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题型是选择题、填空题、名词解释、简答、综合分析。综合知识100分,导游业务占50分,共150分。其他两科一起,旅游法规100分,语言知识50分,四科一共300分。
全国导游资格考试科目包括:科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。
考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
一、报名条件:
(1)中华人民共和国公民;
(2)具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;
(3)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力;
(4)身体健康。
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和去年一样的《导游综合知识》为笔试,内容包括《导游基础知识》和《旅游法规与导游业务》。其中《导游基础知识》考试内容为江西导游知识、中国导游知识、新赣鄱百景有关知识,比例为4:4:2;《旅游法规与导游业务》考试内容为导游业务、旅游法规、导游职业道德与时事政治,比例为4:4:1:1。《导游服务能力》为现场模拟导游面试,采用室内模拟的形式,主要测试导游的讲解能力、导游规范服务能力和导游活动中特殊问题的处理及应变能力。①普通话全部笔试题型均为单项选择、多项选择和判断三类题型共150道题,比例为3:6:1,每门总分值各为150分;外语类笔试题型为单项选择、阅读理解和完型填空,共100道题,分值为100分。②面试为导游讲解、导游规范和应变能力提问、仪表仪容及礼节礼貌等,总分值为100分。
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2018年导游证考试《导游业务》考点知识题(1)
一、单项选择题
1、旅游投诉管理机关受理投诉的时效期限为( )。
A、30天 B、60天
C、90天 D、120天
2、旅游投诉机关做出受理决定后,应当及时通知被投诉者,被投诉者应在接到通知之时起 内做出书面答复。( )
A、15日 B、30日
C、60日 D、90日
3、申请行政复议的时间应当为( )。
A、15日 B、30日
C、60日 D、90日
4、旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的,可以在接到投诉处理决定之日起15日内向_____申请复议,也可以直接向人民法院起诉。( )
A、做出处罚决定的旅游行政管理部门
B、做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府
C、做出处罚决定的上—级旅游行政管理部门
D、做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府
5、具体接受和处理旅游投诉管理机关是( )。
A、各级旅游行政主管部门
B、各级旅游质量监督管理所
C、省级以旅游投诉机关
D、各级司法机关
二、多项选择题
1、下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为是( )。
A、旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的
B、认为旅游经营者不履行合同和协议的
C、认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益
D、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
2、下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地区管辖标准的是。( )
A、被投诉者所在地
B、投诉者所在地
C、损害行为发生地
D、损害结果发生地
3、下列属于旅游投诉者权利的是( )。
A、有权请示调解
B、有权了解投诉的处理情况
C、有权放弃或者变更投诉请求
D、有权与被投诉者自行和解
4、下列各项中,不属于被投诉者的义务是( )。
A、接到通知之日起30天作出书面答复
B、协助调查核实旅游投诉,提供证据,不得隐情阻碍调查
C、不得与投诉者自行和解
D、确有过错,主动赔礼道歉,赔偿损失,争取和解
三、判断题
1、我国旅游投诉管理机构是省级以上的旅游行政主管部门。( )
2、地方旅游投诉管理机关管辖本辖区内的旅游投诉案件。( )
3、旅游投诉机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在30日内通知投诉者或被投诉者。()
1、文物在进行修缮、保养迁移时,必须遵守不改变文物原状的原则。( )
2、私人收藏的文物,严禁倒卖牟利,严禁私自卖给外国人。( )
3、经鉴定不能出境的文物,国家不可以征购。()
4、城乡建设环境保护部主管全国风景名胜区工作。()
5、历史文化名城是指保存文物特别丰富、具有重大历史价值和革命意义的城市。( )
【参考答案】
一、 单项选择题
1、B 2、B 3、A 4、C 5、B
二、 多项选择题
1、ABCD 2、ACD 3、ABCD 4、C
三、 判断题
1、× 2、√ 3、×
4、× 5、× 6、× 7、× 8、√
1、景点讲解 5分钟左右的景点讲解包含欢迎词、区域概括、景区概括、景点介绍、欢送词等,完全就是简单的模拟带团中的一个小形式。 2、问答环节 导游证面试考官会针对
导游证面试考的内容为导游景点讲解和基础知识提问。 导游证是持证人依法进行注册、能够从事导游活动的法定证件,报考条件是: 1、中华人民共和国公民。 2、具有高级中
从事导游业务的资格:凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试,考试合格者,由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁
导游考试的科目: 通常有四个科目:《汉语言文学》、《导游基础》、《旅游政策法规》和口试,因主考权在各省旅游局,具体会略有差别,故考生请以所报考的各省旅游局之具
这个就找不到了,每年都在变,万变不离其宗,备好功课,它怎么变还是那样的!
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