北京导游证怎样当导游

怎样做一个导游 在市旅游局2005年度导游年审培训会上的发言 赵述龙 接到旅游局的任务，我不知道到底怎样去组织这次发言的材料，怎样做一个导游题目实在是太大了，老实讲我个人在这方面系统学习也不够，加之本次培训还有关于全陪、地陪方面的专业课题，感觉很难把握其内容范围。从大的原则性方面去讲，一些书上、资料上都有，我不可能比书上讲的好。从具体的操作上去讲吧，又怕与其它的话题重复。在此，我谨就目前导游行业中大家常谈论的几个话题作一个发言，纯属我个人的想法： 一、 荆州的导游难做在我们荆州的持证接待中，包括我本人在内，随便点一个人去做荆州地面讲解，很难把任务完成的很好。若有重要接待任务，找一批“讲功”好的导游恐怕还的一定的困难。我讲这个话不是说我们荆州的导游不行，主要是想说我们荆州的导游难做。1、随着三峡旅游重心的转移，荆州导游地面接待机会大量减少。俗话说“熟练生巧”，锻炼机会少，自然就不熟练，更谈不上生巧了。我经常看到我的同事以前做过很长时间的地接，现在偶尔接到一个地面讲解的任务，还要去做很多的准备。2、省内旅游的深度开发，地接导游的讲解服务由武汉/荆州/宜昌一线扩展到洪湖、神农架、武当山等地区。现在的地接导游较之以前的讲解内容要多的多。3、本地组团的兴起，导游员都转向去做全陪，向我们导游员，提出的更高的要求。4、由于本地组团占我们旅行社经营业务的比重越来越大，不少旅行社都推行全员销售政策，严格意义上的导游在我们旅行社不是很多，平时更多考虑的是销售工作。5、全国各地的发展速度之快，对我们导游员提出更多的要求。那就要求我们以积极的态度去学习，时刻注意知识更新。 要解决这个“难”字，根本的方法就是要坚持学习。一是在内容上求广。我常与我的同事们交流时讲这样一句话，你要敞开你的脑子接纳你所能接受到的所有信息。今天看一个店铺开张，弄不好明天它能引领一个行业的时尚与潮流。今天见到一个工地，它也许是市内一个大的招商引资项目。我经常跟我的同事讲，不要说我是沙市人，对荆州不熟悉，或者说我是城里人，对沙市不熟悉。才多大一个荆州市，你都不熟悉，能做的好导吗？ 二是在业务上求深。今天在这里，我们接受的是旅游局对导游的培训，在我们所服务的公司，我们的职位是导游员，因此在导游员业务学习上，要求深，只有深入学习，才能领悟到我们导游员的真实位置和感觉。三是知识上求新。我举个例子，荆州开发区是我市经济建设主战场，很难去讲我们导游员都能把它讲出个一二三，我们考证时讲的是城墙，文物，若平常稍有忽略就会出现这种情况。而荆州开发区恰恰又是我市工业兴市战略的活力体现，介绍荆州的经济不可能不讲到开发区。这就是说我们的导游知识要不断的更新。 二、做导游要处理好各方面的利益关系。国内的旅游发展到今天，新情况，新问题越来越多，越来越复杂。导游在执行职务中对客人、公司等各方的利益协调作用越来越大。过去的导游比较简单，在公司拿工资，出差拿补助，团上拿小费，还有一个就是不公开的购物回扣。而现在复杂多了，各个地区的情况又不一样，虽然说国家有政策，行业有规范，但零综费、负成本、零团费、负团费都已客观的存在。其间导游应该如何去做呢？这认为处理这个问题要坚持这样的原则：客人利益第一，公司利益第二，导游个人利益从公司利益中去体现。 1、 在对客人进行消费推介时，一定要体现公司的销售意图。①、在线路比较完整，计划比较细致的行程中，切忌无中生有推所谓的自费。这样客人会认为旅行社提供的行程不完整；导游个人拿佣金赚钱。造成的后果是旅行社信誉受到影响，更有甚者，由于自费景点占用时间影响合同景点无法完成。例一：例二：②、对已纳入合同行程的自费项目可作适当的推介。③、对以自费为主的线路如海南岛，向客人推介的景点及价格必须是在签合同时即向客人告知过了的。客人吃什么，看什么，玩什么充分尊重客人意愿。 2、 在对客人进行消费推介时，一定要保护消费者利益。在这个问题上要做到所推的项目名码实价、货真价实。现今我们在操作团队中有三大祸害，这三项碰都碰不得，我们都是行内人，我一说可能大家都知道。一是攀老乡卖假货；二是烧高香；三是医疗咨询。例1：例2：例3 3、 在对客人进行消费推介时不能损害公司利益。有的导游为了私人的利益,拿别的景点来比较合同景点,从而达到加点的目的,还有就是拿与合同中相同相近的景点来打击合同景点,从而加价拿回扣。例一:例二: 三、 做导游要有销售意识 客户对旅行社服务的评价，导游环节占很重要的位置。组团也好、接团也好，一个团从最初的客户联系感情投入到生意成交，要倾注销售人员相当的精力，线路编排上没的问题，团队操作上没有问题，最后的问题出在导游上，结果客户有意见，当然后续的生意也就不存在了。在这个问题上，我们的导游要做到：1、对客人提供服务时要体现一个“诚”字。平时我在与销售工作做的比较好的同事们交流时，他们告诉我一个决巧，就是诚信待人，不能让客人感觉到你在敷衍它，在完成差事，而是在真诚的为他们服务。我观察到不少回头客找我们销售人员做生意，不是称呼他们••经理，而是称呼他们••导。由此可见，导游在销售中的重要性。2、导游在对线路景点介绍时，要有销售意识。关于这个问题，我很难讲的很具体，我谈一下我个人的感受，我曾经上过王义来的车，听他讲过三峡大坝，可我就是有这样的感觉，看了三峡大坝后还想再去，我觉得这就是导游的内在功夫。我也是一个导游，和大家一样。在这时里参加导游年审学习。以上发言就当是我的工作心得和体会，事业在发展，对我们的工作要求也越来越高，我真诚的期待在座的各位能发表更高更好的见解，以求共勉，不断进步！刚做导游的时候要死啃导游词,慢慢的再培养自己的讲解风格,在接待过程中不断丰富自己的语言,多看书看报,掌握新闻动向.把自己的语言运用到导游词中去,这样可以让生硬,死板的导游词变的生动和有吸引力.让游客感觉你不是在死背书.个人条件不一样,多挖掘自己的闪光之处,不要害羞,脸皮厚点.我刚见到蓝咖啡的时候就认为他以后一定会是个好导游,因为他擅长表现自己,要培养自己的表现欲望,因为带团的过程中,你是核心人物.好的导游员改行做主持人都会很称职. 导游员不但要对自己有信心,还要对自己的讲解的国家,城市和景点有信心,想象一下,一个自己都不喜欢的地方,你怎么能介绍的让游客喜欢呢?不管你是不是当地人,除了景点你还要熟悉当地的一切文化,单位,学校,市场,医院等等.因为在游览之余你还要为他们提供额外的咨询活动.游客需要的不只是一个会介绍景点的导游员,他们需要的更是一个熟悉当地的,他们可信赖的朋友. 合理的安排旅游路线和时间,一天什么时间会走到哪里,大概会遇见什么问题,事前都要做好充分的准备和时间安排,时间提前了怎么安排,推后了怎样补救,要做到心中有数. 要时刻保持游客的兴奋状态,只有兴奋的游客才能满足你的其他欲望,想象一群靡靡登登的人还会有兴趣和你去哪?可能最后店也不进,景也不加,损失惨重. 做事情要考虑在先,车辆,卧铺,餐饮,房间的安排等等,尤其是旺季,这些可能都不能尽人意,但应该尽量把问题考虑在前,解决在没发生的时候.地陪和全陪要尽量配合工作,有任何矛盾都应该以不影响工作为前提,毕竟钱是小事,团是大事. 尽量满足每位游客的需要,每个旅游者出门旅游的目的都不一样,有的是想猎奇,有的是家有不快事出门散心,有的是想.....我们应该做的就是:猎奇者感到不虚此行,购物者满载而归,新婚者喜上加喜,悲伤者一扫悲云,寻根者大有收益......

凡符合报名条件者均可直接到北京市旅游局招考办报名，报名程序如下：

1、由报名人员向北京市旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》

2、由考生北京市单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章

3、报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。

4、报名人员须提供区，县一级医院出具最新的健康状况证明并纳有关费用。

5、学历要求：初级导游报考同语种中级导游和初级外语导游报考中级中文(普通话)导游的，学历不限;初级中文(普通话)导游和中级中文(普通话)导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历。

6、职业经历：取得导游员资格证书满3年,或具有大专以上学历的取得导游员资格证书满2年，并且在报考前3年内实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现良好。

一、考导游证需要的条件（报考条件）： \x0d\x0a\x0d\x0a1、年满18周岁，热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民； \x0d\x0a\x0d\x0a2、具有高级中学、中等专业学校毕业或者以上学历； \x0d\x0a3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力； \x0d\x0a4、品行良好，身体健康。\x0d\x0a\x0d\x0a二、学习内容：\x0d\x0a\x0d\x0a1、笔试科目：\x0d\x0a\x0d\x0a中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。\x0d\x0a\x0d\x0a英语类和日语类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能和所报考的外语。其他外语语种类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。\x0d\x0a\x0d\x0a2、口试（即现场模拟导游考试）：\x0d\x0a\x0d\x0a 口试（即现场模拟导游考试）分为两部分内容检测考生的能力，即“游览区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。 \x0d\x0a“游览区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的游览区（点）在考试当天确定。 \x0d\x0a“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。 \x0d\x0a外语类考生须用所报语种的语言进行口试（即现场模拟导游考试）。\x0d\x0a\x0d\x0a3、报考英语或日语导游资格考试者需参加相应外语笔试。英语或日语专业大学本科毕业的考生可免相应的外语笔试。\x0d\x0a\x0d\x0a4、加试外语：是指已取得导游员资格证书者，申请报考其他语种导游员资格证书的考生，只需加试相应的外语笔试（只限英语、日语）和口试（即现场模拟导游考试）。\x0d\x0a\x0d\x0a 5、根据《导游人员管理实施办法》规定，获得导游员资格证书3年未从业者，导游员资格证书自动失效。\x0d\x0a\x0d\x0a6、培训教材：\x0d\x0a\x0d\x0a《导游基础知识上》、《导游基础知识下册》，《导游服务规范与技能》，《导游法律知识与道德修养》、《现场导游》\x0d\x0a\x0d\x0a 三、考试方法：\x0d\x0a\x0d\x0a考试为笔试与口试两部分，其中笔试考试内容为：导游基础知识、导游服务规范与技能、导游法律知识与道德修养；小语种考生有专业英语笔试；口试会在笔试结束后的第二周开始，按报考顺序依次安排进行。\x0d\x0a\x0d\x0a四、报名方式：\x0d\x0a\x0d\x0a报名时须提交同底免冠二寸黑白照片三张，一寸彩色照片五张，学历证、身份证复印件各两份，报名采用网上报名，现场确认的方式进行报考。\x0d\x0a\x0d\x0a 五、申请导游证的前提条件： \x0d\x0a\x0d\x0a1、取得《导游人员资格证》并参加颁发导游证的旅游管理部门举办的岗前培训、考核； \x0d\x0a2、与旅行社订立劳动合同； \x0d\x0a\x0d\x0a3、或在导游管理服务机构注册； \x0d\x0a4、品行端正。\x0d\x0a\x0d\x0a六、申请领取导游证应提供的材料：\x0d\x0a\x0d\x0a1、《导游人员资格证》及其复印件； \x0d\x0a2、劳动合同或登记证明文件的原件及其复印件； \x0d\x0a3、本人身份证及其复印件； \x0d\x0a\x0d\x0a4、按规定填写的《申请导游证登记表》。