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全国2013年7月自考质量管理（一）真题

全国2013年7月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．下列费用中属于预防成本的是

A．进货测试费 B．工序控制费

C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费

2．产品质量的最终裁判者是

A．产品质量监督部门 B．公司领导

C．产品设计人员 D．顾客

3．开创了统计质量控制这一领域的学者是

A．休哈特 B．朱兰

C．戴明 D．西蒙

4．企业经营的逻辑起点是

A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册

C．产品的研发 D．产品的销售

5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

A．重复购买者 B．忠诚的顾客

C．主动性顾客 D．合作伙伴

6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是

A．使命 B．愿景

C．核心价值观 D．社会责任

7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是

A．晋升 B．责任

C．工资 D．赏识

8．组织的核心过程包括设计过程和

A．生产提供过程 B．支持过程

C．供应和合作过程 D．售后服务过程

9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的

A．初期评审 B．中期评审

C．终期评审 D．销售准备状态评审

10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有

A．产品的不合格品数d B．合格判定数A

C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)

11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作

A．服务 B．软件

C．硬件 D．流程性材料

12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是

A．技能多样化 B．任务完整性

C．自主性 D．职位反馈

13．提出质量改进14步程序的专家是

A．克劳斯比 B．泰勒

C．费根堡姆 D．马斯洛

14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是

A．协调 B．激励

C．沟通 D．控制

15．数据和信息的可靠性是指

A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整

C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险

16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是

A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本

C．价格 D．符合规格

17．新七种工具中唯一的定量分析方法是

A．KJ法 B．矩阵图

C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图

18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是

A．流程图 B．排列图

C．关系图 D．石川图

19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于

A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验

C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验

20．标准化的目的是

A．简化 B．保证产品质量

C．获得最佳秩序 D．降低成本

21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的

A．执行层面 B．过程层面

C．组织层面 D．计划层面

22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是

A．进行价值分析 B．生产

C．检验与测试 D．建立明确的责任制

23．质量管理中最常用的随机变量的分布是

A．均匀分布 B．正态分布

C．二项分布 D．泊松分布

24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为

A．功能性失效 B．可靠性失效

C．偶发性失效 D．损耗性失效

25．自愿性认证适用于

A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品

C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有

A．结果导向 B．以顾客为中心

C．敏捷性 D．公共责任

E．人员发展与参与

27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有

A．供应者 B．加工者

C．顾客 D．领导者

E．决策者

28．标高分析的作用主要表现在

A．设定目标 B．顾客满意

C．改进绩效 D．促进组织变革

E．提高市场占有率

29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有

A．运营利润 B．生产灵活性

C．产品与服务质量 D．周期时间

E．投入市场的时间

30．高效团队的特征主要包括

A．清晰的目标 B．谈判技能

C．一致的承诺 D．良好的沟通

E．恰当的领导

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31．内部顾客

32．组织的社会责任

33．团队

34．纠正性维修

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35．简述朱兰质量改进程序。

36．简述质量机能展开的过程。

37．简述标准化的重要意义。

38．如何对供应商进行评价？

39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。

五、论述题（本大题共1小题，10分）

40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。

要求：(1)计算 控制图的上下控制界限值及中心值。

(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异

常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。

42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。

缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它

数量（个） 59 13 14 19 6

全国2012年4月自考质量管理(一)试题

全国2012年4月自考质量管理(一)试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．质量检验阶段的主要特点是（      ）

A．事先预防                                              B．事后把关

C．解决质量问题的手段具有多样性           D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量

2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（      ）

A．欧洲                                                     B．美国

C．日本                                                     D．中国

3．体现了顾客忠诚的表现的是（      ）

A．顾客所做的                                           B．顾客所说的

C．顾客期望有更多满意的供应商选择        D．主要测量现有顾客的满意度

4．属于企业内部顾客的是（      ）

A．企业的销售部门                                    B．企业的供应商

C．企业的代理商                                       D．企业的原始设备制造商

5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（      ）

A．组织的使命                                           B．组织的宗旨

C．组织的核心价值观                                D．组织的愿景

6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（      ）

A．高层管理者                                           B．中层管理者

C．基层管理者                                           D．一线从事体力劳动的员工

7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（      ）

A．彼得·圣吉                                             B．戴明

C．石川馨                                                  D．休哈特

8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（      ）

A．财务和市场指标                                    B．组织有效性指标

C．以顾客为中心指标                                D．供应商和合作伙伴指标

9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（      ）

A．计划阶段的活动                                    B．组织阶段的活动

C．控制阶段的活动                                    D．改进阶段的活动

10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（      ）

A．产品购买成本                                       B．产品使用成本

C．顾客投诉                                              D．社会成本

11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（      ）

A．故障模式与影响分析(FMEA)                B．故障树分析(FTA)

C．冗余技术分析                                       D．矩阵数据分析法

12．标准化的目的是（      ）

A．获得最佳秩序                                       B．消除贸易技术壁垒

C．保护消费者的利益                                D．促进技术合作

13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（      ）

A．全面质量管理                                       B．卓越绩效模式

C．ISO9000族标准                                    D．质量管理的八项原则

14．标高分析活动的最高境界是面向（      ）

A．本企业内部的不同部门                         B．直接的竞争对手

C．同行企业                                              D．全球领先者

15．实现顾客满意的关键是（      ）

A．环境保护                                              B．产品和服务的质量

C．员工满意                                              D．过程的持续改进

16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（      ）

A．IBM公司                                              B．柯达公司

C．通用电器公司                                       D．摩托罗拉公司

17．古典的符合性质量的经济模型认为（      ）

A．质量越高质量成本越高                         B．质量越高质量成本越低

C．质量与质量成本之间没有关系               D．最优符合性质量是100％

18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（      ）

A．及时性                                                  B．可用性

C．完整性                                                  D．准确性

19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（      ）

A．F(t)=R(t)                                               B．F(t)-R(t)=1

C．R(t)-F(t)=1                                            D．F(t)+R(t)=1

20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（      ）

A．识别问题                                              B．分析原因

C．标准化                                                  D．评价结果

21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（      ）

A．魅力特性                                              B．必须特性

C．线性特性                                              D．非线性特性

22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（      ）

A．非常满意                                              B．满意或没有不满意

C．无所谓满意不满意                                D．不满意

23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（      ）

A．脱产培训                                              B．在职培训

C．业余学习                                              D．工作轮换

24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（      ）

A．设计过程                                              B．生产提供过程

C．支持过程                                              D．供应和合作过程

25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（      ）

A．采购物资总的占有成本                         B．质量

C．可用性和低价格                                    D．交货期

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（          ）

A．目标必须明确                                       B．目标必须可测量

C．有明确的完成者                                    D．有明确的完成时间

E．有明确的完成地点

27．高效团队的特征包括（          ）

A．相关的技能                                           B．相互的信任

C．谈判技能                                              D．保证质量

E．恰当的领导

28．组织的关键绩效指标主要包括（          ）

A．主要市场                                              B．法规环境

C．能力和核心能力                                    D．当前的业务方向

E．组织文化

29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（          ）

A．策划收集顾客需要和过程

B．收集用顾客的语言表述的顾客需要

C．分析顾客需要并排出优先次序

D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E．建立测量指标与测量手段

30．产品的可靠性包括的基本要素有（          ）

A．能力或效能                                           B．规定的时间

C．特定的运行条件                                    D．可能性或概率

E．产品合格品率

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．顾客需要

32．激励

33．分层法

34．抽样检验

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。

36．通常来说质量特性可以分为哪几类?

37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

38．什么是质量改进?质量改进有何意义?

39．设计评审工作包括哪几个阶段?

五、论述题(本大题共1小题，10分)

40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。

42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为

10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。

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书名：ISO9001

作者：谭洪华

出版社：中华工商联合出版社

出版年份：2016-7

内容简介：

"本书的主要内容包括ISO9001:2015新版标准理解；在企业中如何运用操作；在导入体系时容易失误的地方；以及参考文件模板和案例。

新版ISO9001取消了管理代表、程序文件、质量手册等。本书从这些新特点出发，提供了一套实用可操作性的方法与案例，这不但能帮助企业取得新版ISO认证资格证书，而且可帮助企业提升管理水平，特别是中小企业的优化管理，做到提升效益、提升执行力。

本书不但大学生能看得懂，能灵活运用，即便小学文化水平也可看得懂，可谓是最接地气的ISO9001质量管理体系运用书籍。"

作者简介：

谭洪华，江西丰城人，广东中欧企业管理研究所所长，深圳中欧企业管理软件咨询有限公司总经理，中小企业管理变革专家，国家企业体系认证高级审核员，质量管理专家。“中欧中小企业控制系统与领导系统”创始人。中欧精益生产模式创始人。 谭老师先后带领中欧专家团队驻厂辅导过50多家中小企业的管理变革，辅导过300多家企业的认证咨询工作，给企业带来了不低于30%的有形回报，同时给管理粗放松散的中小企业建立了领导系统和控制系统，落实精细化管理，大大增强了企业的凝聚力，执行力。

质量管理基础知识考题答案 一、判断题（共80小题，每题0.5分） 1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。 (×) 2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。(√) 3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。 (×) 4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。 (×) 5．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。(√) 6．产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到整个社会的发展。 (√) 7．提高经济效益是企业在竞争中取胜的根本保证。 (×) 8．提高质量是企业生存和发展的保证。 (√) 9．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 (√) 10．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 (×) 11．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 (√)12. 质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。(√) 13．产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。 (×) 14．服务质量待性中的文明性是指倾窖在签受服务过程中满足精神需要的程度。 (√) 15．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有一个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。 (√) 16.质量策划是指制定控制标准，衡量实绩，找出偏差并采取措施纠正偏差的过程。 (×) 17．质量职能、质量职责、质量责任全是一回事。(×) 18．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 (√) 19．全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，就可以削弱质量检验的职能。 (×) 20．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 (×) 21．为了做好全面质量管理工作，领导者的作用非常重要。 (√) 22．提高质量能带来全社会的效益，但生产企业的成本会增加，因为质量越高，成本也越高。 (×)23．质量保证是向顾客或组织的领导提供信任，表明其体系、过程或产品满足质量要求。 (√) 24．过程无论大小都应进行策划，策划的结果均应形成计划类文件。 (×) 25．质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。 (×) 26．组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。 (×)27．标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。 (√) 28．质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有的管理人员，包括高层管理者。 (×) 29．质量责任制不仅要内容健全、形成文件，而且要与考评、奖惩等激励机制结合起来。 (√) 30．质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。 (×) 31．明确每个员工的职责和权限是鼓励员工参与的措施之一。(√) 32．现场质量管理是产品生产和服务第一线的质量管理。 (√) 33．一个过程(工序)的过程(工序)能力还不能完全决定过程产品的质量状况。 (√) 34．关键过程是指形成关键特性的过程。 (√) 35．过程(工序)能力调查时，为保证其真实性，应随机安排调查时间、被调查过程的操作者、所用设备、原材料等情况。 (×) 36．服务产品通常为无形的，并且不宜测量，所以服务提供过程一般为特殊过程。(√) 37．顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。 (×) 38．制定了各项服务规范后，要求服务人员按规范操作就不必要对服务过程进行控制。 (×) 39．服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。 (√) 40．服务组织应在服务提供过程中对影响服务质量的因素进行控制，防止不合格扩大。 (√)41．对所有不合格品或不合格批都应做出明显标识，根据需要做好记录。 (√) 42．产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。 (×) 43．纠正措施与纠正都是为了消除不合格现象，而纠正措施的目的是为了防止再次发生类似的不合格。 (×) 44．所有的质量检验过程都应编制检验指导文件。 (×) 45．从事质量检验除了需要质量检验的知识外，还应了解受检质量特性形成与变化的专业知识。 (√) 46．考核检验人员的工作质量，应同企业产品质量指标完成情况挂钩。 (×) 47．只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能。 (×) 48．在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关。 (×)49．质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定 (×) 50．根据“用数据说话”的原则，可采用发现问题的数据来证明该问题的存在 (×) 51．设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。 (√) 52．分析问题原因主要分两个步骤，一是选择有可能的原因，二是从已设定的因素中找出主要原因。 (√)53．质量改进制度化是持续质量改进的一项重要内容。 (√) 54．PDCA循环的四个阶段可以根据实际情况，适当地变换顺序。 (×)55、八项质量管理原则是制订2000版IS09000族标准的基础。（√）56、ISO9001标准对体系的监视和测量只包括顾客满意程度的监视和测量及内部审核。（×）57、质量手册中必须包含组织的质量方针和质量目标。（×）58、文件的产生和使用是一个过程，其目的是实现增值。（√）59、质量改进就是实施预防措施，防止不合格发生。（×）60、外来文件应经过组织的批淮。（√）61、记录是—种特殊类型的文件。（√）62、经顾客批准，在所有策划的安排没有圆满完成前放行产品，就是让步接收。（×）63、有效性、效率或可追溯性也是质量要求。（√）64、制定质量方针和质量目标也是质量管理的内容。 （√）65、我公司应对为产品符合确定的要求提供证据所需的监视和测量装置实行控制。（√）66、管理评审的信息包括改进的建议。（√）67、企业中最大的资源是人力资源。（√）68、顾客只包括现实顾客和潜在顾客。(×) 69、纠正措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。(×) 70、工序质量的高低主要反映在过程输出的合格率、废品率或返修率的高低上。(×) 71、质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有管理人员，包括高层管理者。(×) 72、在生产现场要鼓励员工参与现场管理，应给予必要的授权，如有权获得必要的文件和信息。(√) 73、质量改进的目的是减少质量损失。(√) 74、有了质量体系，才保证了质量方针的贯彻实施。(√) 75、企业为使产品质量处于领先地位所制定的企业标准，一般都应该高于国家标准和行业标准。(√) 76、质量验证就是质量检验。(×) 77、质量控制点一经确定，就不能改变。(×) 78、服务质量控制点的设置和实施应结合服务业的特点加以考虑。(√) 79、出现不合格产品后，应进行质量分析，努力作到“三不放过”。(√)80、PDCA循环是一种科学管理的工作方法，因此任何一次循环都要有8个步骤。(×)二、不定项选择题（共80小题，每题0.5分） 1． A 是指一组固有特性满足要求的程度。 A．质量 B．质量管理 C．质量控制 D．质量改进。 2． B 是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 A．顾客期望 B．顾客满意 C．顾客满意度 D．顾客感受 3．顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意__A____特性。 A．主观性 B．层次性 C相对性 D．阶段性 4.___D___是研究企业经济效益与质量之间关系的活动。 A．质量成本分析 B．价值工程 C．寿命周期分析 D.质量经济分析 5.___B___是顾客接爱产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A．顾客感受 B．顾客满意度 C．顾客满意 D．顾客期望 6．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有_CD_____。 A．政策监管 B．群众舆论 C．社会监督 D.政府监管7．产品从设计、制造到整个产品使用好命周期的成本和费用方面的特征是产品的__D____。 A．性能 B．可靠性 C．安全性 D．经济性 8．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是___D___。 A.固有特性 B．赋予特性 C．魅力特性 D．必须特性 9．质量概念涵盖的对象是 D 。 A．产品 B．服务 c．过程 D．一切可单独描述和研究的事物 10.___B___是指产品过程或体系与要求有关的固有特性。 A．质量 B．质量特性 C．质量环 D.质量体系 11.___C___是指为了使产品使或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。 A．质量职责 B．质量责任 C．质量职能 D、质量权限 12.____C__是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程。 A．质量改进 B．质量突破 C质量策划 D.质量控制 13.___B___是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。 A．功能性 B．文明性 C．舒适性 D.安全性 14．质量检验的实质是 B A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术 15.__A____的质量管理认为质量产生、形成和实现中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A．全过程 B．全企业 C．全员 D．全面 16．实现全面质量管理全过程的管理必须体现__C____。 A．严格质量检验的思想 B．加强生产控制的思想 C．以预防为主，不断改进的思想 D．加强过程管理的思想 17．确定企业的使命制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的__D____原则中体现出来。 A．持续改进 B.与供方互利关系 C．以顾客为关注焦点 D.领导作用18．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B 批准发布。 A．上级机关 B、最高管理者 C．质量认证办公室主任 D．管理者代表 19．组织建立、实施与改进质量管理体系的目的是__C____。 A．提高组织在社会上的声誉 B．强调质量管理的重要性 C．使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 D．管理过程标准化 20．组织编写质量管理体系文件的多少取决于___D__。 A．行业要求 B、主管领导意见 C．顾客要求 D．组织规模大小、产品复杂程度和人员能力 21．质量管理体系内部审核组成员应由__D____构成。 A．领导指定人员 B．质管办工作人员 C有经验的技术骨干 D．与被审核无直接关系的内审员22．一个组织编写的质量管理体系文件数量____B__。A．越多越好 B．取决于组织的自身条件 C．越少越好 D．取决于顾客的要求23. 我局（公司）质量管理体系文件结构包以下哪三层次： BCD 。A. ISO9001:2000标准 B.质量手册C.程序文件 D.作业指导书和其他质量管理体系文件 24．2000版GB／T19000族标准规定的以过程为基础的质量管理体系包括_ABD_____等过程。 A．管理职责 B．资源管理 C．企业文化 D．产品实现25．在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是___A___。 A．标准化工作 B．计量工作 C．质量信息工作 D.质量责任制 26.___D___国际标准为企业提供了一套确保计量满足要求的保证体系。 A．IS09000 B.IS09001 C．IS010011 D．IS010012 27.__D____是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。 A．质量责任制 B．质量手册 C．质量记录 D，质量信息 28．全面质量管理基础工作的__C____有助于为企业提供高素质的员工队伍。 A．标准化工作 B．质量责任制 C质量教育与培训 D.质量信息工作 29．企业标准化是__BCD____的一种有组织的活动。 A．采用国际标准 B．制定标准 C．发布标准 D.实施标准 30．我们通常把___B___当作全面质量管理的“第一道工序”。 A．标准化工作 B．质量教育 C．质量信息 D．计量工作 31．现场质量管理的主要任务是 B 。 A。质量策划； B．质量控制； C．质量创新； D．质量突破 32．作业人员的职责不包括 D A．对质量的监测和记录； B。对不合格的管理； C．坚持文明生产（服务）；D．确定操作规程。 33．在2000版GB／T19001标准中，现场质量管理的范围主要包含在 D A．第4章(质量管理体系)；B．第5章(管理职责)；C．第6章(资源管理)； D．第7章(产品实现)34．影响产品质量的因素有__ABD____等等。 A．工艺方法 B．原材料 C．抽样方案 D．操作者 35．现场作业人员的工作目标包括__BC____。 A．制定本岗位的作业指导书 B．实现单位（部门）或岗位的质量目标C．确保顾客或下工序(过程)满意D．第一次就把事情做好，每一次都把事情做好 36．产生质量波动的原因有两大类，它们是_A___。 A．随机因素和系统因素 B．主要因素和次要因素 C外部因素和内部因素 D主观因素和客观因素 37．过程质量是指过程输出产品的__D__。 A．最好质量水平 B．最低质量水平 C．平均质量水平 D．质量波动范围 38．特殊过程是指__C__的过程。 A．对过程结果要求非常高 B.对过程结果有特殊要求 C．过程结果是不合格不易或不能进行验证 D.顾客有特殊要求 39．服务提供规范，规定了用于提供服务的__B__。 A．程序和过程 B．手段和方法 C．资源 D．标准 40．对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施(服务差错分析)的目的是__A__。 A．防止服务不合格再次发生； B．纠正已经发生的不合格服务 C．为制定相关规范提供依据； D．总结经验教训 41．服务的三个主要子过程包括_ACD___。 A．市场开发 B．采购供应 C．服务设计 D、服务提供42．对不合格品进行评审以决定处置方式是__D__的职责。 A．检验机构 B．该产品的生产部门负责人 C．该产品的设计负责人 D．经授权的部门或人员 43．放行不符合规定要求的产品，必须有_A___的批准。 A．有关授权人员 B．接受产品的最终顾客 C．下道工序 D．有关执法部门 44．对不合格品采取返工、降级、报废等措施都属于对不合格的 C 。 A．返修 B．让步 C．纠正 D．纠正措施 45．对发现的不合格品做出明显标识是为了__B__。 A．实现可追溯性 B．防止与合格品发生混用 C．防止不合格品的再次发生 46．产品检验的作用包括__ACD____几个方面。 A．保证 B．控制 C监督 D.预防 47._A___是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。 A．质量改进 B．质量控制 C．质量突破 D.质量保证 48．通过质量控制，保证已经达到的质量水平称之为质量__C__。 A．改进 B．突破 C．维持 D．处置 49．质量改进是解决__BD__问题。 A．系统性 B．偶发性 C．异常性 D.随机性 50．作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括_BCD___等方面。 A．企业领导的要求 B．企业发展的要求 C．企业文化发展的要求 D．质量改进的自身要求 51、产品质量的好坏，最终以(C)衡量。 A、符合标准 B、价格低廉 C、满足使用要求 52、标准通常包括的两个内容是(B) A、技术标准和工艺标准 B、技术标准和管理标准 C、技术标准和产品标准 53、质量定义中的“特性’指的是( B ) A、固有的 B、赋予的 C、潜在的 D、明示的 54、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，就由组织的(B)批准。A、上级机关 B、最高管理者 C、质量认证办公室主任 D、管理者代表 55、产品是(B)的结果。 A、要求 B、过程 C、输入 D、输出 56、全面质量管理的基本任务是(A) A1建立健全有效的质量体系 B、满足顾客要求 C、提高全员素质 57、质量职能是指企业为使产品满足( A )进行的全部活动的总和。 A、顾客需求 B、员工需求 C、社会需求 D、A十C 58、(B)是推行全面质量管理的第—道工序。 A、质量意识 B、质量教育 C、统计技术 D、质量体系 59、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的(B) A、广泛性 B、时效性 C、相对性 D、主观性60、企业文化的结构大致可以分为三个层次，即（ABC）A精神层 B制度层 C物质层 D管理层61、人力资源对人的能力判断应从（ABCD）方面考虑？A教育，即与相关工作所需的学历要求；B培训，即与相关工作有关的专业培训要求；C技能，即与从事岗位相关的必备技能要求；D经验，与所从事的工作经历相关。62、以下哪个标准不是IS09000族的核心标准( C )A、IS09001 质量管理体系 要求 B、IS09004 质量管理体系 业绩改进指南C、IS010012 测量控制体系 D、IS09000 质量管理体系 基础和术语63、质量管理体系评价的活动方式有( D )A、管理评审 B、内部审核 C自我评价 D、A十B十C64、 质量管理体中“要求”包括( D ) A、明示的要求 B、通常隐含的要求 C、必须履行的要求 D、A十B十C65、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是( B ) A、产品 B、过程 C、程序 D、质量66、致力于增加满足质量要求的能力活动是( D )A、质量策划 B、质量保证 C、质量控制 D、质量改进67、IS09001标准7．3“设计和开发”指的是( A )A、产品的设计和开发 B、设计和开发过程 C、体系的设计和开发 D、都是68、质量手册应包括( D ) A、质量方针和质量目标 B、质量管理体系程序 C、质量管理体系的范围，包括任何删节的细节性和合理性 D、B十C 69、组织应控制的文件是( C )A、所有组织批淮发放的文件 B、所有的外来文件 C、与实施质量管理体系有关的所有文件 D、A十B十C70、被审核部门负责人不肯在不合格报告上签字，审核就( D ) A、据理说服 B、报管理者代表 C、说服无效后才能报管理者代表 D、A十C71、质量手册应包括( D )A、任何删减的细节与合理性 B、编制的形成文件的程序或对其引用C、质量管理体系过程的相互作用的表述 D、以上全是72、过程的测量和监控的对象是：( A )A、质量管理体系过程 B、生产和服务运作过程 C、满足顾客要求所必须的过程 D、以上全不是 73、以下列举的活动中，哪个是属于纠正? ( D ) A、返工 B、返修 C、降级 D、以上全是74、关于持续改进有以下几种说法，哪个是正确的? ( C ) A、在发现问题时需要进行改进 B、只有突破性的技术改造才能实现改进C、质量改进是渐进的，并应积极寻求改进机会 D、以上全是 75、标准按约束力可分为(AB) A、强制性标准 B、推荐性标准 C、技术标准 D、企业标准 76、质量管理培训的内容包括(ABC) A、质量意识教育 B、质量知识培训 C、技能培训 D、统计技术培训 77、企业方针目标制订的依据是(ABC) A、国家的法令法规与政策。 B、市场需求和顾客要求。 C、行业竞争对手情况。 D、国际标准化信息 78、有关全面质量管理的含义的论述是正确的有(ABD) A、全面质量管理是以全面质量为中心 B、建立质量体系是质量管理的主要任务 C、全在质量管理是组织进行管理的途径．别无其他 D、将质量概念扩大充为全部管理目标 79、外部审核包括(BC)审核。 A、第一方 B、第二方 C、第三方 D、以组织名交进行的 80、不合格品处理有(ACD)形式。 A、报废 B、检验 C、纠正 D、让步

2017CCAA质量管理体系审核员模拟真题

11.下面哪一个不是质量管理体系审核的依据( )

(A)ISO9001:2000标准

(B)ISO9004:2000标准

(C)质量管理体系文件

(D)相关法律法规和合同

12.质量管理体系审核是用来确定( )

(A)组织的管理效率

(B)产品和服务符合有关法律法规的程度

(C)质量手册与标准的符合程度

(D)质量管理体系满足审核准则的程度

13.根据中国认证认可协会《质量管理体系审核员注册准则》(第2版)，申请人应具有至少( )年技术或管理岗位的工作经验。

(A)2

(B)3

(C)4

(D)5

14.监督审核的目的( )。

(A)是确定体系是否持续满足要求，是否保持证书

(B)是采取纠正措施、预防措施

(C)同初审的目的一样

(D)是验证上次审核纠正措施的有效性

15.目标管理是1954年由美国著名管理学者德鲁克提出的计划管理方法。但是任何先进的管理方法，在推行过程中都有一定的局限性。就比较而言，目标管理更适合于( )

(A)经营环境复杂多变的组织

(B)外部环境业务与技术相对稳定的组织

(C)高科技、风险型企业

(D)特大型跨国公司

二、判断题(判断下列各题，正确的写T，错误的写F，填入相应括号内。每题1分，共10分)

16.不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。( )

17.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的`标准。( )

18.管理体系认证审核的现场审核必须分两个阶段进行。( )

19.柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。( )

20.CCAA对所有注册申请人都将进行技能方面的考核。( )

21.在审核范围的描述中，通常应包括对审核所覆盖时限的描述。( )

22.针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或协调组织实现协调，这种协调方式属于结构协调方式。( )

23.《CCAA质量管理体系审核员注册准则》(第2版)中所说的审核仅指第三方审核。( )

24.认证是指由权威机构依据规定的准则和程序，对某一团体和个人具有从事特定任务的能力给予的正式承认。( )

25.在文件评审过程中，组织提交的质量手册中既未引用又未包含管理评审程序也是可以接受的。( )

三、多项选择题(从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。多选或少选均不得分。每题2分，共10分)

26.以下属于与审核有关的原则是( )。

(A)基于证据的方法

(B)公正表达

(C)独立性

(D)职业素养

27.在监督审核中对所发现的问题，视问题的轻重程度，对获证方可以采用以下处置方式( )。

(A)暂停证书

(B)撤销证书

(C)注销证书

(D)吊销证书