培训内容主要有收费礼仪（手势、话语、仪表等）、业务（收费操作、判别车型、机器操纵等）、文件（相关法律法规学习，特殊案例学习等。概括起来就是理论和实操两个部分。 培训部门以考虑申请帐号密码，让新进的收费员进行自我学习和练习。APP端的也都非常方便学员进行学习，而且多媒体课件，配音字幕、flash动画能够让人记忆比较深刻，较容易掌握所学知识。 通过购买帐号密码或者是平台课件都可以实现移动学习，而且系统自带考核评估模块，管理员只需要在规定时间内验收成果便可以了。 广东广凌高速公路收费员在线培训平台、路政防逃费培训课件
一、企业文化的概念 企业文化指的是一个企业中所有职工共有的一整套观念、信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的管理哲学，是精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式，良好的企业文化能促进企业全面发展。企业文化不仅强化了一些功能，而且还具有很多传统管理不能替代的功能，如导向、凝聚、激励、规范等功能，通过这些功能的发挥，可以直接或间接地提升企业核心竞争力。二、企业文化的功能在文明服务中的作用 导向功能：企业文化使职工有一种归属感和认同感，能引导全体收费员把个人的目标和理想，聚焦在企业的目标管理和理想上，朝着一个共同的方向-不断的提升优质文明服务，创建高速公路文明窗口而努力。凝聚功能：企业文化能减少企业内部的摩擦和内耗，形成和谐宽松的人际关系，无形的创造良好的收费空间，增强凝聚力和向心力，使全体收费员能团结一心，把精力花在高速公路收费的生产经营发展上。激励功能：企业文化可以增强企业职工的荣誉感和责任感，使收费员能自觉维护收费站的声誉，在工作中不断的自律，努力工作。规范功能：企业文化中的价值观念、道德规范、约定速成的行为准则，能约束收费员的言谈举止，从而保证收费站健康、稳定的向前发展。其次，要提高文明服务，在收费站培养高素质的人才队伍是根本。马克思主义认为，人是生产力中最活跃的因素，人类智慧的能力发展决定着对物质资源开发的深度和广度。人才问题是关系行业和单位发展的关键问题。好的发展思路确立了，要由人来具体地贯彻执行，由什么样的人来执行，是由高素质的人，还是由低素质的人来执行，结果不一样。为此，要全面提高文明服务，就必须抓紧培养高素质的收费人才队伍。要牢固树立人才资源是第一资源的思想，充分发挥人才资源开发在行业和企业发展中的基础性、战略性、决定性作用，紧紧抓住培养、引进、用好收费人才三个环节，大力实施人才战略，加强高素质的收费人才队伍建设。要牢固树立"以人为本"的观念，尊重收费劳动，尊重收费人才，尊重收费工作创造，形成收费人才脱颖而出，人尽其才的良好机制，通过抓好高素质的收费管理班子和收费管理人才的建设和抓好高素质的收费人员队伍建设，来开创收费站人才辈出并能充分发挥各种人才在收费岗位上的积极性和创造性的新局面。抓好高素质收费管理班子和收费管理人才的建设。这是提高文明服务的关键所在。收费站的管理班子和管理人员是收费站的"火车头"和"带头羊"。管理班子和管理人员的素质、能力和管理水平如何，直接关系到收费站的发展和收费事业的成败。因此，必须坚持把事业心强、有理论素质、开拓创新、多谋善断、作风务实、真抓实干的人作为收费站管理人员的首选。车辆通行费征收工作是一项政策性强、涉及面广的工作，收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，可以说，进一步塑造文明服务的窗口形象是十分重要的。因此，要提高收费员的文明服务意识，除了要认真分析在收费过程中存在的各种不良因素，还需要有相应的改进措施。三、收费员文明服务状况的分析 高速公路管理单位的大部分员工树立了"车主至上"的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们能在工作实践中，端正服务态度，提高服务质量。但少数收费员由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。二是帮助欠真诚。有工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。有时司机问个路、或想请员工给杯水喝，个别员工聪耳不闻让人感觉不到真诚的帮助。三是微笑欠甜美。有的员工重形式而轻内容，让人感觉不到微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的"内容"，为笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的"表面文章"，让人看了恶心，不仅损害了员工自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。四、造成文明服务工作不到位现象的原因分析（一）社会因素。有的员工反映，由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言"回敬"员工的热情，员工满腔热情换来一盆冰水，使部分员工文明服务积极性受到打击，这部分员工在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。（二）单位因素。据了解，有的员工认为本单位对文明服务工作的重视与研究不够，甚至发现个别收费站认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，员工收了费就行，不必花过多的精力考虑文明服务问题；有的单位安于现状，认为目前的服务水平过得去，总是与本单位的过去相比，认为比以前更好就OK了，不去作横向比较，没有与发达省份比较或与文明服务工作做得更好的单位比较。有的收费站未能形成文明服务工作体系或文明服务的工作氛围，判断文明服务行为优劣的标准存在一定程度的偏差等。（三）个人因素。不仅仅体现在有形的外表上，更体现在员工个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的员工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的员工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，想说文明用语时就说得到位，不想说文明服务时就出现"三欠"现象，即"服务欠周到、帮助欠真诚、微笑欠甜美"；有的员工心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。五、改进文明服务工作的对策、做法与建议 从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、单位因素及个人因素的原因分析来看，要加强收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。 （一）加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的关键。从对员工文明服务状况的调查研究和造成文明服务"三欠"现象的原因分析以可看出，如果员工思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律的现象，进而导致文明服务工作的欠差，因此在员工中牢固树立"车主至上"的服务意识十分重要。在收费管理基层单位，要强化员工对文明服务工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的体现，思想指导行动，只有思想上重视文明服务，员工的每一句问候才能发自内心。（二）以实现真正文明服务为目标，创建文明窗口形象。针对高速公路文明服务工作存在的问题应做好"三要三不"、"四美五心六有"的工作思路，这是以实现真正文明服务为出发点来提高文明服务质量的新思考。实践证明，这一新的工作思路对树立文明优质的窗口形象起到至关重要的作用。"三要"，即"要以双向交流抓好文明用语、要以饱满热情抓好规范服务、要以铁石心肠抓好收费纪律"。一是要求全体员工，尤其是所属各单位驾驶员经过收费车道时，要对收费员的文明言行做出回应，实现面对面、规范化的情感互动交流；二是针对少数收费员面向电脑说"你好"的"有口无心"的现象，要求收费员以饱满热情面朝司乘人员使用文明用语，同时要求收费工作各级管理人员要以饱满热情抓好收费工作的服务规范化建设，形成服务工作体系；三是严格依照公司的规章制度加强文明服务管理，任何无原则的宽容，都是对工作不负责任的表现，必须坚决杜绝。"三不"，即"瞄准收费目标不放松、加强服务监督不松劲、确保文明收费"不马虎"。做到既重目的又不轻手段，加强监控和督查力度，防止"三欠"行为发生，让文明服务的意识在每位员工心中扎根。 "四美"，即"语言美、行为美、形象美、环境美"。一是通过正确使用例如"请"、"您好"，、"请稍候"、"请拿好"、"欢迎下次光临"等规范化的文明服务日常用语，做到"来有迎声，问有应声，走有送声"来创造语言文明。二是通过列队上下岗、进出收费亭，进一步规范员工"站姿、坐姿、行姿"来创造行为文明。三是通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象来创造形象文明。四是通过优化岗亭、站区环境，为过往车主提供茶水、应急药品，政策咨询服务来创造环境文明。"五心"，即"微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心"。要求员工在收费过程中扎扎实实为车主服务，建立与车主共生共荣的观点，形成"五心"服务风尚，使员工每次服务都发自内心。"六有"，即"思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核"。要求员工牢固树立"车主第一，服务规范"的思想，严格按照收费员职责来规范行为，不断提高服务标准和业务技能，不断完善收费管理制度私和考核办法，强化优质服务意识，对司乘人员实行全方位、可操作、规范化和富有力度的服务，"使收费窗口成为高速公路传播文明的亮点"。（三）转变服务观念，提倡精细服务。为什么要转变服务观念、提倡精细服务呢？自高速公路开通至今，员工在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有一定程度的提高，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化，部分员工与新的要求相比存在一些差距，这些差距的存在既有主观原因，也有客观原因，但很多方面是主观原因造成的。要通过精细服务来克服这些主观原因，使司乘人员对我们的服务工作满意度不断提高。在转变服务观念、提倡精细服务的过程中，第一，要始终把优质服务摆在首位，端正员工工作作风，改变员工懒散、拖拉、马虎的行为。第二，规范服务行为，纠正过去服务过程中存在的随意行为，体现标准化服务的要求；第三，完善服务制度，努力提升服务质量和服务水平。第四，通过精细服务，使员工进一步增强服务观念和服务意识，增强忧患意识，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次服务都使司乘人员满意。（四）举办服务培训，提高员工业务素质。为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风尚。高速公路公司应举办以"争当文明窗日使者"为主题的收费人员服务礼仪培训班，主要开展"三项培训"：一是收费文明服务用语培训，要求各站员工认真学习并落实到具体工作中去；二是重申收费人员着装规范，纠正日常工作中存在的不规范着装行为，对工作中的仪容仪表进行统一规范；三是定期组织规模型军训。加强收费人员交接班列队培训，对收费上下班列队质量提出新要求：班前整队准时、着装整理到位、班长口令标准、列队行进整齐、交接礼仪规范，使收费交接工作更加规范、整齐、有序，展现良好的收费队伍形象。通过培训，员工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行全面规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，进而树立收费窗口优质文明服务的良好形象。在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强员工服务意识，为车主提供更优质、更满意的服务。 （五）建议组织员工到外单位参观学习。分期分批组织员工到发达省份或比本单位文明服务工作做得更好的单位去参观学习并开展调研活动，有利于帮助员工开阔视野，克服安于现状的不足之处，进一步细化判断文明服务行为优劣的标准，逐步形成具有本单位特色的文明服务工作体系，在单位内部形成重视文明服务的工作氛围，没有横向比较就没有更好更快的发展。 总之，全力打造高速公路企业服务品牌，端正收费人员在工作实践中的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。
一、企业文化的概念 企业文化指的是一个企业中所有职工共有的一整套观念、信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的管理哲学，是精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式，良好的企业文化能促进企业全面发展。企业文化不仅强化了一些功能，而且还具有很多传统管理不能替代的功能，如导向、凝聚、激励、规范等功能，通过这些功能的发挥，可以直接或间接地提升企业核心竞争力。 二、企业文化的功能在文明服务中的作用 导向功能：企业文化使职工有一种归属感和认同感，能引导全体收费员把个人的目标和理想，聚焦在企业的目标管理和理想上，朝着一个共同的方向-不断的提升优质文明服务，创建高速公路文明窗口而努力。凝聚功能：企业文化能减少企业内部的摩擦和内耗，形成和谐宽松的人际关系，无形的创造良好的收费空间，增强凝聚力和向心力，使全体收费员能团结一心，把精力花在高速公路收费的生产经营发展上。激励功能：企业文化可以增强企业职工的荣誉感和责任感，使收费员能自觉维护收费站的声誉，在工作中不断的自律，努力工作。规范功能：企业文化中的价值观念、道德规范、约定速成的行为准则，能约束收费员的言谈举止，从而保证收费站健康、稳定的向前发展。其次，要提高文明服务，在收费站培养高素质的人才队伍是根本。 马克思主义认为，人是生产力中最活跃的因素，人类智慧的能力发展决定着对物质资源开发的深度和广度。人才问题是关系行业和单位发展的关键问题。好的发展思路确立了，要由人来具体地贯彻执行，由什么样的人来执行，是由高素质的人，还是由低素质的人来执行，结果不一样。为此，要全面提高文明服务，就必须抓紧培养高素质的收费人才队伍。要牢固树立人才资源是第一资源的思想，充分发挥人才资源开发在行业和企业发展中的基础性、战略性、决定性作用，紧紧抓住培养、引进、用好收费人才三个环节，大力实施人才战略，加强高素质的收费人才队伍建设。要牢固树立"以人为本"的观念，尊重收费劳动，尊重收费人才，尊重收费工作创造，形成收费人才脱颖而出，人尽其才的良好机制，通过抓好高素质的收费管理班子和收费管理人才的建设和抓好高素质的收费人员队伍建设，来开创收费站人才辈出并能充分发挥各种人才在收费岗位上的积极性和创造性的新局面。抓好高素质收费管理班子和收费管理人才的建设。这是提高文明服务的关键所在。收费站的管理班子和管理人员是收费站的"火车头"和"带头羊"。管理班子和管理人员的素质、能力和管理水平如何，直接关系到收费站的发展和收费事业的成败。因此，必须坚持把事业心强、有理论素质、开拓创新、多谋善断、作风务实、真抓实干的人作为收费站管理人员的首选。 车辆通行费征收工作是一项政策性强、涉及面广的工作，收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，可以说，进一步塑造文明服务的窗口形象是十分重要的。因此，要提高收费员的文明服务意识，除了要认真分析在收费过程中存在的各种不良因素，还需要有相应的改进措施。 三、收费员文明服务状况的分析 高速公路管理单位的大部分员工树立了"车主至上"的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们能在工作实践中，端正服务态度，提高服务质量。但少数收费员由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。二是帮助欠真诚。有工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。有时司机问个路、或想请员工给杯水喝，个别员工聪耳不闻让人感觉不到真诚的帮助。三是微笑欠甜美。有的员工重形式而轻内容，让人感觉不到微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的"内容"，为笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的"表面文章"，让人看了恶心，不仅损害了员工自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。 四、造成文明服务工作不到位现象的原因分析 （一）社会因素。有的员工反映，由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言"回敬"员工的热情，员工满腔热情换来一盆冰水，使部分员工文明服务积极性受到打击，这部分员工在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。 （二）单位因素。据了解，有的员工认为本单位对文明服务工作的重视与研究不够，甚至发现个别收费站认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，员工收了费就行，不必花过多的精力考虑文明服务问题；有的单位安于现状，认为目前的服务水平过得去，总是与本单位的过去相比，认为比以前更好就OK了，不去作横向比较，没有与发达省份比较或与文明服务工作做得更好的单位比较。有的收费站未能形成文明服务工作体系或文明服务的工作氛围，判断文明服务行为优劣的标准存在一定程度的偏差等。 （三）个人因素。不仅仅体现在有形的外表上，更体现在员工个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的员工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的员工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，想说文明用语时就说得到位，不想说文明服务时就出现"三欠"现象，即"服务欠周到、帮助欠真诚、微笑欠甜美"；有的员工心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。 五、改进文明服务工作的对策、做法与建议 从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、单位因素及个人因素的原因分析来看，本人认为要加强收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。 （一）加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的关键。从对员工文明服务状况的调查研究和造成文明服务"三欠"现象的原因分析以可看出，如果员工思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律的现象，进而导致文明服务工作的欠差，因此在员工中牢固树立"车主至上"的服务意识十分重要。在收费管理基层单位，要强化员工对文明服务工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的体现，思想指导行动，只有思想上重视文明服务，员工的每一句问候才能发自内心。 （二）以实现真正文明服务为目标，创建文明窗口形象。针对高速公路文明服务工作存在的问题应做好"三要三不"、"四美五心六有"的工作思路，这是以实现真正文明服务为出发点来提高文明服务质量的新思考。实践证明，这一新的工作思路对树立文明优质的窗口形象起到至关重要的作用。 "三要"，即"要以双向交流抓好文明用语、要以饱满热情抓好规范服务、要以铁石心肠抓好收费纪律"。一是要求全体员工，尤其是所属各单位驾驶员经过收费车道时，要对收费员的文明言行做出回应，实现面对面、规范化的情感互动交流；二是针对少数收费员面向电脑说"你好"的"有口无心"的现象，要求收费员以饱满热情面朝司乘人员使用文明用语，同时要求收费工作各级管理人员要以饱满热情抓好收费工作的服务规范化建设，形成服务工作体系；三是严格依照公司的规章制度加强文明服务管理，任何无原则的宽容，都是对工作不负责任的表现，必须坚决杜绝。"三不"，即"瞄准收费目标不放松、加强服务监督不松劲、确保文明收费"不马虎"。做到既重目的又不轻手段，加强监控和督查力度，防止"三欠"行为发生，让文明服务的意识在每位员工心中扎根。 "四美"，即"语言美、行为美、形象美、环境美"。一是通过正确使用例如"请"、"您好"，、"请稍候"、"请拿好"、"欢迎下次光临"等规范化的文明服务日常用语，做到"来有迎声，问有应声，走有送声"来创造语言文明。二是通过列队上下岗、进出收费亭，进一步规范员工"站姿、坐姿、行姿"来创造行为文明。三是通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象来创造形象文明。四是通过优化岗亭、站区环境，为过往车主提供茶水、应急药品，政策咨询服务来创造环境文明。 "五心"，即"微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心"。要求员工在收费过程中扎扎实实为车主服务，建立与车主共生共荣的观点，形成"五心"服务风尚，使员工每次服务都发自内心。 "六有"，即"思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核"。要求员工牢固树立"车主第一，服务规范"的思想，严格按照收费员职责来规范行为，不断提高服务标准和业务技能，不断完善收费管理制度私和考核办法，强化优质服务意识，对司乘人员实行全方位、可操作、规范化和富有力度的服务，"使收费窗口成为高速公路传播文明的亮点"。 （三）转变服务观念，提倡精细服务。为什么要转变服务观念、提倡精细服务呢？自高速公路开通至今，员工在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有一定程度的提高，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化，部分员工与新的要求相比存在一些差距，这些差距的存在既有主观原因，也有客观原因，但很多方面是主观原因造成的。要通过精细服务来克服这些主观原因，使司乘人员对我们的服务工作满意度不断提高。在转变服务观念、提倡精细服务的过程中，第一，要始终把优质服务摆在首位，端正员工工作作风，改变员工懒散、拖拉、马虎的行为。第二，规范服务行为，纠正过去服务过程中存在的随意行为，体现标准化服务的要求；第三，完善服务制度，努力提升服务质量和服务水平。第四，通过精细服务，使员工进一步增强服务观念和服务意识，增强忧患意识，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次服务都使司乘人员满意。 （四）举办服务培训，提高员工业务素质。为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风尚。高速公路公司应举办以"争当文明窗日使者"为主题的收费人员服务礼仪培训班，主要开展"三项培训"：一是收费文明服务用语培训，要求各站员工认真学习并落实到具体工作中去；二是重申收费人员着装规范，纠正日常工作中存在的不规范着装行为，对工作中的仪容仪表进行统一规范；三是定期组织规模型军训。加强收费人员交接班列队培训，对收费上下班列队质量提出新要求：班前整队准时、着装整理到位、班长口令标准、列队行进整齐、交接礼仪规范，使收费交接工作更加规范、整齐、有序，展现良好的收费队伍形象。 通过培训，员工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行全面规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，进而树立收费窗口优质文明服务的良好形象。在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强员工服务意识，为车主提供更优质、更满意的服务。 （五）建议组织员工到外单位参观学习。分期分批组织员工到发达省份或比本单位文明服务工作做得更好的单位去参观学习并开展调研活动，有利于帮助员工开阔视野，克服安于现状的不足之处，进一步细化判断文明服务行为优劣的标准，逐步形成具有本单位特色的文明服务工作体系，在单位内部形成重视文明服务的工作氛围，没有横向比较就没有更好更快的发展。 总之，全力打造高速公路企业服务品牌，端正收费人员在工作实践中的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。
培训内容主要有收费礼仪（手势、话语、仪表等）、业务（收费操作、判别车型、机器操纵等）、文件（相关法律法规学习，特殊案例学习等。概括起来就是理论和实操两个部分。 培训部门以考虑申请帐号密码，让新进的收费员进行自我学习和练习。
《行政职业能力》，《公共基础知识》，《交通基础知识》。
主要内容为公共基础知识，预计高速公路招聘收费人员的考试科目是以公共基础知识为主，考生可以提前做好准备，顺利备考。
高速公路分还贷型和经营性高速公路，还贷型是事业单位，经营性是企业，考试无非就是些收费政策什么的，普通收费员有高中学历就可以。
等级考试的范围仅限于高速公路管理部门编制的相关法规和管理规章，一般应该有收费员培训教材和工作手册。
考试内容为行政职业能力基础知识。满分为100分，不设及格分数线。考生考试时需携带《准考证》、原件身份证进入考场。
主要包括行测历年真题、行测模拟试题、数量关系、判断推理、常识判断、言语理解、资料分析等。行政职业能力测验主要测查与公务员职业密切相关的、适合通过客观化纸笔测验方式进行考查的基本素质和能力要素。
高速收费员录用办法：
（一）面试
面试采用结构化面试的方式，主要考察考生的仪表气质、语言表达、思维应变等能力，满分为100分，及格线为60分。面试采取当场打分，公布成绩，由考生在《面试成绩确认单》上签字。面试成绩由局人事处60分以上人员中从高分到低分按照招聘岗位人数1：2的比例确定笔试人选。
（二）笔试
笔试采取计算机考试系统，随机组卷，考试内容为行政职业能力基础知识。满分为100分，不设及格分数线。考试地点及注意事项详见《准考证》，考生考试时需携带《准考证》、原件身份证进入考场。
（三）录用
按笔试70%、面试30%的比例计算总成绩，总成绩在60分以上的按招聘计划1:1的比例由高至低确定拟录用人员。如考试总成绩相同，以笔试成绩高者优先。
（四）体检
对拟录用人选由各分局统一组织体检，体检费用由拟录用人员自理。体检指标参照《国家公务员体检标准》，对体检不合格人选，取消录用资格，并根据总成绩从高到低依次递补。
扩展资料
工作条件及待遇
人员录用后试用期一个月，期满考核合格后签订劳动合同，合同期限为三年；考核不合格者不予录用。
收费员属省高管局劳动合同制职工，按照《劳动合同法》和省高管局有关规定，依法享受养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险和住房公积金等。收费员实行倒班工作制，综合计算工时，节假日正常倒班，当班期间，省高管局提供住宿条件，交通、伙食、生活等费用自理。
收费员工资按照《吉林省高速公路管理局劳动合同制人员工资分配方案（试行）》执行，试用期工资为1600元，试用期过后月工资为2000元以上（不含单位缴存的40%“五险一金”部分，含个人缴纳的18%“五险一金”部分）。
参考资料来源：国家公务员考试网-吉林高速公路招聘981名收费员公告
招工考试一般不涉及专业知识，主要范围是高二水平的语文、数学和外语，还有半年内的时事政治，可以参考《半月谈》杂志的相关栏目。 等级考试的范围仅限于高速公路管理部门编制的相关法规和管理规章，一般应该有收费员培训教材和工作手册来辅助你。
高速公路收费员要求：
1.掌握过硬的收费业务技能
要掌握过硬的收费业务技能。发展我们要熟练掌握各种车型判别，在收费过程中点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷，所以我们要不断加强学习，努力提高自己的能力。人们常说“干一行、爱一行”，既然选择了收费工作，就应该干好它，不能有“得过且过”的思想,要一直努力干下去。
2.坚持正确的工作态度
要坚持正确的工作态度和高度的工作热情。在收费中经常会遇到一些无卡、U型、超时等非正常车辆，如何处理好特殊情况并向司乘人员做好解释工作，是每一名收费员经常要面对的问题。正确的工作态度和高度的工作热情是我们处理问题的有效方法，我们在收费过程中要实行微笑服务，对每一位司机做到“一张笑脸相迎、一声问候传情”，切实做到来有迎声、问有答语、走有送声。收费员还需要有强烈的责任意识。
3.奉献精神
要有奉献精神。既然选择了收费工作，那就选择了奉献。我们要将微笑服务送给每个过往的司机，奉献给那些需要帮助的人们。
总之，要做一名合格的收费员，不但要有过硬的收费业务技能、正确的工作态度和高度的工作热情，还要有一种奉献精神，以自己的实际行动更好地服务人民、奉献社会。
参考资料：百度百科 收费员 考试
考试内容为行政职业能力基础知识。满分为100分，不设及格分数线。考生考试时需携带《准考证》、原件身份证进入考场。
主要包括行测历年真题、行测模拟试题、数量关系、判断推理、常识判断、言语理解、资料分析等。行政职业能力测验主要测查与公务员职业密切相关的、适合通过客观化纸笔测验方式进行考查的基本素质和能力要素。
高速收费员录用办法：
（一）面试
面试采用结构化面试的方式，主要考察考生的仪表气质、语言表达、思维应变等能力，满分为100分，及格线为60分。面试采取当场打分，公布成绩，由考生在《面试成绩确认单》上签字。面试成绩由局人事处60分以上人员中从高分到低分按照招聘岗位人数1：2的比例确定笔试人选。
（二）笔试
笔试采取计算机考试系统，随机组卷，考试内容为行政职业能力基础知识。满分为100分，不设及格分数线。考试地点及注意事项详见《准考证》，考生考试时需携带《准考证》、原件身份证进入考场。
（三）录用
按笔试70%、面试30%的比例计算总成绩，总成绩在60分以上的按招聘计划1:1的比例由高至低确定拟录用人员。如考试总成绩相同，以笔试成绩高者优先。
（四）体检
对拟录用人选由各分局统一组织体检，体检费用由拟录用人员自理。体检指标参照《国家公务员体检标准》，对体检不合格人选，取消录用资格，并根据总成绩从高到低依次递补。
扩展资料
工作条件及待遇
人员录用后试用期一个月，期满考核合格后签订劳动合同，合同期限为三年；考核不合格者不予录用。
收费员属省高管局劳动合同制职工，按照《劳动合同法》和省高管局有关规定，依法享受养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险和住房公积金等。收费员实行倒班工作制，综合计算工时，节假日正常倒班，当班期间，省高管局提供住宿条件，交通、伙食、生活等费用自理。
收费员工资按照《吉林省高速公路管理局劳动合同制人员工资分配方案（试行）》执行，试用期工资为1600元，试用期过后月工资为2000元以上（不含单位缴存的40%“五险一金”部分，含个人缴纳的18%“五险一金”部分）。
参考资料来源：国家公务员考试网-吉林高速公路招聘981名收费员公告
考试不重要只是形式，题也不难都是高初中的题。
A、大朱家B、台州C、杨村桥D、丽水E、上浦 228、根据《收费公路管理条例》规定，对鲜活农产品运输车辆，下列哪些情形可以按规定予以处罚？（ ABC ） A、假冒鲜活农产品B、违规运输鲜活农产品C、拒不接受查验的鲜活农产品运输车辆 229、下列鲜活农产品中，省绿通可以免费而国家绿通不能免费的农产品有哪些？（ B ） A、蜜蜂B、鸽子C、竹笋D、海带E、食用蛙 230、国家绿通整车装载包含哪些内容？（ BC ） A、装载货物占核定载质量或占车厢容积70%以上B、元混装行为C、装载货物在80%以上 231、装运车省生产的蔬菜在“五纵二横”之外路线，必须符合下列哪些规定？（ BDEG ） A、本省车B、须持有有效证件C、无须持有有效证单D、本省货车E、无混装行为F、装载80%以上G、装载量达70%以上 232、对绿通车进行检查的内容有哪些？（ ABCD ） A、是否已列入集团违规绿通车黑名单 B、通行线路和站点 C、车辆货物是否符合免费条件 D、必要的证单 233、国家绿通可以免而省绿通不可以免的禽畜类有哪些？（ ABCD ） A、蜜蜂 B、马 C、驴 D、骡 234,计重收费后，计重收费模式下货运车辆新增偷逃车辆通行费的有（ CEF ） A 甩挂 B 换卡C 冲磅D假绿通 E 走“S”型法F 刹车法 235、采用抬头起步法偷逃通行费时车辆明显特征（ ABC ） A 车辆在磅前停下B 突然猛踩油门C 车头上翘，与车身不在同一水平线D在后轮接近称台时轻点刹车，后轮滑过称台 236、计重收费后，利用计重设备的缺陷来逃费的方法有（ ABDEF ） A走“S”型法 B增加虚轴 C甩挂 D刹车法 E 冲磅F遮拦光栅阻碍车辆分离 237、车辆或人员故意滞留车道严重影响通行的，现场收费管理人员应立即按有关规定报告，同时记录( BCD )按未付费车移交交通路政、公安交警部门处理。 A、记录卡号 B、记录车牌 C、称重数据 D、应缴费金额 238、对公务卡使用的正确操作是 ( CE ) A. 入口操作和普通车辆相同 B. 先读公务卡，再刷通行卡，核对车牌号 C. 公务卡在该站点无免费权限时，按正常收费，不收缴公务卡 D. 本单位接送车未带公务卡，且公务卡查询有效，免费放行 E. 公务卡不可读，经查询有效，打印发票，收缴公务卡，免费放行，发票作销票处理 239、机动车在高速公路上正常行驶时。必须遵守以下 规定（ ABC DE） A、不准倒车、逆行，不准穿越中央分隔带掉头或者转弯； B、不准右侧超车； C、不准骑、压车道分界线行驶和在超车道上停车； D、不准在匝道、加速车道或者减速车道超车； E、不准进行试车和学习驾驶机动车； 240、实施计重收费的原因（ ABC ） A、超限运输严重损坏公路、桥梁等设施 B、超限运输严重威胁人民生命财产安全 C、超限运输严重扰乱了市场经济秩序 D、计重收费可以有效扼制超限运输 E、计重收费是以经济杠杆的作用来治理超限运输 241、根据培训教材之规定，货车合法装载车辆费率以下描述正确的是（ BCD ） A、整车质量5吨至15吨（含）的车辆按元/吨·公里×线性递减到元/吨·公里计费。 B、整车质量15吨至30吨的车辆按元/吨·公里线性递减到元/吨·公里计费。 C、整车质量小于5吨（含）的车辆按元/吨·公里计费。 D、整车质量大于30吨的车辆按30吨计费。 E、整车质量不足5吨的按车型收费。 242、计重系统中的五大设备之一—轮胎识别器是用来（ BC ） A、检测车型 B、检测胎型 C、检测轴组 D、检测轴重 243、车道系统的作用是（ ABC ） A、完成出入口正常处理流程 B、完成出入口特殊处理的流程 C、完成特殊车辆抓拍图像 D、收费清帐 244、以下省界收费站站点代码正确的是（ CEF ） A、沪杭甬的大云（1020）； B、乍嘉苏的王江泾主线（1327）； C、申苏浙皖的浙苏主线（2111）； D、杭浦高速的浙沪主线（3211）； E、杭金衢的窑上（1153）； F、杭微高速的昱岭关（2011）； 245、安装名义断面宽度，是指轮胎的两个胎侧之间的宽度，数值一般用毫米或英寸来表示。如果安装名义断面宽度超过了一定的数值，在计重收费时，单胎按照双胎处理。请问下列应按双胎处理的断面宽度值是（ BD ） A、245mm B、425mm C、11英寸 D、13英寸 246、订立劳动合同，应当遵循（ ABCDE ）的原则 A、合法B、公平C、平等自愿D、协商一致E、诚实信用F、互相尊重 247、车辆或人员故意滞留车道严重影响通行的，现场收费管理人员立即按有关规定报告，同时记录（ ABC ），按未付费车辆移交交通路政、公安交警部门处理。 A、车牌 B、称重数据 C、应缴费金额 D、司机相貌特征 E、司机口音 248、机动车载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及剧毒、放射性等危险物品，应当经公安机关批准后，以指定的（ ABC ）行驶，悬挂警示标志并采取必要的安全措施。 A、时间 B、路线 C、速度 D、车辆 E、载货重量 249、下列选项，哪些个体不得进入高速公路（ ABCDEFG ）。 A、行人 B、非机动车 C、拖拉机 D、轮式专用机械车 E、铰接式客车 F、全挂拖斗车 G、设计最高时速低于七十公里的机动车 250、根据《收费公路管理条例》第七条规定，哪些车辆免交车辆通行费（ABCD ）。 A、队车辆、武警部队车辆 B、公安机关在辖区内执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车 C、以及经国务院交通主管部门批准执行抢险救灾任务的车辆 D、省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆 E、经红十字会认定执行抢险救灾任务的车辆 251、收费公路经营管理者不得有下列行为，否则通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费：（ABCD） A、擅自提高车辆通行费收费标准； B、在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用； C、强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费； D、不开具收费票据 252、根据《浙江省高速公路运行管理办法》第十六条规定，高速公路经营单位应当在高速公路入口处及隧道等相关设施的显著位置，设置高速公路标准的公告标志。对违法超限运输的车辆，高速公路经营单位应当拒绝其通行。（ABCD） A、限载 B、限高 C、限宽 D、限长 E、限速 253、收费员操作流程规定，出口免费车流程是（请按秩序填写答案）——（DCB）。 A、叫班长旁站 B、按确认键放行 C、输入免费票号、入口、站码 D、回收免费票 254、一套完整的二义性路径识别系统设备包括（ ABC ） A、双频电子标签OBU（通行卡） B、双频读写器ODU（读卡器） C、路侧标识站RSU（路侧标识站） 255、计重收费称重设备中（ BCD ）不是设备的核心部件。 A、称重平台 B、轮胎识别器 C、红外车辆分离器 D、称重数据采集处理器 256、已用过的定额发票存根、空票存根、电脑发票销票（ BCD ） A.封存时间均为两年 B.销毁前书面报告省公路管理局与地税部门 C.销毁前应审核 D.经审核同意后在指定时间、地点统一监察销毁
我今天刚刚考过泗许高速的收费员考试，虽然不是浙江的，但都大同小异。的确就是像很多人说的考综合知识。我所见到的试卷分四个部分，单选、判断、小作文、大作文。单选一共65题：涉及知识范围很广，有时政，历史，数学，英语，生活常识，经济，计算机基础知识，现代文阅读，高中简单哲学知识等。但是题目都很基础，而且每个科目内容大都只有三四题。看看行政能力测试题对你很有帮助。判断一共10题，基本是公路工作常识内容。小作文300字，会有一段两三句的阅读引出主题。照主题写就行。大作文800字，是话题作文，就是给你一个事例或者一段新闻什么的，再给你一个主题，让你总结引用所给内容来写文章。考试时长是小时。如果写作能力好的话，时间还是挺充足的！我知道的就是这样，因为各地不同，所以仅供参考啦！
考试内容为行政职业能力基础知识。满分为100分，不设及格分数线。考生考试时需携带《准考证》、原件身份证进入考场。
主要包括行测历年真题、行测模拟试题、数量关系、判断推理、常识判断、言语理解、资料分析等。行政职业能力测验主要测查与公务员职业密切相关的、适合通过客观化纸笔测验方式进行考查的基本素质和能力要素。
高速收费员录用办法：
（一）面试
面试采用结构化面试的方式，主要考察考生的仪表气质、语言表达、思维应变等能力，满分为100分，及格线为60分。面试采取当场打分，公布成绩，由考生在《面试成绩确认单》上签字。面试成绩由局人事处60分以上人员中从高分到低分按照招聘岗位人数1：2的比例确定笔试人选。
（二）笔试
笔试采取计算机考试系统，随机组卷，考试内容为行政职业能力基础知识。满分为100分，不设及格分数线。考试地点及注意事项详见《准考证》，考生考试时需携带《准考证》、原件身份证进入考场。
（三）录用
按笔试70%、面试30%的比例计算总成绩，总成绩在60分以上的按招聘计划1:1的比例由高至低确定拟录用人员。如考试总成绩相同，以笔试成绩高者优先。
（四）体检
对拟录用人选由各分局统一组织体检，体检费用由拟录用人员自理。体检指标参照《国家公务员体检标准》，对体检不合格人选，取消录用资格，并根据总成绩从高到低依次递补。
扩展资料
工作条件及待遇
人员录用后试用期一个月，期满考核合格后签订劳动合同，合同期限为三年；考核不合格者不予录用。
收费员属省高管局劳动合同制职工，按照《劳动合同法》和省高管局有关规定，依法享受养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险和住房公积金等。收费员实行倒班工作制，综合计算工时，节假日正常倒班，当班期间，省高管局提供住宿条件，交通、伙食、生活等费用自理。
收费员工资按照《吉林省高速公路管理局劳动合同制人员工资分配方案（试行）》执行，试用期工资为1600元，试用期过后月工资为2000元以上（不含单位缴存的40%“五险一金”部分，含个人缴纳的18%“五险一金”部分）。
参考资料来源：国家公务员考试网-吉林高速公路招聘981名收费员公告
招工考试一般不涉及专业知识，主要范围是高二水平的语文、数学和外语，还有半年内的时事政治，可以参考《半月谈》杂志的相关栏目。 等级考试的范围仅限于高速公路管理部门编制的相关法规和管理规章，一般应该有收费员培训教材和工作手册来辅助你。
高速公路收费员要求：
1.掌握过硬的收费业务技能
要掌握过硬的收费业务技能。发展我们要熟练掌握各种车型判别，在收费过程中点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷，所以我们要不断加强学习，努力提高自己的能力。人们常说“干一行、爱一行”，既然选择了收费工作，就应该干好它，不能有“得过且过”的思想,要一直努力干下去。
2.坚持正确的工作态度
要坚持正确的工作态度和高度的工作热情。在收费中经常会遇到一些无卡、U型、超时等非正常车辆，如何处理好特殊情况并向司乘人员做好解释工作，是每一名收费员经常要面对的问题。正确的工作态度和高度的工作热情是我们处理问题的有效方法，我们在收费过程中要实行微笑服务，对每一位司机做到“一张笑脸相迎、一声问候传情”，切实做到来有迎声、问有答语、走有送声。收费员还需要有强烈的责任意识。
3.奉献精神
要有奉献精神。既然选择了收费工作，那就选择了奉献。我们要将微笑服务送给每个过往的司机，奉献给那些需要帮助的人们。
总之，要做一名合格的收费员，不但要有过硬的收费业务技能、正确的工作态度和高度的工作热情，还要有一种奉献精神，以自己的实际行动更好地服务人民、奉献社会。
参考资料：百度百科 收费员 考试
相信自己 简单！！！初中毕业就差不多了！
《行政职业能力》、《公共基础知识》、《交通基础知识》。高速公路招聘收费人员的考试科目是以公共基础知识为主，考生可以提前做好准备。高速公路分还贷型和经营性高速公路，还贷型是事业单位，经营性是企业。高速公路收费员的报名条件：具有中华人民共和国国籍，遵守宪法和法律，品行端正、作风正派。具有全日制大专及以上学历。年龄要求20-26周岁。身体健康、五官端正、无家族精神病史、无传染疾病、无残疾、无色盲、无不良嗜好。身高：男米以上，女米以上。专业不限，优先录取机电工程类专业人员。
礼仪培训师收费：只要你是一名合格的礼仪培训师，收费大概每天两千以上。
礼仪培训师收费都是公开透明的，您应该先了解他的专业课程讲的怎么样，价格都有行业标准的哦。
专业正规的话至少需要2年时间
学视频剪辑！理由很简单，容易学（不像其它行业学习成本高，难度大），适合短期3-4个月短期学习，而且行业缺口非常大，无论是找工作还是自己在家里接私单，月收入轻松过万，两三万也是稀松平常。【点击进入】免费“短视频剪辑后期”学习网址： 因为现在短视频的崛起，任何企业，任何工作室或者个人都需要制作剪辑大量的短视频来包装品牌，发抖音，发朋友圈，发淘宝等自媒体渠道做展示。因为每天都要更新并发布新内容，所以剪辑师根本招不够，，供需失衡就造成了剪辑师高薪水。而且剪辑这个技术并不需要高超的电脑技术，也不需要美术音乐造诣，基本都是固定套路，要什么风格的片要什么节奏，经过三四个月的培训都可以轻松掌握。但凡有点电脑基础会用鼠标拖拽，会点击图标，会保存除非自己不想学，没有学不会的。但是要学好学精，就一定要找专业负责的培训机构了，推荐这个领域的老大：王氏教育。在“短视频剪辑/短视频运营/视频特效”处理这块，【王氏教育】是国内的老大，每个城市都是总部直营校区。跟很多其它同类型大机构不一样的是：王氏教育每个校区都是实体面授，老师是手把手教，而且有专门的班主任从早盯到晚，爆肝式的学习模式，提升会很快，特别适合0基础的学生。王氏教育全国直营校区面授课程试听【复制后面链接在浏览器也可打开】： 大家可以先把【绘学霸】APP下载到自己手机，方便碎片时间学习——绘学霸APP下载：