自考管理心理学真题及答案解析

南京大学出版社版《管理心理学》课后思考题详细答案江苏泗洪整理1、管理心理学的研究对象 是研究管理过程中“人的心理现象”及其“规律”的一门科学。2、管理心理学的研究内容A：个体心理 B：群体心理 C：组织心理3、为什么要学习和研究管理心理学？ （学习管理心理学的意义） 一、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念； 二、有助于物质奖励与精神奖励的统一； 三、有助于加强政治思想教育工作；四、有助于提高劳动生产率；4、美国的泰罗科学管理思想的主要特点： 一、用严格的科学方法来研究和解决管理中的问题；二、关心的中心问题是生产成本的降低和生产效率的提高； 三、金钱是刺激工人积极性的唯一手段。5、早期管理理论主要代表有？A、 “亚当.斯密”，他的代表作是《国富论》；B、 “大卫.李嘉图”，他的代表作是《政治经济学和赋税原理》6、梅奥的人群关系理论的主要观点是？A：人是社会人，社会和心理因素在提高生产率中最重要；B：生产效率主要取决于职工的士气；C：在企业中还存在非正式群体D：组织必须有新型领导者。7、西方管理心理学发展史上出现过哪几种人性假设？它们的基本观点是？相应的管理措施有哪些特点？一、“经济人”假设 X理论的基本观点：“每个人都具有”： 1.天生懒惰、逃避责任；<2>没有大志、不负责任；<3>个人目标与组织目标相矛盾；<4>满足安全和生理的需要；<5>多数属于上属情况，只有少数人能鼓励自己、控制冲动。 2.X理论的管理措施 <1>重点是提高生产率而对人的情感和道义，则是无关紧要的。 <2>管理是少数人的事，与广大工人无关。 <3>采取“胡萝卜加大棒”的政策。 二、“社会人”的假设 1.“社会人”假设的基本观点： <1>影响人的生产积极性因素，除物质条件外，还有社会心理因素。 <2>生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”。 <3>非正式群体有其特殊的规范，会影响群体成员的行为。 <4>作为领导者要善于倾听和沟通职工的意见。 2.“社会人”假设的管理措施： <1>管理人员注重完成生产任务的同时，应把重点放在关心人、满足人的需要上。 <2>管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。 <3>在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，从而“提高士气”。 <4>管理人员应在职工与上级之间起联络人的作用。 三、“自我实现人”假设 .Y理论的基本观点： <1>人都是勤奋的；<2>控制和惩罚不能实现组织目标；<3>人主动寻求责任；<4>有高度的想象力、解决组织中问题的创造性；<5>在现在工业条件下，一般人潜力只利用了一部分。 .Y理论的管理措施 <1>管理重点的改变；<2>管理人员职能的改变；<3>奖励方式改变；<4>管理制度的改变。 四、“复杂人”假设 1.主要观点： <1>人的需要是多种多样的； <2>人的需要和动机在同一时间内结合成统一整体； <3>人在工作和生活中，会产生新的需要和动机； <4>一个人在不同部门会产生不同需要； <5>没有一套适合任何时代的管理方法。 2.超Y理论的管理措施： <1>在管理中要因人而异，不能千篇一律。 <2>如果企业的任务清楚、分工明确，则可以较多地采取授权形式。在企业任务不明确、工作混乱的情况下，需要采用较严格的管理措施，才能使生产秩序走上正轨。8、西方心理学关于人性假设的演变历史对于发展我国的管理理论与实践具有什么样的借鉴意义？1、一个管理者对人性持什么观点,会对他的管理方式产生决定性的影响;2、应当从西方管理心理学关于人性假说的演变中吸取一切合理的成果为我所用；3、应当从我国国情出发，来借鉴西方管理心理学关于人性假设的成果。9、心理的实质是什么？心理是脑的机能、是客观存在的反映。10、如何理解心理是客观存在的反映？心理就其反映的对象和内容来说是客观的，但就其反映的形式来说是主观的，人的心理是客观世界的主观反映。11、什么叫感受性和感觉 限？测知人的感受性有何意义？ 对刺激的感觉能力叫感受性 能引起感觉的最低程度的刺激量叫感觉 限 意义：一、感受性是身心健康状况的一个标志； 二、了解人的主导感受性有助于发现有天赋的人； 三、产品的设计和营销策略的决定，也得考虑到人的感受性和感觉 限。12、什么叫知觉？它有哪些特性? 知觉，是人脑对直接作用于它的客观事物的整体反映。知觉的特性有：知觉的选择性、知觉的整体性、知觉的组织特性等。13、注意的品质包括哪些内容？指注意的集中程度和特性。注意的品质主要包括1、注意的广度 2、注意的稳定性3、注意的分配14、记忆有哪些分类方法？这些分类方法的意义何在？ 1、无意记忆和有意记忆2、机械记忆和意义记忆3、动作记忆和情感记忆4、语词记忆和形象记忆。科学的分类有助于人的记忆保持的更长，几种记忆类型结合起来，有好效果。 15、什么较思维？它有哪些特性？思维是人脑对客观事物一般特性和规律的间接的概括反映。1、概括性，间接性2、与语言的不可分性3、思维的问题性16、情绪具有哪些作用？怎样保持良好的情绪状态？1动机作用2调节作用3交际作用 1拓宽胸怀2增强适应能力3转换心情4自知之明5助人为乐6请人疏导17、意志的品质包括哪些内容?1自觉性2坚韧性3果断性4自治性18、管理人员了解和掌握管理对象个性特征的意义何在？1了解个性的不同特点，可以在人事配备上做到扬长避短、人尽其才。2了解个性心理差异，可以在人群配合上，做到取长补短、提高整体效率。3了解个性心理特点，在人员的培养和训练上，可以做到因人而异、有的放矢。19、什么是人的个性？它具有哪些特征？1.个性是指一个人的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。 2.个性的特征： <1>独特性<2>整体性<3>稳定性<4>倾向性20、简述气质的概念、特点和常用的分类方法。 1.所谓气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。 三个特征：A：强度B：均衡性C：灵活性。 2.气质的类型 <1>多血质。 <2>粘液质。 <3>胆汁质。 <4>抑郁质。21、简述性格的概念、特点和常用的分类方法。1.所谓性格是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。 2性格的特征结构 A：态度特征B：意志特征C：情绪特征D：理智特征 3性格的类型 <1>按人的心理机能分类：A：理智型B：情绪型C：意志型 <2>按人的心理活动倾向性分类：“外倾型、内倾型”。 <3>按人的独立性程度分类：“顺从型、独立型”。 <4>结合人的四种气质类型分类A：活泼型性格B：力量型性格C：完美型性格D：和平型性格22、简述能力的概念、特点和常用的分类方法。1.所谓能力是指个人完成某种活动所必备的心理特征，或是指个人完成一定活动的本领。 2.特点：<1>能力是完成任何一项活动的基本条件 <2>能力的高低影响任务完成水平的高低和程度 <3>能力的最佳组合是创造性完成任务的前提 3我国学者一般从三个角度进行分类： <1>基本能力和综合能力；<2>再造能力和创造能力；<3>认识能力和实践能力； 2.能力的个别差异：<1>能力的类型差异；<2>能力的水平差异；<3>能力发展的早晚差异；23、什么是社会认知？社会认知的机制是什么？1对人的认知称为社会认知2<1>人们是在共同的交往活动中认知的；<2>人们一般都是根据他人的外部行为来观察和认识他人的；<3>人们是把他人放在自己的位置上来认识他人的。24、社会认知中会产生哪些偏见？认知这些偏见的表现及产生的原因对管理工作有何意义？ 1 <1>第一印象<2>优先效应和近因效应<3>晕轮效应<4>刻板印象2把握偏见产生的原因，克服偏见对行为管理的影响。了解认识过程中的这些障碍，以便自觉的去克服这些障碍，提高管理者认识人的能力和水平。25、什么是归因？归因过程有什么特点？管理者从归因过程的这些特点能得到哪些有益的启示？ 1.所谓归因就是根据人的外部行为特征解释和推论其原因。 2.归因的2个特点 <1>归因的倾向性在很大程度上依赖于对认知对象的过去的评价； <2>当事人常常把失败的原因归于客观情况，而旁观者倾向于把失败的原因归于当事者本人。 3有益的启示<1>要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因。 <2>要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以影响他们对工作的作用。 <3>要引导他们克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。 26、简述自我意识的概念、内容及特征。1.自我意识也称自我，它是指自己存在的一切的认识，包括认识自己的生理状况、心理特征以及存在自己与他人的关系。 2.自我意识由以下三个部分组成：<1>物质自我， <2>社会自我， <3>精神自我，3自我意识的特征：1社会性2形象性3主客观统一性27、管理人员为什么需要不断提高自己的自我意识水平？<1>首先，自我意识为自我管理提供根据； <2>其次，自我意识决定了自我管理的方向； <3>最后，自我意识使自我管理获得了一致性。28、什么是态度？态度有哪些因素构成，它们在态度中分别处于什么地位？所谓态度是主体对某个特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。 2.态度的构成，由以下四个要素组成： <1>认知要素。<2>评价要素。<3>情感要素。<4>意向要素。29、简述影响态度形成的因素。影响态度改变的主要因素 A：社会环境因素B：团体因素C：态度系统特征因素D：个体人格因素30、简述海德的“平衡理论”的基本内容。1认知对象包括世界上各种人、事物、概念等，有的各自分离，有的相互联结，组合成一个整体而被认知。2海德把构成一体的两个对象的关系，称为单元关系。3海德把人对每种认知对象都有喜恶、赞成反对的情感与评价，称为感情关系。4海德认为个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满的情绪。人们总是试图消除这种不平衡关门状态，以恢复一定的平衡状态。31、试述影响劝导效果的因素。1劝导主体2劝导的信息3劝导的对象32、什么是需要？它有哪些特点？所谓需要是人缺乏某种必需的东西（物质的或精神的）时，在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态是个体积极性的基础和根源。特点1客观性2社会性3周期性4无限扩展性33、试述动机产生的原因及动机的激发过程。 产生动机的内在原因是人自身的需要，外在原因是个人身外的刺激。 激发过程：内外刺激因素----需要---动机—行为—目标---需要满足。34、动机有哪些不同的分类方法？这些分类方法的意义何在？1根据动机作用分为主导动机和辅助动机2按照动机性质分自然动机和社会动机3根据刺激因素分内部动机和外部动机这些分类对个人的行为产生更大的推动作用，让我们知道如何进一步研究根据人的需要，激发人的动机。35、马斯洛的需要此次论可以给我们的管理工作哪些有益的启示? 1管理人员要理解下属需要2要设法满足人的不同层次的需要3要满足不同人的需要36、试述赫茨伯格的双因数理论的基本观点及其对管理工作的有益启示。（一）双因素的基本观点内容1.双因素的划分与各自构成（1）满意因素（2）不满意因素2.双因素的理论分析（1）双因素的性质；（2）双因素的作用；（3）双因素的需要结构；（4）双因素的非对应关系； 有益的启示:1在管理工作中既要重视外在激励因素，更要重视内在激励因素 2应注意区别对待不同人的保健因素和激励因素； 3应当注意两类因素相互转化的可能性和条件； 4对我们进一步做好企业的思想政治工作提示了有益启示。37、什么是期望理论?期望理论对管理实践有何指导意义？是研究需要与目标之间规律的一种理论指导意义：需要正确处理好三种关系：（1）努力与成绩的关系；（2）成绩与奖励的关系；（3）奖励与满足个人需要的关系；38、什么是强化理论？在管理实践中如何让正确应对强化理论?强化理论的提出者是美国心理学家“斯金纳”。所谓强化指的是对一种行为的肯定或否定的外在刺激过程。 强化的基本原则（在管理实践中如何让正确应对强化理论） 1.奖惩结合；2.以奖为主，以罚为辅；3.及时强化；4.奖人所需； （奖人所需有三层含义：一是奖励的内容应因人而异；二是奖励的时机也应因人而异；三是奖励的程序应因人而异；）39、简述洛克的目标设置理论的基本观点。<1>目标与奖励的关系 <2>合适目标分析的三个方面：（1）目标的具体性；（2）目标的难易性；（3）目标的可接受性； <3>合适目标的设置应注意以下三个问题：（1）目标具体性与难易性对工作效率的影响；（2）目标难易性与能力的关系；（3）明白可接受性对工作绩效的影响。40、情感激励有哪几种主要方式？ 1仁爱激励2信任激励3理解激励

41、简述亚当斯的公平理论及其在管理实践中的应用。公平理论的提出者是美国心理学家“亚当斯”于1967年提出的。公平理论的基本观点： 1.报酬分配与不公平感的产生。 2.个人消除或减轻不公平的方式：（1）通过自我解释达到自我安慰；（2）改变比较对象或另选比较方式；（3）采取行动改变他人的收支状况；（4）采取行动改变自己的收支状况；（5）放弃工作，重寻新的分配关系。 3.公平理论的实践意义 <1>在不公平感产生的原因上，应处理好公平分配与正确判断的关系。 <2>在解决不公平感的方式上，应处理好制度改革与观念转变的关系。 〈3〉在利分配的比较方式上，应处理好比较范围和比较标准的关系。42、什么是挫折？挫折心里产生的必要条件是什么？管理者应如何帮助遭受挫折的人战胜挫折？所谓挫折是个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，其需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态。必要条件：<1>个人所追求的目标是重要的，其行为动机是强烈的； <2>个人认为目标原本是可能达成的；<3>达成目标的过程中，个人遇到难以克服的障碍。如何帮助战胜挫折<1>帮助受挫折进行客观而冷静的分析；<2>帮其建立正确的“失败观”；<3>对其采取宽容态度；<4>改变工作环境和气氛；<5>采取心理咨询和治疗法。43、什么是群体的结构？对群体的同质结构和异质结构的分析揭示了哪几点有价值的好结论？1群体的结构是指按一定标准划分的群体成员的分布状况。2 <1>在完成简单任务时,同质结构的群体效率较高<2>在完成复杂任务时, 异质结构的群体效率较高<3>群体成员对待重大问题的基本观点和信念,必须保持一致44、群体对个体心理和行为的影响主要表现在哪些方面？1群体的归属感2群体的认同感3群体的支持力量45、什么是非正式群体?它有哪些特征？1非正式群体。是指人们为了满足社交的需要，而在工作环境中自发形成的一种无名目，却实际存在的群体。 2.它有以下五个方面的特征：<1>规模小，并且一般不带政治色彩；<2>群体以某种共同利益、观点和爱好为基础；<3>群体内推选最有威信的人当首领；<4>群体内有一套不成文的惩罚制度和手段几较强的自卫性和排外性；<5>群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。46、非正式群体形成的主要原因是什么？它有哪些作用？管理人员应对如何正确对待非正式群体？一、形成原因<1>利益的一致；<2>共同价值取向和兴趣与爱好一致； <3>工作与生活方式；<4>亲朋关系或相似的背景<5>接近因素二、作用：1可以从多方面满足人们的心理需要2可以加强信息沟通3促进个性的积极发展4协助正式群体发挥整合作用三如何正确对待非正式群体：1正视非正式群体的存在2针对不同类型采取不同的解决措施3为非正式群体提供目标和行为模式4做好非正式群体核心人物的工作5尊重非正式群体的独立性47、什么是群体内聚力？内聚力高的群体具有什么特征？群体内聚力对群体及其成员的行为会产生何种作用？1群体内聚力，指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面2、1、群体的目标结构2、群体规范的性质3、群体的领导方式4、成员的个性特征5、群体与外部的关系6、群体的地位7、群体规模的大小8、信息沟通状况9、奖励方式10、成员的身心健康 3、a群体控制力增强b群体成员的自信心与安全感增强c有利于促进群体内人际关系协调4群体内聚力对工作效益的影响48什么是群体士气？如何才能提高群体士气？1、群体士气指群体或组织成员的群体意识和精神状态。2、如何提高1对组织目标的赞同2合理的经济报酬3对工作的满足感4领导者的精神状态与领导方式5成员间人际关系和谐6良好的工作环境7良好的意见沟通49、什么是从众行为？影响从众行为的因素有哪些？1个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为2客观因素1.群体对其成员的吸引力；2.群体成员的从众倾向；3.群体中有威信人的从众行为。主观因素1年龄、性别因素2个人需要3情绪因素4智力因素5自尊心和自信心50、试述群体压力理论及其在管理实践中的指导意义。1群体压力：当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。2①管理人员应当重视群体规范的建设和良好群体气氛的形成 ②应当正确认识群体压力下个体所产生的从众行为的复杂情况 ③应当正确对待在群体压力情境下的对抗行为与独立行为，努力将各种消极因素转化为积极因素。④应当重视增强群体的内聚力，以使群体内部形成必要的正常压力。51、什么是群体决策？它与个人决策相比有哪些长处和局限性？1群体决策指群体成员参加讨论并取得一致意见的过程2群体决策与个人决策的比较 ①群体决策与个体决策相比有许多优点：（重点）A．信息全面、完整：群体决策可以收集多个人的意见 B．选择余地大：C．可以降低错误发生率： E．提高对最终决策的认同感F．增加决策的合法性52、简述合作情境和竞争情境的特征以及它们对群体和个体行为所产生的作用。合作情景的特征：1交往双方具有共同的目标2交往双方的利益是相融的竞争情境的特征：交往各方存在目标和利益上的相斥关系2交往各方之间存在成败、得失、输赢的比较它们对群体和个体行为所产生的作用：a、1合作能产生出比单个人力量的机械和大得多的主题力量2合作能促使合作者之间的分工，从而大大提高工作效率3合作能使人际关系和谐，能使人际关系采取协调一致的行动b、1竞争对于竞争各方能产生极大的激励作用2竞争情境会对竞争各方产生压力，这种压力会转变为推动人的积极性的动力3竞争会优胜劣汰，大批优秀人才脱颖而出。4竞争情境会导致竞争者之间关系的紧张，会在竞争者中间产生一种内在的分离倾向。53、简述影响竞争和合作的因素。1利益结构2奖励方式3人际关系4外界压力5个性因素6文化因素54、什么是冲突？对冲突的性质和作用应当如何认识?1所谓冲突：就是两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。2性质上来看，可以分为两大类： 1、建设冲突2、对抗性冲突3作用：1群体内部力量加强分歧减少2群体转变为以工作和完成任务为主的群体3领导方式由民主型转变为专制型4逐渐转变为组织严密、纪律严明的群体5要求每个成员更加效忠和服从，形成‘坚强的战线’.55、结合我国的国情，谈谈在管理实践中应当如何正确发挥合作和竞争的作用？竞争与合作并不是一对“敌对兄弟”，竞争离不开合作。因为有合作才能优势互补、取长补短、收拢五指、攥紧拳头、形成合力。既竞争又合作，才能突破孤军奋战的局限，实现双赢或多赢。 我们通常说的竞争，是两个或两个以上的个人或群体，在某项活动中力争胜过对方的行为。即双方争夺一个目标，且只有一方得胜，一方失败。合作是两个或两个以上的个人或群体，为实现共同目标在某项活动中联合协作的行为。双方有一致的目标，而且双方共享结果。对于企业也是如此。物竞天择，优胜劣汰不仅是自然界的法则，也是市场经济的基本规律。竞争才能激发动力、增强活力，促使企业不敢稍许懈怠，不断推进科技进步，改善经营管理，降低成本，提高质量，增加效益。竞争是企业成长壮大的根本途径，也是一个行业能够健康发展的前提，搞市场经济不能没有竞争。 然而，竞争离不开合作。参与合作的企业将比那些独行侠 式的企业占有更大的优势。因为有合作才能优势互补、取长补短、收拢五指、攥紧拳头、形成合力。在有些情况下，接受对手的存在并善待竞争对手，也同样能够促进自身的发展。实践证明，既竞争又合作，就能突破孤军奋战的局限，把自身优势与其他企业的优势结合起来，把双方的长处最大限度地发挥出来，既提高自己也提高别人的竞争力，实现双赢或多赢，才是最终目的。56、什么是人际关系？人际关系的状况对个人和组织有什么影响？一、人际关系：是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间的联结成的关系。二、1、对个体心理健康的影响2、对工作效率的影响3、对群体内部成员协作团结的影响4、对人际沟通的影响5、对组织和群体精神文明建设的影响57人际之间有哪些心理需求？一个好的管理者应具有什么样的人际反应特质？ 一、1包容的需求2控制的需求3情感的需求二、一个好的管理者应该注意个人特质、相似性、熟悉性 和 接近性。有温暖、能力、和外表吸引三个方面，要包容动机强、行为主动、善与人交往、关心爱护别人58、试比较人际之间的单向沟通与双向沟通两者的特点。 (1)单身沟通：它是指沟通时，一方只发送信息，而另一方只接收信息，发送者与接收者两者之间的地位不变。 (2)双向沟通：它是指发送信息者，在发出信息后，还要听取对方对信息的反馈意见，直到双方对信息有了共同的了解为止。59、试述造成人际沟通障碍的原因及克服沟通障碍的途径。一、造成沟通障碍的主要因素 (一)语义上的障碍；(二)知识经验水平的限制；(三)知觉的选择性障碍； (四)心理因素引起的障碍；(五)组织结构层次的影响；(六)信息过量的影响。 二、改善沟通的方法 (一)重视双向沟通；(二)重视面对面的沟通；(三)重视利用附加信息的沟通；(四)正确使用语言文字。60、什么是组织结构？组织机构在组织管理中具有什么意义？1指组织各部门之间的一种相对稳定的关系模式。2组织的管理结构：(1)决策层(2)协调层(又称职能层)(3)操作层(双称执行层)管理层次与管理幅度管理层次一般决定了组织的纵向结构，而管理幅度决定横向结构。61、试比较古典组织理论、人际关系组织理论、现代组织理论的特点。一、古典组织理论特点：1强调权威和层次2主张专业化分工3有明确的规章制度4不考虑人情关系二、人际关系组织理论特点：1主张更多分权2、倾向于扁平的组织结构3、提倡部门化三、现代组织理论特点有：(1)把组织看作社会大系统的一部分(2)组织本身也是一种系统，由若干子系统组成62、从传统组织理论到现代组织理论，对组织效能的评价标准发生了哪些变化?1适应能力2决策分权化3融洽的心理气氛4高的经济效益63、简述莱维特的组织变革模式的主要内容及其意义。一、1结构2任务3技术4人群二、这种变革的模式使我们从改革过程中看到了内外不因素的相互影响和作用。注意到各种因素的相互影响及影响的复杂性，将有助于我们在组织变革中抓住关键，带动其他因素，使改革顺利发展。64、让职工参与，对于组织变革有何意义？参与管理制度在发达国家中出现了哪些形式？1、可以鼓励职工最大限度地贡献出自己的智慧、经验和创造力，使整个组织发挥更大的效能，同时使职工获得“社会性的需要”和“自我实现需要”的满足。2、1生产委员会2职工建议制3生产线小组责任制4实行工人参加小组管理5“初级董事会”制度65、“工作再设计”包括了哪些内容？1扩大工作范围2实行工作轮换3采用弹性工时。66、什么是领导？它有哪些要素构成？1领导是指引和影响个人或组织在一定条件下实现某种目标的行动过程。2要素;领导者、被领导者、所处的环境67、简述领导者的权利性影响力和非权利性影响力的构成因素及特点。1权利性影响力：传统因素、职位因素、资历因素特点：这三个因素所形成的权利性影响力，不是由于领导者本身的素质及现实行为所引起的，而是外界赋予的其核心是权利。2非权利性影响力：品格因素、能力因素、知识因素、情感因素特点：这四个因素所形成的非权利性影响力，是领导者自身的素质和现实行为造就的，它与职权本身无直接关系。，是以内驱力的形式来发生作用的，是构成领导者影响力的内在方面。68、领导集团的合理结构包括哪些内容？1年龄结构2智能结构3专业结构4性格气质结构69、领导行为有效性的理论有哪几种理论模式？它们有哪些共同特点？这些理论对指导管理实践有何意义和不足？1领导行为四分图模式2领导管理方格模式3、PM型领导模式4利克特的领导系统模式5勒温的领导作风理论6领导有效性理论评价共同点：1都根据两个大体相同的标准来划分领导行为的类型2都试图把各种各样的领导行为划分成若干典型的类型3都试图找出一种最佳的领导行为。意义：鲜明地突出了领导行为最典型的特征，从而为级别和确定领导风格提供了理论依据，对于领导者改进领导行为、提高领导效能都具有一定的指导意义。不足：脱离了具体的情境条件，没有考虑到领导过程中其他各种因素可能对领导效果产生的影响。70、领导有效性的权变理论有哪几种理论模式？它们有哪些共同点和不同点？1领导行为的连续带模型2菲德勒模式3通路-目标模式4领导参与模式5领导生命周期理论共同点：在于都是对各种权变因素的分析，包括领导人自身的特点、下属的特点、群体的特点以及组织机构等领导行为的影响。不同点：在于它们对权变因素，也即环境因素的理解有所不同，对领导者有效性的评价标准的理解也有所不同。71、什么是决策？如何理解决策的科学涵义？一、决策是指组织领导者为了实现组织的目的，运用科学的方法，从同时存在的若干准备行动的方案中，合理地选择最佳行动方案的过程。二、1决策是组织领导者的智能2决策的任务和内容主要是为组织的发展选择目标和行动方案3决策的核心是方案择优4决策是一个过程。72、什么是风险型决策？它与确定型决策和非确定型决策的主要区别在哪里？风险型决策是又叫统计型决策或随机型决策，是介于确定型和非确定型两种类型之间的一种决策。主要区别：1存在着决策者企图达到一个明确的目标2可以选择的两个以上的行动方案3存在着不以决策者主观意志为转移的两种以上的客观状态4不同行动方案在不同客观状态下的损失和收益可以大致计算出来5决策者不能肯定未来将出现的哪种客观状态，但可大致估计其出现的概率。73、决策的一般程序怎样？在决策过程中领导者起什么样的作用？一、1发现问题、确定目标2拟定方案、分析评估3方案选优4贯彻实施，追踪决策二、1重视信息的原则2可行性原则3对比择优原则4民主决策原则5决策程序化原则74、在决策过程中，如何处理好决策质量与决策的认可水平之间的关系？1高质量低认可类问题2高认可低质量类问题3高认可高质量类问题4低质量低认可类问题。

2012年4月自考管理学原理试题及参考答案(网络版)一、单项选择题1.管理的主体是(B)A.战略 B.管理者 C.员工 D.信息2.行为科学理论认为，人是(D)A.经济人， B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人3.在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指(B)A.表层 B.深层 C.中层 D.高层4.计划工作的核心是(A)A.决策 B.制定目标 C.拟定方案 D.配置资源5.目标管理适合于管理(A)A.管理者 B.一般员工 C.组织 D.工作6.能够找到最优方案的决策属于(B)A.满意决策 B.理性决策C.有限理性决策 D.合理决策7.下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权(D)A.组织规模很大 B.活动具有一定的分散性C.高层对低层的决策控制程度低 D.企业内部政策具有统一性8.对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用(B)A.职能型的组织结构形式 B.直线型的组织结构形式C.事业部型的组织结构形式 D.矩阵型的组织结构形式9.现代大公司广为采用的组织形式是(D)A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制10.面向过程的组织变革，主要是打破(B)A.部门界限 B.职能堡垒 C.纵向层次 D.沟通障碍11.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是(C)A.组织设计上没有考虑命令统一的原则B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选C.组织设计忽视了对干部的特点与能力要求D.组织设计没有考虑到责权对应的原则12.让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是(B)A.理论培训 B.职务轮换 C.提升 D.辅导13.控制工作的实质是(C)A.纠正偏差 B.衡量成效 C.信息反馈 D.拟定标准14.在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是(A)A.零基预算 B.投资预算 C.财务预算 D.运营预算15.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划的信息系统是指(D)A.人力资源 B.物流 C.客户关系管理D.财务二、多项选择题16.学习研究管理学的一般方法有(CDE)A.比较法 B.因果分析法 C.系统方法D.唯物辩证法 E.理论联系实际方法17.学习型组织的特点有(ABCD)A.有战略 B.扁平的组织结构 C.员工活性化D.信息分享 E.集权18.影响管理道德的因素有(ABCDE)A.个人特征 B.组织结构 C.组织文化D.道德问题的强度 E.管理者所处的道德阶段19.预算的种类包括(BCD)A.销售预算 B.运营预算 C.投资预算 D.财务预算 E.生产预算20.计划工作的基本特征是(ABCD)A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.固定性21.管理的二重性指的是管理的(BD)A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性 E.多学科性22.根据麦格雷戈的X理论的观点，进行管理要实施(ADE)A.严格的控制 B.激励和诱导 C.松弛的组织D.强制方式 E.严密的组织23.人员配备的原则是(ABC)A.因事择人 B.因材器使 C.人事动态平衡D.改变航道 E.灵活原则24.一般控制与控制工作的共同点有(ADE)A.同是一个信息反馈过程 B.反馈“信息”所包含内容相同C.均有两个控制标准 D.均有两个前提条件E.两者的基本活动过程相同25.目前国外常用的明确职务的方法有(ACE)A.比较法 B.考核法 C.职务系数法 D.工效系数法 E.时距判定法三、名词解释题26.许诺原理答：许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。27.彼得原理答：彼得原理——是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。28.沟通答;沟遇——是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反效果的过程。29.强化答：强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。四、简答题30.简述泰罗科学管理理论的要点。答：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。(2)为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。(3)使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。(4)实行有差别的计件工资制。(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。31.简述主管人员选聘工作应注意的问题。答：(1)选聘的条件要适当。(2)主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。(3)注意侯选人的潜在能力。(4)正确对待文凭与水平的关系。(5)敢于启用年轻人。32.简述领导工作的作用。答：(1)有效、协调地实现组织目标。(2)有利于调动人的积极性。(3)有利于个人目标与组织目标结合。33.简述有效激励的要求。答：(1)坚持物质利益原则。(2)坚持按劳分配的原则。(3)随机制宜，创造激励条件;(4)以身作则，发挥榜样的作用。五、论述题34.论述组织如何做好团队工作。答：(1)团队概念。(2)团队给组织和个人带来所谓好处。(3)团队的建设、领导和发展技巧。35.董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。答：(1)董事会的主要职能有：①受托管理，②决策企业公司的目标，③挑选总经理，④核实计划与检查成果，⑤批准预算，⑥维持公司长期稳定，⑦决定利润分配，⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。