渴望丰收
要看你是干什么的,一般情况下,网络客服,就是电话销售和网络销售的结合体,一般情况下,都是底薪加上提成的,这个就不同于一般的销售,这个不用和客户面对面,减少了很多的周章。网络客服要是干得好的话,能开很多的钱的。网络客服是最几年新型的产业之一,所以,你可以试一下的。
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网络客服的工种:根据目前淘宝上网络客服的工作分种,可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中平差评客服等。 工作内容:网络客服的工作内容可以很广,但是主要是引导客户购物,消除客户不满情绪。主要是通过旺旺、qq等聊天工具,在线上和买家实时交流。 网络客服的工作要求及薪酬待遇 工作要求:一般要求打字速度达到60字/分钟以上,熟悉网店(淘宝)操作流程和交易规则,熟悉电脑基础操作,熟练使用WORD、EXCEL等办公软件,同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准(部分需要和顾客通电话)、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。 工作薪酬:目前在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区,网络客服的工资一般在2000/月左右,并且一般都是包吃(1餐或2餐)包住(或住房补贴),部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金,显得比传统企业还好。另外,网络客服的薪酬组成还有提成,这块可以产生不小的收益,部分资深网络客服月薪可过万。
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网销客服赚钱是肯定赚的。要看什么平台和自己的能耐,做的好4,5千吧,最差也是2,3千。网络客服,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种,跟传统商店售货员的工作类似。熟悉公司业务和产品,为客户提供专业的解答,日常工作就是积极回复客户的疑问。
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是电话销售和网络销售的结合体,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种,跟传统商店售货员的工作类似,分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容主要包括引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等。根据目前淘宝上网络客服的工作分种,可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
网络客服具体职责
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
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