自考社交礼仪试卷答案解析

商务礼仪试卷及答案

一、 单项选择题(每小题1分，共20分)

1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：( )

A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开

2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：( )

3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )

A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题

4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:( )

A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确

5. 公务用车时，上座是:( )

A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对

6. 在商务交往过程中，务必要记住:( )

A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对

7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )

A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对

8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( )

A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对

9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:( )

A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开 D、以上都不对

10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:( )

A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:( )

A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对

12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:( )

A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对

13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：( )

A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：(

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：( )

A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：( )

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

)

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C、保持脚步,谁先进出都无所谓

17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：( )

A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则

18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：( ) A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则

19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：( )

A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化

20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：( )

A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

二、 多项选择题(每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分)

1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是( )

A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是

2. 服务礼仪接待的基本要求是:( )

A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到

3. 自尊三要点包括:( )

A、尊重自我 B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人

4. 以下哪些是交谈的禁忌:( )

A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、忌质疑对方 D、忌打断对方

5. 西服穿着的三大禁忌包括:( )

A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平

三、 判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分)

1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.( )

2.求职电话什么时候打都可以. ( )

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. ( )

4.电子商务不需要注重写作能力. ( )

5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. ( )

6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. ( )

7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. ( )

8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. ( )

9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. ( )

10.脱下的大衣应放在椅背上. ( )

四、 简答题(共7小题，每小题5分，共35分)

1.简述礼仪的要素。

2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.

3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备?

4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的.四种含义。

5. 初次见面怎样与人交谈?

五、 论述与案例分析题(共两小题，第一题11分，第二题12分，共 25分)

【案例】

在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.

几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了. 【问题】:

1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则?( 5分 )

2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大?( 7分 )

《商务礼仪》练习题 答案(一)

一、 单项选择题(每小题1分，共15分)

1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC

二、多项选择题(每小题2分，错选、漏选都不得分，共 分)

1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、 ABC

三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分)

1、× 2、×3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×

四、简答题(共7小题，每小题5分，共35分)

1. 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

2. 礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养;第二,有助于人们美化自身，美化生活;第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

3. 宴请的筹备

(1)确定宴请的对象、范围、规格和形式;

(2)确定宴请的时间、地点;

(3)发出邀请;

(4)选定菜谱

(5)席位安排

a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。

b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。

4. 礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度;第二，它是一种做人的道德规范;第三，

他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。

5.交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例(注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让)。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。

五、论述与案例分析题

【参考答案】

1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信

仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。

一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1. B 2. B 3. A 4. B 5. B6. C 7. C 8. B 9. D 10 B 二、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。）1. B C D 2. B CD 3. A. BC。4. A B. D 5. B. C.D. 三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）1. B2. B.3. A.4. B. 5. A. 6. A.7. A. 8. A.9. B. 10. B.

题目不知道有些什么，但是大概考什么内容还是有可能猜到。 礼貌用语、站姿、坐姿、衣着、握手方式、餐桌礼仪等等...

单选1.“十里不同风，百里不同俗”，指的是我们在社会交往中应遵循（ A）的原则A.从俗 B.真诚 C.沟通 D.适度2.女士职业妆容中，化妆的重点是（B ）A 唇妆 B眼妆 C发型 D腮红3.以下不属于呵护礼仪的笑容的有（C ）A含笑 B轻笑 C窃笑 D微笑4.在社交中，一般可将服饰分为（D ）A西装和中山装 B旗袍和西装 C西装和休闲服 D 正式装、职业装、休闲装5.弯腰15度的鞠躬礼称之为（A ），可用于很多场合，如，晚辈对长辈，学生对老师，下级对上级或同事之间，以及演讲者、表演者对听众、观众等都可以行此鞠躬礼。A Ⅰ度鞠躬 B Ⅱ度鞠躬 C Ⅲ度鞠躬 D Ⅳ度鞠躬6.“举案齐眉，相敬如宾”讲的是（ A）。A、夫妻之礼 B、邻里之礼 C、兄弟之礼 D、子女之礼7.四人吉普车的上座是（C ）。A.司机座 B.副驾驶座 C.后排右座 D.后排左座8.下面不属于中餐餐桌的排列次序，遵循的原则是（C ）。A以右为尊 B以远为尊 C以左为尊 D面门为上9. 在电话礼仪里，有一条（D）原则。A．三分钟B．一分钟C．五分钟D．30秒10. “米寿”是指（ A）。A、88岁 B、60岁 C、66岁 D、90岁11.以下不属于礼仪的作用有(A )。A起到法律的惩治作用B 促进交往 C 进化社会风气 D促进自身修养12.男士妆容中，头发可以稍长，但不宜超过（C ）。A10厘米 B 7厘米 C5厘米 D 1厘米13.露出六至八颗牙齿为宜的笑容属于（C ）A Ⅰ度微笑 B Ⅱ度微笑 C Ⅲ度微笑 D Ⅳ度微笑14.戒指戴在无名指上，说明此人（ D）A处于需要追求中 B正在热恋中 C独身 D已经结婚15.交谈社交礼仪距离中，（C ）之间用于商务洽谈、接见来访或同事间的交谈等。A 1.2~2.1米 B 0.46~0.76米 C 0.76~1.2米 D3.6米~7.616.拜访前事先预约时拜访礼仪中最重要的一条。一般应提前（ A）天电话预约，并说明拜访的主要目的、要面谈的主要事项、前往拜访的人员及到访的具体时间等。A.3 B.5 C.7 D.1017.当轿车主人驾驶时，一般上座为（B ）。A.后排右座 B.副驾驶座 C.后排左座 D.后排中座18. 电话铃声响后，最多不超过（B ）声就应该接听。A. 一声 B. 两声 C.三声 D.四声19.以下不属于敬酒的次序的是( D)。A年龄大小 B职务高低 C宾主身份 D距自己远近20.搭乘自动扶梯时，应站在（ A）。A、左侧 B、右侧 B、中间 D、边沿21. 当代中国外交的一大主题是 ( B)A 求同存异 B不卑不亢 C以右为尊 D以人为本22. 在国际交往场合，菲律宾主人常把( D) 献给客人A.茉莉花 B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰23.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的( C)个纽扣之间。A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六24.佩戴首饰原则上不应超过( C) 件。A 五 B 四 C 三 D 二

2011春社交礼仪形考作业4_0001试卷总分：100 测试时间：-- 单项选择题 多项选择题 判断题 简答题 一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 自我介绍时一定要力求简洁，总的原则，如无特殊情况，最好不要长于（ B ）分钟A. 0.5B. 1C. 2D. 3 满分：2 分2. （ B ），是人际交往中至今为止最古老、最实用的一种通联方式。A. 通讯B. 通信C. 电话D. 电报 满分：2 分3. 电话礼仪里，通话的长度有所谓的（ A ）原则。A. 三分钟B. 五分钟C. 两分钟D. 七分钟 满分：2 分4. 社交礼仪对个人仪容的首要要求是（ B）A. 仪态美B. 仪容美C. 内在美 D. 修饰美 满分：2 分5. 礼仪的原则一共有（ C）条。A. 10 B. 8C. 6 D. 12 满分：2 分6. 在接听电话的时候，在电话礼仪中，有（C ）原则A. 铃响不过一声B. 铃响不过两声C. 铃响不过三声D. 铃响不过四声 满分：2 分7. 乘坐轿车，在客观上讲，最安全的座位是（ A ）A. 后排左座B. 前排左座C. 前排右座D. 后排右座 满分：2 分8. 应酬式名片，又称（ A）A. 本名式名片B. 社交式名片C. 公务式名片D. 单位式名片 满分：2 分9. 餐饮礼仪的第二条基本原则，叫做（ C ）A. 三应原则B. 三A原则C. 餐饮适量原则D. 六M原则 满分：2 分10. 在国际交往中，人们一向认为，（ D ）是做人所应有的基本教养。A. 一诺千金B. 入乡随俗C. 热情有度D. 尊重隐私 满分：2 分 二、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。）1. 在现场赠送礼品时，最重要的是（ BCD ）A. 手足无措B. 神情自然C. 举止大方D. 表现适当 满分：4 分2. 对行姿的总的要求是（ ABCD ）A. 轻松B. 矫健C. 优美D. 匀速 满分：4 分3. 在交谈中，“听”的一方在交谈中若能够表现得神态专注，就是对“说”的一方的最大尊重。要做到这一点，通常应重视（ACD ）方面。A. 表情认真B. 点头微笑C. 动作配合D. 语言合作 满分：4 分4. 在世界上，（ ACD）一道并称为世界三大饮料。A. 咖啡B. 可乐C. 可可D. 茶水 满分：4 分5. 在人际交往中使用称呼时，一定要回避以下（ ABCD ）失敬于人的错误做法。A. 绰号B. 错误的称呼C. 过时的称呼D. 不通行的称呼 满分：4 分三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）1. 不允许在公共场合旁若无人地使用手机。BA. 错误B. 正确 满分：3 分2. “外露姓名法”适用于日常通信之时。AA. 错误B. 正确 满分：3 分3. 已婚者与未婚者握手，应由未婚者首先伸出手来。AA. 错误B. 正确 满分：3 分4. 在比较正式的场合，握手时，伸手的次序应当在遵守“女士优先”原则的前提下，具体情况具体对待。AA. 错误B. 正确 满分：3 分5. 日常生活中所用的名片，应酬名片、社交名片、公务名片，这三种，一般又统称为个人名片（ B ）A. 错误B. 正确 满分：3 分6. 在公务交往中，手机在不使用时，可以将其持握于手。AA. 错误B. 正确 满分：3 分7. 不论在公务交往还是在私人交往中，拜会都是人们习以为常的一种社交方式。BA. 错误B. 正确 满分：3 分8. 在西方，药品不宜送人。在阿拉伯地区，可以送酒。AA. 错误B. 正确 满分：3 分9. 任何人在社会生活中，都是难以离开与其他人交往的。BA. 错误B. 正确 满分：3 分10. 社交礼仪规定：在非常正式的政务、商务、服务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。BA. 错误B. 正确 满分：3 分