【免费定制个人学历提升方案和复习资料： 】西北师范大学自考本科专业有教育管理(本科)(专业代码：040107)、旅游管理(本科)(专业代码：020210)、小学教育(本科)(专业代码：040112)、心理健康教育(本科)(专业代码：040110)、学前教育(本科)(专业代码：040102)、英语语言文学(本科)(专业代码：050201)。自考本科专业下方免费学历提升方案介绍： 2018年04月自考00153质量管理(一)真题试卷 格式：PDF大小：371.69KB 1704自考00535现代汉语真题 格式：PDF大小：301.46KB自考/成考考试有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚自考/成考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
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【免费定制个人学历提升方案和复习资料： 】学位英语是社会继续教育中的一个考试，一般存在于成考和自考的本科段中。成人本科学士学位英语考试是全省统一考试。与高考生的高等教育学士学位不同，成考、自考、网络教育同属于继续教育系列，其学位是相同的，均会注明“成人教育学士学位”。自考本科学位英语考试是省学位委员会组织的考试，考试全称是“**省(市)成人高等教育本科毕业生授予学士学位外国语水平考试” ，学位英语合格是成人高等教育授予学士学位的必要条件。也就是说，你如果想拿学士学位就必须通过学位英语考试，反之则不必考。有的单位学位和工资评定职称挂钩的，还有出国留学，考研都很有用，它能表明你在本科阶段成绩优良，达到了一定的学术水平。自考本科学位英语下方免费学历提升方案介绍： 2018年10月自考11748商务运营管理真题试卷 格式：PDF大小：374.24KB 2020年10月自考00153质量管理(一)真题试卷 格式：PDF大小：278.94KB自考/成考考试有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚自考/成考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
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【免费定制个人学历提升方案和复习资料： 】自考人力资源管理（811）本科科目有中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语(二)、日语(二)、俄语(二)、中国简史、信息技术、应用文写作、人力资源开发与管理、管理系统中计算机应用、管理系统中计算机应用(实践)、工作分析、薪酬管理、人员素质测评理论与方法、劳动关系与劳动法、经济学、人力资源管理案例分析（实践）、劳动保险概论、人力资源规划与职业设计、管理思想史、人力资源管理职业资格证书、人力资源管理毕业论文。自考人力资源管理（B020218）本科科目有中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语(二)、管理系统中计算机应用、基础会计学、经济学、管理学原理、公共关系学、劳动关系与劳动法、人员素质测评理论与方法、薪酬管理、工作分析、人力资源开发与管理、毕业论文。自考人力资源管理（020218）本科科目有中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语(二)、日语(二)、俄语(二)、公共关系学、管理系统中计算机应用、铁路运输经济学、管理学原理、基础会计学、管理思想史、劳动关系学、人员素质测评理论与方法、薪酬管理、工作分析、人力资源开发与管理、毕业论文。自考人力资源管理（B020218）本科科目有英语（二）、中国近代史纲要、马克思主义基本原理概论、管理系统中的计算机应用、管理系统中计算机应用（实践）、现代管理学、企业管理概论、劳动关系学、招聘管理、绩效管理、人员素质测评理论与方法、薪酬管理、人力资源开发与管理、职业生涯规划与管理、毕业论文(设计)。自考人力资源管理（120206）本科科目有英语(二)、基础会计学、管理系统中计算机应用、管理系统中计算机应用(实践)、管理学原理、公共关系学、中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、管理思想史、劳动关系与劳动法、人员素质测评理论与方法、薪酬管理、工作分析、人力资源开发与管理、毕业论文。自考人力资源管理（B120206）本科科目有基础会计学、毕业考核、工作分析、公共关系学、管理系统中计算机应用、经济学（二）、人力资源开发与管理、劳动关系与劳动法、薪酬管理、人员素质测评理论与方法、行政管理学、中国近现代史纲要、管理思想史、管理学原理、社会学概论、英语（二）。人力资源管理专业需要学生学习管理学、经济学及人力资源管理方面的基本理论和基本知识，受到人力资源管理方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决人力资源管理问题的基本能力。人力资源管理专业培养具备管理、经济、法律及人力资源管理等方面的知识和能力，能在事业单位及政府部门从事人力资源管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科专门人才。毕业后可从事企事业单位及其咨询机构人力资源管理相关岗位，从事招聘、人力资源开发、考核、薪酬管理、员工培训、办公室文秘等工作。人力资源管理专业下方免费学历提升方案介绍： 2020年10月自考00153质量管理(一)真题试卷 格式：PDF大小：278.94KB 2019年04月自考06092工作分析真题试卷 格式：PDF大小：273.46KB自考/成考考试有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚自考/成考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费获取个人学历提升方案：
上海自考工商企业管理专业专科考试课程有：*（00058）市场营销学、*（12656）毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、*（00009）政治经济学（财经类）、*（00018）计算机应用基础、*（03706）思想道德修养与法律基础、 *（00041）基础会计学、*（00145）生产与作业管理、*（00012）英语（一）、*（00020）高等数学（一）、*（00144）企业管理概论、*（04729）大学语文等；上海自考工商管理专业本科考试课程有：*（00051）管理系统中计算机应用、*（00151）企业经营战略、*（03708）中国近现代史纲要、*（00054）管理学原理、*（00150）金融理论与实务、*（03709）马克思主义基本原理概论、*（04184）线性代数（经管类）、*（00153）质量管理（一）、*（04183）概率论与数理统计（经管类）、*（00015）英语（二）、*（00144）企业管理概论（J） 、*（00152）组织行为学等。带“*”为全国统考课程，带“J”为加考课程。该专业主考院校为上海工程技术大学。自考须知1、自学考试每年安排几次报名报考？目前，上海自学考试每年安排2次考试，分别定在4月和10月，报名报考的具体安排会在市教育考试院官网公布。考试时间：上海市高等教育自学考试每年上半年、下半年各举行一次统一考试。每次考试时间分别安排在4月和l0月的中、下旬的两个双休日(星期六和星期日)共4次。每天上午、下午各安排一场考试，共8个单元。考试开始时间为上午9：00和下午14：30。2、如何获取当次自学考试的准考证？当次考试开始前10天考生可登录自学考试管理系统或通过省考办公布的其他途径自行打印准考证。准考证须用普通A4纸打印，严禁擅自涂改。3、考试不合格的课程能否参加下一次考试？根据《自学考试实施细则》规定，考试不及格者不予补考，可参加该课程下一次的考试。报考注意事项1、《计算机应用基础》、《管理系统中计算机应用》、《办公自动化原理及应用》、《计算机应用技术》的上机实践考试由上海电视大学统一组织，报名时间由上海市教育考试院另行通知，请考生及时关注上海市教育考试院网站上的通知。 2、我校各专业的其它实践考试都另行安排时间，与理论课考试时间错开，不会冲突，可以同时报考。一般实践考试时间安排在理论课考试全部结束后进行。实践考试的具体时间请查看上海市教育考试院网站上下载的考试座位号，以考试座位号上规定的时间为准。报名结束后，请于上海市教育考试院网站上规定的时间下载考试座位号，并于考试座位号上规定的时间和地点前去参加考试。3、考生须携带准考证（即工商银行自考卡）、身份证（社保卡、驾驶证）进入指定考场参加考试。4、考生参加考试，须严格遵守考场规则，不得夹、携带与考试无关的任何用品，关闭一切通讯设备。违者将上报上海市教育考试院，并由考试院按照有关规定进行处罚。5、考试开考15分钟后不得入场，开考两个小时后方可交卷离场。6、每次考试结束后，主考高校都会在自己的网站上公布“考后信息”，将考试后的有关注意事项及时间节点告知考生，请考生务必仔细阅读并按照上面规定的时间节点前来办理相关事宜。自考/成人高考有疑问、不知道如何选择主考院校及专业、不清楚自考/成考当地政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
安徽自考本科工商管理课程：00051管理系统中计算机应用、00151企业经营战略、03708中国近现代史纲要、00054管理学原理、00150金融理论与实务、03709马克思主义基本原理概论、04184线性代数（经管类、00153质量管理(—)、04183概率论与数理统计(经管类)、00015英语（二)、00152组织行为学等。自考课程复习方法1、有总体的把握，对教材阐述的基本原理才能认真领会。在此基础上，应进一步有重点地深入学习，即对整个学科中的一些重要理论，要重点学习和掌握，要弄懂弄通，能用自己的语言复述出来，能用一些事例来加以解释和说明。比如劳动价值论和剩余价值论就是本课程中的两个重点理论，学好这部分理论，对其他理论的学习和理解有直接的帮助。2、此外，对学习中的难点和疑点，要尽量弄清楚，一方面可以在反复自学和联系性思考中，对难点、疑点逐步解难释疑。3、另一方面，还可通过助学、辅导来解决自己搞不懂的问题。辅导读物一般都对重点理论进行了归纳，以利于考生掌握各章节的重点，可通过对这些重点问题的简要归纳来加强记忆。许多辅导书还有一定数量的与国家自学考试题型相同的模拟试题，通过阅读和试做这些模拟试题，能加深考生对书中内容的理解，帮助考生加强记忆，并使考生熟悉自学考试的题型。可在系统地学习了这门课程的情况下，做一两份与实际考试题型和试卷结构相同的模拟考题，通过这种方式进行一下综合自测，从而发现哪些问题还没弄清楚，哪些方面还学得不扎实或记得不牢，然后再结合教材、辅导材料和参考答案，反复加深印象，达到全面复习、掌握课程内容的目的。4、在认真读书的基础上，还可利用考试大纲来检验和加深对教材也即整个理论的理解。考试大纲是编写教材和命题的依据，大纲明确列出了各章节的课程内容、考核知识点和考核要求。对课程内容，大纲只列了要点，可以此为线索回忆教材是如何分析的。大纲所列考核知识点和考核要求，是考试命题所要测试的范围，如果对某些知识点印象不深或理解不透，则说明这部分内容自学还有欠缺，要通过再重复读教材，或求助于一些辅导材料等方式，把这些问题弄懂。5、还要处理好自学与社会助学的关系。社会上有各种自学考试辅导班，也有一些适用于自学考试的录音带、录像带，广播电台和电视台也可能办一些自学辅导讲座，这些都属于社会助学的具体形式。对考生来说，还是要以自学为主，社会助学为辅，因为这些几十小时、十几小时甚至只有几小时的辅导，只可能是重点问题串讲，或概要性地作些讲解，不可能对整个理论体系进行全面的辅导。6、最后，还有一个理解与记忆的关系问题。许多自学考生，由于有一定的社会阅历，理解力比较强，但因工作忙、年龄大等原因，记忆力往往不如青年学生，出现了一打开书全懂，一放下书又忘了大半的情况。这里确实存在一定的矛盾，对自学考生来说确实有许多实际困难。不过，学习知识、提高学习效率又是有方法、有规律可循的。总的说来，要在理解的基础上对所学知识有所记忆，才能把知识真正学到手，将来可以利用记忆中的知识和方法来分析和解决实际问题。所以，死记硬背，在没理解时强记下一些词句，是没有什么用的。从考试来说，考题千变万化，只有在理解的基础上记住或掌握了基本原理，才能应付考试，特别是自学考试这样国家级的水平测试。从长远来说，只有在理解的基础上掌握了所学知识，才能在实践中学以致用。但另一方面也不能一点不记忆，打开书懂得，合上书忘记，近则无法通过考试，长远看则是没把这门课真正学到手，不能把所学知识运用到实践中去。而理解了的问题就容易记忆了。因为这时可以用联系的观点，把相关问题结合起来记忆，并在记忆中加深理解。人脑是越用越灵;越不愿记忆，记忆力就会越快地衰退。所以，自学考生要坚定信心，在理解的基础上，有重点地记忆。可以像计算机的树型目录那样，把整个理论先分为几个大的部分，对每部分的重点问题有总体的把握，然后再对各个重点中包括的问题、每个问题包括几层意思逐层记忆，重点把握。当出现一个问题时，能打开记忆的闸门，通过层层梳理，找到它所在的位置，想想其前后联系，所阐述的主要内容，这个问题的答案就会越来越清晰地呈现在脑子里了。自考/成人高考有疑问、不知道如何选择主考院校及专业、不清楚自考/成考当地政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
全国2013年7月自考质量管理（一）真题
全国2013年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费 B．工序控制费
C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费
2．产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门 B．公司领导
C．产品设计人员 D．顾客
3．开创了统计质量控制这一领域的学者是
A．休哈特 B．朱兰
C．戴明 D．西蒙
4．企业经营的逻辑起点是
A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册
C．产品的研发 D．产品的销售
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者 B．忠诚的顾客
C．主动性顾客 D．合作伙伴
6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．社会责任
7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是
A．晋升 B．责任
C．工资 D．赏识
8．组织的核心过程包括设计过程和
A．生产提供过程 B．支持过程
C．供应和合作过程 D．售后服务过程
9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的
A．初期评审 B．中期评审
C．终期评审 D．销售准备状态评审
10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有
A．产品的不合格品数d B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)
11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作
A．服务 B．软件
C．硬件 D．流程性材料
12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是
A．技能多样化 B．任务完整性
C．自主性 D．职位反馈
13．提出质量改进14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．泰勒
C．费根堡姆 D．马斯洛
14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是
A．协调 B．激励
C．沟通 D．控制
15．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本
C．价格 D．符合规格
17．新七种工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩阵图
C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图
18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
A．流程图 B．排列图
C．关系图 D．石川图
19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于
A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验
20．标准化的目的是
A．简化 B．保证产品质量
C．获得最佳秩序 D．降低成本
21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面 B．过程层面
C．组织层面 D．计划层面
22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是
A．进行价值分析 B．生产
C．检验与测试 D．建立明确的责任制
23．质量管理中最常用的随机变量的分布是
A．均匀分布 B．正态分布
C．二项分布 D．泊松分布
24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶发性失效 D．损耗性失效
25．自愿性认证适用于
A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有
A．结果导向 B．以顾客为中心
C．敏捷性 D．公共责任
E．人员发展与参与
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有
A．供应者 B．加工者
C．顾客 D．领导者
E．决策者
28．标高分析的作用主要表现在
A．设定目标 B．顾客满意
C．改进绩效 D．促进组织变革
E．提高市场占有率
29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润 B．生产灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间
E．投入市场的时间
30．高效团队的特征主要包括
A．清晰的目标 B．谈判技能
C．一致的承诺 D．良好的沟通
E．恰当的领导
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．内部顾客
32．组织的社会责任
33．团队
34．纠正性维修
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序。
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述标准化的重要意义。
38．如何对供应商进行评价？
39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。
要求：(1)计算 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它
数量（个） 59 13 14 19 6
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量检验阶段的主要特点是（ ）
A．事先预防 B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）
A．欧洲 B．美国
C．日本 D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）
A．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业内部顾客的是（ ）
A．企业的销售部门 B．企业的供应商
C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
A．彼得·圣吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
A．产品购买成本 B．产品使用成本
C．顾客投诉 D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（ ）
A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益 D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）
A．全面质量管理 B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）
A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手
C．同行企业 D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（ ）
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）
A．IBM公司 B．柯达公司
C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
A．及时性 B．可用性
C．完整性 D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）
A．识别问题 B．分析原因
C．标准化 D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
A．魅力特性 B．必须特性
C．线性特性 D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）
A．非常满意 B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意 D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
A．脱产培训 B．在职培训
C．业余学习 D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）
A．设计过程 B．生产提供过程
C．支持过程 D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）
A．采购物资总的占有成本 B．质量
C．可用性和低价格 D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括（ ）
A．相关的技能 B．相互的信任
C．谈判技能 D．保证质量
E．恰当的领导
28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）
A．主要市场 B．法规环境
C．能力和核心能力 D．当前的业务方向
E．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．规定的时间
C．特定的运行条件 D．可能性或概率
E．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．顾客需要
32．激励
33．分层法
34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
38．什么是质量改进?质量改进有何意义?
39．设计评审工作包括哪几个阶段?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为
10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
平均值，5个数加起来除以5。中位数，由小到大排列取中间位。极差，最大减最小8-2=6标准差，[(Si-平均值)的平方/5]整个再开根号。(不知道是标准差开根号还是方差开根号了)。最后一个问题，我觉得是过程能力。
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我是陕西的，参考一下工商企业管理专业(独立本科段) 专业代码：B020202 主考学校：西安理工大学序号 课程代码 课 程 名 称 学分 备注 1 03708 中国近现代史纲要 2 2 03709 马克思主义基本原理概论 4 3 00015 英语（二） 14 三个语种任选一种 00016 日语（二） 00017 俄语（二） 4 04183 概率论与数理统计（经管类） 5 5 04184 线性代数（经管类） 4 6 00051 管理系统中计算机应用 3 00052 管理系统中计算机应用（实践） 1 7 00054 管理学原理 6 8 00067 财务管理学 6 9 00149 国际贸易理论与实务 6 10 00150 金融理论与实务 6 11 00151 企业经营战略 6 12 00152 组织行为学 4 13 00153 质量管理（一） 4 14 00154 企业管理咨询 4 06999 毕业论文 不计学分 我们都是在本省的自考网上找的，你在你们省的自考网上肯定也能找到。
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也不知你是哪个省份的，我是江苏的，说说江苏的情况吧主考院校：南京大学 专业：工商管理（本科）课程：1.马克思主义基本原理概论2.中国近现代史纲要3.英语（二）4.概率论与数理统计（经管类）5.线性代数（经管类）6.管理系统中计算机应用（含实践）7.人力资源管理（一）8.国际贸易理论与实务9.金融理论与实务10.企业经营战略11.企业管理咨询12财务管理学13.管理科学14.毕业论文第一次报名时需要拍照等收一点费用，不多的，应该不到50元。报名费每门30元。课本，资料看你自己买了，课本也不贵，一般十几块钱一本，资料可能贵一点。当然了，想少花钱可以买盗版的。
工商企业管理自考容易吗？不能以难，还是不难来轻易下结论，要根据每个人的基础，以及学习时间来判断。工商企业管理专业是自学考试学科调整后产生的新专业。这一专业的设置是为了培养在社会主义市场经济条件下从事工商业及其他各类企业管理方面工作的专门人才。经过专业学习，成绩合格者应系统地掌握现代管理理论、有广泛的知识。熟悉各类管理的基本技能和科学方法，能够胜任企业管理工作。工商管理专业专科层次的学习，以理论、经济理论、基础课程和适用广泛的管理专业理论学习为主，专科成绩合格者应能从事具有管理性质的基础工作和一般的经营活动。我是学这专业的,它学的东西很多的,包括市场营销,会计学,企业管理学,等等,是一门综合型的专业,至于就业嘛,这得看你自己学得怎么样了.,你和我很象啊,我之前也是技校毕业,学的是机电专业现在考的也是工商企业管理,不过我已经全部考完了,五月申请毕业你可以先考公共课,相对来说公共课容易些,因为共公课是基本上所有的专业都要考的,先考容易的,这样可以建立起信心,如果考难的,一下考没过,第二次考又没过,会考得没信心的自考用书的话,公共课的书到自考办基本上随时都可以买到,他们都备着的专业课的话,可以在报名时预定一下工商企业管理专业的自考本科课程有哪些中国近现代史纲要马克思主义基本原理概论英语（二）概率论与数理统计（经管类）线性代数（经管类）管理系统中计算机应用管理学原理国际贸易理论与实务财务管理学金融理论与实务企业经营战略组织行为学质量管理（一）企业管理咨询毕业论文注：1、工商企业管理专业生可直接报考本专业。2、经济管理类非本专业生报考本专业，须加考（已通过的课程可免考）生产与作业管理（6）、市场营销学（5）、企业会计学（6）。3、其他专业生报考本专业，须加考（已通过的课程可免考）经济学（财）（6）、企业管理概论（5）、生产与作业管理（6）、市场营销学（5）、企业会计学（6）。你好，具体的课程为：03708中国近现代史纲要03709马克思主义基本原理概论00015英语（二）04183概率论与数理统计（经管类）04184线性代数（经管类）00051管理系统中计算机应用00052管理系统中计算机应用（实践）00054管理学原理00067财务管理学00149国际贸易理论与实务00150金融理论与实务00151企业经营战略00152组织行为学00153质量管理（一）00154企业管理咨询19996工商企业管理毕业考核自考工商企业管理有哪些科目？因不知您的主考院校是哪所，也不知您报读的是本科段还是专科段，以下课程为中国人民大学工商企业管理专业的开考课程，请参考：工商企业管理专业(本科)必修课程：1.线性代数(经管类)课程代码：04184学分：42.概率论与数理统计(经管类)课程代码：04183学分：53.马克思主义基本原理概论课程代码：03709学分：44.中国近现代史纲要课程代码：03708学分：25.企业管理咨询课程代码：00154学分：46.质量管理(一)课程代码：00153学分：47.组织行为学课程代码：00152学分：48.金融理论与实务课程代码：00150学分：69.国际贸易理论与实务课程代码：00149学分：610.财务管理学课程代码：00067学分：611.管理系统中计算机应用课程代码：00051学分：312.企业经营战略课程代码：00151学分：613.管理学原理课程代码：00054学分：6选修课程1.英语(二)课程代码：00015学分：142.市场信息学课程代码：00893学分：53.管理心理学课程代码：00163学分：5加考课程1.企业管理概论课程代码：00144学分：52.市场营销学课程代码：00058学分：5工商企业管理专业(专科)必修课程：1.大学语文课程代码：04729学分：62.思想道德修养与法律基础课程代码：03706学分：23.人力资源管理(一)课程代码：00147学分：64.中国税制课程代码：00146学分：45.企业管理概论课程代码：00144学分：56.国民经济统计概论课程代码：00065学分：67.市场营销学课程代码：00058学分：58.企业会计学课程代码：00055学分：69.经济法概论(财经类)课程代码：00043学分：410.基础会计学课程代码：00041学分：511.高等数学(一)课程代码：00020学分：612.经济学(财经类)课程代码：00009学分：613.思想和中国特色社会主义理论体系概论课程代码：12656学分：4选修课程1.生产与作业管理课程代码：00145学分：62.英语(一)课程代码：00012学分：7自考工商企业管理专业好考吗这个专业自学考试，说难也难，说不难也不难，因为这个专业自学考试，不需要有太多发挥，所有的问题答案都在教材里。说难，是因为每一门考试就如同参加高考，每一门都是统考科目。需要你用心记忆，有大量知识点需要记忆。有一些培训学校培训自学考试，有些学校有教学考试资格，一部分科目可以校考，一些科目由国家统一考试。其次，这个专业说难，就是没有考试重点，所有的考点都是重点，都可能考到。建议，首先，通读之后，在进行精读学习。其次，可以买模拟试题，进行针对性对照比较学习再次，可以找出最近五年的考试真题，进行预测性学习。