留学机构如何获取客户资源

这种类型的机构成立时间久，品牌大，教育部涉外信息网上有备案的留学中介资质。并且与一些海外高校存在代理合作，帮助其招生，收取代理费。也能够帮助国内学子申请海外大学，提供申请材料提交及文书撰写服务，收取服务费。服务模式：传统制流水化服务模式文书创作：国内文书老师模板化文书撰写服务团队：销售型留学顾问＋国内文案老师服务流程：签约→背景评估→选校→文书创作→申请递交→签证办理.具体操作：学生签约后，留学顾问发给学生素材表，采集学生信息。留学顾问进行查校，根据学生情况帮助学生选校选专业，根据选校和文书模板为学生制作申请材料和申请文书，进行提交，等待录取，及签证辅导。优势：1、传统制留学中介往往规模大，连锁公司众多，能够满足对留学中介位置要求比较高的学生，提供便利；2、大部分传统制留学中介成立时间久，品牌知名度高，品牌效应强；3、有留学中介资质，以及丰富的海外院校合作资源，可以确保学生拿到海外院校的录取；4、有一套完整的申请操作流程，每个申请过程都有专门的人负责，学生参与度低，省时省力。劣势：1、申请不透明，学生无法拿到自己的申请账号，无法查看申请文书，无法监督申请进度；2、国内一般学历且没有海外留学背景的咨询顾问占比大，专业度不够，职能更倾向于销售，内部评比奖项均被冠以“XX销售冠军”的名号，缺乏高质量的服务内容和产品；并且前期的咨询顾问（销售）不参与后期申请，容易出现为了签单过度承诺的现象；3、大部分文案老师也没有海外经历，多为英语专业本科毕业生，缺乏对学生专业的深度认知，在专业度上对学生的提升有限；4、流水线式的申请流程导致学生的实际能力被忽视。同时没有对学生的文书素材、背景挖掘的过程，文书模板化严重，不能体现学生特点，很难产出个性化的文书，申请到的学校往往不理想；5、传统留学中介合作的高校，基本无法进入本国综合或主流院校排名中；6、公司大学生多，一个文案同时服务几十名学生是常事，分配给每位学生的精力比较少，容易发生申请错误或问题回复不及时的现象，降低了留学服务的质量。7、退费困难，一旦开始服务，无论客户对最后所去的学校是否满意，都不会退钱。适合学生1、想出国，但高中或本科成绩不理想，以目前的成绩无法申请到目标国家较理想学校，可以找传统制留学中介申请适合自己的代理学校。2、想出国，但没有充足的时间准备申请或个人原因来不及考试，需要尽快出国，并且不在乎学校档次的学生，可以找传统留学机构全包，省时省力。3、目标学校是传统留学机构的合作院校的，只能找中介代理才能办理入学的学生，建议找传统留学中介，可以保证录取，速度快且实惠。 这种类型的机构不如传统制留学中介成立时间久，没有留学中介资质，入行门槛低，因此服务水平参差不齐。但不乏有很多留学咨询公司能够提供优质的留学申请服务，在留学行业有一定的知名度。该类型机构往往没有与海外高校形成代理合作（除去个别），只是通过专业的咨询、申请服务帮助国内学子申请海外大学，提供申请材料提交及文书撰写服务，收取服务费。服务模式：传统制个性化服务模式文书创作：国内文书老师个性化文书撰写服务团队：销售型/专业型留学顾问＋国内文书老师服务流程：签约→背景评估→背景提升→选校→文书创作→申请递交→签证办理.具体操作：学生签约后，留学顾问采集学生信息，部分传统留学咨询公司会根据学生情况制定申请规划，帮助学生提升语言或活动背景。然后再根据学生完成情况进行选校选专业。国内文书老师和学生头脑风暴撰写个性化文书，文书完成后准备其他申请材料提交申请，后期有签证指导服务，部分有行前培训服务。优势：1、与传统留学中介流水线式的服务不同，传统制留学咨询机构提供的是更偏向于个性化的服务。主要体现在学生参与度及文书上；2、传统制留学咨询机构申请透明，给学生申请账号，学生可以自行查看申请进度，可以查看文书，随时提出问题和意见；3、部分传统留学咨询公司的咨询老师的专业度较传统留学中介更高，咨询及评估结果对学生更有帮助；4、文书创作前会与学生进行深入的沟通，挖掘学生素材，创作的文书更加个性化；5、申请的各个方面都有专人负责，再加上个性化文书辅助，申请结果较传统制留学中介稍好。劣势：1、由于传统制留学咨询机构入行门槛低，各个咨询机构之间的服务水平参差不齐。有规模很大也有很小的，咨询顾问有偏向于专业咨询导向的也有偏销售导向的，需要学生仔细甄别；2、留学行业培养一名合格咨询师至少需要经历两个完整申请季，市场需求巨大的情况下容易导致咨询师中有滥竽充数的情况；前期的咨询顾问不参与后期申请，可能出现为了签单过度承诺的现象；3、传统制留学咨询公司的文书老师大多没有海外经历，多为英语专业毕业生。少量有海外留学经历的文书老师也并非与学生申请的专业相同。两种类型的文书老师均缺乏对学生所申请专业的深度认知，在专业度上对学生的提升有限，撰写的文书专业深度不足；4、部分规模较大的传统制留学咨询公司，学生多，申请季一位老师同时服务几十名学生，分配给每个学生的精力会比较少，容易发生失误或问题回复不及时的现象；5、很多传统制留学咨询公司也存在人员流动大的问题，规模越大，新人比例也越高。很多传统留学咨询也出现了如传统留学中介一般的订单操作模式，降低了留学服务的质量，申请到的学校质量一般。适合学生适合成绩在中等水平，想出国，但是自己没有能力DIY或没有充足的时间准备申请的学生，但对于申请结果要求不能过高。 这种类型的留学机构是近几年才兴起的，主要特点是更加关注留学申请文书的写作问题，追求更高的文书创作质量。导师制留学咨询机构找到在海外名校留学的中国学子指导国内同专业申请者撰写文书，针对性的弥补了传统制留学咨询机构在文书专业深度不足的缺点。服务模式：导师制个性化服务模式文书创作：海外文书导师个性化文书指导服务团队：销售型留学顾问＋海外文书导师服务流程：学生背景评估→标化考试测试→选校→文书指导→申请递交→签证辅导具体操作：学生签约后，顾问为学生进行基本能力测试，规划申请进度，选校选专业，海外文书导师采集学生信息，挖掘学生特点，形成素材，并整理文书写作框架，指导学生撰写个性化文书初稿，再由海外文书导师进行修改，定稿后提交申请，但是整个申请的材料提交等需要学生自己来完成，跟踪申请进度并补充材料，这就要求学生对于自己的申请有很强的自主性，及一定的时间管理能力。导师制留学模式下，由海外导师单独带学生，指导文书及申请，导师会先和学生进行在线沟通，整理文书思路及框架，然后指导学生完成文书初稿的撰写，初稿完成后再由导师提出修改意见，进行进一步修改。学生也可以按照自己的意愿提出修改意见，交流讨论，可以确保文书的个性化，而非传统制的模板化文书。优势：1、导师制留学咨询机构申请透明，学生需要自己注册留学申请账号，掌握全部申请过程，学生自主性更强；2、咨询顾问更倾向于销售导向，由导师助签，导师做的背景评估结果对学生更有帮助；3、海外导师往往是国内成功DIY申请海外名校的优秀在读学生或已经毕业的行业精英，有多年的海外学习和工作经验；导师制留学机构也往往会找与学生申请的专业相同的海外名校导师进行文书指导及修改，弥补了国内文书老师对于学生申请专业了解深度不够的不足，提高文书专业思考层次；4、学生自己撰写文书初稿，海外导师修改，申请的个性化更强；5、导师制留学机构相比传统制留学机构有更大的可能帮助学生申请到目标院校，名校录取率更高。劣势：1、导师制的咨询顾问偏向于销售导向，不参与后期申请，可能出现过度承诺现象；2、规模比较大的导师制留学机构喜欢收清北复交等名校的尖子生，帮助他们出案例打广告，普通背景的学生申请到的结果往往不尽如人意；3、海外名校导师们往往没有和机构建立牢固的合作关系，而且海外导师都在海外，没有专门的人对接，学生的问题不能得到高时效的解决，导师制留学机构对于海外导师的监管不够完善；4、申请季学生众多，每位海外导师指导几十位学生，还伴随了繁重的课业和工作任务，分散了导师放在学生申请上的精力；学生需要自行解决申请问题，但学生往往对申请并不了解，容易出错，影响服务质量和申请结果；5、海外导师一般只指导选校和修改文书，因此对学生的成绩及语言水平要求比较高，学生能够较高质量完成文书初稿；导师制服务模式更倾向于半DIY服务，需要学生有非常高的自主能力和时间观念。6、目前市场上还存在伪导师的留学中介，为了降低服务成本，以国内人员冒充海外导师，以次充好。所以必须在签约前确认有这个海外导师存在，而且在服务过程中是可以直接和导师沟通的。适合学生1、导师制服务模式适合更加注重申请过程的参与，并不愿意、也不放心把自己的申请交由别人操办的学生；2、导师制机构比较适合清北等名校top5的那种尖子生，自身能力非常强，背景条件特别好，对于申请有一定了解，并且有充足的时间和精力准备留学申请，只是在学校及文书上缺乏名校导师指导的学生；3、学生对于申请的专业方向，未来发展等有一个清晰的认识，想利用海外导师的经验帮助自己DIY的学生。 双师制教育的概念其实并不陌生，1、2年前就有K12教育机构和国内一些高校引入了双师制的概念：北大培文奉行双师制教学，每个科目都由两位老师教授，一位负责教授国标教材，另一位负责提升学生综合素质。两位老师各司其职，分工合作，双管齐下，相得益彰，成绩与能力不偏废其一，真正促进孩子全面发展。南开大学MBA也创新开展了双师制教学，课堂上有两位老师，一位是学校的，通常称之为学院派，另一位是实战派。学院派老师讲了理论后，实战派老师继而讲这个理论在企业中是如何应用的，边界是什么，在应用中有哪些适应性及不适应性。“双师”教学有其独特的优势，尤其在目前课程改革的大背景和人本化教育的现实面前，更有其可取性：有利于实现教师之间的优势互补；有利于对学生的监督管理；提高授课上解决问题的效率。但是在留学界的双师制概念却是我近几天才发现的，《明德立人教育：双师制留学模式助孩子梦校成真》报道中介绍，该模式主要是采取了国内专业申请老师与海外导师结合的申请团队，想法足够新颖。而且这种模式并非最近才新出的模式。服务模式：双师制个性化服务模式文书创作：海外文书导师个性化文书撰写服务团队：专业型留学顾问＋海外文书导师+国内申请老师服务流程：学生背景评估→职业导向测试→标化考试水平测试→申请规划→背景提升→选校→文书创作→申请递交→签证辅导→入学后指导具体操作：在咨询阶段对学生进行专业的背景评估，学生签约后成立申请小组，进行职业导向测试以及标化水平测试，根据学生情况和意愿制定申请规划，继而选校选专业。海外导师及申请老师头脑风暴挖掘学生亮点，整理出符合学生个性特点的文书框架，海外文书导师根据学生情况撰写文书初稿。再由申请老师和学生共同提出修改意见，海外导师多次修改至全部满意为止，交由申请老师提交申请。申请全程，由申请老师提交并跟踪申请、补充材料，查offer,辅导办理签证等。双师制这种留学模式，与传统制、导师制相比是非常新颖的，每位学生都会由2位资深的老师服务，其中一位是海外名校导师，他们都是国内成功DIY申请海外名校的在读优秀学生或已经毕业的行业精英，或者是在名校做科研的博士，属于专业内的佼佼者，他们有多年的海外学习和工作经历，能够在专业方面给予学生很大帮助。海外导师与申请的学生专业背景相同，主要负责学生的文书构思，写作和修改，同时配合申请老师做背景提升规划，从专业度上帮学生做到最大提升。另一位老师就是全职申请老师，行业经验5年+，主要负责学生的背景和时间规划，参与文书构思和修改，后期帮学生做申请和签证、入学后指导等服务。经验丰富的申请老师保证学生申请的每一个环节都有人服务和监督，避免出现差错。优势：1、双师制留学机构的申请透明，学生可以拿到自己的申请账号，学生可以自行查看申请进程，可以查看文书，随时提出问题和意见；2、海外导师都是国内成功DIY申请海外名校的在读优秀学生或已经毕业的行业精英，或者是在名校做科研的博士，属于专业内的佼佼者，他们有多年的海外学习和工作经历；双师制留学机构往往会找与申请的学生专业背景相同的海外名校导师，能够在专业方面给予学生很大帮助。3、文书中非常重要的一点是体现学生对专业的思考深度，双师制留学机构海外导师写文书可以很大程度上弥补这方面的不足，大幅度提高文书的专业思考层次。同时，海外导师清楚海外名校录取偏好，撰写的文书质量更高且更具针对性；4、与导师制不同，双师制海外导师帮助学生撰写文书初稿并修改，撰写的文书质量更高，因此对学生的水平要求并没有导师制那么苛刻，学生成绩中上等即可；5、双师制留学机构有专业的咨询顾问为学生做背景评估及职业导向测试，再加上海外导师参与挖掘学生亮点，撰写的文书更能个性化的展现出学生特点，有更大的可能帮助学生申请到更优秀且更适合自己的目标院校，名校录取率更高；6、双师制机构的国内全职申请老师很好的弥补了导师制对海外导师监管的不足，大大提高学生问题的解决效率，同时直接帮助学生申请，申请细节的打磨更加周到，服务质量更高；7、双师制留学机构更注重申请前的学生成绩提升和背景提升，利用一系列的背景提升方案，将学生的申请背景提升至更高水准，有更大的可能帮助学生申请到目标学校及以上，申请到的学校往往比较好。8、双师制留学机构的国内申请老师以及海外导师都在学生的申请中有着非常关键的作用，因此对于两位老师都有着严格的要求，这点是双师制机构为了保证学生的服务质量非常重要的规定。国内申请老师均需有3年以上留学申请经验，海外导师则需是专/综排前20的美国大学毕业，并且每个申请季负责的学生有严格限制。劣势：1、双师制留学机构对于老师的条件要求比较苛刻，规模大人数多的机构不容易严格掌握执行，因此不适合规模很大的机构实行。同时该类型的机构也不适合发展更大规模，服务学生数量有限；2、双师制留学机构服务费用往往较高，并且对学生的条件有一定要求。适用学生双师制留学服务模式更适合年级排名top30%，成绩中上的学生，需要有人辅导考试规划、申请时间安排、背景提升，愿意参与申请且勤奋，希望冲击更好目标学校的学生。

1.网络查询：通过浏览器、手机号码和固定电话查询，通过公司名称查询。

2.以电话或电子邮件的方式，向合适的企业去询问。

3.广告寻找法，主要是通过平时中遇到的广告来了解企业的信息。

4.企业活动中寻找，了解适合自己的，总得来说就是要处处留心新的客源。

5.通过专业机构获取客户信息。

6.与同行之间共享资源。

扩展资料：

客户资源是指企业集群可以更好锁定和开拓目标客户，通过建立专业、细分、通畅的群内交易渠道，更好地获得客户需求，把握市场变化。很明显，企业集群的客户资源可以更好地增加其市场竞争优势。

客户资源用途

1.信息咨询：掌握更多资料，吸引更多客户。

2.寻求合作：寻求投资伙伴，以迅速推广科研成果或专利产品。

3.经贸业务：避开前台，直接与企业高层领导联络商谈业务。

4.采购产品：直接同供货厂商联系，避开中间环节降低进货成本。

5.销售产品：寻求经销商，发展销售代理，促进产品销售。

6.降低成本：信息量大全准，不用再翻阅黄页书籍。

7.市场营销：选择目标客户，轻松电话营销或发送大量商业信函。

上周，启德教育终止港股上市转战A股的事情在圈内盛传，传统留学机构进行资本运作总是一波三折。同样，在留学行业内，近年出现的新型“互联网+”留学机构的发展也引人注意。

今年2月，上海留成网信息技术股份有限公司（即“柳橙网”）获批新三板挂牌上市，成为留学行业中第一家独立登陆公开资本市场的企业。同月，大连拓中教育科技股份有限公司（即“芥末网”）也申请挂牌新三板。

传统留学中介大多依靠消费者（学生或家长）前端收费，以及院校返佣。但在“互联网+留学”发生作用之后，互联网模式降低了对学生的收费，大部分营收来自院校返佣，重塑成本结构是否也带来别的问题？未来它们的商业模式又将如何发展？鲸媒体带大家来看看几个新型“互联网+”留学机构是如何打拼的。

1 新三板上的较量：柳橙网 VS 芥末网

成立于2011年5月的柳橙网于2013年7月开始正式营业，而芥末网成立于2010年7月。从商业模式看，两者都号称是通过互联网平台为用户提供出国留学一揽子解决方案。柳橙网“通过自有的留学平台——柳橙网()和子品牌——柳橙留学商城()，从出国留学申请切入，整合国内留学专家、海外各院校及其代理机构等资源，为出国留学人员提供留学在线申请、签证及全程套餐等服务。”

芥末留学则“借助自有网站芥末网()、芥末云申请系统、聚留学APP等服务系统，通过自有顾问、技术团队，为国内学生提供日本、英国、澳洲等国家的海外院校留学申请、签证办理、租房中介等留学相关服务。”

向C端收取的申请服务费占比逐年下降

柳橙网——

据柳橙网招股书披露，其营业收入来自两方面：海外佣金收入和订单收入。其中，海外佣金收入的占比从不足1/4上升为超过2/3，而订单收入却下降至近1/3。

（表格来源：柳橙网公开转让说明书——收入构成表）

值得注意的是，其招股书中还透露了他们留学申请的收费方式和价格：

“按国家情况分：有佣金类、无佣金类。对于后期有佣金返还的国家，在线产品的价格为1000元至3000元不等，是线下传统留学公司同类型产品定价的 1/5至1/6不等；对于暂无后期佣金返还的国家，在线产品的价格为5000元至 20000元不等，是线下传统留学公司同类型产品定价的1/4—1/2不等。”

芥末网——

而芥末网收费方式是：对日本、英国、澳洲等普通院校的申请，面向学生全部免费，成功入学后，院校支付公司佣金。而对于日本重点名校的申请，学生需支付一定的申请费用（据测算，每所约3000-10000元不等）。

鲸媒体发现芥末网向C端收取申请费的日本名校服务收入占比同样呈现下降趋势（如下表），从2013年占比，到15年前9月只占。而在其主营的四类留学服务中，免费的普通院校申请服务占比近年逐渐上升；其他留学相关的服务（如签证办理等）占比也大幅上升，从2013年的升到2015年前9月的23%。

（表格来源：芥末网公开转让说明书——收入构成表）

也就是说，与传统留学机构相比，新型“互联网+”留学机构向学生收取的申请费少了许多（甚至免收），它们更希望从海外院校返佣中获得收益。我们再对比下柳橙网和芥末网的业绩情况。

营收百万级别，但尚未实现盈利，存季节性特征

柳橙网——

柳橙网2015年前7个月、2014年、2013年的营收分别为万元、万元、万元。同期净利润一直为负，分别是万元、万元、万元。

净利润亏损越来越大，招股书显示，这是因为公司加大业务的推广力度，以及收购的子公司柏思敏思达仍处于亏损状态，在营业收入大幅增长的同时，公司人力成本、广告宣传费用及服务费等大幅增加，从而使净利润大幅减少。

??（表格来源：柳橙网公开转让说明书）

2013年该公司业务开展初期，通过“柳橙网”申请出国留学的人数有79人；2014年该人数增长到1415人，但从学生拍下订单到获得海外院校入学确认函，存在一定的时间周期，公司确认的营业收入尚不能覆盖投入的成本，导致2014年度毛利率为负数。

2015年1-7月通过“柳橙网”申请出国留学的人数为1081人，随着前期客户的相继入学，来自海外院校或其代理机构的返佣收入和返佣比例均在增加，使2015年前7月营收大幅增长，毛利率也有提升。

芥末网——

整体而言，芥末网近两年一期的业绩表现比柳橙网较好一些，2015年1-9月、2014年、2013年芥末网的营收为万元、万元、万元，但公司也尚未实现盈利，净利润分别为万元、万元、万元。招股书称，2014和2015年公司大幅增加了业务人员和营销投入，所以亏损加大。

（数据来源：芥末网公开转让说明书）

报告期内前两年毛利率较平稳，2015年1-9月有所下降，主要是因为留学服务行业的季节性特征所致。每年10月份是学生入学的高峰期，公司的海外院校佣金和学生留学服务费收入的确认均以学生成功入学为准，因此2015年1-9月业务收入显示相对较低。同时，公司由于轻资产运营的特征，营业成本主要为人员薪酬和费用，与公司人员规模和队伍相关，并不存在季节性变化。因此，2015年前9月毛利率有所下降。

未来规划：柳橙网拓展平台服务费用，芥末网发力留学后市场

柳橙网——

柳橙网招股书在盈利模式这一块表示：

“公司的现阶段及未来可预期的收入模式主要包括订单及佣金收入、平台使用费收入、平台信息支持服务收入、产品推广收入、竞价排名收入。”

其中，订单及佣金收入（包括来源于用户订单购买收入和学生入学返佣）是目前主要的收入来源，和上述的收入构成表一致。而为什么会有其他几个收入？招股书中也给出了答案：

“平台使用费（收入）——服务供应商入驻平台，需要柳橙网评估上线。目前平台使用费用对服务供应商是免费的，随着平台注册用户增加、平台品牌和知名度得以提升，未来服务供应商进入商城需要缴纳平台使用费；

平台信息支持服务费用（收入）——随着柳橙网平台完善，信息支持、软件服务等功能不断提供给服务供应商，柳橙网根据发展时机确认进行平台信息支持服务费用的收取；

产品推广（收入）——柳橙网吸引了众多在线教育客户，客户通过页面产品浏览，将获取最新主推的产品内容，并进行订单购买行为。柳橙网定期主推优质产品服务商，服务商将有更多机会展示自己的优质教育产品，柳橙网获得页面产品推广收入，推广方式不限于页面，包括微博、微信的在线推广方式；

竞价排名（收入）——目前竞价排名免费，也是随着柳橙网用户和知名度不断增大，产品页面展示位置主次等，未来柳橙网将收取竞价排名费。”

芥末网——

与柳橙网不同的是，芥末网已经开始发力留学后市场了，这从前面其收入构成表中也能体现——近年推出了短期游学服务，依靠其他留学相关服务获得的收入递增。“公司目前已经逐步为取得海外留学签证的用户提供住宿、宽带办理、升学辅导、就职辅导等相关境外服务。未来将通过入股、收购和兼并等多种多样的方式布局和建设整个产业的生态链条，完成从留学前到留学中到留学后全留学生命周期的产业生态链条。”

由此可见，柳橙网和芥末网这两个新型“互联网+”留学机构对未来走的发展路径不太一样。行业里其他家又是怎么玩的？

2 其他两家：51offer去年开始拓展海外租房业务，顺顺做留学顾问O2O平台

51offer——

上海汇紫商务咨询有限公司旗下的51offer是一款帮助留学生一键式免费申请英国、美国和澳洲等海外大学的平台。除拥有中英网、中美网等，51offer还有提供留学资讯的媒体网站、论坛及粉丝群。

目前51offer从整个留学产业链入手，建立起了留学信息集合平台、免费留学申请平台、文书商城、签证住宿、学校公寓等留学服务，51offer COO徐蒙蒙日前向鲸媒体表示，“以后还会有海外市场就业等项目推出”。

去年5月下旬，51offer推出留学社交APP“Better”，Better可以让学生通过搜索国家名或学校名字加入群组，找到同去一所大学的同学。此外，Better还有语言考试准备、二手交易甚至各个兴趣细分的频道，希望通过社交的方式，解决学生在留学前后遇到的各种问题。

去年7月，媒体报道称，51offer在过去的两年中已经完成了Pre-A、A轮和B轮三轮共计5000万美元的融资。其中，在2013年9月获得涌金集团千万人民币的PRE-A轮投资，2014年4月获得美国硅谷第一的风险投资基金NEA的千万美元级A轮投资，2015年2月获得史带集团主投NEA跟投的B轮投资。

据徐蒙蒙透露，文书商城的收费只是传统留学中介向学生收取费用的5%-10%。而在获得融资之后，“51offer将文书这部分以补贴的形式免费提供给学生，只要学生最终获得了任意一所学校的offer并最终入学，51offer将给学生返回所有文书的费用。”

此外，2015年51offer开始拓展留学公寓业务，与英澳最大的公寓公司合作，覆盖英澳所有大学周边、拥有6万多个房间，51offer会围绕自己留学业务所覆盖的国家，逐步拓展学生公寓业务。

在进军留学后端市场的房租租赁细分领域后，徐蒙蒙也表示，51offer还将对前端的语言培训、后端的留学金融等相关业务和产品做更多探索。

顺顺留学——

顺顺留学前身是留学在线问答平台。2014年7月，创始人张都在杭州成立了Appliter，并获得IDG资本天使投资。2015年4月，公司新网站正式上线。

2015年6月初，曾任启德留学副总裁的张扬加入顺顺留学，担任CEO；张都任CTO。

同年6月中旬，好未来宣布投资顺顺留学1800万美元，除提供直接资金外，还包括以下三方面：将好未来旗下留学网（）并给顺顺留学；将留学牌照并给顺顺留学；向顺顺留学开放好未来所有的线下教学资源。张杨曾对媒体表示：“顺顺留学30%的生源来自好未来，在这个行业，有生源就有了门槛。顺顺的真正价值在把控为高净值人群服务的入口。”

顺顺留学是一个留学顾问O2O平台，用C2B2C的模式连接顾问和学生：家长和学生可在线上挑选顾问，双方在线下的体验中心初次会面咨询。之后的材料制作、网申、签证办理、行前辅导等工作可协商线上和线下结合完成。在平台上，咨询费用全归留学顾问团队，顺顺不从中抽成。

据张杨介绍，公司最重要的创新是引入分级合伙制、改变利益分配规则。在传统留学中介机构，顾问们只能从每单交易抽成2-6%，而顺顺不强迫顾问接单、不从服务费中抽成，同时将管理权交给用户和市场，以节省管理成本。

同时，顺顺留学把留学中介的整套服务流程分成咨询签约、选校定校、文书制作、职业测评、网络申请、面试辅导、签证等17个环节，417个动作，通过自行研发的CRP系统能够追踪顾问与客户的每一次交互记录。客户还可以在每个环节进行评价，打分低于4分时中央客服将干预。价格方面，张杨声称，顺顺做到了比所有的中介的价格都低20%。

据了解，在顺顺留学的官网上也有一个问答社区，回答问题的不是像Appliter上那样的学长学姐，而是入驻顺顺的顾问老师。

此外，顺顺还上线了留学周边产品，包括“夏季课程、顺顺旅行、顺顺机票”三类产品，资料显示，去年9月旅游产品营收已经突破百万，未来公司还将进入更多的业务领域。

而对于盈利模式，去年张杨接受媒体采访时曾表示公司三年内不考虑盈利，“传统模式从第一天起就要想我怎么挣钱，但是互联网从第一天起想的是我怎么样培养客户习惯，所以至少三年内我们不考虑挣钱。”

3 互联网+留学模式对传统留学机构的冲击

从以上分析中我们发现，顺顺留学的模式和另外三家（柳橙网、芥末网、51offer）不太一样，后三者基本上把所有的业务都线上化了，从流量到转化到服务等，几乎是纯线上的方式；而顺顺留学有线下的体验中心，实际是打着线上平台的旗号做线下的事情，它依然靠着大量传统留学行业的顾问在做留学中介的事，从线上导的资源较少。

最近顺顺留学出现了顾问辱骂学生的事，传统留学机构启德也出现了退费难、维权难事件，两种形式下的企业在服务方面还有待提高，但在互联网+留学发生作用之后，新型机构对传统留学中介（金吉列、澳际、启德、新通、前途出国等）也形成了一定的冲击。

在政策、价格上冲击传统留学机构

以前信息不透明时，留学中介是“吃两头的”，一方面收取学生上万元申请费用，另一方面直接和海外院校签协议收取佣金（也有些学校在中国有招生代理）。而上述几家新型“互联网+”留学机构更多的是靠海外院校的返佣。

业内人士B先生告诉鲸媒体，英国、澳洲等国对研究生教育或对留学生有一定的政策影响，“去这些国家留学有一种机制：中国留学中介机构推荐的学生有招生的返点。所以一些新型“互联网+”留学机构对申请英、澳的学生可以不收取申请费，改从校方挣钱，一所合作院校的返佣甚至可达上万元。但如果学生想申请美国学校，基本上前100的学校很少有返佣的模式。”

即使如此，留学机构为了营收必然要拓展业务，就连做日本申请起家的芥末网也逐步开展做美国的业务，“基础申请部分实行免费，因为可以用英澳挣来的钱来补贴美国的业务，只要不亏钱就行。而一些高端的服务会收费，也有较大的收费空间。”

在传统留学中介中，申请美国学校的平均费用至少是2-3万。据了解，四五年前，新东方的精英计划（语言培训+留学申请）费用可高达20万；B先生表示，一些定位偏高端路线的机构，对一个学生收费最多可达到80-100万。“这类似于对赌，保录取，比如一定给你申请上哈佛、耶鲁、剑桥等。”如此看来，若新型“互联网+”留学机构的高端收费只收传统留学中介的二分之一，对消费者而言降低了不少。

销售费用高企，行业竞争激烈

大部分传统留学中介机构都依靠百度SEM投放来获取流量和资源。据B先生透露，留学行业的SEM在教育行业里是最贵的，“高峰时期一个点击可能接近100元，平均一个有效的咨询（从点击到筛出来有留学需求的客户）成本约400-500元，也有可能花了四五千的SEM才能有一个成交。”对比留学前端的语言培训市场，平均一个点击约5、6元，较高的可能达到20、30元。

对于如此高昂的营销成本，“新型‘互联网+’留学机构不太会通过百度来投放广告，因为跟他们根本飙不起”。从柳橙网和芥末网的招股书中我们也发现，二者主要通过线上线下相结合的方式做推广：线上依靠各类与留学或教育相关的论坛、高校BBS等在线交流平台、QQ群聊、微信群交流互动；线下则通过参加线下教育、留学相关活动，主动拜访有学生资源的个人工作室、培训学校、教育咨询服务公司等个人或机构等方式，建立合作关系。通过用户体验形成口碑宣传效应二次引流等方式获取直客。

目前新型“互联网+”留学机构都侧重向留学前端、后端服务发展，比如语言培训、海外租房、金融等，基本上都在向全产业链发展。“而在教育行业中，留学是一个特别重服务的领域，不同的顾问做申请的差异非常大，所以留学互联网化发展的较慢，也许后端服务的事情更适合用互联网的方式去做。”B先生感慨。一些专门做后端服务的公司（如做留学生租房平台的“异乡好居”、“Nestpick”等）去年也纷纷拿到了融资。

虽然目前没有实现盈利，但在互联网+留学发生作用后，各项服务被细分，服务过程更加透明，退费纠纷也许能得到一定管控。在很长一段时间内，传统的留学中介机构依然会存在，其中一些被上市公司收购的机构（如新通国际、太傻留学）还有几百上千万的盈利，目前启德的估值也超过60亿人民币，新型“互联网+”留学机构在这个领域的生存空间越来越拥挤，竞争也将更激烈。–END