银行从业人员综合化服务

营业网点业务岗（综合服务）是以客户为中心，为客户提供个性化、全方位服务的一个职位。其主要工作职责和业务范围包括以下方面：

1、柜面接待：接待客户前来办理业务，并根据客户需求提供专业、高效的服务。包括银行汇款、储蓄账户开户、信用卡办理、理财产品销售等。

2、业务受理：为客户办理各类金融业务，包括存取款、贷款、理财等业务，并确保业务的规范性、合法性和安全性。

3、客户关系维护：主动了解客户的需求与意见，进行回访与解答疑问，提供针对性建议，增强客户的满意度和忠诚度。

4、业务咨询：为客户提供各类金融业务的咨询和指导，包括业务流程、利率/收费标准、授权书办理等信息。

5、协调工作：与其他部门合作，协调处理客户问题和投诉，处理现场突发事件，以确保服务流程的顺畅和客户利益的最大化。

6、销售额度完成：达成销售业绩，根据银行要求完成个人或团队的销售目标。

总的来说，营业网点业务岗（综合服务）是银行的金融服务“门面”，需要承担多种金融服务的职责，为客户提供全面、高效、优质的金融服务。

营业网点业务岗（综合服务）的工作难点主要包括以下几个方面：

1、业务知识要求高：营业网点业务岗需要掌握各种金融业务的流程和规则，包括储蓄、贷款、信用卡、理财等多个方面，对金融法律法规也有一定的了解。因此，业务知识的学习和掌握是一个复杂且漫长的过程。

2、客户服务要求高：营业网点业务岗需要面对不同的客户，要求具备良好的沟通能力、服务意识和细致、耐心、负责的工作态度，而且每个客户的需求和情况都不尽相同，需要具备快速了解客户需求的能力。

3、工作强度大：营业网点的客户数量较多，每天面临的客户交流、咨询、办理业务等都非常的繁忙，对营业网点业务岗的工作强度和反应速度都有非常高的要求，需要保持高效率的工作状态。

4、风险防控要求高：营业网点业务岗需要对各类业务流程和操作规程熟知，始终保持警觉和谨慎，防止发生操作错误和风险事故，并能够当场处理疑点和异常情况。

总的来说，营业网点业务岗（综合服务）的工作难点在于需要掌握丰富的业务知识，能够熟练应对复杂的业务环境，同时要求服务意识好、工作能力强，具备较高的风险防控能力和处理突发事件的能力。同时还需要面对客户的多样化需求，对自我压力超强，要求工作性质的责任感和职业精神非常强烈。