自考沟通与项目管理知识点总结

项目是为达到特定的目的，使用一定资源，在确定的期间内为特定发起人提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。项目管理则是要把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，已达到项目的要求。

项目目标的描述通常包含在 项目建议书 中。项目的目标特性有：项目的目标有不同的优先级；项目目标具有层次性；项目具有 多目标性 ；项目的目标常体现为 成果性目标、约束性目标 。

项目具有以下特点： （1） 临时性 ：有明确的开始和结束时间。 （2） 独特性 ：世上没有两个完全相同的项目。 （3） 渐进明确性 ：前期只能粗略定义，然后逐渐完善和精确，因此变更不可避免，所以要控制变更。

项目经理要担当 领导者 和 管理者 的双重角色。

项目干系人包括项目当事人，以及其利益受该项目影响的个人和组织，也可以把他们称作项目的 利害关系者 。主要的项目干系人包括： （1） 项目经理 。 （2） 用户 。 （3） 项目执行组织 。项目组成员，包括可能影响他们工作投入的其他社会人员。 （4） 项目发起者 。以现金或实物的形式为项目提供资金资源。

PMBOK （项目管理知识体系）把项目管理归纳为九大知识领域： （1） 项目范围管理 。对项目的工作内容进行控制的管理过程。 （2） 项目进度管理 。为确保项目最终按时完成的管理过程。 （3） 项目成本管理 。为确保完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。 （4） 项目质量管理 。为确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的管理过程。 （5） 人力资源管理 。为保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效的发挥和利用所做的管理措施。 （6） 项目沟通管理 。为确保项目的信息合理收集和传输所需要实施的措施。 （7） 项目风险管理 。涉及项目可能遇到的各种不确定因素。 （8） 项目采购管理 。为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的措施。 （9） 项目整体管理 。为确保项目各项工作能有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理过程。

四大核心知识领域 ：范围管理、进度管理、成本管理、质量管理。 四大辅助知识领域 ：人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理。

项目的组织方式分为： 智能型、项目型、矩阵型 。矩阵型又分为 弱矩阵型、平衡矩阵型、强矩阵型 。

基本的阶段包括 定义、开发、实施和收尾 。 （1）定义阶段主要是制定项目建议书，描述为什么要做、做什么。 （2）开发阶段主要是规划项目怎么做、谁来做。 （3）实施阶段主要是执行项目计划，并进行项目的监督和控制。 （4）收尾阶段主要是完成项目的验收与工作总结。

项目生命周期往往只是产品生命周期的一部分 。项目生命周期的特点： （1）项目阶段一般按顺序首尾衔接。 （2）项目对费用和人员的需求开始比较少，随项目发展越来越多，当项目接近收尾时又迅速减少。 （3）项目开始时，风险和不确定性最高。随项目发展，成功的可能性越来越高。

（1） 启动过程组 ：确定并核准项目或项目阶段。主要成果是形成项目章程和选择项目经理。 （2） 规划过程组 ：确定和细化目标，规划行动方针和路线。主要成果包括完成工作任务分解结构、项目进度计划和项目预算。 （3） 执行过程组 ：协调人力和其他资源，有效实施项目计划。主要成果是交付实际的项目工作。 （4） 监控过程组 ：定期测量和实时监控项目进展情况，及时采取纠正措施和变更控制。主要成果是在要求的时间、成本和质量限制范围内获得满意的结果。 （5） 收尾过程组 ：采取正式的方式对项目成果、项目产品、项目阶段进行验收。主要成果包括项目的正式验收、项目审计报告和项目总结报告编制以及项目组成员的妥善安置。