一、如何理解心理学、特别是管理心理学在现代生活、企业管理中的重要作用？可以提高企业的工作效益、劳动生产率和对劳动者进行心理素质的培养、教育。首先是掌握管理工作中个体、群体、组织的心理活动规律，从而制定出管理个体、群体、组织的科学管理方针政策和方法，同时极大地促进领导者管理水平和领导艺术的提高，在此基础上提高企业的工作效益和劳动生产率。其次就是吸收、运用各相关学科(包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科)的理论、方法，探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人际关系、激励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段，来协调人—人系统。1、调动员工积极性的作用。在现代化大生产的条件下，虽然先进的科学技术与现代化的技术设备将在企业的经营管理中发挥重要作用，但是，这些先进技术设备所以能正常运转，归根到底还是要依靠掌握先进科学技术的人，人的行为在现代大生产的过程中仍然占有主导地位。重视员工、了解员工的需要，把组织目标变成每个员工自己的需要，把企业的利益与满足员工个人的需要巧妙地结合起来，使人们积极地、自觉自愿地努力工作。2、增强员工归属感的作用。人群关系学派对人群关系的看法是：搞好人群关系可以增强归属感，使企业领导的意图便于贯彻执行，对实现企业的组织目标有利。行为科学家对人群关系的看法是：搞好人群关系是为了使部属贡献出自己的才智，汇集各方面的知识、意见、经验与决策技能，使公司的决策品质能获得改善。 马斯洛提出了“需要层次论”，认为人有“生理、安全、社交、尊重、自我实现”五个层次的需要。当前二项需要基本满足之后，社交需要就成为强烈的动机。人们希望和同事们保持友谊，希望得到信任和友爱（社交欲）。人们渴望有所归属、成为群体的一员，这就是人的归属感。4、提高员工创造性思维。美国心理学家勒斯涅克认为：“创造性思维是指发明或发现一种新的方式，用以处理某件事情或表达某种事物的思维过程。”创造性思维需要良好的心理环境与气氛，让员工加强讨论、勤于学习和思考，让员工了解企业，有助于员工自觉地进行创造性活动。5、能有效化解投诉。人在认识客观事物时，总是表现出一定的态度或体验，如满意、喜欢、厌恶、愤怒等，这些主观的心理体验，属于情感过程，也可称为情绪过程。当人们产生了某种欲望或需要时、心理上就会产生不安与紧张的情绪，成为一种内在的驱动力，心理学上称为动机。了解和掌握人的情感和动机的产生，了解人的生理和心理需要能有效地“冷却”愤怒者的情绪。二. 谈谈气质性格能力在管理中的意义气质指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。是一个人典型的、稳定的心理特点。它分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种。气质具有极大的稳定性，并对人的实践活动产生一定的影响，从而构成每个人丰富的个性色彩。了解人的气质类型和特征，并根据气质的差异在管理活动中实施有效管理，是每位管理者应注意的问题，针对不同气质的人要采用不同的方法进行管理。解并把握气质的这些特点,对管理者会有很大帮助。理学中的性格实际上指一个人的品德。了解职工的性格，发挥其优点和性格中积极有益的部分。根据性格知人善用，组合与创建团队精神，同时，性格有助于提高管理艺术的提高。能力是人最重要的个性特征，也最能体现一个人的实际价值。是管理者在实践中量才为用的根本依据。人的能力事实上是存在着很大的差异，管理者应该看到，每个人在能力方面都有其自己的强项和弱项，管理者要了解人们的能力具有哪些差异，知人善任，并运用这些知识使每一位教职员工工作的更好。三.试分析今天的管理者所面临的主要挑战首先，管理者必须学会如何在自己没有指挥权，而且自己既不受人控制，也不能控制别人的情境下进行管理。其次，让组织的人力资源管理切合社会的现实情况。最后，管理者必须学会如何系统而又周全地“平衡”各种相互矛盾的需要和权利。德鲁克如是说。各种专业知识快速更新和流动的挑战互联网带来的开放、融合、全球性视野及本地化现实知识员工的有效组织和管理今天的管理者所面临的主要挑战1、市场竞争的日益激烈。2、产品、服务的更新日益加快。3、90后年轻人管理的难度。4、人才稀缺；劳动力短缺。5、网络信息化经营管理模式的学习与适应。。。 四.何为沟通 管理者应如何提高人际沟通效果沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。提高人际沟通效果就是要做有效沟通。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面： 1.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。 2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。有效的沟通技巧一、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。二、体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。三、适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。四、有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。五、善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。五.浅谈影响人际关系的因素.如何改善人际关系人际关系是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。这种关系会对人们的心理产生影响，会在人的心理上形成某种距离感。在群体中人与人之间关系的紧密程度有很大的差别，有的关系密切，不论大小事，群体成员总要在一起交谈；而有的除了工作联系，其余时间互不往来。影响人际关系的因素主要有： 一、个人因素 个人因素包括自我概念、个人特质等。首先是我们对自己的认识。例如：觉得自己是美丽、聪明、或害羞、没有指望的，不论这一些看法是有正确，是否与别人对它的看法一致，都将影响个人以后的行为和生活，也会影响个人和别人的关系。然后是待人的态度，如真诚、和善的人身边总是有很多朋友。而和富有心机、欺、算计别人的人做朋友是不能长久的。我很有感触，曾经有一个很要好的朋友，我们成天黏在一起。可是后来我发现她很喜欢算计别人，有时候为了自己的利益会不折手段。一次班级评优，我们之间只能取其一时，她选择了名利，背我而去，还用物质讨好别人以赢得大家的投票。还有个人能力水平、外表吸引力等。刚来大学的时候，大家还不熟，给人的第一印象很重要。外表较具吸引力的人，比外表较不吸引力的人，总是来得更受人喜爱。后来慢慢接触下来，漂亮又有能力的人就更受欢迎。 在群体中，我们总是喜欢和性格开朗、活泼，心胸开阔、坦荡，性情和善、宽厚，富有同情心，能体谅他人的人做朋友，从而建立良好的人际关系。相反，一个性格孤僻、古怪、固执、自高自大、目空一切，或敏感多疑，或感情贫乏、麻木不仁的人，就难以与入相处，难以形成良好的人际关系。我是个爱笑的女生，性格比较开朗，待人真诚友善，所以认识我的人总会记得我爽朗的笑声.微笑是人际交往的钥匙，握着这把钥匙我交到了很多朋友。二、人际因素 人际因素包括人与人之间的距离、交往频率、相似性、需要互补性等。人际关系的发展是以接触为基础，只有彼此相当接近，才能在需要的时候，适时地提供支持获帮助，维持感情。地理位置越接近，越容易发生人际关系。俗话说，“近水楼台先得月”，“远亲不如近邻”。这说明时空距离是形成密切人际关系的一个重要条件。经常接触，相互交往次数多容易具有共同的经验、共同的话题，从而建立起较密切的人际关系。同在一地居住，同在一学校读书，同在一个单位工作，同在一栋楼房生活，彼此容易认识和了解，感情上也容易接近。人们交往次数越多，越便于沟通信息，交流思想，进而联络感情，增进友谊，协调关系。如果"鸡犬之声相闻，老死不相往来"，自然不能建立亲密的人际关系。当然，不必要的交往，也会使人感到厌烦，正像人们常说的"久聚难为别，频来亲也疏"。人与人之间有着共同的理想、信念、信仰、喜好，或有相同的经历、遭遇、兴趣和对事物的态度，或双方可以满足对方的需要，也是形成人际关系的重要内容。我的朋友要不就是从小一起长大的，要不就是一起念过书的，要不就是很谈得来的。 三、社会因素 社会因素是影响人际关系的客观外在因素。社会经济发展水平、人们的生活方式及价值观念、社会风气、道德风尚等都直接或间接地影响人际关系。一般来说，社会经济文化繁荣，人民生活富足，社会风气好，人际关系就密切；相反，如果社会动荡，人心不稳，金钱至上，道德沦丧，你争我夺，则人际关系恶化。我总感觉现在“为朋友两肋插刀”的现象不如以前了。现在办什么事总要“人情”“人脉”人际关系的好与差更多的不是建立在那种纯粹的情感上而是金钱物质上 四、组织文化因素 一个组织是"工作型"还是"关系型"；是强调做好工作，实现组织目标，还是强调搞好关系，形成和气的团体；是重视政绩和能力，鼓励通过扎实工作、勤劳创新来获得组织认可，实现自我价值，还是重视处理人际关系，靠拉票联系感情来获得认可，都会对人际关系产生不同的导向作用，也直接影响人们处理人际关系的方式。从我们那的两个党组织建设就很能看清问题。一个党组织感觉很形式化，上头来检查了，摆摆样子，请客吃吃饭，从而使本村的人际关系很虚假；而另一个就很能让老百姓信服，平时就真真切切的全心全意为人民服务，所以村风很好，人们之间非常坦诚、互助，人际关系很和谐。 1.多聆听别人说话，少表现自己。人们都喜欢受到别人的尊重，人们都喜欢表现自己，如果别人在你面前成功的表现了，他就觉得受到了尊重。别人在说话的时候你如果插嘴，也想表现自己，那么别人就会讨厌你。相反如果你能不插嘴，时而给他一个微笑或是对他说的话加点评论（这样别人会感觉你是认真在听他说话）别人就会认为受到了你的尊重把你当好朋友2.和别人交流的时候不要东张西望。这样别人会以为你对他不感兴趣，不把他当朋友，你要看着他的脸，不东张西望3.尽量微笑待人。微笑是全世界共同的语言，它能传递你的温暖，你时常给别人微笑。别人会觉得你很友好。4.学会赞赏别人。在适当的时候赞赏别人，别人会感到愉快，就愿意和你交往，但是不能过多，这样就有批马匹的嫌5.关心别人的困难。别人有什么困难经常去问候一下，别人会认为受到了你的关注，就愿意交你这个朋友6.记住别人的名字。如果是和别人第一次交往，一定要记住他的名字，第二次你还能叫出他的名字，别人就以为他受到了你的注意。六、谈谈你对智商与情商的认识？日常学习中怎样培养提高我们的情商？1、智商与情商智商（intelligencequotient简写成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商（emotionalquotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。2、两者的关系（1）智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。（2）智商和情商的形成基础有所不同。情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。情商的形成和发展，先天的因素也是存在的。 （3）智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事物。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。3、培养提高情商的途径自动自发、控制情绪、眼光放远、自我认识、学习表露自己的情感、搞好人际关系，应培养所谓的同理心——感觉别人的感受。也应该培养同情心，进而学习控制自己的情绪，改变别人的情绪。 一、认识自身情绪。只有清楚自身的感觉和喜好，才能做适当选择， 成功主宰生活。 二、妥善管理情绪。人人都有情绪，情绪若随着境遇作相应的波动， 是正常又合乎人性的。若情绪太极端化或长时间持续地僵化，当事人不能掌握调节情绪的方式，这个人便很容易被情绪所困扰。情绪化的人，不但事业不能成功，连正常的生活和工作也可能受影响。所以，明白情绪之后，也要懂得调理情绪。 三、自我激励。人生不如意事，十常八九。人在不如意的时候， 往往比刹那间的快乐更令人刻骨铭心、消沉意志。在失意时保持积极向上的思想，在冲动时能够克制、忍耐，保持沉着，有效分辨眼前享乐与长远成就，保持高度热忱，推动自己走向成功。 四、认识他人情绪。知己知彼，百战百胜。如果有一颗体贴别人的同情心，能从不同参与者的角度看事物及设计行为方式，那么这个人的目光必定会更深入更远大，也更容易找到合作的伙伴。 五、人际关系的管理。人际关系就是管理他人情绪的艺术。可从人缘。 领导能力及人际和谐度显示出来。能与其他人合作， 取用其他人的资源，成就自然无可限量。 从以上说明我们可以看出，情商是良好的道德情操，是自我激励，是持之以恒的韧性，是同情和关心他 人的善良，是善于与人相处，把握自己和他人情感的能力等等。简言之，它是人的情感和社会技能，是智力因素以外的一切内容。七上述现象说明了哪一种社会知觉偏见？这一社会知觉偏见的含义及其认识论根源是什么？在先管理实践中如何运用该社会知觉偏见？定型效应，是指人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。定型效应的产生有其认识论的：根源。人的思维总是从个别到一般，再从一般到个别。所以，在某些条件下，定型效应有助于人们对他人作概括的了解。答：在管理实践中，一方面，要注意利用定型效应的积极作用，另一方面，要注意克服定型效应的消极作用，防止用简单的归类，就本质性的归类去抹杀特殊性、差异性，避免认识上的偏差和误解，以利于建立和谐的八.王安的个性心理特征是什么？为什么他上任后没有达到人们及学校对他的期望？王安个人心理特征组成要素中缺少应有的社会交往能力。作为学校领导，应如何使用他这种人？是内向型的心理特征。应该为这些人创造与他们的性格特征相适应的能够充分发挥他们创造性的工作环境。学校领导在用人问题上有何失误？应该怎样做？学校领导没有根据人的个性心理特征使用人才。
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哥们，我也在找呢，晚上就要考了啊
首先我要说我是业余的，而且从未学过管理学。不过这些题目很简单，我试着帮你做一下 一1 C 2 D 3 B 4 D 5 D 6 C 7 C 8 A 9 B 10 B 11 D 12 C 13 D 14 这一题需要专业知识15 D 16 B二 第二大题答案来自百度百科1 晕轮效应（Halo Effect），又称“光环效应”，属于心理学范畴，本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。晕轮效应愈来愈多地被应用在企业管理上，其对组织管理的负面影响主要是体现在各种组织决策上。2 矩阵式组织结构形式是在直线职能式垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统，它由职能部门系列和完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，从而同时实现了事业部式与职能式组织结构特征的组织结构形式。矩阵式组织结构也可以称之为非长期固定性组织结构3 非正式群体（informal group）人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。非正式群体的存在是基于人们社会交往的需要。在正式群体中，由于人们社会交往的特殊需要，依照好恶感，心理相容与不相容等情感性关系，就会出现非正式群体。这种群体没有定员编制，没有固定的条文规范，因而，往往不具有固定的形式最后我很想知道我选择题做对了几题
案例一：1，该公司对人性的认识是X理论的假设：人是好逸恶劳的，不愿承担责任，所以要对大多数人进行强制、监督、只会，并以惩罚进行威胁；2，对员工的负面影响大于正面。从心理的角度来说，员工觉得这是种极不信任且不尊重人的做法。员工会想其它一些办法来对此进行消极抵抗，如生产方面的懈怠，如破坏厕所设施，如到公司其他地方方便来破坏卫生环境等，甚至会跳槽。案例二：这种案例实在无聊得很，没有具体的事迹介绍，没有列举他的管理手段，只是笼统地列举一些所谓的优点，然后让人来顺着出题者的思路来写“命题作文”。出这样题目的人，脑袋秀逗了。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~有。首先，他具备专业技能，其次他有着良好的人际关系，再者，他善于激励员工，带领大家走出困境；他还有着积极拼搏的精神和良好的为企业负责任的价值观。这都是领导有效性的要素。领导者品质的形成，一小部分是先天的，但更重要的是后天积累。在成为领导之前，我们需要在实践中积累专业技能，培养良好的人际沟通技巧，善于鼓励和激励他人，培养高EQ，还要学会管理的先进方法和理论。
全国2007年10月高等教育自学考试管理心理学试题课程代码：00163一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.1958年，专著《管理心理学》的出版，意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台，该著作的作者是( b )A.梅奥 B.闵斯脱博格C.斯腾 D.黎维特2.在心理科学中，研究群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律的是(a ) A.社会心理学 B.工程心理学C.管理心理学 D.普通心理学3.在人性假设理论中，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，这是(b )A.“社会人”假设 B.“经济人”假设C.“自我实现人”假设 D.“复杂人”假设4.在科学管理理论中，提出有名的管理七职能论的学者是( D )A.古利克 B.厄威克C.泰罗 D.韦伯5.不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为活泼好动、敏感、反应迅速的气质类型是( C )A.粘液质 B.胆汁质C.多血质 D.抑郁质6.在能力的个别差异中，属于质的差异的是( )A.水平差异 B.类型差异C.早晚差异 D.兴趣差异7.最早提出归因理论的是( A )A.社会心理学家凯利 B.心理学家韦纳C.社会心理学家海德 D.社会心理学家阿希8.构成自我意识的三种心理成分是自我认识、自我体验和( )A.自我需要 B.自我知觉C.自我管理 D.自我控制9.在态度的构成要素中，作为态度的最终表现形式是( )A.认知要素 B.评价要素C.情感要素 D.意向要素10.价值观包含着价值要求，具有强烈的倾向性并带有鲜明的意向和情感色彩，这是指价值观的( )A.动力作用 B.标准作用C.调节作用 D.定向作用11.人缺乏某种必需的东西（物质的或精神的）时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态是( )A.动机 B.需要C.挫折 D.目的12.属于挫折产生的内部原因的是( )A.婚姻关系破裂 B.人际关系紧张C.生理缺陷 D.强烈的噪音13.需要层次论认为人的行为是( )A.由生理需要决定的 B.由优势需要决定的C.由安全需要决定的 D.由社交需要决定的14.二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体是( )A.群体 B.集体C.组织 D.工作团队15.容易出现从众行为的是( )A.个性上属于独立型的人 B.自尊心强的人C.情绪稳定的人 D.对社会评价敏感的人16.出现群体冲突的可能性更大一些的情形是( )A.群体规模大，任务专门化 B.群体目标的统一C.群体成员负责活动的明晰度高 D.不同群体的相互独立17.在面对面沟通过程中，适当的空间距离在很大程度上取决于( )A.沟通者的性别 B.交谈的话题C.亲密的程度 D.文化规范18.以达到信息发送者与信息接收者对信息有共同了解为目的的信息沟通是( )A.直接沟通 B.正式沟通C.双向沟通 D.单向沟通19.按人际关系的性质分，师生关系属于( )A.社会性人际关系 B.自然性人际关系C.合作型人际关系 D.竞争型人际关系20.在人际交往中，人际吸引的“磁力”核心是( C )A.互利互惠 B.共同语言C.真、善、美 D.名、利、权21.在PM领导行为理论中，管理效果最差的领导类型是( )A.pm型 B.PM型C.P型 D.M型22.根据弗德勒模型，在群体情况极有利或极不利的情况下，有效的领导形态是( )A.任务导向型 B.关系导向型C.人际导向型 D.权力导向型23.在组织设计中，职务设计要从两个主要维度来考虑，即专业化和( )A.集权化 B.等级性C.技能性 D.自主性24.非正式组织不具备的特性是( )A.它是由于共同的思想、相互喜爱而自发形成的B.它有十分明确的组织目标C.它最主要的作用是满足个人不同的需要D.这种组织一经形成，会产生各种行为规范，约束个人的行为25.在关于组织文化的各种学说中，精神文化说认为组织文化的核心是( )A.制度 B.行为规范C.价值观 D.服务26.组织文化要体现共同的价值观念，体现组织中全体员工的信仰、行为准则和道德规范，这是指组织文化建设的( )A.价值原则 B.目标原则C.参与原则 D.成效原则27.绩效考核中，考核者对被考核者的原有主观印象会给绩效考评的结果带来相应的影响，这种影响造成的考核偏差是( )A.情感偏差 B.对照效应偏差C.印象性偏差 D.首因偏差28.为了考核员工对组织整体贡献的大小，组织通常采用( )A.综合考核 B.单项考核C.自我考核 D.临时考核29.在克服变革阻力的措施中，使领导者真心实意地听取下级意见的措施属于( )A.进行力场分析 B.利用群体动力C.让组织成员参与变革 D.奖励变革中的创新者30.“将组织变革后的工作成果与期望的目标及变革计划进行对比，以发现问题。”这是指组织变革程序中的( )A.评价效果阶段 B.反馈阶段C.选择方案阶段 D.实施阶段二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.管理心理学的研究应坚持( )A.综合性原则 B.客观性原则C.联系性原则 D.发展性原则E.科学性原则32.美国心理学家斯金纳的强化理论认为基本的强化手段包括( )A.积极强化 B.消极强化C.惩罚 D.消退E.攻击33.导致群体冲突的冲突源有( )A.沟通 B.行为意向C.结构 D.个人因素E.认知34.传统的组织结构设计原则有( )A.专业化与劳动分工 B.责、权一致原则C.等级原则 D.直线、参谋作用E.管理幅度35.勒温认为组织变革的过程应包括( )A.解冻阶段 B.变革阶段C.再冻结阶段 D.再解冻阶段E.再变革阶段三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36.简述影响知觉选择性的主观因素。37.简述在群体规范形成的原因中，美国管理心理学家皮尔尼克提出的“规范分析法”的内容。38.简述参与式领导决策的主要特征。39.简述组织文化的作用。40.在制定绩效考核的方案时，选择考核的尺度要做到哪几点？四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41.试述气质在实践中的地位与作用。42.举例说明如何克服在绩效考核中的心理偏差。五、案例分析题(本大题15分)43.案例：云海公司的高级管理团队存在着明显的沟通问题。总裁黄东决定寻求过程咨询专家华晨的帮助。和黄东交换意见后，华晨知道黄总担心的问题是高级管理团队的会议效果不佳。华晨要求参加今后的团队会议。经过数周的观察，华晨认为问题有两个：一是总裁本人过于严厉，开会时大家不敢畅所欲言；二是会议议题过多，许多事情都只是泛泛而论。华晨采取了敏感性训练、过程咨询、道格式发展等措施来改善黄总与下属之间的关系，并提出了几项改进会议议程的建议。经过一年的努力，高级管理团队成员之间的互动变得开放、信任，团队会议的效率也日益提高。（1）运用组织变革和发展理论解释为何要对云海公司进行组织变革。（2）除了上述案例中的措施之外，结合管理实际谈谈还有哪些组织变革与发展的措施。
今天教务老师给大家收集整理了心理学教材自考，怎么自考心理学证的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！应用心理学自考方面全部书籍？《PsychologyandLife—Instructor’sManual《管理心理学》朱永新高等教育出版社《教育原理》孙喜亭北京师范大学出版社1994年版《现代心理学：现代人研究自身问题的《心理学史》(美)托马斯.H.黎黑著；李维译；浙《西方心理学史》作者：车文博浙江教育出版《人格心理学》伯格著，陈会昌等译中《教学论稿》王策三著人民教育出版社1997年版《普通心理学》叶奕乾等著华东师范大《欧美心理学译丛：女性心理学》[美]ClaireA我想考自考心理学，都需要看什么书？先提高自己心智成熟度。再看那些讲理论的。大脑，本身就是思维的物质基础，现在要用脑的功能——思维，来探究脑的结构和意义，这一过程显然是极其艰巨的，在这一过程中，大脑中会出现极其复杂的景象和感受，不是心地善良纯正的人,绝难做到不发生精神疾病，。如果自己心智都不成熟。生活。人生。理解的不够深刻。连自己都看不清楚。怎么去看穿别人。看再多的心理理论。技法的书。也等于没看。不过是个孩子拿把很重的大刀。挥舞不动。只能把自己压死。《奥修中文全集TXT版》奥修你还信政府吗？我们的教育将我们害得这莫惨，我们的教育将我们变成了废人，不要再相信那些所谓正统的教育了，奥修哲学上的修为，足以使他与同一时代，甚至他以前的任何时代的哲人平等对话。奥修向来喜欢说佛陀、说基督，在所有宗教派系中，这两个人所代表的思想无疑是最为宽宏而又仁慈。———————–《追寻生命的意义》作者:维克多·弗兰克我们犯过错，还要继续犯错，这也是我们的人生，我们需要的不是告别错误的昨天，而是坦然的接受昨天的错误，这样我们才不会害怕将要产生的错误，我们才不会被困在错误假想的恐惧中，我们才能动用我们的能力去作出当下的选择，去真面惨淡的人生。———————–《克里希那穆提全集TXT版》克里希那穆提他一直强调自我觉察以及了解自我局限、宗教与民族制约的必要。他一直指陈”开放”的极度重要，因为”脑里广大的空间有着无可想象的能量”。这个广大的空间，或许是他创造力的源泉，也是对这么多人产生了如许冲击的关键所在。佛学家肯定他是”中观”的导师，印度教吠檀多学者认为他是彻底的”觉者”，神智学者则认为他是地地道道的”禅”师。———————–邓晓芒：《人论三题》(即出)序言+.doc《灵之舞——中西人格的表演性》邓晓芒邓晓芒教授切入的角度比较特别，从心理学入手。对中国人的人格和造成这种人格的传统文化的批判是毫不留情的，基本上没啥正面评价，所谈论的主题，如真诚、虚伪、自欺、羞愧、忏悔、孤独、自尊等等，——————————《少有人走的路》M·斯科特·派克正如本书开篇所言：人生苦难重重。人生是一场艰辛之旅，心智成熟的旅程相当漫长。但是，他没有让我们感到恐惧，相反，他带领我们去经历一系列艰难乃至痛苦的转变，最终达到自我认知的更高境界。———————–《裸猿》这本书豪不留情的扯下了人类神圣的面具，它开宗明义地告诉读者，人类就是没毛的猿——是动物，这种论断，对我们几千年的文化简直是一种彻底的颠覆。这是英国著名动物学家、人类行为学家德斯蒙德·莫里斯的成名作。?本书认为：人类的大多数独特行为都是因为生活所需而演化出来的，为要应付狩猎收集者(参看先天与后天)生活的挑战。本书引起很大的回响讨论，在全世界销售超过一千万本。———————————–《西藏生死书》《死亡日记—人类生命的震感》学会怎么死亡的人，就学会怎么不做奴隶。如果你想要更好的活着，也许应该花点时间，去学会正视死亡。那些相信他们有充分时间的人，临终的那一刻才准备死亡。然后，他们懊恼不已，这不是已经太晚了吗？」今天大多数人死的时候毫无准备，活着的时候也没有准备，有什么事比这个现象更令人寒心呢？————————————————《普通心理学》教材出版于1988年，是国内近10年内使用最广泛、最受欢迎的普通心理学教材之一，在本科生教学和研究生入学考试中发挥了重要作用。已重印11次，发行总量为6.7万册。国家教委推荐的一本高校心理学教材，它适用于全日制高校心理学专业及其他相关专业、自学高考心理学专业的本科学生，同时，也可作为广大心理学爱好者，电大、函大选修心理学课程的学员的参考读物。适用于全日制高校心理学专业及其他相关专业、自学高考心理学专业的本科学生。同时，也可作为广大心理学爱好者，电大、函大选修心理学课程的学员的参考读物。由于这本教材提供了心理学的“基础”知识，因而也能作为心理学各个专业和相关专业招收研究生之用。———————————————-彭聃龄《普通心理学》(修订版)笔记和习题详解配套辅导书。全书基本遵循教材的章目编排，共分5篇14章，每章由三部分组成：第一部分为复习笔记，总结本章的重难点内容；第二部分是课后习题详解，对该教材的所有习题都进行了详细的分析和解答；第三部分为考研真题和强化习题详解，精选部分名校近年考研真题和相关习题，并提供了详细的参考答案。是一本很好的心理学复习资料。——————–《心理学与生活》美国ETS推荐为GRE心理学专项考试的主要参考用书。是美国斯坦福大学多年来使用的教材，也是在美国许多大学里的“普通心理学”课程选用的经典教材。《Discoveringpsychology》《心理学与生活》的配套电视教程，由WGBHBoston制作的，美国公共电视台播出的介绍心理学的电视节目。这是一个为大学、高中课堂及成年学习者介绍心理学的视频教学系列，共26个半小时。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
<管理心理学》作业1 （第1章―――第4章） 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1. 被西方管理界誉为“科学管理之父”的是（B ）。 A.法约尔 B.泰罗 C.韦伯 D.梅奥 2. 管理心理学的研究内容包括（ D ）、群体心理与组织心理三个方面。 A．组织文化 B．领导心理 C．激励心理 D．个体心理 3. 按能力的高低程度，可把能力分为（ B ）。 A.一般能力和特殊能力 B. 认知能力、操作能力和社会交往能力 C. 能力、才能和天才 D.模仿能力、再造能力和创造能力 4. 态度的参与改变理论的提出者是（ C ） A. 因斯科 B.费斯汀格 C. 勒温 D.凯尔曼 5. 美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人是（ B ）。 A．斯腾 B．梅奥 C．闵斯脱博格 D．勒温 6. 一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指（ C ） A.自我知觉 B.自我意识 C.自我管理 D.自我感觉 7.按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为（ D ）。 A.理智型、情绪型和意志型 B.优越型和自卑型 C.外倾型和内倾型 D. A、B、C、D和E五种类型 8.凯尔曼于1958年提出态度的形成包括服从、（ D ）、和内化三个阶段。 A.接受 B.趋同 C.认同 D.同化 9. 具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（ A ） A.胆汁质 B.抑郁质 C.多血质 D.粘液质 10. 英国心理学家威廉?詹姆斯认为，自我知觉不包括以下（ C ） A. 物质自我 B.社会自我 C.精神自我 D.现实自我 二、名词解释（每题5分，共20分） 1.管理心理学：所谓管理心理学是研究管理过程中“人的心理现象”及其“规律”的一门科学 2. 价值观：所谓价值观是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。 3. 能力：所谓能力是指个人完成某种活动所必备的心理特征，或是指个人完成一定活动的本领。 4. 知觉：所谓知觉是人脑对当前客观事物的整体反映。三、论述题(每题15分，共30分) 1. 论述个性差异在管理中的应用。 个性研究在管理领域的应用主要体现在通过个性的测量来预测个体未来的行为，从而更好地对员工的行为进行引导和管理。在管理心理学、管理学等领域，国际学术界都把个性作为研究的重点和工作绩效的核心预测指标之一。具体表现为1.“适才适岗”的选拔程序、2.在工作实践中的人职匹配调整。3.为员工提供不同的职业发展阶梯。 2.述自我知觉的构成要素、形成与管理。 自我知觉：指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识；自我知觉并非与生俱有。它是在社会化进程和社会交往、社会实践活动中逐渐形成的，并经历了生理的自我、社会的自我、心理的自我这三个发展阶段。在社会生活与实践中，人们往往通过以下途径来认识自己；即自我心理保健和自我心 四、案例分析题 (30分) 甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定为每月1500元。甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得知乙的月工资是1500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。 试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。 《管理心理学》作业2 （第5章―――第8章） 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1. 个体活动效率的主观制约因素取决于能力与（ C ） A.需要 B.激励 C.动机 D.成就 2. （ B ）也称为标准群体或榜样群体，它可以是现实存在的，也可以是想象中的群体。 A．参照群体 B.实属群体 C.小型群体 D.大型群体 3. 在绩效考核中，考核者不顾被考核者的实际表现，附和大多数人的意见，这种心态是（ C ） A.印象性偏差 B.对照效应偏差 C.从众效应偏差 D.情感偏差 4.常见人际交往障碍的主要表现是认知障碍、情感障碍和（ A ）。 A.人格障碍 B.心理障碍 C.性格障碍 D.信息障碍 5. （ A ）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。 A.需要层次理论 B.科学管理理论 C.社会系统学派 D.决策理论学派 6. 由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体是（ C ） A.实属群体 B.参照群体 C.正式群体 D.非正式群体7. 学习型组织与大多数组织的区别在于其运用的是（ D ） A.单环学习 B.双环学习 C.全员学习 D.高效学习 8. 常见人际交往障碍的主要表现是认知障碍、情感障碍和（ A ）。 A.人格障碍 B.心理障碍 C.性格障碍 D.信息障碍 9.（1．9）型管理方式又可称为“（ B ）”。 A.任务型管理 B.乡村俱乐部型管理 C.贫乏型管理 D.中间道路式型的管理 10. 下列情形中，能最大提高生产效率的是（ B ） A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱 二、名词解释（每题5分，共20分） 1. 激励：所谓激励就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。 2.群体：群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。 3. 晕轮效应：在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉 4.组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。 三、论述题(每题15分，共30分) 1. 论述人际关系在管理中的重要作用，联系实际谈谈如何克服人际交往中的障碍。 人际关系的培养在学校教育中是一个不被重视的课题，而往往提到人际关系，人们可能马上与请客送礼的现象等同起来，似乎很庸俗。殊不知，一个具有良好人际关系的学生对他们今后的发展与成才具有至关重要的作用。当今学生中许多是独生子女，有些在家里是唯我独尊，到学校过的是群体生活，所以必须学会处理人际关系，愉快地生活在①肯定对方 人类普遍存在自尊的需要，只有在自尊心高度满足的情况下，他才会产生最大程度的愉悦，才会对人际交往中对对方的态度、观点易于接受。 ②真诚热情 人际交往中，若对方感到了你的真诚与热情，显然会得到对方肯定的评价。所以，在交往中，不但需要充沛的热情，同时又坦诚言明自身的利益，显得真诚而又合情合理。 ③了解群体规范及对方的人格 人际交往中应注意了解对方的群体规范，不同的群体有不同的规范，对其成员的影响是不同的。同一规范会使得同一群体中的成员接受大致相同的教育，获得大致相同的知识，遵循同一的要求，因而对某一类问题会产生较为一致的认识。这个大集体中。也为今后的工作奠定良好的基础。2. 结合实践，谈谈如何建设高绩效的团队？ 1、选择合适的团队成员和有效的团队领导者；2、建立有效团队激励机制的奖酬系统。有效的激励是企业长久保持团队士气的关键。3、加强授权和自主管理。对于企业所处的不断动荡变化的市场环境来讲，团队工作方式灵活、快捷的特点能适应市场迅速的变化4、对团队成员进行体验式培训；5、加强团队学习。所谓团队学习是指团队为了促进整体合作与实现共同目标所经历的学习过程。 四、案例分析题 (30分) 总部设在美国加州的Google公司希望通过股票来奖励和保留员工的做法的一个关键点是，它对员工的奖励超越了传统的金钱概念，而将关注点更多地放在了员工的更高层次需求的满足上。拥有公司股票意味着这些被奖励的员工由为企业打工的角色转为企业的“股东”，这种新的“角色认定”可以满足员工的一种心理层面的需求，而心理层面的需求是一种较高层面的需求。 我们从员工职业生涯发展的角度来看，工作可能达成的目的能很清楚地说明了工作与人的内在需求之间的关系：过去我们大多数企业采取的更多是经济层面的奖励，更多地体现在物质需求的满足上，这其实是一个较低层面的需求，而随着薪酬的不断提高，公司在奖励上面临两难问题：奖金少了没有奖励效果；奖金多了公司成本剧增。金钱对人来说确实是重要的，也是我们这个处于实现小康阶段中的人的普遍渴求的，但金钱却不能够代表一切。因此，如何将有限的奖金和员工需求的满足结合起来，发挥更大的作用，应该是公司奖励政策的关键。 请用相关理论分析Google公司的做法。 1、在人力资源制度安排上，随意性代替规范化2、在人力资源配置上，重学历轻能力3、在人才结构上，重视技术型人才轻视管理型人才 4、在激励机制上，用物质刺激代替精神关怀5、在人才开发利用上，重视人才引进，轻视人才培养 《管理心理学》作业3 （第9章―――第13章） 一、名词解释（每题5分，共20分） 1.非正式群体 非正式群体：所谓非正式群体是指人们为了满足社交的需要，而在工作环境中自发形成的一种无名目，却实际存在的群体。 2.组织变革 组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。 3.领导 领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理也许的人是领导。4组织发展. 组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。 二、简答题（每题10分，共20分） 1.简述组织变革的措施。 答：1.组织结构调查：通过调查了解和掌握组织结构的现状和存在的问题。主要调查资料有 工作岗位说明书 组织体系图 管理业务流程图 2.组织结构分析：通过分析明确现行组织结构存在的问题，并为提出改进方案打下基础。分析主要有三方面。 内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变，需要增加哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可以取消或合并？l 哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结构的中心地位。l 分析各种职能的性质及类别。l3.组织决策分析：其要考虑的因素有 决策影响的时间 决策对各职能的影响面 决策者所具备的能力 决策的性质 2.简述有效管理时间的方法。 答：时间管理能力是每个人特别是领导者具备的起码统畴能力.它本身就是企业管理基本原理的一部份. 绩效是从时间上去体现和衡量的.它是我们的目标要求,一切的管理都是为提高工作作绩效服务. 三、论述题(每题15分，共30分) 1. 什么是领导影响力？如何合理地运用和提升影响力？ 领导者影响力是一个由多因素构成的综合结构.是一个很复杂的系统。其构成因素大致可划分为权力因素和非权力因素两大因索群。根据两大因素群在领导者影响力系统中的作用不同.可把领导者影响力划分为权力性影响力和非权力性影响力两大类。 领导者应具备现代开明的经营观念和以人为主体的管理意识，并将这些观念贯穿在公司管理的各个方面。 信誉意识。领导者应在管理活动中将公司信誉视为公司的生命，高度重视并且珍惜公司的良好形象，自觉为创造公司知名度和美誉度等无形财富作战略性的投资。公司最大的成功是信誉上的成功，公司最大的失败是信誉上的失败——这就是信誉意识所决定的公司领导者的价值观。 公众意识。公司领导者强调公众意愿和公众舆论对公司决策的重要影响，自觉把公众的意愿作为制定决策和行动的依据，把公司的工作立足于服务公众的基点上。 社会意识。领导者应把追求公司利益与追求社会效益的统一作为自己的价值观。 沟通意识。领导重视信息的立体沟通和双向沟通，重视信息对策的作用，建立自己的信息系统和信息网络，保持信息交流畅通无阻，使公司决策始终保持在科学的水平上。团队意识。领导努力培养员工对公司的认同感、归属感、荣誉感，增强公司内部凝聚力和向心力，步调一致地树立公司整体形象。 2. 针对领导者考评的方法很多，请介绍几种比较科学的考评方法。 1、等级评估法等级评估法是绩效考核中常用的一种方法。 2、目标考核法目标考核法是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考核方式。 3、序列比较法序列比较法是对相同职务员工进行考核的一种方法 4、相对比较法这也是对相同职务员工进行考核的一种方法。 5、小组评价法小组评价法是指由两名以上熟悉该员工工作的经理，组成评价小组进行绩效考核的方法。 四、案例分析题 (30分) 有这么一个老板，他把权力看做是自己身份、面子的象征，每天在下属或客户面前拿足面子，摆足架子，动不动就骂人，讥讽他人，用头衔压人，常常以其头衔自豪，妄发言论或任意否决他人，不可一世。那种权威根深蒂固地刻在他的身上，自命不凡的气息包围着他，结果造成公司效益急速下滑，人才流失的严重后果。望着松散的公司，该老板不住地问：“我究竟做错了什么？” 1. 试分析权力与权威。权力是一个政治概念，一般是指有权支配他人的强制之力，它总是和服从联结在一起。 而权威行动的作出，即权威的运用，是权力的主要形式之一。通过权威的运用，众多个别行动者的行动被置于或保持在有秩序的状态中，或者被协调起来在合作中达到某一特定目标或某些普遍目标。 2. 在使用权力的时候应注意哪些方面？ 答：应注意的问题有三：（1）慎重用权。作为企业领导既不能患得患失，谨小慎徽，也不能滥用权力；（2）公正用权。领导者运用权力的最重要的原则是公正廉明；（3）例外处理。领导者既要维护规章制度的严肃性，必要时，也有权进行例外处理。
楼主：祝你好运1 ACE 2BD 3 ABC 4 ABCD 5 ABCD 6 ABD 7 ACDE 8 BCDE 9 ABD 10 ABDE
1、E;2、B;3.B;4.ACE;5.B;6.D;7.A;8.B;9.D;10.C.
2019年4月自考管理学原理试题及参考答案(网络版) 一、单项选择题 1.管理的主体是(B) A.战略 B.管理者 C.员工 D.信息 2.行为科学理论认为，人是(D) A.经济人， B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人 3.在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指(B) A.表层 B.深层 C.中层 D.高层 4.计划工作的核心是(A) A.决策 B.制定目标 C.拟定方案 D.配置资源 5.目标管理适合于管理(A) A.管理者 B.一般员工 C.组织 D.工作 6.能够找到最优方案的决策属于(B) A.满意决策 B.理性决策C.有限理性决策 D.合理决策 7.下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权(D) A.组织规模很大 B.活动具有一定的分散性 C.高层对低层的决策控制程度低 D.企业内部政策具有统一性 8.对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用(B) A.职能型的组织结构形式 B.直线型的组织结构形式 C.事业部型的组织结构形式 D.矩阵型的组织结构形式 9.现代大公司广为采用的组织形式是(D) A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制 10.面向过程的组织变革，主要是打破(B) A.部门界限 B.职能堡垒 C.纵向层次 D.沟通障碍 11.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位门槛而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是(C) A.组织设计上没有考虑命令统一的原则 B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选 C.组织设计忽视了对干部的特点与能力门槛 D.组织设计没有考虑到责权对应的原则 12.让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是(B) A.理论培训辅导 B.职务轮换 C.提升 D.辅导 13.控制工作的实质是(C) A.纠正偏差 B.衡量成效 C.信息反馈 D.拟定标准 14.在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是(A) A.零基预算 B.投资预算 C.财务预算 D.运营预算 15.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划的信息系统是指(D) A.人力资源 B.物流 C.客户关系管理D.财务 二、多项选择题 16.学习研究管理学的一般方法有(CDE) A.比较法 B.因果分析法 C.系统方法 D.唯物辩证法 E.理论联系实际方法 17.学习型组织的特点有(ABCD) A.有战略 B.扁平的组织结构 C.员工活性化D.信息分享 E.集权 18.影响管理道德的因素有(ABCDE) A.个人特征 B.组织结构 C.组织文化 D.道德问题的强度 E.管理者所处的道德阶段 19.预算的种类包括(BCD) A.销售预算 B.运营预算 C.投资预算 D.财务预算 E.生产预算 20.计划工作的基本特征是(ABCD) A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.固定性 21.管理的二重性指的是管理的(BD) A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性 E.多学科性 22.根据麦格雷戈的X理论的观点，进行管理要实施(ADE) A.严格的控制 B.激励和诱导 C.松弛的组织 D.强制方式 E.严密的组织 23.人员配备的原则是(ABC) A.因事择人 B.因材器使 C.人事动态平衡 D.改变航道 E.灵活原则 24.一般控制与控制工作的共同点有(ADE) A.同是一个信息反馈过程 B.反馈“信息”所包含内容相同 C.均有两个控制标准 D.均有两个前提要求 E.两者的基本活动过程相同 25.目前国外常用的明确职务的方法有(ACE) A.比较法 B.考核法 C.职务系数法 D.工效系数法 E.时距判定法 三、名词解释题 26.许诺原理 答：许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。 27.彼得原理 答：彼得原理——是指假如一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。 28.沟通 答;沟遇——是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反效果的过程。 29.强化 答：强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。 四、简答题 30.简述泰罗科学管理理论的要点。 答：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 (2)为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。 (3)使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和资料，并使作业环境标准化。 (4)实行有差别的计件工资制。 (5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 (6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 31.简述主管人员选聘工作应注意的问题。 答：(1)选聘的要求要适当。 (2)主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。 (3)注意侯选人的潜在能力。 (4)正确对待文凭与水平的关系。 (5)敢于启用年轻人。 32.简述领导工作的作用。 答：(1)有效、协调地实现组织目标。 (2)有利于调动人的积极性。 (3)有利于个人目标与组织目标结合。 33.简述有效激励的门槛。 答：(1)坚持物质利益原则。 (2)坚持按劳分配的原则。 (3)随机制宜，创造激励要求; (4)以身作则，发挥榜样的作用。 五、论述题 34.论述组织如何做好团队工作。 答：(1)团队概念。 (2)团队给组织和个人带来所谓好处。 (3)团队的建设、领导和发展方法。 35.董事会是委员会管理的形式之一，目前更多公司都采用这一形式。请说董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。 答：(1)董事会的主要职能有：①受托管理，②决策企业公司的目标，③挑选总经理，④核实计划与检查成果，⑤批准预算，⑥维持公司长期稳定，⑦决定利润分配，⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。
我有历年真题
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你学的是教育管理吧！根据我所知道的管理心理学是行政管理专业的必修课，而教育管理心理学是教育管理专业的必修课，两者是孑然不同的，但也有一定联系。关于自学光有试卷是没有用的，我在01年就考完了，我当时只看了一遍书，然后把后面的练习看了看，就去参加考试，一样考了70多分，关键是知道重点嘛；再说自考60分万岁，何必到处找资料呢。相信自己就一定可以过关的。祝你好运哟！！！！！
结合心理学的知识解答。
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答案还没公布下来 要在考试后一个月才公布现在请耐心等待好运~