主要是指某种结果实现的可能性。 A.期望 B.效价 C.工具性 D.公平指数 13.由组织结构确定的、职务分配很明确的群体是（ ）。 A.任务型群体 B.利益型群体 C.正式群体 D.非正式群体 14.“物以类聚，人以群分”就是强调（ ）对人际吸引的重要性。 A.接近性 B.熟悉性 C.相似性 D.互补性 15.（ ）认为组织是一种心理的、社会的系统，重视组织结构中人的心理反应对组织结构的影响。 A.传统的组织结构理论 B.行为组织结构理论 C.现代组织结构理论 D.古典组织结构理论 16.道格拉斯 麦克里格将古典的传统的管理理论概括为（ ）。 A.Y理论 B.Z理论 C.情势理论 D.X理论 17.目前比较盛行的是把决策程序分为八个阶段，其中第二个阶段是（ ）。 A.确定目标 B.提出预测 C.拟定方案 D.发现问题 18.根据（ ）来划分，可把组织文化划分成创业型、挑战型、发展型、技术型、智力型和服务型。 A.工作作风 B.内容性质 C.影响大小 D.活跃程度 19.根据有关领导理论，在一些特定的情况下，如新建的组织、变革的组织、成员工作成熟度很低的组织中，往往是采用（ ）方式有效。 A.民主型 B.放任型 C.集权型 D.参与型 20.组织文化应包括锐意进取、开拓创新、追求优势、永不自满等精神。这主要体现了组织文化建立的（ ）。 A.目标原则 B.价值原则 C.卓越原则 D.激励原则 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1.5分，共15分） 1.心理学最早被运用到组织行为学的是（ ）。 A.普通心理学 B.工程心理学 C.人事心理学 D.社会心理学 E.个性心理学 2.社会知觉主要包括（ ）。 A.对他人的知觉 B.对人际关系的知觉 C.对角色的知觉 D.对因果关系的知觉 E.自我知觉 3.创造性行为的特征主要表现为（ ）。 A.自主性 B.首创性 C.有用性 D.主动性 E.适应性 4.海尔OEC的理论基础是（ ）。 A.期望理论 B.强化理论 C.公平理论 D.综合激励理论 E.需要层次理论 5.领导决策过程必须遵循集体决策的原则外，还有（ ）。 A.信息健全原则 B.可行性原则 C.对比择优原则 D.时效原则 E.系统分析原则 6.按经营者追求的目标，经营者的价值观主要有（ ）。 A.利润价值观 B.委托管理价值观 C.工作生活质量价值观 D.生产型价值观 E.生产经营型价值观 7.人际关系的测量方法主要有（ ）。 A.社会测量法 B.观察法 C.投射法 D.关系分析法 E.参照测量法 8.组织结构合理化主要从（ ）方面表现出来。 A.组织目标设置的合理化 B.管理幅度与管理层次的合理化 C.权责体系设置合理化 D.组织运行合理化 E.组织结构功能优化 9.按其工作的作风来划分，组织文化的类型有（ ）。 A.学院型 B.服务型 C.俱乐部型 D.棒球队型 E.堡垒型 10.根据7s模型，在下列因素中，（ ）属于软s. A.结构 B.技术 C.作风 D.人员 E.战略 三、简答题（每小题6分，共30分） 1.研究个性差异对于企业管理有哪些意义？ 2.组织对职工的事业生涯管理的基本内容有哪些？ 3.组织变革的动力有哪些？ 4.群体决策的优点是什么？ 5.有效领导行为的步骤是什么？ 四、论述题（每小题10分，共20分） 1.产生群体惰化的原因是什么？如何加以克服？ 2.如何才能使组织运行得更有效？ 五、案例分析题（共15分） 底薪的问题 现在很多企业，尤其是外资企业，对各人的薪资都实行保密，这给人力资源的管理带 来了一些方便，但有时也会造成问题。 小王进入一家小有名气的外企。对这份工作很满意，一方面，公司的上上下下很和谐，气氛非常轻松，工作虽累却很舒心；另一方面，薪水也不错，底薪有3000元，还会有一些奖金。 小王一门心思都扑在工作上，经常加班加点，有时还把工作带回家，而且确实也成绩斐然。比如说，上次湖北的一个设备安装项目，在小王的努力下，只用1/3的时间就完成了，为公司节约了大量的成本。项目负责人还专门写了一份报告表扬了小王。同事们都很佩服他，主管也很赏识他。 同 年进入公司的小李却开心不起来，因为他今年的业绩并不好。午饭时两人聊了起来，小李唉声叹气地说“小王，你今年真不错，不像我这么倒霉，薪水都加不了，干 来干去还是3900元。”猛然间，小王才知道，原来小李的底薪比自己高900元。他对小李没意见，可他想不通，即使不管业绩，小李的能力、学历都不比他 强，公司怎么会这样做呢？他想也没想就往人力资源部跑去。 问题： 1.小王在谈话后有什么感受？ 2.你认为小王下一步会怎么做？ 3.你认为，公司领导应该怎么办？
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