任何工程项目总体上都是一次性的，不重复。它经过前期的策划、审批、设计和计划、施工、运行的全过程，最后结束。即使是形式上极为相似的项目，也必然存在差异和区别，项目的一次性是项目管理区别于企业管理的最明显标志之一。正常的企业管理工作特别是企业职能管理工作，具有阶段性，但它是循环的、没完没了的、继承性的。决定了项目是一次性的，项目管理也是一次性的。每个项目都有独立的管理流程，其计划、控制、组织都是一次性的。3 .论述项目前期策划的重要作用？答； 项目前期策划工作主要是生成项目思路、确立目标、对目标进行论证，为项目审批提供依据。那是项目的决策过程。它不仅在项目的整个生命周期中而且对项目的实施和管理起着决定性的作用而且对整个项目的上层系统有着重要的影响四.论述环境对工程项目的影响。a )工程项目环境是指影响工程项目所有外部因素的总和，它们构成项目的边界条件。影响：1.环境决定对项目的需求，决定项目的存在价值。项目必须从上层系统入手，从环境的角度分析和解决问题； 2 .环境决定项目的技术方案和实施方案以及它们的优化。项目实施过程是项目环境之间相互作用的过程。项目实施需要外部环境提供各种资源和条件，受到外部环境条件的制约； 3 .环境是产生风险的根源。在项目实施过程中，由于环境的不断变化，对项目会形成外部干扰，这些干扰会导致项目不能按计划实施，偏离目标，导致项目目标的修正，导致整个项目的失败，因此风险管理的重点之一是五.项目中的几个重要沟通。答：1.项目经理与业主的沟通2 .项目经理与承包商的沟通3 .项目经理内部的沟通4 .项目经理与职能部门的沟通。六、论述监理制度应注意的问题。a ) 1、政府要推行监理制度，必须建立一系列管理和约束机制，发挥监理制度的优势。克服其不足(1.必须建立严格的监理工程师资格审查、审核、审批制度2。监理工程师工作要程序化、规范化、标准化3 .建立对监理工程师工作的监督、评价、复议的社会机制4 .监理公司内部要有完善的管理机制。2 .业主委托监理工程师将整个工程的具体管理工作交给监理工程师(业主应该选择)1.资源信誉好，管理水平高，具有丰富工程管理经验的监理工程师2 .签订监理合同，明确监理工程师的权利和义务3 .业主要经常了解工程问题，了解工程实施情况，提高自己的决策能力和决策水平，监督监理工程师的工作，充分发挥监理工程师的作用和积极性)。七.论述公开招标程序。答案： 1。招标准备2 .发布招标信息3 .起草招标文件、编制标准4 .对承包商进行资格预审、销售投标书5 .承包商进行投标及标前会议6 .分析投标文件7 .澄清会议8 .定标9 .打码和标记八.论述索赔工作程序吗？(1)索赔通知：引起索赔的干扰事件发生后，承包商应及时处理，在一定时间内( 28天)，向业主(或监理工程师)发出书面索赔意向通知，声明对干扰事件提出索赔2 .在起草和提交索赔报告(在提交索赔意向通知后的一定期限内) 28天内，承包商应提交正规的索赔报告(包括发票、各种书面证据) ) 1此阶段承包商应： 2 .干扰事件原因分析3 .索赔通过分析和评估4 .损失调查5 .收集证据6 .起草索赔报告7 .提交索赔报告； 3 .解决索赔(提交索赔报告后最终获得赔偿)是索赔的解决过程。从项目管理的角度来说，索赔必须得到合理的解决。 即使是不符合实际情况的超额赔偿，强词夺理地要求对合理索赔不予懒惰赔偿，也不是索赔的合理解决，通常是通过协调/调解/仲裁等手段解决纠纷。9 .关于风险对策？a )1.避开风险大的项目，选择风险小的项目(项目决策时要注意，放弃明显造成损失的项目。对风险超过自身承担能力、掌握不成功的项目，不参加投标、不参加合资)2.技术措施(选择弹性、抗风险的技术方案，而不是新工程未投入使用的不成熟施工方案； 对地理地质情况进行详细调查或鉴定，提前进行技术试验、模拟，准备多种备选方案，采用各种保护措施和安全保障措施； 3 .组织措施(对风险较大的项目加强规划工作，选拔最有力的技术管理人员特别是项目经理)； 4 .保险(不能排除的风险，通过购买保险解决)； 5 .要求对方提供担保(主要针对合伙人信用风险，银行出具投标保函、预付款保函、履约保函)； 6风险准备金(风险准备金从财务角度做好风险准备。计划增加费用，风险越大，风险准备金越高，准备金数量应等于风险损失期望值)7.采取合作方式共同承担风险(任何项目不能由一个企业或部门完全独立承担，要与其他企业或部门合作10 .论述合同在工程项目中的作用？a )1)合同中分配了工程任务，它详细具体地定义了与工程任务相关的各项问题。 2 .合同确定了项目的组织关系，规定了项目参与各方的经济责权利关系和工作分配情况，直接影响着整个项目组织和管理系统的形态和运作； 3 .合同作为工程项目委托和承担任务的依据，是工程实施中双方的最高行为标准4 .合同联系工程相关生产、材料和设备供应、运输、各专业设计和施工的分工协作关系，协调统一工程各参与方的行为； 5 .合同是工程中双方解决纠纷的依据。11 .论述设计单位的选择原则。答：1.大型知名设计院； 2 .本项目不仅在其业务范围内设计，而且具有与项目相适应的资格等级证书； 3 .具有同类工程经验，在过去的项目中与业主合作良好，信誉良好。十二.论述企业质量体系与项目质量体系的关系。答：企业质量体系和项目质量体系既有联系又有联系。1 .企业质量体系应体现在质量保证手册中，包括企业质量方针政策、质量目标、宣言、质量要求、质量工作计划和指示、质量检验规定、质量管理工作程序、质量标准和关系。 2 .项目质量体系体现在质量执行计划中，执行计划是项目手册的一部分。项目管理作为企业管理的一部分，项目的质量方针政策、质量目标、质量要求、质量工作计划和指示、质量检验规定、质量工作程序应与企业相同。项目质量体系应当体现在合同、项目实施计划项目管理规范、工作计划中。十三.论述降低成本的措施。a )1.寻找新的、更好的、更节约、更高效的技术方案，采用符合规范、低成本的原材料2 .购买部分产品3 .重新选择供应商，但会产生供应风险，选择需要时间5 .删除工作包，减少工作量、工作范围或要求(这会损害工程的最终功能，降低质量； 6 .变更工程范围7 .索赔(向业主、承包商、供应商索赔以弥补费用超支等) )。14 .论述进度控制与工期控制的关系。答案： 1。工期和进度是两个即相互联系又有区别的概念。进度—以工程项目实施结果的进展情况，在项目实施过程中消耗时间、劳动力、材料、成本等完成项目任务。2 .从计划中可以得到各项目单元计划工期的各时间参数。它表示各级项目单元的持续时间、开始时间和结束时间、允许的变动余地等； 3 .工期控制的目的是使工程实施活动在时间上与上述工期计划相一致。 即保证各项工程活动按计划及时开工、按时完工，总工期不延误。 4 .进度控制的总目标与工期控制一致，但在控制过程中它不仅追求时间上的一致，而且追求一定时间内工作量的完成度或消耗的一致； 5 .工期常常作为进度的一个指标，它在表示进度计划及其完成情况时起着重要的作用，进度控制首先表现为工期控制，有效的工期控制可以达到有效的进度控制，但只以工期来表达进度会引起误解； 6 .进度延误最终表现为工期延误7 .对进度的调整多表现为对工期的调整。 为加快进度，改变施工顺序，加大资源投入，采取措施加快总工期。十五.论述工程项目控制的矛盾性。A )1.工程项目的控制不是在项目实施阶段开始的，而是在项目构思、目标设计阶段就已经开始的，项目阶段工作成果的审核、审批都是控制工作。另外，根据项目生命周期的影响曲线，项目早期控制的效果最大，影响整个生命周期。因此，控制措施进行得越早，对工程、成本的影响越大，效果越好。2 .项目早期项目功能、技术标准要求、实施方法等各方面目标尚不明确，或缺乏充分说明，缺乏控制人群的依据，应强调项目前期的控制。3。项目前期控制主要是企业管理任务，主要体现在项目目标的确定、项目范围的界定、可行性研究、设计和计划的阶段性决策和各种审批工作。4 .在项目实施阶段，由于技术设计、计划、合同等都有全面的定义，控制目标明确，所以将此阶段的控制作为项目管理的独特阶段。是项目管理最活跃的阶段。影响比前期的控制小得多。十六.论述横道图的优缺点及应用范围。A )优点)1.能清晰表达活动的开始时间、结束时间、持续时间，一目了然、易懂，能为各级各类人员掌握和运用； 2 .使用方便、制作简单3 .不仅可以安排工期，而且可以与劳动力计划、资源计划、资金计划相结合。缺点)1.难以表达工程活动之间的逻辑关系，即工程活动之间的先后顺序和搭接关系无法确定。也不能同样表达一项活动通过提前或延期、延长持续时间来影响哪些活动； 2 .无法体现活动的重要性3 .道路图表现的信息量少4 .无法用计算机处理。 也就是说，不能对一个复杂工程进行工期计算，不能进行工期方案的优化。适用范围：1.可直接用于简单的小项目。活动少，可以直接制定工期计划； 2 .由于项目初期尚未进行详细的项目结构分解，工程活动之间复杂的逻辑关系尚未得到分析，公众普遍采用横道图进行总体规划； 3 )上层管理者一般只知道总体规划，都用横道图表示； 4 .作为网络分析的输出结果。目前，几乎所有的网络分析程序都有条形图的输出功能，被广泛应用。十七、论述矩阵式项目组织的优缺点。A )优点)1.形成以项目任务为中心的管理，能够汇集所有资源为各个项目服务，项目目标有保证，能够迅速反映和满足客户要求，对岁环境变化有较好的适应能力； 2 .统筹管理各种资源，最有效、平衡、节约。能够有效利用资源，特别是最能有效利用企业职能部门人员和专家的企业范围内形成统一指挥，协调管理，保证项目和部门工作的稳定性和效率3 .在矩阵组织中，项目组织成员属于一个职能部门不仅保证了组织的稳定和项目工作的稳定性，而且在职能部门参与各类项目，使人们有机会获得专业发展、丰富的经验和经验； 4 .矩阵式组织结构具有弹性、自调整功能，能更好地适应动态管理和优化组合，适合时间和费用压力较大的多项目和大型项目管理； 5 .矩阵组织结构、权责关系灵活，在保证项目经理对项目最有控制力的前提下，可以充分发挥各专业职能部门的作用，保证有条不紊的协调、信息和指令路径； 6 .在组织上打破传统的以权力为中心的思想，树立以任务为中心的思想7 .在这种组织形式中促进人们相互学习，交流知识和信息，促进良好沟通8 .组织层次少，具有大范围组织的优点。缺点：1.存在组织上的双重领导、双重职能、双重报告关系、双重信息流、工作流和指令接口； 2 .由于存在双重领导，信息处理量大、会议多、报告多3 .需要有足够数量训练有素的强有力的项目领导4。由于许多项目同时进行，项目间竞争专门部门的资源； 5 .冲击已建立的企业组织规则6 .需要较强的计划性和控制系统7 .需要建立正式的职责、权限、义务关系。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
浅谈加强工程造价管理关键词： 工程造价 造价管理目前在对工程造价的理解上不尽相同，大体上有两种：一是指完成一个建设项目所需费用的总和，包括建筑工程费、装置 工程费、设备费以及其他的相关费用，这实质上是指建设项目的建设成本，也就是对建设项目的资金投入。二是指发包工程的承包价格。发包的内容有建筑、有装置 ，也有的是包括建筑装置 在内的、范围更广的“交钥匙”工程，但主要是指施工的承包价格。第二种工程造价与建筑施工企业密切相关。因此，本文重点就建筑施工企业加强工程造价管理，即加强对发包工程承包价格的管理谈点认识和体会。一、施工承包价格的宏观调控和监管施工承包价格指施工企业接受委托承担工程建筑、装置 任务而以货币表现的交换值。施工承包价格是建设项目建设费用的重要组成局部 ，直接影响建设工程造价的高低，同时它与施工企业的利益紧密相关。因此，它是基本建设领域中的一个重大问题。在计划经济的体制下，施工承包价格是通过编制施工图预算或概算来确定的。无论前者还是后者，它们都是以国家规定的定额、费率、指标等依据编制的，并经由规定的有关方面认定或审定的，这是在计划经济条件下对施工承包价格的调控和监管，因而它反映了国家的规范 定价，实质上实行着国家定价制。在社会主义市场经济的体制下，施工承包价格一般是通过招投标工作来实现的，施工承包合同价格等于中标价加变更增减及合同规定允许调整的费用。在招投标阶段，建设单位根据国家、当地政府规定的现行定额、费率、单价、工程量计算规则及施工图纸编制标底，这是对施工承包价的宏观控制。但与计划经济有着很大不同的是：参与 竞争投标的各施工单位，他们的报价除依照 招标文件和国家及有关定额规定编制外，还必需 建立在企业自我测算的基础上，适合于本企业的定额来进行，依照 可以争取到达 的先进合理水平来确定，兼具可行性和先进性，以确保在投标中获得有竞争力的价格优势。投标单位的报价需要由建设单位组织各有关专家组成的评标小组来进行客观评价，与技术措施、施工方案、进度安排、质量保证、社会业绩等因素结合起来，判别其可靠性、合理性。为此，有关方面已出台评标规则（包括工程报价与标底的允许偏离幅度），以指导和调控定标工作，合理决定施工承包价格。这就是在社会主义市场经济条件下对施工承包价格的宏观调控及监管。二、对加强工程造价管理的几点认识在工程中标以后，建筑施工企业在施工全过程中加强对工程造价的管理是提高企业经济效益的关键。根据多年的实践探索，我们对加强工程造价管理有如下的认识和体会。1、定公平合理的合同是做好工程造价管理的基础。工程在中标以后，施工单位将与建设单位签定工程施工合同，合同签订时双方应处于平等位置 ，合同自身 也应具有公平性，严重有失公平的合同自身 就是违法合同而不具有法律效力。同时我们也应意识到合同的严肃性，即合同一经签订就不得双方 更改，合同便成为日后双方行为的准则。从造价角度看合同中的每一句话都有可能成为日后双方争论的焦点，因此在中标之后的签约阶段，承包商应据理力争签定公平合理的合同，为造价管理打好基础。合同条款中语言应周密、详实，不能给予模棱两可的解释，任何这方面模棱两可的文字，都可能给承包商造成不应有的损失。合同条款中应明确双方权利、义务和责任。我们知道，承包商一般至少具有以下权利：（1）享有工程预付款的权利；（2）按期收回工程款及逾期利息的权利；（3）遇有不可抗力或不可预见事件时索赔的权利；（4）业主违约时停止履行合同的权利。承包商在限制业主提出过分要求的同时，应依据国家及当地政府规定的管理方法 ，结合实际情况争取更多的权利。2、工程施工期间的全方位管理是加强工程造价管理的重要环节。工程在施工过程中，承包商应“以合同为依据，以事实为基础”，充沛 发挥主观能动性，做好全方位的造价管理工作。（1）做好工程量的统计工作。工程量的统计，是造价管理中一项最基本的工作，在造价管理中位置 举足轻重。统计人员应熟悉施工现场的情况和概（预）算方面的知识，掌握一些施工通识 ，不错算漏算工程项目，与预算人员密切配合，善于发现可以进行索赔的因素，如实做好统计报量工作。（2）做好工程实施中的索赔工作。造价管理人员应熟悉合同规定，善于抓住索赔机会，维护自己的合法权益。最经常见 的索赔有：延误工期索赔，变更索赔，赶工索赔，不可抗力索赔等。承包商不一定期望每一个索赔均获成功，但不应放弃任何一个索赔机会。同时要注意索赔的顺序 和有关资料的整理，以作为日后索赔工作的依据。（3）建立良好的造价管理系统。造价管理部门在承包商内部应处于造价管理的核心位置 ，其它各部门应与其密切配合，资料 采购清单及发票复印件、工程变更、技术交底、施工方案、生产计划安排等资料都应递交造价管理部门。然后由该部门的预算人员在此基础上进行剖析 比较，定期进行核算，当发现预算用量等实际用量有较大出入时，应剖析 是预算原因还是施工管理的原因，并相应采取弥补 措施。当存在投标中不可预见的特殊原因时，应结合合同有关规定及时提出索赔方案。3、技术方案与经济管理的结合是加强工程造价管理的一项重要工作。经济与技术，是两个不同范围 的学科，但在工程施工中，两者结合的好与差，将直接影响到经济效益和社会效益。施工企业的技术工作，重点放在提高工程质量和保证建设工期上，这是无可非议的，说明重视社会效益的一面。但同时必需 注重企业的经济效益，如果一个企业没有经济效益，严重亏损，面临生存的危险，那么我们的技术工作将是无源之水、无本之木了。技术与经济的关系，技术是手段，经济是目的，通过科学的技术手段到达 良好经济效益的目的。两者相辅相成，忽视任何一个方面，都会有不良后果。例如：我们制定的一项施工组织设计或施工方案，如果为了抢工期，不惜代价地投人批量 人力物力，虽然抢出了信誉，却造成了亏损；如果为了保质量，不惜代价地提高建筑规范 ，虽然保证了质量，却使工程费用超出了工程合同造价。反之，如果我们制定的施工组织设计或施工方案，在考虑保证工期和质量的同时，也考虑到严格控制工程合同造价，厉行节约，提高企业经济效益，那么，我们就有雄厚的资金购买先进的设备和技术，从而更有能力使工程的工期和质量拿到 可靠的保证。因此，技术方案与经济管理的结合，对加强工程造价管理，提高企业经济效益，将起着重要的作用。综上所述，为加强工造价管理，提高建筑施工企业的经济效益，在招投标阶段，要依照 有关规定，合理确定工程造价；在工程中标后，要签定公平合理的合同，确定工程承包合同价；在工程实施阶段，要有效控制工程造价，对工程造价实行全过程、全方位管理等等。让我们共同致力于工程造价的管理工作，便企业的管理水平及经济效益拿到 进一步地提高。
高等教育自学考试《工程项目管理》自学考试大纲（课程代码 6087）四川省高等教育自学考试委员会目 录第一部分 自学考试大纲说明 1一、课程性质、任务与要求 1（一）本课程的性质 1（二）本课程的任务与要求 1（三）本课程与相关课程的联系 1二、课程考核要求 2（一）考核知识点 2（二）学习要求 2（三）考核目标 2（四）关于命题考试的若干规定 3三、自学方法指导 4第二部分 课程内容和考核目标 5第1章 工程项目管理概论 5一、学习要求 5二、考核知识点 5三、考核目标 5第2章 工程项目的前期策划 5一、学习要求 5二、考核知识点 6三、考核目标 6第3章 工程项目招投标与合同管理 6一、学习要求 6二、考核知识点 6三、考核目标 6第4章 工程项目管理组织与沟通 7一、学习要求 7二、考核知识点 7三、考核目标 7第5章 工程项目进度管理 7一、学习要求 7二、考核知识点 8三、考核目标 8第6章 工程项目成本管理 8一、学习要求 8二、考核知识点 8三、考核目标 9第7章 工程项目质量管理 9一、学习要求 9二、考核知识点 9三、考核目标 10第8章 工程项目风险管理与保险 10一、学习要求 10二、考核知识点 10三、考核目标 11第9章 生产要素管理、安全管理与现场管理 11一、学习要求 11二、考核知识点 11三、考核目标 11第10章 工程项目后评价 12一、学习要求 12二、考核知识点 12三、考核目标 12第三部分 考试样题 13第一部分 选择题 13第二部分 非选择题 13 第一部分 自学考试大纲说明一、课程性质、任务与要求（一）本课程的性质《工程项目管理》是高等教育自学考试工程造价专业独立本科段的主干课程之一。本课程从建设工程项目的概念及特征入手，系统地论述了工程项目建设过程的管理理论和方法，主要内容包括：工程项目管理概论、工程项目的前期策划、工程项目招投标与合同管理、工程项目管理组织与沟通、工程项目进度控制、工程项目成本控制、工程项目质量控制、工程项目风险管理与保险、生产要素管理、安全管理与现场管理、建设项目后评价。（二）本课程的任务与要求设置本课程，其主要任务是使考生通过学习熟练掌握建设工程项目管理的理论和方法，理解并掌握在工程建设项目管理中如何做到管理科学化、规范化和法制化，从而进行全方位、全过程的科学管理和合理协调，培养学生发现、分析、研究、解决建设工程项目管理实际问题的基本能力，为考生从事有关建设项目管理工作奠定坚实的基础。通过本课程的学习，要求考生做到： 1、正确理解、掌握工程建设项目管理的基本原理和方法2、正确理解施工项目招投标与合同管理的概念、程序及有关法律责任3、掌握网络计划技术在进度控制中的应用，理解项目进度计划实施中的检查与调整方法4、理解施工项目质量的各种影响因素，掌握其控制的内容、程序和方法5、掌握施工项目成本控制、安全控制与现场管理的基本概念、理论和方法6、掌握施工项目信息管理及竣工验收及评价的程序、方法，以及相关规定（三）本课程与相关课程的联系《工程项目管理》是工程造价专业独立本科段学生必修的一门主要专业课，要求先修课程为工程经济学、建筑施工技术等，在它之后或可部分搭接进行学习的是，工程造价管理、工程合同管理等。本课程的学分为3学分。其推荐教材为杨晓庄编著的《工程项目管理》（华中科技大学出版社，2007年）。二、课程考核要求本课程的考试要求，分为考核知识点、学习要求、考核目标和有关考试的具体问题等四个方面，其中，考核知识点是主体，希望考生能将这四个方面综合起来全面加以把握。（一）考核知识点考核知识点是对课程知识体系在广度上的概括，是有关章节的重点，也是自学者应掌握的本课程的基本理论、基础知识和基本技能。（二）学习要求学习要求是对自学考试知识点所应掌握的深度和概括。根据全国高等教育自学考试的要求，本课程自考大纲在第二部分第一项“学习要求”中，选用了“了解”、“熟悉”和“掌握”这样几个不同含义而又存在递进关系的词汇来描述，反映了三个不同能力层次的要求：了解是指对课程内容具有基本知识，为今后进一步学习打下基础；理解是指对课程内容理解清楚，并具有分析和计算问题的能力；掌握是指对课程内容理解透彻，并具有解决问题的综合分析应用能力。根据本专业课程的特点，本课程的基本概念、基本理论和基本计算方法均为理解和掌握的内容，是考试的核心，其余为了解的内容。（三）考核目标考核目标是按照认知过程将考核知识点的广度、深度和难易程度转化为认知能力的概况。为提高可操作性，本大纲将考核目标细化为“识记”、“领会”和“应用”，其具体涵义为：识记：要求自学应考者能够知道或记住大纲中规定章节的有关名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是较低层次的要求。领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法，联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。（四）关于命题考试的若干规定《工程项目管理》课程考试命题，应根据本大纲规定的考试内容和考核目标来确定考试范围和考核要求，根据大纲规定的各种比例来组配试卷，具体规定为以下几个方面：1、大纲各章所提基本要求和列出的考试知识点及以下的细目，都是考试内容，命题组卷时，要适当掌握试题的内容覆盖面、能力层次和难度，做到重点突出，加大重点内容的覆盖密度。2、本大纲是按识记、理解和掌握三个层次来表述各考核点的具体考核目标，试卷中对不同能力层次的试题比例大致是： “识记”为 15%、“领会”为30%、“应用”为55%3、本课程试题的难易程度要合理，其难易程度可分为易、较易、较难、难四个档次，这四个档次试题难易程度的分数比例一般以2：3：3：2为宜。4、本课程考试题型，原则上可选用单项选择题、多项选择题、解释题、判断分析题、简答题和计算题等六种类型。试题类型：（1）单项选择题——在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。（2）多项选择题——在每小题列出的五个备选项中有两个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。（3）名词解释题——解释名词定义或含义。（4）判断分析题——判断正误，将正确的划上“∨”，错误的划上“×”， 并简述理由，改正错误。（5）简答题——简要回答所提问题。（6）计算题。每份试卷不少于5种题型。命题时，如有变动，必须事先向自考者公布，并列举出变动后题型的样式。5、本课程考试采用闭卷笔试，考试时间为150分钟，采用百分制评分，60 分为及格。试题量应以中等水平的应考者能在规定的时间内答完全部试题为度，一般控制在35题左右。6、考生应带计算器。三、自学方法指导自学考试考核的内容覆盖面广，试卷题型较多，题量也较大，只有采取正确的学习方法，废弃猜题、押题的作法，融会贯通知识体系，紧密联系实际，才可能使考试达到理想的结果。1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，突出重点，有的放矢。 2、在了解考试大纲内容的基础上，根据考核知识点和考核要求，在阅读教材时，要认真细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点。对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握，并融会贯通，在头脑中形成完整的内容体系。 3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认识、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。同时，在自学各章内容时，能够在理解的基础上加以记忆，切勿死记硬背；同时在对一些知识内容进行理解把握时，联系实际问题思考，从而达到深层次的认识水平。 4、为了提高自学效果，应结合自学内容，尽可能地多看一些例题和动手做一些练习，以便更好的理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题的能力。在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥， 注重理论联系实际和具体问题具体分析， 解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。第二部分 课程内容和考核目标第1章 工程项目管理概论一、学习要求1．了解项目、工程项目的概念及特点2．熟悉项目管理的概念及特点，理解工程项目的类型及组成，熟悉工程建设的各参与方、相互关系及各自的管理职能3．掌握工程项目管理的概念，我国工程项目建设程序二、考核知识点1. 项目和工程项目2. 项目管理与工程项目管理3. 工程项目建设程序4. 工程项目参与各方的管理职能三、考核目标1. 识记：项目的概念及特点，工程项目概念及基本特征，项目管理的概念及特点，工程项目类型2. 领会：工程项目的组成，工程项目管理的概念、基本目标及其关系，工程建设的各参与方及相互关系3. 应用：我国工程项目建设程序第2章 工程项目的前期策划一、学习要求 1．了解项目构思产生的起因；了解项目目标系统的建立及目标系统设计应注意的几个问题；了解项目的审查及选择2．熟悉项目前期策划的概念及重要作用3．掌握可行性研究的作用及内容二、考核知识点1. 工程项目的前期策划工作2. 工程项目的构思3. 工程项目的目标设计4. 工程项目的定义5. 工程项目的可行性研究三、考核目标1. 识记：项目前期策划阶段的概念，项目前期策划的主要工作及重要作用2. 领会：工程项目的可行性研究的概念及作用第3章 工程项目招投标与合同管理一、学习要求 1. 了解合同管理的概念，了解合同在工程项目的作用，了解合同管理在项目管理中的地位2. 熟悉招标与投标的程序及主要工作内容，熟悉投标报价技巧3. 掌握工程项目常见的招标方式，掌握工程项目合同的种类及其特点二、考核知识点1. 工程项目招投标2. 工程项目的合同管理三、考核目标 1. 识记：合同的概念及合同在工程项目中的作用2. 领会：招标程序及招标文件的内容，评标方法；投标程序及投标文件的组成，报价技巧3. 应用：常见的招标方式，工程项目合同的种类及其特点第4章 工程项目管理组织与沟通一、学习要求1. 了解项目经理的地位和作用，项目经理的素质和能力；了解项目经理部的特征、职责及其组建2. 熟悉项目管理中协调与沟通的方法3. 掌握组织的基本理论、工程项目的组织形式与管理模式二、考核知识点1. 工程项目组织概述2. 工程项目组织形式3. 工程项目管理的模式4. 工程项目经理5. 项目经理部6. 工程项目的沟通管理三、考核目标1. 识记：组织的概念、组织结构的构成因素；项目经理的地位、作用及项目经理的素质和能力；了解项目经理部的特征、职责及其组建2. 领会：工程项目组织的特点，工程项目管理组织的建立，工程项目经理部的内外关系的沟通3. 应用：职能式、项目式及矩阵式三种组织形式及其优缺点；工程项目组织形式的选择；工程监理管理模式、CM管理模式及项目（PM）管理模式第5章 工程项目进度管理一、学习要求 1. 了解项目进度控制的过程、项目进度控制的基本措施，了解工程项目设计、施工阶段进度控制的主要任务2. 熟悉项目进度计划的表示方法，项目进度计划的编制程序，理解应用网络计划进行项目进度计划实施的检查与调整方法3. 掌握应用双代号、单代号网络原理编制进度计划并计算时间参数，时标网络计划的应用二、考核知识点1. 工程项目进度计划2. 双代号网络计划3. 单代号网络计划4. 双代号时标网络计划5. 工程项目进度计划实施中的检查与调整6. 工程项目进度控制三、考核目标1. 识记：项目进度计划的表示方法及编制程序，项目进度控制的过程及基本措施，项目设计、施工阶段进度控制的主要任务2. 领会：横道图、S 型曲线、前锋线等进行项目进度计划检查的方法；网络计划工期调整方法3. 应用：双代号网络图的概念和绘制方法，以及各项指标的计算方法；单代号网络图的概念和绘制方法，以及各项指标的计算方法；双代号时标网络计划的编制方法第6章 工程项目成本管理一、学习要求1. 了解项目成本的概念及其分类，了解成本考核的目的、内容和要求2. 熟悉施工项目成本预测、成本计划编制及成本分析的主要方法3. 掌握施工项目成本控制及成本分析的基本理论及控制的方法、手段、措施二、考核知识点1. 工程项目成本管理的基本理论2. 施工阶段项目成本预测3. 施工成本计划4. 施工阶段成本控制5. 施工成本的核算6. 施工成本分析与考核三、考核目标1. 识记：工程项目成本的概念、建设工程总投资的构成、工程项目成本的分类及工程项目成本管理的基本内容；施工项目目标成本的编制；施工成本计划的编制依据；项目经理部的责任目标成本；施工阶段成本控制的基本概念；施工成本控制的依据；施工成本核算的概念、特点、任务、原则及要求；会计核算、业务核算及统计核算的概念及三者的区别；施工成本考核的目的、内容及要求。2. 领会：施工阶段目标成本的组成以及直接成本和间接成本的划分；施工成本计划的编制方法；施工阶段成本控制程序；施工成本控制的种类；成本核算的基础工作；施工成本核算的实施。3. 应用：建筑安装工程造价组成；量本利分析法在施工成本预测中的应用；施工成本控制的方法；降低成本控制的措施；施工成本控制的主要途径；施工成本分析方法。 第7章 工程项目质量管理一、学习要求 1. 了解工程项目质量控制的概念，2. 熟悉工程项目质量管理体系的建立和运行，熟悉工程项目质量控制系统；熟悉工程项目质量问题和事故的处理3. 掌握工程项目质量及质量管理的概念，掌握工程项目施工阶段质量控制和质量验收二、考核知识点1. 工程项目质量管理基本概念及质量控制的基本原理2. 工程项目质量管理体系的建立和运行3. 工程项目施工阶段质量控制4. 工程项目施工质量验收5. 工程项目质量问题和质量事故的处理三、考核目标1. 识记：工程项目质量的概念及特点；工程项目质量控制的概念、范围及特点；质量管理体系的定义；质量管理的原则；质量管理体系的认证与监督；施工质量的持续改进；施工质量验收的概念、要求及施工验收项目的划分；工程项目质量问题与质量事故定义；工程质量问题的特点；工程质量事故产生的原因2. 领会：工程建设的不同阶段对工程项目质量的影响；工程项目质量形成的影响因素；工程项目质量管理体系的基本程序；施工阶段的质量控制的概念、目标及内容；施工质量计划的概念、目的和作用、内容及其实施与验证；施工质量验收的程序；工程质量问题及质量事故的处理3. 应用：工程项目质量控制的基本原理；生产要素的质量控制；施工全过程的质量控制；施工质量的评定验收。第8章 工程项目风险管理与保险一、学习要求1. 了解工程项目风险的概念及类型，工程项目保险2. 熟悉工程项目风险控制；理解工程项目风险识别的过程和方法3. 掌握工程项目风险管理的概念、目标和内容；掌握工程项目风险估计与评价的步骤和方法二、考核知识点1. 工程项目风险管理基础2. 工程项目风险识别3. 工程项目风险估计与评价4. 工程项目风险控制5. 工程项目保险三、考核目标1. 识记：工程项目风险的概念及其类型； 风险管理的定义、目标及基本程序；风险识别概念；风险分配的原则；业主、咨询及承包商等各方承担的风险；工程项目保险2. 领会：工程项目风险管理的概念、特点和内容；工程项目风险识别的过程和方法；工程项目风险估计的步骤；风险控制的策略和措施3. 应用：工程项目风险评价的方法第9章 生产要素管理、安全管理与现场管理一、学习要求 1. 了解施工项目现场管理的意义和要求；了解施工项目现场管理的措施及环境保护；了解施工项目的安全设施管理、劳动力管理、材料管理、机械设备管理、技术管理及资金管理。2. 熟悉施工项目现场管理的内容；熟悉安全管理的内容；熟悉生产要素管理的主要环节3. 掌握生产要素管理的主要内容二、考核知识点1. 生产要素管理2. 安全管理3. 现场管理4. 工程项目后期管理三、考核目标1. 识记：施工项目生产要素管理的概念；施工项目的劳动力管理、材料管理、机械设备管理、技术管理及资金管理；安全管理的概念与内容；施工项目现场管理的意义和要求；施工项目现场管理的措施及环境保护；工程项目投产准备的基本的概念、要求及内容；竣工验收的准备工作。2. 领会：施工项目生产要素管理的主要环节及主要内容；施工项目技术交底；隐蔽工程检查与验收；施工项目安全设施管理；施工项目现场管理的内容；工程项目竣工验收应具备的条件；工程项目竣工验收的主要工作。第10章 工程项目后评价一、学习要求1. 了解国际上项目后评价的发展、内容和组织机构2. 熟悉项目后评价的概念、特点和作用3. 掌握项目后评价的方法、内容和程序二、考核知识点1. 工程项目后评价基本理论2. 国内外项目后评价3. 工程项目后评价的内容和指标4. 项目后评价的方法和程序5. 后评价的组织和实施三、考核目标1. 识记：项目后评价在项目管理中的地位与作用；国际上项目后评价的发展、内容和组织机构；项目后评价的程序；项目后评价的组织和实施2. 领会：项目后评价的概念、要求与分类；我国项目后评价的主要内容；项目后评价的主要评估指标；项目后评价的方法第三部分 考试样题为便于考生审题和作答参考，我们根据该课的考核知识点和考核目标，特编制考试样题，现举例如下。第一部分 选择题 选择题在结构上包括题干和选项（备选答案）两部分。命题时，每题只能突出一个中心。题干应包含解题所必需的共同要素，并尽可能做到精炼、准确、清楚。选择题具有较大的迷惑性。例如：一、单项选择题（本大题共 x 小题，每小题 y分，共x×y分）即在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。但不倒扣分。例如：1、项目生产要素管理的内容不包括（ ）。A材料管理 B 人力资源管理 C 合同管理 D 技术管理二、多项选择题（本大题共x 小题，每小题y分，共x×y 分）即在每小题列出的五个备选项中有两个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。但不倒扣分。例如：1、网络图中的关键线路的特点为（ ）。A． 该线路工作持续时间最长 B． 在网络图中可能有两条以上的关键线路C． 非关键线路在一定条件下可转化为关键线路D． 关键线路上的工作各时差均为零E． 关键线路上有时允许出现虚工作第二部分 非选择题三、名词解释（本大题共x小题，每小题y分，共x×y分）名词解释只是对某一概念或术语的内涵与外延进行简要说明，一般只给出基本定义即可，无需作展开说明。例如：1. 工程项目四、简答题（本大题共x小题，每小题y分，共x×y分）无论是正面回答还是驳论的简答题，题意要清楚，要求要明白，文字要简扼，又不能遗漏解题所依据的必要条件。考生在审题作答时，只需全面准确地列出要点并作简要说明即可，无须展开论述。例如：1. 影响工程建设项目质量的因素有哪些?五、计算题（本大题共x小题，每小题y分，共x×y分）首先要仔细审题，弄清己知条件，要求什么。一般要求思路清晰，计算步骤及使用公式正确，答案准确。例如：1、已知各工作间的逻辑关系如图，请画出双代号网络图，计算六个时间参数并确定关键线路。工作 A B C D E G H I紧前工作 — — — — A、B B、C、D C、D E、G、H持续时间 2 4 3 6 2 3 6 7
一、项目概况
(一)项目编号：xxxxxxxxx
(二)项目名称：xxxxxxxxx
(三)采购内容：xxxxxxxxx
二、合格的投标人
(一)具有相应经营范围的独立法人或其他组织;
(二)符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条供应商参加政府采购活动应当具备的条件;
(三)须按照《XX市政府采购供应商登记及诚信管理(暂行)办法》完成登记，未完成登记的供应商，必须按规定完成登记手续;
(四)投标人若为福利企业，根据XX市财政局《关于落实政府采购优先购买福利企业产品和服务的通知》(沪财库〔2009〕19号)及闵财库〔2009〕15号的规定，在同等条件下优先采购福利企业的产品和服务。福利企业是指经县级以上人民政府民政部门认定，并获得福利企业证书的企业;
(五)具备XX市市政设施养护维修市场准入条件(城市道路和公路养护维修类)A类;
(六)投标单位在近三年内无行贿犯罪记录;
三、获取招标文件方法：
(一)需提交的资料：
1、营业执照副本(独立法人单位提供);
2、组织机构代码证(其他组织提供);
3、税务登记证副本;
4、法定代表人授权书(独立法人单位提供);
5、其他组织负责人授权书(其他组织提供);
6、被授权代表身份证。
(二)招标文件发售时间、地点
1、报名时间：20XX年X月X日至X月X日，每天上午X-X时、下午X-X时(北京时间，节假日除外，下同)接受报名，招标文件售价每本人民币X元整，售后不退。
2、招标文件发售地点：XX市xxxxxxxxxxx。
四、投标截止时间和地点
1、投标截止时间：20XX年X月X日至X月X日(北京时间)。
2、投标地点：xxxxxxxxx
五、开标时间和地点
1、开标时间：xxxxxxxxx
2、开标地点：xxxxxxxxx
六、联系方式
采购人：xxxxxxxxx
地址：xxxxxxxxx
联系人：xx
招标代理机构：xxxxxxxxx
如果潜在投标人认为本采购项目投标资格或者采购内容中存在倾向性或排斥性的内容，可以在购买招标文件截止时间或者投标截止时间之前以书面形式向XX社发项目管理服务有限公司提出，并附相关证明资料。
按照《闵行区行贿犯罪档案查询管理办法(试行)》(闵府办发[2011]32号)要求，投标人必须提交“投标单位”、“法人代表”及“项目负责人(注册建造师、项目经理)”近三年来有无行贿犯罪记录，并出具相关证明。
投标单位(报价单位)可持单位申请书、单位介绍信和有效身份证明(复印件1份)向本单位注册地检察院提出行贿犯罪档案查询申请，或者向闵行区检察院(职务犯罪预防科)提出行贿犯罪档案查询申请。
xxxxxxxxx管理服务有限公司
二〇XX年X月XX日
招标公告是指招标单位或招标人在进行科学研究、技术攻关、工程建设、合作经营或大宗商品交易时，公布标准和条件，提出价格和要求等项目内容，以期从中选择承包单位或承包人的一种文书。 在市场经济条件下，招标有利于促进竞争，加强横向经济联系，提高经济效益。对于招标者来说，通过招标公告择善而从，可以节约成本或投资，降低造价，缩短工期或交货期，确保工程或商品项目质量，促进经济效益的提高。
第一，招标公告，主要包括：项目名称，项目编号，服务内容，服务期，投标人资格要求，获取招标文件方式、地点、时间，文件售价，投标截止时间，开标时间，联系方式等第二，投标人须知，主要包括：项目介绍；招标文件；投标文件编制要求，文件构成，报价要求，投标有效期等；投标文件递交要求；开标及评标等。第三，投标格式，包括：封面格式，投标函，报价表，偏离表，技术文件，资格证明文件，服务方案，服务措施与承诺，单位基本情况等。第四，合同条款及样本第五，服务要求第六，招标资料表第七，评分细则等
在日新月异的现代社会中，在很多情况下我们需要用到承诺书，承诺书通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。来参考自己需要的承诺书吧！下面是我帮大家整理的服务承诺书9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
我公司（ ）为保证（ ）在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：
1、保修期内的售后服务
1.1保修服务范围
1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
2)对于工程承包范围内的施工项目，
自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范与工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
1.2保修期限
1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1)地基基础与主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。
2)屋面防水工程，有防水要求的房间与外墙有防渗漏，为5年。
3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。
4)装修工程为2年。
2、工程保修及服务承诺
1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。
3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。
4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。
5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员与材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。
6)工程保修原则及计划
A、工程保修原则
1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤与损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
B、工程保修回访计划
1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的 原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
3、落实保修期内与售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意与支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
公司名称： 建筑装饰有限公司
日 期：20xx年* 月
一.学校开设的所修专业培训学费为 元(其中含教材费，辅导资料费);报考按照北京教育考试院要求自行报考，如要求学校代报，则电话预约指定时间，由学校老师当面指导报考，报考费学员自理。
二.学员学费可分期付费，报名时必须先交纳学费 元，剩余学费学校根据考试计划以及进度做出相应安排(必须在每次培训班开课前20天付清)。在学校规定的时间内，学员没有交清剩余学费款项的，学校以学员自动退学论处，在此前学员所交学费款项概不退还。
三.为保障最佳的学习效果，学校提供适宜的学习环境、科学有效的复习战略、授课讲义及内部考前资料、完善的后勤保障、并安排相应的授课计划。在教学进程中学校因为授课计划调整时，须提前通知学员确认。
四.学校在所报专业课程开课后，不得以任何借口向学员收取与考试无关的其它费用。
五.学校在教学管理过程中，学员不服校方管理或者发生滋事扰乱正常的教学秩序的行为，学校有权令其退学，概不退还所交纳学费。
六.学校对学员的个人报名时产生的相关信息有保密义务，否则出现问题学校承担。
七.学校承诺学员一次免费重修机会，以保障学员通过考试，如学员因各种原因不能参加，重修机会可以顺延到下一年，但重修机会不得转让他人。[自考服务承诺书]
八.学员须向学校提供详实的个人资料及联系方式，并保证资料真实有效，若因为学员提供资料有误影响学校通知学员办理相关考务手续信息和学习信息，责任学员自负。
九.学员承诺入学前及入学中不得从事非法活动，否则学员独立承担法律责任，本服务承诺书自动废除。
十.学员因个人原因办理退费手续，学员需要出据报名时所持有的收款凭证、学员报名表、校方服务承诺书，届时本服务承诺书自动废除。如学员提出退费时未开课，则只扣除40元报名手续费，如使用刷卡，扣除1%刷卡手续费，如学员提出退费时已经开课一次或一次以上，则按每科500元相应扣除课时费，教材按标准售价扣除，如未使用，教材可回收。
十一.学员对学校为其设定的教学计划和给予的内部资料、各类试题、考试信息等负有保密义务。
十二.学员承诺学校为其提供的所有资料仅供本人使用，学员不得提供给第三方使用，学校一经发现学员违反此条款将勒令其退学，校方不退还剩余学费。本服务承诺书自动废除。
十三.学员第一次参加自学考试的日期为： 年 月
十四.学员违约相应承诺，本服务承诺书自行废除，校方就情节严重要求学员赔偿相应损失。
我们将严格按照学校对我超市经营管理工作的要求，树立“质优、价廉、方便、快捷”的服务理念，建立健全的管理制度，严格遵循经营方针和服务理念，把超市办成学生满意、教工满意、领导满意的良好购物消费场所。
1、遵纪守法，遵守《食品卫生法》和严格按照学校商业服务广场的经营条件标准，办理营业执照、税务等各种证件，定期审核，并随时接受学校及各部门的监督检查。
2、严格按照规定进行经营，把好进货关，做好进货渠道公开、商品价格公开，保证同类、同质量商品价格不高于同规模超市，坚决杜绝“三无”商品。按照薄利多销的原则，确保价廉物美、卫生，保证顾客的身体健康。
3、采用POS机统一收款系统，采用软件对商品的进销存等环节进行管理，有效监控食品及日常用品的进货源头和食品安全的索证工作。
4、我们统一制度管理，统一定价，统一形象，统一采购，拥有完善的管理流程，确保商品购进无假冒伪劣，食品进货票据齐全，所有商品明码标价。
5、我们将创建五无四绿的良好商业服务广场购物环境：
超市“五无”的绿色标准：（1）无危险（2）无污染（3）无异味（4）无障碍（5）无噪音。
超市四项绿色管理标准：（1）绿色营销（2）绿色包装（3）绿色监管（4）绿色服务
6、积极与校方合作，坚决履行承包合同，保证按时交纳各项费用，确保超市正常运转。
唐久超市中北大学校园店
20xx年9月4日
创先争优 服务群众。全局各部门全面深入落实“创先争优”活动精神，坚持以人为本、执政为民的理念，增强服务意识、提高业务水平、优化旅游发展环境，努力把旅游业打造成人民群众满意的现代服务业。
全局各部门严格按照“党风廉政建设”的总体要求，严格执行廉政准则，建立健全廉政风险防控体系，全面落实党风廉政建设的各项规定。
优化环境 拒绝慵懒。联系工作实际，科学谋划，注重实效，坚持将治庸问责与各项工作相结合，增加干部职工的责任意识，转变干部职工的工作作风，营造求真务实的良好环境，服务于“仙居xx”。
政务公开 行业透明。旅游管理科室及时公开旅行社审批、导游证和领队证审核，A级景区、星级宾馆酒店、A级旅行社评定等工作的政策、法规、办理程序和办理结果等，主动接受社会监督。
爱岗敬业 优质服务。全市旅游企业和从业人员严格执行旅游服务相关标准，树立旅游从业人员爱岗敬业、优质服务、积极向上的精神风貌。加强质量监督，不断提高旅游服务质量和游客满意度。
诚实为本 信誉第一。全市旅游企业和从业人员积极倡导和践行“诚实为本、信誉第一”的服务理念，严格遵守旅游服务合同约定。严禁“零负团费”、欺客宰客、虚假旅游宣传等损害旅游者合法权益的行为，确保游客明明白白消费，开开心心旅游。
以上承诺热忱欢迎社会各界和广大人民群众对我们的工作加强监督，提出宝贵意见和建议。
20xx年x月x日
为创造品牌，宣传品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的.价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则回馈客户，在此向广大客户承诺，同时希望广大客户监督。
一、产品质量承诺
1、公司生产的所有产品的将严格按照生产作业工艺进行，公司建有详细的档案库，确保产品研发、生产，验收，销售环节无一差错。
2、对产品性能，我们将进行严格的检测，所有项目检测合格后方可销售发货。
二、产品价格承诺
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，产品的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司绝不以降低产品技术性能、更改产品部件稳定性能为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给客户。
三、交货期承诺
按用户要求执行，保证高质量、高服务、高速度完成交货任务。
四、售后服务承诺
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。
2、服务目标：服务第一，质量第一。
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，公司将在24小时内提供技术指导支持或现场支持。
五、服务原则
1、质保期内：我司生产的产品，发货之日起1-7天，如产品出现缺陷，实行包换，免费保修期为12个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。
(1)客户的产品需要三包服务时，应提供有效销售合同或有效原始购物发票，携带或邮寄(邮费自理)故障产品到我公司得到相应的三包服务。无论产品是否经过三包处理，除用户特别要求亲自取件外，我司将把产品邮寄送还用户并承担返回时单程邮费(如用户要求采用快递方式返回，视路途远近及产品体积加收相应的额外运输费用)。
(2)客户的产品需要有偿维修服务时，可携带或邮寄(邮费自理)故障产品到我公司得到相应的三包服务。如通过邮寄方式，除产品及附件外还需要将我司确定的维修费用汇到我司。我司将承担返回时单程邮费(如用户要求采用快递方式返回，视路途远近及产品体积加收相应的额外运输费用)
2、质保期外：我司产品实现终身有偿维护，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
3、属以下情况之一的中电通产品，中电通不提供三包服务：
不能出示产品有效原始购物发票或收据，
产品内特有说明不在三包范围内的产品或产品的可分离部件。
由非中电通公司授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸(螺丝孔保护标签破损)而造成的故障或损坏。
非中电通正规销售渠道销出的产品(比如，非正常渠道进口的产品及假货)以及在中华人民共和国境外购买的中电通产品。
4、所有权
中电通服务中心为您更换产品后，原故障产品将由中电通服务中心收回并拥有所有权。
六、其他说明
本条例适用于中电通公司在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的全系列中电通品牌产品。
中电通公司对其产品包装内所有的硬件产品，在符合中电通公司三包条件下予以三包服务。此服务仅限于出现质量问题的产品，而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。
中电通公司只提供本条例所承诺的服务，不对任何销售人员或销售商作出的超出本条例内容的承诺负责。客户应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
本条例中未列出的规程，按照《三包规定》及相关消费者权益保护法的规定执行。
本条例之解释权归中电通公司客户服务中心所有，中电通公司保留变更、修订本条例的权利。
在符合《三包规定》的前提下，中电通公司保留对本条例的最终解释权。
本条例自发布日起施行。
一、房屋外观
1、在不损坏原貌的情况下维护好；
2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。
二、设备运行
根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排（除特殊情况），并保证设施设备良好，运行正常。
三、共用部位、共用设施设备的维护和管理
1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备；
2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无安全隐患；
3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防的隐患，防止和减少这些设施停运
四、环境卫生
时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居住环境。
五、绿化
1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象；
2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使小区始终有新气象。
六、车辆停放
1、小区业主的车辆将有序停放在各车们内，无乱停、乱放机动车、非机动车；
2、外来人员的车辆按指定方位停放。
七、保安
1、实行24小时值班制度；
2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有规范的工作制度；
3、加强治安防范工作，对小区内各个部位、治安死角等采取重点防范，并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品，防止治安事件的发生；
4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会清除隐患；
5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》。
八、消防
1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；
2、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能；
3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会汇报；
4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人；
5、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒
九、特约服务
我方将根据业主的所求，提供各种有偿 服务及无偿服务。
______各成员（以下简称我方）在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；
2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；
3、工程竣工后，我方将负责一年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；
4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；
5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议；
6、现场响应：
6-1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；
6-2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；
6-3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；
6-4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务；
8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。
以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。
承诺人：______
我公司有幸能中标本工程，我公司将严格遵守本标书和合同 所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与责任。以诚信取信于 贵公司。在此我公司愿作如下特别承诺：
一、 遵守有关的法律法规规定。
二、 严格按图纸及有关设计施工规范进行精心施工，保证实现设计 意图，达到小区的高质量使用效果。
三、 根据合同确定的工期，科学安排，精心组织，确使保质保量完 成各项施工任务，按时竣工验收交付使用。
四、 保证我公司提供的花草是一等品，保护措施为：苗木选苗一定 选杆径粗壮，根须发达，枝叶茂盛，无病虫害，树型美观，规格符合要求。草皮选长势良好，疏密均匀，色泽一流，无枯死、 无杂草，高度整齐，无病虫害。
五、 接受贵公司及监理方的监督、检查，加强与各方的联系、协调， 及时解决施工中的各种问题。
六、 免费为贵公司培训若干名园林管理、护理人员。
七、 提供优质及时的保修服务，保证在保修期内安排足够的维修，护理人员 24 小时负责园林绿化的维修护理工作。
再次感谢贵公司给予的这次合作机会，愿双方的合作愉快！ 广西**园林建设工程有限责任公司
xx年*月*日
XX集团有限公司：
一、服务方式
1、电话支持：经过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：经过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时；
2、解决问题有效；
3、服务过程规范；
4、服务资料全面。
对本公司供给的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务资料
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情景合理收取费用，详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件资料。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试：免费供给货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。。
7、资料：安装完毕、免费供给必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。四、优惠条件
设备产品保修期内，我公司将利用许可时间（节假日）免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。
投标单位公章：XXXXX器械设备有限公司
授权代表签字：
招标文件的内容主要包括：
⒈招标公告。
⒉投标人须知。即具体制定投标的规则，使投标商在投标时有所遵循。
3、资金的来源。
4、货物原产地要求。
5、投标文件的内容要求。
6、投标语言。尤其是国际性招标。
7、投标价格和货币规定。
8、评标的标准和程序。
9、投标程序。
10投标截止日期。
11、开标的时间、地点等。
招标文件的目的是通知潜在的投标人有关所要采购的货物和服务，合同的条款和条件及交货的时间安排。起草的招标文件应该保证所有的投标人具有同等的公平竞争机会。
根据单一项目招标文件的范围和内容，文件中一般应包含：项目的概括信息；保证技术规格客观性的设计文件；投标的样本表格；合同的一般和特殊条款；技术规格和数量清单，在一些特殊情况，还应附有性能规格，投标保证金保函，预付款保函和履约保函的标准样本。
招标文件的编制要特别注意以下几个方面：
⑴所有采购的货物、设备或工程的内容，必须详细地一一说明，以构成竞争性招标的基础；
⑵制定技术规格和合同条款不应造成对有资格投标的任何供应商或承包商的歧视；
⑶评标的标准应公开和合理，对偏离招标文件另行提出新的技术规格的标书的评审标准，更应切合实际，力求公平；
⑷符合本国政府的有关规定，如有不一致之处要妥善处理。
不得在标书内出现投标单位名称及能判断出投标单位的内容，不得在标书上划线打圈、涂改或出现任何人为标记。
标书内容统一采用仿宋体3号字体表格内文字采用仿宋5号字体，页码用仿宋5号阿拉伯数字，统一编在正中下方。
技术标不做目录。技术标的文字部分采用A4纸张，施工平面图、网络图、计划措施图等图表采用A3纸张；文字部分和图表部分都要编页码。用黑色喷墨（或激光）打印机打印（或复印），技术标统一不用彩色打印。
CAD图纸绘制要求遵照制图规范：字体采用仿宋体，字体为5号字，字体高度按制图规范规定的序列，线条粗细按制图规范。有图框，无会签栏。标题写在图纸中下方。
参考资料来源：百度百科-招标文件
依法编制招标文件并满足招标人使用要求招标文件的编制不仅应当遵守《招标投标法》和《招标投标法实施条例》的规定，而且还应当符合国家其他相关法律法规，招标文件中的各项技术标准应符合国家强制性标准，满足招标人使用要求。按照《招标投标法实施条例》第23条的规定，招标人编制的招标文件内容违反法律、行政法规的强制性规定，违反公开、公平、公正和诚实信用原则，影响潜在投标人投标的，依法必须进行招标项目的招标人应当在修改招标文件后重新招标。合理划分标段(或标包)和确定工期(或交货期)按照《招标投标法实施条例》第24条规定，招标人对招标项目划分标段的，应当遵守招标投标法的有关规定，不得利用划分标段限制或者排斥潜在投标人。依法必须进行招标项目的招标人不得利用划分标段规避招标。因此，招标人应当按照《招标投标法实施条例》规定的原则，合理划分标段(或标包)、确定工期(或交货期)，并在招标文件中载明。对工程技术上紧密相连、不可分割的单位工程不得分割标段。明确规定具体而详细的使用与技术要求招标人根据招标项目的特点和需要编制招标文件时，应在招标文件中载明招标项目每个标段或标包的各项使用要求、技术标准、技术参数等各项要求。按照《工程建设项目货物招标投标办法》第25条规定，招标文件规定的各项技术规格应当符合国家技术法规的规定。招标文件中规定的各项技术规格均不得要求或标明某一特定的专利技术、商标、名称、设计、原产地或供应者等，不得含有倾向或者排斥潜在投标人的其他内容。如果必须引用某一供应者的技术规格才能准确或清楚地说明拟招标货物的技术规格时，则应当在参照后面加上“或相当于”的字样。按照《招标投标法实施条例》第30条规定，对技术复杂或者无法精确拟定技术规格的项目，招标人可以分两阶段进行招标。第一阶段，投标人按照招标公告或者投标邀请书的要求提交一带报价的技术建议，招标人根据投标人提交的技术建议确定技术标准和要求，编制招标文件。第二阶段，招标人向第一阶段提交技术建议的投标人提供招标文件，投标人按照招标文件的要求提交包括最终技术方案和投标报价的投标文件。用醒目方式标明实质性要求和条件按照《工程建设项目施工招标投标办法》和《工程建设项目货物招标投标办法》的规定，招标人应当在招标文件中规定实质性要求和条件，说明不满足其中任何一项实质性要求和条件的投标将被拒绝，并用醒目的方式标明。《机电产品国际招标投标实施办法》规定，对招标文件中的重要商务和技术条款(参数)要加注星号(*)，并注明若不满足任何一条星号(*)的条款(参数)将导致废标。规定评标标准和评标方法以及除价格以外的所有评标因素按照《工程建设项目施工招标投标办法》和《工程建设项目货物招标投标办法》规定，招标文件应当明确规定评标标准、评标方法和除价格以外的所有评标因素，以及如何将这些因素量化或者据以进行评估。在评标过程中，不得改变招标文件中规定的评标标准、方法和中标条件。评标标准和评标方法不仅要作为实质性条款列入招标文件，而且还要强调在评标过程中不得改变。规定提交备选方案和对备选方案的处理办法按照《工程建设项目施工招标投标办法》和《工程建设项目货物招标投标办法》规定，招标人可以要求投标人在提交符合招标文件规定要求的投标文件外，提交备选投标方案，但应当在招标文件中作出说明，并提出相应的评审和比较办法，不符合中标条件的投标人的备选投标方案不予考虑。符合招标文件要求且评标价最低或综合评分最高而被推荐为中标候选人的投标人，其所提交的备选投标方案方可予以考虑。按照《机电产品国际招标投标实施办法》规定，招标文件如允许投标人提交备选方案，应当明确规定投标人在投标文件中只能提交一个备选方案并注明主选方案，且备选方案的投标价格不得高于主选方案。凡提交两个以上备选方案或未注明主选方案的，该投标将被视为实质性偏离而被拒绝。按照《政府采购货物和服务招标投标管理办法》规定，招标采购单位可以要求投标人提交符合招标文件规定要求的备选投标方案，但应当在招标文件中说明，并明确相应的评审标准和处理办法。规定编制投标文件的合理时间并载明招标文件最短发售期按《招标投标法》第24条规定，招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间，依法必须招标项目自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止不得少于20日。按《机电产品国际招标投标实施办法》第27条规定，对大型设备或成套设备不得少于50日。按照《招标投标法实施条例》第16条规定，招标文件的发售期不得少于5日。规定需要踏勘现场的时间和地点按照《招标投标法》第21条和《招标投标法实施条例》第28条的规定，招标人根据招标项目的具体情况，可以组织潜在投标人踏勘项目现场；但不得组织单个或者部分潜在投标人踏勘现场，并在招标文件中载明踏勘现场的时间和地点。明确投标有效期按照《招标投标法实施条例》第25条规定，招标人应当在招标文件中载明投标有效期，投标有效期从提交投标文件的截止日起算。明确投标保证金的数额、有效期以及提交与退还招标人要求提交投标保证金的，应当在招标文件中明确投标保证金的数额和有效期以及提交方式。按照《招标投标法实施条例》第26条规定，投标保证金不得超过招标项目估算价的2%。投标保证金有效期应当与投标有效期一致。依法必须进行招标项目的境内投标单位，以现金或者支票形式提交的投标保证金应当从其基本账户转出。采用两阶段招标方法的，招标人应当在第二阶段提出投标人提交投标保证金的要求。按照《招标投标法实施条例》第31条规定，招标文件中应明确因招标人原因终止招标的，招标人应当及时退还所收取的投标保证金及银行同期存款利息。按照《招标投标法实施条例》第57条规定，招标文件中应明确招标人最迟应当在书面合同签订后5日内向中标人和未中标的投标人退还投标保证金及银行同期存款利息。不得以不合理的条件限制和排斥潜在投标人或者投标人按照《招标投标法实施条例》第32条规定，招标人编制招标文件，不得有下列属于不合理条件限制、排斥潜在投标人或投标人的事项：1)就同一招标项目向潜在投标人或者投标人提供有差别的项目信息；2)设定的资格、技术、商务条件与招标项目的具体特点和实际需要不相适应或者与合同履行无关；3)依法必须进行招标的项目以特定行政区或者特定行业的业绩、奖项作为加分条件或者中标条件；4)对潜在投标人或者投标人采取不同的资格审查或者评标标准；5)依法必须进行招标的项目非法限定潜在投标人或者投标人的所有制形式或者组织形式；6)以其他不合理条件限制、排斥潜在投标人或者投标人。明确招标文件的售价按照《招标投标法实施条例》第16条规定，招标人发售资格预审文件、招标文件收取的费用应当限于补偿印刷、邮寄的成本支出，不得以营利为目的。招标人或招标代理机构可收取招标文件成本费。如果招标人终止招标的，按照《招标投标法实施条例》第31条规定，招标人应当及时退还所收取的资格预审文件或招标文件的费用。充分利用和发挥招标文件标准文本或示范文本的作用《招标投标法实施条例》第15条规定，编制依法必须进行招标的项目的招标文件，应当使用国务院发展改革部门会同有关行政监督部门制定的标准文本。为了规范招标文件的编制和提高招标文件质量，国务院有关部委组织专家和相关工作人员编制了一系列招标文件标准文本或示范文本。因此，应当充分利用和发挥招标文件标准文本或示范文本的积极作用，按规定和要求编制招标文件，以保证和提高招标文件的质量。
这个招标文件是指：招标公司卖给投标人的模本 还是 投标人投标时做的投标文件如果是投标人投标时的文件 就按照购买来的标书要求去做就可以了
以下是投标文件怎么制作的方法：1、根据招标文件，统计投标需要的材料，列出清单。2、电脑打开利用Word制作投标书，先制作封面投标书，进行排版标书字体选择大号黑色加粗字体，投标项目、投标单位、投标法定代表人列在封面。3、封面文档做好以后，开始制作投标文书总目录一共分为几章每章几小节分别在哪一页，招标单位通过目录可以清晰的了解内容，比如第一章投标书第一节公司简介、第二节公司报价、第三节报价说明，第二章施工组织设计第一节公司概况、第二节施工方案，最后标书附施工图纸、公司制度、公司资质及证书照片等。4、根据总目录，分别对每章每节内容进行Word打字编辑。5、所有内容编辑完成以后进行确认检查数据是否完整，图片是否清晰，字体有无错别字。6、标书检查完成以后，进行打印机打印，然后装订成册，找投标法人签字盖章邮寄或送达招标单位指点地点，等待开标结果。
招标文件的制作注意事项投标和开标地点要合适首先投标和开标地点的安排要便于投标人寻找；其次可将投标和开标地点的路线图作为附件置于招标文件末尾，用剑鱼招标订阅并告知在楼宇内会设置导引指示牌，可以引导投标人顺利找到。这种细节性的问题看似不太重要，但其实对于投标人来说，可以很好的提高办事效率，对于招标方来说，也比较省心。招标文件的信息要一致招标文件的商务部分与技术部分一般由不同人员编写，应注意两者之间的一致性，剑鱼招标订阅让你做好检查很重要，比如各部分是否存在不协调、重复和矛盾的内容，这种不一致的信息容易对投标工作带来困扰。为了最大限度地避免说法不一致的问题发生，应尽量减少多处阐述统一事项。投标截止日期不能马虎《招标投标法》第二十八条规定，在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，招标人应当拒收。其实临近投标截止时间的几分钟递交投标文件最容易产生争议。为了避免出现这一问题，可以通过互联网计时代替普通时钟计时。投标截止日期很重要，一定不能马虎对待。详细制作评标所需要素评标需要有实质性的文件指引，剑鱼招标订阅建议评标对应的要素要提前制作好，这也能突显招投标公平公正和公开的原则。评标时间一般在半天至一天左右，评委往往无法在如此短的时间内熟悉所有投标文件的全部内容。如果遗漏掉一些重要信息，更是会对投标人产生不利、不公平的评审结果。涉及的开票信息要详细从税务角度来看，投标人的投标报价有含税价和不含税价，涉及的税种是增值税，但是增值税发票分为增值税专用发票和增值税普通发票，对于招标人来说，同一报价使用两种发票结算，招标成本是不同的。
招标文件是招标工程建设的大纲，是建设单位实施工程建设的工作依据，是向投标单位提供参加投标所需要的一切情况。因此，招标文件的编制质量和深度，关系着整个招标工作的成败。招标文件的繁简程度，要视招标工程项目的性质和规模而定。建设项目复杂、规模庞大的，招标文件要力求精练、准确、清楚;建设项目简单、规模小的，文件可以从简，但要把主要问题交代清楚。招标文件内容，应根据招标方式和范围的不同而异。工程项目全过程总招标，同勘察设计、设备材料供应和施工分别招标，其特点性质都是截然不同的，应从实际需要出发，分别提出不同内容要求
一个工程项目，公开向社会上征求建筑施工单位的文件叫做“招标文件”，招标文件包括：一、项目介绍；二、项目建设单位介绍；三、项目建设的前期政府法律批复的文件；四、项目建设要求（包括质量标准）五、对投标单位的资质要求，六、招标程序与时间安排
招标文件是工程建设的发包方以法定方式吸引承包商参加竞争，择优选取承包单位的书面文件
一、招标文件的主要内容有哪些1、招标文件的主要内容包括（1）投标邀请；（2）投标人须知，包括密封、签署、盖章要求等；（3）投标人应当提交的资格、资信证明文件；（4）投标报价要求、投标文件编制要求和投标保证金交纳方式；（5）招标项目的技术规格、要求和数量，包括附件、图纸等；（6）合同主要条款及合同签订方式；（7）交货和提供服务的时间；（8）评标方法、评标标准和废标条款；（9）投标截止时间、开标时间及地点。2、法律依据：《中华人民共和国招标投标法》第四十二条使用通过受让或者租借等方式获取的资格、资质证书投标的，属于招标投标法第三十三条规定的以他人名义投标。投标人有下列情形之一的，属于招标投标法第三十三条规定的以其他方式弄虚作假的行为：（一）使用伪造、变造的许可证件；（二）提供虚假的财务状况或者业绩；（三）提供虚假的项目负责人或者主要技术人员简历、劳动关系证明；（四）提供虚假的信用状况；（五）其他弄虚作假的行为。二、招标文件的组成要素有哪些招标文件的组成要素包括：1、招标公告或投标邀请书、投标人须知、评标办法、投标文件格式；2、工程量清单、设计图纸、技术标准和要求、合同条款；3、参考资料，供投标人了解分析与招标项目相关的参考信息。
看你是从哪里获取的这个招标公告了，招标公告中会说明招标文件的下载方式或者地址，举个例子：我在比比招标网上看河南的一个招标公告，这个招标公告最底部就有一个下载按钮，点击就可以获取招标文件了。不同平台不同的方式，但是，肯定会在页面中表明，仔细留意即可。
1、招标文件可以到各个地方的政府采购网、公共资源交易中心去下载。有些是需要办理CA才能下载的,你可以找哪些可以直接下载的下。 2、投标文件是没地方找的,这对于每个公司来说都是机密文件。而且投标文件,每个招标文件的要求都不一样,并不通用。而且招标文件一般会有投标文件制作格式要求。
招标公告里会说明招标文件获取地址或获取方式。
通常还有的项目是采用电子招投标，这时候大多会使用软件完成，因此如果要下载招标文件的话，是需要使用软件进行下载的。
组成要素：
招标文件按照功能作用可以分成三部分：
一是招标公告或投标邀请书、投标人须知、评标办法、投标文件格式等，主要阐述招标项目需求概况和招标投标活动规则，对参与项目招标投标活动各方均有约束力，但一般不构成合同文件；
二是工程量清单、设计图纸、技术标准和要求、合同条款等，全面描述招标项目需求，既是招标活动的主要依据，也是合同文件构成的重要内容，对招标人和中标人具有约束力；
三是参考资料，供投标人了解分析与招标项目相关的参考信息，如项目地址、水文、地质、气象、交通等。
参考资料来源：百度百科-招标文件
公共资源交易中心投标文件业主下载方法如下：1、打开【深圳公共资源交易中心】网站。2、在网站右上角【站内搜索】栏输入关键字，点击【搜索】图标。3、搜索的项目列表。4、点击【标题】下的项目名称。5、打开【项目招标公告】界面。6、查看至招标公告底部，点击【点击下载】。7、弹出新的会话框，点击【直接打开或下载】，招标文件下载完成。公共资源交易中心是负责公共资源交易和提供咨询、服务的机构，是公共资源统一进场交易的服务平台。内容包括工程建设招投标、土地和矿业权交易、企业国有产权交易、政府采购、公立医院药品和医疗用品采购、司法机关罚没物品拍卖、国有的文艺品拍卖等所有公共资源交易项目全部纳入中心集中交易。