电商客服培训ppt

樱桃番茄对于这个问题没有办法专业回答，因为自己不是属于这个领域哦~这边在网上找了一些资料宝宝们可以参考一下~

天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。

品牌及店铺运营计划如何填写？

亲，品牌及店铺运营计划是为了能够将您的品牌和店铺的运营实力更好的告知给天猫，所以请认真填写。

建议在内容中包含但不限于如下：

1.品牌介绍（如品牌创立时间，品牌故事等）

2.运营的公司的介绍（运营天猫店铺的公司简介，比如公司的规模、成立时间、公司的业务、方向等）

3.年度目标，团队概况（运营天猫店铺团队的人员数量、工作分工等）

4.核心的产品及优势介绍、品牌的推广计划（可以包括线下实体店铺的品牌运营计划）

5.服务体系

年度运营核心规划

1丶运营思路:天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造+明星代言策划

2丶全年各阶段的运营规划和计划丶目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人，岗位工作流程标准化S0P规范制定，KPI考核机制及核心指标确定，客服体系，营销推广资源共享与分工

3丶产品定位丶风格定位丶拍摄图片丶天猫上新，详情页制作，店铺管理与内功丶装修与视觉营销，策划文案

4丶店铺推广引流主抓直通车丶钻展丶淘宝客，店内关联搭配与套餐优化

5丶活动策划丶大促策划比如明星代言活动及双十一丶双十二大促活动等。

6丶社交媒体的运营，微信丶微博的日常运营与推广

7丶会员多层级与积分制方案，会员关怀，用户体验提升，老客户优惠活动

8丶日常维护管理丶网店优化，数据监控分析来调整运营方向（店铺丶行业丶用户丶活动数据等）

9丶团队统筹协作与部门沟通协调，供应链的管理梳理（产品丶市场丶仓储丶物流等）

市场策略

1丶品牌定位策略：原创设计品牌，工匠精神情怀，崇尚自信丶优雅丶自在丶从容的品牌风格，追求极致的细节完美

2丶消费人群定位：主要客户群为28岁-40岁白领精英阶层

3丶产品线定位策略：根据男装类目年度产品生命周期变化，合理布局每季度的产品品类和及各品类SKU数量

4丶全年运营节奏定位，严格按照类目产品生命周期制定合理的上新计划，热卖计划和清仓计划，合理控制商品库存，提升售罄率。

5丶价格定位策略：价格需要有所下调，价格定位需要定位在主流价格区间，扩大受众人群

6丶渠道定位策略：以天猫店为主，淘宝店为辅，另外可以申请入驻腔调频道

7丶运营策略：前期需要通过市场分析找准市场精准切入点，可以选择某个品类某款产品，主做单品爆款，通过拳头产品打开知名度和销量，中期每个品类打造1-2个爆款形成爆款群，通过各品类爆款做关联销售和店内促销以及活动和推广，带动其他产品热销形成全店大爆款+小爆款，后期注重店铺品牌营销和会员营销，逐步减少推广费用比例，提升利润率。

8丶推广方式策略：SEO+直通车+钻展+硬广+少量刷单+聚划算+官方其他活动+主题活动+类目活动+日常活动+会员营销+明星代言策划+社交媒体运营

9丶视觉策略：店铺整体页面保持高端商务休闲的品牌风格，突出工匠精神情怀，活动页面丶推广页面保持整体风格一致。

时间过得太快了，实习工作即将圆满结束，将这段时间的经历进行一个回顾，我们都积累了不少宝贵的经历，为了指导我们今后的工作，我们需要写一份实习心得体会，我们在写实习心得体会要注意些什么呢？我为此仔细地整理了以下内容《实习心得体会虎年精选》，希望对您的工作和生活有所帮助。

时光匆匆，转眼间三周的实习就以结束。在这三周里，有炎炎烈日下爬山采集标本，有寒风细雨中湖边采样，有油烟冲天的厨房做饭，有...许多人第一次下厨做了自己人生中的第一道菜，许多人第一次起床为别人做早餐，短短的3周实习拉近了我们之间的友谊，也凝聚了一个班的班级凝聚力。

学习篇

第一周分组后，我们小组分赴越秀公园和白云湖公园，在这第一周中，我们每到一处地方就会采集大量病害，并通过镜检确定为那种病害，遇到鉴定不出来的病害我们也会请教老师。

第二周我们来到钟村，在收拾好行囊后，我们组开始在钟村农场中踩点选择病害，在选着病害中我们把目光确定在了病害上，后来老师说病害的效果不明显，1周的时间里观察不到显著效果，所以我们组从新选择虫害。最后选择了桃树的小绿叶蝉。在防治小绿叶蝉我们选择了2%的阿维菌素1000倍液。在喷洒后的第二天小绿叶蝉出现大范围蜕皮，不能确定药剂是否有效的情况下我们在第三天的时候又进行了打药，通过打药前后，100片树叶上的虫斑数，初步确定喷药后对虫子危害桃树树叶有一定的作用。

第三周我们回到学校，开始整理这段时间里我们所做的的一切，并完成PPT的演讲和实习总结工作。在做总结和PP时，我们组充分发挥每个人的特长，做到了每个人都分到任务，每个人都将自己在实习中的所得体现在PPT和总结报告中去。

生活篇

在这三周中，各个小组就像一个小家庭一样，每位组员都互帮互助。一起准备午饭，一起打扫卫生。一起做事一起打麻将一起玩狼人，很多很多的回忆留给了我们，在钟村那个地方留下了我们的欢声笑语。

回顾这次实习的经历，我是在一家电商公司做客服的工作，可能很多人觉得客服是比较基础的一个岗位，在学校的时候我也是会这样觉得的，实习的时候我也只是觉得是去为了完成学校的任务，所以找了一份这样的工作，但是真的做下来，我才发现我错了，一名优秀的电商客服想要做好真的特别的不容易。

这次实习，刚进公司的时候，人事带领我们进行了为期一周的客服培训，别看客服培训的时间很短，但是我们要学的东西却是特别的多，首先就是要熟悉电商网站的一些规则，了解什么是可以做的，哪些是不能去做的，这一部分还算比较轻松简单的，毕竟我们客服需要接触的就是一些不能违背和承诺的事情。但接下来的培训却是并不轻松了，公司主要做的是服装的类目，款式和类型也是特别的多，要记忆的产品资料也是非常的多，虽然是客服，有时候可以用一些通用的话术去回到客户的问题，但培训的老师却说，一名优秀的客服对产品是必须了解的，而且越是了解，那么成交的可能性就会越高。

虽然产品的资料很多，但是我们也主要是记住几个爆款的就行了，但我真的在培训中去了解却发现，别看爆款只有十几款，但是想要彻底的了解却并不容易，对一个产品不熟悉，那么我们客服在回答客户问题的时候也是没办法很好的去解决的，同时也是无法做好这份工作的，一个星期下来，我感觉比在学校里面学习的一周艰难多了，每天白天培训，晚上回去我还要记东西，一周下来，感觉特别的累，但是也是很充实，自己也是学习到了很多服装行业的一些知识，对于面料，一些服装类型，风格都是有了一些的了解。

培训之后的工作，我是在同事的带领下，开始慢慢做的，开始只是分给我几个客户，但是我就觉得已经有些手忙脚乱了，还是对产品不够熟悉，同时对于如何去让客户尽快下单也是没有什么太多的技巧。但渐渐的在同事的帮助下，我也是成功的成交了一单，那时候我才发觉真的这份客服的工作做起来并不容易，而到了实习结束的时候，我发现时间真的过得特别快，同时自己的收获也是格外的多，回顾这实习的日子，想要做好一份工作并不容易，我也是收起了我的轻视之心，我明白我自己的能力其实并不怎么样，今后还要学的还有很多，要去提升的更多，不过我有信心，我相信我今后一定可以在工作中做好的。

陶行知先生说：“教育不是灌输知识，而是将开发文化宝库的钥匙尽我们知道的交给学生。”

来到贾家庄中学已经是第三周了，这三周里我从学校里的老师、学生和与我一同来到该校实习的同学身上学到了许多知识，让我对教育、教学和生活有了更深刻的认识。

从上周开始，学校组织实习生听评课，我听了几位富有经验的老教师的课程。有两位老师让我深刻地领略了什么叫一堂好课。第一位是位历史老师，这位老师讲课引人入胜，让我听得津津有味。他在不知不觉间将知识传输给学生，让学生领略中华历史的源远流长，又如春雨般润物细无声地锻炼了学生的实践能力。第二位是位语文老师。这位语文老师功底深厚，讲课如同进入一首美妙的诗词意境。听完课后，真可以说用目瞪口呆来形容我当时的感觉了。

我在以前就读过开头陶行知先生的那句话，可以理解教育不是灌输知识，却对如何做一直不得其法，听了这两位的课，我积累了在实际的课堂中应该如何去引导学生掌握知识的方法。

而学生们让我了解了处在这个年龄的学生是多么可爱，但同时也很调皮。作为一名老师，对待他们应该严慈相济，才能管理好一个班级。而与同在实习地点的师大实习生的相互交流，让我学习到一个新的教师在教学过程遇到的各种问题，我们在相互探讨中找出了更为好的处理方法。

在这三周中，我和同学们一起度过了教师节，学校为这个节日排练了一个合唱节目，这个节目是由我校音乐学院和舞蹈学院的两位实习生排练的，其余的实习生也参与到了这次合唱节目中。教师节那日，我们和学生的表演赢得台下多次激烈的掌声，这是一次非常成功的表演。

尽管刚来这个学校时，我曾因为艰苦的条件而产生丝丝灰心丧气，但现在的我却十分珍惜这次实习机会，希望在这学期的实习结束时，我可以收获更多的知识经验。

人生都是由一个一个阶段组成的。我们的童年是一个阶段，我们的学生时代又是一个阶段。但是对于我们，河北师范大学的师范生来说，我们的人生似乎比其他人多了一个阶段，那就是顶岗实习。

从学生到老师，看似很大的转变，其实只是从大三这一年开始，悄悄地进行着。

大三上半年，当别的学校都在紧锣密鼓的安排着各种各样的专业课时，我们学校给我们每个师范生都安排了这样一门课程：教学法。而且还是中学教学法。在教法老师的慷慨陈词下，我们看到了不一样的中学教育理念。随后，我们开始准备教案和课件，准备在微格教室的录课。那时的我们回忆着自己的中学，在回忆中思考着一名教师的形象。

大三下本年，冬天的寒意还没有退去，我们就踏上了实习的征程。

还记得刚来三中时的自己，在办公室碰到年龄相仿的老师还会犹豫是该称呼老师，还是直接称呼同事的名字。到现在，早已变得十分熟络，除了课程方面的交流，在生活上也像老朋友一般了。

还记得刚开始上课时的自己，总是早早的把教案写好，写得十分详细，详细到上课时要讲的每一句话都要一个字一个标点地写的清清楚楚。到了临近上课的前一天晚上，把教案拿出来背了又背，记了又记，还唯恐第二天会有所遗漏。甚至到了梦里，依然在看课件捋顺自己的教学思路。直到这节课上完，这种紧绷的感觉才会消失。然后又开始看下一课，如此往复了很久，我才慢慢适应了高中老师的备课讲课的节奏。

还记得开始听班会课的自己，拿着笔记本，站在教室的最后面，一边仔细地记录下班主任的班会内容，一边环顾着教室的四周。每每听到班主任的总结，我就觉得岁月真是一位最出色的老师，他可以把一个人雕琢得这么有条理。班主任处理班里事务时，我都在旁边学习，期待着我有一天也可以变成班主任这样有能力处理任何时间的人。等到了临近实习结束的时候，我也走上了班会的讲台。当我一条一条清楚的跟学生讲期末复习问题时，我惊喜地发现，岁月带走了我的青春，但给我留下了成熟，留下了经验。

不同的人生阶段总是给人不同的感悟。像我们的童年，留给我们的感悟是单纯的人生是最美好的。像我们的学生时代，留给我们的感悟是知识可以改变世界，努力总是会有回报的。而我们的顶岗实习，留给我最大的感悟是人生是需要体验的，我们在体验中成长，在成长中重新思考和定位我们的人生。

经过两年的纸上理论学习，我终于希望有机会在战场上展示自己的实力。经过两个多月的实践，我收获了很多，积累了很多经验。现在我就挑一两点我对医院怎么学感触比较深的。

一、与教师的沟通交流

相信每一个去过医院的学生都知道，医院里和老师的关系很重要。在我们去医院之前，从谭书记到师兄师姐，我们都想起了这一点。但是到了医院，才知道其实是一个很棒的学习。我在省里行医。门诊医生一天要看几十个病人，病房医生一天要管十几个床位。一天下来，老师太忙了，没有时间和你说话。

过了几个星期，我才发现，其实上帝从来不关一扇门，而是开另一扇门。老师只要觉得你是“创作素材”，就会乐意教你。关键是我们每个科目只有一周的时间。怎样才能让老师在最短的时间内找到你的“和谐”？就我自己的亲身经历来说，有两种方法。首先，很神奇。如果能主动阐述自己对本科一些常见病的认识和看法，很难讲得透彻、深入、准确；如果你能及时正确地回答老师在查房中提出的问题，即使分析不够全面，也会让老师觉得你是一个会思考的学生，老师一般都愿意给这样的学生讲课。这个我有亲身经历。我在针灸病房的时候，我的教学老师有一个研究生，一个七年制的学生，两个在二院实习的兄弟姐妹，我是一个实习生。刚开始我真的很被动，因为是第一科，所以很茫然。机会是偶然的。有一天主任查房，主任突然问什么是“腰四分”。它打败了所有人。我之前刚好看过司徒灵教授的书，记忆犹新。另外，接下来的几个问题我都答对了。从那天起，我的老师就深深地记住了我这个实习期学生的存在。

最后一种方法可能不太好掌握。需要扎实广博的知识作为基础，还有一点运气。接下来大家可以做的方法就是勤奋。俗话说，勤能补拙。每个老师都喜欢勤奋的学生。在按摩系的第一天，老师就怨声载道，不给面子的说我们针灸学院的学生最没资格，让我觉得很委屈，很生气。后来我才知道，在我之前，我们学院有一个学长跟着他实习，但是他整天懒，有时候连工作都不去。当时我就下定决心要在一周内改变老师对我们的看法。所以每天都提前半小时到诊所，做好老师上班前的一切准备。老师一到诊所就可以开始工作。老师忙的时候，我用在病房学的医院套路帮他接诊一些病人，一定程度上减轻了老师的工作量。不到一周，老师就改变了对我们的看法。那天，他高兴地说，我们不比实学生差。后来遇到典型案例，他甚至主动找我过来告诉我。

当然，以上两种方法能够奏效的前提是，你必须发自内心地尊敬老师，遵守纪律，热爱学习。

第二，抓住机会，积极学习

这个很重要。在医院里，有很多国内外的高级生、博士生、研究生、实习生。不积极争取机会，根本学不到东西。当然也有名堂。

首先，你可以要求和老师一起上夜班。因为老师平时晚上有空，可以有时间给你上小班；如果病人需要抢救，还可以看看老师采取了什么措施，紧急情况下如何用药。这些都是多学科知识的综合应用，对每一个医学生来说都是宝贵的学习机会。当然，上夜班有很多好处，需要慢慢摸索。

其次，如果你的教学老师太忙，不要问老师任何问题。其实病房里有很多好老师，就是医生和研究生。我在心内科实习的时候，有两个研究生“老师”。他们的基础知识扎实，实践能力强。更重要的是，他们有时间

、有耐心、也愿意给你讲课。在那段时间，我得到了很大的启发。

三、学习内容的把握

在病房实践时到底要学些什么呢？相信现在还有很多人都不清楚。我自己当时也是混混沌沌，到了肿瘤科以后，带我的老师才一语点醒梦中人。他告诉我其实在病房除了多见些病种外，还要学习老师的医嘱、化验单如何开，甚至只是记记药名等都对我们有很大帮助。我才如梦方醒发现，在那之前，我除了动手能力有所进步外，这方面掌握的确实不多。还有，在病房，一个病人身上往往都综合了几种疾病，只要你能好好把握，认真复习，就能学到知识。我在内六的时候，就有个小孩是因腮腺炎并发睾丸炎、病毒性心肌炎而入院的，仅收他一个病人，我就掌握了这三种病常见体征，并且由于有理论与实践的结合，印象非常深刻。这是以前在学校单纯的理论学习所不能比拟的。类似的例子举不胜举。只要你懂得把握，在医院处处都有学问，处处都有学习的机会。

为期一周的实习已然落下了帷幕，我依然回味其间点滴，现在有时闭上眼睛，一幕幕在脑海里就像过电影似的，很有趣儿。

起初对实习没抱有太大的热情，因为去外面实习必然要乘车，而我晕车，是特晕的那种，见到车就想吐。第一天清早乘车去鹫峰，车子走得可真慢呀，尤其是在盘山公路上蜿蜒蛇形时，我感觉我的胃都要出来了，我真的想跳车啦。

但是下车稍作休整之后，我顿时被鹫峰迷人的景色深深地吸引住了。平缓的山坡处处散发着绿的生机，迷人的花香沁人心脾，我还没来得及驻足欣赏，老师就带着大队人马浩浩汤汤席卷过来了。我这才意识到此次实习不是出来游山玩水的，于是只能打起精神，掏出纸笔，追随人流而去。山上的植物可真多呀，我一生也没见过这么多植物，更何况需要一一辨认。但是环顾四周，一个个同学如狼似虎，见到植物就挖，发现新的植株就抢，这场面近乎疯狂，我也等不及啦，拿起剪刀加入到第一波扫荡队伍中，所过之处，植株欲哭无泪呀，高大的乔木尚能自保，矮小伏地的要么被搜挖枯竭，要么惨遭践踏蹂躏，毕竟两个班五六十人呢，其破坏力真的不容小觑呀。老师寓教于乐，同学们对这也乐此不疲。整个过程中，我基本做到了认真听从老师指导，细心辨认植物、采集标本，留心做记录，生怕记漏、记错任何一个种名儿，遇到特别的植株与同学相互讨论，解决不了的问题及时请教老师。利用午饭间隙，将采集好的植物压成标本，并记好实习日记。第一天收获颇丰，我认识了116种植物，了解了部分植物的用途，譬如唇形科的益母草、北京黄芪，景天科的景天三七具有药用价值，而壳斗科的栓皮栎树干竟可以做暖壶塞子，最为有趣的是木兰科的鹅掌楸，也叫马褂木，它的叶子可以用来写情书，多么浪漫呀。这次实习给我提供了一个近距离接触大自然的机会，我通过对植物的辨认，了解植物的科属特征，进而加强巩固了课本上的理论知识，我深切感受到了纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行其中滋味。第一天的实习是难忘的，用心学到的东西将使我终身受用。实习也对大家的体力与团队协作力提出了一个很大的挑战，如果第一天的实习用累来概括，那么第二天的实习就应是疲惫了。第二天，目的地是北京植物园，本想乐游园一番，无奈天公不作美，自清早至傍晚淅淅沥沥的雨没有停歇，于是我们在雨中享受了这一场值得回味的特别实习。

雨中游北京植物园别有一番滋味，园子里的花真多，好多都是我从未见过，也不知道名字的花。感谢老师告诉我一些美丽的花儿的名字。有的同学显得格外兴奋，频频按下相机的快门，一行人都停下脚步等他们，欣赏着他们抢镜头的如醉如痴的身姿。然而，植物园中奇花异草上百种之多，他们是无论如何也拍不完的。那雨也来凑热闹，铺天盖地，千丝万缕地将植物园中风姿各异的树木和奇花怪草笼罩起来，满眼绿色一时间虽实犹幻，仿佛一位画界高手正在一幅巨大的画布前浓墨重笔地挥洒沿着细碎的沙土路慢慢前行，雨丝在伞面和树叶上发出的沙沙声，听起来很惬意舒心，周围很安静，几乎见不到游人，路两边栽植着等待辨认的树木，徜徉漫步间，转过一个慢坡，突然传来人语喧哗声，举目望去，竟是梁启超的墓，我们一行人怀着肃穆的心情瞻仰拜谒了伟人，随后继续寻找植物。给我留下最深刻印象的是紫薇树，粗大干枯的主干顶端上，冒出蓬勃的翠色，抽出柔美的枝条，随风摆动，舞动着满树的艳丽和芬芳，真有枯木逢春，梅开二度的感觉。雨中植物园，别样的景致，别样的风情。

最后一天的野外实习是大觉寺，我们在这里已经很难发现新的植株了，已然没有的第一天的狂热，却也多了几分娴熟。信手拈来一段植株，我故作淡定的观察它的茎、叶、花、果实，有时拿出相似的标本对比一下，撕下叶子闻一下，看它是否有乳汁，并猜测它属于哪个科、哪个属，将它的主要特征反复在脑海中检索，恰好确认它的身份时心里会蓦地涌出一种成就感。大部分时光我们多听多看多问，不断重复旧的知识，也不停地接受新的知识，有时三两个人聚在一起，边看标本边翻阅资料，遇到两种极为相似的植物也会争论得面红耳赤，但乐在其中。独立思考，团队协作，好奇探索，吐故纳新，这就是实习的乐趣吧。

在接下来两天的植物鉴别考试中，乐趣仍然层出不穷，这是一场人与植物两情相悦的走秀，但不在本文所涉之列，不可说不可说。

时间如流水转瞬即逝，半年的顶岗实习在忙碌的生活中悄然而去。回首那些与学生相处的日子真是令人难忘，虽然有过伤痛与疲惫，有过彷徨与失落，当我要离开他们的时候内心又是那么的不舍，在南昌一中实习的这半年将会成为我人生中最有收获的岁月。

还记得我是在9月10号这天正式开始到南昌一中实习的，之前我们这个团队就已经被安排好了哪个跟哪个班。我被安排到高一(9)班，上午下第一节课我到班上进行了自我介绍。由于班上人数较多(55人)，第一次见面介绍完后，我用了3天的时间把全班同学的名字记全。一些学生很惊讶，我能在这么短的时间把他们的名字记全，这样一来，拉近了我与学生之间的距离。接下来的时间，我常下到班上跟同学交流，了解学生的学习情况。每天课间操时维持秩序，监督到位，耐心的做学生的思想工作。很快，根据情况我制定了工作计划。首先是常规工作方面，每天早起督促学生按时早读，下第二节课后督促学生做眼保健操以及每周一、周四的广播体操，下午监督学生打扫卫生;其次给学生进行一些答疑辅导。

在处理常规事务及答疑辅导方面，我向来做得还不错，但是在与学生相处方面，刚开始我不知道以什么身份跟他们相处，渐渐地，我发现把他们看成是自己的朋友相处起来就容易得多，但是该严肃的时候还是要严肃的。这是我在班主任工作方面的实习经历，在这实习过程中，我最大的收获就是与人交流沟通的能力有了较大的提高，而且处理班级事务的能力也得到了锻炼，我还从原班主任那学到了很多关于班级管理方面的经验，让我受益不少。

经验都是需要积累的，教学 经验的积累不是一个一蹴而就的过程，而教育实习正是我积累教学经验的好机会。

能否教好书是考量一名教师是否合格的标准。教学工作的实习，主要是听课与上课，经知道老师的安排，第一个月听课，第二个月开始上课。第一次听指导老师上课，我就深深的感到了差距，他很有经验，对知识点的处理非常有逻辑，条理非常清晰。当时我就在想，何时我才能达到他这种境界。我很清楚这有一段很长的路等着我走，但我会努力的。

作为实习生我没有面对学生上课的经验，但凡事总有第一次，记得我上完第一次课，指导老师给我指出了一些问题，都是我原来没有注意到的，比如对课堂时间的把握、上课时的自信等，这些问题都是我需要改进的。

在每一次上课之前，备课、试讲是两道必要的程序。我每次都会发较多的时间进行备课，以求达到较好的讲解效果，虽然课堂效果并不尽人意，但我的努力还是有价值的。它为我增加了经验，只有积累经验，改正错误才会有提高。

每一次的教学反思，回顾自身的不足，更明白自己到底缺乏什么，怎样才能将这节课上得更好。尽管我任存在不足，但我也处在不断地进步之中。通过实习，我对自身语量、语调的调节更为适当，能张弛有度;对于时间的把握也有了提高，不在有刚开始的拖堂现象;对于课堂的纪律管束也能有一定的效果 教学工作的实习，从各方面锻炼了我的能力，让我学到了很多，也收获了很多。

在此，对带队老师叶老师、指导老师万老师、原班主任彭老师以及南昌一中所有支持和帮助我的老师、领导表示衷心的感谢和崇高的敬意!

不知不觉，我们已经在文一街小学实习两个星期了。大家也逐渐适应了小学的生活，正一步步走向正式教师。第二周，我们文一实习小组有了不同的任务，也有了不同的感受心得。

时间过得飞快，不知不觉，第二周的实习已经结束了。在这一周中我的主要内容还是教育见习，主要是在自己的实习班级接近、观察学生和听实践指导老师陈老师的课。

在上一周的实习中，更多的是熟悉学校和听公开课，因此在实习班级的时间很少，与学生的接触也不多。而在这周的实习中，我和三年六班的学生接触开始多了起来，对学生的熟悉程度也渐渐提升。虽然还有些学生的名字和人对应不起来，但是大部分同学的名字都已经知道了，我也在努力地将学生们的名字一一记下来。记学生名字看起来是一件小事，但是我觉得更快地记住学生的名字更容易拉近两者之间的距离。如果记不住学生的名字，学生可能就会觉得自己在老师心中没有地位，觉得老师不关心自己，那么学生也就不会亲近你。在一次练习校对课上我点名了一些同学，学生们都很惊讶地问：“老师，你怎么这么快就知道我们的名字了呀?老师你能叫出我们全班的名字了吗?”这也让我感觉老师是否知道学生的名字对他们来说很重要。

在这周教育实习中，我还有幸帮助陈老师上了一次练习校对课以及进行了午管。虽然不是正式的上课，但是我仍然有些感触。在上练习校对课的时候，由于我准备得不够充分，以为只是简单地校对答案，没有考虑和预设到学生会提出问题，在讲解到一道选词填空的练习题时学生提出能否用“嘱咐”代替“叮嘱”，当时我并没有想到学生会问到这个问题，事先也没有详细区分这两个词的区别，所以对于学生的疑问解答得不够详细，只是说了“叮嘱”相对“嘱咐”在这个语境中更加贴切，也没有准确地解释为什么更加贴切，这让我感觉这次练习课很失败，也让我对于练习讲解课有了新的思考。不管是正式地上新课还是练习讲解课都一样重要，两者都需要老师的足够重视，需要有充足的准备和充分的预设，这样对于学生的疑问才能及时解答，课堂效率才更高。