问一个你自己工作中需要沟通协调的问题，看看他如何回答，思路是否清晰，你要是能听明白，并且回答的还很有条理，至少沟通可能没什么问题吧，不过也没这么
有效沟通技巧-时代光华-满分 100 试卷-答案 时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分 100 分,无重复) 时代光华用户(**eln),可以登录 cneln.the7.me 获取学分(仅限挂机混学分者使用!) (并非广告,无任何商业目的,仅共享信息,节能环保.度哥度姐审查时手下留情!) 单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3 分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3 分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3 分) (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3 分) (正确答案:B)A:态度和善礼貌用词 B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3 分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内，全国20XX年4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题。
1.不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是（ ）
A.利益冲突B.关系冲突C.价值冲突D.结构性冲突
2.谈判开局阶段最常用的话题是（ ）
A.业务话题B.技术话题C.中性话题D.交易话题
3.当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时，可营造（ ）
A.自然气氛B.高调气氛C.低调气氛D.合谐气氛
4.对威胁者来说，威胁形成的一个必要条件是（ ）
A.收益大于损失B.无损失C.收益最大D.损失相对较小
5.还价起点的总体要求是（ ）
A.起点要低，接近目标B.起点要高，接近目标
C.起点要低，高于目标D.起点要高，低于目标
6.文化内涵最高的国家是（ ）
A.中国B.美国C.法国D.德国
7.推销的起点是（ ）
A.寻找顾客B.接近顾客C.约见顾客D.推销准备
8.当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（ ）
A.科学依据B.具体内容C.心理状态D.真实内涵
9.可以不限制信用限度的客户是（ ）
A.B类客户B.C类客户C.A类客户D.重点客户
10.某企业推销某种产品，单价为5元，单位变动成本为4元，每月固定成本总额为5，000元，根据量、本、利分析法，该产品月盈亏平衡销售量是（ ）
A.5，000件B.4，000件C.5，500件D.4，500件
二、多项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
11.谈判是（ ）
A.冲突的过程B.对抗的过程
C.合作的过程D.攻击的过程
12.交易中谈判的伦理道德观念包含的内容是（ ）
A.个人道德B.公司道德
C.职业道德D.所从属的社会阶层与社会角色的道德
13.引起谈判中结构性冲突的原因有（ ）
A.破坏性的行为方式B.双方对资源控制的不平等
C.时间限制D.人际关系限制
14.谈判队伍构成的原则有（ ）
A.知识与能力结构的协调B.人际关系协调
C.内外专家的协调D.年龄上的协调
15.选用谈判代理人的标准可归纳为（ ）
A.才能B.关系C.佣金D.忠诚
16.谈判风格有（ ）
A.合作型B.妥协性C.控制型D.避免型
17.居主动地位的谈判对抗策略有（ ）
A.平铺直叙策略B.吊胃口策略
C.运用团队力量策略D.扬长避短策略
18.让步应遵循的原则有（ ）
A.不先让步B.让步必须对等
C.双方让步要同步而行D.让步的目的是满足对方需要
19.具体讨价方式常用的情况是（ ）
A.报价内容简单B.报价内容复杂
C.报价虚头较小D.报价虚头较大
20.跨文化谈判与国内谈判的区别有（ ）
A.文化背景不同B.经济法律制度不同
C.沟通方式不同D.谈判风格不同
21.非语言沟通的障碍有（ ）
A.谈判者有意识的行为B.谈判者的经验
C.谈判者之间的关系D.非语言环境
22.确定推销人员规模的方法有（ ）
A.销售百分比法B.销售能力法
C.工作量法D.因素分析法
23.组成消费购买过程的环节有（ ）
A.作出购买决定阶段B.执行购买决定阶段
C.体验执行结果阶段D.购买前认识阶段
24.逐户寻访法的主要优点是（ ）
A.速度快B.范围广
C.同时进行市场调查D.挖掘潜在顾客
25.服务方面的异议主要来源于顾客自身的（ ）
A.消费知识B.消费习惯C.决策权力D.支付能力
第二部分非选择题
三、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"╳"，并改正。
26.谈判的'核心议题是质量。（ ）
27.人们对权力的需要是谈判发生的动因。（）
28.谈判方格中的横座标表示谈判者对人际关系关注的程度。（）
29.协议的达成必须在双方的底线目标之间。（）
30.通过四轮让步完成60个货币单位让步值，15/15/15/15的让步方式是坚定的让步方式。（ ）
31.在交易谈判中，报价必须由卖方首先提出。（ ）
32.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，购买食品支出占家庭收入的比重就会相应增大。（ ）
33.推销员介绍产品和示范产品，应该使用专业性语言。（ ）
34.推销员所推销的不是单纯的产品实体，而是产品能给顾客带来的价值。（ ）
35.把各位推销人员的销售业绩进行比较和排队的分析法是纵向比较法。
四、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
36.谈判的自愿原则
37.制造权力优势
38.谈判僵局
39.沟通
40.顾客异议
五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
41.谈判双方保持合作会形成哪些良好的效应？
42.谈判者自我需要认定的内容有哪些？
43.营造谈判开局气氛应注意哪些问题？
44.跨文化谈判成功的基本要求有哪些？
六、论述题（本大共1小题，10分）
45.联系实际说明对谈判对手进行分析的内容有哪些？
七、案例分析题（本大题共1小题，10分）
46.背景内容：甲乙双方就某种产品交易价格进行谈判。目前的市场价格为100元，卖方甲在制订谈判价格目标时认为，自己产品的销售价格至少不低于该市场价格，但凭借品牌优势，争取加价10%，以110元价格成交。
问题：对于卖方而言，
1.110元属于哪一种目标价格？
2.此种谈判目标确定后有什么作用？
3.此种谈判目标会带来什么风险？
4.如何实施这一谈判目标？
1、沟通过程是 （ ）A双向的过程2、反馈的类型不包括 （ ）D以上都不是3、对互动型领导沟通应 （ ）C积极发言4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）C隐藏区信息量最大5、接听电话中要求 （ ）B要养成复述的习惯6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）C对他人言行的解释-----相对的，这个也需要算反馈呀。7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： （ ） A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言 10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是： （ ）A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。11、询问的一般策略，正确的是： （ ） B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）C、对事对人揭短指责1、反馈是指：（ ）D、对将来的建议或指示 2、积极聆听是指：（ ）C、设身处地聆听3、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）A、难道你不认为这样是不对的吗？4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ） D、合作性5、一个完整的沟通过程包括：（ ）C、信息发送、接收、反馈6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）B、信息 7、向领导提建议的较好时间是：（ ）C、上午10点左右估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）D、隐藏区信息量最大9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）D合作性
有效沟通技巧-时代光华-满分 100 试卷-答案 时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分 100 分,无重复) 时代光华用户(**eln),可以登录 cneln.the7.me 获取学分(仅限挂机混学分者使用!) (并非广告,无任何商业目的,仅共享信息,节能环保.度哥度姐审查时手下留情!) 单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3 分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3 分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3 分) (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3 分) (正确答案:B)A:态度和善礼貌用词 B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3 分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内，全国20XX年4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题。
1.不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是（ ）
A.利益冲突B.关系冲突C.价值冲突D.结构性冲突
2.谈判开局阶段最常用的话题是（ ）
A.业务话题B.技术话题C.中性话题D.交易话题
3.当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时，可营造（ ）
A.自然气氛B.高调气氛C.低调气氛D.合谐气氛
4.对威胁者来说，威胁形成的一个必要条件是（ ）
A.收益大于损失B.无损失C.收益最大D.损失相对较小
5.还价起点的总体要求是（ ）
A.起点要低，接近目标B.起点要高，接近目标
C.起点要低，高于目标D.起点要高，低于目标
6.文化内涵最高的国家是（ ）
A.中国B.美国C.法国D.德国
7.推销的起点是（ ）
A.寻找顾客B.接近顾客C.约见顾客D.推销准备
8.当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（ ）
A.科学依据B.具体内容C.心理状态D.真实内涵
9.可以不限制信用限度的客户是（ ）
A.B类客户B.C类客户C.A类客户D.重点客户
10.某企业推销某种产品，单价为5元，单位变动成本为4元，每月固定成本总额为5，000元，根据量、本、利分析法，该产品月盈亏平衡销售量是（ ）
A.5，000件B.4，000件C.5，500件D.4，500件
二、多项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
11.谈判是（ ）
A.冲突的过程B.对抗的过程
C.合作的过程D.攻击的过程
12.交易中谈判的伦理道德观念包含的内容是（ ）
A.个人道德B.公司道德
C.职业道德D.所从属的社会阶层与社会角色的道德
13.引起谈判中结构性冲突的原因有（ ）
A.破坏性的行为方式B.双方对资源控制的不平等
C.时间限制D.人际关系限制
14.谈判队伍构成的原则有（ ）
A.知识与能力结构的协调B.人际关系协调
C.内外专家的协调D.年龄上的协调
15.选用谈判代理人的标准可归纳为（ ）
A.才能B.关系C.佣金D.忠诚
16.谈判风格有（ ）
A.合作型B.妥协性C.控制型D.避免型
17.居主动地位的谈判对抗策略有（ ）
A.平铺直叙策略B.吊胃口策略
C.运用团队力量策略D.扬长避短策略
18.让步应遵循的原则有（ ）
A.不先让步B.让步必须对等
C.双方让步要同步而行D.让步的目的是满足对方需要
19.具体讨价方式常用的情况是（ ）
A.报价内容简单B.报价内容复杂
C.报价虚头较小D.报价虚头较大
20.跨文化谈判与国内谈判的区别有（ ）
A.文化背景不同B.经济法律制度不同
C.沟通方式不同D.谈判风格不同
21.非语言沟通的障碍有（ ）
A.谈判者有意识的行为B.谈判者的经验
C.谈判者之间的关系D.非语言环境
22.确定推销人员规模的方法有（ ）
A.销售百分比法B.销售能力法
C.工作量法D.因素分析法
23.组成消费购买过程的环节有（ ）
A.作出购买决定阶段B.执行购买决定阶段
C.体验执行结果阶段D.购买前认识阶段
24.逐户寻访法的主要优点是（ ）
A.速度快B.范围广
C.同时进行市场调查D.挖掘潜在顾客
25.服务方面的异议主要来源于顾客自身的（ ）
A.消费知识B.消费习惯C.决策权力D.支付能力
第二部分非选择题
三、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"╳"，并改正。
26.谈判的'核心议题是质量。（ ）
27.人们对权力的需要是谈判发生的动因。（）
28.谈判方格中的横座标表示谈判者对人际关系关注的程度。（）
29.协议的达成必须在双方的底线目标之间。（）
30.通过四轮让步完成60个货币单位让步值，15/15/15/15的让步方式是坚定的让步方式。（ ）
31.在交易谈判中，报价必须由卖方首先提出。（ ）
32.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，购买食品支出占家庭收入的比重就会相应增大。（ ）
33.推销员介绍产品和示范产品，应该使用专业性语言。（ ）
34.推销员所推销的不是单纯的产品实体，而是产品能给顾客带来的价值。（ ）
35.把各位推销人员的销售业绩进行比较和排队的分析法是纵向比较法。
四、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
36.谈判的自愿原则
37.制造权力优势
38.谈判僵局
39.沟通
40.顾客异议
五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
41.谈判双方保持合作会形成哪些良好的效应？
42.谈判者自我需要认定的内容有哪些？
43.营造谈判开局气氛应注意哪些问题？
44.跨文化谈判成功的基本要求有哪些？
六、论述题（本大共1小题，10分）
45.联系实际说明对谈判对手进行分析的内容有哪些？
七、案例分析题（本大题共1小题，10分）
46.背景内容：甲乙双方就某种产品交易价格进行谈判。目前的市场价格为100元，卖方甲在制订谈判价格目标时认为，自己产品的销售价格至少不低于该市场价格，但凭借品牌优势，争取加价10%，以110元价格成交。
问题：对于卖方而言，
1.110元属于哪一种目标价格？
2.此种谈判目标确定后有什么作用？
3.此种谈判目标会带来什么风险？
4.如何实施这一谈判目标？
社会心理学(二)试题课程代码：02047一、单项选择题(本大题共16小题，每小题1.5分，共24分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．以询问作为研究技术的方法是( )A.调查法 B.档案研究法C.现场实验法 D.模拟研究法2.信念属于态度的___________成分。( )A.认知 B.情感C.行为倾向 D.内在3.态度的平衡理论是由___________等人提出的。( )A.华生 B.冯特C.霍夫曼 D.海德4.态度沟通中的“利用感情”是属于( )A.沟通者 B.沟通内容C.沟通对象 D.都不是5.失调程度随着有差异性认知数目的增加而( )A.增加 B.减少C.放大 D.缩小6.人们往往会“把功劳归于自己，把失败归于别人”这属于( )A.归因偏见 B.自我障碍C.习得无望 D.自我防卫7.向别人讲心理话，坦率地表白自己，称为( )A.自我暴露 B.自我呈现C.自我推销 D.自我包装8.“侵犯性存在基因之中”，属于___________的观点。( )A.本能理论 B.生物理论C.个性理论 D.挫折理论9.班杜拉认为，利他行为可以通过___________而习得。( )A.宣传 B.模仿C.教育 D.强化10.最早研究遵从的人是( )A.谢利夫 B.阿希C.克拉奇非尔德 D.罗斯11.双方下围棋属于___________冲突。( )A.避免——避免 B.接近——避免C.零——总和 D.非零——总和12.动荡阶段是群体形成的( )A.第一阶段 B.第二阶段C.第三阶段 D.第四阶段13.书面沟通是相对于___________而言的。( )A.口头沟通 B.正式沟通C.上行沟通 D.单向沟通14.强调考虑情景因素的领导理论属于___________理论。( )A.特质 B.作风C.应变 D.行为15.个体或群体对地域和物体的独特的使用，称为( )A.领域效应 B.领域占有C.孤独性 D.领域性16.下列符合拥挤的条件的是( )A.高密度 B.失去控制C.低密度+失去控制 D.高密度+失去控制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。17.微观环境指的是社会情景，包括___________情景。( )A.朋友 B.家庭C.学校 D.工作E.生产18.态度具有___________等特性。( )A.社会性 B.具体性C.协调性 D.稳定性E.倾向性19.下列对侵犯行为有影响的因素是( )A.情绪的激起 B.药物C.酗酒 D.受害者的痛苦E.季节20.关于遵从的理论主要有( )A.行为理论 B.服从理论C.规范理论 D.个性理论E.群体中心理论21.态度的和谐理论是由___________提出的。( )A.海德 B.斯金纳C.奥斯古特 D.兰德E.坦南鲍姆三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)22.角色23.认同24.晕轮效应25.人际冲突26.社会抑制四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)27.我国社会心理学有哪些特点？28.简述档案研究的主要优点。29.简述沟通内容对态度改变的影响。30.简述自我知觉中归因偏见的启示。31．个人加入群体的原因有哪些？五、论述题(本大题共2小题，第32小题10分，第33小题11分，共21分)32.试论认知失调理论可以应用于哪些方面？33.试论助人行为的决策过程。社会心理学（一）试题课程代码：00266一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.归因问题属于社会心理学研究的（ ）A.结构过程 B.个体过程C.人际过程 D.团体过程2.认为人类行为都是由本能决定的心理学家是（ ）A.麦独孤 B.冯特C.弗洛伊德 D.荣格3.“我一生只有一个信念，就是对人类行为加以控制”，这句话反映了________的观点。（ ）A.人本主义理论 B.行为主义理论C.精神分析理论 D.认知主义理论4.在理解行为的途径上，社会学的社会心理学比心理学的社会心理学更强调（ ）A.心理状态 B.人格特质C.行为预测 D.社会变量5.强调个体的行为由其社会角色提供的理论是（ ）A.角色理论 B.诱因理论C.生物理论 D.认知理论6.以下选项中不是学习理论的特点的是（ ）A.强调行为主要由个人过去的学习经验而来B.倾向于将行为的原因归结为外在环境C.只想解释外表的行为D.强调个人对环境的主观感受7.一个长相漂亮的人往往在大多数方面都被别人作较高的评价，是由于________的作用。（ ）A.正性偏差 B.晕轮效应C.整体印象 D.第一印象8.“个体把自己当作注意对象时的心理状态”是指（ ）A.自我图式 B.自我概念C.自我觉知 D.自我确认9.以下选项中关于“自我检控”的说法正确的是（ ）A.根据别人的表现来决定自己的行为 B.故意低估自己的成就和贡献C.为自己预期的失败事先准备理由 D.对自己的行为进行反思和检讨10.我们常常认为毛泽东有魄力、有勇气、百折不挠，这实际上指的是一种（ ）A.个人图式 B.团体图式C.角色图式 D.自我图式11.根据Kelly的三维归因理论，如对张三打李四这件事进行归因，则李四是（ ）A.内因 B.刺激物C.行动者 D.环境背景12.以下关于遗传和环境的说法正确的是（ ）A.遗传决定个体人格发展 B.环境提供发展空间C.环境能改变遗传因素 D.遗传和环境互不干扰13.Kelmen认为，态度的形成与改变的过程是（ ）A.服从——认同——内化 B.认同——服从——内化C.内化——服从——认同 D.服从——内化——认同14.以下选项中属于影响说服效果的情境方面的因素的是（ ）A.卷入程度 B.吸引力C.可靠性 D.分散注意15.认为偏见是由个体内部发生、发展的动机性紧张状态引起的，这是________理论的观点。（ ）A.团体冲突 B.社会学习C.认知 D.心理动力16.以下选项中属于态度的间接测量方法的是（ ）A.自陈法 B.行为观察法C.量表法 D.投射技术17.外出打工的农民工，常常会因为观念和行为很难融入到当地人的生活中而产生（ ）A.社会性寂寞 B.情绪性寂寞C.生理性寂寞 D.孤独性寂寞18.偏见对他人行为的影响主要表现为（ ）A.性别歧视 B.认知失调C.自我实现的预言 D.促进越轨19.亲密关系属于人际关系中的________阶段。（ ）A.零接触 B.知晓C.表面接触 D.共同关系20.某个人只要经常出现在你面前，就能增加你对他的喜欢程度，这种现象指的是（ ）A.条件作用 B.辐射效应C.曝光效应 D.投射作用21.与他人发展亲密关系的最常用也最有效的方法是（ ）A.情感投入 B.保持接触C.自我展露 D.相互依恋22.美国社会学家Homans认为，________是社会生活的基础。（ ）A.社会交换 B.社会合作C.社会竞争 D.经济交换23.以下选项不属于寂寞感的影响因素的是（ ）A.人格因素 B.社交技巧C.年龄因素 D.孤独感24.“每个人获得的利益与贡献成正比”体现的是社会交换中的（ ）A.效率原则 B.报酬原则C.平等原则 D.均等原则25.在集体主义文化占主导地位的社会中，人们的自我是一种（ ）A.依赖型自我 B.自主型自我C.表达型自我 D.直接型自我 26.在他人的直接命令之下做出某种行为的倾向，指的是（ ）A.从众 B.顺从C.服从 D.众从 27.在实行“大锅饭”的单位，最容易产生的现象是（ ）A.社会促进 B.社会懈怠C.去个体化 D.团体偏移28.在增加顺从的技巧中，在最初的要求被他人接受之后，又告诉他人由于自己的要求被低估，又提出了新的较高的要求，这是（ ）A.“滚雪球”技巧 B.脚在门槛内技巧C.折扣技巧 D.门前技巧29.团体内的“小集团意识”，也叫做（ ）A.团体妥协 B.团体冲突C.团体思维 D.团体共振30.以下选项属于文化心理学的价值调查法的是（ ）A.观察法 B.访谈法C.评价法 D.民俗分析二、双项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.与侵犯行为有关的因素包括温度、________等。（ ）A.归因 B.去个体化行为C.兴奋转移 D.种族E.自我认识32.态度的概念包括认知、________三个心理成分。（ ）A.情感 B.行为倾向C.人格特质 D.自我印象E.心理比较33.人们之所以相互吸引，主要是因为（ ）A.生理需要 B.社会学习C.社会比较 D.亲和动机E.为了克服寂寞34.Sternberg认为，爱情的三个成分包括激情、________。（ ）A.包容 B.迷恋C.亲密 D.承诺E.尊重35.团体的心理功能包括归属感、________等。（ ）A.目标实现 B.人际吸引C.认同感 D.社会支持E.安全保障三、判断改错题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“╳”，陈述理由并加以改正。36.第一印象一般都是正确的，也是最鲜明、最牢固的。（ ）37.人们倾向于把自己的失败归因于内部因素。（ ）38.态度只是一种行为倾向，它并不等于行为。（ ）39.在一个群体中，社会地位高的人往往从众的可能性较大。（ ）四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40.简述自我表演的策略。41.怎样克服人们的偏见？42.简述影响人际吸引的因素。43.简述中国传统文化的主要特征。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）44.我们常常根据“团体图式”认为法国人时尚浪漫，认为我国东北人豪爽耿直。根据以上说明，请回答：（1）什么是团体图式？（2）根据你的感受，你认为浙江温州人有着什么样的团体图式？45.请联系实际谈谈如何克服团体思维。社会心理学（一）试题课程代码：00266一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.以下选项中属于社会心理学研究的个体过程的是（ ）A.归因问题 B.侵犯行为C.助人行为 D.种族偏见2.突出强调内部因素作用的社会心理学流派是（ ）A.精神分析学派 B.行为主义流派C.人本主义流派 D.结构主义流派3.马斯洛眼中的理想人格类型是（ ）A.健康人生 B.健全人格C.终极价值 D.自我实现4.学习理论的核心是（ ）A.联结 B.强化C.模仿 D.聚焦5.根据有限信息对他人形成印象的过程，称为（ ）A.主观感觉 B.个人知觉C.个人情绪 D.图式化6.建立世界上第一个心理学实验室的心理学家是（ ）A.阿德勒 B.弗洛伊德C.冯特 D.荣格7.以下选项中属于个人知觉中的非语言线索的是（ ）A.悲伤 B.迷惑C.距离 D.愤怒8.“个体以一种有利于自己的方式收集和解释有关自我的信息”是指（ ）A.自我确认 B.自我表演C.自我图式 D.自我提升9.以下选项中强调本能和遗传差异的理论是（ ）A.角色理论 B.诱因理论C.生物理论 D.认知理论10.社会认知过程中最重要的方式是分类和（ ）A.比较 B.图式C.累加 D.概括11.人们倾向于将自己的失败归因于（ ）A.能力 B.努力C.情境 D.态度12.以下关于遗传和环境的说法正确的是（ ）A.遗传决定个人发展 B.环境提供生理基础C.环境能改变遗传因素 D.遗传和环境相互影响13.在态度的心理成分中，起核心与关键作用的成分是（ ）A.认知 B.情感C.行为倾向 D.外显行为14.中国传统文化的特征基本上都体现在______的要求之中。（ ）A.法家思想 B.道家思想C.儒家思想 D.后现代思想15.认为偏见是团体之间为了争夺稀有资源的结果，这是______理论的观点。（ ）A.团体冲突 B.社会学习C.认知 D.心理动力16.以下选项中属于态度的直接测量方法的是（ ）A.行为观察法 B.投射技术C.生理指标测量 D.反应时测量17.社会心理学家Baumeister指出，人类最基本、最重要、最广泛的社会动机是（ ）A.归属的需要 B.生理的需要C.安全的需要 D.自我实现的需要18.以下关于寂寞的说法正确的是（ ）A.孤独的人最容易感到寂寞 B.富有的人通常比贫穷的人寂寞感强C.老年人最容易感到寂寞 D.寂寞的人通常比较内向、害羞19.以下选项中属于影响人际吸引的个人特质因素的是（ ）A.接近性 B.相似性C.能力 D.互补性20.Heider提出的有关态度改变的理论是（ ）A.角色理论 B.平衡理论C.认知失调理论 D.越轨理论21.人际吸引中的“匹配假设”指的是（ ）A.相近性 B.互补性C.相似性 D.熟悉性22.以下选项中关于友谊关系的说法正确的是（ ）A.与表面朋友的交往会随着时间的推移接触越来越少B.与深层朋友的交往会随着时间的推移接触越来越多C.女孩子交友常常喜欢一群人一起玩D.情感在男女友谊关系中的作用没有什么差别23.在Sternberg看来，“一见钟情”属于（ ）A.喜欢式爱情 B.迷恋式爱情C.愚蠢式爱情 D.完美式爱情24.日常生活中的“礼尚往来”指的是社会交换中的（ ）A.现实性 B.世俗化C.物质性 D.公平性25.在团体决策方法中，背对背的专家评估法叫做（ ）A.头脑风暴法 B.德尔菲法C.具名群体技术 D.阶梯技术26.在囚犯两难情境中，对双方最好的结果是（ ）A.合作 B.揭露对方C.协商一致 D.竞争27.在个体主义文化占主导地位的社会中，人们的自我是一种（ ）A.自主型自我 B.依赖型自我C.内隐型自我 D.情境型自我 28.以下选项中属于影响从众的情境因素的是（ ）A.自我意识 B.社会地位C.控制愿望 D.团体凝聚力29.为了增加他人的顺从，先提出一个小的要求，等他人满足该要求后，再提出一个较大的要求，这是（ ）A.脚在门槛内技巧 B.门前技巧C.折扣技巧 D.“滚雪球”技巧30.团体规范的负作用主要表现为（ ）A.惰性作用 B.混淆标准C.导致分化 D.抵制变革二、双项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.社会心理学研究的三个层面是社会层面、______和______。（ ）A.个人层面 B.人际层面C.家庭层面 D.单位层面E.社区层面32.媒体暴力对人们的行为产生影响的主要原因包括去抑制、______和______。（ ）A.归因偏差 B.匿名性C.形成侵犯剧本 D.认知启动E.自我退缩33.影响人们社会交往的动机包括______和______。（ ）A.社会比较 B.控制他人C.社会学习 D.亲和需求E.亲密需求34.人际吸引的基本原则包括强化原则、______和______。（ ）A.光环效应 B.社会交换C.联结原则 D.重复原则E.慈悲原则35.根据社会影响理论，来自他人的社会影响的总量取决于他人的数量、______和______。（ ）A.性别 B.教育程度C.重要性 D.直接性E.经济收入三、判断改错题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”并改正。36.社会心理学是研究个体的社会心理、社会行为及其发展规律的科学。（ ）37.慈悲效应是指人们在评价他人时对他人的正性评价超过负性评价的倾向。（ ）38.侵犯行为都是反社会行为。（ ）39.一般来说，有什么样的态度就会有什么样的行为。（ ）四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40.简述社会心理学收集资料的主要方法。41.简述Kelly的三维归因理论。42.通过态度预测行为时我们应该注意哪些因素？43.简述亲密关系的含义及特点。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）44.拥有自尊是人格成熟的重要标志，联系实际谈谈如何提高自尊。45.什么是个人主义和集体主义？它有何影响？社会心理学（二）试题课程代码：02047一、单项选择题(本大题共16小题，每小题1.5分，共24分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．实验社会心理学的创始人是( )A.奥尔波特 B.麦独孤C.瑟斯顿 D.罗斯2.辩证唯物主义和历史唯物主义属于( )A.一般的方法论 B.局部的方法论C.具体的方法 D.思想工作方法3.态度测量的纸笔法也叫( )A.报告法 B.描述法C.记录法 D.量表法4.失调程度与个体所有的协调性认知数目成( )A.反比 B.正比C.等比 D.无关5.自我知觉理论是由__________提出的。( )A.贝姆 B.凯利C.泰勒 D.罗思6.“匹配假设”属于人际吸引中的( )A.类似性 B.交往频率C.互补性 D.外貌的吸引力7.提出“侵犯行为总是挫折的结果”观点的人是( )A.弗洛伊德 B.弗林C.罗特 D.多拉德8.利他行为是一种__________的行为。( )A.期望报答 B.不期望报答C.勇敢 D.相互交换9.非模仿是群体中的常见行为之一，它又称为( )A.独立 B.反模仿C.反遵从 D.非遵从10.想买便宜货，又怕是质量差，属于( )A.接近——接近型 B.避免——避免型C.接近——回避型 D.双重接近——回避型11.群体形成的第四阶段是( )A.依赖阶段 B.动荡阶段C.规范形成阶段 D.操作阶段12.遵从现象有时也称__________现象。( )A.从众 B.模仿C.追随 D.服从13.按群体的心理向往程度分类，可分为( )A.正式群体和非正式群体 B.大型群体和小型群体C.主要群体和次要群体 D.成员群体和参照群体14.认为，先否定，再肯定的评价，更使人喜欢，这是人际关系中的__________现象。( )A.回报性 B.类似性C.得失 D.赞同15.个体活动有他人在场，有时会降低绩效，属于__________现象。( )A.社会抑制 B.社会助长C.焦虑 D.应激16.下列人际距离，__________属于个人距离。( )A.20厘米 B.50厘米C.150厘米 D.500厘米二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。17.社会心理学是以__________等母体学科为基础发展起来的。( )A.心理学 B.社会学C.人类学 D.实验心理学E.社会科学18.构成态度的成分有( )A.评价成分 B.认知成分C.情感成分 D.行为倾向成分E.意向成分19.下列可用于解释侵犯行为的理论有( )A.本能理论 B.生物理论C.修改理论 D.侵犯性诱因理论E.社会学习理论20.影响遵从的因素是( )A.个体的特点 B.群体的特点C.对方的特点 D.性别特点E.任务的特点21.韦纳认为，能力可归之为__________因素。( )A.稳定的 B.内在的C.外在的 D.不稳定的E.不可控的三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)22.角色期望23.新近效应24.个人内部冲突25.群体的规范26.社会助长四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)27.简述社会心理学与普通心理学的区别。28.简述实验室研究方法的主要局限性。29.简述沟通者对态度改变的影响。30.简述凯利的因果归因模型。31.沟通有哪几种分类？五、论述题(本大题共2小题，第32小题10分，第33小题11分，共21分)32.结合实际谈谈认知失调理论在儿童教育中的应用。33.试论影响利他行为的情景因素。
问一个你自己工作中需要沟通协调的问题，看看他如何回答，思路是否清晰，你要是能听明白，并且回答的还很有条理，至少沟通可能没什么问题吧，不过也没这么
（一）掌握礼仪的内涵（次重点）识记：礼仪的作用。（二）内强素质礼仪（次重点）识记：商务礼仪的含义和性质。（三）商务形象礼（一般）识记：商务礼仪的定义。理解：商务形象礼仪的要求。所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内，全国20XX年4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题。
1.不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是（ ）
A.利益冲突B.关系冲突C.价值冲突D.结构性冲突
2.谈判开局阶段最常用的话题是（ ）
A.业务话题B.技术话题C.中性话题D.交易话题
3.当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时，可营造（ ）
A.自然气氛B.高调气氛C.低调气氛D.合谐气氛
4.对威胁者来说，威胁形成的一个必要条件是（ ）
A.收益大于损失B.无损失C.收益最大D.损失相对较小
5.还价起点的总体要求是（ ）
A.起点要低，接近目标B.起点要高，接近目标
C.起点要低，高于目标D.起点要高，低于目标
6.文化内涵最高的国家是（ ）
A.中国B.美国C.法国D.德国
7.推销的起点是（ ）
A.寻找顾客B.接近顾客C.约见顾客D.推销准备
8.当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（ ）
A.科学依据B.具体内容C.心理状态D.真实内涵
9.可以不限制信用限度的客户是（ ）
A.B类客户B.C类客户C.A类客户D.重点客户
10.某企业推销某种产品，单价为5元，单位变动成本为4元，每月固定成本总额为5，000元，根据量、本、利分析法，该产品月盈亏平衡销售量是（ ）
A.5，000件B.4，000件C.5，500件D.4，500件
二、多项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
11.谈判是（ ）
A.冲突的过程B.对抗的过程
C.合作的过程D.攻击的过程
12.交易中谈判的伦理道德观念包含的内容是（ ）
A.个人道德B.公司道德
C.职业道德D.所从属的社会阶层与社会角色的道德
13.引起谈判中结构性冲突的原因有（ ）
A.破坏性的行为方式B.双方对资源控制的不平等
C.时间限制D.人际关系限制
14.谈判队伍构成的原则有（ ）
A.知识与能力结构的协调B.人际关系协调
C.内外专家的协调D.年龄上的协调
15.选用谈判代理人的标准可归纳为（ ）
A.才能B.关系C.佣金D.忠诚
16.谈判风格有（ ）
A.合作型B.妥协性C.控制型D.避免型
17.居主动地位的谈判对抗策略有（ ）
A.平铺直叙策略B.吊胃口策略
C.运用团队力量策略D.扬长避短策略
18.让步应遵循的原则有（ ）
A.不先让步B.让步必须对等
C.双方让步要同步而行D.让步的目的是满足对方需要
19.具体讨价方式常用的情况是（ ）
A.报价内容简单B.报价内容复杂
C.报价虚头较小D.报价虚头较大
20.跨文化谈判与国内谈判的区别有（ ）
A.文化背景不同B.经济法律制度不同
C.沟通方式不同D.谈判风格不同
21.非语言沟通的障碍有（ ）
A.谈判者有意识的行为B.谈判者的经验
C.谈判者之间的关系D.非语言环境
22.确定推销人员规模的方法有（ ）
A.销售百分比法B.销售能力法
C.工作量法D.因素分析法
23.组成消费购买过程的环节有（ ）
A.作出购买决定阶段B.执行购买决定阶段
C.体验执行结果阶段D.购买前认识阶段
24.逐户寻访法的主要优点是（ ）
A.速度快B.范围广
C.同时进行市场调查D.挖掘潜在顾客
25.服务方面的异议主要来源于顾客自身的（ ）
A.消费知识B.消费习惯C.决策权力D.支付能力
第二部分非选择题
三、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"╳"，并改正。
26.谈判的'核心议题是质量。（ ）
27.人们对权力的需要是谈判发生的动因。（）
28.谈判方格中的横座标表示谈判者对人际关系关注的程度。（）
29.协议的达成必须在双方的底线目标之间。（）
30.通过四轮让步完成60个货币单位让步值，15/15/15/15的让步方式是坚定的让步方式。（ ）
31.在交易谈判中，报价必须由卖方首先提出。（ ）
32.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，购买食品支出占家庭收入的比重就会相应增大。（ ）
33.推销员介绍产品和示范产品，应该使用专业性语言。（ ）
34.推销员所推销的不是单纯的产品实体，而是产品能给顾客带来的价值。（ ）
35.把各位推销人员的销售业绩进行比较和排队的分析法是纵向比较法。
四、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
36.谈判的自愿原则
37.制造权力优势
38.谈判僵局
39.沟通
40.顾客异议
五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
41.谈判双方保持合作会形成哪些良好的效应？
42.谈判者自我需要认定的内容有哪些？
43.营造谈判开局气氛应注意哪些问题？
44.跨文化谈判成功的基本要求有哪些？
六、论述题（本大共1小题，10分）
45.联系实际说明对谈判对手进行分析的内容有哪些？
七、案例分析题（本大题共1小题，10分）
46.背景内容：甲乙双方就某种产品交易价格进行谈判。目前的市场价格为100元，卖方甲在制订谈判价格目标时认为，自己产品的销售价格至少不低于该市场价格，但凭借品牌优势，争取加价10%，以110元价格成交。
问题：对于卖方而言，
1.110元属于哪一种目标价格？
2.此种谈判目标确定后有什么作用？
3.此种谈判目标会带来什么风险？
4.如何实施这一谈判目标？
有效的沟通技巧如下：
第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。拨打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本效能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。
不要让对方等了大半天都没反应，这样的话，专业销售冠军技巧分享平台，搜寻关注销售力博士班。对方会毫不犹豫的挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三，要学会尊称。
得体的称呼可以提高你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏。
除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“耽误”、“打扰”、 “请”、“理解”、“支援”。
1、沟通过程是 （ ）A双向的过程2、反馈的类型不包括 （ ）D以上都不是3、对互动型领导沟通应 （ ）C积极发言4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）C隐藏区信息量最大5、接听电话中要求 （ ）B要养成复述的习惯6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）C对他人言行的解释-----相对的，这个也需要算反馈呀。7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： （ ） A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言 10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是： （ ）A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。11、询问的一般策略，正确的是： （ ） B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）C、对事对人揭短指责1、反馈是指：（ ）D、对将来的建议或指示 2、积极聆听是指：（ ）C、设身处地聆听3、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）A、难道你不认为这样是不对的吗？4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ） D、合作性5、一个完整的沟通过程包括：（ ）C、信息发送、接收、反馈6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）B、信息 7、向领导提建议的较好时间是：（ ）C、上午10点左右估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）D、隐藏区信息量最大9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）D合作性
问一个你自己工作中需要沟通协调的问题，看看他如何回答，思路是否清晰，你要是能听明白，并且回答的还很有条理，至少沟通可能没什么问题吧，不过也没这么
人际关系与沟通技巧模拟试题 一、名词解释题1.公共关系2.人际关系的结构 3职业道德 4．兴趣5.护患关系6.企业使命 二、填空题l.__ _____是公共关系活动的过程和方式。 2.组织是公共关系活动的____ ___。 3.公共关系学科化的旗手是美国学者____ ___。4.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是____ ___。 5.公共关系的协调功能是为组织的生存.发展创造____ ___的环境。 6.抽样的方式有____ ___和配额轴样两类。 7.民意测验的调查方式：____ ___、通讯调查、电话调查和_______ 。 8.政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开____ ___、公开办事人员。 三、单选题1.公共关系可直接称为A.公众关系 B.人际关系C.人群关系 D.社区关系2.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是A.《公共关系学》 B.《舆论》C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 3.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态A.最佳 B.较为安全、稳定C.不良 D.恶劣4.民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的A.文化条件 B.历史条件C.政治条件 D.经济条件 5. 5．下列不属于导致双方相互吸引的因素是A．相知 B．相似 C．互补 D．诱发6．英国哲学家弗兰西斯·培根有一句名言：“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。”这说明人际关系功能中的交流情感有益于身心健康可以表现在A．消除孤独，交流情感 B．消除压力，增强自信 C．减轻痛苦，增加快乐 D．减少疾病，延年益寿7．交谈和独白属于交往手段中语言手段类的A．辅助语言 B．体态语言 C．类语言 D．有声语言8．经济关系是人际交往中最常见的一种关系，经济关系中又包含多种关系，其中最基本的关系是A．生产关系 B．分配关系 C．交换关系 D．消费关系9．人际交往中，存在一种互补和对称的混合型人际关系，它是A．竞争—合作型 B．主从—合作型 C．主从—竞争型 D．主从—合作一竞争型 10.平均幅度的让步又被称为A.正拐式 B.反拐式C.钓钩式 D.阶梯式 四、问答题1.我们设计调查问卷时要注意哪些问题2.简述嫉妒心理的特点。 3与同事相处中，如何做到与人坦诚相处？4.如何才能做到与公众“真诚互惠” （10分）
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内，全国20XX年4月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题。
1.不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是（ ）
A.利益冲突B.关系冲突C.价值冲突D.结构性冲突
2.谈判开局阶段最常用的话题是（ ）
A.业务话题B.技术话题C.中性话题D.交易话题
3.当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时，可营造（ ）
A.自然气氛B.高调气氛C.低调气氛D.合谐气氛
4.对威胁者来说，威胁形成的一个必要条件是（ ）
A.收益大于损失B.无损失C.收益最大D.损失相对较小
5.还价起点的总体要求是（ ）
A.起点要低，接近目标B.起点要高，接近目标
C.起点要低，高于目标D.起点要高，低于目标
6.文化内涵最高的国家是（ ）
A.中国B.美国C.法国D.德国
7.推销的起点是（ ）
A.寻找顾客B.接近顾客C.约见顾客D.推销准备
8.当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（ ）
A.科学依据B.具体内容C.心理状态D.真实内涵
9.可以不限制信用限度的客户是（ ）
A.B类客户B.C类客户C.A类客户D.重点客户
10.某企业推销某种产品，单价为5元，单位变动成本为4元，每月固定成本总额为5，000元，根据量、本、利分析法，该产品月盈亏平衡销售量是（ ）
A.5，000件B.4，000件C.5，500件D.4，500件
二、多项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
11.谈判是（ ）
A.冲突的过程B.对抗的过程
C.合作的过程D.攻击的过程
12.交易中谈判的伦理道德观念包含的内容是（ ）
A.个人道德B.公司道德
C.职业道德D.所从属的社会阶层与社会角色的道德
13.引起谈判中结构性冲突的原因有（ ）
A.破坏性的行为方式B.双方对资源控制的不平等
C.时间限制D.人际关系限制
14.谈判队伍构成的原则有（ ）
A.知识与能力结构的协调B.人际关系协调
C.内外专家的协调D.年龄上的协调
15.选用谈判代理人的标准可归纳为（ ）
A.才能B.关系C.佣金D.忠诚
16.谈判风格有（ ）
A.合作型B.妥协性C.控制型D.避免型
17.居主动地位的谈判对抗策略有（ ）
A.平铺直叙策略B.吊胃口策略
C.运用团队力量策略D.扬长避短策略
18.让步应遵循的原则有（ ）
A.不先让步B.让步必须对等
C.双方让步要同步而行D.让步的目的是满足对方需要
19.具体讨价方式常用的情况是（ ）
A.报价内容简单B.报价内容复杂
C.报价虚头较小D.报价虚头较大
20.跨文化谈判与国内谈判的区别有（ ）
A.文化背景不同B.经济法律制度不同
C.沟通方式不同D.谈判风格不同
21.非语言沟通的障碍有（ ）
A.谈判者有意识的行为B.谈判者的经验
C.谈判者之间的关系D.非语言环境
22.确定推销人员规模的方法有（ ）
A.销售百分比法B.销售能力法
C.工作量法D.因素分析法
23.组成消费购买过程的环节有（ ）
A.作出购买决定阶段B.执行购买决定阶段
C.体验执行结果阶段D.购买前认识阶段
24.逐户寻访法的主要优点是（ ）
A.速度快B.范围广
C.同时进行市场调查D.挖掘潜在顾客
25.服务方面的异议主要来源于顾客自身的（ ）
A.消费知识B.消费习惯C.决策权力D.支付能力
第二部分非选择题
三、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"╳"，并改正。
26.谈判的'核心议题是质量。（ ）
27.人们对权力的需要是谈判发生的动因。（）
28.谈判方格中的横座标表示谈判者对人际关系关注的程度。（）
29.协议的达成必须在双方的底线目标之间。（）
30.通过四轮让步完成60个货币单位让步值，15/15/15/15的让步方式是坚定的让步方式。（ ）
31.在交易谈判中，报价必须由卖方首先提出。（ ）
32.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，购买食品支出占家庭收入的比重就会相应增大。（ ）
33.推销员介绍产品和示范产品，应该使用专业性语言。（ ）
34.推销员所推销的不是单纯的产品实体，而是产品能给顾客带来的价值。（ ）
35.把各位推销人员的销售业绩进行比较和排队的分析法是纵向比较法。
四、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
36.谈判的自愿原则
37.制造权力优势
38.谈判僵局
39.沟通
40.顾客异议
五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
41.谈判双方保持合作会形成哪些良好的效应？
42.谈判者自我需要认定的内容有哪些？
43.营造谈判开局气氛应注意哪些问题？
44.跨文化谈判成功的基本要求有哪些？
六、论述题（本大共1小题，10分）
45.联系实际说明对谈判对手进行分析的内容有哪些？
七、案例分析题（本大题共1小题，10分）
46.背景内容：甲乙双方就某种产品交易价格进行谈判。目前的市场价格为100元，卖方甲在制订谈判价格目标时认为，自己产品的销售价格至少不低于该市场价格，但凭借品牌优势，争取加价10%，以110元价格成交。
问题：对于卖方而言，
1.110元属于哪一种目标价格？
2.此种谈判目标确定后有什么作用？
3.此种谈判目标会带来什么风险？
4.如何实施这一谈判目标？