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导游年终个人工作总结 仅供参考
都说时光如梭,真是一点没错。转眼间,我从事导游工作已一年有余。虽然在这期间有酸有甜,虽然在这期间也曾试图放弃,但最终却有千万般理由让自己选择继续。为了继续而毅然选择加入大连瑞德国际旅行社,希望自己能够挥起理想的翅膀在空中翱翔。
我今年共带了四、五是个团,在不断的实践当中我感触良多,也总结了一些经验,同时也发现了不少问题。
我所面临的最大问题就是知识面不够广,这应该也是大部分导游经常遇到的问题。导游的知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。人们常说:要给人一滴水,自己就要有一杯水;要给人一杯水,自己就要有一桶水。导游就是这样,要想让游客满意,自己一定要有一桶水,甚至是一眼井才行。为此,我必须不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,只有这样,我才能使自己的桶里有尽量多的水来满足不同层次有课的需求。
在带团当中我也总结了一些经验:
1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的话,要做到亲自踩点,亲自体验,只有有把握、有依据,才能万无一失。
2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。
3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4:导游要有处变不惊的能力:出现问题时不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
具体的范文模板
链接:
yoyobear1988
按照相关政策法规,导游证需要每年年审。
关于导游的年审规定根据《导游人员管理实施办法》
第二十二条国家对导游人员实行年度审核制度。导游人员必须参加年审。国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员年审工作政策,组织实施并监督检查。省级旅游行政管理部门负责组织、指导本行政区域内导游人员年审工作并监督检查。所在地旅游行政管理部门具体负责组织实施对导游人员的年审工作。
第二十三条年审以考评为主,考评的内容应包括:当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。
扩展资料:
根据《导游人员管理实施办法》:
第二十四条一次扣分达到10分,不予通过年审。累计扣分达到10分的,暂缓通过年审。一次被扣8分的,全行业通报。一次被扣6分的,警告批评。暂缓通过年审的,通过培训和整改后,方可重新上岗。
第二十五条导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。培训时间应根据导游业务需要灵活安排。每年累计培训时间不得少于56小时。
第二十六条旅行社或导游管理服务机构应为注册的导游人员建立档案,对导游人员进行工作培训和指导,建立对导游人员工作情况的检查、考核和奖惩的内部管理机制,接受并处理对导游人员的投诉,负责对导游人员年审的初评。
参考资料:百度百科-导游人员管理条例
盐见黄瓜
一、按照相关政策法规,导游证需要每年年审,导游资格证如果三年内不申请换发IC卡就自动作废了,但是如果已经换发IC卡三年之内没有参加年审,也是自动作废的。如果不年审就不能通过当年的年审,旅游时如果被旅游行政管理部门发现是会受罚的。
二、年审的最主要的作用就是给刷IC卡,更新IC卡上的记录。
三、导游证书简称“导游证”,是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。取得导游人员资格证,只是成为导游人员的第一步,要真正从事导游职业,还要依法取得导游证。
1、导游证是导游人员从业行为能力的证明文件,是表明导游人员身份的外在标识,它是国家准许从事导游工作的证件。根据《导游人员管理条例》的规定:在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证。文学院的旅游管理专业的同学可以考取导游证,其余有业余爱好的同学也可以报考。
2、导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。导游证的有效期限为3年,临时导游证的有效期限最长不得超过3个月;此外,导游证有效期满后,可以申请办理换发导游证手续,而临时导游证有效期限届满后,不得延期,如需继续聘请,则必须由旅行社重新向旅游行政部门申请领取。
出境旅游的领队,是指依照《出境旅游领队人员管理办法》(以下简称《领队人员管理法》)规定,取得出境旅游领队证(以下简称“领队证”),接受具有出境旅游业务经营权的国
导游证退费流程如下: (一)首先登录全国导游考试报名网站。()申请退款。 (二)考生登录后进入“我的报考”菜单,点击“申请退款”后,根据系统提示选择报考的所有科
门票:45元,学生半价
导游证报考条件要求: 1、具有高级中学、中等专业学校或者以上学历,身体健康,具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 2、根据国家旅游局旅
按照相关政策法规,导游证需要每年年审。 关于导游的年审规定根据《导游人员管理实施办法》 第二十二条国家对导游人员实行年度审核制度。导游人员必须参加年审。国务院旅
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