2019浙江省导游证试卷

你好我是2008年上海考区的，要你有足够的信心和耐心就可以咯。只要你花功夫肯定可以考出来，多点做习题就行。导游证分笔试和口试，需两者通过算才算考出来，通过后就能拿到资格证。考出来后每年都必须年审。这样导游证才会一直有效。你可以挂靠在旅游培训中心，或者旅行社。而且每年的书都有新的内容或者改版的。笔试考导游是5本书，没本300多页不到。这5本书是导游基础（上册，主要是全国景点和一些文化知识）、导游基础（下册；主要是你所在地区的文化知识。每个地方都不一样的）、导游业务（主要是在带团中的技巧，发生问题的处理办法和日常的操作规程）和旅游法规（有关于旅游发面的法律知识）一般你认真背，仔细的整理书本的内容就可以了。口试：根据你的准考证决定你考哪个景区。口试分景点介绍和应变能力确定你考的景区后，先是景区概况，接着是该景区的小景点，这是一个景区的；在是另外一个的景区的小问题。一个景区，一个景点，一个小问题。（会给你复习时间的）考试的时候有两个老师，就像背书一样，但是要计时的，每个3分钟；还有讲景点的时候不要太紧张，要将书上的书面语转化为口头语，加一些适当的手势语会更好~~就当演讲一样。同样的导游业务（应变能力考试）也是如此，抽卡，需要回答4个问题口试的景点介绍要突出没一个景区的地理位置，重点，历史事件即可。考试的时间和范围拟以及报名可以去当地旅游培训中心咨询或者上每个地方的官网。考出的证书是导游资格证，有效期3年，若在3年内没去换导游证就失效了。等于白考。所以一定要换导游证。资格证换导游证：1，是去旅行社挂靠要签合同等于要从事这个行业；2，是挂靠在当地的导游服务公司每年是要钱的。（我是上海的不知道你那里是否也是这样，反正我是挂在导游服务公司的）拿到导游证每年也要年审且必须要通过，没通过要进行补考什么的，一般年审不会很难，都有复习范围的。报考的条件要大专或以上的文凭。身体健康。

时间安排

1、笔试的考试时间：一般在当年的十一月，报名以后当地旅游局会有具体的通知。

2、面试的考试时间：面试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十一月份到十二月份底举行。报名以后当地旅游局会有具体的通知（浙江笔试在面试之后，通常都是10月份面试，11月份笔试）。

按照考试大纲要求，准备导游词以及问答题。问答题可以在网上获取，导游词可以在景区官网获取也可以上网查询。

扩展资料

学习技巧

1、认真阅读本省的考试大纲

19年的大纲还未出来，预计将在四五月份整个时间段出来。导游资格证考试笔试是全国统考，口试考试各省市要求不同，各省口试大纲不同，所以要求认真阅读考试大纲、了解考试要求。

2、购买教材

导游考试教材共有四本书，分别是《政策与法律法规》、《导游业务》、《全国导游基础知识》、《地方导游基础知识》。

每年的新版教材会在大纲发布后出版，时间在6月份左右。教材会根据大纲的改动而变化，所以想考导游证的朋友们，一定要购买最新版的教材。

参考资料：百度百科-导游证

1.游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理?(1)认真倾听投诉者的意见，让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认;(2)认真分析，做出正确判断;(3)核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施;(4)妥善处理后，应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。2.导游员从机场接团后，刚上车准备讲解时，发现车载麦克风坏了，应如何处理?(1)有经验的导游会在出发前随身携带一个微型话筒，以备急用;(2)若没佩戴话筒，在游客人数不多的情况下，可以适当提高嗓音;如果人数较多，则应在大巴车车厢中部选择合适座位入座开展讲解，尽量让每一位游客都能听见;(3)对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复相关内容。3.导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对?(1)导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少高温时段团队的户外活动;(2)提醒团员多喝水，少吃多餐，适当多吃苦味和酸性食物;(3)提醒团员避免剧烈运动，可用凉水冲洗手腕或温水冲澡;(4)提醒团员日间适当小睡，以补充体力;(5)提醒团员注意防晒，预防中暑。4.导游人员在带团过程中突遇持续大雪，应如何应对?(1)导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少团队户外活动;(2)不要带领团队进入不结实、不安全的建筑物内躲避;(3)提醒游客穿防滑型鞋，做好团队冻伤、雪盲症状的防护;(4)和旅行社保持密切联系，做好后续行程安排。5.在讲解过程中，不时有游客打断，导游员应如何处理?(1)如果是游客听得很专心，积极跟着讲解思路且饶有兴趣地探究，导游员应利用这种良好气氛认真解答;(2)如果是游客没用心听，且不时问一些不着边际的问题，应提醒游客如果有疑问，可在讲解暂告一段落时提出;(3)如果游客确实对讲解内容兴趣不大，或过于劳累想休息，就应灵活机动先讲核心内容和注意事项，在游客充分休息后再展开。6.游客在游览中向你打听旅行社运作团队的利润情况，导游员应如何面对?(1)属于行业商业机密的内容，导游员不得向游客随意透露;(2)也不要随意向游客分别打听团费的标准;(3)不管导游员是否知道真实的利润情况，都应给予合理回答，如。我负责的是接待环节，您询问的是公司财务和计调部门的业务范围，我对此不是很清楚，请您包涵类似表达”。7.一天的游览结束后，游客邀请导游员去娱乐场所聚会，导游员应如何处理?(1)在没有特别约定的情况下，去娱乐场所纯属游客的额外消费，不在导游员的工作范围之内，导游员可婉言谢绝;(2)如果双方关系确实相处融洽，对方再三盛情邀请，导游员可大方参与，但要严格把握好尺度，时刻保持清醒头脑和一定的距离;(3)当第二天工作开始后，导游员应回到自己的角色和状态中。8.行程中的景点因故不能正常参观，地陪导游员应如何处理?(1)首先应明确不能参观的真实原因，并向游客如实说明;(2)如果只是暂时不能参观，地陪导游员可以适当调整行程顺序，尽量保障行程的完整性;(3)如果确实在行程日期中无法实现，应及时安慰游客，并报告旅行社协商补偿措施。9.旅游团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异，应如何处理?(1)双方应冷静分析，本着同行之间友好合作的态度开展工作;(2)各自向所属旅行社计调部核实，然后迅速更正、达成共识，继续后续的行程;(3)处理分歧过程中，应避开团队，以免导致游客产生不安和不信任。10.导游人员带团在酒店入住后遇到突发强震，应该如何应对?(1)导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间组织团员向酒店底楼转移;(2)如逃生通道阻塞，应让团员选择室内三角形空间或管道多的空间躲避，并保护好头部;(3)提醒游客切勿跳楼或乘坐电梯逃生;(4)及时发出相关求救信息，努力开辟逃生通道;(5)如暂时不能逃生则应保存体力，防止窒息，等待救援。更多关于导游资格证面试的备考技巧，备考干货，新闻资讯等内容，小编会持续更新。

符合条件就可以报考(一)中华人民共和国公民;(二)具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;(三)身体健康;(四)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。2019年全国导游证考试报名程序全国导游资格考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和打印准考证4个环节。(一)全国导游证考试报名时间和报名入口2019年8月20日9:00至9月20日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息，(全国旅游监管服务平台导游证报名入口考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件(包括正、反两面,身份证有效期须覆盖考试日期)、学历证书扫描件并填报信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。考生在多地重复报名，报名无效。(二)2019年全国导游证考试报名信息审核时间2019年8月20日9:00至9月30日17:00，各省级文化和旅游行政部门对考生提交的报名信息进行审核。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。(三)交费考生通过报名信息审核后交费，截止时间为2019年10月8日17:00。交费成功后，费用不予退还。(四)打印准考证2019年11月22日9:00起，考生可通过重庆导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。