银行从业人员的修养

服务好每一位客户

银行从业人员应该遵守的从业道德有：诚实信用，银行业的从业人员应该以高标准的职业道德来规范行事，品行正直，恪守诚实信用的原则；守法合规，银行业的从业人员应该遵守法律法规、行业的自律规范以及所在机构的规章制度；专业胜任，银行业的从业人员应该具备岗位所需要的专业知识、资格以及能力；勤勉尽职，银行业的从业人员应该勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用的义务，切实履行岗位的职责，维护所在机构的商业信誉；保护商业秘密与客户隐私，银行业的从业人员应该保守所在机构的商业秘密以及保护客户信息和隐私；公平竞争，银行业的从业人员应该尊重同业人员，公平竞争，禁止进行商业贿赂。证券从业人员规范证券从业人员以及其相关人员都是不能炒股的。这是证监会规定的，是不能够违反的。这个规定的设立其实就是为了约束从业人员，毕竟从业人员可能会得到一些内幕消息，从而可能获得非法收入。但是这中间是有灰色地带，因为证券从业人员的家人朋友并不会被禁止炒股，所以许多人其实是用自己家人朋友的账户进行操作股票的。开证券账户给亲戚炒股是危险的。出借证券账户违反了《证券法》，损害了投资者合法权益，严重扰乱了股票市场秩序。是属于违法行为的。同时开证券账户给别人炒股有许多风险，其中最常见的风险是：如果借户的人有恶意操纵股价等违法行为，一经查证会直接去找账户本人，证监会如果核实账户的确有操作股价等行为，会把账户禁用。名字进入证监会黑名单后，所持的身份证和本人将不能继续炒股。情节恶劣的会冻结账户，经侦队和反洗钱机构会对账户人开展调查，此时可能会惹上官司。

一、心理素质 1、“处变不惊”的应变能力； 2、挫折打击的承受能力； 3、情绪的自我掌控及调节能力； 4、满负荷情感付出的支持能力。 5、积极进取，永不言败的良好心态。 二、品格素质 1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德； 2、不轻易承诺，说了就要做到； 3、谦虚是做好客户服务工作的要素之一； 4、拥有博爱之心，真诚对待每一个人； 5、勇于承担责任； 6、强的集体荣誉感。 三、技能素质 1、良好的语言表达能力； 2、丰富的行业知识及经验； 3、熟练的专业技能； 4、优雅的形体语言表达技巧； 5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力； 6、具备良好的人际关系沟通能力； 7、具备专业的客户服务电话接听技巧； 8、良好的倾听能力。 四、综合素质 1、“客户至上”的服务观念； 2、工作的独立处理能力； 3、各种问题的分析解决能力； 4、人际关系的协调能力。