河北经贸大学自考本科工商企业管理考试科目：03708中国近现代史纲要、03709马克思主义基本原理概论、00015英语（二)、00016日语（二)、00017俄语（二)、00051管理系统中计算机应用、00052管理系统中计算机应用(实践)、00054管理学原理、00067财务管理学、00149国际贸易理论与实务、00151企业经营战略、00152组织行为学、00153质量管理(一)、00154企业管理咨询、04183概率论与数理统计(经管类)、04184线性代数（经管类)、05843企业创新管理、06999毕业论文、03130现代科学技术基础、04024应用写作概论、08118法律基础。 专业介绍 培养目标与基本要求: 本专业是为了培养适应社会主义市场经济需要的，能在各类企业或相应业务部门从事企业管理工作的高层次专门人才。 要求应试者具有坚定正确的政治方向和全心全意为人民服务的观念，热爱祖国，遵纪守法;系统掌握现代企业管理的基础理论、基本知识、基本技能与方法，熟悉我国有关方针政策和法规，能独立分析和解决有关实际问题。 学历层次和规格: 高等教育自学考试工商企业管理专业为独立本科段。 凡取得本专业考试计划规定的14门课程的合格成绩，累计达到75学分，毕业论文(答辩)成绩合格以上，思想品德经鉴定符合要求，在具有国家承认学历的专科学历的基础上发给高等教育自学考试工商企业管理专业本科学历。 凡外语成绩合格的本科毕业生，毕业论文(答辩)成绩70分以上(含70分)，其学业水平达到国家规定的学位标准者，按照《中华人民共和国学位条例》的规定，由自考委已授权的主考学校河北经贸大学授予经济学学士学位。 高等教育自学考试是我国基本考试制度之一，是以高等教育学历考试为主的国家考试， 以个人自学、社会助学、国家考试相结合的高等教育形式，是我国高等教育体系的重要组成部分。 本专业的自学考试，在总体上要求与全日制普通高校相应专业一致，同时根据高等教育自学考试的特点和工商企业管理的特点，在专业设置上突出了较强的针对性和实用性，并注重考核考生对基本理论、基本知识和基本技能的掌握以及解决实际问题的能力。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
1、自考浙江工商大学工商企业管理本科实践课，因实践课程不同，具体考核方式方法、考核程序，可能是不相同的，也没有统一的程序。2、自考浙江工商大学00151企业经营战略和00154企业管理咨询，以前的考核方式主要是当堂作业（写小论文）。3、实践课不需要买教材。4、要参加考前培训（考前半天时间用来培训）。5、考试内容，不定，一般是根据案例材料，完成当堂作业（写小论文）。
工商企业管理自考容易吗？不能以难，还是不难来轻易下结论，要根据每个人的基础，以及学习时间来判断。工商企业管理专业是自学考试学科调整后产生的新专业。这一专业的设置是为了培养在社会主义市场经济条件下从事工商业及其他各类企业管理方面工作的专门人才。经过专业学习，成绩合格者应系统地掌握现代管理理论、有广泛的知识。熟悉各类管理的基本技能和科学方法，能够胜任企业管理工作。工商管理专业专科层次的学习，以理论、经济理论、基础课程和适用广泛的管理专业理论学习为主，专科成绩合格者应能从事具有管理性质的基础工作和一般的经营活动。我是学这专业的,它学的东西很多的,包括市场营销,会计学,企业管理学,等等,是一门综合型的专业,至于就业嘛,这得看你自己学得怎么样了.,你和我很象啊,我之前也是技校毕业,学的是机电专业现在考的也是工商企业管理,不过我已经全部考完了,五月申请毕业你可以先考公共课,相对来说公共课容易些,因为共公课是基本上所有的专业都要考的,先考容易的,这样可以建立起信心,如果考难的,一下考没过,第二次考又没过,会考得没信心的自考用书的话,公共课的书到自考办基本上随时都可以买到,他们都备着的专业课的话,可以在报名时预定一下工商企业管理专业的自考本科课程有哪些中国近现代史纲要马克思主义基本原理概论英语（二）概率论与数理统计（经管类）线性代数（经管类）管理系统中计算机应用管理学原理国际贸易理论与实务财务管理学金融理论与实务企业经营战略组织行为学质量管理（一）企业管理咨询毕业论文注：1、工商企业管理专业生可直接报考本专业。2、经济管理类非本专业生报考本专业，须加考（已通过的课程可免考）生产与作业管理（6）、市场营销学（5）、企业会计学（6）。3、其他专业生报考本专业，须加考（已通过的课程可免考）经济学（财）（6）、企业管理概论（5）、生产与作业管理（6）、市场营销学（5）、企业会计学（6）。你好，具体的课程为：03708中国近现代史纲要03709马克思主义基本原理概论00015英语（二）04183概率论与数理统计（经管类）04184线性代数（经管类）00051管理系统中计算机应用00052管理系统中计算机应用（实践）00054管理学原理00067财务管理学00149国际贸易理论与实务00150金融理论与实务00151企业经营战略00152组织行为学00153质量管理（一）00154企业管理咨询19996工商企业管理毕业考核自考工商企业管理有哪些科目？因不知您的主考院校是哪所，也不知您报读的是本科段还是专科段，以下课程为中国人民大学工商企业管理专业的开考课程，请参考：工商企业管理专业(本科)必修课程：1.线性代数(经管类)课程代码：04184学分：42.概率论与数理统计(经管类)课程代码：04183学分：53.马克思主义基本原理概论课程代码：03709学分：44.中国近现代史纲要课程代码：03708学分：25.企业管理咨询课程代码：00154学分：46.质量管理(一)课程代码：00153学分：47.组织行为学课程代码：00152学分：48.金融理论与实务课程代码：00150学分：69.国际贸易理论与实务课程代码：00149学分：610.财务管理学课程代码：00067学分：611.管理系统中计算机应用课程代码：00051学分：312.企业经营战略课程代码：00151学分：613.管理学原理课程代码：00054学分：6选修课程1.英语(二)课程代码：00015学分：142.市场信息学课程代码：00893学分：53.管理心理学课程代码：00163学分：5加考课程1.企业管理概论课程代码：00144学分：52.市场营销学课程代码：00058学分：5工商企业管理专业(专科)必修课程：1.大学语文课程代码：04729学分：62.思想道德修养与法律基础课程代码：03706学分：23.人力资源管理(一)课程代码：00147学分：64.中国税制课程代码：00146学分：45.企业管理概论课程代码：00144学分：56.国民经济统计概论课程代码：00065学分：67.市场营销学课程代码：00058学分：58.企业会计学课程代码：00055学分：69.经济法概论(财经类)课程代码：00043学分：410.基础会计学课程代码：00041学分：511.高等数学(一)课程代码：00020学分：612.经济学(财经类)课程代码：00009学分：613.思想和中国特色社会主义理论体系概论课程代码：12656学分：4选修课程1.生产与作业管理课程代码：00145学分：62.英语(一)课程代码：00012学分：7自考工商企业管理专业好考吗这个专业自学考试，说难也难，说不难也不难，因为这个专业自学考试，不需要有太多发挥，所有的问题答案都在教材里。说难，是因为每一门考试就如同参加高考，每一门都是统考科目。需要你用心记忆，有大量知识点需要记忆。有一些培训学校培训自学考试，有些学校有教学考试资格，一部分科目可以校考，一些科目由国家统一考试。其次，这个专业说难，就是没有考试重点，所有的考点都是重点，都可能考到。建议，首先，通读之后，在进行精读学习。其次，可以买模拟试题，进行针对性对照比较学习再次，可以找出最近五年的考试真题，进行预测性学习。
今天教务老师给大家收集整理了管理学自考教材列表，行政管理学自考教材的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！四川自考工商管理(独立本科)有哪些书籍，包括课程代码，出版社和出版时间，谢谢！03708中国近现代史纲要2《中国近现代史纲要》2008年版王顺生、李捷高等教育出版社03709马克思主义基本原理概论4《马克思主义基本原理概论》2008年版卫兴华、赵家祥北京大学出版社00015英语14《大学英语自学教程》99/98版高远高等教育出版社04183概率论与数理统计5《概率论与数理统计》2006年版柳金甫、王义东武汉大学出版社04184线性代数4《线性代数》2006年版刘吉佑、徐诚浩武汉大学出版社0005100052管理系统中计算机应用管理系统中计算机应用31《管理系统中计算机应用》2004年版汪星明、周山芙武汉大学出版社00150金融理论与实务6《金融理论与实务》2000年版周升业中国财经出版社00149国际贸易理论与实务6《国际贸易理论与实务》2000年版冷柏军中国财经出版社00054管理学原理6《管理学原理》2004年版李晓光中国财经出版社00067财务管理学6《财务管理学》2006年版王庆成、李相国中国财经出版社00151企业经营战略6《企业经营战略概论》2005年版刘仲康武汉大学出版社00152组织行为学4《组织行为学》2000年版孙彤高等教育出版社00153质量管理4《质量管理学》2004年版焦叔斌、陈运涛武汉大学出版社00154企业管理咨询4《企业管理咨询》2001年版刘仲康中国财经出版社自考行政管理需要看哪些书？一、自考专科行政管理需要看的书籍：思想道德修养与法律基础毛泽东思想、邓小平理论和‘三个代表’重要思想概论大学语文计算机应用基础计算机应用基础政治学概论行政管理学法学概论市政学现代管理学社会研究方法人力资源管理公文写作与处理公共关系学经济法概论二、自考本科行政管理需要看的书籍：中国近代史纲要马克思主义基本原理概论英语社会学概论当代中国政治制度西方政治制度公务员制度公共政策行政组织理论领导科学行政法与行政诉讼法普通逻辑财务管理学行政管理学政治学概论中国文化概论中国行政史西方行政学说史扩展资料：1、行政管理专业概述行政管理是运用国家权力对社会事务的一种管理活动。也可以泛指一切企业、事业单位的行政事务管理工作。行政管理系统是一类组织系统。它是社会系统的一个重要分系统。随着社会的发展，行政管理的对象日益广泛，包括经济建设、文化教育、市政建设、社会秩序、公共卫生、环境保护等各个方面。现代行政管理多应用系统工程思想和方法，以减少人力、物力、财力和时间的支出和浪费，提高行政管理的效能和效率。2、行政管理的专业特点一切行政活动都是直接或间接与国家权力相联系，以国家权力为基础的。行政管理是根据国家法律推行政务的组织活动。在执行中又能动地参与和影响国家立法和政治决策，制定政策是行政管理的一种重要活动方式。行政管理既管理社会的公共事务，又执行阶级统治的政治职能。行政管理要讲究管理的效能和效率。它通过计划、组织、指挥、控制、协调、监督和改革等方式，最优地实现预定的国家任务，并达到应有的社会效果。行政管理是人类改造社会的实践活动的一个特定领域，有它自身发展的客观规律性。参考资料自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
工商企业管理（独立本科段）考试课程 1）马克思主义基本原理概论 4学分 2）英语（二）14学分 3）概率论与数理统计（经管类） 5 学分 4）管理系统中计算机应用 3学分（另实践1学分） 5）管理学原理 6学分 6）国际贸易理论与实务 6学分 7）财务管理学 6学分 8）金融理论与实务 6学分 9）企业经营战略 6学分 10）组织行为学 4学分 11）质量管理（一） 4学分 12）企业管理咨询 4学分 13)线性代数（经管类） 4 学分 工商企业管理实习 5 学分 毕业论文（实践）(不计学分) 不考外语者须加考的课程： 1 物流运作实务 5 学分 2 商业银行概论 5学分 专科专业不是工商企业管理的考生须加考： 1 企业会计学 6 学分 2 市场营销学 5学分 3 生产与作业管理 6 学分 有英语四级还是要考英语的，有公共等级英语三级和四级的不用考自考的专本科英语课程。具体免考政策 第一种：考生取得全国公共英语等级考试PETS—3级笔试合格成绩可免考本科英语(二)；取得PETS—2级以上笔试合格成绩可免考专科英语(一)； 第二种：各类高等学校毕业生，原来所学专业与自考开设的公共基础课相对应的，可免考相应的公共基础课； 第三种：已有本科学历的非外语专业毕业生学自考英语专业，可用原来所学的公共外语课(除英语外)免考自考第二外语，其中第二外语必须是规定的36种可作第二外语的语种； 第四种：英语专业外的外语专业专本科毕业生自考英语专业，可免考第二外语； 第五种：各类高等院校的本科结业生、肄业生、退学生参加自考各专业专科学习，可免考已学过且成绩合格的公共基础课；第六种：已有国家承认专科以上学历参加自考，可免考已学过且要求相同、成绩合格的公共基础课； 第七种：凡现行考试计划执行期中的自考课程合格成绩，无论哪个专业，专科还是本科，只要是同一门课，名称相同、代码相同、学分相同，即可在自考各专业、各层次中通用，且不用办免考手续。
高等数学（二）（0021）4184线性代数（经管类）0051管理系统中计算机应用0052管理系统中计算机应用（实践）0054管理学原理0149国际贸易理论与实务0067财务管理学0150金融理论与实务0151企业经营战略0152组织行为学0153质量管理（一）0154企业管理咨询98101毕业论文(工商企业管理）合计说明：1.经济管理类专业专科毕业生报考本专业不需加考。2.其他专业需加考工商企业管理（专科）的企业管理概论（0144）、生产与作业管理（0145）、市场营销学（0058）三门课程。
工商管理(本科段)03709 马克思主义基本原理概论 03708 中国近现代史纲要 00015 英语(二) 04183 概率论与数理统计（经管类） 04184 线性代数（经管类） 00051 管理系统中计算机应用(含实践) 00147 人力资源管理(一) 00149 国际贸易理论与实务 00150 金融理论与实务 00151 企业经营战略 00154 企业管理咨询 27092 财务管理学 27094 管理科学 00321 中国文化概论 27332 当代中国经济运行 00152组织行为学（以上三门为不考英语者的换考课程） 06999 毕业论文(不计学分)本科段与独立本科段是相当基础科段和专科段而言的，不会对你的考试有任何影响
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全国2013年7月自考质量管理（一）真题
全国2013年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费 B．工序控制费
C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费
2．产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门 B．公司领导
C．产品设计人员 D．顾客
3．开创了统计质量控制这一领域的学者是
A．休哈特 B．朱兰
C．戴明 D．西蒙
4．企业经营的逻辑起点是
A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册
C．产品的研发 D．产品的销售
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者 B．忠诚的顾客
C．主动性顾客 D．合作伙伴
6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．社会责任
7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是
A．晋升 B．责任
C．工资 D．赏识
8．组织的核心过程包括设计过程和
A．生产提供过程 B．支持过程
C．供应和合作过程 D．售后服务过程
9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的
A．初期评审 B．中期评审
C．终期评审 D．销售准备状态评审
10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有
A．产品的不合格品数d B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)
11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作
A．服务 B．软件
C．硬件 D．流程性材料
12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是
A．技能多样化 B．任务完整性
C．自主性 D．职位反馈
13．提出质量改进14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．泰勒
C．费根堡姆 D．马斯洛
14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是
A．协调 B．激励
C．沟通 D．控制
15．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本
C．价格 D．符合规格
17．新七种工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩阵图
C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图
18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
A．流程图 B．排列图
C．关系图 D．石川图
19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于
A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验
20．标准化的目的是
A．简化 B．保证产品质量
C．获得最佳秩序 D．降低成本
21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面 B．过程层面
C．组织层面 D．计划层面
22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是
A．进行价值分析 B．生产
C．检验与测试 D．建立明确的责任制
23．质量管理中最常用的随机变量的分布是
A．均匀分布 B．正态分布
C．二项分布 D．泊松分布
24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶发性失效 D．损耗性失效
25．自愿性认证适用于
A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有
A．结果导向 B．以顾客为中心
C．敏捷性 D．公共责任
E．人员发展与参与
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有
A．供应者 B．加工者
C．顾客 D．领导者
E．决策者
28．标高分析的作用主要表现在
A．设定目标 B．顾客满意
C．改进绩效 D．促进组织变革
E．提高市场占有率
29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润 B．生产灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间
E．投入市场的时间
30．高效团队的特征主要包括
A．清晰的目标 B．谈判技能
C．一致的承诺 D．良好的沟通
E．恰当的领导
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．内部顾客
32．组织的社会责任
33．团队
34．纠正性维修
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序。
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述标准化的重要意义。
38．如何对供应商进行评价？
39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。
要求：(1)计算 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它
数量（个） 59 13 14 19 6
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量检验阶段的主要特点是（ ）
A．事先预防 B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）
A．欧洲 B．美国
C．日本 D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）
A．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业内部顾客的是（ ）
A．企业的销售部门 B．企业的供应商
C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
A．彼得·圣吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
A．产品购买成本 B．产品使用成本
C．顾客投诉 D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（ ）
A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益 D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）
A．全面质量管理 B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）
A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手
C．同行企业 D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（ ）
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）
A．IBM公司 B．柯达公司
C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
A．及时性 B．可用性
C．完整性 D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）
A．识别问题 B．分析原因
C．标准化 D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
A．魅力特性 B．必须特性
C．线性特性 D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）
A．非常满意 B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意 D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
A．脱产培训 B．在职培训
C．业余学习 D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）
A．设计过程 B．生产提供过程
C．支持过程 D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）
A．采购物资总的占有成本 B．质量
C．可用性和低价格 D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括（ ）
A．相关的技能 B．相互的信任
C．谈判技能 D．保证质量
E．恰当的领导
28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）
A．主要市场 B．法规环境
C．能力和核心能力 D．当前的业务方向
E．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．规定的时间
C．特定的运行条件 D．可能性或概率
E．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．顾客需要
32．激励
33．分层法
34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
38．什么是质量改进?质量改进有何意义?
39．设计评审工作包括哪几个阶段?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为
10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
【免费定制个人学历提升方案和复习资料： 】社会考生一般报名的是大自考，大自考需要社会考生在自考处办理报名、办理准考证、登记考籍，然后参加国家统一举办的自学考试，全科通过后可以申请毕业。大自考只需缴纳每次考试的报名费，以及之后申请写作论文的费用、办理毕业证的费用，费用相对较低。而小自考就是部分机构或者省考试院和学院之间达成的合作协议，报考特定的专业可以享受平时分的加成。缴纳一定学费安排老师授课，通过上课获得一部分的成绩来加在卷面成绩上，总的成绩计算方式是卷面成绩的百分之七十+平时上课的百分之三。特点是缴费比较多，难度和大自考比会更低。1、报名地点的区别小自考主考发证院校统一办理报考手续，官称为助学班考生。参加高校小自考，都是本校就读的大专生，不招收学校以外的考试。大自考是直接在各地自考办办理报考手续，官称为社会考试，大自考在一些自学机构就可以报名。2、自考统考科目的区别大、小自考统考科目一般为12到18门（有些专业20多门）。大自考全为国家自考办统一考试，而小自考呢，会划分为国家与小考两种，校考相对简单，有平时成绩。3、学习形式的区别大自考主要是考生自学，也可选择助学单位辅助学习；小自考一般在经省考委评审通过的高等院校报读相关专业，学习时间地点相对集中。但上课时间较短，上课的节奏也比较快，大部分学校还没有自考的书记，需要考生自行购买。4、考试时间的区别小自考主考发证院校统一办理报考手续，官称为助学班考生。参加高校小自考，都是本校就读的大专生，不招收学校以外的考试。大自考是直接在各地自考办办理报考手续，官称为社会考试，大自考在一些自学机构就可以报名。5、考试及命题方式的区别大自考由全国考委和省自考委联合出题制卷；统考课程由（小自考科目分为统考课程和校考课程两类）自考委组织命题和考试，校考课程由学校命题考试。6、收费项目和标准的区别大自考报考费用全省统一；小自考收费根据主办院校专业设置及开办情况按相关标准进行收费，由于要占用学校教学资源，费用一般比大自考高很多。大自考和小自考大自考大自考小自考大自考和小自考难度大自考是什么文凭大自考和小自考的区别下方免费学历提升方案介绍： 2018年10月自考00660外国新闻事业史真题试卷 格式：PDF大小：279.77KB 201404自考00151企业经营战略真题试卷 格式：PDF大小：115.12KB自考/成考考试有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚自考/成考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
工商企业管理专业的
复习最重要的就是跟着老师走，上课听讲，下来之后总结、归纳、理解记忆、做题实战运用。此外，复习中要学会：根据自己的学科情况、薄弱科目制定学习计划，合理规划时间，查缺补漏、复习提升。
序号 课程代号 课程名称 学分1 03709 马克思主义基本原理概论 42 03708 中国近现代史纲要 23 00015 英语(二)◆ 144 30445 宏观经济分析 55 30446 现代项目管理 46 07524 公司理财 67 30447 数据、模型与决策◆ 68 00149 国际贸易理论与实务◆ 69 27092 财务管理学◆ 610 00150 金融理论与实务 611 00151 企业经营战略◆ 612 00147 人力资源管理（一）◆ 613 00154 企业管理咨询 400321 中国文化概论 不考英语者的换考课程 527332 当代中国经济运行 400152 组织行为学 614 6999 毕业论文（不计学分）学分合计 不少于73学分工商管理学是研究盈利性组织经营活动规律以及企业管理的理论、方法与技术的学科。这个专业的范围比较广，所学课程也较多，涵盖了经济学、管理学的很多课程。因此，工商管理是一门基础宽的学科，个人可以就此根据自己的爱好选择专业方向。比如企业管理、市场营销、人力资源、财务管理、会计、企业投资等。本专业培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，...毕业后可在各类企、事业单位及政府部门从事生产管理、人力资源管理、市场分析以及教学、科研方面工作。
1、自考浙江工商大学工商企业管理本科实践课，因实践课程不同，具体考核方式方法、考核程序，可能是不相同的，也没有统一的程序。2、自考浙江工商大学00151企业经营战略和00154企业管理咨询，以前的考核方式主要是当堂作业（写小论文）。3、实践课不需要买教材。4、要参加考前培训（考前半天时间用来培训）。5、考试内容，不定，一般是根据案例材料，完成当堂作业（写小论文）。
很好，本身工商管理没有实践就没有价值。
工商企业管理本科自考科目有:中国近现代史纲要；
1、马克思主义基本原理概论
2、概率论与数理统计
3、线性代数
4、英语
5、管理系统中计算机应用
6、管理学原理
7、财务管理学
8、国际贸易理论与实务
9、金融理论与实务
10、企业经营战略
11、组织行为学
12、质量管理
13、企业管理咨询；
14、管理系统中计算机应用(实践)
15、毕业论文
如果不是工商企业管理专业的专科以上毕业生，其他专业专科以上毕业生还需另外加考部分课程，具体如下：
经济管理类非本专业专科及专科以上毕业生：市场营销学、生产与作业管理；
其他专业专科及专科以上毕业生：企业会计学、市场营销学、生产与作业管理。