质量管理一自考知识点填空题汇总

施工质量管理必考知识点

施工质量管理是对于全施工过程所采取的各项保证工程质量的管理措施。那么，下面是由我整理的施工质量管理必考知识点，欢迎大家阅读浏览。

1.项目经理部应对施工过程质量进行控制的内容10项;

对施工过程进行确认3项;建立施工过程中的质量管理记录8项：

1)施工日记和专项施工记录;

2)交底记录;

3)上岗培训记录和岗位资格证明;

4)上岗机具和检验、测量及实验设备的管理记录;

5)图纸的接收和发放、设计变更的有关记录;

6)监督检查和整改、复查记录;

7)质量管理相关文件;

8)工程项目质量管理策划结果中规定的其他记录

2.质量管理应用：PDCA;

1)识别质量目标;

2)结合工程实际，在质量计划中应用本企业的质量管理体系文件;

3)质量目标层次分解，质量计划和实施步骤层次落实，落实到个人;

4)设置质量控制点;

5)与业主要求相适应;

6)信息反馈 。

3.复试材料的取样建筑材料复试的取样原则是：

1)项目应实行见证取样和送检制度;在建设单位或监理工程师的见证下，由项目试验员在现场取样后送至试验室进行试验。

2)送检的检测试样，必须从进场材料中随机抽取，严禁在现场外抽取。试样应有唯一性标识，试样交接时，应对试样外观、数量等进行检查确认。

3)工程的取样送检见证人，应由该工程建设单位书面确认，并委派在工程现场的建设或监理单位人员1~2名担任。

4)试验室在接受委托试验任务时，须由送检单位填写委托单。

4.施工材料检测单位应符合下列规定

1)确定检测机构的基本原则是：当行政法规、国家现行标准或合同中对检测单位的资质有明确要求时，应遵守其规定;当没有要求时，可由具备资质的施工企业试验室试验，也可委托具备相应资质的检测机构进行检测。

2)建筑施工企业试验室出具的试验报告，是工程竣工资料的重要组成部分。当建设单位、监理单位对建筑施工企业试验室出具的试验报告有争议时，应委托被争议各方认可的、具备相应资质的检测机构重新检测。

5.主要材料复试内容及要求

1)钢筋：屈服强度、抗拉强度、伸长率和冷弯。有抗震设防要求的框架结构的纵向受力钢筋抗拉强度实测值与屈服强度实测值之比不应小于1.25，钢筋屈服强度实测值与屈服强度标准值之比不应大于1.30，钢筋的最大力下总伸长率不应小于9%。

2)水泥：抗压强度、抗折强度、安定性、凝结时间。钢筋混凝土结构、预应力混凝土结构中严禁使用含氯化物的水泥。同一生产厂家、同一等级、同一品种、同一批号且连续进场的水泥，袋装不超过200t为一批，散装不超过500t为一批检验。

3)混凝土外加剂：检验报告中应有碱含量指标，预应力混凝土结构中严禁使用含氯化物的外加剂。混凝土结构中使用含氯化物的外加剂时，混凝土的氯化物总含量应符合规定。

4)石子：筛分析、含泥量、泥块含量、含水率、吸水率及石子的非活性骨料检验。

5)砂：筛分析、泥块含量、含水率、吸水率及非活性骨料检验。

6)建筑外墙金属窗、塑料窗：气密性、水密性、抗风压性能。

7)装饰装修用人造木板及胶粘剂：甲醛含量。

8)饰面板(砖)：室内用花岗石放射性，粘贴用水泥的凝结时间、安定性、抗压强度，外墙陶瓷面砖的吸水率及抗冻性能复验。

9)混凝土小型空心砌块：同一部位使用的小砌块应持有同一厂家生产的产品合格证书和进场复试报告，小砌块在厂内的养护龄期及其后停放期总时间必须确保不少于28d。

10)预拌混凝土：检查预拌混凝土出场合格证书及配套的水泥、砂、石子、外加剂掺合料原材复试报告和合格证、混凝土配合比单、混凝土试件强度报告。

11)蓄水试验高出最高点20-30mm，蓄水24h，2次蓄水试验：第一次防水层，第二次装修面层，必须有监理工程师签合格文件;

6.建筑材料的质量控制

1)四个环节：材料的采购、材料进场试验检验、过程保管和材料使用。

2)现场验证不合格的材料不得使用，也可经相关方协商后按有关标准规定降级使用。

3)对于项目采购的物资，业主的验证不能代替项目对所采购物资的质量责任，而业主采购的物资，项目的验证也不能取代业主对其采购物资的质量责任。

4)物资进场验证不齐或对其质量有怀疑时，要单独存放该部分物资，待资料齐全和复验合格后，方可使用。

7.项目施工质量管理控制要点土方工程:

1)严禁超挖,预留20-30CM,待下道工序开始前挖

2)控制降水,随挖随降,挖方标高下0.5M;

3)打桩后不能立即挖方;

4)防止土的回弹变形过大;

5)用钎探法或轻型动力触探等方法检查基坑(槽)是否存在软弱土下卧层及空穴、古墓、古井、防空掩体、地下埋设物等并确定其位置、深度、性状。应重点观察柱基、墙角、承重墙下或其他受力较大部位，如有异常部位，要会同勘察、设计等有关单位进行处理。

6)土方回填，应查验下列内容:

a)回填土的材料要符合设计和规范的规定。

b)填土施工过程中应检查排水措施、每层填筑厚度、回填土的含水量控制

7)打(压)预制桩工程:检查预制桩的出厂合格证及进场质量、桩位、打桩顺序、桩身垂直度、接桩、打(压)桩的标高或贯入度等是否符合设计和规范要求。混凝土灌注桩基础:检查桩位偏差、桩顶标高、桩底沉渣厚度、桩身完整性、承载力、垂直度、桩径、原材料、混凝土配合比及强度、泥浆配合比及性能指标、钢筋笼制作及安装、混凝土浇筑等是否符合设计要求和规范规定。

8.主体结构工程质量管理钢筋混凝土工程

1)模板工程:模板分项工程质量控制应包括模板的设计、制作、安装和拆除。

施工过程重点检查：施工方案是否可行及落实情况，模板的强度、刚度、稳定性、支承面积、平整度、几何尺寸、拼缝、隔离剂涂刷、平面位置及垂直、梁底模起拱、预埋件及预留孔洞、施工缝及后浇带处的模板支撑安装等是否符合设计和规范要求，严格控制拆模时混凝土的强度和拆模顺序。

2)钢筋工程：

a)钢筋分项工程质量控制包括钢筋进场检验、钢筋加工、钢筋连接、钢筋安装等。

b)施工过程重点检查：原材料进场合格证和复试报告、加工质量、钢筋连接试验报告及操作者合格证，钢筋安装质量(包括：纵向、横向钢筋的品种、规格、数量、位置、保护层厚度和钢筋连接方式、接头位置、接头数量、接头面积百分率及箍筋、横向钢筋的品种、规格、数量、间距等)，预埋件的规格、数量、位置。

3)混凝土工程:

①检查混凝土主要组成材料的合格证及复验报告、配合比、坍落度、冬施浇筑时入模温度、现场混凝土试块(包括：制作、数量、养护及其强度试验等)、现场混凝土浇筑工艺及方法(包括：预铺砂浆的质量、浇筑的顺序和方向、分层浇筑的高度、施工缝的.留置、浇筑时的振捣方法及对模板和其支架的观察等)、大体积混凝土测温措施、养护方法及时间、后浇带的留置和处理等是否符合设计和规范要求;

②混凝土的实体检测：检测混凝土的强度、钢筋保护层厚度等，检测方法主要有破损法检测和非破损法检测两类。

9.防水工程质量管理防水工程应按《地下防水工程质量验收规范》GB50208-2011、《屋面工程质量验收规范》GB50207-2012等规范进行检查与验收。

防水工程施工前检查与检验

1)防水材料的性能

2)阴阳角处做附加层;

3)卷材铺贴(胎体增强材料铺设)的方向及顺序、附加层、搭接长度及搭接缝位置、

4)施工缝或后浇带及预埋件(套管)的处理、止水带(条)等的预埋、试块的制作和养护、防水混凝土的抗压强度和抗渗性能试验报告、隐蔽工程验收记录、质量缺陷情况和处理记录等是否符合设计和规范要求。

5)屋面防水层完工后，应在雨后或持续淋水2h后(有可能作蓄水检验的屋面，其蓄水时间不应少于24h)，检查屋面有无渗漏、积水和排水系统是否畅通，施工质量符合要求方可进行防水层验收。

6)厨房、厕浴间防水层完成后，应做24h蓄水试验，确认无渗漏时再做保护层和面层。设备与饰面层施工完后还应在其上继续做第二次24h蓄水试验，达到最终无渗漏和排水畅通为合格，方可进行正式验收。墙面间歇淋水试验应达到30mm以上不渗漏。

10.装饰装修工程质量管理

1)建筑装饰装修工程设计必须保证建筑物的结构安全和主要使用功能。当涉及主体和承重结构改动或增加荷载时，必须由原结构设计单位或具备相应资质的设计单位核查有关原始资料，对既有建筑结构的安全性进行核验、确认;

2)建筑装饰装修工程施工中，严禁违反设计文件擅自改动建筑主体、承重结构或主要使用功能;严禁未经设计确认和有关部门批准擅自拆改水、暖、电、燃气、通信等配套设施;施工阶段的质量管理确立图纸“三交底”的施工准备工作：

a) 施工主管向施工工长做详细的图纸工艺要求、质量要求交底;

b)工序开始前工长向班组长做详尽的图纸、施工方法、质量标准交底;

c)作业开始前班长向班组成员做具体的操作方法、工具使用、质量要求的详细交底;

d)工序交接检查：对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，在自检、互检的基础上，还要组织专职人员进行工序交接检查;

e)隐蔽工程检查：凡是隐蔽工程均应检查认证后方能掩盖。分项、分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才允许进行下一工程项目施工;

11.建筑工程质量验收要求

1)建筑工程施工质量应符合《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2013和相关专业验收规范的规定。

2)建筑工程施工应符合工程勘察、设计文件的要求。

3)参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格。

4)工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行。

5)隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件。

6)涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测。

7)检验批的质量应按主控项目和一般项目验收。

8)对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测。

9)承担见证取样检测及有关结构安全的单位应具有相应资质。

10)工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并应共同确认。

12.工程质量验收程序：

1)检验批：监理工程师组织、施工单位、质监站参加;分项工程：监理工程师组织、施工单位专业技术负责人参加;分部工程：总监理工程师组织、施工单位技术负责人和项目负责人参加;单位工程：建设单位项目负责人组织，设计、施工、监理、勘查单位项目负责人参加;

2)单位工程竣工验收程序：完工，自检合格-工程预验收(总监组织)-向建设单位提交竣工验收报告-建设单位组织竣工验收-验收合格，竣工备案;

3)验收内容：检验批-主控项目100%和一般项目80%(20%的不影响功能和安全，最大偏差不超过1.5倍)抽样检验合格;有完整的施工操作依据、质量检查记录;分部工程-所含工程质量合格，质量控制资料应完整，地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有关安全和功能的检验和抽样检测结果符合有关规定;(门窗子分部检测项目进行抗风压空气渗透和雨水渗透、饰面板子分部工程进行后置埋件现场拉拔强度和样板件粘结强度、幕墙工程进行后置埋件现场拉拔强度、胶的相容性试验、幕墙抗风压空气渗透和雨水渗透以及平面变形性能)

4)不合格处置：返工重做的检验批重新验收;有资质的检测单位鉴定达到设计要求的检验批，予以验收;有资质的检测单位鉴定达不到设计要求，但原设计单位核算能够满足安全和使用的检验批，予以验收;经返修和加固处理的分项分部工程，改变外形但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件验收;返修仍不满足安全的严禁验收;

13.工程质量验收:包含的内容;所需条件工程实体, 工程资料; 验收主要依据; 验收组织及验收人员; 验收的程序验收的内容; 验收3个工作日前将验收的时间、地点及验收组名单报至区建设工程质量监督站 验收的结论.

14.工程资料分类

1)工程资料可分为工程准备阶段文件、监理资料、施工资料、竣工图和工程竣工文件5类;

2)工程准备阶段文件可分为决策立项文件、建设用地文件、勘察设计文件、招投标及合同文件、开工文件、商务文件6类;

3)施工资料可分为施工管理资料、施工技术资料、施工进度及造价资料、施工物资资料、施工记录、施工试验记录及检测报告、施工质量验收记录、竣工验收资料8类;

4)工程竣工文件可分为竣工验收文件、竣工决算文件、竣工交档文件、竣工总结文件4类。

15.质量事故分级

1)特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故;

2)重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故;

3)较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故;

4)一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者100万元以上1000万元以下直接经济损失的事故。

16.混凝土的缺陷：

1)膨胀性裂缝:安定性不满足要求,游离氧化钙,氧化镁,石膏掺量过多;骨料碱活性大;内外温差大;

2)收缩性裂缝:水泥用量过多,骨料含泥量过大;振捣养护不利;上人过早,堆置材料过多;

17.混凝土浇筑质量缺陷：

1)对柱子拆模后,底部出现蜂窝麻面或者浆少石子多，原因是落差过大超过3m没有加滑槽，浆被箍筋挂着，石子先落下振捣不利;防治措施可先填上与混凝土同成分的水泥砂浆;

2)柱与梁板交接处出现蜂窝麻面:上部主筋间距太密，净距未满足30mm无法进行振捣;

3)混凝土的蜂窝麻面处理，将松动的石子凿掉，清理干净然后刷界面剂再浇筑高一标号的混凝土;

4)混凝土发现有规律的弯曲变形是由于模板没有按设计要求起拱，或者底模拆除过早;

5)拆除模板时发现蜂窝麻面，是由于振捣不够、混凝土的级配不合理造成;

6)拆除底模时发生粘连脱落，是由于模板界面剂不够;

18.卷材开裂：有规则裂缝的原因：温度变化，屋面板产生胀缩，引起板端角变，此外，卷材质量低、老化或在低温条件下产生冷脆，降低其韧性和延伸度等原因;无规则裂缝原因：搭接太小，卷材收缩后接头开裂、翘起，卷材老化龟裂、鼓泡破裂或外伤，此外找平层分格缝设置不当或处理不好，以及水泥砂浆不规则开裂;防治措施：

1)用盖缝条补缝，

2)用干铺卷材作延伸层，

3)用防水油膏补缝

19.节能隔热材料其导热系数、密度、抗压强度或压缩强度、燃烧性能应符合设计要求;核查质量证明文件及进场复验报告，对保温材料的导热系数、密度、抗压强度或压缩强度、粘结材料的粘结强度、增强网的力学性能、抗腐蚀性能进行复验;

20.建筑外窗的气密性、保温性能、中空玻璃露点、玻璃遮阳系数和可见透射比应符合设计要求;夏热冬冷地区复验项目：气密性、传热系数、玻璃遮阳系数、可见透射比、中空玻璃露点进行复验;夏热冬冷地区的建筑外窗对气密性作现场实体检验;

21.屋面防水工程隐蔽验收记录的主要内容：

1)卷材、涂膜防水层的基层;

2)密封防水处理部位;

3)天沟、檐沟、泛水和变形缝等细部做法;

4)卷材涂膜防水层的搭接宽度和附加层;

5)刚性保护层与卷材涂膜防水层之间设置的隔离层;

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第一篇章：基础概念和原理；第一章：基本概念和原理；一、填空题：；1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度；9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的；二、判断题：；1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度；6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受；8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、；三、选择题：；1.产品从设计、制造到整个产

内审员质量管理知识题库

51、按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和(D)之分。

A、理化检验 B、感官检验

C、首件检验 D、专检

52、统计过程控制的主要工具是(D )。

A、过程能力指数 B、概率统计

C、坐标图 D、控制图

53、过程能力是指(D ) 。

A、过程生产率

B、过程所能达到的技术指标

C、过程维持正常工作的时问

D、过程加工的质量能力

54、质量改进消除(B)的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新的水平，新的高度。

A、偶发性 B、系统性

C、独立性 D、相关性

55、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用 ( A )来进行。

A、散布图 B、控制图 C、直方图 D、分层法

55、 质量改进是通过(A )来增强企业的质量管理水平。

A、不断采取纠正和预防措施

B、日常的检验、试验

C、配备必要的资源

D、满足顾客的期望与要求

56、质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由( C ) 不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。

A、一部分 B、大多数 C、 几种

D、所有 E、多数

57、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、 ( C ) 。

A、广泛性 B、关联性

C、群众性 D、原则性

58、与质量突破相比，质量改进侧重(B) 。

A、结果 B、过程 C、控制 D、策划

59、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起(B ) 作用

A、改进 B、报警 C、诊断 D、实施

60、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑( C)以及改进适用性。

A、提高利润和市场占有率 B、运行费

C、减少费用 D、购置费

61、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为( B )。

A、质量管理 B、质量策划

C、质量保证 D、质量控制

62、电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期，假如无此功能，顾客也无所谓;但有其功能，顾客就很开心、十分满意，这就是 ( C ) 。

A、当然的质量 B、一元质量

C、魅力质量 D、满意的质量

63、一般说来，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是关键过程、特殊过程，才有必要进行(C) 。

A、产品审核 B、体系审核

C、过程审核 D、安全审核

64、在确保质量的前提下，大批量生产阶段往往更加强调( A ) ，以使企业保持强有力的竞争能力。

A、价格的适当 B、优质服务

C、及时供货 D、a+b+c

65、下列关于顾客满意的论述不正确的是( C )。

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

D、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

66、根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是(C)。

A 固有特性 B 赋予特性

C 必须特性 D 魅力特性

67、“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”是质量管理八项原则中的( B ) 原则。

A、过程方法 B、管理的系统方法

C、基于事实的决策方法 D、持续改进

68、 以下哪个不是八项质量管理原则(A) 。

A、系统论的方法 B、与供方互利的关系

C、全员参与 D、过程方法

69、贯彻 (A ) 是现代质量管理的核心与精髓。

A、预防原则 B、质量管理体系认证

C、产品质量监督检查 D、严格质量检验

70、统计过程控制的重点是对过程的( B )进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。

A、偶然波动 B、异常波动

C、设备运行状态 D、不合格品

71、在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段，对各人不同的意见( D )。

A、可以评论 B、进行民主集中的讨论

C、不能讨论 D、不能批驳

72、QC小组活动成果的评审由( C )和发表评审两个部分组成。

A、内部质量审核 B、管理评审

C、现场评审 D、专家认定

73、消除引起问题结果的原因，防止再发生的对策是( B) 。

A、应急对策 B、永久对策

C、纠正 D、临时对策

74、为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须 ( C ) 。

A、系列化 B、组合化

C、标准化 D、文件化

75、( D )是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。

A、排列图 B、直方图

C、控制图 D、因果图

76、QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有(C ) 组织的特性。

A、正式的 B、正规的

C、非正式的 D、非正规的

77.顾客满意度是对顾客满意的( A )描述。

A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化

78.组织的一个永恒目标应当是( D)。

A.增加收入 B.降低成本

C.不断开发新的产品 D.持续改进总体业绩

79.若超过规定的特性值要求，将造成成品部分功能丧失的`质量特性为(B)。

A.关键质量特性 B.重要质量特性

C.次要质量特性 D.一般质量特性

80.下列论述中错误的是( B )。

A.特性可以是固有的或赋予的

B.完成产品后因不同要求而对所增加的特性是固有特性

C.产品可能具有一类或多类别的固有特性

D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有东西

81.以下所举事例中( D )不一定是文件。

A.标准 B.记录 C.图样 D.程序

82.产品要求不是由( D )规定的。

A.顾客 B.组织 C.法规 D.质量管理体系

83.现场审核中的首次会议应当由(A )主持。

A.审核组长 B.向导

C.企业的最高管理者 D.企业授权的代表

84.供方是指(A )。

A.产品提供者 B.产品接受者

C.产品制造者 D.产品使用者

85.认证员不得同时在(A)以上认证机构执业。

A.两个 B.三个 C.四个 D.五个

86.当质量和环境管理体系被一起审核时，称为( A )审核。

A.结合 B.联合 C.合作 D.共同

87.通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价是( D )的定义。

A.鉴别 B.检测 C.验证 D.检验

88.质量检验的“鉴别”功能指的是(C)。

A.判别检验人员是否符合规定要求

B.判别检验设备是否符合规定要求

C.判别产品质量是否符合规定要求

D.判别检验文件是否符合规定要求

89.质量检验具有的功能是(C)。

A.识别、选择、防范和报告

B.判定、防范、报告和改进

C.鉴别、把关、预防和报告

D.判断、剔除、隔离和预防

90.质量检验的正确步骤是(B)。

A.比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置

B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置

C.确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录

D.测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录

91.质量检验记录是(C)的证据。

A.计算检验人员工资 B.计算作业人员工资

C.正式产品质量 D.企业申报纳税

92.派员进厂验收的检验形式是指(C)进行产品质量查验

A.购买方到该产品的销货市场

B.购买方到该产品的另一家购买方

C.购买方到该产品的生产现场

D.产品的供货方到购买方

93.(B)不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。

A.产品设计图样

B.生产组织和管理人员的口述

C.检验规程

D.过程(工艺)文件

94.组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于(D)。

A、行业要求

B、 主管领导意见

C、顾客要求

D、 组织规模大小、产品复杂程度和人员能力

95.现场质量管理的主要任务是(B)。

A 质量策划 B 质量控制

C 质量创新 D 质量突破

96.对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施(服务差错分析)的目的是(A)

A.防止服务不合格再次发生

B.纠正已经发生的不合格服务

C .为制定相关规范提供依据

D.总结经验教训

97.我们通常把(B)当作全面质量管理的“第一道工序”。

A.标准化工作 B.质量教育

C.质量信息 D.计量工作

98.放行不符合规定要求的产品，必须有(A)的批准。

A.有关授权人员 B.接受产品的最终顾客

C.下道工序 D.有关执法部门

99.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是(C)

A.提高组织在社会上的声誉

B.强调质量管理的重要性

C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意

D.管理过程标准化

100.(C)是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。

A.质量职责 B.质量责任

C.质量职能 D.质量权限

拓展：内审员质量管理培训心得体会

高尔基说过：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”

质量体系运转良好，管理规范的组织不管是谁进行内审，都会取得良好的效果。但是对于大多数组织来说，选择合适的内审员，给内审员以合适的定位并适当的培训，循序渐进的培养就显得很重要。

首先是定位的问题，像在上一篇文章所说的，不管是组织还是培训机构，大多把内审员定位为对其他部门的监督者、审查者。我的建议是，内审员首先应该是一个合格的建设者，或者是一个优秀的完善者，这里所说的建设是指本部门的体系建设。内审员应该从本部门的体系建设做起，对本部门的体系了解了，才能对整个企业的体系运转有所了解；本部门的体系完善了，整个企业的体系运转才能相对完善，内部审核的压力才会降低；本部门的体系没有问题了，审核别人的时候才有资本，说话的时候才能有理有据。这实际上是一个观念的变革。

因此，在内审员的培训上，不要一上来就学习标准，学习如何编制检验计划、检查表，如何给别人定罪，而是要与本公司、本部门的实际相结合，首先培训的是质量管理体系的基本概念、本组织的质量管理体系结构，以及自己所在部门的质量管理体系流程、结构和管理要点，内审要从自己部门开始，支持资源要首先从内部获得，最后才是如何编制检验计划，编制检查表，如何对外部门审核。

最后，内审员的培养要循序渐进，对待新培训的内审员，特别是年轻人，真正的以储备人才的态度来对待，不可急功冒进，以为简单的三五天培训以后就可以在体系管理中起到很大的作用，甚至成为组织内部矛盾作用的工具。如果组织内各部门内部能够坚持月度或者季度的体系自审自查，自我完善的话，一个内审员应该在本部门从事相关工作1年以上，才有资格参与对外部门的审核。

以上是我对个别体系运行不完善并且希望完善体系工作的组织的一点建议。