教育培训机构前台

前台工作职责

负责校内外学生和家长的咨询和接待工作，负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作，并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助新生完成报名等一系列入学手续。

通过和学生及家长沟通，了解他们的一些意见和需求，并及时的反馈给部门主管和校长；协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。

内容

1、电话咨询接待、来访接待及登记记录。

2、校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。

3、校区日常费用的收取。

4、新生入学前的测试及评卷分析。

5、教师电话回访抽查监督。

6、信息报表的制作与上报。

7、日常市场活动的配合及参与。

8、学校相关信息的整理与管理。

9、协助主管进行日常的管理工作。

10、配合学校老师完成学校各项工作。

扩展资料

常规工作标准

1、前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题。

2、熟知本校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。

3、提前30分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。

4、日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票、单据要素，能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错。

5、守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。

前台工作职责

1、电话咨询接待、来访接待及登记记录。

2、校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。

3、校区日常费用的收取。

4、新生入学前的测试及评卷分析。

5、教师电话回访抽查监督。

6、信息报表的制作与上报。

7、日常市场活动的配合及参与。

8、学校相关信息的整理与管理。

9、协助主管进行日常的管理工作。

10、配合学校老师完成学校各项工作。

主要内容

1、前台咨询人员熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题；

2、熟知制定的各项具体规章制度，规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。

3、提前30分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。

4、日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票、单据要素，能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错。

扩展资料：

培训机构前台工作注意事项

1、约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。

2、客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。

3、应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。

4、同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。

5、协助有意向报名学生的家长对学生进行入学前测试，然后评卷，评卷后对家长做答题分析，指出孩子学习中存在的不足之处，并建议或引导家长选报班型，并简单介绍任课老师情况。

6、收钱找钱时要坚持问清、点清、分辨真伪、交清，笔笔清；收到假钱，由当事人赔偿；收钱时，先收钱，后开收据，退费时，先办手续后退费；收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补；开具收据、票证等，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正；